护士行为规范准则

第一篇：护士行为规范准则

护理人员行为准则

一．护士着装和职业形象要求

1、护理人员淡装上岗，精神饱满，礼貌用语，语言清晰。

2、护士着装保持干净，整洁、庄重，衣帽整齐。

3、口罩盖住口鼻，帽子遮住全部头发，不染指（趾）甲。

4、上班不佩戴戒指、手链、耳环、有色眼镜。

5、举止端庄大方，态度和蔼，作风严谨。

6、做到四轻：即；说话轻、走路轻、操作前、开关门轻。

7、.电话礼仪 ：电话铃声一旦响起，尽快接听（响声不超过3声）。

通话时要态度和蔼，语文用明，首先向对方问候并做简单的自我介绍，如：您好，这里是xxx科室，请问找哪位？

xx医生在手术，有什么需要转告的吗？ 而不能听筒未放就大叫：“某某某，电话”！“不在”之类的语言

二、护理人员服务准则。

（一）手术室护士接手术礼仪

1、.接待手术前患者礼仪 护士接待顾客要使用文明用语。“您好，这边请，安排就坐；“请问您叫什么名字，我们先帮您核对下信息，请您不要紧张放松”。接待患者时，面向并注视患者，表情和蔼、亲切、自然

2、.接待 顾客入手术间后，介绍手术室的环境，取正确手术卧位等；简单介绍手术流程以减轻顾客紧张情绪，协助画线设计并做好消毒准备，进行局麻时，告知顾客做深呼吸的动作同时握住顾客双手，给予安全感及心理安慰，祛脂肪止血有牵拉感或特殊气味告知顾客，手术的指征；嘱其放松不要紧张多给肢体语言;多项目手术顾客，提醒主刀医生或住院医生协助顾客活动头部;当患者有疑问时，应耐心细致地解释，直至患者明白，不能表现出不耐烦的样子。

3、接待全麻或静脉麻醉时，注意保暖，及时打开手术间内空调，加盖被褥，保护顾客隐私，准备包扎敷料、协助医生短时间内顾客包扎工作，协助顾客进行移床，对于不能自行过床顾客，一只手托住顾客脖子保护好顾客颈椎，注意动作要轻柔。

4、顾客出手术室时检查各种管道是否固定完好、协助顾客带好留在手术室的贵重物品，与病房护士共同做好交接。

5、术后访视用语：您好！感觉好些吗？您有什么问题吗？

您对我们的工作满意吗？有什么意见和建议请提出来，以便改进，使我们更好地为患者服务。

（二）病房护士礼仪

1、、热情招待

⑴、新病人入院时，值班护士面带微笑，站立迎接病人，分管护士帮助病人到床前。⑵、分管护士在10分钟内完成入院介绍，并介绍自我、主管医师、护士长、病友，向病人及家属详细介绍病房环境，包括护士站、医生办、洗漱间、厕所、病房饮水机等具体位置。⑶、护士长在半小时内到病人床前自我介绍。⑷、病人有需求，护士应主动提供适当帮助。

⑸、为病人提供温馨、亲情、微笑周到及时准确的服务。

2、解释耐心

⑴、护理人员实行“首问负责制”。

⑵、对病人提出的问题及时给予详细解答，如病人有不理解的地方，耐心解释至病人满意。⑶、为住院病人讲解的内容包括：住院须知、探视陪伴制度，医院有关规章制度，操作检查前后注意事项，手术前防视、术后指导、健康教育、心理护理、出院指导等。

3、细心观察

⑴、及时主动巡视病房，细心观察病情及心理变化，发现问题，及时通知医生处理，确保病人安全。⑵、对急危重病人，按时巡视，密切观察，防止意外发生。

4、主动帮助

⑴、主动为病人提供各种生活上的便利，协助病人解决困难。

⑵、对外出特殊检查病人及时联系客服，必要时应有一名医护人员陪同。

⑶、对日常生活不能自理或由于手术带来生活上的不便（如大小便、饮水等等需求）的病人，加强生活护理，主动关心病人的生活起居。

5、亲切送出

⑴、病人出院做好宣教，协助办理有关手续。

⑵、告知复诊时间、用药、饮食、康复锻炼应注意的问题。⑶、由分管护士亲自送到病房外，视其康复出院。

三、遵守规章制度、医德规范

⑴、严格执行医院各项规章制度，遵守职业道德规范，具有良好的职业素养。⑵、不与病人谈论与工作无关的内容。

（3）、工作中不嬉笑、闲谈，不谈论病人隐私。不在病人面前窃窃私语。不谈论与工作无关的话题

⑷、暴露病人操作时，要实行有遮挡的人性化操作。

四、护理业务素质

1、运用护理程序护理病人

护理人员能运用护理程序护理病人，护理措施、健康教育落实到位。

2、专业知识扎实技能娴熟。护理人员熟练掌握本专业知识，专业技术操作熟练。

五、护理质量管理

1、以人为本的住院环境

⑴、环境舒适：病室安静、整洁、空气新鲜、温馨适宜。⑵、床单位按要求配备齐全、床上用品舒适。⑶、病人体位舒适、安全、符合治疗要求。

(4)、提供安全有效的防护措施，防止病人住院期间发生意外。（5）、严格执行好，（三查八对一注意制度），杜绝差错事故的发生。

2、规范的病区管理

⑴、护士站、治疗室、处置室、杂用室清洁、整齐，清洁区、污染区划分清楚。

⑵、病床间、床上、床下及公共通道无杂物、空间便于人员活动，适合治疗和抢救的需要。⑶、家属和陪人管理有序，勿大声喧哗。

⑷、医用冰箱无私人用品，保存物品有标记、药品应在有效期内。⑸、病区公共用品有消毒措施，一次性医疗垃圾按规范处理。

3、医疗仪器备用状态良好、管理规范

（1）、基础护理用品配备齐全、性能完好。

（2）、各种急救物品完好：分类保管、定期保养，及时维修处于完好备用状态。（3）、常用器械消毒灭菌合格率100%。

（4）、加强一次性用品管理，医用垃圾与生活垃圾严格分开。

4、护理技术 操作规范化

1、熟练本科室的技术操作标准，护理工作流程。

2、做好各项护理工作，及时准确执行医嘱，基础专科护理措施落实到位，基础护理合格率>90%，危重、特殊、大手术后病人做到“清洁“即脸、头发、手、床单位清洁。无褥疮、无烫伤、无坠床、无交叉感染。

（3）、熟练掌握各项技术操作，科室护理技术操作合格率100%，护理人员技术操作达标率达85%以上。（4）、执行各项操作均需履行告知义务，并与病人保持有效的沟通。

5、护理文书书写规范记录及时准确

1、护理记录做到客观、真实、准确、及时、完整的反映病人病情变化，表述准确、语句通顺、医学术语字迹清晰、文字工整、记录频次符合要求。

2、不转录、转抄医嘱。

护理部

2017年6月25日

第二篇：护士行为规范

护

士

行

为

规

范

贰零一五年四月

京城汉唐综合门诊部

目录

一、南丁格尔誓言................................2

二、护士誓词........................................3

三、护士守则........................................4

四、护士道德行为................................5

五、护士职业行为................................6

六、护士语言行为................................9

七、护士礼仪行为................................10

八、护士服务行为................................12

一、南丁格尔誓言

余谨以至诚，于上帝及会众面前宣誓：

终身纯洁，忠贞职守，经历提高护理专业标准，勿为有损之事，勿取服或故用有害之药，慎守病人及家务之秘密，竭诚协助医师之诊疗，务谋病者之福利。

谨 誓

二、护 士 誓 词

我宣誓

我志愿做一名护士。

我将自觉履行“保护生命，减轻痛苦，促进健康”的神圣使命。

我将严格遵守护士职业道德，忠于职守，勤勉好学，慎独守密，像南丁格尔那样，以一颗仁爱的心对待每一位患者。

无论是天灾、还是疫情，我们都会坚强的面对，将毕生精力奉献给伟大的护理事业！永不后悔！

三、护 士 守 则

1、护士奉行救死扶伤的人道主义精神，履行保护生命、减轻痛苦、增进健康的专业职责。

2、对病人一视同仁，尊重患者，维护患者的健康权益。

3、护士应为患者提供医学照顾，协助患者完成诊疗计划，提供心理支持。

4、护士应当履行岗位职责，工作严谨、慎独，对个人的护理判断、执行业务行为负责。

5、护士应当关心爱护患者、保护患者的隐私。

6、护士发现患者生命受到威胁时，应积极采取保护措施。

7、护士积极参与公共卫生健康活动，参与突发的医疗救护活动。

8、护士应不断的学习、提高执业能力、适应学科发展和专业护理知识的发展。

9、护士应积极参加促进护理专业发展的各种团体活动。

10、护士应当与其他医务工作者适应良好的关系，紧密配合团体协作。

四、护 士 道 德 行 为

1、救死扶伤，实行社会主义人道主义，时刻为病人着想，应急病人之所急，痛病人之所痛，竭诚以待，尽力赴救，为保障人民健康贡献自己毕生精力。

2、尊重病人的人格和权利，对待病人，不分民族、性别、职业、地位财产状况都应一视同仁，对患者的正常欲望和合理要求都应给予尊重，在力所能及和条件允许的情况下，尽力给予满足。

3、文明礼貌服务，举止端庄，语言文明，态度和蔼，同情、关心、体贴病人，在病人伤痛、伤残、死亡面前，医务人员保持严肃同情，不能嬉笑、打闹、若无其事。

4、廉洁奉公，要求医务人员以人民利益为重，以国家利益为重，自觉维护职业的崇高声誉，要自觉遵纪守法，不以医谋私，反对行业不正之风。

5、为病人保守医密，实行保护性医疗，不泄露病人的隐私与秘密，某些严重或目前不能医治的疾病，对病人严格保密，以减轻病人的思想负担，配合治疗。

6、互尊互学，团结协作，要求护理人员顾全大局，病人、集体利益为重，团结同事，反对自命不凡、孤芳自赏、妒贤嫉能、无事生非的庸俗作风。

7、严谨求实，奋发进取，钻研业务，精益求精。要求护理人员努力学习，并结合护理工作不断吸取新理论、新技术，把握护

理学发展动态，在实践上有所创新，同时在护理工作中要有十分严谨的科学态度和高度负责的精神做到细致周密、一丝不苟、精心操作。

五、护 士 职 业 行 为

（一）热爱护理护理工作并有为护理事业奉献的崇高精神；树立整体的护理概念；热情服务，精神护理；讲文明，懂礼貌；勤奋学习，精通业务；严谨细微，勤快敏捷；谨言慎行，端庄可信；团结协作，密切配合。

（二）提高综合素质，尊重关心爱护患者，为患者提供专业医学照顾，注重沟通，体现人文关怀。

（三）全免履行护理职责，正确执行疾病护理常规和临床护理技术规范，严格落实各项规章制度，为患者提供优质的护理服务。

（四）竭诚协助医生诊治，密切观察患者病情。发现患者病情危急，应立即通知医师；在紧急情况下为抢救垂危患者生命，应及时实施必要的紧急救护。

（五）严格执行医嘱，发现医嘱违反法律、法规、规章或者诊疗技术规范，应及时与医师沟通。

（六）按照《病例书写基本规范》要求，及时准确、完整规范书写护理病历，认真管理，不伪造、隐匿或违规涂改、销毁护理病例。

（七）热爱本职、忠于职守、对工作极端负责，对患者极端热枕。

（八）满足病人生理、心理、安全、求和、爱美的需求，使之处于最佳心理状态。

（九）尊重病人权利，不等待人，做病人利益的忠实维护者。

（十）审慎守密，不泄露医疗秘密和病人的隐私。

（十一）求实进取，对技术精益求精。

（十二）对同事以诚相待，互敬互让，通力合作。

（十三）举止端庄，文明礼貌，遵纪守章，助人为乐。

（十四）廉洁奉公，不接受病人馈赠，不言过其实，不弄虚作假。

（十五）爱护公物

（十六）以奉献为本，自尊自爱，自信自强。

（十七）患者入院：应站立相迎，态度和蔼、热情，语言亲切。

（十八）护理操作：认真贯彻执行各项护理技术操作规范和疾病护理常规，各种护理服务必须符合护理质量标准，符合护理职业道德，符合患者需求，实现三者统一的优质护理服务。

（十九）检查护送：检查前做好解释，每次检查有人护送，特殊、危重患者护士护送，在检查护送中以患者安全、舒适为一，做好交接。

（二十）护理人员在岗期间，要做到语言文明、礼貌待人、举

止端庄、言行规范。应做到：

1、工作中做到“四轻”，即说话轻、走路轻、操作轻、关门轻，走路时不准手挽手及勾肩搭背。

2、衣帽整齐，穿工作鞋、肉色或白色浅袜，夏季穿长袜。

3、上班不带耳环、戒指、手镯、不着浓妆。

4、头发不过肩、长发带发网、不染彩妆、不留长指甲。

5、上班不迟到、早退，不无故请假。

6、为病人处置时不接打手机，不干私活、不打电脑游戏，不会客。

7、不扎堆聊天，不看电视及与工作无关的杂志、报刊。

8、上班时间不脱岗、不睡觉，在护士站不准吃零食。

9、两人不同时坐一把椅子。

10、语言文明，不与患者争吵、顶撞，做好保护性医疗。

（二十一）护理工作中要做到“五心”、“五及时”：接待病人要热心；护理工作要精心；解释工作要耐心；病人疾苦要关心；巡视病房要细心；执行医嘱要及时；巡视病房要及时；抢救病人要及时；生活护理要及时；护理文件记录要及时。

（二十二）交接班中要求做到三交、三接、三清 即: 三交：书面交班、口头交班、床边交班； 三接: 患者病情交接、治疗护理交接、抢救器械使用交接；三清： 口头讲清、书面写清、看清。

六、护 士 语 言 行 为

（一）语言规范基本要求：

1、工作时间、学术交流、会议，提倡使用普通话。

2、文明礼貌用语，耐心诚恳。

3、提出请求，“请”字在先；获得帮助，及时致谢；打扰别人，诚心道歉；首问负责，及时解答。

（二）与患者交流时的基本用语：

请、你好、谢谢、对不起、请原谅、不客气、谢谢合作等。

（三）语言要做到“三宜三不宜”：即宜“曲”不宜“直”，宜“软”不宜“硬”，宜“热”不宜“冷”。

（四）语言要做到“四性”：礼貌性、解释性、安慰性、保护性。

（五）做到“六声服务”：迎接新患者有欢迎声（主动迎上去）；与患者见面有问候声；患者提议时有道谢声；患者不满意有道歉声；离开患者有嘱咐声；患者出院有欢送声。

(六）赞赏语：当病人配合你治疗护理时应及时给予赞赏，真不错，对极了，非常好。

（七）管理用语：

1、先生你好，对不起，为了您和病人的健康，请不要在这里吸烟。

2、请不要随地扔纸屑、果皮、不要往窗外倒水。9

3、请您说话小声一点可以么？

4、请您多提意见，我们将尽力解决。

5、请您保管好自己的用物，谨防丢失。

（八）征询用语：您需要我帮助吗？我能为您做什么吗？

（九）推脱语：当你遇到不能解决的问题或对方要求不合理时应说：这事我不太清楚，我去问主管医生告诉你好吗？

七、护 士 礼 仪 行 为

护理人员遵守职业道德规范，遵守院规，仪表端庄，行为文明，工作态度端正，清廉正直，接待病人热情，接受意见虚心，解释工作耐心，护理工作细心，对病人一视同仁，慎言亲密，取信病人，敬业、爱业、钻研业务。

（一）着装方面：

1、护士工作时应着工作服，戴护士帽，佩带胸牌。

2、保持着装整洁，不得粘贴胶布、别大头针，衣帽不得翻在工作服之外。裙下摆及大脚裤不外露于工作服外。

3、保持鞋面清洁，不得穿拖鞋或响底鞋，鞋跟不得过高。夏天不穿深色长袜，颜色要协调。

（二）仪容方面：

1、提倡护士淡妆上岗，精神饱满，情绪稳定、乐观。微笑服务。

2、保持头发整洁，戴护士帽时长发应套在发网内或卷到头上，短发不能过肩，前发不能过多披散在前额，禁染彩色头发或挑染。

3、保持手的洁净，不得留长指甲，上班时间不得佩带耳环、戒指、手镯等。

（三）举止方面：

1、护士举止的基本要求：

（1）工作期间必须举止端庄、谈吐文明、态度和蔼、姿态良好。

（2）保持良好的站、坐、行姿态。

站立时：挺胸、收腹、下颌内收，两眼平视，两腿靠拢，双手自然下垂或在体前交叉。

坐立时：上身端正挺直，两肩放松，下颌内收，颈挺直，胸部挺起，使背部和大腿成一直角，双膝并拢。双手自然放在双膝上，或放在椅子扶手上，谈话时，可以侧坐，此时上身与脚同时向一侧，把双膝靠紧后收。

（3）工作环境中，不得袖手、背手和将手插在衣袋，不得嘻笑、打闹、搭肩或在护士站吃东西。

（4）参加院内学习、集会，要按规定时间到会，遵守会场秩序，保持良好坐姿，不开小会，不随意讲话。

2、护理操作时的举止要求：

（1）在病房巡视中，不靠、坐病床，不吃病人的东西，不与病人或家属开玩笑。

（2）病人出院要主动征求意见，并热情相送。请走好，一路平安，多保重。

（3）做各种治疗护理时，需端盘或推治疗车，按有关操作规范执行。

（4）尊重病人和知情权，但同时要注意保护性医疗制度，不讲不利于病人治疗的话。

（5）做治疗和护理时不能只呼床号，而应呼叫床号和姓名。（6）做治疗和护理结束时，应帮助病人整理衣物，拉下衣袖等，整理好床铺，收拾好用物。

八、护 士 服 务 行 为

（一）护理服务应做到“四勤”、“四不”、“五主动”：四勤即：眼勤、手勤、腿勤、嘴勤；四不即：护理服务做到不推、不硬、不冷、不顶；五主动即：主动换位、主动察觉、主动沟通、主动介入、主动关爱。

（二）护理服务的“五个要、五个零、五个性”：

1、“五个要”：医务人员要容忍病人的误解；医务人员要尊重和保护病人的权益；护理服务中要全方位无缝隙；要让病人知 12

道并遵守诊治权；病房环境要整洁化。

2、“五个零”：护患之间“零距离”；医疗服务“零缺陷”；各项治疗“零风险”；患者心理“零负担”；护理工作“零投诉”。

3、“五个性”：超前性、便捷性、主动性、延伸性、人文性。

（三）对待病人要有“六心”即：爱心、真心、细心、耐心、诚心、静心。

（四）对病人实行“六个一”服务：即一个微笑、一声问好、一声请坐、一杯茶、一次院规介绍、一张宣传卡。

第三篇：准军事化管理行为规范

众泰党【2010】17号

关于开展准军事化管理的通知

公司各车间、部门: 今年是河南煤业化工集团企业文化建设的第二年，是企业文化建设由常规性的学习宣传进入到理念渗透、落地生根的关键一年。为推动厂区平安建设和企业文化健康发展，创建和谐厂区，打造优良工程，结合我公司各车间、部门差异大、发展不均衡的实际情况，经研究决定，在全公司范围内实行准军事化管理，作为企业文化建设落地生根的切入点，望全公司员工严格遵照执行,具体事项通知如下：

一、基本常识

1、重大活动或集会场所升国旗、奏国歌时要听唱国歌，肃立、注目、致敬；

2、国旗、国徽及各级领导人的照片应谨慎使用，妥善保管；

3、对领导、亲友和长辈，应热忱问候。在工作岗位上见到领导应起立微笑、问好、鞠躬、点头或握手等方式致敬；

4、同事之间应互相体谅、互相帮助、团结友爱；家庭成员相处应尊长爱幼、谦让互谅、和睦相处；

5、日常谈话要用“十字”文明礼貌，用语有“请、你好、对不起、谢谢、再见等”；

6、进入厂区必须配戴安全帽，禁止吸烟。

二、着装仪容

1、男性着装和仪容

上班期间一律按要求着装，头发要梳理，面部要干净，服装要整洁，领带要笔挺，要佩带胸牌，不佩带首饰，指甲不宜过长，不可纹身。

2、女性着装和仪容

按规定着装，长发要梳起来盘在安全帽内，禁止散发；化装要自然，不浓妆艳抹，服装要整洁，首饰不宜太显眼，指甲不宜过长，鞋后跟高度不能超过5厘米。

三、岗位规范

1、进入工作岗位按标准必须配戴安全帽，严格执行操作规程，上标准岗、干标准活；不迟到、不早退、不做与工作无关的事，有事按规定程序请假；

2、提前准备好当班工具和材料，物品摆放整齐有序，以饱满的热情与良好的精神状态，投入到工作中去；

3、安全第一的思想要牢固树立，不可蛮干、不可疏忽大意；

4、工作期间不闲谈、不串岗、不敷衍了事、不消极怠工；

5、要按时高效、保质保量完成当班工作，下班之前要认 真检查、总结当班期间工作完成情况，应做到日事日毕、日清日高。

四、电话礼仪

1、接电话应语气亲切“你好，这里是、、、、请讲”；

2、打电话应讲究礼貌“你好，我是、、、、请问”；

3、无特殊情况电话铃响3声内接听电话；

4、代他人接听电话应做好记录，并及时转告，代接听电话时要说“请稍侯或请等一下”；

5、不打与工作无关的电话，应言简意赅，不要在电话中闲聊，说话时间不应超过5分钟；

6、电话结束后，要有礼貌地向对方说“再见”。

五、环境维护

1、工作场所要保持整洁，做到窗明地净，顶板四壁无灰尘、无污迹，办公桌上只摆必要的办公用具；

2、自觉维护身边环境，爱护公共财物，不践踏草坪、不乱折花木；

3、公共场所不吸烟、不随地吐痰、不乱扔杂物、不乱涂乱画。

六、厂区行走

1、在厂区行走时，要沿规定路线靠右边行走，两人成排，三人以上成行；

2、走路时要自然大方、谦虚礼让，不勾肩搭背，严禁衣衫不整、袒胸敞怀，相互追逐打闹；

3、在行走时要语言文明，声音适中，不要大呼小叫，路 边停靠时要减少滞留时间。

七、乘车礼仪

1、按规定乘车，自觉排队服从管理；

2、乘坐班车要互相礼让，上下有序，由后向前依次就座，爱护车内设施；

3、班车内不准吸烟，不大声喧哗打闹，不乱扔果皮纸屑，不乱涂乱画。

八、食堂就餐

1、遵守食堂管理规定，按秩序排队购买饭菜；

2、餐厅内不要大声喧哗，不要用筷子勺子敲打饭盒；

3、工作期间不准饮酒，非工作期间饮酒要适量；

4、提倡节俭、反对浪费，菜渣剩饭不要随地乱倒；

5、如有意见，按正规渠道反映，不可大声喧哗。

九、公寓住宿

1、自觉遵守住宿规定，服从管理，爱护公共设施；

2、宿舍内要保持安静整洁，同室人要互相帮助，互相尊重，按时休息，不影响他人；

3、无打架斗殴、赌博、吸毒、传播观看淫秽书刊和光碟等行为；

4、夏季使用空调时，应控制在适量温度，人员离开时要及时关闭电源，提倡节约意识；

5、非本室员工不要留宿。

十、会议规范

1、开会时要统一服装或按规定着装；

2、参加会议要准时，不早退、不迟到；

3、进入会场要按规定入座，没有规定时应由前至后，依次就座；

4、应认真听会，做好笔记，不交头接耳、不打瞌睡、不做与会议无关的事；

5、如有发言时，要声音洪亮，吐字清晰，简明扼要；

6、会议期间，应关闭通信工具或调至振动状态，不在会议期间接听电话。如要接听电话要离开会场，注意接听电话时不要影响会议；

7、在召开大中型会议结束后，首先让参会领导或重要人士离开后，再按顺序离场，离开会场时不要喧哗、不要拥挤或打闹。

望各车间、部门认真执行以上各项行为规范，若有违反以上规定现象，消防保卫科视在加强教育的基础上视其情节给予适当的经济处罚，并纳入月度考核，本通知从下发之日起执行。

二〇一〇年七月二十八日

（此页无正文）

主题词：开展 准军事化 管理 通知 主送：众泰煤焦化各科室、车间 2010年7月28日印 印发：综合办 共印20份

第四篇：护士礼仪行为规范

一、护士礼仪行为规范

（一）护士仪容仪表礼仪规范

1、淡妆上岗，精神饱满，面带笑容，着装整洁，端正大方。

2、发型：女同志刘海不得过眉；短发侧不掩耳、后不过肩；长发需盘起，并佩戴发网周围固定。男同志头发整洁，不留长发、胡须。均不染夸张发色。

3、不留长指甲及涂有色指（趾）甲油；不佩带外露首饰，如耳环（坠）、手（脚）链（镯）、戒指、及夸张的头饰等。

4、护理人员上班一律按规定着工作服（夏季可着裙装）、帽、工作鞋、浅色（肉色或白色）袜，并佩带挂表、胸卡。

5、着装应合体、平整，保持衣扣完整，无破损、脱钮，禁用胶布、别针等代替纽扣；衣帽、鞋袜规范整洁，勤换洗、无污渍。内衣领不可过高，颜色反差不可过于明显，自己的衣、裤、裙不得超露出工作服、工作裤的底边。

6、正确佩戴胸牌，禁反佩、斜佩、半露半隐，佩戴胸牌于工作服左上口袋处。

7、工作时间不得穿拖鞋、背心、短裤。

8、外出期间应着便装，不得穿工作服进食堂就餐或出入其他公共场所。

（二）护士举止礼仪规范

1、护士站、坐、行的正确姿态

原则：稳重、端庄、大方、优美。

共同要求：颔首、目光平视、表情自然，挺胸收腹，重心上提，两肩收紧，自然向后。（1）站姿：

头：微抬，颈直，目光平和，自信。

肩：水平、稍肩外展。上身：挺胸、收腹、臀部收紧。双手：两手自然下垂在身体两侧或交叉于下腹部。双腿：并拢、双足夹角呈15°~20°，重心在足弓。

（2）坐姿：

头、肩、上身同站姿要求。一足稍向后，一手轻拉衣角，另一手展平工作服后下部，入座应座椅前1/2~2/3部分，双手自然交叉放于一侧大腿上，身体微向前倾，双膝轻轻靠拢，两足自然踏平或稍拢后收，入座和站起时动作均要轻稳。

（3）走姿：

头、肩、上身同站姿要求。双手前后摆动幅度约30°，两腿并拢，沿一直线小步前进。

二、导医护士的服务规范

1、门诊导医人员必须熟悉本院各科室布局，专家坐诊时间，及时、准确、热情地向病人提供择医信息，正确引导患者就医。

2、导医人员必须佩带胸卡，面带微笑，规范站姿。仪表端庄、衣着整洁，必须准时上下岗、不脱岗、不闲谈。

3、主动热情接待患者。对残疾人、高龄老人、久病体弱患者主动上前搀扶；对行为不便者，免费提供平车、轮椅服务，并协助就医；对急危患者，应立即协助送病房或ICU处理。

4、对咨询者给予耐心讲解。

5、经常巡视大厅，引导患者挂号、候诊、检查，并维持好秩序。

6、负责发放患者意见表，及时收集者对医院各级各类人员的意见，沟通好医患关系，随时为患者提供方便。为患者免费提供开水及一次性水杯。免费发送《就诊指南》、《健康教育处方》等卫生宣传资料。

三、护士语言文明规范

1.语言文明礼貌。“请”字当先；有服务不周之处，要用致歉语：勿随便打断患者说话；应答及时、文雅；神情专注，不可边操作边与他人闲聊无关话题。

2.语言明确简练。用语规范、准确，介绍或回答询问时要具体，语言要有针对性，深浅度要适应对方。

3.语调平稳，语气和蔼，对患者不得以命令的口气说话，更不准对患者吼叫、训斥。4.说话委婉，忌生硬，禁用忌讳语。

5.称呼要看对象，顾身份；礼节动作要适度，如点头、注目、握手等。

6.处事要有礼貌，语言文雅，不背后议论病人隐私，不讥笑患者的地方语言，不在工作场所大声喧哗。

第五篇：护士行为规范心得体会

护理职业道德是护理社会价值和护士理想价值的具体体现，它与护士的职业劳动紧密结合。接下来小编搜集了护士行为规范心得体会，欢迎查看，希望帮助到大家。

篇一：护士行为规范心得体会

护士肩负着救死扶伤的光荣使命。护士素质不仅与医疗护理质量有密切的关系，而且是护理学科发展的决定性要素。因此，不断提高自身素质，是合格护士的重要任务，护理职业道德是护理社会价值和护士理想价值的具体体现，它与护士的职业劳动紧密结合。形成高尚的护理职业风范，对指导护理专业的道德发展方向，调节护患关系，促进医疗卫生战线的精神文明建设，造福于人民的健康事业具有深远的意义。

道德是一种社会意识形态，是以善恶为评价标准，通过舆论、传统习惯和内心信念来维系、调整人们的行为规范的总和。所谓职业道德，是指人们在从事正当职业、履行职责的过程中，应当遵守的行为准则。职业道德是共产主义道德和一般社会道德在职业生活中的具体体现。护理职业道德，是在一般社会道德基础上，根据护理专业的性质、任务，以及护理岗位对人类健康所承担的社会义务和责任，对护理工作者提出的护理职业道德标准和护士行为规范。是护士用于指导自己言行，调整护士与病人，护士与集体，护士与社会之间关系;判断自己和他人在医疗、护理、预防保健、护理管理、护理科研等实践过程中行为是非、善恶、荣辱和褒贬的标准。然而护士要实现自己的人生理想，无愧于白衣天使的美誉，必须以积极的人生态度抵制拜金主义、极端个人主义等腐朽思想的侵蚀，崇尚真、善、美，摒弃假、丑、恶，正确认识护理工作的价值和意义，热爱护理专业，做不唯利是图，脱离低级趣味，有益于人民的人。护士护理工作的对象是人，护士必须学会尊重人、理解人，进而才会真诚地关心人，体谅人。因而，护士要懂得爱，懂得美，懂社会道德规范，有与人交流思想的技能。所以学习心理学、伦理学、哲学、美学等人文、社会科学知识，对培养观察力、欣赏力、鉴别能力、思维和表达能力尤为重要。乐于为解除病人疾苦作出奉献的护士，才会有热爱生命、尊重病人的美德，以及强烈的求知欲去学习、钻研业务技术，探求护理规律，不断提高自己的工作能力和业务技术水平。这些就是我从老师讲的护士职业道德规范里总结出来的自己的看法和感想。

当我们“把有限的生命投入到无限的为人民服务中去”，把病人视如自己家人对待。以自己的勤奋和才智为人类身心健康奋斗时，我们的职业道德高素质目标就一定能实现。

篇二：护士行为规范心得体会

经过这两周的培训，聆听了各科有丰富经验的老师的授课，我收益颇多，感触颇多，深刻体会到了护理工作是神圣、伟大而又平凡、琐碎的！为了更好地服务病人，服务社会，应加强自身专业基础知识和临床技能知识的提高。

通过此次培训学习，我对医院文化，发展历史，医院的办院宗旨，硬件设施，行为规范，服务理念，都有了一个深入的了解。“人民的生命高于一切”这不是悬挂在墙上的标语，而是对我们所有医护人员提出的目标，行动的方向标。对于我们即将踏入医院工作的培训护士更是如此！

专业理论知识和护理技能是我们赖以工作的基础，虽然我在工作期间具备了一定的专业知识，掌握了临床基本的操作技能，但通过这次的学习，我知道了医学知识已经发生了很多的更新、临床护理的新进展，护理已经发展成为了一级学科，这是我以前所不懂的。通过这次学习部仅巩固了基本理论知识，改变了以前工作中的固有思想禁锢，而且从更新的角度，去理解这个护理职业，认识这个专业。

在护患关系异常紧张的今天，除了要精于业务也要学会懂法。其实懂法和我们的工作是相互关联的，只有严格执行规章制度，认真做好每项护理工作，我们才能守法、懂法，我们才能世界督促自己遵守原则，正确严谨地做好每项工作。

我怀着希望，怀着对未来生活的憧憬，怀着对护理工作的热爱，怀着一颗感恩的心，立志成为一名优秀的白衣天使，为医院的发展尽自己的一份微薄之力，为社会贡献自己的一份力量！