礼仪人员的行为规范

第一篇：礼仪人员的行为规范

礼仪标准

一、仪容着装要求

化淡妆、盘起头发，穿款式、面料、色彩统一的单色旗袍，配肉色连裤丝袜、黑色高跟皮鞋，除戒指、耳环或耳钉外，不佩戴其他任何首饰。现场着装时应保证整体干净整洁。

二、站姿要求

抬头、目视前方、挺胸立腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字形、身体重心放到两脚中间，将双手合起，放在腹前或背后，工作中不能携带手机、窃窃私语、嬉笑打闹。

三、签到要求

签字台配有钢笔及签到簿。礼仪小姐向客人递钢笔时，应脱下笔套，笔尖对着自己，双手递上。如需要发放资料，应礼貌地双手递上。对来宾的合作表示感谢。随后，将工作牌挂在来宾的脖上。

四、迎宾引座要求

签到后，礼仪小姐应有礼貌地将顾客引入会场就座。在迎接宾客的时候，应说“您好，欢迎您，里边请”等敬语。在引导宾客时使用标准的礼仪手势，五指并拢、伸直，掌心略微向上，以肘关节为轴心，手自然摆动，指尖指向客人应该走的正确方向。

五、送宾要求

送客时要使用敬语，诸如“谢谢您的光临，请走好”等。同时鞠躬，角度达30度以表示衷心感激，然后迅速直立身体，微笑目送宾客离开。

六、颁奖要求

（一）一般情况下：

1、首先把授奖人领上台。

2、用托盘托住奖品上台（注：手臂与侧腰大约是一拳的距离，端托盘时，大拇指是露在托盘外面的。）

3、再把颁奖人引导上台。

4、双手递承且鞠躬让颁奖人接过奖杯或证书。（注：向前微躬15度把奖杯或证书递给颁奖人）

5、礼仪小姐先下台。等颁奖人和受奖人拍照留念后，再分别把颁奖人和授奖人引导回位。

（二）特殊情况：

1、如果颁奖人在台上：

（1）礼仪小姐直接把奖品用托盘托上台，把奖杯或证书直接给领导。

（2）再把授奖人引导上台。

（3）等颁奖人和授奖人拍照留念后，再把授奖人引导回位。

2、如果授奖人在台上：（授奖人数少）

（1）直接把颁奖人引导上台（礼仪小姐随颁奖人之后上台，颁奖人与礼仪小姐各站一边，颁完奖后礼仪小姐马上离开）

（2）颁奖人和授奖人合照完后，分别把颁奖者和授奖者引导回位。

3、如果颁奖场地不大：（只有一位颁奖者）

（1）先把授奖者引导上台。

（2）再由另一位导位把颁奖者引导上台。

（3）礼仪小姐随颁奖者身后上台。

（4）把奖品递给颁奖者后礼仪小姐从授奖者身后离开。

（5）颁奖人和授奖人合照完后，分别把颁奖者和授奖者引导回位。

七、时间要求

礼仪小姐应在点到达活动现场，并在活动开始前30分钟换好服装候场。用餐时间为至。

八、离场要求

工作结束后，礼仪领队与结算工资，结算人根据礼仪标准以及现场表现发放工资，礼仪小姐在工作期间违反相关要求的（以现场拍照证据为准）扣除一定工资。

站位平面图

用ABCDEF表示 然后她们前面在ABCDEF后面是谁就按位置站和做事就可以了。

第二篇：店面销售人员行为规范和销售礼仪考核内容

零售部店员行为规范和销售礼仪考核内容

1.2.3.4.5.6.7.8.9.10.销售人员的发型必须要做到男性前不遮额，侧不盖耳，后不触领 销售人员的发型必须要做到女性不得遮面，不能披头散发 销售人员必须要保持头发的清洁和整齐 销售人员必须要面带微笑热情周到的为顾客提供服务 店面必须要统一的欢迎语言（您好，欢迎光临普泰）无论顾客是否购买物品在顾客告别时销售人员都必须要热情欢送，并有统一的欢送语（欢迎下次光临普泰）销售人员必须要着统一的工服上班，工服必须要干净整洁 销售人员在工作期间必须要随时保持店面的干净卫生，物品摆放整齐 工作出错、有事情需要顾客配合等一切引起顾客不满意，不便的事情时销售人员必须要先道歉 工作区的宣传资料，促销物品，桌，椅，机器摆放，地面卫生，海报，价格牌等都必须严格按照要求来摆放并保持卫生，机器的展示要全面、价格的展示要清晰，显眼

11.销售人员不可以染发、不可以化浓妆、不可以涂深色艳丽的指甲油、不可以佩带深色和奇特的眼镜

12.销售人员上班期间不可以喝酒

13.销售人员不可以随意在身上佩带形状奇特、夸张的首饰，笔，钥匙扣，胸针等影响形象的东西

14.销售人员在上班期间不可以发生在工作区睡觉，谈笑，玩手机、讨论私人问题等行为

15.不可以在上班期间拨打，接听私人等与工作无关的电话，16.不可以上班期间吃口香糖，瓜子等零食、要保持口腔卫生

17.与顾客沟通时不可以嘲笑，讥讽，侮辱，歧视顾客

18.销售人员上班期间不可以发生和顾客吵架、斗嘴等情况，更不可以发生和顾客打架的情况

19.销售人员工作期间不可以窜岗导致工作区域无人负责销售

20.上班不可以迟到，早退

第三篇：员工礼仪-行为规范

员工礼仪、行为规范

集团公司每位员工的仪表、仪容、谈吐、举止、行为，不仅是个人文化素养的直观反应，更是集团形象的组成部分。公众的亲疏，客户的取舍，都与每位员工的形象休戚相关。每位员工都是集团公司的代表，必须具备强烈的形象意识，塑造良好的公司形象。

一、仪表

员工必须仪表端庄、整洁。

（一）发型：头发要经常清洗，保持清洁，男士不得剃光头,不得留大鬓角、长发。

（二）手指：指甲不能太长，应经常注意修剪。女士涂指甲油要尽量用淡色。

（三）脸部：皮肤要健康清洁。男士一般要每天刮脸，不得蓄胡须。女士宜化淡妆，不能浓妆艳抹，勿戴过多饰品，不宜用香味浓烈的香水。除工作需要和眼疾外，不得戴有色眼镜。

（四）口腔：保持清洁，上班前不应喝酒或吃有异味食品。

（五）肢体：不得纹身。

二、着装

员工衣着应当合乎企业形象及部门形象，原则上员工穿着及修饰应稳重大方、整齐清爽、干净利落，工作时间一律着公司工装或统一配发的工作服。不准光膀子、穿拖鞋、背心、光脚丫、着短裙进入办公或生产场地。在机关办公室不宜穿大衣或过分雍肿的服装。

（一）男士着装

1、衣着要求挺括合体、贴和环境、符合身份、体现个人风格、整洁悦目。

2、上衣、裤子、领带、手帕等要相配，衣服平整，符合时节,领带不得脏污、破损或歪斜松弛。

3、西装左胸前口袋不放手帕以外的任何东西。

4、男士衬衫要塞进裤腰内，袖子不要卷起，长裤有裤袢，应穿腰带或背带。

5、衬衫的领子和袖口不得有污秽。

6、鞋、袜应保持清洁，皮带以黑、棕色为宜，宽度不超过3厘米。

（二）女士着装

1、外套不要过紧或过于时尚化。不可以休闲装代替工装。不可内衣外穿或外现。可围丝巾。

2、商务活动中，女士穿套裙或工装，裙装应配过膝长袜，领口过低、过短的衣服不宜穿。衬衣或裙装外要套一件外套。

3、服装搭配要协调，以同色系为首选。

4、袜子不要过短、不要有破损，以肉色、浅色为首选。皮鞋跟不要太高或太细，以朴素的浅口无带皮鞋为首选。

（三）工装

1、上班一律着工装，并佩带企业徽章。不得佩带其它徽章。

2、着夏季工装时，可不系扎领带。着制服的保安人员应保持风纪严整。

3、到现场检查工作时，佩戴作业帽或安全帽。

4、换季着装时间由行政事务部统一通知。

（四）饰品

手镯，未婚单只右手，已婚单只左手或两只；结婚戒指戴到合适的位置；女士手包跨在手臂上；耳饰不要戴过大的耳环、耳坠；项链不要过于粗大。

三、举止谈吐

员工应当举止端庄，谈吐文明，精神振作，姿态良好，不得袖手、背手、插手。

（一）站姿

1、站立时应当端正，抬头、挺胸、收腹、双手下垂置于大腿外侧或双手交迭自然下垂，双脚并拢，脚跟相靠，脚尖微开约45度，身体不得靠墙或桌椅，不得摇摆晃动。头微向下，使人看清你的面孔。两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。

2、会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。

（二）坐姿

坐下后，应尽量坐端正，上身自然挺直，把双腿平行放好，不得用手托腮，腿不得向前伸或向后伸，不得翘二郎腿，不得抖动腿。如座椅可旋转，不得随意转动身体。要移动椅子的位置时，应先把椅子放到应放的位置，然后再坐。

（三）行走

行走时应当步幅适当，节奏适宜，不得一边走路一边吃食物、看书报；不得搭肩、拉手、挽臂、揽腰，不斜膀子、晃身子。1、2人行走要成列，3人以上行走要排成一行纵队，不得横排行走。

2、与同事相遇时应点头行礼表示致意。

3、在电梯、楼梯、门口、通道、走廊里遇到上司或客人要侧身礼让，不抢行。

4、在外严格遵守交通法规。遇到熟人主动打招呼，谈话靠路边。

5、不袒胸露背、外衣搭肩、歪戴帽子、嬉闹追逐。

6、走通道、走廊时要放轻脚步。无论在自己的公司，还是在访问的公司，在通道和走廊里不能一边走一边说话，更不得唱歌或吹口哨等。

（四）谈吐

提倡讲普通话，并自觉使用文明礼貌用语，如“请、您好、谢谢、对不起、再见”等。要态度诚恳，语气和善，文明礼貌，热情服务。

1、言谈时应当神态专注，语调平和，语音清晰，语速、音量适中，不卑不亢。

2、交谈中善于倾听，不随便打断他人谈话，不鲁莽提问，不问及他人隐私，不要言语纠缠不休或语带讽刺，更勿出言不逊，恶语伤人。

3、与客户交谈诚恳、热情、不卑不亢，语言流利、准确。业务之外，注意话题健康、客观。采用迎送礼节，主动端茶送水。

4、与同行交谈，注意措辞分寸，谦虚谨慎，维护集团公司形象，不互相倾轧，客观正派，不涉及同行机密。

四、公共场所

（一）出入房间的礼仪

1、进入房间，要轻轻敲门，听到应答再进。进门后，回手关门，力不能大。

2、进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看住机会，而且要说：“对不起，打断您们的谈话”。

3、递交物件时，如递文件等，要正面、文字对着对方的方向递上去；如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；递刀子、剪刀等利器，应把刀尖向着自己。

（二）卫生间

1、保持环境卫生，杂物扔入垃圾桶。

2、解手后冲洗，清洗双手，关闭水龙头，节约用水。

3、爱护公共设施，不污染环境。

（三）就餐

1、遵守餐厅秩序，排队购买饭菜。

2、不大声喧哗，不用筷子、勺子敲打碗盆。

3、午餐禁止饮酒（会议、招待宾客除外）。

4、用餐节约，反对浪费。

5、剩饭剩菜要倒入泔水桶内，碗筷放入指定的地点。

6、对饭菜质量有意见要善意提出，不准谩骂吵闹。

五、电话礼仪

员工打电话要尽量讲普通话，注意控制语气、语态、语调、语言亲切、简练、有礼、客气。

（一）打电话

1、拨通对方电话，先问候“您好”，确认对方，再自报家门：公司、部门、个人姓名。不要先问对方姓名。

2、先告之概要，再讲明细节。

3、通话结束前应重复要点，对于数字、日期、时间、地址等，应再次确认以免出错。

4、结束通话，道声“谢谢”，由受话人先放电话。

（二）接电话

1、铃响3声内取下听筒，先问候“您好”，再自报公司、部门名称。对方讲述时要留心听，并记下要点。未听清时，及时告诉对方。

2、接电话时，要确认对方的单位名称、所属部门、姓名、身份，把电话转给谁，特别是转给上司的电话更要问清楚。

3、当对方要找的人不在时，在不了解对方的动机、目的是什么时，不要随便传话。未授权的情况下，不要把同事的电话、手机号告诉对方。

4、对不指明的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。

5、如果对方没有报上自己的姓名，而直接询问上司的去向，此时应客气而礼貌地询问：“对不起，请问您是哪位?”

6、通话时声音不宜太大，尽量不用免提接电话。

7、如果对方拨错号码时，不可大声斥责，或用力挂断电话，应该礼貌告知对方拨错电话。相反如果是你拨错了电话，应该马上向对方表示歉意。

8、结束时礼貌道声“再见”，待对方挂断电话，自己再放话筒。

9、工作时间内，不得打私人电话。

六、事务礼节

（一）内部礼节

1、工作人员之间称谓应当保持平等、尊重，通常可称职务，或姓加职务，或姓名加同志，不得称兄道弟。领导和上级对部属和下级以及同级间的称呼，可称姓名或姓名加同志。

2、员工听到领导和上级呼唤自己时，应立即应答。在领受领导口述命令、指示后，应回答“是”。

3、在室内，非直接领导或上级来到时，应当自行起立；在其他场所，见到上级领导时应立正并问好致意。

4、工作人员在规定场合应当敬礼。敬礼分为举手礼和注目礼：通常参加集会、奏唱国歌或升旗时，应立正并行注目礼；迎接上级机关领导视察或检查工作时，在第一次会面时应当列队欢迎。

（二）外部礼节

1、工作人员对前来咨询或办理公务的外来人员应当起身相迎，问明来意，热情接待，耐心解答，认真处理对方提出的问题，接洽完毕应当起身相送。在门卫接待处，应当设有必要的座位、饮水设施。

2、工作人员与地方党委政府工作人员、群众，以及宾客等接触时，应举止端庄、热情大方。

（三）在以下场合，单位领导班子成员及相关人员应当在办公楼下列队欢迎：

1、上级领导到本单位视察。

2、地方党政领导到本单位视察或开展调研等活动。

3、外单位重要领导到本单位开展相关活动。

4、其他需要集体列队欢迎的活动。

七、社交礼仪

（一）名片

名片是员工对外交往的工具，使用名片，应讲究礼节。

1、主动向对方递送名片，递送时身体微欠，把文字向着对方，双手递出，一边递交，一边清楚说出自己的姓名。

2、接取对方名片同样必须欠身，双手接过名片后认真看一遍，诵读对方姓名、职务、妥善保留。

3、谈判时，应将对方名片排列在桌上，对照再认，结束后放入口袋或公文包保管。

4、如果客户率先递出名片，应表示谢意，再递送自己的名片。

（二）业务礼仪

1、公司内以职务称呼上司。客户间以先生、女士、小姐等相称。

2、未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。

3、客人来访，马上起身、让座、倒水，在客人落座之后，主人方能坐下。

4、来客多时以顺序进行，不能先接待熟悉客人。

5、对事前已约定来访的客人，要按时接待。

6、接待客人时应主动、热情、大方、微笑服务。

7、当客人起身告辞时，主人需将客人送到门口或者电梯口。

（三）握手礼仪

握手是最常见的礼节。握手的姿势、力度和持续时间都可表达不同的感情信息。

1、握手要迅捷，但是在握手的瞬间应有力度并且充满热情。

2、手掌直伸，略微用力表平等、尊重；手心朝上表顺从、谦恭，晚辈宜采取这种方式；手心朝下则显得比较傲慢、粗鲁，不受欢迎；双手重叠握住对方，显得真挚、热情。

3、为表示热情，可以长时间紧紧握手，并上下摇动几下。

4、在握手的同时要目光直视对方。

5、握手的先后顺序。如果对方是长者、贵宾，或是女士，最好先等对方伸出手来，再与之握手。女士无握手之意，男士点头致意即可。与许多人同时握手时，要顺其自然，不交叉握手。最有礼貌的顺序是：先上级后下级，先长辈后晚辈，先女士后男士。

6、当长者、贵宾向你伸手出来时，你最好快步趋前，双手握住对方的手，身体可以微微向前倾，这表示对对方的尊敬。

7、握手时间不宜过长或过短，一般控制在3-5秒钟之内。男士与女士握手，时间要短一些，用力要轻一些，一般应握女士的手指。握手时要专注，避免目光它顾，心不在焉。

（四）介绍礼仪

无论是何种形式、关系、目的和方法的介绍，应该对介绍负责。

1、直接见面介绍的场合下，应先把地位低者介绍给地位高者。若难以判断，可把年轻的介绍给年长的。在自己公司和其他公司的关系上，可先把本公司的人介绍给别的公司的人。

2、把一个人介绍给很多人时，应先介绍其中地位最高的或酌情而定。

3、男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差别时，若女性年轻，可先把女性介绍给男性。

（五）宴请礼仪

1、衣冠整洁，准时到场。

2、宴请地点要适合客人的喜好，最好由客人选定。

3、陪客人数不宜超过来客人数，如果只有一位客人，可有两位陪客。

4、分清主宾主陪、副宾副陪位置，引领客人就座后方可就座进餐。重要宴请摆放桌签。

5、进餐时举止文明，不能醉酒失态。

6、注意协调气氛，力求和谐、友好、热烈，但不要喧宾夺主。

7、不要在客人面前领取收据或付款。

8、不可留下客人先行离开，等客人离席后，方可离席。

（六）迎送礼仪

要主动起身,引领客人进入公共接待区送上茶水，不要 声音过大，要面带微笑。

（七）社交礼仪禁忌 忌随便发怒 禁玩笑过度 禁口无遮拦 禁衣冠不整 禁不尊重女士

八、员工行为规范

（一）劳动纪律

1、员工要按时上下班，不得迟到、早退，有事外出需提前请假并及时销假。

2、值班岗位要严格交接班制度，严禁脱岗。值班时间严禁打牌、玩麻将，严禁赌博、喝酒或带酒上岗。

3、上班时间不得串岗、闲聊、吃零食，不得从事网络聊天、玩游戏、炒股票等与工作无关的事情。

4、办公区域应保持肃静，不得大声喧嚷。接听电话应及时，如机旁无人，附近其他人员应尽快帮助接听、转达。接、打电话时应尽量避免影响他人。

（二）举止行为

1、上班时间应保持良好精神状态。

2、对待上司要尊重，对待同事要热情，处理问题要冷静，提倡微笑待人，微笑服务。

3、开诚布公，坦诚待人，平等尊重，团结协作，不将个人喜好带进工作中，不拉帮结派、党同伐异。

4、热情接待每一位来宾，不以貌取人，不盛气凌人，与客人约见要准时，如另有客人来访需等待时，应主动端茶致歉。

5、公共区域禁止吸烟。办公场所应根据实际情况专设吸烟区，鼓励机关部门积极参与创建无烟办公室。

6、非工作时间禁止在办公室、宿舍内聚众打牌，或从事其他可能影响他人休息的事情。

7、节约用水、用电，节约办公耗材，严格控制办公成本。不使用办公电话聊天，楼道、办公室禁止长明灯。下班时应及时关灯、关闭电脑、空调等用电设备。

8、禁止穿着工装出入餐饮娱乐场所，公车禁止在娱乐场所停放。

（三）会议活动

1、参加会议、集会或其他集体活动时，必须按照规定时间和顺序提前入场，按时报到或签到，不得迟到或无故中途离场。

2、入场后按要求就座或列队，原则上按照职务等级高低确定就座位置，职务等级高者靠前或居中，依次排列。

3、领导进入会场时应自行起立，待领导就座后方可落座。会议结束后，应等领导离开会场后方可离座并依次退场。

4、会议期间应严守会场秩序，集中精力听讲，认真做笔记，保管好文件材料。手机应保持关机或置于静音状态，除紧急情况外不得接打电话。

5、会议期间与会人员要坐姿端正，不得随意走动、交头接耳或打瞌睡。

6、工作人员参加有上级领导出席的重要会议时，由会议组织者发出“起立”“立正”口令，鼓掌欢迎参加会议的领导。

7、会议开始时奏《国歌》。与会人员全体立正。有升旗仪式的行注目礼。

（四）公司徽章

1、员工在上班期间，必须佩戴公司徽章。佩戴要求按集团公司精神执行。

2、公司徽章如有遗失，应立即向单位、部门领导汇报，到主管部门补领。如因长久磨损，应及时以旧换新。

（五）环境卫生

1、养成讲卫生的美德，不随地吐痰，不丢纸屑、果皮、烟头和杂物，不乱涂、乱画。

2、工作区、生活区和车辆停放等场所要保持清洁卫生，无

堆放杂物。车辆在规定区域有序停靠、停放。

3、办公桌椅摆放方式应根据空间及桌椅数量合理布局，同一排的桌、椅应摆放在同一水平线上，确保整齐划一。书橱应相对办公桌靠墙摆放，橱内物品应保持整齐，橱顶无堆积杂物。

4、办公设备及其他公用设施应根据办公环境合理有序摆放，并及时保洁。正确使用并爱惜饮用水器具，保持洁净。

5、办公场所应定期清扫、整理，桌面、柜面、橱顶、窗台等处无积尘，地面无纸屑，室内无卫生死角。办公场所内禁止堆放衣物，与工作无关的物品应及时处理，避免影响外观。

6、办公场所内盆栽花木要保持茂盛、修剪整齐、合理摆放，并与室内环境相协调。

7、库房场所物品应分类摆放，整齐有序，定时通风，符合防火防盗防潮要求。

8、工作人员每日上班时应及时整理个人办公物品，保持桌面整齐；下班时对桌面的物品进行清理，关闭门窗，切断相关设备的电源。

9、悬挂和张贴、喷刷标志的办公场所，应保持标志清晰完整，按规定式样、尺寸、位置设置，保持外观整齐统一。

10、员工宿舍应保持整洁，床面平整、床单干净、被子按规定叠放，床上不准摆放其它物品。

11、机关各办公室外应设有岗位标志牌。

（六）家庭邻里

1、遵守社会公德、公约。

2、家庭和睦，孝敬老人，关爱子女，亲密和气。

3、邻里友善，文明相处，谦虚礼让。

4、互相帮助，助人为乐。

九、文明用语

（一）问候语

1、您好！

2、早上好！

3、很忙吧！

4、辛苦了！

（二）接待语

5、欢迎光临！

6、请！

7、请进！

8、请坐！

（三）辞别语

9、再见！

10、欢迎再来！

11、谢谢！

12、没关系。

13、请别介意。

14、很乐意为您服务。

（四）致歉语

15、对不起！

16、请原谅！

（五）祈使语

17、请问！

18、请指教！

19、劳驾！20、请让—让！

21、请帮个忙！

（六）赞美语

22、好！

23、很好！

24、太美了！

25、对！

26、是的！

27、干的不错！

（七）祝福语

28、祝你万事如意！

29、祝你成功！30、晚安！

第四篇：护士礼仪行为规范

一、护士礼仪行为规范

（一）护士仪容仪表礼仪规范

1、淡妆上岗，精神饱满，面带笑容，着装整洁，端正大方。

2、发型：女同志刘海不得过眉；短发侧不掩耳、后不过肩；长发需盘起，并佩戴发网周围固定。男同志头发整洁，不留长发、胡须。均不染夸张发色。

3、不留长指甲及涂有色指（趾）甲油；不佩带外露首饰，如耳环（坠）、手（脚）链（镯）、戒指、及夸张的头饰等。

4、护理人员上班一律按规定着工作服（夏季可着裙装）、帽、工作鞋、浅色（肉色或白色）袜，并佩带挂表、胸卡。

5、着装应合体、平整，保持衣扣完整，无破损、脱钮，禁用胶布、别针等代替纽扣；衣帽、鞋袜规范整洁，勤换洗、无污渍。内衣领不可过高，颜色反差不可过于明显，自己的衣、裤、裙不得超露出工作服、工作裤的底边。

6、正确佩戴胸牌，禁反佩、斜佩、半露半隐，佩戴胸牌于工作服左上口袋处。

7、工作时间不得穿拖鞋、背心、短裤。

8、外出期间应着便装，不得穿工作服进食堂就餐或出入其他公共场所。

（二）护士举止礼仪规范

1、护士站、坐、行的正确姿态

原则：稳重、端庄、大方、优美。

共同要求：颔首、目光平视、表情自然，挺胸收腹，重心上提，两肩收紧，自然向后。（1）站姿：

头：微抬，颈直，目光平和，自信。

肩：水平、稍肩外展。上身：挺胸、收腹、臀部收紧。双手：两手自然下垂在身体两侧或交叉于下腹部。双腿：并拢、双足夹角呈15°~20°，重心在足弓。

（2）坐姿：

头、肩、上身同站姿要求。一足稍向后，一手轻拉衣角，另一手展平工作服后下部，入座应座椅前1/2~2/3部分，双手自然交叉放于一侧大腿上，身体微向前倾，双膝轻轻靠拢，两足自然踏平或稍拢后收，入座和站起时动作均要轻稳。

（3）走姿：

头、肩、上身同站姿要求。双手前后摆动幅度约30°，两腿并拢，沿一直线小步前进。

二、导医护士的服务规范

1、门诊导医人员必须熟悉本院各科室布局，专家坐诊时间，及时、准确、热情地向病人提供择医信息，正确引导患者就医。

2、导医人员必须佩带胸卡，面带微笑，规范站姿。仪表端庄、衣着整洁，必须准时上下岗、不脱岗、不闲谈。

3、主动热情接待患者。对残疾人、高龄老人、久病体弱患者主动上前搀扶；对行为不便者，免费提供平车、轮椅服务，并协助就医；对急危患者，应立即协助送病房或ICU处理。

4、对咨询者给予耐心讲解。

5、经常巡视大厅，引导患者挂号、候诊、检查，并维持好秩序。

6、负责发放患者意见表，及时收集者对医院各级各类人员的意见，沟通好医患关系，随时为患者提供方便。为患者免费提供开水及一次性水杯。免费发送《就诊指南》、《健康教育处方》等卫生宣传资料。

三、护士语言文明规范

1.语言文明礼貌。“请”字当先；有服务不周之处，要用致歉语：勿随便打断患者说话；应答及时、文雅；神情专注，不可边操作边与他人闲聊无关话题。

2.语言明确简练。用语规范、准确，介绍或回答询问时要具体，语言要有针对性，深浅度要适应对方。

3.语调平稳，语气和蔼，对患者不得以命令的口气说话，更不准对患者吼叫、训斥。4.说话委婉，忌生硬，禁用忌讳语。

5.称呼要看对象，顾身份；礼节动作要适度，如点头、注目、握手等。

6.处事要有礼貌，语言文雅，不背后议论病人隐私，不讥笑患者的地方语言，不在工作场所大声喧哗。

第五篇：员工礼仪行为规范

员工礼仪行为规范

一、礼仪行为

1、仪表服饰礼仪要求：

（1）公司员工的头发应保持清洁，整齐、避免零乱。

（2）男员工胡子应该经常修剪。女员工的化妆以淡妆为宜，且勿在办公室内化妆。

（3）男员工的服饰颜色相宜，不宜颜色反差太大。不宜衬衫袖口有污秽。

（4）女员工要保持职业装为宜，不宜着牛仔装。

2、员工的办公姿势要求：

（1）站姿：腰背挺直，两背自然下垂，两手交叉在胸前。

（2）坐姿：上身端正，下身自然，双脚不宜叉开，不要翘二郎腿，更不能抖动。

（3）行姿：挺胸收腹，步履轻松矫健，不宜把手插进口袋，不宜双手背在后行走，更不能边走边吃东西，两人同行不宜勾肩搭背。

3、员工办公礼仪要求：

（1）公司内与同事、上级相遇应点头行礼或相互问侯：“您好，您早！”表示致意。

（2）出入办公室时，一定要先敲门，在允许走入时，方可走进。

（3）如果同事正在谈话，应说“对不起，打断你们一下，我有事„„。”

（4）走通道走廊时遇上司、客户或同事都应谦让礼先，让上司或同事先行，不宜与上司或同事、客户抢行。

（5）礼貌用语：分别时要说：“再见、明天见”

请示时要说：“请、请你”

求托时要说：“有劳你（您）、拜托！”

致谢时要说：“谢谢，非常感谢！”

道歉时要说：“对不起，请原谅！”

称呼时要说：“您，贵姓？”

4、打电话时用语

（1）打电话时要说“您好+企业简称或您好+部门名称”如“您好，新浪短信网址”、“您好，人力资源部！”

（2）打电话时要说“您好，我是新浪短信网址+部门名称”，请特定人接话时要说：“请您叫**接电话，好吗?”

(3)接电话应对礼仪：“您好，新浪短信网址+部门名称，请问您找哪一位”“您找的人不在，能留下口信吗？我帮转达”。切忌：“喂，您找谁”：电话记录：人名、电话号码、公司名称、什么事、紧急与否等。

（4）通电话简明扼要，结束时应礼貌道别，待对方切断电话时，自己再放话筒。

二、办公环境要求：

1、办公室应保持优雅整洁的环境，不得杂乱无章。

2、每天提前10分钟到岗，做好清洁和准备工作。

3、办公桌面物品要摆放统一、有序，不能摆放与工作无关的物品。

4、公司内以职务称呼上司、同事、客户间以先生、小姐或对方职务相称。

5、未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。

三、日常行为礼仪：

1、客户或领导来访时，应该立刻站起来，并礼貌性地行注目礼，必要时招呼“欢迎光临”。

2、公共见面场合下，应先介绍高层领导，与客人关系上，可将本公司人员先介绍给客人。

3、名片交接应首先把自己的名片递给客人或上级领导，并说出自己的名字和工作部门，双手执名片两角，名片的文字朝对方，要说“请多指教、关照！”或“今后请保持联系！”等。

4、公司内有顾客来访时，应先把桌上的文件资料合起，避免他人一目了然，客人告辞时，应起身相送，一般应送至门口。

5、与他人共餐时，不宜发出不雅之声，不得在大庭广众之下随意剔牙，不得叼着牙签说话，不要用自己的筷子、刀叉为别人添菜。

6、走路、坐车时，应照顾老人、妇女和儿童。