行政管理人员礼仪行为规范

第一篇：行政管理人员礼仪行为规范

行政管理人员礼仪行为规范

1、着装整洁，坐姿端正，说话和气。

2、主动同客人、上级及同事打招呼。

3、礼貌待人，文明待客，主动介绍。

4、保持环境整洁，严格请示汇报。

护士礼仪行为规范

1、仪表端庄，着装规范，护士服整洁、庄重，衣帽整齐统一。

2、春、秋、冬季穿长袖工作服，配白色长裤、工作鞋。夏季穿短袖工作服，配工作鞋，同肤色长筒袜，衣领及裙边不外露。

3、不浓妆上岗，上班不戴耳环（钉）戒指、手链、脚链及有色眼镜。不染有色指（趾）甲。

4、不戴彩色头饰，不染彩色头发，头发前不遮眉后不过颈。

5、佩带胸牌于工作服左上口袋处。

6、作风严谨，工作认真、一丝不苟。

7、提倡讲普通话，使用文明用语言，态度和蔼，服务热情。

8、爱护、体贴病人，熟知病人的姓名，称谓尊重。

9、站立、行走姿势优美，步态轻盈敏捷。

10、严格遵守护理人员职业道德和医院的规章制度。

11、保持良好的护患关系（不收受红包、礼品、宴请，不通过病人办私事），不与病人谈论与工作无关的事情。

12、耐心答询，实行首接待负责制。

13、为谈论病人的隐私，暴露病人的操作注意遮挡。

14、工作时做到四轻：说话轻、操作轻、关门轻、走路轻。

15、坚守工作岗位，外出时向护士长请假。

16、护士长外出时向值班护士通报去向。

17、与病人交谈治疗时，严禁接打手机，等处理完工作后再处理个人事宜。

医师礼仪行为规范

1、仪表端正，着装整齐干净，不准穿拖鞋、短裤、短裙。

2、不浓妆上岗，上班时间不戴耳环、戒指、手链、脚链等首饰。

3、佩戴胸牌于工作服左上口袋处。

4、精神饱满、作风严谨、工作认真。

5、与病人交流提倡讲普通话，使用文明用语，说话和气。

6、坐立正视，行走姿态优美。

7、严格遵守医务人员职业道德和有关法律法规及医院的规章制度。

8、医患关系和谐，不对患者生、冷、硬、顶，不收受红包和回扣，不参加病人和医药代表的宴请。

9、实行首问负责制，在医疗活动中要注意保护患者隐私，为异性治疗时有第三者在场。

10、接诊、查房、开会期间不接打手机。

11、尊敬领导，团结同志，医护等人际关系和谐。

药剂科工作人员礼仪行为规范

1、窗口发药人员应提前到岗，做好一切准备工作，精神饱满，穿着整齐，佩戴胸牌，微笑服务迎接患者，不得在窗口吃零食等。

2、窗口发药人员在接收处方时应站立，双手接方，产使用文明用语，禁用服务忌语。

3、药剂工作人员在给患者进行用药指导时，应做到认真细致，态度和蔼，有问必答，耐心解释，在不违反原则的基础上，尽量满足患者的合理要求。

4、药剂工作人员在办公场所应当遵循办公场所的礼仪要求，并注意办公人员的禁忌。

5、药剂工作人员在收方发药时，严禁接打手机等，处理完工作后再处理个人事宜。

财务办公人员礼仪行为规范

1、仪容、仪表、整洁大方自然，给人以精神振备，朝气蓬勃印象。

2、言谈举止温和，态度谦虚，彬彬有礼。

3、同事之间各负其责，协作一致，平等礼貌，密切合作。

4、处理好上下级关系，做事到位，不缺位，不越位。

5、接待来人周到热情，耐心解答。

6、院内各种业务密切配合，准确高效。

7、工作时责任心强，认真办理财务业务，严格执行财经法规。

8、迎接各项检查、规范，不卑不亢。

收款处人员礼仪行为规范

1、精通专业业务知识，不多收，不漏收。

2、苦练操作技能，提高工作效率，减少病人等待时间。

3、收款时做到唱收唱付，不卑不亢。

4、仪表大方，态度谦和，微笑服务。

5、细心解答病人提出的问题，不推诿刁难病人。

6、坚守岗位，穿戴整齐，保持室内卫生清洁。

新农合办公室工作人员礼仪行为规范

1、证件齐全，随到随报。

2、审核做到准确无误，严格把关。

3、微笑服务，尽可能为患者提供方便。

4、细致、耐心地解释好农村合作医疗报销规定。

5、做好农村合作医疗政策的宣传。

住院处工作人员礼仪行为规范

1、办理病人住院手续时，应双手接住院卡片，说清应收的住院押金，并唱收唱付，说清住院病人所在的住院科室及位置，办理完毕以后，双手将住院卡片及押金收据交付病人，并嘱咐妥善保管。

2、办理病人出院手续时，应双手收回住院押金单，印好发票后，双手递给病人，剩余押金与押金不足，应唱收唱付。

3、对医保人员来记帐，做到准确记录，及时报帐，并说清收费项目及价格。

4、护士来记帐时，应认真审核，发现错误及时与护士沟通，每日将清单及时送交病人。

检验科人员礼仪行为规范

1、站在窗口接单时要说：“你好，你要做化验检查吗？”“请把检查单给我吧。”“请把胳膊（手）伸进来”

2、抽血完毕时要温馨告知：“请你按压针眼几分钟，一直到不出血为止。”

3、取化验单时要主动向前打招呼：“请问你找化验结果么？”“我帮你找吧。”

4、解释化验结果时要和声细语，婉转解释，或说：“让大夫看一下吧。”不要将不好的结果讲的太直接。

5、做尿液检查时：“请你拿个尿杯到厕所取半杯中段尿作化验。”“马上就能拿到化验结果，请稍等一下。”

6、做病理检查时：“请把标本给我吧。”或“请麻烦你把标本送到二楼病理室。”

放射科医师礼仪行为规范

1、病人咨询时，要面带微笑，认真回答，对专业问题要给病人解释清楚，让病人明白，对非专业问题，要建议病人到相关科室咨询，不能说“我不知道”或“我不明白”。

2、病人到窗口划价或递交检查单时，接待人员要热情，告诉病人划价的依据和检查的地点。

3、给病人检查要问清楚病人有无吃饭或喝水；有无化验及B超检查。

4、病人等待时要告诉病人“请你稍候”。

5、病人在窗口时，所有接待人员要起身站立，微笑着站在窗口内，向窗外人员点头致意后，说“您好，您有什么事？”切忌问“你干什么？”“什么事”等。

6、拍片或透视检查时，接诊人员要按照顺序轻柔的呼叫病人之名，根据病人年龄、性别、加上适当的称谓，切忌粗声大气。

7、根据检查需要，要诚恳地请病人脱去外衣或所佩戴饰物，对隐阴部位的检查，注意周围环境，保护病人隐私。

8、摆体位时，动作要轻柔，并向病人说明检查方法及体位，当病人不能配合时，千万不能有不满情绪，要耐心的讲明，对陪同人员，要向其说明在室内的危害，劝其离开。

9、检查完毕后要告诉病人出报告及片子的大至时间。

特检科医师礼仪行为规范

1、病人在做检查时，要主动站起来询问病人做何种检查，态度要和蔼热情，要微笑询问：“您做什么检查？”

2、遇到做检查排队时，要向病人解释好，按照先急后缓原则，进行检查，并说清工作室不能让很多陪检人进入等情况。

3、做超声检查时，要耐心说明病人的检查体位，特别是老年、病残、小儿，热情帮助他们做好配合检查。

4、做心电图时，要求病人做准备（如解衣、脱袜等）时，语言要温和，并给予适当的帮助。

5、做胃镜检查时，要做好解释说明，解除病人对做胃镜检查的顾虑，让病人放松配合，做好检查。

6、病人询问检查结果时，要耐心细致地为其讲解，不能有不耐烦的情绪。

7、检查单上书写部位与检查部位不符时，要和病人解释清楚疾病部位的情况及需加收另检部位的费用。

总务科工作人员礼仪行为规范

1、仓库保管员要主动和各科联系，了解所需物资，尽量在固定日把物品送达，有变故要亲自向各科主任及护士长解释或道歉。

2、维修人员接到报修电话，要主动说明上门维修的时间，及时维修。

3、后勤查房固定时间，按时进行，询问周到，行为规范。

4、进入病房查房和维修时要敲门，表明身份和意图，征得病人及其家属同意后方可进入。

5、维修操作时要注意卫生和工具噪音，尽量不影响别人休息和工作。

6、在病房工作时要注意言论和举止。

7、工作结束要向病人、科室领导汇报情况。

8、工作中要做到有问必答、有忙必帮。

9、各方反应的情况应当场做好记录，表示对此事的重视。

10、现场不能解决的问题，要解释清楚。

11、对医务人员要有礼貌，对病人要和蔼。

物业人员礼仪行为规范

1、工作期间要着标志服装。

2、在公共场所清理卫生和保洁时，要注意周围的人和存放的车辆，不要让灰尘污染空气，不要影响交通。

3、清理厕所时要用声音用意，表明自己的身份。

4、进入病房清理卫生和保洁时要先敲门，征得病人同意后方可进行，并表明自己的身份和意图。

5、进入病房工作时，不得损坏和弄脏病人的物品，需要移动病人物品时要征得病人或家属同意。

6、对病人提出的卫生要求，要尽量满足，不属于自己的工作内容，要耐心解释，并及时向科室或病人汇报，不能不管不理，应付病人。

第二篇：管理人员行为规范

管理人员行为规范

为加强公司管理，维护公司良好形象，特制定本规范，明确要求，规范行为，创造良好的企业文化氛围。本规范涉及的人员包括公司领导层人员，各部室部长，助理、品牌主管、部室科员以及其他行政后勤人员。

一． 管理人员形象

1、仪表：公司员工当班时间应按规定统一规范着装，保持仪表整洁、大方；

2、微笑服务：在接待公司内外人员的垂询、要求等任何场合，应注视对方，微笑应答，切不可冒犯对方；

3、用语：在任何场合应用语规范，语气温和，音量适中，严禁大声喧哗；

4、电话接听：接听电话应及时，一般铃响不应超过三声，如受话人不能接听，离之最近的员工应主动接听，重要电话作好接听记录，严禁占用公司电话时间太长。

二． 管理人员行为规范

1、明确各自的岗位职责，保质保量的完成工作任务。

2、工作时间内不得无故离岗、串岗，不得闲聊、吃零食、大声喧哗，确保办公环境的安静有序。

3、员工应在每天的工作时间开始前和工作时间结束后做好办公区域的环境卫生以及个人工作区内的卫生保洁工作，保持物品整齐、桌面清洁。

4、严禁上班时间玩电脑游戏、看视频、网购等，或浏览无关网站占用公司资源。

5、上班时间外出办公事，应向部门负责人请示，确定外出时间，获得批准后方可离开。

6、不得向外单位人员和亲属透露公司内部情况，严守商业秘密。

7、同事之间要和睦相处，各部门要保持良好的沟通与合作。

8、员工专用的设备由个人定期清洁、保养，并保持正常运转。发现办公设备（包括通讯、照明、电脑等）损坏或发生故障时，应立即联系维修，及时解决问题。

9、凡借用公司办公器材，需填写物资借用单，并由部门主管签字认可，并按时归还，借用物资发生损坏或遗失的，视具体情况照价或折价赔偿。

10、本公司的电话，主要是作为方便与外界沟通、方便开展业务之用，严禁员工在公司内打私人电话。

11、员工打电话，用语应尽量简洁、明确，以减少通话时间。接听电话的标准用语为：“您好，××公司” 总的要求是规范、简洁、礼貌。

12、熟悉安全常识，掌握一定的消防、自救手段。

13、员工离开办公室应关闭电脑及其他相关设备；下班最后离开办公室的员工需检查所有办公设备、门窗、电源是否已关闭。

第三篇：公司管理人员行为规范

管理人员行为规范

为增强酒店公司各级管理人员的自律意识，规范管理行为，改进工作及管理作风，维护公司运营秩序，提高工作效率，促进酒店公司健康持续快速发展，结合公司内部管理工作实际，特制定本行为规范。

一、目的：

本行为规范旨在帮助和引导各层级管理人员树立正确的事业观、工作观、业绩观及生活观，切实把心用在酒店的发展上，把劲使在各项工作中，把价值体现在工作业绩上，同时正确对待手中的权利，严格遵守并执行酒店公司制度，时刻告诫自己、警醒自己、把握自己。

二、适用范围

适用于公司本部管理人员和各单位部门经理以上的所有管理人员。

三、行为规范

（一）使命

1、认同企业价值观，具有强烈的事业心；、具有长远视角，目标清晰，高效地朝既定目标前进；

3、自我超越，永不满足，持续改进，全心投入，全力以赴。

（二）诚信

1、诚实面对自己、面对客户、面对同事；

2、务实守信，谨慎承诺，一旦承诺，言必行，行必果；

3、在其位谋其职，要对企业讲信用；

4、遵守社会公认伦理道德。

（三）敬业

1、对事业忠诚尽心，充满朝气活力，不懈怠庸懒，不墨守陈规，不按部就班，不得过且过，积极进取，发展企业成就自己。

2、踏实工作，精益求精，不做表面文章，不空谈口号，深入基层，加强调查研究，解决实际问题，不搞花架子、搞应付，不能光说不动；

3、保持阳光心态，主动培养工作技能，工作执行重策略讲招数，确保有质保量又有效率。

4、把握好工作与生活的平衡，处理好同事、家人与朋友的关系。

（四）廉洁

1、坚持人格、行为、作风的一致性和统一性，保持个人形象；

2、注重个人修养，交际应酬自我约束，行为检点，切忌酒后失言、失态、误事；、独善其身，不随波逐流，远离黄、赌、毒，不因人际关系而对不良行为和现象作妥协；

4、自觉维护公司利益，抵御各种腐蚀，为人光明磊落，不做损害公司利益的事，不说有损企业形象的话。

（五）责任

1、居安思危，关注公司发展，维护公司整体利益；、遇事不怕困难，积极作为，敢于担当，不推诿他人，不固执己见，知错就改；

3、对待公司战略部署、工作安排，不乱指责，不拖后腿，不搞阳奉阴违，不欺上瞒下，凡事积极主动，增强执行，讲究实效；、正确看待企业不足，善于发现问题，敢于提出问题，做到及时分析及时解决；

5、行为决策不凭空设想，不拍脑袋，不好大喜功，不急功近利；

6、工作勤奋、认真、细致、准确，自始至终，一丝不苟。

（六）团结

1、善于化解矛盾，遇事沉着、冷静、克制，杜绝过激言行； 2、善待手中职权，戒骄戒躁，保持和气、友善、礼貌，抵制官僚主义，不搞特殊，不搞本位主义；、尊重他人，理解他人，乐于接受不同意见，对他人指出不足，要虚心接受，认真分析，有则改之、无则加勉，不搞打击报复、泄私愤；、不拉帮结派，不搞小团体，不搞派系斗争，分工不分家，补台不拆台；

5、不制造流言，不侮辱、诬告、诬蔑、造谣、中伤他人，不挑拨离间，不在背后非议他人，不说不利于团结的话，不揭他人隐私。

6、不欺骗、议论、奚落、刁难、侮辱、打骂客户和业务关系单位人员。

7、具备团队合作精神，尊重上级，爱护下级，做好传、帮、带，营造良好的团队氛围。

（七）公正

1、客观公正对待自己、同事和客户；

2、办事公正、客观，实事求是评价工作和事物，如实评价他人成绩与不足，做到不偏袒，不带个人情绪，不带私心杂念，赏罚分明；

3、大胆管理，严格要求，凡事以身作则，讲原则，讲立场，以理服人； 4、恪守规章制度，加强自我约束，严己律人，不搞双重标准；

（八）学习、热爱学习，视学习为立身之本，不断学习创新，超越自我；

2、勇于正视自身不足，不怨天尤人，不自命不凡，虚心学习别人优点与长处，改善短板，查漏补缺。

四、考核监督

1、酒店公司考核组负责本准则的贯彻实施。公司各级管理人员要以身作则，严于律己，模范遵守本规范，自觉接受监督，同时抓好本单位、本部门范围内的贯彻和实施。

2、公司各能管理人员组织实施和执行本行为规范的情况，将列入工作业绩考核，考核结果作为对其职务任免、奖惩的重要依据。

3、建立《行为规范》日常检查以及监督、评价的管理和长效机制，定期（每个季度）进行考核。

第四篇：管理人员行为规范

管理人员行为规范

为规范全体管理人员（包括部门经理、副经理、助理、主办及从事纯管理工作人员）的行为，树立公司现代文明形象，培养员工现代文明品质，提高管理水平，特制订本规范。

一、仪表仪容规范

1、按规定要求穿工装、佩戴工号牌。

2、保持头发整洁，自然大方，不留怪异夸张发型，不染奇色头发，男不留长发，女不披头散发。

3、保持脸面整洁，男不留胡子，女不化浓妆和奇妆。

4、不佩戴过多饰物，不使用过浓香水。

5、保持工装整洁，服饰端庄大方，穿外套工装不敞胸；男士应打领带，穿衬衫、T恤等工装应束于裤、裙之中；按规定可不穿工装时服饰应整洁端庄大方，不穿奇装异服和过露服饰。上班不得穿拖鞋和背心。

二、行为举止规范

1、根据上班时间提前打卡进入办公室，不迟到，不漏打卡，不代打卡。

2、进入办公现场，必须在上班前搞好个人卫生，整理好个人物品。

3、上班后搞好各自岗位周围和包干区的清洁卫生工作。做到七净二无二整洁（地面净、玻璃净、台椅净、设备净、物件净、门窗净、橱柜净、无杂物乱放、无卫生死角、布置整洁、物品放置整洁）。平时注意卫生，不随地吐痰，不乱丢杂物。

4、坐姿端庄，不明显躺倚，不趴台桌，不坐台桌，脚不高跷。不伸懒腰、挖鼻孔、掏耳朵、剪指甲。

5、在工作场所不吹口哨，不哼小调，不唱歌曲。在公司范围内不吸烟。

6、在工作场所不吃食物，不干私活，不脱岗，不扎堆聊天，不嘻笑打闹，不对客人打哈欠、打喷嚏，不看文娱书刊，不抱拿取暖物品，不玩电脑游戏等。

7、少打和不长时间打私人电话（每次不超过3分钟），不长时间接待亲友，且不得影响工作。

8、除公司组织的集体活动外，工作时间在工作场所不得搞棋牌等文娱活动。

9、工作日中午饮酒不得影响工作和形象。

10、遇到顾客投诉，不得推诿，如不在本部门、本岗位职责范围内的应主动与其它部门或人员联系，并作引导。

11、下班前应收拾好台桌和办公用品，贵重物品应放置在安全处或规定处。

12、下班离岗前应检查卫生，搞好“三清”工作。

13、上班参加会议和各种有组织的活动不迟到，不早退，不无故缺席。

14、到营业现场应以身作则，自觉执行“一线服务人员行为规范”。

三、语言规范

1、不用绰号或单用“喂”、“哎”等称呼、招呼他人。

2、不说粗言俗语、污言秽语。

3、接待说普通话的客人（包括顾客）应改用普通话。

4、第一个接听外线电话，应首先说：“您好，家电城，”第一个接听内线电话，应说：“您好，××部。”

5、工作相约，敬语在先，事后道谢；打断别人工作应说：“对不起，打扰一下”，征得对方同意后再插入，事毕道谢。

6、接待客人应自觉敬语招呼，接待结束应敬语相送。

四、内外部关系处理规范

1、尊重上级，执行上级的工作指令。与上级有不同意见可以陈述，但不争辩；不能完成或不能及时完成工作任务，应向上级及时汇报，不得隐瞒拖延；对上级违反操作规程的指令，可以不执行但应向上级或有关部门作出说明。

2、同事间应谦恭相让，互敬互尊，出现矛盾及时主动和解。工作中产生矛盾而影响工作时应及时向上级请示、汇报、请求协调。

3、爱护下级，不辱骂、不训斥、不报复部下；对下级的错误和缺点应及时指出并进行帮助，对下级违反公司规章制度的行为及时纠正并作考核奖惩。

4、发现有直接危害公司财产、安全等严重不良行为，应立即予以制止，并及时报告有关部门或上级领导；发现上司和同事有其它不良行为应实事求是向上级反映，不得私下扩散。

5、对待服务对象礼貌和蔼，认真听取服务对象的意见和建议，努力为服务对象解决困难。如无法解决应作出解释；发表自己意见和解释问题应心平气和，有理讲理，无理不争理。

6、工作场所不接受他人敬烟。禁烟区内礼貌、及时制止任何人吸烟。对客人的不文明言行应礼貌制止，做到有礼有节。

7、外出工作应文明礼貌，遵守社会公德和对方的规章制度。

五、道德规范

1、节约用电、用水、办公物品及各种材料。文明使用和自觉维护各类公物，不私自占有公物，不私自出借公物。

2、不侮辱、诬告、诬蔑、造谣、中伤他人，不挑拨离间，不在背后非议他人，不说不利于团结的话，不揭他人的生理缺陷和个人隐私。

3、不骂人，不打架，不无理取闹，不搞流氓行为。

4、不挪用、贪污、盗窃公共财物（包括物品、商品货款、票据等），不私自占有和偷拿他人财物。

5、不得委托和要求业务部门、柜组和营业员等代销私人商品。

6、不索要业务关系户的物品、钱财及宴请。接受超过规定价值的馈赠应及时上交。

7、不欺骗、议论、奚落、刁难、侮辱、打骂顾客和业务关系单位人员。

8、不泄露公司商业机密。

9、不参加有损公司利益的商务活动，上班时间不准炒股。

10、不以权谋私、假公济私，利用职权搞个人创收或捞取利益。

六、考核、奖惩：

1、行政管理部负责对全体管理人员执行本规范的情况进行检查考核，各职能部门负责对本部门管理人员执行本规范的情况进行检查考核。

2、对违反本规范的管理人员及其所在部门和领导，对照《员工奖惩条例》进行处罚。

劳动人事管理制度

（一九九九年第二届职工代表大会审议通过）

为规范公司与职工双方签订和履行劳动合同的行为，维护双方的合法权益，根据《中华人民共和国劳动法》和《江苏省实施劳动合同制度办法》的规定，结合本公司实际，特制定本制度。

一、劳动合同管理

1、凡公司的在职职工，统一实行劳动合同制，都应当按本制度的规定签订劳动合同，并由公司对各类人员按照劳动合同实行统一管理。

2、订立劳动合同必须遵守国家的政策和法规，坚持平等自愿、协商一致的原则，双方以书面形式签订劳动合同，劳动合同书经双方签章和市劳动仲裁机构鉴证后，即具有法律效力，双方必须严格履行。

3、劳动合同的内容有以下条款：

①劳动合同期限、试用期限；

②双方的权利和义务；

③劳动报酬和保险福利待遇；

④劳动纪律；

⑤劳动合同的变更、终止、解除和续订；

⑥违反劳动合同的责任；

⑦劳动争议的调解、仲裁；

⑧双方认为需要约定的其他事项。

4、劳动合同的签订

①董事会成员与董事会签订劳动合同，公司的其他领导干部和职工与公司的法定代表人或由法定代表人委托的代理人代表公司签订劳动合同。

②职工在与公司签订劳动合同后离岗停止工作的：如病休、内退、停薪留职、外借等情况的职工，应签订相应的劳动合同或专项协议书，明确双方的责任、义务和权利。

5、劳动合同的期限

劳动合同的期限分为有固定期限、无固定期限两种：

（1）有固定期限的劳动合同可分为1年期、2年期、3年期、5年期……。通过招收、调动、分配等渠道新进公司的职工，均签订一年期的劳动合同，并实行3~6个月的试用期（复、退、转业军人和组织调动除外）。

（2）无固定期限的劳动合同只约定起始的时间和终止的条件，不明确终止期。双方在履行劳动合同中，不出现约定的终止条件，劳动合同期直至职工退休年龄而终止。

距正常退休年龄10年以内并在本公司工作满一年以上的职工，经本人申请，可签订无固定期限的劳动合同。

6、劳动合同的变更、终止、解除和续订

①公司与职工签订劳动合同后，双方不得擅自更改劳动合同书的内容，如遇特殊情况确需更改的，经双方协商同意，可以变更合同的有关内容，并签订劳动合同更改协议，送市劳动仲裁部门鉴证后生效。

②有固定期限的劳动合同期满或者无固定期限的劳动合同中约定的终止条件出现，劳动合同即行终止，但职工在医疗期内及女职工孕期、产期和哺乳期间不应终止，待上述假期满后执行终止。

③有固定期限的劳动合同期满后，经双方协商同意，可续订劳动合同。④职工有下列情况之一的，公司可以随时解除劳动合同：在试用期间被证明不符合录用条件的；严重违反劳动纪律或公司有关规章制度的；严重失职、营私舞弊、对公司利益造成重大损害的；被劳动教养或依法追究刑事责任的。⑤有下列情况之一的，公司可以解除劳动合同，但应当提前三十日以书面形式通知职工本人：职工因病或者非因工负伤医疗期满后，不能从事原工作也不能从事公司另行安排的工作的；职工不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位后

仍不能胜任工作的；劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使劳动合同无法履行，经与职工协商不能就变更劳动合同达成协议的。

⑥公司濒临破产进行法定整顿期间或者生产经营状况发生严重困难确需裁减人员的，应当提前三十日向工会或全体职工说明情况，听取工会或职工的意见，经向劳动行政部门报告后，可以裁减人员。

⑦有下列情况之一的，公司不得解除劳动合同：患职业病或因工负伤并经劳动鉴定委员会确认丧失或者部分丧失劳动能力的；患病或者负伤在规定医疗期内的；符合计划生育的女职工在孕期、产期、哺乳期内的；法律法规规定的其他情况。

⑧经双方协商一致，劳动合同可以解除。

⑨职工提出解除劳动合同，应当提前三十日以书面形式通知公司。

⑩有下列情况之一的，职工可以随时通知公司解除劳动合同：在试用期内的；公司违反劳动合同，侵害职工合法权益，以暴力威胁或者非法限制人身自由的手段强迫劳动的；公司未按劳动合同的约定支付劳动报酬或者提供劳动条件的。

7、法律责任

①在劳动合同期内，公司与职工均有严格遵守法律法规的义务，公司有权根据国家规定和本公司的规章制度对职工进行管理、奖惩，职工应自觉遵守公司各项规章制度，服从公司的工作安排和调配，保质保量完成各项任务。

②公司违反本制度解除劳动合同对劳动者造成损害的，应按国家规定及合同条款，给予职工经济赔偿和支付违约金。

③职工违反本制度提前解除劳动合同的，应当按照国家规定和合同条款赔偿公司的经济损失，并支付违约金。若职工培训学习毕业后在本公司工作不满五年，则按比例收回公司为其支付的培训费。

8、劳动争议处理

①公司与职工发生劳动争议，当事人可依法申请调解、仲裁、提起诉讼，也可以协商解决，公司设立劳动争议调解委员会，负责调解本公司的劳动争议，办事机构设在工会。

②职工与公司发生劳动争议，当事人应自争议发生之日起三十日内以书面形式向公司劳动争议调解委员会提出调解申请，调解委员会应当从当事人申请调解之日起三十日内调解结束，到期未结束的视为调解不成。

③调解委员会应当遵循当事人双方自愿的原则，经调解达成协议的，填写调解协议书，双方当事人应当自觉执行，调解不成的，当事人可以从发生争议之日起六十日内向市劳动争议仲裁委员会申请仲裁，对仲裁裁决不服的，可以自收到仲裁裁决书之日起十五日内向人民法院提起诉讼。

二、劳动工资管理

1、公司在工资分配上遵循按劳分配的原则，实行同工同酬，工资水平在经济发展的基础上逐步提高，公司根据经营特点和经济效益，依法确定工资分配方式和工资水平，并按国家规定实行最低工资保障制度。

2、公司实行岗位技能工资制，在劳动合同期内，职工的工资按《常州家电城有限公司岗位技能工资实施方案》执行。

3、签订劳动合同的职工，连续工龄按国家规定的办法计算。

4、在劳动合同期内，职工的公休假、探亲假、婚丧假和女职工孕期、产期、哺乳期等期间的待遇，职工患病、因工负伤、非因工负伤等待遇，均按公司有关规定执行。

5、职工因工或非因工死亡的丧葬补助费、救济金等，按国家有关规定执行。

6、职工到达退休年龄，按国家规定办理退休手续，享受养老保险待遇。

三、人事管理

1、通过招收、调动、分配等渠道新进本公司的职工，均实行3~6个月的试用期（复、退、转业军人和组织调动除外）。待试用期满，凭行政管理部的通知，各有关部门签署意见后办理相应的手续。

2、应届毕业生、首次参加工作人员转正后，办理相关手续并签订劳动合同，实行一年的见习期，见习期间的工资待遇参照《企业各类新进人员工资待遇简明表》执行，起薪日期以劳动局、人事局签章的时间为准。

3、市内工作调转进入本公司的人员，工资级别以本人工资转移介绍信上的工资等级为准，并参照本公司的起点工资标准确定，起薪日期以其工资转移介绍信上注明的调入单位起薪日期为准。

4、异地调入本公司的人员，其工资等级参照本公司内同等条件的人员工资水平重新确定，起薪日期同上。

5、重新就业的人员进入本公司后，工资等级以本人的工资变动情况表为准，起薪日期以劳动局劳动就业管理处鉴证日期为准。

6、职工通过培训或自学取得国家认可的相应学历证书后，兑现相应的工资待遇，以本人持证到行政管理部登记的日期为准。

7、职工劳动合同的签订、变更、终止、解除、续订等及离开公司时有关手续的办理，均按公司的有关规定执行。

四、本制度如遇与国家法律法规不相适应的，以国家法律法规为准。

第五篇：员工礼仪-行为规范

员工礼仪、行为规范

集团公司每位员工的仪表、仪容、谈吐、举止、行为，不仅是个人文化素养的直观反应，更是集团形象的组成部分。公众的亲疏，客户的取舍，都与每位员工的形象休戚相关。每位员工都是集团公司的代表，必须具备强烈的形象意识，塑造良好的公司形象。

一、仪表

员工必须仪表端庄、整洁。

（一）发型：头发要经常清洗，保持清洁，男士不得剃光头,不得留大鬓角、长发。

（二）手指：指甲不能太长，应经常注意修剪。女士涂指甲油要尽量用淡色。

（三）脸部：皮肤要健康清洁。男士一般要每天刮脸，不得蓄胡须。女士宜化淡妆，不能浓妆艳抹，勿戴过多饰品，不宜用香味浓烈的香水。除工作需要和眼疾外，不得戴有色眼镜。

（四）口腔：保持清洁，上班前不应喝酒或吃有异味食品。

（五）肢体：不得纹身。

二、着装

员工衣着应当合乎企业形象及部门形象，原则上员工穿着及修饰应稳重大方、整齐清爽、干净利落，工作时间一律着公司工装或统一配发的工作服。不准光膀子、穿拖鞋、背心、光脚丫、着短裙进入办公或生产场地。在机关办公室不宜穿大衣或过分雍肿的服装。

（一）男士着装

1、衣着要求挺括合体、贴和环境、符合身份、体现个人风格、整洁悦目。

2、上衣、裤子、领带、手帕等要相配，衣服平整，符合时节,领带不得脏污、破损或歪斜松弛。

3、西装左胸前口袋不放手帕以外的任何东西。

4、男士衬衫要塞进裤腰内，袖子不要卷起，长裤有裤袢，应穿腰带或背带。

5、衬衫的领子和袖口不得有污秽。

6、鞋、袜应保持清洁，皮带以黑、棕色为宜，宽度不超过3厘米。

（二）女士着装

1、外套不要过紧或过于时尚化。不可以休闲装代替工装。不可内衣外穿或外现。可围丝巾。

2、商务活动中，女士穿套裙或工装，裙装应配过膝长袜，领口过低、过短的衣服不宜穿。衬衣或裙装外要套一件外套。

3、服装搭配要协调，以同色系为首选。

4、袜子不要过短、不要有破损，以肉色、浅色为首选。皮鞋跟不要太高或太细，以朴素的浅口无带皮鞋为首选。

（三）工装

1、上班一律着工装，并佩带企业徽章。不得佩带其它徽章。

2、着夏季工装时，可不系扎领带。着制服的保安人员应保持风纪严整。

3、到现场检查工作时，佩戴作业帽或安全帽。

4、换季着装时间由行政事务部统一通知。

（四）饰品

手镯，未婚单只右手，已婚单只左手或两只；结婚戒指戴到合适的位置；女士手包跨在手臂上；耳饰不要戴过大的耳环、耳坠；项链不要过于粗大。

三、举止谈吐

员工应当举止端庄，谈吐文明，精神振作，姿态良好，不得袖手、背手、插手。

（一）站姿

1、站立时应当端正，抬头、挺胸、收腹、双手下垂置于大腿外侧或双手交迭自然下垂，双脚并拢，脚跟相靠，脚尖微开约45度，身体不得靠墙或桌椅，不得摇摆晃动。头微向下，使人看清你的面孔。两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。

2、会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。

（二）坐姿

坐下后，应尽量坐端正，上身自然挺直，把双腿平行放好，不得用手托腮，腿不得向前伸或向后伸，不得翘二郎腿，不得抖动腿。如座椅可旋转，不得随意转动身体。要移动椅子的位置时，应先把椅子放到应放的位置，然后再坐。

（三）行走

行走时应当步幅适当，节奏适宜，不得一边走路一边吃食物、看书报；不得搭肩、拉手、挽臂、揽腰，不斜膀子、晃身子。1、2人行走要成列，3人以上行走要排成一行纵队，不得横排行走。

2、与同事相遇时应点头行礼表示致意。

3、在电梯、楼梯、门口、通道、走廊里遇到上司或客人要侧身礼让，不抢行。

4、在外严格遵守交通法规。遇到熟人主动打招呼，谈话靠路边。

5、不袒胸露背、外衣搭肩、歪戴帽子、嬉闹追逐。

6、走通道、走廊时要放轻脚步。无论在自己的公司，还是在访问的公司，在通道和走廊里不能一边走一边说话，更不得唱歌或吹口哨等。

（四）谈吐

提倡讲普通话，并自觉使用文明礼貌用语，如“请、您好、谢谢、对不起、再见”等。要态度诚恳，语气和善，文明礼貌，热情服务。

1、言谈时应当神态专注，语调平和，语音清晰，语速、音量适中，不卑不亢。

2、交谈中善于倾听，不随便打断他人谈话，不鲁莽提问，不问及他人隐私，不要言语纠缠不休或语带讽刺，更勿出言不逊，恶语伤人。

3、与客户交谈诚恳、热情、不卑不亢，语言流利、准确。业务之外，注意话题健康、客观。采用迎送礼节，主动端茶送水。

4、与同行交谈，注意措辞分寸，谦虚谨慎，维护集团公司形象，不互相倾轧，客观正派，不涉及同行机密。

四、公共场所

（一）出入房间的礼仪

1、进入房间，要轻轻敲门，听到应答再进。进门后，回手关门，力不能大。

2、进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看住机会，而且要说：“对不起，打断您们的谈话”。

3、递交物件时，如递文件等，要正面、文字对着对方的方向递上去；如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；递刀子、剪刀等利器，应把刀尖向着自己。

（二）卫生间

1、保持环境卫生，杂物扔入垃圾桶。

2、解手后冲洗，清洗双手，关闭水龙头，节约用水。

3、爱护公共设施，不污染环境。

（三）就餐

1、遵守餐厅秩序，排队购买饭菜。

2、不大声喧哗，不用筷子、勺子敲打碗盆。

3、午餐禁止饮酒（会议、招待宾客除外）。

4、用餐节约，反对浪费。

5、剩饭剩菜要倒入泔水桶内，碗筷放入指定的地点。

6、对饭菜质量有意见要善意提出，不准谩骂吵闹。

五、电话礼仪

员工打电话要尽量讲普通话，注意控制语气、语态、语调、语言亲切、简练、有礼、客气。

（一）打电话

1、拨通对方电话，先问候“您好”，确认对方，再自报家门：公司、部门、个人姓名。不要先问对方姓名。

2、先告之概要，再讲明细节。

3、通话结束前应重复要点，对于数字、日期、时间、地址等，应再次确认以免出错。

4、结束通话，道声“谢谢”，由受话人先放电话。

（二）接电话

1、铃响3声内取下听筒，先问候“您好”，再自报公司、部门名称。对方讲述时要留心听，并记下要点。未听清时，及时告诉对方。

2、接电话时，要确认对方的单位名称、所属部门、姓名、身份，把电话转给谁，特别是转给上司的电话更要问清楚。

3、当对方要找的人不在时，在不了解对方的动机、目的是什么时，不要随便传话。未授权的情况下，不要把同事的电话、手机号告诉对方。

4、对不指明的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。

5、如果对方没有报上自己的姓名，而直接询问上司的去向，此时应客气而礼貌地询问：“对不起，请问您是哪位?”

6、通话时声音不宜太大，尽量不用免提接电话。

7、如果对方拨错号码时，不可大声斥责，或用力挂断电话，应该礼貌告知对方拨错电话。相反如果是你拨错了电话，应该马上向对方表示歉意。

8、结束时礼貌道声“再见”，待对方挂断电话，自己再放话筒。

9、工作时间内，不得打私人电话。

六、事务礼节

（一）内部礼节

1、工作人员之间称谓应当保持平等、尊重，通常可称职务，或姓加职务，或姓名加同志，不得称兄道弟。领导和上级对部属和下级以及同级间的称呼，可称姓名或姓名加同志。

2、员工听到领导和上级呼唤自己时，应立即应答。在领受领导口述命令、指示后，应回答“是”。

3、在室内，非直接领导或上级来到时，应当自行起立；在其他场所，见到上级领导时应立正并问好致意。

4、工作人员在规定场合应当敬礼。敬礼分为举手礼和注目礼：通常参加集会、奏唱国歌或升旗时，应立正并行注目礼；迎接上级机关领导视察或检查工作时，在第一次会面时应当列队欢迎。

（二）外部礼节

1、工作人员对前来咨询或办理公务的外来人员应当起身相迎，问明来意，热情接待，耐心解答，认真处理对方提出的问题，接洽完毕应当起身相送。在门卫接待处，应当设有必要的座位、饮水设施。

2、工作人员与地方党委政府工作人员、群众，以及宾客等接触时，应举止端庄、热情大方。

（三）在以下场合，单位领导班子成员及相关人员应当在办公楼下列队欢迎：

1、上级领导到本单位视察。

2、地方党政领导到本单位视察或开展调研等活动。

3、外单位重要领导到本单位开展相关活动。

4、其他需要集体列队欢迎的活动。

七、社交礼仪

（一）名片

名片是员工对外交往的工具，使用名片，应讲究礼节。

1、主动向对方递送名片，递送时身体微欠，把文字向着对方，双手递出，一边递交，一边清楚说出自己的姓名。

2、接取对方名片同样必须欠身，双手接过名片后认真看一遍，诵读对方姓名、职务、妥善保留。

3、谈判时，应将对方名片排列在桌上，对照再认，结束后放入口袋或公文包保管。

4、如果客户率先递出名片，应表示谢意，再递送自己的名片。

（二）业务礼仪

1、公司内以职务称呼上司。客户间以先生、女士、小姐等相称。

2、未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。

3、客人来访，马上起身、让座、倒水，在客人落座之后，主人方能坐下。

4、来客多时以顺序进行，不能先接待熟悉客人。

5、对事前已约定来访的客人，要按时接待。

6、接待客人时应主动、热情、大方、微笑服务。

7、当客人起身告辞时，主人需将客人送到门口或者电梯口。

（三）握手礼仪

握手是最常见的礼节。握手的姿势、力度和持续时间都可表达不同的感情信息。

1、握手要迅捷，但是在握手的瞬间应有力度并且充满热情。

2、手掌直伸，略微用力表平等、尊重；手心朝上表顺从、谦恭，晚辈宜采取这种方式；手心朝下则显得比较傲慢、粗鲁，不受欢迎；双手重叠握住对方，显得真挚、热情。

3、为表示热情，可以长时间紧紧握手，并上下摇动几下。

4、在握手的同时要目光直视对方。

5、握手的先后顺序。如果对方是长者、贵宾，或是女士，最好先等对方伸出手来，再与之握手。女士无握手之意，男士点头致意即可。与许多人同时握手时，要顺其自然，不交叉握手。最有礼貌的顺序是：先上级后下级，先长辈后晚辈，先女士后男士。

6、当长者、贵宾向你伸手出来时，你最好快步趋前，双手握住对方的手，身体可以微微向前倾，这表示对对方的尊敬。

7、握手时间不宜过长或过短，一般控制在3-5秒钟之内。男士与女士握手，时间要短一些，用力要轻一些，一般应握女士的手指。握手时要专注，避免目光它顾，心不在焉。

（四）介绍礼仪

无论是何种形式、关系、目的和方法的介绍，应该对介绍负责。

1、直接见面介绍的场合下，应先把地位低者介绍给地位高者。若难以判断，可把年轻的介绍给年长的。在自己公司和其他公司的关系上，可先把本公司的人介绍给别的公司的人。

2、把一个人介绍给很多人时，应先介绍其中地位最高的或酌情而定。

3、男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差别时，若女性年轻，可先把女性介绍给男性。

（五）宴请礼仪

1、衣冠整洁，准时到场。

2、宴请地点要适合客人的喜好，最好由客人选定。

3、陪客人数不宜超过来客人数，如果只有一位客人，可有两位陪客。

4、分清主宾主陪、副宾副陪位置，引领客人就座后方可就座进餐。重要宴请摆放桌签。

5、进餐时举止文明，不能醉酒失态。

6、注意协调气氛，力求和谐、友好、热烈，但不要喧宾夺主。

7、不要在客人面前领取收据或付款。

8、不可留下客人先行离开，等客人离席后，方可离席。

（六）迎送礼仪

要主动起身,引领客人进入公共接待区送上茶水，不要 声音过大，要面带微笑。

（七）社交礼仪禁忌 忌随便发怒 禁玩笑过度 禁口无遮拦 禁衣冠不整 禁不尊重女士

八、员工行为规范

（一）劳动纪律

1、员工要按时上下班，不得迟到、早退，有事外出需提前请假并及时销假。

2、值班岗位要严格交接班制度，严禁脱岗。值班时间严禁打牌、玩麻将，严禁赌博、喝酒或带酒上岗。

3、上班时间不得串岗、闲聊、吃零食，不得从事网络聊天、玩游戏、炒股票等与工作无关的事情。

4、办公区域应保持肃静，不得大声喧嚷。接听电话应及时，如机旁无人，附近其他人员应尽快帮助接听、转达。接、打电话时应尽量避免影响他人。

（二）举止行为

1、上班时间应保持良好精神状态。

2、对待上司要尊重，对待同事要热情，处理问题要冷静，提倡微笑待人，微笑服务。

3、开诚布公，坦诚待人，平等尊重，团结协作，不将个人喜好带进工作中，不拉帮结派、党同伐异。

4、热情接待每一位来宾，不以貌取人，不盛气凌人，与客人约见要准时，如另有客人来访需等待时，应主动端茶致歉。

5、公共区域禁止吸烟。办公场所应根据实际情况专设吸烟区，鼓励机关部门积极参与创建无烟办公室。

6、非工作时间禁止在办公室、宿舍内聚众打牌，或从事其他可能影响他人休息的事情。

7、节约用水、用电，节约办公耗材，严格控制办公成本。不使用办公电话聊天，楼道、办公室禁止长明灯。下班时应及时关灯、关闭电脑、空调等用电设备。

8、禁止穿着工装出入餐饮娱乐场所，公车禁止在娱乐场所停放。

（三）会议活动

1、参加会议、集会或其他集体活动时，必须按照规定时间和顺序提前入场，按时报到或签到，不得迟到或无故中途离场。

2、入场后按要求就座或列队，原则上按照职务等级高低确定就座位置，职务等级高者靠前或居中，依次排列。

3、领导进入会场时应自行起立，待领导就座后方可落座。会议结束后，应等领导离开会场后方可离座并依次退场。

4、会议期间应严守会场秩序，集中精力听讲，认真做笔记，保管好文件材料。手机应保持关机或置于静音状态，除紧急情况外不得接打电话。

5、会议期间与会人员要坐姿端正，不得随意走动、交头接耳或打瞌睡。

6、工作人员参加有上级领导出席的重要会议时，由会议组织者发出“起立”“立正”口令，鼓掌欢迎参加会议的领导。

7、会议开始时奏《国歌》。与会人员全体立正。有升旗仪式的行注目礼。

（四）公司徽章

1、员工在上班期间，必须佩戴公司徽章。佩戴要求按集团公司精神执行。

2、公司徽章如有遗失，应立即向单位、部门领导汇报，到主管部门补领。如因长久磨损，应及时以旧换新。

（五）环境卫生

1、养成讲卫生的美德，不随地吐痰，不丢纸屑、果皮、烟头和杂物，不乱涂、乱画。

2、工作区、生活区和车辆停放等场所要保持清洁卫生，无

堆放杂物。车辆在规定区域有序停靠、停放。

3、办公桌椅摆放方式应根据空间及桌椅数量合理布局，同一排的桌、椅应摆放在同一水平线上，确保整齐划一。书橱应相对办公桌靠墙摆放，橱内物品应保持整齐，橱顶无堆积杂物。

4、办公设备及其他公用设施应根据办公环境合理有序摆放，并及时保洁。正确使用并爱惜饮用水器具，保持洁净。

5、办公场所应定期清扫、整理，桌面、柜面、橱顶、窗台等处无积尘，地面无纸屑，室内无卫生死角。办公场所内禁止堆放衣物，与工作无关的物品应及时处理，避免影响外观。

6、办公场所内盆栽花木要保持茂盛、修剪整齐、合理摆放，并与室内环境相协调。

7、库房场所物品应分类摆放，整齐有序，定时通风，符合防火防盗防潮要求。

8、工作人员每日上班时应及时整理个人办公物品，保持桌面整齐；下班时对桌面的物品进行清理，关闭门窗，切断相关设备的电源。

9、悬挂和张贴、喷刷标志的办公场所，应保持标志清晰完整，按规定式样、尺寸、位置设置，保持外观整齐统一。

10、员工宿舍应保持整洁，床面平整、床单干净、被子按规定叠放，床上不准摆放其它物品。

11、机关各办公室外应设有岗位标志牌。

（六）家庭邻里

1、遵守社会公德、公约。

2、家庭和睦，孝敬老人，关爱子女，亲密和气。

3、邻里友善，文明相处，谦虚礼让。

4、互相帮助，助人为乐。

九、文明用语

（一）问候语

1、您好！

2、早上好！

3、很忙吧！

4、辛苦了！

（二）接待语

5、欢迎光临！

6、请！

7、请进！

8、请坐！

（三）辞别语

9、再见！

10、欢迎再来！

11、谢谢！

12、没关系。

13、请别介意。

14、很乐意为您服务。

（四）致歉语

15、对不起！

16、请原谅！

（五）祈使语

17、请问！

18、请指教！

19、劳驾！20、请让—让！

21、请帮个忙！

（六）赞美语

22、好！

23、很好！

24、太美了！

25、对！

26、是的！

27、干的不错！

（七）祝福语

28、祝你万事如意！

29、祝你成功！30、晚安！