第一篇：上海学习心得体会——余佳杰
满载而归的上海学习考察之行
——赴上海学习心得体会
双流县棠湖小学 余佳杰
2015年1月9日，我有幸能去上海参加 “第十三届中国班主任大会”的学习的活动。带着激情，带着憧憬，更是带着自己在工作中的困惑，我们一行21人来到上海。罗崇明教授、冯恩洪校长、谢小双老师等12位经验丰富的前辈为我们带来精彩的讲座。他们都以自己深刻、感人肺腑的教育内容带领我们走进他们的教育天地。翟平校长对做好班主任的方方面面的建议，让我感动之余，也豁然开朗，蒋雯琼老师对建设优秀班主任团队的探索也给了我很大的启发。同时，与我同行的21位老师也在几天的朝夕相处中，让我体会到同事之间的情谊，共同学习，共同进步的快乐。
这几天的学习让我受益匪浅，对我影响最大的有以下几点：
一、罗崇明教授给我的启发：
1、班主任要讲政治，牢牢把握教育方向
罗教授给我们列举了美国中央情报局搞垮中国的“十条诫令”和美国为何压人民币升值的材料，告诉我们要培养学生的爱国情感和忧患意识。从国家、社会的层面谈班主任的责任，作为一个只是美术老师的我来说都是深受启发，让我觉得不管我是教什么学科的老师，都应该抱有一颗如同班主任的心。孩子是国家的希望，对孩子的教育关系到国家和民族的未来。回到学校，我在上美术课的同时，把美国中情局的十条诫令告诉了学生，所有的学生都认真地听着，那些平时沉溺于网络游戏的孩子此刻也若有所思地低下了头。我知道，孩子们已受到教育，那种与生俱来的民族自尊心已在思考。
2、班主任的爱是唤醒
罗教授认为：教师的爱，使得 “良药”不苦口，“忠言”不逆耳。大爱无声，教育无痕。原来，专家们倡导的理念我们也在做呀，只是我们少了一种思想的提升，如此一来，瞬间豁然开朗了许多。也坚定了自己的尝试和做法，顿时信心百倍。
3、班主任的爱是宽容 罗教授举了“2007年4月16日美国弗吉尼亚理工大学发生了震惊世界的枪击案 ”发生后，美国民众对凶手赵承熙的宽容，让我联想到我们平时的工作，对学生特别是问题学生不理解，甚至责骂是常有的事，有责任感的老师会用宽容和智慧化解与学生的怨恨，但也有少数老师放不下老师的面子，跟学生怄气。罗教授让我明白：班主任对学生要有宽容之心，从大爱的角度去帮助问题学生。
二、冯恩洪校长建设优秀班主任团队带给我的启示：
1、利用微博，促进班主任的专业成长
为促进班主任的专业成长，他们建立了班主任微博，鼓励班主任发博文，写教育心得体会，交流教育经验等。同行的老师都觉得这种交流方式很好，决定回学校以后都建立起自己的交流平台。
2、倡导多读书，在读书中提升班主任的综合能力
“学高为师，德高为范”。作为教师应该如此，作为班主任更应如此。提高个人涵养是做好班主任工作的关键。对照这些优秀的班主任，我深知自己的不足，我知道只有养成读书的习惯，才能使自己的“一桶水”变成源源不断的“活水”。只有多读书，不断吸取别人的经验，在借鉴别人智慧的基础上提升自己的专业能力。“一本好书，就是一个好老师！”回到家，拿起已经放置很久未动过的书，我如饥似渴地看了起来，想这些好书推荐给了其他老师，我希望我受到的启发能感染身边的每一个人，通过学习，提高自身专业水平，做个智慧、幸福的老师。
三、金正昆教授和同行的老师给我的启发：
1、金正昆教授的“潮”是我们大家公认的，绅士、大气的仪表加上渊博的知识把我们吸引住，我联系起老师的人格魅力的理论和金正昆教授对我们说的班主任要注意小节、注重仪表。金教授用自己的言行给我们做了一个很好的示范教育:一个优秀的老师除了渊博的知识，也要注重仪表。
2、我有幸与很多老教师同行，很是窃喜。见缝插针地向她们请教了许多班级管理的知识，特别是她们对班级团队精神培养的建议，结合培训时专家给我们上的课，收获颇多，还待慢慢消化。
3、雷主任在我们考察学习期间没有休息过，陪着我们一起学习，还像妈妈一样细心叮嘱我们各种注意事项，还给我们的激烈的讨论独到的点评，这种负责任、顾全大局的学者风范给了我无声的教育，为师者真的需要这种精神。4、21位老师，不同的学科，不同的教育理念，每个人在班级管理方面都有自己的精彩之处，大家都是毫无保留的分享着自己的见解，没有一个人吝啬自己的经验。这次学习，大家并都抓紧时间“狂购”特产，而是一有时间便围坐一圈，交流着听了专家讲座后的心得体会。我从每个老师身上都学到了很多自己缺乏的东西，一个好老师，至少心中时刻都应该装着学生，这样肯定也会是个受学生爱戴的老师。终于明白：优秀是一种品质、一种习惯。
为期五天的学习中，在思想与思想的交流过程中，我学到了许多许多，我会用心体会，借鉴每位老师的智慧来指导自己的今后工作，进而形成自己的风格，自己的理论，成长为一名智慧、幸福的“班主任”老师。
第二篇：余杰-毕业生
毕业生
---余杰
北大的夏天，只有记忆是潮湿的。我们不是植物，不能在这块土地上生生不息。青春在窗边的风中飘逝了。玻璃做的风铃摔下来，发出最后短暂的呼救声。
谁来救我们呢?水瓶躺在床脚，布满灰尘。大四了，没有人像以前那样勤劳，跑到水房去 打水。宁可渴着，要么喝凉水。床头女明星的笑容已经苍白，像一朵枯萎的忘忧草。录音机里还是那首令人心恼意乱的老歌，劣质的磁带，快要转不动了。
毕业论文上的字，像蚂蚁，各自回自己的家。我们或留下或离开，这座城市，我们呆了四年，尚未熟悉。某某人出国了，某某人上研了，某某人找到了一个肥得流油的工作，某某人被遣返回偏远的家乡。一切都以平静的口气诉说，一切都不能引发一点激动。大四的最后几个月是一潭死水。
一位费了九牛二虎之力才考上研的朋友诚恳地对我说：“没意思。”他拿到那张梦寐以求的通知书后，静静地端着一盆衣服，到水房中冲洗去了。水房中哗哗的流水，总有好心的同学去关上。而时间是关不上的，虽然我们谁也不说。
蝉还没开始鸣，我们的心便开始鸣了。毕竟我们还年轻。那支烟一直燃到尽头也没有吸一口，那根琴弦寂寞了一个星期也没有弹一下。许多老房子消失了，校园里正在大兴土木。老房子留在照片里，我们呢?我们也能留在照片里吗?包括那些做作的微笑和夸张的“V”形手势?
深夜，一长排自行车哗啦啦地倒了，是个丧尽天良的家伙干的。楼上传来几声遥遥的咒骂，却像是上帝在说话。翻个身，又迷迷糊糊地睡去。把愤怒留给新生们，把倦怠留给自己。
快毕业了，粉刺一点也不理会这个变化，依然肆无忌惮地生长，在我们胡须还未茂盛的脸上。随身携带的小镜子摔了好几个缺口，还是舍不得扔进垃圾堆里。照来照去，这个脸庞怎么也不能让女孩喜欢。月光都是伤人的，在一个接一个的不开心的夜晚。
昆德拉说，聚会都是为了告别。还在想江南吗?还在写那些关于江南的诗吗?还在为那个江南的女孩子牵肠挂肚吗?“没有”——说没有的时候，有气无力。大讲堂拆除了，没地方看电影了。而那最后一场电影，恰恰又是看过的。
爱和被爱，似乎都没有发生。自行车骑得太快了，蓦然发觉该停下来的时候，才发现停在没有方向的十字路口。同窗们比陌生人还陌生，即使是那位睡在上铺的兄弟。一直都搞不清楚他的发型是怎么梳出来的。好多次想问，却没有问。
大家都躺在床上看书，不再去教室了。不再去听课，尽管讲课的是妙语连珠的教授，也不去图书馆，尽管图书馆里有460万册藏书。躺在床上是自由的，看不下去的时候，便随手把武侠和爱情扔到床下。
宿舍的墙也会写诗，受诗人们的熏陶，墙上爬满甲骨文，等待着下一届的古文字学家们来解读。他们想象得出，自己所住的铁架床上曾住过怎样的一位前辈吗??女生楼前的白杨树，听惯了那五花八门的呼喊，或悠长，或短促，或如巨钟，或如电子琴，或深情，或绝望。那些呼喊的男生站在树下，日复一日地呼唤一个个女生的名字和名字后 面的如花似玉。以后，还是同样的场景，同样的呼喊，只是换了不同的名字。白杨树拱卫着女生楼，一言不发，一对恋人靠着它接吻。另一边，是另一对恋人。
这座宽敞而狭小的校园。男生都在打扑克，女生都在织毛衣。打扑克不是为了打扑克，织毛衣不是为了织毛衣。毕业前的日子，必须找一种办法来“打发”。前途是否如意，不是我们所能决定的。对于离开，多少有点恐惧，虽然豪言努力地掩饰着恐惧。毕业的时候，我们发现了彼此的不同，水底的鱼浮到了水面，水面的鱼沉到了水底。
校园是不能缩到鞋底带走的。被单已经洗得发白。系领带的时候依然觉得别扭。教授的批评和表扬都忘记了，因为我们将生活在彼处。蝉鸣的时候，行李都打点好了。上路吧，毕业生。
二
长城外，古道边，芳草碧连天。唱到一半，就已泪流满面。仅仅是为了这座圆明园废墟上的校园，为了我们未曾燃烧的青春?
毕业前夕的小饭馆里挤满了毕业生，大声嚷嚷着劝酒的，默默地一杯杯喝光的。酒是青春的象征。那些最撕心裂肺的话，是刚刚喝醉的时候从心里流出来的。
第一次喝醉酒。原来醉酒的滋味这么难受，睡又睡不着，站又站不稳，大脑是停止转动的风车。
老板娘说，每年6月，都会出现这样的场面，她已习以为常。而对这一茬毕业生来说，这是最后的狂欢。
剩下的钱刚够点一盘花生米，那就来一盘花生米吧。有人提议焚烧教科书，可没有多少人响应。走道里真的有焚烧的痕迹，纸灰在风中飞舞，像是香港鬼片里的镜头。尘埃落定。把多余的自荐材料揉成一团，扔到屋角里。那些美丽的字句痛苦地呻吟着，它们的主人又爬到床上去了。世界上有这么小的床吗，书占去了一半的空间，剩下的不到一尺。简陋的床上往往会做出美丽的梦来，因此我们将永远怀念它们。毕业生是最早光顾食堂的一群。学弟学妹们都还乖乖地坐在教室里听课，他们就趿着拖鞋走进食堂，一边皱眉头，一边挑选能够下咽的菜。从凉拌海带里吃出一只壁虎的尸体来的经历，以后将成为一个流传不衰的典故。大学食堂里，好吃的就只有典故了。
毕业生不再给家里写信。每次在电话里，懒洋洋地应付几句。这并不能说明他们不爱父亲和母亲了，他们只是找不到更好的表达方式。毕业生比新生更爱母亲。新生最爱的是女朋友，而经历过酸甜苦辣的毕业生们明白，最可爱的还是母亲。毕业生们更多地谈论起故乡，无论回乡还是不回乡的，无论语气是炫耀还是鄙薄。谈故乡好像在谈校园，谈校园又好像在谈故乡，谈着谈着就谈混了。校园，即将成为另一座岛屿，另一个故乡。故乡的小屋和校园的宿舍，两张照片重叠在一起。哪里才是真正的家?
哪里才有家的感觉?围墙外，车水马龙。“332路，开往颐和园。”这是我们出门必坐的公共汽车。以后还会坐么?
一生何求，这是陈百强的歌。
一生何求，这是毕业生的歌。
那么多的哲学著作，还是没有解答这个问题。两点一线间匆忙的日子里，也没有时间思考这个问题。考试分数、名次、奖学金，这是一部分人的生活。及格、无所谓、糊弄过关，这是另一部分人的生活。
两种生活都是一样的。嘲讽对方不如嘲讽自己。试卷就像枯草，绿了又黄，黄了又绿。回想起绞尽脑汁向老师套题时的情形来，每个毕业生都想笑。怎么就到大四了?能够标识大四的，是蚊帐上的洞洞眼眼，是饭盒上坑坑洼洼的摔掉 瓷的地方。而我们自己，失去了什么呢?可惜我们不是蚊帐，也不是饭盒，镜子里还是那张不英俊的脸。
领到毕业证书之后，再看一眼校园，才发现校园陌生得像大观园。照不照一张穿学士袍、戴学士帽的照片?分辨是庄重多一些还是滑稽多一些?
翻开那些读过的书，密密麻麻的批语是自己写的吗?怎么自己也读不懂了?
每本书都代表着某些时间某些场合某些心情。世界上再也找不到两个像“书”与“学生”一样亲近的名词了，大学里，我们做过的事情中，相同的只有读书。6点钟，等待在图书馆的门口。门卫一开门，便像一群疯狂的股民冲了进去，其实里面不是阿里巴巴的宝库，里面只有书和看书的座位。有一次，哗啦一声，门上的玻璃被挤得粉碎。
在图书馆的电脑前查自己的名字，查自己所借过的书的名字，像跟遥远的老朋友打电话。第一本书是冰心的《致小读者》。那一瞬间，泪眼朦胧。
毕业了，没有挥手，那太矫情。驼着背，背上背着沉重的行囊。记得来的时候，行囊没有这么重。
三
那辆骑了四年的自行车该传给师弟们了，师弟们还看得上伤痕累累的自行车吗?曾经坐在自行车后座上的女孩远在天涯，天涯真的很远，不是心灵所能包孕的距离。
自行车的轮轴发出悠长的声音，像江南水乡的桨声。江南，江南，诗里梦里的江南，在北国凛冽的风中凝结成一块透明的琥珀。
冬天，校园的小路上多冰雪，骑车摔跤是常事。有时，一长串赶去上课的学生摔成一堆。大家笑笑，爬起来拍拍雪花，又疾驰而去。
只是因为年轻。那些垂垂老矣的高官，在带有恒温装置的高级轿车里，真的比我们舒服吗?他们昏浊的眸子注视着这群在雪地上滚爬的青春的躯体，心里会是怎样的感受呢?燕园里，“老人”只有西校门的银杏树，它的年龄肯定比这座学校还要大。从什么时候起，它就在天空与大地之间抖出一片灿烂的辉煌?银杏叶的那种舒展流畅的生命本色，比黄金不知要动人多少倍。
毕业生们都要到银杏树下拍照。人是名，树是影。人的名是虚幻的，花名册一年一换；树的影是真实的，这是天空对大地的给予。什么叫做“成熟”，到银杏树下去找答案。银杏树还会灿烂下去，因为还会有夏天；毕业生们还会灿烂下去，因为他们的心里装着这个校园。
那么，回首的人，自己站在什么地方?我们拥有的只有青春，但这足够了。青春意味着铁肩担道义，妙手著文章，那是李大钊的青春。鲁迅却说，青年中也有昏蛋，有懦夫，有叛徒。看来，青春也值得怀疑。
他们的青春在昏睡着，他们自称“九三学社”——上午9点起床，下午3点起床。宿舍里各自为政，找不到“公共空间”。唯有睡觉能够达成默契。在痛苦的哲学家与快乐的猪之间往往选择后者，鼾声组成一曲澎湃的大合唱。我短暂的睡梦，时常被鼾声所惊醒。
毕业生们睡眼朦胧地坐在楼前。负暄琐话，只谈旧闻，不谈新闻，大家只对旧闻有兴趣，即使只是一些平淡得像白开水的往事。毕业前夕的日子宛如在梦中。毕业生不属于校园，也不属于他方，两处茫茫皆不见，脚下踏的是一块浮冰，浮冰正在融化。
坚持或背叛，认同或否定，这不是一个问题，到了哪个村子，便入乡随俗。电影院和录像厅里，有一半以上是毕业生，无所事事的毕业生。
坐在电影院里和录像厅里，并不意味着喜欢看电影，只是氛围投合心情罢了。在黑暗中，软弱的部分都被精细地包裹起来，屏幕上有一个玫瑰色的世界。故事本身编造得很拙劣，但毕业生们已不再像大一时那样挑剔地批评。他们能体味出导演的无奈。他们是导演，他们也会这么拍。
在黑暗的、封闭的空间里，时间不存在了。凝视着活动的画面，心里却在想着自己。说甚么脂正浓，粉正香，如何转眼零落成泥?电影里的主人公在笑，在哭，在爱，在杀戮，而毕业生们静静地观看，坐成古代英雄的石像，脸上没有什么表情。那些表情，留给告别的那一天。弘一大师坐化之前，挥笔写下“悲欣交集”四个字，毕业生们离开之前，脸上的神情也可以用这四个字来形容。
有位年轻的博士调侃说，中文系的学生与其老老实实地听四年课，不如痛痛快快地看四年电影。听课听不出才气和灵感，看电影或许能够看出才气与灵感。
每一个毕业生想说的心里话也就是这一句。然而，校园生活毕竟不是一部类似于《爱情故事》的电影。当图书馆前面的大草坪被抹掉后，歌者们移师到静园里。
我不喜欢静园的草坪，在周围院落的包围下，丧失了草坪应有的从容。但毕业生们顾不上这么多了，在那些没有繁星的夜晚，围成一圈，在角落里自弹自唱。记得刚到北京时，还能看到满天繁星。后来，日渐稀少，到了毕业的时候，居然一颗也没有了。不是繁星消失了，是心灵蒙上了尘埃。怎么擦也擦不去。今夜，有月皎然，他们在唱卡本特的歌。我坐在另一个角落，歌声从草尖上传来，这首歌从大一听到大四，从进校听到毕业。也许只有逝者能如此准确地把握生命的本质，也许只有毕业生才会真正眷恋这座已经不可爱的校园。
《旧约·传道书》说：“一代过去，一代又来，地却永远长存。日头出来，日头落下，急归所出之地。风往南刮，又往北转，不住的旋落，而且返回转行原道，江河都往海里转，海却不满，江河从何处流，仍归何处。”这是毕业生们唯一的信念。
第三篇：民杰学习心得体会
篇一：民杰平台心得体会 心得体会
学习民杰平台虽然不到一个月，但是里面的内容却是够我学习一辈子的，每一个章节每一个小点都是一门学问，都关乎着以后我们职场上的成功与失败。有许多人都说：成大事者不拘小节，但是我却认为细节才能决定成败。在许多年前的杂志上曾看到过这样一则新闻，一位大学生毕业了出去找工作，各方面条件都很符合，双方都十分满意，但在考官告诉这位大学生已经被录取的时候，这位大学生高兴的打了一个响指，然后考官们一致认为此人过于浮夸，不能沉下心来做事，于是又失掉了这么一个机会。
虽然很多人都觉得商务礼仪很假很做作，约束了自己的个性，让自己戴着面具生活。但是考官第一次见到你，能真实判断你实力的机会很小，你认真多一点得到你想要工作的机会也就越大。或者换位思考一下，假如你是一个考官，你会录取一个穿着邋遢谈吐粗鲁的人还是一个着正装条理清晰说话大方自信的人成为你的员工呢？答案是显而易见的，你的员工在工作的时候是代表了你的公司，一个好的形象无疑会给你的公司加分，更能赢取对方的信任，所以每个公司在面试的时候都是十分慎重和重视的。
现在越来越多的人注重解放天性，他们希望能够过自己想过的生活，在面对一些自己无法理解的事情时，他们就会选择辞职或者跳槽，所以越来越多的人一年一个工作或者更频繁。他们总是把工作和生活混为一谈，工作是为了生活的一个手段，所以工作不会像生活那样自由自在，若是连工作中的一些困难都不能克服，遇到一点问题就要辞职，这是想当不负责任的。不仅会使自己的生活还没有着落，还会使得公司蒙受一定的损失，你的突然离职导致该你做的工作没人做，公司也不可能因为你一个人的职务空缺而浪费人力物力去重新招聘，这样你之前的公司对你也不会留有好印象，对你之前的同事来说，还要多分担一部分原本属于你的工作，也会让你之前的同事感到不满，在职场上消息的流通也是非常的快，你的不好也会传到你下一个就职单位去，印象一旦形成就很难再改变，这样你不仅没有任何一点好处，反而得罪了许多的人，与之相比较，忍一忍反而风平浪静。有许多人都跟我说过一句话，不要把和你一起工作的人当成朋友，虽然至今我还是不大理解，不够较之从前还是有些许进步了。和你一起工作的人大多和你有直接的利益关系，因为利益而联系在一起的人当然不如读书时期一穷二白遇到的朋友来的那么纯粹，平时井水不犯河水倒还好，一旦与你的同事有经济纠纷或者升职加薪时，平时伪善的面孔就可能立马显出原形，所以同事只是一群和你一起上班的人，并不能算作是你的朋友，当然也有个被例外。
俗话说的好：枪打出头鸟，在职场上锋芒毕露也是会遭人嫉妒遭人陷害的。我曾经一度怀疑电视上的情节十分过于夸张，但是当我问了已经工作的亲戚朋友们，都告诉我，那并不是空穴来风，有些甚至更严重，虽然拍领导的马屁很讨厌，但是能像唐太宗那样能听进去逆耳的话的领导真的太少太少了，千万不要和领导作对是工作了的人对我的忠告。虽然民杰里面的东西很重要，但是真正的结合实际也是很重要的，再加上民杰里的许多例子都来源于国外，相比之下还是有很多出入的，所以怎么取其精华去其糟粕就看个人的理解和实践了，希望以后在职场上能够真正的用上在民杰学习的平台上学习的东西。篇二：民杰课程学习心得 民杰课程学习论文
通过这次的课程学习，我学习了许多或是与我的专业相关，或是在今后的工作中大有用处的知识，以下就是我在学习之后经过研究讨论之后的一些研究成果。
我认为办公室的安全规则的制定应该本着“预防为主，杜绝隐患，确保员工人身和公司财产的安全”的原则，来特制制度，其中应该包括消防、防盗和用电等方面的安全管理。制度应该适用于公司全体人员，各部门应遵照执行。公司全体员工应树立安全意识，落实安全责任，配合公司各项安全管理工作。公司全体员工都必须提高警惕，防止不法分子闯入室内。办公室的钥匙不得转交公司以外的人员使用，严禁将与公司无关的外来人员单独留在办公室。个人办公桌上的钥匙要随身携带，现金、贵重物品不得放在办公室桌抽屉、橱柜，以防被盗，人离时注意确认门窗是否关闭。进办公室随带的小包、脱卸的衣服内应取掉个人手机、现金等，防止被外来人员顺手牵羊造成损失。注意防火和安全用电，严禁在办公室内焚烧杂物、纸张，不准乱接电源，烧电炉，人离时注意关闭电源，以消除事故隐患。未经公司安全委员会同意，办公区内严禁使用和存放易燃、易爆、易腐蚀和有毒、有害等危险物品。属于公司知识产权的发明专利、专有技术、软件、图纸资料等重要的文件、资料要及时送交保险柜保存，未经许可，不得对外泄露。否则一经发现，将根据给公司造成损失的程度对责任人进行处罚。公司部门经理负责监督管理公司网络安全工作，计算机网络安全执行《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》、《互联网信息服务管理办法》等有关管理规定。严禁任何人违反有关规定，利用计算机网络给国家和公司利益造成损害。
如用电安全管理，公司办公室区域应配电容量配置设施设备，并留有余地。员工使用各类设施设备时，应遵守相关的操作程序和要求，禁止违规操作，以保障用电安全。员工不得擅自使用电热器具；下班时应切断办公设施设备的电源。我对“呈现你的方案”的有一些研究归纳: 明确销售方案呈现的目的－—推动销售实现 需要说服性的演讲内容设计方法
需要现场呈现准备、开场、内容演讲、回答提问和交流、收场的技巧 需要提高个人演讲感染力的方法
需要设计一个专业呈现方案的技能!展示您在众人面前呈现时的专业、自信的形象，获得众人的好评与合作； 了解个人专题演示过程中的障碍，了解听众的权利与需求；
需要如何明确演示项目的背景状况，如何起草演示的内容情节和设计沟 通策略；
准备有效开场白和计划达成共识的结尾，习惯于面对及回答问题
演讲前彩排与行政准备 内容组织技巧 结构技巧／联系技巧 回答提问和处理客户反对意见 常见的问题和反对意见分类 如何克服紧张情绪
声音运用技巧(发声/节奏感/克服口头语)肢体语言技巧(基本姿态/手势/目光注视/移动)提高演讲感染力的方法 如何运用开场
目的、重要性、结构说明 个人提案设计与展示——题案展示观察与辅导 结尾，就像开场白一样 如何确认达成共识自我判断自己的主题是否达到销售影响力
而在学习之中，我对企业文化的的一些研究也比较感兴趣。迪尔和肯尼迪把企业文化整个理论系统概述为5个要素，即企业环境、价值观、英雄人物、文化仪式和文化网络。1.企业环境是指企业的性质、企业的经营方向、外部环境、企业的社会形象、与外界的联系等方面。它往往决定企业的行为。
2.价值观是指企业内成员对某个事件或某种行为好与坏、善与恶、正确与错误、是否值得仿效的一致认识。价值观是企业文化的核心，统一的价值观使企业内成员在判断自己行为时具有统一的标准，并以此来选择自己的行为。
3.英雄人物是指企业文化的核心人物或企业文化的人格化，其作用在于作为一种活的样板，给企业中其他员工提供可供仿效的榜样，对企业文化的形成和强化起着极为重要的作用。4.文化仪式是指企业内的各种表彰、奖励活动、聚会以及文娱活动等，它可以把企业中发生的某些事情戏剧化和形象化，来生动的宣传和体现本企业的价值观，使人们通过这些生动活泼的活动来领会企业文化的内涵，使企业文化“寓教于乐”之中。5.文化网络是指非正式的信息传递渠道，主要是传播文化信息。它是由某种非正式的组织和人群所组成，它所传递出的信息往往能反映出职工的愿望和心态。
企业文化本质，是通过企业制度的严格执行衍生而成，制度上的强制或激励最终促使群体产生某一行为自觉，这一群体的行为自觉便组成了企业文化。企业文化的本质在东堂策《企业文化一字解》中得到深刻印证，其中也详细道出企业文化产生机理意义。企业文化有着巨大的作用，我归纳了一下5项
一．企业文化能激发员工的使命感。不管是什么企业都有它的责任和使命，企业使命感是全体员工工作的目标和方向，是企业不断发展或前进的动力之源。
二．企业文化能凝聚员工的归属感。企业文化的作用就是通过企业价值观的提炼和传播，让一群来自不同地方的人共同追求同一个梦想。三．企业文化能加强员工的责任感。企业要通过大量的资料和文件宣传员工责任感的重要性，管理人员要给全体员工灌输责任意识，危机意识和团队意识，要让大家清楚地认识企业是全体员工共同的企业。
四．企业文化能赋予员工的荣誉感。每个人都要在自己的工作岗位，工作领域，多做贡献，多出成绩，多追求荣誉感。
五．企业文化能实现员工的成就感。一个企业的繁荣昌盛关系到每一个公司员工的生存，企业繁荣了，员工们就会引以为豪，会更积极努力的进取，荣耀越高，成就感就越大，越明显。在所有课程之中我最喜欢得就是双赢谈判法，但这篇论文篇幅较小无法完全展示只能简单的讨论我的研究结果，我会在ppt中进行详细的解释与研究讨论。“双赢谈判”是把谈判当作一个合作的过程，谈判的双方通常在利益与需求上存在一定的矛盾，需要通过谈判来化解矛盾，并尝试和对手像伙伴一样，共同去找到满足双方需要的方案，使冲突更少、费用更合理、风险更小。“双赢谈判”强调的是：通过谈判，不仅化解矛盾，同时找到最好的方法去满足双方的需要，解决权利、责任和义务的分配，如成本、风险、市场和利润的分配。“双赢谈判”的结果是你赢了，但我也没有输。
而在对“客户的声音”这一课题的研究讨论中我也收获良多。
客户导向的第一步就是聆听。这是广义的听，并不局限于呼叫中心的座席。企业和客户的每一次接触都是一个倾听的机会，关键在于企业是否明白自己需要什么。作为一线客服部门最容易听到客户的声音，但往往需要不同部门的配合才能进行响应。在市场竞争日益激烈的今天，每家企业都把“以客户为中心”、“客户导向”作为了自己的方向，但是从战略到执行究竟落实了多少呢?这其中的差距也决定了企业的优秀程度，甚至于能否生存。目前，有些企业在谈到客户声音的时候，动辄就请调研公司，设计问卷、找人填表、绘制图表，花费了大量的人力物力，然后据此建立相应的策略、活动、产品等，但却忽略了客户日常接触中的显性和隐性反馈。同时，也没有足够的关心客户对于所发起的策略、活动、产品的反馈，从而无法形成经验的积累和沉淀，总是在尝试和探索。对于科学研究，不断的尝试和探索是一件好事;对于商业管理，更需要在尝试中找到成功的关键，并且通过不断地复制规模化收益。其实，企业和客户的每一次接触都是一个倾听的机会，关键在于企业是否明白自己需要什么。我们在为客户提供咨询服务的时候，时常会听到公司中不同部门抱怨看不到有价值的信息，但是信息需求部门和收集部门之间却没有一个顺畅的沟通机制，使信息收集部门的工作更加有的放矢。比如，在客户互动频率密集的电信行业，客户的使用行为就是对产品的最好的反馈，每次新的资费方案出台都会有营销活动进行推广，客户的订购数则是对产品以及其宣传活动有效性的直接反映。另外，也有一些领域需要客户更为感性的反馈，对于这些客户声音的倾听往往需要用循序渐进的方式，首先打开倾听的渠道给客户发言的机会，然后对客户发散性的反馈进行梳理和集中，逐步引导式的反馈框架便于后续的信息规模化处理，以帮助企业的改进、决策和优化工作。这在产品和服务的改进中尤为明显，客户购买的行为表述了他(她)的接受度，但了解他(她)为什么接受或不接受则需要直接的感性回答，常见的会从开放式问题开始进行，然后逐步形成聚焦选项群，进而再对这些聚焦选项群进行不断的探索和细化，以帮助相关部门刨根问底的了解客户声音。
以上便是我对这次课程的理解与研究成果。篇三：学习心得
姓名：雷佳玉 学号：41200616 班级：2012级行政6班 学习心得
在民杰平台文化素质的课程选修中，我一共选修了建设企业执行力文化，企业执行力基础，实施改革创新想法，未来的经理能力，引导及提升你的员工这五门课程。其实不难看出我选修的五门课程都是同企业领导管理方面有关的，不管是对企业执行力文化，还是对人员的管理我觉得我自己对这方面还是很感兴趣的。
在学习的过程中，我很认真的看每一个课程的视频，并且记下每一个视频中所提到的我认为很重要的关键点的地方。然后通过自己独立完成课后练习题来检验自己是否是真的理解和掌握了这些课程。下面是我学习完了这些课程，从不同的课程中学到的一些知识。首先我先学习建设企业执行力文化，这门课程主要讲了企业执行力文化的内涵以及我们如何构建和提高企业执行力。企业执行力文化是基于执行力之上的文化形态 ,是围绕执行力的提高而培育存在于企业内部的思想理念和行为价值。企业执行力文化是由支撑企业执行力提升的思想、理念、行为准则等构成的。通俗一点说 执行力文化就是把 执行力 作为所有行为的最高准则和终极目标的文化。我们在构建企业执行力的时候主要从以下几个方面来构造：
1.从文化的核心层面构建执行力文化首先提炼出有利于提高企业执行力的企业核心价值观没有核心文化就谈不上企业精神 没有企业精神 就不可能有企业凝聚力。
2.从文化的制度层面入手构建执行力文化执行力文化的构建需要企业能够建立起相对完善的制度支持系统 比如企业的各项有效管理制度行政财务薪资激励等有效支持系统。从创新激励机制层面入手构建执行力文化科学合理的激励制度和完善的福利项目。对员工有着最直接的作用。打造企业的执行力营造企业执行力文化必须依靠物质手段来实现。学习了什么是企业执行力以后，我接下来学习的课程便是企业力基础，因为这两门课程都是关于企业管理方面的。在学习完了第一门课程后因为也对企业管理有了一定的了解所以学习第二门课程也是很容易并且很有效率的。
任何事情都需要一个基础的，而不是可以一步登天，立马见效。而现在国内的很多企业缺少的正是这样一种心态，做一件事，应该脚踏实地，一步一个脚印，而不能急功近利。就象创造名牌产品，打造知名企业，在国外，这是一个长期的工程，在国外的某些名牌，每年的广告投放至少需要3000万美元，至少需要三到五年的时间，而在国内，很少有企业在做名牌时一开始就有这样的认识和心态，似乎做了一段时间，投了那么多的钱，品牌知名度还没达到一定高度，就急不可待，而做出来一定知名度的，往往又是过不了多长时，就又踪影全无了。企业执行力也是一样，这是人的工作，而人的工作又是最难做的工作，需要更长的时间和更长的过程，所以，企业在提高企业执行力的过程中，一定要重视企业执行力的基础。作为一个企业，再伟大的目标与构想，再完美的操作方案，如果不能强有力地执行，最终也只能是纸上谈兵。要加强企业执行力的建设，就要在组织设置、人员配备及操作流程上有效的结合企业现状，将企业整合成为一个安全、有效、可控的整体，并利用在制度上减少管理漏洞，在目标上设定标准，在落实上有效监督，借此，企业执行力度自然就会得到有效提高。第三门课程我学习的是改革创新想法，其实这一章的学习和前面的学习也是密不可分的。因为在企业管理的方面，要做好企业管理，企业执行力固然是一个很重要的方面但是要发展企业还有一个重要的方面便是创新。社会就是一个优胜劣汰的平台，尤其是对经营产品和技术的企业，为更好地满足市场需求，围绕企业的关键目标和核心竞争力来设计工作流程，信息化使得企业中的沟通和协调更加充分，组织结构扁平化，管理层级减少。企业中更多的权利授予基层员工，员工也更多地参与到企业的决策管理中去，尊重和信任成为企业价值观的重要部分。企业中的管理实践变革，必然带来对传统生活方式的变革挑战，企业文化要随之改变，创造支持变革并使变革维持下来的企业环境。企业是人的组织，只有企业的价值观和行为方式改变了，企业才能实现真正的变革创新。在变革过程中我们还要注意企业文化要支持企业技术和观念意识的发展变革，与时俱进。但文化有很强的惯性力量，变革过程中会遇到各种障碍和阻力，因为现存的价值取向、行为模式、管理作风和基础结构都可能成为变革的目标。企业文化变革是人的变革，是人的观念和行为的改变。变革对员工意味着未来的不确定性，与生俱来的对变化的恐惧心理和反抗心理形成的文化惯性阻力；企业中的既得利益集团在利益受到损害为维护自身的利益会反对变革。因此，企业文化的变革会遭遇来自各个层面和各个方向上的阻力。企业文化的变革阻力是无法完全排除的，但在变革实践中人们探索出一套有效的策略，可以将变革的阻力减少到最小。
第四门课程我学习的是未来的经理能力。这门课程我认为更多的方面是偏向于人员资源管理的方面。一个单位或者一个企业要搞好，除了有一对优秀的员工以外，最重要的是还有一队优秀的领导人物。因为领导人物是企业和单位的核心。而未来的经理能力就是一个怎样管理好企业的能力。在未来竞争激烈的社会里，对职业经理人的素质要求愈来愈高。未来的职业经理人既不是单纯的技术专家，也不只是精通领导艺术的专家。他们不仅要胜任旧有成效的管理工作，还要有力地领导自己的团队在同心协力完成既定目标的同时，时刻准备迎接新的挑战。现代职业经理人应该具备如下素质：
一、影响力：
我们认为现代的职业经理人首先必须具备良好的影响力，而要达到这点，必须是以德为先、以德为本，注重个人的品德修养，一言一行，一举一动都要从大局、整体的利益出发，不能以个人的小算盘和私心去考虑或处理问题，处处要以身作则、严于律己，起到表率作用。在多年的工作体会中，我们要始终坚持这样一个准则：即单位或部门工作做好了，取得了成绩应该归功于全体人员的通力合作，是大家辛勤劳动和共同努力的结果，但是，如果是单位或部门工作出差错、有失误，则职业经理人要敢于承担责任，并善于从中吸取经验教训，防止类似事件或错误的再次发生。假如说是下属真的做错了，一般应私下单个找他谈话，指出错误，正确引导他今后如何处理类似的问题及注意事项，避免再犯同样的错误，只有这样，下属有问题才愿找上司反映或沟通谈心。这样一来就会在员工中树立了一个良好的形象。从事管理工作的职业经理人心态要正，人品要好，涵养要深，观念要新，眼光要明，服务意识要强，懂得自尊、自重、自强和自爱，是塑造职业经理人良好形象的一个重要组成部分，能增强自己的影响力、感染力和号召力。
二、创造力：
职业经理人要有较强的创造力，要勇于引进新的管理思路，新的管理理论和新的管理手段，能为公司的运作效率、流程再造、管理创新、市场拓展、品牌经营和企业的规范化、制度化、现代化管理出谋划策，从基础工作做起，扎扎实实、一步一个脚印向前迈，特别是要注重观察外部形势的发展变化，并不断根据企业的实际情况进行调整创新，以适应市场竞争的需要，跟上时代前进的步伐。如果一个职业经理人没有创造力、开拓力，不进行观念革命、思维突破，是很难打开工作局面，创造力的爆发是靠知识、阅历和素质的综合积累，没有广博的学识、扎实的功底和深厚的专业技能是无法支承的。职业经理人的队伍建设和开发对国内企业来说，是一个崭新的课题，对我们大家都是新的挑战！这就要求职业经理人知识面广、专业水平高、综合素质好、
第四篇：民杰学习心得体会
民杰学习心得体会
这一学期的民杰学习，我选择了成功应对压力等课程的学习，对于这次的学习，就我个人看来，我认为收获颇丰。
民杰课程与我们平时在课堂上时所学习的课程不同，它显得比较灵活，并且所学内容可以说对将来的我们来说一定是一笔不可多得的巨大财富。就拿成功应对压力这一门课来说，对于我现在，以及将来面对生活、学习、及工作中的各种压力我相信一定是有作用的。
通过学习了《成功的应对压力》这门课，我能够很好的缓解的自己的压力，自己感觉很轻松，做事情也更加的有效率。再接再厉，锲而不舍。大多数学生有一个共同心病，就是害怕失败，一些很小的挫折常使人举足不前。让学生了解人生之路铺满大大小小无法预料的挫折，跌倒了，爬起来。一而再，再而三地尝试，就会成为一个意志坚强的成功者。通过这次学习，我收获了很多，我会好好的利用我所学到的知识。要对压力有个正确的认识。认识到压力的本质是什么，认识到压力的必然性与必要性。尤其是不仅要认识到它的消极面，还要认识到它的积极面。著名心理学家罗伯尔说得好：“压力如同一把刀，它可以为我们所用，也可以把我们割伤。那要看你握住的是刀刃还是刀柄。”回避工作去谈减压，工作压力是减了，生活压力又来了，发展的压力又到了。正所谓“按下葫芦起了瓢”。工作是必须的，我们的所有减压措施只能在不低于现有绩效、甚至超过现有绩效的前提下才有现实意义，才有可行性。与此同时，我也有了自己的收获与感悟，作为一个即将步入社会的大学生，如果我拥有了一份工作，我认为在工作中应对压力首先应该设计好职业生涯规划。一个人不可能适合做所有的工作；也不可能所有的工作都适合你。找到自己最恰当的职业定位点，面对工作可能会乐此不疲，干起事来则是游刃有余；会赢得尊重，会获得自尊；当然也能得到应得的高额报偿，压力在你面前只是一个接一个有趣的挑战，而不是能够压垮你的负担。其次则是提升工作能力。一个真正活得踏实的人是获得“个人安全感”的人。个人安全感的最主要的成份就是对自身工作的高度胜任。俗话说：“艺高人胆大”。艺高人也自信、也充实。的确，如果我对工作高度胜任之时，我的面前就不会有很大的压力，即使有压力也能坦然面对。当然更需要扮演好自己在工作中的角色。社会是一个大舞台，每个人都在其中扮演一定的角色。角色扮演得成功与否，直接关系到一个人的生活质量，社会关系状态以及自我的内心感受。从诸多实例中，我发现，许多职场人士的工作压力在很大程度上来自于工作中没能正确扮演好自己的角色，即角色混乱所至。当然，应该去挖掘工作中的积极面。如果仅把工作作为谋生的手段，对之毫无兴趣，体验不到任何的乐趣与成就感，那是够累的。工作是繁重的，也是枯躁的，但也未必没有一点乐趣。我想我应该努力去寻找这种乐趣，去体验其中的快感。我相信，在这短时间中，我学到的也仅是皮毛，真真的知识需要我以后去慢慢实践。
第五篇：蔡余杰语录 (36)
世界集团总裁中国十大实力派讲师蔡余杰主题演讲
《承诺的力量》
蔡余杰：大家早上好！为什么我要说早上好？我希望每天有早上的感觉。很多人说张老师我很想成功，也想学到很多东西。站在台上的这个人，创业的时候，只有53平方米办公室，那时候我好不容易招到三个员工，经过一整天的培训告诉她，虽然我们现在办公室很小，但5年之后一定搬到上海，一定有自己的奔驰，一定是亿万富翁。吹完之后，那三个人都不来了。我问为什么，他说老板我感觉你有点像疯子，事实证明，这个疯子用三年的时间都实现了这个目标。（聚海千舸）
今天我告诉大家，我不是讲师，我把自己定位一个企业家，我经过十年时间，做到集团公司的副总裁，蔡余杰走到今天，我一直用一个企业家的角度要求我自己，讲师和企业家有什么不同？讲师永远讲自己知道的，但企业家永远讲的是做的到。
很多人问我，蔡余杰，你讲的内容是什么？今天我讲的课题是《承诺的力量》，每个人知道，一个人成功，首先要学会做人，如果人都做不好，干一切都等于零。如果你说我想成功，可是你自己基础的东西都没有掌握，一切都是零。所以承诺的力量是很关键的。想不想具备有一个具有能力的人？各位，举手的人那么多，但只有一少部分走上讲台。我想问大家，每个人都觉得承诺很重要，但为什么只有一部分人领到礼物？这句话很关键，承诺只有主动出击才有效果，否则照样会失败。
大家很多人做企业或者领导，在贡斯当管理层的举手，大部分人想到执行。有没有发现很多企业每个月达成不了目标，就是因为执行力不够好。写下一句话，承诺是执行的基础。当执行好，为什么执行不够好，员工认为你做的是公司的事情，跟我没有关系，所以不会做，只有自己承诺了我一定做好，这时候他才认为这是自己的问题，一个企业如何打造一个承诺的文化？我们先了解一下执行的定义。执行的定义就是不服一切代价，不折不扣的那到成果，要把每一个人的目标让自己深深的意识到承诺的力量。打造承诺的文化对一个企业来说重要不重要？如何打造承诺文化？我个人认为有三个要点，第一个关键：凡是都要做书面或公众的承诺。承诺的时候有两个关键，第一做到了有什么好处？也就是奖励。做不到有什么惩罚？就是坏处。奖励怎么奖呢？一定是下属想要的。如果不是他想要的是没有动力的，每人格之喜欢想要的。惩罚一定是是他最怕的，只有怕什么的时候才能得到好的结果。只有这样的奖罚清楚，才可以做的更好。有科学家做过一个小实验，让小狗往前动有两个方式，一个是面前摆一块肉，另一个踢上两脚。每个人都是趋利避害的，这个承诺要想办法员工和你达成共识（聚海千舸），只有达成共识，把公司业绩目标转成他个人的时候，这时候才愿意做。
第二，承诺一定要兑现，要想打造执行文化，首先要说到做到，有两个关键点，奖励要第一时间兑现，惩罚要在预期中兑现。为什么？过去为什么公司没有达成承诺文化？为什么员工不相信你，是因为老板作出的承诺忘记了。那你的员工就受到伤害，不要说别人，我也有过这样的现象，有一个员工，我发现他表现很好，我后天晚上请你吃饭。可是后天下班的时候他一直不走，我忘了，他在外面等着。后来我发现，一个企业家一定要说到做到，而惩罚也要兑现，否则过了一个月兑现是不好的结果。企业家说我这个人优点就是心态好，我的缺点也是心态好。员工经常达不成任务，但每天都很努力、用心，他觉得员工那么辛苦就不管了。如果你的员工很努力很用心，但是没有得到结果，如果你原谅他的话，没有人为成果负责任。所以这个企业家下属不够好的时候，一定要记住，该处罚的时候一定要惩罚，惩罚不是为你自己，是为他自己着想，对他未来是非常有帮助的。我发现为员工着想的时候，他拟稿惩罚他，他也是开心的。在一年之前，我上了一个课，第二天的时候，被老师拉出去当乞丐，有六个人全部是亿万富翁，当我们当乞丐的时候，挑战我们的承受力，让我们彻底放下，每个人都承诺达成500元，学员问我，你做教育，应该比我们强的多，你要设定多少目标？我随口说，从九点要到明天六点种，要要到5000块。你觉得第二天早上有没有达成目标？我们达成了9700元。蔡余杰个人8700元。很多人跟我说，怎么那么厉害？那时候我心中只想一点，如果一个人如果连乞丐都做不好，还能做什么？第二句话，如果你连乞丐都可以做好，没有做不成的事。很多人不可思议，我告诉自己，蔡余杰这辈子不会失业了。当我学到这个东西，我决定给我团队有一个培训，让他们体会一下，有五个小团队，每个团队要求他们完成1000块，而且我对他们进行了激励，第二天有一些干部参与了这次活动，第二天早上他们有三个队达成目标，有两个队没有。要不要了解一下惩罚的结果？当时对我触动很大，工作人员可以放一下短片。我想表达的是，他们每个人没有怀恨于我，而是感谢我。
第三个关键，承诺一定从领导做起，要让你的生命捍卫承诺。什么是领导呢？就是战略方向，没有领导力就没有方向感。（聚海千舸）我记得很清楚，当得到这个结果的时候，我们全体员工共同招生没有达成承诺。一定要达成，不可以降目标，而且如果达不成300人，我跪下来磕三个响头。我对他们说，如果达不成，我双膝跪下给自己50个耳光。我记得，在我们共同努力下，第三期我们付出很多代价，提前5天的时候，我们达到了300人，我很开心。我必须达成这个结果，我记得我的员工全部在哭，我们大家齐心协力，最后不但达成300人，我们达到350以上的学员。
可以看一下我们现场的照片。我只想告诉大家，一个企业家如果想拿到结果，首先要做承诺，打造承诺型文化，老板首先要自己敢于承诺，为什么每一年目标没有实现？原因只有一个，问问自己，今年的决心程度有多少，对全体员工做出什么承诺呢？所以今天我归纳起来，打造承诺文化最关键三个要点，第一凡是都要做书面或公众的承诺，第二承诺一定要兑现，第三想达成承诺，必须要从领导人做起。
感谢各位，谢谢大家！
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