公司机关标准化管理工作总结

第一篇：公司机关标准化管理工作总结

标准化管理工作总结

强力推进项目标准化建设 努力提高科学管理上水平

xxx集团第xx工程有限公司机关标准化管理工作总结

随着公司经营规模的迅速扩张，公司粗放的、传统的管理方式已不能适应企业发展的需要。为此，2013年公司以集团公司确定的标准化管理年为契机，按照集团公司开展标准化管理年活动的具体要求和总体部署，在已经建立、实施和保持的 三体系管理成果的基础上，按照公司提出的全面落实 规范企业管理行为，促进企业各项管理工作和业务系统标准化、制度化、科学化、规范化 铁路建设六位一体的管理要求和落实高标准、讲科学、不懈怠的要求，围绕我司中心任务，认真组织学习、领会标准化管理各项文件精神，明确机关各部门各负其责，完善和推行统一的管理标准，制定先进性、系统性、统一性、文化性的标准化管理体系，进一步树立标准化管理新理念，深化、细化机关标准化管理工作，大力推动机关工作再上新台阶。

一、标准化管理工作推进情况

（一）、认清形势，提高认识，把加强标准化管理工作放到重要位置。

近年来，公司抓住国家拉动内需、加大基础设施建设力度这一难得的历史机遇，产值连创新高，市场领域不断拓展。但随着公司经营规模的扩大，企业安全、质量、工期、成本等管理工作困难增多。就其原因主要是公司的管理粗放，缺乏行之有效的、科学的、标准化的管理。又因集团公司把2010年确定为标准化管理年。于是，我司借机把巩固、深化和发展标准化管理工作作为重要举措，以此强化机关管理、规范机关工作、提高机关效能的重要途径。

为此，我司设立了机关标准化管理督导领导小组，公司党政主要领导担任组长，按照统一领导、分工负责的原则，认真制定工作方案。机关标准化管理督导领导小组坚持五项原则推进机关标准化管理：一是坚持与日常监管工作相结合，把标准化理念贯穿于各项工作之中，培养全体干部职工共同的行为规范和办事流程；二是坚持解放思想，与时俱进，转变作风，开拓创新，大胆吸纳、融合一切先进的、适合工作特点的标准化管理新理念；三是坚持全员参与，上下同心协力，树立人人是机关形象的管理要求；四是坚持以人为本，着力营造关心人、尊重人、理解人、培养人的氛围；五是常抓不懈，把标准化管理贯穿于机关内部工作目标考核和日常管理的各个环节之中，每个工作人员按月汇报工作并接受审核，各部门按计划向公司提交 标准化管理对标自查报告，并接受监督。同时，标准化管理工作与规范工作程序、严格工作作风、强化内部管理工作，同部署、同落实、同考核。把标准化管理的绩效挂钩、权责分明、职责量化等先进管理理念引入机关，把服务对象的满意度作为衡量工作成效的根本标准。使人人有责任、个个有压力，促使标准化管理工作分步分层展开，逐步渗透到机关管理工作的各个方面，落实到每一位工作人员的平时工作中，营造出全员参与的工作氛围，真正起到了推动标准化管理工作上水平、上台阶。

（二）明确目标，精心组织，强力推进公司标准化建设。

标准化管理强调的是工作程序的标准化、规范化和制度化，制定和严格执行标准是标准化管理的核心内容，也是确保标准化管理取得成效的根本保证。为此，我司从以下几方面开展了机关标准化管理推进工作：

一是明确目标，制定推进计划。为更好的推进公司标准化管理，实现企业管理质量持续提升，我司今年于3月24日制定并上报了学习动员、对标自查、检查整改三个阶段的推进计划。计划详细的明确了每个阶段的目标任务，措施方案，组织保障。二是增强意识，培训学习文件。我司标准化管理办公室针对工作要求，在今年3月份成立了标准化管理知识培训班。培训班在3月份共开展了3次培训讲座，培训了包括领导班子成员及机关各部门负责人等学员102名。第一，培训学习了铁道部《关于推进铁路建设标准化管理的实施意见》（铁建设[20xx]xx号）文件及《标准化工作流程》。第二，针对项目管理中人员配备标准化、现场管理标准化、过程控制标准化，讨论学习了《标准化项目部》及《标准化工地》。第三，针对施工作业中材料、验收、图纸、安全等各项管理的标准化及人员配备，现场作业管理、施工过程控制等的标准化，结合工地实际，学习了《标准化作业》及集团公司《工程项目管理手册》（集司工程[20xx]xx号）文件。通过培训，不仅让全体学员对什么是标准化管理，如何实现标准化管理有了较为全面的了解及更深层次的交流学习，更是在标准化管理意识及知识上有了极大提高，在3月末，通过收集三次学习效果的情况反馈，最大限度的保证了培训质量，顺利完成了阶段学习目标。三是完善制度，制定标准化手册。我司机关17个部门及下属5个分公司。大家结合实际工作和对照集团公司《标准化工作流程》中与自身相抵触的规章制度，从突出指导性、操作性和特色性出发，将管理性文件、办法及日常用的各类表格、报表等进行了重新完善、修订，集成制作了《标准化管理手册》。并将手册及时下发到了公司各业务系统，努力做到将标准化管理推行到每个部门、每个项目、每个职工。

四是对标查改，追求标准化实效。根据制定的标准化管理推进计划，我司积极组织了对标自查整改活动，根据自查结果，不断改进。在工作中，公司机关开展了对标自查工作，查出在工程技术、财务、物资设备、人力资源及安全质量等方面存在6大类13个问题。各部门针对查出的问题，重新制定颁发了29份管理制度文件，同时及时废止了与标准化管理不相适宜的文件。通过认真自查与积极整改，机关标准化管理工作得到大幅提升。

（三）、上下联动，扎实推进，大力提高项目标准化管理水平

公司把标准化管理当做一项系统工程，是一项长期的、艰巨的任务，调动全员参与，上下联动，以现场管理、过程控制薄弱环节为核心，进一步提高公司标准化管理水平，提高企业的持续盈利能力。

1、强化项目施工组织管理。一是落实领导分片负责制，加强对重点工程建设的组织协调工作，特别是对xx、xx&&等铁路线进行了重点督导，强化指挥，施工中出现的突出问题得以及时解决，满足了业主的各项工作要求。二是加强工期目标管理和目标考核，强化生产工作的计划与控制。三是加强施工技术管理，抓好施工组织设计和技术方案的编制与审核。

2、控制项目成本管理。坚持标准明确、程序清楚、现场文明12字方针，实施精细化管理。一是加强新开项目的前期工程策划，科学核定项目成本，细化项目成本分解，完善成本管理约束和激励机制，完善项目经营绩效评价体系，实施及时严格的考核奖惩。二是加强合同管理，认真研究合同，做到相关管理人员人人心中有数，严格履行合同不走样。三是优化技术方案，合理配置生产要素，挖潜提效，降低成本，切实做到既要开源又要节流。四是抓好物资设备管理，严把八大关口。五是加强经济活动分析，使实际成本始终处于受控状态。

3、规范项目安全质量管理。一是抓好安全管理制度的执行，重视细节管理。二是全面规范管理行为，推动安全管理精细化、标准化。三是认真查找薄弱环节，切实制定整改措施。四是加大安全工作考核力度，严格执行安全责任追究制度。五是加强安全培训教育，员工自我防护意识和操作技能得到提高。六是加强工程质量过程监控，质量通病有效整治。

（四）、科学统筹，务求实效，以标准化管理促进企业发展。

推进标准化管理的重要目标，是保证企业通过规范科学的管理创造企业效益、健康持续发展。在推行标准化管理过程中，公司进行了精简机构、因需设岗，干部队伍进一步向知识化、年轻化、科学化方向发展；项目经理部层层签订目标责任书，公司定期督察、考核等等一系列改革措施，让员工看到了希望，信心倍增，极大地调动了公司和项目经理部领导班子的责任感和积极性，大家以工程为中心，群策群力，项目管理水平不断提高，经济效益稳步增长，管理成效初步显现。公司各级领导工作重心下移、前移，经常深入工地，紧紧围绕项目管理开展各项工作，2010年x-x月超额完成了集团公司下达的半年施工生产任务，再创历史新高，企业呈现良性发展局面：完成营业收入xx.xx亿元，完成年度计划的xx%，较去年同期增长xx%；实现利润总额xxxx万元，较去年同期增长了xx%;连续七年荣获xx企业百强 ；完成新签合同额xx.xx亿元，为集团公司确定目标的xx.x%；施工生产推进有序；基础管理得到加强；科技创新成效显著；队伍结构得到改善；企业文化不断推进；和谐企业持续稳固。

二、推行标准化管理工作的收获及启示

通过近一年的标准化管理工作的开展，深知标准化体系是企业的基础性管理工作，事关企业的持续、健康发展。广大职工树立了为事之要，贵在落实；落实之要，贵在执行的理念，接受任务不讲条件，执行任务不找借口，服务意识明显增强，工作作风明显转变，工作效率明显提高。我们深刻体会到：

1、领导重视，各职能部门联动配合是推进标准化管理的基本前提。

实践证明，要贯彻、落实、达到集团公司标准化管理要求。只有党政主要领导亲自抓，标准化管理工作才能得到推行保证；只有牵头部门和各职能部门在各项具体工作中密切配合、协调联动、形成工作合力，对出现的新情况、新问题，及时主动调查研究，不断总结经验，提出对策措施，才能把标准化管理工作落到实处；只有改革和创新标准化管理工作，才能进一步整合内部资源，增强企业竞争力。

2、加强学习，完善制度与规范工作流程齐头并进是提升标准化管理水平的基础。

在推行标准化管理以来，一是公司通过多次组织对《标准化管理》系列文件及相应文件精神的系统培训学习，让机关全体干部职工深刻认识到推进标准化管理的重要意义，明确了标准化管理工作的目标任务，增强了标准化管理意识，为推进标准化管理打下了坚实的基础。二是通过《标准化管理手册》的制定，各项管理工作有了准确而快速地查找问题、改进工作的标准。三是通过贯彻实施《标准化管理手册》要求，机关标准化管理工作水平得到有效提升。

3、更新观念，提高项目管理水平是公司推进标准化管理的根本。

要全面提高我司标准化管理水平，首要的是转变思想观念。以业主满意为焦点；以推进标准化管理为手段；以提高项目管理水平和企业增效为目的。做到有标准对照、照标准学习，按标准作业。不能停留在理论和口号上，减少随意，务求实效，必须贯穿整个工作，使各项工作措施一件一件的付诸实践。使我司承建的工程项目均达到国家规范、标准和合同要求。

近一年，通过推进标准化管理工作，我们虽然取得了一定的成绩和经验，但仍有三个方面的问题和不足需要改进：一是标准化管理与机关实际相结合。二是提高为项目服务的水平。三是文件的持续改进，使其更具指导性和可操作性。

第二篇：建安公司标准化管理工作总结

建安公司标准化管理工作总结

在中电国际和实业公司的正确领导下，随着建安公司标准化不断提高下，传统的管理模式已不能适应建安公司的安全生产发展需要。为此，建安公司以“标准化管理年”为契机，按照实业公司开展“标准化管理年”活动的具体要求和总体部署，全面落实 “规范公司管理行为，促进公司各项管理工作标准化、制度化、科学化、规范化”的要求，围绕建安公司三项责任制任务，明确公司班组各负其责，完善和推行统一的管理标准，制定标准化管理体系，积极推动建安公司各项工作再上新台阶。

一、标准化管理工作实施

1、统筹安排，追求完美，加强标准化管理工作

建安公司成立“标准化管理领导小组”，公司主要领导担任组长，按照统一领导、分工负责的原则，认真制定工作方案。确定了公司的战略方针与目标，为积极完成工作奠定基础。

一是坚持与日常监管工作相结合，把标准化理念贯穿于各项工作之中，培养全体员工共同的行为规范和工作流程；二是坚持解放思想，与时俱进，转变作风，团结合作、满意服务适合工作特点的标准化管理理念；三是坚持全员参与，上下协力，常抓不懈，把标准化管理贯穿于工作目标考核和日常管理的各个环节之中，每个班组按月汇报工作并接受考核，按计划向公司提交 “标准化管理对标自查报告”，并公示考核结果接受监督。同时，标准化管理工作与规范工作程序、严格工作作风、强化内部管理工作，同部署、同落实、同考核。把标准化管理与绩效挂钩、权责分明，把服务对象的满意度 1

作为衡量工作成效的根本标准。使人人有责任、个个有压力，促使标准化管理工作分步分层展开，逐步渗透到管理工作的各个方面，落实到每一位工作人员的平时工作中，营造出全员参与的工作氛围，真正起到了推动标准化管理工作上水平、上台阶。

2、指明方向，贯彻落实，积极推进公司标准化工作。

一是方向明确，制定计划。建安公司在实业公司的指导下于年初开始上报标准化管理月度报表。详细的汇报每个阶段的目标任务，措施方案，组织保障。二是增强意识，自我提高。针对公司及班组管理中人员配备标准化、现场管理标准化、过程控制标准化、办公场所定置标准化，针对施工作业中材料、验收、图纸、安全等各项管理的标准化及人员配备，现场作业管理、施工过程控制等的标准化，结合生产现场实际，讨论学习《建安公司标准化管理细则》。通过学习，保证了标准化管理的落实。根据制定的标准化管理，积极组织了“对标自查整改”活动，根据自查结果，不断改进。在工作中，查出工程技术、生产服务及安全质量等方面存在问题，各班组认真积极整改，标准化管理工作得到落实和大幅提升。

3、全员参与，稳步进行，努力提升标准化管理水平

公司把标准化管理当做一项重要工作对待，调动全员参与，以现场管理、过程控制薄弱环节为核心，进一步提高公司标准化管理水平，提高公司的持续发展能力。

1）强化作业组织管理。一是落实领导分工负责制，加强对组织协调工作，特别是对生产现场维护、工程建设进行重点督导，强化指挥，施工中出现的突出问题及时解决，满足了业主的各项工作要求。二是加强工期目标管

理和目标考核，强化生产工作的计划与控制。三是加强施工技术管理，抓好施工组织设计和技术方案的编制与审核。四是加强生产现场的缺陷管理，提高维护的及时性和质量的符合性。

2）控制项目成本管理。一是加强项目工程策划，节能降耗，增收节支，实施及时严格的考核奖惩。二是优化方案，合理配置，挖潜增效，降低成本，切实做到既要开源又要节流。三是加强经营分析，使实际成本始终处于受控状态。

3）规范安全质量管理。一是抓好安全管理制度的执行，重视细节管理。二是全面规范管理行为，推动安全管理精细化、标准化。三是认真查找薄弱环节，切实制定整改措施。四是加大安全工作考核力度，严格执行安全责任追究制度。五是加强安全培训教育，员工自我防护意识和操作技能得到提高。六是加强工程质量过程监控，质量通病有效整治。

二、推行标准化管理工作的良好实践

建安公司通过近一年的标准化管理工作的开展，全员树立了接受任务不讲条件，执行任务不找借口，服务意识明显增强，工作作风明显转变，工作效率明显提高。

1、领导重视，完善制度是推进标准化管理的基本要素。

建安公司积极参加三家公司举办的标准化管理培训，组织对《建安公司标准化管理考核细则》文件及相应文件精神的学习，让全体职工深刻认识到推进标准化管理的重要意义，明确了标准化管理工作的目标任务，增强了标准化管理意识，为推进标准化管理打下了坚实的基础。

2、提高认识，认真对待是公司推进标准化管理的重点。

建安公司提高标准化管理水平，一是提高认识。以业主满意为根本；以推进标准化管理为手段；以提高工作管理水平和建安安全生产为目的。做到“对标管理，按标作业”。不停留在理论和口号上，减少随意，务求实效贯穿整个工作流程，使各项工作措施付诸实践。使建安公司的各项有序进行。

三、存在的主要问题

1、标准化工作开展建安公司涉及电力生产维护和建筑行业双重工作的方方面面，在管理中仍存在一些薄弱环节，目前较为全面地开展实施标准化管理的监督检查手段和方法有待进一步完善。

2、由于建安公司涉及合作单位人员的整体素质参差不齐有待进一步提高，特别是作业层人员的文化程度偏低，不利于标准化管理深入推进。

3、通过近一年推进标准化管理，我们取得了一定的成绩和经验，但以后工作中需要改进：一是标准化管理与工作实际相结合上要常态化。二是提高满意服务上要持久化。三是文件的持续改进要严谨化，使其更具指导性和可操作性。

四、下步工作

1、全面开展标准化工作。根据公司的实际情况，继续完善和改进，形成较为全面的管理体系，促进公司发展。

2、加强培训，提高全体员工的整体素质，为公司全面实现标准化为基础的管理，提供有力的保证。

3、完善标准实施情况的监督检查机制和方法，从定性检查逐步转为定量检查，并与员工的经济利益挂钩，促进标准实施的有效性。

第三篇：标准化管理工作总结

标准化管理工作总结

XXX公司紧紧抓住开展标准化管理这一有利契机，加强领导，注重协调，落实责任，强化措施，以标准化管理活动为平台，认真查漏补缺，寻找差距，全面提升事业部工作整体上水平。

一、标准化管理工作情况

1、认清形势，提高认识，加强标准化管理工作。

随着公司经营规模的不断扩大，公司安全、质量、工期、成本等管理工作困难加大。就其原因主要是公司缺乏行之有效的、科学的、标准化的管理。2012年工程局提出项目标准化管理。于是，事业部借机把深化和发展标准化管理工作作为重要举措，以此强化管理、规范工作、提高效能。

为此，XXX公司设立了标准化管理领导小组，公司主要领导担任组长，按照统一领导、分工负责的原则，认真制定工作方案。标准化管理领导小组坚持推进项目管理标准化考核实施办法。

2、明确目标，精心组织，大力推进事业部标准化。

标准化管理强调的是工作程序的标准化、规范化和制度化，制定和严格执行标准是标准化管理的核心内容，也是确保标准化管理取得成效的根本保证。为此，事业部从以下几方面开展了“标准化管理”推进工作：一是明确目标，制定推进计划。为更好的推进公司标准化管理，实现企业管理质量持续提升，计划详细的明确了每个阶段的目标任务，措施方案，组织保障。二是增强意识完善制度，培训学习文件，制定标准化手册。三是对标查改，突显标准化实效。根据制定的标准化管理推进计划，事业部积极组织对标自查整改活动，根据自查结果，不断改进。

3、项目标准化检查考核中存在的不足。

（1）、项目管理部在本次局领导组织的项目标准化检查考核中，我公司三全华北基地项目在质量、组织、策划、劳务、物资设备、安全等管理方面存在各种问题，如：各项管理制度可操作性和针对性不强，劳务分包合同未备案，农民工工资表未经本人签字确认等。

（2）成本管理部在检查项目中有两项不合格项目，分别是项目成本分析管理与项目当期的实际成本情况。主要原因是我项目在进行节点成本分析时针对实际成本与预算之间进行了盈亏比较，但并未做实际成本与目标成本的比较，成本分析不够详细。

第四篇：关于公司标准化管理的调查报告

调

查

活

动

提

纲

一、调查时间：2004年4月20日——6月5日

二、调查地点：重庆市涪陵电信分公司，综合办公室（涪陵区高笋塘7号）

三、调查目的：通过对涪陵区电信分公司办公室主任张观明及相关人员的调查，了解该分公司质量管理的操作流程情况。

四、调查方式：通过访谈的方式。

五、调查对象：涪陵区电信分公司办公室主任张观明

五、调查结论：通过调查得知，涪陵电信分公司通过标准化管理，在提高网络运行维护质量和强化优质服务等方面取得了显著的成效。

提

纲

一、涪陵电信分公司推行标准化的步骤

（一）成立专门机构，加强组织领导

（二）强化学习训练，树立标准化理念

（三）开展调查研究，科学制定标准

（四）抓好发布实施，完善管理体系

（五）落实配套措施，强化监督管理

二、涪陵电信分公司推行标准化管理取得的成效

（一）建立了企业质量管理体系

（二）在经营管理工作中，不断完善质量管理体系

（三）运用标准化管理理论，提高网络运行维护质量

（四）实施标准化管理，为客户提供优质服务

（五）通过开展标准化管理涪陵分公司所取得的成效

1、思想观念得到了更新，人员素质明显提高

2、服务意识明显增强

3、工作行为日趋规范，工作质量显著提高

内

容

提

要

按照现代企业制度的要求，要使企业成为适应市场的法人实体和竞争实体，就要通过不断的机制转换。质量管理体系由简单的分级管理、条块管理逐步转化为科学的专业化管理、系统管理和标准化管理，把质量管理贯穿到企业经营的各个环节，完善了以内部支撑体系为重点的通信运行维护机制，以外部服务体系为重点的服务监督机制，以目标管理考核为重点的质量考核机制，以此促进企业更加健康、稳步地发展。

重庆市电信公司涪陵分公司多年来，坚持把标准化管理工作作为企业管理的中心工作，把标准化管理的理念和方法运用到日常的管理工作中，在狠抓通信能力建设和通信业务发展的同时，运用标准化管理理论，建立和完善质量管理保证体系，在提高网络运行维护质量和强化优质服务等方面收到了显著成效。近几年，涪陵电信分公司以标准化管理为主线开展了大量工作，主要是以下几个方面的内容。

1、成立专门机构，加强组织领导

2、强化学习训练，树立标准化理念

3、开展调查研究，科学制定标准

4、落实配套措施，强化监督管理

5、建立企业质量管理体系

6、运用标准化管理理论，提高网络运行维护质量

7、实施标准化管理，为客户提供优质服务

8、通过开展标准化管理涪陵分公司所取得的成效 关于涪陵电信分公司标准化管理的调查报告

重庆市电信公司涪陵分公司多年来，坚持把标准化管理工作作为企业管理的一项重要工作，把标准化管理的理念和方法运用到日常的管理工作中，在狠抓通信能力建设和通信业务发展的同时，运用标准化管理理论，建立和完善质量管理保证体系，大力开展群众性的QC活动，在提高网络运行维护质量和强化优质服务等方面收到了显著成效。通过对分公司办公室主任张观明同志及其他相关人员的访谈，了解到近几年，涪陵电信分公司以标准化管理为主线规范企业管理工作方面做了大量工作，取得了显著成效。

一、涪陵电信分公司推行标准化管理的步骤

（一）成立专门机构，加强组织领导

为确保工作落实，市公司成立了标准化管理委员会，在涪陵分公司设立了办公室，负责日常工作，分公司其他部门也明确了一名专抓此项工作的人员，以从组织上保证这项工作深入持久地开展下去。

（二）强化学习训练，树立标准化理念

分公司聘请标准化专家到公司来讲授有关知识，分期分批选调10名员工脱产参加了ISO9001质量管理封闭训练，还组织了专题讲座、研讨等会活动，进一步统一了思想认识，为开展这项工作打下了良好的基础。

（三）开展调查研究，科学制定标准

分公司推行标准化的实质，就是围绕“用户之上，用心服务”的宗旨，对每一项工作“如何做”、“做到什么程度”作明确规定，使业务发展、设备维护、工作管理等都有可循的办法和流程，从而提高工作质量和服务水平。如分公司制定一个业务流程来准保用户投诉得以满意的处理等。

（四）抓好发布实施，完善管理体系

标准的发布实施应先经过一段时间的试运行，再总结经验，并对试运行中发现的问题作进一步修改完善后，再正式发布实施。经过半年的试运行，目前在分公司已经正式运行了依据ISO9001质量体系制定的各类贯标文件。

（五）落实配套措施，强化监督管理

对发布实施后的标准进行监督管理是确保标准化工作取得实效的关键。结合单位实际情况，建立对标准的内审、评审程序和不合格服务的纠正、预防程序等，并在实际工作中严格执行。分公司在监督管理实行工作量化登记制度。每个员工在完成一项任务后，要对照标准如实登记工作量和目标完成情况，将行为轨迹和工作实绩及时反映出来。同时，我们还把每个人执行标准情况同绩效考核、考评工作结合起来，作为评先选优的一项重要依据。

二、涪陵电信分公司推行标准化管理取得的成效

（一）建立了企业质量管理体系

按照现代企业制度的要求，涪陵分公司突出企业资本营运的要求，使企业成为适应市场的法人实体和竞争实体。通过不断的机制转换，质量管理体系由简单的分级管理、条块管理逐步转化为科学的专业化管理、系统管理和标准化管理，把质量管理贯穿到企业经营的各个环节，完善了以内部支撑体系为重点的通信运行维护机制，以外部服务体系为重点的服务监督机制，以目标管理考核为重点的质量考核机制。质量管理母、子、支保证体系，通过多年的完善，达到有效的管理运作。

（二）在经营管理工作中，不断完善质量管理体系

多年来，该公司实施了质量管理分工负责制，坚持“质量A类信息领导处理制度”。坚持领导质量管理责任月评季考，形成了领导带头、全员积极参与抓质量的良好风气。每月召开一次全局性质量情况分析会，每季对全局各部门、各环节进行一次通信质量考评，多年来形成制度。

（三）运用标准化管理理论，提高网络运行维护质量

“提高网络运行质量，全面压缩障碍历时，优化网络组织结构”是确保通信服务质量的关键环节，被列入分公司质量管理重要内容，并积极开展以下几方面工作：

1、网络运行维护管理以网管为龙头，实行全市运行维护一体化管理。成立了以主管运行维护的副总经理为组长的网管领导小组，按照标准化管理理论，制定本地网络考核办法，使网络操作人员有章可循，对管理人员考核有据可依。

2、坚持日观察、周总结、月通报、年评比，用制度、数据、通报来提高全网的维护意识。每月网管月报由主管领导签发，对发现的问题提出整改意见，使发生的问题能得到及时有效的解决。

3、组织分公司员工开展网管劳动竞赛活动。对获得前一、二、三名的班组，除上级给予奖励外，分公司还拿出部分奖金给予奖励，大大提高网管工作人员的积极性和主动性。

4、建立网管监视、监控系统，调整生产维护结构。公司在网管监视、监控系统平台建成投入运行后，在本地网内全面铺开该体系建设，并将所有接入集中监视、监控系统的交换机房封闭，完成了本地网电信运维生产管理方式由分散的人工现场值守向集中监控、集中维护和现场无人或少人值守的方式转变。为了使本地网集中监控、监控系统高效运转，分公司制订了集中监控、集中维护运行期间管理考核办法，明确了各部门、各岗位责任、权利和义务，理顺了专业与非专业、值守与抢修、监控与支撑之间的工作关系和衔接程序，确保了本地网网上异常情况与故障的及时处理，将各项运行维护工作落到实处。

（四）实施标准化管理，为客户提供优质服务

公司始终坚持把改善服务、提高通信服务质量作为一项重要的质量管理内容，切实加强领导，不断加大工作力度。围绕优质服务，实施五大举措。

1、开展中心营业厅创“星级”活动，对服务硬件设施进行了大改造。改造后的中心营业厅，采取了更“贴近客户”的服务方式，设备齐全，环境优雅。

2、营业人员创“星级”服务，营业厅服务人员专业培训率达100％。实行了规范着装、规范用语、规范操作。

3、设立180投诉台和总经理热线，受理客户投诉、咨询和建议，对客户反映的服务和质量问题每周通报一次。《客户投诉通报》由公司领导亲自审阅，主管部门及时处理，为改善服务质量发挥了重要作用。

4、运用科技手段，提高服务质量。建立了全市本地网集中计费系统，让广大电信用户放心消费，由于质量稳定、效果良好，该系统得到充分肯定，并在全市得到推广。实施了号线112系统，按照标准化管理流程操作，解决了电话用户“修电话难”、“装移机难”的社会热点和难点问题。

5、广泛接受社会监督，主动听取客户评价，使服务质量管理真正落到实处。在涪陵区各单位和居委会，还特别聘请了社会监督员38人。从1998年至今每年按季寄出《邮电通信服务质量问卷调查表》，受到了广大客户的好评。

（五）通过开展标准化管理涪陵分公司所取得的成效

1、思想观念得到了更新，人员素质明显提高

通过开展标准化管理，公司各级人员进一步解放了思想，更新了观念，坚定了与时俱进的信心，树立了标准化的理念，按程序和流程完成工作，用标准衡量工作业绩已成为大家的自觉行动。加强学习、勤奋工作、努力创新在全公司蔚然成风，“讲标准、学标准、用标准”的氛围初步形成，人员素质和工作水平有了明显提高；

2、电信员工的工作作风进一步转变，服务意识明显增强

标准化管理的实施，明确了岗位职责和工作标准，每位员工都能把相应的工作标准化为自身的目标，紧紧围绕“用户之上，用心服务”来积极开展工作，服务水平明显提高，工作效率明显提高，赢得了全区电信客户的认同；

3、工作行为日趋规范，工作质量显著提高

由于各种工作都有明确的标准，从而使得日常的维护工作日趋规范，运转更加有序，前端与后端的配合更加密切和协调，政令更加畅通，工作质量进一步提高。

第五篇：企业公司标准化工作总结

公司企业标准化工作总结 我公司是一家集木制玩具工艺品设计开发、生产经营为一体的外向型私营企业，公司资产 万元、员工近名，各种机器设备 余台（套）。公司生产的木制玩具工艺品品种繁多，有 大系列

多个品种。产品制作精美，集知识性、趣味性、装饰性于一体；畅销美国、欧洲、东南亚等国家和地区，深受客户好评。公司一直坚持“……”的管理理念，建立适应市场的经营机制。随着企业的不断发展壮大，企业标准化工作，将标准化管理同质量管理一样，作为质量保证体系的重要工作来抓。我们认为，推行企业标准化管理体系有如下优点：

1、有利于规范企业内部的管理行为，提高产品质量，降低生产成本，提高生产效益。产品质量是企业基础工作的综合反映，在产品生产、实现过程中，影响产品质量的因素很多，企业通过一系列的标准来规范操作行为和作业流程，从而控制各种影响质量的因素，以减少

或消除质量缺陷的产生；一旦发现质量缺陷，也能及时发现并采取纠正措施。只有推行企业标准化管理体系，才能更好地为顾客提供质量可靠、满意的产品，从而提升品牌的美誉度，无形中为企业创造巨大的财富。

2、有利于减少贸易壁垒，提高市场竞争力。推行企业标准化工作，学习、采用国际先方按惯例对企业的质量保证能力的要求，是产品参与国际竞争的一个有效途径。

3、有利于维护消费者的权益。“

以顾客为关注焦点”是一项重要的质量管理原则，推行企业标准化管理，确保为消费者提供可靠的产品，无疑是对消费者权益的一种保护。为确保企业标准化工作实施，完善企业标准化管理体系，我们作出如下努力：

我公司非常重视标准化工作，将标准化建设作为一个主要工作来抓。2005年3月初，公司成立了以总经理亲自领导的标准化领导小组，同时，逐步形成了厂级、部门、班组***标准化工作网络，从组织上保证标准化工作的正常展开。在实际工作中，坚持采取先进标准和国际标准的原则，标准的形成切实做到“三标定稿“，使标准更具有操作性。

2、加强陪工作，努力提高标准化工作水平只有使全体员工认识到企业标准化工作的重要性，才能促使员工在生产、经营活动中自觉按标准去规范行为，保证标准化工作持之以恒的动态优化和完善。近年来，我公司共参加标准化相关培训 期 人，企业内组织标准宣贯培训 期，通过培训增加了全体员工对标准化工作重要性的认识，提高了企业标准化工作水平。

标准化工作小组根据企业情况制定了《企业标准化工作推行计划》并根据该计划分阶段制定实施计划，落实到各部门和个人。只有通过实施标准，才能使标准发挥潜在的作用，保证产品质量，提高工作效率。为此，我们将标准的实施纳入基层管理工作的考评工作中，有效地促进了标准的实施。

企业标准化是一项长期性工作，需要不断完善和提高。今后，我们将继续从以下几个方面自我完善：

1、不断完善企业标准化管理体系。标准化工作是一个动态过程，随着企业

客观环境的不断变化，要不断完善修订标准体系，适时地对标准进行审查、修订，保持标准的先进性。

2、做好标准化的整合工作。充分发挥标准化管理作用，有计划地组织、指

挥企业的财力、物力、人力，做到有效地发挥各方面的潜能，完成各项生产经营指标，通过将标准化体系和其他管理体系进行有效整合，确保企业安全稳定生产并获得最佳经济效益。

3、提高标准编写水平。有计划地开展标准相关知识的培训班，有针对性地

进行理论和实际相结合的能力培训，切实提高标准化兼职人员的综合素质，使标准在企业的生产经营中发挥其应有的作用。

4、重点抓标准的实施。标准的关键在于贯彻和实施。这就要求企业的各级

领导者和全体员工都要转变思想观念、提高认识。因此，必须强化管理机智，进一步规范管理行为，严格执行技术标准、管理标准和工作标准，使管理工作逐步形成制度化、法制化。

管理是企业之基，加强企业标准化建设是我企业的一项重要工作，在新形式下，我们将在结合企业自身实际，按照规范化、合理化、科学化要求，加强企业标准化管理，重点抓好企业标准化规划的实施，使我企业的标准化管理水平在近两年里再上一个新台阶。