央企班组长培训心得

第一篇：央企班组长培训心得

中央企业班组长岗位管理能力认证在线培训总结

为期一年的中央企业班组长岗位管理能力在线培训已经降下帷幕。这次培训不仅让我知道了企业文化、企业价值、企业战略对企业的重要意义，更使我了解了值班长这个最基层管理岗位的重要性。总之，让我无论在工作和生活的价值取向和班组管理的理解上都有了进一步的体会。它不光是一个学习的过程，同时也是提升自我，超越自我的过程，对于刚上管理岗位的我来说，无疑是旱地里下了一场“及时雨”。授课形式图文并茂，老师的讲解更是生动有趣，每个课程都有大量的实例，让我们不知不觉就学到了知识，找到了分析问题和解决问题的方法。在学习中，我不断把老师所讲授的知识与自己在实际工作中遇到的问题结合起来思考，如何改进和提高班组的管理水平，使其成为一个和谐型班组呢?通过培训，我找到了答案。

首先，班组长是整个班组工作的组织领导者和指挥者，也是直接参与工作的人，其综合素质的高低，将影响班组管理的成败。所以，班组长不仅要具备善于沟通、执行力要强、具有影响力、关注细节、带领团队等管理能力，还要掌握足够的技术技能、与人共事的人事技能和思想技能。同时，班组长要明确自己在班组中的角色，对自己的定位要清楚，明白工作的主要职责，了解上级领导对自己的期望和班组员工对自己的期望。在班组长的带领下，设定一个共同明确的目标，朝着这个目标制定行动方向，有计划、有步骤的实施，在实施的过程中，班组长要树立权威性和强有力的执行力。不仅自己要能出色的完成任务，还要使班组成员个个会干，个个愿干。要扮演好兵头将尾的角色，安排、布置班组成员完成任务，指导他们如何完成任务，在完成任务的过程中，发现问题，遇到困难，要和他们一起想办法，出主意，发扬团队精神，齐心协力共同完成任务。既要实干，也要巧干。让班组成员在完成工作的过程中锻炼成长，使班组成员个个成为业务上的行家里手。在工作中，班组成员要坚持不懈的学习，学习文化知识和专业技能，通过大量各种知识的吸取，保持积极的上进心。一个班组的工作，需要每位员工的配合和协作，这就要求全体成员要增强纪律意识，以团结为核心思想，面对工作中的各种困难和挑战，要相互理解、支持和鼓励，解决问题的关键在于人，努力就有可能，退却就不可能，只要肯开动脑筋，办法总比问题多!归根结底，这些正是我们正在追求的“和谐”理念。所谓和谐，字面意思就是大家都有饭吃，说一样的话。而上升到我们的社会主义现代化建设中“和谐”便是：为同样的目标大家相互努力，互相协作，去体现我们共同的价值。

在班组中有时候会形成非正式组织也就是平时所说的小团体，对这样的小困乏体不要一味的排斥，要给予正确的引导，让这种力量发挥到工作中或者说有益的事情上，在班组管理中，经常都要进行一些必要的沟通，有时候，我们只有明沟，没有暗沟，有时候只有暗沟，没有明沟，这时就需要两手都要抓双沟建设，以同理心倾听，以共情心同应，先梳理心情后处理事情，采取换位思考的沟通技巧，赞赏、批评、表扬与批评相结合，任何一个铁石心肠的人都会被融合，这样工作就好开展多了。

企业的NOSA建设注重的是各个细节工作，也是容易被忽视的工作，但做好了它，企业便会在安全、管理、生产等方面有质的提高。所以我们平时的工作一定要注重NOSA建设，结合“5S”的管理理念，把有用的东西放好，把不用的东西扔掉，把有用的东西按照使用方便原则摆放好，把现场的煤尘、油渍、污垢通通清理好，保持现场的整洁，将安全隐患减少到最少，让好的行为成为习惯，成为我们工作的标准，从整体上提高班组素质。班组作为企业最基层的组成部分，也是企业要体现价值的关键所在，体现企业文化实现企业价值正是培训课程《企业的管理概览》和《企业战略认知》中要求我们每一个班组长努力去做的。

在实际工作中，当一个好的班组长并不容易。其一，要善于发现别人的优点，主意方法与人沟通，把大事做细，小事做透，充分发挥人的主动性，调动大家的热情，积极参与管理，才会取得更好的成绩。其二，更要发现自己的不足，主动积极地学习，掌握更好更新的管理手段，提高自己所在班组的业务水平和沟通协调能力，不断增强班子团队凝聚力。班组长是现场管理的第一责任人，发挥着重要的作用：

1、是生产顺利运行的保障，2、影响决策的实施质量，3、影响制度的落实程度，4、提升企业战斗力的关键，班组长与其他管理者不同，他必须要深入工作现场，既是管理者，又是生产者，要会和懂生产各个环节的工艺流程和操作程序，才能发现得出问题，管理到位。而在班组中最重要的是“班组目标”的确立，它是班组能否长期处在积极主动，不断提高状态的关键。而目标的执行正是作为班组长工作价值的体现。在这次学习培训中，我学到了很多，使我受益菲浅，在班组管理生产过程中一定将所学融会贯通，结合实际地运用到生产工作中去，从小事抓起，从自己做起，为国投曹妃甸港的美好明天，尽自己最大努力。

詹建超

国投曹妃甸港卸车部值班长

第二篇：央企班组长培训心得(稿1)

央企班组长培训心得

自己非常有幸参加了2009届央企班组长网络课堂培训，在认真学习课堂精华的同时，也结合自身的工作对班组的建设与发展有了些自己的感悟，总结起来就是“精、聚、谋、和”这四个字，下面就自己的浅薄之感悟做一介绍：

一、精

（一）精于业务。过硬的业务水平和专业能力，是班组长职业发展和班组管理之基本前提，也是班组长的一个基本定位。作为“将末兵首”的班组长，向上直接面对下达指令的中层主管，向下需要带领整个团队在工作一线拼搏，一个基本的前提是由过硬的业务能力基础做保障。如果连上级的指示都无法用现有的相关业务组合去分解落实，连客户的基本需求也没法用手头的专业知识进行整合反馈，那还谈何班组管理呢。当然这也并不是说成为某技术或业务专家才能当上班组长，毕竟技术专家和班组长的定位不同：一个是重在制定标准和政策，一个重在分解与落实。技术上或者业务上可以是推陈出新层出不穷，但是作为班组长最关键的是要拥有基本的持续学习素质和专业整合能力，能够在第一时间把庞杂无序的信息巧妙的整合在一起，不断的为客户提供可行性方案，并带领自己的团队去不断实现目标。因此，身为一名班组长首先要精于业务。

（二）精于管理。“麻雀虽小五脏俱全”，班组作为一个工作小单元，在业务发展、文化建设、团队建设等方面都需要班组长带头负责。这就要求班组长不仅仅要有过硬的专业技术，更要具备基本的管理素

质。不同的专业，不同的业务性质会导致各个班组有自己不同的构成，但管理的基本要求是共性的，暨计划、组织、指挥、监督、协调必须保持通畅。班组长必须根据自身的工作性质和条件，有效有序的管理职能运用到班组的每个环节上，形成高效的管理模式，以达成组织的目标。

二、聚

（一）聚力。“凝心聚力”是团队建设用的最多的一个词，班组管理亦是如此。一个班组长精于业务精于管理，而其队伍一盘散沙，那么其充其量是沙漠中的一颗仙人掌，不但自己忍受恶劣环境，更没有能力去改善现状。而如果一个班组长不仅自己精通各项业务和管理，自己所带团队还能通力合作，共克难关，那他和他的团队就是一片森林，不仅绿意盎然，而且能不断孕育新的力量。因此作为一个团队之首的班组长，首选要以身作则，无论是在业务学习发展还是公司制度遵守上，要为班组其他成员树立榜样；其次是充分指导，不断带领班组成员学习技术和业务知识，帮助团队成员提升个人能力；再者要关心员工，温暖胜于严寒,班组长在管理中运用“南风”法则,尊重和关心员工，以员工为本,多点人情味,使下属真正感觉到管理者给予地温暖,从而去掉包袱,激发工作地积极性和团队凝聚力。

（二）聚智，班组长一个人的能力是有限的，必须要有“拿来主义”的精神，不断的吸收他人优秀成果，实现团队目标。首先，要聚班组之智，要在班组中不断发掘员工潜质，不断提升团队能力；其次，要聚公司之智，要实时关注不同部门、不同专业的相关成果发布和项

目推进，在班组相关业务或技术发展碰到障碍时，要注意同相关部门进行及时沟通；再者，要聚社会之智，信息社会带给我们最大的好处就是信息共享，班组长及其团队要关注社会发展的最新动向，一者实现知识更新，不断掌握各种适用信息，再者也能保证班组团队同时代同步，有利于自身工作的生动开展。

三、谋

（一）谋绩效提升。班组作为一线单元，最直接最有效的评价标准就是其业绩表现。因此作为班组长无论是在班组管理还是团队带领上，都要有一个直接目标——提升班组绩效。有了这个目标，就要可以分清团队的长短期目标，理清业务发展的轻重缓急，分析出发展障碍的内因外因，梳理出重点提升的先后顺序，也将大大提升班组管理的效能。因此班组长必须对班组的各项指标要心中有数，工作不深入，没有专业的知识，不了解下情，不熟悉生产，不会经营管理是无法实现的。因此班组长必须对自己有更高的要求，同时对班组的整体发展情况和指标要求有深入的分析与研究，并采取有效的方法予以落实，才能使班组绩效有效提升。

（二）谋班组发展。不得不承认，班组之间也是有竞争的，也正是这种良性竞争不断推动着班组的自我完善与发展，是班组能力不断提升的动力之一。因此作为班组长也要不断思考如何将自身班组进一步发展，如何带领自己的班组在竞争中脱颖而出。首先要业务过硬，能够因自身的业绩出色而带动公司整体指标的提升，能够把别人啃不动的骨头啃下来，这样才能在业务上实现突破；其次要队伍过硬，自

己的班组在平时表现优秀，在关键时刻更能够“拉得出、顶得上、打得响”，这样才能在团队上实现突破；再者要思想过硬，公司的企业文化是公司精神的最好阐述，是公司目标的高度浓缩，能够用企业文化指导自己的工作，不断用工作进行实践，这样才能在思想上实现突破。

四、和

（一）实现班组之和谐。和谐的环境是班组实现发展的基础，是班组成员实现提升的前提。因此作为班组长一个班组长，必须要努力促进班组成员之间的和谐，促进班组与外部各部门之间的和谐。首先要具备尊重他人的基本素质，尊重是现代社会一个最基本也是最核心的基本素质，是以一种公平包容的心态去看待事物的基本世界观，因此无论对领导、同仁还是下属，都必须具备尊重他人的这个基本素质；其次必须保证班组同外界的无障碍沟通，无论是上级、同事还是客户，无障碍沟通时实现双方理解及共同解决问题的基础，这所涉及到的沟通技巧和方法，都需要在平时的工作中不断的总结提炼；再者是注重引导班组成员保持积极心态，就如同看“半杯水”，要指导员工看到的是还有半杯水，还有机会和潜力。

（二）实现发展之和谐。班组同外界保持和谐关系的同时，并不是意味班组失去竞争的活力，反而是要在这个和谐有利的环境中，实现“智慧竞争”，不断突破自我向上成长。要在自己不断进步的同时，分享自己的成果和经验，带动其他班组乃至公司整体的发展，实现“1+1>2”的效果，进而反过来进一步推动自己的提升，实现和谐发

展。

项凌华

六安分公司霍山县分公司客户中心主任

第三篇：央企班组长培训自测题标准答案

央企班组长培训自测题标准答案

1、企业管理概览 第1题

下列关于班组长存在价值的说法，正确的是

A.集合班组成员的力量达成班组绩效 B.提高自己的业务技能 C.提高自己的管理能力 D.以上说法都不对 答案:A

第2题

不同管理层次的技能要求不同，班组长、一线主管的技能结构要求主要是 A.主要是专业技能和人际技能

B.主要是概括技能，即管理者对复杂情况进行抽象和概念化，并做出决策的技能 C.主要是人际技能和概括技能 D.以上三项都不正确 答案:A

第3题

“兵头将尾”的班组长既是一线战斗的直接组织者和指挥者，主管人员命令和决定的执行者，班组的主心骨、带头人，也是主管人员和作业人员之间的桥梁。你认为作为一名班组长需要具备的管理能力有 A.专业技术能力 B.组织授权的能力 C.交流倾听的能力 D.指导培养的能力 答案:A,B,C,D

第4题

管理者常见的误区有

A.凡是要亲力亲为才放心可以做得好 B.喜欢抓具体的擅长的业务、技术工作 C.事无巨细，不善于授权和委派工作 D.虽有工作目标，但缺乏事后控制 答案:A,B,C,D

第5题

管理的基本职能包括计划、组织、领导、决策、控制。答案:正确

第6题

任何管理者都会面临一些混乱而复杂的环境，班组长应能看到组织的全貌和整体，并认清各种因素之间的相互联系，根据形势和问题果断地做出正确的决策。答案:正确

第7题

生产管理中的五大要素是人员、机器、物料、方法、环境。答案:正确

第8题

作为管理者，不论他在组织中的哪一层次上承担管理职责，其工作的性质和内容都包括计划、组织、领导、决策和控制几个方面。答案:正确

2、企业战略认知（新）第1题

班组长理解企业的战略定位，应从（）三个方面把握。A.企业的战略计划是谁制定的 B.企业的远景和使命陈述如何 C.企业的战略环境怎样

D.企业的战略是如何选择的 答案:B,C,D

第2题

企业战略构成要素（）A.经营范围 B.协同作用 C.竞争优势 D.资源配置 答案:A,B,C,D

第3题

战略计划的任务不在于看清企业目前是什么样子，而在于看清企业将来会成为什么样子。（）（新）答案:正确

第4题

企业如何面对竞争、应对危机，归根结底是战略层面的问题，核心竞争力不体现在班组层面。（）（新）答案:错误

第5题

班组层面的员工干的是执行层面的事情，只要清楚自己的岗位职责、工作纪律、作业指导书等相应的规章制度就可以了，没有必要关注企业战略，这是高层关注的东西。（）（新）答案:错误

3、管理沟通实务 第1题

沟通的目的是人们在沟通中首先要考虑的因素，下面关于沟通目的的说法，不正确的是 A.人们在进行沟通交流时经常希望达到多种目的 B.沟通的方式方法和沟通的目的没有什么关系 C.沟通必须有明确目的，这是使沟通有效的基础

D.当沟通目的不止一个时需要确定最主要的目的是什么 答案:B

第2题

假设小李加入您所在班组已一年有余，他工作积极、能动性强，进步明显，作为班组长，您认为应该如何引导他，才能更好地促进他的发展 A.询问他打算如何进一步提高

B.不加干涉，相信他不断能够提高自己的绩效

C.肯定他及他的工作，辅导他制定职业发展规划，并告诉他如何进一步提高自己 D.直接告诉他具体的工作方法和工作程序 答案:C

第3题

下周的例会上，薛班长要作个报告，他很想知道怎样才能抓住听众的心理。下列说法不能帮助他抓住听众心理的是 A.使用PPT配合他的陈述 B.陈述中把声音提得很高

C.在陈述过程中，经常提一些具有启发性的问题

D.在结束一个话题后，做一些阶段性的总结

答案:B

第4题

沟通的两个基本原则是

A.目标关注，即沟通要有明确的目标和方向 B.没有利益冲突 C.角色定位 D.地位平等 答案:A,C

第5题

班组长采用命令的管理方式最容易在班组内建立行为的一致性。答案:错误

第6题

沟通是人与人之间交往的重要形式，是一个人超越自身，与他人建立联系，丰富和扩展自身的主要途径。

答案:正确

第7题

概括总结可以简要地复述对方的观点。答案:正确

4、企业文化与班组团队管理（新）第1题

温班长经常组织班组学习活动，对班组的学习和发展进行合理的管理，他这样做的好处不包括（）。

A.促进班组成员的发展

B.在班长与成员、成员与成员之间建立良好关系

C.提高班组整体实力

D.增加班组员工之间的竞争

答案:D

第2题

李经理原先所在的单位把工作放在首位，客户受到尊重，员工通常愿意加班。后来，他进入另外一家公司，但该公司的管理制度却相反，李经理觉得在新企业中的工作很难开展。这说明（）。

A.企业文化能影响企业成员的行为 B.企业文化和基层员工关系不大

C.李经理所在的新公司的企业文化比前一个公司的好 D.李经理所在的前一个公司的企业文化比新公司的好

答案:A

第3题

企业文化不是管理方法，是形成管理方法的？ A.关键 B.重点 C.理念 答案:C

第4题

下列关于学习型班组的说法，不正确的是（）。A.学习型班组能给班组员工带来更好的福利

B.学习型班组能不断增强班组自身能力 C.学习型班组能带来行为或绩效的改善

D.学习型班组能不断地获取知识,在班组内传递知识并不断地创造出新的知识

答案:A

第5题

班组长如何对待企业使命（）A.无条件接受

B.事不关己，高高挂起

C.不仅自己充分理解，还要把它传递给员工 D.自己一个人承担 答案:C

5、班组基础管理 第1题

6S管理的重要任务是保持A状态，改善B状态，清除C状态。其中A状态，是指人、物、场所如果都在良好的情况下，这三要素就能和谐、紧密地结合在一起，这种状态有利于连续作业，是最好的状态；B状态，即良好状态，是指三个要素在搭配上，程度不同地都有一些需要改进的地方，还不能充分发挥各要素的潜力，或者部分要素处于不良好的状态，也称为需改进的状态；C状态是（）A.废弃物

B.现场不需要的物品

C.较差状态，是一种严重妨碍作业、不利于现场生产和管理的状态，需要立即进行彻底的改造来消除

D.清扫不需要的物品 答案:C

第2题

工作中有三种时间，它们是作业时间、多余时间和（）。A.无效时间 B.精细时间 C.必须时间 D.等待时间 答案:A

第3题

下列选项不属于物料目视管理要点的是（）

A.明确物料的名称及用途，分类标识并用颜色区分

B.物料的放置之处容易判断，采用有颜色的区域并用不同的标识加以区分 C.物料的放置能够保证顺利地取放。

D.库存物料多多益善，以防止断货，影响工作进程 答案:D

第4题

看板管理是把希望管理的项目，通过各类管理板显示出来。看板管理是一流现场管理的重要组成部分，是给客户信心、在企业内部营造竞争氛围、提高管理透明度非常重要的手段。下列选项可作为看板管理内容的是（）

A.质量的信息，如，每日、每周及每月的不合格产品数值、顾客投诉率和趋势图，以及改善目标

B.成本的信息,如，生产能力数值、趋势图及目标 C.交货期的信息，如，每日生产图表；

D.设备管理信息，如，机器故障数值、趋势图及目标、设备综合效率等 答案:A,B,C,D

第5题

6S素养的“三守”原则（）A.遵守规定 B.遵守纪律 C.遵守时间 D.遵守合同 答案:A,B,C

第6题

安全标示图 答案:正确

第7题

安全标示图 答案:正确

的指示意义是禁止吸烟（）。

的指示意义是当心机械伤人（）。

第8题

班组长现场分析要素包括，分析现有工作流程、分析工作环境、员工的作业方式和设备、设施的配置、分析作业者的动作、分析现场材料和工具。（）答案:正确

6、认识班组长 第1题

班组长的权力不包括（）A.决策权 B.奖励权 C.惩罚权 D.法定权力 答案:A

第2题

作为班组长，应掌握授权技能，但在（）的情况下，不能授权。（新）A.班组中部分成员做这件事比自己做得好 B.自己想放弃一些职责

C.自己今天不能做的事，别人可以来做

D.自己必须要做一些更为重要的事情 答案:B

第3题

作为班组长，在努力使班组成员的发展符合他们需要的同时，还必须确保班组成员的发展必须与（）的目标一致。（新）A.企业和班组 B.班组长 C.社会 D.家庭 答案:A

第4题

班组长的领导方式与班组员工的成熟度具有一定的相关度。下列说法正确的是

（）

（新）

A.当员工很不成熟时，班组长可以采取单向下命令多，沟通少的领导方式

B.当员工初步成熟时，班组长可以采取单向命令减少，双向沟通增强的领导方式 C.当员工比较成熟时，班组长可以采取单向命令更少，沟通仍然较强的领导方式

D.当员工成长为一名非常成熟的作业人员时，无论是单向命令还是双向沟通都可以相对减少，在这一阶段，班组长基本可以采取授权的领导方式 答案:A,B,C,D

第5题

下列关于权变管理理论的说法，正确的是

（）（新）A.权变管理的灵魂是指世界上没有一成不变的管理模式，领导者应根据实际情况选择最合适的管理方式

B.管理者应根据环境的不同而及时变换自己的领导方式，但应以人为本，命令的管理方式不是好方式

C.对文化素质高、业务能力强、工作态度好的员工，班组长可采用授权的方式进行管理 D.对文化素质不高、积极性不高的员工，班组长可适当采用命令的方式 答案:A,C,D

第6题

班组长要有一定的价值弹性，即要能包容、承受员工不能承受的压力、委屈等。答案:正确

第7题

在班组管理过程中，有时候，暂时的回避也是班组长对待冲突的一种方法。答案:正确

第8题

班组管理的特点是关注“关系”。答案:错误

7、班组工作效率测度与改善 第1题

时间开动率包括什么？

A.因设备故障而造成的停机损失 B.空转和短暂停机时间 C.试产造成的产量损失 答案:A

第2题

新兴的测度方式不包括？ A.柔性 B.质量 C.财务报表 答案:C

第3题

准时生产的想法来自？ A.超级市场

B.反U型生产线 C.配送中心 答案:A

第4题

精益生产的核心是什么？ A.增值链 B.零库存 C.质量一致性 答案:A

第5题

惠特尼、福特和戴尔在生产管理与效率改善中取得成就的共同点是？ A.自动化 B.互换性 C.工时标准 答案:B

第6题

敏捷制造的核心包括什么？ A.现场管理 B.质量一致性 C.柔性组织 答案:C

第7题

哪届美国政府开始关注制造业？ A.里根政府 B.老布什政府 C.克林顿政府 答案:A

第8题

利用约束理论编排作业计划是要考虑的是？ A.无限能量计划法 B.有限能力计划法 C.多函数优化法 答案:B

第9题

质量作为绩效测量指标，哪个不属于质量指标范畴？ A.耐久性 B.产品柔性 C.美观程度 答案:B

第10题

传统绩效指标的特点是什么？ A.不考虑财务 B.报表不统一 C.不考虑企业战略 答案:C

第11题

戴尔的供应链体系实现了零库存。答案:错误

第12题

绩效测度越来越重视财务指标体系 答案:错误

第13题

标竿管理属于非财务绩效评价指标体系 答案:正确

第14题

戴明是发明了统计质量管理的日本人。答案:错误

第15题

现场改善起源于丰田公司。答案:错误

第16题

生产能力稳定是绝对的。答案:错误

第17题

六西格玛基于统计质量管理。答案:正确

第18题

约束理论中强调将虚弱的链条增强 答案:错误

第19题

系统效率取决于瓶颈环节的效率。答案:正确

第20题

效率改善的重点在于减少生产准备时间 答案:正确

8、班组现场管理 第1题

以下说法，不属于班组长岗位职责的是（）

A.传话通知，把上级要求，原话传达给班组成员，也要把班组员工的要求一字不差地报告给上级

B.平衡协调，班组长要和兄弟部门保持顺畅的沟通、协调，使跨班组工作，顺利进行 C.启下，做好班组的组织管理工作，带领班组员工完成任务，使各项资源充分有效发挥

D.承上，承担单位职责，达成组织目标，执行上司指示 答案:A

第2题

下列对骨干员工与班组长岗位职责区别的描述，不正确的是（）A.工作对象不同，骨干员工为事，班组长为人、事 B.评价标准相同，均以个人业绩为准

C.职责范围不同，骨干员工为事务，班组长为团队

D.工作技能不同，骨干员工为做事技巧，班组长为管理技巧 答案:B

第3题

班组长应具备（）A.问题意识 B.现场意识 C.改善意识 D.服务意识 答案:A,B,C,D

第4题

为减少不必要的协调管理流程，班组长要做到（）A.班组内成员应建立职务意识

B.制定工作程序、工作标准规范、工作方法 C.制定工作计划与目标

D.建立畅通的沟通渠道，培养员工的沟通技巧 答案:A,B,C,D

第5题

制度的作用在于各司其职。然而管理的真正内涵恰恰在制度之外，也就是对异常的应变。（）答案:正确

第6题

6S活动就是定期对班组工作场所进行6S检查评比。（）答案:错误

第7题

班组工作场所只能放真正需要的物品。（）答案:正确

第8题

业绩好就不需要6S活动和其他改善活动了。（）答案:错误

9、班组计划与目标管理 第1题

班组生产计划形成的一般顺序()A.确定目标→掌握信息，分析现状→制定计划→计划审批→计划的实施与更改

B.掌握信息，分析现状→确定目标→制定计划→计划审批→计划的实施与更改 C.制定计划→掌握信息,分析现状→确定目标→计划审批→计划的实施与更改

D.确定目标→制定计划→掌握信息,分析现状→计划审批→计划的实施与更改 答案:A

第2题

目标管理的核心是让（），发挥员工的积极性。A.员工不断追求更高的目标

B.员工自己管理自己

C.班组长更好地监督员工 D.班组长奖惩有依据 答案:B

第3题

小张和小王在同一个部门工作，但两人对工作计划的看法很不相同：小张认为“计划是没有用的，因为计划赶不上变化”；小王则认为“任何工作都需要详细的计划”。下面关于两人观点的说法正确的是（）。

A.小张的观点是对的

B.两人的看法都是片面的，都有一定的问题 C.两人的看法都是正确的 D.小王的观点是对的 答案:B

第4题

实施目标管理的主要步骤有（）A.制定目标

B.目标分解与实施 C.检查实施结果及奖惩 D.信息反馈及处理 答案:A,B,C,D

第5题

目标的不断实现，能给予人成就感，进而唤起员工巨大的潜能，追求更高的目标。下列说法符合目标制定的原则的有（）

A.要切中特定的工作指标，不能笼统

B.绩效指标是数量化或者行为化的，验证这些绩效指标的数据或者信息是可以获得的C.避免设立过高或过低的目标

D.绩效指标是实实在在的，可以证明和观察,但是不用注重完成绩效指标的特定期限 答案:A,B,C

第6题

目标管理中的目标是上级制定，再由班组共同执行。目标的达成是员工自我管理的结果。（）答案:错误

第7题

目标管理是以控制员工为目的的。（）答案:错误

10、班组质量管理 第1题

如果餐厅的食物不干净，酒店的被褥毛巾没有经过消毒杀菌，那么顾客就会抱怨，这是质量

特性中（）。A.安全特性 B.一元特性 C.必须特性 D.魅力特性 答案:C

第2题

“企业依存于客户，因此应当理解客户当前和将来的需求，充分满足客户的需求，并极力设法超越客户的期望。”这句话反映了ISO质量管理原则中的（）。A.领导作用 B.以客户为中心 C.持续改进 D.全面参与 答案:B

第3题

服务不同于有形产品的基本特征包括（）A.无形性 B.非重复性 C.非储存性 D.非运输性 答案:A,B,C,D

第4题

下列关于顾客满意的说法，正确的是（）

A.顾客满意与接触有关，包括顾客与服务提供者的接触点、接触过程等 B.顾客满意与服务有关，包括服务资源、服务提供、服务特性等 C.顾客满意是顾客的主观感受

D.提高顾客满意度，只要改善超值服务就可以了 答案:A,B,C

第5题

一般而言，投诉抱怨的顾客是好顾客，他们成为忠诚客户的比例会比较高。（）答案:正确

第6题

顾客满意度与顾客的主观感受有关，所以应根据不同的顾客需求决定服务内容和程序。（）答案:正确

第7题

企业追求的终极目标是产品符合标准。（）答案:错误

11、班组经济核算 第1题

下列说法，不属于班组经济核算环节的是（）。A.选择班组经济核算员 B.选择班组经济核算内容 C.选择班组经济核算形式

D.确保班组经济核算责任清晰 答案:D

第2题

下列关于班组成本控制标准的说法，正确的是（）A.地理位置 B.材料耗用 C.劳动定额 D.能源消耗 答案:B,C,D

第3题

下列降低班组费用的说法，正确的是（）A.全员参与成本管理 B.减少融资成本 C.采取措施纠正偏差 D.强化标准控制成本 答案:A,C,D

第4题

班组减少管理失误可以防范浪费。（）答案:正确

第5题

降低班组费用是班组长应该关注的事情，不需要班组所有成员都参与成本管理。（）答案:错误

第6题

班组长需要关注隐藏成本、闲置成本、和劣质损耗成本的发生情况。（）答案:正确

12、班组安全管理（新）第1题

下列关于班组长安全生产职责的说法，不正确的是（）A.编制《自主检查表》，促使全体班组成员实施检查 B.把握需要作业环境检测的业务名称以及检测结果

C.完善“整理整顿清洁清扫标准”，使其得到严格执行

D.班组长要负责的事情已经够多了，班组成员安全卫生意识及职业健康管理的提高，是每个员工自己的事，不是班组长的职责 答案:D

第2题

全员安全管理，应落实一线员工参与()的政策。A.工伤保险 B.安全生产

C.安全监察 D.劳动保护 答案:C

第3题

下列关于员工的不安全行为的说法，不正确的是（）A.知识不足是导致员工不安全行为的原因之一

B.能力不足是导致员工不安全行为的原因之一

C.员工侥幸心理作祟是导致不安全行为的原因之一

D.员工的不安全行为是无法杜绝的，班组长再怎么努力也解决不了 答案:D

第4题

下列说法属于安全检查内容的是（）A.查思想、查意识

B.查制度、查管理 C.查事故、查处理 D.查隐患、查整改 答案:A,B,C,D

第5题

考虑伤害发生的可能性，应包括（）

A.持续暴露时间和频率，在这一场所，作业的持续时间和频繁进入的机会 B.供应(如电，水)中断，工作中，突然发生供应中断及其应急处理的能力 C.暴露于恶劣气候，特殊天气条件带来的影响，如大风天气下高空作业 D.个体防护用品所能提供的保护及其使用率 答案:A,B,C,D

第6题

班组安全员是班组安全检查的执行人和监督人。

（）答案:正确

第7题

安全检查主要是查安全设备是否存在隐患。（）答案:错误

第8题

班组在进行事故风险评估时，需要考虑危害的重大程度和危害发生的可能性，并据此做出危害防范与应对策略。（）答案:正确

13、班组设备与物料管理 第1题

采用（）方法可以系统地搜集和整理设备数据，在故障可能再次发生以前，采取预防性检点，更换零部件，避免设备能力波动，甚至停产。A.事后保养 B.生产性保养

C.平均失效周期分析法 D.建立设备台账 答案:C

第2题

BOM表中，（）是管理的核心部分。A.物料称谓 B.物资编码 C.库存数量 D.物料规格 答案:B

第3题

丰田的“一件流”管理模式采用的在线库存管理模式是（）A.MRP模式 B.JIT模式 C.BOM表 D.6西格玛 答案:B

第4题

物料管理是供应链管理的核心，分为（）A.物料需求规划管理 B.物料供应和储存管理 C.物料消耗 D.成本管理 答案:A,B,C,D

第5题

设备管理误区包括（）A.重参数轻状态

B.单兵作战 C.我使用你修理 D.迷信设备 答案:A,B,C,D

第6题

设备操作的安全隐患是维修部门负责监管的。（）答案:错误

第7题

采用MRP模式的在线库存时，所用物料需要一个临时的物料编码。（）答案:错误

第8题

订立点检的标准作业程序是保证点检质量的基本要求。（）答案:正确

14、班组绩效评估工具 第1题

陈班长对班组成员进行了年中工作绩效考评，评估完成后，他决定就考核结果和班组成员进行一次面谈，下列关于陈班长面谈前准备工作的说法，不正确的是（）。A.面谈前，陈班长须做好周密的准备，保证充裕的时间和适宜的环境 B.班组成员的面谈，原则上不超过一小时，确保面谈过程不被打扰 C.面谈前，陈班长须 明晰面谈主题、侧重点及目标

D.面谈前准备，主要是陈班长的工作，被面谈者基本不用准备什么 答案:D

第2题

下列关于班组绩效考核结果应用的说法，正确的是

（）A.班组绩效考核结果应与员工的薪酬待遇、职业发展挂钩

B.班组绩效考核结果应与员工的奖金、工资挂钩

C.班组绩效考核结果应与员工的工资、职业发展有关

D.班组绩效考核结果应与班组员工团队意识养成挂钩 答案:A

第3题

班组长对员工绩效考核的常见误区

（）A.仁慈倾向

B.过于严格 C.趋中倾向 D.报复心理 答案:A,B,C,D

第4题

员工业绩管理的流程包括（）A.目标设定与员工认同 B.监控与考核 C.兑现奖惩

D.考核结果提交 答案:A,B,C,D

第5题

员工的业绩在制定了详尽的工作计划后自然会水到渠成。

（）答案:错误

第6题

员工的考核业绩应该很大程度上影响员工的奖金收入和在企业的职业发展前途。（）答案:正确

第7题

员工的业绩管理是人力资源部门的工作，与班组长无关。（）答案:错误

第8题

在设定员工的重点工作目标时，越来越强调工作任务要具有适度挑战性。（）答案:正确

15、领导力与执行力打造 第1题

下列关于班组长领导效能的说法，正确的是（）

A.耗费较小的心力，取得较大的执行效果，说明领导效能较高 B.耗费较小的心力，取得较大的执行效果，说明领导效能较低 C.耗费较小的心力，取得较小的执行效果，说明领导效能较高 D.耗费较大的心力，取得较大的执行效果，说明领导效能较高 答案:A

第2题

下列关于班组长批评策略的说法，不正确的是（）A.班组长对班组员工的批评原则是：少批评，私下批评

B.班组长要切忌在你的领导面前或其他班组的人面前指责抱怨自己的部下，这是无能的表现 C.班组长对班组员工的缺点要敢于批评，而且批评一定要及时，否则就是不坚持原则，也是害了员工本人

D.班组长要尽量少批评员工，因为没有人愿意被批评 答案:D

第3题

下列关于任务管理型班组长的说法，正确的是

（）A.较多关注人、较少关注工作 B.较少关注人、较多关注工作 C.较多关注人、较多关注工作 D.较少关注人、较少关注工作 答案:B

第4题

小马刚由骨干员工转任班组长，他对班组一个新调进的员工小王很是无奈，每当分配任务时，小王总是很积极，但拿到任务后，总是不断向小马强调各种困难，“这个报告没法写”“这个客户不可理喻”，“那个供应商不合作”等。小马试图培养小王的业务技能，但很简单的问题，别人教一次能掌握的，到了小王这里，教过两三次，还是说“太难了”，没掌握。每次分给小王的工作，小马都要重新加工，还不如自己做来的快。两个多月过去了，小马觉得自己要崩溃了，给领导反映，大倒苦水，认为小王工作态度有问题，请领导支招。又两个多月过去了，小王的状况还是没有改变，小马没有办法，但他也不好意思再向领导反映了，他觉得这是抱怨，他不喜欢。他决定改变策略只把跑腿的活儿分给小王去做。从文中可知，下列抱怨这一职场现象的说法，正确的是（）

A.抱怨，从某种程度上说，是承认自己的无能，承认自己没有能力解决遇到的问题 B.小王的抱怨，从某种程度上说，是缺乏责任心、能动性太差所致，是工作态度有问题 C.别人教一遍能掌握，小王两三遍还是学不会，说明他人比较笨

D.每次分任务时，小王都很积极，说明他很有上进心，能动性也比较高 答案:A,B

第5题

下列关于领导方式的说法正确的是

（）

A.不是任何情况下都可采用“参与”方式，只有当上下级水平基本相当时，采用此种方式，效果才最好

B.对班组长而言，“参与”是最好的领导方式，因为它可激发班组成员的责任感 C.领导方式本身没有优劣好坏之分

D.领导者采取何种方式，要根据领导者、被领导者、工作任务等因素而定 答案:A,C,D

第6题

不制定工作目标，事前计划不周详，事中管理执行不到位，往往会令班组长无功而返。（）答案:正确

第7题

所谓“容短”就是对下属的缺点视而不见。

（）

（新）答案:错误

16、责任胜于能力 第1题

没有_ _承担责任，只有_ _承担责任

A.该不该 要不要 B.要不要 能不能 C.该不该 能不能 D.要不要 该不该 答案:A

第2题

关于能力与责任的关系，正确的是

（）A.责任胜于能力

B.责任越大、提升能力的空间也越大 C.责任是根本，能力是载体 D.责任是能力中的核心能力 答案:A,B,C,D

第3题

个人没有竞争力，主要原因在于漠视责任。答案:正确

17、班组突发事件应对 第1题

（）是安全生产管理的核心与重点。A.预先防范

B.物的不安全状态 C.人的不安全状态 D.劳动防护与保健 答案:A

第2题

海恩法则强调任何一起事故灾难都是有原因的，预防事故发生，必须及早（）。A.发现事故征兆 B.开展安全大检查 C.培养安全意识 D.分析事故原因 答案:A

第3题

发现和确认危机征兆后所采取的旨在迅速化解危机，避免危机扩大和升级的实质性措施被称为（）。A.预防措施 B.预警措施 C.预控措施 D.应急措施 答案:C

第4题

班组安全管理工作目标中明确指出：班组成员的标准化操作应该形成（）。A.意识 B.习惯 C.观念 D.标准 答案:B

第5题

建筑物起火后的（）内是灭火的最好的时间，超过这个时间，就要设法逃离现场。A.5-7分钟 B.3-5分钟 C.6-8分钟 D.8-10分钟 答案:A

第6题

班组应急准备的目标是（）。A.培养按安全意识

B.保持应急救援所需的应急能力 C.培养安全文化

D.落实安全生产责任 答案:B

第7题

作业现场发生突发事故，班组员工除了抢救身边的伤者，最重要的任务（）。A.抢救国家财产 B.通知周边群众 C.向上级报告 D.逃生 答案:D

第8题

海因里希事故因果连锁理论将伤害事故的直接原因确定为（）。A.遗传及社会因素 B.人的缺点

C.认得不安全行为和物的不安全状态 D.事故 答案:C

第9题

事故发生后，（）是否协调高效，能否迅速整合一切应急资源，对于应急处理有着决定性的意义。

A.应急指挥体系 B.应急组织 C.应急预案

D.应急信息系统 答案:A

第10题

在确立班组工作目标时，要有安全生产的内容，并按“生产无隐患、个人无违章、班组无（）”的要求，结合班组的具体情况，制订出实现“安全合格班组”标准的具体办法。A.违纪 B.事件 C.违规 D.事故 答案:D

第11题

突发事故是由于（）引起的灾害性事件。A.人的不安全行为 B.物的不安全状态 C.自然灾害 D.地震 答案:A,B

第12题

企业突发事故通常分为四个阶段：（）。A.预防阶段 B.准备阶段 C.响应阶段 D.恢复阶段 答案:A,B,C,D

第13题

事故应急救援的目的是通过有效的应急救援行动，降低事故的危害，包括（A.人员伤亡 B.财产损失 C.环境破坏 D.事故隐患 答案:A,B,C

第14题

发生事故的基本因素是（）。A.人 B.物 C.环境。）

D.安全管理 答案:A,B,C,D

第15题

要及时发现事故隐患，企业职工在平时的生产作业中，应该做到（）。A.心勤 B.眼勤 C.手勤 D.腿勤

答案:A,B,C,D

第16题

安全生产事故发生后，任何单位或个人不得（）与事故有关的原始资料和证据。A.编造 B.篡改 C.毁弃

D.临时补充 答案:A,B,C

第17题

突发事件是指突然发生，造成或者可能造成严重社会危害，需要采取应急处置措施予以应对的（）A.自然灾害 B.事故灾难 C.公共卫生事件 D.社会安全事件 答案:A,B,C,D

第18题

防止事故的方法就是防止能量失控或者让可能出现失控的能量发生转移。具体方法有： A.限制能量 B.控制能量 C.隔离能量 D.缓解能量 答案:A,B,C,D

第19题

突发事故的发生具有（）等特性。A.因果性 B.随机性 C.潜伏性 D.可预防性 答案:A,B,C,D

第20题

“预防为主”主要体现在预防事故发生方面的投入（）。A.及时赶赴事故现场 B.人力 C.物力 D.财力 答案:B,C,D

第21题

如果企业重视事故预防，在职工中反复宣传，树立事故预防意识，严格操作规程，就可以避免事故的发生。答案:正确

第22题

没有预警机制，一旦发生事故，根本无法从容应对。答案:正确

第23题

如果有两种以上的选择，而其中一种将导致灾难，则必定有百分之五十的人会作出这种选择。答案:错误

第24题

一个坏的微小机制，若不及时引导调节，会带来非常大的灾难。答案:正确

第25题

应急管理能否成功，在很大程度上取决于是否建立了危机处置机制。答案:错误

第26题

既然差错是不可避免的，事故迟早都会发生，那么，管理者就难有作为。答案:错误

第27题

事故的发生是量的积累的结果，再好的技术，再完美的规章，在实际操作层面，也无法取代人自身的素质和责任心。答案:正确

第28题

事故应急预案在应急系统中并不起着关键作用。答案:错误

18、项目管理

1、项目目标是（）

A.项目的最终结果B.关于项目及其完成时间的描述C.关于项目的结果及其完成时间的描述D.任务描述 答案:C

2、项目的“一次性”的含义是指（）

A.项目的持续的时间很短B.项目有确定的开始和结束时间C.项目将在未来一个不确定的时间结束D.项目可以在任何时间取消 答案:B

3、可行性研究是（）

A.研究项目的计划B.基于项目的计划C.推荐候选技术的计划D.不推荐候选技术的计划 答案:B

4、项目管理的特征不包括（）A.对象B.内容C.手段D.重复性E.过程 答案:D

5、你的项目存在一个中等水平并且未定义清楚地风险，这时要求你进行成本估算，最佳的处理方法是（）

A.在考虑所有可能出现的结果的前提下进行成本估算B.请团队成员们帮助估算成本C.根据你有的信息，计算一份参数估算D.提供一份类比估算 答案:A

6、项目管理信息系统是基于计算机的项目管理的信息系统，主要用于项目的（）A.信息检索和查询B.目标控制C.人、财、物的管理D.信息收集和存储 答案:B

7、进度计划在项目早期的重要用途是（）

A.确定项目成本B.沟通项目里程碑C.制定工作分解结构D.估算活动持续时间 答案:A

8、在进行估算成本时，你必须考虑直接成本，间接成本，一般管理成本和总的管理成本。（）不是直接成本。

A.项目经理的工资B.分包商的成本C.项目所用的材料D.电费 答案:D

9、项目管理的核心任务是（）

A.环境管理B.信息管理C.目标管理D.组织协调 答案:C

10、项目开始的标志是（）

A.确定项目发起人B.确定项目预算C.确定项目结束日期D.确定项目结果 答案:D

11、你被指派去负责一个新项目。组织使用的是强矩阵结构。你为做这个项目需要购买计算机，这是（）例子。

A.有限的成本B.递减成本C.固定成本D.间接成本 答案:C

12、下列选项中，不属于项目负责人权力的是（）

A.挑选项目团队成员B.知道项目有关的决策C.对项目团队的资源进行分配D.决定项目的预算 答案:D

13、随着项目生命周期的进展，资源的投入（）

A.逐渐变大B.逐渐变小C.先变大再变小D.先变小再变大答案:C

14、下列关于项目管理目的的说法，正确的是（）

A.项目管理的根本目的是满足或超越项目的所有相关利益者对项目的需求与期望B.项目业主/客户要求和期望以最小的投资获得最大的收益和项目产出物的功能C.项目承包商或实施者要求期望以最小的成本获得最大的利润，项目供应商要求或期望能够获得更多的销售收入D.项目设计者或研制者要求或期望能够留下传世之作或有所收益E.项目所在社区要求和期望不要破坏环境和造成污染，项目政府主管部门要求和期望扩大就业和提高社会福利等。答案:A,B,C,D,E

15、项目管理与一般管理的差异在于（）

A.管理的对象不同B.管理的方法不同C.管理的周期不同D.管理的目的不同 答案:A,B,C

16、下列关于项目负责人能力要求的说法，正确的是（）

A.坚强的领导能力B.人才开发的能力C.非凡的沟通技巧和良好的人际交往能力 D.处理压力和解决问题的能力E.管理时间的能力 答案:A,B,C,D,E

17、项目管理过程应遵循的原则是（）

A.不同项目选择不同管理过程B.不同项目的管理过程有不同的内容和不同的工作顺序C.有些项目管理过程中的活动需要由既定前提条件D.大型的项目的管理过程需要更加集成和深入，小型项目或子项目的管理过程相对简单E.项目发生变动，则项目管理过程也会发生变动 答案:A,B,C,D,E

18、项目管理（MPM）是运用各种知识、技能、方法与工具，为满足或超越有关各方对项目的要求与期望所开展的各种管理活动。答案:正确

19、项目的生命周期是由项目经历的阶段组成的序列。项目各阶段划分的原则是从某种交付结果的完成为标志，大多数项目的生命周期大致可划分为概念阶段、设计阶段、实施阶段、和终止阶段四个阶段。答案:正确

20、项目是一个组织为实现目标，在一定的时间、人员和其他资源的约束条件下，所开展的一种有一定独特性的一次性工作。答案:正确

第四篇：央企班组长培训串讲资料

考前串讲

一、考试目的和范围

通过考试，重点检查大家对管理基础知识、管理的技能与技巧知识的掌握程度，以及运用这些知识在实际工作、管理实践中分析问题与解决问题的能力水平和综合素质。

考试范围涵盖管理基础、管理技能和综合素养三大系列16门必修课所覆盖的知识内容。

二、考试形式

1.考试方式。统一命题，同一时间，在全国各地设置考场进行考试。考试采取闭卷形式。2.试题组成。客观题占85%，采用计算机答题；主观题占15%，采用纸笔答题。

三、主要知识点及重点解析

(一)企业管理基础 1.企业管理概览

对企业管理的基本理论进行了概述，重点掌握管理的产生，它是伴随着组织的出现而产生的，是实现组织目标的重要手段，是协作劳动的必然产物。

管理的职能，目前被比较普遍认可的观点是管理具有计划、组织、领导、决策、控制五大职能。了解管理理论的发展与演进。泰罗的科学管理。

法约尔的古典组织理论，把企业经营划分为六种不同的活动，提出了管理的五项职能和管理的14项原则，关键了解他提出了计划、组织、指挥、协调和控制等五种职能，从而确立了管理普遍性的概念和一个全面的管理理论。

梅奥的人际关系理论，通过“霍桑试验”，创立了人际关系学说，其管理理论的立论基础就是工人是“社会人”，不是“经济人”。

所谓领导，是指利用组织赋予的权力和自身的能力去指挥和影响下属为实现组织目标而努力工作的管理活动过程。领导是管理的重要职能。

什么是现代企业？现代企业制度特征是产权明晰、权责明确、政企分开、管理科学。管理者应该有的技能：三大技能---技术、人际、概念（见识）。关键要了解不同层级的权重，基层管理者技能的顺序。

2.企业战略和班组管理

介绍了企业战略的基本概念与战略制定。目前关于战略的主流定义是：战略是公司的目标、意图或目的，以及为达到这些目的而制定的主要方针和计划模式。

核心是三个问题：即我们的企业是什么企业？将是什么企业？应该是什么企业？

要明确班组管理对落实企业战略有着密切的关系，重点掌握从企业战略角度认识班组建设，我们不仅要求中高层管理者要了解和明确企业战略，每名企业的基层管理者也必须清楚企业的发展战略，唯如此，企业战略才能得到有效地落实。班组管理是在企业战略指导下进行的，没有明确的企业战略，班组管理就失去了方向，而没有扎实的班组管理，再好的战略也无法实现。班组建设与管理水平的高低，关系着企业稳定发展的大局，关系着企业战略规划的实现，是基础中的基础；班组的健康关系着企业这个机体的健康，只有细胞健康，身体才能健康。

班组层面落实企业战略，应从以下方面理解：

首先，企业要有明确的战略目标和绩效管理体系，要求各层级合理分解各自目标，并结合绩效管理原则，保证目标有效达成；

其次，企业要提倡一种上中下畅通的沟通体系，统一员工的思想行动，让员工及时了解企业动态和发展目标，让员工有归属感和方向感。除了传统的员工大会方式外，还要利用各种现代的传播方式和群众喜闻乐见的方式。

央企班组建设的四大意义，是中央企业实现发展战略、提高核心竞争力的需要，是中央企业夯实基础，提高企业管理水平的需要，是中央企业应对危机、实现调整优化上水平的需要，是中央企业坚持以人为本、建设和谐企业的需要。

总体目标的五化：内容指标化、工作要求标准化、工作步骤程序化、工作考核数据化和工作管理系统化。班组建设的规范性提法：一般叫做“五型班组”。常用的提法有：学习型、创新型、团队型、安全型、和谐型、节约型。

3.企业文化与班组团队管理

企业文化应是基于企业历史优秀经验的提炼，结合他人或者其他组织的优秀之处所形成的精神准则。一般常说的，企业文化五大功能：导向功能、凝聚功能、激励功能、约束功能、辐射功能，此外还有调节 优化功能、塑造形象功能等。

企业文化的层次包括：基础部分即核心层包括价值观、企业精神等；第二是制度层；第三是外在形象部分。企业文化是无法复制的核心竞争力，注意：不要把企业文化误读为一般的文娱活动。企业优秀员工是是企业价值观的化身和缩影。

团队管理的几个要素是目标、技能、配合、沟通。(二)

班组长的角色认知 1.班组规范化管理 了解什么是基础管理，什么是规范化管理，其基本环节是“计划—组织—协调—控制—改进”这样“五步”循环，其特点是“管理无小事”。

班组规范化管理中的三定是定岗、定责、定薪，班组规范化管理中的“五按”是按程序、按路线、按时间、按标准、按指令操作

班组基础管理包括信息工作、标准化工作、规章制度制定、定额工作、计量和检测工作、教育培训等。班组长现场管理的目的是：增加价值，消除浪费 2.认识班组长

首先让班组长明白自己的角色变化，由一名卓越的员工变成了一名管理者，成为现场管理的第一责任人。这里既有观念的变化，更有工作方法上的变化，很多班组长的困惑在于不能及时的改变思路，仍然满足于自己埋头苦干，而不会管理。

要明白班组长的两大使命，即：率领自己的员工优质、高效、节约、安全地完成企业交给的各项工作任务和建立和谐高效的工作团队，这里要明确班组应该是一个团队。总之，班组长存在价值是集合班组成员的力量达成班组绩效。

班组长应该扮演三种角色：对下属是管理者，对上级是执行者，带领和指导下级完成任务，在同级之间要做好协调工作。

关于班组长的权力有两大类：第一类是职位权力，包括奖励权、惩罚权和法定权力，第二类是非权力因素：包括专长权和个人影响力。

班组长的素质：职业道德、组织管理能力、专业技术水平、文化知识素养和身心健康。3.管理沟通实务

沟通涵义、目的是沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。

两个基本原则是目标、关注，即沟通要有明确的目标和方向和角色定位。

影响沟通的因素主要有：语言障碍、知识经验差距产生的障碍、组织结构不合理、沟通方式选择不当。在沟通过程中要充分了解对方，做到“四解”-----即了解、理解、谅解、和解，因人而异的进行沟通，才能达到效果。

4.班组长的领导艺术

这里包括如何处理工作当中的接口问题，如何加强制度管理，重点要掌握权变管理的知识与方法。处理接口问题注意三点：职责分明，相互协作，加强原始台账管理。加强制度管理把握两点：先严后宽，对事不对人。

权变管理：领导方法取决于领导者、被领导者的基本素质，也取决于工作环境。权变管理的灵魂是指世界上没有一成不变的管理模式，必须选择最合适的管理方式，权变管理的理论认为，管理者应根据环境的不同而及时变换自己的领导方式，管理模式主要受领导者的水平、被领导者的素质、工作环境三方面因素的制约。

管理者的六项基本功：向部下说清楚要求、让大多数愿意达到要求、让每个岗懂得如何达到要求、让每个岗能达到要求和让每个岗必须达到要求完善要求。

什么是成熟度？包括业务水平工作态度和心理承受能力。注意它和年龄工龄没有必然的正相关关系。注意下级成熟度与领导方式的关系。

明白什么是授权、命令、参与和说服，各在什么情况下运用。

表扬和批评的艺术，如何处理班组内的矛盾对部下的表扬和批评，要把握多表扬少批评和公开表扬、私下批评的基本原则。

如何正确对待和处理班组矛盾与冲突，要把握三大原则：正确分析矛盾的性质，查找矛盾的真实原因，让当事人注意表达自己意见的方式，作为班组长要公正而不模糊，明确而不激烈。冲突是激化了的矛盾。在班组内矛盾和冲突从影响后果上有建设性矛盾和破坏性矛盾，所谓建设性指的是对实现组织目标有积极作用，比如正态的竞争，友谊竞赛，对事情处理方式的分歧，只要引导好，对组织有利，当矛盾和冲突一旦超出了组织成员的承受能力，则成了破坏性的。冲突从性质上还可以分为利益、心理和文化冲突。对待班组内的矛盾和冲突，班组长应正确对待，有目标引导法、批评教育法、求大同存小异、协商解决法、仲裁解决法和行政干预法。

关于非正式小团体的特点：排他性、不成文的规范、有领袖人物。(三)班组目标管理

围绕着班组管理目标，主要分为四部分：班组计划与目标管理、班组质量管理、班组现场管理，班组安全管理，班组绩效评估工具。

1.班组计划与目标管理

目标管理的五大原则，方法和程序。

目标管理是以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，而使组织和个人取得最佳业绩的现代管理方法。目标管理亦称“成果管理”，俗称责任制，是指在企业个体职工的积极参与下，自上而下地确定工作目标，并在工作中实行“自我控制”，自下而上地保证目标实现的一种管理办法。

原则：目标制定必须科学合理，督促检查必须贯串始终，成本控制必须严肃认真，考核评估必须执行到位。工作目标应该具备的五大特点——SMART目标“Specific”准确界定,“Measurable”可测量、可评价,“Agreed”双方认可,“Realistic”可达到且有挑战性，“Timebound”完成的时限。

程序：明确目标、参与决策、规定期限、反馈绩效。班组计划制订的原则、方法、程序需要掌握了解。

计划的根本目的，在于保证管理目标的实现。计划是任何管理人员的一个基本职能，班组计划主要是作业计划。

任何计划工作都要遵循一定的程序或步骤。虽然小型计划比较简单，大型计划复杂些，但是，管理人员在编制计划时，其工作步骤都是相似的，依次包括以下内容：

认识机会、确定目标、确定前提条件、拟定可供选择的可行方案、评价可供选择的方案、选择方案、制定派生计划、编制预算。

2.班组质量管理

质量，首先端正对质量的认识，由“合格即质量”转化为ISO9000族中的定义：一组固有特性满足要求的程度。这句话有点拗口，我们通俗地描述为应该使产品的特性满足使用要求。但这里避免一个误区，就是满足客户所有要求，因为客户有的要求是不合理乃至不合法的。

“全面质量管理”是为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足用户要求的条件下进行市场研究、设计、生产和服务，把企业内各部门研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效体系。

全面的三原则：全员、全过程、“最经济的水平”与“充分满足顾客要求”的统一。

ISO9000族标准是指由ISO/TC176(国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会)制定的所有国际标准。意义：通过对过程进行控制和改进来实现高质量、低成本和高的生产率，是现代企业管理的一种最有效的途径。

八项质量管理原则：以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、基于事实的决策方法持续改进与供方互利的关系。

质量改进的八个步骤：现状调查、要因确认、制定对策、效果检查、遗留问题和下步打算。原因分析、实施对策、标准化和巩固措施。

为保证产品质量，班组应遵循以下原则：不制造不良品，不流出不良品，不接受不良品。

上下工序之间的互检，是倡导在企业内部，贯彻下道工序是上道工序的客户的理念，以进行质量的相对控制。

三检制包括：员工自检、下工序互检、检验员过程抽检、检验员巡检。服务性企业。

服务管理体系的核心概念：接触、接触点、接触过程、服务、服务资源、服务提供、服务特性、（有形和无形）服务质量、超值服务、顾客要求、顾客满意。

其产品质量应具有功能性、时间性、安全性、经济性、舒适性、文明性等内容，了解服务性产品和有形产品的区别。一般来说，服务质量的评价可用下面的公式来表达：顾客感觉到的服务质量=实际服务质量-顾客期望的服务质量。

3.班组经济核算

涵义：经济核算是对经营性组织投入与产出的考核计算，从而对经济效益进行判断和评价。班组经济核算是按照全面经济核算的要求，运用算账的方法，以货币、实物、劳动工时为核算指标，记录、计算、分析、比较、控制班组活动，借以控制费用，降低成本，提高经济效益的一种经营管理模式。班组经济核算是企业经济核算的基础，是企业全面经济核算的重要组成部分。

班组经济核算具有四大作用：指导经济活动、落实经济责任、提高经济效益和兼顾三者利益。

特点：不向上一级单位承担核算责任，是上级单位的参考依据而非决策依据，班组经济核算往往与班组成 员的收入紧密相连，从而促使班组员工不断的提高业务技能、降低消耗、提高收入。

班组经济核算可以分解为产量指标、质量指标、材料消耗指标、工时指标、设备完好率和利用率指标、成本降低指标六大方面。方式有业务核算、统计核算和会计核算集中方式。

经济核算的方法有：计分法、指标法，注意几方面工作：定额管理，原始记录，统计台账，计量工作，内部结算。

班组经济核算的基本步骤：选择班组经济核算员、选择班组经济核算内容、选择班组经济核算形式、完善班组经济核算基础资料。

班组经济核算的重点：统计指标的确定、产品成本的核算、节约额的核算。班组经济活动分析是运用各种统计指标和核算资料，对班组的生产活动过程及其成果进行分析研究使班组经济活动有方向、目的、未来，以促使班组经济效益的提高，内容包括：生产分析、劳动分析、成本分析。

班组降低费用的途径：全员参与成本管理、强化标准、控制成本、采取措施纠正偏差、提高劳动生产率、运用先进管理技术等。

班组成本控制的标准：劳动定额、材料耗用、能源消耗、工具设备、技术质量。

班组防范浪费的方法：减少拖延成本，减少管理失误成本降低其他隐性成本。班组长应关注的成本费用应包括：生产成本、三项（销售、管理、财务）期间费用、隐藏成本、闲置成本、劣质损耗成本、管理失误成本等。

4.班组安全管理

班组长在班组安全生产中扮演的角色：明确班组长是班组安全检查的第一责任人。

造成事故的主要因素是人为因素，主要是三违造成的，即违章指挥，违章作业、违反操作规定。作为班组级的风险辨识有其自身的特点，应主要围绕工作的环境和活动进行，主要是考虑物的不安全状态、人的不安全行为、人和物存在的环境。

安全生产检查的一般程序：准备阶段、实施现场检查、总结阶段和整改阶段。

安全检查的类别：综合检查、专项检查、季节性检查、节假日检查、日常安全检查和定期不定期的安全检查。

班组在进行事故风险评估时，需要考虑危害的重大程度和危害发生的可能性，并据此做出危害防范与应对策略。

安全检查的内容：查思想、查意识 查制度、查管理、查事故、查处理、查隐患、查整改。安全检查硬件方面的内容：查生产设备、查辅助设施、查安全设施、查作业环境。

安全技能教育：安全操作技能、安全防护技能、安全避险技能、安全救护技能、安全应急技能。

事故应急救援预案：事故的预防与应急准备、监测与预警、应急处置与救援、事后恢复与重建四个阶段。5.班组绩效评估工具

班组绩效考核的作用：第一，班组绩效评估取得的信息有助于企业中高层判断应当作出何种晋升或工资方面的决策；第二，绩效评估为班组长与其成员提供了一个共同对班组及个人工作行为进行审查的机会来克服低效率行为；第三，班组长可以进一步强化班组成员的正确行为；第四，绩效评估结果能够运用于班组成员职业生涯发展规划的制定，很大程度上影响员工的奖金收入和在企业的职业发展前途。

班组长绩效考核步骤：首先，确定工作目标；其次，评价实际的工作绩效；再次，提供反馈，班组长是班组业绩改善和提高的推动者，因此，班组长对班组员工业绩和能力的提高负有不可推卸的责任。

学会正确的使用绩效考核方法，避免绩效考核中的一些误区。

绩效面谈程序和技巧：营造气氛，给员工打分（只谈事实，不对人进行评价），员工陈述，就打分形成一致意见，对下阶段工作作出规划，感谢员工配合结束。

(四)班组现场管理

1.班组现场管理八要素

班组现场管理八要素是基础部分，即人员、设备、材料、方法、环境、能源、信息和时间管理。

班组长应具有较强的现场决断能力。班组的决断与高层的决策不同，高层决策是战略性的，需要详尽周密的分析论证，然后拿出系统的方案；班组长的决断，基本属于战术性的，需要马上解决实际问题。

班组长现场分析要素包括，分析现有工作流程、分析工作环境、员工的作业方式和设备、设施的配置、分析作业者的动作、分析现场材料和工具。

精益生产是一种生产管理方式，它的特点有：最快的市场响应速度、最低的成本、最优的质量、设计和制造市场所需的产品。

班组精益管理的总目标是：最优的工作品质、最高的管理效率、发挥资源的最大使用价值。PDCA循环是现场管理的重要工具：计划、实施、检查、处理改善。2.现场管理的最佳组合-定置管理

关键了解和运用5S：明确整理、整顿、清扫、清洁和素养的内容，再加上一个就是安全。安全标识如下：

3.看板管理和目视管理

看板管理的内容：质量的信息、成本的信息、交货期的信息、设备管理信息、提案建议件数、产品管圈活动、其他需要公布的信息项目。

目视管理是利用形象直观、色彩适宜的各种视觉感知信息，来组织现场活动，达到提高工作效率的一种管理方式，而不仅仅是贴上一些标签。

目视管理取得的效果可以分为三级。初级水平：谁都明白现在处于什么状态。中级水平：谁都能判断是否正常。

高级水平：异常处置、管理标准都非常明确。4.现场诊断和分析

现场诊断和分析包括生产服务和办公现场，主要侧重于现场改善。

现场的七大浪费：等待、过量生产、多余动作、库存、运输、缺陷和加工过程。探寻究竟的六何法其实就是我们常说的5W1H，即对象（What）生产什么、目的（Why）为什么、场所（Where）在哪儿干、时间和程序(When）何时干、作业员（Who）谁来干、手段（How）怎么干。

优化处理的四妙招，其实就是现场改善的四个方法：取消、合并、重排、简化，又叫ECRS的简化原则。5.向现场改善要效益

本节是第四节的具体化和通俗化的解释，学员可结合其内容分析自己的现场，改善以提高工作效率、降低成本、保障安全。

工作中有三种时间，它们是作业时间、多余时间和无效时间。6.班组设备与物料管理

TPM是全员生产力维护，是上世纪形成的关于设备维护的管理技术。理念是通过提高员工素质，达到提高设备运转效率，从而根本上提升企业整体的运作效率。

全面生产维护要求的参与人员是：全体员工。

设备点检制度指四规定，即在规定时间内，按规定的检查标准、规定内容和规定周期对设备易发故障部位、机构、安全防护装置、润滑系统、操作系统、液压系统和电气仪表系统等进行检查。主要有以下三种形式：日常点检、定期点检、专项点检。

班组点检准备的要求：定点、定项、定标、定周期、定表单、定记录。

班组设备管理的八大实务：个体改善、自主保养、计划保养、提升能力、设备保全、品质保全、业务改善、环境保全。

行之有效的“设备管理的三、四、五”，包括三好：“管好、用好、维修好”，这是对于车间主任而言的；四会：“会使用、会维护、会检查、会排除故障”，这是对每个操作者而言的；五纪律：遵守操作规程、保持设备整洁、发现异常就处理、遵守交接班制度、管好工具和附件。

三不下班：安全隐患未处理好不下班；卫生不合格不下班；设备运转不正常不下班。五严：交接班严格检查，正常巡回要严格检查，不放心设备要严格检查，天气变化要严格检查，设备修理后要严格检查。

全面生产保全（TPM）追求的目标是：故障零化、不良零化、成本零化、事故零化。

物料的领取和使用仓库管理人员应做到四个相符：确认来料名称、编码、规格、数量是否与物料清单（领料单据）相符。物资的发放应做到：用途不明不发料、手续不全不发料、空白便条不出库、额外领料不发料、超计划或补领料时，应经授权人员签字批准后才能发料。

仓库发料要坚持“四核对”，即核对单据是否齐全；名称、规格、计量单位是否准确；库存数量与帐卡是否相符；当面核对点清交领料人。

物料保管的原则是：确保物资仓储损耗在规定范围以内、物资存放要有利于收发和盘点方便、要符合防火和安全的要求。

物资存放方法：“三分保管”法、分库分区分类，“四号定位”，就是对各种入库物资，按照库号、架号、层号、位号实行对号入座。“五五摆放”：就是以五为基本计数单位，将入库的各种物资按五个或十个为一个计数单位进行摆放。

四、题型分析与考试技巧

1.判断题：考察基本概念和管理常识。

例1：管理的基本职能包括计划、组织、领导、决策、控制。（√）例2：企业文化的主要内容就是企业的文体活动。(×)例3：制度的作用在于各司其职。然而管理的真正内涵恰恰在制度之 外，也就是对异常的应变。（√）2.单选题：比较容易，答案的唯一性，出题难一些用排除法解题。例1:下列关于班组长存在价值的说法，正确的是（A）

A.集合班组成员的力量达成班组绩效 B.提高自己的业务技能 C.提高自己的管理能力 D.用个人绩效拉动班组绩效

例2.下列关于学习型班组的说法，不正确的是（A）。

A.学习型班组能给班组员工带来更好的福利 B.学习型班组能不断增强班组自身能力 C.学习型班组能带来行为或绩效的改善

D.学习型班组能不断地获取知识,在班组内传递知识并不断地创造出新的知识

3.多选题：相对较难，因为多选或少选都是错，根据学员基础正向或反向判断。例1:下列说法属于班组长核心沟通技能的有（A B CD）

A.维护员工和自尊，提升其自信程度 B.表达认同感和同理心

C.提出问题、概括总结、确认理解 D.处理疑问与异议，提出进程建议

例2.下列关于顾客满意的说法，正确的是（ABC）

A.顾客满意与接触有关，包括顾客与服务提供者的接触点、接触过程等 B.顾客满意与服务有关，包括服务资源、服务提供、服务特性等 C.顾客满意是顾客的主观感受

D.提高顾客满意度，只要改善超值服务就可以了

例3.老赵是班组的一名老工人了，技能水平相当高，平时不爱说话，一说话就是牢骚话，对团队的士气有很大的影响。面对这样的老工人，作为班组长，你会采取哪些沟通方式（ACD）

A.了解老赵的真实想法，再想对策 B.命令老赵今后不能在班组里发牢骚

C.班组长要在平时多次与老赵沟通，对老赵的能力表示高度评价 D.适时对老赵的生活和工作予以关心和帮助

4.案例分析题：考查学员对班组管理技能和技巧的掌握程度，分析问题、解决问题的能力。

例1： 如何与上级沟通

—张班长的烦恼

张班长最近非常郁闷。事情起源于部门下半年的任务安排——在任务指标上，张班长和李经理的意见相差甚远。张班长认为李经理提出的指标太高，他们班组绝对不可能完成，虽然，张班长反复地向李经理解释理由，但李经理丝毫不考虑他的意见。百般无奈之下，张班长违心地表示同意，因为李经理的态度非常坚决。但是，班组成员因为任务过重，开始对张班长很不满，抱怨迭起，导致他的工作不能正常开展；同时，张班长因对李经理的看法有了改变，不再和她交流班组中的问题，也不向她寻求帮助和支持。张班长非常苦恼，筹划是否离开这个部门或者跳槽到其他公司。

请认真阅读案例，并回答以下问题（每题有且仅有一个答案）1.从案例可以推测，李经理的领导方式最可能是（C）。

A.授权 B.说服 C.命令 D.协商 2.下列关于李经理的说法，不正确的是（A）。

A.张班长同意了李经理的决定，李经理达到了自己的沟通目的，说明她的沟通能力较强 B.李经理应接受管理技能与领导能力提高等方面的培训

C.李经理应认识到把业务指标分配给下属，只是一个开始，她还要确保下属圆满完成任务 D.李经理是一个不合格的管理者

3.下列关于张班长的说法，不正确的是（D）

A.张班长本人的沟通能力和管理技能有待提高

B.最终导致任务过重，导致班组员工抱怨迭起。固然有李经理的过失，张班长不积极采取措施，也难辞失职之咎

C.从案例可以看出，张班长处理问题的方式不是一个合格的班组长应有的做法，说明张班长距离成熟的领导者尚有一段距离

D.上级经理不支持，班组员工不配合，致使张班长工作难以正常开展，甚至考虑跳槽。造成这样的结果，责任应该由李经理承担，与张班长关系不大

例2:小马刚由骨干员工转任班组长，他对班组一个新调进的员工小王很是无奈，每当分配任务时，小王总是很积极，但拿到任务后，总是不断向小马强调各种困难，“这个报告没法写”“这个客户不可理喻”，“那个供应商不合作”等。小马试图培养小王的业务技能，但很简单的问题，别人教一次能掌握的，到了小王这里，教过两三次，还是说“太难了”，“没掌握”。每次分给小王的工作，小马都要重新加工，还不如自己做来的快。两个多月过去了，小马觉得自己要崩溃了，给领导反映，大倒苦水，认为小王工作态度有问题，请领导支招。又两个多月过去了，小王的状况还是没有改变，小马没有办法，但他也不好意思再向领导反映了，他觉得这是抱怨，他不喜欢。他决定改变策略只把跑腿的活儿分给小王去做。

1)小王向小马抱怨，工作难以解决；小马向领导抱怨，小王工作态度有问题。下列关于抱怨这一职场现象的说法，正确的是（AB）

A.抱怨，从某种程度上说，是承认自己的无能，承认自己没有能力解决遇到的问题

B.小王的抱怨，从某种程度上说，是缺乏责任心、能动性太差所致，是工作态度有问题 C.别人教一遍能掌握，小王两三遍还是学不会，说明他人比较笨

D.每次分任务时，小王都很积极，说明他很有上进心，能动性也比较高 2)下列关于小马及其领导的说法，正确的是（ACD）

A.小马刚担任班组长，能主动培训员工的业务技能，这一做法很好 B.小马应该把这一问题上交，由领导解决这一问题.C.马班长向领导抱怨，请领导支招，是承认自己没有能力处理小王给他带来的难题，作为一个新上任班组长，他的这一做法是正常的

D.小马应该和小王开诚布公的面谈一次，并将面谈情况写成报告，汇报给领导。如果小王依然没有改进，可以汇报给领导。由组织决定是否辞退转岗或培训.5.论述题：考基本理论，现场发挥，理论联系实际能力和创造能力。

权变管理的理论认为，高明的管理者应根据环境的不同而及时变换自己的领导方式，不断地调整自己，使自己不失时机地适应外界的变化。管理模式主要受领导者的水平、被领导者的素质、工作环境三方面因素的制约，即：领导方式=F(领导者•被领导者•工作环境)。通过《认识班组长》、《领导力与执行力打造》等课程的学习，①请结合工作实际，依次谈谈各要素和领导方式之间的关系。②试讨论权变管理方法在班组管理中的可行性和适用性。③结合工作实际，谈谈你在班组工作中是如何运用权变管理方法的，请举例说明。

第五篇：央企班组长试题(整理版)20171119

一、选择题

1、企业的目标是什么?(C)A.改善员工待遇B.为社会做贡献 C.所有相关者都赢利D.替老板赚钱

2、一级光明思维的意思是(A)A.任何事物都有正、反面B.反面可能向好的方面转变 C.无论好坏都能激励我的前进D.以上三项都不正确

3、下列属于中层经理对下属的角色定位的是(D)A.内部客户B.公司代言人 C.协助者D.激励者

4、下列不属于概括技能的是(D)A.思考B.分析 C.判断D.激励

5、与20世纪相比、21世纪管理者强调的是(D)A.计划、执行、人事、控制B.计划、执行、控制、行动 C.执行、控制、行动、激励D.授权、激励、培训

6、下列属于管理者对下属的角色定位正确的是(B)A.内部服务者B.公司代言人 C.协助者 D.受训者

7、现代管理理论称之为领导艺术，其工作重点之一是(D)A.计划B.执行 C.控制D.激励

8、发生问题和责任时，应该首先寻找哪一方的原因和责任？(C)A.别人的B.客观原因

C.自己的D.以上三项都不正确

9、工作管理是管理者的一项重要的管理技能，我们又把它称为(B)A.影响力 B.执行力

C.领导力D.以上三项都不正确

10、范忡俺的名句”庞辱皆忘„„..不以物喜,不以己悲”，是哪一级光明思维(C)A.一级光明B.二级光明 C.三级光明D.四级光明

一、单选题

1、沟通的目的不包括(C)A.扩展自我的边界B.表达权力C.证明自己

2、导致人们行为的基本因素不是(B)A.紧张B.自我实现C.压力

3、马斯洛需求层次理论中，人的需求层次不包括(A)A.依恋需求B.社会需求C.安全需求

4、内部驱动因素包括(B)A.保健因素B.激励因素C.环境因素

5、矫正一个受外驱影响的行为，只要(A)A.消除外部驱动因素B.将外部驱动因素转化为内部驱动因素C.批评教育

6、进行行为塑造，应该(B)A.进行反省B.提问和引导C.命令指挥

7、帮助他人学习的基本方法有：(A)

A.当他一旦做出你希望的行为，及时进行认可 B.当他做出你不希望的行为，及时进行批评 C.对他的行为给出规范，强制他行为

8、以下那种方式是最有效的认可方式(B)A.至少你目前做得很好。

B.你用这种新方法来解决问题效率提高不少，帮我们大忙了。

C.你还真有两下子。

9、肢体语言所表达的占全部表达信息的(C)A.7%B.38%C.55%

10、以下哪句话没有表达出同理心？(C)A.没想到你受了这么多委屈。

B.这么让人遗憾的事情你怎么没有早告诉我？ C.这件事情你没有必要不高兴，过去就过去了。

11、以下哪个问题是开放式问题？(B)

A.他说的观点对不对？B.对于这个问题您怎么看？C.这个计划可行吗？

12、概括总结的目的是(A)

A.有助于倾听、表达自己的兴趣、鼓励更多想法、保持中立。

B.将偏离主题的谈话拉到正确的轨道上。C.让其他人参与到沟通当中。

13、确认他人的理解不应该(A)

A.提封闭式问题确认理解。B.提开放式问题确认理解。C.要求对方举例佐证

14、当处理对方的问题与异议的时候，我们首先应该(C)A.确认自己的理解。B.确认对方的理解。C.倾听。

15、提出进程建议的主要目的不包括(B)A.控制时间B.达成共识。C.邀请他人加入。

一、单选题

1、如何解决班组长不会总结管理经验的问题（C）A.公司给办业余大学，所有班组长共同提高文化知识水平B.公司成立班组长俱乐部，定期组织观摩学习，之后要求每人写心得，养成动笔写文章的习惯

C.套用毛主席的话：“没有文化的军队是愚蠢的军队，而愚蠢的军队是不能战胜敌人的”，没有文化的班组长是愚蠢的基层干部，是不能跟上企业前进的步伐的。从写工作日志、工作总结开始吧。

D.逼迫自己看书、写文章，并渐渐掌握IT技能。

2、企业文化的三层结构（B）

A.高管的领导力、中层的协调能力、基层的执行力B.对外的形象、内部的控制、深邃的哲理

C.卓越的领导、高效的中层、充满活力的员工队伍D.内部策划、中间协调、对外的表象

3、如何把企业文化搞好（C）

A.企业领导会搞就可以了。B.请咨询公司帮助搞比较好。C.让每位员工理解，大家共同实践。D.企业规模足够大才有搞的意义。/ 13

4、企业文化建设中班组长的作用（A）

A.认真理解、带头实践、为员工作表率B.上传下达、双向沟通、宣传理解

C.领导怎么说我们就怎么做D.向员工充分宣传，认真宣贯

5、班组长带队伍，带的就是作风（C）

A.一个班组一个风气，企业内各班组的作风都差不多B.班组长主要是完成生产任务，与作风关系不大

C.好作风是言传身教带出来的D.搞班组文化主要是提高员工素质

6、团队管理的几个要素质（B）

A.人员、设备、安全、现场B.目标、技能、配合、沟通 C.队员、队长、工具、方法D.业绩、岗位、分工、协作

7、王海的“五型班组”是（B）

A.管理型、技术型、学习型、合作型、效益型B.管理型、技能型、效益型、创新型、和谐型

C.管理型、学习型、改善型、经济型、和谐型D.管理型、技能型、学习型、效益型、和谐型

8、班组长如何总结自己的管理经验（C）A.系统地学习管理知识。

B.自己总结基本经验，由公司再从理论上给予提高。C.实践中充实管理知识，运用管理的基本原理指导日常工作，善于总结，善于透过现象看本质。D.先取得文凭，再提升管理能力。

9、企业文化的三大作用（B）

A.指导作用、行为的约束、宣传作用B.行为的约束、力量的源泉、人心的凝聚

C.丰富生活、创造生活、享受生活D.管企业、管班组、管员工

10、企业文化不见成效的主要原因（C）A.太难，不好搞。B.比较虚，不容易落地。C.不理解。D.不太适合中国国情。

11、为何说班组长是员工行为的样板（B）

A.员工与班组长接触时间最长B.员工认为班组长是他们的官，你怎么做，我就怎么做

C.员工自有判断能力，知道该怎么做D.近朱则赤，近墨则黑

12、企业文化对员工行为到底起不起作用（C）A.企业文化是高管层的事，对员工行为不起作用

B.人的行为受思想支配；员工行为受企业文化的作用 C.认同企业文化，按公司的要求去做、弘扬企业文化 D.优秀的企业都有良好的企业文化；员工行为标准很一致

13、班组团队管理的几个作用（B）

A.搞好工作、相互团结、共同提高B.相互学习、共同攻坚、提升管理

C.搞好生产、管好安全、现场改善D.管好员工、管好班组、管好现场

14、团队管理如何用在现场改善上（C）

A.让员工多提合理化建议B.注重合理化建议的实施效果 C.定目标，组团队，攻难题D.请设备、工艺、质量部门配合

15、兵器集团的“五好一准确”的五好是（B）

A.任务完成好、现场管理好、经济效益好、安全生产好、精神文明好

B.任务完成好、精神文明好、成本控制好、质量安全好、现场管理好

C.任务完成好、现场管理好、生产质量好、成本控制好、精神文明好

D.任务完成好、现场管理好、质量安全好、成本效益好、精神文明好 单选题

1、目标管理是由以下哪位理论家提出来的(C)A.法约尔B.泰勒

C.彼得*德鲁克D.赫茨伯格

2、企业班组长的基本职责是(D)

A.企业班组长的基本职责是B.人力资源管理 生产管理 C.员工培训 团队建设D.生产现场管理 班组员工管理

3、班组长的权力不包括(A)A.决策权B.奖励权 C.惩罚权D.法定权力

4、管理的基本环节是(C)

A.领导 决策 组织 协调B.目标设定 执行计划 检查评估 提升

C.计划 组织 协调 监督 控制D.调查 策划 实施 评估

5、班组长的管理能力排序依次是如下顺序(D)

A.见识 技术 人际协调能力B.技术 见识 人际协调能力 C.人际协调能力 技术 见识D.技术 人际协调能力 见识 选择题

1、生产中常见的八大浪费是：制造过多的浪费、库存非浪费、加工的浪费、搬运的浪费，不良品的浪费、（）的浪费、等待的浪费、管理的浪费。（B）A.人员的浪费B.动作的浪费C.设备的浪费

2、管理的实质就是八个大字：（）（A）

A.消除浪费，增加价值B.加强管理，提高效率C.提升管理，解决问题。

3、质量改进的第一步“现状调查”是为了（）（B）A.掌握全部问题B.抓住关键的少数C.分析原因

4、生产中有三种时间，它们是作业时间、多余时间和（）时间。（A）

A.无效时间B.精细时间C.必须时间

5、定置管理的重要任务是保持A状态，改善B状态，清除C状态，其中C状态就是：（）（C）

A.废弃物B.现场不需要的物品C.废弃物和现场不需要的物品

6、设备管理的三好是管好、用好、（）（A）A.维修好B.使用好C.服务好

7、工艺方法要认真执行“三按”是（）（A）/ 13 A.按图纸、按工艺文件、按质量标准 B.按用户要求、按生产实际、按技术标准 C.按国家标准、按用户反映、按质量改进 单选题

1、目标是计划的指向，计划是目标的（C）A.依据B.来源C.保证D.来源

2、管理的前提是计划，计划的前提是（A）A.目标B.调研C.数据D.共识

3、班组生产计划形成的一般顺序（A）A.（1）确定目标（2）掌握信息 分析现状（3）制定计划（4）计划审批（5）计划的实施与更改 B.（1）掌握信息 分析现状（2）确定目标（3）制定计划（4）计划审批（5）计划的实施与更改 C.（1）制定计划（2）掌握信息 分析现状（3）确定目标（4）计划审批（5）计划的实施与更改 D.（1）确定目标（2）制定计划掌握（3）信息 分析现状（4）计划审批（5）计划的实施与更改

4、在制定计划过程中，如果生产过程中涉及外包的，还应该确认外包过程的 能否满足产品质量的实际需求（D）A.资源B.人员能力C.设备D.质量控制程序

5、目标管理就是管理者通过 目标的科学确立，引导执行者追求，一步步实现各层级目标以实现最终目标的管理方法。（B）A.各车间、各班组B.各侧面、各层级C.各种各样D.企业

6、通过制定，可以让人明确方向，避免因走弯路而浪费时间。（D）A.计划B.实施步骤C.方案D.目标

7、目标管理最主要的它是一种管理方法，是一个。它不是设定一个结果就可以了，还包括对结果的考核和对考核结果的处置（即利用）（D）A.制度B.技能C.结果D.过程

8、目标管理的核心是让，发挥员工的积极性。（B）A.员工不断追求更高的目标B.员工自己管理自己 C.班组长更好地监督员工D.班组长奖惩有依据

9、制定目标包括制定企业的总目标、部门目标和个人目标，同时要制定完成目标的，以及达到目标的方法和完成这些目标所需要的条件等多方面的内容。（C）A.要求B.途径C.标准D.时间

10、把 变作团队成员的共同愿景来提升团队的凝聚力。（D）A.计划B.建议C.理想D.目标

一、单选题

1、班组费用降低的方法不包括（）：（D）A.全员参与成本管理B.强化标准控制成本 C.采取措施纠正偏差D.减少融资成本

2、成本控制的标准不包括（）：（C）A.劳动定额B.材料耗用C.地理位置D.能源消耗

3、班组经济核算的目标是（）。（C）

A.最高的收入-最高的成本=最大的效益B.最小的收入-最低的成本=最大的效益 C.最高的收入-最低的成本=最大的效益D.最小的收入-最低的成本=最大的效益

4、班组经济核算的作用不包括（）。（D）A.指导经济活动B.落实经济责任C.提高经济效益D.设计生产工艺

5、班组经济核算指标的确定应注意的是（）。（A）A.简单明确B.以流水线为单位C.以个人为单位D.以轮班为单位

6、班组长应关注的成本费用不包括（）：（D）A.生产成本B.三项期间费用C.隐藏成本D.利息成本

7、属于业务核算范畴的是（）。（B）A.货币计价B.劳动考勤C.设置账户D.登记账簿

8、属于统计核算范畴的是（）。（A）A.搜集数据B.劳动考勤C.设置账户D.登记账簿

9、班组和岗位经济责任制的内容包括（）。（A）A.确定考核标准B.注重指标分解C.全面兼顾D.责权利结合

10、某班组当月共得奖金10000元，当月考核总得分为50000分，本组挡车工小丽当月考核得分4000分，她当月的奖金应该是（）元。（C）A.400B.600C.800D.1000

11、定额的特点有（）。（B）A.劳动定额B.标准性C.物资定额D.费用定额

12、原始记录的内容包括（）。（D）A.真实B.规范C.及时D.信息

13、以下属于节约额核算的包括（）。（D）A.产量指标B.质量指标C.工时利用指标D.工时利用指标升降 单选题

1、下列哪种文化企业最有执行力（D）A.为老板打工的文化B.为自己打工的文化 C.为团队做事的文化D.为信仰而战的文化

2、谁承担6S活动成败的责任?（D）A.总经理B.6S推行委员会C.车间主任D.公司全体员工

3、下列选项中不属于班组长权限的是？（C）A.员工调配权B.本班组的绝对指挥和管理权C.购买设备权D.合理化建议权

4、整理主要是排除什么浪费?（C）A.时间B.工具C.空间D.包装物

5、整理时,要根据物品的什么来决定取舍?（B）A.价值B.购买使用价值C.是否占空间D.是否能卖好价钱 单选题

1、员工业绩监控的方法主要有————类？（B）A.主要是正式的一类B.应该是正式及非正式两类 C.只要平时与员工多些沟通即可，无所谓正式与非正式

2、考核结果必须要影响员工的————？（A）A.奖金、职业发展B.奖金、工资C.工资、职业发展 / 13

3、员工工作目标的设定应该与————同步进行。（A）A.公司预算B.年终奖金的发放C.每年的调薪

4、员工考核面谈包括————步骤？（C）A.充分准备、给员工打分并取得一致意见

B.充分准备、给员工打分、给员工陈述的时间，然后取得一致意见

C.充分准备、给员工打分、给员工陈述的时间，然后就打分取得一致意见、还要就下一个考核的周期的工作目标设定形成定稿

5、员工工作目标的设定包括————（A）A.考核指标、考核指标的目标以及为达成该目标必须采取的行动目标

B.具体的工作目标即可C.考核指标的目标额确定即可

6、员工考核的结果要影响组织结构的调整，这句话正确否？（A）

A.正确B.不正确C.无所谓正确与否

7、企业中员工业绩管理的最终负责人是谁？（B）A.人力资源部经理B.总经理C.部门经理

8、设定员工工作目标时，各个班组长应该履行————步骤？（C）

A.与员工通报部门的目标、考核指标及背景信息 B.通报之后让员工自己草拟工作目标，然后双方共同商定 C.以上两项的合并

9、员工业绩监控的正式方法包括————？（C）A.审计B.例会C.审计、例会及关键绩效指标跟踪等

10、对员工激励正确的理解应该是————？（B）A.拉式B.有推有拉？C.推式 选择题

1、组织内三层次沟通技巧包括对上沟通培养（）对下沟通学会（）对平沟通学会（）（C）

A.聆听、默契、忘我B.默契、忘我、聆听C.默契、聆听、忘我

2、团队信任链的两大阻断效应是指:踢猫反应和（C）A.积极效应B.消极效应C.垃圾效应

3、从（）实施管理（A）A.危机B.制度C.愿景

4、企业人四大病毒是指:对人不知（）,对己不知（）,对事不愿（）对物不懂（）（A）

A.感恩、克制、尽力、珍惜B.珍惜、克制、尽力、感恩C.:感恩、克制、珍惜、尽力

5、领导三个蝴蝶效应中“谋”指的是（C）A.行为规范B.价值观C.格局

6、成长的四个前提分别是目标、承诺、舍得（A）A.检讨B.珍惜C.尽力 单选题

1、责任是-_ _的结果，_-_____ 是人性中趋利避害的选择！（A）

A.社会分工 分工B.社会分化 分化C.组织分工 分化D.组织分化 分工

2、责任胜于能力，-___ __越大，提升__ __的空间才能越大。__ __是_ _中的核心___ __.班组长的权力有：(B)A.能力 责任 责任 责任 能力B.责任 能力 责任 能力 能力

C.责任 能力 能力 责任 责任D.能力 责任 责任 能力 能力

3、要改变世界，先____ ___。（D）

A.改变环境B.改变社会C.改变组织D.改变自我

4、没有_ _承担责任，只有_ _承担责任(A)

A.该不该 要不要B.要不要 能不能C.该不该 能不能D.要不要 该不该

5、成功不是一种___ ___，而是一种__ ___。(C)A.选择 机会B.结束 开始C.机会 选择D.目标 过程

6、我要先__ ___理想中的我，然后就能____理想生活中的我！(B)

A.成为 行为B.成为 变为C.行为 变为D.变为 成为

一、多选题

1、差异化战略的差异化来源包括（ABCD）A.市场形象B.品牌吸引力 C.产品价格D.产品外观特征

2、市场趋势分析要从哪几个方面来进行（ABCE）A.需求变化B.消费偏好C.市场规则分析 D.竞争对手分析E.目标客户分析

3、企业的资源能力包括（ACDE）A.基础资源B.客户资源C.扩展资源 D.整合能力E.网络资源

4、下面属于企业总体战略的是（ABCD）

A.资本运营战略B.产业成长战略C.盈利模式战略 D.核心能力战略E.一体化战略

5、战略执行中再造权责体系中需要注意的问题是（AB）A.根据流程设定组织体系，以权责体系为核心

B.再造权责体系要以流程为核心，目标为导向，强化岗位角色，优化管控体系

C.将目标分解，根据全面预算分解或以部门分解 D.关注结果与成长，与绩效衔接，强调愿景的激励

6、卓越执行者的核心能力包括（ABCDE）

A.良好的执行心态B.对执行的深刻理解C.对执行工具的驾驭能力

D.清晰的角色定位E.熟稔的流程操作

7、成功实施成本领先与差异化整合战略的条件（ABC）A.灵活生产系统B.企业范围的信息网络 C.全面质量管理系统D.目标市场足够大

8、企业战略设计的基石（ABCDE）A.使命愿景B..资源能力C.竞争结构 D.市场趋势E.行业环境、优势短板

9、战略执行系统构成要素（ABCDE）

A.战略目标分解B..创新绩效模式C.改革激励机制 D..优化核心流程E.再造权责体系 / 13

10、获得成本优势的方式包括（ABC）A.规模效应B.经验效应 C.设计优势 D.品牌优势

11、以下哪些是企业可选择竞争战略（ABCDE）A.差异化战略B.成本领先和差异化战略C.成本领先战略 D..战略联盟E.集中化战略

12、战略执行的核心是（B）A.目标管理B.绩效管理 C.核心竞争力D.激励体系构建

13、战略分析包括（ABCD）A.明确企业当前宗旨、目标和战略B..外部环境分析 C.内部条件分析D.重新评价企业的使命和目标

14、战略管理的流程（BCD）A.企业环境分析B.战略分析C.战略决策 D.战略实施与控制E..战略评价

15、企业战略构成要素（ABDE）A.经营范围B.协同作用C.核心竞争力 D.竞争优势E..资源配置 选择题

1、因为处理技术问题而使生产不能进行下去属于（）造成的浪费。（A）A.等待B.缺陷C.批量生产

2、PDCA循环是指（B）A.检查、协调、计划、实施B.计划、实施、检查、处理改善 C.计划、处理、检查、实施D.计划、检查、实施、处理改善 3、6S中整顿的目的是（A）A.减少寻找时间B.腾出空间C.杜绝产品缺陷

4、将需要的东西按规定位置摆放属于6S中的（A）A.整顿B.整理C.清洁

5、从精益的成本原则来看，要获取更多的利润，只有（B）A.提高价格B.降低成本C.扩大生产规模

6、班组长的作用有（BCD）A.传话通知B.平衡协调 C.启下带领团队完成任务D.承上执行上司指示

7、精益生产是一种生产管理方式，它的特点有（ABCD）A.最快的市场响应速度B.最低的成本 C.最优的质量D.设计和制造市场所需的产品

8、消除浪费的方法有（ABCDE）A.消除返工现象B.减少员工不必要的工作量 C.杜绝缺陷D.节约能源E.杜绝器材闲置

9、过量生产造成的浪费有（ABC）A.容易产生批量超差B.增加库存 C.积压流动资金D.生产准备时间不足

10、现场管理要达到哪些目标（ABD）A.品质 成本B.效率 交期 C.协调 简单D.安全 士气

11、对部属的培训重点是培训（ACD）A.技能B.听话C.态度D.知识

12、点检准备要求有（ABD）A.定点 定项B.定标 定周期 C.定法 定人D.定表单 定记录 13、6S的内容包括（ADE）A.整理、整顿B.简化、清扫C.清洁、自律 D.清扫、清洁E.素养、安全

14、团队素养提升需三大高手是指（BCD）A.技能高手B.指责高手 C.被指责高手D.感受高手 多选题

1、为提高服务质量，服务提供者应将工作重点放在（ABC）A.服务资源B.服务提供C.服务特性D.顾客满意

2、服务不同于有形产品的基本特征包括（ABCD）A.无形性B.非重复性C.非储存性D.非运输性

3、适用性质量是（）的观点（B）A.克劳斯比B.朱兰C.休哈特D.ISO9000给出

4、质量免费是（）的观点。（A）A.克劳斯比B.朱兰C.休哈特D.ISO9000给出

5、必须特性是（AC）A.顾客认为理所当然应当具备的特性B.使顾客感到很兴奋的特性 C.一旦不充分，会引起强烈不满的那些质量特性D.不充分也不会使人产生不满的特性

6、QFD的核心是（D）A.寻找生产控制点B.设计关键工艺特征 C.明确关键零部件特征D.把顾客需求转化为关键产品特征

7、ISO9004是（D）

A.说明性的标准B.用于体系认证的标准 C.用于组织绩效改进的标准D.提供审核质量管理体系和环境管理体系的指南

8、顾客要求包括（ABC）A.明示的要求B.隐含的要求C.潜在的要求D.固有特性

9、从顾客的视角分析服务，包括（AB）A.顾客要求B.顾客满意C.接触点D.接触过程

10、顾客满意是（ABC）A.在接触过程中对于服务特性满足要求的程度B.瞬间形成且持续验证的 C.主观感受D.超值服务

11、质量特性是产品、过程或体系与要求有关的固有特性，包括（ABCD）A.功能性B.准时性C.可靠性D.安全性

12、二战后，日本制造的产品是“残次品”、“劣质品”的代名词，日本人是依靠什么甩掉这顶帽子的（ABC）A.质量检验B.统计过程控制C.质量设计D.质量文化

13、八项质量管理原则包括（BCD）/ 13 A.顾客满意B.领导作用C.全员参与D.过程方法

14、服务资源包括（ABC）A.服务人员B.服务设施C.服务用品D.服务

15、服务特性的设计需要考虑（ABCD）A.功能性B.时间性C.安全性，经济性D.舒适性，文明性 多项选择

1、班组长的职责主要包括（ABC）A.事务管理B.生产管理C.辅助上级D.车间工作

2、全面生产保全（TPM）追求的目标是（ABCD）A.故障零化B.不良零化C.成本零化D.事故零化

3、以下说法正确的是？（ABD）A.呆料是指能用，但放久的物料B.废料是指不能用的物料； C.人工成本不属于企业成本；D.班组长影响着决策的实施。

4、企业是由哪六大要素组成的：人员，材料，设备（BCD）A.资金B.环境C.方法D.信息

5、企业一般存在哪几种类型的班组长（ABCD）A.生产技术型B.劳动模范型C.哥们义气型D.盲目执行型 多选题

1、下列属于安全检查硬件方面的是（ABCD）A.查生产设备B.查辅助设施C.查安全设施D.查作业环境

2、下列哪个不是我们安全巡检中使用的方法（D）A.望B.闻C.问D.切

3、三定是指（ABD）A.定整改措施B.定完成时间C.定组织机构D.定整改负责人

4、安全技能教育包括（ABCDE）A.安全操作技能B.安全防护技能C.安全避险技能D.安全救护技能E.安全应急技能 5、5S 是整理、整顿、（）、清洁、素养（C）A.清除B.清理C.清扫D.卫生

6、事故隐患是指生产系统中可导致事故发生的（ABD）A.人的不安全行为B.物的不安全状态C.机器的故障D.管理上的缺陷

7、海因里希事故因果连锁理论中因素包括（ABCDE）A.遗传及社会环境B.人的缺点C.人的不安全行为或物的不安全状态D.事故E.伤害

8、预防事故的3E原则是指（ACD）A.安全技术对策B.安全防护对策C.安全教育对策D.安全管理对策

9、根据轨迹交叉理论，避免事故发生的预防原则有三种（BCD）A.采取本质安全法则B.防止和避免人和物的运动轨迹的交叉 C.控制人的不安全行为D.控制物的不安全状态

10、指挥性违章和作业性违章的不同点：（ABC）A.主体不同B.对象不同C.表现形式不同D.人员不同 多选题

1、物料管理是供应链管理的核心，分为（ABCD）

A.物料需求规划管理B.物料供应和储存管理C.物料消耗D.成本管理

2、物料的属性可以包括，但是不限于（ABCDE）A.零部件分类B.材质C.加工属性D.版本E.装配关系

3、在制品管理的重点（ABC）A.物料识别B.不良率控制C.在线库存存量的控制

4、物料看板的内容包括（ABC）A.当日生产需要的物料状况B.缺料记录和跟催时间C.内部物料调拨记录

5、ABC库存分类步骤（ABCDE）A.收集数据B.处理数据C.编制ABC分析表D.确定分类E.绘制ABC分析图

二、判断题

1、管理定义中“运用”的含义是获取、调度和利用三个方面。(×)

2、管理者存在的价值是集合员工团队的力量去达成企业的绩效。(√)

3、管理是一门高超神奇的艺术，只可意会不可言传，一般人学不会。(×)

4、管理技能包括：专业技能、概括技能和人际技能。(√)

5、有情的领导和无情的管理可以独立于制度管理之外。(×)

6、成功的第一要素是方法。(×)

7、成功公式=意愿*习惯*行为。(×)

8、好的工作方式是踏踏实实做人无须表现创新意识。(×)

9、管理者应该透过其他人的努力,来完成自己的工作目标。(√)

10、建立良好的行为习惯需要建立知识、技巧、意愿三个方面。(×)

11、现代管理中的“一线”就是指生产一线。(×)

12、现代企业赢利模式就是促进销售、扩大份额。(×)

13、生产管理中的五大要素是人、机、料、法、环。(√)

14、现代企业制度特征是产权明晰、权责明确、效益经营、管理科学。(√)

15、管理者在下属面前不代表本人、下级、正义公理和旁观者。(×)

二、判断题

1、集中化战略一般会导致企业成本下降。（×）

2、集中化战略是指主攻某产品系列细分区段，而不是市场地区区段。（×）

3、一般而言，大企业更适用于采取集中化战略。（×）

4、与成本战略比较，差异化战略对组织的宽松气氛要求较高。（√）

5、是产品质量的识别性，而不是产品品种的挑选性，构成差异化战略的差异化内在来源。（×）

6、决定战略能否成功实施的因素是组织的资源进行充分整合后所具备的组织执行力.（√）/ 13

7、企业愿景就是描述企业未来的图景。（√）

8、战略联盟是指两家企业为某种目的，通过一定方式组成联合体。战略联盟在市场上，以单一法人形式出现。（×）

9、采取成本领先战略的企业利润一般较低。（×）

10、差异化战略是通过设计一整套行动，生产并提供一种顾客认为很重要的与众不同的产品或服务。（√）

11、差异化战略成功的前提是找到不同的顾客群。（×）

12、分析企业的竞争结构需要从四个方面来进行：竞争者分类、主要竞争者分析、竞争趋势分析、竞争策略分析。（√）

13、绩效管理本质上就是考核组织成员对战略执行的贡献，或者对组织成员的价值进行评价，它是管理者与员工之间为提高员工能力与绩效，实现组织战略目的的一种管理沟通活动。（√）

14、企业的资源能力就是指企业自身所拥有的资源。（×）

15、与差异化战略比较，成本领先战略对基础研究能力要求较低。（√）

二、判断题

1、马斯洛的需求层次理论表明，当追求高层次的需求受阻的时候，人们会要求更多的低层次的需求。(×)

2、奖金是一种激励因素。(×)

3、矫正一个受内驱影响的行为就是要造成他的认知不协调。(√)

4、期望和现实之间的差距形成我们的压力来源。(√)

5、通过命令可以建立人们行为的一致性。(×)

6、领导就是通过影响他人或群体实现组织目标的过程。(√)

7、自尊是对外界环境对待自己的感受。(√)

8、改变归因方式不能维护对方自信。(×)

9、表达认同感和同理心有助于放松对方的心理戒备、加强沟通、建立信任并鼓励合作。(√)

10、开放式问题可以帮我们迅速达成目标。(×)

11、封闭式问题不利于我们控制沟通内容。(×)

12、概括总结可以简要地复述对方的观点。(√)

13、确认自己的理解可以一字不变地重复对方原话。(×)

14、确认他人的理解可以让其他人概述或复述。(√)

15、处理对方的异议需要倾听，然后回应。(×)

16、提出进程建议可以帮助我们使得沟通紧扣主题。(√)

17、描述性定义着眼与应该是什么，以目标为起点，推演出应该采取的措施或行为。(×)

18、沟通是人与人之间交往的重要形式，是一个人超越自身，与他人建立联系，并通过这种联系丰富和扩展自身的主要途径。(√)

19、管理沟通的基本出发点是搞清楚沟通的目标和自己的角色。(√)20、个人角色不是自我的一部分。(×)

二、判断题

1、企业文化比较虚，主要是领导的事，对基层班组作用有限。（×）

2、使命是企业的根本任务，是为完成社会角色承担的基本责任。（√）

3、班组长的行为在向新员工具体解释企业文化的作用。（√）

4、班组的优良作风体现了企业文化在基层所发挥的作用。（√）

5、我们的生产管理已经固化，学习型团队不适合我们。（×）

6、既然班组的建制已经固定，团队管理的作用就不大了。（×）

7、别人的模式是人家管理经验的总结，不一定适合我们。（×）

8、让员工与我们一起进步是我们班组长的责任。（√）

9、企业文化的主要内容就是企业的文体活动。（×）

10、核心价值观是塑造员工行为的基本理念。（√）

11、班组长主要是完成生产任务，对企业文化理解不深不要紧。（×）

12、优秀的员工是企业的名片。（√）

13、一个班组就是一个团队。（×）

14、团队的目标比团队的分工更重要。（√）

15、人的作用是有限的，现阶段主要是抓制度的落实。（×）

16、班组长要终生学习，要懂管理的基本原理，要会总结经验。（√）判断题

1、班组长是企业生产的管理者。(√)

2、班组长的一个重要角色是：面对员工时要代表员工。(×)

3、班组管理的特点是：管理者不过问琐事。(×)

4、在目标管理中一定要注意目标排序。(√)

5、例外管理原则就是要紧抓规范化管理(×)

一、判断题

1、目视管理看一看―――使管理和问题一目了然。（√）

2、问题根源找一找―――找出问题根源并加以解决。（√）

3、班组长是一线指挥官，因此提倡埋头苦干型。（×）

4、决定流水线总体效率的是干得最快的人或工序。（×）

5、创新可以从改变不合理开始（√）

5、头脑风暴法的原则是禁止批评、多多益善、自由奔放、结合改善。（√）

三、问答题

1、目标管理的基本原则有哪些？

答:明确、具体；挑战、可行；注意边界条件（这是工作中要坚持的原则，也可以称为底限）；有时原则比目标更重要；要学会必要的妥协。

2、制作关键路径图（PERT）要注意哪些方面？ / 13 答:识别必须完成的具体活动；确定必须完成的顺序；画整。（√）出从开始到完成的顺序图,识别各项活动之间的关系.；计

10、目标管理是以目标的设置和分解、目标的实施及完成算每项工作时间；根据每项工作时间制定整个工作时间.情况的检查，并依据结果奖惩为手段，通过员工的自我管

3、结合你的经验，你是如何运用表扬与批评的。理来实现企业经营目标的管理方法。（√）答:参照有关表扬与批评章节。判断题

4、结合实际谈谈你对权变管理理论的理解。

1、班组是按照产品、工艺管理的要求所划分的基本作业答:参照第五讲第九方面。单元。（√）判断题

2、按照生产工艺化组建班组是班组组建的唯一原则。

1、企业多做产品能提高效率，提前做好能减少产能损失。（×）（×）

3、结构小型化是班组的特点之一。（√）

2、制造过多与过早会把“等待的浪费”隐藏起来。

4、班组经济核算本质上是按照全面经济核算的要求的一（√）

3、企业生产产品生产的越多越好。（×）

4、在品质活动中，6S堪称为最基础的管理项目。（√）

5、环境能够潜移潜化，如果我们什么地方都注意细节，就会影响员工的工作态度，影响品质的控制，所以环境本身也是一种生产力。（√）

6、职场脏乱没关系，业务好就行。（×）

7、品质管制得以彻底执行，才能确保产品品质高水准。（√）

8、职场附近只能放真正需要的物品。（√）

9、管理是团体赛，要靠组织的合作，企业才能脱颖而出。（√）

10、要经常考虑“采取措施”，没有措施是空谈的管理，不检查无计划，采取措施的结果是空洞的管理。（√）判断题

1、现场的生产计划是把生产任务合理分配、安排的工作。（×）

2、在管理工作中，计划的完成是通过一系列目标的实现为基础的。因此，要执行计划，最重要的是搞好目标管理。（√）

3、制定生产计划的目的就是为了保正按时交货，并使生产设备、物料、人员相匹配，实现均衡、协调、持续生产。（√）

4、生产计划是生产管理活动的中枢，是生产系统运行管理最基本、最日常的工作，正确与有效的生产计划管理是提高产量与团队凝聚力的根本保证（×）

5、生产任务可制作成单品种或多品种产品的《生产任务单》，因为它载有生产信息，因此只有等生产完成后才能销毁。（×）

6、往往特殊生产要求或指示（其中包括顾客的特殊要求）将标明在生产提示中。（√）

7、为了保证交期，对《生产任务单》所载明的生产信息如有疑问或不确定可以先开工随后加以解决。（×）

8、计划的实施应严格按照计划安排推进，以保证交期和质量设计满足顾客需求，任何人不得擅自更改计划以致出现非预期结果（√）

9、在生产过程中，为增加顾客满意度，可以针对任何顾客需求或生产节奏、原料、能源等原因进行可能的计划调

项组织管理工作。（√）

5、货币是班组经济核算的唯一计量单位。（×）

6、班组经济核算的目的是揭示矛盾。提出措施、挖掘潜力，提高产量，降低成本，提高经济效益。（√）

7、班组长在班组经济核算中起到了桥梁纽带的作用，但是不属于一个组织者和领导者。（×）

8、对班组长的素质要求包括职业道德、组织管理能力、专业技术水平和文化知识素养。（√）

9、管理本组生产活动是班组长在经济核算中的权限，但是叫停违章作业不属于班组长在经济核算中的权限。（×）

10、班组长不需要关注的三项期间费用的发生情况。（×）

11、班组长需要关注隐藏成本、闲置成本、和劣质损耗成本的发生情况。（√）

12、运用先进管理技术不属于一个班组费用降低的方法。（×）

13、能源消耗、工具设备、技术质量和考核分配均属于成本控制的标准。（√）

14、能够指导班组经济活动，落实经济责任，提高经济效益是班组经济核算的作用。（√）

15、设备利用指标不属于班组经济核算中的统计指标。（×）

16、班组节约额的核算具体包括产品产量增减计算、产品质量升降计算等。（√）

17、专题分析不属于班组经济活动分析的形式。（×）

18、原材料、燃料、动力分析属于班组经济活动分析的一项内容。（√）

19、实地调查分析法和数字联系分析法均不属于班组经济活动分析的方法。（×）20、因素分析法属于班组经济活动分析的方法。（√）判断题

1、“零缺陷”是克劳斯比提出的。（√）

2、质量需要持续改进。（√）

3、企业追求的终极目标——产品符合标准。（×）

4、企业要想长久发展，只要关注顾客即可。（×）

5、质量是一组固有特性满足要求的程度。（√）

6、服务质量特性的安全性是指：服务过程中顾客的生命/ 13 和财产不受伤害和损失的特征。（√）

10、只要长期地或者临时地生产、搬运、使用或者储存危

7、质量检验的标准与规范必须不断改进。（√）险物品就是重大危险源。（×）

8、质量文化会直接影响到企业的产品质量。（√）

11、本质安全是指生产过程中，追求不出事故。（×）

9、服务的魅力特性随着时间的推移会逐渐转化为必须特

12、墨菲定律是说无论你的错误有多小，只要你不断的重性。（√）复，迟早会酿成事故。（√）

10、质量设计要依据完全市场调研和顾客需求分析。

13、危险源就是可能导致事故发生的设备。（×）（×）

11、服务质量是一组同时发生的服务特性满足顾客要求的程度。（×）

12、ISO9000是质量管理体系的认证标准。（×）

13、服务提供者组织里的所有人员，包括临时聘任的工作者，都是组织的代表。（√）

14、服务提供、服务资源对服务质量没有太大影响。（×）

15、服务特性是接触过程中提供的，可以使顾客观察体验并加以评价的无形特性。（×）判断题

1、经济核算应该透明化与可量化。（√）

2、班后总结是指订单完成后的总结，班后会的管理。（√）

3、品质的“三不政策”是指不制造不良品；不流出不良品；不接受不良品。（√）

4、班组长的使命是提高产品质量，提高生产效率，降低成本，防止工伤和重大事故的发生。（√）

5、班组长只能用行政任命的形式产生。（×）6、6S中“整理” 的定义是要用的东西依规定定位、定量的摆放整齐，明确地标示。（×）

7、三控指的是进料控制，过程控制，成品控制。（√）8、6S活动是短时间的工作，只要做好了就可以结束。（×）

9、班组设备的日常“三级保养”中班组长是负责一级保养的。（×）

10、班组长是现场管理的第一责任人。（√）判断题

1、班组长应该全面负责班组的安全生产。（√）

2、班组长应该自己负责班组的安全生产。（×）

3、我们安全检查主要是查安全设备是否存在隐患（×）

4、一般不安全的行为是操作者知道正确的操作，却不遵守。（×）

5、安全风气是指推动安全行为的集体力量、社会力量和环境气氛，具有强制力，是实现安全生产的必要条件（√）

6、整顿就是区分必需和非必需品。（×）

7、清洁就是整理、整顿、清扫等工作内容编制成相关制度，要求全体员工贯彻与执行。（√）

8、在生产过程中，事故是指造成人员死亡、伤害、职业病、财产损失或其他损失的意外事件（√）

9、危险是指系统中存在导致发生不期望后果的可能性超过了人们的承受程度。（√）

14、对于危险源，我们首先要考虑安全防护等间接安全技术措施进行预防。（×）

15、安全技术对策的具体原则有消除、预防、减弱、隔离、连锁、警告。（√）

16、违章分为行为性违章和装置性违章。（√）

17、安全习惯是安全风气和安全态度的直接结果，是安全行为的倾向和表现，直接反映安全意识的高低。（√）判断题

1、员工的业绩管理是人力资源部的工作，与各个部门经理无关（×）

2、员工的业绩管理究其根本是帮助各个部门经理把公司的战略分解为每个员工的工作目标，帮助企业完成近期的预算，既而贡献于企业长远目标的实现。（√）

3、员工的业绩管理的流程与企业管理的流程几乎是一样的（√）

4、在工作周期末考核员工即而决定员工的奖金时，我们应该重点考核员工履行岗位职责的情况及既定工作目标的达成情况，这样提高了考核的客观性，不易产生争议。（√）

5、在考虑企业管理人才第二梯队建设时，我们应该重点考核员工履行岗位职责的情况及既定工作目标的达成情况，这样提高了考核的客观性，不易产生争议。（×）

6、在设定员工的重点工作目标时，现在越来越强调工作任务要极具挑战性。（√）

7、在设定员工的重点工作目标时，现在考虑到竞争的激烈程度和市场变化的速度，而且员工的工作任务越来越强调要极具挑战性，所以并不注重结果的达成。（×）

8、在考核员工的岗位职责履行情况时，应该考虑员工不同的资历条件，所以有经验的要求应该高，而经验较少的要求可以适度放低。（×）

9、在考核员工的重点工作目标达成情况时，应该考虑员工不同的资历条件，所以有经验的要求应该高，而经验较少的要求可以适度放低。（√）

10、员工的业绩在制定了详尽的工作计划后自然会水到渠成。（×）判断题

1、消极、借口、宗派、政治是团队文化的四大杀手（√）

2、领导应该具有分辨部属的特性与现况的技能（√）

3、三元工作技巧包括商务专家化、对上“检票”工作法、对下“路标”工作法（√）

4、“急事慢慢说”是鲍威尔的唯一成功秘诀（×）

5、改变一下语速、语调和走路姿态是领导魅力十大行为秘籍之一（√）/ 13

6、领导三个蝴蝶效应中威仪指的是格局（×）

7、中层管理：组织人力物力，并使其得到有效利用，以期达到既定目标（√）

8、职业人三敬包括敬人、敬业、敬己（√）

9、业绩是企业和个人持续成长的原动力（×）判断题

1、许三多精神是一种大智若愚的精神。（√）

2、感恩的反义词是不负责任。（×）

3、行为决定思维，思维决定价值观。（×）

4、责任的源头是感恩。（√）

5、承担责任，只有对错，没有选择。（×）

6、弱者承担责任，强者逃避责任。（×）

7、个人没有竞争力，主要原因在于漠视责任。（√）

8、企业需要树立品牌，个人也需要树立品牌。（√）

9、责任胜于能力，其实是否定能力的重要性。（×）

三、分析题

1、我的一位下属，已经三年多的工作经历，有不少经验，但大多数时候布置工作时，其都不是十分配合，工作又粗心马虎，往往到最后，只能自己挤出时间来完成工作。我也与其沟通谈过很多次，每次都承认错误、答应改正，可是过几天还是会老样子。唉，好无奈！该怎么办呢？ 答案:（1）这是老员工现象，应运用支持式风格；

（2）检讨布置工作时是否明确、清晰、限期，有书面任务书；

（3）完成程度需要与绩效考核挂钩；（4）不可以替员工完成工作；（5）沟通时需要书面承诺；（6）必须恩威并施。

2、领导为典型的力量型，为人比较霸道。他经常是在你还没有把问题说清楚时就打断你，并武断地给你一个并不能解决你问题的答案。执行吧，会带来严重后果；不执行吧，会得罪上级。真是为难。该怎么办？ 答案:（1）主要问题在自己，应自我检讨；

（2）领导是力量型，应该寻找适合他的沟通方式；（3）向领导报告、表达时应该更简洁；（4）应提供多个可供选择的方案；（5）坚决执行上级的指令；

（6）私下与上级诚恳面谈，提供书面报告，反映真实情况和想法。

3、班组新进了2名新员工，当月不良率上升5%，上司找到该主管，他说：“这不关我的事，次品全是2名新员工干的。”“那你要培训他们。”“我哪里有时间，我要处理那些次品，要不然怎么办？”该主管犯了哪些错误？ 答案:（1）下属犯错误，主管应该承担责任。

（2）新员工的培训工作不够。（3）主管亲自处理次品是工作职责错误，本末倒置。（4）不良率的过程管理不够。（5）与上级的沟通方式不好。

三、问答题

1、什么是企业愿景？

答:企业愿景是企业领导者对企业前景和发展方向一个高度概括的描述，是指企业长期的发展方向、目标、目的、自我设定的社会责任和义务。这种描述在情感上能激起员工的热情。愿景是一具组织的领导用以统一组织成员思想和行动的有力武器。企业愿景是由核心理念和未来的蓝图构成。核心理念是企业存在的根本原因，是企业的灵魂，是企业精神，是企业的凝聚力，是激励员工永远进取的永恒的东西；未来蓝图代表企业追求和努力方向，它随着企业经营环境的改变而改变。远大的理想是激励员工的有力工具。

2、试评价沃尔马“天天低价、始终如一”、“我们所做的一切都是为了您省钱”，这些说法所体现的战略思想。答:体现了成本领先战略的概念。成本领先战略往往是新兴零售业态企业后来居上的有力武器，这一战略的实施涵盖了商品购、存、销流转过程所有环节上的成本和费用控制，只有降低商品的进价成本和物流成本、降低商品的经营管理费用，才能实现商品流转全过程的成本费用控制。在这方面，沃尔玛无疑是零售业成本领先战略最彻底实施者和经营典范。沃尔玛的经营宗旨是“天天平价，始终如一”，它指的是“不仅一种或若干种低价商品低价销售，而是所有商品都是以最低价销售；不仅是在一时或一段时间低价销售而是常年都以最低价格销售；不仅是在一地或一些地区低价销售，而是所有地区都以最低价格销售”。正是力求使沃尔玛商品比其它商店更便宜这一指导思想使得沃尔马为成本行业中的成本控制专家，它最终将成本降至行业最低，真正做到了天天平价。

3、如何理解企业文化与企业战略之间的关系？

答:在战略管理中，企业战略与企业文化的关系主要表现在以下几个方面：（1）优秀的企业文化是企业战略制订获得成功的重要条件。优秀的文化能够突出企业的特色，形成企业成员共同的价值观念，而且企业文化具有鲜明的个性，有利于企业制定处与众不同的、克敌制胜的战略。（2）企业文化是战略实施的重要手段。企业战略制订以后，需要全体成员积极有效的贯测实施，正是企业文化具有导向、约束、凝聚、激励及辐射等作用，激发了员工的热情，统一了企业成员的意志及欲望，为实现企业的目标而努力奋斗。（3）企业文化与企业战略必须相互适应和相互协调。严格的讲，当战略制订之后，企业文化应该随着新战略的制订而有所变化。但是，一个企业的文化一旦形成以后，要对企业文化进行变革难度很大，也就是说企业文化具有较大的刚性，而且它还具有一定的持续性，会在企业发展过程中又逐渐强化的趋势。因此从战略实施的角度来看，企业文化要为实施企业战略服务，又会制约企业战略的实施。当企业制定了新的战略要求企业文化与之相配合时，企业的原有文化变革速度非常慢，很难马上对新战略做出反应，使企业原有的文化就有可能成为实施新战略的阻力，因此在战略管理的过程中，企业内部新旧文/ 13 化的更替和协调是战略实施获得成功的保证。

4、什么是企业战略管理？

答:企业战略管理是在占有信息的基础上的一个决策和实施过程，是企业为实现战略目标,制定战略决策,实施战略方案,控制战略绩效的一个动态管理过程。以战略计划的制定为起点，包括了计划的执行、追踪与控制等环节的完整的管理过程。企业战略管理包括三个相互关联的主要阶段，即战略分析阶段、战略选择阶段和战略实施阶段。

三、问答题

1、结合本企业的实践，如何理解企业文化的作用？如何在实际工作中去践行企业的使命？

答:(1)能讲清楚企业文化的基本内容(2)能讲明企业文化的三大作用：凝聚力、原动力、约束力(3)能理解企业的核心价值观，(4)知道在平时工作中，按公司的要求去处理各种事物(5)在言行上做员工的楷模

2、如何利用团队管理的技能开展班组工作？

答:(1)理解团队的基本要素（目标、技能分工、相互配合、沟通）(2)以具体事例说明在日常工作中的应用

3、如何总结自己的管理经验？

答:(1)不在于理论应用有多深，而在于实际的效果(2)在于自身知识、管理技能的真正提升(3)在于对问题本质的把握，在于对问题的解决

一、问答题

1、质量改进的八个步骤是什么？为什么“现状调查”和“要因认证”要抓住关键的少数？ 答:质量改进的八个步骤是：

1、现状调查；

2、原因分析；

3、要因确认；

4、制定对策；

5、实施对策；

6、效果检查；

7、标准化和巩固措施；

8、遗留问题和下步打算。其中现状调查要抓住关键的少数，是因为这样一来可将我们有限的人、财、物和时间，用到最关键的地方去，要因认证也是同样的道理，能使我们集中力量打歼灭战，避免重复劳动，从而使我们的工作更有效。

2、本次课程对你有那些帮助？你有什么体会和打算？ 答:结合自身情况以及学习体会作答。问答题

1、班组长从骨干员工转型为管理人员的过程中，从哪些方面应做转变？

答:

1、管理人员的工作对象是人和事，而骨干员工主要是事；

2、管理人员的职务范围是团队，而骨干员工主要是事务；

3、管理人员的工作技能是管理技巧，骨干员工是做事技能；

4、管理人员的绩效是团队绩效，骨干员工是个人绩效；

5、管理人员的发展是管理专家，骨干发展是技术专家。

2、我们常说把80％的命令要当作培训来做，谈谈培训教导员工的行动方案。答:

1、制定培训计划；

2、有针对性地组织培训资料； 3.、教育员工要寻找适当的时机； 4.、以身作则，言传身教；

5、让部属放松心情别太紧张；

6、分解说明各关键要点；

7、示范动作让部属亲自试做；

8、多总结、多学习好的

教授方法。

9、鼓励员工之间良性竞争。

10、没有最好的教育方法，只有最合适的。

11、设定奖励方案。问答题

1、目标管理的重要意义和原则是什么？

答:目标管理的意义:（1）通过制定目标，可以让人明确方向，避免因走弯路而浪费时间。（2）目标就像一个筛子，它可以筛选出哪些是要做的事情，过滤掉无关的事情，以提高工作效率。如果这件事情和目标有关系就去做，和目标没关系就不必做，目的明确会使工作更加井然有序。（3）不断的目标实现，能给予人成就感，进而唤起员工巨大的潜能，追求更高的目标。原则：目标制定的SMART原则 S（Specific）——目标的“具体性”。指要切中特定的工作指标，不能笼统； M（Measurable）——目标的 “可度量性”。指绩效指标是数量化或者行为化的，验证这些绩效指标的数据或者信息是可以获得的； A（Attainable）——目标的“可实现性”。指绩效指标在付出努力的情况下可以实现，避免设立过高或过低的目标； R（Realistic）——目标的“现实性”。指绩效指标是实实在在的，可以证明和观察； T（Time）——目标的“时限性”。注重完成绩效指标的特定期限。

2、实施目标管理的主要步骤有哪些？

答:（1）制定目标 制定目标包括制定企业的总目标、部门目标和个人目标，同时要制定完成目标的标准，以及达到目标的方法和完成这些目标所需要的条件等多方面的内容。（2）目标分解 建立企业的目标网络，形成目标体系，通过目标体系把各个部门的目标信息显示出来（可以借鉴目视管理法），就像看地图一样，任何人一看目标网络图就知道工作目标是什么，遇到问题时需要哪个部门来支持。（3）目标实施 要经常检查和控制目标的执行情况和完成情况，看看在实施过程中有没有出现偏差。（4）检查实施结果及奖惩 对目标按照制定的标准进行考核，目标完成的质量可以与个人的奖励、升迁挂钩。

但目标如果总完不成，或换谁都完不成，就应该重新评价目标的可实现性。（5）信息反馈及处理 积极利用信息，调整原有目标及计划。在考核之前，还有一个很重要的问题，即在进行目标实施控制的过程中，会出现一些不可预测的问题。如：目标是年初制定的，年尾发生了金融危机，那么年初制定的目标就不能实现。因此在实行考核时，要根据实际情况对目标进行调整和反馈。问答题

1、简述班组经济活动分析的步骤。

答:班组经济活动分析的基本步骤就是找现象、查问题、下结论、提措施，具体包括以下4个步骤：（1）制定计划，拟出提纲；（2）收集资料，掌握情况；（3）揭露矛盾，找出差距；（4）写出报告，提出措施。

2、简述班组经济活动分析的具体方法。

答:班组经济活动分析的具体方法，即通常所指的科学分析的技术方法，其中简便易行、效果较好的方法有以下8种；（1）比较分析法；（2）因素分析法；（3）差额分析法；/ 13（4）百分比分析法；（5）比重分析法；（6）数字联系分析法；（7）动态分析法；（8）实地调查分析法。问答题

1、请结合工作中的实例，分析顾客的潜在需求和顾客满意。

答案:潜在需求：？ 不合理要求的合理动机；？ 尊重、实现自我价值；？ 变化的需求。顾客满意：？ 特性ＰＫ需求；？ 心理感受；？ 第一印象＋盖棺定论，瞬间形成持续验证。

2、请结合工作中的实例，解释对适用性质量的理解。答案:？ 产品使用全过程；？ 服务提供全过程；结合工作实例分析时，应重点在“过程” 问答题

1、人物：班长张小宝，跟单员杨小珊地点：生产部控制室事件：晚上十一点，班长张小宝接到早跟单员杨小珊的电话，“张哥，老大，我拜托你让你的手下快点给我装车吧。刚才物流公司的人打电话说他们下午四点半就把车开进来了，但是你的人到现在还没有给他们装车。这批货明天早上就要运到客户那里，要不然他们就要停产了。可是听说到现在还没有罐装好，今天下午三点打电话时你不是说已经生产出来了么？两个小时冷却，到现在怎么也应该给我们装上了啊！”其实这样的电话，张小宝今天已经是第二次接到了，上午是采购部的李主这也投诉说运原材料的车进来之后4个小时还没有把车卸完。员工象现在这样拖延工作时间的事情已经不是第一次了，真让人头痛。问：1.如果你是班长张小宝，你该如何去解决这个问题呢？ 答:解决这个问题，要从三个方面来分析：（1）、班组长与其它部门的信息沟通是否对称，如与采购部门、业务部门的沟通要及时，对于各部门之间协调计划都要提早安排；（2）、经常检查一下对每一个员工的工作安排是否合理；（3）、班组长个人平时要与员工处理好关系，做工作时，班组长要起到带头的作用，身先士卒，才能有效的避免员工磨洋工的问题。

2、案例 如何应对员工在工作中扯皮、推诿责任？（10分）人物：班长张小发、李小波、王小

二、刘小洋地点：生产车间事件：班长张小发今天很头大，刚才他被生产经理叫过去，销售部的同事告诉他一个消息，他们班上个月二十五号出的产品由于没有贴标签，客户不知道产品的贮存条件，将产品直接放在车间加工，而车间温度太高，所有的胶都变成了固体。现在客户要求将二十吨产品全部退回。“今天找你们来是想问一下，上个月二十五号晚上是谁贴的产品标签？” “不记得了。我那天好象是有点不舒服就没有去进行罐装了，一直在控制室里看着，怎么会是我呢。”李小波看着班长阴沉的脸说。王小二说，“我那天是参加罐装了，从来没有听说我还要贴标签的。再说出货的时候还有刘小洋看着呢，不知道他有没有留意到。” 刘小洋：“我也不知道啊，我只看看里面有没有MSDS和COA单，没有谁让我检查标签到底有没有贴啊。” 问：1.你看出来这是什么问题么？2.如果你是班长张小发，你

应该怎么处理？

答:

1、这是由于员工工作分配不明确，工作完成之后，又没有检查的程序。证据：因为分工不明确，员工与员工之间不知道各自的工作范围，才会导致工作中出现扯皮、推诿责任的现象。

2、如果我是张小发，会进一步明确班组中每一个员工的工作分工。设计出一个点检清单，让每一个员工都了解本部门的工作流程，在最后出货时对照工作清单进行清点。

3、班组长的重要作用?

答:班组长影响着决策的实施；班组长既是承上启下的桥梁,又是员工联系领导的纽带；班组长是生产的直接组织和参与者，所以班组长既应是技术骨干，又是业务上的多面手。

4、设备二级保养由班组长负责，请问保养的内容是？ 答:督促一级保养人员并指导；特殊部位的润滑及定期换油；突发故障的排除及精度的调整；一级保养人员异常报告的处理；机件损坏时，依情况需要得自行处理或报告上级主管处理；每日上午九时以前检查一级保养人员的绩效，并做记录；新设备的安装与试用。问答题

1、您如果是一个班组长，您认为如何才能做好企业的安全管理？

答:（1）树立正确科学安全管理观；（2）建立“全员、全过程、全方位”安全管理网络；（3）抓好班组基础和现场安全管理；（4）辨识控制危险源，消除习惯性违章。

2、一个好的作业标准至少满足那些方面？

答:(1)目标明确；(2)显示过程和结果；(3)准确、具体，避免抽象；(4)具有可操作性；(5)适时修订。问答题

1、请简要回答物料管理的范围

答:（1）.任何企业都需要回答一个基本的问题“需要哪些物料，需要多少物料，何时需要，何地需要”。要回答这些问题，我们需要一张准确的物料明细表，也叫做物料清单，通常被称为BOM表。（2）.有了BOM表还不够，因为BOM表仅仅回答了需要哪些物料和需要多少物料。（3）.我们用“物料需求规划”的方法，也叫做MRP来回答“何时需要、何地需要”的问题。（4）最后，我们还要关注物料的质量，因为这不但直接影响产品和服务，而且也直接影响企业经营的成本。

2、如何识别合格品和报废品？

答案:合格品和报废品的识别：采用地域识别，就是分别摆放；或者采用容器识别，就是使用不同颜色的容器等。

3、为何在实践中，百分之百的MRP模式几乎是不可能的？ 答:在实践中，我们发现百分之百的MRP模式几乎是不可能的。这是因为： 制造过程是动态的，存在着很多不可预见的因素，比如设备故障、物料不齐等等，再有比如上下工序之间的能力不均衡等等;信息不对称也是其中一个原因之一。为了消除过程中不稳定因素对在制品库存的影响，日本丰田汽车提出了准时化生产模式。简单的讲，就/ 13 是把下游工序的需求作为上游工序的作业计划，而且是采用看板的原则，也就是如果下游工序不发出加工指令，上游工序就不生产任何“产品”。

4、管理现场物料质量的要素？

答:1.复查来料检验的合格率，在上线之前再次确认； 2.现场物料存放地点按质量要求做到对温度、湿度、尘埃、污染物的控制； 3.现场物料质量管理同样可以采用可视化管理工具。

5、设备备件管理的要点哪几个方面？ 答:1.充分和设备供应商合作，可以采用VMI模式备货以减少备件所需要的资金； 2.定期更新备件库存的数据。对于存放一定时间的备件，要定期清洗、整理和修复； 3.零部件国产化和本地化策略。

6、TPM有哪八大支柱？

答案:自主保全、个别改善、计划保全、初期管理、教育培训、品质保全、管理部门效率华、安全卫生环境。

7、自主保养有哪四个法则？

答:1.首先要树立谁操作，是负责的原则； 2.其次要细心爱护自己操作的机器。(My Machine)3.再者要成为专业的设备操作者。4.最后要学会运用可视化管理的手段，检测设备运行的状态。

8、什么叫平均失效周期MTBF？

答:设备兩次故障间隔時間的平均值。根据其平均值，判断下次设备可能的故障时间。在故障可能再次发生以前，采取预防性点检，更换零部件，避免设备能力波动，甚至停产，属于预测性维护和保养。MTBF=负荷时间／总故障次数。问答题

1、业绩管理的流程是什么? 答:目标设定、员工认同、监控、考核、兑现奖惩、考核结果提交。

2、设定下属工作目标的原则是什么? 答:SMART,即具体工作任务、可以考量、极具挑战性、重在结果的达成以及完成的时限。

3、考核下属的指标有哪两个大类？ 答:定量的和定性的。

4、定量考核指标主要有哪几类？

答:数量、质量、成本及费用、时间、人的反应，共五大类。

5、作为经理人，经常会碰到企业的利益与员工的利益相矛盾的状况，你应该如何应对？

答:作为职业经理人，首先应该明确的是企业利益至上，是压倒一切的；同时经理人员应该尽可能找到企业利益与员工利益的平衡点，争取双方都能够接受。

6、人力资源管理主要包括哪些内容？（答出三个方面即可）

答:组织结构设计、定岗定编和岗位分析；员工招聘；员工的薪酬管理；员工的业绩管理；员工的培训及发展管理；员工关系管理等。

问答题

1、经理人常见的几个误区是什么?

答案:关注问题忘了目标；深恶而不能痛绝；与下属竞争才智；讲效率不讲效果；讲哥们不讲权威；顾小团队不顾全局。

2、辅佐上司的八个原则是什么？

答案:不要低估上司、不要让上司感到意外、上司是你赖以发挥才干的第一人、上司也是平凡人、问上司如何才能使他更有绩效、让上司了解能对你期望什么、用上司之长补上司之短。问答题

1、人的行为方式、思维方式、价值观是怎样影响人的选择？这三者又是怎样的关系？

答案:人作出选择往往会考虑两方面的因素、权衡两方面的利益。两方面的要素是：一是外部环境，二是内在条件。两方面的利益是：一是短期利益，二是长期利益。人往往在选择的时候过分依赖外部环境，过度重视短期利益。这实际说明，大部分人的思维方式较单

一、价值观不够成熟。人的行为方式是外在的，价值观是根本，决定人的思维方式，思维方法，而思维方式决定人的行为方式。

2、为什么在关键时刻，人总是不愿意承担责任？

答案:人不愿意承担责任，这是由人性中趋利避害的本性决定的。人往往看到的是短期利益，容易受外部环境的影响。其核心在于思维方式的简单，价值观的不成熟。所以人要提升自我的内控力，提升内控力才能真正矫正价值观、改变思维方式。因此，是否愿意承担责任，关键是要让人们认识到只有承担责任，才能真正持续地趋利避害。而不承担责任，则恰恰会扭曲人的价值观，并形成思维惯例。

3、为什么责任胜于能力

答案:责任胜于能力，并不是否定能力的重要性。恰恰相反，是为了肯定能力的重要性。责任涉及人的价值观和思维方式，这是人得以存在的前提条件。责任心体现人品，能力体现的是才干。我们经常说德才兼备，德为先，才次之。所以，责任是根本，能力是载体。能力越大，承担的责任，也就越大，责任是能力中的核心能力。

4、我们向许三多学什么？

答案:许三多精神，就是一种负责精神，就是不抛弃、不放弃，就是自己与自己较量。人最大的敌人是自己。人只有先战胜了自己，才能战胜对手，战胜一切困难。我们向许三多学习，就是要学习对自我价值的高度认同，就是要学习如何做人做事。就是要学会坚持，学会不抛弃、不放弃！学会珍惜现在，珍惜当下的力量。“我所拥有唯一的 / 13