拓展心得体会：驿站传书心得：勇于创新,赢得精彩

第一篇：拓展心得体会：驿站传书心得：勇于创新,赢得精彩

驿站传书心得：勇于创新，赢得精彩

近日，全局人员在明阳天下拓展公司成功举行了一场激动人心的拓展训练。欢乐的热身小游戏拉开了这次培训的帷幕。过程中看似简单的项目，却不是每个小组都能够很顺利地完成。这个团队展现了我们的激情、智慧、友爱和责任，相信我们的明天会更美好。

在此次拓展训练中，其中一项叫做“驿站传书”活动给我留下难忘的印象，令我深思。

拓展培训师首先把我们按小组分成4队，每队队员排成一列，各组组长担任各队的监督员，接着开始宣布游戏规则：各队成员排成一列，自行约定信号及信号的传递方式。然后培训师将写有信息的纸条交给排尾的队员，由排尾传递给排头队员，准确说出答案最快的队为胜利者。比赛开始后要求每个人不能说话，不能回头，不能移动椅子，后面的人不许超过前面人的背部，监督员每发现一次说话罚停十秒。每轮游戏前可集中各自队员讨论5分钟。

规则宣布完，我们队马上开始商量办法，大家是你争我说，最后大家确定了一个办法，就是用笔写给前面一位队员手上的。

第一轮比赛，培训师宣布开始后，顿时全场鸦雀无声，我把手尽量往后伸(因为规则只规定后面的人不许超过前面人的背部)，很快我感觉到手上多了个纸条，一看上面写着个数字，脑子一下没反应过来，还是按照之前的商定的方案把数字写在前面一位队员手上。结果虽然

完成了传送，速度却慢了许多。原来后面的队员看到其他队利用了规则没有说明不能用其他物品的规定，直接把纸条传过来。回头想想当时自己太过于死板，思维打不开，规则中并没有说不能传纸条啊。

第二轮比赛，训练师在之前的规则基础上增加了新规则：不能用纸条或其他载体传送信息。大家又开始动脑筋了，商议对策。我们队经过讨论后，仍旧采用用笔写手的方式，这次为了减少中间环节，做了2个变动，一是隔开一位队员往上传，二是每个参与传送环节的队员手都往后放，节约时间。比赛开始，突然房间里面有拍打肩膀或者跺脚的声音，原来有的队采用拍打来传递数字。结果很快他们高速完成传送，让我们很佩服。

第三轮比赛，又增加了新规则：只能用身体部位器官传送信息。依旧是5分钟的讨论时间，队员提出如果出现根号该怎么表示?出现文字怎么办?由于难度越来越大，可利用的规则空间越来越小。最后采用还是在手上背用手指写出的建议。由于我们前几轮都是用类似方式，相互有一定默契，这轮数字又简单，是个“7”字，结果顺利获胜。

第四轮比赛，规则没有变化，却出现了是带小数点数字，由于难度太大，利用写在手上的办法对每位队员手的敏感度要求很高，在规定讨论时间里都没想到更好的方法，结果大部分队失败，甚至有个队不得不放弃。

第五轮比赛，规则还是没有变化，大家都估计可能难度还会加大，甚至出现复杂的，如根号，文字等。我们队有开始讨论，可这次确实没有更好的办法了。讨论的结论是最有效的可能还是老办法，可实践已经证明了效果不佳啊，时间越来越少了，怎么办?我们又对规则进行了一次研究，突然发现一个可以利用的机会。规则中只说明发出声音要罚时十秒，却没有说要取消资格，我们是否可以利用规则的漏洞来试下，讨论过之后大家都觉得这个办法有风险，但解释权在训练师，于是我们派了个人去和培训师探讨，确认这种违规的的处罚是不会取消资格的，得到训练师的肯定答复后，我们大胆实行了这一个办法。结果我们用被罚十秒的代价轻松地取得了胜利。

拓展活动结束后，拓展培训师对我们最后一轮的办法作的评点引起了我的思考。她认为我们队用极小的违规成本获得比赛的胜利，既值得肯定，又值得商榷，肯定的是我们的方法思路确实很有创造性，但是也对我们利用规则漏洞是否妥当提出商榷。但我有这样的理解，首先这个游戏本身就是对我们思维能力的考验，在活动锤炼思维能力和团队协助能力是活动的主要目的，创造性思维本身是值得肯定。其次，我们队最后一轮的办法，发现并大胆利用了规则上的不完善的地方，这不是对规则的违背和践踏，而恰恰是以尊重规则、遵守规则为前提，以对规则的详尽理解、分析和研究为基础，所以取得了成功。

纵观历史，人类任何制度都是经历过发现漏洞，弥补漏洞，完善制度的过程，才能不断发展完善的。从另一层意义上看，规则上的漏

洞必然客观存在的，是被完善还被恶意利用只取决于发现者本身的道德素质，作为规则的制定者或者执法者，不断发现漏洞，推动制度完善是重要的责任。结合地税实际工作我有两点感悟：一是要善于发现，勇于创新。创新的本质是突破，即突破旧的思维定势，旧的常规戒律。地税实际工作中，我们解决很多难题都需要突破性思维，创造性地开展工作，尤其是作为新一代的地税人，我们更要在工作中创新思想观念、创新征管手段、创新管理方式、创新服务方法，突破惯性思维，多用创造性思维。只要不违法，不涉及原则性、道德性问题，工作中的各种难题都应该尝试用创造性思维解决。二是要熟悉规则，完善规则。作为即将走向税收执法岗位的新人，我们首要任务是熟悉了解各种程序规则，努力学习法律知识、税收知识，财会知识，熟练掌握税收业务技能和税收征管软件的运用，熟悉各项规章制度，增强依法行政的能力。同时在今后的现实执法过程中，我们要善于及时发现税制及税法中所存在的问题，为健全税收制度，完善税法，实现税收活动规范化做出自己的努力。

本文出自明阳天下拓展公司官网，转载请注明出处

第二篇：驿站传书心得体会

篇一：2011关于驿站传书的游戏总结 驿 站 传 书

一、游戏类型：团队协作型

二、游戏目的：使学员强烈意识到，充分沟通对团队目标实现的重要意义； 制度规则的建立与修正。

三、游戏介绍：全队成员排成一列，每个人这时候就相当于一个驿站,培训师会把一个带有7位数以内的数字信息卡片交到最后一位伙伴的手中,你们要利用你们的聪明才智把这个数字信息传到最前面这位伙伴的手中.当每队的第一位伙伴收到信息以后要迅速把收到的信息写在纸片上交给前面的培训师！比赛总共会进行3轮.在信息传递的过程当中我们会有一些规则来约束.四．游戏规则:游戏开始后:(所谓游戏开始是指培训师喊开始,信息从后面一位伙伴开始传递那刻起)f.人不能讲话（包括有规律的发出声音）、移动； g.不能使用字、笔及手机短信等工具； h.前面的人不能往后看；

i.后面的人不能把手伸到前面人的眼前比划。

其一，要善于开拓思维。用什么样的手段，才能达到又好又快的结果？各组在每轮开始前的“作案手段”研讨阶段纷纷展开了热烈的讨论，策略可谓五花八门，或按规则调动自己的聪明才智，或苦心钻游戏规则的空子，兵不厌诈者，匪平日之所思也！比如，有的最后一个学员直接用手机给队长发信息，犯规吗，人家说了，按照与时俱进的理论，中国移动乃如今最大最快的驿站了，何不借其传书？没错呀！老师新增规则，把这条给戒了，可学员又使出别的招了。真是道高一尺、魔高一丈也，面对“魔鬼”般的学员，老师不得不频频修订完善游戏规则。

其二，思维要有前瞻性，所谓凡事预则立。数据信息，会是什么样的数据呢？整数？小数？分数？它们分别应该怎么书写？有的连方程式、根号什么的都考虑了应对方案；写了一遍不明白怎么办？别人犯规了咱们怎么办？此外，思维还得注意打破固有定势，比如，前三轮的数据，一轮比一轮复杂，当大家都以为最后一轮应该是最难时，老师偏偏给了个最简单的0，所以，思维不能是简单的经验重复和固定的逻辑判断。

其三，要注重团队精神，善集群策群力。一支队伍，人多人少，重在心灵默契。切磋要民主，决策要集中，谁都守口如瓶不行，谁都想当老大不行！提倡奉献精神，乐于融入群体，共识是和谐的基础，和谐是胜利的保障。所谓荣辱相依、生死与共，是一往无前的力量！老师点评说：人无完人，团队完美！

其四，过程和结果是辨证的。以课堂上的“驿站传书”为例，为了结果的第一，大可“不择手段”，胜者为王败者“寇”，结果显然重于过程；相反，假如胜败无所谓，但求快乐进行曲，期间开心就好，那么，过程当然更重要！过程与结果，孰重孰轻，因时因地因人而异也！这和抓各时期的中心工作，亦或和各项工作的跟踪，是否也有某种辨证的联系？ 总结活动技巧： 1,不能讲话.2.不能回头

3.后面的伙伴的任何部位不能超过前面人身体的肩缝横截面以及无限延伸面.(前后标准要以最前面的某个物品做参照,比如白板.离白板近则为前,离白板远则为后)4.当信息传到最前面伙伴手中时,这位伙伴要要迅速举手示意,并把信息交到白板附近的培训师手中,计时会以举手那一刻为截止时间.5.不能传递纸条和仍纸条.6.项目的最终解释权和裁判权归培训师(要解释清楚,某些很有争议的方法,和我们培训的整个中心相吻合算正确,背离则算错误)经过我们市场部讨论后，我们团队定制出一套比较快捷、准确的游戏方式，下面简单介绍下我们团队讨论出来的游戏方法：

1、所有人员排成一队，团队中需有一位反应速度快、果断、决定力强的人在本队开始的位置；

2、后方的人向前方传递信息的，拍前方队员左肩一下表示数字，拍两下左肩表示大写数字。数字的表述形式为九宫格，三横排、三竖列，从左向右从上至下依次为1、2、3、4、5、6、7、8、9，9位数，0以在后背画圆的方式表示。当传递的数字为多组数字时，位于队尾的信息传递人员应当一组一组传递；

3、小数点的表示方式为以手指在前方人员的左肩点一下，先给予前方人员这次传递的是小数点数据的提示，然后按数据依次给予前方队员数字、小数点、数字的信号。比如传递2.5，后方人员需先点前方人员左肩一下提示前方人员这组数据为小数点数字，然后在九宫格中先以拳点2的位置，然后在前方人员左肩点一下，表示小数点，再在九宫格中5的位置一拳点下，即可表示为2.5；

4、分号的表示方式为以手指在前方人员后腰中间位置画一横线的方式表示。后方人员在传递分号数字时，按照由上到下的顺序传递信息，比如2/3，表示后方人员先在前方人员在九宫格2的位置以拳点一下，再在前方人员的后腰上画一横线，再在九宫格3的位置以拳点一下，以此表示2/3；

5、在传递字母的时候，后方人员拍前方人员右肩表示，此次传递的信息是字母。后方人员拍前方队员一下肩膀的表示字母为小写，拍两下的表示字母为大写。给完前方队员字母提示后然后用手指在前方队员背部书写字母，记住一点要书写清楚、准确。最前方人员再根据后方对方拍自己右肩是一次还是两次来确定字母的大小写；

6、信息传输为汉字的，后方队员以双手拍前方队员双肩表示，然后以手指在前方队员后背书写。注意笔画顺序。以免造成误解。

7、传输的数字为根号数字的，后方人员先在前方队员后背画十字表示此次传递的数字为根号数字。传递时后方队员先在前方队员后背画壹十字，然后在九宫格中数字对应的地方以拳点击表示根号多少；

8、当传递的数字为平方或立方数字时，后方人员需现在前方队员右肩以手指点两下或三下（两下表示平方，三下表示立方），以提醒前方队员此次传递的是立方或平方数字。然后后方队员在九宫格对应数字位置以拳点击，表示数字是多少。然后再点击前方队员右肩两次或三次表示平方或立方。比如32，后方队员先点前方队员右肩两次表示要传递平方数，然后在九宫格3的位置以拳点一下，然后再在前方队员右肩点两下，表示32。立方与此相同；

7、后方人员在传递完信息后以手掌拍前方人员后背三下，表示已传递完毕。前方队员点头表示已明白后方人员传递的信息，不明白则摇头，后方队员重新输入；

8、在遇到传递很难的数字或字母时，后方人员在前方队员左肩或右肩连续拍打三次表示很难、放弃，由最前方人员根据后面拍的是左还是右来随意写一个数字或字母节约时间；

9、当一队人员很多的时，最后一个队员看前方信息已传递出去三个时就可再继续传递下一组信息。前方队员再向前传递时后方队员应注意观察看他是否传递正确，若不正确及时拉前方队员衣角，表示传递错误，停止传递。再由发现错误的队员重新向前方传递。篇二：驿站传书+回顾分享 驿站传书

一、项目名称：驿站传书

二、项目类别：思维创新、团队协作型

三、项目目标：使队员在体会信息传递过程中发生扭曲带来的负面影 响，使企业中的领导层体会制定计划的可操作性

四、场地器材：a4纸5张、白板一块、记号笔一支、圆珠笔若干支

五、人数要求：12—18人编为一组

六、项目时间：小组学员15人时，约需40分钟

七、组织要点：

（一）活动过程 1.培训师集中学员，将学员按队别成纵到面向培训师坐成一条直线，每组间隔一米 2.主培训师在白板上注名项目规则 ①项目开始后，每位队员向后扭头的角度小于或等于90度②后面队员身体的任何部位不允许主动越过前面队员的横截面 ③队员前后的顺序不允许打乱 ④项目开始后，任何人的嘴里不允许吸出任何声音 3.助教站于队列尾部协助主培训师完成项目全程

4.向学员介绍该项目是从后向前传递数字，一定要打破贯性思维发挥创造性思维

5.由主培训师吹哨，宣布活动开始，助教将提前写好的数字分别交于各组最后一名队员 6.哪一组队员最先将准确答案通过第一名队员，交于主培训师的为赢记得分 7.该项目共分六轮，以最后的总分最高邮者为胜8.记分办法如下表：

（二）控制要点

1.要求队员绝对遵守项目规则

2.每一轮各队集体研究方法，计时不超过10分钟

3.注意观察小组气氛，互相配合，表现突出者准备回顾要点

八、体验分享 1.将学员带到相对安静的场地，围成一圈，席地而坐 2.尽量避免其它场地对该项目活动的影响 3.提问引导：

①最初用的方法是谁想到的？是怎么应用的？

②当所想的方法用完时是怎样想出更好的方法？传递过程中是否遇到了阻力，大家是怎样沟通遥？4.管理启示：创新原自压力、创新原自灵感 驿站传书项目回顾 培训目标：（沟通与创造性思维）

1、了解沟通的过程和要素；

2、体会沟通中的组织障碍及控制；

3、认识到突破性思维的益处；

4、善于利用规则；

5、增强相互合作的团队精神。回顾要点

一、传递约定方式的重要性：

集体完成如此困难的任务，应该有正确的决策。有了正确决策还须一丝不苟，精心策划，认真操作和配合。越往前传递，队员们的压力越大。结尾很重要，最容易放松警惕，一旦失误，会前功尽弃。(千里之堤，毁于蚁穴)

1、每一轮的沟通中，是否都会按照约定去传递信息，是不是每个人都了解并熟知传递信息的约定，还是仍然只按自己的方式去传递，而导致信息变形失真，带来团队的失败？

2、对于个人来说，不该有“我已把信息传递了，不应该负责任”的想法；因为假如你认为约定的方法没用，或者比较麻烦，而没有按照约定的方式去传递信息，你就应该为项目的失败负责任。

启示一：在工作中，你认为你不做，照样会有其他人做，可是人人都这么想，我们就不需要沟通、不需要合作、不需要规则，这必然带来失败。

启示二：可以提高创新能力、团队合作能力、沟通能力、决策能力等。

二、沟通的重要性

1、沟通的过程：发送者---（意图—编码—信息）---沟通渠道---接收者（信息—译码—理解）

2、层级的增多导致信息的衰减，例如：信息的自上到下的衰减： 总裁100%总经理 80% 部门经理 60% 基层主管 30% 员工10% 现代的企业为什么要“扁平化组织”（统一的沟通方式，统一的沟通渠道，信息传递明确、收到信息不要猜测，尽可能少的加入自己的加工（加工时会根据自己的习惯和观念），寻求反馈及验证）。

三、突破思维的定式，可以利用多种方式来传递信息，充分利用规则，在规则不完善的情况下，要敢想敢做

要突破传统思维，熟悉并分析规则，找出游戏规则的破绽，一般意义上驿站传书就是通过在前方人员的背上写出后面人员传来的信息，依次传递过去，但其实规则中并没有说明纸条不能传，短信不能发，呵呵，这就是传统思维在作怪；因此，创新，是企业领先于同行的最有力的工具，人无我有，人有我优，人优我走是我们作为管理者必须常备的创新思想。具体到本项目，创新就是沟通渠道的选择

学员最常见的方法有：用手掌轻拍背部，拍的数目即为数字，如拍6下即代表数字6，但遇到负数，分数，平方等就不适用了。在背部用手指书写数字，但6，9，0易搞错。例如：在未增加以下规则时，可以有以下更好的方法：

1、未说前面的学员的手的活动区域不能超过自己的背部的横截面，则：前面的学员的手可放至背后传递纸条，或用笔写至手上；

2、未说后面的学员的脚的活动区域不能超过其前面学员的背部的横截面，则：后面的学员的脚可伸至前方，传递纸条；

3、未说不准传递任何物品，则：最后一人扔纸团到第一人；

4、未说任何人不得移动位臵，则：第一人后退至最后一人处，让其传递信息，然后再回去；

5、未说不得使用手机，则：利用手机发短消息，或直接传递已有信息的手机；

6、利用手机键盘的玩法，将背部的区域分为：左边自上而下为1，4，7，中部自上而下为2，5，8，右边自上而下为3，6，9；

7、最后面的人直接击掌或敲打其它物体发声（如砸椅子）。小平同志南巡讲话：什么是可以做的，什么是不可以做的（不到北京不知道自己官小，不到广东不知道自己钱少，不到海南不知道自己身体好，不到河北不知道社会主义还在搞）。篇三：驿站传书

素质拓展训练项目——驿站传书 项目名称：驿站传书

项目性质：团队挑战项目 项目目标：

展示在团队内怎样获得正确的沟通方法和进行有效的领导，促进学员对沟通的深一步理解；培训团队合作精神；制度规则的建立和修正。项目介绍：

全队成员排成一列，你们每个人这时候就相当于一个驿站，到时培训师会将一个带有一组自然数或数学符号的卡片交到最后一位队员手中，你们要利用你们的聪明才智把这个数字信息传到最前面的队员手中，当这位队员收到信息以后要在规定的时间内将传递过来的信息写在纸板上。然后由最后一位队员大声读出卡片上的信息，看是否与纸板上所写的内容相符。比赛总共进行三轮，在信息传递的过程当中我们会有一些规则来约束。项目规则： 项目开始后，1、不能讲话（包括有规律的发出声音）、移动；

2、不能回头；

3、后面的队员的任何部位不能超过前面队员身体的肩缝横截面以及无限延伸面；

4、不能使用手机等通迅工具；

5、不能传递纸条和扔纸条。

每一轮传递中都有5分作为准确分数，如果在传递过程中发现有队员违规，警告一次并扣掉一个准确分。在第一轮开始前，给队员8分钟的讨论时间，以制定沟通密码方式或流程制度。第一轮是3个自然数组成的百位数，由培训师担任裁判，监督队员是否有违规现象并给予相应的警告或处分，传递结束后给所有队员5分钟的讨论时间，总结及完善传递方式以提高准确率。第二轮是一个带有小数点的四位数，第三轮是三位数，规则同上。最后培训师与所有队员一起分享在项目中的收获。拓展项目的分享：

1、只有在行动的过程中不断修正自己的错误，发现更好的工作方法才能使团队朝着完美的目标前进。

2、这个游戏考验的就是全队信息传递的密切配合，如果只注意速度而不注意信息的准确性，传的再快也等于前功尽弃。

3、一个优秀的团队能很好地进行沟通，好的沟通包括清晰地发送信息和准确地接收信息两个方面。

4、揭示培训中的沟通技巧、方法的重要性。

5、怎样才能进行有效沟通？沟通中最重要的环节是什么？

6、怎样才能成为一名好的发送者与接收者？

7、在日常工作、学习、生活、工作中如何学会沟通、善于沟通？

8、作为学员有没有意识到，充分沟通对团队目标实现的重要意义。

9、制度规则的建立与修正。

10、怎样才能实现有效沟通，并迅速形成有效决议？

11、在此次团队行动中，领袖的作用力体现在那些方面？ 体会：

1、通过这次素质拓展培训，我对拓展培训有了很深的了解。我本人以前做过团体心理辅导，通过这次实践，发现拓展培训与团体心理辅导有很大的相似之处，尽管有项目和游戏的称谓的不同，但其作用基本类似，都是通过活动以对相关的主题有更深刻的认识，以实现自身心理、素质、潜能等各方面的提高。

2、对于柏老师提到的人员招聘方面的内容，我觉得“电网”这个项目其实就是和我们专业的人力资源管理中的无领导小组的招聘方式，特别是对于人员的安置有很多相似之处。这样的接触对于我专业的学习和应用有了更深的指导意义。

3、对于讨论期间多次提到的心理学知识，与我们平时所学有不尽相同之处，或者是一些冲突，可能是我的理解不深，也可能是行业不同，其关注点也不同的原因，这方面有待于进一步探讨。

第三篇：拓展训练驿站传书项目分享摘要

驿站传书流程

——明阳天下拓展培训公司 Hello！

早就承诺将北京刘建老师在moto青岛培训中驿站传书的形式整理出来和大家分享，一直都没有兑现诺言。今天借着带队前夕的一点点时间，简单总结出来，发给大家，如有不清楚的、或者大家觉得需要再探讨的地方，可随时和我沟通。

驿站传书：

1、传递信息可视为为客户提供的某种服务或者产品，各队为同种产品的生产企业，同时为一个客户提供这种传递信息的服务，彼此为竞争关系。

2、共进行四轮的信息传递，信息传递的内容以数字为主，配以一些符号，例如根号、百分号、负号等等。

3、第一、二轮传递的时候，积分规则是这样的： 1)

每个队伍的基础得分为10分，也就是说该轮传递信息正确的队伍可获得10分。传递错误的队伍从起平分10分开始，每错一个数位减去2分，符号占一个数位。例如：要传递的信息是89.45％，那么这个信息一共有六个数位，从第一位开始分别是8、9、“.”、4、5、％。传递之后的信息应该也有六个数位，如果一个团队传递到最后得到的信息是9.45%，那么从第一位开始应该是

9、“.”、4、5、％和空六个数位，比较正确答案的六个数位，这个团队最后的结果错了六个数位，也就是需要减掉2×6＝12分，最后本轮得分应为－2分。

2)

不论传递结果正确与否，第一、二论中最先写完答案返回到座位上的团队可以得到3分的速度分奖励。仅限一个。

3)

在传递过程中严格按照规则执行，一旦有违反规则（说话、回头）的团队，本轮积分为0分。

4、在进行第三、四轮的时候，可以对规则进行变更。从本轮开始，客户对信息传递的质量提出了更高的要求，起评分数还是10分，也就是信息传递全部正确的团队还是会得到10分。每轮信息传递错误的每个数位由原来扣2分增加为扣3分；客户对信息传递的速度也有更高的要求，每轮第一个写完答案并回到座位上的团队将会得到5分的速度加分（不论答案正确与否）。基本积分规则不变。刘建老师在带moto培训的时候基本的流程大概是这样。这种积分方式较容易拉开各队之间的分数，避免只用传递信息对错来评价团队，有竞争因素，学员参与度较高。

1．项目名称： 驿站传书

2．项目类别：场地科目/团队项目。（最适合做团队竞争项目）

3．场地器材：

3.1 场地：基本上不做限制，在室内最佳。3.2 器材：

（1）若干笔

（2）若干写好数字的宽纸条

（3）若干小奖品（如获胜组每人一块糖果等等）4．人数要求：（一组5人---15人）*（2组---8组）5．活动时间：约需45~60分钟 6．培训目标：（沟通与创造性思维）

6、1了解沟通的过程和要素；

6、2体会沟通中的组织障碍及控制6、3认识到突破性思维的益处6、4善于利用规则 6、5增强相互合作的团队精神； 7．教学组织：

7.1 教练指导：

（1）准备并检查场地、器材是否到位；

（2）组织学员按每组一列纵队坐好，每两列之间有一定距离；

（3）给每一列的第一位学员发一张白纸和一支笔。（4）让学员安静并讲解：

项目名称：驿站传书。（竞争项目）

活动任务：由每一列的最后一位学员传递数字信息至第一位学员。

活动规则：

1.比赛共分若干轮，第一次为实验，不计分数，后面若干次为正式比赛，每一轮皆有名次及分数，比赛全部完成后计算总分，以决出第一名。

附：记分方法：

假设共有5个队比赛，则每轮获得第一名的队伍得5分

每轮获得第二名的队伍得4分

每轮获得第三名的队伍得3分 每轮获得第四名的队伍得2分 每轮获得第五名的队伍得1分

最后把每一轮比赛的成绩累加，即得到每一个队的总成绩

其余队数，则如上类推。

或不计分数亦可。

2.每一轮比赛的结果评估从两个维度来进行：首先是质量，即准确性，在质量一样的情况下，再以速度来衡量

在比赛过程中，任何学员 3.严禁从嘴里发出任何声音； 4.严禁扭转头至后面；

4、后面的学员的手的活动区域不能超过其前面学

员的背部的横截面

5、请一定听清楚规则，以后的每一轮规则有可能

有所改变

6、每一轮传完信息后，每一列的第一位学员立即举手示意，主持培训师即会上前去收取传递好的信息。7、2控制要点：

有一位主持培训师在主持，其余各位培训师在后面配合：

（1）在每一轮的开始时，主持培训师在最前面喊：“预备„„，开始！其余各位培训师在后面给每一组最后一名学员派发纸条。（2）在传递信息时，各位辅助培训师在场地游弋，监督。

（3）主持培训师在最前面准备收取传递好的信息，要眼疾手快。

有可能视情况增加以下规则：

（1）前面的学员的手的活动区域不能超过自己的背部的横截面

（2）后面的学员的脚的活动区域不能超过其前面学员的背部的横截面（3）不准传递任何物品（4）任何人不得移动位置（5）不得使用手机

8、回顾要点：

8.1归纳要点：

（1）沟通的过程：发送者---（意图—编码—信息）---沟通渠道---接收者（信息—译码—理解）

（2）层级的增多导致信息的衰减，例如：信息的自上到下的衰减：

总裁 100% 总经理 80% 部门经理 60% 基层主管 30% 员工 10% 现代的企业为什么要“扁平化组织”

（统一的沟通方式，统一的沟通渠道，信息传递明确、收到信息不要猜测，尽可能少的加入自己的加工（加工时会根据自己的习惯和观念），寻求反馈及验证）

（3）突破思维的定式，可以利用多种方式来传递信息 学员最常见的方法有：用手掌轻拍背部，拍的数目即为数字，如拍6下即代表数字6，但遇到负数，分数，平方等就不适用了。

在背部用手指书写数字，但6，9，0易搞错。

不常见的方法：a、利用麻将的玩法，将背部的区域分为：

左边自上而下为1，4，7，中部自上而下为2，5，8，右边自上而下为3，6，9。

b、最后面的人直接击掌或敲打其它物体发

声（如砸椅子）。这样可以省去中间所有的环节，直接将信息传到最前面；而且还可干扰其它队伍。

沟通的渠道的选择的重要性

（4）充分利用规则，在规则不完善的情况下，要敢想敢做

例如：在未增加以下规则时，可以有以下更好的方法： 未说前面的学员的手的活动区域不能超过自己的背部的横截面

则：前面的学员的手可放至背后传递纸条，或用笔写至手上

未说后面的学员的脚的活动区域不能超过其前面学员的背部的横截面

则：后面的学员的脚可伸至前方，传递纸条

未说不准传递任何物品 则：最后一人扔纸团到第一人

未说任何人不得移动位置

则：第一人后退至最后一人处，让其传递信息，然后再回去

未说不得使用手机

则：利用手机发短消息，或直接传递已有信息的手机 小平同志南巡讲话，什么是可以做的，什么是不可以做的，驯养大象的故事，跳蚤的故事

几个部门经理被总经理召见，一个问：“我可以做什么？”，另一个问：“我不可以做什么？”，大家认为，哪一个人更适合做领导呢？

市场的成熟需要一个过程，在先期，应该充分利用规则

在工作中利用好你的五种资源

每个雇员都有五种可以利用的权力资源。估量自己潜在的权力资源并善用之。

1．个人权力 就是你的魅力、你实现你的信念的激情、你与他人沟通和给人以激励的能力，以及你的领导才能。

2．人际关系权力 来自你在工作中所建立、培养和保持的关系网和朋友圈；来自公司内其他部门的同事--使你及时了解他们部门的情况；来自公司主管--将特殊项目交由你负责；来自公司内其他人等。

3．职位权力 直接与你在公司组织结构中的地位有关。公司业主、总裁和首席执行官，有很大的职位权力，而接待员、办事员或勤杂人员一般没有什么职位权力。4．知识权力 是你对你的具体工作、你所在部门、机构的某种特殊专长或知识。

5．任务权力 存在于分配给你的工作任务中，有些工作其本质上较其他工作对公司的健康发展更为重要。比如说，销售人员，其工作是通过销售产品和服务来为公司赚取利润，他们通常有较高的任务权力。

你可以利用你拥有的任何一种权力资源来建立、充实你另一权力资源。

企业内的工作都是由分工与合作的方式进行，因此，良好的沟通是组织运转的必备条件，若沟通不良，则组织的目标必定无法达成。

其次，沟通如水一样得融入在企业文化里，渗入脑子里，贯串于企业管理的各个层面。

最后，沟通绝不是一本制度这么简单。

沟通一般有两种类型：人际沟通和管理沟通。所谓人际沟通是人与人之间的沟通。所谓管理沟通，是指一定组织中的人，为达成组织目标而进行的管理信息交流的行为和过程。组织不能生存于没有沟通的状态之中。无论是计划、组织、领导决策、监督、协调等管理职能都必须以有效的沟通作为前提。缺乏沟通，管理战略也只能是纸上谈兵；缺乏沟通，工作的协调就无从谈起，合作也就无法进行。所以说，每一项管理沟通活动都是以各种方式影响组织以及组织的人。

管理沟通与一般意义上的人际沟通存在差异，它是存在于“组织范围中的沟通”是一种特殊的人际沟通，具有以下特点：

● 沟通的目的更为明确。管理沟通是围绕着特定的管理活动而进行的沟通，目的性十分明确。上情下达、下情上传、横向交流都是出于一定的管理目的的考虑，而不仅仅是为沟通而沟通。

● 沟通的渠道更加健全。任何组织内部都设有正式的信息沟通渠道。沟通网络纵横交错，十分正规、健全。

● 沟通活动更有计划。因为管理沟通的目的明确，活动力更富计划性，一般都有周密的考虑和精心的准备。从其发展方向来看，它将越来越趋向于制度化。企业内部沟通方式面面观(学员自己提出来－1)

当今企业界“沟通”可以说是使用最多的词汇之一。公司制订方针目标要与员工进行沟通，布置任务、汇报工作、解决矛盾、奖勤罚懒等等也需要沟通，其目的是形成一个团结有力、积极向上的团队，确保组织目标的顺利完成。

企业内部沟通根据传播的方向可分为下行沟通、上行沟通、平行沟通，根据传播媒介可分为语言沟通和非语言沟通。但在具体工作中不少人只把“沟通”理解为有声的语言沟通，这就大错特错了。下面笔者对企业的主要沟通方式介绍如下：

1、面对面交流

面对面交流是最常见的沟通交流方式，上下级之间布置、报告工作，同事之间沟通协调问题，都采用此方式。

2、电话

上下级之间、同事之间借助电话这一传播工具进行的有声交流方式。

3、命令

企业上级领导对下级员工布置工作、安排任务都可以称作“命令”，命令分口头命令与书面命令两种，有的企业创造了“总经理任务通知书”是一种很好的书面命令，事实上它已具有了文件的性质。

4、文件

公司下发有关文件是典型的下行沟通。对于与员工利益密切相关的或者需要员工共同遵守的文件，必须与员工进行彻底沟通。公司的文件一般情况下下发到各个部门，各部门必须认真组织学习，并对学效果进行测评，以确保文件内容沟通、执行到位。

5、会议

会议这种沟通方式，根据需要可分为董事会、经理层会议、部门会议、全体员工大会等，根据开会周期可分为日例会、周例会、月例会等，还有各种各样的专项会议，如财务会议、表彰会议、安全会议等。无论何种会议，都要求讲究会议效率，开会要有结果，不能议而不决，随后还要抓好执行、跟踪、检查、评估、反馈等环节。

6、业务“报告”

报告分为口头报告和书面报告两类，类似于报告的沟通方式有还有请示、向公司上一级主管提出意见或建议等。无论是口头上的还是书面上形成文字，都是上行沟通，一般需要批复或口头上给予反馈，从而形成上下信息交流上的互动。

7、内部报刊

有条件的企业可以通过办内部报刊来增进企业与员工之间的沟通。例如，古井集团的《古井报》、《集团情况通报》、《市场动态》等报刊发挥着很好的沟通与交流作用。

8、广播

在不少大中型企业，这一传播媒介都在使用。

9、宣传栏

这一传播媒介无论对大中小型企业，都很适用。宣传栏可大可小，内容可长可短，方便快捷。

10、举办各种活动

企业通过举办各种活动如演讲比赛、各种游戏、联欢会、宴会、专题培训等，可以有效地促进公司与员工及同事之间的沟通。

11、意见箱

意见箱是很好的上行沟通方式，企业员工对公司有什么意见和建议都可以都可以通过这种方式与企业及领导进行沟通。作为企业要对此给予高度重视，对员工的意见或建议及时反馈。

12、内部局域网

随着网络技术的发展，很多企业都建立了自己的内部局域网，根据不同的职位设置了信息阅读权限，同时建立了“员工论坛”、“学习园地”等栏目，通过一媒体，员工与公司进行互动交流，效果非一般媒体所能比。

上述沟通基本上是语言沟通，其实对于非语言沟通（学员自己提出2）也应引起我们重视，比如面对面交流中的双方的穿着、举止及其相关礼仪也非常重要，会直接影响沟通效果。员工对办公环境、办公气氛的感受，其实也是一种沟通。对无声沟通的重视，有时会起到“此地无声胜有声”的效果。

管理沟通的作用

沟通是管理工作十分重要的组成部分，管理沟通是企业内部联系的最主要手段。有效的沟通有助于激励员工完成任务，实现工作满意感；有助于员工更好地理解自己的工作，感受到自己的工作与整体任务的相关性。沟通对于促进组织成员之间的彼此了解，增强组织的团结力量，最终实现组织的目标具有十分重要的意义。具体地说，包括以下几个方面：

1.管理沟通是企业凝聚力增强的“助力器”。每个企业都是由许多个体组成，企业每天的活动也是由许多的具体的工作任务所构成。一方面，员工之间由于意见分歧、利害冲突，往往会导致相互之间的不理解、不信任和不合作，造成相互之间人际关系紧张，从而影响工作情绪和工作绩效，沟通则可以增加员工之间的相互了解、消除人们内心的紧张状态，取得员工的谅解，最终改善人际关系；另一方面，企业的目标和个人的目标也并不总是一致的，当两者发生冲突时，可以通过上下之间有效的信息沟通，使员工的行为与组织的要求一致起来。特别是一些重大政策和改革措施出台时，可以通过信息沟通消除员工的抵触情绪，改变他们原来的看法，采取合作的态度，使员工理解和接受企业的重大举措。因而，沟通使企业具有良好的人际关系，使员工认同企业目标，从而保证企业目标的实现。

2.管理沟通是领导职能实现的基本途径。任何一个领导者，要实现其指挥、组织、决策、监督、协调等职能，不得不通过沟通来了解和掌握企业内部的情况。企业内部的工作有繁有易，各个部门的工作情况相当复杂，组织成员的工作情绪经常变化。领导者需要把这些繁多、复杂、多变的情况收集起来，以保证决策的科学化，而企业内部的信息沟通正好起到了收集信息的作用。通过沟通，领导者可以了解员工的意见倾向、价值取向、各部门之间的关系以及管理效率等，领导者才知道应如何实施指挥、组织、决策、监督、协调等工作。日本企业之神，著名国际化电器企业松下电器公司的创始人松下幸之助有句名言：“伟大的事业需要一颗真诚的心与人沟通。” 松下幸之助正是凭借其良好的沟通艺术，赢得他人的信赖、尊重与敬仰，使松下电器成为全球电器行业的巨子。沟通与每个领导者息息相关，领导者成功的关键在于有效的沟通。

3.管理沟通是企业与外部环境联系的桥梁。任何一个组织只有通过信息沟通才能成为一个与其外部环境发生相互作用的开放系统。作为一个开放的系统，企业必须与外界进行各种信息的沟通，沟通的对象包括顾客、供应者、政府、社区与公众、股东等。首先，企业要了解顾客的需求；其次，企业要了解供应团体，如原材料、零部件、技术、资金供应者的供应能力，企业所需要的原材料、零部件、技术、资金等越稳定，企业的经营就越顺利；最后，企业还需要与政府、社区、公众沟通，以取得各方面的理解、合作与支持。由于企业的外部环境总处于不断的变化之中，企业为了生存就必须适应这种变化，这就需要企业不断地与外界保持密切的、持久的沟通，以把握一切成功的机会。从墨子用人-企业沟通管理3

春秋战国时期，耕柱是一代宗师墨子的得意门生，不过，他老是挨墨子的责骂。有一次，墨子又责备了耕柱，耕柱觉得自己真是非常委屈，因为在许多门生之中，大家都公认耕柱是最优秀的人，但又偏偏常遭到墨子指责，让他没面子过不去。一天，耕柱愤愤不平地问墨子：“老师，难道在这么多学生当中，我竟是如此的差劲，以致于要时常遭您老人家责骂吗？”墨子听后，毫不动肝火：“假设我现在要上太行山，依你看，我应该要用良马来拉车，还是用老牛来拖车？”耕柱回答说：“再笨的人也知道要用良马来拉车。”墨子又问：“那么，为什么不用老牛呢？”耕柱回答说：“理由非常的简单，因为良马足以担负重任，值得驱遣。”墨子说：“你答得一点也没有错，我之所以时常责骂你，也只因为你能够担负重任，值得我一再地教导与匡正你。”

虽然这只是一个很简单的故事，不过从这个故事中，可以给企业的沟通管理一些有益的启示，但愿每一个人都能够从这个故事中获益。

员工应该主动与管理者沟通

优秀企业都有一个很显著的特征，企业从上到下都重视沟通管理，拥有良好的沟通文化。员工尤其应该注重与主管领导的沟通。一般来说，管理者要考虑的事情很多很杂，许多时间并不能为自己主动控制，因此经常会忽视与部属的沟通。更重要一点，管理者对许多工作在下达命令让员工去执行后，自己并没有亲自参与到具体工作中去，因此没有切实考虑到员工所会遇到的具体问题，总认为不会出现什么差错，导致缺少主动与员工沟通的精神。作为员工应该有主动与领导沟通的精神，这样可以弥补主管因为工作繁忙和没有具体参与执行工作而忽视的沟通。试想，故事中的墨子因为要教很多的学生，一则因为繁忙没有心思找耕柱沟通，二则没有感受到耕柱心中的愤恨，如果耕柱没有主动找墨子的行动，那么结果会怎样呢？不言而喻啦！管理者应该积极和部属沟通

优秀管理者必备技能之一就是高效沟通技巧，一方面管理者要善于向更上一级沟通，另一方面管理者还必须重视与部属沟通。许多管理者喜欢高高在上，缺乏主动与部属沟通的意识，凡事喜欢下命令，忽视沟通管理。试想，故事中的墨子作为一代宗师差点就犯下大错，如果耕柱在深感不平的情况下没有主动与墨子沟通，而是采取消极抗拒，甚至远走他方的话，一则墨子会失去一个优秀的可塑之材，二则耕柱也不可能再从墨子身上学到什么，也不能得到更多的知识了。对于管理者说，“挑毛病”尽管在人力资源管理中有着独特的作用，但是必须讲求方式方法，切不可走极端，“鸡蛋里挑骨头”，无事找事就会适得其反，挑毛病必须实事求是，在责备的过程中要告知员工改进的方法及 奋斗的目标，在“鞭打快牛”的过程中又不致挫伤人才开拓进取的锐气。从这个故事中，管理者首先要学到的就是身为主管有权利也有义务主动和部属沟通，而不能只是高高在上简单布置任务！

企业忽视沟通管理就会造就无所谓的企业文化

如果一个企业不重视沟通管理，大家都消极地对待沟通，忽视沟通文化的话，那么这个企业长期下去就会导致形成一种无所谓企业文化。任何企业中都有可能存在无所谓文化，员工对什么都无所谓，既不找领导，也不去消除心中的愤恨；管理者也对什么都无所谓，不去主动地发现问题和解决问题，因此大家共同造就了企业内部的“无所谓文化”的企业文化。在无所谓文化中，员工更注重行动而不是结果，管理者更注重布置任务而不是发现解决问题。试想故事中耕柱和墨子如果两者都认为一切都无所谓，耕柱心中愤恨不去主动积极找墨子沟通，墨子感觉耕柱心有怨言，也不积极主动找耕柱交谈以打消其不满的情绪，那么故事的结局想必很明显吧？墨子没有优秀的学生，其学问不可能产生深远的影响。耕柱呢？也就只可能是一个很普通的学生，心中愤恨日久生怨，说不定还会做出很极端的事情。

打破企业无所谓文化的良方就是加强沟通危机防范

要打破这种无所谓文化，提高企业的经营业绩，提高所有员工的工作满意度，就应该在管理者与部属之间建立适当的沟通平衡点。如果管理者和部属没有沟通意识，就必须创造一种环境，让他们产生沟通愿望，而不能让他们麻木不仁，不能让他们事事都感觉无所谓。企业内没有沟通，就没有成功，也就没有企业的发展，所有的人也就会没有在这个企业中工作的机会。

沟通是双向的，不必要的误会都可以在沟通中消除

沟通是双方面的事情，如果任何一方积极主动，而另一方消极应对，那么沟通也是不会成功的。试想故事中的墨子和耕柱，他们忽视沟通的双向性，结果会怎样呢？在耕柱主动找墨子沟通的时候，墨子要么推诿很忙没有时间沟通，要么不积极地配合耕柱的沟通，结果耕柱就会恨上加恨，双方不欢而散，甚至最终出走。如果故事中的墨子在耕柱没有来找自己沟通的情况下，主动与耕柱沟通，然而耕柱却不积极配合，也不说出自己心中真实的想法，结果会怎样呢？双方并没有消除误会，甚至可能使误会加深，最终分道扬镳。

所以，加强企业内部的沟通管理，一定不要忽视沟通的双向性。作为管理者，应该要有主动与部属沟通的胸怀；作为部属也应该积极与管理者沟通，说出自己心中的想法。只有大家都真诚的沟通，双方密切配合，那么我们的企业才可能发展得更好更快！

沟通是每个人都应该学习的课程，提高自己的沟通技能应该上升到战略高度。我们每个人都应该高度重视沟通，重视沟通的主动性和双向性，只有这样，我们才能够进步得更快，企业才能够发展更顺畅更高效。

“企业87.5%的收入与人际关系处理有关，员工辞职的主要原因之一是企业缺乏有效沟通和反馈。”

听到、听完，你听懂了吗？4 知易行难，沟通亦如此。每一个沟通对象都不同，要让许多你不了解的对象满意当然是难事。但沟通又很容易，吴伟教授说，沟通就是在“由正确的人在正确是时间和地点，通过正确的渠道给正确的对象发出正确的信息”。

沟通是门艺术。就是先收集对方的信息，再针对对方特点决定采取何种方式。“沟通其实是一种交谊舞，它讲求配合、平衡、技巧，双方要投入，要遵守规则，还要选择适当的场合。”所以，沟通是双向的，我们既要收集信息又要给予信息，不倾听，就难以获得所需的信息。但是在企业管理中，管理者因为各种原因说的多，认真听的少。

仅仅发出信息，不等于沟通。人都会选择性理解和接受，你所传递的信息对方不可能全部接受，甚至因为沟通的噪音干扰，导致负面效果。一天孩子对爸爸说，李白的字写得太白了，爸爸莫名其妙，问为什么，孩子说，书上写了：李白，字太白。爸爸这才恍然大悟。吴教授给每人一张白纸，要求都闭上眼睛，在他的口令下做动作。他先叫大家将白纸对折，然后再对折，接着撕掉右上角，转过来再撕掉左上角。结果学员们折出了多种形状，有的是竖着对折，有的是横着对折。同一指令得出不同的结果。

“同样的信息不同的对象会作不同的理解，在没有更多的提示和更完整的信息的情况下，沟通是会出现偏差的。”吴教授说，“沟通不仅是传达信息，还应该用合适的方式完整地传达信息，避免出现误解。”

内部沟通越来越重要。老板、员工和顾客的关系，由原来老板在塔尖的金字塔变成老板在塔底的倒金字塔，员工和顾客在上方。为什么？“老板不能和内部员工很好沟通，让员工满意，他们就没有工作激情，并导致内耗，这种情况下，让员工一天不停地喊客户是上帝都没用。”吴教授认为，“攘外必先安内”，在企业竞争策略层面是对的，企业内部没沟通好，不团结，无法一致对外。倾听你的声音——了解员工的需求

沟通不畅有领导傲慢冷酷的作风的原因，有员工的原因，企业内部沟通最大的问题是不了解员工真正的需求。“新加坡有个新家庭计划解决了企业内部沟通的问题。”在新加坡任教多年的吴教授就地取材，给学员们讲起发生在他身边的案例。在新加坡，医院里的护士因为工作时间长，工作压力大，自杀和辞职的很多。全国10个辞职者中就有4个是护士。这个问题引起社会的极大重视，但迟迟找不到有效的解决办法。事实上问题的症结是工作时间长，心理压力大。作为员工的护士最大的需求就是缩短工作时间，减轻工作强度和心理压力，有时间休息调整。

针对这种情况，新加坡各大医院实行“灵活工作时间制”，每个护士每星期工作44小时，什么时候上班，护士在领导的协调下安排，不用天天上班，只要一周工作完44小时即可。这一制度广受护士欢迎，工作效率提高了，辞职率下降了30%。领导力沟通 都听不懂对方的话

企业的老板日常需要处理很多事务，因而经常不停地向员工分配任务。这时，老板可能会没有意识到沟通，只是以命令的形式将任务布置下去，而员工即使有想法也不愿意沟通„„。

作为公司管理者，因为所站的角度不同，而且事务繁忙、思维也非常快,往往忽略处于执行位置的员工他们处境所站的位置角度，因而常有抱怨，认为对员工说话好象是对“牛“说话。而员工却常常觉得老板与自己沟通，不了解、不相信自己而往往亲力亲为，对其所说的话不能理解，无异于当其为“牛”语。

这实际目前普遍存在的管理沟通问题.美国著名未来学家奈斯比特曾指出：“未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其外部组织的有效沟通上。”管理与被管理者之间的有效沟通是任何管理艺术的精髓。

企业内部沟通难吗？

沟通看起来很简单，但能否按正确地方式沟通，让员工心悦诚服非常关键。概括起来说，沟通中的35%是来自语言沟通，而65％是依靠非语言沟通。记得有人说过，沟通的关键不是沟通的内容而是如何用对方可以接受的方式来沟通。企业的员工与老板本身就是不同利益的两个主体。对企业老板来说，因为承担的风险和压力都很巨大，认为根本无须与员工沟通，尽职尽责是其本分，而员工截然不同。他看到的都是作为老板所享受的特权：比如吩咐下面的人做事，而自己可以不做；可以迟到早退；可以决定员工的生杀大权„„。

因而，在沟通时一定要注意从对方的利益以及感受出发，即所谓换位思考。

如何让沟通更通畅

一、对管理者来说，首先应意识到沟通的重要性。

沟通是管理的高境界，许多企业管理问题多是由于沟通不畅引起的。良好的沟通，可以使人际关系和谐，可以顺利完成工作任务，达成绩效目标。沟通不良会导致生产力、品质与服务不佳，使得成本增加。

二、在公司内建立起良性的沟通机制。

沟通的实现有赖于良好地机制：第一种就是通过正式的沟通渠道，如月会、周会、座谈会。第二种就是通过非正式的沟通渠道。如电子邮件、周末旅游、小型聚会等。无论是通过哪种形式沟通，只要让员工说话，并且是说自己愿意说的话。王总是深圳一家上市公司的老总，他非常擅长与员工沟通。虽然，公司的营销网络遍布全国，业务队伍庞大，但是王总无论多么繁忙，都会在百忙之中抽空打电话或亲笔写信给员工。因而即使是一名身在远方的普通业务员，都会感到自己与公司的距离很近。公司每月会收到来自全国各地一线员工的建议书，并且这些建议被采纳的还会受到奖励。

三、老板是企业生产力的激发因素。

老板很重要吗？一般来说一定会说是的。但何以重要？是因为投资吗？不是。老板若是只有投资，也只能算是投资意义的老板。笔者认为一个成功的老板应该具有非凡的领导力。他是企业生产力的激发因素，是企业精神的标志，也是企业文化的化身。而是否能建立良性机制取决于是否构建了这样的文化。有句话说“有什么样的老板就有什么样的企业文化！”。为了建立一个开放的沟通机制，老板应该以身作则在公司内部构建起“开放的、分享”的企业文化。

四、如何用员工可以接受的方式沟通？

了解员工，不能按照自己的思维模式。同样沟通必须采用员工可以接受的沟通方式来沟通。良好的沟通就是投资，一种无形的投资。而企业缺少的就是这方面的投资。实践证明，挖掘内部的生产力必须从沟通开始。

五、以良好的心态与员工沟通。

与员工沟通必须把自己放在与员工同等的位置上，“开诚布公”、“推心置腹”、“设身处地”，否则当大家位置不同就会产生心理障碍，致使沟通不成功。

张经理曾在一家全国知名的企业工作过，任西南营销总部营销管理处的主任。回忆当时工作的情景，他说：“我和同事一直保持着良好的团队精神。我重视他们的感受，并保持与他们沟通，听取他们的优秀的观点，让每个人的长处能够充分的发挥。上班他们叫我张经理，下班时他们就叫我张哥。这样的关系让我们的工作效率超越了其它部门。”所谓平民化沟通，让沟通的双方没有距离。

“五心”是沟通的前提

（一）尊重的心。

管理者应像尊重自己一样尊重员工，始终保持一颗平等的心态，更多强调员工的重要性，强调员工的主体意识和作用。员工感到自己受到尊重，因而被激发与企业同甘苦的心态。将尊重贯穿在企业中。尊重体现了管理者的素养，也体现了企业的素养。

（二）合作的心

绩效合作而非雇佣关系。管理者与被管理者的利益矛盾是无法改变的，但是通过合作关系的确立，可以改写企业的工作氛围。

（三）服务的心

把员工当成自己的内部客户，只有让内部客户满意才可以更好地服务外部客户。管理者是为员工提供服务的供应商，要做的就是充分利用企业现有资源为员工提供工作上的方便以及个人的增值。

（四）赏识的心

学会欣赏自己的员工而非一味地职责。当一个人被赏识的时候，他可以受到极大激励。作为管理者，需要首先以赏识的眼光对待自己的员工，并且让他知道。

（五）分享的心

分享是最好的学习态度，也是最好的企业文化氛围。管理者与员工在工作当中不断地分享知识、分享经验、分享目标、分享一切值得分享的东西

笔者认为，管理其实很简单：只要与员工保持良好的沟通，让员工参与进来，至下而上，而不是至上而下，在企业内部形成运行的机制，就可实现真正的管理。一句话，让员工把工作当成一件快乐的事情就获得了最大的成功。

冲突不见得是坏事

中国人讲究和为贵，认为冲突有伤和气和感情，回避冲突，大事化小，小事化了。中国人很看重面子，担心发生冲突后，低头不见抬头见，难为情，一味忍让。

但是，不论是人际关系中还是生意场上，冲突是不可避免的。“冲突并不全是坏事，冲突有弊也有利，有时候发生冲突反而是好事，免得积怨太深，导致分裂。”

冲突有良性冲突，也有恶性冲突。由于双方目的一致，而手段不一致所产生的冲突，大多属于建设性冲突；相反，由于目的或认识等不同而产生的冲突，属于对抗性冲突。“解决冲突有四种办法。”一是强压式，管理必须铁令如山，坚决果断。这种办法适合5种情况：在需要快速决策的紧急状态时；需要以不寻常的行动解决问题时；对组织利益至关重要且自己的立场正确时；对付利用非竞争手段而获利的人时；对付欺软怕硬、爱占便宜者时。

二是躲避式。当有更重要的问题等待解决，或当必须冷静并重新认识问题时，应采用此中办法避免冲突激化。解决问题时机不成熟，或解决争端仍得不偿失等情况也应退避三舍。

有一种办法可以使双方握手言和。在双方势均力敌又愿意顾及彼此目标立场，或情况复杂，一时难以找到更好的解决办法的情况下，应以妥协作为权宜之计。要是冲突的目标不值得作出牺牲，或者竞争和合作的方式都行不通，也应采取妥协的办法。

最理想的方式是合作双赢式。如果双方都想融合不同观点，达成共识时，应立即携手合作，冲突可以避免。“冲突不见得是坏事，双赢不见得是好事。”吴伟认为，竞争中的双赢不是永远可取的，必须考虑时间成本、关系成本以及其他各方面的因素，选择重大让步和牺牲的双赢不一定长久。

扁鹊没有哥哥的医术高明——化危机处理为沟通契机 危机管理失败的例子太多了。SARS早期我国政府的危机管理失败，导致事态扩大。不说政府的危机管理，看看友邦中国公司是怎么在危机管理中错失良机。

友邦公司是惟一一家在中国成立的“财富500强”大公司，抗战前撤离中国。1992年，又作为进入中国的第一家外资保险公司回归上海。

1995年，一位老上海拿出解放前投保的上海友邦寿险保单，要求予以赔付。这一张饱经战火和**的保单简直是上帝赐给友邦千载难逢的公关良机。然而，友邦竟以与解放前的友邦没有法律上的继承关系为由拒绝理赔，并提出一些条件刁难保户。消息传开，上海一片哗然，友邦赖以生存的诚信和诺言在许多保户中破灭。

接下来的后果是：1995年友邦保费收入近3.9亿元，市场占有率23%，但到了1996年，其市场份额只剩下13%了。吴教授反对把危机管理当作对突发事件的处理，认为危机管理关键在于预防。有调查显示，86%的危机是可以预料的。危机有潜伏期、发作期、善后期和重建期四个阶段，危机管理应该在潜伏期对那些方面可能出现危机进行评估，否则到发作期就会手忙脚乱。

比如友邦公司的这种危机事件其实是一件非常小的危机，几乎可以预料到，事前要是能作好预案，反而可以变危险为转机，把钱赔给客户，趁机宣传，借此提高公司的声誉。

真正的危机处理高手不是事情发生后采取正确措施的人，而是事前能发现危机隐患并予以处理的人。

“大家都知道扁鹊是名医，你们知不知道他还有两个做医生的哥哥？”吴老师开始讲故事了：有人问扁鹊，你们兄弟三人谁的医术最好，扁鹊说我大哥的医术最好，二哥次之，我最差。为什么？

扁鹊说，我大哥虽然治的都是小病，但那是大病的前兆，他发现并根除，看上去不需什么本事，其实是大本事。二哥在大病要发作之前就能诊断出来，并治好患者，比大哥差一点。我则是在别人大病发作后才进行治疗，截胳膊锯腿，看上去救人于死亡边缘，实际上却让病人元气大伤，所以最差。吴伟给听课的厦大EMBA班的老总们建议，下课后一定要着手评估公司哪些方面可能存在危机，并建立预案。“危机万一发生，就应该承担责任，承认错误，着手调查真相，主动出击，迅速处理，不要躲避媒体，让他们也参与到危机处理中来。特别要有同情心，要有人情味，不要和受害方纠缠于理法。”

深圳华为老总任正非的《华为的冬天》震撼了业界。用任正非的话说，“十多年来我天天思考的都是失败，对成功视而不见，也没有什么荣誉感、自豪感，而是只有危机感。也许是这样才存活了十年。”海尔老总张瑞敏说：“我每天的心情都是如履薄冰，如临深渊。”企业从上到下都应该重视沟通管理，主动进行沟通危机防范。在ＷＴＯ大潮已经袭来的今天，任何一个企业最需要具备的，就是沟通管理的危机感和真正抓好沟通管理的勇气。经验制谈5 总结

在考虑员工的个人生活时，应注意以下几点：

评价自己的风格：太爱管闲事？太高高在上？还是恰到好处？

确保奖励以业绩为基础，而不是盯着个人问题。

了解关于经理与员工关系注意事项的法规或企业政策。

营造这样一种办公氛围：让员工乐意与你分担问题，并且确信他们 的问题不会成为闲聊时的谈资。

与员工进行私人交谈时，应谨慎，谨防出错。“让员工感到他们可以

找你帮忙，这非常重要。尊重隐私权是一项宝贵的资产。如果你有志

于此，他们会更加投入地工作。如今你投之以桃，将来他们很可能在

工作上报你以梨。”

本文转自明阳天下拓展，如有转载请注明出处

第四篇：拓展心得体会驿站传书游戏 智慧与汗水的碰撞

驿站传书游戏 智慧与汗水的碰撞

上周我参加了明阳天下拓展训练基地举行的拓展培训活动，我们玩的第二个游戏是“驿站传书”，大家一溜坐成一竖直线，最后一个队员要将看到的数字正确的传递到第一个队员那里，不能发声，前面的队员不能转头后看。我们用了最原始的办法，后面的队员将看到的数字画在前面队员的背上。第一次我们传递的数字是：632，坐在倒数第二排的我感觉出来是084，所以一路错下去，全军覆没。事后我们总结经验，如何区分6、0、8、9。第二次我们传递的数字是9.43，传到最前面已经面目全非，小数点也掉了，数字也错了。我们继续总结经验，是前后没有核对，我们增加了前面比划手语，后面拍肩肯定的核对方式。第四次仍然错了，前面虽然核对了，但是碰到记性不好的同学要漏掉数字传出去，所以我们又增加了人盯人的纠错机制。我们甚至想到了分号、负数、立方、百分号该如何示意，就是这样不断总结，我们在最后两局遥遥领先，笑到了最后。在看其他队，笑料百出，各种手语层出不穷，有跟特务似地，不断的搓前面的同学背以示数字；有摸耳朵的暗示的；有猛按头确认的。。。后面队员不断比划，前面队员还是一片茫然的表情，让人忍俊不禁。每一次传递数字都会增加难度，从单纯的数字到增加小数点到增加分号。。。但最后一组数字，人众人培训师迷惑了我们，我们以为最难，实际上只有一个数：0。没想到我们传递这个数字，用了最长的时间，居然有人传递出来的结果是600。更好笑的是，有后面队员写了0，但是前面的同学觉得不可思议，一直茫然的等待，或者不停的确认，终于惹毛了后面的同学，狠狠的在其背上写0.00000。

参加完公司组织的两天一夜的团队拓展特训后，我感受颇多。整个过程把妙趣横生的游戏同工作、生活、学习有机地联系在了一起，不仅给我们带来了无穷的乐趣、信心和勇气，而且给我的启发和经验却是一笔永久的财富!在这里，每个项目都离不开团队的支持和鼓励，从一开始设计自己团队的队名、队训、队歌，就预示了整个过程离不开集体的智慧和力量。所有的活动，大家都以一种积极的心态参与，有出力的﹑有出谋划策的﹑有监督示警的，总之是在一个有序有组织的状态下完成的。

本文转自明阳天下拓展官网，转载请注明出处

第五篇：拓展心得体会：齐眉棍游戏心得：统一行动,创造精彩

齐眉棍游戏心得：统一行动，创造精彩

为提高公司团队执行力、凝聚力，打造一支一切行动听指挥，敢于打硬仗的英雄团队，近日，公司组织新旧员工在明阳天下拓展公司进行了一场军事拓展训练。大家热情很高，炎炎夏日下仍然坚持进行训练，不服输、不掉队。其中的齐眉棍项目更是让大家受益匪浅，我们认识到：统一行动可以创造精彩。

木棍放在全体队员的食指上，一个看似简单却蕴含深刻道理的拓展培训项目;使体验者在反复的失败的体验过程中不断低优化团队文化，体验者会惊讶地发现，我们彼此相互宽容，相互理解，我们学会统一行动了，我们的目标感越来越强烈。

企业靠着几年前的市场基础，经历了几年的快速发展，但目前企业遇到了成长的障碍,销售额不再上升，内部管理出现混乱，人浮于事的情况在各个部门都有不同程度的存在。

拓展培训师在咨询作业中，发现该企业存在种种问题，尤其突出的是，各部门人员缺乏团队凝聚力，因人设岗现象非常严重,存在严重的部门本位主义，岗位分工不明确，基层员工广泛存在责任推诿、多干不如少干的思想。基于此，拓展培训师精心设计了一次有关团队建设的拓展培训。拓展培训师在培训前，花了很长时间强调团队与团体的差别。团队是有共同目标，内部有分工,但又彼此高度信任、密切合作的一组人。

拓展培训师让大家讨论工作中存在哪些不符合团队精神的案例，所有人都蜻蜓点水，因为怕伤害同事关系(相互间不信任)。

最后人力资源部的经理起来说：“我们公司比较强调团队精神，总的来说还是好的，但各部门在执行公司任务时，还是存在一定的推诿现象，害怕承担责任，也不能很好地配合其他部门的工作。”会场上有的人低下头，若有所思,也有人无奈地笑了笑。

在讲了相关的团队建设知识和案例后，拓展培训师作为游戏主持人热情邀请所有到场的人一起做一个精彩的团队游戏，共同感悟团队精神的精要所在，有人表现出热情，有人不置可否，更有人投来了怀疑的目光。

拓展培训师请所有的人起来,站到场地中间，分成2组,每组大概有10人，再分成2排，面对面站好。咨询师开始宣布规则：“请所有的人都伸出你的食指，并放在你胸前的位置。”

主持人请助理人员拿出一根小棍,所有人都面面相觀,不知道主持人要做什么。主持人把小棍轻轻放在所有人的食指上,说道所有人的食指都必须轻轻托着小棍,不许用手勾，每个人的食指都不能离开单杠，然后把这根单杠放到膝盖的位置，如果有人手指离开单杠了，就算违规，必须重新斤始。规则介绍完毕，现在你们这2个小组假设是2个企业，你们在竞争,谁最快完成这项目标谁就是优胜者。”

这下好像炸了锅，会场一下子热闹起来，大家议论纷纷。所有的人都跃跃欲试，但很快发现如果所有人的食指都不能离开单杠，那这根“瘦弱”的单杠很容易就被抬起来，要把它放下来还真的非常困难。看似简单的游戏，却让这些企业的管理人员们一时東手无策。

经历了几次尝试，2个小组都以失敗告终。大家开始热烈讨论。有人很聪明，问主持人可以只用2个人做吗，这样很容易!”主持人回答：“不行，是所有人都必须参加!”;企业提倡创新，但创新并不等于破坏市场规则，如果企业想靠破坏规则来赢得竞争，迟早要自食恶果。

伸出左手食指将竹竿放置腰部以下。很奇怪，导师放开竹竿后，竹竿就一直向上升，参加游戏的同事好像也不知道为什么竹竿一直向上。后来见到他们都在讨论，不断地改善方法，台下的我们也不住地给他们提建议，在多次尝试后终于完成了任务。

感想：坐在台下看着他们的一举一动：尝试，失败，讨论，尝试。每一次的失败大家都马上进行总结，跟同伴们分享自己的看法，也听取台下人的建议，一次一次地尝试着直至成功。这就是团队，大家为了共同的目标，集中精力，共同奋斗，并且充分地运用了外部资源。

本文出自明阳天下拓展公司官网，转载请注明出处