电信微促会总结(鱼骨分析)

第一篇：电信微促会总结(鱼骨分析)

2016年7月1日，中国共产党95岁生日，XX村微促会在一片喜庆的氛围中正式拉开序幕，在公司领导的大力支持及部门全体战友的共同努力下，历时2天，以入网XX户融合的优秀战绩落下帷幕。本场微促会对比XX支局微促会有很大进步，但仍有些许瑕疵及突发事件，现就本场微促会做出以下总结：

促销前准备工作：

1、调查数据准确化，参与渠道明确化。通过实地调查，分析比较，明确营销村庄和参与代理商。在6月下旬，部门结合XX对XXX镇各个乡村进行了实地调查，根据调查数据初步定为AA村及BB村，经过权衡最终确定为BB村。BB村地处XX镇东北，离XX镇中心约为6公里。该村有480户家庭，总人口1800人，移网用户1400多户（电信存量用户30多户），人均消费40元/月。XX路从村正中贯穿南北，将村庄一分为二，是典型的城乡结合部。该村毗邻XX村（420人）和XX村（1005人），此三村为公司5月份新进线乡村。我部门代理商XX就是该村人，在该村人际关系较广，对微促会激情较高。

2、落地方案精细化。根据调查结果，部门内部专门组织了一次专题会议，制定了精准的礼包政策和较为详实的营销方案，并对参与人员和渠道代理商进行了强化培训及场景演练。

3、预热物料多样化。本次微促会的预热物料除了车载音频、单页、条幅、喷绘、地贴、瓶贴、杆贴等又增加了海报等宣传物料覆盖。

4、体恤员工人性化。预热当天，气温较高，X总、X总和X主任多次到现场慰问大家，防暑降温，关爱员工，“我们在一起”！促销中实施操作：

1、会场准备规范化。即使在农村，就算一个小型活动也要体现中国电信的整体风貌。

2、主持互动创新化。

考虑到XX支局长表达能力稍有欠缺，XX总经理建议上两个主持人，形成二人“双簧”，优势互补。而实际微促会过程及效果也出乎意料之外的好。

3、礼品派发多样化。

为了更好地让群众参与互动，本次活动还购买了“重”礼（西瓜）、一次性纸杯等实用家庭快消品，让参与互动的群众各得其“礼”。

4、礼包价格悬疑化。

在宣传预热阶段，并没有告诉民众礼包价格；在微促会现场，将礼包价格掩盖，充分激起民众好奇心；通过各个单项产品让大家自己算加法，增加“饥饿感”，最后揭底优惠价格，让民众感觉“捡便宜，真优惠”。

5、业务受理流程化，人员分工协同化。

为缩短办理时间，加快办理速度，现场设置了指示牌、业务受理区、礼品发放区、摄影照相区，协同分工，各司其责。

促销会后跟进销售：根据预热预约及小礼品发放时收集到的用户资料，在微促会的第二天和第三天对用户进行了二次电话回访，并对意向用户上门营销及电信电视安装调测。二次营销共计销售融合产品6户。复盘总结：

1、由于会场在村委篮球场，无法形成封闭环境，导致围观民众较多，现场有点混乱；

2、发放邀请卡没有统一邀约对象，大爷大妈较多，且数量没有控制好，实际到会人员200人左右；

3、礼品领取流程不流畅，控制不力，很多村民有怨言甚至起哄阻难，导致较多意向无法办理而流失；

4、由于未能及时制作宣传牌，时值雷雨季节，张贴的海报有部分掉落，未能起到长效宣传效果；

5、渠道店面离该村较远，后期服务支持无法有效保障。

第二篇：商促会总结

商促会工作总结

一．工作人员：冯子明 刘雪娇 郭迎旭 莫喜龙 蒋海涛 李东峰 王晨 孙远 梁文天

二．会议参会人员：350人

三．会议来访招商中心人员：125人

四．共在会场派发名片：428张

五．收集名片19张有意向：19户经营：

户

六．近期来访可跟进客户：3户万豪商贸有限公司 总经理 刘宇

2美佳娜 总经理 孙玉兰璀璨潮流饰品有限公司 总经理 安凤兰

5户 投资14

第三篇：患者满意度鱼骨图分析（推荐）

患者满意度鱼骨图分析

患者及家属对医护人员缺乏信任知识水平受限频繁更换陪护人员对医疗质量不满意奖罚力度小护理服务质量考核标准不熟知规章制度不健全环境卫生较差缺乏沟通技巧护士服务意识差懒惰性医患沟通不好医疗技术差服务态度差护理人员医务人员专业技术不熟练医疗费用高 期望值高病房环境狭窄患者急剧增加特殊人群食堂饭不好厕所有异味家庭不和睦患者满意度走廊太吵治安问题规章制度环境因素社会因素

第四篇：护理病历缺陷分析鱼骨图

护理病历缺陷分析仪器设备系统漏洞护理人员个人能力差N0级专业知识缺乏风险防范意识不强岗位职责履行不到位护士配备不足护士惰性确认生成错误打印机故障护理人员未严格执行操作流程操作流程掌握不到位忙于日常工作，疏于管理工作量大未及时审核质量监管不到位 护 理 病 历 缺 陷 分 析制定流程不合理操作流程与临床脱节制度流程护士长

第五篇：鱼骨图培训总结

篇一：如何用鱼骨图分析培训需求如何用鱼骨图分析培训需求 鱼骨图是由日本管理大师石川馨先生所发明出来的，故又名石川图。鱼骨图是一种发现问题“根本原因”的方法，它也可以称之为“ishikawa”或者“因果图”

它看上去有些象鱼骨，问题或缺陷（即后果）标在鱼头外。在鱼骨上长出鱼刺，上面按出现机会多寡列出产生生产问题的可能原因。鱼骨图有助于说明各个原因之间如何相互影响。它也能表现出各个可能的原因是如何随时间而依次出现的。这有助于着手解决

鱼骨图通常的三种类型：

a、整理问题型鱼骨图（各要素与特性值间不存在原因关系，而是结构构成关 系）

b、原因型鱼骨图（鱼头在右，特性值通常以“为什么„„”来写）

c、对策型鱼骨图（鱼头在左，特性值通常以“如何提高/改善„„”来写）制作鱼骨图分两个步骤：分析问题原因/结构、绘制鱼骨图。

1、分析问题原因/结构。

a、针对问题点，选择层别方法（如人机料法环等）。

b、按头脑风暴分别对各层别类别找出所有可能原因（因素）。c、将找出的各要素进行归类、整理，明确其从属关系。d、分析选取重要因素。

e、检查各要素的描述方法，确保语法简明、意思明确。分析要点：

a、确定大要因（大骨）时，现场作业一般从“人机料法环”着手,管理类问题一般从“人事时地物”层别，应视具体情况决定；

b、大要因必须用中性词描述（不说明好坏），中、小要因必须使用价值判断（如„不良）； c、脑力激荡时，应尽可能多而全地找出所有可能原因，而不仅限于自己能完全掌控或正在执行的内容。对人的原因，宜从行动而非思想态度面着手分析；

d、中要因跟特性值、小要因跟中要因间有直接的原因-问题关系，小要因应分析至可以直接下对策；

e、如果某种原因可同时归属于两种或两种以上因素，请以关联性最强者为准（必要时考虑三现主义：即现时到现场看现物，通过相对条件的比较，找出相关性最强的要因归类。）f、选取重要原因时，不要超过7项，且应标识在最末端原因； 鱼骨图使用步骤(1)查找要解决的问题；

(2)把问题写在鱼骨的头上；

(3)召集同事共同讨论问题出现的可能原因，尽可能多地找出问题；(4)把相同的问题分组，在鱼骨上标出；

(5)根据不同问题征求大家的意见，总结出正确的原因；(6)拿出任何一个问题，研究为什么会产生这样的问题？

(7)针对问题的答案再问为什么？这样至少深入五个层次（连续问五个问题）；

(8)当深入到第五个层次后，认为无法继续进行时，列出这些问题的原因，而后列出至少20个解决方法。篇二：8d报告培训及5-why及鱼骨图分析讲解 培 训 实 施 记 录

training implementation record 表单编号：q/ylqp0601-03 no：

篇三：医院品管圈培训总结

我院护理部举办品管圈质量管理工具专题培训 为扎实做好医院标准化建设工作，使科室管理者能够运用质量管理工具进行持续质量改进，用数据说话代替传统的经验管理。护理部分别于8、9月份举办了5次品管圈质量管理工具专题培训。护士长及部分科室护理骨干共338人次参加了培训。此次培训打破了以往的授课模式，首先将所有参加成员进行分组，共分成7个小组，每次都有小组讨论活动和课后作业，需要大家共同参与、讨论来完成，让大家体会到了团队协作在工作中的重要性。每次培训课程开始前对上次作业进行点评，小组之间进行评比，最终由xx护士长为组长的第六组荣获第一名。此次培训分别由xx副院长、护理部xx副主任、心内科xx护士长、icuxx护士长为大家授课。主要介绍了品管圈十大步骤中常用的管理工具，如查检表、层别法、柏拉图、鱼骨图等，通过ppt解说、现场演示等形式讲解各种工具的主要用途及操作方法，并结合临床案例，以及目前开展的品管圈活动进行具体分析。

护理部

二〇一五年九月二十三日