第一篇：采油工应知应会学习制度（范文）
采油工应知应会学习制度
一、用看（设备、油水、线路等情况）；听（设备运行、油气水声）；摸（光杆、电机温度、设备震动）；查（设备隐患、渗漏、线路、保险）；试（平衡变化与井下情况、排量大小与时间关系）；五字检查法进行油井巡回检查。
二、用蹩（蹩泵、蹩气）；碰（碰泵）；冼（冲热水）；调{调间歇、调工作制度、调防冲距及平衡配重；摸（出油规律、乳化、脱水规律）五字管井法管好油井。
三、“油井三对口”：管理措施，资料报表，油井生产实际情况三对口。
四、“三清、四无、五不漏”：井口、井场、设备清洁卫生；井场及周围无油污、无明火、无易燃物、无杂草；井口、储油罐、盘根盒、阀门不漏油、水、气、火、电气设备不漏电。
五、“七知七会”
1、知抽油泵的结构待征，工作原理，会判断泵工作状况。
2、知五字管井法，会管井挖潜。
3、知五字检查法，会判断机、泵故障。
4、知油井资料录取，登记整理方法，会用资料分析油井。
5、知安全生产操作规程，会预防处理事故隐患。
6、知工具用具名称、规格、会正确使用。
7、知油气水基本性能，会正确加温脱水。
六、设备管理“四懂三会”：懂性能、懂作用、懂一般结构原理、懂故障预防和处理；会使用、会维护保养、会排除故障。
第二篇：采油工应知应会
一、抽油机井巡回检查内容
1.井口：无背光杆现象、盘根不漏、光杆对中；闸门齐全完好、流程走向正确、无渗漏、无憋压；录取油压、套压、回压；检查油井出液、含水情况；
2.抽油机：悬绳器档板、压铁、销钉、方卡子齐全完好，毛辫子无断股、拔脱、偏扭现象；驴头无裂痕，销子无退出现象；安全线清晰、无移位；各连接部位固定螺丝无松、断、缺；减速箱机油液位合格，无漏油现象；刹车灵活好用，行程在1/3～2/3之间；皮带松紧适合，四点成一线，无破损；底座及基础无下沉、悬空、破损；护栏、梯子、平台完好；
3.电气设备：电机运行无异常响声，温度正常，接线盒塑料布包扎合格；电机、配电箱接地良好；配电箱门关严；
4.加热炉：安全阀、压力表、防爆弯头及防爆板齐全完好，压力表有红色警示线；水套炉水位、炉压符合要求；炉体完好；烟囱无腐蚀、无裂痕、防雨帽合格、螺丝齐全紧固；炉火燃烧良好，集液包无积液，出口温度在规定范围内。
二、抽油机井巡回检查注意事项
1.进入井场应戴安全帽，含有H2S气体的井应配带检测仪；
2.抽油机运转时，不得上抽油机检查，需要检查时必须停机；
3.抽油机在运转时，人要距离抽油机护栏0.8m之外检查各点；
4.测量电流时注意不要触碰明电部位以防触电。
三、取样操作
1.侧身缓慢打开取样闸门，把死油放进污油桶；
2.分三次取样，取足样桶容积的2/3；
3.取完后关紧取样闸门，盖好桶盖，并将样桶擦净；
4.雨天要做好防雨措施；
5.在运送过程中样桶要直立放置，防止油样漏失。
四、抽油机井关井操作
1.关加热炉炉火，按停止按钮停抽，刹紧刹车，拉下空开，关配电箱门；
2.出砂井抽油机停在上死点，气油比高、结蜡严重井停在下死点，一般井停在上冲程1/3～1/2处，关生产闸门；
3.长期或冬季停关井应将管线扫净，水套炉放水。
注意事项：
开配电箱门前要用试电笔验电，停抽必须拉空开断电，配电箱操作必须戴绝缘手套。
五、检下泵开井前准备工作
1.水套炉冬季提前2小时、夏季提前30分钟加水并点火预热；
2.更换一级、二级盘根；
3.采油树及地面工艺流程齐全完好无冻堵，井口不偏不斜，压力表完好；
4.抽油机完好，达到运转条件，电器设备完好，接地可靠，无松动、断裂；
5.完井后配合连工艺，开井、检查流程。
六、气井投棒放喷操作
1.录取油压、套压、回压；
2.关闭加热炉炉火，关生产、进站闸门，打开放空闸门放压；
3.确认压力放净后，卸油嘴套丝堵，卸油嘴，上紧丝堵；
4.关清蜡闸门，打开防喷管放空闸门，放净压力，卸掉防喷管丝堵；
5.向防喷管内投入规定量的药棒，上紧防喷管丝堵，关闭防喷管放空闸门；
6.打开清蜡闸门，药棒进入油管后，关闭清蜡闸门；
7.观察压力变化，待药棒在井底反应10～20分钟后，侧身缓慢打开并控制生产闸门，向排水罐排水，直至气井压力恢复正常；
8.关闭生产、进站闸门，开放空闸门放压，安装油嘴；
9.按操作规程开井、点炉火；
10.观察压力变化，录取油压、套压、回压、排水量，填写记录、报表。
注意事项：开关闸门、卸丝堵和油嘴时要侧身、缓慢。
七、抽油机井加一级盘根操作规程
1.将驴头停在接近下死点便于操作位置（40～50cm），刹紧刹车，拉下空开断电；
2.松顶丝，紧二级盘根（或交替关闭胶皮闸门，使光杆居中），边活动边卸掉盘根压帽和格兰，并用铁丝牢靠的挂在悬绳器上；
3.取出旧盘根，将盘根盒清理干净，把新盘根涂黄油后加入盘根盒内，O型盘根切口要错开120°～180°角；
4.取下压帽和格兰上好，松紧要合适；
5.松二级盘根，上好顶丝（或交替打开胶皮闸门）；
6.检查确认抽油机周围无障碍物松刹车，合空开送电，利用抽油机的惯性分2～3次启抽；
7.检查盘根松紧度，不渗漏、光杆不发热为合适。
注意事项：开配电箱门前要用试电笔验电。
八、抽油机井更换皮带操作规程
1.检查确认皮带型号规格；
2.调小加热炉炉火，停抽、刹紧刹车，拉下空开断电；
3.松开电动机顶丝及固定（或滑道）螺丝，向前移动电动机；
4.取下旧皮带，安装新皮带；
5.利用顶丝向后移动电动机至皮带松紧合适，调整至两皮带轮“四点一线”；
6.对角上紧电动机固定（或滑道）螺丝；
7.确认抽油机周围无障碍物，松刹车，合空开送电，利用抽油机的惯性分2～3次启抽；
8.检查皮带松紧情况，调整加热炉炉火。
注意事项：
1.操作前必须检查刹车灵活牢靠，严禁盘皮带操作；
2.开配电箱门前要用试电笔验电。
九、抽油机井更换毛辫子操作规程
1.检查抽油机刹车灵活牢靠；
2.将抽油机停在接近下死点位置，刹紧刹车，拉下空开断电；
3.在盘根盒处打紧光杆卡子，合空开送电，松刹车点动抽油机，卸掉驴头负荷，刹紧刹车，拉下空开断电；
4.用手钳拔去悬绳器两侧挡销，将毛辫子从悬绳器两侧取出，并将悬绳器放在光杆卡子上，人从井口离开到安全位置；
5.一人带绳子、工具爬到驴头处，系好安全带，用手钳拔掉驴头上固定挡销或用扳手卸去挡绳器；
6.取出旧毛辫子，用绳子系牢，慢慢送到地面；
7.上、下两人配合，用绳子系好新毛辫子，挂在驴头上，并调整两侧长度相等，装好固定挡销或挡绳器；
8.人从驴头上下来后，将毛辫子装入悬绳器内，插好悬绳器两侧挡销；
9.检查抽油周围无障碍物，缓慢松刹车，使驴头带上负荷，刹紧刹车，卸去下面光杆卡子，打净光杆毛刺；
10.确认抽油机周围无障碍物，松刹车，合空开送电，利用抽油机的惯性分2～3次启抽； 11.检查毛辫子是否打扭，悬绳器是否水平，防冲距是否合适，有无背光杆现象。
十、更换毛辫子注意事项
1.必须带戴安全帽，开关配电箱门之前要用试电笔试电；
2.操作前必须检查刹车装置可靠、井口光杆卡子完好并卡紧，拉下空开断电；
3.登高作业系好安全带，携带工具系好安全绳，下边人员离开井口10m以外，严禁交叉作业；
4.冬季要做好防滑措施；
5.操作人员切勿用力过猛，防止碰伤或坠落，严禁手抓光杆；
6.必须2人以上相互安全监护配合操作。
十一、抽油机井开井操作规程
1.按照“抽油机井巡回检查内容”进行开井前检查，录取开井前油套压；
2.冬季水套炉提前2小时点火预热；
3.更换一级盘根，松二级盘根，按要求倒通流程；
4.确认抽油机周围无障碍物，松开刹车，利用抽油机的惯性分2～3次启抽；
5.检查抽油机运转有无刮碰现象、工艺流程有无渗漏、加热炉运行是否正常；
6.检查油井出液、含水情况；
7、录取资料填入报表。
注意事项：开配电箱门前要用试电笔验电，配电箱操作戴绝缘手套。
十二、抽油机井测电流操作规程
1.检查电流表有校验合格证、在有效试用期内，电池有电、数值归零，钳口无损伤或脏物，各档位灵活好用；
2.测量前首先用试电笔检测配电箱，确认无漏电现象后打开配电箱门；
3.调整电流表档位，将档位调至最高档（或根据以前测取的电流值，选取合适档位）；
4.选择电机任意一项引线，将电流表钳口垂直卡住，使相线居钳口中心，读出表上的显示值。若电流表显示值过低，将表卸下后换到适合的档位；
5.分别读出抽油机上、下冲程最高瞬时峰值；
6.填写记录、报表。
注意事项：电流表钳口不允许接触明电部位。
十三、更换压力表操作规程
1.选择量程合适、校验合格的压力表；
2.检查、熟悉流程，记录压力，关压力表控制闸门；
3.边卸边晃动压力表，待压力表指针归零后，将压力表卸掉并清理表接头；
4.将校对好的压力表缠好生料带（或垫好垫片），用扳手对正上紧；
5.缓慢打开压力表控制闸门，检查压力表接头有无渗漏，记录压力；
6.按规定做好红色警示线。
注意事项：操作时人要侧身避开压力表顶部。
十四、抽油机井碰泵（调整防冲距）操作规程
1.检查刹车牢固可靠，方卡子合格；
2.将抽油机驴头停在接近下死点位置，刹紧刹车，拉下空开断电；
3.把光杆卡子坐在盘根盒上卡紧，松开刹车，合上空开送电，点动电机卸掉负荷，刹紧刹车、拉下空开断电；
4.松开悬绳器上部的光杆卡子，上调到超过防冲距位置卡紧；
5.缓慢松刹车，使驴头带上负荷，卸去坐在盘根盒上的光杆卡子，锉净毛刺；
6.确认抽油机周围无障碍物，合上空开送电，启动抽油机，碰泵3～5次（稠油可根据实际情况适当增加碰泵次数）；
7.将抽油机驴头停在超过防冲距高度的位置，刹紧刹车，拉下空开断电；
8.把光杆卡子坐在盘根盒上卡紧，松开刹车，合空开送电，点动电机将驴头停在下死点，刹紧刹车、拉下空开断电；
9.松开悬绳器上部的光杆卡子，下调到超过防冲距位置卡紧；
10.缓慢松刹车，使驴头带上负荷，卸去坐在盘根盒上的光杆卡子，锉净毛刺；
11.确认抽油机周围无障碍物后，合空开送电，利用抽油机的惯性分2～3次启抽，检查防冲距是否合适。下调防冲距按1～6条操作，上调防冲距按7～11条操作。
注意事项：
1.操作过程中严禁手抓光杆、盘皮带、身体背对驴头；
2.开配电箱门前要用试电笔验电；
3.应使用操作平台。
十五、更换分离器安全阀操作规程
1.开具高空作业票（用吊车需开吊装作业票），并按内容到现场确认操作；
2.预制石棉垫子，倒好分离器流程，关闭分离器进、出口闸门，打开分离器放空闸门放压至压力归零；
3.分离器顶部操作人员系好安全带，卸掉固定安全阀泄压管引线连接螺丝并固定牢固，卸掉旧安全阀连接螺丝，并且用绳索缓慢将安全阀送到地面；
4.清理分离器法兰上的旧石棉垫子，新石棉垫子两面抹上黄油放到法兰上；
5.用绳索缓慢将新安全阀拽到分离器上，调好安全阀方向，安装并对角紧固安全阀连接螺丝；6.安全阀出口放好石棉垫子，装好泄压管并对角紧固连接螺丝；
7.关分离器放空闸门，开进口闸门试压，检查是否有漏气现象。不渗不漏后倒好流程投入使用；
8.填写更换记录。
注意事项：
1.上分离器前关闭手机，严禁在分离器上用铁器砸制石棉垫子，防止产生火花；
2.六级以上风力及恶劣天气严禁登高更换；
3.严禁上、下交叉作业。
十六、气系统加药操作规程
1.按照加药制度定时、定量进行加药；
2.加药前确认流程正确，闸门无渗漏、灵活好用；
3.关闭加药包与气管线连通闸门，打开放空闸门放净加药包内压力；
4.打开加药闸门加入甲醇；
5.关放空、加药闸门，打开加药包与气管线连通闸门并控制流量。
注意事项：
1.加药时人要站在上风口；
2.皮肤如果喷溅甲醇应及时用清水冲洗；
3.甲醇按规定要求存放在指定位置，防火防爆，严禁烟火。
十七、注水井开、关井操作
开井：
1.检查闸门、仪表齐全完好；
2.按注水方式倒好注水流程，先倒井口流程，后倒配水间流程；
3.按配注量设定水表瞬时流量；
4.先缓慢打开上流闸门，再缓慢打开下流闸门，当水表显示流量与配注量相同时，开大上流闸门，用下流闸门控制注水量，正常注水；
5.将开井时间、压力、注水量等数据做好记录。
关井：
1.先缓慢关闭下流闸门、上流闸门，然后关闭井口闸门（若多井关井，先关高压井，后关低压井）；
2.合注井先关套管闸门，后关油管闸门；
3.冬季长时间关井，要用氮气车吹扫管线；
4.记录关井原因、时间及压力。
注意事项：开关闸门时缓慢、侧身。
十八、自喷井检查、更换油嘴操作
1.将加热炉炉火关小，记录油、套管压力；
2.关生产闸门，待压力平稳后关进站闸门，打开放空闸门放压至回压表归零（油嘴堵死时，关闭总闸门，打开清蜡闸门，从防喷管内放压）；
3.确认无压后侧身边卸边活动取下丝堵，侧身用铁丝通油嘴后取下油嘴；
4.清洗油嘴及油嘴套，测量油嘴直径，如果符合要求，装好油嘴上紧丝堵，不符合要求，更换符合要求的油嘴；
5.关放空闸门、开进站闸门，缓慢打开生产闸门，观察油压、回压变化情况，生产正常后调整好炉火；
6.填写记录、报表。
注意事项：开关闸门、卸丝堵和油嘴时要侧身、缓慢。
十九、刹车失灵的原因及处理方法
1.刹车行程、间隙未调好：按要求调整好刹车行程和间隙；
2.刹车片磨损严重：更换刹车片；
3.刹车轮和刹车片有油污：清洗干净刹车轮及刹车片；
4.刹车机构不灵活：刹车中间座、刹车摇臂凸轮加注黄油，销钉连接处加注机油。
二十、抽油机刹车检查标准
1.刹车箍张合均匀，刹车片表面清洁，无松动；
2.刹车完全松开后刹车片与刹车轮有2～3mm间隙，刹紧后刹车片接触面积80%以上；
3.刹车连杆连接部位灵活、可靠；
4.切断动力源后，曲柄在任何位置时，刹车制动应快速、可靠；
5.刹车行程在1/3～2/3之间，刹车把锁死装置灵活好用。
二十一、抽油机震动大的原因
1.抽油机负荷过大、平衡状况不好；
2.各部位连接螺丝松或装配不合适；
3.底座与基础有悬空处；
4.减速器齿轮和曲柄键松动或损坏。
二十二、抽油机井电动机震动大的原因
1.电机或滑道连接螺丝松动；
2.电机支架断裂；
3.电机轴承缺油或损坏，风扇损坏，轴弯曲；
4.电动机电源缺项运转；
5.皮带过紧或油井负荷过大。
二十三、抽油机井憋泵操作规程
1.检查采油树及井口流程无漏失； 2.检查表接头及控制闸门无堵塞，装上量程合适的压力表；
3.缓慢关生产闸门或进站闸门，记录冲程次数，观察压力变化情况；
4.开生产闸门或进站闸门；
5.根据憋压资料，分析深井泵工作状况。
注意事项：
1.开关闸门侧身；
2.憋压不允许超过2.5MPa。
二十四、单井冬季易冻堵部位
气管线、进低压回收工艺、分气包排污闸门、低产井管线、单流阀、取样闸门、回压闸门、套管闸门、高架罐放油闸门、生产分离器的排污闸门和压油闸门、水套炉压力表和水位计、打油泵，注水井压力表、放空闸门、洗井管线、增注泵房排污管线。
二十五、气管线（分气包）排污注意事项
1.排污胶管长度不得短于9米,接头必须用卡子或铁丝捆牢；
2.看好风向,将排污管线未端引至远离火嘴的下风口，并固定牢固；
3．缓慢开关闸门，控制排量，间歇排污；
4.排污进污油桶,禁止乱排乱放；
5.排污时若发现排污闸门或分气包冻堵,用热水浇或用蒸汽刺。
二十六、单井关井套管气扫线操作
1．关闭加热炉炉火，放水；
2．确认该井流程正确；
3．停抽、断电、关生产闸门，缓慢打开套管与进站连通闸门；
4．控制套管闸门，扫线压力2.0MPa以内，观察回压变化；
5．扫净后，关站内混输闸门、套管闸门、单井进站闸门；
6．记录好关井时间和压力，填写好扫线记录。
二十七、注水井洗井操作
1.执行洗井方案,倒好洗井流程；
2.由小到大控制好洗井排量，每2小时记录一次压力及进、出口水量；
3.水质合格后，稳定2小时转注。
注意事项：开关闸门时缓慢、侧身。
二十八、中暑人救护应急处理？
1.将患者迅速移到阴凉安静的地方平卧休息；
2.解松或脱去衣服，用冷水擦洗全身、头部及腋窝，同时用扇子或电风扇向患者吹风帮助散热；
3.及进给适量的含盐清凉饮料；
4.服解署药物，如十滴水、解署片等；
5.对严重中暑病人急救后应立即送医院治疗。
二十九、冲洗计量分离器玻璃管操作规程
1.关闭玻璃管下、上闸门，打开放空闸门，将玻璃管内的水放净；
2.拧开上部丝堵，将清洗液沿上孔倒入玻璃管，反复冲洗至洗干净为止；
3.上好丝堵，关闭放空闸门；
4.打开玻璃管上、下闸门试压不渗、不漏。
注意事项：操作过程中要打开门窗通风。
三
十、单井回压升高的原因及处理方法？
1.流程倒错：倒正确流程； 2.进站温度低：提大炉火提高进站温度，定时用套管气向站内扫线；
3.产量低或间出：改进单井罐生产；
4.管线结蜡：热洗管线；
5.管线冻堵：用蒸汽或热水处理冻堵部位；
6.闸门脱落：检查更换闸门。
三
十一、配电间巡回检查内容
1.配电间门窗完好，冬季及阴雨天气关闭门窗，室内无杂物；
2.配电柜周围铺有绝缘胶皮；
3.配电柜挂有“运行”或“停运”标志，且与实际相符；
4.照明设备完好，灯光充足；
5.绝缘靴、绝缘手套、试电笔、灭火器齐全、完好、有效；
6.电气设施无异响、无异味。
注意事项：
1.禁止用水拖地；
2.发现异常及时汇报，由专业电工处理。
三
十二、玻璃管量油操作规程
1.检查混输及分离器压力，校对玻璃管量油标高，误差不超过±1mm；
2.打开分离器量油玻璃管上、下阀门，检查液面，打开分离器出油阀门、气平衡阀门；
3.打开分离器进口阀门、计量阀门，关闭混输阀门，待液面下降到标高下线以下后，关闭分离器出油阀门；
4.当玻璃管液面上升到标高下线时，记录开始时间，当液面上升到标高上线时，记录结束时间，观察液面时眼睛、标高线、液面三点一个水平面，时间误差不超过±1s；
5.打开分离器出油阀门、关闭气平衡阀门，把分离器内液面压至下标线以下；
6.打开混输阀门、关闭计量阀门将计量井倒出分离器，关闭分离器进、出油阀门、关闭量油玻璃管下、上阀门；
7.计算油井产液量并填写记录、报表。
注意事项：
1.按顺序倒流程（先开后关），防止分离器憋压；
2.室温高时要打开门窗通风；
3.平稳操作。
三
十三、站内炉区巡回检查
1.流程正确，阀门齐全好用、无渗漏；
2.安全阀、压力表齐全有效，压力表有红色警示线；
3.水位计完好，水位在1/2～2/3之间，有上、下限警示标志，炉压及出口温度符合要求；
4.火嘴、防爆板无损坏，固定螺丝齐全，炉体完好，炉火燃烧良好；
5.炉子烟囱固定螺丝、绷绳齐全，牢固无腐蚀，防雨帽合格。
三
十四、干粉(二氧化碳)灭火器使用方法
1.手提灭火器至着火点上风口有效灭火距离内；
2.拔下保险销，一手握胶管，一手按下压把，对准火焰根部由近向远横扫推进；
3.严禁对人喷射。
三
十五、外输泵房巡回检查内容
1.缓冲罐液面、压力在规定范围内；
2.泵的进、出口压力在规定范围内，压力平稳；
3.机、泵运行无异常响声，密封良好，温度正常，机油液位在1/2～2/3之间，油质合格，联轴器护罩齐全完好，电机接线盒防雨措施完好；
4.平稳控制外输量，记录外输底数及压力；
5.安全阀、压力表、灭火器、防爆灯具齐全完好且在有效期内，压力表有红色警示线。
注意事项：
1.女工戴好工帽，与泵的旋转部位要保持一定的安全距离；
2.室温高时要打开门窗通风。
三
十六、分离净化区巡回检查内容
1.生产流程走向正确，各设备接地良好；
2.安全阀、压力表齐全完好，压力表有红色警示线；
3.分离器运行正常，外输气压、气量在正常范围内；
4.空冷器无冻堵，无积液，排污管线畅通；
5.排污时站在上风口。
注意事项：
1.轻质油按规定要求存放在指定位置；
2.严禁烟火。
三
十七、高架罐检尺计量操作规程
1.打开量油孔盖,在量油孔中央平稳下入量油尺，至尺锤触及液面一定深度；
2.读取量油尺对应计量基准部位点的刻度，将尺提出，减去尺锤沉没深度，读取油痕读数至毫米,计算罐内液面高度，做好记录；
3.间隔规定时间后，重复上述操作，第二次录取罐内液面高度；
4.查表换算出两次检尺间隔时间内的进罐液量，折算油井日产液量；
5.填写记录、报表。
注意事项：
1.上罐后应判明风向，站在量油孔上风口；
2.上下罐要抓牢扶稳；
3.六级以上风力及恶劣天气严禁上罐；
4.上罐禁带电子设备，在罐下开关防爆手电。
三
十八、高架罐巡回检查内容
1.基础无下沉，支架无弯曲现象，各部位连接牢固，螺丝齐全；
2.避雷针、防静电接地齐全完好；
3.梯子、平台、扶手、护栏齐全牢固；
4.液位、温度在要求范围内，流程走向正确；
5.烟囱无腐蚀、无裂痕、防雨帽合格、螺丝齐全紧固；
6.炉火燃烧良好，控制阀门齐全无渗漏。
注意事项：
1.六级以上风力及恶劣天气严禁上罐；
2.上下罐要抓牢扶稳；
3.上罐禁带电子设备，在罐下开关防爆手电。
三
十九、用点火枪点火操作规程
1.发现火灭，首先关闭供气系统双控阀门，打开双控阀门之间的放空阀门放空；
2.打开通风板（孔）按规定时间通风；
3.连接点火枪供气管路及点火控制器；
4.打开点火枪供气阀门，试枪，确认通风时间到，关小调风板；
5.将点火枪插入点火支架内，调整好位置锁紧； 6.操作人员站在点火位置点火，点火枪燃烧1分钟后，关放空阀门，开双控阀门，确认燃烧正常后，关闭点火控制器，取出点火枪；
7.关闭点火枪供气阀门，放掉胶管内余压，拆下点火枪供气管路及点火控制器；
8.根据生产实际情况调整炉火。
注意事项：
1.操作人员必须保证足够的通风时间、站在点火位置点火；
2.检查确认双控阀门关严、不渗漏；
3.取枪过程中要防止烫伤。
四
十、更换法兰垫子操作规程
1.倒旁通流程，切断上、下流阀门，打开放空阀门放净余压；
2.卸松法兰盘固定螺丝，根据螺丝数量卸掉相应的条数，用撬杠撬开法兰取出旧垫子，清理干净两法兰端面；
3.把制作好的垫子两面均匀涂上黄油，撬开法兰，把垫子放入两法兰中间摆正，穿上螺丝，对角交替上平、上紧；
4.关闭放空阀门，开下流阀门试压，不渗、不漏后打开上流阀门，倒通流程；
5.检查新换垫子有无渗漏现象，流程压力是否正常，有无截流现象。
注意事项：
1.更换垫子前要确认流程内无余压；
2.取放垫子时要防止夹手。
四
十一、闸板阀添加密封填料操作规程
1.关上流阀门、下流阀门、开放空阀门放压；
2.卸下密封填料压盖螺栓，退出压盖，取出旧密封填料；
3.量好填料长度，按逆时针方向切口为30○～40○角切割填料；
4.新密封填料涂抹黄油后加入填料槽内，每段之间切口要错开120○～180○角；
5.放下压盖对应均匀上好压盖螺栓，检查阀门开关松紧合适；
6.关放空阀门，打开下流阀门试压，观察有无渗漏现象，倒回原流程。
注意事项：严禁带压操作。
四
十二、启动离心泵操作规程
1.清除机泵周围杂物，机泵各部连接位螺丝齐全无松动，联轴器护罩齐全完好；
2.盘泵3～5圈，转动灵活无刮碰；
3.机油油位在1/2～2/3之间，油质合格；
4.泵的进、出口阀门开关灵活好用，仪表齐全准确；
5.打开泵的进口阀门、放空阀门，放净泵内的气体，关闭放空阀门；
6.确认电机接地、防爆开关良好后送电启泵，当电流从峰值下降（带变频器的应调好频率）泵压上升稳定后，缓慢打开泵的出口阀门，根据生产需要调节好泵压及流量；
7.检查泵的进、出口压力在规定范围内，电机工作电流不超过其额定值，机、泵运行无异常响声，各部位无渗漏；
8.挂上“运行”牌，填写机泵运行记录。
注意事项：女工戴好工帽，与泵的旋转部位要保持一定的安全距离。
四
十三、停离心泵操作规程
1.正常停泵时，先缓慢关闭泵的出口阀门，再断电停泵；
2.紧急停泵时可先断电停泵，然后立即关闭出口阀门；
3.关闭进口阀门，挂“停运”牌，填写机泵运行记录；
4.按“十字”作业法对停用泵进行保养。注意事项：
1.女工戴好工帽，与泵的旋转部位要保持一定的安全距离；
2.长期停运泵应吹扫或放净泵内存液；
3.冬季停泵超过2小时以上要每2小时盘泵一次。
四
十四、对高空作业人员的要求
1.患有心脏病、贫血、高血压、低血压、癫痫病、严重关节炎、手脚残疾、饮酒或服用嗜睡、兴奋等药物的人员及其他禁忌高空作业的人员，不得从事高空作业；
2.作业人员应系好安全带，戴好安全帽，衣着灵便；
3.高空作业禁止投掷工具、材料和杂物等；
4.严禁上下垂直交叉作业，设有专人监护；
5.同一架梯子只允许一人进行操作，不准带人移动梯子；
6.严禁6级以上大风和雷暴雨大雾天气进行高空作业,在30-40度高温环境下的高空作业应轮换作业。
四
十五、活动扳手使用方法及注意事项
1.根据所上、卸的螺丝规格选用合适的扳手；
2.夹螺母应松紧适宜，拉力方向要与手柄成直角；
3要拉动不要推动，非推不可时手指伸开用手掌推，防止撞伤手关节；
4.禁止反打、锤击或使用加力杠。
四
十六、使用管钳使用方法及注意事项
1.使用前检查固定销钉是否牢靠，钳柄是否完好；
2.使用时开口要合适，防止打滑，应一手扶管钳头，一手拉动钳柄；
3.要拉动不要推动，非推不可时手指伸开用手掌推，防止撞伤手关节；
4.较小的管钳不可用力过大，不能用加力杠猛压或锤击钳柄；
5.不能将管钳当大锤或撬杠使用。
四
十七、使用低压试电笔注意事项
1.使用前先检查电笔是否完好；
2.只能测量电笔额定电压范围内的电路，不能超范围使用；
3.防止金属笔尖同时触碰两相电源造成短路打火。
四
十八、站内冬季易冻部位
采暖伴热末端、气管线、污油罐打油管线、高架罐出口及放油管线、计量间进高架罐阀组、备用泵、生产分离器排污、空冷器排污、室外压力表。
四
十九、如何保证冬季高架罐正常拉油
1．提前点火温油，保证油温；
2．走旁通进罐，保证放油阀门畅通；
3．每次拉完油后，必须控净放油胶管内的油；
4．伴热温度符合要求。
五
十、计量间巡回检查内容
1.流程正确；
2.单井进站温度、压力符合要求；
3.分离器压力、液面正常，混输压力正常；
4.阀门、管线及各连接部位无渗漏；
5.压力表、安全阀、灭火器在有效期内，防爆灯具齐全完好，压力表有红色警示线。
五
十一、采暖系统巡回检查内容
1.机、泵运行无异常响声，密封良好，机油油位在1/2～2/3之间，油质合格； 2.联轴器护罩齐全完好；
3.采暖泵进出口压力正常；
4.采暖管线无渗漏，伴热温度合格；
5.水罐水位在1/2以上。
注意事项：女工戴好工帽，与旋转部位要保持一定的安全距离。
五
十二、配水间（回水间）巡回检查内容
1.流量计、阀组、阀门及各连接部位完好无渗漏，流程正确；
2.压力正常，压力表齐全完好，量程选择正确在有效期内；
3.按要求调整配水间流量计流量，记录压力、流量计底数。
注意事项：
1.操作时要避开阀门正面；
2.超过85分贝佩戴耳塞或耳罩。
五
十三、增注泵房巡回检查内容
1.泵的进、出口压力在规定范围内，压力平稳，压力控制仪表完好；
2.电机实际工作电流不准超过其额定值，接地良好；
3.机、泵运行无异常响声，密封良好，机油油位位于1/2～2/3之间，油质合格，护罩齐全完好；
4.流程正确，水表运转正常，注水量满足要求；
5.配电系统完好。
注意事项：
1.女工戴好工帽，与泵的旋转部位要保持一定的安全距离；
2、操作时要避开阀门正面；
3、超过85分贝佩戴耳塞或耳罩。
五
十四、增注泵启、停泵操作
启泵：
1.启泵前检查主机各部位，润滑系统液位达到规定标准；
2.检查电器保护系统是否达到规定要求；
3.打开护罩，盘泵正常后，上好护罩；
4.按要求倒通流程；
5.按启动按扭启泵；
6.泵运行正常后，缓慢关闭回流阀门，观察泵吸入、排出压力、润滑系统压力；
7.查看注水井注水量，填写记录、报表。
停泵：
1.按停止按扭停泵；
2.关闭进、出口阀门，打开回流阀门；
3.将需要停注井关井，防止倒灌。
注意事项：
1.开关阀门时缓慢、侧身。
2.女工戴好工帽，与旋转部位要保持一定的安全距离。
五
十五、站内停电应如何处理？
应及时向上级汇报，查明停电原因。
短时间停电
1.缓冲罐高位后倒入高架罐生产，关小外输炉炉火；
2.注意检查液位，来电后及时启泵外输并把井倒回缓冲罐生产，提大外输炉炉火； 3.冬季要关小采暖炉炉火，来电后及时启泵，提大炉火并检查采暖循环情况。
长时间停电：
1.倒直输生产或倒高架罐生产报拉油车拉油，关小外输炉火；
2.直输生产时关闭各计量间分离器进出口阀门，注意观察外输压力变化情况，压力过高要及时向上级汇报；
3.冬季要放净泵内余液并定期盘泵，吹扫停用管线和采暖管线，分离器排液；
4.来电后及时将生产恢复正常。
注意事项：
1.严格监测缓冲罐和储油罐的液位；
2.电器设备启动前要逐项检查确认安全防范措施。
五
十六、计量间玻璃管爆如何处理？
1.打开门窗通风，在确保人身安全的条件下，关玻璃管下、上阀门；
2.清理油污；
3.按“更换计量分离器玻璃管操作规程”更换玻璃管。
注意事项：
1.如果温度、压力过高无法接近玻璃管控制阀门，可将计量井倒出分离器或关井放空；
2.防火、防爆、防中毒。
3.进入计量间前关闭手机，禁止开关照明灯，使用工具时轻拿轻放，以免撞击产生火花；
五
十七、计量间法兰垫子刺漏如何处理？
1.首先打开门窗通风，根据法兰垫子刺的部位倒好流程；
2.计量阀门以上垫子刺漏：将该计量间井倒混输，关计量阀门，关分离器出油阀门、气平衡阀门，利用分离器气放空阀门放空；
3.计量阀门与混输阀门之间垫子刺漏：关井，关闭单井计量和混输阀门，井口放空；
4.混输阀门以下垫子刺漏：将该计量间井倒进高架罐或分离器，关混输、混输总阀门，利用压力表阀门放空；
5.掺油垫子刺漏：关闭计量间总掺油表阀门，如果无法进入计量间，关掺油加热炉出口阀门，将该计量间井停掺，利用总掺油表放空阀门放空；
6.按“更换法兰垫子操作规程”更换垫子后恢复正常生产。
注意事项：
1.打开所有门窗通风，防火、防爆、防中毒；
2.进入计量间前关闭手机，禁止开关照明灯，使用工具时轻拿轻放，以免撞击产生火花；
3.如果温度高，防止烫伤。
五
十八、计量间（泵房）着火如何处理？
1.根据本岗位流程切断油气源、电源；
2.立即用干粉灭火机扑救；
3.如火势较大, 向上级汇报并立即报警；
4.火灭后保护好现场,查明事故原因。
注意事项：做好防护,避免中毒、烧伤,在保证人身安全前提下进行扑救。
五
十九、缓冲罐压力突然升高的原因及应急处理？
1.二次分离冻堵；
2.流程倒错；
3.生产分离器、空冷器进口管线冻堵。
处理方法:
1.查找冻堵部位用热水或蒸汽处理。
2.检查流程,倒正常。
六
十、计量分离器憋压如何处理？
1.开大气平衡阀门；
2.打开分离器出油阀门，打开该井的混输阀门，将该井倒出分离器；
3.如汇管压力高应停止计量，查明压力高的原因，进行处理。
六
十一、站内气管线冻堵如何处理? 1.增加加药次数及加药量，加密放空次数；
2.要切断压力源，打开放空阀门，从放空处向两边处理，防止憋压伤人；
3.用热水或蒸汽处理时防止烫伤。
六
十二、站内气压突然升高的原因及处理方法？
1.流程倒错：倒正确流程；
2.有高气量井投产或有单井放套压进站：通知巡井工控制压力；
3.外来气气压升高：及时向上级汇报；
4.有截流、冻堵部位：增加加药次数及加药量，用热水对冻堵部位进行处理。
六
十三、井、站火灾事故应急处理方法？
1、发现火情者立即报火警“119”，说明火灾地点、火情情况并逐级汇报；
2、火情为初起火灾时，当班工人组织关井，倒流程，根据火情，尽快灭火；
3、火势无法控制时，立即组织所有人员撤离到安全地带，由专业人员断电；
4、指派专人接应消防车灭火。
六
十四、抽油机翻抽事故应急处理方法？
1.立即拉闸断电；
2.如流程损坏，立即倒流程并切断气源，防止油气泄漏引起火灾或爆炸；
3.保护好现场，初步判断原因并及时汇报。
六
十五、防雷击注意事项？
1、注意关闭门窗，室内人员禁止接打电话，应远离门窗、管线等金属物体；
2、在室外时，要及时躲避，不要在空旷的野外停留。在空旷的野外无处躲避时，应尽量寻找低洼处（如土坑）藏身，或者立即下蹲，降低身体的高度；
3、在户外不要使用手机，远离孤立大树、高塔、电线杆等；
4、如多人共处野外，相互之间不要挤靠，以防被雷击中后电流互相传导；
5、对被雷击中人员，应立即采取心肺复苏法抢救。
六
十六、高处坠落等伤害事故应急处理方法？
1.迅速将伤员脱离危险场地，移至安全地带；
2.保持呼吸道通畅，若发现窒息者，应及时解除其呼吸道便塞和呼吸机能障碍，应立即解开伤员衣领，消除伤员口鼻、咽喉部的异物、血块、分泌物、呕吐物等；
3.有效止血，包扎伤口；
4.伤员有骨折、关节伤、肢体挤压伤和大块软组织伤都要固定；
5、若伤员有断肢情况发生应尽量用干净的干布（灭菌敷料）包裹装入塑料袋内，随伤员一起转送；
6、预防感染、止痛，可以给伤员用抗生素和止痛剂；
7、记录伤情，现场救护人员应边抢救边记录伤员的受伤机制、受伤部位、受伤程度等第一手资料。
六
十七、化学药品灼伤眼睛事故应急处理方法？
1.眼睛被化学药品灼伤后，应尽快用大量的清水，例如自来水、蒸馏水冲洗眼睛；
2.冲洗时不要溅及未受伤的眼睛； 3.不要用手揉眼睛；
4.可以把整个面部泡在水里，连续做睁眼和闭眼的动作；
5.冲洗后，用清洁敷料覆盖保护伤眼，迅速前往医院。
六
十八、烫伤与烧伤事故应急处理方法？
1.烫伤后，应首先冷却伤处，在第一时间用清水冲洗伤口10分钟以上。如烫伤较轻无伤口，可用獾油、烫伤药膏或牙膏涂在患处；
2.对烧伤者，在隔断热源后，应尽量使其呼吸畅通，然后小心除去伤者创面及周围的衣物、皮带、手表、项链、戒指、鞋等。对粘在创面的衣物等，应先用冷水降温后，再慢慢地除去；
3.当遇到严重烫伤或烧伤病人时，应用敷料（如清洁的布料等）遮盖伤处，立即将其送往医院救治。
六
十九、现场人身伤害救护应急处理方法?
1.在生产现场一旦发生人员受伤事故，伤者或目击者应立即大声呼救，同时发出急救信号，并报告值班干部；
2.用电话与“120”急救中心或医院联系，通报伤者情况、出事地点、时间，要求医院做好急救准备，必要时马上出动救护车；
3.单位应急小组人员立即赶到受伤现场，必要时启动车辆做好护送准备；
4.检查受伤情况并采取必要的救护和有针对性的急救措施；
5.运送伤员去医院。运送人员在途中要与急救小组时刻保持联系，随时报告伤者的病情和具体位置；
6.基层干部立即向上级主管部门汇报。
七
十、单井进站管线冻堵时如何处理？
1.停抽（或连软管与邻井合走），用热水或蒸汽处理；
2.处理时打开放空闸门，从放空处向两边处理。如果没有放空闸门，从两端向中间处理，防止憋压伤人；
3.扫线处理时不允许超过规定压力。
注意事项：严禁用明火处理。
七
十一、单井进站管线穿孔如何处理？
1.确定穿孔管线井号；
2.停抽,关炉火,倒流程扫线。（或连软管与邻井合走）
3.找出漏点补漏；
4.试压合格,倒回原流程。
注意事项：
1.压力放净后才能补漏，动火补漏前检测可燃气体浓度；
2.将动火部位的油清理干净，准备好灭火器,做好监护。
七
十二、高架罐着火如何处理？
1.倒流程,停止向罐内进油；
2.关闭气源；
3.用石棉被覆盖罐口, 或用干粉灭火器扑救；
4.如果火势过大，立即向上级汇报,并报火警。
注意事项：在保证人身安全的前提下进行扑救。
七
十三、高架罐冒罐如何处理？
1.关闭气源；
2.倒流程（或停抽）,停止向罐内进油；
3.启泵打油或联系罐车拉油； 4.处理现场,清除油污,恢复生产。
七
十四、光杆断，跑油如何处理？
1.关闭气源；
2.停抽,断电，关加热炉进口闸门；
3.关总闸门,如关不上说明断点在总闸门之上,要采取措施防止污染面积扩大；
4.向上级汇报,打捞或换光杆；
5.处理现场,清除油污,恢复生产。
七
十五、单井停电后应如何处理？
1.及时向上级汇报；
2.关小炉火；
3.如果长时间停电须关炉火，水套炉放水，单井扫线；
4.冬季循环伴热系统扫线；
5.来电后及时开井，调整炉火，填写记录、报表。
注意事项：严禁无电工操作证人员处理电路故障。
七
十六、触电急救？
1.脱离电源：
（1）若触电地点附近有电源开关或电源插头，可立即断开开关或拔下插头。
（2）若触电地点附近没有电源开关或电源插头，可用有绝缘柄的电工钳或有干燥木柄的刀、斧切断电源，或用干木等绝缘物插入触电者身下，以隔断入地电流。
（3）当电线搭落在触电者身上或压在身下时，可以用干燥的或绝缘的物件拉开触电者或挑开电线，使触电者脱离电源。
（4）若触电者衣服是干燥的，又没有紧缠在身上，可以用一只手拉其衣服，使其脱离电源；但因触电者的身体是带电的，其鞋绝缘也可能遭到破坏，救护人不得接触触电者的皮肤，也不能抓他的鞋。
2.现场急救：
现场急救的主要方法是人工呼吸和外心脏挤压法。如触电者已经昏迷,失去知觉,但还有呼吸,应将其抬到比较温暖且空气流通的地方。如发现伤员呼吸困难,或呼吸逐渐衰弱,并有痉挛现象,则必须进行口对口人工呼吸。如触电者呼吸、脉搏都停止了,应立即施行口对口人工呼吸和胸外心脏挤压抢救,可以挤压四次后,吹气一次,切不可对触电者注射强心剂。
第三篇：应知应会
销售基本能力培训
置业顾问应知应会
置业顾问代表了易居公司的形象，也是开发商信誉、楼盘品质对外的窗口，是楼盘与用户之间的桥梁和纽带，我们向顾客介绍楼盘、提供信息、提供服务，同时了解顾客对所售楼盘的反应，为楼盘营销战略修订提供决策依据。因此，销售人员的个人素质与能力，不仅直接影响楼盘的销售速度与销售量，同时也将给楼盘的市场形象和开发商的品牌形象带来长久的影响。
有效的售楼人员应该是半个地产专家，对所售楼盘有高涨的热情。不仅对所售楼盘本身的特点（品位、文化、规划、景观、设计、风格、结构、户型、面积、功能、朝向、便利、价格、公建设施、设备、社区管理、社区文化等等）有根本了解，而且对所售楼盘地段、周边环境、城市规划、基础设施、发展趋势、开发商实力等有足够的了解。更重要的是对竞争楼盘优劣势有清醒的认识，能够与竞争楼盘进行使人信服、恰如其分的比较。在比较中，无原则的贬低竞争对手楼盘的做法极易导致置业者的逆反心理，因此，既要实事求是，又要扬长避短，轻描淡写与重彩泼墨处理妥当，相得益彰。同时为顾客提供置业意见，使顾客对楼盘产生信任感。
有效的售楼人员能够向顾客传达出我们的楼盘能更有效的满足他的需求的信息。能够告诉顾客：为什么买我们的楼盘比买别的楼盘更有利？我们的楼盘能给客户带来什么样的利益与效益？
所以，你必须精通、了解、掌握以下一些问题，并能在客户提问中用自己的语言回答。 你必须了解当地所有现售楼盘的名称、地理位置、档次定位、价格水平、销售情况等，并能分析出它们有哪些优势和弱势，和给你所代表的楼盘带来的影响。 你必须精通你所代表楼盘的一切特点。如她的品位、文化、规划、景观、设计、风格、结构、户型、面积、功能、朝向、便利、价格、公建设施、设备、社区管理、社区文化等等，这是售楼的基础，也是置业人员必须能如数家珍的。 你必须掌握一些相关的房产知识以及它的专有名词。如房屋的面积如何测量、房屋的层高、楼间距的计算、阁楼最低处、土地使用年限、容积率、七通一平、房价的组成等。
你必须了解一些家装方面的知识。甚至培养自己一点美学、人文历史方面的爱好。
销售基本能力培训
这些对你的美感和给客户介绍房屋时弥补户型方面的缺憾是很有帮助的。 你必须对最后你所要和客户签订的合同一切相关事宜（如贷款按揭、分期付款等）了如指掌。这是最后一步，也是最关键的一步，千万要把握好，不要前功尽弃。 你必须要有良好的外交礼仪和销售技巧。在知识相等的情况下，你的素质、销售水平高低直接决定了你的业绩。
优秀营销人员的基本素质可分为内在素质和外在素质两类。
内在素质有：
1)忠诚服务于公司； 2)丰富的品知识商； 3)良好的道德习惯；
4)识别他人的能力与独到的敏锐见地； 5)幽默感；
6)良好的社会公共关系； 7)判断力与常识；
8)对客户需求的满足，以及发自真诚的关心； 9)悟性； 10)说服能力； 11)机警善变；
12)忍耐力强，精力充足，勤勉过人； 13)见人所爱，满足其要求； 14)乐观，富创造性； 15)记忆力； 16)顺应性。
外在素质有：
1)善于接近顾客，引起顾客的注意； 2)善于表达自己和有关商品；
销售基本能力培训
3)善于激发顾客对商品的信心；
4)善于唤起顾客对商品的占有欲望，并博得顾客信任； 5)把握顾客占有欲望，促成购买。
记住，售楼无常法，机遇不常存，售楼人员惟有以扎实的专业知识和灵敏的观察和反应力，才能把握住每一个可能的客户，才能切切实实的卖好房子，为公司创造效益的同时也丰富了你自己。应知
1.知道本公司的发展历史和现状；
2.知道本公司现代理的楼盘区位、特点、价格和销售情况；
3.知道兰州现售和即将上市各楼盘的名称、区位、档次定位、价格水平和营销状况； 4.知道你代理楼盘开发商的历史和现状，知道开发公司领导成员和营销、财务、施工等人员，认识他们并尊重他们；
5.知道你代理楼盘的特点、优劣势和规划、建筑、结构、容积率、土地使用年限、三通一平、人车分流、环艺景观、物业管理、楼间距、层高、阁楼最低处、户型、开间、进深、各厅室厨卫尺寸、车库等情况；
6.知道你代理楼盘周边的学校、医院、商场、小区交通等配套，以及周边在销和即将上市楼盘的特点档次、优劣势、价格变化、营销策略等情况；
7.知道当前房地产发展趋势和《商品房销售管理办法》、《最高人民法院关于审理商品房买卖合同纠纷案件适用法律若干问题的解释》等政策法规； 8.知道本公司的各项管理制度；
9.知道代理楼盘从物色楼盘、接盘、销售到售后服务的整个操作流程； 10.知道家庭装潢布置和装潢材料的一般知识。应会
1.会操作从接待客户、介绍楼盘、解惑答疑、跟踪客户、洽谈合同、签约成交、交定金、催收房款、房屋交接、售后服务等每一个流程；
2.会按照《置业顾问接待规范》接待服务，将置业顾问礼仪、置业顾问文明用语、接听客户电话要则、置业顾问待客要求等，落实到自己的每一个行动中，普通话纯熟
销售基本能力培训
自然、落落大方；
3.会按制度和分工打扫卫生，客户离开后立即将场地桌椅整理清洁，随时保持售楼现场达到规定标准；
4.会使用迎宾语“您好，欢迎参观”、送客语“请慢走”等，要求声音洪亮，面带微笑。客户进入售楼处，一定要起身，并使用迎宾语。客户离开时，要起身送客，门口没有专门迎宾人员时，送客业务员要上前一步为客户打开门，并使用送客语； 5.会与开发公司人员打好交道，主动积极热情配合开发公司做好工作。开发公司和本公司人员来售楼处，所有在场业务员都要主动问好，要求声音洪亮，面带微笑； 6.会热情接待客户，介绍楼盘做到如数家珍、娓娓道来，做到热爱楼盘、驾轻就熟，充满热情和感染力；
7.会计算房价、代收费用、代办费用等，熟练轻松地到每套房总房价的明细账目； 8.会计算房屋的使用面积、套内面积、建筑面积、楼间距等； 9.会签订《商品房买卖合同》和确认合同，按合同要求的付款进度；
10.会计算按揭贷款利息，对利率、贷款年限、每月还款额、贷款所需材料和程序清楚； 11.会使用销售技巧，在如何吸引客户来看房；如何引导客户对你介绍的房屋产生购房欲望；如何使客户的购房欲望变为购房行动；如何让客户下决心签订合同交定金等方面，借鉴书本知识和他人经验，融会贯通，在实践中为自己所用；
12.会掌握疏导客户情绪，控制销售局面，处理矛盾，避免客户情绪激动和矛盾激化； 13.会调节自我情绪，进入售楼处把一切不愉快的事情丢开，把微笑带给客户； 14.会反馈销售信息，填写有关表格，将销售中的信息和问题及时反映给销售经理或公司领导。
第四篇：应知应会
应知应会
1.五大发展理念：创新、协调、绿色、开放、共享。
2.四个全面：全面建成小康社会、全面深化改革、全面依法治国、全面从严治党。
3.四个意识：政治意识、大局意识、核心意识、看齐意识。
4.四个自信：中国特色社会主义道路自信、理论自信、制度自信、文化自信。
5.四个看齐：向党中央看齐，向总书记看齐、向党的理论和路线方针看齐，向党的各项决策部署看齐。6.两学一做：学党章党规、学系列讲话，做合格党员。
7.新时期好干部标准：信念坚定、为民服务、勤政务实、敢于担当、清正廉洁。
8.合格党员“四讲四有”标准：讲政治、有信念，讲规矩、有纪律，讲道德、有品行，讲奉献、有作为。
9.“两学一做”四个专题学习的内容：讲政治，有信念，做政治合格的明白人。讲规矩，有纪律，做纪律合格的明白人。讲道德，有品行，做品德合格的明白人。讲奉献，有作为，做发挥作用合格的明白人。
10.“两学一做”基础是什么，关键是什么：基础在学，关键在做。11.五好党支部：支部班子好，党员管理好，组织生活好，制度落实好，作用发挥好。
12.总书记在庆祝建党95周年大会上明确提出：坚持不忘初 心、继续前进。
13.总书记对天津工作“三个着力”的重要要求：着力提高发展质量和效益，着力保障和改善民生，着力加强和改善党的领导。
14.中国共产党“入党誓词”最后一句是：永不叛党。
15.“三会一课”制度具体内容：定期召开支部党员大会，支部委员会，党小组会，按时上好党课。16.《党章》有多少章，多少条：11章53条。17.党的最高理想和最终目标是什么：实现共产主义。18.党的宗旨是什么：全心全意为人民服务。
第五篇：应知应会
1、理解中医药文化:
中医药文化是中华民族优秀传统文化的重要组成部分、是中医药发生发展过程中的精神财富和物质形态，是中华民族几千年来认识生病、维护健康、防治疾病的思想和物质体系，是中医药服务的内在精神和思想基础，中医医院中医药文化建设范围十分广泛，内涵十分丰富，主要包括了：价值观念、行为规范、环境形象等方面。
中医药文化的核心价值可以用“仁和精诚”四个字来概括，行为规范是中医药文化在医院的执行方式，医院行为规范体系内涵十分丰富，设计方方面面，其中诊疗行为、言语仪表、教学传承、同道相处等方面的行为规范以及特定礼仪最能体现中医药文化特色，医院的环境建设是中医药文化的物质载体，是展示与传播中医药文化的重要方面，环境体系建设中，应制药从建筑外观、庭院建设、内部装饰、医院标示等方面体现中医药文化特点。
2、中医药文化行为规范怎样理解：
行为规范是中医药文化在医院的执行方式，是保障医院及其职工的行为遵循和体现中医药文化的主要手段，在完善医院行为规范体系中充分体现中医药文化是，医院加强中医药文化建设的基本内容。在医院行为规范体系建设中充分体现中医药文化，有利于坚持中医为主的医院发展方向，有利于在服务中发挥中医药特色优势，有利于提高医院全体员工的综合素养。医院行为规范体系内涵丰富涉及方方面面，其中诊疗行为、言语仪表、教学传承、通道相处等方面的行为规范及特定礼仪，最能体现中医药文化特色。
3、请解释院训、宗旨和院歌
院训、宗旨、院歌中医为根、仁德为本、求精图强、务实诚信、博学创新、意思是要求我们每位职工要保持我院的中医特色，牢记医生治病救人的工作职责和传统中医“医乃仁术”的精神，对待患者要保持一颗仁爱之心，把患者当亲人，全心全意为患者着想，对工作要精益求精，不断提高自己的诊疗水平。踏实工作、诚实守信，同时要有创新精神，经常学习新知识、拓宽自己的知识面，做到博学众采。宗旨:是以病人中心、以质量为核心，突出中医特色、为人民健康服务。
我院的院歌《中医院之歌》是我们韩院长总结了医院艰苦的发展历程，结合了医院精神创造而成，院歌融入了我们的院训和办院方针，要求我们继承发扬传统的中医药，坚守白衣天使的职责，将患者当亲人，只有这样我院才会有光辉灿烂的前程。
4、特定礼仪 ：在庆典活动中我们都套齐唱院歌，比如我们的建院20周年庆典，同时，在重大会议上也要齐唱院歌，如全院职工大会、工会会员大会等。领导干部在就职仪式上。新干部要大声背诵院训。新进员工进院时要铭记院训学唱院歌，在拜师仪式上学生要向老师行礼敬茶等。
5、发展战略：坚持以中医药为主的办院方向，继承发扬祖国传统医学，弘扬中医药文化，以中医药为主打造医院核心竞争力，加强中医人才培养，鼓励创新，从而推动各项工作全面发展。
6、中医院之歌：龙乡大地黄河岸边 屹立着濮阳中医院 国粹传承姓林春辉 艰苦创业谱新篇 特色办院质量建院 前进路上用登攀 人才立院 科技兴院 锦绣前程光辉灿烂 龙乡大地黄河岸边屹立着濮阳中医院 白衣战士救死扶伤神圣使命挑在肩 爱岗敬业无私奉献 团结协作齐攻艰 医患一家服务为本 百姓的放心医院
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