《微店商学院-讲师分享总结》

第一篇：《微店商学院-讲师分享总结》

《微店商学院-杭州站讲师分享总结》

以下是讲师分享的部分总结，有图有真相哦~

发朋友圈的技巧

做微商第一渗透进客户里的就是朋友圈，给大家看你的商品，看你的人。首先，朋友圈应该怎么去发呢？这三种形式是我自己个人认为如果你初做微商，这三种形式慎用。第一种就是小作文式的，谁的朋友圈没几个卖货的，你一看朋友圈很多字，就跟读小作文一样的，我比较懒，阅读习惯不太好，我看那么多字实在是头疼，没有耐心一个字一个字的读下去，我还是愿意看书。第二个是狂热宣传式，这一种从字面上意思大家先理解一下。第三种就是盲目转发式，朋友圈盲目转发，我们发什么，他发什么，我卖130，他也卖130，你帮我代理，你给我赚人气还是帮我出货，就是不走脑子，不走心。

朋友圈撰写哪家强，我不能说我强，我自己简单总结了一下，这三点为基准，就是简单、明了、吸引眼球。以下是推荐的一些发朋友圈的小技巧~~

1、这种形式一个是减少你自己的时间，一个是减少你客户的时间，客户觉得看这个东西一眼就看明白这个东西是什么了，我要想要就了解，不想要就看一下条。

2、这个类型就是不知道你的客户是否需要，也不知道你这个东西别人喜欢不喜欢，那你就写的模糊一点，他不知道的东西自然来问你，他就对这个东西感兴趣，你逮住就别放手，肯定能成。

3、因为我是日本的代购，我说这可能是北海道必吃的一种巧克力，这是当地的一种特产，就好比所有人去了北京第一个想到的肯定是烤鸭，就是这样的感觉。你到这个地方必须吃这个东西，你不吃就跟没来似的，就让大家有这种想法，可能它很贵，我不舍得每次都去买，但是我值得去尝一尝。

4、我一般想推爆款或者我想把这个产品作为团购，作为最近两三大主打产品的时候我会做连续剧的方式发布，头一条引起大家的兴趣，第二条让大家详细的介绍，不用大家费心的去查这个东西好不好，比如我想了解一下这个东西的具体情况是怎么样，我不用大家动手，我自己找，我就会做小作文式的说明，这些说明可能会涉及到产品本身，也可能会涉及到这个产品出厂的厂家的企业文化也会介绍到。

5、可能新上的一部电影我永远不会去看首映，我一定要等我朋友跟我说这个电影真的特别好看的时候我才去，因为我自己不花冤枉钱，那我让我身边敢于尝试的人告诉我这个东西好不好。

粉丝关系的维护让客户变成你的朋友，他不会跟你计较这么多了，有的客户还给我宽心的，他说小欣我不介意，就这样吧。你的感觉只能是那我下一次给他更好的服务。咱们做微商就应该服务你的客户，让你的客户给你少点麻烦，少惹点事，那就是你自己的本事。

你对客户多一点耐心，给自己下决定的理由，你给他多推荐两句，他觉得这个东西特别实用，就买了。这个信任是需要培养的事，做微商时间是必须要付出的东西，时间需要付出。有人曾经说信任是件需要培养的事情。

最后小小的总结，情感营销是营销方式中最容易贴近顾客的，那就找到自己的路，我只是给大家分享的一些经验，大家可以学，凡事过犹不及，对于“度”的把握很重要，千万不要变成推销，之前的努力都白费了。作为微商经验的学习很重要，但是总归还是要付出才会有回报，资深的努力并不可少，不能说今天参加了这样一个交流会，回家之后就可以日进三万三，不可能，大家只能通过这些经验少走一些弯路，别人已经摸着石头过了河，别人给我搭了一个桥，我可以踏着这个桥过去，我可以过得更快一点，这个桥就适合你，你可能不太爱走，那你就根据这些经验，结合你自己的经验，走出自己的一条路。积累和坚持很重要，时间是必须的，不管是对你的客户还是对你自己多一些耐心，只有坚持下去，才能熬出头，你们也需要熬一熬。所以也希望在座的各位也能坚持下来，谢谢大家。

第二篇：微商讲师自我介绍

微商讲师自我介绍

篇一：微商培训师工作职责

微商培训讲师岗位职责

职位名称：微商讲师

所属部门：电商部

直接上级：电商经理

直接下属：无

微商培训讲师的岗位职责

1.及时做好调查培训需求，编制、调整、执行培训计划

2.按照代理等级及时制作新课程表

3.做到认真，负责，按照培训流程对微商团队与产品的有效培训培

4.做到时刻注微商发展趋势，根据市场环境调节课程内容，整理微信讲课课件，确保课程的实用性和吸引力

5.做到了解各区域市场特点，针对市场特性，编写授课内容，并熟练讲解产品内容能

6.根据公司的培训需求及时制做课件，并能建立完善的培训资料库

7.做培训后细心解答代理的一切疑问

8.做到协同文案制定公司品牌内容和形象策划

9.做到负责代理商的培训讲课，激励代理商激情和信心；

10.线上线下资源整合，跟进客户和维护客户，提高客户转化率

11.定时做好微商代理和分销客户的拓展和维护；

12.培养代理和意向代理的品牌归属感，调动代理的工作热情，维护代理工作积极性

13.每月按时撰写培训报告，反馈、评估培训效果。

14.协助客服对代理进行产品介绍和沟通；

15.及时完成上级交代的其他工作。

特别说明：以上规定是在本岗位工作人员必须履行的基本工作职责，是否认真履行了其工作职责、将纳入个人月绩效考核的主要依据，将作为升职、加薪、调迁、处罚、退职、及发放年终奖及各种奖励的重要依据。

在本岗位人员签名：

时间

篇二：微商演讲稿范文

《微商演讲稿》之

演讲过程剧本篇！注意：此版本只是一个模版，供大家套用，可依据自身条件在演讲过程中增减字数。一：主持出场：各位朋友大家好，我想各位都是通过我们的邀请来到今天的演讲现场的，团队，对大家 的到来表示热烈的欢迎。为了能确保我们今天的演讲能够顺利的进行，如果您确实能够在群里待1 个小时的，那我很高老师分享的过程中，请各位朋友不要发语言消息，以免其他朋友不能够很认真的听我们老师讲课。最后，我们的课程一旦开始，将不再拉人进群，在此衷心的感谢各位。好，我相信，既然你们选择留下来，肯定也是有时间，愿意听我们的主讲老师来讲他发生的故事。我想各位朋友一定对我们的主讲老师都有一定的了解。那在这呢？我在给大家详细的介绍一下。我谨代表xxxxx 老师，是我们团队的领导者，去年到今年一直从事护肤 品的营销与品牌建设，从一无所有到月销售额过百万，据说只花了4 个月的时间，从一个默默无闻的女汉子到xx 品牌的团队领袖只用了3 个月的时间，从一个温饱问题都很难解决的打工者到团队方向的把空者仅仅用了不到半年的光景。那她究竟是如何做到的呢？她身边又发生了什么不为人知的故事呢？大家愿意用心的去聆听xx 老师的精彩分享么？ 如果愿意请把各位的掌声响起来！（！讲师故意不出来）主持：大家的掌声还不够热烈，xxx 老师都不出来！让我们再次用热烈的掌声欢迎xx 老师给大家做精cai的分享！各位朋友大家好，很高兴在这个时候能跟大家分享我的故事。在开讲之前，我想确保三个事情！第一：你们对自己的现状不满！第二：你们希望通过自己的努力改变现在的状况！第三：你们愿意为自己美好的生活坚持奋斗！我想问一下在场的各位，谁符合以上三点。如果符合，请刷1！谢谢！好的，我看到了很多朋友都希望改变自己的现状，都希望通----------------------

步骤五：卖出商品，把产品的图片买家的信息地址发给总店，买家打款以后把成本和邮

费付给总店由我们来核对后发货。步骤六：成交后晒下图客人打款的记录和客人好评的聊天记录，增加你的信誉。时不时

送点小礼物给你的老客户。步骤七：每个月数数钱，赚了多少偷着乐o(∩_∩)o~~ ps： 每个人都可以成为代理，只要你想增加收入，我们随时欢迎，但是并不是每个人都会成为合格的代理，我们招代理就

是希望竭诚合作，互利互赢（人多力量大），我们对于代理有责任义务提供相应支持等等，但

是代理也有责任与合作伙伴共同努力，承担一定的风险压力，以及最实在的业绩，我们不需

要每天不努力，只想空手套利的代理，除了问题尽一切努力推卸责任，抱怨伙伴的代理。想要成就事业，金钱，也就需要付出相当的努力，别整天抱怨价格高，品质差，每个人心

里都有一杆秤，人人的标准也不尽相同，我们无法满足所有人，更不可能让所有人都认可，有赞同就会有反对，相对论证明这两者都是相辅相成的。所以希望各位能多一点理解，包容，多一点坚持，耐性，携手共创美好未来！现代社会作为男人你想要买房，买车，结婚生子，可是面对现实单纯的去打工，你觉得可能么？ 如果不可能你该如何改变现状去实现这些呢？

用你的大脑思考下，希望对你有所启发，去打工苦苦等待月底开工资，还是自由自在给自己

开工资，想要得到什么就要先付出什么，而你不需付出金钱，只需付出时间与你的热情即可，快快加入我们吧！篇五：微商 让他从平凡到精彩 微商 让他从平凡到精彩从小木讷 不会说话成为笑话看见张辉的人，第一眼的印象就是这个小伙子实在太平常，太普通，就是放在人堆里你

也找不见的类型，从小就很是木讷的他，见到人就会很害羞，经常的不善于言辞，偶尔碰到

有人找他他也会躲躲闪闪，往往别人和他聊上几句都没有了下文，在一堆人里面，大家经常

都会忘记还有这样的一个人，这让关心他的人都感到很无奈。上小学的语文课上，每节课老

师都会要求大家按位置上来演讲一篇小文章，或者讲一个笑话什么的，每次到张辉，他总是

慢腾腾的上去，站在讲台上，背的滚瓜乱熟的文章，到他的嘴里却怎么也不能成为一个文章，反倒自己经常成为大家的笑话。接触微商 口若悬河

面临毕业的张辉，在整理好的一份份简历面前却止步了，每当某家企业看到张辉的简历

都会很感兴趣，他们都期待着这个青年的面试，但是，没有人会相信这样一个学业很不错的

小伙子，在面试的时候却一句话也说不上来，错过了很多良好的发展机会。终于有一家企业

愿意接受张辉，另他兴奋异常，但是没过多久大家就发现这个小伙子实在是太闷，除了汇报

日常的工作，张辉几乎就不和大家聊天。幸运的是，在网上，张辉接触到了微商，更是接触

到了这个令他血脉喷张的平台，平时不善言辞的他，更觉得网聊是一种看不见的乐趣，在更

多的微商中，张辉选择了百从事微商开始，张辉从来没有体验过这样开心的时刻，了解自己的产品，了解顾客的需

求，真的仅仅需要一部手机就可以，百颜面膜在众多的肌肤护理中不仅通过了认证，而且受

到了很多明星的追捧，不用说台湾的一些明星在使用，就是对使用产品很是挑剔的小s都在

使用，并且好评不断。从来没有做过微商的张辉知道，要做持久下去，一方面是产品要非常

的棒，另一方面关键是售后，是使用效果的反馈，所以张辉在网上不断征求顾客的使用体验，这期间，也不断锻炼了张辉的口才，他第一次觉得，原来会说话是一件多么美好的事情。微商 让木讷小伙子走的更远自从做了微商，张辉整个人都像是改变了一样，见到他的人都是大吃一惊，大家没有想

到从前那么木讷的一个小伙子现在说起自己的产品头头是道。一次的班级聚会，之前的同学

都去了，大家谈起当年的情形，当看到张辉这个当年上讲台一句话也不敢说的小伙子现在在

同学们面前侃侃而谈时，都是万分的惊讶，了解到张辉通过自己的努力在这座城市买上房，有了自己的车时，每一个人的脸上都是满满的敬佩之情。微商，可以说是改变了张辉，不仅他的收入较之前翻了好几倍，整个人也变得特别有精神。当张辉的同学们还在忙着换下一份工作的时候，此时

的张辉却在忙碌着开张成为整个地区的总代理，并且还在不断发展着一个个小的代理。微商，仅仅是一部手机，通过分享通过转载，通过自己用心的做，就让一个普通的少年，让一个木

讷的小伙子从平凡走到人生的精彩。

篇三：微商如何带团队,如何讲课，如果你正在茫然，如果你正在发愁，那么请用心看，仔细看！做好笔记，句句经典。

【看完你就是金牌讲师】手把手教你给代理团队做培训，必须仔细阅读！！看完你就是下一个金牌讲师！速来围观！！这篇文章可以让许多想给团队做培训却又不会讲课的亲立马变身“万人敬仰”的金牌讲师！！我一点没夸张，只要你照着念，成不了讲师就来找我~~~当然，成了讲师也可以来找我，打赏打赏我我也不会介意。这篇文章不光是培训稿件，里面的内容对每位新手也都很受用。

文章开始前我想让你们知道：威商界各品牌的营消讲师当中只有不到5%的人可以脱稿讲课，而这5% 的人也着实让人佩服，我也有幸认识了几个，的确有料，至于剩下的95%嘿嘿嘿你懂得~~；有些你觉得很牛B的营消大师，写出来的文章讲出来的话都很高大上，一套一套的，但在互联网的另一头，说不定他正边抠着脚趾吮泡面边着急忙慌得翻着《超级微营消实战教程》。。扯远了，我就是想说这篇文章虽然可以让你迅速入门，但我还是希望你可以脱稿讲课成为那5%的一员，我觉得那就很 牛B了，因为我不会啊哈哈哈。。

备注：

每一段落我都已经帮你们分好，并确定每一段念完都在60秒以内；

讲师：即你自己；

助手：可以是你的搭档，或者是你自己的小号；

文字：即文字输入；

语音：就按住说话；

案例图片：你自己发图；

讲师文字：课程目录：一丶什么是威信营消。二丶为什么选择做威信营消，三丶威信营消的方式。四丶威信营消做什么产品最好。五丶如何取得好友信任及好感。六丶打造威商品牌，形成超高粘性。七丶完美威商角色转换。八丶如何快速增加好友数量。九 丶如何迈出威商第一步。

语音：好了小伙伴们，我们的课程马上就要开始了，感谢大家的耐心等候，大家先调整好自己的手机音量以确保可以听清楚我今 天讲课的内容阿今天的课时大概是安排在两个小时内讲话，大家能不能听到我的声音呢？

助手文字：通告：本课程内容虽为公益性质，免费授课。但为了确保课程质量，本着把最牛逼的微营消技术分享给在群的各位朋 友，特制定以下课间规则：

A，除选定人员能参加外，其余人员未经同意一律不能私自拉入群来；

B，课间学员严禁语音或者实时聊天和相互攀谈。

C，群友之间严禁互相加好友，严禁询价丶议价；

D，严禁在群内说反动言辞；

E，请大家在群内做好跟讲师互动，用图片或简单文字便可。

F，希望大家严于律己，遵守规则。

保持良好的学习气氛，一旦发现违规行为，将立马请出群！

语音：在课程开始之前先跟大家讲一下我们的课堂纪律，今天呢我是以语音的方式来给大家讲课，在我讲课的过程中呢大家也千万不要打开实时对讲，因为那样会打乱我的课程，也会干扰到其他朋友的正常听课，你们要做到的就是在听课过程中的多与我互动，通过发表情或者回应我的方式来与我互动，因为我没办法和大家做到面对面的讲课，我没办法知道你们到底是有没有在听课？但是在听课过程中的也千万不要提问题，因为你们提到的问题都会在我的课程里面给大家讲到。那也麻烦群主，如果有超过三次没有互动的朋友或者违反我们课堂纪律的，把他踢出群去。好了，没问题的话我们的课程马上就开始了。

语音：首先进入我们的第一个课题：什么是威信营消，简单来说威信营消就是通过我们手机里的威信平台，在我们的朋友圈里面

宣传和分享某个产品，最终达到顾客或者威信好友在我们这里下单购买的一个过程。我相信我们每一个人身边都有这样的朋友，他们每天在自己的威信里面发布各种产品的代购，但是大家记住了，千万别小瞧它们的利润。然而现实生活中其实有百分之九十九的人，只不过把威信当做一个记录自己心情还有生活的平台，比如今天去吃的什么豪华大餐啊，今天又去哪里玩了？各种高调，各种晒，那么当它们在晒的时候，确实有很多小伙伴已经静悄悄地通过威信来赚前了，这时候肯定有小伙伴就问了：那为什么

我们不选择本专业的平台的？比如说淘宝。

语音：很多做过淘宝的小伙伴都知道，现在淘宝已经不像以前那么好做了，据我解做淘宝的最后一个黄金时期，应该是在零八年

，那么往后做淘宝的话就很困难了，大家也都知道做淘宝需要资金，开个店最少现在都要交一千块的保证金，那么蓷广也要花前，不花前的话在淘宝你会明显的感觉到是做不了生意的，同时你还要懂技术，懂淘宝的规则，但是当你把店都成功开起来之后，你就会发现淘宝是不会管你是否亏损的，所以说威信营消绝对是一个商机，而且二零一四年威信也将会是一个爆发期，为什么这 么说呢？

语音：威信从二零一一年推出以来，仅仅用了两年的时间就达到了X亿的用户量，在线用户量瞬间就秒杀扣扣，如果说半年前我们 的小伙伴们还是会经常的更新我们的扣扣空间或者扣扣说说，但是到今天为止，相信很多的小伙伴已经是活跃在威信的朋友圈了。那么另外一点，很多威信的小伙伴们也慢慢在养成一种习惯，就是起床的时候看一下威信，上班聊天吃饭的时候也都会打开威信，甚至是抱着威信睡觉，都会去看一看周围的朋友们，今天都发生了什么事情，今天都有些什么状态！所以说威信已经占据了所有人的大部分时间，它把我们零散的时间都聚集到一起了，而我们都明白，人越多越活跃的地方就是潜藏最大商机的地方。

语音：所以现在已经有很多先知先觉的小伙伴选择用威信来赚前了，当然接下来很重要的一点小伙伴要认真仔细的听好了，第一

个威信营消的黄金时间段，应该还有三到六个月的时间，过了这段时间将会有大量的人也会进来做威信营消，那么到时候赚前就没有今天那么容易了，也没有现在做的那么容易成功了，大家有没明白我的意思。

语音：好，那大家都明白的话我们就来进入我们的第三个课题，威信营消的方式。总的来说，现在威信营消有两种方式，一种是

暴力式，还有一种是植入式，暴力式营消应该是目前大家在朋友圈里面经常会看到的，也就是唰屏式营消这里我给大家看一个例子。

案例图片：

语音：好了，相信大家看了这个图片之后都会说，对哦我身边就有朋友是这样做的，看了就烦。那这种唰屏式的营消方式就是每

天在朋友圈里面晒无数种产品的照片，然后每天不停地发不停的发。我个人认为哦，这

是一种超级傻逼的方式，因为他太烦人了！所以他这么做的结果只有两个，要么是被好友们屏蔽拉黑，甚至是举报，导致好友的数量越来越少，好感度也越来越低，那第二个就是有小伙伴可能会觉得我不好意思拉黑，那就干脆略过你发布的内容，我直接看都不看，所以只是绝对不建议做的一种营消方式，但是却也是目前市场上百分之九十九的人在做的方式。

语音：因为他们没有了解到威信营消的真正魅力，他们不懂怎么真正的去操作威信营消。那么接下来跟大家分享的第二种营消方

式就是植入分享式营消，同样的我给大家看一个案例，大家可以和刚刚的暴力是营消来做一个对比。

案例图片：

语音：这个是我们XX学员分享的一条朋友圈，那么当时发完就有四十多个人来咨询这个产品，并且最终获得了二十八人的成交

第三篇：如何加强体验店服务讲师队伍建设

如何加强体验店服务讲师队伍建设

会销体验店又名体验营销中心，是商家产品体验和销售的场所。会销体验店的完美展示可以吸引大量体验者光顾，完美的体验会给目标顾客更强的购买欲望，并最终促成交易。这种体验不仅包含了独特的装饰风格，优雅的体验环境，有序的样品陈列，会说话的产品等硬件设施，更离不开亲情般的服务、不厌其烦的讲解和心贴心的交流等软实力。而这些软实力的承载者就是我们的服务讲师。因此，建设一支优秀的服务讲师队伍对会销体验店尤为重要。

我们都知道人是营销活动的关键因素。要经营好企业，必须先经营好团队。一些知名品牌的会销体验店是为了展示品牌，而并非以销售为目的，这些会销体验店的服务讲师也是经过层层选拔、严格培训的精英，诸如韩国三星会销体验店。而对于大多行业的会销体验店还担负着销售任务，甚至可以说是一个销售终端，这类会销体验店也是本文论述的范畴。根据多年的体验营销研究和实践，笔者认为会销体验店服务讲师队伍应该加强以下四个方面建设。

一、爱岗敬业，永不言弃

干一行爱一行，爱一行专一行。

当今社会的人才流动十分频繁，服务人员更是来自五湖四海，四面八方，他们过去从事职业可谓千奇百态，一些人自认为自己是全才，放到哪个岗位都能“胜任”，其实不然。

对于从事体验营销的服务讲师，最起码的要求就是喜欢自己的职业，并且在自己的岗位上做到兢兢业业。就当前服务讲师队伍现状而言，讲师整体素质层次不齐，一些知名品牌的会销体验店服务讲师文化素质相对较高，而对于一些中小城市的会销体验店受到区域、环境、人才、资金等方方面面的限制，人员文化水平大都偏低，这就要求我们对这些新员工进行职业道德培训，让他们充分意识到只有爱岗敬业才能做到尽善尽美，才能从无知到有知，才能从不懂到专业，这些是做事的原则，也是个人职业发展成功的基础。

会销体验店服务讲师队伍稳定性尤为重要，尤其是医药保健品会议营销体验店。就会销公司门店中的温热理疗体验以及保健产品行业来讲，目标体验者是中老年朋友。中老年人对产品的信任首先来源于对服务讲师的信任，他们在长期的体验活动中和服务讲师建立了深厚的感情，相互之间无话不谈，母（父）女情深。会销公司产品走进千家万户是服务讲师的责任，他们本着尊老、爱老、敬老和一颗感恩的心为中老年朋友提供者爱心服务和健康产品。如果服务讲师队伍不够稳定，这种情感的建立就不稳定。体验者身边没有了贴心的服务讲师，心理会感到空虚、无助、怀疑，甚至会将这种怀疑转接到产品上。因此，作为会销体验店的投资人首先要教育服务讲师在遇到挫折和困难时不离不弃，同时，作为投资人也要善待每一位服务讲师，做到拉、帮、带，让每一位服务讲师积极向上、永不言弃。

二、性格开朗，善于沟通

性格开朗是对服务讲师的基本要求，这一点要从岗位应聘时严格把关。性格开朗有诸多好处，说话、办事落落大方，遇事不会斤斤计较，这样性格的人大多容易融入团队，有利于保持团队激情和活力。当团队成员都保持一个良好的心态时，团队竞争力自然会加强，这样的团队也会战无不胜。

有效沟通是相互信任和促进销售的前提。作为服务讲师应该时时不忘自己还是一个品牌宣传员和产品营销员。服务讲师每天要接触大量的体验者，不但要满意解答每一位来访者的疑问，还必须把企业和产品相关信息传播出去，同时还要从他们的口中获取更多有价值的信息，这一切都源于有效沟通。

性格开朗会把快乐传递给团队，团队可以为体验者营造一个欢乐、祥和的体验氛围。在轻松的体验和购物环境中，体验者才不会有所拘束，才可以和服务讲师敞开心扉进行交流。据笔者调查，在会销体验店中，性格开朗、善于沟通的服务讲师更受体验者的喜欢，他们的销售业绩往往更好。一些体验者会把他们当做自己的儿女对待，甚至是无话不谈。比如体验者会将自己的病因病况、家庭成员、经济来源、购买能力、购买意向、产品改进意见等等和盘端出，这些情况的掌握有利于我们进一步锁定目标客户，为下一步促销活动做准备。同时，有些体验者还会给服务讲师带来区域竞争对手的相关信息，比如竞争对手促销活动、奖品设置、价格变动和营业状况，甚至会主动将竞争对手的客户引荐给服务讲师，义务为会销体验店做好宣传。这些信息的搜集和整理都可以通过有效沟通获得，为会销体验店制定营销策略提供重要参考。

三、熟悉专业，勇于创新 体验营销这种营销方式已逐渐被运用于各行各业当中。这其中有闻名世界的星巴克咖啡店、迪斯尼乐园、麦当劳、肯德基、耐克等等；还有国内著名的流行美、章光101、xxx等等。每一个行业都需要专业的服务讲师为体验者提供优质体验。我们说隔行如隔山，不同的行业，需要不同的专业知识。服务讲师必须做到精通专业，勇于创新。

首先是产品知识。

服务讲师首先要对自己的产品做到全面了解，这样才能更清楚的向体验者介绍你的产品，比如产品的功能、原理、适用范围、产品特点、类比优势、既得利益、制作工艺等等。除了最基本的产品知识外，还要对企业的现状、发展历程、产品结构、未来愿景有所了解。为了做到产品优势对比，还要了解行业内知识，竞争对手产品相关信息，做到有备无患，有的放矢。顾客是挑剔的，他们的问题也是尖锐的，如果你是章光101会销体验店的一位服务讲师，体验者问你“你们的产品和霸王有什么区别？”，“现在市场上治疗脱发的产品都有哪些？”你都不能给予解答，那么说明你真的不够专业。

其次是营销技巧。

我们已经在前面提到，服务讲师时时不要忘了自己是一名营销员。会销体验店的收入来源于服务讲师对产品的销售，没有稳定销售收入就很难实现顾客体验，更谈不上长时间的免费体验。当服务讲师把自己定位成一个营销人员的时候，就必须要掌握一定的营销技巧。

服务讲师的营销工作是建立在顾客体验的基础之上的。因此，服务讲师不必急于推销产品，而是尽量引导顾客做好产品体验，让产品自己“说话”。凡是能经得起体验的产品都是功效型产品，服务讲师要从顾客的角度出发，让顾客体验过后产生直接的感触。在一个阶段的体验过后，体验者会对产品产生十足的信任。这时候是向体验者推销产品的最佳时机。在现实中，产品推销不是一次完成的，往往需要和客户进行多次沟通。在与客户的沟通中，有的推销会失败，有的会成功，因此服务讲师要视情况合理取舍。有的体验者可能因为客观原因，暂时不能形成购买，但从长远来看，还有消费能力和购买意愿，这样的客户我们就不能放弃。

体验营销的另一个营销方法就是间接销售。当对部分体验者不能形成直接销售的时候，这部分体验者自己都会想方设法的回报会销体验店，他们会不断地介绍新的顾客加入体验行列，为产品销售提供机会，他们也会不断的向自己身边的人宣传会销体验店的产品以及带来的好处，为会销体验店做好口碑宣传，最终实现间接销售。因此，我们的服务讲师要善待每一位来店体验的顾客，他们永远是会销体验店的上帝。

再次是消费心理

消费心理是指顾客在体验和购买产品过程中的心理活动。这个过程一般包括了解信息，引起注意；然后经过体验，产生兴趣和偏爱，出现购买动机；条件成熟，作出购买决定；最后形成重复购买的心理。服务讲师要加强消费心理知识的学习。

体验者消费心理可以分为感性消费心理、理性消费心理和介于两者之间的消费心理。感性消费心理是指消费者不需要深思熟虑就可能购买的消费心理，这类顾客在购物的时候往往需要服务讲师的指导，比如，产品的介绍，功能的说明，与其他品牌产品的区别，产品的推荐等等。这时服务讲师的态度、行为、语言和技巧就能起到重要的作用。理性消费心理是指消费者心态很谨慎，通常不会轻易购买，对产品价格、功能等相关信息已经有所了解，在购物的过程中不需要服务讲师的指导，指导反而引来他的反感，对于这类消费者，服务讲师应尽量不去打扰他们，但是在他询问的时候一定要以好的态度，以精炼的语言来说服他。还有一种消费心理就是介于两者之间的消费心理。这种消费心理容易受到周围其它因素的影响，服务讲师也要把大量的精力放在这些顾客的身上，想方设法让他们将他们转化为感情消费。

理论来源于实践，又反过来指导实践，理论的创新同样需要实践中的创新。服务讲师要学会在实践中总结经验，做到举一反三。

四、授课到位，服务真诚

服务讲师之所以没有称为服务员和营销员的一个重要原因是他们还承载了一个重要的任务——讲课。当会销体验店顾客众多，就有必要向这个群体介绍产品，这时服务讲师就要进行集体授课。

为了更好的为顾客服务，并将更全面的知识传授于顾客，一些会销体验店甚至设立了专门的授课区。比如在xx会销公司健康体验中心就设立了专门的授课区，由于每天到体验中心体验的人数高达几百人，服务讲师就必须为他们集体介绍xx会销公司远红外理疗产品的科学性、实用性；强调经常到体验中心做体验是追求健康的重要途径，xx会销公司远红外理疗产品是追求健康生活的必需品；是家庭的保健医生、人生的健康伴侣。同时，服务讲师要向所有体验者讲授健康理念、老年护理和养身之道等知识。授课不但讲求全面系统，而且要分阶段、分层次，循序渐进。

服务讲师应将“尊重顾客，真诚服务”铭记在心。服务讲师要从消费者角度出发，真心帮助他们，以满足他们的需求为目的，而不是为业绩不择手段。只有把顾客当亲人用心去呵护他们，想顾客所、想急顾客所急，他们才能感受到你的真诚，情感服务自然会带来产品的销售，使顾客对企业及其产品产生信任、偏好甚至情感满意和忠诚，这就是真诚服务的魅力。例如xx会销公司董事长***先生倡导的服务理念 “用我们的微笑迎接他们，用我们的热情温暖他们，用我们的爱心帮助他们，用我们的真心关爱他们，用我们的真情感动他们，用我们的行动打动他们。”就是真诚服务的全面写照。

真诚服务要求每一位服务讲师把客户当亲人，提供亲情化服务；善于察言观色，提供细微化服务；打破服务流程，提供超常规服务；构筑友谊桥梁，提供微笑化服务。这点点滴滴的真诚服务必将换来涌泉般的回报。

第四篇：微店经验

开了微店，卖不出商品有木有，看到别人月赚10万、100万开始怀疑自己有木有，开始怀疑微商这个行业有木有？今天给大家带来我自己的一些经验。

我做微商已经有大概一年了，从刚开始开店的第一单到现在日销100单，整个过程走过来，说幸苦也辛苦，说简单也简单，为什么这么说！主要还是找到做微商的方法，找对了方法一切都简单。就好比你做数学题一样，掌握了公式，都很soesay!我卖的商品从最开始就是做代销，没有自己货源渠道，对于做微商来说，除了做特产或者私家菜、小吃的是自产自销意外，目前还真没有发现谁是自己生产商品来卖的。可能你不信，但目前我是没有发现。

开微店无非就三宝：商品、营销、价格好！除去这三项，我个人认为真的没有别的了，有的人可能会说还需要微店软件好，其实目前主流微店软件大致都一样，除了设计风光和个别功能，我真的没有发现有什么不同的。

第一，了解自己

开微店先了解一下自己能卖什么，对什么商品了解，要不你去卖商品过程中，难道就是去打广告吗？肯定不行，想想我们去淘宝买个衣服什么，还问问洗完掉色不、能不能热水洗等等尝试，做微商也不例外，你要是卖美容产品更是要对产品有了解，对日常美容知识了解，不是说非得给顾客讲解，而是你要通过文章展现给顾客。要是你能在网上找到也行。

第二，了解市场

市场上都在卖什么，顾客都喜欢什么，切记不要更疯，就更那些卖面膜的一样，第一个吃螃蟹的人是吃的胖胖的，后面的能，碰了一鼻子灰，做微商要卖应季商品，不要搞什么清仓，看清仓就不来朋友圈微博了，直接去淘宝多好。为什么是应季商品，只有新东西才有人去分享。既然微商是在占用顾客碎片时间去销售，就不要搞些陈芝麻烂谷子的事情。

第三，了解商品

卖什么商品前，自己先对商品有个了解，不要搞的自己都没有看到过商品就去开卖，这样有意思吗？首先一点，你都不知道你的商品什么样，质量好不好，你怎么去介绍，怎么去形容，凭想象吗？说对了没关系，说错了呢！自己花费大把时间去解说一番，最后做的都白做。

第四，顾客是谁

不少做微商的都不知道自己的顾客是谁，不要觉得这两个问题很简单，至今还有不少新手没有搞懂的。比如：卖奶粉的，跑去玩什么微信周边人这类的方法。这不是搞笑吗。既然你卖奶粉，那什么人买你奶粉，难道是那些没事就来个微信周边人功能人群，肯定不可能嘛，买你奶粉的都是妈妈人群，你觉得他们有那么多时间去跟你玩周边人吗？ 第五，顾客在那里

你做微商卖商品，要找到顾客才能卖出去吧！那你的顾客在那里，你必须要搞清楚，如果放心不对，你找的都是一些对你商品根本不感兴趣的人，那就真的白玩了。所以就出现了那么多做微商的，感觉微商难做，卖不出去商品，其实这也是一种原因，人都找错了，你卖给谁去。还比如，你看病去找一个杀猪的，这不就是耽误时间嘛。比如：买奶粉的跑去用微信周边人找顾客，你觉得这样成功几率大嘛，我反正认为你加100个看能不能有一个是，这还得看你运气好。你可以分析一下买奶粉的妈妈们，除了照看孩子以外，他们闲下来的时间在干什么，肯定是在想着怎么能更好的照顾好孩子，那怎么办！学习交流嘛，在那里学，qq群、妈妈论坛、妈妈贴吧这样的地方才能找到他们嘛。

第六，让顾客找到自己

不少微商对卖商品还局限在微信朋友圈里面，有这个观念的微商不在少数，尤其是刚做微商的朋友，更是把微信朋友圈当作的微商卖商品的唯一地方，如果你还是这样的观点，请你立马把记忆清零。首先不要把微商看得那么神秘，它其实就是线上电商变成了移动电商，所以从营销推广上都没有区别。

朋友圈刷屏行不行，可以，但那是微商早起。现在你要是再去刷屏打广告，保准你有90%机率被屏蔽或被拉黑。那该怎么做，你就不能通过逆向思维来让顾客找上你吗？有没有发现你的朋友圈里总是有那么几篇文章分享，为什么你就不能自己也注册个公众号来这样操作呢！根据你卖的商品去发与你商品有关的公众号上的文章，这样不就能把潜在顾客聚集到你的公众号了，既然都到你碗里了，说明他对你分享内容的相关产品感兴趣，那你还怕打广告被拉黑吗？想想对9.9特价活动感兴趣，被拉到一个9.9包邮qq群里，里面都是9.9的商品广告连接，你会反感吗？你是不是还会认证去看每一个连接广告。

第七，商品定价

你的商品定价需要考虑亮点，一个自己的成本和利润，另外一个，顾客能承受的价格。定低了，你没有多少利润，那还做什么微商，既然做微商，肯定是希望能赚点。定高了，顾客接受不了，商品卖不出去也是一个麻烦。下面是我自己在定商品价格时一点经验。

价格最好是能比线上大电商价格低，这样如果遇到顾客讲价，你也好有个回复。在设置价格时，最好以8或者9结尾，这个是有科学依据的，比如：你一件衣服本来是120元的，但是你把他改为119元，这样感觉是不是便宜很多，这就是一个心理作用。

第八，人群定价格

为什么说人群定价格，这就要看你的潜在顾客收入了，如果你的潜在顾客都是在上万一月的人群，那你价格就应该在200到300之间，为什么是这个区间？因为你便宜了，本来你商品很好的，但是他会有心理暗示，你这个商品好不好啊！如果你超过了300元，他又会觉得，你这300元，我还不如去什么平台买呢！所以在这里你要根据商品和人群来定价，如果你是特产或者手工品，价格相对比线上电商贵，那是没有问题的，如果你是衣服、鞋包配饰，那你就要好好对你顾客人群分析一下了。

好了，今天就分享到这里，可能有的朋友会觉得太理论了，但是我需要告诉你的是，知道了理论自己去做才能有效果，我要是告诉你我有四个公众号，目前每个公众号的粉丝在三四万之间，而且微博粉丝更是达到了10万，每天就广是发内容自己就很愁。我分享这些没有意义的数字对于新手来说真的是起不来作用，因为我也是通过上面这些走到现在的，不是一开始自己就有上10万粉丝的微博，就有四个好几万粉丝的微信号。如果我真的是一开始就有这么多资源，我相信我就不会做了快一年，日销量才100单左右了。

而且就是对于新手来说，建议从一件代发做起，这样前期即使卖不出商品，也能保证不亏，我也是做了尽半年一件代发，后来因为销量好，才与自己一件代发的商家开始谈判的，更自己更低的价格，当然现在我也不批发货在手里。现在应该也算一件代发，只是利润比以前大了。说道这里需要提现各位新手，千万不要去批发、囤货想着高利润，你真的是去做了，那你到时候真的傻眼了，为什么那么多人说微商是骗子的，就是因为他们被高利润所蒙蔽了本心，想着囤货或得更大利润。其实你可以想象一下要是真是那样好的事情，供应商会告诉你？

第五篇：保险公司讲师总结

保险公司讲师总结

保险公司讲师总结该怎么写呢?需要写哪些内容？下面是小编精心收集的xxx保险公司讲师总结范文，希望能对你有所帮助。

保险公司讲师总结

业务发展是公司的生存之本。我们一直把如何提高业务平台，扩大市场占比作为工作中的重点。全面贯彻落实“稳健经营、以效益为中心”的指导思想，积极推进业务结构的战略性调整。按照省公司的统一部署，中支公司总经理室带领广大员工迅速转变观念，提高强烈的市场竞争和危机意识。严抓基础管理，拓宽业务渠道，以纯传统险和意外险作为两大业务发展重点。牢固树立“诚信天下、稳健一生”的经营理念，不断优化业务机构，提升业务质量，在业务结构、质量、规模、效益等方面都实现了新的突破，得到了全面的发展。

1、在个险业务方面。按照年初制订的总体战略，以标团建设为重点，突出培训，强化增员，稳扎稳打，健康发展，管理一步一个脚印，成绩一步一个台阶。顺利实现“首季开门红”后，又积极配合参与省公司开展的“四五”联动对抗赛活动，我公司全体员工和广大营销员，以忘我的工作热情，高度的荣誉感、责任感和必胜的信心，积极投入到了这场为荣誉而战的战斗中去，取得良好的竞赛成绩。在省公司“八-九”联动业务竞赛中，我们也获得小组胜出奖，战胜×。全年个险保费和增员率在各家保险公司下滑的情况下，继续保持稳步增长。

2、在团险业务方面。在市场非常艰难的情况下，抓住有力时机，大力开拓渠道业务，“绿色救助”、“小额信贷”“建工险”等都已经走上了良性发展的轨道。在今年12月份，我公司与胜利油田顺利续签了“职工团体商业医疗保险合同”。这个合同的签定，为我们公司带来巨大的社会效益和社会影响，为公司的有续发展奠定了坚实的基矗意外险业务规模迅速扩大，赔付率不断下降。在东营各个保险公司的业务都没有增长或有所下滑的情况下，我们的意外险业务对比03实现了较大幅度增长，市场占比不断扩大。

3、银行保险方面。今年，面对竞争异常激烈的市场，在强化对银行客户经理综合素质培训的基础上，进一步加大了对渠道的管理和维护，对银行渠道进行了梳理，对其架构做了调整，使渠道管理更具有专业化、规范化，使红利来和小额信贷险业务都得到了健康发展。在费用下调的情况下，我们的红利来趸交业务仍然完成了6755万元，顺利完成省公司下达的任务。

4、续收业务方面。在加大客户服务专员技能技巧培训的基础上，强化区域管理，加大银行代收知识的培训，当期达成率不断提高。按照省公司和市公司的考核，各项指标全部达标。尤其在省公司组织的“争先创优”活动中，一直战果辉煌。

按照“三个转变”的要求，我们注重全面提升管理水平，全力做强做大个险纯传统险、意外险两项业务，不断扩大市场占比，提高经营效益。在今年的工作中，公司上下团结一致，奋力拼搏，较好地完成年初预定工作目标，工作中有以下几个亮点：

1、县区框架基本搭建完成，县区班子建设初具规模。东营原来没有县区架构，为使×太保寿险有一个长足可持续地发展，必须将机构延伸至各县区。今年上半年，在这种思想指导下，根据省公司有关要求，我们开始搭建县区架构。通过本地培养、同业引进等措施，让一批优秀的人才走上了县区领导的岗位，到目前对县区的管理框架搭建已基本完成，并按照省公司《县区机构管理办法》进行了实质性运作，为05年的业务发展做好了机构和干部的准备。

2、内部管理工作进一步加强，管理工作不断改善。管理的专业化、集约化、规范化水平进一步提升。今年，从总公司到分公司都高度重视管理工作，有关管理的文件一个接一个，我公司对这些文件都及时进行了转发，并结合实际认真进行了贯彻和落实。可以说，今年的管理力度、深度和广度，是近几年都没有过的。在工作中，我们按照上级公司的要求，始终坚持“一手抓业务，一手抓管理，两手抓，两手都要硬”的原则，结合自己的实际情况，顺应业务发展的要求，全面加强和改善各项内部管理工作。通过各项规章制度的贯彻和落实，我公司的内部管理工作进一步加强，管理水平进一步提升。向管理要效益，通过管理促发展。通过一系列的措施，促进了团队的稳定和管理工作的加强，内控机制得到了强化，风险得到了有效的控制，减少了浪费，降低了成本，实现了增收节支。在财务管控方面，坚决做到费用不超支，今年中支公司在费用方面的压力非常大，在面临费用紧张的情况下，公司一方面抓业务发展，一方面抓费用管控，实现了年底的费用节余。由于我们管理到位，省公司还将我们作为调查基地，并在×举办了全省两核调查员培训班。

3、系统业务和集团业务取得了大的发展。今年以来，我们通过积极努力，不断开拓各种销售渠道，先后打通了“小额信贷”、“建工险”、“绿色救助”等意外险销售渠道，到目前这些渠道业务都已经走上了良性发展的轨道。而且这些系统业务运作，赔付率很低，仅有**%，为公司提供了费用来源，为公司的生存和发展作了贡献。在今年12月份，我公司与胜利油田顺利续签了“职工团体商业医疗保险合同”。这个合同的签定，为我们公司带来巨大的社会效益和社会影响。我们创造了一个健康险运作的全国性典范，为公司的有序发展奠定了坚实的基矗

4、思想政治工作和企业文化建设都得到了加强。企业文化建设摆上了公司发展的重要议事日程，企业文化建设不断加强，使得公司的凝聚力进一步增强。一年以来，我们高度重视企业文化建设，通过举办庆祝“三八节”晚会、诚信教育签名、机关晨操比赛、歌咏比赛以及各种政治业务学习等活动，一方面活跃、丰富了职工的文化生活;另一方面进一步增强了团队的凝聚力、向心力。通过开展读书学习活动，先后学习了《自动自发的工作》、《没有任何借口》等书籍，提高了员工的理念和工作的自觉性。利用每周周一下午的时间，在中支公司会议室进行中心小组学习，公司所有中层领导干部参加，集中学习讨论上级公司下发的有关文件和政策。在学习的同时，制定本周的工作计划，使工作有方向、目标和计划性。同时，我们还积极引导广大员工向党组织靠拢，今年共有13名同志向党组织递交了入党申请书，并有3名同志光荣地加入了中国共-产-党。从党内到党外，从领导干部到一般员工都坚持思想政治学习和业务学习。形成了上下一心、团结一致、齐心协力共谋公司大发展的良好氛围。

在今年的12月18日，在公司党组的领导和广大职工的支持下，经过职代会筹备工作小组的紧张准备，中国太平洋人寿保险公司×中心支公司第一届职工代表大会胜利地召开。这次大会进一步贯彻“三个代表”的重要思想，认真总结近年来公司在业务发展与经营、管理工作中的经验与教训，把职工民-主管理、参政议政纳入职代会职权范围，提高了员工参政议政的能力，进一步调动了全司员工的积极性。会上，提出合理化建议17条，我们将在今后的工作中对合理的建议逐一解决。职代会的召开，为全面提高公司经营、管理水平，向创建一流寿险公司的目标扎实推进打下了坚实的群众基矗

大会表决通过了《中国太平洋人寿保险公司×中心支公司关于二000年分业以来经营情况工作报告》等**个制度、办法和规定。

这次会议是×中心支公司企业发展过程中的一件大事，也是公司员工政治生活中的一件大事，它对充分保证广大员工正确行使民-主管理监督权利，调动和发挥广大职工参政议政的积极性，真正形成“依靠职工抓管理、抓好管理求发展”的良好局面，对不断完善公司经营管理机制，进一步提高经营管理水平和经济效益，必将产生深远的影响。

在肯定成绩和进步的同时，我们还清醒地看到我们工作中仍然存在的一些不足和一些薄弱环节。

一是县区和部门及业务渠道之间发展还不平衡，有些单位和部门的领导对市场的研究还不深入、不主动、不准确，把握市尝应对市场的能力还有欠缺，对市场的敏感度、对全局的掌控能力、综合素质还有待提高。二是部分单位还存在执行不到位的问题，个别领导同志的危机意识、忧患意识、责任意识还不够强。三是进一步提高全员敬业精神，要在明年作为一项系统工程来认真对待。四是县区机构建设还很薄弱，必须得到全面加强等等。这些问题，都应引起我们的高度重视，并在今后的工作中认真加以对待、解决。

(一)总体指导思想是：深入贯彻落实“十六”和十六届五中全会精神，继续坚持“稳健经营，以效益为中心”的经营指导思想，加快业务发展，提高经济效益，保持公司长期、稳定、可持续性发展。

20**年工作的总体思路为：抓管理、树形象、创品牌、占市常以县区机构建设为主线，以干部队伍建设为根本，以员工队伍建设为基础，强化个险的主导地位，继续抓好系统业务和集团业务的运作。实现05年业务规模和经营效益的快速同步增长。在此基础上，加强企业文化建设，提高员工福利待遇，把太平洋寿险×市中心支公司向一流的寿险公司、精品公司的方向推进一大步。

1、个险方面。20**年是“标准化团队建设年”，以《基本法》为发展内在动力，以标团建设为外在发展标准，全力推动业务发展。加大市直营业部队伍建设，建好县区个险管理架构，建好讲师队伍，全力发展个险业务。

2、团险方面。以公司县区架构建设为依托，建立、健全团险队伍，以优质服务为宗旨，全力打造×太保团险新形象，以意外险为基础创建保费新平台。

3、中介代理业务。理顺市直与县区中介业务管理架构，进一步加强队伍建设，最大限度的提高业务产出能力和业务管理水平。进一步加强银行保险渠道建设，维护现有渠道，开拓新的业务，开源节流，实现规模产品与效益产品双丰收。加强团队建设，增强凝聚力，努力开创‘团结、奉献、拼搏、进券的中介部精神。

4、客服续收。强化续期业务管理，从抓管理入手，加强对客服工作的管理力度，加强县区内勤管理体现服务品质。客户服务工作要全面宣导“以客户为中心”的理念，扎扎实实抓基础，全力以赴抓服务，从我做起，从小事做起，从本部门做起，用诚信、主动、求实、创新的精神打造太平洋寿险优质服务的品牌。

个险标保任务XX万元。意外险要力争600万元。团寿险要保证3300万。中介业务8100万元。续收业务4500万。

一、认真搞好县区机构建设，强化县区机构职能，使工作重心下移。通过县区机构建设，提高县区业务产能，让县区机构在各个业务方面得到全面发展。并结合分公司下发的《县区机构管理办法》，理顺、规范县区框架，使各县区实现个、团、中介的全面发展。

二、大力加强干部队伍建设，不断强化各级班子建设。市场的竞争，归根结底是人才的竞争。企业要想让自己立于不败之地，必须坚持以人为本，实施人才战略。我们要通过内部培养、外部引进、社会招聘等各种渠道，选拔人才，真正做到人才兴司、人才强司。今年的工作重点主要是抓好县区班子建设，使县区班子发挥出应有的作用。同时搞好人才储备，也就是搞好后备干部的建设。

三、切实抓好员工队伍建设。经过近四年的发展，我们逐渐在员工队伍建设方面取得了一定成效。中介业务、团险业务、续期业务都走在了全省前面。今年，要加强四支队伍的建设：个险队伍建设、团险队伍建设、中介队伍建设、收展员队伍建设。要在队伍规模不断壮大的基础上，走精兵之路，大力培养高产能业务员。并对四支队伍的各级、各类业务员实行分类指导，锤炼好能打硬仗的四个方面的队伍。

四、继续加强系统和集团业务运作。根据东营的特点，系统业务和集团业务是我们公司发展的优势。要在原来抓系统业务的基础上，维护和巩固好各个业务渠道。同时对油田的重点单位实施重点公关，继续扩大集团业务，为公司的发展造影响、树形象。

五、抓好各方面的管理。通过管理，更好的促进业务发展，使公司向精品公司的方向不断迈进。

六、加强思想政治工作和企业文化建设。全方位提升企业文化层次，真正做到创品牌、树形象、占市场，把×太保寿险做大做强。

新的一年即将开始，让我们放眼过去，展望未来，以高昂的斗志，必胜的信心，团结拼搏，乘胜而进，打造钢铁团队，创建精品公司，不断开创×太保寿险的新局面。