地铁志愿新闻稿

第一篇：地铁志愿新闻稿

迈皋桥站志愿服务新闻稿

——2014国庆南铁院青协志愿

2014国庆，南京地铁迈皋桥站志愿活动成功进行。该活动由南京铁道职业技术学院青年志愿者协会组织。

有这样一群人，他们身着红色马甲，在南京多个地铁站用微笑为您服务，有这么一群人在你需要帮助的时候给您指引方向，有这么一群人耐心地解答您的问题。没错，他们就是地铁志愿者，一支充满朝气的队伍，一支充满爱心与青春的队伍。

我们由有着丰富经验的学长学姐带队，有序的来到各个地铁站。由于我们先前有过一定的培训，对工作内容等都已经有了一定的了解，这也使我们很快的进入了工作状态。本次活动我们的主要工作内容是在站台引导乘客安全上下车，在各站口疏导乘客，在自动购票机协助乘客购票......我们曾遇到过老年人，小朋友，外地乘客，大学生等，在不同的情况中我们从容应对，耐心解答他们的问题，最大化的提供我们的帮助。在此过程中我们不仅为地铁站的工作带来了极大的便利，也体会到了帮助别人的乐趣，走出校门，步入社会，让我收获了经验，给我们的成长历程增添了一段难忘的经历。

每次的地铁服务一般都是四个小时，中途可以轮休半个小时，时间虽然不是很长但我们以最专业的姿势站立，用最真诚的微笑去欢迎每一个需要帮助的人。我们是新一代青年志愿者的代表，我们是南铁院的形象，我们的团队将以最阳光的心灵，用最灿烂的笑容去服务所有人。

第二篇：地铁志愿服务新闻稿

文明乘车

安全出行

12月5日，也就是国际志愿者日，从1986年起到今年已经是第27届国际志愿者日了，在这一天土木工程学院青年志愿者协会的志愿者前往成都地铁天府广场站开展了以“文明乘车，安全出行”为主题的志愿服务。一行十人在早上九点半到达了天府广场站，并见到了天府广场站站长刘洋，在她的安排下我，我们放好东西，由值班站长带领我们大致的了解一下天府广场站。

通过值班站长的介绍，我们对天府广场的大致结构，以及它的乘车流程，购票方式都有了了解。介绍完后，志愿活动正是开始了，十个人分别到售票机，站台，以及宣传台开展志愿服务。天府广场的人流量很大，通过值班站长的介绍，我们知道天府广场站是亚洲最大的地铁站。安排到购票机的有四名志愿者，分别到四组售票机进行指导买票及如何乘车。由于现在开通了地铁二号线，使得部分人不知道该如何乘车，当发现有我们的志愿者时，他们都会非常高兴的过来咨询，我们的志愿者也很耐心的给他们说明。还有很多时候会遇到不会用售票机买票的人，志愿者总是走到他们的边上，手把手的教他们。在宣传台的同学一边向大家倡导“文明乘车，安全出行”，一边帮大家指路，也会指导购票。到站台的有四名同学，他们在站台协助工作工作人员引导大家安全乘坐地铁，由于天府广场是换乘的点，所以有很多人都不清楚如何换乘，我们的志愿者就在那儿指引大家如何换乘，如何出站。

今天的志愿活动是非常辛苦的一次，志愿者们从早上十点半左右开始，一直到下午的五点钟，除了中途吃了中午饭，大家没有任何的休息。因为一直是站着，到了下午志愿者们都感觉到双脚发软，头发晕，但谁也没有去休息，反而感到心中十分高兴。到了下午五点，这一天的志愿活动结束了，站长也对我们今天的活动感到很满意，最后志愿者们与站长合影，就踏上了归途。在公交车上，志愿者一个个全都在座位上睡着了。

第三篇：地铁志愿活动策划书

XXXXX大学 志愿者服务地铁站活动 XXXXX青年志愿者协会

“青年志愿者服务地铁站”志愿活动策划书

一、活动名称及主题

青春在奉献中闪光——青年志愿者服务地铁站

二、活动背景及意义

城铁生命科学园站作为附近居民区居民乘地铁上下班的主要中转站，早高峰客流量一直很高。及时的引导可以一定程度上缓解车站的压力，也更方便乘客快速有序出行。

三、活动目的

1、通过志愿者的引导使乘客乘车更为有序，出行更加便捷。

2、增强在校大学生服务社会，奉献社会的意识。

四、活动时间及地点

时间：每周日上午7:30~9:30，下午15:00~19:00 地点：城铁生命科学园站

五、活动流程

1.前期宣传

一方面通过校内宣传板、条幅等进行活动内容的宣传，使校内同学了解活动，另一方面通过网络途径进行宣传（人人、青梅、微博等）2.志愿者招募

通过人人，青梅发布消息，招募可以参加活动的志愿者。为使更多在校大学生参与，以月为招募单位，前一个月底招募下一月的志愿者。每月招募40人，每个周日由10人负责早晚高峰时间的引导工作。3.志愿者培训

在招募完成后组织志愿者培训，培训内容包括基本内容（仪容仪表，服务态度，文明用语）以及地铁站基本知识（平面图，逃生路线等）引导工作内容及突发状况应急。4.志愿者参加活动

（1）每周三确定负责人及参加活动人员名单并通知其准时参加活动

（2）周日上午七点集合，前往城铁生命科学园站（3）七点半到达地铁站，分配任务，到达指定岗位，志愿者开始引导工作。

（4）九点半，人流减少后，志愿者集合，返校（5）下午四点半集合，前往城铁生命科学园站

（6）五点到达地铁站，分配任务，到达指定岗位，志愿者开始引导工作。

（7）晚七点，志愿者集合返校。5.活动反馈

活动结束后，积极与地铁站反面沟通，以及参加活动的志愿者反馈回来的信息，多反面听取意见与建议并不断完善，使活动的质量逐步提升。6.活动总结 负责人在志愿活动结束后进行本次活动总结（时长统计，工作总结，活动照片整理）7.奖惩机制

对参加活动的志愿者活动态度及服务质量进行评价，对活动不积极迟到，服务态度较差的志愿者采取适当扣除时长，不再组织其活动的措施，对服务质量高，服务热情认真工作的志愿者，每月评选一个，并给予适当的奖励。

六、注意事项

1.安全第一。不论是来回路上还是在在志愿活动过程中，志愿者必须学会保证自己的人身及财产安全。

2.志愿者在活动过程中切记耐心，温和，不要和人发生冲突。3.发生紧急状况，如需要疏散等情况，听从地铁站工作人员安排，不能随意而为。

4.发生意外情况而本人不能很好处理的，及时通知负责人及地铁站工作人员。

七、活动负责人

某某 ：联系方式

XXXX青年志愿者协会志愿部

2014年5月7日

第四篇：地铁志愿服务调查报告

关于成都地铁运行与服务的调查报告

成都职业技术学院志愿者：杨杰

摘要：为贯彻党的十七届五中全会精神，引导广大青年学生亲身投入到社会主义和谐社会的建设中感受改革开放给我们的国家带来巨大的发展，人民生活水平的极大提高。2011年7月，由成都职业技术学院花源校区团工委组建的“成职青年进地铁志愿小分队”在成都市一号地铁线进行了为期8天的志愿服务活动。总体看来，志愿者们辛勤工作，踏实认真。看到了近年来成都地铁设施的逐步完善，同时也看到了地铁运行、服务中的不足。现将有关情况汇报如下：

一、成都地铁一号线运行及服务现状

通过为期8天的自愿者服务，我们了解到成都地铁一共有17个站台，其中人流量最大的站台分别是火车北站、天府广场、省体育馆、世纪城。成都地铁的建设，很大程度上缓解了市区的交通压力，给市民的出行带来极大的便利。在成都交通领域上取得巨大成就的同时，我们也看到地铁在运行、站台服务中的不足：

1、进站方向指示不明确。在自愿服务过程中，我们发现有极少数的乘客购票后就又从出站口出来了，由于是第一次乘坐地铁加上方向指示不明确等因素给自己造成了不必要的损失。

2、出站方向指示不明确。虽然在站台能清楚的看到各种箭头指示，但是在出口的地方，标示还不够清晰，以致有少数的乘客购票后从出站口去乘车。

3、地铁安保人员缺乏亲和力。我们曾有几次看到有乘客向安保人员询问道路时，个别安保人员总是一副很烦躁的表情、若无其事地给乘客指引道路，回答完后就立刻走开了。这种行为是对乘客的不尊重，同时也对成都地铁形象造成不好的影响。

4、地铁票务大厅卫生间少。有很多乘客反映票务大厅的卫生间很少，我们也看到几乎任何时间卫生间都是“高峰期”，都需要排队。而且还有一问题就是卫生间是男女共用。这也给乘客朋友们带来诸多不便。

5、出站闸机出现故障情况多。在出站口几乎每天都有两三台闸机出现故障。给出站的朋友带来不便，增加了等待时间。

6、极少数乘客不知道自动售票机以及车票使用。有少数的乘客购票需要其他乘客的帮助，在出站口有些乘客用的是单程票也在刷卡处刷卡，造成闸机的不开放（单程票应投回回收口）。

二、对策及建议

1、加强对进站口的指引力度。除了在天花板、地面设置路标指示外，在墙体也可设置一些路标指示。

2、在出站口也要加强指引力度。因出站口是票务中心，旁边可通过人工指引，对无效车票、余额不足等车票问题有一个及时的处理。

3、加大对地铁站务员以及安保人员的职业道德培养，在专业技能有所提高的情况下提高站务员及安保人员对乘客的交流能力，做到亲切关心乘客

4、多增加地铁站的卫生间数量。票务大厅唯一一个卫生间而且是男女共用的，确实给很多乘客带来许多不必要的麻烦。所以强烈建议多多修建卫生间，方便多数乘客需要。

5、加强对闸机的检修次数，地铁维修人员随时到岗，随叫随到。做到一旦有机器出现故障，能立刻及时抢修。

6、增加对购票整个环节的说明介绍，使乘客购票更加方便、快捷。

第五篇：地铁志愿服务心得

2011年7月18日，是我们志愿服务队开展地铁志愿服务活动的第一天。上午七点半,所有成员就来到了地铁一号线新街口站，等候站长给我们安排工作；八点左右，签到完毕，队长带着我们去新街口二号线的控制室，我们将在二号线开展工作。

二号线的站长告诉我们，这段时间，手扶式电梯经常出现故障，很容易造成乘客受伤，因此，我们的任务就是在手扶梯旁，警惕故障并立即处理故障。我被安排在了一个人流很少的进出口，但是，我的安全意识一刻也未放松，因为，我承担着一份保障乘客安全和协助地铁安全运行的义务！

接连两天，上午八点至十一点半，下午三点至六点半，我们都守候在每一个电梯旁，未曾出现一次意外！

第三天，我们被安排去站台边疏导客流去了，任务同样的艰巨，我们的责任同样的重大！

在地铁站,我们有的负责协助乘客买票,有的负责引导乘客进出站。一天下来,我们发现自身的不足之处,通过交流总结经验并认真学习地铁附近的公交线路及附近旅游景区路线相关知识，完善自身,争取在之后的实践过程中能更好地服务乘客。

短短7个小时的时间，面对来去匆匆的过路者，我们能做的真的不多，帮助乘客购票、指导行人‘左行右立’乘坐电梯，再有便是偶尔的做一些力所能及的指路。

经过这些天的地铁志愿服务工作。首先，感觉就是真得很累，站在那里,虽然说是可以走动，偶尔也可以坐下休息。其次，便是在帮助别人的过程中的自我价值的升华，我觉得这一点尤为重要。最后就是，我们虽然很累很累，但是我们还是很高兴，感觉到发自内心的真真的快乐。在服务过程中，我们碰到了很多的问题：乘客向我问路的时候，很多情况下我们都不能回答，因为我们对有些地方还是不熟悉的，觉得自己不能很及时的帮助到他们。在地铁站的那些工作人员的热情还是深深打动了我，看到我们如果有点累就会提醒我们去休息会儿。最后，我要肯定的是我们的志愿者，真的很努力，很认真的做完了这短短的几天的工作，在他们身上我看到了一种坚持不懈的拼搏精神。我们的队伍获得了很好的评价，志愿服务任务圆满完成。

这些天一直在地铁站做志愿者，开始的时候有点忐忑。一方面觉得自己没做过可能会做不好，另一方面又在想会不会很无聊，因为生活在南京这个城市的人们每天都要与地铁打交道，谁还会不知道怎么买地铁票，怎么坐车，往哪个方向呢？怀着这样的心情开始了我的地铁志愿者生活，站在地铁出入口和售票处的伙伴让我知道一切并不是我们想得那么简单。在这里真的会有人不知道怎么买票，他的工作便是告诉他们操作流程或者直接帮他们买到去目的地的单程票；会有人不知道进了进口该往哪个方向，这时候稍微指一下就会换来别人的一句谢谢；会有人不知道要去的地方是不是在这进地铁或者怀疑这趟地铁会不会到不了他想去的地方，只要态度坚定的告诉他一定到，他便会笑容满面；地铁票有时会是无效的，这时就需要找站长问问为什么会这样，然后帮助乘客解决问题；有时又会因为票价不够让乘客出不来，有时地铁卡会刷不出，有时候乘客将单程票放进去以后自己却没有出来，导致自己一脸茫然的看着进出的人群却不知所措，这时候带着他去补票，帮助他去服务台查找原因或者从绿色通道放他出来，当问题解决时每一个人都不会忘记说上一句谢谢。在这次的活动中，我认识到帮助别人有时只是举手之劳，不知不觉间我们可以帮助很多人。在忙忙碌碌中，我们忘记了停

下脚步听听别人的请求，忘记了一件对自己来说很简单的事或许在别人那并不那么容易，有时只是一个小小的帮助却让我们收获许多。一句谢谢肯定了我的付出增加了我的荣誉，同时也激励着我要做得更好。我相信我帮助了别人，别人也会帮助别人，就这样扩散，爱就会这么传播出去，传到所有需要的地方。

地铁站人流量大，尤其是在放假，更是拥挤，我们工作分配井井有条，有专人负责买票，有人负责监督……保证地铁站秩序有条不紊。此次的志愿服务为时每天七个小时，虽然都感到了疲惫，但没有一个人抱怨，没有一个人轻言放弃，大家都微笑着互相鼓励。

很快，志愿服务时间过去了，但我们依旧沉浸在帮助他人的愉悦中，回程中，依旧互相交流志愿服务心得，互相借鉴。夕阳西下，微笑温暖着他人也温暖着自己，在奉献中快乐着！不管困难多大，志愿服务的脚步都不会停止，因为它被赋予了理想、青春、激情和活力，它只会更加坚定，更加有厚重感，更加有吸引力。志愿者举行此种类型的活动，不光是能让学生走出校园走向社会，更是让更多的学生去体会爱，体会如何去关爱别人，如何将这份关爱持续下去。愿爱在我们之间继续传递！