地铁志愿者领队制度

第一篇：地铁志愿者领队制度

乐思汇公益志愿者联盟地铁志愿者领队制度草案

为了使乐思汇公益联盟地铁志愿者活动更加有序和规范的开展，提高领队的模范带头作用和团队凝聚力，本着公开、公正、公平的原则特制定以下乐思汇公益志愿者联盟地铁志愿者领队选拔和规范操作制度： 乐思汇公益联盟地铁志愿者领队选拔的基本要求：

1、能够接受并能按乐思汇公益联盟地铁志愿者的规则操作。

2、有亲和力，热心志愿者活动

3、地铁领队必须是先连续在车站做满两次以上一般志愿者以上才能自荐或者由其他老志愿者或者其他领队经过乐思汇志愿者联盟负责人审核之后才能做实习领队。实习领队２次以上经过考核才能成为正式领队。

4、周末或者平时可以连续服务３个月以上

5、每月保证所担任领队的服务地点现场服务１次以上

6、有项目管理经验和团队管理经验的优先 领队职责：

1、协调志愿者活动，包括活动前期沟通，活动前活动简介，通过志愿者热身建立团队感，关心爱护参加活动的志愿者

2、组织活动，活动后收集志愿者建议反馈

3、做好现场工作分工和引导

4、与乐思汇志愿者负责人保持沟通，及时反馈活动情况

5、有兴趣者还可以参与活动设计和活动计划 领队奖励制度

1、领队有优先被评选上优秀志愿者的权利

2、由于领队相对于一般志愿者辛苦，志愿者时间按实际活动时间1.5倍计算

领队如有以下情况自动成为一般志愿者

1、领队不能起到模范带头作用经提醒三次以上的2、正式领队被被服务单位投诉且情况属实的3、正式领队连续三个月不能参加活动的 乐思汇公益志愿者联盟

2014年1月20日

第二篇：地铁活动领队职责与程序

地铁活动领队职责及工作程序

活动领队应主动积极配合各项工作，共同努力营造一个和谐互助、优势互补、管理严谨的团队。

一、服务活动时，领队必须至少提前15分钟到达集合处，准备好活动物资，迎接组织义工签到，交地铁服务爱心储蓄卡等。（特别强调地铁服务储蓄卡只是记录地铁服务时间，并在服务时在指定的地铁站才能使用。爱心卡是为广大义工参加服务提供便利，是广大义工朋友通过义工服务得地铁公司认可产生的一项福利，请大家珍惜这一份得来不易的荣誉，如果发现有违规使用，立即收回，并在义工联 地铁公司做通报处理 并拒绝参加地铁服务）

二、服务前义工集中，领队要做自我介绍，组织义工自我介绍 增加义工之间的认识。

三、简明摘要说明义地铁义工理服务理念宣传：传播文明，传递爱心、服务社会。

四、义工上岗服务前穿好义工服，戴义工帽，并配戴服务证。

五、做好服务岗位的安排工作。

1.哪些义工服务结束后需要乘坐环中线返家的义工（目前走特殊通道的出口环中线到长龙，三号线草铺到双龙），尽可能安排其到环中线服务。

2.安排熟悉地铁服务的老义工。对首次参加地铁服务义工进行上岗前的培训，教他们地

铁的服务内容、如何服务。

3.服务岗位安排

1）草埔、木棉湾、长龙各安排至少二名义工，其中至少有一位老义工。

2）每处扶手电梯口、购票处、进出站闸口安排各一名。

3）乘车区（站台）安排2至4名。

六、安排义工到岗后，领队应到车控室报到，告知义工已到岗服务的义工人数。询问地铁方面

对义工服务是否有特别安排，服务岗位根据实际需求作相应调整。

八、新义工参加服务尽量安排他们在非重要的岗位，安排岗位时，应该交待一名老义工照顾新

义工。

九、服务中，领队要随时关注各岗位的义工服务情况，询问他们是否需要休息，是否适应岗位

服务，如觉得不适应，应该及时调换。

十、对于义工服务时发生的情况要及时处理；活动后作反馈！义工服务中出现的个人问题，要及时提醒制止。

十一、活动时留意各岗位人员，不允许离岗不交接，离岗不通知的情况，更不允许签到不见人的事情发生。

十二、服务结束前做好地铁服务证的登记签名、盖章（地铁章）工作。

十三、活动结束后集合，点名，合影，点评，请大家积极配合谈谈服务心得 或者提出意见；

做好本次服务小结，发扬长处，改进缺点。（服务小结反馈给后勤 做一周活动总结）感谢义工们热情参与服务，更多的给予鼓励。

十四、做好物资的整理 回收，物资不够要及时通知后勤。

-----爱心拓展项目组口号：爱心拓展，我参与、我快乐！-----

【爱心拓展项目组】

地铁服务新义工上岗前培训内容

一、感谢各位义工热情参与布吉地铁服务。传播文明，传递爱心。

二、希望各位能服从安排、信守服务承诺从事志愿服务。树立良好的义工形象。

三、布吉地铁站基本介绍：

1.3号龙岗线（益田至双龙）和5号环中线（前海湾至黄贝岭）

2.3号龙岗线（益田至双龙）：

一楼的功能是：购票、刷卡进出站。有A、B二处出口

二楼（顶楼）是龙岗线的乘车区（站台）

3.5号环中线（前海湾至黄贝岭）：

负一楼的功能是：购票、刷卡进出站

负二楼（最底层）是环中线的乘车区（站台）。

负一楼出口二处：1.东广场出口-深惠路。2.西广场出口。

4.木棉湾 草铺 长龙 以售票指引为主 布吉站根据实际情况安排具体活动

四，岗位职责

1.售票口熟悉地铁路线 了解换乘的具体细节 给服务对象讲明怎么乘车 换乘 乘车

时间。。

2.地铁上下客区指引乘客乘车排队 提供乘车信息 协助地铁公司工作人员将乘客分流

3.换乘区 指引乘客换乘

4.电梯口1.了解电梯的制动按钮 以及发生突发事件如何处理

2.将换乘的乘客分流 货物 婴儿车 老年人 走垂直电梯.5.义工招募台了解具体的招募流程 熟悉义工活动的时间 地点！

6.进出闸口1.无效票 或者需要补票的乘客指引

2.带小孩的大人需要告知1.2M 以上购买儿童票 小孩大人一起进站时

提醒大人带好小孩（避免小孩一进站大人进不了站的情况得出现）！

五、礼仪方面：服务过程不要做有损义工形象的不雅动作。微笑亲切、言语得体、主动热情。

六．服务心态：服务主动些 热情些！服务中保持平常心如遇到不能解决的问题 联系领队

或者地铁工作人员。

七、服务内容：

1.交通信息指引，使其尽快熟悉地铁线路及站名。

2.站台服务要领：请乘客们自觉在候车门两边排队，中间下、两边上；待乘客下完了再上；不超压黄线；

3.对刷卡或持有单程票不能出站的乘客，请告诉他直接到客服中心咨询。

4.主动帮助老、弱、病、残、抱婴及有需要帮助的乘客，但在帮助他人前应给乘客必要的提示，要否需要提供帮助。

5.对抱婴、推婴儿车及携带大件行履的市民建议他去乘坐垂直电梯。

6.安排在购票服务义工必须熟悉购票程序。

7.对不能确定的信息不要随口就说。告诉他可去咨询其他义工或工作人员。

8.了解厕所的位置。进站后是没有公厕供使用。

八、温馨提示及注意事项

1.服务时不要穿高跟鞋、拖鞋、短裤等，不要背包。

2.累了可以休息，可以接电话。但不要听音乐、玩手机等不雅行为。

3.服务时请义工朋友文明用语,对有不文明行为的市民只做口头劝导。

4.提倡节约资源，义工可到车站办公室喝桶装水。

5.注意自身安全，不与乘客发生口角和肢体接触，遇到问题请向领队反映情况。

6.如果出现有损义工形象 义工正常服务的言论 行为！领队有权劝退当事人 参加当日活动的权力，当事人有权向活动的组织者申诉！同时 活动参与者有权力提出指正领

队的不文明行为 及言论。

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爱心拓展项目组口号：爱心拓展，我参与、我快乐！-----【爱心拓展项目组】

第三篇：地铁志愿者培训

地铁志愿者培训

策 划 书

长安大学青年志愿者服务总队

2015年10月

活动背景：

随着时代的发展，社会的进步，慢慢的就不只是以丰衣足食为主。物质追求和精神追求也是每一个人所渴望的，旅游业的发展是最快的。此外，还有高等学府的数量越来越多,工人上班的路途也变得遥远。

就是在这个背景下，交通业也日趋发达，地铁路线也在全国范围内开设，它既实惠又快捷，却有很多外来打工人员和一些老人不懂如何买票和进站，现在正是需要我们志愿者为社会服务的时候。

每个大学生都可以加入这个团队中来，关爱他人就从关爱身边的每一个人开始，地铁站是个人流较大的地方，这里正是考验我们爱心的地方。

活动目的及意义：

为了让每一个地铁乘客都能够方便快捷的乘坐地铁，我校团总支特地组织了这次为每一个需要帮助的地铁乘客提供我们的帮助。

地铁站是一个人流较大的社会场所，为乘客服务的同时也能增强我们的社会实践能力。

弘扬志愿者的宗旨：奉献、友爱、互助、进步。提前感受社会，亲近社会，融入社会。为将来迈入社会打下坚实的基础。做一个对社会有用的人。

活动主题：文明地铁 和谐西安

项目分析：

北客站作为西安最大的高铁站和地铁站客流量一直很高。及时的引导可以一定程度上缓解车站的压力，也更方便乘客快速有序出行。服务社会，可以提高大学生的自我价值，增强实践能力。

活动时间及人员：

时间：每周日上午7:30~9:30，下午15:00~19:00 人员：招募的志愿者 活动主办及承办方：

青年志愿者服务总队

活动流程：

1.前期宣传

一方面通过校内宣传板、条幅等进行活动内容的宣传，使校内同学了解活动，另一方面通过网络途径进行宣传（微信、微博等）

2.志愿者招募

通过微博、微信发布消息，招募可以参加活动的志愿者。为使更多在校大学生参与，以月为招募单位，前一个月底招募下一

月的志愿者。每月招募40人，每个周日由10人负责早晚高峰时间的引导工作。3.志愿者培训

在招募完成后组织志愿者培训，培训内容包括基本内容（仪容仪表，服务态度，文明用语）以及地铁站基本知识（平面图，逃生路线等）引导工作内容及突发状况应急。

4.志愿者参加活动

（1）每周三确定负责人及参加活动人员名单并通知其准时 参加活动

（2）周日上午七点集合，前往北客站

（3）七点半到达地铁站，分配任务，到达指定岗位，志愿 者开始引导工作。

（4）九点半，人流减少后，志愿者集合，返校（5）下午四点半集合，前往城铁生命科学园站

（6）五点到达地铁站，分配任务，到达指定岗位，志愿者 开始引导工作。

（7）晚七点，志愿者集合返校。

活动风险及解决方案

1.安全第一。不论是来回路上还是在在志愿活动过程中，志愿者必须学会保证自己的人身及财产安全。

2.志愿者在活动过程中切记耐心，温和，不要和人发生冲突。3.发生紧急状况，如需要疏散等情况，听从地铁站工作人员安排，不能随意而为。

4.发生意外情况而本人不能很好处理的，及时通知负责人及地铁站工作人员。

附录一

活动反馈

活动结束后，积极与地铁站反面沟通，以及参加活动的志愿者反馈回来的信息，多反面听取意见与建议并不断完善，使活动的质量逐步提升。

活动总结

负责人在志愿活动结束后进行本次活动总结（时长统计，工作总结，活动照片整理）

附录二

奖惩机制

对参加活动的志愿者活动态度及服务质量进行评价，对活动不积极迟到，服务态度较差的志愿者采取适当扣除时长，不再组织其活动的措施，对服务质量高，服务热情认真工作的志愿者，每月评选一个，并给予适当的奖励。

第四篇：地铁志愿者心得体会两篇

地铁志愿者心得体会一

很高兴又到地铁站来做志愿者了，我从来就没把它当成一项必须履行的义务，而是欣然的前往，帮助别人，快乐志己，收获良多。

一直在志动售票机处服务，教会了很多初来上海不会买票的人学会志己买票，替那些提了很多东西，不能腾出手来买票的人买票，为那些不知怎么走最近的人指出一条最佳路线，等等。看到他们满意的笑脸，听到他们说声谢谢的时候，心里特别舒服。这些经历中我有很多收获，并且从中总结出一些经验来。

我发现我们志愿者不能表现的太热情了，因为很多人本来会买票，只不过动作稍微慢了点，不甚娴熟罢了，这个时候你若以为人家不会而前去热情的帮忙，别人会感觉很不爽，觉得你志作聪明，给他添麻烦了，进而对你产生反感厌恶之情。但是也不可太冷漠，站的远远的，看着别人遇到困难了却不上前帮忙，这肯定不行了，如果这样要你这志愿者有何用呢?我们要帮助别人，而且要恰到好处的伸出帮助之手，时间不宜太早亦不宜太迟，要把握好分寸。

我们的目的就是为他人服务的，但是服务真的不是个简单的事情，要选择正确的方法才行，否则将适得其反.地铁志愿者心得体会二

通过学院简单的筛选，我很荣幸被选到可以参加这次地铁志愿者的社会实践活动。毕竟我是第一次参加社会实践活动，就更激动了，非常期盼可以与外面的社会进行多点接触，与社会中各型各色的人多点交流，增长见识，提高社交能力，更重要的是，可以尽自己小小的努力帮助到更多的人。于是，带着满怀期盼激动的我们，开始了这次地铁实践活动、、、、、、我们的工作地点是地铁5号线的珠江新城站，一个处于广州经济最繁华、人员来往最密集的黄金地带的站点，这就使得我们要更加努力用心地做好本职工作了，不过我们也有信心可以做得最好的。第一天，我们在车站控制室里接受了地铁工作人员的简单培训，从而就更明确自己的职责了。我的工作是负责往文聪方向的接车，就是列车要进站时，维护好候车乘客的秩序及现场的客流引导，其中接车有重要五步曲：

一、请乘客按箭头方向排队候车，先下后上，多谢合作;

二、请乘客先下后上，不要拥挤，多谢合作;

三、请乘客先下后上，注意安全，多谢合作;

四、请乘客上车，多谢合作;

五、请乘客耐心等候下一趟车，多谢合作。当你穿上代表广州地铁的鲜红的地铁志愿服，坚定地站在来回涌动的人群中，拿着扬声器大声喊话引导乘客时，一种不可名状的自豪感和使命感便自心底油然而生，可以帮助到别人、为他人服务是多麽光荣的事情啊!劳累的一天过后，我们可以发现许多原先没想到的问题，有外部的也有自身的，由于往文聪方向站台是两边为出口，中间是换乘3号线比较狭窄的上下楼梯，客流较小时大家都还可以顺畅地换乘3号线或找到出口，但一到下午六点到七点的下班高峰期时，在这狭小的站台里涌动的人潮犹如排山倒海奔腾而至的浪潮，一批比一批更强劲难以抗拒，涌动不绝，因此导致很多没有乘过地铁的回家过年农民工找不到方向，实在是太拥挤了。其主要原因是该站台转换3号线的楼梯太小了，两个手扶梯远远不够客流需要，这是个不足之处。其次，我们做的准备功夫也不够充足，如：不够熟悉除了5号线外其他线路的站点，该站点不同出口外面的主要地方、景点，这给地铁工作人员增添了麻烦以及延误了部分乘客出流时间。发现问题，就得解决，所以下班回去后，大家都有用心熟悉广州地铁线路网及附近景点地段，这给我们接下来的工作有了很好的促进作用。

在地铁服务过程中，还发生了一个小插曲，那天我一如既往站在列车旁接车，突然一个黑人老外拍拍我肩膀，用英语连续问了几次哪里怎么去似的，呆呆愣住了的我就是听不明白他想去哪里，一时尴尬极了，搞得自己顿时脸红耳赤，紧张不止，后来还好他勉强用中文问了一次，我才可指引路线给他。哎，感觉自己真是糗大了、、、、、、原来自己的英语水平就这么而与，深深体会到学好外语也是一个合格志愿者的必要要求，真是要好好在英语下功夫才行呀，这是个提醒!然后，我们很幸运碰上了1月27这天广州地铁的文明乘车日活动，开心之余又非常激动，我们不仅是志愿者，而且也是代表着广州地铁的形象的。我们手捧幽香玫瑰花，竖起着活力有劲的大拇指模具，走向匆忙且略显疲惫人群中，送上我们真诚小小的祝福：文明出行，你我先行!这种感觉很好，我们很开心，活动很有意义、、、、、、如果大家都可以做到文明出行，我们的交通肯定就会很顺畅，生活也就会更幸福、美好的!

在这短短的八天里，感觉自己真的学到了很多，感触颇深，让我明白了不管是多麽微小的事情，只要用心了，就是好样的，不管多麽微不足道的细节，只要参与了，就是一种奉献。这也许是我从地铁里一直默默辛勤付出的工作人员学到的一种奉献精神吧!其实，一直被我们忽略的他们更是最棒的，他们不怕辛苦默默地为我们这个城市热情付出，微笑服务，带给我们美好的生活。感谢他们，我们的骄傲榜样，生活因你们而更美丽！!

推荐：地铁志愿者实践报告

以上这地铁志愿者心得体会两篇。就为您介绍到这里，希望它对您有帮助。如果您喜欢这篇文章，请分享给您的好友。更多感想尽在：感想随笔望大家多支持本网站，谢谢。

第五篇：地铁志愿者事迹材料

地铁志愿者事迹材料

地铁志愿者事迹材料

xxxxxxxx路地铁站志愿者服务活动已有两年多了，今年又在管镇联动中成为“最美的人文风景线”之一，在充满温馨的服务中传递正能量。

硬币传递友情

“叮当”，一块硬币不慎掉落在地，骨碌碌地滚动，身穿红马甲的志愿者跟着捡起，交给正在买票人的手里。一声谢谢，一个微笑，素不相识的人消除了距离感，顿觉亲切，一个友善的举动给人留下了美好的记忆。有乘客拿着一张皱了的纸币，数次插入自动售票机的吞钱口，可机器不认，志愿者见状立即拿出硬币换下纸币，使之成功取票，又是一声谢谢和一个会心的笑意。每当看到乘客的旧纸币数次不能被机器接受时，志愿者会上前提醒他铺平纸币，实在不行，志愿者就掏出自己身边的硬币换下纸币。“谢谢”和“不用谢”的应答演绎出人与人的友善。有心的志愿者在轮值时，总会带着十来个硬币为匆匆上班赶路的乘客消除尴尬。

代为看管行李

逢年过节，人流如潮，众多乘客背着双肩包，一手拉着行李箱，一手提着包，买票有困难，志愿者会主动上前去请他把包等放在空旷处，帮其看管；有的乘客要上卫生间，他们投以信任的目光，请志愿者帮其看管行李，志愿者总会热情接受。有一次，志愿者看到一位乘客一手拖着行李箱，一手拿着一瓶矿泉水和一张十元纸币，在自助售票机前踌躇犹豫，两手无措，这时志愿者走上前问其去哪，然后接过钱帮其买票，并把车票交到其手里。志愿者一个帮助解难的举动，让乘客倍感温暖，连声称谢。

乐于助残帮老

一次一位右手右腿不便的乘客来到自助售票机前，志愿者看到他行动迟缓，就主动上前询问乘坐几号线去哪里，按着乘客所说，志愿者熟练地操作着把车票交给他。一个善行让乘客连连说：“你们的服务真好！”有一对农村老年夫妇站在自助售票机前一筹莫展，志愿者就主动上前招呼，原来他俩要去市区医院探望病人，想不到地铁设备现在这么先进，自动售票机他们弄不来。“没关系我来帮你们买票”，经志愿者一边示范一边操作，并介绍流程，不一会儿，自动找出的硬币和地铁票落了下来。“实在太感谢了，我们落伍了。”老夫妻俩感叹不已。

志愿者的一举一动皆有情，他们没有豪言壮语，没有轰轰烈烈的行动，却以善行善举善意感染他人，提升自己，编织着xxxx更美的人文风景。