深圳地铁志愿者培训教材

第一篇：深圳地铁志愿者培训教材

深圳地铁志愿者培训

第一章第二章第三章第四章第五章第六章第七章

目录

第一部分 公共知识

通用礼仪 安全 文明

第二部分 专业知识

深圳通 手机深圳通 票务信息

车站周边环境及出入口信息 1

第一部分 公共知识

第一章 通用礼仪

一、地铁文明引导指引

（一）工作区域：车站出入口及通道、站厅、站台。

（二）工作目的

1、引导乘客快速、文明通行。

2、劝导不文明行为。

3、劝止摆摊设档、堵塞通道等违规行为。

（三）常见工作

1、引导乘客快速离开通道中央、扶梯口、通道口，疏通通道。

2、防止堵塞。

3、劝导乘客光膀子、吸烟、扔垃圾、推自行车进站等不文明行为。

4、劝止乞讨、摊贩摆卖、派宣传单、贴“牛皮藓”、乱写乱画等违规行为。

二、文明用语

（一）文明倡导语：文明乘客、从我做起。

（二）文明常用语言

1、十字文明用语：“您好、请、谢谢、对不起、再见”。

2、先生/小姐您好，请把垃圾扔进去垃圾桶内。

3、先生/小姐您好，地铁范围内不可以吸烟，请您把烟头熄灭，那边有垃圾桶。

4、先生/小姐您好，请把行李移到边上，方便其他人通行。

5、先生/小姐您好，地铁范围内不可以派传单，谢谢合作。

6、地铁范围内禁止摆摊，请配合我们的工作，否则我们只好请地铁执法人员过来。

（三）地铁安全文明提示语

1、为了您和他人的安全，请不要携带危险物品进站乘车。

2、乘坐扶手电梯时，请您握紧扶手，靠右站稳。

3、请您站在黄线外排队过闸，切勿尾随过闸。

4、请您站在黄线外按地面指示箭头排队候车。

5、请您勿抢上、抢下，以免夹伤。

三、劝止不文明行为、违规行为时注意事项：

（一）遇威胁，立即避入站内，注意自我保护，躲避危险。

（二）口头劝止，不训斥、不冲突、不接触。

（三）劝止不了，告知车站工作人员处理。

第二章 安全

一、乘客安全须知

（一）搭乘地铁基本安全常识

1、请勿吸烟。

2、留意告示和广播，并遵守安全规章。

3、下雨天地面湿滑，请加倍小心。

4、正确使用安全和紧急设施。

5、非紧急情况下滥用地铁内紧急设备，按《深圳市地铁运营管理暂行办法》相关规定处罚。

6、请勿擅自进入轨道、隧道或其他有警示标志的区域。

（二）请勿携带下列物品进站乘车

1、枪支、军用或警用械具。

2、爆炸物品类，包括弹药、爆破器材、烟火制品以及上述物品的仿制品。

3、管制刀具类。

4、易燃易爆物品。

5、有毒有害物品。

6、腐蚀性物品。

7、放射性物品。

8、非法持有的枪械弹药和管制刀具。

9、宠物、禽畜等。

10、气球、锄头、扁担、铁棒、运货平板推车和其它可能妨碍他人在地铁内通行及危及乘客人身安全和影响地铁运营秩序的超长、超宽、超高物品。

11、国家法律、法规规定的其他禁止乘客携带的物品。

二、通过闸机安全事项

（一）请勿奔跑通过闸机。

（二）成人带不超过1.2米儿童通过闸机时，请勿让儿童独自通行，尽可能手抱或牵幼童进出闸机。

三、扶手电梯安全事项

（一）看清楚扶手电梯运行的方向。

（二）踏入扶梯时请加倍小心。

（三）乘坐时不要向外探头或在扶梯上打闹、奔跑，以免发生危险。

（四）避免宽松的衣物和散落的鞋带或细碎的衣物饰品贴近梯级边缘；

（五）不要用带有尖头的物品（如雨伞）插在梯级缝隙中，以免发生危险；

（六）童、老人及行动不便者等乘客乘坐扶梯时，需有成年人陪同，并小心照看好同行者；

（七）离开扶梯时，须及时踏出，不要逗留。

四、以下人士建议使用垂直电梯

（一）老人及孩童。

（二）行动不便的乘客。

（三）使用轮椅、携带婴儿车、手推车或大件行李物品的乘客。

五、候车、乘车安全事项

（一）请勿倚靠屏蔽门。

（二）列车到站停稳后，请留意列车与站台之间的空隙。

（三）若有物品跌落列车与站台之间的空隙，请联系工作人员处理。

（四）禁止用手或随身物品阻止车门或屏蔽门的关闭。

（五）当列车门及屏蔽门关门的提示警铃鸣响时，切勿抢上、抢下，以免夹伤。

六、地铁安全常见疑问

（一）电梯被困怎么办？

1、请保持镇静，电梯轿厢内设有紧急求助按钮及求助电话。

2、切勿擅自打开及倚靠轿厢门，等待工作人员过来救援。

（二）地铁发生火灾如何应对？

1、火灾发生在车站

（1）发现烟雾或火警，立即通知车站工作人员或按下火警钟进行报警。

（2）保持镇定，留意车站广播和乘客资讯显示屏的信息，并依照地铁工作人员指示离开车站。

（3）切勿使用垂直电梯逃生。

2、火灾发生在列车

（1）当发生火灾时，请勿慌张，保持冷静。

（2）列车均采用非易燃材料制作，地铁公司有完善的火灾应急预案，根据列车司机或车站工作人员的指引进行疏散。

（三）当列车出现紧急情况需进行疏散时，该怎么办？

1、列车将会行驶至前方站台，通过车站进行疏散。

2、在列车行驶期间严禁操作车门紧急解锁手柄打开车门。

3、待列车到站停稳、车门和屏蔽门开启后，乘客车站工作人员指引疏散至站台，经过站厅往地面逃生。

（四）车厢上发现可疑物品，该如何处理？

1、应立即报告工作人员，切勿自行处置。若是不明包裹，未确定其危险性时，最好远离该包裹。

2、待工作人员到达后，将对可疑包裹进行处理。

3、若可疑物是爆炸等破坏性物品，且其爆炸已经发生，切勿慌乱，请迅速撤到另外的车厢，并按照工作人员的指挥疏散。

（五）乘坐地铁时，列车上忽然停电怎么办？

1、切忌不要惊慌、不要尖叫，因为这样将听不清楚列车客室广播的疏散信息。

2、通过列车紧急疏散门下到轨行区，依照地铁工作人员指引，有秩序地沿着轨道行至最近的站台疏散。

3、疏散时请勿选择在两条轨道中央区域行走，切记不要接触或触摸隧道两边设备及电缆，以免造成人身伤害。

（六）列车停在隧道中，该如何逃生？

1、首先按列车客室广播的疏散路线逃生，从列车前端司机室紧急疏散门下到轨行区。

2、在司机、车站工作人员指引下疏散至就近车站。

3、疏散时请勿选择在两条轨道中央区域行走，切记不要接触或触摸隧道两边设备及电缆，以免造成人身伤害。

第三章 文明

一、文明主题

（一）文明出行、你我同行。

（二）文明乘车，从我做起。

二、文明乘坐扶梯

（一）遇到老人小孩，应主动礼让，方便他人。

（二）请勿携带超重、超大物品搭乘扶手电梯。

（三）搭乘时禁止拥挤打闹、反方向乘梯及触摸扶梯间隙处。

（四）搭乘自动扶梯时，请握紧扶手、靠右站稳。

（五）如遇意外，可以使用电扶梯的紧急停止按钮，严禁滥用紧急停止按钮，以免造成乘客受伤。

三、文明购票和过闸

（一）请主动自备零钞5元纸币、1元、5角硬币，自觉排队购票。

（二）请自觉排队，勿催促前面的乘客。

（三）请站在黄线外排队过闸，不要尾随过闸。

（四）单程票出站时，将票投入闸机回收口，勿私自将单程票带走。

四、文明候车

（一）站台等候列车时，请站在黄色安全线外按地面指示箭头排队候车。

（二）排队时，应遵循车门两边排队候车的原则，预留出给列车上的乘客下车的空间。

五、文明乘车

（一）上车时请保持“先下后上”的乘车习惯，请勿抢上、抢下。

（二）上车后，请主动往中间靠拢，不要停留在列车接缝之处，避免危险。

（三）保持列车整洁，请勿饮食、乱吐乱扔。

（四）尊老爱幼，主动给有需要的人士让座。

（五）请勿将随身物品放在座位上，以免影响他人乘坐。

（六）请照看好同行的老人与小孩。

（七）请勿在列车内大声喧哗、追逐打闹。第二部分 专业知识

第四章 深圳通

一、深圳通卡的类型和收费

（一）租用版普通卡

1、属于不记名卡，不可挂失；每张卡需收取押金20元，可透支。租用版卡无法正常使用并且卡表面无破损的情况下，可按规定退换。

2、租金收费标准：每月0.5元/月/张。

3、租金的计算方式：从租卡之日起计算，按月从卡押金中扣除（不足1个月按1个月计）。

4、使用期超过40个月后的按40个月收取，视同销售给持卡人。

（二）销售版普通卡

1、属于不记名卡，不可挂失；无押金，售价25元，不可透支，不可退换。

（三）纪念卡

1、发卡单位限量发行的具有纪念意义和收藏价值的销售卡。

2、属于不记名卡，无押金，不可透支、不可退换。

（四）个性卡

1、指根据您的需要特别制作并在卡面打印个性化信息、图案的销售卡。

2、属于不记名卡，无押金、不可透支、不可退换。

3、纪念卡、个性卡按深圳通公司规定的价格发行。

二、深圳通卡充值地点：

•深圳通客服中心；

•深圳地铁各沿线站厅内的客服中心； •深圳邮政局支局各网点； •银行自助充值终端机：农村商业银行，中国银行，交通银行； •连锁便利店：7-11便利店、万店通便利店、百里汇便利店、百里臣便利店、美宜佳便利店等。

三、学生卡的办理

（一）16岁以下学生办理《深圳通学生卡》，需由监护人（父母）带上相关证件前往深圳发展银行营业网点或深圳邮局各支局，按有关程序办理。

1.监护人身份证或户口本（小孩与监护人的户口本）。2.有效深圳市学生证或（深圳市学校证明）。

（二）16岁以上学生办理《深圳通学生卡》，可由学生本人带上相关证件前往深圳发展银行营业网点或深圳邮政局各支局，按有关程序办理。

1、身份证或户口本。

2、有效深圳市学生证或（深圳市学校证明）。

四、“深圳通”卡乘车相关优惠

（一）乘坐公交刷深圳通卡，将享受票价优惠

1、票价3元以下（含3元）部分8折优惠。2、3元以上6元以下（含6元）部分7.5折优惠。3、6元以上部分6.5折优惠。

（二）乘坐地铁刷深圳通卡，享受票价9.5折优惠（即日起至2011年9月30日止乘坐地铁享受9折扣值优惠）

（三）换乘优惠

1、使用“深圳通”的乘客，在刷卡90分钟内，在不同的公交线路间、在公交线路与地铁间、在地铁与公交线路间换乘，在刷卡优惠的基础上，给予 0.4元/人次的换乘优惠。

（四）针对部分人群，使用特殊类深圳通卡按照政府相关规定享受优惠政策。

五、“深圳通”退、换卡业务：

（一）“深圳通”退卡分为可读卡与不可读卡（芯片损坏的坏卡）及学生卡三种情况

（二）退卡手续费：租期6个月内的（含6个月），退卡时收取3元/张的手续费；租期超过6个月，退卡时免收手续费。

（三）退卡地点

1、“可读卡”退卡地点（可读卡指设备上可以读取信息的正常卡）

（1）卡内余额在人民币100元以内，可在全市53家邮政支局网点及深圳通公司客服网点办理退卡。

（2）卡内余额在人民币100元以上，须在深圳通公司客服网点办理。

2、深圳通公司设有7个网点，退换“不可读卡”（不可读指已经不能使用，无法读取信息的卡）

深圳通客服中心（深圳市福田中心区金田路4028号荣超经贸中心二楼01A单元）；

（1）罗湖客服分部（罗湖区深南东路3040号邮政大厦一楼西门，地铁东门老街站B口）；

（2）宝安客服分部（宝安区新安二路68号合和大厦一楼）；（3）东昌客服网点（东昌路8号203路公交总站）；

（4）桃源村客服网点（南山区龙珠七路桃源村26路公交总站）；（5）龙岗客服分部（龙岗区中心城龙平西路129号龙岗汽车总站）；

（6）盐田客服分部（盐田区官上路1号沙盐邮政综合楼一楼）。

六、深圳通学生卡退卡

（一）退卡地点：须前往其最初办理机构——在深圳发展银行网点或邮政营业网点办理。

（二）换卡要求

1、租用版普通卡（不可读卡）退、换卡业务：

（1）卡表面完好，芯片不可读的故障卡，可选择办理退、换卡手续。选择换卡，则现场免费更换好卡，旧卡回收，旧卡使用期限和押金值自动转入更换后的卡内；选择退卡，则按相应的退卡规定办理。

（2）卡表面损坏，芯片不可读的故障卡，只办理退卡手续（扣除卡押金25元、已透支额及退卡手续费后，退还剩余卡内余额）。（3）由于故障卡卡内数据不可读，因此故障卡退、换卡业务持卡人须先到指定网点提出申请，卡片回收，10天后凭回执领取现金或网银转帐。

2、销售版普通卡及纪念卡更换条件：

（1）在3个月质保期内的销售版普通卡及纪念卡（卡表面完好、芯片不可读的故障卡），可选择换卡或退卡内余额。选择退卡内余额，购卡费不予退还。

(2)选择换卡，将优先考虑换相同款式，如果相同款式已售完，将换同等价值（按原卡销售时的价格计算）不同款式的卡。

七、深圳通业务常见疑问

（一）“深圳通”卡需要加磁吗？

深圳通卡是一种非接触式智能IC卡，不是磁条卡，不用加磁。如深圳通卡芯片不可读或芯片接触不良请您持卡前往深圳通客服网点，按相关规定办理退、换卡业务。

（二）“深圳通”卡充值金额有没有限制？

“深圳通”卡首次充值最低限额为50元，每次充值为50元 的倍数。成人卡充值金额最高不得超过1000元，学生卡不得超 过500元。

（三）深圳通在哪里可以查询卡内的消费情况？

1、在每次刷卡消费时，当次交易金额及消费后卡内余额均显示在刷卡设备上或深圳通小票上，或者现场咨询工作人员

2、持卡人可在地铁沿线各站点的“验票机”上查询该卡最近10笔交易明细记录

3、可在深圳通公司网站上查询卡内余额（非实时数据）。网址：www.xiexiebang.com。

4、可拨打深圳通客服咨询电话：86148620

（四）深圳通充值为何不给发票？ 根据08年公布“深圳市地税局发票管理规定”，经营单位在确定经营收入时开具发票，而“深圳通”充值额并不是深圳通公司的实际经营收入，即充值时并不产生应税收入，只有持卡人在刷卡消费时才产生对应经营单位的应税收入。

（五）深圳通充值的费用分别在哪里索取发票呢？

发票领取方式：

1、乘坐公交时在公交车上向售票员索取或车上领取；

2、乘坐地铁出站后可向深圳地铁站厅内的客服中心索取；

3、便利店购物时索取发票。

（六）使用中须注意以下事项？

应妥善保管和使用深圳通卡，不能将深圳通卡折叠、刻划、打孔、剪割、腐蚀、火烧、浸泡、勿将深圳通卡接近高温高热、磁性物体、勿与金属材料及其他射频电子产品放在一起。所以，深圳通卡应尽量避免与银行卡放一起。

八、客服电话

深圳通客服中心号码：86148620。深圳发展银行咨询电话：95501。深圳市邮政局客服电话：11185。

第五章 手机深圳通

一、手机深圳通业务

（一）手机深圳通卡

1、由深圳通有限公司和电信运营商等方面合作推出的一项手机支付业务。

2、手机深圳通钱包是指手机深圳通卡中提供深圳通功能的电子钱包。

（二）业务内容

1、深圳通卡的功能集成到手机中，手机支付模式由深圳通公司确定，申请开通后即可在支持手机深圳通卡的地铁设备上刷手机付费。

2、在开通手机深圳通业务前，须更换一张支持手机深圳通功能的RFID-SIM卡，无需更换手机号码。

（三）业务办理

1、乘客可以到中国移动、中国联通、中国电信等手机业务运营商指定网点办理手机深圳通换卡、开通、充值、查询、退换卡等业务，深圳地铁暂不提供相关服务。

2、办理网点：在电信运营商指定网点办理，具体请咨询电 信运营商服务热线。热线电话：10086或者86148620。

3、办理方法：用户携带本人手机及有效身份证件到办理网点申请办理。

4、办理费用：参照电信运营商定价标准。

5、手机深圳通涉及的具体信息，参见深圳电信运营商及其他合作商的相关规定。

二、手机深圳通充值渠道

（一）可通过以下方式进行充值

1、手机STK菜单。

2、手机深圳通手机软件。

3、银行网银。

4、手机银行及自助终端等空中充值。

5、深圳电信运营商或其他方运营商的指定服务网点进行人工充值。

（二）充值金额规定

1、充值最低限额为50元。

2、每次充值额为50元整数倍，储值额最高不得超过1000元。

3、乘客可以通过手机菜单随时随地查看余额和交易记录。

（三）其他规定

1、手机深圳通内储值额以手机深圳通中央结算系统的记录为准。

2、手机深圳通钱包不记名、不挂失，持卡人应根据自身需要 适量充值并妥善保管。

3、深圳地铁车站客服中心不办理手机深圳通充值业务。

三、手机深圳通地铁使用规定

（一）手机深圳通乘坐地铁，一人一卡，使用和享受优惠与普通深圳通卡相同。

（二）当您手机深圳通钱包余额已不足且不足以支付本次乘车消费时，请持卡人在地铁车站的自动售票机另行购票乘车。

（三）手机深圳通卡注意事项

1、使用手机深圳通业务时手机必须保持开机状态。

2、当手机没电时，入站乘客须到自动售票机上进行购票入站，出站乘客须将手机SIM卡取出后，到车站客服中心进行处理。

四、手机深圳通的换卡和补卡

（一）持卡人携带手机深圳通卡和有效身份证件到深圳电信运营商指定服务网点办理换卡，原卡回收。

（二）遗失手机深圳通卡需补卡的，用户携带本人手机和有效身份证件到深圳电信运营商指定服务网点办理补卡，原卡内手机深圳通余额不能退回或转入新卡，并须缴纳规定的补卡费用。

（三）手机深圳通卡损坏需要更换或者用户遗失手机深圳通卡需补卡的，用户可在深圳通公司指定网点办理，办理网点请留意相关公告。

五、手机深圳通退卡

（一）持卡人可在手机菜单中选择手机深圳通注销功能，自行完成注销，3个工作日后手机深圳通余额转入绑定银行账户。未绑定银行账户的，可在绑定银行账户后再做注销操作，也可到办理网点做退卡处理。

（二）手机已停机的，需持卡人携带卡和有效身份证件到办理网点办理退卡。退卡时填写退卡金额转入的银行账户信息，10个工作日后手机深圳通余额转入相应的银行账户，原卡回收。

六、深圳通服务热线

电话号码：86148620

第六章 票务信息

一、地铁车票基本知识

（一）车票种类

1、单程票

2、普通深圳通卡

3、深圳通优惠卡

4、手机深圳通卡

5、儿童票

6、行李票

7、区段计次票

8、区段定期票

9、根据政策所规定的其他票、卡

（二）地铁票价

起步价首4公里2元，4公里至12公里部分，每1元可乘坐4公里；12公里至24公里部分，每1元可乘坐6公里；超过24公里，每1元可乘坐8公里。

二、车票信息须知

（一）单程票

1、单程票的有效性：必须同时具备以下两种条件。

（1）本站购买、本站使用。（2）当日购买、当日使用。

2、单程票退票

单程票退票的乘客，经车站客服中心工作人员确认符合单程票退票规定，将为其办理。

(二)普通深圳通卡

（1）使用深圳通的乘客，刷卡后未进站，经车站客户中心工作人员确认入站时间在20分钟内的可免费更新。

（2）付费区内深圳通余额不足出不了闸，请及时充值；如余额不足且不充值，车站客服中心工作人员将根据车票进站信息按单程票价收取票款，发售出站票出站。

（三）深圳通优惠卡

1、优惠卡须知

（1）深圳通优惠卡须与有效证件同时使用。（2）优惠票持卡人在车站工作人员进行核实身份时须给予配合。（3）当工作人员发现违规使用时，则按10倍最高单程票价要求乘客补票，如违规人员不补票时暂扣优惠卡，持卡人在7日之内持有效身份证明到车站补票后领回优惠票卡。

2、深圳通学生卡

（1）办理地点：深圳市邮政各支局和深圳市发展银行均可办理。（2）注意事项：深圳通学生卡充值金额范围在50－500元之间，每次充值金额必须为50元的倍数。本卡只适用于深圳市身高1.2米以上学龄前儿童及市属全日制中、小学校、中专、技工学校、职业学校学生使用。

（四）手机深圳通卡

1、手机保持开机状态

2、闸机时，需将手机SIM卡位置对准闸机验票感应区，以便快速通行。

（五）儿童票

1、身高1.2米-1.5米，且年龄在6-14周岁的儿童乘坐地铁需到车站客服中心购买儿童票。

2、儿童票享受5折优惠。

（六）行李票

1、携带重量20～30公斤或体积0.06～0.1立方米的行李需到车站客服中心购买。

2、免费乘车优惠政策的乘客无需购买行李票。

3、重量超过30公斤、长度超过1.6米或体积超过0.1立方米的超标准行李不准进站乘车。

（七）区段定期票和区段计次票

1、计次票：在有效期及规定区段内限次乘坐地铁,跨区段使用时按无票乘车处理。

2、定期票：在有效期及规定区段内不限次乘坐地铁,跨区段使用时按无票乘车处理。

3、用区段定期票和区段计次票前，切记仔细阅读卡背面的具体规定。

三、无票乘车

（一）正常情况下按本站最高单程票价补票出站，符合免费条件人员给予免费出站。

（二）1.2米—1.5米儿童无票时，按同行成人单程票价的相应优惠折扣补票出站，无同行成人的按本站最高单程票价相应的优惠折扣补票出站。

（三）1.5米以上的儿童无票时，按同行成人单程票价补票出站，无同行成人的按本站最高单程票价补票出站。

（四）付费区遗失车票按无票乘车办理。

（五）恶意逃票将按10倍最高单程票价补收票款。

四、免费乘车

（一）老人免费乘车范围

凡满65周岁（含65岁）以上的老年人（不限户籍、国籍），凭《身份证》、《港澳居民回乡证》、《港澳同胞来往内地通行证》、《台湾居民来往大陆通行证》、《护照》或老龄委核发的《敬老优待证》、《深圳市敬老优待卡》、《深圳市敬老优待证》、《深圳市暂住老人免费乘车证》免费乘坐地铁。

（二）残疾人免费乘车范围:

1、残疾军人凭民政部门或部队颁发的《中华人民共和国残疾军人证》免费乘坐地铁。

2、伤残人民警察、伤残公务员、因战因公伤残人员分别凭《中华人民共和国伤残人民警察证》、《中华人民共和国伤残公务员证》或《中华人民共和国因战因公伤残人员证》免费乘坐地铁。

3、残疾人凭市残联核发的《深圳市残疾人乘车卡》或第二代《中华人民共和国残疾人证》（不限户籍）免费乘坐地铁。

（三）军人及军属免费乘车范围:

1、现役军人凭部队颁发的《中国人民解放军军官证》、《中国人民解放军文职干部证》、《中国人民武装警察部队警官证》、《中国人民解放军士兵证》、《中国人民武装警察部队士兵证》或各军事院校制发的《军校学员证》免费乘坐地铁。

2、市户籍享受抚恤补助待遇的残疾军人、复员军人、带病回乡退伍军人、参战涉核退役人员、烈士遗属、因公牺牲军人遗属、病故军人遗属凭民政部门颁发的《深圳市优抚对象优待证》(深圳通卡)免费乘坐地铁。

3、市户籍的军队离退休干部凭部队颁发的《中国人民解放 军离休干部荣誉证》、《中国人民解放军退休干部证明书》、《中国人民解放军军官退休证》、《中国人民解放军文职干部退休证》或《中国人民武装警察部队警官退休证》免费乘坐地铁。

五、优惠政策

（一）持《深圳通卡》的乘客乘坐地铁享受9.5折扣值优惠。（即日起至2011年9月30日止乘坐地铁享受9折扣值优惠）

（二）身高1.2米-1.5米的儿童乘坐地铁可购买儿童票享受5折优惠；6-14周岁的儿童凭深圳通公司核发的《深圳市儿童乘车卡》乘坐地铁享受5折扣值优惠。

（三）市属中小学生（含高中）凭深圳通公司核发的《学生卡》乘坐地铁享受5折扣值优惠。

（四）持深圳通卡的乘客，在公交刷卡5分钟后到90分钟内换乘地铁，在享受票价9.5折优惠的基础上，再优惠0.4元/人次。

六、发票领取

（一）深圳通卡充值不提供发票。

（二）乘客在出站前凭车票到车站客服中心领取本次所乘车程的发票,发票面值按单程票计价。

第七章 车站周边环境及出入口信息

具体内容由车站确定。

第二篇：志愿者培训教材

志愿者培训教材

一、志愿者定义：

志愿者是指用自己的时间、技能、经验服务于社会，并且不以任何物质回报为目的的人。

二、我们为什么非要加入志愿者组织？

１、个人能力的局限性。举例：李婷是一个非常热心的人，她经常帮助身边的人，比如给邻居张大妈打扫房屋，寄钱给希望工程的孩子，而且经常去福利院去当义工，教孩子们学唐诗。可是８月份，李婷出差到上海需要一个月，这一个月她怎么能够照顾张大妈和福利院的孩子呢？

２、归属感。举例：李婷虽然在单位和朋友心目中是一个热心的姑娘，可是她却感到很孤独，她想多联系一些朋友一起为山区孩子的教育作些贡献，可是上班时间比较忙，每月只能去山区一次，去看一看山里的孩子们，她联系的朋友虽然都想和她一起作这个工作，可是他们大多处于事业的上升期，周末也很难抽出时间去作这些工作，李婷感觉她一个人很孤独，很想从社会上找到一些共同的朋友，可是她的朋友圈有限，所以她找不到更多的有共同想法的朋友。

３、信任感。2006年6月我国南方六省因为台风影响而受到了洪涝灾害，死亡人数300多人，好多房屋被冲毁。李婷除了为南方六省寄了500元钱外，她还想号召社会上更多的人来帮助南方六省的居民，可是她在组织捐赠时往往被人盘问半天，最后她也觉得自己组织起来太费劲了。

4、高效率。李婷想给贫困地区的孩子们寄一些学习用品，她一方面去红十字会要这些孩子资料，一方面又要去南三条去买一些物美价廉的文化用品，还要自己去邮局去寄。可有志愿者就不一样了。

三、、志愿者应当养成团队合作的精神。

志愿者作为一个组织，而不是一个人才有力量。志愿者必须养成团队合作的精神才能体现出团队的力量来。这一点我们在以后的活动中会越来越明显地体现出来。举例来讲，我们在接收文具捐赠的过程中，大概会有如下几个环节，一个是现场接收文具捐赠，二是接收到的文具的运输，三是接收到的文具的存储，四是文具的整理，五是文具的邮寄。这其中团队力量既体现在每一个环节的衔接上，也体现在每一个环节中，假如在A小区有接收捐赠点，红十字志愿者队伍甲、乙、丙三个人负责现场的接收捐赠和咨询工作，而由于甲由于突然出差无法到现场作接收工作。现场只剩下乙、丙两个人负责工作。而团队合作要求，甲因为无法到场，他应当打电话要求同级管理人员或者下级志愿者队伍到现场代替他参加活动，并将情况及时与乙、丙沟通，将工作交待好。

四、志愿者应当向身边的人积极宣传志愿服务精神，引导更多的人参加到志愿活动中来。只有让更多的人了解我们所作的事业，才有更多的人支持我们的事业。我们连自己都无法作到让身边的人了解我们在作一项多么有意义的一件事情，怎么能够希望当困难来临时，身边的人来帮助我们呢？

五、不要勉强别人。尽管我们认为我们自己在作着一件非常正确，非常有意义的事情，但并不是所有的人都与我们持有相同的观点，所以我们在活动中也许会面对嘲笑、冷漠，我们正确的态度是首先不改变我们自己的价值观，第二我们正确对待我们所面临的尴尬，这个世界上没有百分之百地支持。我们不要勉强别人与我们持有相同的观点或者作与我们相同的事情。

我们通过自己的微薄之力来服务于社会，来改善弱势群体的生存境况，只要我们认真作好我们自己的工作，社会会听到我们的声音，会吸引越来越多的有识之士加入到我们中间。毕竟爱在每个人心中。

六、要信守诺言。

信守诺言，其实应当是作人的原则，但能坚持作到信守诺言并不是一件容易的事情，但在志愿活动中，要非常强调信守诺言。因为在一个活动中或者一个团队中，你是其中必不可少的一个环节。如果你没有完成你承诺的工作，可能会让整个活动受阻甚至流产。举例来讲，我们在某小区进行募捐学习用品的活动，李明可能被安排与该小区居委会协调场地事宜，尽管李明可以协调好场地，可是李明由于出差并没有与居委会接触，也没有与其他志愿者进行沟通，可以想象周六的活动必然无法开展。所以在志愿活动中，志愿者与志愿者组织之间并没有雇佣关系，但是必须承认我们是一个团队，一个靠整体战斗的团队，失去了谁的支持，这个团队的力量都会减弱。长期的信守承诺会让自己成为一个有信用的人，一个让朋友信赖的人。信用是无价的，我们每个人的信用是自己的行动来证明的。

对青年志愿者精神的理解

“奉献、友爱、互助、进步”，这是当代青年志愿者精神的概括，它又可以扩展为“无私奉献、友爱互助、共同进步”三句话。无私奉献：

志愿服务是一种不计任何报酬的行为，它的实现是建立在志愿者向服务对象或是有关公益机奉献出自己的时间、才能、精力、金钱，不求回报的基础上的。志愿服务提倡一种无私奉献的精神，即在服务中想到的更多的是服务对象，是我们的同伴，是我们的组织，是将方便

留给别人，是忘我的、积极的，同时也是快乐的、幸福的，因而也会是高效的、高质量的。但是，我们也应该认清几个误区：

1．无私奉献，不计任何报酬不等于无所得，不等于我们没有追求。恰恰相反，每一个志愿者参加志愿者活动都有他的活动动机，我们应该相信绝对大多数志愿者的动机都是高尚的，我们做志愿者是因为心中的那份爱，那份渴望，那份责任感。我们希望用自己的爱，自己的行动去为苦难中挣扎的人们做点什么，去呼换温情以消减冷漠，去感染更多的人以此来营造和谐温情的社会氛围，所以我们有追求也有所得。我们追求的是真、善、美，是社会的和谐与温情，所得的是心灵的满足，是灵魂的升华。

2奉献不等于牺牲。不可否认，志愿者身上洋溢着自我牺牲的品格，奉献敬业的境界，高度的社会责任感以及对社会进步的追求，这些是我们青年志愿者所称颂和效仿的，也是被人们所推崇和敬佩的，同时也是这个社会所稀缺的，但是凡事都应该有一个度，我不否认志愿者的热情，但是我们所希望看到的是志愿者在帮助别人的同时自己也有所发展，有所提升，而不是让志愿者服务给自己的发展带来负面的影响，甚至伤害，这无疑是对志愿者神圣性的一种非恶意的侵犯，甚至是一种无意识地否定。对志愿者而言，这种牺牲会带来不必要的烦恼，使志愿者处于两难的选择；对志愿组织而言，这也将不利于它的健康和持久的发展。另外，我们也必须看到，志愿者活动是平凡年代的活动，它是温暖的，充满激情的，但也更应该是平静的，因为我们希望它归于平凡，希望它扎根于每个人的心中。它的发展必然是漫长的，所以我们要掌握好分寸，在力所能及的情况下，全心去付出，去奉献。我们也许两手空空，但是我们拥有无限的可能，因为我们是一群有着同一个梦想的青年，手挽着手朝着同一个梦想去奋斗！我们相信，只要多尽一份心，多尽一份力，我们就可以改变很多!互助友爱：

每个人都内心都隐含着一种对爱和归属感的渴求，我们每个人都希望得到爱，得到别人的安慰、支持和帮助，我们渴望人与人之间的关系融洽、友爱、真诚，同时每一个人也都有被需要的需求，这样才能感觉到自己的价值所在。然而，现在社会中，人与人之间的关系渐疏渐远，虽然内心对爱的渴望是那么的剧烈却不愿主动敞开心门，而志愿者则是那对爱最渴求而且心中充满着爱，身上洋溢着爱的人，是主动打开心门的人。他们因自己的无私的奉献点燃在人们内心深处的爱之门，让这个世界充满光明与温情，志愿者们彼此之间，志愿者与服务对象之间，永远是亲密的朋友，是兄弟姐妹，他们在细微的服务中传递着人与人之间的关心、爱护与帮助。他们用源于内心的爱愿让彼此都得到满足，他们用自己的行动感召着周围的人，使更多的人加入这个队伍，进而不断壮大。

共同进步：

所谓共同进步是指通过众多志愿者长期不懈的志愿服务，达到服务对象、志愿者本身、志愿组织机构乃至整个社会得到一个进步的结果，即志愿者精神得到普及的结果。在志愿者服务活动中，志愿者可以得到机会发挥锻炼自己的能力，同时在活动中发现自己的种种不足，加以及时、适当的弥补，以提升自己的综合素质。另一方面，服务对象得到志愿者的帮助，自己情况得到改善。再者，在志愿服务的发展过程中，使资源和机构在服务中得以加强、改善和扩充，同时志愿机构的工作、作用以及困难，也让更多社会人士知道，从而加强社会对志愿服务机构的支持。另外，志愿活动的开展有利于社会大众及志愿者从较广意义上向志愿者组织或机构提出有建设性的意见和善意的批评，而志愿者机构将通过合理利用社会现有资料，接纳志愿者提出的改善意见，使管理制度得以不断的完善，服务内容得到不断的发展，最终实现共同的进步！

让我们用一句话来概括一下青年志愿者精神：“我们在互助友爱的氛围中，无私的奉献着，共同的进步着！”

志愿组织也许不是完美的组织，志愿者也许不是完美的人，但是在我们心中我们应该坚信志愿组织就是应该一个完美的组织，志愿者就应该是完美的人，他们是一个概念，是一个目标，而现实存在的只是他们客观存在的前身，因为种种局限，他们才会有瑕疵。也许我们不能达到完美，但是我们可以无限接近，幸福不是一种目的，而应该是一种征程。所以，我们切不可以因为现实的种种而放弃了追求，否定了梦想，我们应该将真正的志愿者精神与现实的伪志愿者精神分开，应该看到也应该正视当前志愿组织与志愿者身上存在的问题，如此才能去伪存真，进而发展壮大，形成良性循环！

志愿者事业的前途是光明的也必然是坎坷的，然而只要志愿者精神在，只要志愿者在，志愿事业就一定会发展起来!我坚信着、快乐着、幸福着……

我们不会是一个孤独的行者……

第三篇：志愿者培训教材

志愿者培训教材

一、志愿服务的概念

“志愿者”(英语Volunteers)是一个没有国界的名称，指的是在不为任何物质报酬的情况下，为改进社会而提供服务、贡献个人的时间及精神的人。在西方较为普遍的观点是：志愿者是职业之外的“不受私人利益或强制法律驱使的人们的努力”，其目的在于改进社会，提供福利。

志愿者协会给“志愿者”的定义是：不为物质报酬，基于良知、信念和责任，志愿为社会和他人提供服务和帮助的人。

在香港，志愿者被称为“义工”，志愿者行动叫做义务工作。在台湾，志愿者称为“志工”。香港义务工作发展局则将“义工”(“志愿者”)定义为在不为任何物质报酬的情况下，为改进社会而提供服务，贡献个人时间及精神的人。同时将义务工作定义为：“指任何人志愿贡献个人的时间及精神，在不为任何物质报酬的情况下，为改进社会而提供的服务。”

《青年志愿服务条例》第二条规定：志愿服务是指自愿、无偿地服务他人和社会的行为。青年志愿者是指热心参加志愿服务活动的青年。

广而言之，志愿者是指任何志愿贡献个人的时间、精力、金钱及精神，在不谋求任何物质报酬的情况下，从事社会公益与社会服务事业，为改进社会和推动社会进步而提供服务的人。(志愿者的广义概念)志愿工作是指任何人志愿贡献个人的时间及精力，在不为任何物质报酬的情况下，为改善社会服务，促进社会进步而提供的服务。志愿工作具有志愿性、无偿性、公益性、组织性四大特征。

有些人片面地认为从事志愿工作是慈善为怀、乐善好施的表现，把志愿工作看成一种单方面的施予；认为志愿工作只是为了减轻专职人员的工作负担，把志愿者当作“廉价劳动力”；认为只有那些不愁衣食及有大量空余时间的人，才有资格或才会参加志愿工作。其实，每个人都有参与社会事务的权利和促进社会进步的能力，同样，每个人都有促进社会繁荣进步的义务及责任。参与志愿工作是表达这种“权利”及“义务”的积极和有效的形式。在服务他人、服务社会的同时，自身得到提高、完善和发展，精神和心灵得到满足，因此，参与志愿工作既是“助人”，亦是“自助”，既是“乐人”，同时也“乐己”。参与志愿工作，既是在帮助他人、服务社会，同时也是在传递爱心和传播文明。志愿服务个人化、人性化的特征，可以有效地拉近人与人之间的心灵距离，减少疏远感，对缓解社会矛盾，促进社会稳定有一定的积极作用。

二、认识自我

认识自我也就是自我认知：是自己对自己的看法，是通过对自身行为的观察，而对自己的形象和心理状态的认识，包括了对自己的动机、意图的验证与评价。

为了更好地适应志愿服务的需要，对自己有一个清醒的认识，应该对自己的体魄、欲求、动机、意图、思想、感情、智力、个性特点有所认知。但要提醒的是自己本人更容易受到自己的认知框架的影响和制约，正如俗语说“旁观者清，当局者迷。”所以在需要的时候应该询问一下自己身边的朋友，更全面的认识自己。

（一）、关于对自身参与志愿服务动机的认知 参与心理是社会人士要求成为志愿者的一个重要原因，也是维系志愿者在机构中参与志愿活动的思想支柱，所以志愿者自己必须对参与心理有一个充分的认识。

归纳起来，对志愿工作的参与心理有以下几种：

1、帮助有需要的人，回应社会需要：

这类朋友喜欢参与帮助服务对象的服务活动，而对于其它的活动，就已经不太感兴趣了，例如交流活动、培训活动、宣传活动等，这类志愿者大多喜欢默默地开展工作；

2、参与改善社会问题：

这类朋友积极面对和关注社会问题，通过不断的关注的深入了解，可能会对社会问题有很多的意见，在参与志愿者活动的时候容易产生受挫折的心理；

3、尽公民责任，回报社会：

这类朋友认为自己既然是社会中的一员，那就应该尽一个公民的责任，对于志愿工作的要求就不会高，而是积极参于，努力完成；

4、希望发挥一己所长：

这类朋友多有一定的专业技能，一般要求参与能发挥自己专项所长的志愿服务，而对于不对应的服务一般不感兴趣；

5、感觉自己的存在价值：

这类朋友要求在志愿者服务或志愿者活动中可以体现出自身价值，希望能够得到大家或社会得认同；

6、学习新技能：

这类朋友对于一些培训活动特别感兴趣，希望能够参加志愿者活动学习到一些新的技能；

7、善用业余空闲时间：

这类朋友对于时间的利用观点比较重视，活动中对于一些如迟到等浪费时间的现象特别反感；

8、扩宽社交圈子：

这类朋友只要是有能见到新面孔机会的活动都感兴趣，有时注意力不在志愿服务上，而可能转向了志愿者或其他人身上，志愿活动后会积极保持与人联系；

9、取得他人的认知和赞许以及在群体中的位置：

这类朋友希望有机会来表现自己，得到他人得认知称赞等，通过展示自己的能力来争得到领导者的角色；

10、丰富经验，自我成长：

这类朋友比较重视体现活动的趣味经历，容易对一些人或事情产生留恋或回味情绪，对于失败挫折难以放开；

11、培养组织能力及领导才能：

这类朋友对机构管理活动的兴趣较浓，对于培训课程兴趣也较大；

12、寻求新刺激及扩宽生活体验：

这类朋友对于有难度的活动都会积极参与，但经常忽视某些重要问题；

13、为未来工作准备；

这类朋友可能注重有利于自身工作的人事关系的建立；

14、感觉义务工作有意义：

这类朋友比较重视工作的意义所在，对于某些意义较小的志愿工作就有可能不愿参加；

15、赶潮流，追时尚：

这类朋友喜欢新潮事物，盲目跟随，见到有同学朋友或其他人去做志愿服务，自己也赶去凑热闹玩新鲜；

16、出于对志愿服务的好奇： 这类朋友希望通过志愿服务有机会看服务对象是怎样的，如智力落后儿童到底是什么样子的等等，或者觉得这一项服务内容较有新意，希望自己有机会去体验一下。

以上所述，是作为志愿者参与或不参与服务时所考虑的因素。如果能弄清楚自己的真正动机，经过细心思考而做出决定的话，这才是明智及有意义的行为。研究者通过一定的研究所得知参与志愿活动的动机有以上数种，其统计来源结果可能与本地的志愿者参与动机有多少的出入，不过，这并不重要，它只是一个借鉴而已！研究者们对于普通人为何参与志愿活动进行了研究，同时也对于某些朋友为何不参与志愿活动作了一定的研究，得出了以下的一些结果：

1、没有空余时间参与：

2、以自我中心，对其他的人和事情不感兴趣去关注：

3、对无报酬的工作不感兴趣：

4、认为做志愿者的意义不大：

5、不知道怎样参与志愿工作：

6、对志愿工作概念模糊，不了解其性质：

7、认为志愿工作是青年人的活动；

8、认为志愿工作是消闲玩意：

9、没有信心去应对志愿工作及服务：

10、志愿服务种类及性质不适合自己的选择：

11、认为志愿者是为人作廉价劳动力，地位不被重视，怕别人讲闲话：

12、怕志愿工作太投入会影响学业、功课或家庭生活：

13、没有得到应有的支持甚至有很多人反对：

14、怕接触到一些让自己悲伤或困难苦恼的人和事情： 当有了一定的参与动机后，这种动机会起到一个什么作用咧？它会使志愿者在志愿活动中的表现和参与取向出现一些不同的情况： 再者，这样也可对任用志愿者起到一定帮助，协助志愿者在参与志愿服务前，先了解自己的期望及需要，以免有所失望。作为志愿者组织机构必须对众多的参与志愿活动的动机及可能有的表现有一个充分的认识，在挑选志愿者时应多加注意和重视和培养，否则，会为组织机构带来不稳定的因素，影响自身的发展。

志愿者的参与动机其实是其价值观一个侧面的反映，有人认为社会存在着太多的现实问题，于是他选择通过做志愿者来尝试解决一下；有人认为社会存在着太多的人和事需要帮助，于是他选择了通过参与志愿服务活动，使他认为要帮助的人能够得到一点帮助。

价值观引导着个人的行为，每个人都有自己的价值观，这千差万别的价值观或回报源于每个人对价值的主观评判不一样。同样，每位志愿者成员的内在正确的价值观指导着他们去做很多对社会、他人有意义的事情

三、志愿者的价值观

价值观引导着个人的行为，每个人都有自己的价值观，这千差万别的价值观或回报源于每个人对价值的主观评判不一样。同样，每位志愿者成员的内在正确的价值观，指导着他们去做很多对社会及他人有意义的事情。

志愿者的价值：

社会价值，个人价值和组织价值

马克思主义认为，人是社会关系的总和。我们每一个人从他一降生到这个世界上，他就已经不是孤立的人，而是社会的人，他就必然要同周围的人发生联系，这是谁也不能例外的事情。

爱因斯坦说过，“一个人的价值，应当看他贡献什么，而不是看他取得了什么。一个人对社会的价值首先取决于他的感情、思维和行为对增进人类利益有多大贡献。”

佛祖释迦牟尼问其一位弟子：“一滴水怎么才能不会干涸？”弟子半天答不上来。释迦牟尼告诉他：“将它放入大海里去。”

这段简单的对话揭示了一个深刻的道理：个人总是社会中的个人，社会总是由个人组成的。个人与社会是息息相关的。个人离不开社会，个人只有融入社会才具有生命力，才能发挥其聪明才智，实现其自身价值；反之，个人如果脱离了社会，即使有再大的力量，也会象水滴一样干涸。作为社会中的一员，当你把爱心奉献给他人的时候，你也收获了爱的果实。所以志愿者对社会而言：

传递爱心，传播文明

志愿者在把关怀带给社会的同时，也传递了爱心，传播了文明，这种“爱心”和“文明”从一个人身上传到另一个人身上，最终会汇聚成一股强大的社会暖流。

建立和谐社会

义务工作，是提供社交和互相帮助的机会，加强人与人之间的交往及关怀，减低彼此间的疏远感，促进社会和谐。

促进社会进步

社会的进步需要全社会的共同参与和努力。义务工作正是鼓励越来越多的人参与到服务社会的行列中来，对促进社会进步有一定的积极作用。

志愿者的个人价值 奉献社会

志愿者通过参与义务工作，有机会为社会出力，一尽公民责任和义务。

丰富生活体验

志愿者利用闲余时间，参与一些有意义的工作和活动，既可扩大自已的生活圈子，更可亲身体验社会的人和事，加深对社会的认识，这对义工自身的成长和提高是十分有益的。提供学习的机会

志愿者在参与义务工作过程中，除了可以帮助人以外，更可培养自己的组织及领导能力。学习新知识、增强自信心及学会与人相处等。

增强对僧团的理解和认识 志愿者的组织价值 接受个人化服务

志愿者服务，提供大量的人力资源的同时，更能发挥服务的人性化、个人化及全面化的功能，帮助融人社会，增强归属感

通过志愿者服务，能有效地帮助寺院扩大与人的交流，增强僧团对人、对社会的了解。同时，志愿者以身心财物的布施和供养，帮助寺院对世间的认识，从而建立其出世修行和入世度人的信心。

志愿者的参与动机其实是其价值观一个侧面的反映，有人认为社会存在着太多的现实问题，于是他选择通过做志愿者来尝试解决一下；有人认为社会存在着太多的人和事需要帮助，于是他选择了通过参与志愿服务活动，使他认为要帮助的人能够得到一点帮助。

但是有某些时候，志愿者团体中的不同的价值观，不同的参与动机是需要进行一定的调控，不然，团体中的各位志愿者会意见不一，影响团体的运作和团结。解决的方式是什么？培训课程就是其中一种，也算是比较好的一种。

培训是调控各个志愿者参与动机的方法之一，希望可以做到使某些志愿者可以转变自己不完善得动机，配合整个团体的运作！

所以，在志愿服务中提出和推广这些价值是组织者和志愿者组织的首要责任。

但是有某些时候，志愿者团体中的不同的价值观，不同的参与动机是需要进行一定的调控，不然，团体中的各位志愿者会意见不一，影响团体的运作和团结。解决的方式是什么？培训课程就是其中一种，也算是比较好的一种。培训是调控各个志愿者参与动机的方法之一，希望可以做到使某些志愿者可以转变自己不完善得动机，配合整个团体的运作！

所以作为志愿团体的志愿管理人员应该在新会员入会后，组织好一个适应自身团体的基础(入门)培训，如果没有这样的培训的团体，我个人就觉得新参与的成员应该考虑一下这个团体的运作情况以及是否应该留下来。强调志愿者组织的目的是很有意义的，一个有组织性的志愿者团队必须有一定的价值观去体现他们平常的目标、成就、共同意见和行为。

当一个队伍没有他们一致的价值观，那么这个队伍将会变得难以领导；会因为意见分歧而难以开展工作。因此，组织者将必须花更多精力来管理这支队伍，除非她或他想仔细地调理各个志愿者之间在协调的价值观以及整个团队的凌乱的价值取向。

所以，在志愿服务中提出和推广这些价值是组织者和志愿者组织的首要责任。

第四篇：志愿者急救培训教材（推荐）

现代救护

什么是现代救护

▲现代救护是立足于现场的抢救，在医院外的环境下，“第一反应人”应对伤病员实施有效的初步紧急救护，以挽救生命，减轻伤残和痛苦。

▲在紧急情况下，要求救护员在最短时间内排除一切可能出现的危险，确保在场人员的安全。

应该怎样做

▲表明身份志愿者对伤病员进行救护服务时，首先要表明自己的身份：“我是救护员，我现在对你进行救护，请你配合”，以解除伤病员的疑虑。如果伤病员已丧失意识，则要向周围的人说明。

▲心理安慰在检查处理伤情的同时，还应该安慰伤病员对其实施心理支持，以减轻其思想负担和因过度惊恐造成的心理创伤。

温馨提示:

志愿者在救护过程中应尽量采用一些个人防护用品，做好自我保护，以防止病原菌进入体内，引起交叉感染。

现场救护的基本任务

▲检伤分类，分出轻重缓急，对伤病员进行分级处理；

▲救命为主，保持气道通畅、氧的供应，保证循环；

▲迅速呼叫“120”或场馆内外的急救站点，启动救援医疗服务系统(EMSS)；

▲迅速安全转运伤病员。

生命链

什么是“生命链”？

“生命链”是指从“第一反应人”发现伤病员开始，到专业急救人员到达现场进行抢救的一个系列过程，它包括四个互相联系的环节序列，也叫链条，即“早期通路、早期徒手心肺复苏、早期心脏除颤、早期高级生命支持”。

应该怎样做？

▲早期通路拨打急救电话“120”或“999”(北京地区)，电话报告内容：

①报告人姓名与电话号码，伤病员姓名、性别、年龄、联系电话；

②伤病员所在的确切地点，运动场馆的哪一个看台或哪个方向；

③伤病员目前最危重的情况；

④现场所采取的救护措施；

⑤在征得急救中心同意后再挂断电话。

▲早期徒手心肺复苏

▲早期心脏电除颤

利用自动体外除颤器(AED)对伤病员进行心脏除颤，是最容易促进生存的环节。

▲早期高级心肺复苏

如果专业救护人员能尽快赶到现场，对伤病员采取急救措施，使用急救药物等“高级生命支持”，伤病人的存活率可能会更高。《志愿者培训教材》--心肺复苏（CPR）

心肺复苏适应症

心肺复苏适用于由急性心肌梗塞、脑卒中、严重创伤、电击伤、溺水、挤压伤、踩踏伤、中毒等多种原因引起的呼吸、心跳骤停的伤病员。

心肺复苏概述

对于心跳呼吸骤停的伤病员，心肺复苏成功与否的关键是时间。

在心跳呼吸骤停后4分钟之内开始正确的心肺复苏，8分钟内开始高级生命支持者，生存希望大。

重点提示:

抢救生命的黄金时间是4分钟，现场及时开展有效的抢救非常重要，我们每一个人都应该掌握心肺复苏技术。

心肺复苏操作程序

步骤一：判断意识。轻拍伤病员肩膀，高声呼喊：“喂，你怎么了！”

步骤二：高声呼救。“快来人啊，有人晕倒了，快拨打急救电话”或赶快呼叫场馆内的急救人员。

步骤三：将伤病员翻成仰卧姿势，放在坚硬的平面上。

步骤四：打开气道。成人：用仰头举颏法打开气道，使下颌角与耳垂连线垂直于地面(90°）。

步骤五：判断呼吸 一看，看胸部有无起伏

二听，听有无呼吸声

三感觉，感觉有无呼出气流拂面

重点提示：

判断呼吸的时间不能少于5—10秒钟

步骤六：口对口人工呼吸

救护员将放在伤病员前额的手的拇指、食指捏紧伤病员的鼻翼，吸一口气，用双唇包严伤病员口唇，缓慢持续将气体吹入。

吹气时间为1秒钟以上。

吹气量700—1100毫升(吹气时，病人胸部隆起即可，避免过度通气)，吹气频率为12次/分钟(每5秒钟吹一次)。正常成人的呼吸频率为12—16次/分钟。

步骤七：胸外心脏按压

按压部位：胸部正中两乳连接水平

按压方法：

①救护员用一手中指沿伤病员一侧肋弓向上滑行至两侧肋弓交界处，食指、中指并拢排列，另一手掌根紧贴食指置于伤病员胸部。

②救护员双手掌根同向重叠，十指相扣，掌心翘起，手指离开胸壁，双臂伸直，上半身前倾，以髋关节为支点，垂直向下、用力、有节奏地按压30次。

③按压与放松的时间相等，下压深度4—5厘米，放松时保证胸壁完全复位，按压频率100次/分钟。正常成人脉搏每分钟60—100次。

重要提示：按压与通气之比为30：2，做5个循环后可以观察一下伤病员的呼吸和脉搏。

心肺复苏有效指征

伤病员面色、口唇由苍白、青紫变红润；

恢复自主呼吸及脉搏搏动；

眼球活动，手足抽动，呻吟。

复原(侧卧)位

心肺复苏成功后或无意识但恢复呼吸及心跳的伤病员，将其翻转为复原(侧卧)位。

步骤一：救护员位于伤病员一侧，将靠近自身的伤病员的手臂肘关节屈曲成90°，置于头部侧方。

步骤二：另一手肘部弯曲置于胸前

步骤三：将伤病员远离救护员一侧的下肢屈曲，救护员一手抓住伤病员膝部，另一手扶住伤病员肩部，轻轻将伤病员翻转成侧卧姿势。

步骤四：将伤病员置于胸前的手掌心向下，放在面颊下方，将气道轻轻打开。

《志愿者培训教材》--中暑救护

所谓中暑是在酷热环境下，人体无法散发体内过量的热而导致的体温上升。

中暑的表现

▲皮肤潮红、干燥、无汗

▲体温升高、可达摄氏40度以上

▲脉搏加快

▲神志不清甚至休克

中暑的现场救护

▲立即将患者移至阴凉通风处，平躺，松解衣扣。

▲给患者饮用清凉饮料，如茶水、绿豆汤、淡盐开水等。症状严重者，切忌狂饮，采用少量多次的方法，每次以不超过300毫升为宜。

▲尽快进行物理降温，用凉水加少量酒精擦洗全身，头部可放置冰袋或冷水毛巾，也可用电风扇向其吹风以加速散热。

▲经过上述处理，如症状仍无改善时，志愿者应该迅速呼叫120或比赛场馆内的急救医生。

《志愿者培训教材》--创伤救护

创伤是各种致伤因素造成的人体组织损伤和功能障碍。轻者造成体表损伤，引起疼痛或出血；重者导致功能障碍、残疾，甚至死亡。

创伤救护包括止血、包扎、固定、搬运四项技术。

创伤现场救护技术

遇到出血、骨折的伤病员，救护人员首先要保持镇静，做好自我保护，迅速检查伤情，快速处理伤病员，同时呼叫急救电话或场馆的急救人员。

1.止血技术

出血，尤其是大出血，属于外伤的危重急症，若抢救不及时，伤病人会有生命危险。止血技术是外伤急救技术之首。

现场止血方法常用的有四种，使用时根据创伤情况，可以使用一种，也可以将几种止血方法结合一起应用，以达到快速、有效、安全的止血目的。

▲指压止血法

直接压迫止血：用清洁的敷料盖在出血部位上，直接压迫止血。

间接压迫止血：用手指压迫伤口近心端的动脉，阻断动脉血运，能有效达到快速止血的目的。

▲加压包扎止血法

用敷料或其他洁净的毛巾、手绢、三角巾等覆盖伤口，加压包扎达到止血目的。

▲填塞止血法

用消毒纱布、敷料(如果没有，用干净的布料替代)填塞在伤口内，再用加压包扎法包扎。

重点提示:救护员和志愿者只能填塞四肢的伤口。

▲止血带止血法

上止血带的部位在上臂上1/3处、大腿中上段，此法为止血的最后一种方法，操作时要注意使用的材料、止血带的松紧程度、标记时间等问题。

重要提示：比赛场馆内的志愿者，如遇到有大出血的伤病人，一定要立即寻找防护用品，做好自我保护。迅速用较软的棉质衣物等直接用力压住出血部位，然后，拨打急救电话或场馆急救网点的电话，寻求医务人员的帮助。

2.包扎技术

快速、准确地将伤口用自粘贴、尼龙网套、纱布、绷带、三角巾或其他现场可以利用的布料等包扎，是外伤救护的重要环节。它可以起到快速止血、保护伤口、防止污染，减轻疼痛的作用，有利于转运和进一步治疗。

▲绷带包扎

①手部“8”字包扎

它也同样适用于肩、肘、膝关节、踝关节的包扎。

②螺旋包扎

适用于四肢部位的包扎，对于前臂及小腿，由于肢体上下粗细不等，采用螺旋反折包扎，效果会更好。

▲三角巾包扎

①头顶帽式包扎：适用于头部外伤的伤员。

②肩部包扎：适用于肩部有外伤的伤员。

③胸背部包扎：适用于前胸或后背有外伤的伤员。

④腹部包扎：适用于腹部或臀部有外伤的伤员。

⑤手(足)部包扎：适用于手或足有外伤的伤员，包扎时一定要将指(趾)分开。

⑥膝关节包扎：同样适用于肘关节的包扎，比绷带包扎更省时，包扎面积大且牢固。

重点提示：在事发现场，志愿者遇到有人受伤时，应尽快选择合适的材料对伤病员进行简单包扎，然后呼叫120或场馆内的急救人员。

3.特殊伤的处理

▲颅脑伤

颅脑损伤脑组织膨出时，可用保鲜膜、软质的敷料盖住伤口，再用干净碗扣住脑组织，然后包扎固定，伤员取仰卧位，头偏向一侧，保持气道通畅。

▲开放性气胸

应立即封闭伤口，防止空气继续进入胸腔，用不透气的保鲜膜、塑料袋等敷料盖住伤口，再垫上纱布、毛巾包扎，伤员取半卧位。

▲异物插入

无论异物插入眼球还是插入身体其它部位，严禁将异物拔除，应将异物固定好，再进行包扎。

重点提示：对于特殊伤的处理，志愿者一定要掌握好救护原则，不增加伤员的损伤及痛苦，严密观察伤病人的生命体征(意识、呼吸、心跳)，迅速拨打120或呼叫场馆内急救人员。

4.骨折固定技术

▲概述

骨折固定可防止骨折端移动，减轻伤病员的痛苦，也可以有效地防止骨折端损伤血管、神经。

在体育场馆内遇有骨折伤病员时，志愿者应保持沉着冷静。

尽量减少对伤病员的搬动，迅速对伤病员进行固定，尽快呼叫120或场馆内急救人员，以便他们在最短时间内赶到现场处理伤病员。

▲骨折现场固定法：

①前臂骨折固定

利用夹板固定

利用身边可取到的方便器材固定

②小腿骨折固定方法

小腿骨折可利用健肢进行固定

③骨盆骨折固定

5.搬运技术

▲概述

经现场必要的止血、包扎和固定后，方能搬运和护送伤员，按照伤情严重者优先，中等伤情者次之，轻伤者最后的原则搬运。

对怀疑有脊柱骨折的伤病员必须采用“圆木”原则进行搬运，使脊柱保持中立。

在搬运全过程中，要随时观察伤病员的表情，监测其生命体征，遇有伤病情恶化的情况，应该立即停止搬运，就地救治。

在体育场馆内，对于严重外伤的伤员，尽量由专业医务人员搬运。

《志愿者培训教材》--化学恐怖伤害

中国是联合国确定的开展化学事故应急救援的试点国之一。我国政府对化学事故应急救援工作十分重视，并有相应的部署。近年来突发事件频繁出现，世界恐怖袭击事件逐年增多，因而我们也应该对此有所了解。

化学事故特点

▲发生突然，救援困难

灾害性化学事故或化学恐怖事件的发生往往出乎意料，一旦发生，会在短时间内造成大量有毒有害气体的泄漏，引起爆炸、燃烧，产生的有毒气体可致人死亡，给救援工作造成极大困难。

▲扩散迅速，受害广泛

化学恐怖事件发生后，有毒有害气体通过扩散污染空气、道路、水源和设施，在短短几分钟内可广泛扩散，在短时间可出现大批量有同样症状的伤病员。

▲污染环境，不易消除

化学恐怖事件发生后，由于化学毒性的作用可引起人体皮肤、组织糜烂，呼吸困难，惊厥、昏迷，并可以破坏生态环境，使生物死亡，树木枯萎，而且在短时间内不易清除。

化学恐怖伤害的防护

当发生化学恐怖事件时：

▲志愿者要立即指挥在场群众，有秩序地迅速向事故区上风方向疏散，同时拨打110电话。

▲爆炸性事故防护

①立即在短时间内利用就近地形、地物，采取正确的防护动作隐蔽。

②空旷地没有隐蔽物时，立即俯卧，脚朝向爆炸方向，脸朝下，双眼紧闭，双手交叉，额头枕在臂肘处，尽量不让皮肤裸露。

▲气体状事故防护

减少人体与毒物接触，戴上口罩或用湿毛巾捂住口鼻防止有害物被吸入，在空气不流通处应防止缺氧和一氧化碳中毒。

▲液体状事故防护

皮肤、眼、鼻和口腔粘膜染毒时，要用大量清水冲洗，同时对受污染的衣物等进行清洗。

▲易燃品泄漏防护

常见的易燃品有汽油、原油、苯、酒精等，在其泄漏时或恐怖分子泼洒时，在现场应防止出现火花，以免引起火灾。

资料源自志愿时网站

第五篇：志愿者培训教材-英语（定稿）

志愿者培训教材-英语

一、公共英语部分

第一节

问候和欢迎 Greetings and Welcoming Conversations 1.A: Welcome to Beijing!

欢迎到北京来！

B: Thank you.谢谢你。

2.A: Nice to meet you.很高兴见到你。

B: Nice to meet you, too.很高兴见到你。3.A: Where are you from?

你从哪里来？

B: I'm from America.我来自美国。

4.A: I've heard so much about you.久仰大名。

B: Thanks.I'm flattered.谢谢，您过奖了。5.A: How was your trip?

这次旅行怎么样？

B: It was wonderful.非常棒。

6.A: I hope you will enjoy your stay here.希望你在这儿过得愉快。

B: Thank you, I'm sure I will.谢谢你，我相信我会的。7.A: Please have a seat.请坐。

B: OK, thank you.好的，谢谢。

8.A: Is this your first trip to Beijing?

这是你第一次来北京吗？

B: No, I've been here twice.不，我已经来过两次了。

9.A: Have you been to other parts of China?

你去过中国的其它地方吗？

B: I have been to Xi'an and Shanghai.我去过西安和上海。

10.A: What's your impression of Beijing so far?

目前你对北京的印象如何？

B: Beijing is a very beautiful city!

北京是一个非常美丽的城市！11.A: How long do you plan to stay?

你计划待多久？

B: I'm not sure yet.我还不知道。/还没定。

12.A: Please make yourself at home.别客气。/请随便。

B: Thank you!

谢谢你！

第二节

再见和告别 Goodbye and Taking Leave 1.A: I really should be going.我真的要走了。

B: OK, have a safe trip.好，祝你一路平安。

2.A: Take care!See you later.保重！再见。

B: Have a nice day!

祝你今天过得愉快！

3.A:Please look me up whenever you're in Beijing.到了北京就来找我。

B: Thank you, I sure will.谢谢，我一定会的。4.A: Nice talking to you!

很高兴和你谈话！

B: Same here!

我也一样！

5.A: Please say hello to your family.请代我向你家人问好。

B: Send my best wishes to your wife.替我为你妻子送去最好的祝愿。6.A: Goodbye and good luck!

再见，祝你好运！

B: Keep in touch!

保持联系！

7.A: This is a small gift.I hope you like it.这是我的一点小心意，希望你喜欢。

B: I love it!

我很喜欢！

8.A: Let's take a picture together.一起合张影吧。

B: That's a good idea!

好主意！

9.A: Let's get together again soon.有空再来聚一聚

B: I'm looking forward to that.我在盼望着那一天。

10.A: I hope to see you again.我希望再次见到你。

B: Me too.我也是。

第三节

介绍/谈论自己 Introductions/Talking about Yourself 1.A: Hello!What's your name?

你好！你叫什么名字？

B: My name is Stone Lee.我叫李斯通。

2.A: Here is my business card.这是我的名片

B: Thank you.Here is mine.谢谢，这是我的。

3.A: What should I call you?

怎么称呼你？

B: Please just call me Stone.叫我斯通好了。

4.A: I'd like you to meet my colleague.我想让你认识一下我的同事。

B: I'd love to.我很乐意。

5.A: Here's a picture of my family.这是一张我们家的全家福。

B: They are lovely!

他们真可爱！

6.A: I work in the travel and tourism business.我从事旅游业。

B: How interesting!

真有趣！

7.A: I was born and raised in Beijing.我生在北京，长在北京。

B: Really?

真的吗？

8.A: This is my hometown.这是我的故乡。

B: Oh, it's beautiful!

啊，真美！

9.A: I have been living in Beijing for 20 years.我已经在北京生活了二十年了。

B: You're really lucky!

你真幸运！

第四节

谈论工作 Talking about Work 1.A: What do you do for a living? 你是干哪一行的？

B: I'm a teacher.我是一名老师。

2.A: Do you enjoy your work? 你喜欢你的工作吗？

B: Yes, it's interesting and challenging.I meet a lot of different people.是的，很有趣，也很有挑战性。我经常跟不同的人打交道。

第五节

谈论语言 Talking about Language 1.A: I wish I could speak English better.我希望我的英语能说得更好。

B: I think you speak very well.我觉得你说得很好。

2.A: I'm working on my English.我正在努力学英语。

B: Good for you!

这很好！

3.A: Please excuse my English.请原谅，我英语说得不好。

B: Don't worry about it.别担心。

4.A: I'm sorry.Could you speak slowly?

对不起，你能说慢点儿吗？

B: Sure, no problem.当然了，没问题。

5.A: Do you speak any Chinese?

你说中文吗？

B: Sorry, just a little.抱歉，只能说一点。

6.A: English is so important in China now.今天英语在中国十分重要。

B: I think so too.我也这样认为。

7.A: Practice makes perfect.熟能生巧。

B: You're exactly right.你说得对极了。

第六节

提供和请求帮助 Offering/Asking for Help 1.A: Do you need any help?

需要帮助吗？

B: No, thank you.I'm fine.不，谢谢了。我还行。2.A: Here, let me help you!

让我帮你吧！

B: Oh, thanks a lot!

啊，十分感谢！

3.A: Is there anything I can do for you?

有什么需要帮忙吗？

B: Yes, could you help me get a train ticket?

有，你能帮我买一张火车票吗？

4.A: Do you have any questions about Beijing?

你对北京有什么要问的吗？

B: Yes, a lot.有许多。

5.A: Could you do me a favor?

能帮我一个忙吗？

B: Sure, I'd be glad to.当然，我很乐意。

第七节

同意和不同意 Agreement and Disagreement 1.A: Do you agree with me?

你同意我的意见吗？

B: Absolutely, I agree with you.当然，我同意你。

2.A: China is developing so quickly.中国现在发展非常迅速。

B: Exactly.千真万确。

3.A: Chinese food is so good.中国菜真不错。

B: I feel the same way.我有同感。

4.A:Chinese culture is very different from western culture.中西方文化有很大的差异。

B: You're so right.你说得太对了。

5.A: Chinese is so difficult.中文很难。

B: You can say that again.的确是这样。

6.A: I feel like taking a break.我想休息一下。

B: That's a good idea.那是个好主意。

7.A: China has a lot of problems.中国存在很多问题。

B: I don't think so.我不这样认为。

8.A: Japan is our biggest competition.日本是我们最强的竞争对手。

B: I'm afraid I disagree.我恐怕不赞同。

第八节

谈论食物 Talking about Food 1.A: I'd like to invite you to dinner.我想邀您一起共进晚餐。

B: Thank you, I'd love to come.谢谢，我很乐意。

2.A: Do you like Chinese food?

你喜欢中国菜吗？

B: Sure, I'm crazy about it!

当然，我非常喜欢！

3.A: Would you mind if I order?

我来点菜你介意吗？

B: No, go ahead.I trust you!

不介意，点吧。我相信你！4.A: What would you like to drink?

你想喝点什么？

B: Tea is fine.喝茶好了。

5.A: What would you like to eat? Have you tried any special foods in Beijing?

想吃点什么？你尝过北京的特色小吃吗？

B: No, I haven't.What do you suggest?

没有。你有什么可以推荐的？ 6.A: What's Beijing famous for?

北京什么最有名？

B: Beijing is known for its Roast Duck!

数北京烤鸭最出名。7.A: Do you like it?

你爱吃吗？

B: Yes!It tastes great!

爱吃！味道好极了！8.A: I hope you like the food.希望你喜欢这些食物。

B: It is delicious!

非常好吃！9.A: Please try this.请尝尝这道菜。

B: Thank you.Just a little, please.谢谢，一点儿就行。10.A: Help yourself.别客气。

B: OK, thanks.好的，谢谢。

11.A: Let's have a toast to our guests.Cheers!

来！为我们的贵客干杯！

B: Cheers!

干！

第九节

赞美 Compliments 1.A: You look great!

你看上去棒极了！

B: Thank you.I'm flattered.谢谢你，过奖了。

2.A: What a beautiful place!

这地方真美！

B: It sure is.确实如此。

3.A: Your Chinese is really surprising.你的中文令人惊讶。

B: Really? Do you think so?

真的吗？你真的这样认为吗？ 4.A: You have a good sense of humor.你真幽默。

B: Thank you.谢谢。

5.A: You're doing a good job.干得好。

B: Thanks!I'm trying my best.谢谢！我会尽力的。

6.A:You use chopsticks so well.Where did

you learn?

你用筷子用得真好，在哪儿学的？

B: My wife is Chinese.我妻子是中国人。第十节

感谢 Gratitude 1.A: Thank you very much!

非常感谢！

B: You're welcome.It's my pleasure.不用客气，我感到非常荣幸。2.A: Thank you for coming.感谢光临。

B: Thank you for inviting me.谢谢你的邀请。

3.A: Thank you for your time.谢谢你抽出时间来。

B: Anytime!

随时奉陪！

4.A: Thank you for a great evening.感谢今晚的盛情款待。

B: It was my pleasure.这是我的荣幸。5.A: I'm sorry.对不起。

B: It doesn't matter./ That's OK./ That's all right.没关系。

6.A: Sorry to keep you waiting.很抱歉让你久等。

B: No problem.没关系。

7.A: Sorry, I didn't hear what you said.对不起，我没听见你说什么。

B: I said, “Do you want me to help you?”

我说：“你需要我帮你吗？”

第十一节

爱好和休闲 Hobbies and Leisure 1.A: What do you do to relax?

你平时做什么消遣？

B: I love traveling.我喜欢旅游。

2.A: Do you like sports?

你喜欢体育吗？

B: Yes, very much.是的，非常喜欢。3.A: What are your hobbies?

你有什么爱好？

B: I play golf.打高尔夫球。

4.A: What are you interested in?

你对什么感兴趣？

B: I'm very interested in speaking English.我对说英语特别感兴趣。

5.A: Would you like to buy anything to take

home with you?

你想买一些东西带回家吗？

B: Sure.What do you recommend?

当然，有什么可推荐的吗？

第十二节

天气 Weather 1.A: Beautiful day, isn't it?

今天天气不错。

B: Absolutely.确实如此。

2.A: What do you think of the weather here?

你认为这儿的天气怎样？

B: It's wonderful, but a little too hot for me.非常好，就是有点太热了。

3.A: Beijing is a great place to visit in fall!

秋天的北京是旅游的好地方。

B: It sure is.的确如此。

第十三节

北京专用句 Beijing Special Sentences 1.A: How do you like Beijing?

你认为北京怎么样？

B:I think Beijing is very beautiful and the people are friendly.我认为北京非常美丽，北京人很友善。2.A: There are changes in Beijing everyday.北京每天都在变化。

B: It's amazing!

真是太好了！

3.A: I hope you'll come to Beijing often.我希望你能经常来北京。

B: I plan to.我是这样打算的。

4.A: There are many investment opportunities in Beijing now.现在北京有很多投资机会。

B: Please tell me more about them.请给我细讲一下。

5.A: Where would you like to visit most?

你最希望参观什么地方？

B: I want to see The Palace Museum.我想去看看故宫博物馆。

6.A: There are many interesting things to see in Beijing.北京有很多有意思的地方可看。

B: I hope I have time to see them all.但愿我有时间一饱眼福。

7.A: Beijing is one of the most important cities in Asia.北京是亚洲最重要的城市之一。

B: You can say that again!

你说的没错。

第十四节受伤与生病 Injuries and Sickness 1.What's bothering you?

你有什么不舒服的？ 2.What's the trouble?

有什么不舒服的？ 3.What hurts you?

你有什么不舒服的？

4.How long have you been feeling like this?

你有这种感觉多久了？ 5.About a week now.到现在大约一星期了。6.When did the pain start?

什么时候开始疼的？

7.I don't feel like eating anything.我什么都不想吃。

8.I feel like I'm burning up.我感觉很烫很热。9.I have a headache.我头疼。

10.I seem to have pain all over.我感觉全身都疼。

11.My whole body feels weak.我全身都觉得很虚弱。12.You'll be all right soon.你不久就会康复的。13.It's nothing serious.不严重。

14.There's nothing to be alarmed about.没必要惊慌。

15.Don't over do things.不要过度疲劳。

16.Go home and rest for at least three or four days.回家休息至少三四天。17.Ankle Injury脚踝受伤

A: Doctor!

医生！

B: What is the matter?

你怎么了？

A: I sprained my ankle.It's killing me!

我扭伤了脚踝，好痛啊！

B: Where exactly does it hurt?

痛的确切部位在哪里？

A: Right here.It's badly bruised and swollen.就在这里，青肿得很厉害。

B: Take it easy.Let me have a look.Oh, It's nothing serious.别紧张，让我看看。哦，伤得不重。

A: Do you think I can go on with the game?

你认为我能接着比赛吗？

B: Yes.I'll give you an analgesic spray, and it should relieve the pain.Do you feel better now?

能。我给你喷一点止痛剂，疼痛就会缓解。你现在感觉好点儿了吗？

A: Yes.Thank you, doctor.好点儿了。谢谢你，医生。18.Leg Injury腿部受伤

A: What's wrong with you?

你怎么了？

B: My leg hurts and I cannot stand.I think my leg is broken.我的腿痛，站不起来。我的腿好像骨折了。

A: Please don't move.I'll get you a stretcher right away.Does it hurt here?

请不要动。我马上给你叫担架。这里疼吗？

B: Yes, a lot.疼，疼得厉害。

A: I think you need an X-ray.We'll send you to the hospital at once.Don't worry, you'll be all right.我想你需要拍X光片，我们马上送你去医院。别担心，你会好的。

B: I'd like my team doctor to go with me.Is it OK?

我想让我的队医跟我一起去，可以吗？

A: Sure.当然可以。

19.Seeing a Doctor看医生

A: What seems to be the trouble?

你怎么了？/你哪儿不舒服？

B: I don't feel well.I've got a sore throat and I've been coughing for two days.我感觉不舒服，我嗓子痛，已经咳嗽两天了。

A: Let me take your temperature, first.You are running a fever.Now, let me check your chest.Breathe in.Hold your breath.Breathe out.That's it.I think you've got the flu.我先量一下你的体温。你发烧了。现在检查一下你的胸部，吸气，屏息，呼气，很好。我想你得了流感。

B: Are you going to give me a shot?

你要给我打一针吗？

A: No, it's nothing serious.I'll prescribe you some medicine and a cough syrup.Do you have any drug allergies?

不，并不严重。我给你开点儿药和止咳糖浆。你对药物过敏吗？

B: No, I don't think so.不，没有。

A: Okay.Take one pill three times a day after meals.You can take the cough syrup as needed.Drink plenty of fluids and get some rest.You should feel better soon.好的。这药一天服三次，一次一片，饭后服。止咳糖浆需要时喝一点。多补充液体，好好休息。你会很快好转的。

B: Thank you, doctor.谢谢你，医生。

二、文化交流与礼仪部分 北京专辑 Beijing Special 1.W: Does Beijing have a special nickname?

北京有没有一个特别的称呼？

C: No, but most people say Beijing is the heart of China.没有，但是人们把北京称作中国的心脏。2.W: Tell me something about Beijing.告诉我一些关于北京的事情。

C: Beijing is China's vibrant capital city.It is a combination of ancient and modern China.北京是中国充满活力的首都，她是古代文明与现代文明的结合体。3.W: Is Beijing a popular tourist destination?

北京是个热门的旅游胜地吗？

C: Sure, Beijing attracts millions of tourists every year.当然是，北京每年吸引着数百万的游客。4.W: What's the best attraction in Beijing?

北京最吸引人的是什么？

C1: Without doubt one of the world's greatest tourist attractions is the Great Wall.毫无疑问，长城是世界上最具吸引力的旅游胜地之一。

C2: The Forbidden City and Tian'anmen Square are also very impressive.紫禁城和天安门广场也很吸引人。5.W: Why is Beijing such a special city?

北京为什么这么特别？

C1: Beijing is a city with a long history and a melting pot of Chinese ethnic cultures.北京是一个具有悠久历史，融合各民族文化的城市。

C2: There is a unique feeling about shopping in Beijing that cannot be found anywhere else.在北京购物的独特感受是在其它任何地方都体会不到的。

C3:There are thousands of eating places in Beijing, serving more than half a dozen different Chinese cuisines.There are also restaurants with food from many other countries.You can eat around the world without leaving Beijing!

北京有数以千计的美食城，六七种不同的菜系。北京也有世界各地的风味餐厅，不出北京就可以吃遍全世界！

6.W: What is Beijing's most famous food?

北京最著名的食品是什么？

C1: Beijing Duck is the most delicious food Beijing has to offer.北京烤鸭是北京最美味的食品。

C2: Jiaozi is a favorite of many western visitors.饺子是很多西方游客的最爱。

7.W: How do you like living in Beijing?

你觉得生活在北京怎么样？

C1: I think it's a nice place.People here are very friendly and intelligent.我觉得这个地方不错，人很友好也很有智慧。

C2: I love it.I would never want to live any place else.我喜欢这里的生活，别的地方哪也不想去。

8.W: Where is the Silk Street?

秀水街在哪里？

C: It's over there, I'd be glad to show you the way.在那边，我很乐意带你去。

9.W: How fast is Beijing developing?

北京的发展有多快？

C1: There are changes in Beijing everyday.北京每天都在发生变化。

C2: I'm a Beijing native.I sometimes get lost because Beijing is changing so fast.我是北京人，但有时也会找不着北，因为北京变化太大了。