读《问题背后的问题》心得体会

第一篇：读《问题背后的问题》心得体会

提高个人责任意识，从我做起

——读《问题背后的问题》心得体会

各位领导、各位同事：

上午好！前天我花了两个小时，读完了《问题背后的问题》这本书。通览全书，几乎不见华丽的词藻，也没用喋喋不休的说教，语言朴实无华，内容深入浅出，事例短小生动，道理却发人深省，耐人寻味。我非常赞同本书的一个重要观点：“提高个人责任意识，是解决所有问题的核心”，缺乏个人责任感，互相推诿、抱怨、拖延，是实际工作中执行不力、目标不能实现等许多表面问题背后的核心问题。

个人责任的意义是：每个人要为自己的思想、行为及其产生的后果承担责任。我们武湖公司是由每个个体组成的，每个人的分工不同，每个人在公司生产中所处的环节不同，我们为了一个共同的目标，努力配合着，任何一个环节的缺失，都有可能造成鱼类产量的下降，无法完成年度经营目标。我作为技术部经理，主要负责鱼种投放、饲料投喂、鱼病防治和项目申报等工作，任务比较纷繁复杂，所以每次安排工作时，总希望过程都很顺利，遇到波折时，有时会有些急躁情绪，会埋怨一些相关同事，实际上我也在其中也有责任。比如说，有一次开船机师出去捕鱼了，公司没有其他机师，等他捕鱼回来后我就立即让他开船出去喂鱼，由于急躁导致言语上有些冲突。我后来反省自己，本来是很小的事情，为什么要发生矛盾呢，这就跟沟通方式方法有密切关系。

在工作中，应与同事们做好沟通和交流，把工作做到前面，与同 事做好交接，避免由于沟通不良造成问题的出现。同时提高个人的业务水平，学习最新的养殖技术和管理知识，把自己打造成懂管理的技术专家。所有的问题只要用对了方法，都可以解决，可怕的是问题一再重复发生，问题的出现并非不可避免，问题出现时，我们不应该互相推诿、互相指责，应该勇于承担责任，调整自己的心态，尽快找出补救措施，提供帮助，解决问题，把问题产生的不良后果降到最小。事后应该冷静思考，为什么会出现问题，怎样才能解决问题，在问题的过程中，我应该承担什么样的责任，我能提供深帮助，怎样才能避免问题的重复发生。

在实际工作中，有强烈责任意识的人会努力找出自身的缺点，发现团队中每个成员的优点，乐于与他人合作，首先想到的应该是“我该如何解决问题”、“我能做什么”、“我怎样做才能有利于集体的利益”，而不是抱着“小媳妇”的心态，埋怨指责他人，为自己出现的问题找借口，以有利于公司的利益为根本出发点，不抱怨、不责怪，从自我做起，提高个人的责任意识。

第二篇：读《问题背后的问题》有感

提高个人责任意识 做个有责任感的人

——读《问题背后的问题》有感

根据分行读书活动的安排，在《问题背后的问题》一书下发后，我利用工作之余，开始对该书带着“问题”进行了详细的阅读。因为我读书的习惯，通常会对每本书的“序”认真地去品读，此书也不离外，当看到是方正集团公司党委书记、董事长，北京大学教授魏新为本作序的时候，就感觉此书对企业管理定有些许分量。“个人责任意识”一词，贯穿整本书的始终，可见“个人责任意识”在本书中的重要性，于是就带着这个“问题”展开了阅读。

其实何为“个人责任”呢？个人责任可以解释为个人应当承担的责任，责任的种类很多，比如法律责任、职务上的责任、道义上的责任等等，其实我们在工作中，一般将自己的岗位职责作为我们的个人责任，通常的做法比如“个人责任制”、“个人责任书”等等形式。

在日常的工作中，有同事经常会抱怨：单位的薪酬怎么怎么样？我们要到什么时候，才会更有竞争力？每天都会因问题烦恼，焦虑，每天都会听到有的人对问题推诿和逃避问题的千万个理由，每天也会有因为问题而产生的新问题。其实凡事在于“态度”，当一个人的态度出现了偏差，哪怕他再杰出，都有不为人认可的一部分。态度摆正了，可以说是成功者为成功找到了方法，而态度不正确，则叫做失败者为失败找理由。我们置身于社会，每一个成员之间的联系是如此的紧密，他人的利益与自身的利益息息相关。因而，提高个人责任意识，做个有责任感的人，对我们个人来说是如此地简单，但对于他人、对于整个团队来说却是无比的重要。个人责任意识平常而朴素，个人责任意识并不惊天动地，它表现得很普通，很平常。然而，正是这种来自我们各个团队对营销任务、对业务风险的责任担当，才凝聚起我们支行战胜强大困难，取得一个又一个优秀业绩的力量。

时值我行“企业文化深植”活动开展时期，我们每个人都要努力提高个人责任意识，做个有担当，敢担当，遇事不推诿、不抱怨、不拖延，执行力强的银行人，心中时刻牢记我们的工作作风：“老黄牛精神——精于专长、忠于职守、勤于耕耘、乐于奉献”，“我们的愿景”将指日可待。

2014年7月22日

第三篇：读《问题背后的问题》有感

读《问题背后的问题》有感

答案就在问题之中，让我们“行动”起来，在事情还不严重时就把它处理好。《问题背后的问题》阐述了一个道理，那就是决定一个人成功的因素，不是智商，领导力，沟通技巧，组织能力，而是责任！一种努力行动，使事情的结果变得更积极的心态。QBQ的基本精髓就是，每个人都需要为自己的所作所为作出选择，不但有责任为自己作出最好的选择，而且要为作出的选择负责。如书中提到的具有高度责任意识的那个服务员，他能对于一个超越本人职责的问题给予必要的关注并付诸于实践，这就是责任意识的体现。很多人常常抱怨工作不好干，没有一个衡量标准，做了很多工作后依然被埋怨，这也是因为我们往往把责任归咎的别人身上，用一种找麻烦的眼光看待问题，如果能像书中提到的服务员一样尽职尽责的做事是会出现不一样的结果的。

做一个有责任感的人，工作一方面是实现个人价值和提高个人综合能力；另一方面是回报社会。多思考，多学习，多参与，以积极的心态面对工作与生活。首先要从我做起，而不是从他做起，从自我改变去影响他人。如果每个人都凡事从我做起，提高自我的责任感，那么就会形成一股促进企业文化建设的强大力量。书中特别强调“推诿、抱怨、拖延、执行不力，是很多组织内部的通病，缺乏责任意识的组织和个人，将无法在市场竟争中获胜”。提高责任意识是一切问题背后的问题，就是说只要我们做个有责任感的人，并一直保持好这个心

态，就会减少生活中不必要的抱怨、拖延及推诿情绪。

从我做起，不苛求他人，多些宽容和度量，将个人的责任感充分调动起来。在日常工作中，我们有的时候总是眼睛盯着他人看，特别是看他人的缺点，企图从他人的身上找到自己做错事的借口，其实我们应多看看自己，从自己做起，找自身的原因，从自己开始做好每件事情。个人责任的意义是每个人都要为自己的思想，行为及其产生的后果承担责任，简单的理解，个人责任意味着从我做起。

约翰·米勒把实践个人责任的方法归结为：先提炼自己的想法，接着问比较好的问题，最后付诸行动。我认为：核心就是行动，也就是解决问题。“解决问题”是职业精神的表现，也是敬业的首要前提，同时也是工作的目的。每天都不断反映问题，而不是解决问题，只能说明没有很好的实践个人责任。我们应该时刻铭记，雇佣的前提是我们能够解决问题！

个人责任意识是通过点点滴滴的行为养成的，自己能做的事就自己做，不要试图改变他人责怪他人，在企业里每个人都需要发挥作用，当企业遭遇挑战的时候，每位成员都要面对危机，主动承担责任分担问题，那么任何困难也会迎刃而解的，这种渗透着责任意识的文化理念，这也正是作者想告诉我们的核心要素！

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****年**月**日

第四篇：读《QBQ!问题背后的问题》有感

读《QBQ！问题背后的问题》有感

《QBQ！问题背后的问题》一书从书名和封面开始就简单明了的提出了想要阐述的问题，那就是如何提升个人责任感，避免互相推诿的问题。是一本针对中基层员工，事例丰富的行为手册。

正文开篇就叙述了本书中篇幅最长，举例次数最多的一个事例，以一位餐馆服务员充满热情和责任感地工作，并最后获得小费和升职，这样一个充满正面激励意义的故事为引，展开一系列的讨论，从七个板块来解析和回答如何提升责任感，解决问题背后问题。

首先，在第1、第2章中作者首先对责任感的含义进行了定义。所谓责任感，要负责的是选择。不同行业的事物不同，但面对选择的心态却是类似。并由此，展开对想法，行为的分析。

在第3至第7，以及第13至16章中，作者提出了一个关键的名词——Victim。译者译为“小媳妇”心态，我更愿意称之为“弱者”心态。一种永远在指责别人，逃避责任的心态，并描述了这种心态产生的想法和行为。在这些章节中作者并没有直接回答如何改变，甚至偶尔用一种幽默的口吻来调侃，但是在我看来依然隐隐指出一点，那就是没有人可以挥霍别人的善意，没有人可以被无限制地迁就和原谅。关于这一点，许多日本企业的氛围可以给我们启示，甚至于，可以上升到超出企业文化，超出工作时间的范围。

紧接着从第9章到第12章，作者开始着眼于行为，也即所谓“拖延”的行为。通过一系列事例的阐述，作者表达了一种军队般雷厉风行工作模式的推崇。进一步分析，我想这实际是一个重过程，但更重结果的价值取向。没错，就是这样一个看起来有些功利的取向，但是企业终究以营利为终极目的，局部的来说，以最高的效率达成工作目标就是最直白的动机。一件不在职责范围内，但顺手就能完成的事，不应该再将大量时间用在工作交接上。一切以推进工作目标为至高。

当然，这种看似打破分工，窜动岗位，最重要的是，混淆责任制度的行为需要有着坚实的思想和制度基础。于是作者随后就在第十五至二十章提出了“团队”的概念。这个概念如今是一个很多人耳熟能详却又不甚了解的概念。作者综合开篇为选择负责和反对“弱者”心态的观点，提出了勇于为所做的一切负责的态度。这更接近于一种精神品质。在我看来，从更实际的角度出发，团队的成功一者要建立在微观层面，公正的赏罚的机制上；二者是在宏观层面，利益相关，上下与共的捆绑上。

在书的后半部分，作者用自二十一章开始到最后大量篇幅，综合阐述一个普世的，可以贯彻一生的行为——那便是提升自我素养。这其中包括言行一致的可靠；包括不过分干涉他人的尊重；还有当明确知道自身缺点后，直面自我否定，不自欺自夸的谦逊和勇气。作者甚至不忘来几个小人物放大卫星的事例以激励读者。

最后，虽然篇幅不多，但书中还是提及了一个比较敏感的话题——与上司的相处之道。归结起来，作者提出了两点：其一，在遇到硬性条件的困难，或者涉及高级别事宜，需要同等级对话时，果断地求助于上司。其二，上司的作用更多是打通关结，事务的落实与推进还是需要自己来。

《QBQ！问题背后的问题》一书虽然字数不多，但是所讨论的问题是当代企业工作，甚至业余生活中非常普遍的责任问题。坚实责任感是促进一个人工作生活积极向前的重要因素。

第五篇：问题背后的问题

《问题背后的问题》读后感

《问题背后的问题》这本书主要讲了员工怎么样在企业中尽职尽责，积极主动地做好自己的工作，读了以后颇有体会。我认为书中谈到的主人翁精神是相当重要的，它既是员工其他素质的基础，也是动力。缺乏主人翁精神，就很难有一个积极的态度面对工作。

人具有社会属性，通常都不可能孤立的生活。作为一个家庭成员，就要承担家庭中的责任；作为企业中的一员，也应该尽自己最大的努力，承担起自己的职责。无论处于哪一个圈子，只有尽了自己的责任，才能享受的利益。家庭和睦平安，个人才会有幸福感；企业发展顺利，个人的事业和薪水才可能会水涨船高。一个企业就像一台机器，每一个员工都是机器上必不可少的一个零件，只有每一个零件都达到最佳状态，机器才能完美的运行。要想具有主人翁精神，首先要认识到个人和企业是一体的，才会有主人翁精神，才会积极主动、尽职尽责地去工作。

平时我们在企业中也经常可以听到这样的抱怨：

“这不是我我负责的事情。”

“这个问题和我没关系。”

“为什么这件事让我坐不让别人做？”

诸如此类的言语，其实也是因为缺乏主人翁精神的一种表现，没有把自己融入到团队中去，把自己看成团队中的主人，而是把自己当成一个局外人，没有认识到团队中的任何事情都有自己的一份，团队的好坏都会影响到个人的发展。这样的人常常牢骚满腹，工作消极、等待，推一推动一动。只有具有主人翁精神，才会有团队精神。我们的眼光不能只盯着自己眼前的一摊子事情，还要关心团队中的其他事情，从整个团队的全局出发，去发现团队中的问题，思考解决办法，并且勇于承担团队中的任务，把自己的工作置于团队中，和其他人相互协作，共同努力，为团队的发展添砖加瓦。

我作为ECC和机房管理工作人员，尤其需要责任感。这个岗位通常都是每日例行的检查、巡视和登记，繁杂而细琐。假如工作没责任心，只是应付应付，很容易出纰漏。因此需要时刻提醒自己，不能放松，不能偷懒，必须始终兢兢业业。没有强烈的责任感，是很难坚持下来的。这个岗位看似不如其它岗位重要，其实要做的事情很多，责任也很大，一点都马虎不得，假如只是被动的接受这个工作，很容易产生怨言的。但是只要具有主人翁精神，发生自己的主观能动性，承担起更多的责任，就会发现这个岗位不是那么枯燥的，不断地会有新任务、新问题、新挑战出现的，就看你是否能用于接受、勇于开拓。只要发挥自己的主人翁精神，勇于承担责任，积极主动地工作，一定会在平凡的岗位上做出不平凡的事业来。