微笑服务总结

第一篇：微笑服务总结

“微笑服务”月工作总结

2011年9月份公司第十二届“微笑服务”竞赛活动月已拉下帷幕，回顾工作中的点点滴滴，在此我们对微笑服务月的工作进行以下总结。

8月底在店务会中店长宣读“微笑服务”竞赛内容后，我门店以公司活动方针为中心，以店长为队长，各部门主管为小组长，进行了动员宣传，号召全员参加。宣传工作主要体现在以大门口、客服台、商场醒目位置，员工通道等区域用横幅及吊挂牌的形式将活动口号、标语等公示出来，营造卖场活动气氛。客服部定时利用广播形式进行活动宣传，让顾客、员工了解“微笑服务”竞赛活动内容。美工利用宣传栏以图文形式宣传微笑服务理念，在一线员工休息区设立了“微笑服务专栏”，大量刊登有关“快乐工作、微笑服务”的文章、案例、员工的个人感想等，还制作了各种充满人性化的标语和图画，张贴在员工通道，并对员工的微笑服务工作用照片的形式进行记录、粘贴，让员工沉浸在“微笑服务”的氛围中，耳濡目染，时刻提醒自己保持真诚的微笑，纠正自己不当的行为，逐渐把微笑形成一种习惯。各部门主管也纷纷响应号召，在班会中做进一步宣传工作，让员工真真正正的融入到活动中来，并在部门设定“小组微笑评比栏”，给员工一个自我考核的标准，从而形成你追我赶来评优的活动氛围。

自2009年微笑服务月开始，门店就一直坚持进行“微笑服务”评比活动并延续至今。其主要目的是让员工做到每月都是“微笑月”，每天都为“微笑日”。并且我们在员工通道处展示出了“微笑服务综合评比栏”，店长及各部门负责人均签定了责任状。而本月竞赛活动中各小组组长更是卯足了劲来一争高低。以组长带头，在每天的日常工作中进行自查自纠，店长室在对各部门工作检查时以每日扣分制的方式从区域卫生、仪容仪表、劳动纪律、商品质量、服务质量等等方面进行评分，在评比栏中体现出部门的微笑服务情况并在月底产生优秀部门，将评比结果纳入当月绩效考核中。部分员工在竞赛月中也纷纷记录下自己的服务心得并以文稿的形式向香江报投稿，美工也将员工的微笑瞬间以照片的方式投稿香江报，一展门店竞赛风彩。

微笑服务开展的如火如荼，而各部门主也不忘一手抓服务一手抓业绩，本月的销售情况也取得了相对较好的成绩。9月份销售完成 607.6万，超额完成了任务的8%，与去年同期相比增幅达62万，同比去年上升10%。

此次活动的开展，在部门、员工之间起了一个引领作用，极大的调动了员工的积极性和参与性，提高了员工对顾客的服务技能和员工的自身素养，增强了员工的微笑服务意识。在活动月中门店无论是商品质量、服务质量还是员工工作积极性都有所进步，且无一重大顾客投诉，无一工伤事件。客服部也屡次接到顾客投来的表扬信，此次活动的开展一致受到顾客的好评，从而将门店的经营形象又一次得到提升。

在10月初，各部门利用“小组微笑评比栏”推荐出15位微笑服务月表现突出的员工，店长及各部门负责人组成了“微笑之星”考评小组。评比中以投票制的形式采取“公平、公正、公开”的原则经过层层筛选，非食品课——何菁菁，防损课——朱宏伟，水产课——范春莲这三位员工对顾客服务中所流露的真诚、亲切的微笑以及对顾客优异的服务，赢得最高票数，被评定为本届的“微笑之星”而余下12位未胜出的员工，门店也给予了相应的物资奖励以示激励。9月份的微笑部门最终产生在后勤部的客服台。我们将活动月的先进个人与先进部门在员工通道进行展示，号召全体员工向先进学习。

微笑在超市服务中是一种特殊无声的情绪语言，它可以在一定程度上代替语言上的更多解释和表达。每一位员工在工作中所展现的微笑既是顾客满意的基础，也是门店水准的体现，让我们共同用心做好每个“微笑月”，做精每个“微笑日”，使门店工作更上一层楼。

第二篇：微笑服务月情况总结

市文广新局创建全国文明城市

“微笑服务月”活动情况汇报

为进一步提高我局直属窗口单位及各职能部门服务质量和服务水平，为广大市民群众提供优质、规范、高效服务，根据《关于深入开展创建全国文明城市‚微笑服务月‛主题实践活动的通知》（穗创建办“2011”5号）工作安排，我局定于2月份局机关系统范围内开展‚微笑服务月‛主题实践活动。具体情况汇报如下：

一、明确指导思想，加强组织，确保活动顺利开展

开展‚微笑服务月‛活动是提升局系统服务质量、优化服务环境、提高服务效能、改善风貌、塑造良好形象的综合体现。为了深入扎实地开展好‚微笑服务月‛活动，我局领导在局机关系统内积极组织，起到领导、号召的作用。各单位均纷纷响应号召，在各自辖区内组织相关动员工作。我局直属广州市文化馆领导班子召开全馆大会，宣传‚微笑服务‛的意义和活动精神，充分调动全馆积极性，结合‚我们的节日‛春节、元宵主题活动，对服务月活动作了具体的安排部署，要求各部门结合本部门特点积极落实，提高服务质量，借助此次活动努力实现公共文化服务水平再上一个新台阶的工作目标。

为加强‚微笑服务月‛主题实践活动的组织领导，广州

市珠江数码集团有限公司成立了‚微笑服务月‛工作协调领导小组，对‚微笑服务月‛主题活动工作实施组织领导，全面部署主题活动，把工作任务分解，使每项工作都有人负责、有人跟进，目标明确，任务到位，责任到位，人员到位。

二、加大宣传力度，营造全民参与的良好氛围

局机关领导协同局直属单位各负责人积极配合‚微笑服务月‛主题活动，灵活运用辖内的宣传阵地，文明窗口单位充分利用馆内宣传栏、标志牌、电子触摸屏等各类媒体及形式开展倡导微笑服务的公益宣传，树立微笑服务形象。农讲所等博物馆、图书馆结合各自免费开放的特点，设立咨询服务岗、免费讲解岗等服务岗位，实现‚微笑服务‛活动制度化、常态化，大力营造‚微笑服务‛浓厚氛围，不断提升服务质量、优化服务环境、提高服务效能、塑造行业形象。

为营造良好的氛围，广州市珠江数码集团有限公司结合实际情况，在一线员工休息区域设立了‚微笑服务专栏‛，同时通过在集团内部文化刊物《珠江数码》中开设专版专栏，大量刊登有关‚快乐工作，微笑服务‛的文章、案例、员工个人感想、部门先进事例等等，还制作了各种充满人性化的宣传标语和图画，张贴在员工经常经过的地方，让员工沉浸在‚微笑服务‛的氛围中，耳濡目染，时刻提醒自己保持职业化的微笑，时刻纠正自己不得当的行为，逐渐把微笑训练

为一种习惯。

新闻媒体在新闻宣传方面发挥着重要作用。广州广播电视台大力宣传报道旅游、商务、金融、铁路、交通、民航、卫生、市政公用、通信等公共服务行业和边检、海关、检验检疫等涉外窗口行业，深入开展‚微笑服务月‛活动。在每天7：00-22：00的《简明新闻》中，每15分钟播报一次动态消息。广州电台还在新闻资讯广播和青少年广播中制作了‚微笑在你我身边‛、‚微笑的广州‛等公益宣传声带，利用丰富多样的节目形式积极开展宣传，营造了良好的舆论氛围。

三、多措并举，整合各方资源，推动‚微笑服务月‛主题活动深入开展

（一）开展‚微笑服务‛培训。为进一步弘扬社会主义荣辱观，提升服务理念，提高服务境界，爱岗敬业，扎实工作，干事创业，广州数码集团有限公司和广州博物馆要求广大职工深刻领悟微笑服务的真谛，把微笑服务活动作为培养自身职业修养的方式，积极投身到活动中，并组织重温了《广州市市民礼仪手册》，学习文明礼仪知识，不但让‚微笑服务月‛活动精神深入到每一位员工的思想中，更化作实际的行动，争做‚微笑大使‛，自觉地以微笑待己待人，做好本职工作。

组织各营业厅利用班前会或下班后开展不间断的礼仪礼貌培训，向员工传授一些基本的规范和要求，训练员工掌握微笑的技巧。同时，还把员工分成一帮一小组，让员工们自己相互督促、提醒，这些措施为微笑服务工作的开展起到了非常重要的辅助作用。

（二）扎实开展‚微笑服务‛实践活动。

在开展‚微笑服务‛实践活动中，我局窗口单位图书馆、博物馆健全、完善岗位服务标准、服务规范，把‚微笑服务‛贯彻落实每个工作环节，推进服务标准化、制度化、规范化，提高工作透明度。尤其针对伤残人士观众开展‚微笑‛专属接待服务：利用爬楼梯机等工具协助肢残等轮椅人士使用无障碍通道；与聋哑人士进行简单手语沟通并提供展馆介绍；为失明人士提供‚一对一‛接待服务。同时组织大学生共建基地开展社会实践活动及义务劳动，扎实开展‚微笑服务‛实践活动。

另外，在调动广大员工参与‚微笑服务月‛的积极性，树立榜样和典范方面，广州珠江数码集团有限公司做出了典范，开展了‚服务之星‛的评选活动,制定相应的激励措施，鼓励员工以更好的精神面貌和服务热忱向用户提供更贴心的服务，并对获选每月‚服务之星‛的优秀员工给予了物质和精神上的激励，号召全体员工向获奖员工学习。活动中，为切实了解各服务窗口通过一系列的举措是否在微笑服务的水平上有所改善，并认真总结经验和不足，为下一阶段的工作提出指导性意见，集团公司精心设计了‚‘微笑服务月’活动调查问卷‛下发到各窗口，对各窗口活动收效、存在的问题及原因、符合规范和不符合规范行为的出现率、表现优秀或较差的部门、员工，以及对本次活动的评价和建议等进行了调查统计，并将统计分析的结果进行全集团通报。

第三篇：微笑服务

微笑服务

微笑是世界上最美丽的语言。在人生的旅途上,最好的通行证就是微笑。微笑,是人与人之间的感情传递。当你送给别人一个微笑时，别人就会感到你是个有修养的人，仅仅一个微笑，就能树立一个文明礼貌的良好形象。而且，经常微笑的人，也总是离成功最近。给他人一个微笑，成功就会渐渐地向我们靠拢。所以说微笑是富有感染力的，一个微笑往往带来另一个微笑，它能使双方得以沟通，建立友谊、融洽关系，这对于收费服务行业的我们来说，至关重要。我们的生活是灿烂的，灿烂的生活离不开微笑;微笑是生活的添加剂，微笑有着无穷的魅力。

笑作为一种表情，是友善的标志，不仅给人以美感，而且可以以热克冷、以柔克刚、缓和气氛、化解矛盾、摆脱困境。我们作为服务行业的工作人员在工作岗位上表现出诚恳、热情、和蔼、耐心、周到，就要做到微笑服务。微笑服务并不意味着只是脸上挂笑,而应是真诚地为司乘人员服务。试想一下,如果一个收费员只会一味地微笑,而对司乘人员内心有什么想法,有什么要求一概不知,一概不问,那么这种微笑有什么用呢?因此,微笑服务,最重要的是在感情上把司乘当作亲人、朋友,与他们同欢喜,共忧伤，成为司乘人员的知心人。

第四篇：微笑服务

带着微笑出发，让努力铸就辉煌

尊敬的名位领导,同志们大家好

我是来自开发区五科的高洁,很荣幸有机会通过演讲比赛这样一个平台与大家共同分享我的感受,我演讲的题目是<带着微笑出发,让努力铸就辉煌> 建设一个好的发展环境人人有责,可以说,人人都是软环境,事事都是软环境.事实上,每个城市的硬件都大同小异,唯有那里的软环境,才能使人铭刻在心.软环境的建设离不开优质的服务,而微笑服务是一个城市发展软环境建设的基本功.做为一名普通的工作人员,一丝微笑,足以拉进我们与申请人之间的距离,事实上,真正的微笑是热爱的开始。当我的青春理想和活生生的现实碰撞以后，我才渐渐懂得窗口“微笑”的真正涵义，我才明白“微笑”的艰难、价值和意义。窗口的微笑服务，是一个人内心真诚的外露，是自身文化素质和礼貌修养的体现，更是对申请人尊重与热情的体现，它可以创造出无价的社会效益。

微笑服务无处不在，微笑服务无时不在。我们不仅要服务我们的申请人，还要服务我们的窗口、我们的同事、以及需要我们服务的每一个人。让微笑服务成为一种习惯，成为我们生活中不可缺少的一部分。一丝美丽的微笑既是出于礼貌，更是发自内心的表白。

微笑服务是本，而扎实的业务水平是根。工作就像一座山，我们便是那登山人，而登山的工具就是学习。加强学习，不断为自己充电，只有学习才能解决工作中的一切难题；“创新才能发展，守旧必然停滞”，任何事业的发展和进步，都离不开创新。工作中，如果光靠良好的服务态度和过硬的业务水平是很难满足日益变化的工作需求的。这就要求我们创造性地开展工作，务必解决好每一个问题，扎扎实实，坚持不懈。创新工作，就必须以新思路，新方法，新手段，解决工作中遇到的难题，而不是遇到难题就退缩，遇到难道就推脱。

小窗口，大舞台。窗口服务不仅体现着本行业的素质，更代表着出入境管理处的形象。有人说，用力做只能称职，用心做才能优秀。虽然我们都是这个社会普通的一份子,也许我们不能驰骋疆场,轰轰烈烈,但我们可以立足岗位,兢兢业业.万物复苏，春意盎然，不由得使我想起了诗人白居易那句“日出江花红胜火，春来江水绿如蓝”。是啊，一派生机勃勃的春季美景已经映入我们的眼帘。作为窗口工作人员，我会时刻怀着一颗充满活力的心，去对待工作，对待群众。在为民服务的大桥上，奉献出我的青春，贡献出我的力量。

第五篇：微笑服务

微笑服务

一． 微笑服务的秘诀：

1．保证充足的睡眠——物质基础。2．经常进行快乐的回忆。

3．为他人开心而开心——分享他人的快乐。4．放松自己，不要紧张。

5．受RGM或区域负责人笑容的正面影响。

二． 微笑服务的维持方法：

经过一段时间的工作，疲惫向你袭来，顾客的抱怨及其他不愉快的事也随之增多，这时，你需要洗把手，放松一下自己，万事多想一下好的一方面，我相信你会做的更出色。

三． 微笑服务的源泉：

1．健康的身体和高尚的服务精神。

2．来自顾客的一句“谢谢”。

3．工作场所的愉快气氛。

4．受其他服务员的信任或赞赏的时候。

四． 妨碍微笑服务的因素：

1．在工作中受到训斥。

2．受到不公平的待遇或受到歧视。3．MGR摆出自以为是的态度。

4．在营业繁忙期MGR不能保持冷静的态度。5．在高峰期人手不够。6。MGR之间相互指责。7．MGR盯住不放。

8．在店铺内工作时间太久。

9．在一个工作岗位上的工作时间太久。

10．眼前的顾客对点餐内容不能很快决定下来。11．建议点餐时，受到顾客的拒绝。12．收银机里的零找金不足。13．总配断档或制作产品速度慢。14．受到顾客的索赔。

15．自己的工作积极性受到无视。16．遇到讨厌的顾客。

17．上班后，没有得到工作分配。

18．被强行要求向顾客推销特定的商品。19．店内有人大声喧哗。20．对自己的工作不满意。

五．引发微笑服务的因素：

服务员：

1.晴朗的天气和良好的身体状态。2.休息室的良好气氛。3.MGR开的玩笑很有趣。4.在工作中受到表扬。5.店铺营业不是很繁忙。6.向顾客推销产品成功。7.工作时间不是很久。8.感到工作起来很有干劲。

9.在自己比较喜欢的工作岗位上。10.因为同事中有自己的朋友，互相觉得很融洽。11.自己接待的客人状态令自己满意。

训练员：

1.感觉自己的存在感和重要性。2.进店时，店铺的气氛很好。3.看到MGR精力充沛。

4.得到MGR恰到好处的指示。5.感觉到与MGR 配合得很融洽。6.能够很好地与 MGR进行交流。7.受到其他服务员积极工作的感染。8.有熟客来店。

9.可爱的小孩子由妈妈领着来到店里。10.对自己的工作很有自信。11.来自顾客的一句“谢谢”。12.与顾客进行适度的会话。13.新员工，特别是自己徒弟的进步。