第一篇：地铁志愿者策划书
策
划
书
西安工业大学北方信息工程学院
主办：光电信息系团总支学生会
协办：科技协会
时间：2014年3月28日
关于举办西安工业大学北方信息工程学院“地铁志愿者”活动的策划（方案）
随着地铁在各个城市的普及，西安也步入了使用地铁的行列。由于西安地铁刚刚开通，许多人都不了解地铁的运作及乘坐地铁的注意事项，因此，做一名地铁志愿者显得尤为重要。在服务期间，不但可以引导乘客正确的乘坐地铁，缓解地铁工作人员的工作压力，使客流量大的地铁站的候车秩序得到良好的改善，并且在各站形成文明、良好的候车氛围。我院举办了“地铁志愿者服务”。
一、活动名称：西安工业大学北方信息工程学院“地铁志愿者”公益活动。
二、活动主题：献出一份爱心，通畅地铁之行
三、活动时间：
四、活动地点：西安地铁站
五、活动目的：让同学们服务他人的同时锻炼自己的能力
六、活动意义：丰富自己的业余活动为方便人们的地铁出行奉献出自己的一份微薄之力
七、活动负责人：光电系团总支学生会，科技协会
八、安全措施：按照人员分配各队队长按时清点人数，往返路上个人保管好自身财产，确保人身安全。
九、活动内容
1、参与对象：西安工业大学北方信息工程学院光电信息系参加党课人员，系学生会学习部。
2、组织结构：
主办：光电信息系团总支学生会
协办： 科技协会
十、地铁志愿者服务
1、时间地点
①.服务时间：2014至2015年第一学期每周末及各个节假日
②.服务地点：钟楼、小寨、北大街等客流量较大的地铁站
2、具体岗位设置
①.自动售票机（一台一人）
②.进站口闸机处（每两个闸机处一人）
③.出站口闸机处（每两个闸机处一人）
④.电梯口处（一人）
⑤.月台处（一侧一人）
3、志愿服务流程明细
①.7：00：毛主席像下集合，各队队长检查志愿者用服装、志愿者证的穿戴情况
②.7：10至7：40：校门口乘车至火车站，再转至目标地铁站，迟到者自行乘车
③.7：40至7：50：各组转至各自服务站点，并由各组组长给各个岗位志愿者交代工作
④.8：00：各岗位志愿者就位，开始工作
⑤.10：00至18：00：各岗位志愿者热情地规范化地服务，由各组组长在各岗位巡视提醒
⑥.18：00：各组收队后并检查志愿者用服装，统一乘车返校
4、志愿服务注意事项 宗旨：微笑服务，热情服务
①.志愿者服务时，志愿者必须减少与地铁工作人员、志愿者
交头接耳。
②.志愿者服务时站姿统一，两手相叠，自然下垂，放于身前。
③.志愿服务时，志愿者不可以戴手套、带耳机等。
④.志愿者服务时应面带微笑，志愿者应多用诸如“您 好”“谢谢”“不用客气”“抱歉”“请问您需要帮助 吗”等礼貌用语。
⑤.志愿服务时，志愿者切忌将手插入口袋等不规范动作，向乘客引导方向时应五指并拢。
⑥.志愿者能够主动并热情地上前帮助乘客。
⑦.志愿者的背包、衣物等可以集合寄放于地铁公司固定地点，手机、钱包等贵重物品必须随身携带。
⑧.站在自动售票机、出入闸口的同学应熟悉地铁线路换乘等基本情况。如有疑问，应及时与站内工作人员联系。
⑨.当列车还有1分钟左右即将进站时，志愿者应分组在不同的地方督促并维持乘客有序候车，避免拥挤等难堪场面出现。
⑩.组长可适当拍摄志愿者服务的照片并加以保存。
5、突发情况应急预案
①.问题：与其他服务组织在同一时间段服务相冲突： 处理：由负责人与对方负责人及站长沟通后继续工作，志愿者待命。
②.问题：站内发生斗殴
处理：就近志愿者上前以诚恳态度规劝，若行事方不予理睬，志愿者立即联系各组组长，由各组组长解决问题，同时志愿者负责控制事态恶化波及。
③.问题：站内有地上赃物妨碍乘客通行 处理：就近志愿者联系站点工作人员清扫赃物。
④.问题：有孩童走丢
处理：就近志愿者上前安抚询问孩童与其父母姓名后，联系各 组组长。各组组长接手走丢孩童后，将孩童带到站长室并协助发布孩童走丢通告。
⑤.问题：地上有遗失欠款等贵重物品
处理：就近志愿者看护好贵重物品并联系负责人各组组长。各组组长携协地铁工作人员到达事发现场后处理贵重物品。
十一、经费预算：700元
十二、预期效果
本次活动让入党积极份子学会服务人民，奉献社会，锻炼他们的意志。不仅让学生走出校园走向社会，更让同学们去体验如何关心关爱他人。让志愿活动真正的深入人心而不仅仅只停留在表面。让我们一起行动起来，奉行“奉献，有爱，互助”的宗旨。从我们做起，停下自己的脚步，关心周围那些一直默默关心我们的人，让雷锋精神承载着我们的未来，飞得更高。因为有你，有我，有他，学会奉献，每个人走出一小步，这个世界将会是不一样的精彩。大声说出自己的爱，为自己应该帮助的人奉上一份特别的回报。
西安工业大学北方信息工程学院
主办：光电信息系团总支学生会
承办：科技协会
时间：2014年3月28日
第二篇：地铁志愿者策划书
策
划
书
***00000000
主办：000000000000
协办：000000000
时间：2014年3月28日
关于举办西安工业大学北方信息工程学院“地铁志愿者”活动的策划（方案）
随着地铁在各个城市的普及，西安也步入了使用地铁的行列。由于西安地铁刚刚开通，许多人都不了解地铁的运作及乘坐地铁的注意事项，因此，做一名地铁志愿者显得尤为重要。在服务期间，不但可以引导乘客正确的乘坐地铁，缓解地铁工作人员的工作压力，使客流量大的地铁站的候车秩序得到良好的改善，并且在各站形成文明、良好的候车氛围。我院举办了“地铁志愿者服务”。
一、活动名称：西安工业大学北方信息工程学院“地铁志愿者”公益活动。
二、活动主题：献出一份爱心，通畅地铁之行
三、活动时间：
四、活动地点：西安地铁站
五、活动目的：让同学们服务他人的同时锻炼自己的能力
六、活动意义：丰富自己的业余活动为方便人们的地铁出行奉献出自己的一份微薄之力
七、活动负责人：光电系团总支学生会，科技协会
八、安全措施：按照人员分配各队队长按时清点人数，往返路上个人保管好自身财产，确保人身安全。
九、活动内容
1、参与对象：***00000000000。
2、组织结构：
主办：***0000000000000
协办： 科技协会
十、地铁志愿者服务
1、时间地点
①.服务时间：2014至2015年第一学期每周末及各个节假日
②.服务地点：钟楼、小寨、北大街等客流量较大的地铁站
2、具体岗位设置
①.自动售票机（一台一人）
②.进站口闸机处（每两个闸机处一人）
③.出站口闸机处（每两个闸机处一人）
④.电梯口处（一人）
⑤.月台处（一侧一人）
3、志愿服务流程明细
①.7：00：毛主席像下集合，各队队长检查志愿者用服装、志愿者证的穿戴情况
②.7：10至7：40：校门口乘车至火车站，再转至目标地铁站，迟到者自行乘车
③.7：40至7：50：各组转至各自服务站点，并由各组组长给各个岗位志愿者交代工作
④.8：00：各岗位志愿者就位，开始工作
⑤.10：00至18：00：各岗位志愿者热情地规范化地服务，由各组组长在各岗位巡视提醒
⑥.18：00：各组收队后并检查志愿者用服装，统一乘车返校
4、志愿服务注意事项 宗旨：微笑服务，热情服务
①.志愿者服务时，志愿者必须减少与地铁工作人员、志愿者
交头接耳。
②.志愿者服务时站姿统一，两手相叠，自然下垂，放于身前。
③.志愿服务时，志愿者不可以戴手套、带耳机等。
④.志愿者服务时应面带微笑，志愿者应多用诸如“您 好”“谢谢”“不用客气”“抱歉”“请问您需要帮助 吗”等礼貌用语。
⑤.志愿服务时，志愿者切忌将手插入口袋等不规范动作，向乘客引导方向时应五指并拢。
⑥.志愿者能够主动并热情地上前帮助乘客。
⑦.志愿者的背包、衣物等可以集合寄放于地铁公司固定地点，手机、钱包等贵重物品必须随身携带。
⑧.站在自动售票机、出入闸口的同学应熟悉地铁线路换乘等基本情况。如有疑问，应及时与站内工作人员联系。
⑨.当列车还有1分钟左右即将进站时，志愿者应分组在不同的地方督促并维持乘客有序候车，避免拥挤等难堪场面出现。
⑩.组长可适当拍摄志愿者服务的照片并加以保存。
5、突发情况应急预案
①.问题：与其他服务组织在同一时间段服务相冲突： 处理：由负责人与对方负责人及站长沟通后继续工作，志愿者待命。
②.问题：站内发生斗殴
处理：就近志愿者上前以诚恳态度规劝，若行事方不予理睬，志愿者立即联系各组组长，由各组组长解决问题，同时志愿者负责控制事态恶化波及。
③.问题：站内有地上赃物妨碍乘客通行 处理：就近志愿者联系站点工作人员清扫赃物。
④.问题：有孩童走丢
处理：就近志愿者上前安抚询问孩童与其父母姓名后，联系各 组组长。各组组长接手走丢孩童后，将孩童带到站长室并协助发布孩童走丢通告。
⑤.问题：地上有遗失欠款等贵重物品
处理：就近志愿者看护好贵重物品并联系负责人各组组长。各组组长携协地铁工作人员到达事发现场后处理贵重物品。
十一、经费预算：700元
十二、预期效果
本次活动让入党积极份子学会服务人民，奉献社会，锻炼他们的意志。不仅让学生走出校园走向社会，更让同学们去体验如何关心关爱他人。让志愿活动真正的深入人心而不仅仅只停留在表面。让我们一起行动起来，奉行“奉献，有爱，互助”的宗旨。从我们做起，停下自己的脚步，关心周围那些一直默默关心我们的人，让雷锋精神承载着我们的未来，飞得更高。因为有你，有我，有他，学会奉献，每个人走出一小步，这个世界将会是不一样的精彩。大声说出自己的爱，为自己应该帮助的人奉上一份特别的回报。
第三篇：地铁志愿者活动策划书
地铁志愿者
主办单位：武汉轨道交通四号线
承办组织：协会
策
划 书
武汉纺织大学外经贸学院志愿者
一、活动背景
随着时代的发展，社会的进步，人们慢慢的就不只是以丰衣足食为主。物质追求和精神追求也是每一个人所渴望的，旅游业的发展是最快的。此外，还有高等学府的数量越来越多，工人们上班的路途也变得遥远。就是在这个背景下，交通也变得日趋发达，地铁路线也在全国范围内开设，它既实惠又便捷，却还存在有外来打工人员和一些老人不懂得买票和进站，提醒急躁的乘客先上后下。现在正是需要我们大学生志愿者为社会服务的时候。
二、活动目的
每个大学生都可以加入这个团队中来，关爱他人就从关爱身边的每一个人开始，地铁站是个人流较大的地方，这里正是考验我们爱心的地方。社会交通日渐发达，人员流通较大。特别是高新科技融入交通，给人们带来便捷，也带来一些问题。由于大学生缺乏社会经验，为丰富大学生的日常生活拓展大学生的社会实践经历，展示当代大学生的活力、风采。帮助更多的人，维护交通秩序。以此为契机传递爱心，奉献社会，带动更多的人参与志愿活动。
三、活动地点
武汉轨道交通四号线
四、活动时间
3月5号开始,每周周六的15：00-19;00
五、活动开展 活动前期：
1、活动负责人联系地铁负责人商量具体事宜。
2、招募志愿者加入地铁志愿者活动并统计资料。
3、参加活动的志愿者进行地铁路线及安全事宜的培训。
4、确定每次参与志愿活动的人数，然后安排出参与的各位干事的排班表。
活动进行：
1、按照规定时间在指定地点集合。
2、在人员集合完毕后，由各队负责人带领组员到达相应站点。
3、到达相应站点后，分配任务到个人，不得擅自离开自己岗位。
4、任务结束后在指定地点集合，负责人清理人数后一起返回。
六、活动要求
1、参加活动的干事在学校综合楼前集合。活动将于当天下午结束，返回时，负责人清点人数。
2、为了确保活动顺利进行，相关工作人员必须体现团体精神，不可迟到早退，缺席，严格按照事先安排做事。
3、各部门的每位干事都须在活动开始前熟悉活动流程，服从各部负责人的安排。
4、如果活动当天有其他因素需延期或取消，时间将另行商议并另行通知。
七、注意事项
1、安全第一。志愿者必须要学会保证自己的人身及财产安全，2、志愿者在活动中要有耐心，不要与乘客发生冲突。
3、发生紧急情况，如需要疏散等情况听从地铁工作人员的安排，不能随意而为。
八、经费预算
参与服务志愿者每人一瓶矿泉水，合计30元。
第四篇：地铁志愿者活动策划书
一．活动背景
志愿服务是一项高尚的事业。志愿者所体现和倡导的“奉献、友爱、互助、进步”的精神。是中华民族助人为乐的传统美德和雷锋精神的继承、创新和发展。
江苏经贸软件（单）准备策划组织一次为大众服务的活动。
二．活动目的 弘扬志愿者精神，为现代交通出一份小力。
三．活动时间
1.上午8：30在学校北门集合，活动负责人布置活动内容，交待注意事项，8:40出发（请大家务必准时）。
2.9:10开始活动。
3.11：00集体合影留念。
4．11：20活动简单的活动总结。
四．活动项目
1.11软件（单）计划于 5月28日在江宁地铁站进行一次志愿者活动。主动安排行人排队买票，并且让老人、孕妇、军人优先买票。主动去问不明白的群众，解决他们的问题。
2.有礼貌，有耐心的听群众的问题。展示新一代大学生的风采
3.回去后写一篇关于公益的感受的文章，来畅谈一下对公益的看法。
四．活动要求
1.注意个人行为，注意维护义工形象
2.请参加活动的人准时参加，所有参加活动的志愿者坚持到活动结束。
3.如遇雨天，则推迟举行，具体安排将另行通知。
五．活动总结
1.通过此活动，能更好的让同学与公益相接触，从此而爱上公益，意识到帮助人们是多么开心的一件事。使人们投身公益的同时更知道要团结互助，才能更好的办事。
2.锻炼同学们的实践组织能力，丰富了实践的形式于内容。
3.加强了班干部之间的合作，增加了同学之间的了解和沟通。
蒋俐
xx/5/17
第五篇：地铁志愿者工作总结
地铁志愿者工作总结
2012年7月21日我们电气系第二批志愿者来到了昆明东部汽车站，带着无限的好奇心、满怀着激情的投入到这次志愿服务中来。
我们本次的主要目的是:深入社会、服务社会、奉献社会、回报社会。
主要内容：教会市民如何使用自助购票机购买地铁车票、如何去乘坐地铁、为乘客提供信息咨询、应急服务、详细介绍地铁的搭乘路线和列车的发车时间、所到站点。热情耐心的回答游客的问题，除此之外，我们还会搀扶行动不便的人乘坐无障碍电梯，帮助乘客提行李。由于地铁是昆明今年新曾的交通工具，所以很多方面我们都还不熟悉，都缺乏经验，但是我们并没有退缩，第一天一开始我们就认真听站长的安排、严格遵从他的指导来进行我们的工作、对于乘客的咨询，都能做到认真回答和讲解，对于不太清楚的我们都会指引他们到客服中心咨询并且自己也弄懂以便为以后的乘客解难，我映像最深的就是帮助那些老人时，他们的夸奖和眼神让我瞬间充满了自信，觉得很有成就感。以前我只知道自己经常乘坐的交通路线，但来到这以后，很多乘客都询问公交路线，我就自己下去查，只要乘客液体问我都能回答，听着他们的一声声谢谢，心里真的无比高兴，一天的疲劳就都忘了，我们总共有十五个人在东站这边服务，每天我们都交换工作岗位，每一个岗位我们都尝试过，并且都有不一样的收获，尤其是在电梯处的岗位是很考验我们的耐心的，因为地铁对于昆明的市民来说是一种很新鲜的东西，尤其是老人，他们都觉得地铁进昆明就象征着昆明也将跨入大城市和经济高速发展的大门，也想感受一下信息时代的气息，因此那几天来乘坐地铁的大多数都是老人，再加之那个电梯的速度比较快，有一些老人经常摔倒，所以我们就必须引导他们走楼梯额，对于那些行动不便的我们就会主动扶着他们乘电梯下去。
我们本次服务的站点总共有两个，一个是东部汽车站，另一个是机场中心站，我们在东部汽车站待了五天后就被换到机场中心站了，刚开始要去时我们都很兴奋，毕竟在地铁待了那么久都还没做过地铁，第六天早上我们怀着激动的心情坐上了开往机场中心站的地铁，那23分钟的路程我一直在感受着沿途的风景，和感叹着终于不用再去挤公交了，到了机场开始工作后，我们都开始抱怨着不适应这边的工作，都想回东站，待了几天后我们也就没说什么了，也就适应了，由于机场这边离城区较远，所以人比较少，也没东站那边累，但我们照样每天坚持着站到下班，每天的早饭都是轮流着吃，有时要到一点多才吃，但我们还是坚持住了，地铁的楼上就是昆明新建的长水机场，刚到的那天我就和我的同伴趁轮流休息的时间一起上去溜达了一会，机场建的的确很好，规模很大，也很豪华，第一天我是在站台服务，后来我要求换到购票机那里，以后的几天我就一直在那，刚开始我只会站在那，看到有人来购票也不会主动寻问，但和我一起在岗的地铁工作人员比我好多了，他一看到有人过来就主动迎上去询问他们有没有需求，后来我也就学着他改变了好多，以后的几天里我都很热情的接待每一位乘客，看着他们满意的笑容和一声声的谢谢心里充满了成就感，一天的疲惫也不见了。
但在售票过程中也遇到了一些难题，因为是紧接机场，所以外国人比较多，有几次他们来买票，当时我就急了，因为我的英语水平根本达不到沟通的程度，那一刻我充满了无限的自卑感，并且也在心里告诉自己一定要学好英语。
工作体会:在地铁工作的这十天，我受益匪浅，即使是每天很早起床、很晚回校、挤公交，我都挺过来了，坚持住了，虽然每天一直都站着，虽然脚很痛，嗓子说话说哑了，有时被组长批了，我也都忍过来了，因为在我心里一直坚信着:路是自己选择的，不管怎样我都要坚持着走完。虽是短短的几天但我觉得自己真的比以前成熟了好多，经历了形形色色的人，我可以一一应付，遇到事情可以沉着处理。在服务中我感受到了聆听的重要，只要去沟通就没有解决不了的困难，从服务中我还感受到了微笑的力量，虽然服务很辛苦，但是只要看到乘客们的笑容，顷刻间的疲惫都会消失心情也极其舒畅。我喜欢笑，所以给我一个微笑就是给我的最好的良药，我希望每个人都能展现出自己的微笑，因为这样我们的社会才会五彩缤纷，我们的社会才会更加和谐。
在今后的学习和生活中我会深层次的改变自己的态度，不管是在为人处事的态度上还是学习上，我都会端正态度，用积极的心态去面对，我会不断给自己充电，丰富自己的知识和阅历，努力跟上时代发展的步伐，抓住每一次可以锻炼的机会，多融入社会，了解社会。把自己锻炼成一名合格的中国青年。
班级：11212
学号：1121231
姓名：刘妍
专业: 电气自动化
2012年9月1日
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