关于软环境建设的学习心得

第一篇：关于软环境建设的学习心得

关于软环境建设的学习心得

环境是生产力，环境是竞争力，环境是最大的品牌。加快营造一个包容性强、亲和力强、创造力强、诚信度高的发展环境，必要而紧迫。一个企业的发展环境大体上包括软环境和硬环境，而软环境建设涉及政策、文化、制度、法律、思想观念、人员素质等各个方面因素，在一个企业的发展中处于关键性地位。而对于我们这个以窗口作为与顾客的主要沟通媒介的企业来说，首推的当然是服务。

1、态度决定一切，一个人的工作态度折射着人生态度，而人生态度决定人一生的成就。对工作充满热忱的人，不论遇到多少艰难险阻，都会像希尔顿一样：哪怕是洗一辈子马桶，也要做个洗马桶最优秀的人！只有抱定积极健康的工作态度，才有可能取得成功。

2、提高服务质量，员工素质的提高必不可少。

首先，开展职业道德教育，提高员工的思想政治素质。政治工作是企业的生命线，员工职业道德则关乎企业的强盛和衰败，提高员工思想政治素质是企业发展的必然要求。通过组织员工学习“三个代表”、党员先进性教育等活动，用科学理论武装员工头脑，引导员工树立正确的生观、价值观，提高员工的思想道德政治素质。推动员工职业道德教育，在员工中开 展职业道德、职业责任、职业纪律、职业技能的教育，通过有效方式，引导员工树立爱岗敬 业、诚实守信、乐于奉献的良好职业风尚，大力弘扬艰苦奋斗、务实创新、知难而进的时代精神。通过贴心贴理的思想政治工作，帮助员工消除矛盾，统一思想。

其次，树立新型学习观，提高员工的文化科学素质。学习是我们企业员工每个人义不容辞的职责，而新形势下树立新的学习观更是必须的。要大力弘扬学习、创新、团结、发展的精神，树立“竞争就是学习力的竞争”观念，树立人力资本观念，加强职业道德教育，培养高尚的道德情操和职业操守。开展形式多样的教育活动，帮助员工养成良好的学习习惯，引导他们树立终身学习、全员学习、团队学习、全程学习的新理念，鼓励他们在岗位上成才，在工作中创新。

3、加强服务方面的规章制度建设，为服务质量的提高添砖加瓦。管理一个企业庞大的团队，没有制度的约束是万万不可的。企业服务质量的提高需要领导人员的正确引导，员工素质提高和规章制度的有力约束紧密结合，才能达到最好的效果。

第二篇：软环境建设学习心得

软环境建设学习心得

最近学习了市委市政府关于加强招商引资和社会经济发展软环境建设的会议精神，深受启发，倍受鼓舞。昆明市在上世纪八十年代经济社会各项指标一直位列西部城市前列，而在看看今天的昆明，交通拥堵，污染严重，经济发展水平已经处于西部城市的下游，我们与全国发达城市的差距已经愈拉愈大，原先落后于昆明的城市与昆明的差距越来越小，部分城市已经超过了昆明。对于昆明来说原有的优势已经荡然无存，在新的竞争中又正处于下风，昆明要实现跨越式的发展，方向和出路又在何方？当前经济发展软环境建设的好坏已经成为地区之间经济竞争、形象竞争和社会竞争的焦点问题，谁在软环境建设上落后，谁就会在竞争中败北。这里结合自身学习体会，就加强经济发展软环境建设及相关问题谈几点个人的看法。

一、存在的问题

目前，与市委的要求和群众的期望相比，与加快发展、科学发展、和谐发展的新形势相比，与发达地区相比，我市经济发展软环境方面仍然存在一定的差距，主要表现在：一是思想观念跟不上形势发展的需要；二是关于优化经济发展软环境的制度或政策措施不健全、不完善；三是存在工作措施不力、落实不到位的现象；四是一些政府部门职能转变不到位，还没有真正实现由“管理型”向“服务型”的转变；五是一些政府部门服务质量不

1高，有关要求服务的一些规定没有得到很好的落实，甚至存在流于形式的问题；六是一些行业存在不正之风；七是一些部门执法不规范；八是信用环境还存在很大的差距。这些问题表明，我市建设经济发展软环境的任务还十分艰巨。

二、几点建议

(一)切实加大宣传教育力度，全力塑造招商、亲商、富商的人文环境。要开展扎实有效的宣传教育活动，使广大干部牢固树立起“抓软环境就是抓经济发展。抓经济发展必须抓软环境”的意识，形成人人关心、人人支持、人人参与软环境治理的良好格局。

(二)深化改革，强化服务，努力打造优质、高效、文明的政务环境。政务环境是打造区域经济发展软环境优势的重要标志。一要进一步转变政府职能；二要继续深化审批制度改革；三要大力推行政务公开和加快发展电子政务；四要进一步加强机关效能建设；五要坚决纠正损害群众利益的不正之风，切实加强政风行风建设。

(三)依法规范行政和司法行为。倾力创造公正、严明、安全的法制环境。首先是各级行政执法部门和司法部门必须找准服务经济的结合点和切入点，为区域经济发展提供有力的司法保障和法律服务。其次是公、检、法、司部门要切实做好企业周边环境的社会治安综合治理工作，依法维护投资商的合法权益和民营企业正常的生产经营秩序。再次是要深化行政执法体制和司法体制改革。四是纪检监察机关要会同有关部门严肃查处破坏经济发展

软环境的违纪违法案件。

(四)不断完善政策措施，大力营造优惠宽松的政策环境。良好的政策环境是吸引域外资金、技术、人才和引进大项目的重要前提条件和有力保障。要不断制定、调整和完善更宽松、更开放、更优惠的经济发展政策，狠抓政策落实，不折不扣地执行、落实、兑现各项政策；明确重点，准确把握产业导向，对投资者一律实行平等待遇。

三、在共青团工作中体现软环境建设的理念

昆明市全市上下已经开始了软环境建设新思想的学习和实践，“不抓软环境就是失职，抓不好软环境就是不称职”的观念已经深入人心。建设昆明市的软环境，不仅仅是为了改善昆明市在招商引资活动中的竞争力，更为重要的是要将全市广大人民群众的民心凝聚在市委市政府周围，心往一处想，劲往一处使，让普通老百姓共享改革和发展的成果。共青团是党的助手和后备军，“党有号召团有行动”一向是我团优良的传统和作风，在全市各级党委政府深入开展软环境建设的行动中，我们共青团的干部应该如何寻找服务党政、服务大局的切入点？我个人看来，共青团应该发挥自身原有的资源和优势，结合全市软环境建设的重点制定自己的工作目标，具体内容如下：

1.深入开展青年文明号集体软环境建设整治行动，对窗口服务行业对其服务质量和服务水平进行严格的监督。公安、卫生、公交、通讯等窗口服务部门每天都要直接面对普通群众，他们的服务态度和效率实际代表了团干部在群众心目中的形象。共青团

要加强对这些部门青年文明号的管理，进行不定期的明察和暗访，对于服务质量和水平与其承诺不符或群众意见较大的青年文明号要坚决予以整顿，从而提高青年文明号的整体素质，在新的环境和要求下，继续发扬青年文明号这一品牌工作。

2.开通12355青少年维权热线，建立健全各项维护青少年合法权益的规章制度，不断提升共青团办实事、出实效的能力。

3.列出各部门工作职责，明确各项服务承诺，细分每项服务所需时间，接受社会媒体的监督，不断提高共青团机关单位的工作效率和办事能力。

4.当好软环境建设工作的宣传员，在青年群体中宣传市委市政府改善我市软环境的意义和必要性，提高青年参与经济建设的积极性。

第三篇：软环境建设学习心得

“十一五”以来，我市经济社会发展取得了经济总量成倍扩张、经济结构明显优化和经济活力不断增强的喜人业绩，成为历史上实力提升最快、面貌变化最大、人民群众得到实惠最多的时期，这很大程度上得益于全市投资环境的不断改善。

过招之一——科学决策机制。市纪检监察部门始终把狠抓软环境建设作为撬动经济跨越发展的杠杆，把优化政务环境作为启动软环境建设的突破口，有效解决好机关部门行政错位、管理越位、服务缺位等突出问题。目前，全市的政务环境不断优化，建设“服务型”、“效能型”、“法制型”机关初见成效。

过招之二——舆论监督机制。积极发挥群众**监督权利，有利于促进行政机关作风转变和效能提高。市软建办采取了多项举措，与听众对话，当场接受咨询、受理投诉。目前，尊商、爱商、安商的浓厚氛围已在全市初步形成，凝聚了快速发展的强大动力。

过招之三——长效管理机制。制度建设是否完善是软环境建设是否成熟和规范的重要表现，也是检验抓软环境工作水平和成果的实践标准。近年来，市纪检监察部门先后制定实施了治理经济发展软环境目标责任制、重点企业挂牌制、建设工程招投标制等制度，对软环境和机关效能建设提出了更加全面、科学、细致的要求和考评办法，明确了对涉软人员的处理办法，从根本上把优化软环境置身于制度保障的网络之中。

第四篇：软环境建设学习心得

个人查摆整改报告

为全面贯彻落实大连市委十一届二次全会精神，进一步优化经济社会发展环境，经大连市委、市政府研究决定，今年在全市开展软环境建设年活动。作为大连市的一名公务人员，我认真的学习了大连软环境建设的精神，努力在软环境建设中坚持业务学习，爱岗敬业，以高度热情和责任感做好本职工作。

通过学习和领会精神，并结合实际进行思考，我加深了对开展软环境建设的重要性和紧迫性的认识，增强了参与其中的积极性和主动性，认真查找自己在实际工作中存在的问题，并制定相应的整改计划。

首先，应该从做好本职工作做起。坚持业务学习，爱岗敬业，以高度热情和责任感做好本职工作。认真阅读各种法律法规，进一步增强法制意识和法制观念；学习党的先进理论，按照“科学公正、廉洁高效、和谐创新”的标准要求自己。工作中，我应该认真收集自己所管辖区域内各项产权单位的信息资料，全面、准确地了解和掌握各方面工作的开展情况，分析工作存在的主要问题，总结工作经验，及时向科长汇报，让科长尽量能全面、准确地了解和掌握自己管区的实际情况，为解决问题作出科学的、正确的决策。应该能够做到把领导交办的每一项工作，分清轻重缓急，科学安排时间，按时、按质、按量完成任务。

其次，作为一名公务员，我一定要在平时的工作中树立良好的个人形象，从举止言谈到穿衣戴帽，从公务活动到私人交往，个人形象的好坏，往往会被引申到公务员的整体形象上去。要始终保持恪尽职

守、廉洁奉公的作风，加强个人修养，提高个人素质，努力用更文明、更务实、更亲切的方式，来面对社会生活的方方面面。充分地体现出一个公务员应有品质，塑造文明、热情、真诚的形象。特别是像我们这种窗口单位，更应该始终严格按照中心制定的职工守则来要求自己，做到热情服务，并一次性告知应准备的材料。在全年的工作中应该无被群众有理投诉，被新闻媒体暴光事件。认真及时分析并解决工作中业户所反映的问题。并且积极向前辈学习和同事交流工作经验，从实践中学习，努力掌握有效服务的方法，在理论和实践的结合中使自己获得提高，时刻牢记全心全意为人民服务的宗旨，把本职工作做的越来越好。

上述是我学习软环境建设的一些心得体会，并结合自己在工作中查摆的实际问题进行分析，总结。以后我还要加强学习，深刻领会，联系实际，找出自己的缺点和不足，努力完善自己。同时，提高工作能力，在本职岗位上积极努力工作，把工作做的更好。

第五篇：软环境建设学习心得

软环境建设学习心得

2011年10月13日至14日，我参加了由省软环境办在省纪委监察厅培训中心举办的2011年参评处长培训班，聆听了相关领导关于软环境建设及相关课程。通过这次培训让我进一步认识到省委省班府举办此次学习活动的重要意义所在：就是以党的十七届五中全会精神为指导，深入贯彻落实科学发展观，深入学习和领会省委、省政府关于整治和建设经济发展软环境有关文件和精神，以服务中心、建设队伍、推动发展为根本，进一步提高相关企业及部门工作人员对整治和建设经济发展软环境重要性的认识，进一步增强参评处长建功“十二五”活动意识和主动服从服务全省经济社会建设大局的意识，进一步提高立足岗位创先进、履职尽责争优秀的积极性，进一步提高参评处长依法行政水平和廉洁自律的能力，为加快富民强省的步伐做出更大贡献。

在讨论软环境建设之前，首先要了解什么是“软环境”？软环境是相对硬环境而言的一个概念，它是指物质条件以外的诸如政策、文化、制度、法律、思想观念等外部因素和条件的总和。在现有的环境下，这些因素又集中体现在机制上。也就是说：软环境就是在经济发展中，相对于地理条件、资源状况、基础设施、基础条件等“硬件”而言的思想观念、文化氛围、体制机制、政策法规及政府行政能力水平和态度等。软环境建设是精神文明和物质文明的体现，抓软环境建设就是抓发展、就是抓生产力的体现。一个地方经济社会发展软环境需要各部门共同努力、共同协作，是思想环境、政策环境、政务环境、法治环境、市场环境等各方面的综合体现。软环境是该地区所能提供给客商所需要的社会文化、市场秩序和法制建设等方面的保障与条件。与硬环境相比，软环境对一个地区的经济发展和招商引资水平的提高意义更为重大，可以说软环境是增强发展能力、竞争能力的决定性因素。

软环境是一个地方政治文明、物质文明、精神文明发展的标志。这个环境的主体是人，软环境包括领导环境、政策环境、服务环境、法制环境、人文环境、信用环境、协作环境等等。加强软环境建设是扩大对外开放、促进经济社会快速发展的需要。软环境建设既是经济建设的重要组成部分，同时也是实现经济发展的重要保障力量，软环境建设与宣传思想工作息息相关。我们必须正确把握工作的新形势，清醒地认识到工作中存在的问题和不足，进一步解放思想，大胆创新，不断研究新情况、解决新问题，积极探索新形势下如何更好的服务所在岗位，为我省经济建设作出更多的贡献。针对我省现如今的经济发展软环境实际情况，结合我公司所处的保险行业的因有特性，对软环境建设进行了思考。

一、在保险行业内开展软环境建设的重要意义。众所周知，建国60多年以来，我国成功实现了从高度集中的计划经济体制到充满活力的社会主义市场经济体制、从封闭半封闭到全方位开放的伟大历史转折，经济社会发展取得举世瞩目的成就。当前，我国国民经济总量已经跃居世界前列，各项社会事业全面发展，人民生活水平显著提高，我国正朝着建设全面小康社会目标不断前进。

伴随着新中国60年伟大征程，我国保险业不断发展壮大，行业面貌发生了历史性的变化。特别是改革开放30多年来，我国经济实力、综合国力和国际影响力明显提升，为保险业发展注入了新的生机与活力。保险业在改革开放中获得长足的发展，整体实力明显增强，行业竞争力稳步提高，风险得到有效防范。为我国经济和社会发展提供了有力的保险保障。保险业逐步成为服务民生、改善民生和保障民生的重要手段，成为支持投资、扩大消费和保障出口的重要因素，成为优化金融结构、提高金融市场资源配臵效率的重要力量，成为促进社会管理和公共服务创新、提高政府行政效能的重要方式。

因此，在全省开展软环境建设，保险行业正是身在其中，理应首当其冲，做出表率、做出贡献。

二、在我公司内可以开展软环境建设的几个方面。(一)严控风险 稳健经营

中国人寿站在讲政治、顾大局、负责任的高度，坚持把强化管理、防范风险作为公司的“生命线”，注重建立健全风险管控制度和工作机制，强化员工风险意识和风险防范能力的教育培训，提高经营管理的信息技术水平，调动行政、财务、审计、纪检监察、社会监督等多种手段开展风险管控，加强公司治理和执行力建设，防范和化解经营风险的整体能力明显增强，促进了公司又好又快发展，最大限度地维护了广大客户、投资者的利益，实现了国有资产的保值增值。

（二）诚信为先 贴心服务

中国人寿高度重视文明优质诚信服务，把优良的服务贯穿于宣传、展业、理赔等各个环节和售前、售中、售后等各个阶段，着力打造“国寿1+N”客户服务品牌，积极构建有自身特色的客户服务体系。特别是在各种大小灾害面前，中国人寿系统上下急灾民之所急，帮灾民之所需，按照“主动、迅速、准确、合理”的原则，及时兑现保险赔款，解灾民的燃眉之急，除客户的后顾之忧，有力地支援了地方政府抗灾救灾，赢得了越来越多的客户与公众信赖。目前，中国人寿拥有全球最大的客户群，其中，短期保单客户1.8亿人次，长期客户1.6亿人次，累计服务对象超过6亿人次。

（三）秉持文化 锻造品牌

中国人寿坚持用“文化”之魂凝聚人心、引领发展。以“寿险是无悔的选择”、“成己为人、成人达己”、“用心经营、诚信服务”等推陈出新、一脉相承的核心理念为标志，健康向上的企业文化激励着一代代国寿人拼搏进取、奋发有为，锻造了独具特质、内涵丰富的国寿品牌。特别是随着“中国人寿要实现由知名品牌向杰出品牌、行业品牌向社会品牌、国内品牌向国际品牌转变”的品牌发展战略的确立，蕴藏深厚企业文化底蕴的中国人寿品牌形象更加深入人心，社会影响力持续扩大。

(四)强强联手 战略合作

中国人寿雄厚的资本实力和良好的企业形象吸引了国内外众多大型企业的目光，也引起了地方政府的特别关注。本着互惠共赢的原则，中国人寿注意把握市场机会，积极稳妥地与一些知名企业和地方政府建立了战略合作关系，先后投资入股了南方电网、广发银行、工商银行等大型企业，与GE、中国农业银行、招商银行等多家大型企业展开了合作，还与广东、云南、新疆、浙江、河南、海南、深圳等省、自治区、直辖市、计划单列市人民政府签订了全面战略合作协议。卓有成效的战略合作，扩充了公司实力，拓宽了发展空间，优化了发展环境，对促进地方经济发展、服务国企改制上市等起到了积极的作用。

（五）以人为本 人才强司

事业发展靠队伍，市场竞争靠人才。中国人寿坚持“以人为本”，确立了人才强司战略，把党管干部与市场选人用人机制有机结合，建立了“机制引才、制度用才、培训育才、环境留才”的人才工作机制，促进了员工队伍整体素质的不断提升。同时注重发挥国有企业的政治优势，大力推进党的建设和思想政治建设，用共同的理想事业激励干部职工、营销员聚精会神搞建设、一心一意谋发展。员工忠诚度和企业凝聚力切实增强，为推进公司改革发展奠定了深厚的群众基础，提供了强大的精神动力和人才保障。

（六）勇担责任 促进和谐

长期以来，中国人寿始终坚持以行业和社会责任为己任，致力于为全面建设小康社会与构建社会主义和谐社会服务，以满腔热情回报滋养自己的热土。在做好本职工作、拓宽保险覆盖面、努力为人民群众提供更加全面周到的保险保障的同时，中国人寿通过多种形式热情参与社会公益慈善事业，成立了专门的“国寿慈善基金会”，在扶贫济困、捐资助学、抗震救灾、帮助弱势群体等方面做了大量工作，受到了各级党政、社会各界和人民群众的广泛赞誉，为维护社会和谐稳定作出了积极贡献。

相信，通过我公司上下员工的共同努力，一定会在企业内部掀起学习、创建良好发展的软环境，为东北老工业基地的振兴做出应有的贡献。