服务业管理学习心得

第一篇：服务业管理学习心得

天津外国语大学国际商学院

本科生课程论文（设计）

题 目：

姓 名：

学 号：

专 业：

年 级：

班 级：

任课教师：

现代服务业管理学习心得

张瑞桐

1307714011

旅游管理

2013级

13715

肖岚 15 年 6 月

I 现代服务业管理课程学习心得

20世纪中后期，服务经济在世界经济发展中以惊人的速度快速崛起，目前中国已经迈入了第二产业转型的时代，第三产业的前景发展也非常让人期待。作为旅游管理的学生，学习现代服务业务的管理课程对旅游管理的学习十分具有意义。我认为旅游管理是一门综合性很强，灵活度很高的学科。它不仅仅涉及到旅游方面相关知识，同时还对信息服务，会展服务，文化创意产业，咨询服务业等都有所涉猎。现代服务业的主要特征中，有一个就是需要高素质人才，在现代服务业的商业活动中，需要和客户进行大量的交互活动，这些交互活动对专业知识和业务能力的要求是很高的。对服务管理业的其他企业的管理模式有所了解，对旅游管理具有重要意义。

在本学期的学习过程中，我们着重学习了几个现代服务业中重要的组成部分。包括商业金融，娱乐文化等。其中我印象最深刻的有现代物流业，创意文化产业，会展服务业等。

现代物流业是联系生产和消费的重要环节。虽然酒店服务业具有不可分离性的特征，但是酒店内部运行是离不开物流的。每天酒店的食物，设施维护等一系列后勤问题都需要优秀的物流服务。迪士尼每天的物流往来很大，但是为了给游客一个美好的浏览印象，所有的货物进出不允许在地面上进行，必须由地下通道进出。细节决定成败，迪士尼乐园是世界上第一座现代意义上色主题公园，仍然对这些细节仔细斟酌，对旅游管理也是非常重要的启示。在酒店服务中，客人体验是酒店服务发展的核心，把物流加入组成服务的一个重要部分，不仅能提高客人体验，直接影响酒店营业，更能全面提升酒店的管理水平。

创意文化产业看上去和酒店业毫不相关，但是我觉得如果能好好掌握创意文化产业的知识，也能对酒店业产生很大影响。酒店服务是无形和不可储存的，所以酒店在宣传上就要比其他有形产品弱一些。但是优秀的文化创意能够使人对酒店有更深的印象，从而扩大酒店的影响力。就比如可口可乐和百事可乐，虽然两者是同质产品，但是可口可乐在宣传时主打年轻人市场，但是百事可乐就主要启用年纪较大的明星，主打阖家欢乐的理念。所以吸引的消费者市场完全不一样。可见一个优秀的文化创意能使以特色服务为主的酒店与其他住店为主的酒店脱颖而出。会展服务其实也是旅游管理的一个重要分支，各大酒店都有专门的宴会厅会议厅来满足各个企业的商业需求。我们在参观天津宾馆的过程中，就有一个会议在天津宾馆召开。如果拥有场地和设施的酒店能够在酒店内举办小型但是非常高端专业的展会，能够带动酒店本身的经济发展。我觉得这是一个很有发展空间的领域。

还有咨询服务业。中国主题公园一直没有成型的发展，市场混乱，管理落后，但其实中国有很好的主题资源，人力物力和广大市场。而主题公园的翘楚迪士尼则具有丰富的经验，但营业率确实是略有下滑。而在西方具有坚实群众基础的迪士尼品牌在中国相比起来没有西方有号召力，因为中国孩子的童年有中国自己的一套传统经典故事。运用西方的管理经验和技术，结合中国的广大市场，主题公园将大有可为。

当然，金融业，信息管理都有值得旅游管理借鉴和学习的部分。这里就不多做阐述。在本学期的学习过程中获得了很多专业知识，也给我了更多有关服务业的思考，并且更加了解现代服务业的发展情况和分类，增加了我的专业素养。遗憾的是由于时间原因教材的前半部分没有系统的学习，我感觉其中也会有很多有用的知识。在这一学期，十分感谢老师的辛勤教导和备课，给我们上了许多有意思的实例和专业知识，并启发我们思考，给我们创造机会更加深入的了解酒店业的运作。

第二篇：关于餐饮服务业五小管理

关于餐饮服务业“五小”单位监管现状的调查与思考

按照《食品安全法》和食品安全监管体制调整的要求，食品药品监管部门即将承担餐饮服务环节食品安全监管职能。面对新的监管领域和新的职能，如何保证餐饮服务环节食品安全，特别是如何做好被边缘化的“五小”餐饮单位（主要指小餐饮店、小饮食摊贩、小餐桌、小食堂、小农家乐）的食品安全工作，是基层食品药品监管部门面对的一项新课题。近期，峄城区食品药品监管分局利用近一个月的时间，采取集中调查、重点抽查、座谈走访和典型分析等方法，对全区“五小”餐饮单位的食品安全状况进行了专题调研，初步掌握了全区小餐饮业的经营概况和存在的问题及原因，并提出了一些针对性地建议和意见。

一、基本情况

峄城区面积627平方公里，总人口38万，农村人口约为30万，由于社会经济发展相对落后，全区餐饮服务业整体水平较低。据初步统计，截至2010年底，全区有固定店面的中小餐饮单位314家，其中法人餐饮单位3家，中型餐饮单位57家，小型餐饮单位254家；取得餐饮服务许可证的餐饮单位不到200家，获证率近70%。

上述统计中，不包含规模小、人员少、设施设备简陋、管理不到位的“五小”餐饮单位，据不完全统计，全区未获证的小型饭店、机关企事业单位食堂、医疗卫生机构食堂及建筑工地食堂、小饮食摊点（小吃铺、早点摊等）、学生小餐桌、家庭经营式的小农家乐等“五小”餐饮单位总数已超过400家，占全区餐饮单位总数的60%以上。全区餐饮单位对比呈金字塔状，塔顶端的大型餐饮单位数量最少，中间部分为已获证的中小型餐饮单位，最底端是数量庞大的“五小”餐饮单位。而且，小餐饮流动性强，从业人员不稳定，设施设备缺乏，自我管理水平低，已经成为当前餐饮服务监管的一个难点。

二、存在的主要问题及原因分析

（一）数量众多、布局分散，无证经营现象突出。当前，由于小城镇建设、棚户区改造、人口向城镇集中，以及群众生活水平提高、生产生活节奏加快等原因，对方便快捷的就餐需求越来越大，为“五小”餐饮单位的滋生提供了条件。这些“五小”餐饮单位投入少，成本低，分布广，经营条件普遍较差，加之多数业主法律意识不强，或是出于经济因素的考虑，多是事先不申请，不经许可即行开办。同时，由于“五小”餐饮单位存在经营时间和经营地点的不确定性，以及就餐群众受经济条件制约、传统习惯、维权意识不高等原因，一定程度上默许了“五小”餐饮单位存在的“合理性”，给监管带来很大困难。

（二）从业人员文化素质低、法制观念淡薄，管理水平较低。

调查发现，“五小”餐饮单位从业人员庞杂，有相当一部分是下岗工人、失地农民、低保户等，文化素质普遍偏低，初中以下文化程度的可达70%以上，90%以上的人员没有办理健康证明，甚至部分从业人员连最基本的法律法规和起码的卫生知识都一无所知，大多是凭着自己的经验经营。由于法制观念淡薄，质量安全及管理意识薄弱，以及利益驱动等原因，小餐饮

单位大多选择价格低廉的食品原材料，而且贮藏方式简单，极易引起食物变质。加上管理能力不高，索票索证等管理制度难以落实，不仅使所购食品原材料在质量上无法得到有效保证，而且一旦发生食源性疾病事件，根本无法追溯源头。“持证经营率低、从业人员健康体检率低、管理水平低、安全意识和法制意识低”已成为小餐饮单位的主要特征。

（三）设施设备简陋，经营条件不符合要求。小餐饮单位经营大多是简单的生产和劳动，受自身经营规模、方式和经济条件的限制，大多数业主不愿意在硬件设施上投入，难以做到分间操作，有的甚至生熟案不分。由于缺少准入许可的监督环节，小餐饮在设置上较为随意，相当一部分单位难以做到远离厕所、粪堆、污水沟等污染源，“三防”设施不完善，“四害”得不到有效预防，操作不规范，餐具消毒不到位，存在许多食品安全隐患。

（四）小餐桌、小食堂管理缺失，食品安全隐患大。“五小”餐饮单位中，近年逐渐兴起的机关企事业单位、建筑工地食堂和学生小餐桌，也成为当前食品安全监管的一个重要领域。据不完全统计，我区现有学校食堂12家，学生小餐桌50多家，厂矿企事业单位食堂60多家，建筑工地餐饮场所20多处，医疗卫生单位食堂近10家。除了中小学校食堂办理全部办理《餐饮服务许可证》外，学生小餐桌的获证率不到30%，机关企事业单位、建筑工地及医疗卫生机构食堂获证率更低。由于种种原因，这些“小食堂”、“小餐桌”未获许可，基础条件差，操作规程混乱，餐饮具消毒空白，责任管理缺失，对其监管难度也很大，几乎处于脱管状态，食品安全隐患很大。

（五）监管力量不足，检验检测技术手段不到位，制约监管工作有效开展。当前，全区餐饮业执法监督职能仍由卫生监督部门承担，区卫生监督所具体负责餐饮食品安全监管的人员仅有5人左右，监管力量十分不足。体制调整后，餐饮消费环节由食品药品监管部门负责，同时还承担药品、医疗器械、保健食品、化妆品的监管职责，监管对象及工作量将呈几何倍数上升，仅靠不到20人的监管队伍，必然力不从心。而且，食品药品监管部门现有的装备条件远远不能适应新任务的需要，在镇街又没有派出机构，对于数量众多而且监管难度很大的“五小”餐饮单位更是难以顾及。

目前，餐饮食品安全的检测检验、从业人员健康查体和健康证的办理工作主要由疾控中心承担，但这些检测资源也是综合用于医疗、公共卫生工作，检测检验设施难以满足餐饮食品监管的需要。《食品安全法》实施后，食品药品监管部门开展餐饮食品检验检测将实行“买样制”，检测设备、抽样费和检验费将面临巨大缺口，这将成为制约餐饮服务食品安全监管的重要因素。还有，餐饮服务监管职能交由食品药品监管部门，但检验检测工作仍由疾控中心承担，餐饮监管与检测检验两者能否有效对接，能否协调运转都是值得关注的重要问题。

三、建议和对策

（一）从健全制度着力，完善配套法规，将“五小”餐饮纳入源头管理。由于《食品安全法》实施时间较短，许多配套法律法规未及时出台，特别是对处于“边缘地带”的“五小”餐饮单位，归口管辖及具体管理细则等规定还很苍白，导致基层监管依法操作性不强，甚至

出现无“法”可依的不良现象。因此，建议上级法制机构和职能部门尽快出台针对小餐饮的管理细则，使“五小”餐饮单位的监管有法可依，有规可循。近期，《山东省食品安全条例》（征求意见稿）已经出炉，其中明确表明“餐饮摊贩、小饭桌等管理办法，由相关食品安全监督管理部门制定”，餐饮服务监管部门应充分把握这一政策要求，适时制定符合当地实际的“五小”餐饮单位管理规定和监管办法。同时，上级有关部门也可考虑授权地方政府或有关部门，在严格管理、严格操作规程的基础上，适当在规模、硬件设施等条件上柔性一些，制定符合实际的地方许可标准，适当减低准入门槛，通过发放“小餐馆餐饮服务许可证”或实行备案管理等形式，将“五小”餐饮单位纳入备案管理和许可管理，在源头监管上实现有效“破冰”。

（二）从帮促指引着力，加强疏导规范，将“五小”餐饮纳入集中管理。规范“五小”餐饮单位从业行为，需要当地政府、相关监管部门及社会力量的共同参与。地方政府可以从财政、税收、信贷等方面给予支持，统筹规划，建设、改造适宜小餐饮单位经营的集中场所，实施集中管理。积极开展小餐饮单位示范镇、示范社区、示范街建设，通过扶持一批主动性强、依法经营意识强的示范单位，带动“五小”餐饮单位较好发展。相关监管部门要加大对“五小”餐饮单位的指导力度，加强对“五小”餐饮单位店堂设置、器具配备、卫生管理等技术指导，力争达到办理证照的条件。同时，应借助社会团体的力量，加强行业协会的引导作用，现有的餐饮协会和食品药品学会要适当向小餐饮单位倾斜，通过吸纳会员、设立小餐饮分会等形式，谋求共同发展，提高小餐饮行业整体发展水平。

（三）从教育培训着力，营造法制环境，将“五小”餐饮纳入自律管理。要利用各种媒体，采取开设电台、电视台专栏、学校食品安全知识课堂、手机短信预警等多种形式，宣传《食品安全法》、餐饮服务法规等法律知识。要加强对“五小”餐饮单位从业人员的教育培训和宣传力度，定期对从业人员进行《食品行业从业规范》、《食品生产经营操作规程》等知识的培训学习。要发挥镇街食品药品协管员和信息员的宣传指导作用，实施新法规入户告知、现场指导、管理备案等方式，使从业人员掌握食品安全法律知识，自觉守法经营，规范从业行为。

（四）从区别整治着力，实行人性化监管，将“五小”餐饮纳入分类管理。当前，国家食品药品监管局正在全国范围内开展小餐饮的整规工作。基层监管部门应把握这一机遇，对“五小”餐饮单位要完善日常监管和定期巡查、不定期抽查制度，高频次对其持证情况、经营条件、健康体检情况等开展现场检查。在日常监管基础上，要组织开展对“五小”餐饮单位的全面调查摸底，建立完善信息档案，彻底清理小餐饮的“黑户口”。同时，逐步探索分级分类和信用评定管理办法，制定信用管理办法和分类管理标准，采取对违法经营行为实施现场登记、现场记分、满分取缔的办法，实现动态监管。对于严重违法行为要严惩不怠，对问题较为严重的单位要实施重点跟踪整改，对少数确实达不到办证条件，又一时难以取缔的，也必须纳入监管视野，以整顿促规范，消除影响社会和谐的因素。

（五）从突破难点着力，关注群体聚餐，将食堂安全纳入重点管理。小食堂及小餐桌是容易发生群体性食物中毒和食源性疾病的场所，应重点做好小食堂、小餐桌经营者的准入管理和责任管理，明确开办者或机关企事业单位的食品安全主体责任。监管部门要主动上门监督指导，督促餐饮单位配备专职或者兼职食品安全管理人员，建立健全食品安全管理制度和从业人员健康管理档案。对于有条件开办食堂服务的单位，应加强指导服务，确保管理水平不滑坡。对于实力较小，不具备条件开办餐饮服务的企事业单位、建筑工地或托幼机构，可以充分利用社会资源实施合作，按照就近、方便原则共同开设一个食堂或统一规划集中供餐点，引进专业餐饮服务企业或集中配送企业，借助专业餐饮服务经营者的力量，为群众提供安全放心的餐饮服务。

（六）从创新方式着力，凝聚监管合力，将“五小”餐饮纳入综合管理。“五小”餐饮单位监管涉及面广，牵涉监管环节较多，按照食品安全政府负总责的要求，地方政府可以建立小餐饮联席整治机制，整合食品药品监督、卫生、工商、质监、商务、行政执法等职能部门力量，形成监管合力。必要时，可由政府牵头，由相关部门派驻执法人员成立独立的联合整治办公室，开展对“五小”餐饮单位的综合整治。同时，可以建立小餐饮辖区监管责任制，对“五小”餐饮单位实行网格化管理，把清理整治小餐饮工作纳入目标管理范畴，统一考核。另外，可以通过在镇街、村居聘请协管员的办法，弥补监管力量的不足，及时收集和反馈基层情况，在预警和控制上下工夫，有效消除小餐饮环节的食品安全隐患。

（七）从基础建设着力，增强监管能力，将“五小”餐饮纳入可控管理。加强监管能力建设，是做好食品安全监管工作的前提和基础。当前，在机构改革的大背景下，基层食品药品监管部门应积极向当地政府或主管部门申请增加监管人员编制、经费和执法装备，充实监管力量。由于目前基层食品药品监管部门在镇、村两级没有分支监管机构，建议借鉴先进地区经验，赋予镇街食品药品监管所一定的执法监督权限，与区（市）局形成联合执法态势。基层食品药品监管部门也可以对农村市场实施分片设所、配备监管力量的办法，专门负责所辖镇村的餐饮服务监督工作，扭转监管人员严重不足的局面。

技术保障能力是监管能力建设的另一个重要方面，地方政府应加大对职能部门的支持力度，完善投入保障机制，将餐饮食品安全监管经费列入政府预算，加大对餐饮服务监管和检验检测工作的财政投入，为监管部门补充快检箱、快检车等设施设备，提升监管效率。从体制上，可以探索整合现有检测资源的思路，将餐饮食品检测检验职能交由餐饮服务食品安全监管部门，借鉴药品检验工作的经验，成立统一的、功能完善的、检测项目齐全的检验检测中心，更好的为餐饮服务监管工作提供强有力的技术支撑。

第三篇：关于参加“现代服务业创新管理与发展”学习心得

关于参加“现代服务业创新管理与发展”学习心得

2014年7月我参加了由八师发改委与辽宁援疆办共同组织的关于“现代服务业创新管理与发展”的培训学习，本次学习在辽宁省沈阳市的干部培训学院进行，通过为期7天的现代服务业创新管理与发展专题研修班的培训学习，本人切身的感觉到自身的提高，在此感谢上级领导安排的此次学习活动，感谢每一位授课老师精彩的授课。此次的培训学习，使自己对现代服务业相关理论知识、业务修养等方面有了比较明显的提高，进一步增强了学习理论的自觉性与坚定性，增强了做好新形势下本职工作的能力和信心。参加本期培训本人主要有以下几方面体会和收获：

培训是一种学习的方式，是提高业务知识的最有效手段。新世纪是知识经济社会，是电子化、网络化、数字化社会，其知识更新、知识折旧日益加快。一个国家、一个民族、一个个人，要适应和跟上现代社会的发展，唯一的办法就是与时俱进，不断学习，不断进步。通过培训班的学习，使我进一步认识到了学习的重要性和迫切性。认识要面对不断更新的工作要求要靠学习，要靠培训，要接受新思维、新举措。要通过学习培训，不断创新思维，以创新的思维应对竞争挑战。我真正认识到加强培训与学习，是我们进一步提高业务知识水平的需要。加强培训与学习，则是提高自身工作能力最直接的手段之一，也是我们提高业务水平的迫切需要。只有通过加强学习，才能取他人之长补己之短，只有这样，才能不负组织重望，完成组织交给的工作任务。

在学习过程中，深刻地感受到现代服务业发展的几个显著特点。一是市场竞争是现代服务业发展的重要推手。服务业的发展主要是由市场来推动的。一个具体例子是，私人公司的管理服务水平上去了，回过头来倒逼公共服务管理水平的提高。二是信息技术是现代服务业发展的核心基础。核心竞争力就是信息技术的不断创新。三是增加就业是发展现代服务业的现实目的。发展服务业，一个重要目的是解决制造业大量外移造成的就业岗位缺失。四是政府服务是现代服务业发展的助推力量。五是均衡发展是现代服务业发展的理想目标。服务业与制造业是紧密结合在一起的，制造业与服务业的占比并不是越高越好，失去了制造业的基础，服务业将是无本之木、无源之水。

在当代经济中，服务业是增长最快的行业，现代服务业的发展水平已经成为衡量城市现代化、国际化和竞争力的重要标志之一。当前的宏观经济形势错综复杂、充满变数，我市具有经济体量不大、资源相对缺乏、环境约束趋紧等客观市情，发展现代服务业将是建设循环节约型社会的必然选择，将有力推进发展方式转变，促进产业结构升级和提高城市竞争力。我市加快发展现代服务业的基础条件具备，发展环境趋好，正处于加快发展的战略机遇期。只要善于敏锐地发现机遇，紧紧地抓住机遇，用好机遇，发展现代服务业将大有作为。

大力发展现代服务业是发展时期转变不可逾越的必然阶段，其重要性已经得到各国政府和学术界的一致认同。现代服务业显现出新经济的特点，昭示其是未来产业发展的重要趋势，是支撑经济持续快速发展的必然要求。如果没有完善的现代服务体系和足够的服务能力，就不足以维持经济的持续高速增长。现代服务业是促进经济增长方式转变，迎接国内外竞争的现实需要。大力发展现代服务业，将有利于促进转变经济增长方式，降低不同经济体之间的交易成本，全面提升工商、服务企业在国内外的竞争能力。现代服务业对新技术具有重要的促进作用。服务业是新技术最主要的使用者，企业和个人对新技术的普遍应用为新技术的发明创造者提供了丰厚的回报，对新技术的发展起到了重要的推动作用；服务业指引新技术发展的方向，服务部门所产生的新需求是现有技术研究和开发的方向，是新技术所追求的目标，对新技术的发展起到了重要的拉动作用；服务业是新技术最主要的推广者，特别是从事技术服务和支持的服务业；服务业促进了多项技术之间的相互沟通和发展。现代服务业是缓解就业压力，全面建设小康社会的有效途径。随着经济的快速增长，一些生产性服务需求和居民消费个性化服务需求将会不断增加，新兴服务业必将造就更多的就业岗位。现代服务业是推动经济和产业结构调整的重要手段。发展现代服务业必将促成产业分工和集聚，生产企业可通过分离外包非主营业务，集中精力抓质量、抓创新，提高核心竞争力；服务商可通过提升专业化、社会化服务水平，不断拓展服务领域和发展契机，从而使传统产业得以提升，经济结构得以调整。

在培训期间，就如何发展现代服务业进行了多次集中研讨，形成了一些初步共识。大家认为，贯彻落实科学发展观，加快转变发展方式，促进经济转型升级，创造人民幸福生活，都要求我们把发展现代服务业放在经济社会全局中更

加突出的位置，作为加快实现富民强桂新跨越的关键之举，以新思路、新举措促进现代服务业的新提升、新突破。主要体现在一下几点：

一、在新的历史起点上规划实施“现代服务业促进计划”

推进现代服务业发展，应坚持规划为先，充分发挥宏观规划的引领作用。从目前的情况看，要实现现代服务业的后发赶超，应适应经济发展向现代服务业为主导的服务型经济转变的要求，加强顶层设计，科学编制服务业发展规划，理清发展思路，突出发展特色，优化发展布局，创新发展举措，引领服务业更好更快的发展。

二、加大顶层设计，突出发展重点。

随着现代服务业方兴未艾地发展，应该说目前的理论探索还不够，顶层设计还未完全到位。李克强总理召开国务院常务会，专门研究生产性服务业问题，以加强生产服务业这个薄弱环节来解决经济发展问题。对此，我们也应该高度重视，进行专门研究，进行顶层设计。要把服务业作为潜力产业来抓，认真研究服务业如何布局、发展思路、发展重点等方面的问题。围绕服务生产、服务生活两个根本要求，大力发展服务业，满足消费者消费需求，推动服务业提档升级、加快发展。

三、加大开放程度，面向市场需求。

服务业发展从传统走向现代，不断拓展新的领域，不断融入科技元素，为经济发展、产业转型升级作出了新的贡献。但不能固步自封，盲目扩张，必须把现代服务业的发展放到经济战略部署中寻找新的机遇，主动在城市群统筹发展中寻求产业对接，共建共享区域性重大基础设施。

四、大力引进现代服务业高层次人才。

人才特别是高端人才是决定现代服务业发展的核心力量，是加快发展现代服务业的关键所在。当前我市现代服务业正进入加速发展期，但是支撑现代服务业发展的人才还不足。当前和今后一个时期，必须把现代服务业人才资源开发放在人才工作的重要位置，采取有效措施，加大引才力度，全面提升现有服务业人才队伍素质，推动现代服务业发展迈上一个新台阶

总之，通过几天的学习，我收获颇多，感触颇深，在获得知识的同时，也

认识到了自己在理论素质、工作水平、思想观念中存在的差距和不足，今后，我要把握住各种学习的机会，本着做一名小学生的态度，向书本学、向实践学，向身边的同志学，通过多种途径、采取多种方法丰富自己的知识，努力锻造自己，提高自己。

2014年8月10日

第四篇：服务业管理办公室工作职责

山东五莲工业园区服务业管理办公室

工作职能职责

一、工作职能

主要负责服务业发展、商贸流通、服务业招商引资。

1、研究提出园区及镇域内服务业发展战略目标、总体规划，组织制订服务业发展规划和政策措施，编制服务业发展计划，并组织实施和监督检查。

2、研究规范服务行业运行的政策，提出行业调控的落实措施，并组织实施。协调有关部门抓好食品药品卫生安全，监督国家法律规定的特定专营服务业项目的执行。

3、根据服务业发展规划，组织落实服务业招商引资措施，开展对外宣传推介，承担服务业项目的引进、洽谈和项目落地过程中的跟踪服务。

5、指导行业推广科技创新工作，引导行业走科技型发展模式。

6、分析流通市场运行和重要商品的供求状况，组织流通市场预测和信息发布。

二、主要职责

1、负责全市服务业的行业管理工作。对园区及镇域内的服务行业实施调度、监督与服务的行业管理，制定发展政策、管理规章和体系标准，并监督执行。

2、贯彻落实上级相关服务业发展的政策。指导服务业依法经营，规范行业经营秩序，协调行业发展中的突出问题，做好行业与政府等方面的沟通。

3、负责编制全区服务业发展的中长期规划和计划。制定并组织实施园区及镇域内的商贸流通、餐饮服务、现代物流、旅游业及服务中介等行业的发展规划与计划，拟定园区及镇域内服务行业科技发展规划，指导行业科技进步、教育培训和技能鉴定工作。

4、推进服务业项目的建设。负责园区及镇域内服务业建设项目的调度、督查和通报，协调项目建设中相关问题的解决，落实服务业重大项目计划，推进服务业重大项目按计划建设。

5、定期统计分析服务业发展的有关数据，监督调控园区及镇域内服务业经济运行状况。

6、协调市场管理，规范市场秩序。引导行业公平竞争，维护经营秩序，保障业主和商户的合法权益，培育和健全统一、开放、竞争、有序的市场体系。推进流通产业结构调整和连锁经营、物流配送、电子商务等现代流通方式的快速发展，协调对烟酒类和特种劳动保护用品等专卖、盐业与畜禽屠宰等特许经营的市场监督，协调相关单位开展食品药品卫生安全监督。

7、负责制定服务业招商引资的优惠政策，建立健全招商渠道。搞好对外招商引资的宣传推介与信息咨询，建立服务业项目储备库。

8、承办园区管委和镇党委、政府交办的其他事项。

第五篇：管理学习心得（范文模版）

目标管理

目标管理是一个管理系统，它通过设定并实现相关联的目标层次而完成战略目标。

一、目标管理导入

（1）通过高层经理导入目标管理，而非通过人力资源管理部门。

（2）对所有层级的人员解释清楚目标管理的目的。

（3）避免过多的文牍工作。重要的是结果而非过程。

（4）阶段性导入目标管理。

（5）在导入之前，检查组织文化对目标管理的准备情况。

二、设定目标

目标的确立过程：软目标转化成硬目标，意图转化为目标再作用于行动。

SMART原则：Specific（具体性），Measurable（可测量性），Achievable（可实现性），Relevant（相关性），Time-limited（时限性）。

注意点：

（1）组织的总目标必须层层分解、分层落实。保证分解后的子目标都有对应的部门和个

人，每个部门和个人都明确地知道自己应该做什么，应该达到什么要求和标准。

（2）分解之后的子目标之间应该是相互协调的，在执行过程中要能够尽可能的减少部门

冲突和突出部门利益的情况发生。

（3）下属应该在设定关键任务和目标上提出自己的意见。只有让下属充分参与到目标的制订中，并让其认可目标，才能够保证下属有充分的积极性和主动性去实现目标；也才能够保证目标是切实可行的。

三、业绩考核、激励

目标确定和分解并不能保证目标一定能够实现，业绩考核和激励工作是保证目标能够顺利完成的一个很重要的管理工具。

（1）确保每位目标管理的参与者不断受到业绩情况的反馈。这样做可以加快调整工作、修正业绩偏差或者重新设定工作。

（2）在认真考核的基础上，既要对出色完成任务的部门或员工给予物质上的或精神上的奖励，能够鼓励员工更好的完成目标；也要对业绩差的员工给予帮助，帮助其持续改进业绩，必要的时候也可以采取惩罚的措施，这样也会对业绩差的员工产生鞭策作用。

集体决策

一、集体决策相比较个人决策的优点：

（1）集体决策能更好的保证决策结果的合理性和正确性。

（2）集体决策具有较好的执行性。

（3）集体决策往往更富于创造性。

决策的创造性是指在决策过程中，通过对被选方案的评审、分析，从而发现更好的潜在方案的过程和结果。集体决策的创造性是由决策结果所决定的，一般来说，参与集体决策的人都是各个领域中的专家内行，他们之间的知识互补，能够形成个人所不可能具备的智力、能力、和知识结构。

二、集体决策的方法：

（1）德尔菲法，又称专家意见法。

（2）名义集体决策法。

（3）头脑风暴法。原则是鼓励一切有创见的思想，禁止任何批评。

（4）电子会议法。

组织设计

组织设计的目的：发挥整体大于部分之和的优势，使有限的人力资源形成最佳的综合效果。组织设计的原则：

（1）目标原则

（2）适应创新原则

（3）效率原则

（4）对象专业化原则

（5）职能专业化原则

（6）管理层级原则

（7）有效控制原则

（8）系统运作原则

（9）分工协调原则

常见的组织结构类型：

一、直线职能结构

二、事业部结构

一个企业内对于具有独立的产品和市场、独立的责任和利益的部门实行分权管理的一种组织形态。事业部门必须具备三个要素：第一，具有独立的产品和市场，是产品责任或市场责任单位；第二，具有独立的利益，实行独立核算，是一个利润中心；第三，是一个分权单位，具有足够的权力，能自主经营。

采用事业部的组织是把政策制定与行政管理分开，政策管制集权化，业务劳动分权化。最高管理当局必须保持三方面的决策权：

（1）事业发展的决策权。

（2）有关资金分配的决策权。

（3）人事安排权。

三、模拟分权制结构

四、矩阵结构

如何增强组织的弹性

组织必须适应于工作任务

组织必须适应技术工艺特性

组织要适合于周围环境：指社会环境、经济环境、技术环境、政治环境等。

第一类是稳定的环境；第二类是变迁环境；第三类是剧烈变化的环境。

组织三要素与组织运行

组织三要素：（1）明确的目标；（2）协作的意愿；（3）良好的沟通。

组织运行：“组织效力”和“组织效率”。

企业领导者的主要职能：

（1）提供信息交流的体系；

（2）促成个人付出必要的努力；

（3）规定组织的目标。

组织能否有效运转在一定程度上取决于领导人的权威和被领导者接受命令的程度。

组织的有效性取决于个人接受命令的程度。个人承认指令的权威性并乐于接受指令的四个条件：（1）他能够并真正理解指令；（2）他相信指令与组织的宗旨是一致的；（3）他认为指令与他的个人利益是不矛盾的；（4）他在体力和精神上是胜任的。