课堂教学中的突发事件及其应对策略（精选五篇）

第一篇：课堂教学中的突发事件及其应对策略

课堂教学中的突发事件及其应对策略

【摘 要】本文从一则教师应对突发事件的案例谈起，通过对比两名教师对同一突发事件不同的处理方法及效果，分析教学中的突发事件并提出应对策略。

【关键词】课堂教学 突发事件 应对策略

【中图分类号】G 【文献标识码】A

【文章编号】0450-9889（2016）09B-0062-02

课堂，是师生进行日常交流与互动的场所。尽管每一名教师在备课时都对自己的课堂做了充分的准备和精心的设计，但由于班级人数较多，教师除完成教学任务外，不可避免地需要应对一些课堂上的突发状况。本文通过对比两位教师对同一突发事件不同的处理方法及效果，浅谈教学中的突发事件及其应对策略。一、一则教师应对突发事件的案例及其评析

案例：在一次英语课上，老师要求学生拿出练习本或草稿纸进行单词听写。班上个别学生故意捣乱说学校没发练习本，没法儿进行听写。这显然是学生的恶作剧，练习本和草稿纸明明就在边儿上。作为老师的我们应该如何应对诸如此类的突发事件呢？

A老师的处理方式如下：

生气地吼道：作业本就在边儿上，都给我拿出来。听写完继续上课，没听写完就不上课了。这是一种命令恐吓的方式，学生当然会乖乖束手就擒，拿出练习本进行听写，老师也能按时完成教学任务。只是，学生肯定是极不情愿的，老师和学生间也会因此产生隔阂，从而也导致接下来的课堂学习热情不高。

B老师的处理方式如下：

微微一笑，和蔼地说：是吗，没关系！请没有练习本或者没有草稿本的同学举手，我来替他解决问题。这时，学生的注意力就全部集中在老师的身上。“真的吗，老师的葫芦里到底卖什么药？”几个胆子较大的同学高高地举起他们的手，也有一部分学生跟风也举起了手。这时，老师：请没有本子的同学到黑板上来，在黑板上完成听写。这时，故意捣乱的几个学生意识到自己根本听写不出几个单词来，自己给自己挖了坑，嚣张焰火就全部被浇灭了，纷纷找出练习本，没有本子的学生也从旁边借来，非常积极主动地要求开始马上听写单词，一刻都不愿意等。其他同学也跟着一起起哄要求开始听写单词。一下子，全体学生的情绪被带动起来，非常专心认真地听写单词。课堂气氛也因此变得非常融洽，接下来的英语课可想而知也变得非常积极活跃。

以上两位老师面对同一突发事件，应对方法是截然不同的。相同的是，这两位老师都完成了自己本节课的教学任务。但是，到底哪位老师在这节课上的教学效果会更好呢？

A老师的处理方法，也是我们大部分老师会使用的方法。为了维护自己在学生心目中的威信，用命令、粗暴的方式强行扭转学生的意愿，目的是使其快速回归到教学中。出发点是好的，主要是为了学生的学习着想。从教师的角度来说，他确实快捷有效地镇住了学生，按时完成了教学任务。但这种处理方法却忽视了师生间平等的地位，也忽略了新课改关于学生在课堂上主体地位的要求。如此一来，容易造成师生间的隔阂。同时，这种方式较难激发学生的学习热情，久而久之，学生对于这门课程和这位老师的兴致与热情就会越来越低，对于长期的教学十分不利。与A老师相比，B老师处理突发事件的方法显然更胜一筹。他通过了解学生的学习现状和年龄的特征，巧妙地运用学生的心理变化，用幽默风趣的语言顺利解决这个课堂上的突发事件，没有批评，却让学生意识到了自己犯的错误，这样的解决办法不但不会引起学生的反感，反而更拉近了师生间的距离，也使学生不得不佩服老师的机智，使课堂氛围轻松活跃，还一定程度上激发了学生的学习热情。这样的处理方式对于B老师本人和本科目以后长远的教学具有非常积极的作用。

从以上的案例看来，教师对于课堂突发事件的处理方式对课堂教学有着极其深刻的意义和深远的影响。因此，每一位教师都需要机智巧妙地应对和处理课堂突发事件。

二、课堂突发事件类型

（一）教学设备设施问题。很多时候，教学设备设施出现故障是一个令教师始料未及的问题，比如：教学楼突然停电、多媒体故障、音响损坏、课件版本不同无法打开等。遇到诸如此类的问题，如果上课教师只准备一份教学方案，那么课堂教学的进度将随着设备的无法使用而中止。课堂氛围也会因此变得尴尬冷场，教师即便想继续教学，也是照本宣科，泛泛而谈，不知所云。学生对教师的好感会因此大打折扣。

（二）学生干扰课堂教学。无论是怎样的班级，普通班也好，尖子班也罢，在课堂上，总会有个别学生喜欢通过自己的言行搞恶作剧，企图引起他人的注意，或故意刁难上课老师，引发大部分学生起哄，转移大家注意力。如果此时老师恼羞成怒，就正好中了这些调皮生的圈套，学生心中更是得意洋洋，充满成就感和胜利感，因为这正是他们想要的结果。此类学生也会因此会继续干扰课堂教学。另外，如果这时上课老师强行要求学生马上转换模式进入学习状态，结果往往会事与愿违，效果也会适得其反。

（三）教师自身失误。课堂教学中，教师因为自身的一些主观因素，可能会出现一些意想不到的小失误。比如：拿错上课课件、忘带评讲练习，课堂上口误，问题解析错误，实验操作失误等。这类小失误几乎每名教师在日常工作中都碰到过。处理得当可以不露蛛丝马迹，课堂顺利进行。但一旦处理不当，极有可能会导致课堂教学秩序混乱。学生质疑老师能力，严重影响老师在学生心目中的形象。

（四）领导同事突然到访听课。领导同事突然到访听课也可以说是最棘手的突发事件。在毫无心理准备的情况下，领导或同事突然到访听课，对于大部分老师来说，这是一件较为尴尬的事情。笔者也曾遇到此类情况，上课的前一秒还没有接到听课通知，当前脚一迈进教室，就看到上级重要领导和同事已拿着听课本正襟危坐在教室后面，表情十分认真严肃。笔者一个踉跄，顿时慌乱无比。再次抬头放眼望去，还有一件更糟糕的事情是，平常活跃自嗨无比的学生此时此刻比老师还紧张，个个都僵硬地坐在自己的座位上一动不敢动。空气中弥漫的气息差点让人透不过气来。此时是一个僵局，所有到访者都期待着上课老师的精彩展示，而老师和学生却因为这猝不及防的安排没能处在最佳状态。这时，能够掌控全局调动气氛的最佳人选归根到底还是上课的教师本人。

三、应对策略

对于以上这些突发状况，可从以下方面采取应对策略。

（一）准备多个教案。应对这些突发状况，对于教师的备课要求就相应提高，教师应做到备课充分到位。每一节课尽可能做几手准备，多准备几个不同的方案。A方案、B方案、C方案……一方面是在教学设备设施等一切正常的情况下使用，一方面是针对教学设备设施不正常等各种突发小状况时使用。课前准备得越充分，教师成功应对突发事件的几率就越大，尴尬冷场的几率也相应大大减小。

（二）机智应变，鼓励为主。面对学生的突发状况，应该沉着冷静、机智应变，先根据当时的具体情况，稳定学生情绪，再结合学生的年龄特征及其心理活动的变化决定应对策略，同时适度添加一些幽默色彩，以鼓励的方式巧妙变换角度赞赏和肯定学生，充分利用当时的情景激发全班学生的学习兴趣和热情。这样不但能顺利应对和解决问题，而且能增进师生感情，拉近师生间的距离。

（三）沉着冷静，调节氛围。应对领导同事突然到访听课这类问题，教师需要做到的是先稳住自己，消除各种紧张不安情绪的影响，沉着冷静，以平常的心态与学生交流互动，最好选择使用自己所准备的所有方案中最简单、学生最容易理解的方案。简单的方案对于教师本身而言，更易于在紧张的情绪下操作。对于学生而言，容易理解的方案更容易缓解紧张情绪，慢慢调动整个课堂氛围。学生只有从自己最熟悉的内容出发，才能放松下来，慢慢跟上老师上课的思路。老师的沉着冷静也会增加学生的信心，学生会因此表现得比以往更积极、更出色，本节课也可能因此变得很出彩。

（四）善于反思。处理课堂突发事件并不是一件一蹴而就的事，除充分备课和需要超强的应变能力外，教师还需要在课堂教学中不断积累、不断反思。应从每一次突发事件中总结原因，分析思路，思考最佳解决办法，从而不断提高处理突发事件的能力。

总而言之，课堂上突发事件是每一名教师不可避免需要面对的问题，无论是教学新秀还是经验丰富的教学专家，无人幸免。因此，应正视这些课堂突发事件，在解决问题的同时，教师还应当善于利用教学中所遇到的每个突发事件，将其转化为教育教学的契机，充分展现教师的魅力，当一位机智的教育者。

【参考文献】

[1]孔建华.浅谈课堂突发事件的处理策略[J].科教文汇，2012（11）

[2]刘占国.教师如何处理课堂突发事件[J].中学课程辅导?教学研究，2009（17）

[3]朱晓萍.浅谈课堂教学中突发事件及应对策略[J].时代教育，2009（169）

（责编 江月阳）

第二篇：浅谈媒体应对突发事件的策略（本站推荐）

浅谈媒体应对突发事件的策略

——对“10·25世纪新华都酒店火灾”报道的几点思考

唐征宇林玉琴

2005年10月25日下午3点，福州市广达路世纪新华都酒店10层突发大火，5位入住酒店的百万富翁从10楼跳窗逃生，结果酿成3人当场摔死、2人摔成重伤的悲剧。福建广播影视集团987都市生活广播中断正在举行的周二例会，延迟设备的停机检修，从下午3点20分开始到晚上7点30分对此突发事件进行了深入全面的连续报道，成为当天下午事发同时福州第一家也是唯一一家对该事件进行同步报道的媒体，笔者作为一名记者也亲自参与了这次的报道工作。根据987行销部当天下午4点开始对福州路面的移动人群随机抽样调查显示，有相当大的比例当天下午锁定收听987的连续报道。和伊拉克战争、非典、特大洪水等突发事件相比，这也许只是很小的事件，不过媒体如何应对突发事件发生，“10.25世纪新华都酒店火灾”（以下简称“新华都火灾”）的成功报道同样给笔者以启发与思考。

突发事件往往是短时间甚至瞬间以内，在不可预知的情况下，事物、环境和人的生存状态的急剧变动，比如自然灾害、刑事案件、安全事故、疫情等等。它冲击力强、震撼力大，很快会成为社会关注的热点和焦点。无论哪一级新闻媒体都把对突发事件的报道作为抢抓新闻时效、扩大自身影响、显示综合素质的难得机会。突发事件已经成为新闻媒体快速反应能力、准确判断能力、创新策划能力、整体协调能力等媒体综合实力的检验和体现。

一、突发事件报道的特点

要想正确制定突发事件报道的对策，首先要先了解突发事件报道的特点。突发事件报道与普通新闻事件报道相比有如下特点：

1、时效性更强。突发事件最大的特点在于它的“突发”，来的突然，去的也快，往往影响巨大，由于突发事件关系每个个体的切身利益，民众急需了解事件的情况，相互之间相关信息的传播频率、速度、数量等等就会急剧攀升，公众会想方设法通过更多的渠道获得更多的相关信息，比如火灾的波及面有多大、火灾造成的人员伤亡、暴雨即将带来的降雨有多少等等信息，而且有些事件还需要受众根据这些信息及时作出反应，所以突发事件报道的时效性显得更加重要。同时，时效性也是新闻竞争胜负的主要标志。

2、具有连续性。突发事件的发生、发展、结果，群众都十分关心，新闻媒体对突发事件的发生进行报道后，就应该跟踪报道事件的发展过程，让受众了解这一事件的最新进展，以及事件造成的影响和有关方面的反应。就“新华都火灾”事件，987都市生活广播就采取了分段连续报道的方式，第一事件向听众现场直播了火灾的发生情景、消防队员灭火救人的过程、新闻发言人的讲话、灭火后调查工作的开展、大火对周边交通造成的影响等等重要信息，连续的报道不仅让受众了解了事件的全过程，疏导交通营造了良好的救火救人的环境，也传达了政府的声音，安定稳定了人心。

3、准确性要求更高。突发事件报道，由于时间紧、现场混乱，了解情况难度大，但突发事件报道影响大，引导性强，稍有差错就会在社会中造成不良影响。采访突发事件的记者如果不能够亲临现场，或者在外围“道听途说”，在没有了解事件真相的情况下，将火灾说成爆炸起火、将意外导致的火灾说成人为纵火、将跳楼逃生说成为罪自杀，对听众来说，这虽然听起来荒谬，但毕竟出自记者之口，必将带来极其恶劣的社会影响。当然，“新华都火灾”事件事发闹市，现场目击者多，新闻发言人提供消息早，还不至于发生如此荒谬的报道事故。但总之，突发事件报道的准确性要求比普通新闻更高。

4、现场生动、感染力强。在“新华都火灾”现场，有许多震撼人心的细节：跳楼逃生的人跳楼前手抓的铝合金门框被烧变形脱落、停在楼下的一辆面包车被落下的人砸出一个深半米多的凹陷、酒店十楼许多间客房窗户玻璃被烧得碎裂从高空坠落、从酒店逃出的房客有的还衣冠不整„„

1突发事件报道因为有事发现场，只要在报道中抓住了典型的场景和细节，就会给受众以真实感和强大的冲击力、感染力。

二、媒体搞好突发事件报道的对策

1、改变观念，提高突发事件报道率和时效性。

突发事件一般都具有消极的一面，不少领导怕影响工作业绩和稳定不愿公布，一些新闻媒体也因为怕触动了某根神经而顾虑重重，从而使一些突发事件不能及时报道，有的甚至始终不做公开报道。实际上，现今社会人们思想已比较活跃，对突发事件比较敏感，加上通讯高度发达，媒体竞争激烈，突发事件捂是捂不住的。在这样的信息社会中，如果政府在突发事件发生后的新闻发布缺位，那么，各种新闻的替代品一定不会缺位，越是想“封锁”，越是谣言、小道消息漫天飞，群众马上会陷入惶惶不安之中，并且可能导致事态向不良方向发展。满足公众的知闻需要，而保证新闻信息的真实、准确是社会与公众对媒体传播最基本的要求。突发公共事件中，相关信息及时、准确地向全社会告知十分必要，只有这样，才能防止谣言的产生，有效应对突发事件。

“新华都火灾”发生后，987都市生活广播总监立即决定派记者前往现场对事件进行报道，当了解到火灾重大并造成3人死亡2人重伤后，又立即决定增派记者进行连续报道，并且在报道中公开火灾造成伤亡的准确数字。事发闹市，警戒线外的围观群众不下千人，数百辆小车滞留在火灾附近的道路上，周边还有许许多多的小区居民，由于这些群众只能够看到许多消防车、许多警车在忙碌，不能够像记者一样进入现场进行采访，如果他们第一时间得不到事件本质和伤亡人数的有关信息，就会猜测臆断并且把猜测作为事实向外界传播。但是此时有媒体向社会公开了事件真相，就避免了谣言的产生。另外，此次政府相关部门的动作也非常迅速，有关领导第一事件到达事故现场，并责成有关人员开展事故调查，在火灾发生后的仅1个多小时，政府新闻发言人就在现场向媒体和社会发布了火灾的救援和调查结果，这对安定稳定人心起到了极其重要的作用。

2、建立广泛的信息网，增加线索来源，提高突发事件报道的灵敏度。

突发事件的现场往往稍纵即逝。如果我们没有广泛而又畅通的信息系统，就不能迅速了解新闻信息，及时赶往新闻现场，在最短的时间内发布消息。福州几家成功的新闻媒体的实践证明，新闻媒体不仅要与政府部门、公安、交通、交警、消防、水利、卫生等部门建立联系，还要将媒体的联系电话（新闻热线）的联系方式向社会公布，采用新闻线索有奖的方式鼓励广大群众发现新闻线索时能迅速与媒体取得联系。

“新华都火灾”发生于当天下午3点左右，从3点05分开始到直播开始的短短15分钟时间里，987都市生活广播的热线不断，接到听众提供的线索30余条，并且从消防、公安、医院和媒体同行等不同渠道得到同样的线索。广泛的消息网不仅保证了消息来源的真实可靠，更重要的是保证了媒体能够在第一时间获得线索。

3、培养一支政治、业务素质过硬的采编播队伍，提高突发事件报道的质量。

突发事件报道一般需要记者在很短的时间内作出判断，如这一事件的发生发展如何，怎样获得事件的有关情况，对社会有什么影响，如何报道更加有利等等，记者没有一定的政治素养和业务能力是很难胜任的。对于广播记者来讲难度更大，广播通常要求用最快的速度现场直播，除了要在最短的时间里找到目击者了解事实的真相外，还要迅速理清思路，用最简洁明了的语言做报道，编辑和剪辑的过程都是瞬间在大脑里完成的。所以，除记者本人要加强学习，提高能力外，作为媒体，也应加强训练，培养一支去之能战，战之能胜的采编播队伍。

4、建立媒体突发事件应急机制。

突发事件应该激活媒体的整合传播策略。“整合传播”概念来自美国营销界，是近两年传媒界比较看好的品牌推介策略。由于体制原因，媒体不同利益单元之间有不同的利益出发点，很难形成统一的驱动。媒体各个环节之间互相脱节，无法形成统一的目标有机运转，要实现资源的优化配置必须建立统一的应急机制。打破部门、中心、栏目等科层化界限。从实践看，应急机制应该包括以下几个要素：领导机制、人员配备、策划预案和技术支持。

不同的频道要根据自身特点确立报道规模、手段、方式，对此进行精心策划，根据不同的突发事件制定不同的策划预案。成立突发事件领导小组，确保对事件的准确判断和快速反应，统一领导、组织、协调，减少中间环节，提高效率。建立上级沟通机制、掌握报道方针，维护新闻纪律，做到报道安全，发挥稳定社会的导向功能。组成重点报道力量，抽调精兵强将，编辑、记者、主持人等各个环节人员协调配合，打破原来的分工界限，进行横向联合，组成任务小组。使报道有充分的人力保障，实现人力资源的有机协调。

在“新华都火灾”事件的报道中，987都市生活广播的突发事件应急机制发挥了充分的作用。频道在得知火灾事件发生后，原先制定好的火灾报道应急预案立即启动，频道总监下达报道决策，分管节目的副总监亲自到导播间协调安排记者和直播间主持人的采编播工作。在安排现场采访方面，除了一名原先就负责突发事件报道的记者来自机动采访小组，另外又从频道节目部和行销部抽调精干力量到现场和医院增援。直播间安排了两名有丰富经验的新闻主播对现场直播进行引导和控制。在统一协调和指挥下，整个报道过程有条不紊地进行，报道全面客观、有深度、有力度。

另外还要提到的就是技术支持。时效是新闻竞争的第一要素，在新闻竞争空前激烈的时代，报道的技术支持是保持时效的关键因素，对电视台和电台来说更加重要。如直播节目的直播连线，完全以可靠的先进的传输手段支持运做。技术大发展已经使电台、电视新闻的时效由TNT(Today News Today)今日新闻今日报发展到NNN(Now News Now)现在新闻现在报阶段。在电台、电视日益强调现场事实，现在进行时的时代，直播的各种技术手段应放在更为突出的地位。“新华都火灾”事件发生正逢周二下午，这是省级所有电台停机检修的时间。987都市生活广播领导果断推迟了停机检修时间，保证了连续直播可以正常进行，成为福州上空当天下午唯一同步报道该事件的声音。如果没有技术部门的支持，可想而知这一任务是不可能完成的。

三、突发事件报道应该注意的几点事项

突发事件报道应注意与平时报道的不同特点，突发事件具有破坏性，不可预知性、偶发性、无法控制等特点，使新闻报道难度加大，报道好坏关系社会稳定。要想成熟、理性、有度地报道突发事件，就需要注意以下几个方面：

1、快速反应但要准确判断。

在各种媒体竞争空前激烈的背景下，时效竞争是第一要素。这就要求我们在突发事件后，尽可能在“第一时间”发布新闻，时差越小，新闻越新，时差为零，同步传播，是新闻记者的最佳境界，也是媒体责任感的体现。但是，抢时效不等于没有判断的抢发。媒体对突发事件应准确分析判断，顾全大局、严格纪律。应从对党、对人民、对社会负责的角度，判断事件性质，影响。应谨慎选择报道时机、口径、范围规模，做到有计划有针对性地从正面组织报道，起到稳定人心，稳定社会的作用。对于“新华都火灾”事件，987都市生活广播首先作出了快速反应，立即准确判定了事件性质并开展连续直播报道。在报道过程中，尽量少描述火灾带来的灾难性场面，多描述消防官兵救火救人的感人场景，以减少火灾和人员跳楼对群众带来的恐慌。因为当时有22辆消防车停在不宽敞的广达路上，交警部门戒严了道路，节目除了报道火灾外，还在每次报道中强调了当时的最新路况，对引导交通，畅通救援通道起到了积极的作用。而在后期，报道的重点又转移到了火灾的起因、大楼存在的安全隐患、高楼火灾逃生的技巧等等方面。

2、全面报道也要有取有舍。

对突发事件，媒体应力求真实、全面报道事件的起因、过程、结果。对于新闻的五个W、一个H(how)应予以全面真实客观揭示。但是，这并不意味着为了获得事件真相，记者就可以不折手段、不计影响。

在“新华都火灾”救援的现场，为了灭火能够顺利进行，为了更好地调查取证酒店一楼大堂被警方的警戒线戒严，不允许记者进入大厦，其中的一个原因也是出于对记者安全的顾虑。记者当然可以不顾生命危险强行进入火场，了解到更为生动的细节，拍到更让人震撼的画面，但是也给消防队员灭火工作带来困难，给被困人员的疏导带来麻烦，甚至还会破坏火场留下的一些重要物证从而

影响火灾的定性。所以，全面报道突发事件原貌，也应坚持报道的法律尺度和法律道德约束，不超越报道权力的极限。

3、客观真实却要注重以人为本。新闻的生命在于真实，对突发事件的实录与直播，追求现场感、真实性是我们的责任，但追求客观真实并不是乎视人的价值、生命与尊严，追求“热点”、“焦点”更不应乎视广大受众的心理承受力。“新华都火灾”事件中有5个人从10楼跳下，3人当场毙命，亲眼目睹这一幕的人也许终身难忘，类似的突发事件对人的心理创伤是巨大的，对于受众来说也是如此。记者在采访报道中不应该过分地描述当时跳楼的场景，更不应该拍摄和登出或者播出摔死的人员的惨状，这是对受众的一种尊重。火灾发生后不久，许多死者和伤者的亲戚朋友赶到现场，许多租在大楼里的公司员工也赶到现场，这个时候，记者不应该因为拍到独家镜头而“欢欣鼓舞”或者笑容满面。另外，跳楼生还的一名男子次日清醒的时候就有多家媒体前来采访，此时伤者对火灾发生的那一幕还非常恐慌，一提及当时发生事情呼吸心跳立即加速，如果有媒体不顾伤者情况，继续追问下去，尽管可以问到事件的真相，但是对伤者和伤者家属来说，这样的做法也是非常不人道的。所以，媒体追求卖点的同时，也要充分为死伤者及其家属考虑，也要考虑受众的安全感，体现人文关怀。

面对突发事件，媒体如何来正确应对，是各级媒体面临的崭新课题，是挑战和考验，从另一视角看这更会给我们带来机遇和发展。

参考文献： 《突发事件中媒体应对策略分析》

《地方电视台突发时间报道的对策》

作者： 苑志强 作者：襄樊电视台 肖大顺 叶学军 《浅论突发性事件的新闻传播和应对措施》作者：毛晓梅

(作者单位：福建广播影视集团都市生活广播)

第三篇：课堂教学中存在的主要问题及应对策略

课堂教学中存在的主要问题及应对策略

教学是学校的中心工作，课堂教学是教学工作的核心环节。课堂教学效益将最终决定教学质量，因此加强课堂教学管理，提高教师课堂教学能力和课堂教学效益是学校尤为重要的工作。但长期以来，我校部分教师固执地认为课堂教学效益和质量的低下，归咎于生源质量太差，很少认真查找或自我反思课堂教学中存在的普遍性问题，去认真研究解决这些大家熟视无睹的问题的对策。为引起全体教师对课堂教学的重视，大兴反思和研究之风，下面就我校课堂教学中存在的主要问题及对策提出拙见，诚盼对促进我校教学工作尽绵薄之力。

上学期，我在本校听了 32 节课，涉及语文、数学、英语、物理、化学、政治、历史等学科，共23 名教师，三个年级所有班。在听课中，我侧重关注教师的课前准备、课堂组织教学、师生互动情况、重难点的突破、学法指导、知识过手等方面。几乎每次听课结束后，我都要随机抽 5 个学生，以口头或书面形式检查学生对当堂知识的掌握和理解情况，并收集对教师授课的意见和建议。囿于时间，我在课后只与11 位授课教师交换了意见。我为老师们务实的工作作风、无私的奉献精神所感动，也为个别教师在教学中的大胆创新而惊喜，但也为课堂教学中暴露出来的若干问题而忧心忡忡，我对这些问题进行了认真的梳理，并尝试着寻找一些对策。

一、课堂教学中存在的主要问题及表现

在现行教育体制下，课堂是学生在校学习的主要场所，师生有共同的责任和义务构建有生命力和创造力课堂，使之成为师生获得知识和精神交流的愉快场所。但如今的情况是，个别老师对课堂产生厌倦乏味感、失落无奈感，不少学生对课堂产生枯燥感、甚至夹杂着恐惧感、或游戏课堂，或木然面对，这样一来，课堂成了一个了无生趣的场所。那么我们的课堂到底存在哪些问题呢？

1、课前准备工作不充分。在听课过程中，我发现个别教师对课前准备这个重要的环节重视不够。主要表现在，上课铃响后才慢悠悠到教室;本可以提前准备在小黑板上的内容上课时才板书;由于研究学情和课程不够，导致备课不够充分不成熟，对课堂教学组织的实施产生负面影响等。这些课前准备不充分，直接导致的后果就是课堂浪费，极大地降低课堂教学效益。

2、学生习惯培养不重视。由于较为特殊的校情，我校学生行为习惯普遍较差，尤其是学习习惯。比如，学生课前静息普遍不好，学具准备不齐，该做笔记的不做或不规范，思考问题不主动、不深入，回答问题不积极或扰乱课堂，预习不充分或根本不预习，课后练习质量低劣或拖欠，业余时间学习安排毫无计划等等，此类现象不一而足。其关键在于学生自控能力和自我教育意识普遍缺失，教师在教育过程中，缺乏指导方法和持之以恒的精神，缺乏协同作战的意识。

3、组织教学能力不够强。课堂组织教学是指在课堂教学过程中，管理学生、引起注意、调动学生的积极性、使其活泼主动地学习，建立和谐融洽的教学秩序，从而实现预定的教学目标的行为方式。在我校，教师的课堂组织教学能力显得尤为重要，毫不讳言，其能力的强弱直接决定着教学效果的好坏。但遗憾的是，个别教师在管理课堂纪律，吸引学生注意力，激发学生兴趣和积极性，处理课堂偶发事件等方面显得力不从心。个别课堂混乱不堪，甚至处于完全失控状态，课堂教学效果也就无从谈起。

4、教学方法过于陈旧。在课堂教学中，由于个别教师对新课程理解不够，过度依赖经验系统，教法单

一、呆板。具体表现在，课堂教学多采用讲授式，重自己的讲解感觉，对学生接受与否关注不够，缺乏新颖和创造力。尤其是对学生学法指导不够，影响了学生的发展。

5、课堂气氛较为沉闷。课堂气氛是师生在课堂上教与学的情绪和钻研状态的表现。在课堂教学中，教师本应该通过精彩的导入、精心的设计、丰富的语言、师生的互动等来创设生动活泼、积极和谐的课堂气氛。但在我所听的课堂上，这种场面很是难得一见。部分课堂是沉闷的，教师严厉的眼神、枯燥的说教，学生懒散的行为、漠然的表情，简直让人压抑、窒息，哪还有教与学的乐趣。

6、关注学生发展不够。在新课程背景下，学生是一个完整的生命个体，是知识的建构者，在课堂教学中处于主体地位。但个别教师在课堂教学中关注学生或面向全体不够，不敢或不愿把主动权还给学生，要不就是重知识的传授、轻能力和情商的培养，比如在知识探究、分析问题、归纳小结等方面，本该大胆放手学生，但教师往往“包办”、“越位”，不留空间给学生，一节课几乎是教师的表演，少见学生的主动参与。长此以往，学生虽乐得“清闲”，荒芜了自主思维、创新思维这片片良田。

二、原因分析及对策研究

以上所列举的问题及现象，究其原因主要有以下几点:

1、从管理层面上来看。学校教学管理是促进课堂教学规范和提高课堂教学效益的重要保障。但由于多种原因，我校在教学管理上，还存在着制度不健全不落实，工作缺乏思路和连续性，人浮于事而部分工作不深入，管理创新浅尝辄止，校本教研流于形式，如此种种，给课堂教学中存在的问题提供了生存的土壤。

2、从教师层面上来看。教师是教学活动的组织者、实施者，所以导致目前课堂教学中问题突出，教师自身的原因占了很大的比重。首先是教师对自己所从事的职业理解不够，而表现出教师观、教学观、学生观陈旧落后;其次是对学校发展和学生发展认同不够，表现出主人翁意识和互助意识淡薄，责任心不强;第三是对新课程背景下的教学研究不够，钻研精神和上进心不足，缺乏创新精神和能力。

3、从学生层面上来看。由于我校生源结构复杂，生源质量差，大面积的学生家庭环境不好，家庭教育效果不好甚至缺失，导致他们学习愿望不强烈、学习习惯较差、学习能力低下、学习品质不良，这一定程度上影响了课堂教学质量。要彻底地扭转我校教学工作的不良局面，尤其是消除课堂教学中存在的种种问题，真正赐予课堂以生命和活力，全校的各极管理者和教学人员必须同心同德、思想重视、更新观念、勇于创新、勤奋钻研、务实工作，惟有如此才能把教学工作带入一片新的天地。我认为当前要从以下几个方面着手改进:(1)提高教学管理水平。在今后的工作中，我们要克服重常规、轻突破，重结果、轻过程，重督促、轻指导，重高段、轻低段，重谋划、轻落实，重情面、轻制度等缺点和不足，要切实增强工作责任心，改进工作方法，提升教学管理水平。

首先，各级教学管理者要切实履行自己的职责，要站在提高课堂教学质量是学校生存和发展的高度来思考问题和开展工作。在工作中要做到“管导结合、奖惩结合、点面结合、人事结合、量质结合”，要竭力为教师创设良好的教学环境和条件，要搭建教师成长发展的平台。总之，对待教学管理工作，要敢于抓、勤于抓、善于抓、抓全面、抓重点、抓难点、抓深入，用自己的智慧和心血把教学每项工作落到实处，为构筑学校教学工作大厦夯好基石。其次，要提高自己的业务素质。在新的形势下，我们管理者要克服“怕出丑、怕揭短、得过且过”消极思想，认真学习先进的教育教学理论，全面而深刻理解所有学科课标精神，有针对性参加听课、说课、评课等教学活动，要注重对各层面教学工作的总体规划和部署，要及时有效地总结和推广我校教师在课堂教学活动中的好做法和好经验，勤于和善于与教师交流和沟通课堂教学的意见和建议，要真诚地与有待提高的教师一道制定个人课堂教学成长计划，开创管理者和一线教师共同成长的可喜局面。

(2)扎实开展教学活动。活动是推进各项工作的重要载体。但长期以来，我校的教学活动开展情况并不理想，止步于“老三篇”，对提高教师课堂教学能力产生消极影响。因此，我们要结合学校实际，积极开展校本教研（结对帮扶、优质课竞赛、示范课展示等）、校际交流等活动，让大家在活动中达成共识，提升水平，寻求新的突破。

(3)切实增强教师素质。要改进课堂教学，教师是至关重要的因素。因此，全校教师要结合自身实际，认真反思，加强学习，努力提升思想、业务素质。

首先，教师要对自己的职业有深刻的理解，要自觉加强师德师风建设。国运兴衰，系于教育，教师又在教育的兴衰中扮演着十分重要的角色。因此，教师这个职业意味着责任、未来、奉献、进取，需要的是过硬的素质、先进的理念、超强的能力、务实的作风，不然，决难担此重任。我们每位教师面对的是一个个对人生有无限美好期许的完整生命体，肩上扛着引导这些生命体走向成熟、走向智慧、走向美好的重担。有了这些理解，我们就能自觉地把上进心、责任感、求知欲、合作精神这些被视为现代人走向成功的最为重要的几个要素植根于脑海，自觉地树立正确的教师观、教学观、学生观，增强自己的人格魅力，增进与学生的感情，须知研究表明:教师的情感与学生成绩之间呈明显的正比例关系。师生情感越浓，学生成绩越佳。其次，教师要多途径提高课堂教学能力。课堂教学能力是教师能力结构中最为核心的要素。它是教师的综合素质水平的反映，也是教师的本质特征，它决定着课堂教学质量的高低。而课堂教学能力包含了设计力、决策力、组织力、协调力、创新力、亲和力等元素，因此要提高课堂教学能力，还得从以下途径着手:①学习中成长。学习包括教学实际经验学习和教学理论学习。每个教师应该每学期至少精读一本教学类书籍，比如《课堂教学艺术》、《教师课堂教学能力训练》、《论课堂组织教学技能群》、《新课程背景下的课堂教学模式研究》等，通过学习这些理论，我们会掌握一些知识和技巧。其次，要有选择性地学习借鉴一些行家、名家好的做法，用心去消化、吸收，融进自己的教学实践中。比如在课前设计、新课导入、课堂组织、复习小结等教学的各个环节，我校教师中就有很多很好的经验和做法，大家就应该相互探讨、交流，共同进步。②实践中探索。教师在课堂教学中，要有意识地实践那些得来的理论和经验，并勇于创新教学方法、模式。教学能力只有在实践中才能磨砺出来。教师要主动承担一些教学活动，尤其是公开课、研究课等，并以海纳百川的胸怀和度量面对来自各方面的意见和建议，择其善者而从之。诚如是，成长为教学能手指日可待。③反思中升华。教学反思是指教师在课堂教学实践中，以自己的教学活动过程为思考对象，对目标、内容、策略、措施、方法、结果等进行全面审视和系统分析，并予以肯定或否定、思索与修正，不断地更新自己的教学观念、改善自己的教学行为、提升教学实践的合理性、提升教学质量。

第四篇：处理课堂教学突发事件的策略

处理课堂教学突发事件的策略

马卡连柯说：“教育技巧的必要特征之一就是随机应变的能力”。在课堂教学中，由于学生的知识水平、兴趣爱好、性格特点各异，他们的表现必然会千差万别，加之外界环境影响，课堂教学中出现突发事件、意外情况是难免的。课堂突发事件对每一位教师都是一个考验,但如果解决好了,这实际上是一个很好的教育契机。关键是教师要沉着冷静,运用自己的机智紧急调整教育教学策略。只要我们能根据不同的情况，因势利导，采取相应的应变方法，就一定能够处理好各类突发事件，取得良好的教育教学效果。

一什么是课堂突发事件

广义上来讲，突发事件可被理解为突然发生的事情：第一层的含义是事件发生、发展的速度很快，出乎意料；第二层的含义是事件难以应对，必须采取非常规方法来处理。而课堂突发事件是指：教师在课堂教育教学过程中突然发生的，在教师预设范围之外的事情。具有突发性、多样性和不可预知性。在课堂教学中，教师的教与学生的学是同时进行的，在这个过程当中，不可避免的会发生一些出人意料的事情，这些事情与课堂教学没有任何的因果关系，完全处于教师教学计划之外，这就是教学过程中的“突发事件”。作为一名合格的教师，要想完美地处理好这些“突发事件”，保证教与学始终在师生的最佳情绪与最佳状态中进行，达到教学效果的高的境界，就必须充分的利用和发挥好自己的教育机智，运用一定的策略，艺术的应对这些“突发事件”。

二课堂突发事件的类型

1、外部干扰型。课堂教学不是封闭的，它与外部环境有着千丝万缕的联系。因此，不可能完全隔断外界的干扰。如，教室内正在上课，室外一辆汽车呼啸着奔驰而过，或几只麻雀作为“不速之客”飞进教室，“叽叽喳喳”地叫个不停等等，这些都可能是突发事件产生的原因。

2、教师失误型。这是由于教师在课堂上出现讲解错误、板书错误或实验操作失误等引起的。例如，化学教师在进行演示实验时，由于一时疏忽导致实验结果与事先的讲授并不一致甚至相去甚远，类似这样的失误难免会引起课堂的骚动。

3、学习困扰型。课堂教学中常常出现这样的情形，由于有的教师口齿不清，表达能力不强；或者由于教师对某些教学内容准备不充分、讲解不到位，导致学生听不明白。于是他们就你看我、我看你，开始小声议论，这属于学习困扰型。尤其在进行某些较有难度的内容的教学时，就经常会出现上述情形。

4、“课堂异动”型。包括：

（1）分心型。由于某些学生不注意听讲；或者由于教师讲的时间过长，学生听得倦怠；或者由于学生自制能力差，教师在台上讲课，学生在下边打瞌睡，做小动作。这时教师若提问，他们往往会答非所问，甚至引得同学哄堂大笑。

（2）风头型。一个班学生几十人，难免有几个爱出风头的。如果平时这个班纪律性一直不强，那么这几个爱出风头的人往往会向教师发难。他们或在教师讲课时，故意提出一些不该提的问题，有意为难教师；或在回答问题时，离题万里不着边际；或者与同学打闹、嬉戏。

（3）恶作剧型。有的学生对教师的某些做法不满或抱有成见，在课堂上伺机发难。也有极个别学生在课堂上故意捣乱。这样产生的突发事件就属于恶作剧型。

（4）纠纷型。课堂教学中常常出现这样的情形，教师正在认真上课，下边的同学也大多在专心听课，突然同座位或相邻的两个同学争执起来，轻者发生口角，重者你推我拉，互不相让，甚至大打出手，这就属于纠纷型。

三课堂突发事件的处理办法

1、以变应变法。当课堂教学超出原来的设想，突然出现意料不到的情况，且影响到正常的教学时，教师可以采取以变应变的方式。例如，著名特级教师于漪老师上课时，几只蝴蝶飞进了教室，吸引了同学们的注意力。于漪老师是这样处理的：她首先让学生把蝴蝶赶走，然后让学生以蝴蝶飞进教室为题打一词牌名，同学们苦思冥想不得其解时，于漪老师给出了答案：“‘蝶恋花’啊，因为你们都是祖国的花朵!”在同学们会意的笑声中，于漪老师又开始了她的讲课。

2、借题发挥法。把课堂教学中的突发事件巧妙地融进自己的教学中，利用课堂教学中出现的意外情况，借题发挥大做“文章”。一位政治特级教师也碰到过麻雀飞进教室的情况，他借“不速之客”麻雀的出现，给大家讲了一个“麻雀的冤案”的故事：“五六十年代，我国曾经把麻雀与苍蝇、蚊子一起列入害虫名单，在全国开展消灭麻雀的运动，理由是麻雀偷吃掉大量的粮食。但事后的实践表明，麻雀蒙受了冤屈，因为麻雀对人类的益处远远大于它对人类的危害。”之后，他又以此为题，让学生运用所学的哲学道理加以分析。同学们反应热烈，兴趣十足。有的从矛盾主次方面的角度，说明麻雀对人类有利有弊，但利大于弊，看问题应抓住本质和主流，有的运用普遍联系的原理，分析消灭麻雀会破坏生态平衡；还有的从认识发展的角度，说明人类对麻雀的认识经历了一个不断深化的过程„„这样，这位教师巧妙地借麻雀的出现，引导学生复习巩固了所学知识。

3、将“错”借“错”法。一位化学老师在油脂的教学中，误把“油脂”写成“油酯”，遇到这种情况怎么办?碍于面子，将错就错，不加纠正，是绝对要不得的。但如果我们能够“借”错生智，来个将“错”就“措”，却不失为一种良好的教学机智。这位老师发现自己出现了笔误，而学生却没有发现时，我立即对学生说：“你们好好想一想，老师刚才写的对吗?能不能把‘油脂’写成‘油酯’呢?‘脂’和‘酯’有何联系?”学生听后开始重新审视和思考，发现了错误，进行了辨析，他们对“脂”和“酯”有了更深的理解。

4、实话实说法。承认自己的失误，实话实说。有一位化学教师课堂实验出现失误，燃烧着的金属钠在充满氯气的集气瓶里冒出的不是白烟，而是黑烟，当同学们一脸愕然时，这位化学教师随机应变：“这块金属钠为何燃出黑烟?请同学们回忆一下金属钠的物理性质及其贮存方法。”全班同学立刻由惊愕变得活跃，一位同学抢着发言：“金属钠性质活跃，不能裸露在空气中，而是贮存在煤油中!”“你说得对!”教师满怀歉意地对大家说：“刚才就是由于我的疏忽，实验前没有将沾在金属钠上的煤油擦干净，结果发生了实验事故。为了揭示上述错误原因，我不准备回头处理煤油，而是将沾有煤油的金属钠继续燃烧下去。请大家想一想，燃烧的过程中，烟的颜色将发生怎样的改变?”“黑烟之后将出现白烟!”实验结果证明了大家的预言。当化学教师宣布：“同学们，你们的预言实现了!”全班响起了热烈的掌声。是化学教师坦诚的襟怀、实事求是的品质、灵活的教学机智赢得了大家的赞许。

5、因势利导法。所谓“势”，是指事情发展所表现出来的趋向。处理突发事件时，要注意发现和挖掘事件本身所表现出来的积极意义，然后或顺势把学生引向正路，或逆势把学生拉向正轨。曾有学生在粉笔盒里放了一条冬眠的蛇，希望给新接班的女教师一个下马威。但那位教师巧妙地运用了这种方法，将消极因素转化成了积极因素。她待同学们安静下来后，带着余悸平缓地说：“据说每位接我们班的新老师，都收到一份大家赠送的特殊礼物，王老师的灰老鼠、郑老师的大王蜂„„而我呢，你们送了一条睡蛇。”她微微笑了笑，指着那条蛇说：“我是第一次这么近看到蛇，刚才还摸到它，着实吓了一跳。不过我觉得捕捉这条蛇的同学挺勇敢，至少有一定的捕蛇经验„„我相信，凭他们的能力，不仅仅能做到勇敢，还应该做出点其他什么，老师相信你们。”那几个调皮的学生原本等着看“戏”挨批，却没料到老师还表扬了自己，那可是非常难得的，可不知为什么他们就是高兴不起来，只是呆呆地听老师讲有关蛇的知识„„第二天早晨，这位教师又踩着铃声走进教室，一股清香扑鼻而来，她惊喜地看到，讲台上的粉笔盒里插着一束康乃馨，教室里鸦雀无声„„从此，这个班变了。

6、暂时悬挂（冷处理）法。就是对教室中发生的突发事件，采取淡化的方法，暂时“搁置”起来；或是稍作处理，留待以后再从容处理的方法。这种方法多用在学生与学生之间、学生与教师之间发生了争执对立，或课堂教学中个别学生发生了一些较严重的违纪事件时。因为发生突发事件后，学生多半头脑发热，情绪不稳，很难心平气和地接受教育，有时甚至会产生严重的逆反情绪，使局面难以收拾；而教师也容易心理失衡，缺乏充分的心理准备和冷静的分析，如果贸然进行“热处理”，难免发生失误或难以取得最佳的教育效果。例如，一位教师上课时，刚走进教室就看见同座位的小王和小张在打架，你推我拉，互不相让。这位教师没有慌张，也没有大声训斥学生，而是微笑着说：“怎么啦，你们俩，都已经是高中生了，有了小矛盾还不会处理？双方冷静一下，相信你们能够自己解决的。好，我们开始上课。”随着教师的话语，同学们松了一口气，小王和小张也松开了手，不好意思地低下了头。一场“龙虎斗”平息了下来。这种方法既避免了事态的激化，又没有浪费教学时间，更主要的是让学生自己解决纠纷，体现了这位教师的现代教育意识。

7、爱心感化法。突发事件经常发生在一些学困生身上，他们自尊心强，同时自卑心理也较重，他们十分渴望得到教师的信任和尊重，即使有了差错，也希望得到谅解。作为教师，应坚信每个学生都是可以教育好的。在处理突发事件时，注意把严肃、善意的批评与信任、鼓励结合起来，把“尽量多的要求”与“尽可能多的尊重”结合起来，切不可感情用事，用训斥甚至是体罚或变相体罚等方法简单粗暴地处理，以免激起师生之间的矛盾，造成师生之间对立情绪的扩大。这正如苏霍姆林斯基所说：“教育，这首先是关怀备至地、深思熟虑地、小心翼翼地触及年轻的心灵。在这里，谁更有细致和耐心，谁就能获得成功。”

8、巧给台阶法。课堂上，对于那些好出风头或恶作剧的学生，在对他们进行批评教育时，要注意给他们台阶下，千万不能闹对立，避免把矛盾扩大。对突兀犯错误的同学更应如此。有一位小学教师上课时刚出现在门口，正在舌战中的同学立即七嘴八舌地向他告状，说小王把沙子撒进了小丽的眼睛。小王矢口否认，小丽则边擦眼泪边嚎啕大哭，整个教室一片混乱。这位教师通过观察，很快做出判断：小王欺负小丽，但小丽的眼里并没有沙子。她大哭只是想借老师的嘴批评小王为自己出气。怎么办？如果当堂查问，势必影响上课。如果不问，小丽则会泣个不停。老师先叫同学们静下来，然后从口袋里掏出手帕，帮小丽擦眼泪：“不要哭，让老师帮你把沙子弄出来。”说着，一本正经地检查小丽的眼睛，并且帮她吹了几下，边吹边问：“还有沙子吗？还痛吗?”“不痛了。”小丽巴不得趁机下台阶。这位教师进一步给她台阶：“不痛就不要哭了。哭鼻子不是坚强的孩子!——这件事到底怎么回事，咱们下课再说。现在上课。”小丽真的不哭了，教室立即静下来，课进行得很顺利。

9、巧妙暗示法（个别提醒法、重点提问法、幽默调侃法）。这些方法多用在那些上课注意力不集中、思想开小差的学生身上。当突发事件发生时，教师可视情况用语言、眼神、手势等作暗示。如果暗示不起作用，教师可换用个别提醒法，可以边讲课边走到该生身边，或亲切地摸摸他的头，或轻轻地敲敲他的书本和课桌。如果以上两种方法都不见效，还可以尝试重点提问法，通过个别提问，强迫学生把注意力转移过来。当然，在课堂上适度地进行幽默调侃，也是唤起学生注意，避免学生分心的有效方法。如发现有学生打瞌睡，教师随即说了句：“春风吹得书生醉，莫把课堂当睡堂。”同学们一笑，那位同学睡意全无；再如对于个别开小差的学生，可提醒道：“唯物辩证法告诉我们，任何事物都是一分为二的，但唯有一心不可二用，上课时一定要集中精力。”

10、停顿休整法。当学生精神疲劳，无法集中精力学习时，教师可暂时停下来，让学生闭目养神休息几分钟，或做做小游戏，或唱上一支歌，或讲个幽默风趣的小故事„„待学生精力恢复，注意力集中时，再讲课，效率会大大提高。课堂突发事件自然会五花八门、防不胜防；处理、解决的办法，也应当是不拘一格，灵活多样的。也许一个灵光闪现就会开启无数智慧的头脑；也许一个妙手偶得就能点亮无数双闪亮的眼睛。苏霍姆林斯基说：“教育的技巧并不在于能预见到课堂的所有细节，而在于根据当时的具体情况，巧妙地在学生不知不觉中做出相应的变动。”因此，我们在教育教学中要善于运用自己的智慧，灵活机敏地处理具体问题，幽默含蓄地扭转尴尬局面，有效地处理课堂突发事件。

第五篇：公务员面试群体性突发事件应对策略

公务员面试群体性突发事件应对策略近年来，随着中国经济政治体制改革的进一步深化，社会上各种结构性矛盾进一步凸显，加上目前我国仍处于社会主义初级阶段，各项法律法规还不够健全，有时难免出现对某些问题处理不当的情况，以致造成某些群体性突发事件，作为一名政法干警，无疑要最先面对这些群体性突发事件。因此，在政法干警招录工作中，如何应对群体性突发事件无疑会成为面试考试的重中之重，为此，京佳公考研究院面试专家就如何应对群体性事件从理论和具体应对策略上为广大考生提供一些参考：

(一)理论阐释

群体性突发事件有广义和狭义之分。广义上的群体性突发事件是指利益相同或相近的群众或个别团体、个别组织，由于正当性的利益之间出现严重的分歧且不能通过司法的途径予以解决，而通过非法聚集、串联、围堵等违反国家法律法规的方式，扰乱社会秩序、危害公共安全的群体性冲突行为。狭义上的群体性突发事件，是指由于行政权力的不当行使而侵犯了某些利益相同或相近的社会弱势群体的正当利益，当此正当利益的诉求缺乏协商机制和利益维护机制时，经过策划和酝酿而采取聚众共同实施的集体上访、围攻党政机关，游行示威。罢工、罢市、罢课，绝食静坐，与维持秩序的公安民警对峙等形式的违反国家法律、法规等，扰乱社会秩序、危害公共安全的群体性行为。政法干警招录考试中所涉及的主要是狭义的群体性突发事件。

群体性事件的主要特征有：

(1)有一定数量和规模；

(2)涉及的部门行业多，主体成分多元化；

(3)城乡群体性事件的指向对象不同、维权内容不同；

(4)表现方式激烈，内部矛盾对抗化；

(5)组织程度高，经济矛盾趋向政治化；

(6)各种矛盾相互交织，处置难度加大；

(7)是一定政治、经济、文化、教育等多种社会矛盾的综合反映；

(8)一种不利于社会和谐的社会现象。

(二)应对原则与思路

(1)民事纠纷

答题原则及思路：

1.及时介入。采取果断措施，尽快平息事态稳定局势，力争矛盾解决在萌芽状态。

2.坚持疏导。晓之以理，示之以害，动之以情，彰之以法。要做深入细致的解释说明工作，注意与群众的沟通，要耐心、真心听取群众的合理要求和建议。决不可简单粗暴、鲁莽行事，更不能随便动用专政力量，激化矛盾。在处理过程中要特别注意“可散不可聚，可顺不可激，可疏不可堵”。正确判断事件性质，严格掌握政策法律界限，讲究策略，把握时机，抓住重点，因情施策，积极化解矛盾。在处理过程中，还要注意几点：一是要充分发挥矛盾双方基层干部、党员群众和在当地享有威望、德高望重的人士的影响作用来做调解工作；二是要迅速查清突发事件的重要人物并予以重点控制，使其活动受阻滞，事态不会继续扩大，同时要避免有人借机激发矛盾；三是要准确区分两类不同性质矛盾，采用教育疏导的方法，必须在法律规定的范围内进行。

3.依法处理。严格依法行政，绝不能侵犯公民的民主权利和人身权利。

4.做好群体性事件处理的善后工作。并引以为戒，总结经验教训。

(二)群众性上访事件

答题原则及思路：

第一、设法控制事态发展，平息群众情绪。

第二、态度诚恳。待人真诚。

第三、倾听群众呼声，帮助群众解决实际困难。遵循“三先”、“三稳”、“三隔”原则。“三先”：1.先倾听群众呼声；2.先检讨工作上的失误：3.先顺应群众的感情趋向；再予以引导。“三稳”：1.稳住大多数；2.稳住群众代表；3.稳住事态发展。“三隔”： l。将上访者与围观者隔开；2.将矛盾的双方隔开；3.将上访人员与随行车辆隔开。第四，观点要讲清，政策要阐明，特殊情况处置要果断。

第五，紧急情况要随时向上级汇报。

(三)试题分析

1.村里有两家因为宅基地问题发生械斗事件。作为村支书，你如何处理？

【思路分析】本题是情景处理题的群体性事件试题，你的角色是村支书，你面对村中邻里两家因为宅基地发生械斗的问题。解决此题，首先进行角色定位，然后根据具体场景详细作答。

【参考答案】

作为村支书，首先要摆正自己的位置，村支书是身处一线的基层领导，是全村的核心，是村民的主心骨。面对械斗事件时，要沉着冷静，妥善处置。首先我会立即带人去现场，把

事发双方分别拉开，平复两家的情绪，争取做到无人伤亡；然后分别听取两家理由，做好两家思想工作，进行调和，调和过程中要公平公正；如调和不成功，我会建议他们采用法律手段解决此事，禁止再次发生械斗事情，否则从严治理。

维持村里团结和睦是每一位基层领导干部的一项基本任务，我一定会贯彻“生产发展、生活宽裕、乡风文明、村容整洁、管理民主”的新农村建设20字方真，维护农村的一片和谐。

2.假如你是一名公安干警。在抓捕犯罪嫌疑人时，受到罪犯家属和部分不明真相的群众的围攻。此时你怎么办？

【思路分析】本题是情景处理题的群体性事件试题，你的角色是一名公安干警，面对突发性被围攻，首先必须沉着冷静，然后设法化解矛盾，说明事实，摆脱困境。

【参考答案】

执法人员被围困，的确是件尴尬的事情，但我相信是群众不明真相所致，我将努力运用情理法来劝退群众，摆脱困境，并了解情况，以便帮助群众解决问题。首先我会保持冷静，努力平复围攻群众的情绪。向他们宣传政策法规，动之以情晓之以理，希望他们能够支持我们的工作。保证自己情绪稳定，不能激化矛盾；如果围攻群众还是不能转而支持我们，我会尽量与他们僵持，让同事趁机离开现场向上级汇报，以便增派援手；以此为经验教训，为以后处理此类事件做好充分准备。

作为一名公安干警，手中的权力是为了人民的安危。是为了保一方平安。如果引起不必要的误解，就要怀着为民的心。解释好造成误解的原因，化干戈为玉帛。

3.假如你是某地信访办的工作人员，现在有大批群众情绪激动进行上访，要求解决问题，你怎么处理？

【思路解析】 本题是情景处理题的群体性事件试题，你的角色是一名信访接待人员，面对群情激动的群众上访，首先必须热情接待，然后设法平复群众情绪，进而了解情况，作好记录，并及时向相关部门反映，以帮助群众解决问题。

【参考答案】

作为一名信访接待人员，面对群情激动的群众的上访，首先我会热情接待；然后想尽一切办法稳定群众情绪；由于上访的群众很多，待群众情绪稳定后，我会要求他们选出自己的代表，然后重点作代表的工作，进而认真倾听代表所反映的意见并仔细记录相关的问题，能解决的当场解决，不能解决的我会及时汇报领导或转到相关部门；然后向群众宣传党的方针政策，极力安抚群众。如果群众情绪难以平复，有可能造成现场混乱，我会及时通知公安部门或单位保安部门派人到现场维持秩序。

维护社会稳定，打造安定和谐的政治局面是建设社会主义和谐社会的必然要求，作为政府工作人员，我们一定要想群众所想，急群众所急，努力为解决群众反映最热切的问题，为建设社会主义和谐社会增砖添瓦。