保安人员培训教案

第一篇：保安人员培训教案

保安人员培训教案

一、培训目标

1、全面提高保安员综合服务素质,以体现服务宗旨,塑造良好的企业形象。

2、提高全体保安人员工作效率,服务质量,为宾客提供高效、周到的服务。

3、提高全体保安人员自我学习、自我约束的能力,识现企业愿景。

4、实现管辖区内无重大安全责任事故,无火灾、被盗、打架斗殴事件。

5、宾客、员工对保安服务满意率达95%以上,有效投诉处理率100%。

6、房屋及公共设施完好率达98%。

二、保安部任务

保安部是公安、消防部门进行治安防范、消防安全的重要辅助力量.保安部主要任务是落实各项治安、消防制度,维护秩序,及时发现和打击违法犯罪分子的活动,保护设施及辖区内宾客的财产安全。保安部必须坚决执行“谁主管,谁负责”和“群防群制”的原则,应履行以下职责:

1、负责做好“防火、防盗、防爆、防破坏”的四防工作,维护范围内治安秩序。

2、严格治安管理,做好来访及加班登记、电视监控、全天24小时巡查、进出货物检查等治安防范工作。

3、严格消防管理,落实消防责任制,及时消除火险隐患。

4、积极配合公安机关打击发生的违法犯罪活动。

5、负责对用户治安、消防工作的宣传、指导和监督。

6、抓好保安队伍的业务培训。

三、岗位职责

1、保安部工作管理制度

2、保安领班岗位职责

3、保安警用器材使用管理规定

4、保安员培训管理制度

5、保安员岗位职责

6、大门口保安员岗位职责

7、大堂保安员岗位职责

8、当值保安主管岗位职责

9、巡逻保安员岗位职责

10、保安装备交接制度

11、保安员日常管理制度

四、保安员佩带使用规定

（一）警棍佩带使用规定

为严格规范警棍使用,特制定如下规定:

1、警棍是保安人员执行公务时佩带的自卫防暴器械,保安员应严格保管和使用,不得将警棍转借他人。

2、当值保安员应将警棍挂在腰带后侧。

3、不得在岗位上随便玩耍或挥舞警棍。

4、处理一般问题时,不得手持警棍或用警棍指着客人讲话。

5、非紧急情况或人身安全未受威胁的情况下,保安员不得以任何借口或理由使用警棍攻击他人。

6、当值保安员要妥善保管所佩带的警棍,如有遗失或损坏,要照价赔偿。

7、交接班时要检查清楚后再交接,接收人发现警棍被损坏而不报告,应负责赔偿。

（二）对讲机使用规定

对讲机是保安部必备的重要通讯工具,全体保安人员必须执行对讲机使用规定,熟悉对讲机的性能,爱护并熟练地使用对讲机。

a.使用规定

1、持机人负责保管和使用对讲机,禁止转借他人或将天线拆下来使用。

2、发现对讲机有损坏或通讯失灵,持机人应立即向直属上司报告,由部门主管检查后交工程部维修,严禁自行拆修。

3、严格按规定频率使用,严禁乱按或乱调其他频率。

4、严格按对讲机充电程序充电,以保障电池的性能、寿命和使用效果。

5、交接班时,交机人要讲明对讲机当班使用状况,接机者当场查验,发现损坏或通讯失灵,立即报告当值主管或班长。b.对话要求

1、呼叫对方时,先报自己岗位,再呼对方,并在最后讲“收到请回话”。

2、收接方回话后,呼方要简明扼要地将情况讲清楚,收接方收到情况或信号后,应回答“清楚”或“明白”。

3、用对讲机讲话时应使用规范礼貌用语,严禁用对讲机粗言秽语、开玩笑或谈与工作无关的事情。

五、紧急事件处理程序

1、突发事件的处理程序

(1)凡遇突发事件,指凶杀、抢劫、勒索、打架、闹事、伤亡或重大纠纷等,必须保持冷静,立即采取措施,并报告当值经理。

(2)简要说明事发的地点、性质、人数、特征及损失价值。(3)驱散无关人员,保护好现场,留意现场周围的情况。

(4)查看本部各类记录、出入登记、各电视录像,检查有无可疑情况和人员。(5)对勒索、打架事件,监控中心应密切注意事发现场的情况变化。(6)对纠纷事件应及时了解具体原因,积极协调,劝阻争吵,平息事态。(7)对伤亡事件应做好现场保护和通知抢救工作,对明确已死亡的,应报派出所调查处理并通知殡仪馆。

(8)对涉及刑事及重大责任事故或因治安、刑事案件引致的伤亡事故,应立即报告公安机关并由保安部领班协助调查处理。

(9)保安部经理、班长在接报突发事件后应立即赶到现场,做好疏通控制工作,防止事态扩大,并拍照留证。

(10)保安部领班组织人员除维护现场外,还需负责指挥调派人员做好布控堵截,根据事态的大小程度报派出所等有关部门。

2、殴打暴力事件的处理程序

(1)处理斗殴等暴力事件应保持客观、克制的态度,除非正当防卫,一般情况下应尽量避免与客人发生武力冲突或争吵。

(2)巡查发现或接报有斗殴等暴力事件,应马上用对讲机、消防电话或其他最快的方式报告保安领班,简要说明现场的情况,地点、人数、斗殴程度、有无使用武器等,。如能处理的,即时处理,否则监视现场,等待保安领班的指令。(3)保安领班接报后应立即向常务总经理报告,并视情况派适当数量的保安员立即到场制止,将肇事者带往保安部接受调查。如场面无法控制,应尽快报派出所。

(4)斗殴事件中如财产或人员受到损害,应拍照、保护现场,并留下目击者、扣下肇事者,作详细调查以明确责任和落实赔偿。

(5)如涉及刑事责任,应交派出所立案处理。

(6)事件中如有人员受伤要及时组织抢救,并尽快送往医院。

3、盗窃等破坏事件的处理程序

(1)巡查发现或接报有人盗窃,应马上抓获现场嫌疑人。如力量不够,用对讲机、消防电话或其他方式尽快报告保安领班,简单说明现场情况,并监视现场等待保安领班的指令。

(2)保安领班接报后应立即向常务总经理报告,并应迅速派适当数量的保安人员到场制止,设法抓获肇事者,带往保安中心调查处理。

(3)事件中如有财产或人员受到损害,应拍照或录像,并保护现场,留下目击者,做详细调查,以明确责任、落实赔偿。

(4)如涉及刑事责任,应交派出所立案处理。

4、电梯困人的处理程序

(1)消防中心接到电梯应急电话或巡查发现困梯,立即报告当值班长和部门经理,组织保安员到现场协调控制电梯和解救被困人员,同时将被困电梯的具体方位、电梯编号、停留的楼层通知工程部和电梯公司。

(2)监控中心通过电视监控屏观察电梯内人员情况,使用电梯应急电话与被困者联系,做好解释安慰工作。

(3)如遇特殊情况无法消除故障或被困人员中有身体严重不适时,应立即报消防部门或求助有关部门解决。

(4)保安领班填写重大事故报告表,详细记录故障情况及处理经过。

5、水浸处理程序

(1)当值各岗保安员如发现范围内水浸,应立即将出事地点和情况报告主管,同时尽快采用就近的防水设施保护好受浸楼层各电梯口,以免电梯受损。

(2)当值班长接报后应立即赶到现场查看情况,组织抢险。(3)设法查明浸水原因,并采取有效的阻截措施。如水浸是来自暴雨洪水,应当在各低于水位的出入口使用备用拦水闸板和沙包,如水浸是来自市政地下水反溢,应当暂时将反溢的地下水道入口封闭,并用排水水泵将积水抽出,如水浸来自机管设施的损坏或故障,应当先关闭控制有关故障部位的水掣或供水泵。

(4)组织当值人员根据水浸情况,协同工程部采取有效措施,如将电梯开高离开受浸范围、关闭受浸区域的电掣、在水漫延的通道上摆放拦水沙包、疏通排水渠、开启排水泵、用吸水机等,尽可能减少水浸所致的损失。

(5)水浸排除后,立即通知清洁员清除积水并清理现场环境,通知工程部查明故障原因,修复受损的设施,尽快恢复正常运作。

6、停电事故的处理程序

(1)接通知将在短时间内停电,应在停电前10分钟,用紧急广播通知用户。工程部安排电梯工,提前将电梯停在首层,管理部派管理员提前10分钟到达电梯厅维持秩序,阻止客人使用电梯,以免停电期间有客人困梯。

(2)未预知的情况下突然发生停电,立即联系工程部,尽快采取措施恢复供电。(3)使用紧急照明,保证公共地方及主要通道的照明。(4)派保安员到各主要电梯厅及出入口维护秩序。

(5)监控中心和巡楼保安员密切注视各楼层,以防有人趁机制造治安问题。

六、消防报警信号处理程序

1、消防监控中心当值保安员收到消防报警信号或电话报警时:(1)用对讲机通知巡楼保安员或管理员即时到现场核实；(2)即时向当值主管报告,讲清报警地点,；

(3)将监控镜头定在报警楼层监视,并将情况及时向当值主管报告。

2、巡楼保安员或管理员接到消防监控中心当值保安员呼叫后,以最快速度赶到报警地点核实,并且遵循以下规则:(1)报警地点在公共地方,直接进入报警地点检查。

(2)报警地点在客房内,应先按门铃,向宾客简要说明理由后,进入报警地点检查。

(3)报警地点在商场内,与商场管理人员一起进入报警地点检查。(4)报警地点在停车场内,立即进入报警地点检查。(5)报警地点在商场独立商铺内且已上锁,即时报告当值主管和商场当值负责人,留守现场观察,等待当值主管和商场当值负责人到场后决定是否破锁进入检查。

(6)报警地点在客房内且上锁,即时报告当值主管,并留守注意观察,等待当值主管到场后决定是否破锁进入检查。

3、当值主管接到消防监控中心保安报告后,即时带领机动人员最快速度赶到报警地点现场检查。

(1)经到报警地点现场检查,确认属误报,即时通知消防监控中心当值保安员复位,若进入客房内检查,需向宾客解释清楚,致歉后方可离开。

(2)报警地点在客房内且已上锁时,若观察到有明火或烟,而房务部经理未能及时赶到必须破锁进入现场检查,排除险情后再加锁,并通知房务部。

(3)经现场检查认为火警后,按初期火警处理程序处理。

4、消防监控中心当值保安收到当值主管指令后信号复位,并做好记录。

七、初期火警处理程序

1、发现初期火警,在场人员应该:(1)即时报告消防监控中心,报告内容包括火警具体地点、燃烧物性质、火势蔓延方向等；

(2)立即利用附近的灭火器械扑救,尽量控制火势发展；(3)可能情况下,关闭门窗以减缓火势蔓延速度。

2、消防监控中心当值保安员收到现场报告后:(1)即时报告当值主管,(2)联络保安部主管,报告情况,(3)密切监视报警地点情况。

3、当值主管收到火警报告后:(1)带领消防人员,携带灭火器以最快速度到达火警现场；(2)立即指挥在场人员进行灭火扑救,(3)指挥火警现场及可能受影响范围内的人员使用安全通道疏散。

4、灭火后,当值主管安排人员留守火警现场,等待公司调查。

5、若扑救无效,当值主管即时决定:(1)将灭火人员撤离至安全距离内,(2)立即向上级报告,(3)进入火灾紧急处理程序。

八、火灾紧急处理方案

初期火警扑救无效,火势无法控制并进一步蔓延时,在场主管应该即时向当值最高主管报告。

1、当值最高主管接到报告后:(1)及时召集义务消防队员,命令义务消防队各组负责人带领本组人员各就各位,(2)向消防中心发出指令,用紧急广播系统通知用户紧急疏散；(3)第一时间到达现场,决定是否向消防局报警求救。

2、消防监控中心当值保安员收到当值最高主管指令后:(1)启用消防紧急广播,通知用户紧急疏散,(2)向市消防局报警,讲清楚地点、起火楼层、火势等,(3)将监控镜头定在起火楼层密切监视,(4)检查电梯有无困人,若出现电梯困人,即时向当值主管报告,并利用电梯对讲机安定被困者情绪。

3、迅速行动组接到指挥部指令后:(1)以最快速度到达现场,组织灭火, ,(2)关闭防火分区的防火门或卷闸,(3)安排人员携带灭火工具检查相邻房间和上下楼层通道是否有火势蔓延,(4)针对燃烧性质不同采取相应的灭火方法。

3、救护疏散组接到指挥部指令后:(1)指挥用户疏散,疏散顺序先从着火层以上各层开始,安抚暂不需疏散楼层的用户,(2)引导着火房间或楼层人员安全疏散,随后查漏；

(3)引导用户从消防走火梯疏散到首层,无法从消防走火梯疏散到首层时,引导用户疏散到天台上风处等待营救,并组织水枪掩护,(4)医疗救护小组携带急救药品和器械到疏散集中点。

4、安全警卫组接到指挥部工作指令后:(1)清除路障,指挥无关车辆离开现场,维持外围秩序；(2)禁止无关人员进入,指挥疏散人员离开,(3)等待引导消防局消防员到火灾现场。

九、停车场管理守则

1、车辆进入本停车场停泊,必须按规定停放。

2、车况不良或车辆漏油不得进入车场。

3、不得让携带易燃、易爆、剧毒等危险品进入车场。

4、不得在停车场内加油、修车。

5、宾客车辆须泊入指定车位,不得跨车位停泊。

6、在驾驶员离开前须提醒检查车门、车窗是否关好。

7、车辆不得堵塞停车场行车道。

十、服务用语

1、对违章行车应说

“对不起,消防通道禁止停车,请您将车泊在车位里好吗,”

2、对车场内闲杂人员说

“您好,为确保您的安全,请您不要在车场玩耍” “多谢您的合作”

3、当车辆进车时应说

“请您将门窗锁好,贵重物品随身带走,不要放在车内”

十一、保安人员应具备的职业道德

1、忠于职守、勇于奉献

保安服务职业的特殊性要求保安人员在任何时候、任何情况下都必须忠于职守,严守工作纪律,对工作极端负责,认真履行保安人员的义务,在工作中要以国家利益、人民利益、服务单位的利益为重,关键时刻能够挺身而出,同扰乱社会秩序,侵害国家和人民利益的行为进行斗争。

2、热爱本职工作,精益求精 高尚的职业道德和良好的职业修养既来自保安人员对自身职业的深刻理解和执着热爱,也来自于对专业知识的认真钻研和刻苦学习,它要求保安人员在工作发扬敬业精神,认真学习和钻研业务,对工作精益求精。

3、热心服务,礼貌待人

全心全意为人民服务,为用户服务,是保安服务业的宗旨,也是保安服务业在市场经济条件下能够赢得信誉,占领市场的主要保证。

4、清政廉洁,奉公守法

保安人员作为协助公安机关维护社会治安的一支辅助力量,应具有较强的遵纪守法意识和清政廉洁的高尚品质,要求别人遵守的规章制度首先自身要严格遵守,不属于自己职权范围内的事情,绝不越权去做,监守自盗,以权谋私、徇私舞弊、贪污受贿等行为是国家法律所不允许的。

5、遵守社会公德

保安人员作为社会的一个群体,无论在工作岗位上,还是在日常社会活动中,都应该模范地遵守社会公德,原因为社会公德以职业道德为基础,职业道德是社会公德在各个职业领域的延伸。

十二、保安人员应具备的素质

1、高度的警惕性

警惕性主要要求保安具备高度的责任感,随时警惕不法分子犯罪阴谋,及时揭露和打击他们的种种违法行为。

2、高超的策略性

策略性指保安在对敌斗争中能扬长避短,避实就虚特别是防身时要充分发挥自己一方的长处和优势,隐蔽自己一方的短处和劣势,从而用较弱的力量战胜犯罪分子。

3、防卫的灵活性

灵活性指在实际的格斗中,要求根据具体情况来决定使用哪种技术方法,或者交替使用一种或多种方法在一二招之内将对方制伏。

十三、保安人员应具备的礼仪

保安员作为公共执法的代言人,他的礼仪举止要得体,以下从三个方面来阐述

1、敬礼 保安敬礼主要有两种:举手礼、注目礼举手礼我就不多讲,相信大家都比我专业,在这里我着重讲一下注目礼在何种场合使用:(1)保安没戴帽子时,无论停止间还是行动间,在室内还是室外,均应行注目礼。(2)保安手携武器或手提物品时,无论戴帽与否,均行注目礼。

2、仪容

(1)发型男保安蓄发不得露出帽外,不准留大包头,不准留长鬓角,不准留胡须,帽墙以下头发不得超过1.5毫米。

(2)服饰

保安不能随意追求地方群众的装扮,如戴耳环、项链、戒指等。(3)佩戴

保安着制服时,只佩戴公司统一颁发的奖章,证章,不得佩戴其它徽章,佩戴时一定戴在上衣的左上方。

(1)着装

A 规范。保安不能私自改制服装,也不能在制服外面套穿自购的风衣,皮茄克,羽绒服等便服,同时必须按规定佩戴帽徽、领花、肩章。

B 配套。按季节可分为冬、夏和春秋服装,按场合可分为礼服、常服和工作服,按照规定,帽子、上衣、裤子必须配套穿着,不得将在不同季节,不同场合穿的制服随意混穿,更不允许与便服混穿。

C 整洁。穿开领式服装时必须内穿白色衬衣,系制式领带,穿关领式衣服时,内衣领和衬领高出制服领不能超过2毫米,领钩、衣扣要扣好,内衣下摆不得外露,不得挽袖、卷裤腿、披衣、敞怀,帽子得套在帽墙上,通常穿制式鞋子,穿便鞋时,不准穿高跟鞋,衣帽鞋帽要经常换洗,保持干净。

3、举止

(1)坐如钟。保安席地而坐的姿势是:左小腿在右小腿后交叉,迅速坐下、两手自然放在两膝上,上体保持正直,坐在椅凳上的姿势是两腿自然并拢,头、颈、胸、腰顺其自然而伸直,那种架着二郎腿,或歪头趴坐都是绝不允许的,军人的姿态应有庄重挺拔,稳如泰山的美感。(2)站如松。保安站立时,要精神振奋,态度严肃、姿势端正。三挺、两收、两平,动作要领、三挺即腿胸颈。两收即小腹微收、下颌微收,两平即肩平、两眼向前平视,这样站立的姿势才能如颈松,气宇轩昂、英姿勃勃。

(3)行如风。齐步、正步、距步。齐步最常用,要求走直线,精神饱满,身体稳当,步伐雄健有力,动作有明显的节奏。

十四、保安员火警报警程序

无论什么时候,发现火情的人应保持镇静,切勿惊慌,如难以扑灭时,应按照下列程序工作：

1、立即用火场附近的电话通知保安部,如附近无电话时,可打火场附近的手动报警器完成报警工作。

2、采用电话报警时,请打火警电话“119”,报警时讲话声音要清楚,要说明起火地点,物质燃烧种类,是否有人被围困,火势的情况以及是否正在采取扑救措施等,然后通报自己的姓名和部门,之后注意倾听对方是否有补充询问,并做认真回答,得到允许后方可挂断报警电话。

3、在扑救人员未到达火场前,报警者采取相应的灭火措施,使用火场附近的消防设施进行补救。

4、关闭火场附近的电源开关及门窗。

5、切勿在火场附近区域高喊“着火了”,以免造成不必要的混乱，6、引导火场附近的客人从安全通道撤离,同时告诉客人不要使用电梯。

7、灭火后,要保护好现场,禁止无关人员进入。

第二篇：保安人员培训

纳夜中学保安人员培训

学校保安负责守护好学校，保证学校公共财产不受损失，保证师生人身安全，为此特定如下职责：

一、站岗制度

1．固定岗的责任区为：校门、校园内巡逻 2．按规定着装（装备）。

二、进出人员管理制度

1．凡来访人员、学生家长，须问清情况填写好来访登记表，征得有关人员同意后，方可放行。

2．学校保卫人员应认真查验进入学校的外来不明人员的相关证件，严禁闲杂人员、推销商品人员、不明身份人员进入学校，确保校园平安。对不出示证件或不能证明其身份的外来人员，学校保卫人员有权拒绝其进入学校并做好解释工作。3．学生一到学校就进入学校，在学校规定时间内不允许学生外出，学生确因特殊情况需出校门时，须有班主任或值日教师同意及家长陪同方可离校。学校保卫人员查验后方可放行并记录存档备查。

三、车辆准入放行制度

1．学校在正常教育教学工作期间，应关闭好校门。严格控制学生在校期间，外来车辆进入校园。

2．确因工作需要进入学校的车辆或其他为学校服务的车辆，需经学校领导同意后，在保卫人员的引导下停放到指定地点，禁止鸣笛，限速行驶，确保师生安全。（特殊车辆可先放行再马上汇报）

四、物品出入查验制度

1．学校保卫人员对进出学校的外来人员携带的物品进行登记，对可疑物品要进行查验，严禁易燃易爆、剧毒、管制刀具等危险物品进入校园。

五、巡逻制度

1．24小时在岗、做到定时全校巡逻一遍，及时做好《安全巡逻日志》记载。

2.如发现可疑、异常情况或恶劣天气，要及时巡逻，重点部位要仔细巡逻，发现问题要及时汇报或报警。

3.巡逻时，为保持学校宁静和正常的教育教学秩序，应规劝教育有关不良行为的学生，杜绝喧哗、吵闹、打架和不安全的情况发生，杜绝浪费、损坏公物、破坏花草树木的情况发生。

六、其他工作

1．学校保安人员肩负着学校安全保卫重任，要有高度的责任感，严格遵守保安职业道德，要全天24小时在岗轮流值班，不得擅自离岗。

2．学生在上学放学时间内，要及时排除校门外车辆堵塞障碍物，有效疏通学生拥挤现象。按时做好大门的开关工作 3.态度和蔼、语言谦虚，不急不躁，认真细致；不得冷淡、刁难、取笑，不得与学生打闹。对方态度不好，一定要耐心解释。

4．教师及领导到来，应主动迎接，认真听取老师和领导的意见，遇需要帮助的事情在保证安全的前提下提供力所能及的帮助，因影响安全不能帮助的，应主动解释力求得到谅解。5．业务训练是保安员工作的一个重要组成部分，每位保安员都必须参加全部训练。保安员要主动进行业务练兵，摸熟摸透与安全、消防工作相关的环境、人员、设施等等因素，掌握接待、应对基本功，以熟生巧，以提高业务知识和技能来提高工作效率。

6．完成领导交办的其它工作，既要明确责任分工，又要加强合作。

7．妥善保管好头盔、橡皮警棍、武装带、防割手套、催泪喷雾器等五件套及盾牌、叉等应急器械。

8．保安人员应在校长、主任的领导下，严格执行好以上制度。如因工作失职，造成学校财产损失或人员伤亡，需承担相应责任。

望谟县纳夜中学

2018.3.15

第三篇：保安人员培训大纲

保安人员培训大纲

为了更好提高保安整体文化素质，培养合格的保安人员，使其维护好公司治安秩序、根据《中华人民共和国民办教育促进法》和公安部《保安培训机构管理办法》实际情况，特制定本教学大纲。

一、课程设置及内容

全部课程分为专业理论知识和军事技能训练两大科目。

其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。

军事技能训练内容包括：队列、防卫术、交通指挥手势、勤务技能、消防技能、救护技能。

二、教学目的和要求

（一）教学目的1、保安人员培训应以保安理论知识、消防知识、法律常识教学为主，在教学过程中，应要求学员全面熟知保安理论知识及消防专业知识，在工作中的操作与运用，技术防范及一般的防卫器械的使用，并基本掌握现场保护及处理知识。

2、职业道德课程的教学应根据不同的专业而予以不同的内容，使学员在各自不同的工作岗位上都能养成具有本职业特点的良好职业道德和行为规范。

3、法律常识教学是理论课的主要内容之一，要求所有学员都应熟知国家有关法律、法规，成为懂法、知法、守法的公民，运用法律这一有力武器与违法犯罪分子作斗争。

4、军事技能训练以队列、擒拿格斗及交通指挥手势为主要内容，在发生突发事件时能够运用擒敌技术同不法分子做坚决斗争，保护国家财产以及自身安全。交通手势的学习主要是针对出入及停放在执勤区域内的车辆能够运用正确的手势进行指挥、疏导，防止交通堵塞及事故的发生。

（二）教学要求

1、保安理论教学

通过教学使学员熟知保安工作性质、地位、任务、及工作职责权限，同时全面掌握保安专业知识以及在具体工作中应注意的事项及一般情况处置的原则和方法。

2、消防知识及消防器材的使用

通过教学使学员熟知掌握消防工作的方针任务和意义，熟知各种防火的措施和消防器材设施的操作及使用方法，做到防患于未燃，保护公共财产和人民生命财产的安全。

3、法律常识及职业道德教育

通过法律常识及职业道德教育，使学员树立法律意识和良好的职业道德观念，能够运用法律知识正确处理工作中发生的各种问题；增强从业人员爱岗敬业、无私奉献更好的为人民服务的精神。

4、军事训练

队列训练，使学员具有良好的军姿，严整的军容，协调一致的动作，严格的组织纪律性以及强壮的体魄，使学员在今后的执勤任务中能有效地防卫和制服违法犯罪分子，达到克敌制胜目的。

5、现场救护

通过理论知识和专业技能方面的学习，掌握必要的安全防范知识，为以后工作打下坚实的基础。

三、教学中应注意的问题

1、军事训练过程中，教员要认真讲解每个动作的方法要领，亲自做好示范，使学员能够充分领会，防止摔伤、扭伤等安全事故发生。

2、理论教学教员应结合不同的案例分层次进行讲解，活跃课堂气氛，充分调动学员的学习积极性，使学员听的懂、记的牢、理解透、会运用。

四、教学内容及课时分配表

（一）教学内容

1、保安业务理论知识内容：共九章二十七节主要包括：（1）中国保安业的兴起与发展；（2）我国保安工作的性质、任务以及业务范围；（3）保安门卫服务；（4）保安守护服务；（5）保安巡逻服务；（6）保安押运服务；（7）现场保护知识；（8）各种特殊行业保安服务；（9）保安技术防范设备；

2、消防知识及器材使用共五章十五节

主要包括：（1）保安消防业务概述；（2）燃烧与灭火原理；（3）火灾常识；

（4）火灾预防；（5）消防器材与操作使用方法。

3、法律常识

主要以宪法、刑法、治安管理处罚法、劳动法为主。

4、职业道德

根据保安工作的特点应具备的职业道德行为规范进行授课。

5、军事技能训练

队列、格斗拳、交通指挥手势、防卫技术、消防技能、勤务操作、救护技能。

五、教学建议

保安培训以军事项目的训练为主要内容，始终坚持“严格要求，严格训练、严格管理”的原则，使学员尽快从一名普通群众转化为一名政治可靠、业务熟练、技能过硬的专业保安人员，保安理论要具有针对性和可操作性，务必使其理论与实践相结合，适应其今后的工作。

企管部

2009年11月10日

第四篇：保安人员培训方案

保安人员培训方案

根据实际情况，针对全体保安员对业务技能和个人素质，进行全方位的军体素质、治安管理、消防知识、队列等培训。全面提高全体安员综合服务素质，以体现我公司服务宗旨，塑造良好的企业形象。

一、公司概况

二、公司理念

三、管理模式

四、培训内容

一、保安管理制度

1、保安员纪律、职责权限、职业道德规范、礼仪规定

2、行为规范

3、保安人员奖惩制度

4、岗位职责

二、消防知识

1、消防安全知识

2、灭火器及灭火方法

3、火警报警程序

4、发现火警、火灾应急处理程序 三、治安管理知识

1、治 安 管 理 的 要 求

2、正

当

防

卫

3、保安类各种问题的处理方法

4、保安员交接班管理标准作业规程

四、队列训练

1、立正、跨立

2、停止间转法（向左转、向右转）

3、行进与停止（齐步走、正步走）

4、敬礼

五、培训方案

根据领导指示和实际情况。主管对本项目下属保安人员全面负责管理和考核。因此每次培训要求全体保安员（除值勤外）参加。训结束后，根据实际情况对现有保安人员进行筛选和调整。

一、培训时间

1、岗前培训时间为每周一、三、五

1、岗位培训时间为每月第二、四个星期二

二、培训地点：公司大门口训练场 第三、培训目标

一、提高全体保安人员综合素质，树立良好的会形象。

二、提高全体保安人员工作效率，服务质量，公司提供高效、周到的服务。

三、提高全体保安人员自我学习、自我约束的能力，实现企业前景。

六、保安员行为规范

一、保安守则

1、严格执行公司规程，按公司规程实施保安工作，注重说理教育；

2、个人服从组织，下级服从上级；

3、热爱保安工作，责任心强，执勤时严肃认真，机动灵活，勇敢顽强；

4、讲文明，有礼貌，以理服人，行风规范，执规有序；

5、加强自身素质的提高，培养自身修养，自觉执行法律法规和本职职责；

6、加强请示、汇报制度，不擅作主张、处理职权以外的事项；

7、严格遵守保密制度，维护公司声誉；

8、值班时应分工合作，互相支援，不能遇事相互推诿、推卸责任或诬陷他人；

9、不参与赌博、嫖娼或偷看、传播淫秽书刊、录像带等；

10、当班时严禁吸烟、喝酒、看书报、打瞌睡或与工作无关的事；

11、穿制服上岗，按时交接班，不迟到早退，不串岗离位以便应付突发事件；

二、仪容仪表

1、保安员必须保持衣冠整洁，按规定要求着装，并将工作卡端正佩戴在左胸前

2、任何时候，在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋

3、皮鞋要保持干净、光亮，不准钉响底

4、男员工应每日修剪胡须，发不盖耳遮领，不得剃光头：女员工头发应梳理整齐，不做怪异发型

5、面部、手部必须保持干爽清洁，女员工不得浓妆艳抹，并避免使用浓味的化妆品，不留长指甲（不长于指头2厘米）和涂有色的指甲油

6、保持口腔清洁，上班前不吃异味食物

三、工作态度

1、服从领导，不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配

2、严于职守——坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡岗

3、正直诚实——对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违

4、团结协作——各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力的解决困难

5、勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作

四、接听电话

1、所有来电，务必在三响之内接答

2、拿起话筒先说“您好，***(单位)！”语气平和

3、通话时，话筒的一边置于唇下约5厘米处，尽量不使用免提键

4、必要时要做好记录，将要点向对方复述一遍

5、通话完毕后应说“再见”，不得用力掷话筒

6、上班时间一般不打私人电话，如有急事，通话时间不宜超过3分钟（禁止打声讯电话）

七、培训管理规定

为保证这次全体保安人员的培训工作顺利进达到预期的目标，现根据我公司《员工手册》制定以下几条纪律：

1、不得无故不参加培训，违者按旷工处理

2、培训时应该做到不早退不迟到，违者严厉处罚

3、遵守纪律，不得在培训过程中做与培训内容无关之事项

第五篇：保安人员培训

秩序维护人员培训课程

一、秩序维护人员的工作性质及一些简单的规则

1、秩序维护人员要有强烈的责任心，工作认真负责，主动、周到、热情的为所属小区业主服务，尽自己最大的力量满足客户的需要，确保小区安全正常运行。

2、秩序维护人员处在承担防范安全的第一线，要具有不怕苦、不怕难、不畏艰险的精神，在业主生命和财产受到侵害时，敢于挺身而出，坚决与违法犯罪分子做斗争。对业主要讲文明、懂礼貌，尊重他人，态度和善、依法办事。

3、业主至上的道理，业主需要我们提供舒适完美的服务、努力给业主提供方面，创造欢乐，在任何情况下都不能与业主争吵甚至发生肢体冲突。4、100-1=0的服务公式，含义表示业主对物业服务的评价是一种完整的总体评价，只要有一个细节或环节出现差错，就会导致很多工作都付之东流。

5、亲情服务、唯先誓夺，这8个字是尚熙雅轩物业的宗旨，要牢记并在今后的工作中认真体会。

6、在立岗、巡视过程中禁止做不雅行为，例如：抠鼻子，挠脑袋等行为。

7、当遇到业主投诉时，不能好胜争辩。

8、不要旁听和加入业主谈话，不能与业主乱开玩笑。

二、门卫勤务的概念和规定

1、尚熙雅轩小区共分为1、2、3号岗，也就是1、2、3号门卫，门卫秩序维护是依照法律和公司内部的规章制度，对外来人员，车辆进出必经的大门，进行严格把守，实施验证、检查的各项勤务。

2、形象岗警卫兼有秩序维护和迎宾员的双重职能，是物业公司对外的形象和窗口，除做好大门内外区域的安全警卫工作，还应热情，礼貌的为住户服务。

3、作为小区的秩序维护人员和迎宾员首先就是要清楚本小区的内部结构及方位，所谓的方位就是1-9号楼的位臵，客服中心的维护，监控指挥中心的位臵，工程维修部的位臵，物业办公室的位臵，这些都是一些最基本的常识，如果连这些都不能掌握的话，不能当好一个合格的秩序维护人员及迎宾员。

4、对于外来车辆，进出必须出示有效证件，要仔细盘问，对于回答不上来的访客，不要盲目登记放行，与队长联系后得到允许方可放行。

5、在站岗、巡逻、岗内要注意推销人员、收购废品、换取大米等闲杂人员，不得让以上人员进入小区。

6、如发现可疑人员要礼貌盘问，妥善处理。

7、按照要求站岗，除遇风、雨、雪等恶劣天气外，未经秩序维护部长或以上领导批准，不得擅自进入岗亭坐岗，不得擅自脱岗。

三、具体要求及具体规定

1、熟练掌握灭火器、防毒面具的使用，发生火灾时及时配合物业管理部门疏散业主。

2、和业主对话时，无论是主动还是被动，对业主要尊称“您“，而不是你，这是咱们前面说的业主至上的原则，这一条非常重要，大家必须要遵守。

3、在小区内主动与业主打交道时；或业主进入岗亭询问事情时，要马上起立立正敬礼并主动问好，巡逻时遇到主动打招呼的业主应微笑点头致意，并主动让路。

4、有车辆来访时，要主动上前登记，不允许出现车辆在门外长时间等候，人员迟迟不出来的现象，看到有车辆想要进入，立即出岗，到达驾驶员左侧，立正；敬礼；问好。例如：有车来访，出岗亭，到司机的位臵，然后立正、问您好，请问您有什么事情吗，询问进入小区的原由，目前小区是封闭状态，除运送货物车辆或搬家车辆或特种车辆，其他车辆一律不得驶入小区。进入小区车辆要进行仔细登记，电话、车牌号、几号楼几单元，当车驶出小区时，也要进行登记。

5、夜晚巡视开始后，观察小区内是否存在偷停车辆，如发现，立即拨打电话联系，和业主说明原因，劝其驶离小区。

6、在小区内见到经理、副经理、队长都要立正、敬礼，问好。

7、夜晚巡逻时，不允许嬉笑打骂，巡视时着装统一，并佩戴爆闪表示，密切注意一切可疑动态，随时向监控指挥中心汇报情况，双人巡逻前，要通报监控指挥中心【监控中心接到离岗巡视后，密切关注岗内外动向，发现有紧急事件，立刻奔赴现场】不允许私自脱岗。

8、不允许和业主发生口角，有事情及时向队长汇报，如发生打斗事件及吵骂事件，扣罚半月工资。

9、岗内外卫生管理：岗内允许摆放的水杯、大衣、警棍、帽子、纸篓、等各种工具都要按规定摆放整齐，不得出现乱放现象，如检查发现不合格处，没处扣罚工资10元。具体要求一会刘思博给你们规定。

岗内卫生每日至少清扫擦拭4次，保持干净整洁，随时准备迎接路局检查。岗周围5米以内日常卫生归秩序维护员进行看管，并要及时清扫。冬季下雪时，要配合保洁人员清扫各自分担区【张队会告诉你们分担区的位臵】，第一时间清除积雪，并且在下雪过程中三个岗要不间断清扫行人道路的落雪，确保24小时干净无积雪。

10、交接班后，交班的三个岗秩序维护人员集合后对小区内集体巡视两次后下班，要求三人成列进行巡视工作。【交接班时间改为7：30】夜晚巡视时为双人成行。

11、熟练使用打点器材，熟知打点器的具体位臵。

12、每次巡视完毕后，向监控指挥中心汇报，监控中心确认后记录（每日由总经理查看打点器及小区监控，确认是否认真进行了巡逻工作）

13、服装费用说明一下，你们9个人大概每人需要的是4套服装，一套是大衣、一套是正常的冬季执勤服、一套秋季的训练作训服、一套是夏季的服装。

其中，立岗的呢子大衣是物业这边直接提供，剩余3套服装物业负责配备，入职时需要交纳服装费用的60%押金，如工作满8以上个月离职，可以将服装返回并折旧退回款项。如工作未超过8个月，自负的60%款项不予退还衣服直接取走。

14、离职前，需要提前15天进行申请，如无故直接离职，将扣罚剩余全部工资。

15、在遇到业主询问时，自己能正确解决或回答的情况下，自己予以回答或解决。不能直接拒绝业主，例如业主询问电费在哪里缴纳时，如不知道，不能直接拒绝业主及不回答，告诉业主请到客服中心进行询问，尽量少说“不知道”之类的话

16、使用对讲机时，语言要文明、简练、清晰，表达完一个意思时，及时向对方说“完毕”

17、在巡逻过程中要主动捡拾小区内垃圾，做到人过地净。

18、如遇人询问小区方位的时候，应热情指引，手掌向上，亲切文明。

19、当班期间禁止喝酒、吸烟、吃东西、不准嬉笑、不准会客，看书报，收听广播或者玩手机等电子物品。已经查出，吸烟按照规定扣罚工资，饮酒直接开除，并扣罚半月工资。

20、交接班时要进行交接班的登记，对公用物资的交接原则是不全的不接受、损坏的不接受，如损坏或缺少，按现人秩序维护人员进行处罚或赔偿。【重新使用新的车辆登记和交接班记录】，例如：交接物品：警棍、手电。。等等，要写的具体。

21、每月最后1天上报本月工作总结，报到秩序维护部即可。

22、接到投诉并查实后，尚熙雅轩客服中心投诉扣罚20元、尚熙雅轩物业经理接到投诉扣罚50元，接到物业总公司投诉事件扣罚100元，接到铁路局及12345市长热线投诉扣罚300元。

四、监控室工作职责及礼貌用语

1、接听客服电话时用语规范，语气柔和，接听电话第一句话语应为：您好，尚熙雅轩监控中心，然后倾听业主所说，做出相应处理，如遇工程水暖、电问题时，要及时通知工程部，并记录在交接班记录中。

2、