如何当好一名收费班长（5篇范例）

第一篇：如何当好一名收费班长

如何当好一名收费班长 双峰站收费四班班长：贺冬冬

高速公路收费事业在我国作为一个新兴的、年轻的事业，其发展还处于起步阶段，收费员工整体素质的高低对于一条高速公路的发展来讲，具有决定性的作用。收费班长，虽然算不上什么官，但是他对创建一支高水平的收费队伍所起的作用却不小。我当班长虽然时间不长，可是已经体会到做好一名班长绝非易事。因为这的确是在收费站管理链条中最关键的一环，作为收费管理工作中的“兵头将尾”，我认为应该做到以下几点：

一、管理讲科学。要制定工作目标，明确班组的努力方向，分清每个收费员应承担的收费任务、职责以及完成的最佳方法，并公布于众，让人心中有数地完成自己的工作。

二、工作讲带头。班长作为员工中的一个代表，一定是最优秀的员工，这一点不容置疑。班长必须以身作则，严格要求自己，严格遵守管理处的规章制度，起带头作用，不受诱惑、恐吓、威胁，坚持原则，与各类违规、违章现象作斗争，坚决抵制，决不姑息。在业务上拿得起，成为班组成员学习的榜样，以实际行动感化、带动班成员完成多项任务。要有吃苦耐劳的精神，不因工作时间、环境、天气条件的好坏而影响情绪，坚持工作。搞好站场卫生，不叫苦叫累。发扬风格，关心收费员，不计较个人得失，先人后己。

三、认真仔细，虚心好学。上班前认真做好工作准备，组织班员做好文明优质服务礼仪操，交接班时认真检查收费设施、工具和相关物品的完好程度，仔细核对备用金、通行卡及各类票据的数量，及时调换领用。上班时认真做好特殊事件的记录，下班后仔细核对收费员上交的各类报表、凭证，防止差错的产生。虚心向别人学习，借鉴他人先进的经验和方法，不断提高自身的业务水平和管理水平。作为班长就更需要是一名业务尖子，这样才能促进班组成员的提高！

四、灵活工作，善于处理工作中的突发事件。收费工作是一项“窗口”工作，需要应对各种各样的司乘人员，经常会有一些意想不到的事情发生。在处理突发事件时能沉着冷静，在不违反规章的前提下，尽量做到机智灵活、反应迅速，保持车道畅通，关键时刻拉的出打的响。要时刻提醒自己，收费站不只是“收费”站，它更是展示交通行业文明、优质、高效的窗口，是交通行业收费岗位全心全意为广大司乘人员提供优质服务的“服务站”。坚持文明服务，由于一些车主对国家的收费政策不理解，再加上自身的素质也不高，出现对收费政策产生异议的情况在所难免，甚至对收费人员恶语相加；而收费员都是年轻人，阅历较浅，自控能力相对较弱，很容易冲动。为避免与司机的争执，激化矛盾，这就需要收费员的文明服务，遇到此种情况，作为班长要及时出面，一方面要控制班组成员的情绪；另一方面，自己不能“乱”，不能受司机态度的影响，坚持文明服务,对司机讲政策，谈道理，“晓之以情，动之以理”，争取化解矛盾，保证通行费的正常收缴。如果自己解决不了，为避免矛盾升级，要及时报告值班站长。

五、摆正自身位置，理清三方关系。

1．与上级领导，部门的关系：

上级领导、部门包括值班站长、监控、财务等等。一方面，必须坚决服从领导指挥，听从安排。以军事化要求，下级绝对服从上级，政令畅通。认真及时向收费员传达上级指示，及时完成领导交办的任务，逐级负责；另一方面要及时准确的向站领导反馈意见，进行沟通。班长工作在收费一线，了解收费工作的实际情况，并且掌握收费班班组成员的思想、工作以及生活的情况，所以为了能够更好的完成工作，班长很有必要及时向站领导汇报思想，反应情况。比如，随着工作的开展，肯定会有新问题、新情况的出现，这就需要班长及时向站领导反应此情况，并提出参考意见，协助站领导制定出针对性强，操作性高的规章制度。对于管理处、所下达的文件，自己要读懂、读透，严格的执行，扎实的落实，并及时传达给班组成员，遵照执行。对于一些文件（规定）与实际工作有冲突的部分，以及班组成员的工作建议，及时报告站领导，以便站领导向上级反应情况。

2．与本班组收费员的关系：

要树立威信。一方面，要以身作则，按照管理处规章、收费员星级考核办法，高标准的要求他们，对一切违规操作、不合理操作及时纠正制止，严格控制；对于班组成员中存在的一些共性问题，要在岗前动员的时候提出注意事项，避免违纪；对于在岗期间出现的问题，除当时及时更正外，在岗后讲评时，要有针对性的对当事人做出批评以及处理意见。当然处理班组问题也需讲究方式方法，针对不同人的不同特点，采用不同的方法。比如：有些女同志“脸皮”薄，就不能用当众批评的方法，这样不利于问题的解决，工作的开展；而应该在合适的机会，恰当的场合，对其的一些问题予以指正。另一方面，要关心爱护收费员，身体不好时要满足他们的合理要求。团结互助，先人后己，拿出一个做班长应有的风度，同舟共济，共度难关。班长不可过多的发号施令。而是通过班务会，班前讲评会多形式，把班成员的思想和行为统一调动起来，形成以人为本，人人参与、风险共担、权益共享的格局。

3．与本站其他班组的关系：.做好本职工作，严格要求自己，交接班时严格核查收费设施设备、卡箱、备用金，减少因交接班失误造成的不良影响。团结互助，通力合作，合力提高交接班速度，减少本站差错，创建文明收费站。

六、加强团队建设。班组成员人数虽不多，但组合在一起，就是一个集体、一个团队。工作的顺利完成，靠的是大家的力量，团结协作的成果。所以，班组成员的团结问题非常重要。作为班长，在处理好与组员关系的同时，还需要协调好组员之间的关系。同事在一起工作，产生分歧，出现矛盾很正常，关键是如何解决好问题，化解矛盾；这就需要让组员保持相互忍让与包容的心态；要压事，不挑事。在一段时间内，就组织大家在工作之余，聚一聚，谈谈心；聚会的形式可以采用：会餐、唱歌、外出游玩等等。并且带领本班人员积极参加站里团支部组织的各项活动，在活动中培养团队精神，合作能力；产生默契，达成共识。将这种在活动中营造的良好氛围带到工作中去，将会更好的完成工作任务。

七、提高自身的综合素质。首先，熟悉国家法律、法规和有关收费政策，在收费员处理与司机的矛盾时能依法办事，在回答司机提出的问题时做到有理有据。同时，收费班长应具有一定的理论水平，注意锻炼自己的表达能力，组织能力，观察能力，分析判断能力和处理问题的能力。要不断加强学习，科技的进步使得知识更新速度加快，作为一名收费班长要多读书，勤学习才能与这个日益变化的社会同步。第二，了解、熟悉、掌握系统设备的功能，能熟练应用，做好各类器材的养护工作，会简单维修，对与损坏的物品及时报修。遇突发事件能熟练应用各类应急救护设备，包括机电设备、灭火器。及时发现设备安全隐患，上报监控中心。爱护公共财务，最大程度的减少的损失，保障收费设施正常工作。

当然，人无完人，金无足赤。一个人不可能什么都做到、做好，但作为班长不论做什么事是不是尽力了，全力以赴了，是不是无任何私心，一心想把工作做好，这才是最重要的。不求尽如人意，但求问心无愧。

真正做到这些并不那么容易。这需要全面提高，不断学习，把学习工作化，把工作学习化。两者紧密联系，在实践中不断积累、不断总结，只有这样才能成为一名真正合格的班长。

第二篇：如何当好一名收费班长

如何当好一名收费班长

收费班班长，是收费站的业务骨干，是具体实施收费、稽查工作的负责人，也是最基层的组织者、执行者，既唱主角，又当配角。怎样才能做好一名收费班长，如何做好收费站“兵头将尾”这个角色，浅谈一下我的几点看法：

一是要想干事。基层收费工作环境复杂，特殊情况多，因此作为一名班长，首先应该以身作则做表率，发挥人格魅力，不能遇事推诿责任，有事找领导，应该始终坚持把心放在工作上，用心做好每一项工作，不断提高发现问题，分析问题、解决问题的能力。局领导为实现职工利益最大化，时刻关心基层职工生活工作环境，收费站的环境逐渐优越，我们没有理由不脚踏实地的工作，没有理由敷衍行事，这些都激励着我们想干事的决心，我相信，这种想干事的精神始终是做好一名班长所应当具备的最基本的思想素质。

二是要会干事。作为一名基层负责人，与领导和谐相处，在收费工作上会做事就应该首先做到到位不越位，按照“在其位，谋其政，行其权，尽其责”要求，明确好自己的配角位置，对于领导安排的事务要充分行其权，尽其责，方方面面都让领导放心，时时刻刻都让领导舒心；其次应该做到“献策不决策”，班长要积极主动的献言献策，多谋划一条工作思路，多设想一种管理手段，多考虑一下决策后的效果和不良反应，多提供一些职工的不同心声和建议，供站领导参考和决策。再次，出力不图名，就是像邓小平讲的那样“胸襟要非常宽阔”，要有不争名不争利

不争功的坦荡胸怀。甘当绿叶和配角的牺牲精神。多建集体功业，不揽个人功名，这才是一个班长所应该做到的最高境界，只有和站领导相互依赖，相互补充，才能真正做到绿叶扶红花，共同把收费站的工作做好，这也就真正体现了局领导提出的精细化管理精神。

三是要干好事。基层管理工作涉及到的角色方方面面，作为班长更是要协调处理好与领导、同事、班员及司乘人员等相关角色的正确关系，这就要求班长要具备高度的业务敏感度，良好的心理素质，业务能力，沟通能力和才能。做任何事说任何话之前都要反复掂量，多次验证，尽量避免事后产生的不必要的矛盾和不良反应。光有想干事的思想高度和会干事的协调能力是不够的，更要具备干好事的能力，这就要求在日常工作当中多积累经验，多向他人请教学习，争取做到不盲目做事，做事必有效，有效才能得发展。

四是要不出事。基层工作无小事，在收费站各种突发事件繁多，同时收费窗口又是一个开放性窗口，随时可能面临媒体报纸、群众等各种媒介的压力，公路体制的转变，收费人员的角色发生了重大变化，收费人员由原来的管理者变为服务者，这就向每一名班长提出了更高的要求。不出事就必须从细节做起，抓好每一个细节，时刻督促收费员坚持落实“来有迎声、去有送语”的文明服务，坚持说好文明用语，力争使文明用语规范化、标准化、程序化、情感化。要牢固树立“厚德载物，真情服务”的服务理念，带领收费员、稽查员勤练业务，为司乘人员提供高速高效的服务;在业务学习中，理论知识和业务技能并重，注重搜集收费岗位上事件处理的实际案例，学习相关的法律知识，在处理逃费、漏

费的车辆时，培训班组人员利用政策法规对司乘人员进行宣传、教育，利用心理战术进行劝解，直到司机心悦诚服地承认自己的错误行为。平时提倡收费员利用岗上接触人群多的特点，勤问勤记，熟悉周边的路网情况、安全的救助知识、生活中的小常识，及时为司乘人员提供帮助信息。结合文明创建工作，加强班员思想教育和职业道德教育，使班员工作行为文明化，文明行为自觉化，通过法制学习和法制教育，在思想上，构筑牢固的思想防线，杜绝贪污挪用念头的产生。总之，对于方方面面都要细都要严，才能保证不出事。

作为基层工作的一名班长，我深感肩头胆子的沉重和责任的重大。面对交通行业的发展和挑战，如何在工作中发挥其基层班组的作用，为大桥局的基础文明建设和发展作出应有的贡献，需要我们在以后的工作当中不断的探索和追求。工作是忙碌的、辛苦的，但感到的是充实和欣慰。因为跟着局、站领导、同事一起奋斗，一起解决工作中的困难，一起享受大桥成长的喜悦。大桥见证了我们工作的点点滴滴，也见证了我们的成长。我为自己能在大桥局这样一个大家庭和大家一起工作而感到荣幸和骄傲。以上几点，供大家参考，作为最基层的“兵头将尾”，我要说，不管在什么岗位，都应该立足本职，做最好的自己。

第三篇：如何当好一名班长

如何当好一名班长

作为生产一线生产管理的直接指挥和组织者，班长管理水平的高低，将直接影响企业的经营和生产。班长究竟如何发挥好“兵头将尾”的作用呢？大致应从以下几方面做起：

一、思想认识要提高

思想是行动的指南，思想认识有多高，工作就可能做得有多好，因此班长对本职工作的认识要有相当的高度。首先，要正确认识班长的地位，班长处于企业管理环节中的末端位置，具体负责贯彻落实由公司和分管领导布置的任务，是任务的具体组织者和操作者，由此可见，对班长地位的认识到位与否，班长作用发挥得如何，将直接影响生产形势乃至企业的经营目标和经济效益。其次要认识到班组是企业最基层组织，是企业的细胞，规模虽小但是岗位重要，企业的所有战略目标、经营理念等都要通过班组组织实施，所以班组建设的好坏对企业能否成功的开展各项工作将产生重大的影响。再次要认识到班长虽是班内的领导者，但不能搞特殊化，应始终把自己放在普通一员的位置上，从严要求，认真遵守各种规章制度，要求别人做到的，自己首先做到，要求别人不做的，自己坚决不做。最后要认识到身为班组骨干，要牢固树立“以班为家”的思想，工作积极主动，任劳任怨，认真负责，干一行、爱一行、专一行，给员工树立好榜样。

二、自身定位要准确 班长是上级与一线生产员工的主要沟通桥梁，起着承上启下、上情下达的作用。在实际工作中，班长的特殊地位决定了要对三个阶层的人员采取不同的立场：面对职工应站在代表上级的立场上；面对上级应站在反映职工呼声的立场上；面对直接上司既代表员工的立场，同时又代表上级的辅助人员的立场。如果班长不清楚这一定位，对自身定位不准，角色错位或角色模糊，不知道自己究竟有多少权利、义务、职责，应扮演何种角色，那么虽然占据着班长的位置，却不能发挥班长的作用，就会成为没有实际价值的班长。因此，班长要明白自己是劳心劳力的“长”，不是坐享其成的“长”，要时刻摆正自己的位置，明确自己的角色特点，对每一个细节的工作都要清清楚楚，既要做好计划，又要抓好落实，在工作中及时、准确的向上级反映工作中的实际情况，提出自己的建议，做好上级领导的参谋助手。

三、个人素质要加强

打铁先要自身硬。作为班长，尤其是生产一线的班长，没有过硬的技术，没有一定的文化素质，是很难服众的。因此，班长只有加强自身学习，不断更新知识，努力提高自己的工作能力和管理水平，才能成为一名称职的班长。做为班长，学习不仅仅只参加本企业有限的培训活动，更要注重在工作实践中的学习钻研，从实践中学，向书本学，向一切有长处的人学。首先在工作中要不断地苦练内功，接收新知识、新技术，给自己补充能量；同时不断地思考和总结，寻找差距，完善自我；并对班组的各种常规操作技术，做到熟练自如；对关键、复杂的技术问题也做到了解和掌握，经过积累使自己具备处理各种事故的应变能力。其次通过学习，不断提高思想觉悟，适应生产形势的变化，最后要主动学习先进的管理方法，提高自身的管理水平，这样才能使自己成为“知识型”班长，才能不断提高自己认识问题、分析问题、解决问题的能力，才能在工作上有所突破。

四、管理方法要精细

细节决定成败，班组管理实践告诉我们，只有细化班组的各项管理，才能使班组的各项工作上台阶，这就要求班长必须工作心细，管理精细，考核严细，把关仔细、工作抓细，做到细中求真、细中求深、细中求实。班组管理精细化不是一个技术问题，而是一个意识问题，班长要用头脑去管理，而不能用权力去管理，要从细节入手，从每一件事的细微之处做起，力争精益求精，同时要用自己的管理思想影响和带动员工共同参与精细管理，把精细管理的思想渗透到员工的心中，使班组管理由常规管理转换为过程管理，由粗放式管理向精细化管理转变，始终做到执行各项纪律要严细，组织生产要精细，抓现场管理要真细，这样才能以精湛的技能，确保设备精良，确保安全生产，从而带出一支特别能战斗的精干的班组队伍。

五、工作方式要创新

一个班组，如果没有创新，就会缺乏向上的动力。班组管理必须与时俱进，以新视角、新理念审视、探讨新形势下管理工作的新特点、新方法，才能适应新体制的要求。做为一名班长，面对日趋激烈的市场竞争，如果没有创新就会没有发展，墨守成规、平淡无奇，终究会成为平庸之辈，其原有的凝聚力、号召力也会逐渐消失。因此，班长要有创新管理的意识，要在尊重科学、尊重规律的基础上，通过平时工作中总结的问题和成绩，通过每天处理岗上的突发事件所得出的经验以及其它部门和班组的优点，并结合自己班组的实际情况，制定相应的管理办法，不断创新管理、创新技术，创造性地开展各项工作。作为一名班长只有做到事事超前，敢于创新，敢于尝试新事物，马不停蹄地在探索中创新，在创新中超越，才能不断的将理论和实践相结合，在创新中逐步提高自己的管理水平，使管理水平达到真正的一流。

新型的班组应该具有优良传统和新鲜经验，这就对班长做好工作提出了更高的要求。怎样才能管好、建设好一个班组，应该成为班长经常思考的一个问题。做为一名班长是荣幸的，但同时责任也是重大的。班长身负使命，一定要增强责任意识，做到政治上强，作风上硬，工作上实，技术上精，管理上严，同时要不断在实践中学习、探索、总结、积累，提升自身素质把自己扎实的专业基础知识，丰富的现场管理经验，正确的作业管理方法，卓越的组织协调能力，良好的交流沟通技巧，独立分析和解决问题的能力用到本职工作中去，立足本职、埋头苦干、积极探索、锐意创新，通过辛勤的劳动为公司明天的辉煌做出更大的贡献。

第四篇：如何当好一名班长

如何当好一名班长

班长，即是一班之长。这看似简单，却是个含义丰富的称谓。在日常工作和生活中，我们经常会讲到班长是“兵头将尾”“军中之母”一班人如何走走多远，向何处飞，飞多高。主要就看班长这个头如何带，“将尾”即最末端指挥者。领导及上级的指示如何落实。就要看班长这一环节的作用发挥的怎么样了。否则一切任务都不能很好的完成，更无从谈军队的战斗力。徐向前元帅说过：“班长是军队的基础，是构成军队的细胞，每个细胞都健康，军队的基础就牢固了。”巴顿将军也说过：“古今将帅千千万少了班长玩不转。”这都说明了班长这个神圣岗位的重要和光荣。

如何当好一名班长 一．要有一颗当好班长的心 所谓思想是行为的先导，自己如何去做一些事情肯定是先在思想上有一个计划。当一名好的班长首先要高度热爱自己的本职岗位。如何自己只是为了完成班长的任务，而不能真心把战士的的点滴生活都放在心上，真正去关心战士的成长进步，那肯定不会是一名优秀的班长所以我觉得要当好一名班长必须要有一颗爱兵如子的心。就拿我自己来说，刚当班长那会儿我担任指挥连计算班班长。计算专业可以说是实弹演习保障中非常重要的专业，一旦计算有误将直接威胁到观察所人员的生命安全，所以实弹演习时学院首长都会坐在计算兵的旁边观察演习情况，每次完成任务后全班人员都会产生强烈的自豪感，训练积极性更高，班长带兵的热情也不断高涨，但是当院校改革为炮兵训练基地，教学保障任务转换后计算专业由于没有实弹演习保障逐渐成为了边缘专业，基本没有了自己的保障任务，同时作为班长的带兵热情也逐步降到了低谷，甚至觉得以现在的情况班里人员怎么带都无所谓反正领导们都不会重视。这样全班人员都陷入了迷茫，但是经过一段时间的磨练和思考，我明白了不是全班人员因为专业改变而迷茫，而是因为自己的迷茫导致了全班成绩的下降。想要当好一名班长不能因为环境和任务的变化而动摇了带好兵的决心。革命工作分工不同就算每天站岗执勤也是对部队的贡献，只要我们时刻拥有一颗当好班长的心，就是当好班长的最坚定的基础。

二．要保持当好班长的原则

我相信大家都喜欢与有原则作风正的人打交道，作为一名班长如果没有原则遇事随风倒，肯定不会受到班里人员的尊敬和拥护。所以班长应该做到（1）言行一致，身先士卒。

要同战士们一起学习、生活、工作、训练，班长的自身形象直接影响着战士的成长进步。战士对班长往往听其言，观其行。班长的一言一行，一举一动战士们都看在眼里，记在心里。班长不仅要记得好，更要做得好，作为班长要严于律己，衰先垂范，要身在兵中，兵在心中。要求战士做到的，自己先做到，要求战士不做的自己坚决不做。作为一名班长要能够喊出和敢于喊出：“看我的，跟我上”以自身的良好形象去感恩战士。（2）“要一视同仁，公正待人”

班长对待战士不分亲疏远近，一视同仁是班长树立威信的关键作为班长，不能对老战士迁就随和，而对新战士严厉有余，不能对好管理的战士硬，而对身上有刺难管理的战士软，不能对后进战士远，而对先进战士近。不能对非同级战士疏，而对同乡战士亲，只有真正做到了这几点，战士才会信任，才会对你讲真心话说心里话。（日常生活中有各种各样的兵不能区别对待）（3）爱护、关怀、信任、尊重。

班长对战士要有情有义，带兵首先要爱兵。以诚相见，以情感人。要用耐心帮助战士解决工作、生活、训练、家庭中遇到的困难，要发自内心地帮助战士不要带有其他感情如：嘲笑哪个战士等，或者说一些难听的话，要主动找战士聊天沟通增进感情，让战士感觉有困难找你，有心里话想对你讲。对战士要信任，尊重战士的意见和建议。时常换位思考不独断专行，站在他们的立场上想问题，解决好他们的各种需求。三．当好班长的一些方法（1）以情带兵，增强全班的凝聚力

有句话说的好，人心都是肉长的，真心使用真诚换来的，人人都有感情，感情具有神奇的力量。在现在的兵原中大部分都是独生子，他们的经历，学识，更先进，更开发。以前的很多带兵的方法，都有时显得效果不好，而已情带兵却日益重要。以情带兵一定要关爱战士，对班里每一名战士都充满真正的感情，从内心深处热爱他们，对进步的战士要关爱，对后进的战士也要爱。不能因为有的战士缺点多就另眼看待，时时处处关心战士的成长进步，关心战士的冷暖疾苦。对待战士就要向母亲对待自己的孩子那样体贴照顾。使战士们感到全班就是一个大家庭，用情去带兵是当好班长这个领导很重要的方面，班长给战士一份情，战士就会回报十分的爱。无数实践证明情是带兵的基础，也是带兵最有效的方法。（2）以理带兵增强行为的说服力。

在带兵上如果光靠压服战士们就会口服心不服，要想使战士们口服心服，就必须坚持以理服人。一定要言之有物，跟战士们谈论问题要有针对性，抓出要害联系实际现身说法。现在很多战士都喜欢问为什么，凭什么。这也就是他们的心结所在，为什么要这么做，凭什么不可以那么做。作为班长，一定要坚持说服的原则，对战士思想问题的解决，不能急于求成，更不能生拉硬扯。上纲上线，允许战士有一个认识和接受的过程，使之自觉的转变态度，并且要对症下药。每个战士都有各自不同的经历，和思维方式，作为一名班长，要对每一名战士，都有深刻的了解。对不同的情况，要采取不同的方法。始终掌握思想工作的主动权。

（3）以行带兵增强全班的号召力

行为引导示范教学，是学习的最好方法。所以以行带兵也更加能激发战士的自觉行动能力，部队有句话叫做，什么样的班长带什么样的兵。我至今还记得新兵连班长的每一个行为动作，新兵到部队都是一张白纸，班长作为新兵最直接领导者将决定新兵该怎样在这张白纸上画出自己的第一笔，所以，作为班长在工作中要做到身先士卒，率先垂范。在训练场上带头摸爬滚打，在工作中雷厉风行，生活上艰苦朴素，努力学习，提高自身素质，树立自己的威信，增强责任心时时处处，起到骨干的先锋模范作用。

以上是日常带兵中用到的几种方法，学会这些方法不难，但是要起到很好的效果。需要我们把握好其中的要点：

1.以情带兵贵在真，用自己的真情换取战士的真心

2.以理带兵贵在明，以明明白白的道理换来战士的信赖

3.以行带兵贵在实，用实实在在的行动来赢得战士的信服

尊敬的各位领导和班长，战友们兵无常法，水无常势，我认为当好一名班长，有常法但没有定法。需要我们每一个人用实践去探索，用真心去感悟，用行动去收获，愿我们都能更好的为团队的全面建设贡献自己的力量。

第五篇：如何当好收费班班长

如何当好收费班班长高速公路上的一匹瘦马

随着社会的发展，时代的进步，人的因素在各项事业的发展中发挥着越来越不可忽视的重要作用。高速公路收费事业在我国作为一个新兴的、年轻的事业，其发展还处于起步阶段，收费员工整体素质的高低对于一条高速公路的发展来讲，具有决定性的作用。收费班长，虽然算不上什么官，但是他对创建一支高水平的收费队伍所起的作用却不小。我当班长虽然时间不长，可是已经体会到做好一名班长绝非易事。因为这的确是在收费站管理链条中最关键的一环，作为收费管理工作中的“兵头将尾”，我认为应该做到以下几点：

一、管理讲科学。要制定工作目标，明确班组的努力方向，分清每个收费员应承担的收费任务、职责以及完成的最佳方法，并公布于众，让人心中有数地完成自己的工作。目前秦皇岛东站在王琳琳副站长的建议下，每个班长都会在月底前制定出下个月的工作计划，这工作计划不是讲“套话”、“假话”的形式主义，而是针对实际工作中的具体问题而制定的，使自己的班组工作有一个清晰的思路。

二、工作讲带头。班长作为员工中的一个代表，一定是最优秀的员工，这一点不容置疑。班长必须以身作则，严格要求自己，严格遵守管理处的规章制度，起带头作用，不受诱惑、恐吓、威胁，坚持原则，与各类违规、违章现象作斗争，坚决抵制，决不姑息。在业务上拿得起，成为班组成员学习的榜样，以实际行动感化、带动班成员完成多项任务。要有吃苦耐劳的精神，不因工作时间、环境、天气条件的好坏而影响情绪，坚持工作。搞好站场卫生，不叫苦叫累。发扬风格，关心收费员，不计较个人得失，先人后己。

三、认真仔细，虚心好学。上班前认真做好列队讲评，交接班时认真检查收费设施、工具和相关物品的完好程度，仔细核对备用金、通行卡及各类票据的数量，及时调换领用。上班时认真做好特殊事件的记录，下班后仔细核对收费员上交的各类报表、凭证，防止差错的产生。虚心向别人学习，借鉴他人先进的经验和方法，不断提高自身的业务水平和管理水平。计算机联网收费后，经常有因为操作失误而给实际工作带来不必要麻烦的情况出现。这就需要加强对《联网收费常识》的学习，对出现问题频率高的问题，要提高重视，避免发生；对出现失误频率高的“重点人”，要特别“关照”。并且随着一些新型号的车辆的出厂，和“增吨”工作的开展，越来越多的车种已经不在是我们所“习惯”认定的车型，这就需要通过用心的学习、同事间的切磋、交流经验来不断的提高我们的业务技能。作为班长就更需要是一名业务尖子，这样才能促进班组成员的提高！

四、灵活工作，善于处理工作中的突发事件。收费工作是一项“窗口”工作，需要应对各种各样的司乘人员，经常会有一些意想不到的事情发生。在处理突发事件时能沉着冷静，在不违反规章的前提下，尽量做到机智灵活、反应迅速，保持车道畅通，关键时刻拉的出打的响。要时刻提醒自己，收费站不只是“收费”站，它更是展示交通行业文明、优质、高效的窗口，是交通行业收费岗位全心全意为广大司乘人员提供优质服务的“服务站”。坚持文明服务，由于一些车主对国家的收费政策不理解，再加上自身的素质也不高，出现对收费政策产生异议的情况在所难免，甚至对收费人员恶语相加；而收费员都是年轻人，阅历较浅，自控能力相对较弱，很容易冲动。为避免与司机的争执，激化矛盾，这就需要收费员的文明服务，遇到此种情况，作为班长要及时出面，一方面要控制班组成员的情绪；另一方面，自己不能“乱”，不能受司机态度的影响，坚持文明服务,对司机讲政策，谈道理，“晓之以情，动之以理”，争取化解矛盾，保证通行费的正常收缴。如果

自己解决不了，为避免矛盾升级，要及时报告值班站长。

五、摆正自身位置，理清三方关系。

1．与上级领导，部门的关系：

上级领导、部门包括值班站长、监控、财务等等。一方面，必须坚决服从领导指挥，听从安排。以军事化要求，下级绝对服从上级，政令畅通。认真及时向收费员传达上级指示，及时完成领导交办的任务，逐级负责；另一方面要及时准确的向站领导反馈意见，进行沟通。班长工作在收费一线，了解收费工作的实际情况，并且掌握收费班班组成员的思想、工作以及生活的情况，所以为了能够更好的完成工作，班长很有必要及时向站领导汇报思想，反应情况。比如，随着工作的开展，肯定会有新问题、新情况的出现，这就需要班长及时向站领导反应此情况，并提出参考意见，协助站领导制定出针对性强，操作性高的规章制度。对于管理处、所下达的文件，自己要读懂、读透，严格的执行，扎实的落实，并及时传达给班组成员，遵照执行。对于一些文件（规定）与实际工作有冲突的部分，以及班组成员的工作建议，及时报告站领导，以便站领导向上级反应情况。

2．与本班组收费员的关系：

要树立威信。一方面，要以身作则，按照管理处规章、收费员星级考核办法，高标准的要求他们，对一切违规操作、不合理操作及时纠正制止，严格控制；对于班组成员中存在的一些共性问题，要在岗前动员的时候提出注意事项，避免违纪；对于在岗期间出现的问题，除当时及时更正外，在岗后讲评时，要有针对性的对当事人做出批评以及处理意见。当然处理班组问题也需讲究方式方法，针对不同人的不同特点，采用不同的方法。比如：有些女同志“脸皮”薄，就不能用当众批评的方法，这样不利于问题的解决，工作的开展；而应该在合适的机会，恰当的场合，对其的一些问题予以指正。另一方面，要关心爱护收费员，身体不好时要满足他们的合理要求。团结互助，先人后己，拿出一个做班长应有的风度，同舟共济，共度难关。班长不可过多的发号施令。而是通过班务会，班前讲评会多形式，把班成员的思想和行为统一调动起来，形成以人为本，人人参与、风险共担、权益共享的格局。

3．与本站其他班组的关系；.做好本职工作，严格要求自己，交接班时严格核查收费设施设备、卡箱、备用金，减少因交接班失误造成的不良影响。团结互助，通力合作，合力提高交接班速度，减少本站差错，创建文明收费站。

六、加强团队建设。班组成员人数虽不多，但组合在一起，就是一个集体、一个团队。工作的顺利完成，靠的是大家的力量，团结协作的成果。所以，班组成员的团结问题非常重要。作为班长，在处理好与组员关系的同时，还需要协调好组员之间的关系。同事在一起工作，产生分歧，出现矛盾很正常，关键是如何解决好问题，化解矛盾；这就需要让组员保持相互忍让与包容的心态；要压事，不挑事。在一段时间内，就组织大家在工作之余，聚一聚，谈谈心；聚会的形式可以采用：会餐、唱歌、外出游玩等等。并且带领本班人员积极参加站里团支部组织的各项活动，在活动中培养团队精神，合作能力；产生默契，达成共识。将这种在活动中营造的良好氛围带到工作中去，将会更好的完成工作任务。

七、提高自身的综合素质。首先，熟悉国家法律、法规和有关收费政策，在收费员处理与司机的矛盾时能依法办事，在回答司机提出的问题时做到有理有据。同时，收费班长应具有一定的理论水平，注意锻炼自己的表达能力，组织能力，观察能力，分析判断能力和处理问题的能力。要不断加强学习，科技的进步

使得知识更新速度加快，作为一名收费班长要多读书，勤学习才能与这个日益变化的社会同步。第二，了解、熟悉、掌握系统设备的功能，能熟练应用，做好各类器材的养护工作，会简单维修，对与损坏的物品及时报修。遇突发事件能熟练应用各类应急救护设备，包括机电设备、灭火器。及时发现设备安全隐患，上报监控中心。爱护公共财务，最大程度的减少的损失，保障收费设施正常工作。当然，人无完人，金无足赤。一个人不可能什么都做到、做好，但作为班长不论做什么事是不是尽力了，全力以赴了，是不是无任何私心，一心想把工作做好，这才是最重要的。不求尽如人意，但求问心无愧。

真正做到这些并不那么容易。这需要全面提高，不断学习，把学习工作化，把工作学习化。两者紧密联系，在实践中不断积累、不断总结，只有这样才能成为一名真正合格的班长。