第一篇：服务礼仪 考试题目1
服务礼仪的考试题目 姓
名：马英
学
号：1101010316
服务礼仪的考试题目设计
题
目：关于服务礼仪的考试题目设计
学
院：贵州盛华职业学院
专
业：酒店管理
年
级：大一
姓
名：马英
指导老师 ：庄磊
制作：马英
贵州盛华职业学院
一．填空题
1.礼仪大致分为＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿等五大分支。
2.在站姿礼仪中女士的脚位要呈＿＿＿＿＿＿。
3.商务日常见面需要＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿等基本礼仪。
4.入座的坐姿有＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿。
5.五种不正确站姿有＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿。
6.女士坐在椅子上，至少应坐满椅子的＿＿＿＿＿＿部分，脊背轻靠椅背。
7.造成一些大学生礼仪素养低下的原因，大致包括＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿。
8.谈话时有第三者加入是应当要＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿。9.在社交场合谈话时，我们还可谈论涉及＿＿＿＿＿＿、＿＿
＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿等事情。
10.大学生要掌握基本礼仪规范及知识, 掌握基本的交往技巧, 就应该遵循＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿等原则。
二．选择题
1.商务礼仪中，拜访是必要环节。人们拜访时通常准备一些礼物，在美国拜访中礼物最好在那个价位（）A.价格在25－30美元的中档商品，B.价格在100－300美元的高档商品，C.价格在5－10美元的低档商品，D.随便在地摊上买的小玩意，2.谈话时的礼节与人谈话时应该（）A.为了表示亲密与对方离得太近，B.偶尔有时拉拉扯扯，拍拍打打。C.谈话时不要唾沫四溅，D.动作可以过大，且手舞足蹈，兵器用手指指人，3.谈话的内容一般可以涉及那些事情？（）A.谈一些荒诞离奇、耸人听闻、黄色淫秽的事情。
B.一般询问妇女的年龄、婚否，C.一般可以对别人使用尊称.D.与妇女谈话直接说妇女长的胖、身体壮、保养的好等语 4.造成一些大学生礼仪素养低下的原因，大致不是以下哪一点，（）A.中学时代的应试教育副作用 B.社会的转型
C.社会的不良的风气的影响 D.素质教育的严重影响
5.基本站姿脚尖展开在多少度？（）A.４５°～６０°
B.30°～45°
C.50°～70° D.°60～70°
6.男士基本坐姿要求以下不对的是？（）A.入座时要轻、稳、缓
B.身体重心应该垂直向下，腰部挺直，两腿略分开，与肩膀同宽，看起来不至于太过拘束。
C.头部要保持平稳，目光平视前方，神态从容自如，脸上保持轻松和缓的笑容。
D.坐在椅子上，应至少坐满椅子的1／3，宽座沙发则至少坐3／2。
7.坐姿礼仪中下面哪项是正确的（）8.A.坐时不可前倾后仰，或歪歪扭扭。
B.头正、嘴角微闭，下颌微收，双目平视，面容平和自然。C.腿、脚不停抖动。
D.双腿不可过于叉开，或长长地伸出。8.站姿的禁忌以下哪个不是
（）
A.正式场合站立时，不可双手插在裤袋里，这样显得过于随意 B.不可双手交叉抱在胸前，这种姿势容易给人傲慢的印象 C.不可歪倚斜靠，给人站不直，十分庸懒的感觉
D.两脚跟相靠，脚尖展开４５°～６０°，身体重心主要支撑于脚掌、脚弓之上。
9.商务礼仪中，拜访是必要环节。在美国，人们拜访时通常准备一些礼物，尤其是在商业圈中.如果礼品是花，切记那两个枝数是一定要避免的。
（B）
A.10
B.3
C.15
D.3
10.日本人不喜欢在礼品包装上系蝴蝶结，同时，包装纸很挑剔，下面哪种包装纸是最适合的，（C)A.黑色和绿色包装礼品
B.红色和绿色包装礼品
C.花色纸包装礼品
D.白色和黑色包装礼品 三.简答题
1.就座时的不良习惯有哪些？
2.美国和日本两国商务礼仪不同产生的原因有哪些？ 3.礼仪在商务谈判中的作用有那些？
四．记述题
1.请叙述女士佩戴首饰的“4个原则” 2.大学生的形象礼仪应该注意什么？
3.男性穿西装应遵循“三个三”。请对此进行解释。
参考答案： 一．填空题
1.政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪 2.小“丁”字型。3..寒暄方式
送名片
4.标准式
前伸式 前交叉式 屈直式 后点式
侧点式 侧挂式 重叠式 5.弯腰驼背 手位不当
脚位不当 半坐半立 身体歪斜 6.三分之二
7.第一点：中学时代的应试教育副作用。第二点：社会的转型。第三点：社会的不良的风气的影响。8.应以握手、点头或微笑表示欢迎 9.天气、新闻、工作、业务
10.相互尊重、诚信真挚、言行适度、平等友爱等原则, 二．选择题
1.A
2.C
3.C
4.D
5.A 6.D
7.B
8.D
9.B
10.C 三．简答题
1.答：
（1）脊背弯曲、耸肩驼背。
（2）瘫坐在椅子上或前俯后仰，摇腿跷脚，脚跨在椅子或沙发的扶手上，架在茶几上。
（3）上身趴在桌椅上或本人的大腿上。
（4）双脚大分叉或呈八字形，女士就座不可翘二郎腿，要把双膝靠紧。
（5）脱鞋或两鞋在地上蹭来蹭去。
（6）坐下时手中不停地摆弄东西，如：头发、戒指、手指等。
2.答：
（一）文化原因
（1）.文化的正式与非正式性。人类学家认为文化有正式和非正式之分。美国文化就是典型的非正式文化，其特点是美国人尽量避免一切正式的东西。
（2）.对待时间的态度。“时间就是金钱”尽管听上去是陈词滥调，但仍是大多数美国人的信条。然而，受迂回式时间影响的日本人喜欢回忆过去，谈判方式也是个长期的过程。
（3）.禁忌和风俗习惯。例如，美国人喜欢浅淡的颜色，如浅绿色，象牙色、浅蓝色、黄色、粉红色、浅黄褐色。而忌讳肃穆的黑色，只将黑色用于葬礼上。而给日本人送礼应避免绿色、紫色、黑色、白色等代表不祥的颜色。
（二）历史原因
美国历史开始于1607年，英国人在美洲建立殖民地之后，许多欧洲殖民者的驻扎使美国成为由许多移民组成的国家。所以他们在日常生活、文化、宗教等方面都深受许多国家的影响。因此为了沟通容易往往表达得很直接。
从历史角度看，日本文化深受中国文化的影响。早在二世纪，中日两国就有建交，礼貌谦恭的儒家思想的传入对日本人的生活和思想都有很大的影响，所以日本人在双方没有达成共识时都会保持微笑。
3.答：
（1）有利于建立合作关系，（2）有利于策略变通，（3）创造良好氛围,拉近双方距离，（4）塑造良好形象,推动交易成功，（5）加深理解,促进友谊
四．记述题
1.答：佩戴首饰与选择服装一样，也应该遵守TPO原则，具体化就是：
①应当遵从有关的传统和习惯，在社交场合，不要靠佩戴的首饰去标新立异。
②不要戴粗制滥造的饰品，在正式场合不戴首饰是可以的，戴就要戴质地、做工俱佳的。
③佩戴首饰要注意场合，上班期间以不戴或少戴首饰为好，运动和旅游时也不宜戴首饰，准确地说，只有在交际应酬时，佩戴首饰才最合适。
④佩戴首饰要考虑性别因素，女士可以戴各种首饰男士只宜戴结婚戒指。
2.答：
（1）.着装整洁，大方得体，不穿奇装异服和过分暴露的服装。
（2）特殊场合根据需要在外衣左胸部佩戴校徽。（3）不佩戴与学生身份不合的饰品。
（4）男学生不蓄长发或染彩色头发、不佩戴耳环。（5）女学生不留怪异发型。
（1）3.答：.第一个“三”，三色原则。它规定：穿西装正装时，全身上下的颜色不能多于三种。
(2).第二个“三”，三一定律。什么叫三一定律呢？三一定律是告诉我们，男士在重要场合穿套装出来的时候，身上有三个要
件应该是同一个颜色。哪三个要件？鞋子、腰带、公文包。它们应该是一个颜色，并且应该首先黑色。
(3).第三个“三”，三大禁忌。有哪三大禁忌？三大禁忌指的是穿西装时，有三个不能出洋相的地方。哪三个地方不能出洋相？
其一，袖子上的商标不能不拆。
其二，非常重要的涉外商务交往中忌穿夹克时打领带。穿夹克打领带，内外有别。夹克一般属于休闲装，一般来讲，和领带这种正装的搭配，并不协调。当然穿夹克打领带，也有一些情况是允许的。大体上来讲穿夹克打领带，有两种情况是允许的：一是穿制服式夹克。现在社会上，有些行业，比如，工商、税务、警察，他们有统一的夹克式制服。
其三，忌袜子出现问题。内行看门道，外行看热闹。二是不穿尼龙丝袜。有素质的男人不会穿尼龙丝袜，而是要穿棉袜或者毛袜。尼龙丝袜最大的问题就是不吸湿、不透气、容易产生异味，会妨碍交际，这点是非常重要的。
第二篇：礼仪参考题目（定稿）
选择题（50道）
1.穿西装时，应穿 B A 旅游鞋 B 皮鞋 C 布鞋 D 凉鞋 2.穿西服套裙时，应 D A 穿短袜 B 穿彩色丝袜 C 光腿 D 穿肉色长统丝袜 3.领带夹应别在七粒扣衬衫上数的 A 个纽扣之间
A 第四与第五 B 第二和第三 C 第三和第四 D 第五和第六 4.佩戴首饰原则上不应超过 C 件
A 五 B 四 C 三 D 二 5.领带的下端应 B A．在皮带上缘处 B．在皮带上下缘之间 C．在皮带下缘处 D．比皮带下缘略长一点 6.男子与妇女握手时，应只轻轻握一下妇女的 C A．指尖 B．手掌 C．手指 D 手腕 7.商界男士所穿皮鞋的款式应是 A A．系带皮鞋 B．无带皮鞋 C．盖式皮鞋 D．拉锁皮鞋 8.一套套裙的全部色彩至多不要超过 B A、一种 B、两种 C三种
9.套裙的裙长应以不短于膝盖 C 厘米为限 A、5厘米 B、10厘米 C、15厘米 D、20厘米 10.握手的全部时间应控制在 B 秒钟以内 A、1秒钟 B、3秒种 C、5秒钟 D、7秒钟 11.吻手礼的受礼者，应是 B A、妇女 B、已婚妇女 C、男子 D、已婚男子 12.根据礼仪规范，在握手时，由谁首先伸出手来“发起”握手 Ｄ A 年幼者 B晚辈 C下级 D尊者决定 13.行亲吻礼时，长辈吻晚辈应当吻 Ａ A 额头 B嘴唇 C面夹 D下额 14.行拥抱礼时，一共拥抱 Ｃ 次
A 一次 B二次 C三次 D四次 15.礼仪是对
和的统称 Ａ
A 礼节、仪式 B礼貌、形式 C仪式、礼貌
16.穿着西装，钮扣的扣法很有讲究，穿 D 西装，不管在什么场合，一般都要将扣子全部扣上，否则会被认为轻浮不稳重。A.两粒扣 B.三粒扣
C.单排扣 D.双排扣 17.在介绍两人相识时，总的规矩是 A A.先卑后尊 B.先尊后卑 C.先女后男 D.先主后宾 18.入座时从座位的 A 侧就座 A、左 B、右 C、后 19.就坐时占椅面的 C 左右，于礼最为适当。A、1/2 B、2/5 C、3/4 20.握手的标准方式，是行礼时行至距握手对象约 A 米处。A、1 B、0.5 C、1.5 21.选择正装色彩的基本原则是 B 原则。A、两色 B、三色 C、五色 22.(多选）在正式场合男士穿西服要求：（A、C、F、）A、要扎领带。B、不能露出衬衣袖口。C、钱夹要装在西服上衣内侧的口袋中。D、穿浅色的袜子。
E、领带夹应夹在衬衣的第三、四个扣子中间。F、穿西服背心，扣子都要扣上。
23.（多选）下列有关蹲姿说法正确的是（B、C、D）A、蹲姿不雅观，所以不要蹲。
B、蹲姿有益健康，应该多找机会蹲一会儿。C、在孩子面前蹲下与他交谈，会使孩子感到亲切。D、蹲姿最好采取两膝一高一低的姿式。E、累了蹲下并不解乏，都不如坐在地下。
24.男士西服单排扣有两个，在正式场合站立时，应如何扣？（A）A、只扣上边一个。B、只扣下边一个。C、两个都扣上。D、两个都不扣。25.介绍两人相识的顺序一般是：（B）
A、先把上级介绍给下级 B、先把晚辈介绍给长辈
C、先把客人介绍给家 D、先把早到的客人介绍给晚到的客人 26.仪容美的自然美包括：（A B）A、体现不同年龄阶段的某些自然特征。B、保持个人面容的独特性。C、最美的面容是微笑。D、保持面容的红润、光泽。
27.正确场合我们的仪表仪容要给人 C 的感觉 A随意 整齐 干净 B漂亮 美观 时髦 C端庄 大方 美观
28.男士与女士之间握手时正确的方法 A A男士握女士的手指部位 B男士用手掌握女士的手掌
29.女士着装需要禁忌的几点有哪几点？ABC A忌露 B忌短 C忌透
30.女士落座后，西服套裙的裙边在膝上 B 厘米左右 A 5厘米 B 10厘米 C 15厘米 31.正式场合入座时动作要C A轻捷 B轻稳 C缓慢 32.优质服务的要求ABD A尽心尽意 B尽力而为 C力求完美 D争取满意 33.体态礼仪中对站姿的基本要求是A A头正肩平臂垂躯挺腿并 B头正肩松臂垂两腿开立
C头正 两腿开立 两脚成45度夹角 D双手背在身后，挺胸收腹
34.西餐中的敬酒礼仪那先方式正确的C A只有主人才能提议敬酒 B敬酒时将右手举过头顶
C敬酒可以是在吃过主菜之后，上甜品之间 D他人敬酒致辞时要小声交谈 35.交换名片是哪项礼仪是正确的B A接过对方的名片时要从头到尾看一遍，切记将对方的姓名职务念出来 B若对方是外宾，要将名片印有英文的一面对向客人 C向多人递送名片，应从尊到卑依次递送 36.在正式场合下，握手正确的是ABC A女士不能着者配礼服的薄纱手套与人握手 B握手时不能与另外两人的握手形状成交叉状 C为表示热情可以用双手握住对方的单手 37.下面关于亲吻礼哪项是错误的D A长辈迎亲吻晚辈的额头 B晚辈应亲吻长辈的下额
C同辈人或者兄弟姐妹只能够贴一贴脸颊 D公共场合，男女之间大都亲脸颊
38.在小型会议上与没有过多交往的人打招呼时应保持什么距离C A 45cm以内 B 45-120cm C 120-360cm D 360cm以上
39.组织会议的哪项是没有必要的A A安排会议食宿游览 B制定会议文件 C建立筹备机构 D印制会议票证
40.下面关于舞会礼仪那项是正确的ACD A无论是男士还是女士，当其一人在远离人群的地方的时候，不以前去打扰 B如果自带舞伴，可以拒绝他人的邀请
C一般情况下，两位女士可以同时共舞，但是两位男士不宜同时共舞 D一般情况下，被邀请者没有特殊理由不应拒绝邀请，若拒绝邀请要表示歉意 41.参加宴会时，下面哪些情况是错误的AB A使用汤匙时同时将筷子换到左手拿住
B需要处理骨、刺时，需将筷子拿出并放到桌子上
C在进餐时，不宜只品尝自己喜欢的菜肴，也不宜评价菜品的优劣 D餐后不宜当中剔牙，也不宜用指甲剔牙 42.服务人员在运用手势时应牢记 A A、宜少忌多 B、宜多忌少 C、尽量不用 43.服务人员招呼别人时，应该 B A、掌心向下 B、掌心向上 C、手掌直立 44.服务人员岗前培训的重要科目之一是 A A、微笑 B、握手 C、站立 45.服务人员佩戴饰物，不应超过 B 个品种。A、3 B、2 C、1 46.B，是一种程度最浅的笑，它不出声，不露齿，仅是面含笑意，意在表示接受对方，待人友善。A、轻笑 B、含笑 C、微笑 47.服务人员与他人一起出入房门应该 B A、先入后出 B、后入后出 C、先出后入
48、应邀参加西方人家宴的客人必须 B A.一分钟也不要迟到 B.提前五分钟到达 C.提前半小时到 D.迟到五分钟 49.涉外交往中的礼仪距离为 B。它适用于会议、演讲、庆典、仪式以及接见，意在向交往对象表示敬意，所以又称“敬人距离”。A.大于1米，小于2.5米 B.大于1.5米，小于3米 C.大于0.5米，小于1.5米 D.大于1.5米，小于2.5米 50.一般情况下，服务距离以 B 米之间为宜。A、0.2-0.5 B、0.5-1.5 C、1.0-2.0
简答题（10道）
1.礼仪的“礼”指什么，仪指什么? 答：“礼”指礼节、礼貌，“仪”指仪表、仪态、仪式、仪容。2.女士的基本坐姿：
答：入座要轻而稳，如果着裙的话要先轻拢裙摆，而后入座。3.走路时,要注意什么? 答:要抬头挺胸,目视前方,肩臂自然摆动,步速适中,忌讳八字脚、摇摇 4.握手的禁忌。
答：不要用左手与他们握手,必要争先恐后,不要戴手套,不要戴墨镜,不要把另一只手插在口袋里,不要面无表情,不要只握住对让的指尖,不要把对方的手拉过去,推过来,不要拒绝与他人握手.5.微笑时露几颗牙齿？微笑的禁忌是什么？
答：微笑是一种成都较含笑为深的笑,唇部向上移动,;略呈弧形,但牙齿不会外露.假笑,冷笑,怪笑,媚笑,怯笑,窃笑,狞笑
6.、注视的角度中仰视和俯视分别用在哪些情况？ 答：仰视:尊重,敬畏之意,适用于面对尊长时.俯视:用于对晚辈表示宽容,怜爱,也可以对他人表示轻慢,歧视.7打领带的四步曲。答：交。交、穿。拉 8.仪容的修饰包括哪些？
答：头发。面容。手臂。腿部。化妆
9.在公众场合，梳理头发和化妆都应该注意在哪儿进行？ 答;应在无人之处,或者卫生间进行 10.仪表中注视区域包括哪些？ 答：倒三角
中三角
下三角
11.着装的基本原则是什么？（TPO原则）
答：TPO 原则是指穿着服饰时要考虑时间（time)、地点(place)和场合（occasion)3个要素。
1、T原则，即时间原则，主要是指穿戴服饰时应考虑时代性。季节性和早晚性，要因时制宜，穿着得体。
2、P原则，即地点原则，主要指穿着要与即将出席的空间环境相适应，切忌不分地点、不看环境胡乱穿着。3、0原则，即场合原则，主要是指衣服打扮应顾及活动场所的气氛。一般应事先有针对性地了解活动的内容和参见人员的情况，再根据经验设计，挑选适合该场合气氛的服饰
12.应该如何正确的引导宾客？
答：①引导宾客进会客室之前，应将道路或走廊的中央线让给客人行走。
②引导客人时，步调要适应客人的速度；
③任何情况下，开门与关门的动作都应优雅得体，一般应采用斜侧身姿态，以45度斜侧角度面对客人，而不可背对客人。13.安排迎送注意哪些事项？
答：①准确掌握来宾抵达时间，迎送人员应在飞机(火车）抵达前到场。送行时则应在客人在办理安检手续或登车前抵达。
②来访者抵达后，要将前来迎接人员介绍给外宾。迎送负责人可按迎接人员的身份依次介绍，也可由迎接人员中身份最高的人介绍。
③乘车，一般应由主人陪同。应请客人坐在主人右侧，译员坐在司机旁边，如来访客人人数较多，又都乘小车，应事先安排好车序并做出乘车安排，以免发生混乱。14.在参观、迎送站时怎样引导外宾？
答：①在参观、迎送站时，负有引导任务的工作人员应走在主客的外侧，也就是左前方。如果有摄像，应尽量避免挡镜头。
②到门口时，应走在前面打开门、拉紧、提供方便，让客人 先通过。通过旋转门时，工作人员在最后。
③通过较窄的楼梯或自动扶梯，上行时，引导者在后，下行时在前，并注意人脚下，一旦踏空，可给予帮助。15.在言谈举止礼仪中对站立时的要求有哪些？
答：头正、颈挺直、双肩展开放松，人体有向上的感觉，收腹、立腰、提臀，两腿并拢，膝盖挺直，小腿向后发力，人体的重心在前脚掌，做到自然并保持面带笑容。16.在介绍礼仪中被介绍者应注意哪些礼仪？ 答：①作为被介绍者，要表现出结识对方的诚意
②介绍人开始介绍时除贵宾与长者外被介绍者一律应起立，并以正面面向对方，不能只看介绍人，还要看着对方的眼睛。
③随着介绍人的介绍向对方点头致意，或用一些感叹词来呼应他的介绍。17.参加会议礼仪的要求有哪些？
答：①按时到场,遵守秩序.遵守会场纪律,不得走动,喧哗,鼓倒掌,吹口哨.关闭通讯工具,认真倾听,做好记录.②不宜中途退.特殊原因需中途退场的,应向有关人员说明情况,征得同意后方可离席.18.行握手礼要注意什么？
答：①上下级之间,上级伸手后,下级才能伸手相握;长辈与晚辈之间,长辈手后,晚辈才能伸手相握;男女之间,女士伸出手后,男士才能伸手相握;
②握手时,男士应脱下手套,女士如戒指戴在手套外面可不脱手套;握手时,应伸出右手,绝不可伸出左手;握手的力量要把握适中,既不能有气无力,也不能太用力.19.言谈礼仪应注意的事项？
答：①慎选话题.宜选的话题是:事先拟谈的话题,格调高雅的话题,轻松愉快的话题,时尚流行的话题,对方擅长的话题等。
②适时发问，少讲自己.而且注意反馈.交谈时,注意察言观色,对谈话者的谈话内容及时进行反馈,将话题引到对方感兴趣的话题上来，增强交谈气氛。
③语音清晰.学会赞美.20.小型会议位次排列的礼仪要求有哪些？
答：①讲究面门为上.面对房间正门的位置一般被视为上座.②讲究以右为上.进门方向坐在右侧的人为地位高者.③讲究居中为上.小型会议通常只考虑主席之位,但同时也强调自由择座,例如主席可以坐在前排中央的位置.
第三篇：礼仪题目
1.对索取名片的方法描述正确的有（ABCD）
A.交易法：首先递送名片；B.激将法：递送同时讲“能否有幸交换一下名片”；
C.平等法：“如何与你联系？”C.谦恭法：对于长辈或高职务者，“希望以后多指教，请问如何联系？”
2.名片使用中的三不准是指（ABD）
A.名片不得随意涂改。B.名片不准提供两个以上的头衔。
C.不用特殊材质负制做名片。D.名片不印多个联系方式。
3.双方通电话，应由谁挂断电话（AC）
A.主叫先挂电话；B.被叫先挂电话； C.尊者先挂电话； D.不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂。
4.当您的同事不在，您代他接听电话时，应该（B）
A.先问清对方是谁；B.先告诉对方他找的人不在；
C.先问对方有什么事；D.先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理。
5.商用名片讲究三个三，以下属于这三个三内容的有（ABD）
A.商用名片负责制时要有企业标识、企业全称、部门； B商用名片要提供本人称谓：姓名、行政职务、学术头衔；
C.商用名片的交换三原则是交换索取，双手送上，注视接受。
D.商用名片通常只能提供三种联络方式.联络方式：企业所在的详细地址、邮政编码、办公电话。邮箱、传真要酌情给，手机等私人联系方式不要印；
6.以下属于电话形象要素的有（ABCD）
A.通话内容：语言、信息等内容；B举止表现：神态、语气、态度、动作等等；
C.通话时机，时机不对会影响工作效率、影响双方关系；D.公务性问题。
7.电话通话过程中，以下说法正确的有（ABC）
A.为了不影响他人，不使用免提方式拔号或打电话； B.为了维护自己形象，不边吃东西边
打电话；
C.为了尊重对方，不边看资料边打电话；D.以上说法都不正确。
8.在商务礼仪中，有些时候，不要因公事打对方电话，这些时候通常是指（ABCD）
A.星期一早上10:00以前的时段；B.周末的16:00以后时段；
C.对方休假时段；D.平常22:00-6:00这个时段。
9.在会客时或拜访客户时，手机要做到（BCD）
A.不大声讲电话B.不响C.不听D.不出去接听
10.学习商务礼仪的目的是（ABD）
A.提高个人素质；C.便于理解应用；C.有利于交往应酬；D.维护企业形象。
11.商务交往中女性佩戴首饰的原则是（ABCD）
A.符合身份，以少为佳；B.同质同色；C.不佩戴珍贵的首饰；D.不佩戴展示性别魅力的首饰（如胸针、脚链）。
12.对于汽车上座描述正确的有（ABCD）
A.社交场合：主人开车，副驾驶座为上座；B.商务场合：专职司机，后排右座为上（根据国内交通规则而定），副驾驶座为随员座；C.双排座轿车有的VIP上座为司机后面那个座位；
D.在有专职司机驾车时，副驾驶座为末座。
13.下列关于语言礼仪正确的有（ABCD）
A.商务交往中应该遵循“六不问原则”；B.语言要正规标准；C.商务语言的特点：“少说多听”；D.双方初次见面无话可说时，可以“聊天”—谈天气。
14.关于握手的礼仪，描述正确的有：（BCDEF）
A.先伸手者为地位低者；B.客人到来之时，应该主人先伸手。客人离开时，客人先握手。
C.忌用左手，握手时不能戴墨镜；D.男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手；
E.不要戴帽子，不要戴手套握手；F.下级与上级握手，应该在下级伸手之后再伸手：
15.关于商务礼仪中对着装的说明正确的有（ABD）
A.社交场合可着时装、礼服、中山装、单色旗袍、民族服装等服装；
B.通常情况下，男士不用领带夹，但穿制服可使用；
C.女性在商务交往场合不能穿皮裙；（正确答案为：不能穿黑色皮裙，通常最好不要穿破裙）
D.高级场合：男性看表，女性看包。普通商务场合：男性看腰，女性看头。
16.商务着装基本规范（ABD）
A.符合身份；B.善于搭配；C.遵守惯例D.区分场合，因场合不同而着装不同。
17.男性的“三个三”是指（BCD）
A.全身不能多过三种品牌；B.鞋子、腰带、公文包三处保持一个颜色，黑色最佳。
C.全身颜色不得多于三种颜色（色系）；
D.左袖商标拆掉；不穿尼龙袜，不穿白色袜；领带质地选择真丝和毛的，除非制服配套否则不用一拉得，颜色一般采用深色，短袖衬衫打领带只能是制服短袖衬衫，夹克不能打领带。
18.商务礼仪中有很多与三有关的要求，请选出正确的表述。（ABDEF）
A.服饰三要素：色彩、款式、面料； B.接待三声：来有迎声、问有答声、去有送声；
C.热情三到：眼到、心到、手到；D.微观上商务礼仪有三个基本特征：规范性、对象性、技巧性。
E.沟通中三个循序渐进的方面：（1）自我定位；（2）定位他人；（3）遵守惯例。
F.领带的三种时尚：男人的酒窝Men’ Dimple、不用领带夹（除非经常挥手致意的VIP和穿制服并使用特制领带夹的公务人员）、领带下端箭头在腰带扣的上端（西服一般不扣最下面的扣子，合身的西服最下面扣子正好在腰带扣处，这样领带不至于露出下端）；
19.正规商务中，关于着装的说法，以下哪些说法不正确（D）
A.上班时间不能穿时装和便装；B.个人工作之余的自由活动时间不穿套装和制服.C.工作之余的交往应酬，最好不要穿制服；D.公务场合夏天男性可穿短袖衬衫配西裤，女性穿衬衫加套裙;
20.对于座次的描述正确的有（ACD）
A.后排高于前排B.两侧高于中央C.中央高于两侧D.内侧高于外侧
E.前排高于后排F.外侧高于内侧
21.有三种情况下通常不宜使用商务礼仪，这三种场合是（BCD）
A.初次交往B.老朋友相聚C.夫妻之间D.与少数民族交往
22.自我介绍应注意的有（BDE）
A.先介绍再递名片；B.先递名片再做介绍；C.初次见面介绍不宜超过5分钟
D.初次见面介绍不宜超过2分钟E.先介绍自己，再让对方介绍F.先让对方做完自我介绍，自己再做介绍
23.以下对礼品的描述正确的有（ACD）
A.礼品的特性有：纪念性、宣传性、便携性、独特性、时尚性、习俗性等；
B.礼品的特性有：纪念性、宣传性、价值性、独特性、时尚性、美观性等
C.选择礼品的基本原则：人、物、时、地；
D.通常不要给性常送玫瑰，特别是不要送1朵红玫瑰。
24.商务礼仪的3A原则是（ACF）
A.理解对方 B.注视对方C.重视对方D.了解对方E.接受对方F.赞美对方
25.西餐宴会上女主人的行为表述正确的有（BCD）
A.在西餐宴会上女主人是第一次序；B.女主人就座其它人才能就座，女主人打开餐巾表示宴会开始；
C.女主人拿起刀叉其它人才可以吃；D.女主人把餐巾放在桌子上表示宴会结束。
26.商务礼仪的首要问题是（A）
A尊重为本B规范为本 C友善为本 D招待为本
27,“到什么山上唱什么歌”是商务礼仪（B）特征的喻意。
A规范性B对象性 C制度性 D针对性
28休闲场合可穿：（B）
A制度 B运动装 C礼服 D套装
29职场可以交流的内容：（D）
A.国家秘密 B私人问题 C议论同事 D合同问题
30.商务交往中可送的礼品有：（D）
A价格昂贵的礼品B涉及国家安全的礼品
C药品营养品 D纪念品
31.送礼品时应避免（A）
A赠送者得身份不确定 B由身份高的人送C对礼品加以适当说明 D说明礼品的寓意 32竖桌式谈判不正确的是：（D）
A以右为尊 B主方在左 C客方在右D以左为尊
33.圆桌单主人宴请时，错误的是：（B）
A主人应面对门 B主人应背对门C主人在左。D主宾在右。
34进行商务便宴，首先考虑的是：（B）
A座位B菜肴C餐费D时间
35不属于商务礼仪3A的原则的是：（C)
A接受对方B重视对方C记住对方D赞美对方
36商务礼仪的基本特征是：（AB)
A规范性B对象性C制度性D针对性
37引导者引导客人参观时。按商家礼仪下列说法不正确的是：（BCD）
A左前方引路B左后方引路C由前方引路D右后方引路
38.社交场合应着：（BCD)
A.制服。B时装C礼服D民族服装
39陌生场合可谈：（ABCD）
A电影B哲学C文学D天气
40座位排列非基本规则：（ACD)
A面门为上B以左为上C居中为上D离远为上
41，会客的座位排列分为：（ABC）
A自由式排列B相对式排列。C并列示排列D一排式排列
42相对式排列时:(AD)
A以右为尊B以左为尊C以外为尊D以内为尊。
43商务交往中礼品的特征：（ABCD）
A纪念性B宣传性C便携性D独特性。
44.选择礼品的原则：（ABCD）
A送给谁。B送什么C什么时间送。D送什么地点
45，电话形象要素包括：（ABCD）
A通话内容B通话时机C通话举止形态D电话公务
第二部分，列举题（每题5分，共25分）
1.女性在商务交往场合应着裙装，应注意“五不准”是：
2.职场着装六忌是：
3.女性化妆应该注意的事宜有：
4.社交场合的“六不问”是指：
5.公务交往最值得关注的五个方面是：
第三部分，常识题（共25分）
1.请详述进行商务宴请（便宴）应优先考虑的问题（中、外、民族等要全面，10分）.2.如果您代表我公司与华为公司在嘉辉会谈判交换机胶袋和合同事宜，请
第四篇：交际礼仪细节 考试复习题目
一、简答题
1.结合实例说明拨打电话时要注意哪些礼仪细节？
要注意时间、称呼
例如给老师打电话时，要注意在合适的时间避开休息时间在早上八点到晚上十点之间，要先问对方是否方便再交谈，要注意称呼老师，自我介绍，详细说明打电话的主要内容。
2.结合实例说明在介绍他人的时候应该注意什么问题？
在介绍他人时，一般遵循先卑后尊的原则。如果介绍同学给尊者认识，应先介绍同学。如果介绍很多人，应先从期中的地位较为高的人开始介绍。
集体介绍可按作为顺序也可从宾客开始。自我介绍一般不报职位、头衔。大型聚会时妇女一般不向男子作自我介绍。被介绍时，男子一般要起立示意，女子坐着点头即可。
3.结合自己现实生活，你觉得学习《交际礼仪》这门课对你的生活带来什么影响？
交际礼仪让我了解到个人礼仪的规范，让我知道正确的坐姿，站姿。我在平时上课时，会特别注意自己的坐姿，尽量让自己坐得符合礼仪规范。
这门课让我了解到走路时，上下楼梯时应该走的位置，了解到用餐、介绍、穿着、宴请等等的礼仪，让我平时更注重细节。
二、讨论题 大学宿舍是每个大学生学习和生活的地方，来自五湖四海的同学同住屋檐下原本是一种莫大的缘分，然而也因为每个人的生活方式和价值观的不同，大学宿舍也成为了酝酿矛盾的地方，大学室友之间可能因为一些小矛盾而引发大冲突，最近的复旦大学投毒案就是一个典型的例子，所以处理好室友之间的关系也是大学生人际交往中的最要组成部分，请你结合所学知识和生活实例谈谈该如何处理好和室友之间的关系。
与舍友相处真心实意和包容是很重要的。
在与舍友相处时，尽管各自价值观和生活方式不同，但也需要包容和容忍。要理解各自不同的文化，理解各人有不同的生活习惯。尽量去体谅他人，真心与他人交往，避免发生口角。另外，在平时生活中要注意各种细节，避免影响他人休息。例如，在大家睡觉后尽量避免打电话，玩电脑要调到无声状态，减少走动。尽量在熄灯之前洗漱，走路时声音放低。
第五篇：关于礼仪演讲题目[范文模版]
礼仪，作为在人类历史发展中逐渐形成并积淀下来的一种文化，始终以某种精神的约束力支配着每个人的行为，是适应时代发展、促进个人进步和成功的重要途径。一起来看看关于礼仪演讲题目五篇，欢迎查阅!
关于礼仪演讲题目1
讲文明，讲礼仪，需要的是人人从我做起，从小事做起。我们是国家的小主人，我们有义务帮助那些没有受到良好教育的人去学习文明、实践文明。因为我们今天有了丰富的物质生活，更需要建设高度的精神文明。这样，我们的国家才能成为文明的国家，文明才能受到更多人的敬仰。
德国著名的文学家歌德说：“一个人的礼貌就是一面照出他的肖像的镜子。”的确，人们总是根据你的言谈举止去评价你。我认为文明礼仪是一个人在社会上的文明修养。让我们大家都提高自己的礼仪意识，重视礼仪。只有这样，才能使自己逐步养成文明礼仪习惯，成为有气质、有风度、有教养的现代文明人。
不管在学校，在家里，还是在路边，文明礼仪每天伴随着我们成长，他是我们的朋友。我们应该做到讲文明，懂礼貌，见到老师要问好，看到垃圾要捡起来，尊敬父母、长辈和老师，不要追逐打闹这样的好习惯，苏联乌克兰作家奥列西·冈察尔曾经说过：礼貌是最容易做到的事情，也是最珍贵的东西。
记得我小时候经常窝在家里，哪里都不肯去，不管家长怎样硬拉硬扯就是不肯出门，哪怕是去了舅舅的家、姑姑的家也不会打招呼，不说话，朋友生日也不说祝福语，所以我小时候常常被妈妈骂我不讲文明。不过自从上了小学之后，通过老师教我们文明礼仪，我认识到了我的错误，从那以后，我每天与文明同行。我想：如果我们都养成了文明的行为习惯，学习环境就一定是良好的、有序的。
作为新一代的小学生，我们不能忘记传统，应该力争做一个讲文明、懂礼貌的好学生，让文明礼仪之花常开心中，把文明礼仪之美到处传播!
关于礼仪演讲题目2
文明礼仪是什么?文明礼仪是路上相遇时的微笑;是同学有困难时的热情帮助;是平时与人相处时的亲切;是见到师长时的问早问好;是不小心撞到对方时的一声“对不起”;是自觉将垃圾放入垃圾箱的举动;是看到有人随地吐痰时的主动制止……文明礼仪是一种品质，文明是一种修养，文明是一种受人尊敬并被大家广泛推崇的行为。
中国是一个有着五千年历史的文明古国，几千年源远流长的是我们祖辈世世代代传承下来的文明礼仪。做为中华民族的传人，我们有责任为祖国文明礼仪的继承发扬和现代社会的文明进步作出我们自己的努力。
做一个文明的小学生，我们更应当注重自己在日常的学习和生活中，从自己言谈举止的每一个细节入手，自觉履行我们应当遵守的文明礼仪。在学校，应该尊老师，爱校园，同学之间要友好;在家里，应该敬家长，爱弱小，见到客人要问好;在街上，应该遵纪律，守秩序，各项守则要记牢：“良言入耳三冬暖，恶语伤人六月寒”，这句俗话大家要记住。文明礼貌是最容易做到的事，同时也是生活里最重要的事，它比最高的智慧、比一切的学问都重要。礼貌经常可以替代最珍贵的感情。
古代的汉明帝就是我们应该学习的榜样。他在刘庄做太子时，博士桓荣是他的老师，后来他继位作了皇帝“犹尊桓荣以师礼”。他曾亲自到太常府去，让桓荣坐东面，设置几杖，像当年讲学一样，聆听老师的指教。他还将朝中百官和桓荣教过的学生数百人召到太常府，向桓荣行弟子礼。桓荣生病，明帝就派人专程慰问，甚至亲自登门看望，每次探望老师，明帝都是一进街口便下车步行前往，以表尊敬。进门后，往往拉着老师枯瘦的手，默默垂泪，良久乃去。当朝皇帝对桓荣如此，所以“诸候、将军、大夫问疾者，不敢复乘车到门，皆拜床下”。桓荣去世时，明帝还换了衣服，亲自临丧送葬，并将其子女作了妥善安排。可见，他是多么的尊敬老师啊!
在学校里，我们经常可以看到不文明用语的现象。一件事情，本来互相是有商量的余地的，可是因为你一句、我一句的脏话，导致事情恶化，最后大打出手。我们要礼貌待人、尊重他人，以此为戒啊!
最后，让我们一起牢记一首歌谣吧：
文明礼貌
学习争先虽重要，文明礼貌也要好。
学校规定都遵守，见到老师有礼貌。
同学之间相友爱，友谊小手牵的牢。
爱护公物放心上，树立新风我做到!
关于礼仪演讲题目3
中国素有“礼仪之邦”的美称，礼貌待人是中华民族的传统美德。做文明人，就要会用文明语，做文明事。简单地来讲就是要懂得礼貌、明事理。
那么文明是什么呢?文明是路上相遇时的甜甜微笑，文明是同学有困难时的热情帮助，文明是平时与人相处时的亲切宽容，文明是见到师长时的问好，文明是不小心撞到对方时的一声“对不起”，文明是自觉将垃圾放入垃圾箱的举动，文明是看到有人做错事的主动制止……文明就在我们平时生活中的细心琐事中。
做文明人，就要讲文明话，不说脏话、粗话。无论是以前还是现在，在课间活动中，总会听到一些刺耳的脏话从同学那里随口而出，他们自己可能没有感觉什么，可这却反映了一个人的教养和修养，别人会对这些同学投以鄙视的目光，这些同学的自我形象也会大打折扣。“送人玫瑰，手留余香。”所以，请大家记住，无论何时何地，都有要语言文明，拒绝脏话，远离粗俗!
做文明人，就要尊重他人。尊重他人是文明人的一种基本素养。比如课堂上老师正在上课，或者同学在发言，而你却在下面开小差，做小动作而不认真听，这就是一种不尊重他人的行为，长大以后我们要去应聘求职，招聘人员在问你，如果你心不在焉，东张西望，挖鼻掏耳。那好，你不用回答了，人家一定让你走，为什么?因为你不讲基本礼貌，动作不文明。
做文明人，就要有文明的行为，要拒绝暴力，远离野蛮。同学之间难免会发生一些小的误会、磨擦。有的同学会一笑了之，有的同学则采取极不理智的做法，以拳头论英雄。结果，无论轻重，学校都要给予批评和处分。轻了，老师会批评你;重了，家长要掏钱给人养伤不说，你的家长还要给人赔礼道歉，你的尊严，你家长的脸面都会被你一时的不理智毁坏掉，这哪里是英雄呢?请同学记住：暴力，是一种野蛮的行为，用暴力永远解决不了任何问题，只会把事情弄得更糟!
做文明人，就要自觉养成文明习惯。比如在课间不迫跑打闹，不玩危险的游戏;爱护花草树木，不随意攀折树枝;在公共场所要主动排队，不推挤，不大声喧哗;要保护环境，我提议：从今天开始，大家行动起来，弯下腰，捡起脚下的废纸，决不随手乱丢一片废纸。净化校园，是大家共同的责任!
同学们，播下一个动作，收获一个习惯，播下一个习惯，收获一个品格。文明的事很容易做到，它却是生活里重要的事，也是最难坚持的事。就让我们从现在做起，从一言一行、一点一滴做起，养成良好的文明习惯，讲文明话，行文明事，做文明人，让我校的文明礼仪之花再结出累累硕果!
关于礼仪演讲题目4
文明礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范。对一个人来说，文明礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，对一个国家来说，文明礼仪是一个国家、社会道德风尚和生活习惯的反映。
在古代学说中，大多都以礼为天下先，强调以礼治国、以礼治家。像《礼记》，《论语》等一些书籍。还有像“人有礼则安，无礼则危”“国尚礼则国昌，家尚礼则家大，身有礼则身修，心有礼则心泰”等等这样一些名言，都证实了这一点。古人尚以文明礼仪为首，我们则更须注重文明礼仪。
我们中华人民共和国素有“礼仪之邦”这样一个光荣的称号，而作为其中的一员，就应努力去把祖国的这一特点发扬光大，去弘扬中华民族文化，展示民族精神。
文明礼仪是人不可少的，正如孔子的那句话“不学礼，无以立”。
当我们坐在公共汽车上时，是不是该让座于老人、幼儿或有需要的人呢?当我们在校园中遇到老师同学们时，又是不是要敬个礼，或点个头，向他们问候一声呢?当我们见到路边的一片片垃圾时，是不是该弯弯腰，伸伸手，去捡一捡，再将它们扔金垃圾桶呢?当我们遇到残疾人时是不是该对他们伸出援助之手，帮助他们过马路，或者带他们去目的地呢?
文明不是一天两天就有的，而是要成为你的良好习惯。见到了人行道上的一块香蕉皮，你主动上前捡起，并把它扔进果皮箱，我想，你已经做到了“文明”二字;在公共场所中，说话尽量小声，不影响他人，即使人多，也不推不拉。那么，我想，你又做到了“礼仪”二字。文明礼仪就是这么简单。
如果你忘记了知识，你不算失败，因为知识可以再学;如果你花光了金钱，你也不算失败，因为金钱可以再挣回来。但如果你失去了文明，你是彻彻底底的失败，因为你已经失去了做人的真谛。
“人无礼不立，事无礼不成，国无礼不宁”我们学习文明礼仪，不应仅仅停留在口头上，更重要的是要落实到我们的行动上。文明礼仪，从我们做起，从身边做起，从一点一滴做起，从自己的身边小事做起，把文明礼仪真正融入我们的生活之中，让文明礼仪真正伴随我们成长。
关于礼仪演讲题目5
礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的敬人的过程，涉及方方面面。从个人修养的角度来说，礼仪是一种内在修养。
礼仪作为人际交往的重要行为规范，它不是臆造的，也不是可有可无的。了解礼仪的起源，有利于礼仪的本质，自觉地按照要求去进行社交活动。
礼仪是人们生活中和社会交往中约定俗成的，人们可以根据各式各样的礼仪规范，正确把握与外界的人际交往尺度，合理地处理好人与人的关系。如果没有这些礼仪规范，人们往往会在交往中感到手足无措，乃至失礼与人，闹出笑话。
礼仪是塑造形象的重要手段。在社会活动中，交谈讲究礼仪，可以变得文明;举止讲究礼仪，可以变得高雅;穿着讲究礼仪，可以变得大方;行为讲究礼仪，可以变得美好……总之，一个人只要讲究礼仪，就会充满魅力，事情就会做得恰到好处。
“人无德不立，国无德不兴”。公民道德的好坏，体现着一个民族的精神状态，影响着一个民族事业的兴衰。一个人的言行，往往表现出个人素质的高低，进而影响着整个集体的总体素质状况。一个人是否爱护公共设施，从小处可以反映出一个人道德素质的高低;一个学校校风的好坏，从大处可以反映出一个国家文明程度及民族素质的高低。作为中华人民共和国的公民，我们都应该规范自己的行为。
学生与人交往、谈吐的基本礼仪是敬称。长辈、友人或初识的人称“您”;对师长、社会工作人员要称呼职务或“老师”、“叔叔”等，不直呼其姓名;对他人提出要求时说“请”;与人打招呼时说“您好”;与人分手时说“再见”;给人添麻烦时说“对不起”;别人向自己致谢时说“没关系”;得到别人的帮助时说“谢谢!”。
我们还要注重服饰礼仪：要有时代特点，体现时代精神;要注意个人性格特点;要符合自己的体型。
让我们做一个在社会交往中懂礼仪的人吧!
关于礼仪演讲题目五篇
点击咨询 