第一篇：责任感决定你的执行力(九段秘书学习体会)
责任感决定你的执行力
一个秘书一次会议通知的过程就会产生九种不同的结果，九种处理方式即九“段”境界，就看我们是愿意负责到哪一步，选择尽心尽力到哪一个程度。从某种意义上来说，责任——就是一个选择题，正是不同程度的责任选择决定了我们自身的“段”位。
曾在一本书上看到，“人才=愿意负责+能够负责”。“愿意负责”是一个人的主观思想，“能够负责”是一个人的客观工作能力。从一段到九段，距离很远，既需要愿意负责，又需要能够负责的，所以说不是每个人都能成为工作中的九段。但是，从一段到三段到五段到七段，并不远，为什么有人在一段，有人在三段，有人在七段呢。我们究竟会成为一个什么样段位的员工，决定权在我们自己。
XX大区的市场部一直比较弱，内外部评价都不高。两位督导都是从老业务中选拨出来的，全部是本科学历，大家的客观工作能力和硬件基础基本上都差不多，但工作表现不一。经常看到省区对市场部的评价是填写质量太差，数据失实，追溯汇总表未及时上传等。当然造成此种现象的原因有很多，在此只分析一项，对工作是不是还有尚存的责任感。如果对市场督导的工作也分九段的话，我们可以这样分：
一段督导：追溯、核查指标，或者称“抄电表的”，准确性无从考证。
二段督导：追溯数据准确、日常行为核查公平。追溯数据经得起推敲，业代、区域负责人认可。
三段督导：对区域内产品、价格、渠道、促销等能给予恰当的分析与评价。四段督导：给予区域责任人业务指导，对区域的运作有建设性意见。五段督导：主动沟通制定区域改进计划。六段督导：合理安排计划进行二次追溯。
七段督导：每周、每月进行回顾总结，进行趋势分析，发现问题点与隐患，知会相关负责人。
八段督导：对区域负责人提出的促销计划、运营计划、销量计划、网络调整计划进行审核，评价。
九段督导：对推进促销活动效果进行评估，分析竞品，提出有效的促销活动方案。对协议店执行进行分析总结，从工作流程中进行寻求原因，并改进工作流程。
公司对市场督导的工作已经有工作清单，操作规范进行指导、约束，加上经验积累，成为九段不是不可能的。上述许多工作，大家都或多或少、主动或被动的做过，但是做过和做好不一样。如果对现在的市场督导进行评估，分在几段的人更多呢。我想，大家对自己的工作都“能够负责”；但并不是所有的人都“愿意负责”，并坚持负责到底。上述那些事情并不是需要很费力气才能完成的，做与不做之间的差距就在于——是否选择责任，在于是否“愿意负责”，选择愿意负责到哪一“段”。对工作没有责任感的员工，是没有执行力的。
今天，有位老同事跟我抱怨，最近总是因为工作生气，觉得不值，以后不会生气了。我告诉她，抱怨是因为对工作在意，在意是因为自身的责任感。如果你对工作完全做到“心平气和”，那已经是职场的“非主流”。你愿意成为“非主流”吗？同事豁然开朗。我想这位报怨的同事，是一个有责任感的同事，肯定段位不低，并在向更高的段位努力，她的执行力一定很强。
以前看到一段话深深地记在我的脑海里——“在工作中所持的态度，使你与周围的人区别开来。日出日落、朝朝暮暮，它们或者使你的思想变得更加开阔，或者变得更加狭隘；或者使你的工作变得更加高尚，或者变得更加低俗。”
我们每个人都有心中的梦想、抱负，那么从此刻起，让我们认真对待每一件工作，主动承担起更多的“段”位责任，让我们每个人都成为工作岗位的“九段”，而不当缺失责任感的“初段”。有了更多的责任感，就有了执行力，有了执行力，就有了通向更高“段”位的路！
2011年1月24日星期一
第二篇：九段秘书
九段秘书
所谓“九段秘书”是指秘书在安排一次工作会议时，要做到发通知、抓落实、重检查、勤准备、细准备、作记录、发记录、定责任，最后将整个会议过程做成标准化会议流程，让任何一个秘书都可以根据这个流程，形成不依赖于任何人的会议服务体系。每段流程凸显的价值不同，圆满完成全部九个阶段流程的秘书方可称为“九段秘书”。
2010年7月13日，武汉仲裁委金融仲裁院按照制定的学习计划如期安排了第三季度学习内容，组织开展了“学习姜汝祥的《请给我结果》——争创九段秘书水准”专题读书交流活动。此次读书交流活动由金融仲裁院院长苏勤同志主持，金融专业委员会主任、仲裁员张杰和金融仲裁院全体工作人员共同参与了学习探讨。姜汝祥的《请给我结果》一书传达的核心观念是：完成任务≠结果，也就是“结果导向”。该书通过寓言、身边的故事和生动的企业案例，层层剖析告诉我们一个看似简单但又意义深远的道理：不要只完成任务，重要的是要结果。其中，关于“九段秘书”的案例非常生动诠释了这一理念。所谓“九段秘书”是指秘书在安排一次工作会议时，要做到发通知、抓落实、重检查、勤准备、细准备、作记录、发记录、定责任，最后将整个会议过程做成标准化会议流程，让任何一个秘书都可以根据这个流程，形成不依赖于任何人的会议服务体系。每段流程凸显的价值不同，圆满完成全部九个阶段流程的秘书方可称为“九段秘书”。
在交流会上，大家结合本部门和自身工作实际，以“确立‘结果导向’行为准则和争创九段秘书水准”为主题，积极沟通交流读书感想和心得。通过交流思想、碰撞智慧，增强了对结果导向的内涵和重要性的认识,转变了旧的思维和观念，激发了大家提高工作效能和争做优秀秘书的热情。王婷同志则认为仲裁的效率理念要求秘书在办案过程中应追求快速而有力的执行，不应找借口把今天的工作堆积到明天去做，时刻记住“结果第一，理由第二”。
徐书华同志从仲裁秘书的工作职能出发，认为仲裁秘书不仅负有仲裁案件程序管理和监督执行的职能，也肩负着机构建设和仲裁事业发展的责
任，仲裁事业的发展壮大需要打造一支优秀的秘书队伍，因此每一位秘书都应当以“九段秘书”的标准自我激励，以最优结果的实现来实践自我价值。
总经理要求秘书安排次日上午九点开一个会议。在这件事下，什么是任务?什么是结果?
通知到所有参会的人员，然后秘书自己也参加会议来做服务，这是“任务”。但我们想要的结果是什么呢?下面是一至九段秘书的不同做法。一段秘书的做法:发通知——用电子邮件或在黑板上发个会议通知，然后准备相关会议用品，并参加会议。
二段秘书的做法:抓落实——发通知之后，再打一通电话与参会的人确认，确保每个人被及时通知到。
三段秘书的做法:重检查——发通知，落实到人后，第二天在会前30分钟提醒与会者参会，确定有没有变动，对临时有急事不能参加会议的人，立即汇报给总经理，保证总经理在会前知悉缺席情况也给总经理确定缺席的人是否必须参加会议留下时间。
四段秘书的做法:勤准备——发通知，落实到人，会前通知后，去测试可能用到的投影、电脑等工具是否工作正常，并在会议室门上贴上小条:此会议室明天几点到几点有会议，会场安排到哪，桌椅数量够用吗？需求音响的话，好用吗？空调、白板、笔、本纸，我的准备，在物品上，环境上，可以满足开会的需求了吗？
五段秘书的做法:细准备——发通知，落实到人，会前通知，也测试了设备，还先了解这个会议的性质是什么?议题是什么?议程怎么安排，然后给与会者发去过去与这个议题相关的资料，供他们参考(领导通常都是很健忘的，否则就不会经常对过去一些决定了的事，或者记不清的事争吵）。提前的目的是让参会者有备而来，以便大家开会时提高效率。
六段秘书的做法:做记录——发通知，落实到人，会前通知，测试了设备，也提供了相关会议资料，还在会议过程中详细做好会议记录(在得到允许的情况下，做一个录音备份)。
会议开完，就完了吗？会议上大家讨论的问题，做出的承诺，领导的安排，部门之间的配合，都有许多会议的成果，需要有人记录下来。七段秘书的做法:发记录——会后整理好会议记录(录音)给总经理，然后请示总经理会议内容没有问题后，是否发给参加会议的人员，或者其他人员。要求他们按照执行。
八段秘书的做法:定责任——将会议上确定的各项任务，一对一地落实到相关责任人，然后经当事人确认后，形成书面备忘录，交给总经理与当事人一人一份，以纪要为执行文件，监督，检查执行人的过程结果和最终结果，定期跟踪各项任务的完成情况，并及时汇报总经理。
九段秘书的做法:做流程——把上述过程做成标准化的“会议”流程，让任何上一个秘书都可以根据这个流程，复制优秀团队，把会议服务的结果做到九段，形成不依赖于任何人的会议服务体系！
第三篇：九段秘书
九段秘书
考考你的秘书是几段：执著与结果有什么不同？
任务与结果的差别，是很多企业的“心病”：有时候并不是员工不尽力，大家似乎都在工作，但企业却拿不到结果，导致销售下降，质量波动，人心浮动，没有业绩。同样，这也是员工们的疑惑：我这么努力，“圆满”地完成了任务，为什么老板还是不满意？
关键就在于，我们没有把重点放到结果上，被“完成任务”迷惑了。其实在大多数情况下，对于我们想要的结果，不是办不到，是因为我们没有执著地办到。
模拟测试：总经理要秘书安排会议
总经理要求秘书安排次日上午九点开一个会议。在这件事下，什么是任务？什么是结果？通知到所有参会的人员，然后秘书自己也参加会议来做服务，这是“任务”。但我们想要的结果是什么呢？下面是一至九段秘书的不同做法。
一段秘书的做法：发通知?用电子邮件或在黑板上发个会议通知，然后准备相关会议用品，并参加会议。
二段秘书的做法：抓落实?发通知之后，再打一通电话与参会的人确认，确保每个人被及时通知到。
三段秘书的做法：重检查?发通知，落实到人后，第二天在会前30分钟提醒与会者参与，确定有没有变动，对临时有急事不能参加会议的人，立即汇报给总经理，保证总经理在会前知悉缺席情况，也?总经理确定缺席的人是否必须参加会议留下时间。
四段秘书的做法：勤准备?发通知，落实到人，会前通知后，去测试可能用到的投影、电脑等工具是否工作正常，并在会议室门上贴上小条：此会议室明天几点到几点有会议。
五段秘书的做法：细准备?发通知，落实到人，会前通知，也测试了设备，还先了解这个会议的性质是什么？总裁的议题是什么？然后给与会者发去过去与这个议题相关的资料，供他们参考（领导通常都是很健忘的，否则就不会经常对过去一些决定了的事，或者记不清的事争吵）。
六段秘书的做法：做记录?发通知，落实到人，会前通知，测试了设备，也提供了相关会议资料，还在会议过程中详细做好会议记录（在得到允许的情况下，做一个录音备份）。
七段秘书的做法：发记录?会后整理好会议记录（录音）给总经理，然后请示总经理是否发给参加会议的人员，或者其他人员。
八段秘书的做法：定责任?将会议上确定的各项任务，一对一地落实到相关责任人，然后经当事人确认后，形成书面备忘录，交给总经理与当事人一人一份，并定期跟踪各项任务的完成情况，并及时汇报总经理。
九段秘书的做法：做流程?把上述过程做成标准化的“会议”流程，让任何一个秘书都可以根据这给流程，把会议服务的结果做到九段，形成不依赖于任何人的会议服务体系！
从以上九个不同段位的秘书的工作方法我们可以看出，由于对结果的追求程度不同，秘书的工作内容也发生了很大的变化。
不仅仅是针对秘书这个职务，这是我们每个人都应该学习的哲理，不仅应该是工作的信条，或许在你一生中做人做事都是这样。
同志们，给自己结果，而不是完成任务！完成任务≠结果，执着于结果，将带来质的不同。任务只是一个执行的假象，是因为我们绝大多数的人在实际工作中，当你认为自己是在执行的时候，其实是在完成任务，而不是执行，因为你没有结果。
第四篇：九段秘书怎么做
九段秘书怎么做?
任务与结果的差别，是很多企业的“心病”：有时候并不是员工不尽力，大家似乎都在工作，但企业却拿不到结果，导致销售下降，质量波动，人心浮动，没有业绩。同样，这也是员工们的疑惑：我这么努力，“圆满”地完成了任务，为什么老板还是不满意？
关键就在于，我们没有把重点放到结果上，被“完成任务”迷惑了。其实在大多数情况下，对于我们想要的结果，不是办不到，而是因为我们没有执著地办到。
模拟测试：总经理要秘书安排会议。
总经理要求秘书安排次日上午9点开一个会议。在这件事中，什么是任务？什么是结果？通知到所有参会的人员，然后秘书自己也参加会议，来做服务，这是“任务”。但我们想要的结果是什么呢？
下面是一至九段秘书的不同做法，大家不妨边看边对照，如果你是这位秘书，你会做到第几段呢？
一段秘书的做法：发通知。用电子邮件或在黑板上发个会议通知，然后准备相关会议用品，并参加会议。二段秘书的做法：抓落实。发通知之后，再打一通电话与参会的人确认，确保每个人被及时通知到。
三段秘书的做法：重检查。发通知，落实到人后，第二天在会前30分钟提醒与会者参与，确定有没有变动；对临时有急事不能参加会议的人，立即汇报给总经理，保证总经理在会前知悉缺席情况，为总经理确定缺席的人是否必须参加会议留下时间。
四段秘书的做法：勤准备。发通知，落实到人，会前通知后，去测试可能用到的投影、电脑等工具是否工作正常，并在会议室门上贴上小条：此会议室几月几日(或是周几)几点到几点有会议。
五段秘书的做法：细准备。发通知，落实到人，会前通知，也测试了设备；同时呢，还主动了解这个会议的性质是什么？总裁的议题是什么？然后给与会者发去过去与这个议题相关的资料，供他们参考(领导通常都是很健忘的，否则就不会经常为过去一些决定了的事，或者记不清的事争吵)。
六段秘书的做法：做记录。发通知，落实到人，会前通知，测试了设备，也提供了相关会议资料，还在会议过程中详细做好会议记录(在得到允许的情况下，做一个录音备份)。
七段秘书的做法：发记录。会后整理好会议记录(录音)给总经理，然后请示总经理是否发给参加会议的人员，或者其他人员。
八段秘书的做法：定责任。将会议上确定的各项任务，一对一地落实到相关责任人，然后经当事人确认后，形成书面备忘录，交给总经理与当事人一人一份，定期跟踪各项任务的完成情况，并及时汇报总经理。
九段秘书的做法：做流程。把上述过程做成标准化的“会议”流程，让任何一个秘书都可以根据这个流程，把会议服务的结果做到九段，形成不依赖于任何人的会议服务体系！
从以上九个不同段位的秘书的工作方法我们可以看出，由于对结果的追求程度不同，秘书的工作内容也发生了很大的变化。这种做事的理念和方法，不仅仅是秘书需要学习，其实是我们每个人都应该学习的。
因此，在日常工作中，有这样两个问题是我们需要不停自省的：
1.我想要的结果是什么？
2.我的做法是否能保证拿到这个结果？
(摘自《名人传记》)
第五篇：九段秘书心得体会
心
得
体
会
非常有幸读了《九段秘书》这篇文章，对于我这个职场菜鸟，感触颇深。有人告诉我：作为一名管理人员，不仅要完成本职工作，更要想到这项工作对全局工作的关连，不仅要知其然，更要知其所以然，不仅要做好今天的事，更要想到明天的事，这样，你的工作就会做到事半功倍。
《九段秘书》一文用工作中一个很简单、很常见的小实例，真实展示了每日琐碎工作中我们到底应该怎么去做，正如文中所说：“任务是一个执行假象，是因为我们绝大多数的人在实际工作中，当你以为你自己是在执行的时候，其实是在完成任务，而不是执行，因为你没有结果！我们要懂得一个基本道理：对结果负责，是对我们工作的价值负责；而对任务负责，是对工作的程序负责，完成任务≠结果！”工作里，我们总在“过程和结果”中反反复复。也许人人身上都出现过“费力不讨好”，自认为自己已经很努力地完成了任务，但领导却“不以为然”的情况。而九段秘书的做法却让整个工作变得主动、积极、有效。我们常常在工作的时候，不是简单的为了结果去做事情，而是在过程中遇到很多障碍，如沟通、协调不对称，个人认识不到位等等。
从月薪1000元的秘书，到月薪30000元的秘书，同样的岗位，为什么报酬上的差距就那么大呢？其实，月薪是多少并不重要，重要的是我们要懂得这样一个道理，结果不同，人生不同，人生是结果的积累，结果决定人生。无论是基层员工，还是管理人员，都需要良好的执行力和强烈的责任心。当我们所做到每件具体事情的时候，就要精确到“九段秘书”的标准。首先要明确这件事情的目标，做好最详细的准备方案，落实执行下去，检查再检查，用一颗负责人的心去对待，做到极致完美，并且要善于总结，勤于学习！
作为物业服务人员，服务是我们工作的基本特征，只有通过高质量的服务，才能体现工作的价值。服务的方面很多，如设施设备维修、提供信息、审核把关、提出建议、沟通协调、督促落实等，而要服务得好，就必须具备提供优质服务的素质和能力，要具备这个素质和能力，就必须不断地、持之以恒地学习。在工作执行的过程中，我们要注重细节，细节决定成败，就像一到九段秘书一样，一个比一个做得更到位，而其中的差别就在细节上面。
作为一名部门的责任负责人，上级领导交代下来的任务，作为负责人不单需要良好的执行力，还要具有很强的能力和责任感才能更好的完成。一方面要善于观察、勤于学习，在团队中起到一个良好的带头作用；另一方面在工作中多一份对细节的关注，多一份追求完美的心态，要有责任心，对自己负责、对工作负责。
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