非暴沟通体会（共5则）

第一篇：非暴沟通体会

第一章让爱融入生活 ? nvc指导我们转变谈话和聆听方式，不再条件反射式地去反应，而是去明了自己的观察、感受和愿望，有意识地使用语言，既诚实、清晰表达自己，又尊重、倾听他人。? 四个要素：

? 观察：清晰表达观察结果，不判断不评估 ? 感受：受伤、害怕、喜悦、气愤等 ? 需要：导致感受的需要（或价值、愿望）? 请求：期待他人采取何种行动

第二章是什么蒙蔽了爱 ? 异化的沟通方式，倾向于忽视人们的感受和需要，造成负面影响，以致彼此的疏远和伤

害。

? 道德评判是用道德标准来评判人，如果一个人的行为不符合我们的价值观，那他就被看

做是不道德的或邪恶的。对他人的评价实际反映了我们的需要和价值观。? 分类和评判提倡的是暴力，暴力的根源在于人们忽视彼此的感受和需要，而将冲突归咎

于对方。

? 比较也是一种评判。

? 试图回避责任的行动理由： ? 受说不清的力量驱使——“因为不得不” ? 个人情况、成长历程、自我形象——“因为我是个酒鬼” ? 其他人的行为——“因为他做了xxx” ? 上级的命令

? 同伴的压力——“因为我所有的朋友都xxx” ? 机构的规章制度和政策

? 性别角色、年龄角色、社会角色 ? 无法控制的冲动

——我们可以用负责任的语言代替回避责任的语言。? 我们无法强迫他人按照我们的期待生活 ? 异化的沟通方式的基础是性恶论，强调人性本恶并通过教育来控制天性，这导致我们对

内心的感受和需要常心存疑虑，以致不愿去体会自己的内心世界。*在道德与不道德的区分之外，有片田野，我将在那里见你。——鲁米 *一旦意识不到我们是自己的主人，我们就成了危险人物。第三章区分观察和评论 ? nvc强调区分观察和评论的重要性，将观察和评论混为一谈，人们倾向于听到批评，甚至会产生逆反心理。? nvc不鼓励绝对化的评论，主张评论要基于特定时间和环境中的观察。? 观察和评论被混为一谈的表达方式：

? 使用的语言没有体现出评论的人对其评论负有责任 ? 把对他人思想、情感或愿望的推测当做唯一可能 ? 把预测当事实 ? 缺乏依据

? 评价他人能力时，把评价当事实 ? 使用形容词或副词时，把评价当事实 ? “总是”“从不”“经常”“很少”等词可能混淆观察和评论

第四章体会和表达感受

? 示弱、表达感受有助于解决冲突。? 注意区分感受和想法，“被抛弃”“被误解”“被忽略”这类通常是想法。

第五章感受的根源 ? nvc强调感受的根源在我们自身，我们的需要、期待以及对他人言行的看法，导致了我们的感受。

? 听到不中听的话的4种选择： ? 责备自己 ? 指责他人

? 体会自己的感受和需要 ? 体会他人的感受和需要

? 如下表达方式可能忽略了感受与事件的关系： ? 只提及相关事情 ? 只提及他人行为 ? 指责他人 *可以通过“我（感到）??因为??”的表达方式来认识感受与自身的关系 ? 批评往往暗含期待，对他人的批评间接表达了我们尚未满足的需要。通过批评提出主张，得到的反应往往是反击或申辩，直接说出需要更有可能得到积极回应。? 基本需要： ? 自由选择（梦想、目标、方向等）? 庆祝（生命力的创造及梦想实现，失落时表达悲伤）? 言行一致（真诚、创造、意义、自我肯定）? 滋养身体（食住行）? 玩耍

? 情意相通（美，和谐，激励，秩序，平静）? 相互依存（爱，接纳，尊重，欣赏，支持，信任，理解）? 个人成长经历的三个阶段： ? 情感的奴隶期：认为自己有能力使他人快乐 ? 面目可憎期：拒绝考虑他人的感受和需要 ? 生活的主人：意识到为自己的意愿、感受、行为负完全责任，但无法为他人负责，同时也无法牺牲他人来满足自己的需要

第六章请求帮助 ? 提出具体请求

? 清楚说出希望对方做什么，而非不做什么 ? 越具体越好，而非抽象语言 ? 明确谈话目的，单说出感受和需要或是单提出请求，得到的回应可能不同：单说出

感受需要，对方可能不知道你要什么；单提出请求，可能被理解成命令或是指责 ? 请求反馈能确保对方已准确明白所表达的意思 ? 当对方给予反馈时，表达感激 ? 如果对方不愿意反馈，倾听他的感受和需要 ? 在确认对方已明白后，我们需要了解对方的反应，关心的内容大致分三方面： ? 对方此时此刻的感受 ? 对方正在想什么

? 对方是否接受我们的请求 ? 集体讨论时提出请求

? 清楚发言目的，说清楚希望得到怎样的反馈 ? 明确发言者是否已得到满意的答复 ? 区分请求和命令

? 请求没有得到满足时，提出请求人批评或是指责，那是命令；如果想利用对方的内

疚来达到目的，也是命令

? 一旦人们认为不答应就会受到责罚时，他们会把请求看作是命令；经常受到指责的人倾向于将请求解读为命令

? 非暴力沟通的目的是在诚实、倾听基础上与人联系，重视每个人的需要。

第七章用全身心倾听 ? 倾听他人意味着，放下已有判断和想法，一心一意体会他人。以下行为会妨碍我们体会他人处境： ? 建议：“我想你应该??” ? 说教：“如果你这样做??你将会得到更大的好处” ? 否定：“高兴一点，不要这么难过” ? 比较：“这算不了什么，你听听我的经历??” ? 回忆：“这让我想起??” ? 安慰：“这不是你的错” ? 同情：“哦，你这可怜的人??” ? 询问：“这种情况是什么时候开始的” ? 辩解：“我原想早点打给你的，但昨晚??” ? 纠正：“事情不是这样的??” ? 体会他人的感受和需要：把注意力放在他人的需要而非他人对我们的看法上，将会发现他人并没那么可怕，并且他人的不高兴是因为他们的需要没有得到满足。? 倾听他人的观察感受需要请求之后，主动表达我们的理解，给他人反馈 ? 建议使用疑问句 ? 询问前，可以先表达自己的感受和需要 ? 在自己理解没有把握或他人期待具体反馈时，给予反馈 ? 一般一个人在说话时有明显情绪时，会期待得到他人反馈 ? 注意语气，让他人意识到我们是试图在体会，而非下结论 ? 保持关注：在解决问题或询问他人请求之前，为他人充分创造表达感受的条件。当对方得到充分倾听：1）气氛将会变得轻 2）对方停止谈话 ? 当我们痛苦地无法倾听他人时，我们需要： ? 体会自己的感受和需要 ? 大声提出请求

? 换一个环境 *如果我们注意的是别人的需要而非他对我们的看法，我们将发现别人并不那么可怕，他不高兴时因为他的需要没有得到满足。*有时，我们认为自己受到了指责，实际上，那些话是他人表达需要和请求的方式，如果意识到这一点，我们就不会认为自己的人格受到了伤害。

第八章倾听的力量

? 倾听的力量，能帮助治愈心灵创伤 ? 使我们勇于面对自己的弱点 ? 预防潜在暴力

? 使谈话生动有趣 ? 了解“不”和沉默所反映的感受和需要 *我们最不愿意示弱的时候往往是因为担心失去控制想显得强硬的时候。第九章爱自己 ? 当我们表现不完美，倾向于内疚羞愧，但更好的改变和学习的驱动力是出于对生命的爱，而非出于内疚、羞愧的负面心理影响。“应该”“必须”这些词容易让人产生内疚羞愧感。? 自责，出于自己的行为不符合自己的需要 ? 非暴力沟通的忧伤：当我们意识到自己尚未满足的需要，便开始体会到除了内疚、羞愧以外的情感，其目的是推动我们去满足需要、追逐梦想。? 非暴力沟通自我宽恕：感到遗憾时，我们试图了解过去行为所要满足的需要。? 让行动基于对生命的爱，不要做任何没有乐趣的事情： ? 用“选择做”代替“不得不”做

1、列出那些自己认为没意思、又不得不做的事情

2、向自己坦白这些事是自己选择做而非不得不做，在每个事件前加上“我选择做”

3、承认某一行为是自己的选择后，了解自己为什么要这么做“我选择做??是因为我想要??”。深入理解的行为动机可能包括：1）为了钱2）为了得到赞同3）为了逃避惩罚4）不想感到羞愧、内疚5）为了履行职责 *失误揭示着我们的局限性，并引导我们成长。

第十章充分表达愤怒 ? 生气的原因在于我们的想法：对他人的指责和评判。愤怒由思维方式造成，其核心是尚

未满足的需要。? 如果想充分表达愤怒，不能归咎于他人，而要把注意力放在自己的感受与需要上。与其

沉浸在愤怒中，不如倾听自己和他人的需要，有意识地用“我生气是因为我需要??”取代“我生气是因为他们??” ? 表达愤怒的四个步骤： ? 停下来，呼吸 ? 留意我们的指责 ? 体会我们的需要

? 表达感受和尚未满足的需要 ? 在表达自己之前，需要先倾听和理解他人的感受和需要篇二：《非暴力沟通》读书会总结

活动名称：《非暴力沟通》读书活动总结

活动时间：2012年9月1日

主讲：毛豆老师

主持：冷静思考

一：各章内容回顾总结

关于《非暴力沟通》的运用问题，在地面读书会中也出现这样的问题，有些学员反映都不会说话了，这是个很现实的问题。大家先看目录，依据目录进行回顾，看一本好书，其前言和序是很重要的一个部分。第一章：《让爱融入生活》。

请大家在后面加一句话：语言及表达方式的巨大影响。第3页有一句话“也许我们并不认为自己的谈话方式是“暴力”的，但我们的语言确实常常引发自己和他人的痛苦。”这段话提醒大家，注意顺序。古代四书中的《大学》讲：知所先后，近乎道矣！顺序很重要。去和任何人沟通前，要先和自己沟通好。否则沟了也不通。第一章总结了非暴力沟通的模式分两个步骤：

一、诚实的表达自己的感受。二：关注倾听他人。在这两个步骤中各有4个完全一样的小节奏，1、明确的表达观察结果。

2、表达自己的真实感受。

3、引发此感受的需求是什么。

4、向对方提出具体的请求。这4个节奏中，诚实的表达自己的感受是需要很大的勇气的。我们的教育认为提出自己的需求是自私的，并且自感罪恶，而提出满足自己需求的要求或请求，是不被周围所允许的，因此我们离自己越来越远。要想有效实施这4个新的方式理念，首先要熟记并理解其中的逻辑和步骤，深深理解每一步要引领我们做到什么。第二步：踩刹车。即停止过去旧的做法，拎着自己勇敢按照新的方法去尝试。有的学员说常忘记步骤，因此做了卡片放在口袋里，要发货时拿出来看看，提醒自己运用非暴力沟通的方法，“知之而后定”把过去习惯性的做法先刹住车停下来，让自己有一个独处的时间，即使那个人还在你的对面，但要学会和自己深深在一起。一开始运用这些别人会觉得有些怪，万事开头难，贵在坚持。尤其是刚开始会觉得很难，因为不知道效果会在哪里，大家要反复读，多读这本书。古人读书讲究从薄读到厚，又从厚读到薄。读第一遍时，把自己的感想、不理解的、困惑的写在纸上夹在书里，先把书读厚，然后再读薄，完全融于心中，这样就可以随心所欲的运用了。任何一本好书读一遍是不能运用的，网络分享有局限，因此更需要多读几遍。

第二章：是什么蒙蔽了爱 本章谈了异化的沟通方式，共4个模式：

1、道德评判。

2、进行比较。

3、回避责任。

4、强人所难。这部分是焦点诊断疗法的切入点。我曾被道德评判绕住了。如果想要自己幸福，请从自己出发，回到自己！请注意“直接说出我们的价值观，而不会指责他人。”

冷静思考分享出去玩排队的实例，请毛豆老师对在此事件中如何运用非暴力沟通进行指导。

想和别人沟通前，先和自己沟通好。当你看到别人插队怒火起来时，先和自己进行非暴力沟通，去关照此时此刻自己的情绪是什么，这个情绪的后面自己有什么样的需求。任何一个人做事背后都有原因。想像一下对方的情绪，他也许

1、买了火车票，时间非常紧，而孩子非常非常想要玩，以后可能很多年都没机会来了

2、非紧急状态，插一下队看看情况

3、有不得已的理由，不想轻易放下。大家把自己排队的焦躁投射到他身上。没人考虑他的情绪及需求，在公共场合很多情况下，如果并非与对话的人直接沟通，运用非暴力沟通并不多，作为旁观者，我们要做的是与自己进行非暴力沟通，让自己踏实下来，暴力是怎么发生的？刚才已经成为一个暴力的影子。如果对方彪悍，就可能出现暴力状况。插队真的很讨厌，在一个什么人都有的社会环境，用我们自己的道德价值观去判断他人，激起的是自己的怒火。有时可以管住，有时不可以管住自己。开车行驶在道路上，换道插队非常普遍。会引起大家的不满，问题是你不满了会怎样？生活中很多事情我们作为个人无能为力，唯一能做的是让我们这个个体、小家庭成为蓝色星球上的一个幸福存在。而这种幸福存在不仅是在阳光下，舒

适环境里，也是在焦躁的环境中，保持内心的平静是很重要的。

提问：对这种坏行为不予理睬，是否是纵容？

首先当我们对自己无法运用非暴力沟通时，我们就没办法和这种与我们道德价值观不符的人平和的沟通，你同意吗？（同意）从自己出发，当你把这种非暴力沟通与自己成为习惯，只要开始，不停止，一个月的时间就可以，你在面对与他人的情境时，你才会自然而然的运用，你首先要让自己保持平和，这种平和不会被对方的言行带跑。提问：要不要给这种人教训？

给教训是以暴制暴。你说的目的是什么？（应该有人给他教训）在那个时刻，他的能量下去了，把你的能量也往下拉，你俩都不受益。运用非暴力沟通的原因是达到共赢。你赢我赢大家赢。这个状态是需要我们回家磨刀。我模拟当时的情景处理一下，如果当时有和我同行的成年人，我先把自己的孩子托付给他照看，然后对插队的人说：这么多人在烈日炎炎下排队，大家都在努力约束自己的行为，成为一个守社会公德的人，你这样插队，我们都不会舒服，我们需要一个公平的机制。您是不是特别着急，需要插队？请求您排在队尾。你看，在不去排，后面又有人来了！另一种特殊情况，他几年都不来了，确实买了火车票时间很紧，孩子又特别特别想玩，那可不可以动员大家让他先买呢？今天我们讨论的话题并不是在公共场合如何使用非暴力沟通，而是要在自己的日常生活中使用。要先开始练习把刀磨好。我们成熟的过程中往往输在一个“急”字上。桩不站，马步不练，遇到紧急事件还想拔刀相助，但刀就是拔不出来！因此，大家出现的共同现象是：课后不复习，遇到紧急关头，就想用！总想速成，在紧急情况下就会用了，这是基本不可能达成的。写字也是从笔画开始，大家必须要学习，随时随地的练习。分享例子。

1、单项沟通：提醒大家回到自己，直接告诉对方“我喜欢整洁。”请求是允许被拒绝的，言传不如身教，对孩子是要有耐心的，三分教七分等。和平级的同事，我们要在心理状态层面上站高一些，这样才能保持和谐互动，在公司里，在企业工作环境里，对待下属亦如此。不存在命令与服从，需依靠人际关系、人际相处的能力达成工作的相互协同。

2、进行比较：记住一句话：你要想过的悲惨，就尽情的比较。无论是拿自己的短板和别人的长板比，还是拿孩子的短板和别人的长板比，还是拿伴侣的短板和别人的长板比，还是自己心情的低谷和高潮相比，都是非常悲惨的。

4、强人所难：这是上级对下级，大人对孩子，老师对学生易犯的错误。目录里最后一句话特别有意思“如果同事更关心细节，他就是“有强迫症”，反之，如果我更在乎细节，他就是“粗细大意”。”很顺手自然的就会给别人贴上一个与自己相反的标签。这一章大家要多读多看，对于支持他人，支持自己来说，保持对自己随时随地的觉察非常有帮助。

第三章：区分观察和评论

这一章教会我们区分什么是观察，什么是评论，里面给了表格非常棒。我总结了一下31页的表格，评论通常有形容词与副词，观察通常有数字、方位与事实的描述，这个表格可抄在卡片上提醒自己。区分观察和评论记住这些东西理解起来需要花些时间找到记住的规律，然后才会在生活中去感受，如何练习呢？身边总是充满了各种人在对话，可作为倾听者去体会周围人的谈话，分析他说的话是评判还是观察，如果他说的是评判，而我在现场改一改这个句式我该如何改？每一章都需要潜下心来理解运用和练习。

第四章：体会和表达感受

通常我们在这里就会被卡住了。中西方国家在询问对方感受这件事上是比较相同的，即很少有人询问我们的感受，这一点也是诚实表达自己被卡住的地方，当我们表达自己对不知所云或说出的认识评判，我们已太久没探索体会过自己了，这需要我们随时随地去陪伴自己。

别人爱不爱我们，我们无法决定，自己爱不爱自己可以从现在开始。第五章：感受的根源

引发这些感受的背后一定有一个需求，而这需求的根源我们早就已经深深压在心底，防止自己成为一个自私的人。这一章是此书的重点。第四章是第一个难点，第五、六章是重点！本章一定要多读。到第六章为止结束了第一大步的4个小步骤。第一步是诚实的表达自己，第二步完全建立在诚实的表达自己的前提下，我们已梳理掌握和区分了观察、感受需求和请求，这时你看了这本书，但身边很多人没看过《非暴力沟通》，他们的表达需要我们再把它转换翻译成观察、感受需求和请求。对于倾听的力量，这本书给的更加直接简洁，目录第八章上的话“我们越是倾听他人语言背后的感受和需要，就越不怕与他们坦诚的沟通。我们最不愿意示弱的时候往往是因为担心失去控制想显得强硬的时候。”这都是非常朴素和直接的话语，说到这里，要强调一下关于真善美的顺序。“真”是排第一位的，“善”第二，“美”第三。为什么是真善美，而不是其他顺序排列呢？因为真永远是第一位的。天真！我们从刚一出生的圆满具足，从源头而来是最真实的。所谓真小人和伪君子，通常大家都喜欢真小人，极度憎恨伪君子，但当你既真且善时，你的长相就无所谓了。德兰修女就是如此。你若想知道体会别人的需求是什么，你就必须深深进入自己，曾经在多种情境中体会过自己深层的需求，也只有把自己体会深了，才能真正体会到别人，而不是猜测。

第九章： 爱自己

这也是一个重点章节。这段话非常简短，非常重要，我深信处于对生命纯洁的爱，而不是出于恐惧、内疚、羞愧、指责义务，来选择生活，是爱惜自己重要的体现。这一章请大家读6遍，7遍！读到自己的血液里去！第十章：充分表达愤怒

这个就有点像我强调的和自己做一个深入的沟通，特别是在极致的情境中。

第十一章：运用强制力避免伤害

这个是关于和惩罚相对的一面

第十二章：重获生命的热情

关于我们日常生活中经常遇到的沮丧情绪有关

第十三章：表达感激

这是一个重点章节。表达感激、感恩的力量太大太大，怎样对感恩的效率最高？这一章已经揭示了秘密。它的威力已经不在于其他人的反映，而是你运用这种方式去表达感激后你自己内在的一个喜悦。刚才一开始我就强调从自己出发，那么表达感激就是回到自己。我们来看书179页：“用非暴力沟通的方式表达感激时，我们只是为了庆祝他人的行为提升了我们的生活品质，而不是想得到任何回报。”赞扬的动机，我们说鼓励大于批评，是管理他人时运用的方式，换句话说这种宣扬有一种操控他人，利用感恩的力量去操控他人。这里赞扬的目的是操控他人----会引发叛逆，也可能使人对感激心存疑虑，还会误解我们的意思，使赞扬增加了隔阂。“我们只是为了庆祝他人的行为提升了我们的生活品质”这是回到自己。真实的感激就是因为我们已经得到了对方的美意，包含三个部分：对方做了什么事情一定要具体，使得我们生活得到了改善，我们有哪些需求得到了满足，我们的心情怎样。大家数数看，对方只出现了一次，而我们出现了三次。从开篇开始，深深的体会自己的感受，这叫从自己出发，到结尾，向别人比到达感恩，这是回到自己。同样接受感激的时候，也要用这种方式引导对方来表达他们的感激。书中都做了很好的案例.书本分享到此。

本课程下半节为提问互动。篇三：非暴力沟通读后感

感恩生命、热爱生活

爱与感恩是非暴力沟通的灵魂。因为有爱，因为懂得感恩，所以去做。

关爱人性

非暴力沟通可以引领我们改变与他人沟通的方式。沟通时，我们所给他人的观点或反馈不应该再是间的条件反射，而应该是建立在客观观察的基础之上。

不带评论的观察是人类智力的最高形式。在沟通时，我们应该准确把握特有的沟通情景，并留意所发生的事情——我们观察到的结果。不论我们是否喜欢，只需说出观察的客观结果。

在观察的过程中尤其需要注意区分观察和评论，因为如果将观察和评论混为一谈，人们将更多的听到批评，令他人反感，排斥沟通。需要强调的是，非暴力沟通并非要求我们做到绝对的客观，不能用任何的评论，只是说将观察和评论进行区分是重要的。

尊重人性，倾听心灵的声音。

感受是天然的情感体会，想法则是带有人文色彩的认受主体特有的人文背景影响。处于尊重他人以及尊重自己的需要我们应该学会努力体会别人的感受并且勇于表达自己的感受。他人的行为也许会刺激我们，但是我们感受的根源在于自己。是我们的需要和对他人的看法导致了感受。

需要，生命健康成长的要素。

一种要素是否被当作需要，关键在于它能否促进生命的健康成长，准确的表达并理解需要可以有效地提高沟通的质量和生活的档次。明确了观察的结果，了解了感受，那么就要去揣摩他人的需要，并明确自己的需要。自身的需要产生请求。

提出请求时，别人所听到的并不一定是我们想表达的，为了避免误会和麻烦，提出的请求应该是清晰的、具体的，并且请对方反馈信息以确定对方是否准确的理解了我们。避免请求成为命令。

放下自己的想法与判断，倾听他人内心的声音，体会感受，发现需要，准确的理解并引导，实现与自己和他人的有效沟通。让爱的语言带来爱的力量，摧毁暴力的沟通，弥补语言这一人类特有却先天不足的工具，关爱人性。

感恩生命

非暴力生活的关键——感激生活的赐予而不贪心。

爱与感恩主导着非暴力生活，这样的生活中充满了尊重、理解、欣赏、慈悲等等，将贪婪、憎恨、敌意彻底赶出去。我们必须为自己的行为负责，世界上没有那么多“不得不”的事情，更多的时候“不得不”只是一个看似很完美实则很拙劣的借口。

“我深信，出于对生命纯洁的爱而不是出于恐惧、内疚、羞愧、职责或义务来选择生活，是爱自己的重要体现”。带着感恩的心态去生活，生活就应该由快乐来支撑，而非被贪欲所奴役。试想，如若马航mh370航班上的154同胞们此刻能够安全的降落在北京国际机场，当他们踏上祖国故土的时候还会为事业的坎坷，感情的跌宕而寝食难安吗?或许不会了。人的悲哀就在于——只有到失去的那一刻，才发现自己已经拥有了如此之多，却不曾珍惜。在攀登顶峰的路上却没来得及欣赏沿途的风景，忘记了我们登山的初衷！

非暴力沟通的目的是“帮助我们在诚实和倾听的基础上与人联系。使用非暴力沟通时我们希望人们的改变和行动是出于对生命的爱”。爱和感恩是非暴力沟通的灵魂，贯穿始终，是其源泉亦是其终结，是其动机亦是其目的。“如果我们只是想改变别人，以使他们的行动符合我们的利益，那么，非暴力沟通并不是适当的工具”，因为动机错了，目的也不对。

《非暴力沟通》与其说是一部讲述沟通技巧的专业书籍，我更愿意相信她是一部教授积极生活的哲学书籍。因为沟通的技巧无非是服务于社交和事业，而社交和事业也不过是从属于生命理想的具体目标。生命理想！是什么？？？幸福、快乐仅此而已。狭隘吗？“穷则独善其身，达则兼济天下”，古有大同社会，今有共产主义，其追求不就是一人之乐，人人之乐，天下之乐吗？那么大同社会、共产主义的基础是什么？物质资料的极大丰富吗？也许更重要的是一颗满是爱与感恩的心！如果只有贪欲，那么有限的资源相对于人类无限的需要如何能做的极大地丰富呢？篇四：《非暴力沟通》读后感

感受需要、聆听心声！

如果有人说对你说：“你怎么这么不小心！”、“你真让我失望！”、“别碰我！”你会怎么办？

我会伤心，会气愤。也会还击。

当我伤心时，我会看不起自己，开始自责。当我生气时，我会把火压下来，不去面对，一次又一次，火山终于还是暴发了。现在，我开始接触《非暴力沟通》，了解了面对指责的话，我们如何加以面对。

当我碰到门边，碰疼了自己，妈妈对我说“你怎么这么不小心！”，我对她说，“妈妈我知道你关心我”，她有些意外地看着我。没有说下去了。

当爸爸对妈妈说，“女儿怎么总是不争气，不够优秀时”，我体会到爸爸是爱我的，他是希望我过得更好。

当儿子说“别碰我！”，我体会他的需要和感受，发现我之前刚刚说不爱他了。他伤心了。我抱着他，对他说“妈妈错了，妈妈只是生气，你没有好好吃饭，而在吃饼干，对不起”。他哭了。紧紧抱着我，他并不是不想我碰他，他只是伤心了。他是爱我的，也希望妈妈永远爱他。

当一个人发泄他的不满时，总是有些需要没有满足。如果一个人说你太冷淡了，他的需要可能只是很想亲近你。如果我们在听到控诉时，不妨改变原有模式，选择《非暴力沟通》方式，先深呼吸，让自己冷静，再想想他为什么这么说呢？他的需要是什么？如果他的需要是爱，如果你爱他，就说“我爱你”足够了。我们的需要怎么表达呢？通过控诉的方式吗？对方能听得下去吗？如果你说“你总是不关心我，天天很晚才回来！”，他听到的是在指责，他并不会想你心里的真实想法。如果你说“明天有空吗？一起吃饭吧！”他估计会把你的请求考虑到日程中去。

我们真正需要的是爱和关心。也并不想指责他人。请看清楚自己的需要吧，也看清楚别人真正的需要。

聆听心声！

这是我从《非暴力沟通》中学到的。希望与你分享！篇五：非暴力沟通模式——感受与需求 非暴力沟通模式——感受与需求

当一个人面对不顺眼的事，换句话来说就是看到一些事让自己不舒服了，这时我们就会有情绪出现。当情绪来临时，通常人会有三种处理： 1忍——隐藏在心里 2发——发泄出来 3逃—— 做一些事让自己忙碌，逃避这种情绪面对他人情绪：1交换——给予对方在乎的价值驱使对方情绪暂时消失；给你糖吃，你就不哭了 2惩罚——用威胁、惩罚的手段迫使对方情绪停止

；你在哭，小心我揍你 3冷漠——对方情绪出来时，不管不问、完全漠视对方情绪，视而不见。4说教——说一些大道理来劝导，而忽视对方的感受；你那样是不对的，应该这样这样的，男子汉不能哭情绪是内心的感受经由身体表现出来的状态。传统上人们认为情绪是因为有某些人事物才会产生，其实情绪的真正来源是本人内心的一套信念系统（信念、价值观、规条）。所以我们要接受情绪，理解情绪背后的感受。

非暴力沟通的第二要素是感受。心理学家洛若·梅认为：“成熟的人十分敏锐，就像听交响乐的不同乐章，无论是热情奔放，还是柔和舒缓，他都能体察到细微的起伏。”然后根据洛若·梅的叙述，大多数人的感受“像军号声那样单调”。李中莹老师在分享人生十五项能力里的第三项：”与感觉在一起“这里的感觉包括四类：本体感觉、情绪感觉、空间感觉、认知感觉。在非暴力沟通里涉及到前二类。我们成长的过程很早的时候就被引导跟感觉分离，而只活在理性思维的环境里。这样的人遇到一点点事情就纠结难受，却说不清楚也解不开。所以会活得很累。与感觉在一起，充分了解当下自己的感受、情绪，进而更深层次了解内在需求，跟潜意识连接，跟潜意识达到共识的同时找出正面动机提取潜意识能量，并有效的做出回应。

区分感受和想法：

当我们说”我觉得“的时候，常常表达是我们的看法、想法。例如：看法——我觉得你钢琴弹得不咋地。

感受——我刚听了你弹得曲子，我感到有点失望，我相信你的曲子还有很大的提升空间。看法——我觉得这不公平。

感受——你做这样的决定，我很失望和生气，因为我希望得到尊重和认同

想法——我觉得他很负责任。感受—— 当他每次都把我交代他事按时按量的完成，他让我感觉到一份放心 还有一些词汇表达个人的想法，比如：被误解、被拒绝、被抛弃、别羞辱、得不到支持。例如：我感觉被抛弃了 ”被抛弃“ 是一种行为，当说出这句话时，认识到没有得到陪伴和认同，会感觉到伤心、失落、孤独。在看完电影后，我问朋友的感受如何，他说：

“感觉很好”，我提醒他怎么个很好法，他很不耐烦的回应：“就是很好嘛，你不也看了吗？”很显然他忽略的自己感受，同时没有更好的词来表达他所说的“很好”。同时“我感觉良好”也并未清楚表达自己的感受，接下来词语可以充分形容本人的感受。得到满足的感受：

幸福 兴奋 欣喜 甜蜜 感激 感动 乐观 自信 振奋 开心 高兴 快乐 愉悦 幸福 陶醉 欣慰 满足平静 自在 舒适 放松 踏实 安全 温暖 放心 精力充沛 兴高采烈 心旷神怡 无忧无虑 喜出望外 得不到满足的感受：

担心 害怕 焦虑 忧虑 着急 紧张 忧伤 沮丧 灰心 泄气 绝望 伤感 凄凉 悲伤 恼怒 愤怒 苦恼 生气 厌烦 不满 不快 震惊 失望 困惑 茫然 寂寞 孤独 郁闷 难过 悲观 沉重 麻木 尴尬 忏愧 内疚 遗憾 不耐烦 不高兴

不舒服 心神不宁 心烦意乱 疲惫不堪

需求

非暴力沟通强调，感受的根源在于我们自身的需求和期待。当听到不中听的话时，我们有四种选择：第一种是认为自己犯了错，自责自己。例如：一个人对你斥骂到“这里点事都不能为我做啊，你太自私了”。当我们自我价值比较低时会产生自责，我为什么没考虑到，还会产生内疚，忏愧，甚至厌恶自己。第二种是指责对方。这时 抵触对方的情绪，同时自己产

生强烈的情绪，“你没有权利这么说我，我一直看考到你，你才自私呢！第三种是体会和了解当下自我的感受和需求。这时，我们开始跟自己感觉在一起，寻找内心感受。我们有可能发现有点伤心，因为我们需要理解、信任、接纳。第四种是体会当时对方的感受和需求。

第二篇：浅谈非语言沟通技巧

浅谈非语言沟通的重要性及其技巧

摘要：沟通是指人与人之间信息传递和交流的过程。它可以分为语言和非语言沟通，在大多数的情况下，人们会把重点放在语言沟通上，而忽视了非语言沟通所具有的重要性，从而影响了沟通效果。本文主要通过对非语言沟通重要性的阐述，从而提出相应的沟通技巧，以使人们在生活、商务的沟通中达到事半功倍的效果。

关键字：非语言沟通；商务沟通；沟通技巧； 1非语言沟通的概念

非语言沟通是相对于语言沟通而言的，通过身体动作、体态、语气语调、空间距离等方式交流信息、进行沟通的过程。

在沟通中，信息的内容部分往往通过语言来表达，而非语言则作为提供解释内容的框架，来表达信息的相关部分。因此非语言沟通常被错误地认为是辅助性或支持性角色。2非语言沟通的重要性

非言语沟通的功能作用就是传递信息、沟通思想、交流感情。归纳起来是：

 使用非言语沟通符号来重复言语所表达的意思或来加深印象的作用；具体如人们使用自己的言语沟通时，附带有相应的表情和其他非言语符号。

 替代语言，有时候某一方即使没有说话，也可以从其非言语符号上比如面部表情上看出他的意思，这时候，非言语符号起到代替言语符号表达意思的作用。

 非语言符号作为语言沟通的辅助工具，又作为“伴随语言”，使语言表达的更准确、有力、生动、具体、 调节和控制语言，借助非语言符号来表示交通沟通中不同阶段的意向，传递自己的意向变化的信息。

由于非语言沟通形式的存在，人与人之间不交流是不可能的。没有语言不等于没有沟通。虽然非语言沟通的含义比语言更加模糊，但它能表达更加具体的信息。这里的“模糊”是指非语言沟通的含义在缺乏特定背景的情况下更难确定； “具体”是指在特定的背景下人们根据长期的经验能够从中获得更加丰富的信息。非语言沟通的这些特征一方面决定了非语言沟通的复杂性，另一方面也决定了非语言沟通的重要性。

美国传播学家艾伯特梅拉比安曾提出一个公式：信息的全部表达=7%语调+38%声音+55%肢体语言。我们把声音和肢体语言都作为非语言交往的符号，那么人际交往和商务活动中信息沟通就只有7%是由言语进行的。这也充分验证了在沟通和传播过程中，非语言沟通的重要性。3非语言沟通技巧

非语言沟通技巧包括着装、面部表情、身体姿势、距离、眼神、声调音量、时间概念，甚至你所布置的环境等。3.1着装

在谈判桌上，人的衣着也在传播信息与对方沟通。意大利影星索菲亚·罗兰说：“你的衣服往往表明你是哪一类型，它代表你的个性，一个与你会面的人往往自觉地根据你的衣着来判断你的为人。”衣着本身是不会说话的，但人们常在特定的情境中以穿某种衣着来表达心中的思想和建议要求。在商务沟通中，人们总是恰当地选择与环境、场合和对手相称的服装衣着。谈判桌上，可以说衣着是谈判者“自我形象”的延伸扩展。同样一个人，穿着打扮不同，给人留下的印象也完全不同，对交往对象也会产生不同的影响。美国有位营销专家做过一个实验，他本人以不同的打扮出现在同一地点。当他身穿西服以绅士模样出现时，无论是向他问路或问时间的人，大多彬彬有礼，而且本身看来基本上是绅士阶层的人;当他打扮成无业游民时，接近他的多半是流浪汉，或是来找火借烟的。这足以证明衣着所具有的重要性。3.2面部表情

面及眼是身体上最易引起注意的部位、是非常复杂的表情管道：因为产生出来的实在太多，而表情的变化也实在太快。面部表情基本上可以分为惊讶、害怕、生气、嫌恶、伤心、但亦可同时多种结合在一起。若你对对方或当时的情况了解的话，你可能很正确地判断出对方面部表情所代表的情绪。

与人交往时，面部表情宜生动吸引，并要配合说话内容，而笑容亦是面部表情需要一环，一个友善的笑容，表示友善，愿意开放与人交往。别人接收了这个友善的信息后，也较愿意接近及与你交往。3.3身体姿势

达芬·奇曾说过，“精神应该通过姿势和四肢的运动来表现”。你的身体摆出来的姿势等于告诉别人，你希望和别人有什么样的交往关系、对方所说的事你有没有兴趣。双手交叉或双腿交叠得太紧，都是封闭式的姿势，显示你紧张的心绪或没有兴趣和别人交往；双手不交叉，双腿交叠而方向指向对方或微微张开，都是开放式的姿态，这些姿势被理解成你精神放松，而且愿意和别人保持交往；面向别人并向前倾斜是非常重要的姿势，显示敬意和投入。3.4距离

人与人之间维持距离的远近，表示不同的意义。不同的场合及熟落程度有不同的距离标准。每个人都有无形的私人领土、若自己的领土被人入侵就会有不舒服的感觉。可分为亲密距离、私人距离、社交距离，不同的人所需要的不同。

简单可以划分为：

亲密距离（0-18英寸）

私人距离（1.5-4英寸）

社交距离（4-12英寸）

公众距离（12英寸以上）3.5眼神交流

如果你避免注视某个人，别人将猜测你是焦虑的，不诚实的，或比较有兴趣于你的眼神正在看着的事物。眼神交流过多，如瞪视，会令人和不自然。

适当的接触是敬意和注意的有力象征。眼神接触能有力地表示出你的态度，如服从、胆怯、忿怒，亦是开放话语的重要技巧。眼神接触要自然，不要过频密或逃避眼神、或以敌视的眼望着对方。

与人交流时不需全时间望着对方眼睛，可不时转移至对方面部的其他地方，例如：鼻等。这样会较自然。3.6声调音量

有一次，意大利著名悲剧影星罗西应邀参加一个欢迎外宾的宴会。席间，许多客人要求他表演一段悲剧，于是他用意大利语念了一段“台词”，尽管客人听不懂他 的“台词”内容，然而他那动情的声调和表情，凄凉悲怆，不由使大家流下同情的泪水。可一位意大利人却忍俊不禁，跑出会场大笑不止。原来，这位悲剧明星念的根本不是什么台词，而是宴席上的菜单。

恰当的自然地运用声调，是顺利交往和销售成功的条件。一般情况下，柔和的声调表示坦率和友善，在激动时自然会有颤抖，表示同情时略为低沉。不管说什么样话，阴阳怪气的，就显得冷嘲热讽;用鼻音哼声往往表现傲慢、冷漠、恼怒和鄙视，是缺乏诚意的，会引起人不快。3.7时间概念

在一些重要的场合，重要人物往往姗姗来迟，等待众人迎接，这才显得身份尊贵。然而，以迟到来抬高身份，毕竟不是一种公平的交往，这常会引起对方的不满而影响彼此之间的合作与交往。赴会一定要准时，如果对方约你7时见面，你准时或提前片刻到达，体现交往的诚意。如果你8点钟才到，尽管你口头上表示抱歉，也必然会使对方不悦，对方会认为你不尊重他，而无形之中为商务交流设下障碍。当人文化背景不同，社会地位不同的人的时间观念也有所不同。如德国人讲究准时、守时;如果应邀参加法国人的约会千万别提早到达，否则你会发觉此时只有你一个人到场。有位驻非洲某国的美国外交官应约准时前往该国外交部，过了10分钟毫无动静，他要求秘书再次通报，又过了半个小时仍没人理会他，这位外交官认为是有意怠慢和侮辱他，一怒之下拂袖而去。后来他才知道问题出在该国人的时间观念与美国人不同，并非有意漠视这位美国外交官。

非语言符号可用来传递信息，沟通思想，交流感情，这些已被人们所熟悉．有人估计，人的脸部能表现出约25万种不同的信息，教室内可以有7000多种课堂手势，这些非语言符号都有着丰富的含义。在特定的场合，非语言符号都可起到特有的作用。

总的来说，在传播和沟通中，非语言沟通起着其他沟通方式所不能代替的作用，非语言沟通既补充和支持语言沟通的作用，又体现了自身的魅力所在。掌握良好的沟通技巧可以使商务沟通事半功倍。参考文献

[1]韩倩倩,潘爱玲.企业集团预算管理系统要素的层次结构分析[J]，云南财经大学学报,2010,(02)[2]刘白玉.身势语与国际商务谈判关系研究[J]商场现代化，2006 [3]吕行.言语沟通学概论[M] 清华大学出版社 2009-12-1 [4]彭倩倩.浅谈涉外商务的语言和非语言沟通技巧[D].2011 [5]王启富，史斌.社会距离理论之概念及其它[J]，2010（01）

第三篇：非语言沟通论文

非语言沟通的学习

小张是一家公司人力资源部的主管。他所在公司需要招聘一名文员，要求英语专业的女性。作为一家全国知名公司，招聘消息在网上发布后没多久，就接到了大量的求职信。

经过层层考核，留下了三个实力相当的应征者，小张让这三个人写一篇800字以内的中文作文，一方面考察她们的文字表达能力，更重要的是他要通过分析笔迹来判断谁最合适这个岗位。

A小姐：英语水准和中文表达能力都极其出色，而且由于她看过很多书，谈吐非常得体。在面试时，小张对她的印象很好，已经把她作为第一考虑人选。但通过仔细研究她的笔迹后小张发现，她的字体非常大、棱角过于突出，经常有一些竖笔画划到下一行的现象。通篇有一种不可一世、压倒一切的霸气。经过分析，小张认为她是个很有才气同时又很有野心的女孩，她不会安心于终日做一些琐碎日常的工作。而且由于她自信心极强，她字体反映出的不可一世，让她也不可能很随和地与部门的人相处。而且作为经理，会非常难领导这样的下属。有这样字体的女孩子更适合做行销、业务等能带来高度挑战感的工作。所以小张选择了放弃她。

B小姐：人长得非常漂亮，口齿伶俐，在面试时的一问一答都反应机灵而敏捷。她的英语口语非常出色。但小张在研究她的笔迹后发现，她的字体非常小而粘连，弱弱娇娇，字没有一点骨架，有很强的讨好别人的谄媚之相。研究后小张强烈地感觉这是个心胸很小、娇滴滴的、吃不了一点苦的而且还有极强虚荣心的人。

C小姐：表面看她没有任何优势，她是通过英语自学考试拿到的英语本科文凭，无法与其他人光鲜的大学背景相比。虽然通过考试发现她英语口语和写作都不错，但由于人长得非常不起眼，而且说话很少、声音很轻，刚面试时她没给小张留下什么印象。恰恰是她的字让小张立刻注意了她。她的字写得娟秀清爽整齐，笔压很轻，通篇干干净净，字的大小非常均匀，而且字体中适度的棱角让字体很有个性，但这种棱角又没有咄咄逼人的压迫之气。从她的字可以判断出来她做事非常认真仔细，自律意识很强且安心做日常琐碎的工作。她有自己独立的见解但又不至于没有团队精神。

在笔迹分析的帮助下，小张选择了C小姐作部门文员。半年过去了，事实证实她的性格走向完全与小张当初的判断相符：她敬业且高效，严谨且认真，她将部门的日常工作处理得非常好。

正如案例中所显示的那样，没有语言并不意味着没有沟通。字迹也可以成为一种非语言沟通的形式，传递更多的、更加真实和客观的信号。

事实证明，对信息的理解经常不光需要听口头语言的，实际上，非语言提示比语言提示更加有力。这些提示包括目光的沟通、面部表情、肢体动作、空间、时间、距离和外表等。所有这些提示都会对接收者如何解释或解码信息产生影响。

非语言沟通是指通过非语言文字符号进行信息交流的一种沟通方式，非语言沟通是相对于语言沟通而言的。人们利用身体动作、面部表情、空间距离、触摸行为、声音暗示、穿着打扮、实物标志、色彩、绘画、音乐、舞蹈、图像和装饰等来表达思想、情感、态度和意向。人们在日常交往中往往会发现，有时非语言沟通可以起到语言文字所不能替代的作用，一个人的手势、表情、眼神、笑声等都可以说话或传情。所以，非言语沟通不仅是利用语言进行信息交流的一种补充，而且是一种人与人之间的心理沟通，是人的情绪和情感、态度和兴趣的相互交流和相互感应。在沟通中，信息的内容部分往往通过语言来表达，而非语言则作为提供解释内容的框架，来表达信息的相关部分。因此非语言沟通常被错误地认为是辅助性或支持性角色。非语言沟通的方式：

1、标记语言。

如聋哑人的手语、旗语，交通警的指挥手势，裁判的手势，以及人们惯用的一些表意手势，如“OK”和胜利的“V”等。如基督教的十字，伊斯兰教的新月，美元的$符号以及许多现代企业的标识。

2、动作语言。

例如，饭桌上的吃相能反映出一个人的修养；一位顾客在排队，他不停地把口袋里的硬币弄得叮当响，这清楚地表明他很着急。在柜台前，拿起又放下，显示出她拿不定注意。

3、物体语言。

总把办公物品摆放很整齐的人，能看出他是个干净利落，讲效率的人；穿衣追求质地，不跟时尚跑，这样的人一定有品味有档次。

非语言沟通的特点：

1.普遍性。在人类沟通过程中，几乎每个人从小就自觉不自觉地学会了非语言沟通的能力。据考证，这种沟通能力的获得是人类有史以来就有的一种本能。人类产生以后，就开始了人与自然界及人与人之间的沟通活动，这种非语言沟通是人们在语言符号产生之前就已是最重要的沟通形式了。随着人们的实践活动的发展，社会的进步和人际交往范围的扩大，人们的非语言沟通能力也不断得到丰富和发展。这种非语言沟通能力不仅中国人有，外国人也有。不过，由于各国文化的不同，这种非语言的表达方式也有所不同，但就一般意义上来讲，与各国各民族所用的语言比较起来，非语言沟通的信息共享更强一些。国际音乐节和舞蹈节邀请了许多国家的歌唱家一起同台演出，有时并不需要说同样的语言。音乐和舞蹈可以跨越语言障碍进行人与人之间的非语言沟通与交流。

2.民族性。不同的民族有不同的文化和风俗习惯，这种不同的文化传统和风俗习惯决定了其特有的非语言沟通符号。例如，在我国的侗族，如果不会唱侗族大歌就几乎被人视为残废；比较典型的人际沟通例子是人们通过握手、拥抱和亲吻来表达自己对他人的欢迎和爱抚。在欧洲一些国家，亲吻、亲鼻是一种礼节，是一种友好热情的表示，尤其是对女性而言。但中国人往往不太习惯，而更习惯以握手的方式来表达同样的感情。

3.社会性。人与人之间的关系是一种社会关系。人们的年龄、性别、文化程度、伦理道德、价值取向、生活环境、宗教信仰等社会因素都对非言语沟通产生影响。社会中的不同职业角色，不同阶层都对非言语沟通有着较细微的规定性，如有些年轻人喜欢以相互用手拍肩膀以示友好或表示“哥们儿”。然而，如果用同等方式去向父母亲或年龄较大的长辈使用同样的方式来表达友好就显得缺乏礼貌了。

4.审美性。非语言沟通所表现的行为举止是一种美的体现。对此类行为的认同的基础是人们的审美观念。人们审美观念的形成与年龄、经历有着很大关系，例如人的仪表美就是一个有争论的题目。对女人梳妆打扮、抹胭脂、搽口红、戴首饰等是一种美的表达，但也有可能给别人传达一种过分轻浮的信息。如果沟通的参与者意见不一致，对外在美所体现的心灵美看法不同，在一定程度上会影响人际沟通。

5.规范性。这种规范性是指一个社会群体或一个民族受着特定文化传统的影响，长期以来对非语言沟通所产生的社会认同。每一种社会角色都有着被大家承认的行为举止准则，在运用非语言符号时，要考虑沟通对象的文化因素、民族因素、环境因素、年龄因素、心理因素、社会道德因素等等。一旦忽略了某种非语言符号所特有的规范性，便会造成误解和障碍。

6.情境性。非语言沟通一般不能够单独使用，不能脱离当时当地的条件、环境背景、包括与相应语言情境的配合。只有那些善于将非语言符号与真实环境背景联系起来的人，才能使非语言符号运用得准确、适当。

非语言沟通的作用：

长期以来，非语言符号可用来传递信息、沟通思想、交流感情，这些已被人们所熟悉。有人估计，人的脸部能表现出约25万种不同的信息，教室内可以有7000多种课堂手势，这些非语言符号都有着丰富的含义。在特定的场合，非语言符号都可起到特有的作用。具体有以下几种：

（一）表情答意作用

在日常工作、生活中，人们普遍运用较多的非言语工具是目光语和手势语，目光语和手势语等非言语在许多情况下具有语言文字所不能替代的表情答意作用。

眼睛是人心灵的窗户，能明显、自然、准确地展示自身的心理活动。眼神是传递信息十分有效的途径和方式，不同的眼神可起到不同的作用。在人际沟通中，目光语可以表现多种感情，根据情境不同，即可表示情意绵绵，暗送秋波；也可以表示横眉冷对，寒气逼人等。目光语通常有以下几种作用：提供信息；调节互动；启发引导；告诫批评；表达关系。如护士在为服务对象实施护理的过程中，对手术后病人投以询问的目光，对年老体弱者投以关爱的目光，对进行肢体功能锻炼的病人投以鼓励的目光，而对神志清醒的不合作的病人投以责备、批评的目光。此时虽没有语言行为，但却更能使病人感到愉快，得到鼓励，或产生内疚。同样，病人一个赞许的目光，可使护理人员消除身体疲劳，感受到自身工作的价值。

手势是有声语言的延伸，是非言语中重要的表达方式，富有极强的表情达意的功能，表达的信息丰富多彩。如病人刚入院时，护士手掌心朝上，引导病人到床边，表示礼貌；病人出院时，挥动单手表示辞别、再见；儿童接受注射治疗后，竖大拇指表示好样的、棒极了；术后病人示意下床活动时，OK手势表示支持和允许；如病情不允许离床活动，则摆手表示不同意；当学生在犯错误后及时承认错误并积极改正，老师拍拍学生的肩予以肯定；或者学生在回答出自己提出的问题后能竖起大拇指，得到的效果胜过口头表示。但手势语可因民族、国家、地区的不同所表达的含义不同。因此，如医院有外宾时应谨慎使用。

（二）表达友善与鼓励

一个和蔼亲切的表情向他人传递了相互友好的关系，而一副生硬的面孔则向他人传递着冷漠和疏远的关系信号。在现实生活中，微笑是礼貌待人的基本要求，是心理健康的一个标志。微笑是一种知心会意、表示友好的笑，是在社交场合中最有吸引力、最有价值的面部表情，既悦己又悦人。心理学家曾做过这样一个实验：找100人作为受试者，让他们根据陌生人的照片进行判断，说出对哪些人的印象最好，哪些人的品德和能力更强。结果90%的受试者指出面带微笑的人的能力、品行最好，给人留下最好的印象。由此可见，微笑对塑造自身的良好形象有着重要的作用。在面试中，应聘者应把微笑贯穿于面试的全过程，以真诚的微笑向面试官传递出友善、关注、尊重、理解等信息，建立在面试官心中的良好形象，进而增加面试成功的概率。对面试官来说，适时的微笑也有助于营造和谐融洽的交流氛围，适度的微笑往往给予初次面试的应聘者莫大地鼓励，从而有助于面试的顺利进行。

面部表情是有效沟通的世界通用的语言，不同国家或不同文化对面部表情的解释具有高度的一致性（如日本人在任何时候对客人总是笑脸相迎和相送，哪怕是家人去世，而国人就明显不同）。人类的各种情感都可非常灵敏地通过面部表情反映出来，面部表情的变化是十分迅速、敏捷和细致的，能够真实、准确地反映感情，传递信息。

（三）逼真的替代

在非语言沟通中有一种有声沟通在日常生活、学习和生活中运用广泛，它是通过发音器官或身体的某部分所发出的非语言性声音而进行的沟通方式，主要表现在人们说话时的声调高低、强弱和抑扬顿挫的掌握上或说话的停顿和沉默会产生言外之意的效果。在噪声较大的工地或停车场，人们无法听见对方的讲话，便可以用手势来指挥吊车的工作、停车的位置和距离；在实弹射击场要求要有紧张、严肃的氛围，老师在学生射击过程中，除在射击前和射击结束时下达正常的口令外，在射击过程中不针对单个或部分学生下达口令，只是简短提示，以免惊吓其他学生而发生意外事故。

在一定的场景下，我们会发现，即使对方没有说一句话，但我们从对方的表情上已经了解到对方的意思。当一个人不能听或者说时，非言语符号常常代替言语来表达意思。这种替代是有条件的，即一定是同样文化氛围或者是普遍被人们认同的规则下才能应用，否则便容易引起误解。

（四）相互了解，增进感情

在沟通过程中，倾听和讲话一样具有说服力。因为专注地倾听别人讲话，则表示倾听者对讲话人的看法很重视，能使对方对你产生信赖和好感，使讲话者形成愉悦、宽容的心理。在大多情况下，听一番思想活跃、观点新颖、信息量大、情感波动较大的谈话，倾听者甚至比谈话者还要疲功，这就需要积极的倾听。要求倾听者聚精会神，积极调动知识、经验储备及感情等，使大脑处于紧张状态，接受信号后，立即加以识别、归类、解码，做出相应的反应，表示出理解或疑惑、支持或反对、愉快或难受等。适当的倾听对对方的一种尊重和可获得对方的信任。

在复杂的商场上，倾听使你更真实的了解对方的立场、观点、态度，了解对方的沟通方式、内部关系，甚至是小组内成员意见的分歧，从而使你掌握谈判的主动权。不能否认，谈话者也会利用讲话的机会，向你传递错误的信息或是对他有利的情报。这就需要倾听者保持清醒的头脑，根据自己所掌握的情况，不断进行分、过渡，确定哪些是正确的信息，哪些是错误的信息，哪些是对方的烟幕，进而了解对方的真实意图。使对方变得不那么固执己见，更有利于达成一个双方都妥协的协议。监狱警察在与服刑人员初次建立了良好印象后，监狱警察便成了部分服刑人员在临时环境中的倾诉对象。而作为听者不是简单的“听”，其中的技巧若能掌握适度，不仅仅是得到服刑人员的信任，对方也认为获得了尊重，双方之间的距离必然会拉近，倾听者更能了解对方的性格特点、部分家庭情况及其思想动态，在沟通过程中还可以发掘重要线索，有利于公安机关及时给予他们所需的疏导和帮教。

总之，非语言行为是伴随语言行为发生的，是深动的、持续的，它可更直观形象地表达语言行为所表达的意思，比语言行为更接近事实。特定环境下的非语言行为具有特定的意义，它能够稳定对方的情绪，改善对方不良的心理状态，增强对方的信心，使交流的氛围更和谐，使对方得到关爱、体贴，更多一份理解和同情。交流双方可通过观察对方的表情、动作、手势等了解对方的心理需求和心理变化，满足对方的生理及心理的需要。由此可见，交流双方恰到好处的应用非语言沟通，能弥补某些状态下语言交流的不足，促进双方沟通，提高交流质量。通过学习，今后应多应用非语言沟通，更多认识了非语言沟通带来的益处，应该好好利用。

第四篇：家园沟通体会

家园沟通的一点体会

李天云

工作了二十多，接触了不少家长，也接触了一些所谓的“问题幼儿”的家长。当家长面对我们教师（特别是年轻的班主任老师），往往产生疑虑，我们的孩子交给她们，行吗？让孩子从小接受良好的教育，为孩子找一位责任心强、业务过硬的好老师已成为年轻父母们的共识，并且希望自己的孩子在园能得到特殊的关照。这时，我们教师要理解家长对孩子的关爱之情，要了解幼儿父母的角色，认识其需求以及问题，并正确客观公正地评价孩子就显得十分重要。

针对东东这样特殊的幼儿，我认为可从以下几方面与家长进行沟通：

1、教师可以利用家长早送晚接孩子的时间，向家长反映该幼儿在园的情况，商讨解决的方法。如家长非常关注幼儿的生活细节，每天都要问宝宝的饭吃了没有，宝宝睡觉好吗，睡了多久等问题。针对这样的家长，我们在每天要细心观察记录孩子一天的表现，如吃饭睡觉喝水游戏等及时向家长交流，也可婉转地请家长将他要说的事写在纸条上，早上及时交给老师，在日常生活中，潜移默化地介绍一些正确的育儿观念和方法，让家长感受到老师对宝宝的关心。

2、通过多次家访，我们和家长进行沟通时，与家长共同商讨教育幼儿的措施,以及介绍幼儿在幼儿园的成绩、进步与存在的问题,争取家长与幼儿园的密切合作。家庭访问体现着幼儿教师对幼儿的亲切关怀,对家长的尊重与理解,对顺利完成教育任务有强烈责任感。这样，家长也很支持教师的工作。

3、时常更新家园联系栏的活动照片，向家长宣传幼儿园丰富多彩的活动，鼓励幼儿积极参与到各项活动中来，取得好成绩后及时向家长汇报。

4、邀请家长来园看半日活动，向家长推荐有关家教方面的文章，经常性的其家长约谈。

家长出于对幼儿园和教师的信任，将孩子托付给我们，双方的教育目标是一致的，都是为了让孩子健康成长，我觉得增进家园间的沟通和信任，老师和父母在相互理解相互尊重的基础上，这才是交流的意义。我们坚相信我们的孩子在家园共育中会更加健康、快乐地成长。

第五篇：亲子沟通体会

孩子，你有一颗玻璃心——与诸位家长分享亲子沟通体会

现实生活中，许多家长为难以和孩子沟通而烦恼，到底是什么原因阻碍家长与孩子沟通？一般来讲，问题多出在家长身上，因为他们容易陷入以下几种误区，诸如：要么多说少听，在有些家长看来，所谓沟通，只是自己“畅所欲言”，喋喋不休。要么习惯使用“你要……”“你应该……”“你必须……”“你不能……”等强硬措辞。要么漠视孩子自尊和正当要求，重养轻教，在料理生活方面可谓无微不至，而对于学业上的需求，统统看作孩子自己的事，不予支持、合作，令孩子失望，由此对家长不满。当你看过下面的故事，你会发现每个孩子都有一颗纯净透明的玻璃心，他们渴望父母理解，愿意与其 作文网 home.sanwen8.cn 交流。以下5个小故事摘自天津科普杂志社副主编、副编审、应用心理学研究员伯镛老师主编、中国水利水电出版社出版青春期－健康教育读物——少男少女长大了系列丛书之三《亲情港湾》中的五篇文章。作者均为在读中学生。蒲扇中的爱 许成磊

小时候，每到夏天，天气总是酷热难耐。晚上睡觉时，没有空调，也没有电扇。周围笼罩着一片热气，好像在蒸笼里一样。不过，我不怕，因为有那把大蒲扇，妈妈手里的大蒲扇。作文

每当晚上睡觉，妈妈都会拿着那把大蒲扇，坐在我床边。一下，两下，三下……不停的挥着,扇子“吱呦，吱呦”赶走了热气，带来了凉风，直到我甜甜地睡去，妈妈才离去。每晚都是这样。有时，我也想为妈妈扇扇，而妈妈总是微笑着推开我的手，让我睡去，从那把大蒲扇中，我感觉到了爱。

后来，家里买了一台电风扇，两个屋子，只有一台，怎么办？那时，我已经长大了些，懂得孝敬父母，于是我提议让爸妈用，妈妈说：“算了，你每天要上学，很是辛苦，学习就要有好的环境，太热怎么能行？还是你用吧，听话。”我拗不过她，只得拿走。但是我的心里却有一种莫名的激动，不知怎么，我的两眼有点湿，在我背过身去拿电扇的时候，我偷偷地抹掉了眼泪。作文

再后来，家里买了空调，在买来之前，我就要求装在爸妈的屋里，然而，在空调买来的那天，放学回家，一台小巧、漂亮的空调还是挂在了我的房间里。它正在工作着，屋里凉快极了。

“妈，怎么……”

妈妈笑着走过来，头上似乎还有些尘土。“唉，这空调你用吧，我们俩有那台电扇就行了。”

我没再多说，心里却特别不是滋味。不想没几天，家里突然停电了，晚上写作业，妈妈又拿着那把蒲扇走了过来，“吱呦，吱呦”，周围立刻变得凉快起来，我十分感动。

到了晚上，我第一个抢到了蒲扇，妈妈刚要说话，我却把她扶到床边，一下，下地扇了起来。妈妈先是一愣，然后慢慢地笑了：“好孩子，我的儿子长大了……” 房间里只有这扇子声，我的爱和妈妈的爱从这声音里出发，传达给对方，之后，又回到了这“吱呦，吱呦”的声音中来，又从这声音中，我感受到了爱。郭宁点评：

母慈子孝寸草报晖

在灿若星辰的诗海里，让我最感动的，不是王昌龄吟唱的“但使龙城飞将在，不教胡马度阴山”的刚健豪迈；不是岑参描绘的“瀚海阑干百丈冰，愁云惨淡万里凝”的沉郁苍凉；而是孟郊那首脍炙人口的《游子吟》—— 慈母手中线，游子身上衣。临行密密缝，意恐迟迟归。谁言寸草心，报得三春晖。每当我读到这清新雅致，喷口而出的诗句时，眼前就会浮现出一幅无比感人的母慈子孝图，深挚的母爱，如同春日阳光沐浴着她的儿女们。对于这春天阳光般厚博的母爱，区区小草般的儿女，又怎能报答于万一呢？ 诗人用亲切、真淳的语言吟诵出一种普通而伟大的人性之美——母爱！因此，从它问世那天起，便引起无数读者、无数儿女的共鸣，千百年间，人们口耳相传，吟咏不衰。由此可见，热爱父母，感激父母，报答父母，始终是我们中华民族传统美德中最重要的内容，而且每个时代的儿女，都用各自方式表达自己对父母的珍爱与崇敬。在《蒲扇中的爱》这个看似简单平实的 故事中，却能让人感受到亲情力量的震撼。小作者通过母亲摇蒲扇、买电扇、装空调以及由于一次偶然的断电事故致使空调无法转动，母亲不得不重新拿起蒲扇，直至长大的儿子为躺在床上的母亲摇蒲扇等细节的描述，为读者描绘出一幅温馨从容的母慈子孝图。亲情无价 封晔

亲情是一种人类最普遍的情感，人间处处有亲情。我们的生活中更是少不了亲情，有了亲情才有我们温馨的家庭，惟有亲情能让我们更加幸福地生活。

“父母”是我们每个人都熟悉的词，但是又有几个人认真地理解这个词？“父母”象征着什么？我认为父母象征着爱，象征着一种无私的爱，这种爱时时刻刻萦绕在我们的身边，一分一秒都没有间断过，它无声无息地伴随着我们成长，伴随着我们度过每一天。

那是很久以前的事情了，一天早晨我起得很早，妈妈为了给我做早点，和我起得一样早。我对妈妈说：“我不饿，今天不吃早点。” 可是，妈妈却坚持要给我做早点，并且给我讲了一大堆道理：“早上不吃早点不好，会缺少很多身体所需要的营养，对身体不好，而且上午上课的时候会很饿的。”

我听得有些烦了，不但没有听妈妈的劝说，而且比刚才更加坚定地对妈妈说：“我真的不饿，不吃了，别做了，做好了我也不吃！” 妈妈什么话也没有说，还在一直忙着给我做早点。过了一会儿，妈妈把热好的牛奶和面包放在了桌子上，对我说： “吃一点儿吧！”

“不吃，我走了。”我连看都没看一眼，背起了书包，走出了家门。在学校上了两节课后，我感觉肚子有点饿了，忽然想起了早晨妈妈给我做的早点。早知道听妈妈的吃一点儿，现在就不会这么饿了，我有点后悔了。我只想到了自己，却从来没有想过妈妈的感受。妈妈为了我起得这么早，为我做好了早点，我却一口也没吃就走了。她会怎么想，妈妈一定会很生气，很难过。

晚上放学后，我回到家，妈妈问我：“早上没吃早点饿不饿？”

“不饿。”我回答说。妈妈还在为我着想，她不但没有生气，而且还在关心我。她好不容易才做好的早点，我一口都没吃，她却一点都不计较，只关心我饿不饿。她从来都没有想过自己，一直都在想着我。这种亲情是任何一种爱都无法替代的。

还有一次，快期末考试了，我每天晚上都会在家里认真地复习功课到很晚。爸爸妈妈怕打扰我复习功课，每天晚上都不在家，都会到外面去，直到很晚才回来，他们回来的时候，我也快复习完了。我对他们说：“爸，妈，其实你们每天晚上不用出去，你们在家不会打扰到我学习的。”

“我们还是出去吧，我们两个人在家里就算再小心也会发出声音的，一定会打扰到你学习的。”

“没关系，我把我房间的门关上就行了，你们不会打扰到我的。”我不想爸爸妈妈为了我每天晚上不在家，每天晚上都要到外面去。所以，在我的再三要求下，爸爸妈妈终于答应我，以后晚上不出去了。可是，不出去是不出去了，他们每天在家都会小心翼翼的，尽量不发出一点声音。他们什么也不干，不开电脑，也不看电视。只要是我在学习的时候，家里就格外的安静。为了给我营造一个好的学习环境，父母想尽了一切办法，尽了他们最大的努力。这些年来父母一直在关心、照顾着我，处处为我着想，他们为我做的每一件事都是不求回报的。他们做的每一件事我都看在眼里，记在心里，我永远都不会忘记，他们做的这些事让我感动，让我体会到了什么是真正的无私，让我明白了什么是无私的父爱与母爱。郭宁点评：

母亲的关爱在升腾的热气中凝固 我有早起的习惯，早早出来走到一处里较家远的街心公园散步，在通往公园的街道上，不断张望道路两旁楼房窗子里射出来的灯光，心想亮灯的窗子一定是厨房，一定是比孩子起的更早的母亲为孩子做早点。这是我们这座城市乃至全国的第一道光景。母亲的殷切希望在升腾的热气中凝固,这便是本文小作者给本文的启示。亲情——无需解释 章熠凡

人的一生会被很多种感情包围，而亲情算是其中不平凡的一个。每个人对亲情的理解都不一样，有人说它是温馨的，有人说它是令人震撼的，也有人说它是一种束缚，对于我，亲情则是一种血浓于水的感动。

寒假期间，老师布置了这样一项作业：采访身边的党员，并写一篇记录。按照我的习惯，这类作业往往要拖到最后一天写，这次也不例外。我的采访对象是爸爸，但他对此毫不理会，让我自己编。开学的前一天，我就坐在电脑前苦思冥想，可想了半天也只有两三句。于是，我就想请妈妈来帮忙（妈妈也是党员）。第一次，喊了很多遍，她才不耐烦地走了过来，简单地敷衍了几句。当我再次请求帮助时，连妈妈都不再理会我了。那一刻，我有了一种不被重视，不被尊重的感觉，也有点讨厌妈妈。

求助妈妈不行，我又给爸爸打电话，听到的无非是一些“忙着呢，回来再说之类”打发的话，鼻子一酸，没说再见，就把电话重重的挂了。从放电话的地方回到电脑前，距离很近，但步子很重，眼睛模糊。

客厅里的电视声在那一个下午变得很聒噪，正如我的心情。本想忍住心中的不满，但还是发泄了出来。大步走到卧室门前，手握住门框，将所有的怨气、伤心集中在手上，“咣”的一声关上了门。

接下来的时间过得快，也过得慢。妈妈走过来，那脚步声中明显带有不满，生气地对我说：“干吗这么使劲关门？” “我烦。” “烦什么?”

“烦电视的声音。”这不是我心里的真实想法，妈妈也知道。

妈妈出了门，理所当然没有叫上我，也没有跟我说去哪里。我独自一人呆在屋里，这间住了六年的房子，第一次显得这么空旷，也显得有些陌生。

5点钟左右，我给妈妈打了个电话，电话中无休止的“嘟……嘟……”声令我失望，但也有一点高兴。因为就算接了电话，我也不知道该说些什么。那一刻，感到一些后悔了，是为当时的冲动，也是觉得自己的嘴太笨了。事后回想起来，如果那通电话通了，也许是充满浓浓的火药味，或者是我在哭着向妈妈道歉。

6点多钟，妈妈回来了，没有按门铃，拿钥匙开的门。那顿晚饭仍是妈妈做的，但吃起来却没有了往日的香甜，甚至有一点难以下咽。晚饭后，照样坐在沙发上看电视，但是，我们之间却没有一句话，直到睡觉。

转天就开学了，每天早晨妈妈都要骑车送我到车站，那天也同样如此。不同的是，在车子颠簸的时候，我没有像以往那样搂住妈妈。在开学后的两三天里，我开始问妈妈一些诸如“明天吃什么早点”、“明天温度多少”之类的问题，很明显，这是我向妈妈求和的表现。第四天。我和妈妈之间的话就渐多了。慢慢的，我们心中的那片阴云不知不觉地散去了。

直到现在，对于这件事，我也没向妈妈解释什么，也没有道歉。但是，妈妈早就宽容地原谅了我。这就是亲情。人的一生在自己的哭声中开始，在别人的泪水中结束。在这期间，亲情一直伴随着我们。而当亲情出现问题时，不需要过多的解释，体内流动的血就会无形地溶到一起，幻化成美丽的彩虹…… 郭宁点评：谅解无需赘言 小作者的经验幼稚得令人可笑，真实得令人信服。她的故事反映出处于青春期阶段的孩子所特有的心理矛盾特征，即心理断乳与希望从精神上学习上得到父母支持与保护的矛盾。要求独立自主与依赖之间的矛盾。小作者为了完成作业，想得到父母帮助，当父母不能按照她的意愿提供帮助时，她便大发雷霆，摔门而去。可贵的是，小作者的母亲很冷静，既不迁就也不对峙，而像往常一样，有条不紊地安排家务，烧制晚餐，给孩子留有沉淀反思的空间，让她自然感悟，慢慢想通。并由此一步一个脚印走向成熟。山水家情 在人们漫长的情感生活中，有些爱，宁可稀少，不可缺少，因为那是我们情感的源头。

然而，在我们的身边，虽没有像这故事一样令人感动的事发生。但在你身边，你可否感受到过同样的温暖？仔细体会，你会发现温暖其实就在你身边。

小时候，每当我走出校门，总能见到父亲推着那辆熟悉的单车，静静地等候着我。坐上父亲的单车，我总是兴高采烈地叙说着学校一天里发生的事。偶尔累了，便依靠在父亲的后背上，父亲的背，高大、温暖，就像那大山一样。自己的感觉，只是亲切。父亲也偶尔会问问我的学习状况，但总是一笔带过——父亲就是这样，不善言语，却外冷内热。

父爱如山，父爱更是在我们不经意间流露出点点滴滴：在我进入考场时，父亲总是给我投去信任的目光；在我考试失意时，父亲总会轻轻地拍拍我的肩膀表示安慰；在我遇到生活困难的时候，父亲总是在一旁默默地支持我……父爱是一门深奥的学问，看着父亲那深邃的目光，我便鼓起了前进的勇气，给予了我信心；有时，父亲那严厉的目光使我慑服；有时，父亲也眯着眼睛望着我，幽深的目光中流露出了期待的神情。同时，父亲更支撑着我们的家，支撑着这一个温磬的小世界。父亲，是那高耸入云、又十分亲近的山。

如果说父亲是山，那母亲呢？自然，母爱如水。

在我生病发烧时，即使在那寒风刺骨的冬天，在那夜晚极黑的时候，母亲也会抱着我，匆忙地赶赴医院。那时，雪下得正紧，北风像刀一样割向母亲的脸颊。冻僵的手指抹过的不知道是雪水还是泪水。而我却被母亲用衣服紧紧地包裹在里面。手中还有着温暖的水瓶。母亲的关怀无微不至，如水一般细致入微，怀中幼年的我，能听见母亲劳累的喘息声与外面的北风交杂在一起。在这样的天气下，母亲却毫无怨言，正如同这样一段话：

“母亲生儿疼儿恩情最大，有时怒斥孩儿亦是出于好意。……

若孩儿孝敬，愿讲善法，为母亲的岂有不欢喜之理？ 孩儿拥有的„智慧‟财富，为母亲的能否分得少许？”

母亲的爱像水一样细腻，又像日光一样温暖。母爱是无私的，在旁边默默无闻、不图回报地奉献着。母亲的关心，也在于点滴之间，在于那些不被发现的小事上：在你上学即将出门时，母亲经常会帮你做好早点；在有难题困扰我时，母亲总会送上一杯热茶让我提神；在出外游玩时，母亲总不会忘记叮嘱你一句“诸事小心”……呜呼！谁言寸草心，报得三春晖！父母总把孩子看作是自己生命的延续，当父母每天面对孩子，孩子每天面对父母时，总有着一种温磬的感觉。梁实秋先生说过：维护人类生命之最大的、最原始的、最美妙的和最神秘的力量莫过于父母的爱！的确，父母的爱是世间最伟大的爱，是不可替代的。让我们记住身边的每一件充满着亲情的大事小事，感受父母的爱！郭宁点评：风中剪影 凡是读过《背影》的人，都会被朱自清所描绘的父子深情所感动。人们说，那是离乱社会父辈与子辈为了生计与求学不得不天各一方的惜别之情。其实，不只在离乱年代，即使在和平的今天，我们仍然能够感受到，无处不在的父子深情。试想，哪位父母没有在校门伫立、仰头张望、期盼孩子拥出校门？扑将而来的经历，哪个孩子没有被父母热切期盼的幸福？感谢小作者将这一幅寻常小景凝聚笔端，呈现在我们面前。让那些仍在校门等待孩子的父母和被父母等待的孩子感悟幸福。让那些不再于校门等待孩子的父母和已经长大早已离开小学、中学的孩子回味幸福。