学习王祖益组长寄语心得体会之二

第一篇：学习王祖益组长寄语心得体会之二

学习王祖益组长寄语心得体会

做好服务工作要提升三个度

审计部 翁毅

按照公司办公会议要求，我们认真学习了王祖益总经理关于服务问题的三个案例讲话。《不说“猫”，但要说“电脑”了》讲了宽带客户服务问题，《说“工商局项目”事件》讲了大客户服务流程的问题，《说服务》则全面阐述了公司的服务方针。王总要求我们深刻理解客户的事情是最大的事情，切实提高客户的满意度、适合度、方便度，从三维客户感知中去度量“红逗号”服务。

仔细体会王总的讲话，我们会发现满意度、适合度、方便度是我们营销服务工作的着力点，判断营销服务工作好坏的标准就是看有没有切实提高用户的满意度、适合度、方便度。特别是在生产经营任务十分繁重的情况下，我们更应该多花时间和精力，千方百计地提高客户的满意度、适合度、方便度。急功近利，寅食卯粮的做法往往欲速而不达。

提高适合度就是要在营销策划上下工夫，要深刻理解客户的需求，包括直接需求和潜在需求，制订切实有效的、有针对性的营销方案，满足客户的消费需求。

提高客户的方便度就是要在售后服务上做文章，客户在营业厅办理业务，要求方便、简单、省时；在接受上门服务时，要求形象良好，举止得体，热情周到；在纠纷投诉时，要求得到补偿

学习王祖益组长寄语心得体会

和安慰。同时，我们要建立广泛的营销渠道，方便客户办理业务。发展代理商和代办网点，不仅投资和管理成本低，劳资纠纷少，而且能够快速布点，贴近市场，贴近客户，灵活经营，对市场需求反应灵敏。

提高满意度则是服务工作的最终目的和最高要求。我们为客户所提供的服务，不仅包括营销服务、前台服务，还包括无形的通信的服务。客户购买我们的业务，最终目的还是为了满足自己的通信需求，服务态度再好，营销方案再优秀，如果通信质量客户不满意，那么前期所有的营销工作和服务工作都会付之东流。因此，我们需要尽快加大网络投资和网络优化，建设高质量的通信网络，为客户提供高质量的通信服务。

同时，我们需要不断地优化内部管理制度，创造简单高效的业务流程。世界上没有百分百完美的管理制度，管理制度不是越完美越好，而是越简洁越高效。我们的一些内控制度制订的确实过于理想化、程式化、固定化，力求完美而过于具体细致，不能应对灵活多变的实际情况，对企业管理水平的提升作用有限，实际操作中举步维艰，有些已经流于形式，流程倒置，为了内控而内控。目前，公司正面临着与移动、电信在移动通信市场上的激烈竞争，束手束脚的内部管理模式是无法适应的。因此，我们应该纠正一些束缚手脚的管理流程和制度，分解工作的重要程度，抓重要工作流程和环节，抓原则性的环节，抓关键性的环节，精简流程，减少环节。在制度建设方面，在不违反大的法律、原则

学习王祖益组长寄语心得体会 的情况下，需要放开基层的手脚，不能要求事无巨细，面面俱到。

客户的事情是最大的事情，我们只有做好方便客户的方方面面的工作，前台后台一起努力，扎扎实实地把企业管理理念变成现实的生产力，才能提升客户对我们的忠诚度，增加我们的客户数量，提升企业的效益。

第二篇：寄语学习心得体会

学习周慕冰董事长、赵欢行长寄语心得体会

县域青年英才是农业银行服务‘三农’的新一代领导力量和建设国际一流商业银行集团的先锋”的重要意义，学习贯彻周慕冰董事长、赵欢行长寄语，胸怀理想、脚踏实地、敢于担当、刻苦磨炼”的新要求，把总行党委的殷切嘱托作为投身“三农”金融事业的不竭动力，用实际行动诠释“珍惜韶华，奋发有为，勇做走在时代前列的奋进者、开拓者、奉献者，为实现中华民族伟大复兴的中国梦奉献智慧和力量”的期望，我们青年员工积极投身“三农”金融事业的伟大实践，在建设国际一流商业银行集团的激情奋斗中健康成长，再立新功。

加快农行股份制改革的战略需要。在工、中、建相继完成股份制改革之后，作为国有商业银行股份制改革“收官之战”的农行改革已经进入了关键时期。推进农行股份制改革工作，必须要在坚持商业运作原则下，把服务好“三农”放在改革的重要位臵，构建面向“三农”的有效治理机制和运行体系。当前，农总行正在实施县域金融事业部制改革，选择浙江分行作为改革试点，依托浙江分行在人才队伍、管理水平上的领先优势，积极探索农行统筹城乡、发展县域、服务“三农”的有效模式，逐步构建发展县域和“三农”业务的组织机构、政策制度体系，对全行推行事业部改革具有重要的战略意义。

当前，银行事业部制作为欧美商业银行主流管理体制，在专业化和独立核算激励方面发挥越来明显的优势，国内商业银行随着流程银行改革推进和经营管理体制创新深化，开始逐步引入这种先进的经营管理体制，增强应对金融全球化的竞争能力。农行正值股改上市的关键阶段，为切实解决大型商业银行服务“三农”历史性难题，农总行毅然决定推行三农金融事业部制改革，这是农行面向“三农”、商业运作的全新尝试，也是落实科学发展、深化股份制改革的重要实践。农行推行“三农”金融事业部制改革的战略意义

（一）提升农行竞争力的内在需要。随着国家对外开放程度的不断提高，传统的总分行管理体制逐渐出现了一些弊端，为适应市场需要，调整农业银行组织结构已显得必要：一是业务发展的需要。经过多年的发展，农行已发展成为产品多样、网点众多，经营实力大幅增强的特大网络型企业。总分行制模式难以保证全行业务有效运转，客观上需要调整组织结构，以保证一级法人意志，实现全行业务的高效率运作。二是绩效管理的需要。目前绩效管理总体还比较粗放，离精细化管理还相差较远。管理链条过长，业绩评价以分支行为主体，缺乏对部门、岗位、产品等方面精细的成本收益核算，造成经营责任行长一肩挑的现象，对各业务职能部门缺少有效的绩效考评和激励机制，使员工缺乏工作的压力和动力。三是专业化经营的需要。对于市场前景好，有竞争力的产品和服务需要实施专化业经营，农行产品众多，有必要对特色业务进行专业化经营。

通过学习寄语，我们青年应该充分发挥农业银行“三农”金融事业生力军的作用，用奋斗的青春和辛勤的工作成就精彩人生。

第三篇：关于王祖贤名言

1.对于感情，我也不是过于戒备，而是经历过了，就够了。凡走过，必留下痕迹，任何事情都是擦不去的。

2.当一个人一直在外头寻找东西时，就会发现里头的东西不够用了。所以，我不断地吸纳、调整，我不希望生活是一成不变的。

3.人生不是唯一有一个舞台，你换了一个舞台也还是一样玩的，人生是一出戏。

4.其实不是说争取不争取，我觉得是讲珍惜，如果你不珍惜的话，到手的机会就溜走了，就算珍惜你都未必留得住它，不珍惜的话岂不是更没有机会?这是对生命的一种热情。

5.要结婚的话，你们一定要在精神层面上达到一个共识，你才可能跟他做一辈子的事情，而且我一直觉得，一生人当中你可能未必这么幸运可以碰到一个在精神上跟你有共识的人，也许一路上都碰不到。

6.前半生对我而言，只是一个很模糊的印象，别人推动我前进，自己从来没什么选择。现在我发现自己空了，所以想再填满自己，重新出发。

7.在我的字典里，似乎没有结婚两个字，我觉得人一生中很难幸运地碰到一个在精神上跟你有共识的人。

8.恋爱，真是最好的人格训练学校。感情不会作规划，碰到就好，顺其自然。

9.我人生的每一个阶段都走得很随性，经常是在一个环境里呆久了我就想走，想离开，总觉得不走好像就会伤害别人。

10.人最难克服的就是情。自己受伤没关系，一旦两个情纠缠在一起，每个人都会试图改变对方，口角、争吵、冲撞就来了。可能这种感觉也很过瘾，但我已经不需要。所以人不要太多情，有爱就可以了，那种淡淡的、温暖的感觉。

11.感情的过程其实很辛苦，在这个过程里，我觉得就算最后没有在一起，也像前世今生有了羁绊一样。

12.爱情如赌钱一样，你进去一个赌场，每个人都要一个lucky seven(幸运号码)，但哪里会有那么多幸运呢?所以人生一路也许碰不到。

13.没有现在，就没有未来。过好眼前的每一天，也就成就了未来。我觉得，能够很自在地游荡人间，是最快乐的事情。这个自在，包涵了所有的喜怒哀乐。

第四篇：教研组长学习心得体会

教研组长学习心得体会

今年暑假，我们在学校领导的带领下，前往岳池中学参加了由岳池教育局主办、进修院校承办为期五天的教研组长学习培训。感谢市进修学校给我这样一个难得学习和交流的机会。各位专家用用生动活泼、幽默风趣的语言和简明易懂的语言与学员进行面对面的指导，一场场理论和实践相结合、深情并茂的讲座，让所有学员收获满满。尽管酷暑难当，尽管培训很辛苦，大部分老师都感到很累很累，但是回过头看看，这样的累，换来的是一次次认识的提高，一次次地促使自己也更多地对教研工作进行审视和思考，应该说，还是值得的。通过这次认真的培训和自己的努力学习，我感到收获很大，在实践中提高自己的认识，升华自己的理论水平，对自己在今后工作中发现自己，完善自我有着深刻的意义。

首先，我专心听取了林雄校长《教研组建设与教研组长》的讲座，林校长从教研组建设的价值、功能、导向、困惑、组长、活动、评价、案例等8个方面展开阐述，我真佩服林校长精益求精的工作作风，他结合自己多年的工作经验，收集和整理了很多有关教研组建设的理论与案例，对我们教研组长的工作是一种巨大的鞭策与鼓舞。尤其是对于身在坂中畲族中心小学的我来说真的是受益非浅。通过学习，使我认识到了作为教研组长身肩的使命和责任，同时也使我有了方向，学会了如何有效地开展好本校教研组工作。我当教研组长的日子不长才3年，在这之前，我以为教研组长的责任就是负责传达上级的指示，每个学期写写教研计划和总结，安排一些常规的活动等，开展数学组的一人一课活动和公开课,虽然程序上都做到了听课、评课、教研组学习等形式，但是没有深入去研究课堂教学。而且不知如何才能将教学研究落到实处。我真的是很无措，很迷惘，也有一些担心，怕自己做不好这份工作。自从听了林校长的讲座，我初步明确了如何建设一个合格的教研组，认清了教研组长工作的基本方向，也知道当好一名教研组长应该具备的人格魅力、精湛业务、改革先锋等基本素质。

其次，我专心致志地学习了宁德教师进修学院的缪剑锋老师精彩的《校本教研》的讲座，缪老师的讲座非常贴近我们工作的实际，讲起话来滔滔不绝、娓娓动听，理论与精彩的案例有机结合，说服力强，吸引了在座的200多位中、小学教研组长，大家都忘记了高温的天气和学习的疲倦，这个讲座产生了深远的影响。尤其是缪老师“校本研究的定义”、“小课题研究”、“小课题成果表述”、“教学反思及其写作”等方面介绍得精彩绝伦，给我以极大的指导作用。缪老师的校本教研培训帮我解下了心头大石，让我如释负重之感。一个个精彩的案例和理论，让我一次次与大师们近距离的接触，沐浴着如春风般的教育理论，徐徐吹开我心头紧锁的浓雾，让我豁然开朗、茅塞顿开。

再次，我听了福安实小杨伏旺老师《教本无心，研而有道》的教研组长经验交流，杨老师风趣幽默的发言，让我深有感触，当教研组长确实困难重重，任重道远，但，并非无路可寻，杨老师的教研之路是成功的，是可行的。通过学习我充分地认识到,团结才能有力量，教研组作为一个整体，必须共同协作，共同进步，必须要采用行之有效的方法来促进教学，管理教学。现在传统的教研形式确实还存在很多的问题，说课评课出现冷场；偶尔谈论与主题无关的内容，这些现象作为一个组长有时无从处理？通过学习其他学校开展教研的方式，这虽然不是一朝一夕能形成的，但有很多闪光点可以在自己开展活动过程中可以借鉴。

最后，我明白了重视教研组建设，研究教研组管理的基本原则，开展富有个性的校本研究，使教研组管理迈上新台阶，这是我本次参加培训的主要奋斗目标。这几天的培训学习，我受益非浅，不仅提升了教育理念，也拓宽了视野。体会是可以记录的，但心灵的感受可能是无法言语的，只有自己的经历，才会有认识上的提高。各位专家给我的就像指路明灯，就像大海上漂泊船只的领航员。我切身体会到“听君一席话，胜读十年书”。我感到自己在改变，课堂在改变，学生在改变，我的内心激动、兴奋，有了一点一滴的进步和提高，我的内心有按捺不住的快乐与幸福。在今后的教育教学工作中，我将以丰实的理论知识来武装自己，将课堂教学提升到新的高度。脚踏实地开展教研组的活动建设，从一点一滴做起，为学校的教学工作献出一份力量。

第五篇：学习祖山景区心得体会

祖山景区学习心得体会

按照局里的安排，10月8日由xxx带队，我参加了学习本市其它景区先进管理经验的活动。我们学习的景区是祖山景区，通过学习，我有以下几点体会：

一、植被茂盛，景色优美

祖山位于青龙满族自治县东南境，山体广大，约80多平方公里，海拔1428米，是燕山山脉的一支，是一处以奇险的山景和名秀的水景为主体特色并具有一定历史内涵的山岳型国家级自然风景名胜区。祖山原是原始森林，当年日本鬼子曾放火烧山。现在祖山景区的植被为次生林，植物茂密，是华北地区少有的成片林地区，植物种类有300多种，植被覆盖率高达90%。

北龙潭瀑布发育在这条幽深的峡谷中，花岗岩经寒冻冰劈和长期风化剥蚀，形成沿陡起直节里面的峭壁悬崖，溪流到此而成瀑布，飞落而下，十分壮观。

我们乘车一路观赏，道路两旁的火矩树树叶火红火红的，非常漂亮。登上山顶，放眼望去，红叶满山，野果飘香，令人流连忘返。

二、标识统一、美观规范

景物介绍标识牌放在景物旁边的地上，为长方型灰色大理石，底座为黑色大理石，制式统一，上有中英文两种文字，左上角有祖山景区标志，语言精炼，简单易懂。

指示牌镶嵌在石壁上，由木头制成，四周为圆木，中间为一块木板，指示内容为中英文对照，刻在木板上。

垃圾箱为树桩型状，正面钉有中英文对照的可回收、不可回收字样的牌子，与团围景色浑然一体。

三、服务周到、体贴温馨

乘车进入景区的游客从北门上山，南门下山，上下山为不同路线，可减少上下山错车造成道路拥堵而导致危险发生。

从山顶乘缆车去山底，缆车速度很慢，游人可尽情欣赏山中优美景色。缆车行驶到固定地点会停下来一分钟左右，游人可在这段时间自由拍摄山中景色。

下缆车后，有一段石阶通往山底，陡峭处的石阶两旁固定着一个个的石柱，每个石柱有铁链相连，防止游人从石阶两侧滑倒。桥上有树干做成的围栏，防止游人不慎掉落桥下。

山下小溪旁边的巨石上有石凿的台阶，周围有游步路，游客可边行走边观赏、拍摄，非常惬意。

以上是祖山学习的几点体会，请领导和同志们批评指正。