个性化总结

第一篇：个性化总结

个性化总结

光阴似箭，日月如梭，一个学期就要结束了。回顾这一学期的工作，有成绩，也有失误，有经验，也有教训。下面，就我本学期的工和总结如下：

一、班级管理方面

作为一名班主任，管好一个班是最基本的任务。这学期，在班级管理方面，我做了如下工作：

（一）、继续抓好对学生各项常规的培养。

经过了一个学年，学生一下子长大了许多。他们渐渐地有了自我意识，做事情喜欢以自我为中心，搞“个人主义”。这虽是学生个性的体现，却不利于整个班集体的发展。因此，继续抓好对学生各项常规的培养，仍然是班务工作的重头戏。

一年级的孩子，自觉性相对较低，早上来得早，很少有人自觉读书、打扫卫生，需要老师在旁边不停地督促、提醒。针对这一情况，我先在班上选出五名责任心强、在同学中威信较高的同学，将她们两人一组搭配起来，每天一组轮换，一个领读，一个组织纪律，早晨一到校就组织同学进入早读，并配合“争星评比台”用小红花对表现好的学生进行奖励。一个学期下来，大部分学生到校后都能在领读小组的组织下自觉进入早读。

进入一年级，学校分配了室外清洁区。经过一学期的锻炼，大部分孩子已经能比较好地完成教室的清扫任务。但是，打扫室外清洁

区需要用大扫把。学生人小力微，用起大扫把来力不从心。为了改变这一状况，我坚持每天早到校，和学生一起打扫卫生。他们不会用大扫把，我就手把手地教他们使用诀窍。经过一段时间，学生终于慢慢地进入了状况。现在，即使我不在场，学生们也会高质量、高效率地完成任务，把清洁区打扫得干干净净。

这学期，学校更加严格了对集会时路队的要求。虽然我们班过去集会时的站队状况一直良好，但并不代表我们可以躺在成绩薄上睡大觉。结合学校的要求，根据我们班在路队方面的现状，我在班上召开了一次“雁群飞行我站队，都是守纪小模范”的主题班会，对学生进行这方面的思想教育。在对学生进行思想教育的同时，反省自己平时的一言一行，并以身作则，在每一次集会时首先按要求站好，为学生作出好的榜样。一学期下来，我们班的路队又有了不小的进步。

（二）配合学校安排，积极组织学生参加学校举行的各项活动。这学期学校组织的活动较多，每一项活动我都认真对待，积极组织学生参加，力求使学生从每一次的活动中得到锻炼。这学期我组织学生参加的活动有：文明礼貌月演讲比赛、六一文艺汇演、安全伴我行演讲赛等，都取得了较好的成绩。

二、教学方面

作为一名教师，搞好教学是自己的本职所在，而我也不例外。这学期，除了做好班级管理工作之外，我在教学工作上也没有放松自己。我坚持认真上好第一节课，认真批改每一份作业，努力使自己做得更好。我不断地充实自己，积极参加上级组织的各种活

动并写出心得体会；另外，我还坚持听优质课，虚心向别的老师求教，以使自己的业务能力进一步提高。

当然，过去的已经过去，我们总结过去是为了让未来更有经验可循。旧的一年已经过去，新的学期还未开始。在新的学期里，我们吸取过去的经验教训，不断地提醒自己，让自己向更高的目标迈进。

第二篇：初中语文个性化阅读教学总结

初中语文个性化阅读教学总结

1、.明确个性化阅读教学与文本的关系

首先我们的个性化阅读教学必须以文本为基础。因为阅读获取的信息是由文本提供的，文本的客观内涵具有相对稳定性，阅读再创造的巨大可能性也是文本给予的，阅读的目标和思路更是由文本限定的。如果为了突出个性化而不顾一切，那就变成了随意化、自由化，而不是真正的个性化。真正的个性化是在与共性问题的讨论与交流中产生的，是在一定背景下建立的对文章的多角度的理解。如果学生对课文缺乏最初的理解，缺乏一些共性问题的统领，那将是不合适的。

其次，就我们学生接触到的文体，大多数可以读出个性化的感受和体验，但是对于科技文、文言文等，在个性化阅读上则应当受到一些限制。因为科技文最基本的特点是科学性和严密性；文言文则有其固有的文化背景，所以在个性化阅读的教学中我们应当从实际出发，不能要求对任何一篇作品都要个性化，这样也不符合文学本身的规律。

2、明确了个性化阅读教学与教师的关系 在教学实践中，教师的教学风格会直接影响学生个性化阅读的形成，甚至决定学生个性化阅读的价值取向。因此，教师必须发挥自身的优势，不应当忽视自己的作用，不能因为阅读是学生的个性化行为而由传统的“惟教师是听”变成“惟学生是听”。教师在个性化阅读教学中若失去自身精深的感悟和流畅的表达，甚至连自己的观点见解都不再表达，这是从一个极端走向另一个极端。个性化阅读要做到恰到好处才会在新一轮课程改革中实现其应有的价值，否则就会起反作用，不但个性培养不起来，可能连共性也丢了，学生最终将一无所获。

3、明确了个性化阅读教学与多媒体教学手段的关系 在个性化阅读教学中，使用多媒体教学手段应恰到好处。多媒体教学手段在相当程度上可以激发学生的学习兴趣，开阔学生的知识面，扩大课堂容量，提高教学效率。但多媒体教学手段的运用必须注重学科特点，语文阅读教学不能忽视文本的作用，正是文本，正是语言文字本身给我们创造了无限想象的空间，所以我们应该让学生充分品味这些语言文字的魅力，从而获得更好的体验。而多媒体教学手段往往会因其直观的特点而阻碍学生对语言文字的想象和体验。因此个性化阅读教学中多媒体教学手段不能滥用，应根据文本需要来用。调查显示，学生借助多媒体获得知识的比例已不在少数，随着网络技术的发展，这个比例只会有增无减。所以，我们必须积极引导，使更多的学生关注文本，展开想象的翅膀，去感悟汉语的博大精深。

二、执教课堂，自我反思 课堂，应是个性化阅读教学实施的重要场所。师生共同创设科学而又民主的个性化阅读教学课堂才能实施真正意义上的个性化阅读教学。个性化阅读教学课堂应以学生的发展为本，以培养学生的个性化阅读能力并使学生掌握个性化阅读的学习方法和思维方式为重点，其基本课堂程序为：充分阅读，感悟文本——以情激情，创设氛围——咀嚼欣赏，领悟意蕴——讨论质疑，激活思维——浮想联翩，拓展延伸。本阶段，每个实验教师都精心执教课堂，教并反思着。

1、充分阅读，感悟文本在阅读教学中，一定要保证学生有足够的诵读时间，达到书与我化，我与书化，书为我用。因此，在阅读教学中要先读后教，给学生充裕的诵读时间，教给学生读书的方法，让学生在读中有所感悟和思考，达到以读悟义，以读悟情，以读悟理的目的。凡是学生自主读书能体会到的，教师重在逐步引导学生学会朗读，复述、默读以及略读、浏览、精读。

2、以情激情，创设氛围语文教学是以情感为基础的，一个语文老师光靠呆板的冷冰冰的说教是难以成功的。因此，一个语文老师在阅读教学过程中，必须做到全身心投入，激起和调动学生相应的情感，引导学生领会文章的寓意。如在艾青《我爱这土地》一文的教学中，用《黄河大河唱》乐曲导入新课，激发学生的爱国之情。

3、咀嚼欣赏，领悟意蕴咀嚼欣赏是读者在阅读文学作品时，为把握作品精髓、领悟作品意蕴所进行的一种“披文入情”“动情观照”的精神活动。语文教材有大量的文质兼美的课文，从遣词造句、谋篇布局、创作作品形象到作品意蕴等，都值得学生咀嚼欣赏。也只有通过咀嚼欣赏，学生才能获得情绪上的激动，精神上的愉悦，情感上的满足。

4、讨论质疑，激活思维讨论式的阅读教学过程，是教师、学生、文本在对话过程中的交接、冲突、介入与融合。讨论能激发学生思维活动，活跃课堂气氛，使结论更正确更全面，知识学得更巩固，而且更能够引起学生的浓厚兴趣。许多课文中的人物形象精神意蕴带有不确定性，观念不同、角度不同，就会导致不同的看法，可以由此引出一个话题展开讨论。

5、浮想联翩，拓展延伸个性化阅读教学应注意培养学生的创造想象，因为创造想象是培养个性化思维的重要方式之一。中学生说话、看问题的深浅、角度和方式不可能全然一样，教师可因势利导，不妨有意选取文本中可以想象的篇章，引导学生在质疑、想象中培养创造想象力。

每一节课后，教师都写教后记，大都反思本节课的不足，以便更好地开展个性化的教学。或伤感蜻蜓点水、草草剖析；或痛惜以讲代读，喧宾夺主；或后悔对学生阅读的缺乏指导；或感慨课堂缺乏目标，盲目性大。以本人为例，我则多反思如何以教师个性化的解读引领学生重视文本的精神层面的阅读？几番尝试，稍有收获。精神层面的解读可按以下方式进行：

1、定位解读目标对教学文本进行精神层面的解读设计，首先要求教师处理好文本的教学定位问题，确定解读目标，即一篇课文，教师要用它教给学生什么。简而言之，解读目标的设计可以主要着眼于以下两点：一是情感培养，二是能力培养。培养情感与培养能力可以作为对文本设计解读目标时的两个主要定位，并根据这两个定位对教材中的文本进行筛选，符合这两个定位的就重点设计，以此来处理文本，确立心灵视线的解读角度。

2、组织相关情节内容在定位好解读目标的前提下，要收集、组织能够帮助有效解读文本、达成解读目标的相关情节内容。以《小桔灯》为例，根据文本特点，把解读主题定位于解读 “人在特定环境中的作为”这一主题，从而体验小姑娘在那特定的家庭与社会环境下，直面困难，乐观坚强，从容应对生活的挑战的勇敢作为。

3、选定阅读切入点为了引导学生进入精神层面的解读程序，应根据有效情节提出一个或几个能够统领学习全过程的阅读切入点。这些阅读切入点，能够成为学生进行阅读思考的脉络，能够贯穿于整个文本之中。教师通过这些切入点的深入分析，引导学生进入文本中人物的精神层面，并结合自身的生活经历、情感体验，对文本作出富有思想意义和价值意义的解读。

4、解读心灵世界从引导性问题出发，就可以解读人物的心灵世界，可运用以下两种方式进行：（1）心灵换位。即将文本中处于情感焦点位置的人物（角色）与阅读者本人（学生）作心灵上的换位体验，让学生以文本中人物的身份，“亲身”去用心体验文本人物在心灵上所经历过的情感历程，体验文本所蕴涵的情感内涵。（2）心灵独白。即选定文本中具有独特心理状态的角色，以第一人称的口吻写出文本中角色的内心独白，以此角度加深对文本所塑造人物的精神世界的把握。如对《小桔灯》中坚强、乐观的小姑娘，让学生写出她在大年三十的内心独白，对学生同样是一种极好的教育。此外，我校课题组成员还精选出几节有探讨价值的课例在全区展示，中区教研领导及兄弟学校各位老师积极参与研讨，提出改进意见。

三、走出课堂，扩大视野

（一）美文赏读，链接个性化课堂 为了满足学生被激发起来的求知欲望，也为了进一步开阔学生视野，增加学生人文知识积累、提高学生认识水平，提高学生业余生活品位，促进校园文化建设，文学社倡议七至九年级所有语文晚自习为课外阅读课，每两周一次的作文课必须拿出一节课作为阅读课或交流课。学校领导对这一做法大力支持，对凡是有读书需求的老师和同学开绿灯，可以随时借阅图书杂志，加之我们订阅的《语文精品读本》，还有学生自带的时文杂志，充实了学生的阅读范围，大大开阔学生的视野，提高了写作水平。将学生引向充满吸引力和诱惑力的文学海洋。具体做法是：

1、以文本为基点，将阅读的触角伸向原著。美国一位教育家曾指出：“语文的外延与生活的外延相等”。为此，我们的教学以课文为基点，激发学生的学习兴趣，寻找到课内外阅读的结合点，加大学生的阅读量，使学生的眼界更开阔，内涵储备更丰富，让学生“得法于课内，得益于课外”。如学习《杨修之死》这篇课文时，我们引导学生走进三国，让他们去自主阅读，搜集有关的历史资料，探寻杨修的真正死因，应如何看待杨修这个人？曹操又是怎样的人？文学中的形象与历史中的有何区别？前面已有介绍，这里不再赘述。这样，学生在阅读中开阔了视野，在交流中加深了对文本的理解。

2、以作者为原点，向作家的其他作品辐射。作家的经历是丰富多彩的，因而他们的作品展示的大千世界也是千变万化的，可是课本选择的文本仅仅是很少的一部分，如果学生只是了解书本上的作者，那么学生对作者的了解也未免太肤浅了，还会造成学生对课本内容的理解出现偏颇甚至错误。因而在阅读教学中要以作者为原点，向作家的其他作品辐射。如：在学习了朱自清的《春》、《背影》之后，学生再去阅读他的《生命的价格——七毛钱》、《绿》、《河塘月色》等作品，让学生进一步了解朱自清的散文。这样，学生才会在阅读中对作者有了全面的了解和深刻的认识，才能与作者心灵交汇，产生共鸣。

3、以文本为触点，于比较辨析中求异同。“不怕不识货，就怕货比货。”这句话告诉我们一个道理：比较，是人们认识、鉴别事物的一种有效方法，有比较才有辨别。文学批评家刘勰说“操千曲而后晓声，观千剑而后识器”也是这个道理。在教学实践中，老师们坚持引导学生在学习中比较，同中求异，异中求同，提高学生的阅读能力、欣赏能力和思维能力。如；学习《湖心亭看雪》后，鼓励学生收集有关写雪的名句，并阅读老舍的《济南的冬天》，进行比较，学生会发现，同样是写雪，时代不同，作者的经历不同，观察的角度不同，立意风格都会有所不同，这样比较，有利于开拓视野，发散思维，激发潜能，生发感悟，极大激发了学生的学习热情。

第三篇：个性化培训个人总结

个性化培训个人总结

根据市人事局的安排，从3月15日开始，我参加了军队转业干部个性化培训学习。一个月来，培训紧紧围绕“积极适应岗位转变，争当合格公务员”这一主题,组织我们认真学习了。通过培训学习，使我认清了这次培训的重大意义、认清了公务员岗位的重要、认清了自身的不足和努力方向。得到了很大的收获：一是业务理论素养有了提高。通过对必备业务理论的学习，使我的业务理论得到了提高，为下一步更好的开展工作打下了基础；二是工作能力水平有了增强。通过学习，使我从中学到和掌握了工作技能和方法；三是自信心得到了巩固。通过培训学习，素质能力得到了提高，为胜任新的岗位和工作，打下了良好的基础，也增强了干好工作和争做合格公务员的信心；四是明确了努力方向。这次培训既学到了知识、提高了素质能力，又查找到了自身的不足和差距，为今后进一步提高自身素质能力、努力争当合格公务员，明确了努力的方向。

通过培训，也使我深深体会到，作为军队转业干部要成为一名合格的公务员、在新的工作岗位上创造新的成绩，要努力做好以下四个方面：

（一）要调整心态，增强自信。从部队转业到地方，思想上存在一些顾虑和担忧，认为社会上复杂些没有部队单

纯，人际关系不好处理；转业意味着从优势到劣势的转变，一切又将从头开始；在部队专业单

一、工作单纯，到地方将有一个适应过程。这些心理如果不及时调整，在很大程度上将影响到今后的工作。在培训过程中，对我进行了解惑、指导，帮助我对工作有了新的了解，使自己认识到转业到地方工作，从主观上讲，是要实现好心态的转变，即从军人到老百姓的转变，从一名老兵到“新兵”的转变。要有一种开放的心态，正确的定位，心甘情愿、脚踏实地当好一名“新兵”的态度，努力学习、勤奋工作，融入新的集体和团队。

（二）要珍惜岗位，踏实工作。这次转业，组织上分配我到卫生局工作，成为了一名普通的公务员。目前，当一名公务员是许多人梦寐以求的选择，我能加入到公务员队伍中，很光荣、也很幸运。我将常怀对组织的感激之心，始终珍惜工作岗位，切实从大处着眼，从小事做起，立志做好事。在工作中，既要忌眼高手低，又要防患得患失，正确认识事业和自身的关系，脚踏实地地从本职工作的一点一滴做起，时刻树牢人民公仆的意识，真正做到情为民所用，利为民所谋。同时，作为一名有十五年军龄的转业干部，更要防止“船到码头车到站”的思想，始终保持积极进取的精神状态，在新的岗位上努力工作，为和谐社会建设做出新的贡献。

（三）要努力学习，提高素质。学习，是公务员提高自身素质能力的基本途径和法宝。在今后的工作中要不断加强

理论学习，始终自觉用党的最新理论成果武装头脑、指导工作；另一个是加强业务知识的学习。就是要努力学习本职工作所必备的知识，学习现代经济、行政管理、法律法规等知识，不断提高自己能力水平。要想搞好学习，主要从以下四个方面下功夫见成效：一是要在落实时间上下功夫见成效。做到少应酬多学习，坚持每天利用业余时间学习，学会挤时间多学习，防止“三天打鱼二天晒网”的现象。二是要在刻苦学习上下功夫见成效。学习就要有刻苦钻研的精神，防止容易就学难就放弃、不去思考不去钻研的思想，端正学习态度，坚持多钻研多思考。三是要在改正学习方法上下功夫见成效。学习的方法和途径多种多样，既要从书本学，又要向同行学，从各种媒体学，更要向实践学，努力提高学习效率。四是要在学以致用上下功夫见成效。学习要始终坚持学以致用，在工作中不断学习，在学习中努力工作，把学到的理论知识应用到工作中去，用理论来指导自己的工作。

（四）要廉洁自律，树好形象。当前，社会环境纷繁复杂，有一些人为了自己的不正当利益，不惜利用金钱、美色等手段去拉拢、腐蚀干部，有的公务员经受不住考验，败坏了我们公务员队伍的良好形象。作为一名军队转业的干部，刚刚成为一名行政执法人员，能否在各种诱惑面前能经得起考验，把握好自己，是摆在我面前的一项长期而艰巨的任务和斗争。为此，一定要在思想上始终保持高度的警惕，经常

用一些反面的例子警示教育自己，严格要求自己，时刻不忘廉洁自律，做到始终对党负责、对事业负责、对个人前途和家庭负责。在理想信念上始终坚定不移，在物质欲望上时刻约束克制，在法律上严格遵守廉洁从政的各项规定，增强党纪法规意识，经受住各种考验，树立廉洁自律、全心全意为人民服务的公务员的良好形象。

第四篇：个性化作文

“个性化作文”教学的历史借鉴和现实依据

摘要：当前学生作文言之无物，不切实际，教师茫然无措。倡导“个性化作文”，使学生张扬个性，言来有物不是朝夕工夫。在作文教学中应该注重学生实际能力的培养，因此教师要多借鉴历史名家成材之路，也要注重把现实的发展作为依托。这样才能真正提高学生的写作水平。

关键词：个性化 作文 借鉴 依据

一、我国传统作文教学的历史借鉴

中国是文章大国，作文教学历史悠久，有实物查证的，已有三千多年的历史。中国第一部诗歌总集《诗经》中“诗言志”的概括，已经言简意赅地切中了写作主体与内容的本质，具有鲜明的个性色彩，为我国作文与作文教学理论奠定了第一块基石。中央教科所徐同先生也指出：“‘作文个性化’本不是什么创举。古人早有‘言为心声’，‘言以足志’，‘文如其人’之说，陆机的‘文外曲致’，钟嵘的‘文已尽而意有余’，刘勰的‘情在词外’等都主张写作时须有‘言外之意，弦外之音’，提出过‘缀文者情动而辞发，观文者披文以入情’的读写原则。明代公安派袁宏道等人提出‘独抒情灵，不拘格套’，清代诗人袁枚提倡‘性灵说’，都强调要抒写个人对外界的独特感受，表现自己真实的感情和个性。”历朝历代的好文章更是无不打上深深的个性烙印，李白的豪放，杜甫的沉郁，鲁迅的泼辣与犀利，朱自清的朴质与清婉，都以独特的个性魅力倾倒千万读者。也正是由于视“个性”为教育的宗义，为写作的核心，为创造的灵魂，才有了古今中外卷帙浩繁，彰映青史的教育名著对“个性”所做的不计其数的诠释与论证，这一切无不遵循着包括“写作”在内的教育源于个性的本意来寻觅它完美的社会价值。

改革开放后，广大语文教育者和研究者积极思考、著书立说、大胆实验，我国教坛上相继涌现出许多新的语文教育观，新的教学思想和新的教学流派，他们在推进我国中小学语文科学改革，推行新的教学方法进程中，特别在弘扬人文教育功能的发展中，发挥了积极的不可磨灭的作用，他们在个性化作文教学有不少理论。如：以中央教科所编写的“初中《作文》实验教材为代表的按‘记叙—说明—议论’为文体线索进行写作的训练的体系”，以北京的高原等为代表的“观察—分析—表达”的模式进行写作训练的“作文三级训练体系”，以湖南杨初春为代表的“快速作文训练体系”等等。于漪“尊重人、关心人、关注生命主题的精神成长和人格形式”的人文教育观，有钱梦龙的“教学生会做人，建构自立人格”的教育中心观，有魏书生尊重学生的差异性，培养学生的自主性，发掘学生的创造性，培养学生的人格魅力，培养学生个性化的具体指导观。总之，他们的观点的共同点都是想通过个性化教学，让学生展示自己，培养学生人格的魅力。但是反思当前的作文教学，由于受到应是教育的影响，学生的作文多已变成了与个性、心灵毫不相干的东西。如今，翻阅历史，有无数的经验可以汲取，又有痛心的教训激励我们另走一条新的改革之路。我们已经艰难地翻开了新的一页，共性划一的教学模式正在隐退，独立自主的社会心理正在萌发，市场经济的形成，重新确定了人的主体地位，理性思考的求真，使得社会生活越来越重视个人的存在，为建构新的教育大环境注入了个性的活力。

二、基础教育课程改革对“个性化作文”教学提出要求

改革开放以来，我国基础教育取得了辉煌成就，1999年6月，党中央、国务院正式批准了教育部《关于实施素质教育的规划》，确立了以创新为核心的21世纪教育框架。素质教育是以“为社会培养全面发展，整体素质优化的人才”为目标，以促进个性发展，塑造健全人格，使各方面知识和能力平衡协调发展为教育宗旨，并以此确立教育内容，设计教育课程，选择相应的教育方法，以学生全面素质的提高为主要质量评估标准的教育体系。素质教育是培养自由人格的个性化教育，未来社会需要的是能为自己和他人负责的，积极参与生活的、有独立劳动能力的公民，这一目标，需要个性化教育来实现，而个性化教育就是促进个性的自由发展，这也是素质教育的目的之一。但是，我国教育总体水平还不高，原有的基础教育课程已经不能完全适应时代发展的需要。教育部决定，大力推进基础教育课程改革，构造符合素质教育要求的新的基础教育课程体系。课程改革将促进学生的发展放在了中心位置，而一个学生都是一个特殊的个体，在他们身上既体现着发展的共同性特征，又表现出巨大的个体差异。《基础教育课程改革纲要（试行）》明确提出，在教学过程中“教师应尊重学生的人格，关注个体差异，满足学生的积极性，培养学生掌握和运用知识的态度和能力，使每个学生都能得到充分的发展。

因此，如何更全面地了解学生，发现每个学生的独特性，并通过教学与评价促进学生在原有基础上的发展，是新课程实施中每一位教师必须思考的问题。教师必须将学生看成是有个性的学习者，承认差异、尊重差异、善待差异，使每一个学生都能得到充分的发展。作文是最富有个性特征的思维活动，作文教学的模式化和程式化，作文评价的单一和僵化，束缚了学生的思维，压抑了学生的个性，当然就谈不上促进学生的发展。而个性化作文教学就是要求教师在课堂上，在生活中，在一切教育的时空中尊重每一个学生的个人价值。促进学生的个性发展，这与基础教育课程改革的任务是相吻合的。

三、《语文课程标准》对“个性化作文”的指引

2001年国家教育部颁布了《全日制义务教育语文课程标准（实验稿）》，是我国语文教学的指导性纲领，是语文教学的航标灯。课标中关于作文教学的内容和形式的阐述，代表了作文教学改革的方向。在关于作文的新理念中的一个主要精神就是倡导学生作文的个性化。顾振彪在《关于新课标中作文教学目标的对话》中，将新课标中关于作文教学的28条阶段目标中最重要的一条归结为：作文教学要注重发展个性，培养创新精神。

课标明确指出：“有独立完成写作的意识，注重写作过程中搜集素材，构思立意，列刚起草，修改加工等环节”（第四学段）。提倡学生自主拟题，少些命题作文。可以看出，能独立写作，自主写作是达到个性化作文的第一步。

在新课程标规定的各学段课程目标任务中，第一学段“写自己想说的话，写想象中的事物，写出自己对周伟事物的认识和感想”，第二学段“乐于写作，自由表达”，鼓励学生写自己愿意写的内容，不拘形式，自由写作，相互交流，分享快乐。第三学段强调“加速写作个性化进程，提高写作能力，为学生的自主写作提供有利条件和广阔空间，减少对学生写作的束缚，鼓励学生说真心话，抒发真感情，表达真切体验，并强调“坚持个性化表达，激发创造精神”，表达独特感受，力求有创意表达，写出个性，有创意。我们不难发现，课标中各学段的作文教学突出了个性化这一特点，所提出的作文教学的任务，对于我们实施个性化作文教学倡导个性化作文，培养创造型人才，提出了新的思路。

第五篇：个性化服务

个性化服务

一直以来，服务都被奉为酒店经营制胜的“法宝”，因而在随着全球一体化概念的进程加快中，人们对于酒店作为流动人群的驿站行业也有了更多的期待。相比而言，20世纪50~70年代的酒店大众化服务，和80年代的标准化服务，90年代的酒店人更加面临着经营局面中的严峻形势，他们意识到：随着宾客需求日益呈现出个性化的发展趋势，仅靠质量保证和标准化服务是难以制胜的，酒店服务必须更新换代。因此，个性化服务在20世纪90年代被西方酒店广为推崇，时至今日，已经具有了相当高的水平和成熟度。

回观中国的酒店业发展，普遍是在20世纪80年代初才真正开放门户，随之引进了西方的“标准化服务”理念，并一直视为酒店业经营的真谛。某著名企管专家曾表示，直到近些年，随着中国客源结构的调整、消费者日益成熟及消费需求的日趋多元化，标准化服务的弊端渐次暴露，中国的酒店经营者才开始反思起“标准化服务”，同时尝试接受西方新的“个性化服务”理念。

与西方的酒店行业相比，中国酒店的个性化服务从尝试接受到推出的这样一个过程，与西方的酒店业固然存在着一定的差距，但是这样的一个借鉴对于处于酒店服务理念期的中国酒店业管理者来说，都是弥足珍贵的。

酒店的个性化服务越来越贴近顾客的感官服务，质量的提高也将影响顾客对于酒店的直接体验，从而影响着顾客对酒店的印象分。个性化的服务，简而言之就是满足不同客人合理的个别需求，比如商务顾客对于互联网的需求，旅行者期望品尝当地的美食等。对于从五湖四海而来的顾客，每个人的生活习性和喜好都有所不同，能够提供即时、灵活、体贴入微的服务，比起酒店以往的标准化服务来说，个性化服务，有着更多的便利从而受到宾客们的青睐。

酒店在提供个性化服务的原则上，有下面几点：

1、以优质的核心服务为前提；

2、顾客的需求是出发点；

3、保持酒店一贯的经营方向；

4、能够体现酒店的特色；

5、同时注重社会效益。

笔者想起曾在一个高星级酒店里面遇到过这样一个事情，在酒店的西餐厅里面正举办着一个宴会，主人便请餐厅服务员上湿毛巾让客人清洁双手，谁知服务员竟以“按照规定，西餐厅不能上湿毛巾”为由拒绝了主任的合理要求。由此看到，规范对于人性服务来说，是可以变通的。

下面我们可以看看西方的一些酒店是怎样来提供个性化服务的。

1、丽思·卡尔顿酒店——怀旧情怀之“枕头战”

位于佛罗里达州棕榈海岸的丽思·卡尔顿酒店，洞察到游客的“怀旧情怀”，在每间客房为客人提供了30个高弹棉特制枕头、两幅信拳击手套，为客人的“枕头战”做好准备。客人对此一改往日的斯文端庄纷纷拿起枕头当“武器”，互相投掷任意厮打。很多人都对童年的“枕头战”意犹未尽，酒店甚至会在客人大打“枕头战”时，免费送上牛奶、饼干、巧克力和香槟等。

2、开普敦酒店的野炊篮

南非城市开普敦临近大西洋，位于十二门徒山脚下，风光无限美好。开普敦酒店希望游客能够在山水中尽情放纵，参观自然生态园，领略桌山国家公园的美景。为鼓励客人出游，酒店给每位客人精心准备了一个野炊篮，方便在景区的野炊点享用美食。如果客人想懒懒地躺在海滩吹海风，酒店还会主动提供遮阳伞。当然，厨师们在野炊篮上花费了不少心思。酒店会事先摸清客人的口味，并准备相应的美食，如烟熏鲑鱼、奶酪、西红柿、马苏里拉、柠檬天竺葵和香草蛋糕等等。

由此，我们可以看到，在酒店的个性化服务中，为了迎合不同的个体需求而提供服务，而将标准化逐渐演变成了一种理念和形式。个性化服务是很多现代酒店的追求，但是随着客人的需求越来越多样化，需要酒店提供更有创意的个性化服务，这样才能真正为客人提供更完美的服务。具体的说，酒店的个性化有下面的六大服务要点：

1、令宾客满意的微笑服务；

2、提供周到热情的最佳服务；

3、服务中应突出礼节、礼貌、礼仪；

4、每位客人都是VIP；

5、仔细注意客人的需求；

6、创造一种温暖的就餐氛围。

酒店的个性化服务是超越了酒店常规服务的规范性服务，是酒店在激烈的市场竞争中崭露头角的重要武器。自然，在给酒店宾客提供恰到好处的个性化服务的同时，也要用善解人意的心态来配合创新的举措，才能够为宾客提供个性化的、令人感动且无法忘怀的优质服务，甚至让最挑剔的客人无可挑剔。要做到这些并不是那么容易，有专家总结了一些值得参考的要点如下：

1、满足并超越客户需求；

2、做好客户的期望管理；

3、健全完善客户的档案；

4、注重内部的培训与激励；

5、做好内部沟通与合作。

同时针对不同类型的客人，我们要因地制宜的提供酒店个性化服务。

1、吊儿郎当型

这种顾客没有主见，对于点菜很难下决心。当我们服务到这种客人时，应该和蔼可亲地为客人说明各种菜肴并提出建议，引导他下决心，如此就可以节省时间，又增加了顾客的信心。

2、妄自尊大型

这种客人有种自大感，认为自己是世界上最伟大的人，让人觉得有点目中无人之感，总认为自己所做的都是对的，故当我们服务这种客人时，最好是顺从其意见，遵照他的话去做，造成不要与他争论，这样服务就没有问题了。

3、老马识途型

对于这类型的客人的服务最好是多听他的说话，不批评他讲的内容，他要点什么我们就给他什么，就没有什么问题了。

4、浪费型

这种客人喜欢交际，用钱没有节制，更爱吹牛，故为这种类型的客人服务时，应保持距离，不可太接近，以免万一发生事故而将责任推到我们身上，跟着受牵累那就划不来了。

5、啰嗦型

这种客人应尽量避免和他长谈，一谈上就没有完，而影响了工作，在点菜时应柔和地将要点简明扼要地说明，让其接受，最忌辩论。

6、健忘型

此类顾客对于服务员告诉他的菜肴名称等有关事情，很容易忘记，必须要说好几遍，点菜时服务员写好后必须要他确认，否则菜送来时他否认叫过这道菜就麻烦了。

7、寡言型

此类顾客平常很少说话，所以当他向服务员点菜或交代事项时，应专心倾听其意见，并提出简明扼要的建议，以确保餐饮服务的完整性。

8、多嘴型

此类客人喜欢说话，一说就不停，服务人员为他服务时，最好是尽快诱其进入正题，以免耽误了服务别人的时间。

9、慢吞型

此类顾客喜欢东张西望，动作滞笨，说话吞吞吐吐，需要一段很长的时间才能下决定，所以服务人员在为他点菜时，最好能帮助他迅速下判断。

10、急性型

这类顾客个性急躁，任何事情都希望快速解决，所以服务员为他服务时，必须动作迅速，与他交谈应单刀直入，简单明了，否则此种客人很容易发脾气。

综合上述总结的这些客人，我们的酒店服务员工需要在实践过程中用心留意，哪些客人是什么样类型的人，当然也不是生搬硬套，我们最终的目的是在提供给客户合理而满意的个性化服务。

酒店客房个性化服务(2011-01-19 16:57:53)

一、要使顾客高兴而来，满意而归，光凭标准的、严格的、规范化服务是不够的，只有在规范化的基础上，逐渐开发和提供个性化服务，才能给客人以惊喜，才能让客人感觉到“宾至如归”，才能使客人“留连忘返”。下面列举几个客人可采纳的个性化服务项目，供大家参考。

1、绝大多数客人晚上休息时，喜欢将客房的遮光窗帘拉合好，才会睡得香甜，因而客房服务程序中规定对住客房间开夜床。然而有的客人却因一天的工作劳累，常常一觉到天明，为了不影响第二天的繁忙工作，希望将遮光窗帘中间留出一条缝，这就需要细心的服务员发现、分析、判断，在夜床服务时提供客人满意的服务。

2、服务员早上清扫房间进发现，客人将开夜床时已折叠好的床罩盖在床上的毛毯上，再看空调是23℃。这时服务员立即主动加一张毛毯给客人，并交待中班服务，夜床服务时将温度调到26℃左右。

3、服务员为客人清扫房间时，发现客人的电动刮须刀放在卫生间的方石台面上，吱吱转个不停，客人不在房间。分析客人可能因事情紧急外出，忘记关掉运转的刮须刀，这时，服务员要主动为客人关闭刮须刀开关。

4、服务清扫房间时，发现一张*背椅*在床边，服务员不断地观察，才发现床上垫着一块小塑料布，卫生间还晾着小孩衣裤，服务员这才明白，母亲怕婴儿睡觉时掉到地上，服务员随即为客人准备好婴儿床放入房间。

5、服务员清扫房间时，发现床单、毛毯、床垫等各处都有不同程度的秽污。服务员马上意识到，是客人外出游因饮食不慎引起肠胃失调，应将所有脏的物品更换一新，还应通过楼层主管及时与导游联系，并通知医生及时治疗，让客人得以康复。

6、一次服务员清扫住房时，发现暖水瓶盖开着，不知是客人倒完开水，忘记盖好瓶塞，还是客人喜欢喝凉开水，故意打开瓶塞的？疑虑不解，难以断定。为满足客人的需要，服务员为客人送去了凉水瓶装满的凉开水；同时，暖水瓶照例又更换好了新的开水。

7、服务员发现客房中放有西瓜，想必是旅客想品尝一下三亚的西瓜，绝对不会千里迢迢带个西瓜回家留个纪念。所以服务员主动为客人准备好了一个托盘、水果刀和牙签。

事例虽小，但常常使客人惊喜万分。一封封的表扬信，给客房服务员以肯定与鼓励；一张张的笑脸，拉近了双方的距离。至此，我想客人的一句话：“客人也是人，是有血有肉的人。”因此，要想为客人提供优质服务，做好个性化服务，请走近客人，细心观察，只有站在客人角度，去看待、分析、处理问题，才能收到实效。