个性化求职信

第一篇：个性化求职信

求职信

尊敬的先生、女士：

您好!我是即将毕业于阜阳师范大学园林专业的，首先请允许我向您致以真诚的问候和良好的祝愿！!衷心地感谢您在百忙之中翻阅我的自荐材料。在我刚开始大学生活时就经常听师兄师姐们谈起“棕榈园林股份有限公司”，它是国内最早规模最大实力最强的园林公司之一，我很希望在贵公司找到一份人力资源管理及行政方面的工作，但愿我的自述和简历能得到您的青睐。我曾经担任阜阳师范大学生命科学学院学生会主席，同时大学四年也是园林专业的班长和寝室寝室长。在任职期间，我的工作能力得到了老师和同学们的一致肯定，每学年都被评为“先进个人”。也曾参加过多项比赛和节目，多次获得校级和院级奖励，在全国大学生挑战杯比赛中，参赛作品“草编时代”获省级铜奖和校级金奖。这些经历不仅提高了我的口头表达能力和组织能力，更重要的是，让我学会了如何接人待物。在与他人合作的同时，我懂得了“集体”的重要性。

此外，在学习上，我做到了坚持不懈。大学期间我曾经获专业一等奖学金两次，三好学生两次，优秀学生干部两次，国家励志奖学金一次。与此同时，我还在大学期间以优异的成绩通过大学英语四级和六级考试，顺利拿到全国计算机等级考试二级合格证书。熟练使用Excel、word等办公软件。熟练掌握专业软件CAD、PS。考取网络从业资格证，驾驶证。这些都足以证明我有较好的学 1

第二篇：个性化求职信

求职信

尊敬的先生、女士：

您好!我是即将毕业于阜阳师范大学园林专业的，首先请允许我向您致以真诚的问候和良好的祝愿！!衷心地感谢您在百忙之中翻阅我的自荐材料。在我刚开始大学生活时就经常听师兄师姐们谈起“棕榈园林股份有限公司”，它是国内最早规模最大实力最强的园林公司之一，我很希望在贵公司找到一份人力资源管理及行政方面的工作，但愿我的自述和简历能得到您的青睐。我曾经担任阜阳师范大学生命科学学院学生会主席，同时大学四年也是园林专业的班长和寝室寝室长。在任职期间，我的工作能力得到了老师和同学们的一致肯定，每学年都被评为“先进个人”。也曾参加过多项比赛和节目，多次获得校级和院级奖励，在全国大学生挑战杯比赛中，参赛作品“草编时代”获省级铜奖和校级金奖。这些经历不仅提高了我的口头表达能力和组织能力，更重要的是，让我学会了如何接人待物。在与他人合作的同时，我懂得了“集体”的重要性。

此外，在学习上，我做到了坚持不懈。大学期间我曾经获专业一等奖学金两次，三好学生两次，优秀学生干部两次，国家励志奖学金一次。与此同时，我还在大学期间以优异的成绩通过大学英语四级和六级考试，顺利拿到全国计算机等级考试二级合格证书。熟练使用Excel、word等办公软件。熟练掌握专业软件CAD、PS。考取网络从业资格证，驾驶证。这些都足以证明我有较好的学 1

习能力。而我也相信，对于一个即将踏进社会的毕业生而言，学习并获取新知识的能力是相当重要的。

新的世纪已经来临，社会需要的是高素质的综合性人材，我深知未来社会的竞争将是人才的竞争，要想在这种激烈的竞争中脱颖而出，除了学习并掌握专业知识外，还需要综合培养自身素质，努力做到德、智、体、美、劳全面发展。四年的大学生涯让我学到了很多很多，成熟了很多很多。个人认为我的最大的优势在于几年来积累的各种各样的实践经验和很强的动手操作能力。记得刚进校门时甚至连打印机都不会用，但通过这四年的学习和努力，我学到了很多很多，这都得益于各种各样的实践锻炼机会。

找到一个适合自身特点，能充分发挥自身潜力的工作岗位是我梦寐以求的，希望贵公司可以成为那个可以实现自我价值的大舞台。如果能和贵公司携手拥抱明天的辉煌那将是我莫大的荣幸！我也将用我的成绩向您证实我的实力！希望贵公司给我一次机会，我一定会给贵公司一份满意的答卷。

收笔之际，真诚地感谢您抽空浏览我的求职信。无论我最后是否脱颖而出成为贵公司的一员，我都衷心地祝愿贵公司的事业蒸蒸日上!此致

敬礼!

求职者：

第三篇：个性化作文

“个性化作文”教学的历史借鉴和现实依据

摘要：当前学生作文言之无物，不切实际，教师茫然无措。倡导“个性化作文”，使学生张扬个性，言来有物不是朝夕工夫。在作文教学中应该注重学生实际能力的培养，因此教师要多借鉴历史名家成材之路，也要注重把现实的发展作为依托。这样才能真正提高学生的写作水平。

关键词：个性化 作文 借鉴 依据

一、我国传统作文教学的历史借鉴

中国是文章大国，作文教学历史悠久，有实物查证的，已有三千多年的历史。中国第一部诗歌总集《诗经》中“诗言志”的概括，已经言简意赅地切中了写作主体与内容的本质，具有鲜明的个性色彩，为我国作文与作文教学理论奠定了第一块基石。中央教科所徐同先生也指出：“‘作文个性化’本不是什么创举。古人早有‘言为心声’，‘言以足志’，‘文如其人’之说，陆机的‘文外曲致’，钟嵘的‘文已尽而意有余’，刘勰的‘情在词外’等都主张写作时须有‘言外之意，弦外之音’，提出过‘缀文者情动而辞发，观文者披文以入情’的读写原则。明代公安派袁宏道等人提出‘独抒情灵，不拘格套’，清代诗人袁枚提倡‘性灵说’，都强调要抒写个人对外界的独特感受，表现自己真实的感情和个性。”历朝历代的好文章更是无不打上深深的个性烙印，李白的豪放，杜甫的沉郁，鲁迅的泼辣与犀利，朱自清的朴质与清婉，都以独特的个性魅力倾倒千万读者。也正是由于视“个性”为教育的宗义，为写作的核心，为创造的灵魂，才有了古今中外卷帙浩繁，彰映青史的教育名著对“个性”所做的不计其数的诠释与论证，这一切无不遵循着包括“写作”在内的教育源于个性的本意来寻觅它完美的社会价值。

改革开放后，广大语文教育者和研究者积极思考、著书立说、大胆实验，我国教坛上相继涌现出许多新的语文教育观，新的教学思想和新的教学流派，他们在推进我国中小学语文科学改革，推行新的教学方法进程中，特别在弘扬人文教育功能的发展中，发挥了积极的不可磨灭的作用，他们在个性化作文教学有不少理论。如：以中央教科所编写的“初中《作文》实验教材为代表的按‘记叙—说明—议论’为文体线索进行写作的训练的体系”，以北京的高原等为代表的“观察—分析—表达”的模式进行写作训练的“作文三级训练体系”，以湖南杨初春为代表的“快速作文训练体系”等等。于漪“尊重人、关心人、关注生命主题的精神成长和人格形式”的人文教育观，有钱梦龙的“教学生会做人，建构自立人格”的教育中心观，有魏书生尊重学生的差异性，培养学生的自主性，发掘学生的创造性，培养学生的人格魅力，培养学生个性化的具体指导观。总之，他们的观点的共同点都是想通过个性化教学，让学生展示自己，培养学生人格的魅力。但是反思当前的作文教学，由于受到应是教育的影响，学生的作文多已变成了与个性、心灵毫不相干的东西。如今，翻阅历史，有无数的经验可以汲取，又有痛心的教训激励我们另走一条新的改革之路。我们已经艰难地翻开了新的一页，共性划一的教学模式正在隐退，独立自主的社会心理正在萌发，市场经济的形成，重新确定了人的主体地位，理性思考的求真，使得社会生活越来越重视个人的存在，为建构新的教育大环境注入了个性的活力。

二、基础教育课程改革对“个性化作文”教学提出要求

改革开放以来，我国基础教育取得了辉煌成就，1999年6月，党中央、国务院正式批准了教育部《关于实施素质教育的规划》，确立了以创新为核心的21世纪教育框架。素质教育是以“为社会培养全面发展，整体素质优化的人才”为目标，以促进个性发展，塑造健全人格，使各方面知识和能力平衡协调发展为教育宗旨，并以此确立教育内容，设计教育课程，选择相应的教育方法，以学生全面素质的提高为主要质量评估标准的教育体系。素质教育是培养自由人格的个性化教育，未来社会需要的是能为自己和他人负责的，积极参与生活的、有独立劳动能力的公民，这一目标，需要个性化教育来实现，而个性化教育就是促进个性的自由发展，这也是素质教育的目的之一。但是，我国教育总体水平还不高，原有的基础教育课程已经不能完全适应时代发展的需要。教育部决定，大力推进基础教育课程改革，构造符合素质教育要求的新的基础教育课程体系。课程改革将促进学生的发展放在了中心位置，而一个学生都是一个特殊的个体，在他们身上既体现着发展的共同性特征，又表现出巨大的个体差异。《基础教育课程改革纲要（试行）》明确提出，在教学过程中“教师应尊重学生的人格，关注个体差异，满足学生的积极性，培养学生掌握和运用知识的态度和能力，使每个学生都能得到充分的发展。

因此，如何更全面地了解学生，发现每个学生的独特性，并通过教学与评价促进学生在原有基础上的发展，是新课程实施中每一位教师必须思考的问题。教师必须将学生看成是有个性的学习者，承认差异、尊重差异、善待差异，使每一个学生都能得到充分的发展。作文是最富有个性特征的思维活动，作文教学的模式化和程式化，作文评价的单一和僵化，束缚了学生的思维，压抑了学生的个性，当然就谈不上促进学生的发展。而个性化作文教学就是要求教师在课堂上，在生活中，在一切教育的时空中尊重每一个学生的个人价值。促进学生的个性发展，这与基础教育课程改革的任务是相吻合的。

三、《语文课程标准》对“个性化作文”的指引

2001年国家教育部颁布了《全日制义务教育语文课程标准（实验稿）》，是我国语文教学的指导性纲领，是语文教学的航标灯。课标中关于作文教学的内容和形式的阐述，代表了作文教学改革的方向。在关于作文的新理念中的一个主要精神就是倡导学生作文的个性化。顾振彪在《关于新课标中作文教学目标的对话》中，将新课标中关于作文教学的28条阶段目标中最重要的一条归结为：作文教学要注重发展个性，培养创新精神。

课标明确指出：“有独立完成写作的意识，注重写作过程中搜集素材，构思立意，列刚起草，修改加工等环节”（第四学段）。提倡学生自主拟题，少些命题作文。可以看出，能独立写作，自主写作是达到个性化作文的第一步。

在新课程标规定的各学段课程目标任务中，第一学段“写自己想说的话，写想象中的事物，写出自己对周伟事物的认识和感想”，第二学段“乐于写作，自由表达”，鼓励学生写自己愿意写的内容，不拘形式，自由写作，相互交流，分享快乐。第三学段强调“加速写作个性化进程，提高写作能力，为学生的自主写作提供有利条件和广阔空间，减少对学生写作的束缚，鼓励学生说真心话，抒发真感情，表达真切体验，并强调“坚持个性化表达，激发创造精神”，表达独特感受，力求有创意表达，写出个性，有创意。我们不难发现，课标中各学段的作文教学突出了个性化这一特点，所提出的作文教学的任务，对于我们实施个性化作文教学倡导个性化作文，培养创造型人才，提出了新的思路。

第四篇：个性化服务

个性化服务

一直以来，服务都被奉为酒店经营制胜的“法宝”，因而在随着全球一体化概念的进程加快中，人们对于酒店作为流动人群的驿站行业也有了更多的期待。相比而言，20世纪50~70年代的酒店大众化服务，和80年代的标准化服务，90年代的酒店人更加面临着经营局面中的严峻形势，他们意识到：随着宾客需求日益呈现出个性化的发展趋势，仅靠质量保证和标准化服务是难以制胜的，酒店服务必须更新换代。因此，个性化服务在20世纪90年代被西方酒店广为推崇，时至今日，已经具有了相当高的水平和成熟度。

回观中国的酒店业发展，普遍是在20世纪80年代初才真正开放门户，随之引进了西方的“标准化服务”理念，并一直视为酒店业经营的真谛。某著名企管专家曾表示，直到近些年，随着中国客源结构的调整、消费者日益成熟及消费需求的日趋多元化，标准化服务的弊端渐次暴露，中国的酒店经营者才开始反思起“标准化服务”，同时尝试接受西方新的“个性化服务”理念。

与西方的酒店行业相比，中国酒店的个性化服务从尝试接受到推出的这样一个过程，与西方的酒店业固然存在着一定的差距，但是这样的一个借鉴对于处于酒店服务理念期的中国酒店业管理者来说，都是弥足珍贵的。

酒店的个性化服务越来越贴近顾客的感官服务，质量的提高也将影响顾客对于酒店的直接体验，从而影响着顾客对酒店的印象分。个性化的服务，简而言之就是满足不同客人合理的个别需求，比如商务顾客对于互联网的需求，旅行者期望品尝当地的美食等。对于从五湖四海而来的顾客，每个人的生活习性和喜好都有所不同，能够提供即时、灵活、体贴入微的服务，比起酒店以往的标准化服务来说，个性化服务，有着更多的便利从而受到宾客们的青睐。

酒店在提供个性化服务的原则上，有下面几点：

1、以优质的核心服务为前提；

2、顾客的需求是出发点；

3、保持酒店一贯的经营方向；

4、能够体现酒店的特色；

5、同时注重社会效益。

笔者想起曾在一个高星级酒店里面遇到过这样一个事情，在酒店的西餐厅里面正举办着一个宴会，主人便请餐厅服务员上湿毛巾让客人清洁双手，谁知服务员竟以“按照规定，西餐厅不能上湿毛巾”为由拒绝了主任的合理要求。由此看到，规范对于人性服务来说，是可以变通的。

下面我们可以看看西方的一些酒店是怎样来提供个性化服务的。

1、丽思·卡尔顿酒店——怀旧情怀之“枕头战”

位于佛罗里达州棕榈海岸的丽思·卡尔顿酒店，洞察到游客的“怀旧情怀”，在每间客房为客人提供了30个高弹棉特制枕头、两幅信拳击手套，为客人的“枕头战”做好准备。客人对此一改往日的斯文端庄纷纷拿起枕头当“武器”，互相投掷任意厮打。很多人都对童年的“枕头战”意犹未尽，酒店甚至会在客人大打“枕头战”时，免费送上牛奶、饼干、巧克力和香槟等。

2、开普敦酒店的野炊篮

南非城市开普敦临近大西洋，位于十二门徒山脚下，风光无限美好。开普敦酒店希望游客能够在山水中尽情放纵，参观自然生态园，领略桌山国家公园的美景。为鼓励客人出游，酒店给每位客人精心准备了一个野炊篮，方便在景区的野炊点享用美食。如果客人想懒懒地躺在海滩吹海风，酒店还会主动提供遮阳伞。当然，厨师们在野炊篮上花费了不少心思。酒店会事先摸清客人的口味，并准备相应的美食，如烟熏鲑鱼、奶酪、西红柿、马苏里拉、柠檬天竺葵和香草蛋糕等等。

由此，我们可以看到，在酒店的个性化服务中，为了迎合不同的个体需求而提供服务，而将标准化逐渐演变成了一种理念和形式。个性化服务是很多现代酒店的追求，但是随着客人的需求越来越多样化，需要酒店提供更有创意的个性化服务，这样才能真正为客人提供更完美的服务。具体的说，酒店的个性化有下面的六大服务要点：

1、令宾客满意的微笑服务；

2、提供周到热情的最佳服务；

3、服务中应突出礼节、礼貌、礼仪；

4、每位客人都是VIP；

5、仔细注意客人的需求；

6、创造一种温暖的就餐氛围。

酒店的个性化服务是超越了酒店常规服务的规范性服务，是酒店在激烈的市场竞争中崭露头角的重要武器。自然，在给酒店宾客提供恰到好处的个性化服务的同时，也要用善解人意的心态来配合创新的举措，才能够为宾客提供个性化的、令人感动且无法忘怀的优质服务，甚至让最挑剔的客人无可挑剔。要做到这些并不是那么容易，有专家总结了一些值得参考的要点如下：

1、满足并超越客户需求；

2、做好客户的期望管理；

3、健全完善客户的档案；

4、注重内部的培训与激励；

5、做好内部沟通与合作。

同时针对不同类型的客人，我们要因地制宜的提供酒店个性化服务。

1、吊儿郎当型

这种顾客没有主见，对于点菜很难下决心。当我们服务到这种客人时，应该和蔼可亲地为客人说明各种菜肴并提出建议，引导他下决心，如此就可以节省时间，又增加了顾客的信心。

2、妄自尊大型

这种客人有种自大感，认为自己是世界上最伟大的人，让人觉得有点目中无人之感，总认为自己所做的都是对的，故当我们服务这种客人时，最好是顺从其意见，遵照他的话去做，造成不要与他争论，这样服务就没有问题了。

3、老马识途型

对于这类型的客人的服务最好是多听他的说话，不批评他讲的内容，他要点什么我们就给他什么，就没有什么问题了。

4、浪费型

这种客人喜欢交际，用钱没有节制，更爱吹牛，故为这种类型的客人服务时，应保持距离，不可太接近，以免万一发生事故而将责任推到我们身上，跟着受牵累那就划不来了。

5、啰嗦型

这种客人应尽量避免和他长谈，一谈上就没有完，而影响了工作，在点菜时应柔和地将要点简明扼要地说明，让其接受，最忌辩论。

6、健忘型

此类顾客对于服务员告诉他的菜肴名称等有关事情，很容易忘记，必须要说好几遍，点菜时服务员写好后必须要他确认，否则菜送来时他否认叫过这道菜就麻烦了。

7、寡言型

此类顾客平常很少说话，所以当他向服务员点菜或交代事项时，应专心倾听其意见，并提出简明扼要的建议，以确保餐饮服务的完整性。

8、多嘴型

此类客人喜欢说话，一说就不停，服务人员为他服务时，最好是尽快诱其进入正题，以免耽误了服务别人的时间。

9、慢吞型

此类顾客喜欢东张西望，动作滞笨，说话吞吞吐吐，需要一段很长的时间才能下决定，所以服务人员在为他点菜时，最好能帮助他迅速下判断。

10、急性型

这类顾客个性急躁，任何事情都希望快速解决，所以服务员为他服务时，必须动作迅速，与他交谈应单刀直入，简单明了，否则此种客人很容易发脾气。

综合上述总结的这些客人，我们的酒店服务员工需要在实践过程中用心留意，哪些客人是什么样类型的人，当然也不是生搬硬套，我们最终的目的是在提供给客户合理而满意的个性化服务。

酒店客房个性化服务(2011-01-19 16:57:53)

一、要使顾客高兴而来，满意而归，光凭标准的、严格的、规范化服务是不够的，只有在规范化的基础上，逐渐开发和提供个性化服务，才能给客人以惊喜，才能让客人感觉到“宾至如归”，才能使客人“留连忘返”。下面列举几个客人可采纳的个性化服务项目，供大家参考。

1、绝大多数客人晚上休息时，喜欢将客房的遮光窗帘拉合好，才会睡得香甜，因而客房服务程序中规定对住客房间开夜床。然而有的客人却因一天的工作劳累，常常一觉到天明，为了不影响第二天的繁忙工作，希望将遮光窗帘中间留出一条缝，这就需要细心的服务员发现、分析、判断，在夜床服务时提供客人满意的服务。

2、服务员早上清扫房间进发现，客人将开夜床时已折叠好的床罩盖在床上的毛毯上，再看空调是23℃。这时服务员立即主动加一张毛毯给客人，并交待中班服务，夜床服务时将温度调到26℃左右。

3、服务员为客人清扫房间时，发现客人的电动刮须刀放在卫生间的方石台面上，吱吱转个不停，客人不在房间。分析客人可能因事情紧急外出，忘记关掉运转的刮须刀，这时，服务员要主动为客人关闭刮须刀开关。

4、服务清扫房间时，发现一张*背椅*在床边，服务员不断地观察，才发现床上垫着一块小塑料布，卫生间还晾着小孩衣裤，服务员这才明白，母亲怕婴儿睡觉时掉到地上，服务员随即为客人准备好婴儿床放入房间。

5、服务员清扫房间时，发现床单、毛毯、床垫等各处都有不同程度的秽污。服务员马上意识到，是客人外出游因饮食不慎引起肠胃失调，应将所有脏的物品更换一新，还应通过楼层主管及时与导游联系，并通知医生及时治疗，让客人得以康复。

6、一次服务员清扫住房时，发现暖水瓶盖开着，不知是客人倒完开水，忘记盖好瓶塞，还是客人喜欢喝凉开水，故意打开瓶塞的？疑虑不解，难以断定。为满足客人的需要，服务员为客人送去了凉水瓶装满的凉开水；同时，暖水瓶照例又更换好了新的开水。

7、服务员发现客房中放有西瓜，想必是旅客想品尝一下三亚的西瓜，绝对不会千里迢迢带个西瓜回家留个纪念。所以服务员主动为客人准备好了一个托盘、水果刀和牙签。

事例虽小，但常常使客人惊喜万分。一封封的表扬信，给客房服务员以肯定与鼓励；一张张的笑脸，拉近了双方的距离。至此，我想客人的一句话：“客人也是人，是有血有肉的人。”因此，要想为客人提供优质服务，做好个性化服务，请走近客人，细心观察，只有站在客人角度，去看待、分析、处理问题，才能收到实效。

第五篇：个性化服务

酒店个性化服务的理论与实践

摘要:服务业的市场化竞争要求企业提供个性化服务，其重要性不言而喻。但多数酒店对个性化服务还存在一些认识和实践上的误区。必须先有一个正确的认识和理解，方能积极有效地探索实现酒店个性化服务的具体途径。关键词:服务业;服务理念;酒店个性化

近年来，“个性化服务”这五个字在服务行业，尤其是酒店业几乎成了一句口头禅，或者说已经成了一个时髦的宣传用语，其重要性已被包括酒店业在内的整个服务业所认同。但真正理解其中的内涵，或者说真正把它付诸实践的还不多。本文试就这一问题提出自己的见解，并就教于专家学者。

一、酒店个性化服务的误区个性化服务(Personal Service)的基本含义是指为顾客提供具有个人特点的差性服务，使接受服务的客人有一种自豪感和满足感，从而赢得顾客高度认同的一种服务行为。酒店个性化服务是服务企业适应和接受日益加剧的竞争结果。

尽管谁都不会承认个性化服务是为少数重要客人提供的优质服务，但实际上许多酒店却是这么做了。有的酒店给来过10 次以上的客人睡衣上绣名字，在客房的信封、信纸上烫金印刷客人的名字，给VIP 房间放一只大果盘，配备个人电脑等。凡此种种，以为这样就是个性化服务，其实大谬不然。尽管没有人公开承认个性化服务仅指硬件环境的创新，但有些酒店实际上还是这么做的。如有个别酒店将客房内的烟缸撤掉，以为此房就成了无烟客房。(真正的无烟客房是在装修时将不准吸烟的标志设立。因为不抽烟的人，最敏感的不是现在是否有人抽烟，而是这个客房从来就没有人抽过烟)。个别酒店做法更离谱，将国内客人与国外客人分楼层安排，理由是内宾素质较差(其实，国外消费者只不过比国内消费者成熟一些罢了)，可能会损坏硬件设施。类似的所谓个性化服务对提升企业形象有害无益。

二、如何正确理解个性化服务

个性化服务是针对独特个体的具有鲜明的灵活性、针对性、突发性、差异性的服务;也是满足不同客人合理的个别需求，提供即时、灵活、体贴入微的服务，一般不再额外收取费用。(一)配件设施有特色。为了满足因家庭聚会、生日聚会、商务宴请、朋友聚餐、情人聚餐等多种情况到酒店用餐的客人需求，餐厅要主动根据这些客人的构成和特点准备各具特色的包房(private DiningRoom)、观景座位(View Seat/Window Seats)、包厢座位(Booth Seats)、聚会台位(Party Tables)等。仅有为成年客人准备的个性化餐位还不够，还应主动为儿童客人准备好儿童椅(Baby chair)、高椅(High chair)、垫高座(Booster)以及供儿童饮牛奶、果汁用的一次性塑料杯、一次性用餐围兜等。有了这些个性化的服务设施，就能够给客人留下深刻印象。

美国巴尔的摩市五星级的万丽湾景酒店(Renaissance Harborplace Hotel)的窗景餐厅，菜单有早、中、晚之分，这可能与大多数酒店的餐厅没有什么差别。但只要留心观察，就能发现这个餐厅十分注重菜单设计的个性化。它的午餐菜单内页每天都要更换，尽管所换内容只是一小部分，比如日期、星期、当日例汤(Daily Soup/Soup of theDay)、当日特菜(Chef’s Special/Daily special)，但有了这些最新内容再加上当天(比如某个节日)相配套的问候语印在菜单第一页的顶部，使客人一打开菜单就有一种亲切的感受。

(二)重在软件建设。个性化服务要求服务系统信息化。国外高星级酒店，尤其是连锁酒店预订系统都是联网的，有关酒店详尽的资料顾客随时可以在网上查阅。笔者走访了深圳和宁波几家星级酒店，发现一些酒店前台电脑的操作系统普遍落后，无法建立详细的客史档案。不了解具体客户是生客还是熟客，有什么特殊的癖好和要求，个性化服务又从何做起呢？

个性化服务要求在管理上有相应的激励机制去充分激发员工的主观能动性，关心支持他们，充分信任，充分授权，让员工在分享更多决策权的同时又承担更大的责任，成为责权统一的主体。上海波特曼丽嘉酒店金字塔管理模式堪称榜样。注重人性，鼓励酒店和客人之间的情感交流。西安某酒店曾发生这样一件事:一位来自上海的老太太和老伴到西安旅游。患有风湿病的老太太需要熬中药，两位老人下榻的这家五星级酒店却以药罐缺乏为由不去解决老人的熬药问题。

(三)形成制度。个性化服务仅靠服务人员的主观能动性是远远不够的，要把可能出现的个性化服务过程通过制度确定，使之成为每个服务人员必须的工作程序，形成酒店整体常规性的特色经营;这样，酒店服务才能真正上一个台阶，才能真正赢得众多顾客的光顾。

三、酒店个性化服务的具体表现

酒店的个性化服务是随标准化服务演变过来的一种新的服务理念和模式，是为迎合不同的个体需求而提供的服务。主要体现在以下几个方面:(一)灵活服务。在一般性的个性化服务当中，酒店应有人情味，尽最大的可能满足客人提出的要求。有位30年后再次访问曼谷的英国客人，无意中讲出他昔日睡在蚊帐里的乐趣，客人所在的曼谷东方酒店立即派人送来一顶大蚊帐，设在这位客人带空调的房间里，为客人找回了当年的情境。国内某酒店也有这样一个例子，一位外国客人送洗一套衣服，服务员在检查时发现衬衣袖口上有一颗扣子松了，立即告诉客人，并要客人签字，怕扣子掉了酒店担责任。同样的情况如发生在曼谷东方酒店，酒店会不动声色地为客人把扣子订好。(二)针对性服务。“想客人所想，急客人所急”，是提供优质服务的一个基本点，但在个性化服务时，应加入一些超前意识，提供有针对性的服务。例如:在客房客人访客较多时，值班的服务员应主动添置茶具，同时还应主动征询客人意见，是否需要订餐等其他服务。又如，客人在询问到某景点应该怎样走时，服务员除了讲清路线外，还可介绍一下沿途景点景区和返回的最佳路线，如客人是外国人，还可为其准备一些中英文双语的短句和铅笔、纸张供客人在沿途问路时使用。(三)意外服务。这就是所谓“急事包办，特事特办”。客人在住店期间“突发”事件，自身解决有困难时，需要酒店提供帮助，如果这时酒店的服务准确到位，客人将倍感惊喜，并且终身难忘。来自美国的琼斯夫妇带着一个不满周岁的婴儿到西安旅游，晚上他俩想去逛一下西安的夜市，但入住的这家四星级酒店表示难以解决几个小时的婴儿照料问题，最后琼斯太太只好带着入睡的婴儿去逛夜市。这样一个为客人提供个性化服务的大好机会在服务人员一连串的“对不起”、“没办法”声中失去了，令人可惜！

(四)特殊服务。个性化服务不完全是超常服务，也包括许多常规服务，只不过要在常规服务中加入客人的个性。有位常住东方酒店的美国人，因为宗教信仰原因星期五不乘电梯，如果他星期五抵店时，接待员就把他安排在二层，以便他步行从楼梯出入。汉堡四季酒店的两人房间，设有两个单独的藏衣室和互不干扰的两个大浴缸，充分尊重特别强调隐私的客人。这都是特殊服务的典型例子。酒店业常说的“金钥匙”，就是为客人排忧解难所进行的一系列富有个性的特殊服务。小到修鞋补衣、托儿服务、充当导游，大到承办宴会、安排会议等，包罗万象，都是“金钥匙”服务的内容。在酒店中大力开展作为服务理念代表的“金钥匙”活动，让优质服务、个性服务理念深入人心，无疑会大大提高酒店的服务水平。

参考文献: [1]郑广辉.五星级酒店不能熬中药——酒店呼唤个性化服务[N].西安晚报，2003-10-25.[2]王斌.酒店个性化服务浅析[J].湖北商业高等专科学校学报，[3]郭薇.个性化服务——酒店业竞争的新焦点[N].深圳商报，2003-11-24.[4]苏洪文.酒店中的个性化服务[J].呼伦贝尔学院学报，2002,(4).