如何做好收费班长[精选多篇]

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第一篇:如何做好收费班长

如何做好收费班长

什么是收费班长?所谓班长就是指在当班时期对整个收费站的系统设备、卫生状况、站场安全、班组人员、收费流程进行现场监督和管理,使得收费工作顺利进行的一线管理人员,也是最底层的管理人员。那如何做好一个班长呢?众说纷纭,以下几点看法请大家参考。

麻雀虽小,五脏俱全。总的来说要做到“七三四准则”,即作为一个合格的班长应具备七项品质、理清三方关系、做好四块管理职能工作。具体如下:

一、首先,做好一个班长应具备的七项品质是指:

1.认真仔细,虚心好学

上班前认真做好列队讲评,交接班时认真检查收费设施、工具和相关物品的完好程度,仔细核对备用金、通行卡及各类票据的数量,及时调换领用。上班时认真做好特殊事件的记录,下班后仔细核对收费员上交的各类报表、凭证,防止差错的产生。虚心向别人学习,借鉴他人先进的经验和方法,不断提高自身的业务水平和管理水平。

2.吃苦耐劳,先人后己

要有吃苦耐劳的精神,不因工作时间、环境、天气条件的好坏而影响情绪,坚持工作。搞好站场卫生,不叫苦叫累。发扬风格,关心收费员,不计较个人得失,先人后己。

3.机智冷静,反应迅速

在处理突发事件时能沉着冷静,在不违反规章的前提下,尽量做到机智灵活、反应迅速,保持车道畅通,关键时刻拉的出打的响。

4.恪守规章,坚持原则

严格遵守公司规章,起带头作用,不受诱惑、恐吓、威胁,坚持原则,与各类违规、违章现象作斗争,坚决抵制,决不姑息。

5.团结互助,发挥集体主义精神

与收费员、整个大班及其他班组互相团结,互相帮助,友好合作,充分发挥集体主义精神。

6.服从指挥,顾全大局

坚决服从领导指挥和安排,凡事以大局为重,处理好个人利益和集体利益、局部利益和整体利益的关系。

7.有错必纠,勇于承担责任

总结工作,发现错误,虚心接受,有错必改,敢于承认错误,接受处罚,不推卸责任。

二、其次,作为一个班长应摆正自身位置,理清三方关系。

1.与上级领导,部门的关系:

上级领导、部门包括大班长、监控中心、收费部等等。必须坚决服从领导指挥,听从安排。以准军事化要求,下级绝对服从上级,政令畅通。认真及时向收费员传达上级指示,及时完成领导交办的任务,逐级负责,不跨级汇报。

2.与本班组收费员的关系:

要树立威信,认清班长是为收费员服务的。一方面,要以身作则,按照公司规章、收费员百分制考核办法,高标准的要求他们,对一切违规操作、不合理操作及时纠正制止,严格控制;另一方面,要关心爱护收费员,身体不好时要满足他们的合理要求。团结互助,先人后己,拿出一个做班长应有的风度,同舟共济,共度难关。

3.与本站其他班组的关系;.做好本职工作,严格要求自己,交接班时严格核查收费设施设备、卡票、备用金,减少因交接班失误造成的不良影响。团结互助,通力合作,合力提高交接班速度,减少本站差错,创建文明收费站。

三、最后,班长还应做好四项职能工作:

1.系统设备管理

了解、熟悉、掌握系统设备的功能,能熟练应用,做好各类器材的养护工作,会简单维修,对与损坏的物品及时报修。遇突发事件能熟练应用各类应急救护设备,包括发电机、灭火器。及时发现设备安全隐患,上报监控中心。爱护公共财务,最大程度的减少公司的损失,保障收费设施正常工作。

2.环境卫生管理

应注重窗口形象,保持收费站良好的卫生环境,定时清理打扫。坚持良好的个人卫生习惯,及时制止司乘人员乱扔垃圾、随地小便的不文明行为,维护一个整洁文明的收费站形象。

3.站场安全管理

保护收费员人身、现金、卡票的安全,注意可疑人员靠近收费厅,以及有严重安全隐患的车辆。严防失盗窃案件和交通事故的发生,及时排除各类安全隐患,对各类突发事件有现场拯救和处理的能力。疏导车辆,文明纠正违章,坚持原则。

4.班组人员管理

这是管理职能的重中之重,包含三方面。

① 思想方面:带领收费员学习十六大精神充实思想,保持饱满的精神与愉悦的情绪,加强学习,要求上进,排除消极被动思想,提倡积极主动。

② 纪律方面:认真学习公司规章、收费员百分考核办法,以身作则,以准军事化的标准严格要求,杜绝各类违规现象。

③ 业务方面:要起带头作用,熟练掌握进出口业务流程,以及各类业务知识、操作方法,仔细核查各类单据,合力提高收费正确率和效率,提高对特殊事件的应变能力和处理能力,减少不必要的差错。

以上七三四准则互相依存,互相贯通,能做到这些已经相当不易,但这些仅是一个合格班长最基本的要求。一个真正优秀的班长应当有无私奉献的精神、改革创新的思路,不断总结吸收各类先进经验,提出有利于公司发展的合理化建议,改革现有工作思维方式、操作流程,使乍嘉苏模式不断完善,越来越适应市场化的要求。目前我们收费班长各项素质与之相比还相距甚远,还需不断地努力与奋进。

第二篇:如何做好一名高速收费班长

有幸成为一名收费班长,心中自是欢喜。回头看自己一年来的默默努力与坚持,印证了一句话:功夫不负有心人。

要衷心感谢我的领导一番关心和信任、感谢那些一路相持而来予我帮助的同事,正是他们的支持和鼓舞使我不断进步。

于今,新的岗位,必然有新的要求与使命。那么,该如何做好一名收费班长、如何建设一支有战斗力有凝聚力的收费队伍、又如何带领这支队伍在众多同行中脱颖而出表现优异?这是眼下最紧迫也最重要的一个问题。

思索良久、几经琢磨,写下几句。不怕贻笑了大方,只为以后的工作指明方向。

一,完善自我、以身作则。身为一名一线基层干部,不仅要有扎实的业务基础,更要在日常的工作中起到带头作用。那么,这就要求自己加强学习、虚心请教,熟悉各项业务理论与操作,协调好每一起现场应急和纠纷事件,做到熟业务、勤管理、讲大局、重安全,同时以身作则遵守各项规章制度,树立模范形象。

二,组织学习、打造”学习型”团队。学习是第一生产力,只有通过不断学习才能使人进步,因此,要组织班员不定期地通过自学、互学、集体学习等形式学习业务知识、提高文化素养,并在班组内形成比,学,赶,超,帮的学习氛围,达到共同学习,共同进步的目地。

三,团结班员、人性化管理。一个团队最重要的莫过于团结。因此,必须团结每一个班员,使班组形成凝聚力,现阶段,我站班组人员较少,更便于团结,便于人性化管理,比如班上的女同事身体条件不是很好,在日常的工作生活中就当多照顾,在工作中务必做到与班员坦诚相待、主动沟通、虚心听取和采纳班员意见,促进民主管理、加强凝聚力、激发积极性,使班员形成以站为大家,以班为小家的主人翁意识。

四,善于用人、用人不疑。每个班组成员都有他们各自的特点和擅长,要懂得合理利用,比如班上的男同事能说会道,可以让他在现场的纠纷事件中大显身手,女同事声音甜笑容好,可以让她文明优质服务工作中发光发亮,最大程度上激发他们的工作热情,提高班组工作效率。

五,注重细节、避免差错。收费工作看似简单,但要保持零差错却不容易,日常工作中难免会出现些许偏差,比如输错车型、免费车误打印票据、找错票款出现长短款现象等等,这就要求我们收费班组时刻注意收费工作中的细节,避免一些不必要的差错和麻烦。

所谓”路漫漫其修远兮,吾将上下而求索”,纵使前路会有颇多挫折,但号角既已吹响,那就勇敢走下去。坚信自己,会成为一名优秀的班长,坚信我们的团队会日渐成熟,在高速运营工作中发挥重大的作用。

第三篇:怎样做好一名收费班长

怎样做好一名收费班长

随着现代物流的快速发展,高速公路在运输事业中占据着举足轻重的地位,而收费站作为高速公路的“窗口”,是高速公路规范体制和文明服务的体现,所以收费员工整体素质的高低对弘扬一条高速公路的发展来讲,具有决定性的作用。作为收费站班组的班长,更应该努力提高管理水平与业务水平,带领班组更好的开展收费站建设,然而作为班长,应如何开展班组工作呢,如何做好一名班长呢?我认为应该具备以下的素质:

一、具备过硬的思想素质,提高服务意识。

作为员工中的一名代表,班长的各方面素质都决定了他对整个班组的影响程度。为此,班长要不断加强政治理论学习,全面提高道德修养,敢于坚持原则,严格执行各项规章制度;要培养敢为人先的勇气,注重模范标杆的影响;要坚持正确客观的评价标准,实事求是地总结工作中的经验与教训;要严于律已,宽已待人,大力营造班组文化,激发班组活力。平时要充分利用空闲时间,认真学习公司文件和各类业务知识,不断给自己充电,带领班组成员认真学习并理解“微笑服务”的内涵,牢固树立大服务意识,使班组成员树立了以所为家、爱岗敬业的工作理念。

二、切实增强大局意识,做好本职工作。

对于收费站来说,各个班组都有相对独立性,所以班长要有全局、大局意识。要想成为一名合格的班长,对于有损单位形象、利益的行为要坚决制止。在各项工作的开展要本着从全局出发,如站容站貌的维护、服务的主动性等等,以实际行动带动全班人员提高全局意识。要以高度的热情投入其中,抛弃一切懒散、随意等不良习气,尽职尽责、尽心尽力地完成站里下达的各项任务。作为班长,要将本职工作放在全局来考虑,大力增强大局意识,加强团结协作,增强互助理念,营造积极向上、服务大局的氛围,带领班组人员紧紧围绕“微笑服务、文明征费”这条主线,坚持“应征不漏、应免不征”的征费原则,团结拼搏。

三、全面提高业务素质,灵活应用。

作为班长,有时需要处理收费现场的一些棘手问题,因此要熟悉国家法律法规,准确运用规章制度,全面掌握工作流程,练就过硬业务本领,在处理突发事件时能沉着冷静,在不违反规章的前提下,尽量做到机智灵活、反应迅速,在回答司机提出的问题时做到有理有据。同时,收费班长应具有一定的理论水平、表达能力、组织能力、观察能力和政治上的敏感性,具有分析判断能力和处理问题的能力。对于在工作中发现的问题,班长都要认真分析,得当的处理问题,化解矛盾。作为班长,也应该经常性开展应急处置突发事件的演练,努力培树遇事冷静,快速反应,科学处置的能力。从思想上高度重视,在行动上快捷高效,确保道口畅通,让司机舒心,让领导放心,营造和谐的通行环境。

四、加强团队建设,增强班组凝聚力。

团队意识是一个班组必须具备的重要要素,班组的战斗力不能只靠班长模范带头,靠的是班组的每一个成员。班组成员人数虽不多,但组合在一起,就是一个集体、一个团队。工作的顺利完成,靠的是大家的力量,团结协作的成果,所以,班组成员的团结问题非常重要。作为班长,在处理好与组员关系的同时,还需要协调好组员之间的关系,并且带领本班人员积极参加站里组织的各项活动,加强与其它班组的相互沟通,取长补短,在活动中培养团队精神,合作能力;产生默契,达成共识。将这种在活动中营造的良好氛围带到工作中去,号召大家向服务标兵看齐,争当服务标兵,营造比、学、赶、超等浓厚氛围,使班组更加和谐团结,全面提升班组凝聚力。

高速收费窗口是展示交通行业文明、优质、高效的窗口,直接关系到收费站的工作业绩和对外形象,而收费班长在收费管理工作中是直接组织者,也是参与者,同时更是保证费收工作正常运转的纽带与桥梁,所以,作为班长必须在公司的正确领导下,切实提高自身综合素养,遵守公司的各项规章制度,团结奋进营造和谐的工作氛围,不断的加强个人素质修养,加强岗位实战锻练,全面提高组织、协调、服务能力,提高了班组的整体素质,带领班组成员创造性的开展工作,逐步完善各项日常工作。

第四篇:如何做好一名收费班长之我见

如何做一名合格的收费班长之我见

要做好一名收费班长,必须具备教好的组织能力、指挥能力、应变能力、判断能力、管理能力及做好收费人员的思想政治工作水平,真正起到承上启下的作用.有这样一句话:“组员好当,班长难干”,意思是说,组员只要管好自己一人就行了,而班长要面对全班人员,要同他们直接接触、碰撞,所以管理相对要复杂些。那么如何才能做一名合格的收费班长呢? 我认为应该具备以下的素质:

第一、班长要有全局、大局意识。要有以大局为重的思考能力,不要对其他问题漠不关心。对于我们管理处来说,各个收费站、各班组都有相对独立性,要想成为一名合格的班长,对于有损单位形象、利益的行为要坚决制止。作为班组长更应如此,在各项工作的开展要本着从全局出发,如站容站貌的维护、服务的主动性等等,以实际行动带动全班人员提高全局意识。

第二、思想素质过硬,具有强烈的工作责任心和事业心。一般情况下,在最基层的班组,工作人员的文化偏低,素质相对较差,人员也最难管理。作为一名班长,如何最有效地调动班内最积极的因素,统一全班人的思想和行动,最大限度地消除不利因素,是干好全班工作的关键所在,而班长一定要把握好这一环节。这就要求班长首先一定要有强烈的工作责任心,工作要有热情,以身作则,一身正气去感染和激励员工。“上梁不正下梁歪”,试想一个得过且过、工作不求上进的班长,肯定会给大家这样一个印象“班长都是如此,我们又何必卖力呢”。所以班长要有强烈的工作责任心,对自己负责,对全班负责,对单位负责。

第三、业务知识精通,工作方法灵活。在收费一线,当好一名班长,光有责任心和事业心,远远是不够的。外行绝对不能领导内行!一个收费班组,人员定岗定位,一人不到位,就会影响全班整体。所以班长应该是一位班内的多面手,业务熟练,随时插上,补好位。班长要做到业务精通靠什么?要靠自己在工作中勤学苦练。多学习,不能懒,不能瞎指挥。同时,班长在处理班内和班外的特殊情况时不能抱着“死理”、“教条”不放,否则你带的班组将影响整个收费站的窗口形象。所以,班长只有业务精通,工作方法灵活得当,才能分清全班工作的轻重缓急,最有效地处理好内部与内部、内部与外部的矛盾。

第四、业务素质要高。收费班长必须是对业务内行的人才能有利地带领本班完成收费任务,才能够正确处理在收费过程中遇到的各种问题,熟悉国家法律、法规和有关收费政策,在收费员处理与司机的矛盾时能依法办事,在回答司机提出的问题时做到有理有据。同时,收费班长应具有一定的理论水平、表达能力、组织能力、观察能力和政治上的敏感性,具有分析判断能力和处理问题的能力。若不具备一定的表达能力,面对司机的刁难无法应对,就难以完成任务。解决班内问题,摆不出事实讲不出道理也无法让人心服。收费班长是收费一线的组织者和指挥者,要善于组织,调动大家工作的积极性,及时发现问题,及时采取措施。抓工作首先要善于观察,发挥潜在的意识,对于在工作中发现的问题,班长都要认真分析,不能只靠想当然来办事或偏听偏信,处理问题得当可以化解矛盾,相反可能扩大矛盾,造成不良影响。如何运用自己手中的职责和权力是当好一名班长的关键所在,也是一个班集体凝聚力强弱的直接反映。

第五、严于律己,善做班员的思想工作。抓好劳动纪律是一名班长管理好全班工作的保证。一个好的班组,纪律应该是严明的,员工的精神面貌应该是昂扬向上的。做好一名班长,首先要做遵纪守法的模范,处处率先垂范,不能有私心,己不正焉能正人。其次,班长处理问题要公平,奖罚分明到位。同样的问题,处理张三一个样,处理李四另个样,那不行。第三,班长在班内要努力营造一个良好的工作氛围,特别要注重员工的思想工作,加强沟通,树立正气,积极引导大家形成一种凝聚力,做到“爱站如家,以站为家”。

总之,我认为,要成为一名合格的收费班长,就是要要求自己在日常工作中不断地学习,不断地总结,不断地完善,不断地提高,为十天高速的发展做出贡献!

午子山站:王楠

第五篇:怎样做好一名收费班长

怎样做好一名收费班长

我进入湖南高速公路收费系统工作已经十一个年头了,干了近十年的收费班长,在收费班组管理方面总结了一些自己的经验所得,和大家一起学习提高。

一、班长要有过硬的思想素质、强烈的工作责任心和事业心,有大局观、服务意识。

(一)、班长要有过硬的思想素质,要廉洁奉公,防腐拒变。收费站是一个直接与钱打交道的单位,要时刻面对司乘人员各式各样的金钱和物质的诱惑,我们要经受得住这些诱惑,始终把国家利益、集体利益放在第一位,拒腐蚀,永不沾,严格执行“应征不漏,应免不征”的收费政策。

(二)、班长要有强烈的工作责任心和事业心。班长要有强烈的工作责任心,以满腔的热情投入到工作中去,处处以身作则,一身正气,调动员工的工作热情,把各项工作干好,对自己负责,对全班负责,对单位负责。

(三)、班长要有大局意识,对影响高速公路形象、利益的行为要坚决制止,积极开展优质文明服务活动,维护高速公路收费站文明窗口形象。

二、班长要以身作则,处处起到模范带头作用。

(一)、班长必须有过硬的业务操作技能。班长没有过硬的业务能力,就教不好新进员工应知应会的业务操作技能知识,收费工作就不能正常运转,其他工作也就无从谈起。

(二)、班长必须严格要求自己,严格遵守各项规章制度。身为班长都不能遵守各项规章制度的话,班内员工就更不会很好的遵守各项规章制度了。没有规矩就不成方圆,没有制度的约束,什么工作都开展不了。

(三)、班长必须做好表率,处处带头。试想,你身为一个班长都不能把工作干好,还怎么要求班内员工把工作做好呢,其结果必然是什么工作都做不好,管理一片混乱。班长把工作做好了,才有资格要求班内员工把工作做好,以点带面,把各项工作开展起来。

三、工作灵活,积极妥善处理工作中的突发事件

我们在收费现场的工作中,要应对形形色色的司乘人员,经常会碰到一些意想不到的事情发生。在遇到这些突发事件时,我们首先不要慌了阵脚,要沉着冷静,在不违反规章制度的前提下,灵活反应,控制好事态的发展,避免征费纠纷,迅速机智地处理好问题,保持车道畅通。由于一些司乘人员对国家收费政策的一知半解,本身素质也不高,对收费人员故意刁难、谩骂,而收费人员以年青人居多,阅历较浅,自控能力相对较弱,容易冲动。这时需要我们班长及时出面,一方面安抚控制班内收费人员的情绪,另一方面要控制好自己的情绪,不慌、不乱、不受司乘人员言语态度的影响,对司机讲政策,说道理,动之以情,晓之以理,及时化解矛盾,保证车辆通行费的正常收缴,保持车道畅通。如果自己实在解决不了,要及时报告值班站领导,避免矛盾升级。

四、摆正位置、理清关系

收费站的班长所处的是一个兵头将尾的位置,在整个系统中起承上启下的作用。一是既要坚决服从领导指挥、听从领导安排,及时向班内人员传达上级领导的指示精神,保证政令畅通,及时完成领导交办的事情;又要及时把握班内人员动态,及时了解其思想、工作、生活情况,定期向站领导汇报思想、反映情况,根据存在的较为普遍的问题提出处理意见或合理化建议。二是要搞好班组团结,集中力量干好各项工作。班长要处理好和各班员之间的关系,要树立自己的威信,但要以理服人,不能以力服人。针对出现的违规违纪情况要坚决制止,但要注意方式方法,要对事不对人,更不能挟私报复,不能以粗暴的方式处理犯错、违规、违纪的班员,既要杜绝违规违纪情况,又要注意不要伤害其自尊心,要注意搞好同事关系。平常多了解班员的家庭情况,为有困难的员工真心提供力所能及的帮助,工余时间通过谈心了解其心理动态,做好班员的思想工作,使其能安心岗位工作,团结互助,集中全班人员力量把各项工作干好。三是要处理好和其他班组的关系。要和其他班组及时沟通信息,认真做好收费现场设备设施、卡箱票据、备用金等的交接,收费现场特殊情况(如未付款车辆、设备故障等)的交接,尽量加快交接班速度,避免出现收费差错,团结协作,搞好收费站的各项日常工作。

五、从各方面提高自身素质,更好地干好本职工作。要认真学习党的十八大会议精神,思想上时刻与党中央保持一致。要认真学习与收费相关的法律、法规知识和与收费有关的各项政策(如绿色通道车辆减免政策等),在处理司乘人员有异议的情况时能有理有据,依法办事。要认真学习各种业务技能知识,逐步了解、熟悉、掌握收费现场设备、设施的性能,熟练应用,做好维护保养工作,能够处理一般的设备故障问题,保证设备的正常运转,保障收费现场车道畅通。能熟悉运用现场应急设备、材料(如灭火器材)及时处理紧急情况(如我碰上过的车辆冒烟突然起火),及时处理紧急情况。

虽说已经有了一些做班长的经验,取得了一定的成绩,但金无足赤,人无完人,一个人不可能真正做到十全十美。我将继续努力,认真学习,在工作中不断探索、总结,不求把工作做到最好,只求更好。

娄底管理处杨市收费站收费班长:罗荣

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