秘书礼仪复习题---多项选择复习题

第一篇：秘书礼仪复习题---多项选择复习题

秘书礼仪复习题

多项选择题，每题有二个以上答案正确，错选、漏选、多选，均不得分 1.符合文明礼貌基本要求的是（AC）。

A.仪表端庄 B.举止随便 C.语言规范 D.谈吐不凡 2.待人热情的基本要求是（ABD）

A.微笑迎客 B.亲切友好 C.主动拉客 D.主动热情 3.在商业交往中，举止得体的具体要求包括（BC）。

A.感情热烈

B.表情从容 C.行为适度

Ｄ.表情肃穆 4.从业人2.待人热情的基本要求是（ABD）A.态度恭敬，对顾客尊重和有礼貌

B.表情从容，按部就班，不慌不忙地接待服务对象

C.行为大度，为了国格，表现出应有的大国气势和风范

D.形象庄重，表情严肃，不轻浮随便，不鬼鬼祟祟

5.在没有客人时，下列做法中符合商场服务人员站姿要求的是(AB)。A.两手下垂 B.目视前方 C.叉腰而立 D.活动身体 6.某顾客在挑选与商品很长时间后对服务员说：“价格太贵，不买了！”服务员脸一拉，脱口而出：“嫌贵，就别上这儿来！”你认为服务员的言行违反了（BCD）的要求。

Ａ.仪表端庄

Ｂ.语言规范 Ｃ.举止得体

Ｄ.待人热情

7.《韩非子》记载了一则“狗猛酒酸”的故事：一宋国人酿酒技术高超，饲养一只猛犬

看护家门，其后酒因卖不出去而变酸。该故事给我们的启示是(BD)。A.做生意要养狗看家，保护自己 B.经营环境会影响经济效益

C.“酒好不怕巷子深”，只要产品质量好，其他问题可以忽略不计 D.文明礼貌与经济效益相关

8.服务忌语是服务过程中使用的言语。下列言语中，属于服务忌语的是(ABCD)。

A.“后边等着去!” B.“不买看什么”

C.“我解决不了，愿意找谁找谁去。” D.“有意见，找经理去!” 9.从业人员对顾客的说法中，属于“忌语”的是（ABCD）

A.“快点，别磨曾”

B.“对不起，零钱不够用了，你自己出去换去吧”

C.“您已经看了半天儿了，到底买不买，也该决定了吧”

D.“这里是你说了算，还是我说了算”

10.关于握手的礼仪，描述正确的有：（BCDEF）A.先伸手者为地位低者；

B.客人到来之时，应该主人先伸手。客人离开时，客人先握手。C.忌用左手，握手时不能戴墨镜；

D.男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手； E.不要戴帽子，不要戴手套握手；

F.下级与上级握手，应该在下级伸手之后再伸手： 11.涉外接待中要求的内外有别是指（ABD）A.接待者要有保密观念

B.防止泄露国家和单位的机密 C.以礼待客，满足其一切要求

D.坚持原则，不满足其过分要求

12.秘书确定接待陪同人选的依据有（BCD）

A．访客的性别 B．访客的身份 C．访客的职务 D．单位与访客的关系 13.秘书制定接待计划的主要内容有（ABCD）

A．确定接待规 B．拟订日程安排表 C．提供接待经费预算和列支 D．预定纪念品

14.在外宾抵达前应做好充分的准备工作，主要包括：搞清楚来访外宾或代表团的基本情况、来宾的饮食爱好（ABD）。

A.宗教禁忌

B.拟订来宾访问日程 C.安排购物

D.安排食宿 15.在秘书的接待工作中，应严格遵守执行的规章包括（ABCD）A．不擅自更改接待标准 B.了解客户的饮食习惯

C．保管好公司文件 D．尽量满足客户的参观要求 16.对于汽车上座描述正确的有（ABCD）A.社交场合：主人开车，副驾驶座为上座；

B.商务场合：专职司机，后排右座为上（根据国内交通规则而定），副驾驶座为随员座；C.双排座轿车有的VIP上座为司机后面那个座位； D.在有专职司机驾车时，副驾驶座为末座。

17.当驾驶者是专职司机时，副驾驶座应该安排就座的人员是(BD)。A.主人 B.秘书 C.客人 D.翻译 18.宴请外宾时最好避开（ABCD）

A.外宾的禁忌日 B重大节日 C.休假日 D.上司刚出差归来时 19.确定宴请时间应（AB）。

A.根据上司的提议 B.避开客人的禁忌日

C.注意选择在重大的节日举行 D.考虑秘书本人是否能出席 20.关于宴请席位的安排，正确的是（BD）

A.座位安排能体现出主人的尊贵 B.应以主桌为主，左高右低 C.应把主宾夫人安排在最尊贵的位置上 D.主方陪同人员要尽量与客人相间而坐

21.在排定涉外宴请座次时，（ABCD）。

A.应以主宾为中心 B.应将主人排在主宾的左侧

C.应将译员排在主宾的右侧 D.主方陪同人员应与客人相间而坐 22.宴请的席位可以（ABC）。

A.在请柬上注明 B.在宴会厅陈列简图上说明 C.用卡片写明，发给本人 D.临时确定 23.在确定宴请席位时，应做到（ABCD）A．确定主桌

B．以“左为上”为原则，将主宾安排在主人左侧 C．确定主人的座位

D．在桌上放置座位卡和座次卡

24.赴宴前作为客人的准备工作有：看清请柬、（BCD）。

A.通知朋友

B.答复主人 C.准备服饰

D.准备礼物 25.参加宴请时应该注意的席间礼节有(ABCD)。

A.根据第一主人的举止行事 B.要顺时针转桌

C.控制自己打嗝或咳嗽之类的声响 D.把饭菜咽下去再说话 26.西餐宴会上女主人的行为表述正确的有（ABCD）A.在西餐宴会上女主人是第一次序；

B.女主人就座其它人才能就座，女主人打开餐巾表示宴会开始； C.女主人拿起刀叉其它人才可以吃；

D.女主人把餐巾放在桌子上表示宴会结束。27.冷餐会应该注意的礼节是：按顺序取菜、（BC）。

A.不可多食 B.按量取菜 C.顾及他人利益

D.剩下的菜要打包带走

28.下列对西餐餐巾使用方式的表述中，正确的是(BC)。A.餐巾叠作两层放置在腿上，表示正在用餐 B.餐巾折叠后放在座椅上，表示暂时离开

C.餐巾大致折叠后放在桌上，表示不再继续用餐 D.餐巾使用后放在座椅上，表示不再用餐 29.西餐的座位安排讲究（BCD），目的是为了让大家都有结交新朋友的机会。

A.熟人并肩而坐 B.主客间隔而坐 C.男女间隔而坐 D.夫妻分开而坐

30.喝咖啡时应避免(ABCD)。

A.用咖啡匙舀着喝 B.用嘴吹凉咖啡

C.俯首就着咖啡杯喝 D.一手拿点心，一手端咖啡杯，边吃边喝 31.给阿拉伯人送礼忌送(AD)。

A.美酒 B.瓷器 C.木雕 D.茶具 32.以下对礼品的描述正确的有（A C）

A.礼品的特性有：纪念性、宣传性、便携性、独特性、时尚性、习俗性等； B.礼品的特性有：纪念性、宣传性、价值性、独特性、时尚性、美观性等 C.选择礼品的基本原则：人、物、时、地；

D.通常不要给异性常送玫瑰，特别是不要送1朵红玫瑰。33.在谈话之中，适宜选择的话题有（ABDE）。

A.研究工作 B.文学艺术 C.疾病 D.风土人情 E.物价上涨

34.秘书在与客人的礼节性交谈中（ABCD）

A.应该选择共同有兴趣的话题

B.不要只和少数人谈话

C.应该避免宗教和政治性话题

D.应该避免询问他人用品的价格

35.秘书涉外交往礼仪中，谈话的禁忌包括(ABCD)。

A.谈论政治问题 B.不给对方表达观点的机会 C.询问女士的年龄 D.讨论宗教问题

36.能够融洽沟通气氛的要素有（BC）

A.提出要求 B.赞美 C.幽默

D.提出建议

37.秘书在给客户的电话留言中答复关于客户来访事实时，应留下重的信息有（BCD）

A.秘书留言的时间 B.客户来访的时间 C.秘书的姓名和电话号码 D.客户的电话号码

39.双方通电话，应由谁挂断电话（AC）A.主叫先挂电话； B.被叫先挂电话；

C.尊者先挂电话； D.不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂。40.电话通话过程中，以下说法正确的有（ABC）A.为了不影响他人，不使用免提方式拔号或打电话； B.为了维护自己形象，不边吃东西边打电话； C.为了尊重对方，不边看资料边打电话； D.以上说法都不正确。

41.在社交礼仪中，有些时候，不要因公事打对方电话，这些时候通常是指（ABCD）

A.星期一早上10:00以前的时段； B.周末的16:00以后时段； C.对方休假时段； D.平常22:00-6:00这个时段 42.要保证办公环境健康、安全，办公区应该(AB)。

A.建筑坚固安全 B.地面、墙面等完好整洁 C.门窗封闭完好 D.室内装饰华丽

43．要想使办公室的布置美观、谐调，常采用的做法是(AD)。A.选用空间较大的办公室 B.使用各种式样的办公桌 C.使同一区域的柜子高度错落有致 D.使用统一规格的办公桌

44.办公室内人际关系的协调表现为(ABCD)。A.连续性 B.协同性 C.有序 D.和谐 45.办公室的光线应达到的要求是（BD）。

A.局部照明清晰

B.灯光不闪烁

C.光线直射计算机屏幕

D.向阳的窗户安装窗帘 46.办公室中的安全隐患有（BCD）。

A.办公室摆放档案柜

B.地面上有电话线拖曳 C.站在旋转椅上去东西

D.消防栓放置在文件柜后 47．当秘书人员发现办公设备有故障时应该做到的是(BC)。A.立即远离现场 B.立即报告主管

C.填写“设备故障登记表” D.填写“隐患记录及处理表” 47．一般而言，每个人的办公空间，(AC)。

A.大者可为3m2—10 m2 B.小者可为3me一10 m2 C.普通者可为1．5 m2—8 m2 D.普通者可为5 m2—8 m2 48.会议开始前，秘书应在会议主席的桌位上放置(BCD)。A.会议会标 B.会议日程 C.会议文件 D.上次会议的记录 49．会场的主席台和场内座次一般根据(ACD)安排。A.职务的高低 B.代表的性别

C.选举的结果 D.代表资格的正式与否 50.在确定会议住宿地点之前，应随机抽查(BCD)的设备 A.一个商务间 B.一个双人房间 C.一个单人房间 D.一个套房

51．秘书在编制会议议程表时，应综合考虑的因素有(BCD)。A.把重要、急需解决的问题安排在前面 B.将同类问题集中排列 C.将保密性强的议题安排在后面 D.各部门的要求 52.考确定会场大小需考虑的主要因素是会议的（ABC）。A.规模 B.主题 C.级别 D.时间 53.会议记录原稿通常要（BD）。

A.予以销毁 B.编号 C.进行复制 D.装订成册 54.电视会议具有的优点是（ABC）

A.节省时间

B.节省人力 C.节省金钱

D.保密性强

55.网络沟通已经成为（BCD）

A.企业文化的必要部分

B.企业信息沟通的必要工具

C.企业营销的重要渠道

D.企业管理的重要手段

56.企业(CD)而举办的信息发布会，其主题属解释性主题。A.为推出新产品 B.为经营方针的改变 C.国产品质量出现问题 D.因出现重大事故

57.如果企业为解释某一问题而举办信息发布会，则可邀请(CD)记者参加。A.多种类媒体 B.尽量多的 C.相关专业媒体 D.资深 58.发言人在发言和回答问题时，应该做到(ABD)。A.全面具体 B.准确无误

C.对刁钻的提问立即打断 D.对不便回答的问题委婉解释

59.天地公司办公室对企业新产品开发情况进行了简要的报道，这一报道属于（AD）。

A.动态信息

B.经验信息 C.典型信息

D.评述信息 60.新产品新闻发布会发给记者的资料袋中一般包括（CD）。

A.信息发布稿、主持人的资料

B.主持人的资料、信息发布稿、产品照片

C.产品的照片与说明

D.企业介绍、产品介绍、信息发布稿

61.一般的请柬可以（BD）的形式发出。

A.邀请电报 B.寄发邀请信函

C.发电子邮件 D.派员送达

62.若典礼活动的来宾较多则要考虑做好（BCD）等的后勤准备 A.宣传资料 B.休息室 C.专用停车场 D.茶水饮料

63.信息发布会（ABD）

A.是一种公共关系专题活动 B.发布信息的形式比较正规、隆重

C.专用停车场 D.是一种媒介复合传播的专题活动

64.信息发布会主持人开场发言的内容应包括（ABCD）

A.宣布会议开始 B.说明召集会议的目的C.对新闻媒体的介绍 D.对所发布信息的全面介绍

65.谈判接待中要求的内外有别是指（BCD）

A.形式上的寒暄和问候

B.双方或多方为实现各自利益目标的交流

C.双方对关系自身实质性问题交换意见

D.双方为实现自身利益达成协议 66.秘书应该了解会谈是（ABCD）A.双方或多方为各自利益交换意见、达成协议的过程

B.双方或多方为各自利益，就某些实质性问题交流情况的过程

C.双方或多方所谈及内容比较正式，专题性较强的交流过程

D.双方主持人身份相当，为各自利益交换意见、达成协议的过程 67.涉外会见会谈的准备工作主要有：背景资料的准备、（ABC）。

A.作好记录

B.人员安排 C.会见场所的准备

D.做好后续工作

68.签署涉外商务合同时，签字桌上需摆放双方国旗，且(AD)。

A.摆放必须遵循礼宾次序 B.国旗必须由丝绸制成，保证质量 C.本方国旗必须放在本方签字人正前方 D.本方国旗必须放在本方签字人 69.签署多边性合同时，签字桌后可（AD）。

A.放一把椅子，供各方签字人签字时轮流就座

B.放两把椅子，供各方签字人及助签人签字时轮流就座 C.为每位签字人各提供一把椅子

D.为每位签字人及助签人各提供一把椅子

70.在签字仪式中，双方随员（ABCD）。

A.可按一定顺序在己方签字人正对面就座 B.可按一定顺序在己方签字人的正对面站立

C.可按职位的高低，依次自左至右（客方）排成一排，站立于己方签字人身后 D.可按职位的高低，依次自右至左（主方）排成一排，站立于己方签字人身后

71.签署多边合同时，(ACD)。A.一般准备一把签字椅 B.各方签字人签字时不分先后顺序 C.助签人坐于已方签字人左侧 D.各方随员按顺序面对签字桌站立 72.公司举办开业典礼可通过(ABCD)等形式进行宣传。

A.运用媒体发布广告 B.在告示栏中张贴告示 C.邀请记者进行现场报道 D.张贴小广告 73.开业典礼常常邀请(AD)参加。

A.上级领导 B.员工家属 C.一般市民 D.同行代表 74.为了烘托气氛、表达敬客之意，可以在开业典礼现场(BCD)。A.铺设墨绿色地毯 B.悬挂横幅、标语 C.悬挂彩带、彩灯 D.摆放来宾赠送的花篮

75.为了确保开业典礼取得成功，须为来宾准备(ABC)。A.专用停车场 B.休息室 C.饮食 D.贵重礼品 76.典礼仪式的开始阶段应包括(ABCD)等内容。A.主持人宣布典礼正式开始 B.演奏乐曲

C.宣读贺电、贺信 D.宣读重要嘉宾名单

77.企业可利用（ABCD）等媒介进行开业典礼的宣传工作。A.报纸

B.广播电台 C.电视台 D.告示栏 78.对开业典礼进行宣传时，应说明（ABCD）。79.在开业典礼上，可由（AD）致贺词。

A.上级领导

B.本公司经理 C.秘书

D.来宾代表 80.开业典礼宣传的内容主要为（ABCD)A.举行开业典礼的时间

B.举办开业典礼的地点 C.企业的经营范围及特色

D.开业对消费者的优惠情况 81.开业典礼常邀请（ABD）等人士出席。

A.同行业代表

B.上级领导 C.员工家属

D.社会名流 82.开业典礼的请柬应（ABCD）。

A.印制精美

B.内容完整 C.文字简洁

D.措辞热情 83.开业典礼的活动现场可以选择（AB）。

A.企业正门外的广场

B.企业正门内的大厅 C.著名的饭店

D.著名的广场 84.典礼仪式需要准备（ABCD）。

A.来宾签到簿

B.企业宣传材料 C.待客的饮料

D.典礼用具

85.企业可采用（ABCD）等方法进行开业典礼的舆论宣传

A.运用传播媒介发布广告 B.在告示栏张贴告示

C.邀请记者到现场进行采访和报道 D.到社区发放小广告

86.准备开业典礼的开幕词要注意（ACD）

A.控制字数以保证发言时间 B.辞藻要华丽丰富

C.内容要言简意赅 D.语气要热情庄重

87.按照惯例，举行开业典礼时(ABCD)应站立。

A.宾客 B.主方出席者 C.礼仪人员 D.工作人员 88.商务交往中，有助于获得日本人尊重的情形包括（ABC）。A.地位高

B.年龄高 C.讲英语

D.懂汉语 89.与俄罗斯人交往忌讳（A C）

A.赠送钱财 B.赠送单数鲜花 C.赠送双数鲜花 D.赠送面包、食盐

第二篇：秘书资格复习题

秘

书

—国家职业资格培训（四级秘书）

哈尔滨广播电视大学

邵英民

E-mail:sym@mail.hrbopenu.com

TEL:53623830

2010年3月 导

语

1、办公室工作： 上情下达、下情上达，沟通上下、协调左右、联系内外。

是行政综合部门（参谋部、不管部），其主要职能是：联系、协调、沟通、服务。

2、秘书工作：参与政务、管理事务。

总体可概括为： 办会、办事、办文。

3、秘书人员素质：三能—能干、能写、能说

四勤—脑勤、手勤、眼勤、腿勤

第一章

会议管理

提要

学习内容主要是会前筹备、会中服务和会后总结三部分。通过本章学习使秘书人员明白在会议各阶段应当完成的工作，掌握协助领导开好会议的方法与技巧。

第一节

会前筹备

一、学会拟定会议议程、日程

（一）基础知识

1、会议议程

是为完成议题而作出的会议顺序计划，即会议要讨论、解决问题的统一安排。

第一节

会前筹备

（1）小型会议议程

主持人宣布开会，领导讲话（报告），会议发言讨论，会议总结，宣布散会。

（2）大、中型会议议程

开幕式，领导和来宾致词，领导作报告，分组讨论，大会发言，参观或其他活动，宣读决议，闭幕式。

2、会议日程

是根据会议议程每天作出的具体安排。它是会议全程各项活动和与会者安排个人时间的依据。第一节

会前筹备

3、议程和日程的作用

掌握会议的议题和进程，了解会议的计划和信息；是加强沟通的平台，是加强管理的工具。

（二）案例分析（见p2-3）

（三）工作程序

1、议程的制定

（1）会议目标和参加者

要明确会议的目的和出席会议者。

（2）安排各议程事项的时间

一是按照议题的 会前筹备

的重、急，轻、缓安排会序。二是将议题的预计处理时间标明。

（3）与会者要明确每一项议程

2、会议日程的编制

一是遵循惯例；二是灵活掌握；三是分清主次。

（四）注意事项

1、议程和日程的区别

议程是对会议要通过的文件，要解决的问题的概略安排。日程是会议在一定时间内的具体安排。

2、正确处理会议临时动议。会 前 筹 备

（五）相关链接—P7 议程、日程样式

二、掌握会议地点的备选

（一）基础知识

1、如何选会议地点

交通便利、规格相宜、会场及设备良好、价格合理适中

2、会议宾馆酒店的划分

星级、类型、功能、地点

（二）案例分析P11

（三）工作程序

按会议目的和规格选会场

会 前 筹 备

事前踩点比较

签订预约合同（订金）

（四）注意事项

一是注意收集会议场地的信息 ；二是要实地考察会议场地。

三、布置会场和安排座次

（一）基础知识

1、会场

徽标、会标、布局装饰

集中舒适、方便安全

2、座次

领导座次、会议代表座次、其他人员座次（如来宾座席、媒体记者、工作人员）

会 前 筹 备

（1）主席台座次。按职务的高低和选举的结果依次安排座次，职务最高者居中，然后按先左后右，由前至后的顺序依次排列。

（2）主持人座席。主持人有时需在前排边座就座，有时可按职务顺序就座。

（3）名签摆放。在每个座位的左侧放置领导或会议代表姓名台签。（水杯、面巾放在右侧）

（4）其他人员座次。

（二）相关链接 会 前 筹 备

1、会场布局类型。P18-19

2、会场座席的区划。

四、发布会议信息

1、会议信息主要内容。

（1）会议信息。会议报名的时间、地点，参会费用，会务联系人及电话，会议报道及议程、日程等；

（2）与会者的信息。出席人员姓名、单位、职务，往返时间及航班车次，参会材料等；

会 前 筹 备

（3）会议宣传报道及交流内容。新闻发布、媒体报道、交流材料、会议纪要、会议决议等。

五、会议食宿安排

1、会议的餐饮安排

（1）餐饮标准和预算。

（2）就餐方式。以自助为主，桌餐为辅。

（3）确定食谱、菜谱。

（4）会中的茶歇。高规格的会议要安排茶歇。会 前 筹 备

2、会议住宿安排

（1）原则：安全、舒适、便捷。

（2）提前制定住宿房间安排表（方案）。

（3）需要考虑的情况。价格标准、楼层朝向、领导和重要来宾、老弱妇幼、民族等。

六、邀请会议嘉宾

1、邀请原则：上级领导、相关客户、关系紧密者等。

（1）确定嘉宾名单。会 前 筹 备

（2）会前发正式邀请函。

（3）嘉宾人数的把握。

2、嘉宾的接待

（1）接待原则。对等接待，按接待规格“迎来送往”；热情周到，细致得体，有礼有度。

（2）接站。人员安排和车辆安排。

（3）具体接待工作。体现出嘉宾的规格和待遇。

七、会议的资料准备

1、会议资料

（1）会务资料。会务手册、接送站表、用餐表、分组讨论表、会务联系电话等 会 前 筹 备

（2）会议代表资料袋。会议指南、会议材料、分组名单、代表证、文具、用餐券等。

2、会议用品。会场设备检查、灯光电气、多媒体仪器等。

八、安排会议礼仪服务

1、会议通用礼仪：文书礼仪、迎送礼仪、参会礼仪、服务礼仪

2、主持人礼仪、与会者礼仪、九、会议常用设备检查

全权委托会场提供方负责，保证设备、音响正常。

会 前 筹 备

小结

１、上情下达，下情上达，沟通左右，联系内外

２、脑勤、手勤、眼勤、腿勤

3、关键词：世事洞明皆学问，人情练达即文章

在生活中学会学习，在学习中学会生存

秘

书

—国家职业资格四级

哈尔滨广播电视大学

邵英民

E-mail:sym@mail.hrbopenu.com TEL:53623830

2010年3月

第二节

会中服务

会议过程中的服务：会议值班、接待新闻媒体、会议记录、收集意见建议、印发会议简报、会议合影等等。

一、会议值班

１、会议值班的内容

（１）电话记录。记录来电时间、来电单位、来电人员姓名、来电内容。

（２）接待记录。记录来访人员姓名、单位、事由。第二节

会中服务

（３）填写值班日记。综合前两项的内容记要点。（４）作好信息传递。重要事项要迅速报告。

２、案例分析 Ｐ４３

３、编制会议值班表

二、接待采访会议的新闻媒体

１、接待媒体采访的基本原则。客观、事实求是 第二节

会中服务

、会议内容的保密度的把握，做到内外有别、会议报道的主要提法和观点要报经领导审定、宣传口径，报道角度及内容，新闻稿要认真准备，主动配合。

２、接待采访的工作内容

（１）由秘书撰写新闻稿件，经领导审阅后，送媒体发表。

（２）邀请有关报社、电台、电视台记者到会采访、报道。第二节

会中服务

三、安排会议讨论、茶歇、代表合影等

１、安排好分组讨论，收集并反馈意见。

２、重要会议安排茶歇。

３、会中在恰当时间安排会议代表合影。

４、注意编制会议通讯录。

四、做好会议记录和简报工作

１、会议记录

会议记录的结构：标题+正文+尾部 第二节

会中服务

标题。常用的即是文种—会议记录；

另一种是会议名称+文种

正文。开头+主体+结尾

开头：会议名称、地点、主持人、参加人，出、缺席情况，记录人等。

主体：会议议题，发言人发言内容，会议决议，表决方式及结果。

结尾：会议结束，散会时间。

尾部。主持人、记录人签字。第二节

会中服务

２、会议简报

会议简报的内容。反映会议实际情况，交流会议经验，沟通会议信息。

会议简报结构：报头+报核+报尾

会议简报的标题应简明、准确、醒目、灵活。

其开头多用叙述式和结论式，主体部分要突出会议的主要精神和会议决定，内容要单一精练。

小

结

小结

１、会中服务。值班、接待、会议记录

２、注重：沟通、联系、协调、服务

３、关键词：完善自我、超越自我第三节 会后落实

要点：

会后文件的收集、整理、立卷归档，会议纪要，会议经费的结算，会议决议的催办等。

一、会议文件资料收集整理

1、会议文件立卷归档范围

会议相关的正式文件资料。议程、日程和会议程序，出席、列席及分组名单，会议通知、电话记录等，领导报告（讲话）、会议记录、发言稿、简报、会议纪要等，会议总结、与会代表名册、通讯录、会议音像资料等。会后落实

2、会议文件立卷

收集资料，对资料进行甄别整理，分类归卷，案卷的编目归档。

二、会议纪要

1、会议纪要的编写

会议纪要

是记载和传达会议情况及其议定事项的书面材料。是在会议记录的基础上，分析、综合、提炼而成会议材料。

纪要的作用

一是对上汇报工作；二是对下指导工作。会后落实

（1）会议纪要的种类

办公会议纪要，工作会议纪要，协调会议纪要，研讨会议纪要等。

（2）会议纪要的内容

一是对会议情况的简述，如会议的目的、时间、地点、与会人员、会议讨论的问题及会议成果；

二是对会议主要精神的阐述，这是会议纪要的主体部分。

（3）会议纪要的起草及要求 会后落实

会议纪要是会议的正式文件，内容要求简明扼要、观点鲜明、重点突出。

一是实事求是，注重实际；

二是集中概括，提炼归纳；

三是条理清晰，一目了然。

三、会议经费结算及方法

1、会议经费的结算

会议经费的结算依据是会前经费预算及开支预算。会议结束后，秘书和会务人员应按照领导审定的预算进行结算，超过预算指标，又无正当理由 会后落实

由的不予报销。

2、会议成本（核算）

会议成本主要指直接经费支出。

会议的直接费用=会场租用及布置费+设备租用费+邮电通讯费+培训费+交通参观费+食宿费+资料费+宣传公关费+纪念品+其他符合规定的支出费用（10项）

3、会议财务管理原则

一是遵守制度，严格手续；

二是量入为出，收支平衡；

三是精打细算，厉行节约。

会后落实

小结:

1、会后落实。会议文件的整理归档；

2、会议纪要。会议纪要的起草；

3、关键词：智商、情商、财商的培养与锻炼。秘

书

—国家职业资格四级

哈尔滨广播电视大学

邵英民

E-mail:sym@mail.hrbopenu.com TEL:53623830

2010年1月

第二章

事务管理

秘书“参与政务、管理事务”的职能主要是侧重体现在事务管理上。要系统了解四级秘书的日常性办公室事务工作的内容，能够熟练掌握办事的工作程序和操作技巧。

第一节

接

待

一、接待工作

1、接待规格。接待规格是从主陪人的角度提出来的。秘书要根据来访者的身份确定接待规格。

接待规格有三种：高、低、对等。第一节

接

待

（1）高规格接待。主要陪同人比来宾的职位（职务）要高的接待。

（2）低规格接待。主要陪同人比来宾的职位（职务）要低的接待。

（3）对等接待。主要陪同人比来宾的职位（职务）相当的接待。这是最常用的接待规格。

2、接待规格的确定

接待规格一般是根据来宾的身份和来访的目的而定的。

第一节

接

待

秘书提出意见供领导参考，最终由领导确定接待规格。

要考虑的因素:一是双方的关系；二是突发情况影响原定的接待规格；三是参照以前接待的标准。注意三种接待规格灵活运用。

3、接待方案计划的主要内容

接待主要是：确定接待规格和相关陪同人员，安排活动日程，提出经费预算。

注意：主要领导和来宾的接待

第一节

接

待

4、接待计划

制订接待计划要包括以下内容：

主要陪同人员和工作人员。

住宿地点、标准、房间数量。

宴请地点、标准、人数。

会见及会谈地点、与会人员。

参观游览及活动安排、陪同车辆安排等。

接待工作要做到安全、保密，把握内外有别的“度”。

二、安排迎送来访的团体

1、用车礼仪

第一节

接

待

接待车辆种类：小车、商务车、中巴、大客车

乘小车礼仪

—P97

2、见面礼仪

迎候—握手—介绍—秘书及工作人员接行李—安排乘车

案例—P98

3、迎送团体的方式

迎接：一是主陪人到机场、车站迎接，以示重视；二是委派副职去迎接，主陪人在宾馆等候。第一节

接

待

送别：一是宴请送别。可在前一天晚上举行告别宴会或提前话别。二是委托副职前往送别。

三、安排来宾住宿、行程及交通

1、根据客人级别确定住宿、餐饮、用车标准。

2、预定住宿宾馆酒店，预定宴请酒店。

3、按照客人的要求制定活动计划、日程。

4、中、西餐用餐礼仪

四、安排来宾访问、活动 第一节

接

待

1、参观、访问、交流；

2、游览、观光、文娱活动；

3、购物、健身活动。

小结：

1、接待。规格、人员、计划、礼仪、预算

2、关键词：热情、细致、礼貌、周到。

第二节

办公环境管理

掌握布置办公室的方法，了解办公环境中的安全隐患，掌握排除隐患的措施。

一、办公室的布置

1、办公室种类的划分

一是按职能分为：行政、党务、业务、其他部门等办公室；

二是按分布形式分为：集中式、分散式等。

2、布置办公室的基本要求 第二节

办公环境管理

（1）光线充足、通风好，便于沟通联系；

（2）统一办公座椅及设备，公共办公用品；

（3）部门主管的位置在员工座位的最后面；

（4）办公区、接待区和休息区要分别安排。

3、办公室布置的原则

（1）有利於沟通

（2）便于监督

（3）营造和谐、团结、舒适的环境 第二节

办公环境管理

二、营造安全、健康的办公环境

1、安全隐患及检查的内容

（1）认真学习《劳动合同法》，了解工作单位规章制度，树立安全意识，保护自身合法权益。

（2）观察和掌握工作场所的安全隐患，并及时报告和排除。（3）掌握办公设备的保养维护方法，出现故障及时修理和排出。第二节

办公环境管理

（4）办公区域的常见的安全隐患

电路、水、火警、网络安全及其它设备故障等等。

小结

1、办公室布置

2、安全、舒适办公环境

关键词：细节决定成败

多为成功想办法，不为失败找理由 第三节

办公室日常事务管理

了解印章和介绍信管理，掌握值班工作、零用现金管理及报销手续，锻炼独立工作能力。

一、印、信的管理

1、印章

是印和章的合称。（公章、钢印、名章等）公章是单位对外行使权力的标志。

2、印章的作用

标志作用、权威作用、法律作用、凭证作用

3、印章种类和管理

种类：正式印章、套印章、钢印、领导人名章、专用章等。第三节

办公室日常事务管理

印章的管理：

•专人负责。指定专职文秘人员管理使用印章，注意保管和使用登记。

•确保安全。要有专门的文件档案柜及印章盒存放印章，文件柜锁的钥匙由专人负责保管。•保持清洁。使用印章要注意使用方法，避免损坏，保持印章图案和印文的清晰。

4、介绍信

是公用文书信件。是用来介绍被派遣人员的姓名、身份、接洽事项等情况的一种专用书信，具有介绍和证明双重作用。第三节

办公室日常事务管理

5、介绍信的管理

专人负责—保管安全—严格手续

6、印章和介绍信的使用

（1）领导批准—办理签批手续—秘书人员严格执行印信使用的规章制度—有效监督

（2）公文用印只在文本落款处盖章—压年盖月；在带存根的公函和介绍信上要盖骑缝章、落款章。

（3）用印和开介绍信要办理登记手续，填写字迹要工整，用钢笔和毛笔书写。

第三节

办公室日常事务管理

二、安排值班工作（略）

三、管理零用现金并办理报销手续

1、理财能力的培养

秘书要熟悉并掌握信用卡、支票、汇款等业务方法。会办理公务活动、出差、旅行等支票、现金结算报销手续。

2、零用现金的管理

“小金库” ：凡违反国家财经法规及其他有关规定，侵占、节流国家和单位收入，未列入单位财务会计部门帐内或未纳入预算管理，私存私放的各种现金。第三节

办公室日常事务管理

•秘书人员要严格遵守办公程序和财务制度，不准自己或协助他人建立办公室的“小金库”。• 对零用现金、款项，秘书要进行使用登记，用后及时报销。

报销的票据要请领导批准签字。

• 案例（P135）

四、安排领导的差旅事务

1、公出、旅行

2、出国考察

第三节

办公室日常事务管理

五、领导临时交办的工作

1、临时事宜

2、临时交办适宜的范围

3、办事原则

4、注意事项

六、管理时间，提高效率（P154）

时间管理是指在同样的时间消耗的情况下，为提高时间利用率而进行的一系列控制工作。

1、个人时间管理的技巧

用ABCD法则排出工作的优先等级，图2-4： 第三节

办公室日常事务管理

重要而紧迫工作，先做A。

重要而不急迫的工作，次之做B。

急而不重，再次之做C。

不重不急，暂不做D。

关键词：善于管理时间，提高工作效率。

七、办事的学问与技巧

秘书工作任务，“参与政务，管理事务”，即是当参谋，会办事。要做到会想事、会办事、办成事。

第三节

办公室日常事务管理

1、怎么样办好领导交办的事

• 办事要记住“三句话”（三要素）：

一是办什么事；二是什么时间完成；三是去哪、找谁办事等注意事项。

• 办事结果要“三比较”：两利相权取其重，两弊相权取其轻，利弊相权取其利。• 把握好办事“三形式”：办理单一事项；交叉办事；穿插办事。• 办完事向领导汇报“三注意”：不失真、不吹嘘、不邀功。

第三节

办公室日常事务管理 小结：

1、印信管理，专人负责

2、现金管理，遵守制度

3、时间管理，轻重缓急

4、事务管理，“三三三三”

关键词：认真准备、讲究方法、注重程序、提高效率、不急不燥。做老实人、说老实话、办老实事。

第四节 办公用品与设备的使用管理

了解办公用品订购、接收、管理的知识，掌握数码相机、扫描仪等的使用与保养。

一、订购、管理办公用品（略）

二、数码相机的使用

数码相机也称数字式相机，是光、机、电一体化技术的产物。

1、工作原理

数码相机的核心部件是CCD-图像传感器。它将光信号转化为模拟信号，再通过模数转换芯片转成数字信号，经压缩存入相机的硬盘卡，通过数据线传给计算机。CCD相当于传统相机的胶卷 第四节 办公用品与设备的使用管理

2、数码相机与光学相机的区别

数码相具有输出、即拍即显和声音记录功能。与传统相机相比，数码相机具有以下特点：

（1）感光不同。

（2）存储介质不同。

（3）图像质量不同。

（4）输入输出方式不同。

3、性能指标分析

（1）分辨率。分辨率越高图像质量越好。一般人物照200万像素即可；产品物体300万像素；专业摄影500万像素以上的相机。

（2）变焦。有光学变焦能力的镜头是好相机（3倍）

第四节 办公用品与设备的使用管理

（3）镜头。镜头的好坏控制着光圈大小，图像锐化好、色彩还原度好都取决于镜头取景能力。

（4）相当感光度。使用高感光度的相机拍摄光圈要小一点、或快门速度快一些；使用低感光度相机则相反。

（5）存储卡。当今的流行卡主要有：CF、MIC、SM、MS等。对于普通使用者选择128MB的或SM卡就可以。

（6）LCD显示屏。主要是取景、照片预览和菜单 第四节 办公用品与设备的使用管理

（7）连接方式。数码相机均使用USB接口来从相机下载照片，同时带有视频AV输出端子，以便在电视上欣赏照片。

（8）色彩位数。又称色彩深度。是用来表示颜色的二进制数的位数。它的值越高，表示的颜色越多，照片的图像越细腻、质量越好。一般普及相机色彩位数是16-24BIT,专业相机在24-36BIT。

（9）连续拍摄。数码相机在拍摄时，将光信号转为数码信号，并保存在存储介质上，每次需较长时间，所以拍摄速度不是很快。连续拍好。第四节 办公用品与设备的使用管理

4、实际操作。

拍照：从实际出发，选择相关设备，取景拍照。

数码相机与计算机连接：拍摄的照片必须由数据线导入到计算机中，才能作为图像素材通过应用软件进行处理。

编辑图片：常用的处理图片的软件是，Adobe

Photoshop和Adobe Photodeluxe，可以改变图片的色泽、亮度、清晰度等。

三、扫描仪的使用（略）

秘

书

—

国家职业资格四级

哈尔滨广播电视大学

邵英民

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TEL:53623830

2010年3月 第五节

信息管理

熟悉信息收集、整理、传递、存储工作的内容，方法与要求，能够及时、准确地收集、筛选、校核、传递、存储信息。提高信息素养和能力。

一、信息的收集

1、信息的含义。信息是事物存在的方式或运动状态的直接或间接的反映。是物质一种存在方式。

2、信息的特征。客观性、时效性、可塑性、共享性、依附性、传递性、开发性、无限性。

3、信息的种类 第五节

信息管理

按照不同的标准，可以将信息划分为以下类型：

（1）按性质分为

自然信息和社会信息。

（2）按表现形式分为

语言、文字、声像、计算机语言、微缩信息。

（3）按内容和社会领域分为

政治、经济、文化、教育、军事、科技、体育信息等。

（4）按稳定状态划分为

静态、动态信息

（5）按在秘书工作中的作用分为

预测、动态、反馈信息等。第五节

信息管理

4、信息工作程序

信息工作程序为：收集、整理、传递、存储、反馈和利用等六个环节。

5、信息收集的渠道

大众传媒、图书馆、互联网、商家和客户、贸易渠道、信息机构、社会关系等渠道。

二、信息的筛选

1、信息筛选的含义

是对收集到的大量信息进行鉴别和选择，判断其价值，决定取舍。

第五节

信息管理

2、工作中常备的信息资料

办公室常备的资料有：工具书、参考书、通讯录、报纸期刊、文献资料。

3、筛选信息资料的方法

（1）关注标题。

（2）复印、剪裁。

（3）网上检索。

（4）做资料卡片（摘记卡片）。第五节

信息管理

4、筛选信息的程序

（1）看信息来源

（2）看信息的标题

（3）看正文

（4）最后决定信息的取舍

经过筛选的信息要分别处理。选中的信息分轻重缓急加工处理利用；暂时不用的，进行暂存备查。

三、信息的传递

1、信息传递的方向

内向和外向传递。

第五节

信息管理

2、信息传递的要素

（1）信源

即信息的来源。分为原生源和再生源。

（2）信道。是传递信息的通道。

（3）信宿。是信息传递的终点。也叫信息接受者。要使信息能被利用，必须有接受者（个体、群体）。

3、信息传递的方法

（1）语言传递。（2）文字传递。（3）电讯传递。（4）可视化辅助物传递。第五节

信息管理

四、信息的存储

小结：

1、信息管理

含义、种类、工作程序、收集

2、信息的筛选

常备资料、筛选方法、筛选

3、信息的传递

方向、要素、方法

关键词：开阔视野，提升信息素养和技能。

第三章

文书拟写与处理

有关公务文书、事务文书与商务文书的拟写。

公务文书如通知、报告、函；事务文书：简报、会议记录；商务文书：意向书、订货单、产品说明书等。重点：公务文书

第一节

文书拟写

一、批转转发性通知

1、批转转发性通知，批转、转发、印发公文的通知，统称为批转转发性通知。这种公文是复合体公文。

2、公文含义

狭义一般指“行政”性公文；广义指行政性公文和应用性公文。（如：计划、调查报告、规定、办法等）

第一节 文书拟写

3、批转转发性通知的3种类型

（1）批转通知。是批转下级机关公文的通知。其特点是上级机关采用了下级的公文，一批转的形式通知下级，关键在于“批”字。

（2）转发通知。是转发上级机关或不相隶属机关公文的通知。应在上级机关同意后，以“转发语”的形式通知下级机关。关键在于“转”字。

（3）印发通知。是印发本机关或本机关与其他机关联合制定公文的通知。是以“按语”形式通知下级机关，重点在于“公布”。第一节

文书拟写

4、通知的拟写

批转转发性通知的结构是：

标题＋主送机关＋正文＋落款＋成文日期＋转发文件原文

标题

（1）批转通知、转发通知常常采用四元素标题：

批转、转发机关＋原发文机关 ＋事由 ＋文种

（见案例）

（2）印发通知一般采用三元素标题：

发文机关＋事由 ＋文种

主送机关

即受文办理单位，要求顶格书写。

正文

与事项性通知相比，批转通知、转发通知、印发通知的正文比较特殊，其结构是：

批语（转发语、按语）+转发（印发）＋（意义+ 执行要求）

第一节

文书拟写

落款

落款位于正文之下，成文日期上。

成文日期

成文日期通常置于落款下。

批转、转发、印发 文件原文

这类文件发原文位于成文日期下，其标题居中排布。

二、报告

1、报告，是汇报工作，反映情况，答复上级机关询问的公文。

2、报告的特点

（1）汇报性。报告都是用来向上级机关汇报工作、反映情况的。拟写报告注意用“汇报工作”的语气。

第一节

文书拟写 语气。

（2）陈述性。此类公文在表达方式上，只能运用叙述和说明来陈述事项。

3、报告的类型

（1）汇报工作报告。内容包括：回报例行工作、成绩经验、问题教训、今后打算、汇报交办事项的结果等。

（2）反映情况报告。其内容包括：反映本机关、本地区发生的重大事件、带有倾向性的新问题、新现象、动向等。一般在发生特殊情况、较大事故、突发事件时采用这种报告。

第一节

文书拟写

3、报告的类型

（1）汇报工作报告。内容包括：回报例行工作、成绩经验、问题教训、今后打算、汇报交办事项的结果等。

（2）反映情况报告。其内容包括：反映本机关、本地区发生的重大事件、带有倾向性的新问题、新现象、动向等。一般在发生特殊情况、较大事故、突发事件时采用这种报告。

（3）答复询问报告。它是被动行文，须要针对上级来文询问的内容或交办的事项进行答复。第一节

文书拟写

4、报告的拟写

报告的结构是：标题＋主送机关＋正文+落款＋成文日期

标题采用三元素形式：发文机关＋事由 ＋文种

如《哈尔滨电大学生学习情况的报告》

主送机关

直接上级机关，负责受理报告的机关。主送机关只有一个。还有的机关需要送则采用抄送。

正文

其结构是：发文缘由＋报告事项＋结尾

第一节

文书拟写

5、报告与请示的区别

（1）性质要求不同。汇报工作、反映情况、答复询问用报告，报告机关不必等上级机关的答复；请示则是为了某一问题请求上级指示或批准的公文。请示机关必须要等待上级机关明确回复。

（2）行文实现不同。报告可以在事前、事后或工作进行中行文。而指示必须在事前行文。第一节

文书拟写

三、请示

1、请示，是向上级请求指示、批准的公文。

使用请示要慎重，凡属本机关职权范围内或上级机关以往政策中明确的问题，应不在请示之列。

2、请示的特点

（1）一文一事。请示行文必须一文一事，这就是说，向上级请示解决问题，要一事行一个请示文。

（2）请批对应。没有请示就没有批复。一请示，一批复。而报告是没有批复的。第一节

文书拟写

（3）事前行文。请适应在问题发生或处理前行文。不可事后行文，先斩后奏。

3、请示的类型

请示可分为两种：

（1）求示性请示。是请求上级机关给予政策、认识上的指示的请示。

（2）求批性请示。是请求上级机关给予批准、认可的请示。

这第二种请示是大量的。主要是涉及机构变化、人事任免、项目安排、财务等问题。第一节

文书拟写

4、示例分析—P241

5、请示的拟写要点

其结构是：标题＋主送机关＋正文＋落款＋日期＋附注

标题一般采用三元素形式：发文机关＋事由 ＋文种

请示不能写单元素标题，以《请示》作为公文标题的写法是错误的。

正文的结构是：发文缘由＋请示事项＋结尾

开头 要说明请示的意义和根据；

事项 是正文的核心，请示事项应具有可行性和可操作性

结尾 “当否，请批示”、“妥否，请批复”等。第一节

文书拟写

四、问答函

1、函的概念

是不相隶属机关就工作问题进行询问或答复。

2、函的类型

询问函、答复函两种。

3、示例分析

P246 例1、2

4、函的拟写要点

其结构是：标题＋主送机关＋正文＋落款＋日期

标题有两种形式:

发文机关＋事由＋文种

事由＋文种 第一节

文书拟写

正文结构是：发文缘由＋事项 ＋尾语

尾语

询问函尾语常用：“请速回复”、“请予复函”

答复函尾语常用：“此复”、“特此函复”

五、简报

1、简报的概念

是国家机关、企事业单位、社会团体为汇报工作、交流经验、反应情况、沟通信息、报道动态而编发的内部常用事务文书，也叫“动态”、“摘报”、“简讯”、“内部参考”等。

2、见报的特点

第一节

文书拟写

一是简明扼要。即内容集中、用途明确、篇幅简短、文字精练；

二是快捷迅速。讲究时效性，便于有关部门及时作出判断，指导工作。

三是内容新鲜。报道新情况、宣传新典型、提供新信息、表达新观点。

四是真实准确。内容真实可靠，准确无误。

3、类型

工作简报、会议简报、动态简报

4、示例分析

P251—

第一节

文书拟写

5、简报拟写要点

其结构是：报头＋报核＋报尾

（1）报头 它设在第一页的上方约占1/3的位置，下边用横线与正文隔开。包头包括以下内容：

简报名称、秘密等级、期号、编印单位、日期

（2）报核 即简报中间部分。结构是：

（按语）＋标题＋导语＋主体＋结尾

注意：文字简练、内容真实、针对性强、一事一报

六、意向书

P253略

小结：常用公务、事务文书5种。商务文书略。

1、批转转发性通知—批转下级文，转发上级文

2、报告—下级向上级汇报

3、请示—下级向上级请示

4、问答函—不相隶属机关就工作问题

5、简报—是汇报工作、交流经验、反映情况的事务文书

关键词：终身学习、开放式学习、创新性学习、网络化学习；

勤学、多写、善思

第二节

收发文处理

了解文书缮印、校对、传阅工作的内容和要求，能够高效率、高质量地缮印、校对、传阅文件。

一、缮印文件

（一）相关知识

1、含义

缮印是对文件进行誊抄缮写和打字、油印、电脑打印以及复印机复印等工作。

2、文书缮印的要求

文字准确工整

符合文件标准

装订整洁牢固

底稿保存

注意保密 收发文处理

（二）工作程序

1、确定印制文书，不得擅自改动。

2、确定印制格式，注意字体大小。

3、打字、打印、复印、装订。

4、做好文件交接。

二、校对文书

（一）相关文书

1、含义

校对是根据定稿对文件校样进行核对校正。收发文处理

2、校对的内容

（1）校订清样的错字、漏字、多字。

（2）规范文件的字体、字号。

（3）检查版式、标题、页码，行、字距。

（4）检查引文、人名、地名、数据等是否准确。

（5）检查版式是否与稳重格式统一。

3、校对的要求

（1）认真仔细，一丝不苟。收发文处理

（2）正确使用校对符号。

（3）一般要进行三个校次（1、2、3校）。

（二）工作程序

1、准备好原稿和校样。

2、选定校对方案。如：看校、读校、对校等。

3、核对校正。

三、用印—见第二章第三节内容

四、传阅文书 收发文处理

（一）相关知识

1、传阅的含义

在工作职责范围内传递阅读文件。

2、传阅要求

（1）迅速、准确送达阅文人。（2）传阅要分轻重缓急。（3）穿越顺序从管理层到一般人员。

（二）工作程序

第三篇：秘书基础复习题（精选）

《秘书基础》复习题（1---8章）

一、单选题

1．（B）是领导者决策、意图的实施者、行动者。A、作用客体 B．被领导者 C．客观环境 D．领导活动 2．农民与农民的领导者作用客体是（B）

A．农民的房屋 B．可种植的土地 C．农业收入 D.粮食

3、.秘书向来有“不管部”之称，下列属于“不管部”作用（B）C、文字把关 D．筛选文件

4、撰写市场预测报告时，常用（C）收集信息。A．媒体渠道 B．信息网络渠道 C．调查渠道 D．社会团体渠道

5、下列不属于信息资料传递的基本方式的是（C）

A．单向传递 B．相向传递 C．新闻传递 D．反馈传递

6、下列属于信息资料相向传递方式的是（C）

A．电视 B．新闻发布会 C．各种讨论会 D．广告

7、领导决策前，秘书应做好（A）辅佐工作。A．服务式 B．协调式 C．总结式 D．协助式

8、领导决策形成中，秘书应做好（D）辅佐工作。A．服务式 B．协调式 C．总结式 D．协助式

9、领导决策实施中，秘书应做好（B）辅佐工作。A．服务式 B．协调式 C．总结式 D．协助式

10．下列哪一项不是秘书部门检查督办工作作用的体现？（B）A．推动决策执行 B．优化机构设置 A．文书处理

B．选举人民代表的工作 C．矫正工作偏差 D．提高工作效率

11．下列哪一项不是秘书部门检查督办工作的一般方法？（A）A．责令法 B．程序法 C．受权法 D．分层负责法

12、检查督办工作就是通过监督、催促、检查来克服决策实施过程中的（B）。

A．错误内容 B．偏差因素 C．失误之处 D．疏忽只处 13．下列哪一项不是秘书检查督办工作程序的构成环节？（D）A．确定项目 B．检查督办 C．结果反馈 D．集体讨论通过 14．秘书部门的检查督办，能及时准确地（C）检查督办的情况，有助于领导及时掌握信息，采取行动。A．了解 B．报告 C．反馈 D．传达

15．沟通协调首先是（B）的职责范围，但大量工作往往由秘书或秘书部门完成。

A．秘书 B．领导人 C．相关业务人员 D．机关工作人员 16．沟通协调是通过一定的途径和方法，使具有明确分工的组织保持组织机能（D）的重要手段。

A．稳定性 B．协调性 C．有效性 D．整体性

17．在实际工作中，差异性越大，失调越严重，协调的难度（C）。A ．不变 B．适中 C．越大 D．越小

18．（A）主要是依据决策，对本单位人力、为了、物力、财力进行统一支配，平衡安排。

A．业务协调 B．内部关系协调 C．业务协调 D．事务协调 19．(D）是秘书沟通协调工作的首要特点。A．有效性 B．中介性 C．服务性 D． 附属性 20．（C）一般是领导人采用的协调方式。

A．渐变式协调B．突变式协调C．传达命令式D．协商式协调 21．秘书部门的调研，用时一般在（A）

A．十天左右 B．三个月左 C．半年左右 D．一年左右 22．下列说法中，不属于科学决策的一项是（D）A．一定要借助于“智囊团”的力量，发挥他们的辅助决策作用。B．一定要建立完整的决策系统和决策程序，不能随心所欲。C．一定要进行决策论证和可行性研究。D．一定要有丰富的实践经验作为先导。

23．下列有关秘书调研的说法中不正确的一项是（D）A．注重积累，减少调研的“量”，即减少重复调研或临时性调研的“量”。

B．科学决策的每个程序，都离不开秘书部门的调研。C．一般说来，秘书的调研总带有一定的专题性，泛泛调查难有结果。

D．秘书的调研是为领导决策服务的，不可能定出一个明确的目的和项目。

24．在对农村的调研中，首先应该了解的主要一项是（B）A 种子土壤肥料 B 现行农业政策 C 农业机械化 D 农村的多种经营

25．在调研的准备阶段，操作程序正确的一项是（C）A．明确目的，确定项目；掌握知识，收集资料；

组织力量，选配人员；制定计划，拟出提纲

B．制定计划，拟出提纲；明确目的，确定项目；

组织力量，选配人员；掌握知识，收集资料

C．明确目的，确定项目；掌握知识，收集资料；

制定计划，拟出提纲；组织力量，选配人员

D．制定计划，拟出提纲；明确目的，确定项目；

掌握知识，收集资料；组织力量，选配人员

26．下列调查方法不属于非普遍调查的一项是（B）

A．重点调查 B．个别调查 C．典型调查 D．综合调查

27．开调查会方式的优点是（A）

A．对象集中 B．保密性强 C．无时空限制 D．数据确切

28．下列选项中，不属于特尔斐方式特点的一项是（D）A．专家互不接触 B．反复反馈 C．函询形式 D．专家集体讨论

29．不属于收集书面材料的渠道的一项是（B）

A．互联网

B．出版公司

C．图书馆

D．档案库

30．某市政府要制定五年发展规划，宜采取的调查方法是（C）

A．典型调查 B．抽样调查

C．综合调查

D．重点调查

31．下列说法不正确的一项是（C）

A．在通常情况下，调查与研究是相互渗透的，呈交替、结合进行状态。

B．要对调查所得到的材料站在较高的角度去“俯视”，而不能“陷入”材料中拔不出来。

C．在分析研究中，调查者对手中的材料，不能进行加工制作，应保证其完整性。

D．在调查之前、调查之中和调查之后，都有分析研究穿插其中，随时思考，深化认识。

32．对分析研究要求做到“不唯上，不唯书，要唯实”，理解正确的一项是（D）

A．去掉上面的材料，去掉书上的材料，要实际材料。

B．不完全为了上级，不完全为了书本，要为了实际。

C．上级不是唯一的，书本不是唯一的，唯一是实际。

D.不一味地顺从上级，不迷信书本，而要实事求是。

33．分析研究要判断风险，理解有误的一项是（D）

A．不能解放思想，研究的方案就会保守落后。

B．不能正视现实，就会导致盲目蛮干。

C．既要解放思想，又要脚踏实地。

D．宁可保守一点，也不要冒风险。

34．对定性定量分析法理解正确的一项是（A）

A．专家调查法是定性分析，统计调查法是定量分析。

B．专家调查法是定量分析，统计调查法是定性分析。

C．专家调查法和统计调查法都是定性分析。

D．专家调查法和统计调查法都是定量分析。

35．下列不宜运用抽样调查方法的一项是（B）

A 民意测验 B 案件调查 C 物价调查 D 收视率调查 36．按会期分，会议可分为（D）和不定期会议。

A．集中会议 B.综合性会议 C.专题性会议 D.定期会议 37.按内容分，会议可分为（B）和专题会议。

A.集中会议 B.综合性会议

C.电话会议 D.分散会议

38．按召开方式分，会议可分为集中会议和（D）。

A.电话会议 B.内部会议 C.机密会议 D.定期会议

39、曹操当魏王时，设（D），其职责是“典尚书奏事”。A、秘书监 B、秘书省 C、秘书丞 D、秘书令 40、目前世界上发达国家的办公手段现代化已进入(C)阶段。A、起始 B、发展 C、完善 D、成熟

41、近来兴起的各级人民政府“电子政务”，更是秘书工作（B）的标志。

A、参谋职能化 B、管理科学化 C、办公自动化 D、办公手段现代化

42、（A）是领导活动的主体。

A、领导者 B、领导班子 C、作用客体 D、群众

43、（A）是一定集体或集团利益的代表者，对群众活动起着率领、引导、组织、指挥的作用。

A、领导者 B、领导班子 C、作用客体 D、群众

44、（A）指领导者领导社会各组织实现其目标所提出的确定意见。

A、领导意图 B、领导活动 C、领导班子 D、领导机关

45、从秘书工作本身的内容来看，秘书工作既有政务，又有事务，具有明显的（A）。

A、综合性 B、依附性 C、政策性 D、服务性

46、（C）的原则是秘书人员应具备的美德，也是处理好与领导关系的较关键的一条原则。

A、“职权划分，单向请示” B、“按规章制度办事” C、“不分亲疏，一视同仁” D、“通报情况，维护团结” 47.秘书应主动适应领导人的工作特点和生活习惯，这是在秘书方面贯彻（D）的具体体现。A、思想体系一致原则

B、知识互补原则 C、相互信任原则

D、相互适应原则

48、企业中的各类发票属于（B）信息。A、图像 B、数据

C、文字

D、语言

49、市场信息属于（C）信息。

A、图像 B、文字 C、动态 D、静态

50、过时的信息相对来说价值就小，甚至毫无价值，这一点体现了信息的（A）特征。

A、时效性

B、无限性

C、开发性

D、共享性

51、（C）是决策的依据，也是必要条件。A、决策者

B、决策对象 C、信息

D、文件

52、（A）是收集、获取信息的最基本方法。A、观察法

B、问卷法

C、协调法 D、询访法

53、信息的（C）是整个信息工作的最后核心。A、收集

B、储存

C、整理加工 D、利用

54、（D）是信息整理的最后步骤。A、筛选

B、校核

C、加工

D、编制

55、重要的信息资料一般采用(D)的方式传递。A、邮路传递 B、电信传递 C、新闻传递 D、直接送达

56、观察法最显著的特征是所获取的信息具有（D）的特征。

A、准确性

B、真实性

C、可行性

D、直接性

57、收集简单的、时间性强的信息，应采用（B）的方式为好。

A、面谈询访 B、电话询访 C、书面询访 D、以上都不对

58、再快的信息也有滞后性，因此秘书工作须把握（B）原则。

A、追踪原则 B、超前原则 C、选优原则 D、以上都不是

59、对信息材料修饰润色是属于信息整理的（C）程序。A、筛选

B、校核

C、加工

D、编制

60、决策的科学性的高低，取决于（A）的正确程序。A、决策机制 B、决策经验 C、决策条件 D、决策办法 61、决策是面向未来的，面临多种可能性，因此带有（D）的特征。

A、目的性

B、创造性

C、选择性

D、主观性 62、决策的核心要素是（C）。

A、决策机制 B、决策对象 C、决策者

D、决策结果 63、（B）是指被决定的问题，是决策的基础。A、决策机制 B、决策对象 C、决策者

D、决策结果 64、决策是人类社会特有的现象，是人类行为体系（B）中的一环。

A、单向循环 B、双向循环 C、横向循环 D、顺时针循环 65、狭义地讲，决策指（D）的决定。

A、秘书人员 B、公关人员 C、调研人员 D、领导者 66、决策方案的选择优化过程中，较为科学的选择方法是（A）。A、比较法

B、组合法

C、仿照法

D、推演法 67、秘书人员在决策中处于（C）的地位。A、主导

B、无

C、辅助

D、领导

68、秘书处于（A）部门，是领导的助手。A、中心枢纽 B、权力

C、协调

D、公关枢纽

二、多项选择题： 1．秘书部门处在组织的中心位置，因此成为（ABCD）的咽喉。

A．上情下达

B．下情上报

C．沟通左右

D．联系内外

2．秘书工作在领导活动中的（AC）作用有时是交叉或融合在一起的。

A.参谋 B．枢纽 C．助手

D．辅助协调

3、.秘书工作的“不管部”作用包括的内容有（ABCD）

A．围绕中心工作产生的任务。

B．临时发生的突击任务。

C．带全面性的任务或活动。

D．为领导服务的其他事项。4．下列属于上级信息的是（ABD）

A．党和国家的有关方针

B．有关的法令规定

C．所属范围内的重要工作进展情况 D．上级主管领导机关发布的指令性和法规性的公文

5．下列信息收集的渠道、方法中，属于根据获取信息的来源划分的是（CD）

A．媒体渠道

B．信息网络渠道 C．外部渠道 D．内部渠道 6．构成会议的要素有（AB）。

A.会议时间 B.会议议题 C.会议事件 D.会议结果

7．按规模分，会议可分为（CD）。

A.中央级 B.地方级 C.大型会议 D.中型会议 8．按功能分，会议可分为（BCD）。

A.专题性会议

B.信息交流会议

C.总结评比会议 D、研讨会 9．发会议通知的书面方式有（ABC）

A．请柬 B．信函 C．电话 D．报纸 10．小型座谈会中座位的摆法有（AB）

A．圆形 B．椭圆形 C．山字形 D．半圆形 11．确定会议场所的要求有（ABD）

A．大小适中 B．地点合适 C．人员集中 D．附属设备齐全

12、秘书工作的基本属性：（BCD）。

A、中介性 B、辅助性 C、政治性 D、服务性

13、秘书工作政治性主要体现在（BCD）A、辅助性 B、阶级性 C、政策性 D、机要性

14、领导活动的要素一般可概括为（ABD）。

A、领导者

B、被领导者 C、领导活动 D、作用客体

15、领导意图的产生是（ABCD）相结合的产物。A、马克思普遍原理与各项具体管理实践 B、上级指示与本组织的具体情况 C、领导与群众的智慧

D、管理活动规律与相关业务规律

16、秘书部门处在组织的中心位置，因此成为（ABCD）的咽喉。

A、上情下达 B、下情上报 C、沟通左右 D、联系左右

17、信息的主要特征（ABCD）。

A、开发性 B、共享性

C、无限性

D、时效性

18、秘书信息工作的基本要求有（ABCD)。A、准确

B、及时

C、全面

D、适用

19、信息成为信息资料的程序有（ABCD）阶段。A、筛选

B、校核

C、加工

D、编制 20、我国具体的信息传递途径有（ABCD）。

A、邮路传递 B、电信传递 C、新闻传递 D、直接送达

21、电信传递可以通过（ABCD）的方式传递。A、电话

B、网络

C、电报 D、电传

22、决策的基本特征有（ABCDE）。

A、目的性 B、创造性 C、选择性 D、边缘性 E、主观性

23、决策方案在实施过程中会出现主客观情况的变化，则追踪决策也相应有变化的是（ABD）A、重大修正 B、局部调整 C、全盘否定 D、改变原方案

24、秘书辅助决策的类型有（ABCD），A、服务性 B、协助式 C、协调式 D、总结式

25、科学决策的一般程序可分为（ABCD）几个阶段。A、确定目标 B、设计方案 C、评价选优 D、实施反馈

26、科学决策必须具备的要素有（ABCD）

A、决策机制 B、决策对象 C、决策者

D、决策结果

三、判断题（正确的打“√”，错误的打“×”）

1．为了维护公文的权威性并方便公文处理，国家规定了统一的公文格式。()2．为使上行文能及时得到处理应在文中多标注几个主送机关。()3．公文所具有的法定现实执行效用，是机关工作的唯一方式。()4．公文法定的权威性指对受文者产生强制性的影响。()5．不经签发者同意，任何人不能改动公文定稿的内容。()6．主题词的作用在于配合标题进一步简要而精当地揭示公文的内容。()7．公文是运用形象思维方式表达作者意见的文体。()8．联合行文时，有几个机关就应该标注几个发文字号.()9．公文的形成中间经过交拟、议拟、撰拟、审核、签发、印制、用印，才能生效。()10．公文的成文日期是根据该稿完成的时间确定的。()11．与会者如果没有接到按规定应发的通知，可以对会议未按照法定程序办理提出诉讼()12．代表性会议一般是按照法定程序，定期召开的的会议.()13．小型茶话会应采用六角型或八角型布置。()14．粉红、橙色、黄色色调庄重、典雅。比较适合于严肃的工作会议。()15．会见、会谈时，一般主人在右，客人在左。()

16、在不同历史时期，“秘书”一词的含义是一样的。（）

17、领导者的行为、活动是随心所欲的。（）

18、参与决策是秘书的权力。（）

19、依附性在秘书活动中表现为服务性。（）

20、在社会主义市场经济体制下，民营企业，个体老板与秘书之间的关系是主辅关系。（）

21、领导意图是领导者工作意见总体表达的实质、目的、核心。（）

22、对于领导之间的分歧秘书应尽量予以缓和调解。（）

23、领导的层次越高，对信息综合性的广度要求也越高。（）

24、新闻发布会属于信息资料的单向传递。（）

25、在决策实施中，秘书是重要的协调者。（）

四、填空题：

1．决策这一环节，上面连者（），下面接着（）。

2．科学决策最核心的问题，就是（），以进行最正确的领导和管理。

3．决策方案的设计必须坚持（）原则，运用系统的观点，考虑到各种因素。

4．秘书在决策过程中，只能处于（）的地位，为决策者服务。

5、检查督办的目的在于解决实际问题，故其范围的界定应（），不宜过宽，也不应过窄。

6．检查督办为决策的正确贯彻起（）作用，是推动各项决策顺利实现的重要保证。

7．检查督办起到克服官僚主义、提高（）的作用。

8．检查督办可以运用（）、（）、（）等手段，有效地克服官僚主义，从而促进组织运行的高效率。

9．所谓偏差，就是处在一定（）在运动中出现的偏离规定方向和运动轨道的现象。

10．行为差，比较多见的有（）和（）两种表现。

11．检查督办目的的明确性，有利于秘书部门确定检查督办的（）、（）和（），以便集中精力，及时准确地完成检查督办的任务。

12．程序法是检查督办最基本的方法，通常由（）、（）、（）三个环节构成。

13．沟通是信息的（），是手段，协调则是沟通的（），是结果。

14．协调就是使一系统内各相关的组织与个人的活动趋于（）与（）的一种控制，是一种行为。

15．所谓权益矛盾，主要是指各机构之间从（）、（）、（）角度所涉及的权利与义务之争。

16．秘书只是协调领导做好协调工作，必须在协调中努力体现（）。

17．协调工作就是要针对变化着的环境条件作重新达到（）。

18．协调的目的是组织整体的（），因此，它需要（）服从（）。

19．秘书的沟通协调工作，也就是一种（）的过程。

20．变通淡化矛盾的手段，实际上是矛盾双方自我失控后，秘书（）的协调。

21．公文是国家机关、社会团体、企事业单位和其他社会组织在（）活动中，为行使法定职权 所制作的文件。

22．交拟的重点在交代（）上，即行文目的、对象和指导思想等方面，而不只是（）的要求。

23．议拟是公文形成的（）阶段，可分为三个步骤：领会领导意图、（）、拟写提纲。24．签发的权限，是指机关领导人签发文件的（）与（）。

25．公文的校对一般应经过（）、二校、三校和（）、看大样、签名付印、复查等程序。

26、秘书部门了解和掌握信息资料主要有两条途径，一是依靠（）；一是（）。

27、信息与情况的区别是：信息是事物运动状态的（）；情况是事物运动的（）。

28．在决策过程中，各级领导迫切需要解决的问题是变（）决策为（）决策。

29．在调查的准备阶段，首先要解决的问题是明确（），确定（）。

30．秘书的调查研究，主要有（）型调研和（）型调研两种。

31、一般说来，调查的方法可分为（）和（）两大类。

32．按照规定的（），对所有的调查对象进行全面调查，简称为（）。

33．问卷调查是以（）形式提出若干（）的问题来询问对象，让询问对象填写。

34．统计调查偏重于分析，其优点是使调查（）定量（）。

35．调查是研究的（），研究是调查的（）。

36．分析研究时，要把（）的坚定性与（）的灵活性结合起来。

37．在运用联系对比分析法时，通常用（）比较法肯定成绩，用（）比较法找出差距。

38．定性分析法也叫作（），主要是从分析对象的（）出发，研究其未来的变化。39．分析研究的过程，就是对材料去粗取精，（）、（）、由表及里。

五、问答题：

1、“有困难，找市长”与“有困难，找市场”各属于什么时期的领导活动？市长的作用能否完全被市场取代？为什么？

答： “有困难，找市长”属于计划经济时期的领导活动；“有困难，找市场”属于市场经济时期的领导活动。市长的作用不能完全被市场取代，因为市长作用的核心是决策，而市场作用的核心是控制，是领导活动的体现。

2、什么是信息处理？它包括哪几部分？

答：（1）信息处理是指对收集到的原始信息在数量上加以浓缩，在质量上加以提高，在形式上加以变化，使之便于储存和传递，亦即去粗取精、去伪存真、由此及彼、由表及里的制作改造过程。

（2）筛选；校核；加工；编制。

3、秘书和秘书部门在辅佐领导决策的过程中，怎样准确领会领导意图？

答： 秘书和秘书部门要善于领会领导意图，除正确理解领导的明确意见和指示外，主要靠秘书平时的积极思考，如“假若我是领导该怎样处理这个问题”、“领导平时处理这类问题主要采用什么方法“等，同时留心观察领导者的一言行，一举一动，仔细聆听领导者在会议上和非正式场合讲话中对某些问题的态度和看法，来领会领导的意图。秘书和秘书部门在辅助决策时要求领会领导意图，绝不是无原则地、盲目地去揣摩领导的心理，察言观色，见风使舵，按照领导的“口味”去出主意，提建议，这样的“参谋”有百害而无一益。秘书和秘书部门不应该迎合领导者片面的或错误的决断，为维护小集体利益而损害国家和人民的利益；更不能为了个人的私利而领导出“馊主意”，而应该成为领导的诤友，坚持党性原则，大公无私，这样才能正常、有效地发挥参谋作用。

4、简述我国秘书工作的发展趋势？（5分）

答：（1）参谋智能化趋势；（2）秘书工作管理科学化趋势；（3）办公手段现代化趋势；

5、简述秘书工作在领导活动中的作用？（5分）

答：（1）枢纽作用；（2）助手作用；（3）参谋作用；（4）辅助协调作用

（5）“不管部”作用；（6）“窗口”作用。

6、为什么说贯彻领导意图是秘书工作的核心？

答： 领导意图指领导者（领导人、领导班子、领导机关）领导社会组织实现目标所提出的确定意见。秘书人员是领导的助手和秘书职能实际上是领导人脑力和体能的补充和延伸，这就决定了秘书的职能活动要以领导意图为转移，其基点在于随时正确地领会掌握领导的工作意图，严格遵循、围绕领导工作意图，通过自己的调查研究、提供信息、参谋建议、撰写公文、协调处事、接待交往等职能活动，辅助领导工作，体现、贯彻领导意图。由此可见，贯彻领导意图是秘书工作的核心。

7、科学决策的一般程序是什么？（5分）

答：（1）调查研究、发现问题；（2）价值分析、确定目标；（3）判断推理、拟定方案；（4）风险预测、比较论证；（5）可行性分析、局部试行；（6）效用分析、追踪调查；（7）制定计划；普遍实施。

六、论述题：

1、秘书应如何与领导处好关系，这是每一个秘书从业人员十分关心并力求解决好的问题。试结合我国社会主义市场经济体制下，秘书与领导者关系的不同类型，谈谈你的看法。

答：（要点）

我国社会主义市场经济体制下，多种经济成分并存，秘书与领导者关系的类型归纳起来有：

（1）党政机关、国家企事业单位，领导与秘书的关系可归纳为以下三点：

 在组织上是上下级关系，秘书要遵守组织纪律，严格维护领导的权威，为领导提供各方面良好的服务。

 在工作上是同志关系，不是主仆关系，无贵贱之分，只有分工不同，都是为人民服务。因此，秘书与领导人在人格上是平等的，不必卑躬屈膝，惟命是从。

 在职能上是主辅关系，秘书协助领导工作，不能越俎代庖，但“寸有所长，尺有所短”，领导与秘书应当相互信任，相互支持，相互关心，相互补偿

（2）民营企业、个体老板与其秘书之间的关系是雇佣关系。在不违法违纪的前提下，秘书要绝对按经理、老板的意图办事。

2、秘书人员与具体的领导人应怎样相处？

答： 秘书如何处理好同具体领导人的关系，首先要明确秘书与领导人（指直接服务对象）之间是一种工作关系。这种工作关系，在职能上，秘书要为领导人服务，即做领导人工作上的助手和参谋，具体任务就是办文、办会和办其他的事；在组织上，秘书与领导人是上下级关系，领导人领导秘书，秘书执行领导人的指令。基于此，秘书与具体的领导人在相处时，应遵循以下四条原则：（1）思想体系一致的原则（2）知识互补的原则（3）相互信任的原则（4）相互适应的原则

七、案例分析题：

1、某公司王秘书从媒体上获知我国数处发生森林大火的信息，预测我国木材、纸张将大幅涨价，便建议公司大批购进纸张库存起来，不久公司赢利 10 万元。其后，他了解到在一次全国订货会上，传出机电产品从过去供不应求转到了供过于求的市场信息，于是建议公司加速销售库存机电产品，并对该类商品实行限购方针。此举使公司加速了资金周转，提高了经济效益。王秘书也被员工们称为“神算子”。

请结合秘书的信息工作对以上案例作出分析。

答：

信息是企业的命脉之一，这就要求企业秘书必须具有对信息的特殊敏感性，善于通过各种渠道发现有价值的信息，并能敏锐地掂量出它的重要意义，及时捕捉，向领导提供“预测性”信息。

以上案例中的王秘书之所以被员工们称为“神算子”，是因为他在实际工作中处处留心有价值的信息，并及时向公司提出建议，从而让信息产生了巨大的经济效益。

王秘书的这种对信息的超前预测，从秘书信息工作的特点来说，具有针对性和时效性；从秘书信息工作的原则来看，他把握了超前原则和选优原则；从秘书信息工作的基本要求来说，符合“准确、及时、适用”的要求。

2、7 月 6 日上午 9：00，乐乐商场的秘书小唐收到了一份来自西班牙国际商业杂志社寄来 的通知，内容是让乐乐商场派人去西班牙领取“国际优质服务和质量奖”。小唐迅速将此事报告了商场总经理吴名。吴名遂决定亲自去西班牙领奖，并让小唐负责安排筹措外汇、打点行装的事情。10：15，小唐又收到某公司送来的新款彩电样品，但该彩电的质量标准和有关技术指数却没有送来。针对此情况，小唐立即达电话向该公司索要了相关资料。11：00，一条“美国开发了用基因工程菌处理海上石油污染”的信息被送到了小唐的办公桌上。小唐觉得该信息对商场没多大意义，便没有保留。7 月 8 日上午，总经理吴名去西班牙领奖的准备工作已基本就绪。恰在此时，小唐又在《国际商报》上看到一条消息：西班牙国际杂志社是专门靠颁发优质服务和质量奖而牟利的，这种奖既无影响，也没有什么意义。她急忙向总经理报告了这 一消息，并建议取消去西班牙领奖的活动安排。建议最为总经理接纳，避免了不必要的经济损失。下午，小唐在另外一份报纸上看到一则《把假冒伪劣商品拒之门外，宜兴虹桥商场零售居全国前列》的信息，感触很深，遂根据本商场的实际情况，草拟了几点建议，并将这些建议送交给总经理吴名。三日后，吴名总经理作出决定，全面实施小唐秘书的建议。之后的几个月，商场的经济效益迅速好转。为此，吴名总经理当众嘉奖了小唐。

请问：

（1）在上述事例中，小唐遵循了哪几道信息整理的基本程序？

答：在上述事例中，小唐遵循了信息整理的筛选、校核、加工等基本程序。

（2）小唐在遵循这些基本程序的过程中，具体做了哪些信息整理工作？她为什么要这么做？

答：小唐在遵循这些基本程序的过程中，具体做的信息整理工作有：当小唐收到一份来自西班牙国际商业杂志社寄来的让乐乐商场派人去西班牙领取“国际优质服务和质量奖”的通知时，她迅速将此事报告了商场总经理吴名，因为小唐认为此信息与乐乐商场有关。

小唐又收到某公司送来的新款彩电样品，但该彩电的质量标准和有关技术指数却没有送来。针对此情况，小唐立即达电话向该公司索要了相关资料。当一条“美国开发了用基因工程菌处理海上石油污染”的信息被送到了小唐的办公桌上时，小唐觉得该信息对商场没多大意义，便没有保留，这实际上是小唐对信息的的筛选；当小唐又在《国际商报》上看到一条“西班牙国际杂志社是专门靠颁发优质服务和质量奖而牟利”的消息后，她急忙向总经理报告了这一消息，并建议取消去西班牙领奖的活动安排，此建议被总经理采纳，这是小唐对信息的价值进行了校核，从而避免了不必要的经济损失；小唐在另外一份报纸上看到一则《把假冒伪劣商品拒之门外，宜兴虹桥商场零售居全国前列》的信息时，认为很有价值，遂根据本商场的实际情况，草拟了几点建议，并将这些建议送交给总经理吴名，这是小唐对信息的加工。

（3）通过上述事例，请你谈一谈信息整理工作对企业的生存和发展具有怎样的重要意义？

答：通过上述事例，我们可以看出，信息整理工作对企业的生存和发展具有重要意义，信息整理工作做得好，能让企业及时把握好商机，获得巨大的经济效益；同时在关键时刻，还可以让企业减少一些不必要的损失。

3、一 张 纸 条

某年七月，洪峰多次袭击 C 市，该市从领导到群众都处于高度紧张、高度戒备状态。某日，防汛总指挥部的电话铃响了；长生桥附近的“巴耳垸”决口！接到报警，指挥部立即调兵遣将，奔赴现场。来到现场，只见大堤内的“子堤”被河水撕开一丈多宽的口子，决口处洪水垂直落差近三米。见到这种情形，指挥长焦急万分，赶紧指挥抢险队伍用草袋灌土堵口。但是装满土的草袋一丢进决口就被湍急的洪水冲走了；后来指挥长采纳一位老同志的建议，将装满大米的麻袋投入决口，想通过大米膨胀来堵住决口，也未奏效。眼看着一包包雪白的大米扔进水里，秘书小胡悄悄地塞给指挥长一张纸条，上面写着“该'巴耳垸'面积十五亩，去年早稻总产量八千四百多斤；该段大堤通过整治已达五十年一遇防洪工程标准。”看完这个纸条，指挥长立即下令：“停止堵口”。听到命令，大家愕然。指挥长才慢慢道了原委。原来，投入水中用来堵口的大米已远远超过该垸去年的早稻总产量，而且“巴耳垸”的决口并不会影响大堤的安危。事后，在抗洪抢险表彰大会上，胡秘书因参谋有方，得到了重奖。

答： 当秘书发现领导的决策出现偏差以后，如何处置？除了胡秘书的方式，还可设想出若干其他方式：

（1）直截了当地向领导进言，要求领导下达停止堵口的命令；

（2）按照层次管理的原则，由秘书向办公室负责人反映；

（3）作壁上观，认为秘书只管服务，决策是领导者的事，“翻船了我是拉纤的，起火了我是住店的”。三种方式，哪种恰当呢？

我们认为，上述处置方式均有不妥之处。

（1）方式一尽管出发点是好的，但超越了秘书的服务职能，干扰甚至包办了领导的决策，特别是在公众场合采用当场直言的激烈方式，领导者的威信将受到严重伤害，即使是正确的意见，也令人难以接受；

（2）方式二在一般情况下可以采取，但在抗洪抢险的紧急情况下，特别是当一包包大米无谓地扔到水中的时候，如果还是按部就班、逐级反映，则会贻误时机。

（3）方式三则是一种缺乏事业心和责任感的表现，没有很好地履行秘书参谋职能。秘书小胡采用递纸条介绍情况的做法是比较得体的：第一，及时地为领导决策提供情况，体现了秘书的服务职能；第二，提供的情况包含“停止堵口”的潜台词，体现了秘书的参谋取职能；第三，“停止堵口”的命令让指挥长下达，理由让指挥长向周围的人们说明，既维护了领导的尊严，又符合秘书工作从属性的特点，领导和秘书都不失其身份。

4、小孙从大学中文系毕业应聘到某机关担任秘书，自恃在大学时曾经在校刊上经常发表一些诗歌和散文，心里想在机关里写这些四平八稳的公文应该是一点不费力的事。一次，机关领导分配给小孙一项任务，写一份在某地农村实行退耕还林、发展果林经济的实施意见，并交代了机关领导对这一问题的指导性意见，还要求小孙到该地进行实地的调查。小孙接受了任务，花了一天的时间，到该地走马观花地看了一下，当地的农林负责人也向小孙吹嘘了本地多种经营的“成功经验”。回到机关之后，小孙就党和国家的农业政策、国内外的农林现状进行一番观照，富于激情地描绘了实行退耕还林后的美好图景，文章写得得心应手。可是，当领导将这篇文章看到一半，就提出了否定的意见，并要小孙回去后能看一看有关秘书公文写作的书籍，向有经验的“老秘书”请教，并作深入的调查，写出一篇有分量、有实际内容的实施意见来。小孙按领导的要求，认真地学习，虚心地请教，深入地调查，没过多久，一篇 8000 多字的实施意见获得了领导的审核通过。

（1）在这个案例中，小孙的第一稿为什么遭到领导的否定？

在第一稿中，小孙没有搞清公文写作与文学创作的区别。公文是一种特殊的文章，写作过程中，除了要遵循文章写作通则以外，还必须遵循一些特殊要求，如符合客观实际，实事求是，讲求实效；用语要严谨庄重，平实得体等。

（2）领导为什么还要小孙再去作一次调查？

第一次调查中，小孙只是走马观花地看了一下，并未了解到实际情况。这对公文的制作不仅没有好处，反而还有坏处，因为虚假不实的材料写进公文，会给工作带来误导。领导要求小孙深入调查，就是要了解实际情况，掌握第一手材料，为拟稿奠定基础。

5、小王是××区教育局办公室的文书，平时办事很得领导的信任，只是在公文写作上不太用心去考究，认为基层单位的行文，只要把意思表达清楚就可以了，大可不必去讲究公文的程式，结果常常在工作中出些小麻烦。一次，教育局为了深化教育改革，决定将局下属的校办企业管理科更名为校办工业公司，局领导要小王向上级拟写一份请示。小王是这样写的：

关于××区教育局校办企业管理科更名的请示报告

××区委、区政府、区经委：

经局务会议讨论通过，决定将局校办企业管理科更名为××区校办工业公司，原该科科长刘××同志任总经理。

以上请求如无不当，请即批复。

××区教育局

2005 年 5 月 15 日

这份请示送出之后，很快被退回。你能找出它的毛病吗？从中能得到什么启示？（1）这份请示至少有以下几个错误：标题的单位与事由杂糅；生造文种；多头主送；请示平级；结尾不合作者本意，表达有误。

（2）由该案例可以看出，即使是基层单位的文秘人员，也必须严格地遵循公文的办文规范。因为正确遵循公文的撰拟和规范地处理公文，有利于加强对公文的传递过程的控制，确保公文传递的快捷、准确、有效，有利于机关正常工作的开展，提高行政办事效率。

6、我们党历来重视调查研究工作，历代党的领导人都在不断地强调调查研究，并且以身作则。毛泽东同志早年就深入农村，了解农民的社会经济状况，积累了大量的革命经验，为领导中国革命奠定了基础；解放后，他非常重视秘书人员的调查研究工作，亲自向身边的秘书人员压担子、分任务，要求秘书人员到全国各地进行调查。他曾为秘书人员制定了五条守则，即一要保密，二要不摆架子，三要宣传，四要提高警惕，五要调查研究，说明了他对秘书人员进行调查研究工作的重视。邓小平、江泽民、胡锦涛等中央领导人也是非常重视机关工作人员的调查研究工作，并经常率领有关人员深入全国各地进行调查研究，了解人民群众的生活疾苦和各项政策的贯彻情况。在 2003 年的“非典”、2004 年初的“高致病性禽流感”流行期间，中央领导冒着生命危险，深入疫区进行调查研究，解决实际问题，鼓舞了广大人民群众和疫情作斗争的积极性。这些都可以从中看出，作为机关工作人员，尤其是党政机关的秘书人员，调查研究是一项非常重要的基础性工作，我们必须引起高度重视。

问题 1：毛泽东同志早年是这样进行调查研究的？提出了什么著名论断？

毛泽东同志在土地革命时期，深入江西农村进行社会调查，了解农民的社会经济状况，写下了《中国社会各阶层分析》等著作，并提出了“没有调查就没有发言权”的著名论断。

问题 2：在新时期，中央领导人在调查研究方面起了怎样的表率作用？

分析：在新时期，邓小平、江泽民、胡锦涛等中央领导人也是非常重视机关工作人员的调查研究工作，并经常率领有关人员深入全国各地进行调查研究，了解人民群众的生活疾苦和各项政策的贯彻情况。甚至冒着生命危险，到抗洪抢险第一线或深入疫区进行调查研究，了解情况，解决实际问题，也为制定党和政府的各项方针政策奠定了事实基础。

7、2005 年夏，安徽省合肥市在全市范围内掀起了一场拆除违章建设的热潮，引起了社会各界的关注。合肥市政府组织调查人员对该市市民、部分企业和政府部门进行了调查，结果表明，市民、企业和政府多持支持态度，并希望政府把拆违活动进行到底。调查人员对合肥城区 80 户居民进行了电话、街访调查，97%的市民知道合肥市的这次拆违工作，87%的被调查者表示会积极响应市政府的号召。在问及“这次拆违工作政府安排的进度是否合理”时，93%的被访市民认为比较合理；72%的市民建议拆违后要加大执法力度；17%的市民认为 搞好拆违前的宣传教育、说服引导很有必要；45%的市民认为监督员是巩固拆违成果的好方法。调查人员对该是 15 家企业的负责人进行了问卷调查。结果发现，所有的企业家都采取了积极响应的态度，在企业内部召开拆违动员大会，宣读市政府文件，做职工的思想教育工作。为了配合这次拆违行动，60%的企业已经自拆了各自的违章建筑。在调查中，各区政府、街道就怎样保持政策的连续性，今后更加规范搞好市政建设等问题，希望市政府通过调查研究，加强政策研究，尽快出台拆违细则，使今后的现代化大城市建设有章可循。

问题 1：调查人员采用了哪些调查方式？

分析：调查人员根据调查对象的不同，分别采取了不同的调查方式：对居民采用电话、街访的形式；对企业负责人则采用问卷调查的方式。

问题 2：主要采用了什么调查方法？

分析：主要采用重点调查的方法。在全市范围内，调查人员选取市民、企业和基层政府三个调查对象，都是与拆违工作有密切联系的重点，从他们的表述中所得到的信息，是能够较为准确地反映市民对拆违工作的态度，并为今后这项工作的可行性研究及新政出台打下基础。

8、一些秘书人员搞调研，连最基本的调查方式都不懂，有的先给农民群众讲一通大道理，有的“东一鎯头西一棒槌，还有的和农民聊些无关正题、无关紧要的话题，不知道从什么地方去引导农民讲真话、讲实话。结果，大道理把农民吓住了，问到什么话，回答都是”党的政策好啊“"感谢党！感谢政府”“好得很嘛” “那上级关心的很嘛”等等，听不到实话，得不到收获，所收集的都是一些廉价的“赞扬声”。你问不到点子上，农民也答不到点子上，你问人家家里几口人，人家就告诉你几口人，养了几只羊，就答几只羊，问话的人感到没趣，答的人也感到你无聊，甚至有些东拉西扯，再加上有的调查人员不会转移话题，访谈进入死胡同，这样当然收集不到什么好的材料了。还有的秘书在调查前不列提纲，不做调查准备，不阅读相关背景材料，在基层跑了几天，回来后发现还有些要用的东西没调查清楚。秘书人员应该学习和掌握调查研究的一般常识，如调查的重点是什么？目的是什么？怎样问话？怎样引导？怎样启发被调查对象说真话、说实话？凡此种种，都要靠秘书人员实地体察，摸索出一套调查研究的“绝活”来。

问题 1：秘书在调查访谈中，应当做到哪些？

分析：（1）应当有眼睛向下的虚心态度，与老百姓做朋友，拉近与访谈者的距离；（2）要有灵活的访谈技巧，引导对象说实话、说真话，提供有价值的材料。

问题 2：文秘人员如何做好调查前的准备工作？

分析：（1）明确目的，确定项目。（2）掌握相关知识，收集有关资料。

（3）制定计划，拟出提纲。

8、天地公司李经理要求公司张秘书将全国同行业中十大公司最近五年内每年的营业额、利润指标、资金周转率等准确数据整理好，下班前交到经理办公室，明天开会使用。下班前一小时，张秘书将从杂志、网络、报纸上辛苦收集来的有关十大公司最近五年的所有信息都复印和打印好，把将近百页的材料摆到了李经理面前。李经理翻看后，生气地叫张秘书重做。

问：请你从信息的角度分析，李经理为什么会生气？张秘书应该怎样做好这项工作？

（1）张秘书的信息工作做得很好、很仔细，但他没有对收集的信息进行整理加工，只是把信息罗列简单地起来，内容多、数量大等，领导当然不满意。

（2）张秘书应该：首先，筛选信息；其次，要校核；接着进行加工；然后进行编制；最好是对所有信息按照一定的规律性制成图表，使人一目了然，便于利用。

．、

第四篇：秘书技能复习题

秘书技能

一、判断

（）1．正确的仪态包括正确的站姿态、走姿、气质和风度。

（）2．传真具有真实、便捷、可靠的特点。

（）3．风度总是伴随着礼仪。

（）4．不同类型的会议，虽然内容要求不同，但对用品的要求和使用还是相同的。（）5．可以表示开放并友好往来的身体语言是体态语、动作语、手势语等。

（）6．立卷就是将办理完毕的文书，按照它们在形成过程中的联系和规律组成案卷。（）7．塑造自身的良好形象与重视心理素质修养无关。

（）8．宽松的倾听环境包括社会因素、人的心理、生理因素，但不包括自然条件因素。（）9．仪态是指人的举止行为的统称。

（）10．对未预约的来访者，也应热情友好地接待。

（）11.档案收集工作就是按要求装订成册，妥善存放。

（）12.案卷，是具有密切联系的若干文件的组合本，是档案的基本保管单位。（）13.办公用品的使用应做到保证重点。

（）14.秘书不做计算机管理工作，也就不一定要有信息处理的能力。

二、修改

1、文书标题：××制药公司解决生产名贵中成药所需藏红花来源的请示。

2、文书正文：以上请示无不妥，请批准。

3、文书标题：××机械厂关于报送1998-1999发展规划的情况 报告。

4、文书正文：为了维护正常的金融纪律，保证社会稳定，要立即停止少数地方乱集资的行为。

5、文书标题：××厂试制新产品向上级的请示报告

6、文书正文：加强计划管理，是能否搞好企业管理的一个大问题。

7、文书标题：××总公司组建×实业公司的请示报告.8、文书标题:××公司对非法倒卖建筑材料×××开除公职的通知

9、文书正文:简报的词语一定要简洁明了,切忌不要冗长另外罗嗦.10、文书正文：这种形式主义的做法，势必损害企业的发展，我们必须坚决加以反对。

11、文书正文：谁也不会否认，债转股是对国有企业改革的重大举措。

12、文书正文：同意你们的转产设想，望立即制定并抓紧此项计划。

13、文书正主席：如果不进行改革，很难达到切实改变目前存在的机构臃肿、办事效率低的状况。

14、文书正文：凡出售14、18、20、25英寸等彩色电视机，均按出厂价的5%的税率收税。

15、文书正文：各级领导要不断研究经济工作的发展目标，正确地分析和解决，推动经济工作向前发展。

16、文书标题：本我公司特型钢的生产工作，由于种种原因，全部未能完成。

17、文书标题：关于×大学接受×公司技术人员进修的通知。

18、文书正文：各单位要提高统计数据质量，抵制“以假谋私”作为治理整顿工作的重点。

19、文书标题：关于仓库火灾情况的请示报告。20、21、文书正文：我们企业有50多名中层干部，如果每人每月写1份合理化建议，就将近50多份。

22、文书正文：根据市场经济和社会发展的需要，大力开展了技术改造，完善了内部管理机制。

23、文书正文：近几年由于改革的不断深入，我公司广大员工，生产蒸蒸日上，年年超额完成生产计划。

24、文书正文：由于质检部门的严格把关，第三季度我公司产品的生产，减少了次品率。

25、文书正文：培训中心不仅要提高青年工人的操作能力，要指导他们养成良好的学习习惯和科学的学习方法。

三、拟写

1．根据通知的格式和写作要求，拟写一份会议通知。以XX总公司名义下发所属各公司：要求住会，会期三天；会议内容为人事制度改革问题。

2.××公司成立十周年之际，要召开庆祝大会，邀请公司技术顾问张××先生参加。请你代该公司拟写一份请柬。

3.×建筑公司拟于5月8日举行市图书馆的开工典礼准备邀请有关部门领导参加，请你代该建筑公司拟写一封邀请信。

要求：格式正确、标题完整，基本结构（除盖章外）完备、内容明确具体、文字通顺，以及标点符号使用正确规范。

四、情景分析

1.小李在机场接到客人后，征得其同意帮助客人提着行李，引导其乘车。他先把行李放入后备箱，接着，打开右前车门，请客人坐在司机旁并说：“坐这里视野好。”然后，自己坐到后右位。小李这样做有些不妥，请说出理由。

2.上司要到深圳出差，吩咐小李查一下当地的宾馆情况和飞机时刻表。小李在办公室中保存有最新版的旅行资料书籍，经过一番仔细查阅，他很快就找到了宾馆列表以及提供服务的信息，掌握了飞机起降的准确时间。小李迅速将这些信息告诉上司，得到了上司的称赞。

3.某报社记者在结束对你公司总经理的采访后，起身告辞，你作为秘书该怎样礼貌相送？（注意：告辞程序与要求）。

4.在日常工作中许多秘书可能经常会感到时间不够用，那么可以用哪些时间管理方法将工作安排得更有成效？

5.在秘书工作中，经常涉及到环境问题，而秘书小李则认为这不过是把接待室（会客室或办公室）收拾得整洁一些而已，他这种看法对吗？请说明理由。

6.秘书正在接电话，正好有客人来访，不巧总经理又让秘书马上去他办公室处理一份急件，这种情况下，秘书该怎么办？

第五篇：现代礼仪复习题

礼仪复习题

一、选择题

1、递接文件或名片时应当注意字体的(A)。A、正面朝向对方 B、侧面朝向对方

C、反面朝向对方 D、正反面都可以

2、在正式场合，男士穿的西服有三个扣子，只能扣（B）

A、下面1个 B、中间1个 C、上面1个 D、三个都扣

3、完整的西餐要由八道菜组成,其中最后一道是:（B）

A、热饮 B、水果 C、甜品 D、点心

4、进行商务正式宴请时，首先考虑的（A）

A、座次 B、菜肴 C、餐费 D、时间

5、一般性的拜访多以(B)为最佳交往时间。

A、1小时左右 B、半小时左右 C、十分钟左右 D、一小时以上

6、在机场、商厦、地铁等公共场所乘自动扶梯时应靠(B)站立,另一侧供有急事赶路的人快行。

A、左侧 B、右侧 C、中间 D、无特殊要求

7、正确握手的时长一般为(A)A、3-4秒 B、5-6秒 C、10秒 D、20秒

8、女士随身携带的小手提包,在参加宴会就餐期间应放在(A)。

A、放在背部与椅背之间 B、挂在自己椅子的靠背上 C、挂在衣架上 D、放在身上

9、当你离开朋友家,请主人不要送的时候应说:(A)。

A、留步 B、失陪 C、拜访 D、先走了

10、TPO原则，其中P代表的是(D)。

A、时间、地点 B、地点、场合、C、目的、对象 D、目的、场合

11、西餐中表示这一道菜不用了，应该将刀、叉放在（D）上。A、餐桌上 B、餐巾上 C、菜单上 D、食盘上

12、在带领宾客参观时,作为一个引导者,在进出电梯时(有专人控制)你应做到：（A）。A、放慢脚步,进电梯时让宾客先进入,出电梯则相反 B、加快脚步,进电梯自己先进入,出电梯则相反 C、保持脚步,谁先进出都无所谓 D、陪同客人同时进入电梯

13、在男女之间的握手中,伸手的先后顺序也十分重要,在一般情况下应该是:（A）。A、女方应先伸手去握,这样显得自己的落落大方,也不会让男方觉得难堪 B、男方应先伸手去握,这样会显得自己绅士风度,也避免女方不好意思去握 C、男女双方谁先伸手都可以 D、看谁是主人，谁是客人

14、女士随身携带的小手提包,在参加宴会就餐期间应放在(A)。

A、放在背部与椅背之间 B、挂在自己椅子的靠背上 C、挂在衣架上 D、放在身上

15、办公室里礼仪中要注意的礼节很多,下面哪种并不属于忌讳的范围之中:（B）。A、在办公的时候打扮自己 B、借用同事的办公物品 C、向同事谈论自己的功绩经历 D、办公时看小说等与工作无关的资料

16、西方人很重视礼物的包装，并且必须在什么时候打开礼物:（A）。

A、当面打开礼物 B、客人走后打开礼物 C、随时都可以打开 D、以上都不对

二、判断题

1、在参加宴请中,应等长者坐定后,方可入座。（对）

2、用餐中途需离开时,餐巾暂时不用时应该放在餐盘中。（错）

3、一般来说，剪彩者的人数不宜过多，通常以1-3人为佳。（对）

4、在安排西餐座次时，应安排男主宾坐在女主人右侧。（错）

5、行握手礼时,与多人同时握手时,可以交叉握手。（错）

6、在签字仪式中，我国的惯例是：东道国签字人座位位于签字桌左侧，客方签字人的座位位于签字桌的右侧。（对）

7、一般来说，为会议与会代表预定返程机票不属于会议接待工作内容。（对）

8、商务谈判中，一般门对面座位为尊，应让给主方；背对门的一方为下，则属于客方。（对）

9、与人握手时，男士应把手套摘下来，而女士可戴着装饰性手套与人握手。（对）

10、在社交场合里，人们往往采用招手致意，欠身致意、脱帽致意等形式来表达友善之意。（对）

11、求职电话什么时候打都可以。（错）

12、当进行正式宴会时，一定要在主人宣布开饭之后再动手吃饭。（对）

13、在正式的场合站立时可以将手插入裤袋里或交叉在胸前。（错）

14、商务便宴首先要考虑的是客人忌讳吃什么。（对）

15、按照常规，道别应该由来宾率先提出来。（）

16、在签字仪式中，我国的惯例是：东道国签字人座位位于签字桌左侧，客方签字人的座位位于签字桌的右侧。（对）

17、五色原则，是选择正装色彩的基本原则。（错）

18、商务谈判中，一般门对面座位为尊，应让给主方；背对门的一方为下，则属于客方。（对）

19、二人并排走为右者尊，三人并排走中间者为尊，前后走前者为尊。（对）

20、吃西餐时，把刀和叉向右叠放在一起，握把都向左，这表示你已经就餐完（对）

三、名词解释

1、礼仪

2、TPO原则

3、鞠躬礼

4、三色原则

5、合十礼

6、小费

7、花语

8、三色原则

四、简答题

1、在会务前期准备工作中，选择会场需要注意哪些方面的要求？

2、介绍一下姿势礼仪（选择坐、走、站其中一种姿势礼仪）。

3、简述有关中餐座位安排的餐桌礼仪？

4、出示名片的礼节有哪些？

5、商界男士在穿着西装时务必特别注意的穿法有哪些？

6、参加宴请，入座与离座时，有何需要注意之点。

7、简述有关西餐座位安排的餐桌礼仪和原则？

8、怎样接受名片？

9、言谈的修养要从哪些方面培养和提高？

10、《礼记.曲礼》中第一句：“曲礼曰，毋不敬”，请根据这句话，简单说明礼仪和诚敬的关系。

五、论述题

1、荀子说：“人无礼则不立、事无礼则不成，国无礼则不宁”。请根据这句话，谈谈什么是礼仪、学礼的意义以及对大学生人生发展的重要性。

2、如何谈判？

3、如何握手？

4、如何介绍？

5、如何递送名片？

6、如何安排主宾位？

7、车次礼仪有哪些？

8、学习礼仪有什么意义？

9、职业礼仪中握手应遵循怎么样的顺序，请举例说明

10、商务礼仪中客方与主方座次安排应遵循哪些规则，请画图举例

11、西服穿着时应有哪些注意事项？

12、请论述礼仪中言谈举止应注意哪些问题？

握手的顺序（由双方所处的地位、年龄、性别等决定的）

握手讲究“尊者为先”的握手顺序，即应由主任、女士、长辈、身份或职位高者先伸手，客人、男士、晚辈、身份或职位低者方可与之相握。即使对方忽略了先后顺序已经伸出手，应马上伸手握住，拒绝他人的握手是失礼的。女士遇到上级、长辈、贵宾应遵照上级、长辈、贵宾在先的原则。

.穿西装的高端要求

（1）三色原则：全身颜色不得超过三分钟；

（2）三一定律：身上有三个部位保持一个颜色（鞋、腰带、公文包）（3）三大禁忌：a.左边袖子商标没有拆；

b.穿尼龙袜子，白色袜子，穿旅游鞋、布鞋、凉鞋；

c.领带打法不正确，面料差。女士裙装礼仪

第一，套裙应当大小适度。

第二，注重细节。

第三，套裙应当考虑场合。

第四，在穿着套裙时，应当与化妆、佩饰相搭配，风格要统一。

女士穿套裙时，不可以不化妆，也不可以化浓妆。

佩饰的要求是：可以不佩戴任何首饰；如果要佩戴的话，则最多不应当超过三种，每种也不宜多于两件。耳环、手镯、脚链等首饰是不宜与套装搭配在一起的。

第五，穿着套裙应当注意举止。（站立、行走、端坐、下蹲等）

（二）裙装的禁忌

在正式场合，裙装是女士首选的服装。在交际中，穿套裙且勿光腿。与欧美人打交道时，勿穿黑色皮裙，否则会给外国人造成误会。

在一般场合，穿裙装时应与鞋、袜配套，通常不宜穿凉鞋、拖鞋、运动鞋，及膝的裙子应搭配薄长丝袜，不宜搭配短袜，在裙子下摆与袜口之间露出一段腿，俗称“三截腿”，是很不雅观的。

（※）穿裙装不能出现的问题（商务活动）

1.黑色皮裙不能穿； 2.高级场合不光腿； 3.袜子不能出现残破；

4.鞋袜不配套；

5.不能在袜子、裙子中间露出一段腿肚子（三截腿）

（※）职场着装“六不准”：

过分杂乱；过分鲜艳；过分暴露；过分透视；过分短小；过分紧身。

座次：以右为尊上；以远为尊上；居中为尊上；面门为尊上。

言谈举止：

语言要文明：无脏话、粗话、黑化、昏花、怪话

用语要礼貌；

用语要准确：发音准确，语速适中，口气谦和，内容简明，少用方言，慎用外语。

《现代礼仪》试题

一、填空题

1、礼仪的起源：____________、_______________、_____________、______________。

2、打招呼的方式一般有：________、_________、_________、_________四种。

3、仪容美包括：____________、____________、___________、____________。

4、与人交谈的态度应：_______________、______________、______________。

5、个人形象扭曲是指一个人______________和______________不统一。

6、学习礼仪课的要求：______________、______________、______________。

7、现代礼仪的基本特点：__________、__________、__________、__________。

8、握手时应该由尊者先伸手，但在表示__________、__________、__________等场合，卑者也可以先伸手。

9、拒收礼品的三种方式是：________ _、________、__________。

10、办公室礼仪有三点要求是：____________、____________、____。

11、男士穿西装只能配__________鞋不能穿__________鞋和_________鞋。

12、构成礼仪的基本要素是：_____ _ ___、____ _____、____ _____。

13、个人形象是一个人____ __ 和_________ 相统一的展现。

14、与人交谈选择话题时应注意：___________、___________、_____________、______。

15、涉外礼仪的原则是：_________、、______、__________。

16、个人形象分__________、____________、______________、______________。和综合型五种类型。

17、因为人的眼睛传达的信息最多、最________，而且最________、最__________，所以人们称眼睛是灵魂的窗户

18、认识自我可以从个人的______、______、___________三个方面找到个性坐标。

19、礼仪培养的要求是：_____________、______________、_________________、______________。

20、礼仪的本质是：一个地区、一个民族、一个_______，为了维护_______、________的生存发展的_______环境，在纷纭复杂的人际交往中，应共同遵守的________与和______________。

21、吃西餐时，左手拿，右手拿

22、二人并排走 为尊，三人并排走 为尊，前后走 为尊。

23、男女两人之间，应先介绍，后介绍。

24、国际礼仪的特征是、、25、欧美人认为，接吻所传达的情感要比握手强烈得多，但接吻的方式要因人而异、、。

26、在君主制国家，、应按习惯称为“陛下”

27、今天汽车行驶仍实行“左行”规则的国家有、、28、拜访时以不妨碍对方为原则，所以相约的时间要非常注意，一般来说、恰当的时间

29、世界三大宗教是、、。

填空题答案：1：对神灵的敬畏，对家庭成员言行的规范，人们交往沟通的需要，维系等级差异的需要； 2,寒暄式，问候式，致意式，致礼式；3，自然美，健康美，内心美，修辞美；4，神情专注，感情真挚，动作恰当，礼让对方；5，内在品质，外在形式；6，理论与实际相结合，内外兼修，灵活运用随机应变；7，社会性，多样性，继承性，差异性8，欢迎，感谢，祝贺；9，直言，婉言，退还；10，仪表端庄，礼貌谈吐，举止得当；11，皮，布，旅游；12，主体，客体，载体；13，内在品质，外在形式；14，避免涉及对方隐私，忌非议他人，勿捉弄对方使之下不了台，不要反复诉苦；15，不卑不亢，入乡随俗，尊重隐私，女士优先；16，精明强干，热情活泼，稳重踏实，谦虚谨慎；17，真实，充分，细腻；18，生理，心理，关系环境；19，加强道德修养，注重个性修养，培养良好的心理素质，丰富的科学文化知识；20，国家，安定，和谐，人文，习俗，社会规范；21，叉，刀；22，右，中，前；23，女士，男士；24，大众化，现代化；25，辈分高的对辈分低的，只吻额头或脸部 辈分低的对辈分高的，只吻下颌

辈分相同的只能脸颊相贴；26，国王，王后；27，英国，日本，加拿大；28，下午4,5点 晚上7,8点；29，佛教，伊斯兰教，基督教

二、单项选择题

1、与他人在正式场合交谈时要严肃认真,还要注意语言的(A)。

A、准确规范 B、慢条斯理 C、声音洪亮

2、英国人对动物的禁忌是：（C）

A、仙鹤 B、蝙蝠 C、孔雀和大象 D、猫

3、握手有伸手先后的规矩：（D）

A、晚辈与长辈握手，晚辈应先伸手。B、男女同事之间握手，男士应先伸手。C、主人与客人握手，一般是客人先伸手。

D、电视节目主持人邀请专家、学者进行访谈时握手，主持人应先伸手

4、客人来访时,我们要为客人打开房门。当房门向外开时(A)进。A、客人先进 B、我们先进 C、同时进门 D、以上都对

5、男士西服单排扣有两个，在正式场合站立时，应如何扣？（C）

A、只扣上边一个。B、只扣下边一个。C、两个都扣上。D、两个都不扣。

6、西方的愚人节在哪天？（B）

A、3月1日。B、4月1日。

C、5月的第二个星期日。D、6月的第三个星期日。

7、介绍两人相识的顺序一般是：（B）

A、先把上级介绍给下级 B、先把晚辈介绍给长辈

C、先把客人介绍给家 D、先把早到的客人介绍给晚到的客人

8、“不学礼,无以立”的古训是(C)A、孟子 B、荀子 C、孔子 D、老子

9、路遇他人应(B)。

A、靠右侧行走 B、主动侧身让路 C、快步行走 D、靠左行走

10、递接文件或名片时应当注意字体的(A)。

A、正面朝向对方 B、侧面朝向对方

C、反面朝向对方 D、正反面都可以

11、西方的母亲节是：（B）

A、4月1日 B、5月第2个星期日

C、6月第3个星期日 D、3月1日

12、在正式场合，男士穿的西服有三个扣子，只能扣（B）

A、下面1个 B、中间1个 C、上面1个 D、三个都扣

13、按商务礼仪，引导者应在客人的（A）

A、左前方引路 B、左后方指路 C、右前方引路 D、右后方指路

14、进行商务正式宴请时，首先考虑的（A）

A、座次 B、菜肴 C、餐费 D、时间

15、双方通电话，应由谁挂断电话（C）

A、主叫先挂电话 B、被叫先挂电话

C、尊者先挂电话 D、不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂

16、当您的同事不在，您代他接听电话时，应该（B）

A、先问清对方是谁 B、先告诉对方他找的人不在 C、先问对方有什么事

D、先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理

17、在手势语运用中,切忌谈话时伸出食指指点(C),这是一种不礼貌的行为。

A、天空 B、自己 C、对方 D、地面

18、探望病人的时间长短大约(B)较为适宜。

A、1—10分钟 B、10—30分钟 C、半个小时以上 D、一小时以上

19、拜访他人应选择(C),并应提前打招呼。

A、清晨 B、用餐时间 C、节假日的下午或平日的晚饭后 20、一般性的拜访多以(B)为最佳交往时间。

A、1小时左右 B、半小时左右 C、十分钟左右 D、一小时以上

21、在机场、商厦、地铁等公共场所乘自动扶梯时应靠(A)站立,另一侧供有急事赶路的人快行。

A、左侧 B、右侧 C、中间 D、无特殊要求

22、上下楼梯或在楼道行走时应(B)。

A、靠右侧行走 B、靠左侧行走 C、走中间 D、左右都行

23、正式场合着装,整体不应超过(B)种颜色。A、两 B、三 C、四 D、五

24、正确握手的时长一般为(A)A、3—4秒 B、5—6秒 C、10秒 D、20秒

25、呈递名片中不正确的说法是(A)。A、只能用右手呈递

B、要将名片正面朝向接受方

C、接受的名片应放到名片夹或上衣口袋中 D、双手递送

26、女士随身携带的小手提包,在参加宴会就餐期间应放在(A)。

A、放在背部与椅背之间 B、挂在自己椅子的靠背上 C、挂在衣架上 D、放在身上

27、在参加宴请中,应等(A)坐定后,方可入座。A、主人 B、长者 C、女士 D、小孩

28、一般情况下,男子不宜佩戴的饰物是:（C)。A、戒指 B、项链 C、耳环 D、手表

29、用餐中途需离开时,筷子暂时不用时应该放在(B)。

A、插在碗里 B、搁在餐碟边上 C、放在碗上 D、桌面上 30、在涉外交往中,对外国部长以上的高级官员可称为:(C)。A、陛下 B、殿下 C、阁下 D、先生

31、与西方人交谈时可以谈论:(C)。

A、对方年龄 B、对方婚姻 C、天气情况 D、家庭隐私

32、当你离开朋友家,请主人不要送的时候应说:(A)。

A、留步 B、失陪 C、拜访 D、先走了

33、下列几种花中,(C)花最适合赠送给母亲。A、玫瑰 B、月季 C、康乃馨 D、牡丹

34、到医院探望病人,与病人交谈时应选择(A)话题。

A、轻松的话题 B、严肃的话题 C、有关死亡的话题 D、以上都可

35、看完体育比赛后,如果身边有杂物你应(B)。

A、带走自己的垃圾或杂物

B、连邻座的垃圾和杂物一并带走 C、起身就走

36、升国旗时应肃立站好,如旁边人与你交谈,你应该(B)。

A、与他交谈 B、及时制止 C、不予理睬 D、让他闭嘴

37、用西餐完毕时刀叉摆放方法应该是(B)。

A、并排放在盘子上 B、交叉放在盘子上 C、随意放在桌子上 D、搁在身上

38、中国人收到礼物一般(C)时候打开。

A、接过礼物时 B、客人出门时 C、送走客人后 D、马上

39、探望病人时宜送(C)。

A、菊花 B、玫瑰花 C、康乃馨 D、盆景 40、在正式场合行握手礼时正确的伸手顺序是(B)。

A、晚辈先伸手 B、女士先伸手 C、男士先伸手 D、小孩

四、简答题

1、正式场合女士着装的礼仪有哪些？

2、接听电话有哪些礼仪要求？

3、介绍一下姿势礼仪（选择坐、走、站其中一种姿势礼仪）

4、涉外活动中入座要注意哪些礼仪？

5、赠送和接受礼物有哪些礼仪要求？

6、握手是交际场合最自然而常见的一种礼节，请谈谈握手的有关礼节？

7、简述有关座位安排的餐桌礼仪？