秘书实务总复习题一

第一篇：秘书实务总复习题一

常州大学

《秘书理论与实务》理论部分总复习题

一、名词解释

1，秘书——（以下三种答案，答其中任一种均可。答案1：协助领导人综合情况，调查研究，联系接待，办理文书和交办事项等的工作人员。答案2：专门从事办公室程序性工作、协助领导处理政务及日常事务并为领导决策及其实施服务的人员。答案3：位居领导人身边或领导机构中枢，从事办公室事务、办理文书、联系各方，保证领导工作的正常运转，直接为领导工作服务并为各方面服务的领导的事务与信息助手。）

2，秘书综合协调——（答案：秘书根据有关法律法规、政策规定及领导指示精神，对组织工作中遇到的矛盾、问题和有关事项进行调调解、组织协商，从而化解矛盾、达成共识，以利实现组织目标的活动。）

3，公共关系事务——（答案：指机关和企事业单位运用各种传播手段，在社会公众中建立相互了解、信息交流的关系，以提高自己的形象和信誉，促进组织目标实现的活动。）

4，秘书人际交往方法中的换位思考——（答案：这是秘书加深理解他人、全面认识问题，从而处理好人际关系的“处世良方”。秘书与交往对象存在着角色、个性、思想等差异，对某些问题看法不一致甚至会有较大争执，此时，秘书应站在对方的立场或角度去观察 事物、思考问题，“将心比心”，寻找沟通、理解的最佳方法。）

5，信息——（答案：人们同外部世界进行交换的消息和信号。）（注：也可回答“是人们在适应外部世界并使这种适应反作用于外部世界过程中，同外部世界进行交换的内容的名称。”）

6，秘书的人际交往——（答案：是指秘书在社会活动中与他人之间传递信息、交流感情、沟通思想、建立人际关系的过程。这是秘书职业的公共关系活动的体现，也是一种秘书职业的应有职能。）

二、填空题

1，秘书按照服务对象（组织）的基本社会属性可分两大类即_____秘书和_____秘书。(答案： 公务 非公务)2，1985年“全国秘书长座谈会”《纪要》明确，办公厅工作对领导机关和领导同志应起4种作用即_______作用、________作用、_______作用和__________作用。(答案： 参谋 助手 提供信息 协调)3，秘书综合协调工作的五大特点是必须注重_____性、_____性、_____性、_____性和_____性。（答案： 全局性 层次性 科学性 权威性 预见性）。

4, 秘书部门建设应达到的“四句话、十六个字”是：________、___________、___________、_________。(答案:政治坚强 业务精通 作风过硬 纪律严明)5，秘书日常要做的经常性、基础性工作很多,诸如文稿起草、文件校核、公文处理、会议安排、密码通信、机要交通、安全保卫、警 卫、档案、信访、保密、接待、后勤等。对这些工作，总的要求是“两高一快”，即________、________、__________，以此保证领导及领导机关工作的顺利进行。（答案：高质量 快节奏 高效率）

6，公文的本质是一种____________，而不是单纯的一篇文章。（答案: 公务工具）7，对于文书处理工作的要求是“三句话、六个字”，即________、_________、___________。（答案：准确 及时 安全）

8，信息的六大基本特征是＿＿＿＿性、＿＿＿＿性、＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿性、＿＿＿＿性、＿＿＿＿性和＿＿＿＿＿性。（答案： 无限 客观 与感知主体的关联 时效 共享 可开发）

９,从图例三种符号中选取合适的连接图中每两个相邻机关。

秘书部门的领导体制•示意图市公安局市政府市民政局市水务局市政府办公厅天山区政府区民政局区政府办公室领导关系指导关系平级部门

区教育局区卫生局 答案：（如下图）（注：在天山区政府与市水务局之间填“平级”符号 或不填任何符号均为正确。）

秘书部门的领导体制示意图市政府市民政局市水务局市公安局市政府办公厅天山区政府区政府办公室领导关系指导关系平级部门

区民政局区教育局区卫生局 10，信访工作要遵循________制度和_________、_________原则。（答案： 逐级上访 分级负责、归口办理）

11，秘书协调的特点是________并在________内进行；其定位是____________协调；其重点是带________性、___________性和_____________________的事情。（答案：领导授权 职责范围辅助领导 全面 政策法规 没有其他部门管）

12，从信息论的观点讲，会议也是______信息、______信息、______信息的一种方式。从系统工程观点讲，领导机关召开会议是领导方法的一种，而不是惟一的、万能的方法，必须做到______与______工作配套，______、______、______工作结合，才能使会议真正收到实效。（答案： 输入 加工 输出 会内 会外 会前 会中 会后）

13，保密工作具有______性、______性、______性、______性和______性的特点；我国用来规范保密工作的法律是＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿。（答案：封闭性 排他性 利益性 相对性 技术性 《中华人民共和国保守国家秘密法》）

14，秘书工作方法必须与＿＿＿＿＿＿＿相适应、与＿＿＿＿＿＿＿相契合、与＿＿＿＿＿＿＿相匹配（或曰相符合）。（答案：组织管理运行机制 领导方法 秘书职能）

15，秘书职能环境的影响主要有四方面（四种“度”）即：（）度、（）度、（）度和（）度的影响。（答案：信任 和谐 开放 自由）

16，在下图四个菱形内填入相应的词语：

秘书工作方法必须与组织“四要素”有机融合组织目标组织规范组织需要组织管理方法（答案：从上到下四个菱形内依次填： 指明方向 提供依据 方法

秘书基础 秘书适用）

17，二十一世纪秘书工作的发展趋势可用“六化”来表述，即：服务对象＿＿＿＿化，秘书职业＿＿＿＿化，劳动成果＿＿＿＿化，秘书队伍＿＿＿＿化，工作手段＿＿＿＿化，秘书理论＿＿＿＿化。（答案：多元 社会 商品 女性 学科）

18，下面是一幅“秘书知识结构金字塔形示意图”，请在左边的金字塔被分割的三部分中分别填入是何层次；在右边的标注内填写相应层次是由什么学科组成的？其核心学科是哪些？（“延伸”、“展开”的学科不必填写）

（答案：左边金字塔三部分自下而上依次填写：基础层次；中间层次；最高层次。右边三个标注框内，最下面的框中填写：基础层次是社会科学、人文科学、自然科学的诸多学科。其核心部分是马克思主义理论、社会学、语言逻辑学； 中间的标注框中填写：中间层 次即专业基础层次，由若干与秘书业务有密切关系的学科组成。其核心部分是领导科学和管理学； 最上面的标注框内填写：最高层次即专业知识层次，其核心是秘书学和秘书所在部门的专业知识。）19，人的智力由＿＿＿＿力、＿＿＿＿力、＿＿＿＿力、＿＿＿＿力和＿＿＿＿力等基本因素构成。（答案：观察 注意 记忆 思维 想象）

20, 关于秘书起始年代，存在着两种不同观点。按照常崇宜等学者赞同的观点，＿＿＿＿可看作我国古代秘书的萌芽时代，我国古代秘书诞生于＿＿＿＿＿＿；而按照傅西璐等学者赞同的观点，我国秘书工作萌芽于＿＿＿＿＿时期，起始于＿＿＿。两种说法相差大约＿＿＿＿年。（答案：夏代 殷商后期 黄帝到禹 夏代 四百）

三、选择题

1，秘书部门开展督查工作是行使（）（A.领导职能 B.秘书职能 C.赋予秘书部门的职能）(答案:C)2，为保证运转机制合理，在秘书部门自身建设中要着重建立健全的四项主要制度是（）（）（）（）。A.请假消假制度 B.目标管理制度 C.岗位责任制度 D.印信管理制度 E.保密制度 F.请示报告制度 G.专项业务制度(答案: B C F G)3，下列各项中，属于信访范围的有（）（）（）（）()(): A.群众个人或联名写给领导机关或领导人要求解决困难、问题的信 B.几位农民写给某领导人的信,信中对于某领导下乡工作时和乡村干部一起大吃大喝的作法提出了批评 C.市人民代表在市人代会期间(并且是在规定的截止时间以前)写给大会,要求解决该代表居住地附近无路灯问题的建议 D.某市民给市政府办公厅打电话,要求转达主管城建工作的副市长,希望解决本市城乡结合部道路交通条件远比市内差的问题 E.一群下岗工人联名，通过市政府网站的《市长信箱》写给市长要求制止国企改制中国有资产流失问题 F.几位中学生给某印刷公司总经理写信,反映该公司售出的练习本质次价高，要求退货 G.某村村民委员会选举工作结束后,落选的原候选人马某纠集十余名本家族村民联名书写并在县委机关大门附近张贴小字报，对当选村民委员会主任的田某进行人身攻击 H.某厂下岗工人张某好逸恶劳,有业不就,写信给市民政局领导,声称生活困难,要求给予救济 I.某村部分村民以附近一家化工厂的排污对他们构成侵害为由,向法院递交诉状要求判定赔偿损失(答案: A B D E F H)4,秘书参谋方法有四种，即（）参谋法、（）参谋法、（）参谋法、（）参谋法。Ａ.代劳 B.求同或求异 C.伴随活动 D.调查研究 E.诊断 F.比较 G.劝谏 H.效果评估（答案：B E F H）

5, 职能环境对秘书工作的作用主要表现在四个方面，即（）（）（）（）。A.制约性 B.规定性 C.导向性 D.适应性 E.时效性 F.促动性 G.机遇性和风险性(答案: B C F G)6，秘书政治素质的内涵主要有五点：（）、（）、（）、（）、（）。A.政治觉悟 B.政治理论 C.政治方向 D.政治立场 E.政治纪律 F、政治敏感性 G.政治敏锐性 H.政治鉴别力 I.政 治观点(答案: C D E G H)7，对于秘书来说，最重要的4种能力是（）（）（）（）。A.听写能力 B.速记能力 C.语言文字应用能力 D.口头表达能力 E.协调能力 F.管理能力 G研究能力 H.信息处理能力(答案: C E F H)8，我国国家秘书工作产生的两大社会基础是：（）（）。A.部落的出现 B.社会组织的出现 C.社会组织领导部门的出现 D.文字的产生 E.文字和公务文书的产生(答案: C E)

四、简答题

1，我国当代秘书工作发展的新时期是以什么为标志的？当时提出的秘书工作的“四个转变”的内容是什么？（答案： 1985年1月全国秘书长办公厅主任座谈会 “四个转变”：一是从偏重办文办事，转变为既办文办事，又出谋献策；二是从收发传递信息，转变为综合处理信息；三是从单凭老经验办事，转变为实行科学管理；四是从被动服务，转变为力争主动服务。）

2，秘书部门是“不管部”，其含义是什么？秘书部门作为“不管部”是由什么决定的？“不管部”事务最鲜明的特点是什么？（答案：许多交不到具体部门承办的事情，都可以交给办公（秘书）部门去办，这就是秘书部门“不管部”的含义。是由秘书部门的宗旨、性质和地位所决定的。“有限无穷”）

3，秘书部门辅助领导做好信访工作有何重大作用?(答案:排忧解难、为民服务；了解社情民意，为领导提供信息；集思广益、促进 建设；监督官员、反腐倡廉。)４，根据董事会的决议，公司李总要去深圳同该地一家公司洽谈一个加工业技术合作项目，目标是签一意向性协议。李总安排其秘书向阳一同前往。问：行前向阳应做哪些准备工作？（答案：一是路线和初步日程安排；二是交通工具和票务；三是安排食宿；四是有关该项目技术合作的资料和意向书范本；五是李总出差期间工作、生活必需的用品。）

5，机要工作与保密工作的有何区别和联系？（答案：区别：机要主要是机关内部和秘书实务性事情，事多面窄，而保密是依法负责机关内外的国家秘密的管理，面宽。联系：机要中有保密，保密保障机要。）

6，什么是广义的参谋职能？什么是秘书部门和秘书人员的参谋作用？（答案：不受管理者主观意志影响，从客观出发的科学思维活动。秘书部门、秘书人员联系、收集各方面的信息，为领导决策服务的出谋献策式的参谋作用。）

7, 简述秘书职能环境的三个层次。（答案：第一层次是秘书机构内部环境；第二层次是秘书所在组织内环境；第三是秘书所在组织外部环境。）

8, 秘书机构内部环境是由哪七个方面构成的？（答案：人员构成；管理工作制度；分工协作；人际关系；负责人影响力；团队精神与凝聚力；办公设备办公条件。）

9,简述你对秘书职能环境促动性三种具体体现即行政性促动、诱 导性促动、比较性促动的理解。（答案：行政性促动就是领导者以行政职权为依托，配合指导、激励等手段对秘书形成的促动。这种促动是直接的；诱导性促动就是对秘书施加的功利性引导和驱动，这是事业发展功利与个人发展功利结合产生的促动。这种促动虽不是直接的，但影响力也较大；比较性促动就是秘书总是自觉或不自觉地与其认定的参照对象相比较，评判自我价值，产生心理满足。这种促动只要引导得当，同样会起到好的作用。）

10，简述秘书人际交往的三个特征和四条原则。（答案：一是公务性，即出自职业和工作需要而进行，即使私人交往也可能具一定的职业含义；二是代表性，即凡代表组织领导者参加的交往即具有代表性的特征；三是多向性，即交往范围相当广阔，包括对上、对下行和平行等多向交往。秘书人际交往的四条原则是：关系对等原则、互利互惠原则、诚实守信原则、宽容忍耐原则。）

11，搞好秘书的作风修养，应着重培养秘书哪六种良好的作风？（答案：实事求是的作风，主动负责的作风，艰苦奋斗的作风，联系群众的作风，雷厉风行的作风，严细谨慎的作风。）

12，什么是智力？什么是能力？二者有何联系？（答案：智力指人们赖以吸取外界知识的能力；能力就是通常所说人的“才能”、“本领”等。智力是能力的基础，智力的高低直接影响着能力的强弱；而能力的强弱反过来也影响着智力的开发程度。）

13，中国共产党领导下秘书工作的光荣传统主要有哪三条?(答案:一是始终把秘书工作作为党和人民事业不可或缺的一部分;二是秘书人员埋头苦干献身党和人民事业的精神;三是遵守铁的纪律，严守党的机密。)

14，综观我国国家秘书的历史，主要的经验教训有哪些？（答案：一是秘书工作具有很强的政治性；二是重视发挥秘书官吏的参谋作用；三是秘书应当德才兼备、学识广博；四是秘书工作必须强调规范化；五是严防秘书官吏舞弊腐败。）

15, 邓小平对秘书和秘书工作的6点要求是什么？（答案：忠诚服务，文件要短，会议要简，办事要快，加强文书管理，体制需要改革。）

五、问答题

1，什么是功能,什么是职能？二者的关系是什么？秘书的基本功能概括地讲是什么，分为哪两大系列？秘书的基本职能包括哪六个方面？

（答案：功能是一个组织机构所具有的能力和作用的总和。职能是根据工作需要赋予某一机构的职责权限。二者的区别是：功能取决于其结构和内在素质，是“与生俱来”的，而职能是人为赋予的。二者的联系是：功能和职能都含有“作用”的意思，而且二者是密不可分的。秘书的基本功能概括地讲就是“近身、直接、辅助、服务”；分为事务性助手和智谋性助手两大系列。秘书的基本职能包括：后勤保障的职能、办理文书的职能、信息管理的职能、督促检查的职能、综合协调的职能和“不管部”的职能。）

2，我们说秘书工作的本质属性是辅助性、综合性和政治性（其 核心是辅助性）。请对此展开论述。

（答案：秘书工作最本质的属性——辅助性是指：秘书从属、接近领导，其工作主要是服务于领导，但秘书不担任领导工作。秘书只是辅助领导工作，而没有决策权。主要从3个方面发挥作用：一是为领导决策提供文件、资料、情报、建议、意见；二是为领导的组织和指挥起传达、检查、督促作用；三是处理日常事务并提供文字和物资方面的条件。

秘书工作的综合性，是指秘书一般不承担机关或企事业单位内某一部门的工作，而要全面了解、联系和沟通各个部门的工作。主要是了解与掌握情况，传递信息，辅助领导。

政治性在秘书工作中也表现得特别明显。这首先是因为秘书位居领导中枢，为领导人和领导核心提供近身、直接服务。这样就必然从属于一定的统治阶级并为其服务。这是政治性的集中表现。其次，秘书工作不同于纯粹业务技术工作，它常常辅助领导制订和贯彻执行方针政策，事关大政方针和人民利益，政策性特别强。再次，秘书部门是核心要害部门，工作有机密性，这一点对于党政秘书来说更为鲜明。即使是非公务秘书，其工作也都有一定的保密性如严守商业秘密等，加之其所从事的工作都涉及国家法律、法规和党的政策，必须辅助其领导人切实服从党和政府的领导，严守法纪。总之，无论哪类秘书，其工作都是与政治紧密相关的。）

3，请论述秘书工作三原则。（答案：1，实事求是原则。此原则要求在秘书工作中，调查研究要唯实，信息工作要求实，秘书写作 要真实。2，同领导保持一致的原则。此原则要求在秘书工作中，坚持党的基本理论和基本路线，为党的中心服务；坚持民主集中制这一根本组织制度和组织原则；坚持全心全意为人民服务的根本宗旨,坚持走群众路线。3，追求工作效率的原则。此原则要求秘书工作部门实行规范化、制度化、科学化管理，着力提高秘书人员素质，办事要快，主动、及时、迅速、准确，力求提前准备、超前服务。）

4，小玲是乌鲁木齐市“传染病预防控制中心”的秘书。她主要应掌握哪些方面的信息（题中机构和人物纯属虚拟）？（以下6项，答对5条为满分。答案：1，有关世界和我国、新疆每一时期比较严重的传染病发病情况的信息；2，本市当前较严重传染病发病情况信息；3，我国关于传染病防治工作的法律法规和方针政策信息；4，关于本市暴发严重传染病时防治、控制工作预案的信息；5，各大医院收治传染病患者情况信息及其治疗传染病的硬件和软件情况信息；6，有关市民群众的认知程度及防治常识普及情况的信息）

5，何谓调查研究？秘书的调研工作指的是什么？秘书调研的意义何在？调查与研究的关系是什么？（答案：调查研究，是人们在实践中有意识地通过对客观实际情况的考查、了解和分析研究，以认识事物的本质及其发展规律的自觉活动。秘书的调研工作，专指秘书人员为有效辅助领导工作而进行的调查研究业务。调查研究是秘书工作的重要内容与方法，是秘书人员的基本功。要搞好“三办”，要发挥好参谋助手作用，离不开调查研究。同时，调查研究也是锻炼提高秘书的认识论和方法论水平的根本方法。调查是研究 的基础和前提，研究是调查的发展和深化，两者是一个互相联系、互相渗透、协调运动的有机整体）

6，模拟举一发生在某大公司的实例，以说明秘书（公司王董事长的秘书小彭）做好信息服务对领导（王董事长及公司董事会）决策的辅助作用。（无标准答案。答题要点：例中秘书小彭提供的信息，必须是对于王董事长及董事会正在筹划的某项重大发展战略决策或经营管理决策确实起到了重要辅助即参谋作用的。）

7，秘书工作适应领导工作的五种方法各是什么？就其中的任意三种方法各简要举一实例。（答案：铺垫法、拓展延伸法、代劳法、伴随活动法、主辅配合法。举例无标准答案，5种方法中自行举3例，要求例中主体必须是秘书，而且确与领导工作相适应；铺垫法突出“前”字，拓展延伸法突出“后”字，代劳法突出“代”字，伴随活动法突出“随”字，主辅配合法突出“配合”二字。）

8，秘书应了解的领导方法主要有哪五种？秘书理解和运用这些方法时，各应注意些什么？（答案：一是基本领导方法即马克思主义的基本领导方法，二是行政方法，三是法律方法，四是经济方法，五是调研方法。了解和运用基本工作方法时，要注意坚持求真务实，实行领导与群众相结合、一般与个别相结合，抓典型带动一般；了解和运用行政方法要注意协助领导切实维护国家和人民利，尽量少用行政命令，防止滥用权力强迫命令；法律方法要越来越多地运用，注意坚持依法治国方略，严格、准确、公平、公正，及时为领导提供法律服务；了解和运用经济方法要注意努力通晓经济管理、掌握经济信息、促进经济发展、遵守财经法纪；了解和运用调研方法要注重调研程序，坚持从群众中来到群众中去，深入基层、深入群众、实事求是，掌握调研的多种方法形式。）

９，小陈担任领导秘书已两年了。最近他很苦恼，因为他辛辛苦苦为领导提出的一些参谋意见很少被采纳，其中有些意见还被领导认为是错的；即使有的意见被采纳了，也几乎无人知道是小陈参谋的结果。他把心思告诉了自己的好朋友、比他早两年从事秘书工作的小钟。如果你就是小钟，将怎样着眼“秘书参谋的3大价值特征”即“参谋效果价值体现的间接性、机遇性、多样性”去劝慰和从思想上帮助小陈呢？

（答案：我如果是小钟，会这样与小陈谈心：秘书参谋活动具有不可低估的价值，但在不同的组织环境和相关条件下其所体现的价值差别很大。首先从“参谋价值体现的间接性”来看，秘书向领导提出的参谋意见建议并非直接输入实践，而只有被采纳后才能对实践产生影响。就是说，价值只能间接地反映出来，秘书参谋辅助的价值是寓于领导决策所产生的价值之中的。小陈有的意见建议已被领导采纳，说明已产生价值，小陈不必因别人不知道就认为没价值；其次，从“价值体现的机遇性”来看，参谋价值的大小既取决于这些意见建议是否“对路”和适时，又往往要受领导者注意力和领导情绪的影响。小陈提出的有些意见建议尽管目前尚未被采纳，但并不意味着今后也不被采纳。就是说，小陈还是有机会的；最后，从“秘书参谋价值体现的多样性”来看，产生了实际价值或衍生性价值固然很好，但这些意见建议还具有一定的参考价值、沟通价值和负面价值。总之，小陈 不应苦恼更不应消极，对自己应当有信心。这是一方面。另一方面，我还会提醒小陈今后更多地注重“秘书参谋效果价值的提升”。就是说，建议他更好地把握参谋方向，有效提高参谋能量，为参谋作用的发挥创造更大的空间和更强的力度。）

10, 从职能环境的角度，谈谈秘书怎样正确处理与上级领导机关的关系、与职能部门的关系、与群众的关系。（答案要点：处理好与上级领导机关的关系要求秘书遵从领导，加强服务，加强沟通协调；处理好与职能部门的关系，要求秘书为职能部门提供综合服务，做好协调工作，尊重和依靠职能部门；处理好与群众的关系，要求秘书从指导思想上、工作行为上、工作作风上充分体现密切联系群众，将这种尊重群众、向群众学习、为群众服务的思想观念真正落实到工作目标、工作内容、工作过程和工作成效上。）

11，您被新疆著名民营企业“华凌投资集团”董事长米恩华先生看中，您也看好这家企业，当了该集团公司的办公室主任。这家企业主要从事物流业（物资商贸流通业）的场地租售经营，在乌鲁木齐、库尔勒等地建有大型商贸城；经营四星级大酒店；还在乌鲁木齐近南郊建设一处大型现代化清真肉食加工厂。米董事长为人正派，虽学历不高但精明干练，多年来所作重大决策几乎都取得成功；对人也很宽厚、诚恳。试以秘书职能环境理论分析一下，您到任后怎样尽快全面适应环境，当好米董事长的办公室主任？（答案： 一是要很快了解并熟悉公司的生产、经营、建设项目、近年业绩情况及其近期、中期、远期发展目标，使自己的工作从一开始就与组织目标贴近；二是 要尽快熟悉公司机构设置、各部门职责和高层、中层领导分工，使自己的工作能与组织机构、领导体系的运行机制相契合；三是要通过自己的观察和同事的介绍，尽快摸清米董事长及公司高层每位领导的工作风格、性格特点，使自己的工作特别是提供的服务能适应米总及各高层领导的需要，建立起信任度；四是在工作中和平时相处中与领导及员工们逐步建立良好的人际关系，提高和谐度；五是抓紧钻研公司生产经营和建设的业务，早日进入角色，为米总和高层领导出谋献策，做好“三服务”，开拓工作局面。）

第二篇：秘书实务总复习题 - 副本

秘书实务总复习题

一、单选题或多选题（共40分）

1.了解来宾基本情况，包括（B）、一行人数，以及到达日期和地点。

A.所在单位、姓名、职务、级别B.所在单位、姓名、年龄、级别

C.所在单位、姓名、职称、级别D.所在单位、姓名、性别、级别

2.直接关系到接待工作的准备和活动安排的是（C）。

A.来访者B.接待方式C.来访意图D.接待者

3.接待工作的依据是（C）。

A.接待对象B.接待单位C.接待方案D.接待目的4.保证文书质量的办事规程和行为准则是（C）。

A.文稿审核程序B.文稿审核方法C.文稿审核制度D.文稿审核内容

5.文件的草稿应按（D）的密级管理。

A.定稿B.机密C.绝密D.正文

6.重大危急事件发生后写出事件报告的时限为（A）。

A.24小时B.12小时C.36小时D.48小时

7.承办的主要依据是（A）。

A.批办B.催办C.拟办D.政策规定

8.秘书实务，就是秘书和秘书结构的（A）。

A.日常业务活动B.日常总务活动C.日常政务活动D.日常事务活动

9.秘书随领导陪客人乘同一辆轿车时应坐在（B）。

A.后排左座B.前排右座C.后排右侧面D.后派中间

10.计算机信息安全中的一个关键技术是（C）。

A.病毒防治B.消除技术C.访问控制D.鉴别技术

11.上司与客人交谈时，秘书有急事相告，其采取的解决方式是（B）。

A.对上司说“对不起，我不得不打断您„„”B.写张字条交给上司

C.等上司忙完再说D.焦急地对上司作手势

12.某公司的总裁到外地参加一个重要会议，其设在当地的分公司总经理、副总经理出面接待，这属于（B）。

A.高规格接待B.低规格接待C.破格接待D.对等接待

13.企业交往中，实施高规格接待的主要目的是表明己方（AB）。

A.对客人的友好B..对客人的重视C.对客人的欢迎D.满足客人的需要

14.在接待工作中，最常使用的接待规格是（C）。

A.高规格接待B.低规格接待C.对等接待D.参照以往的接待规格而定

15.接待计划确定后（D）。

A.应提前通知来访者B.不必告知来访者

C.在陪同期间告知接待方的姓名和日程D.应同时告知接待方的姓名和日程安排

16.收到来函，秘书应按（B）的顺序处理。

A.拆封、登记、发送、签收B.签收、拆封、登记、发送

C.登记、签收、拆封、发送D.签收、登记、拆封、发送

17.来电要找的人不在，秘书应（C）。

A.告诉对方何时再来电话B.询问对方可否与他人通话

C.请对方留下电话号码D.表示抱歉，但毫无办法

18.拨打电话的首要程序是（B）。

A.询问对方单位、姓名B.拟好谈话提纲

C.报出自己单位、姓名D.说好问候语

19.为节约使用办公用品，要指定专人负责传真机，并做好（ACD）的登记。

A.发送人姓名B.发送内容信息

C.发送日期D.接收者的信息

20.在维护和建立良好的工作环境中，秘书的职责是（AB）。

A.在职权范围内排除隐患B.随时发现不安全的因素

C.将自己的工作区域清洁整理干净即可D.请有关部门找出不安全的因素

21。下面关于邀请信(函)的表述。不正确的是()D

A、请柬比邀请信更庄重B、请柬的内容比邀请信简约

C结尾常使用期盼敬语D、常用“请准时出席”等得体语言

22。()是决定会议规模的主要因素A

A、与会者的数量B、议题的数量

C、会议的预算D、会议的时间长短

23下列与会者中，具有表决权的是()A

A、正式成员B、列席成员C、工作人员D、嘉宾

24、只有()才能形成决议或作出决定。A

A、正式会议B、传统会议c、非正式会议D、专题会议

25关于股东大会，下面表述不正确的是()A

A、修改公司章程的决议须经三分之一以上的股东通过

B、会议由董事会召集。董事长主持

C、会议由股东按照出资比例行使表决权

D、作出增加或减少公司注册资本的决议须经代表三分之二以上表决权的股东通过

26。按我国《公司法》规定，董事会会议应由()以上的董事出席方可举行。A

A、1/2B、1／3C、20D、1／4

27对于一个团队会议来说，最理想的人数为()B

A、15人B、4_-7人C、3_5人D、15__20人

28关于会议地点的选择，下面表述不正确的是()C

A、位置必须让上司和与会者方便前往B会场大小应与会议规模相符

C、应尽量靠近闹市区D、场地要有良好的设备配置

29召开须作出决议的会议，为保证通过决议时所需的法定人数，在发送会议通知时应附（）上一份()。A

A、代理委托书B、说明C、入场凭证D、会议资料

30关于主席台座次安排的表述，不正确的是()C

A、依职务高低来安排B、职务最高者居中

C、正式代表在前居侧D、列席代表在后居侧

31、¨组织与会人员签到和登记的主要目的是()A

A、及时了解应到会的人数B、做好与会人员的住宿安排工作

C、做好会议资料的发放工作D、做好会场的布置工作

32会议结束后，要及时做好会议文件的立卷归档工作，下列文件中，排列在卷内文件首 位的是()·B

A、会议议题B、会议通知C、会议记录D、会议纪要

33.电话通话中，线路突然中断，（A）。

A.拨打方应主动重拨B.接话方应主动重拨

C.接话方应静等片刻D.拨打方应静等片刻

34.领导正在接听电话，如果秘书有急事找领导，可以（C）。

A.示意领导中断谈话B.直接向领导叙说

C.将要谈的问题写在纸条上放在领导眼前退出D.在一旁等候

35在会议议程的安排上，应尽量考虑（BC）。

A.与会人员的要求B.公司章程对会议议程的规定

C.将同类性质的问题集中安排D.议题所涉及事物的规律

36保密较强的议题一般放在会议的（B）。

.A.前面B.后面C.中间D.任何时间

37会见与会谈中如要赠送礼品，应在(D)进行。

A.迎接客人后B.合影后C.送客前D.致辞后

38秘书收集信息的渠道主要有（ABD）。

A.媒介B.市场C.关系D.数据库

39秘书收集信息的范围有(ABCD)。

A.客户信息B.贸易信息C.企业信息D.国际市场信息

40能够打印穿孔纸和多层纸张的打印机是（B）。

A.一体机B.针式C.喷墨D.激光

41.隐患记录表及处理表用于记录（B）。

A.办公环境中出现的故障B.办公设备出现的隐患

C.办公设备出现的故障D.办公设备和办公环境出现的故障

42.秘书值班时，经常会遇到并要处理的是(ABCD)。

A.领导临时交办的事情B.内部的突发性事件

C.未预约客人的来访D.传达上级机关的指示

43.公文形成的正确程序是(C)。

A.撰拟→议拟→审核→交拟→签发B.审核→签发→交拟→撰拟→议拟

C.交拟→议拟→撰拟→审核→签发D.议拟→交拟→撰拟→审核→签发

44.下列环节中属于发文工作的有(AB)。

A.签发B.用印C.登记D.审核

45.销毁秘密公文应当进行登记，其内容包括（ACD）。

A.文件份数B.文件签发人C.文件标题D.发文字号

46.宏远公司召开公司总经理办公会议，讨论的议题有：①如何加强部门之间的合作；②本季度的财务报告；③本季度的销售报告；④有关财务总监的人事任命；此次会议议程表的最后一项应为（D）。

A.①B.②C.③.D.④

47.值班秘书要做好值班电话记录，其内容包括（ABC）。

A.来电人姓名B.自己如何处理C.来电内容D.自己的电话号码

48.大型茶话会、团拜会、宴会可采用（A B），此形式较易形成轻松和缓气氛。

A.众星拱月式B.星点式C.方形D.圆形

49.由美国人1964年提出的调查方式是（C）。

A.头脑风暴式B.特尔斐式C.哥顿式D.现场观察式

50.秘书要能够制定突发事件的（B）并组织实施。

A.调查方案B.应急预案C.处置报告D.处置方案

51.代表大会的会场布置要体现要的气氛是（C）。

A.庄严肃穆B.热烈喜庆C.庄严隆重D.自由活泼

52.秘书工作的核心是(C)。

A.领导作风B.领导艺术C.领导意图D.领导活动

二、判断题

1会议通知除了起到周知与备忘作用外，还能起到凭证的作用，即可作为与会者进入会 场的凭证。

2一般离会场的入口处较近，离会议主席台位置较远的座位为上座。×

3邀请函的结尾通常使用“届时恭请光临”、“敬请莅临指导”等到期盼敬语。

4只有正式会议才能形成决议或作出决定。

5一些征求意见稿，需要在会后退回的，分发时应附上一份文件清退目录。

6签到对于各类有选举、表决内容的法定性会议尤为重要，它关系到与会者是否具有法 定代表资格。×

7批办是领导者的重要职责，所有的收文都要批办。×

8.审核属于领导人终审草稿的环节。×

9印章是公文生效的唯一法定凭据。×

10上级政府部门与下级政府部门可以联合行文。×

11空气环境由办公室中空气的温度、流通、湿度与亮度四个基本因素组成。×

12在进门、上车、上楼梯时，主人应礼貌地请客人先行一步。

13握手的双方应距对方约一步远左右。

14单位印章一般由办公室或秘书保管。

15在举行开业仪式的现场，一定要有专人负责来宾的接待服务。

16举行双边商务洽谈时，若桌子横放，则面对门的一方为上座，留给客方坐：背对门的 一方为下座．由主方坐。

17为了便于跟踪和备查，对销毁的文件要予以登记，保存销毁文件清单。

18一般来说，既不重要也不紧急的约会。可适当插入上司的工作空隙中，或者取消约会。19如果你的上司外出，不应在他回来的当天安排约会。

20一般情况下，开具介绍信可以不填写持信人的姓名与身份，必要时可将介绍信转借他 人使用。×

21如果邀请外宾夫妇参加宴会，一定要邀请夫妇二人同时莅临，不能只邀请一位参加。22以单位名义发出的邀请信，在称谓处也一定要对应写单位名称。不能写领导者个人。× 23请柬经常作为正式邀请宾客出席会议、庆典、展览、宴请活动的媒介，起到礼议活动的通知书作用。

24为使新闻发布会圆满成功，最好在发给记者的邀请函上附上回执。

25不管以什么方式发出会议通知，都应抓住确认回复环节。

26电视会议适用于布置重要工作、宣布重大决定、商量紧急措施等特殊紧急的情况。27¨两人同行时，主人为表示对客人的尊敬，应请客人走在自己的右侧，就座时，应请客 人坐在自己的左侧。×

28收集、了解来访者的基本情况是做好接待工作的必要前提。

29秘书对上司的失误及个人的私事要保密。

30给有名的人士或主要领导的请柬应通过快递来送达，以达到快捷与安全的效果。×

举行双边商务洽谈时，若桌子竖放，则应以进门的方向为准，左侧为上，留给客方坐： 右侧为下，由主方坐。×

32新闻发布会的发言人是会议的主角，通常由本单位办公室负责人担任。×

33绝密、机密文件如需要在网上发布、传送，应得到领导的批准。×

34原始信息是全面反映客观事物状态最生动、最具体的材料。

三、实务题

1。请你设计一份会议日程安排表，并说明日程表的要求及与议程表的联系和区别。

(2)会议的日程表一般采用简短文字或表格形式，将会议时间分别固定在每天上午、下午、晚上三个单元里，并将会议的议题具体化。

(3)会议议程表与会议日程表的联系与区别：．

①会议议程与会议日程的功能是不同的，会议议程是对会议议题的细化，是会议内容的具体体现，并冠以序号编写出来：会议日程是会议议程在时间上的具体安排和分配。

②会议议程的编制应在前，议程一旦确定，就不应再变了：会议日程在时间、地点、人员等问题上，如遇到一些变化。可相应调整。

③会议议程与会议日程的安排必须吻合。

④会议议程、日程表制定后，必须经主管领导审核方可实施。

2。拟写一份会议议程。

3。调查方案。

小李拟写的调查意见包括以下内容：

⑴确定调查的范围和重点客户；

⑵调查的重点内容：

⑶调查的方式：

A.上门征求意见、个别访谈；

B对外地的客户采取调查问卷的方式，发函征求意见；

C对本地的客户选择有代表性的召开座谈会征求意见，并请公司领导参加，其他可进行电话征求意见，并提前设计和印制征求意见函与电话记录本。

4。秘书小李在总经理室遇见原工作单位老领导带领的一行人，他迎上前去热情握住她的手，边握手边寒暄。然后掏出自己的名片，发给每一位来访者。（10分）

⑴小李有哪些行为属于接待中不规范行为？

⑵小李应注意学习哪些接待礼仪？

答案：小李在接待中不规范行为：①握手时应女士先伸手；②握手的时间不可太长；③递送名片应在介绍之后；④递送名片应郑重，正面朝向对方，双手送上。

小李应注意学习：①握手礼仪；②引见介绍礼仪；③递送名片礼仪。

5接待礼仪与程序

答案：亲切迎客、热情待客、礼貌送客，“出迎三步，身送七步”。

应做到：①起身迎客，问明来意；②伸手示意请坐，并说明请稍等候；③尽快联系好客人要去的部门并具体说明如何去该部门；④将客人送出门口，握手道别。

6请你设计一份会议议程表，并用文字说明会议议程表正确的设计方法。

会议议程表正确的设计方法：

（1)首先应注意议题所涉及各种事务习惯顺序和本公司章程有无对会议议程顺序的明确规定。

（2)议程表中，第一项是宣布议程，再安排讨论的问题，尽量将同类性质的问题集中排列

在一起。

（3)保密性较强的议题，一般放在后面。

⒎印章的管理与使用规定。

8.接站报到工作的主要步骤

(1)掌握与会人员的名单以及飞机、火车的班次及抵达的准确时间，将其编制成一目了然的表格，并掌握与会人员的联络方式。

(2)安排足够多的车辆和接站人员，按分工的时间和路线迎接与会人员。

(3)到车站、机场设置接待处。(2分)

(4)在报到处的周围设立引导牌和标识牌，标明报到的具体位置。

(5)接待人员将预先准备好的文件袋发给报到的与会人员。

9秘书与领导关系的处理。

10.办公室环境的管理。

11.旅行日程表。

⒓秘书人员违反了哪些保密制度?

第三篇：会展实务总复习题

会展实务总复习题

一、填空题

1．展览是一种既有________也有____________的经济交换形式。2．展览产品不同于一般商品，特殊性主要表现为以下几个方面：展览产品的综合性、______、_________和会展产品的不可重复性。

3．与其它行业市场相比，会展市场具有如下特征：会展市场的开放化、_______、会展市场的性和_________。

4．会展市场主体主要包括三个部分，即展会的_______、______与参观商。5．按照展会观众的身份及目的可以将其分为_________和____________。

6．会展市场营销调研中常用的方法主要有_______、_________和_________三种。7．市场营销中的SWOT分析是指_________、______、___________和_________。

8．举办一个会展的成本费一般包括：_________、会展宣传推广费、_______、其他相关活动费用、税收和其他不可预见费。

9．会展项目的可行性报告包括以下内容：_______的背景资料、项目方案、________、资金筹措设想与风险预测和结论。

10．展区与展位划分的原则有：________、专业性与综合性结合原则、_________、易于现场管理与服务原则、___________。

11．招展函编写的原则包括：简洁明了、_______、形式新颖。12．亚洲第二大航展是在_________举办的中国国际航空展。13．__________是欧洲办展最多的国家。

14．会展名称由三个部分构成：_________，_____________，[附属部分]________。15．一个展会的项目实施通常分为，________，___________，_____________。16．有“中国第一展会”美誉的是：_______________ 17．_______________是迄今为止世界展览业最重要的国际性组织。

18．会展的客户跟踪服务主要包括：_______________，_______________，___________，保持长期感情联系。

19．异地参展可分为异地参加一次性展览、_______和__________。

20．一般展会项目的生命周期经历投入期、成长期、__________和衰退期。21．展位营销的手段关系营销、_______、直复营销和网络营销。22．展会的价值三角是_________、参展商、专业观众。

23．举办一个会展的收入，通常有以下几项：____________、门票收入、广告收入、赞助收入和其他相关收入。

24．会展市场是联接会展主办、__________与参展企业的中心环节，能够灵敏地反映会展经济活动发展变化趋势。

25．为了保证信息收集的质量，应坚持以下原则：准确性原则、__________和时效性原则。26．展览的核心资源是_________和_________。

27．会展促销的功能与作用主要体现为：传播信息、刺激需求、____________和树立良好形象。

28．展览策划应该从两方面入手：一是营造声势，二是__________。

二、正误判断题

1．展览是一种仅有展示性的经济交换形式。

2．展会成功与否的关键，某种程度上取决于参观者的量。因此，参观者越多，展会必定会成功。

3．展览后续工作是展览工作的延续和重要组成部分，其主要目的是巩固新客户关系，促进实际成交。

4．展会人员推销是一种双向沟通。5．展会项目呈现日益综合化的趋势。

6．招展函是组展方向目标参展商说明展会以招徕参展商的小册子，是展会展位营销的核心材料之一。

7．在招展过程中，只有全面的了解了专业观众的需求，才能对他们做好有目标的服务。8．根据间接分销渠道中介入的中间商的多少，会展项目分销渠道可以分为长渠道和短渠道。9．对于会展，参展商和观众是同时存在的，互相依托的。10．展会会刊是一个成功展会的重要部分，是主办单位展会期间提供给参观观众的必要刊物。11.会展促销是会展业通过各种营销宣传手段，向参展企业传递会展项目与服务的有关信息，以实现会展项目与参展企业的有效沟通，从而影响参展企业购买行为的活动。12．观众对商业展览物的观赏都是在较长的时间内形成。13.所谓展览范围是指参展者的数量。

14．开幕式的规格和档次不能体现展览组织者的实力和展览会的规格。

15．会议是展览企业提高展览会档次和为参展企业提供服务扩大影响的直接而有效的方法。16．在展览业中，参观者是决定展览会质量的最重要的因素。17．展出目标不需要根据参展企业的战略和市场条件制定。

18．展览是一项相当耗费人力、精力和财力的工作，因此在做出展出决定时必须结合考虑参展企业的内部力量，要量力而行。

19．先到先分法是展区展位分配所采用的最普遍分配方法。

20．会展是一种特殊的产品，它是参展企业向主办、承办单位购买的物质和服务的总和。21．会展活动不是一种综合性活动，不具备综合性。

22．会展市场是一个受各种经济因素、社会因素和政治因素制约的市场，受多种因素的影响和制约。

23．有效观众是指从事展会上所展示的某类展品或服务的设计、开发、生产、销售或者服务的专业人士以及该产品的用户。

24．一般来说展会的目标观众的范围比其目标参展商的范围要窄，涉及的行业要少。25．展会目标观众的身份是不变的，它还是展会潜在参展商的一个重要来源。

26．世博会开幕式以表演为主，辅以仪式，经过了150多年的历史演变，已形成了专属于世博会的特色。

27．专业研讨会讨论的主题是偏重实用性的技术方面的话题。

28．会议的议题只有一个，主题可以有多个，议题应具有针对性和可讨论性。

29．会议主席台单排座次安排的原则：依职务的高低和选举的结果安排座次，职务最高者居中，按先左后右、前高后低的顺序依次排列。

30．会展效果评估是对展览环境、工作效果等方面进行系统深入地考核和评价，是个有程序和步骤的静态过程。

三、单项选择题：第8和第10、14、18、19、20、26、27、29、30、32

1、中国唯一以吸收外商投资为目的的全国性国际投资促进活动为________。A．广交会

B．高交会

C．投洽会

D．上海工博会

2、政府部门或展览公司承办展览中对内部SOWT分析所需要用到资源不包括：_________。A．人力资源

B．物质资源

C．财务资源

D．技术资源

3、杜塞尔多夫、法兰克福与__________被誉为德国三大会展城市。A．汉诺威

B．柏林

C．波恩

D．科隆

4、国内三大展览中心城市不包括___________。A．上海

B．北京

C．广州

D．深圳

5、展会价值三要素不包括：_________。A．主办单位

B．参展商

C．展览承建商 D．专业观众

6、会展促销的原则不包括_______________。A．出奇制胜原则

B．制造卖点原则

C．突出优势原则

D．让利诱导原则

7、会展按___________来分，可分为贸易展览会和消费展览会。A．展览内容

B．展览规模

C．展览性质

D．展览场地

8、近代和现代博览会起源于_________ A．英国伦敦

B．意大利米兰 C．美国费城

D．德国慕尼黑

9、会展属于______ A．第一产业

B．第二产业

C．第二产业的附属品

D．第三产业

10、我国会展市场要发展名牌必须坚持__________。①市场化

②专业化

③综合化

④国际化 A．①②③

B．①②④

C．②③④

D．①②③④

11、广州会展业如此繁荣的原因不包括的一项是__________。A．从经济优势看，广东是经济强省

B．产业优势明显 C．广州的展览封闭合作程度高

Ｄ．广州的市场优势

12、下面____________属于展览场馆的性质特点。①公共场所，社会面广人多

②全封闭的管理 ③是以提供服务为准

④客户更替频繁，要求各不相同 A．①②③

B．①③④

C．②③④

D．①②③④

13、中国会展资源的人才现状为__________。①数量规模不大

②专业结构不全

③素质状况不高

④空间分布不均 A．①②③④

B．①③④

C．①②③

D．②③④ 14、1851年在_________举办了“万国工业大展览会”成为第一个世界博览会。A．德国

B．美国

C．英国

D．法国

15、会议的主办者不包括：________。A．展览公司

B．协会

C．非盈利机构 D．赞助商

16、展览会的开幕日期一般不宜在__________。A．星期二

B．星期一

C．星期三

D星期四

17、有23个展览中心，世界最大四个展览中心占三个的是___________。A．美国

B．英国

C．德国

D．法国

18、________不属于现代会展的特点。A．流动性

B．艺术性

C．综合性与节气性

D．集中性

19、企业选择将要参加的展会，主要考虑______________因素。①展会性质

②展会知名度 ③展会是否覆盖了企业所需的市场 ④展会期是否合适 A．①

B．①②

C．②③

D．①②③④ 20、展会会刊编制注意事项__________。A．内容丰富

B．结构清楚

C．设计美观

Ｄ．以上均是 21、2005年世界博览会在_________举办。A．德国

B．美国

C．日本

D．法国

22、__________是指在特定的时间地点与条件下，具有购买欲望与支付能力的企业群体，即某种会展产品的现实购买者和潜在购买者。A．会展市场

B．会展产品

C．会展机构

D．会展场所

23、根据会展企业采用分销渠道的_________来分，会展分销渠道又可分为单渠道和多渠道。A．性质

B．内容

C．类型

D．方式

24、寻求媒体支持单位主要考虑___________ ①专业性

②娱乐性

③大众性

④权威性 A．①②③

B．①③④

C．①②③④

D．②③④

25、会展业品牌的内涵体现在_________的高度统一。A．服务功能与内在形象

B．服务功能与内在特性 C．内在服务质量与外在形象

Ｄ．服务质量与内在特性

26、专业观众分析，需从_______方面进行。

①观众结构构成 ②观众时间安排 ③观众参观目标 ④观众交流成本 A．①②③

B．①②④

C．②③④

D．①②③④

27、展品选择原则_________ ①针对性

②代表性

③功能性

④广泛性 A．①③

B．②④

C．①②

D．③④

28、撤展工作主要包括__________。①展品处理

②展架拆除

③道具退还

④回运安排 A．①②③

B．①②④

C．②③④

D．①②③④

29、________是参展企业与新闻界人士建立并发展关系的机会，是将于参展企业情况广泛深入地介绍给新闻界的方式_。

A．新闻发布会 B．展讯通报会 C．记者座谈会 D．记者招待会 30、支持单位是指向参展企业提供支持的单位的统称，包括__________。①赞助单位

②后援单位

③协办单位

④承办单位 A．①②③④

B．①③④

C．①②③

D．②③④

31、展会期间举办_________是很普遍的做法，并有普及的趋势。A．表演

B．评奖

C．会议

D．比赛

32、展览礼仪最早形成于上世纪40年代的_________一次展览会，之后在上世纪70年代形成规模，并逐渐向专业化，正规化发展。A．纽约

B．巴黎

C．东京

D．柏林

33、展会上负责接地观众，介绍产品，记录情况，洽谈贸易的为_________。A．展台人员

B．筹备人员

C．后勤人员

D策划人员

34、决定召开一个国际展会或争取到一个展览主办权时，展览负责任的首要工作是组织一个________________来专职处理展览的所有相关事宜。

A．筹备委员会 B．运作委员会 C．协调委员会 D．顾问委员会

四、简答题

1、简述会展产业链基本结构。

会议展览产业链的基本结构环节包括;会议展览经营（主办机构）——展会馆服务（展馆会馆）——工程设计制作（工程公司）——延伸服务（供应商和服务商）——参展商、买家）最终客户）。在产业链外部存在一个产业链的支撑体系，主要要素包括：政策环境（政府）、中介机构（协会）、公共职能服务（海关、商检、工商、公安、消防和城管）。产业链和支撑体系共同构成会议展览生态体系（要有自己的观点，可进行简单的分析）。

2、简述展出目标的内容。建立维护参展企业的形象；市场调研；向市场推出新产品获服务，探测市场反映；建立新客户关系，巩固老客户关系；宣传产品；成交目标。

3、简述会展项目分销渠道的特点

会展的分销渠道是指对会展项目进行招展，吸引各地特定行业的企业（即参展商）和专业观众来参加会展活动。其特点是：

1）直接分销渠道多于间接渠道，即使使用间接渠道，其层级也很少。直接分销渠道一方面能帮助主办和承办单位直接获得参展企业信息，满足参展企业的需要，从而强化会展企业的形象；另一方面可以省去主办、承办单位的分销费用，降低成本，提高效益。目前，国内会展企业大多数采用直接分销渠道。

2）会展项目分销渠道是一种短而窄的分销渠道。一方面，会展项目大多由会展企业自己完成分销任务，因此它的分销渠道较短；另一方面，会展项目由于具有专业性较强、费用较高的特点，它的分销渠道较窄。

3）会展项目分销渠道是一种多通路的分销渠道。会展企业根据不同层次或地区参展企业的不同情况，采用不同的分销渠道。如在本地区采用直接渠道，对外则采用间接渠道或同时采用长渠道和短渠道，这些都称为多渠道。

4、策划书的内容，即5W2H1E 所谓5W指：

1）WHAT（做什么）？即做什么样的会展项目。它包括项目名称、主题、内容、形式等； 2）WHY（为何做）？即选择项目的背景理由是什么。其答案是基于对项目关联的宏观和微观资源环境的分析、整理和判断；

3）WHO（谁来参与）？即项目实施的组织机构和参与对象如何。它包括支持、主办、承办、执行承办、协办、赞助、参展、参会等单位的选择；

4）WHERE（何地做）？即项目在什么地方举办。它包括举办地所处的政治、经济、地理、文化、行政、人力等资源状况的分析和判断；

5）WHEN（何时做）？即项目实施的具体时间如何。通常包括项目的规划、筹备、执行时间及周期的安排。所谓2H指：

how日程安排，展会的宣传计划和营销策略，展会举办期间的各种活动 How much:考虑参展商的数量，展位的价格 所谓1E指：Effect:产生的效益

5、简述招展代理的种类

1）独家代理---在某一时期内将某一地区的招展权交给某一家代理独家负责，该地域内不再有其他的代理商为本项目招展，本招展单位也不得在该地域内招展。一般要承诺完成一定数量的招展任务。

2）排他代理---代理商在某一地区一定时间内有招展权，该地域内不再有其他的代理商为本项目招展，但本招展单位可以在该地区招展。国外代理一般可采取这种形式。

3）一般代理---在同一地区同时委托几个代理商作为招展单位的招展代理，本单位也可在该地区招展，但须明确各代理单位的招展权限。代理条件必须统一、明确。

4）承包代理---代理承包一定数量的展位，不论能否完成约定的展位数量，代理商都得按商定的展位费付给办展机构。

6、招展书的内容 1）产业分布的特点

结合展位的单位，对会展展览题材所在行业的状况作简要介绍，如行业的生产、销售、进出口及发展趋势等。同时还要简单介绍办展所在地的市场状况。2）展位和展区的划分

要把握展区和展位划分的四个原则，即展区展位划分原则：（1）按专业题材划分展区；

（2）要有利于提高参展商的展出效果；（3）要有利于展会现场管理和现场服务；（4）要有利于观众的参观的原则；（5）要有利于提高展会的档次的原则 3）展览服务项目的价格

在制定展会的价格时，一般遵循“优地优价”的原则，即那些便于展示和观众流量大的展位的价格往往要高一些。展会初步预算是对举办展会所需要的各种费用和举办展会预期以获得的收入进行的初步预算。在策划举办展会时，要根据市场情况给展会确定一个合适的价格，这样对吸引目标参展商参加展会十分重要。

4）招展函的编制和发送 5）招展分工

人员分工计划是对展会工作人员的工作进行统筹安排。招展计划主要是为招揽企业参展而制定的各种策略、措施和办法。招商计划主要是为招揽观众参观展会而制定的各种策略、措施和办法。宣传推广计划则是为建立展会品牌和树立展会形象，并同时为展会的招展和招商服务的。

6）招展代理组织 7）招展宣传推广

（1）招商计划。简要介绍展会计划邀请专业观众的办法、范围和渠道。如果展会已经连续多次举办，那么对展会的专业观众分析将是十分有效的资料，对说服参展商有比较大的作用。（2）展会宣传推广计划。介绍展会宣传推广的手段、办法、范围和渠道，以及展会计划如何扩大其影响等。展会的宣传推广计划是参展商较关注的项目，需要详细列明。8）展位营销方法

9）招展活动的经费预算 10）总进度安排

7、什么是展会品牌形象

展会品牌形象是指参展商和观众如何看待展会品牌。它是参展商和观众所得到和理解的有关展会品牌的全部信息的总和，它存在于参展商和观众的心目中。展会品牌形象定位是和展会定位紧密相连的，并且以展会定位为基础。展会定位是在确定展会的目标参展商和观众的基础上，解决展会“是什么”和“有什么”的问题；而展会品牌形象定位则是在展会定位的基础上，解决如何在目标市场上建立一个符合展会定位的展会品牌形象的问题。

8、参展商和专业观众之间关系

参展商和专业观众之间应该是双向互动关系：高质量的专业观众——展会影响力提高——高质量的展会——吸引更多参展商；高质量的参展商——所展示的产品更多、技术更新、所提供的商业机会增多——展会的品质提升——吸引更多专业观众。展会作为参展商和专业观众沟通的一个平台，应最大限度地同时满足他们的需求。

9、展区分布图说明展区与展位划分的原则。答：（1）符合展品所属专业是展区划分的基本要求。（2）有利于满足不同参展商的展出效果。（3）有利于现场服务与管理的便捷性。（4）有利于目标观众的参观。（5）有利于展览档次的提高。

五、（结合案例）分析论述（或方案拟定/写作）

1、试分析慕尼黑体育用品R运动时装国际博览会（简称ISPO）在布展三环节中，如何体现服务的理念？

2004年7月6日，当今世界上最大的体育用品类国际博览会——慕尼黑体育用品R运动时装国际博览会(简称ISPO)在德国展览名城慕尼黑落下帷幕。本届博览会的举办地点新慕尼黑展览中心，是世界最先进的展览中心之一，而且主办方的服务也是相当的细致和周全。虽然由于受目前德国经济不景气的影响，本届展览的总面积较上届略有下降，约为10万平方米，有部分展馆并没有完全开放，但是这并没有影响展会的便利性在展览现场，主办方在每个展馆里都专门辟出一个休闲场地，叫做“ISPO BAR”，为展商，观众提供服务，提供各种饮料与食品：而在展馆之间的通道，则设置了不少整齐的柜台，专门摆放各展商的资料，感兴趣的人自然会自行有效选择，这与国内展会中各展商在自己展位无选择地硬性派发资料相比，避免了无效派发，又没有了会后资料满地，难于清理的局面。在一些大的层位现场，基本上都有专门的洽谈区。与国内众多展会不同，ISPO所有展馆内的背景音乐都是轻缓型的，以便于交流与洽谈。回想起国内个别展会中的参展企业，无论是专业展还是大众展，总是喜欢以“声音代表实力”来压倒对手，吸引观众。这一点无疑值得国内有关展会主办方和展商借鉴。

事实上，办展会就是做服务，办展会其实是为行业提供交流的平台，“如果没有了良好的服务支撑，展会就无需存在了。”慕尼黑博览会集团(以下简称慕尼黑集团)的项目总监Peter Knoll先生这样阐述他们的办展理念。

另外，他们还计划2005年3月在上海举办ISPO CHINA。之所以要将这一世界上最大最专业的体育博览会引入中国，主要是基于对未来潜力巨大的亚洲体育用品市场的乐观预计。ISPO CHINA会严格限制参展企业的数量，保证至少80%以上的参展商属于国外品牌企业，原因在于：相比几个已经抢占了中国市场的国际顶尖品牌，国外众多中高陷次的运动品牌显然也十分看好亚洲市场，尤其是中国这个极具潜力的市场，然而他们却一直没有找到一个合适的途径了解和进入这个市场。事实上，庞大的中国市场对这些品牌也有着很强的需求，而举办这样一个展会将为供求的双方提供一个良好的平台。

至于选择标准，雷戴文表示：他们会成立一个由体育用品行业的专业人士组成的委员会，由这个委员会来决定哪些品牌具备参会的条件，而不是由主办方来决定，也并不是只要企业交了钱就能参展。

据悉，主办方除了会将慕尼黑的办展经验带到中国(如专业观众组织计划)外，还将通过举办专业的论坛来为经销商们提供学习的机会，同时帮助他们改善自己的商业活动。对于参展企业而言。参展无非有三个目的，一是展示自己的产品，二是得到订单，三是获得最新的产品信息。ISPO CHINA如此限制展商数量，抬高参展门槛，能否保证参展效果无疑是影响其招商效果的一大难题。但雷戴文表示，由于ISPO CHINA的前期宣传力度很大，尤其是对国内专业观众的宣传和招商工作在展会开始前的半年内就通过种不同的渠道展开了，如全国巡回推广活动等，国际参展商得到订单的机会将大大提高。ISPO CHINA还将实行单轨制。而且对参展面积也会有所限制。每家都不能超过150平方米，这样提高门槛的目的也是为了提高专业性和保证展会质量。当然，考虑到中国企业的实情，雷戴文向记者透露：对于知名品牌很少的中国企业，组办方还会出台一些鼓励和支持新兴企业的政策，希望通过ISPO CHINA对这些企业的发展起到推动的作用。

2、结合“广州国际照明展览会”的案例，说明成功策划一个展会考虑的因素。（提示：可有自己的观点，主要考虑见解的科学性、合理性和知识性。）“广州国际照明展览会”创办于1996年，连续九年面积平均每年以70%的速度增长。第一届至第八届由广州广亚展览贸易有限公司独立承办，第九届由广亚与法兰克福共同举办，增加“建筑电气技术”，展览总面积达55000平方米，18个国家与地区的917家厂商参展，海外参展商172家，来自91个国家和地区的37213名专业观众，海外买家5613人，总体规模比上届增加41.03%。

展会策划方向——以产业为基础，举办地点适合——广州的硬件，软件条件、展会定位——竞争对手、自身的力量、换位思考——从参展商的交度来拓展。大型国际展览策划考虑专业观众。

3、试分析《财富》论坛开幕式的特色。大型展会或会议开幕式策划时，需要重点注意那几方面的问题？

2005年5月16日晚《财富》论坛开幕式

现场布置：开幕式安排在天坛祈年殿，祈年殿前方的方形空地被安排作为宴会场所，100张餐桌分为东西两区，环绕祈年殿摆放。开幕式的讲话与演出被安排在祈年殿前的丹陛桥上，两边布置几十个绘有京剧脸谱的灯光气球，还有400多盏4000瓦的探照灯射向祈年殿和舞台。

VIP接待：国家主席胡锦涛及其他领导人出席，600多名全球企业家及夫人、400名国内政要和著名企业家参加。人均100美元的高标准餐饮，高规格安全保护，精心组织的演出（千手观音、交响乐、变脸、京剧《神州乐》等）开幕式：确定时间5月16日晚，地点天坛祈年殿（准备好备选方案，下雨在室内），《财富》CEO致词、国家主席讲话。酒会：西式菜品的三菜一汤，包括由蟹肉、鱼子酱等拼成的冷菜，以鹅肝、牛排为主的主菜，汤是鸡汤加馄饨，另外还有一道甜点。由凯宾斯基饭店等烹制。

4、试拟定/撰写___________或__________文案/方案。

第四篇：国际贸易实务复习题一

四川科技职业学院2011－2012学年 C.D/P是即期付款；D/A书远期付款 D.D/P是承兑后交单；D/A是付款后交单 5.在我国进出口业务中，选择计价货币（）。A.力争采用硬币收付 B.力争采用软币收付

C.进口时采用软币计价付款，出口时采用硬币计价收款 D.出口时采用软币计价收款，进口时采用硬币计价付款 6.卖方给予买方的价格减让叫（）。

A.酬金 B.折扣 C.佣金 D.暗佣 7.象征性交货意指卖方的交货义务是（）。

A.不交货 B.凭单交货 C.实际性交货 D.既交单又实际性交货 8.不能单独承保的险别为（）。

A.平安险 B.水渍险 C.附加险 D.一切险 9.可转让信用证可转让几次？（）

A.1次 B.2次 C.3次 D.4次 10.按国际保险市场惯例，投保金额通常在CIF总值的基础上（）。

A.加一成 B.加二成 C.加三成 D.加四成

三、多项选择题（每题3分，共15分）

1.包装在进出口贸易中的作用主要体现在（）

A.保护商品 B.促进销售 C.为了辨别 D.提供方便 2.按CFR、CIF、CPT 和 CIP贸易术语报价，价格中都包括（）

A.进货成本 B.运费 C.保险费 D.利润 3.租船运输包括（）

A.定期租船 B.集装箱运输 C.班轮运输 D.定程租船

4.交易磋商一般有四个环节。其中，（）是达成交易、合同成立不可缺少的两个基本环节和必经法律步骤。

A.询盘 B.发盘 C.还盘 D.接受 5.下列国际贸易结算方式中，（）属于商业信用。

A.信用证 B.托收 C.汇付 D.票汇

四、简答题（每题5分，共20分）

1．简述海运提单的性质和作用。

2.在国际贸易中构成不可抗力的三个条件是什么？ 3．什么是发盘？构成一项法律上有效发盘的要件有哪些？ 4.请以CIF和DES为例说明装运合同和到达合同的区别。

五、技能操作题（每题5分，共15分）

1.某公司出口商品2000箱，该货外销价每箱20美元 CFR曼谷，现要求改报CFRC5%,并保持卖方的净收入不变，问该商品报价多少？ 2.将下列条款译为中文

The buyers shall pay against documentary draft drawn by the sellers at 30 days after date of B/L.the shipping documents are to be delivered against payment only.3.合同中数量条款规定：“1000M/T 5% MORE OR LESS AT SELLER’S OPTION”

卖方正待交货时，该货物国际市场价格大幅度上涨，问：如果你是卖方，你会拟定实际交多少数量，为什么？

六、案例分析题（每题10分，共20分）

1.某载货船只载着甲货主的3000箱棉织品，乙货主的50公吨小麦，丙货主的200公吨大理石驶往美国纽约。货轮起航的 款改为30天远期。我方仍按原证规定投保，备货，发货。并于装运后在信用证规定期内向银行提交全套单据。议付行议付后将全套单据寄交开证行，开证行以单据与信用证不符为由拒付。在此案例中，开证行是否有理由拒付？为什么？

参考答案：

一、判断正误（正确用“√”表示，错误用“×”表示。每题1分，共10分）1-5 ×√×√× 6-10 ×××√×

二、单项选择题（每题2分，共20分）

1-5 BCABC 6-10 BBCAA

三、多项选择题（每题3分，共15分）

1、AB

2、ABD

3、AD

4、BD

5、BCD

四、简答题（每题5分，共计20分）1．简述海运提单的性质和作用。答：答：提单的性质和作用有三点：

1）是货物收据，证明承运人已收到或接管提单上所列货物；

2）二是物权凭证，提单持有人有权凭以提货，还可以通过背书转让其货物所有权；

3）三是运输契约的证明，提单条款规定了承运人、托运人双方的权利和义务、责任豁免，是处理纠纷的法律依据。

2.在国际贸易中构成不可抗力的三个条件是什么？

答：通常认为构成不可抗力事件必须具备以下三个条件：（1）意外事件是当事人在订立合同时无法预见、无法预防的。（2）意外事件必须是订立合同之后发生的。这是指在订立合同时没有这种事件发生，如果订立合同时，这种事件已经存在，对当事人来讲，不具备偶然性、突发性，当事人在订立合同条款时已经考虑到了该事件对合同的影响，那么，这种事件就不应属于不可抗力事件。（3）不是由于合同当事人双方自身的过失或疏忽而导致的。如果是由于当事人的错误行为导致合同无法履行，则不能作为不可抗力事件对待。

3．什么是发盘？构成一项法律上有效发盘的要件有哪些？

答：发盘是买卖双方的一方向另一方提出购买或出售某种商品的各项主要交易条件，并愿按这些条件与对方达成交易，订立合同的一种肯定的表示。发盘构成的要件：

1）．向一个或一个以上特定的人提出。

2）．发盘的内容要十分确定。主要交易条件的肯定性，体现在发盘中所列的主要交易条件必须是完整的、明确的和无保留的。

3）．表明订立合同的意旨。发盘必须表明严肃的订约意旨，即发盘应该表明发盘人在得到接受时，将按照发盘条件承受约束，而与受盘人达成合同。4）．传达到受盘人。发盘于送达受盘人时生效。

4.请以CIF和DES为例说明装运合同和到达合同的区别。

1）交货点不同 2）风险转移的界限不同 3）费用的负担不同

五、技能操作题（每题5分，共计15分）

1.某公司出口商品2000箱，该货外销价每箱20美元 CFR曼谷，现要求改报CFRC5%,并保持卖方的净收入不变，问该商品报价多少？

解：含佣价=净价/（1-佣金率）=20/（1-5%）=21.05（美元）答：该商品的CFRC5%报价为21.05美元。2.将下列条款译为中文

The buyers shall pay against documentary draft drawn by the sellers at 30 days after date of B/L.the shipping documents are to be delivered against payment only.买方凭跟单汇票于提单签发日后30天付款。付款后才能交单。

3.合同中数量条款规定：“1000M/T 5% MORE OR LESS AT SELLER‘S OPTION”

卖方正待交货时，该货物国际市场价格大幅度上涨，问：如果你是卖方，你会拟定实际交多少数量，为什么？

答：可实际交950M/T。因为根据合同中的溢短装条款可多交或少交50M/T。目前市场呈上升趋势，可望卖得更高价，故在许可范围内尽可能选择少交。

六、案例题（每题10分，共计20分）1.（1）针对上述货损情况, 请辨析下列四项哪些属共同海损，哪些属单独海损。D属于共同海损;ABC属于单独海损。

（2）本案中各货主都投保了平安险，保险公司将对以上损失和费用进行赔偿吗？为什么？ 答：要赔偿。平安险规定：在运输工具遭受搁浅，触礁，沉没，互撞，与流冰或其他物体碰撞以及失火，爆炸等意外事故造成的全部或部分损失要负责赔偿。其中A，C，D项符合这一规定。同时该保险条款还规定：在运输工具已经遭受搁浅，触礁，沉没，焚毁等意外事故的情况下，货物在此前后又在海上遭受恶劣气候，雷电，海啸等自然灾害所造成的部分损失。其中B项符合这一规定。2.答: 开证行没有理由拒付。这是因为：（1）不可撤销信用证一经通知受益人，在有效期内，除非经

信用证有关各方当事人同意，开证行既不能撤销，也不能片面修改。按《跟单信用证统一惯例》

第五篇：秘书实务

一、单选题30.考虑来宾座次安排的主54.会议评估反馈数据的分字数是(500字)

1.秘书实务的性质是(专业要因素是(地位高低、职务析报告通常应递交给（主管79.正在通话中,如电话突性)大小）领导）。然中断(打入一方应再次打

2.例行会议的组织属于(必31.秘书在打电话时，要注55.员工领取办公用品时，入)

办之事)意礼仪，以下哪一项不符合应填写《物品申请表》，并80.秘书对接到邮件进行初

3.秘书为领导者拟定工作常用电话礼仪：（公务电话由（授权人）签字批准。步分类,最常见的方法是日程表(必须向领导者报告)可以在任意时间打）56.秘书在安排车辆使用(按种类(比如信件、杂志、4.秘书撰拟法定公文首先32.在秘书的值班工作中，时，如果车辆安排发生冲宣传品等)分)

要熟悉(公文法规)以下哪一项不属于他的职突，秘书首先应（主动与当81.关于安排约见,下面的5.危急事件具有(突发性)责范围：（协调处理安全保事各方协调）。哪种做法是错的(与本单位

6.“此件很好，拟予批转，卫工作）57.秘书在协调会议室使用人员的约见应安排在上午请史书记阅示”的拟办意见33.会议的基本要素不包括过程中，如果内部会议室使早些时候)

适用于(建议件)以下哪一项内容：（会议目用紧张，应（按轻重缓急安82.下面哪项工作属于日本

7.秘书筛选文件的目的是的）排）。秘书活动中的非固定业务(减轻领导者阅文负担)34.从行文方向看，“请示”58.许多秘书用法则列出工(上司得急病时送他去医

8.高层次信息必须具备的属于：（上行文）作的优先等级，A级表示院)

三个要素是(有情况、有分35.这类文书涉及社会组织（重而急）。83.会议最基本的驱动力是析、有建议)最核心机密，一旦泄露会给59.秘书在接听电话时，应(会议的目标)

9.按原始信息资料向所提社会组织的安全和利益造选择（问候→报出自己单位84.无正式资格,无表决权供的主题层层逼近是信息成特别严重的损害。这类文（部门）的名称→询问对方也无发言权的是会议的(列加工的(纵深法)书属于：（绝密文书）姓名）的程序。席成员)

10.要对某一事物进行深入36.税收的基本特征是：（强60.秘书经常使用的收件日85.下面哪个不属于上司在细致的调查应选择(典型调制性、无偿性、固定性）期戳属于（归档用品）。会议期间需用的资料(工作查)37.讲演的技巧不包括以下61.秘书坚持每天记工作日计划)

11.“去粗取精，去伪存真，哪项：（服饰）记，其主要的目的是（认真86.不涉及秘密事项,也不由此及彼，由表及里”指的38秘书常用的装订类办公分析，继续改进，提高时需要公开的会议属于(内部是(研究过程)用品有（打孔机）。效）。会议)

12.某公司拟召开十周年成39.如果上司外出多个地62.下列选项中表述不正确87.秘书不宜为上司安排约立大会，会场布置应体现出方，秘书应（登记所有邮件，的是（职代会的闭幕词可以见的时间有(上司出差返回的气氛是(热烈)并用电话一一告知上司）。代替会议总结）。的第一天)

13.会议成功召开的前提与40.秘书在接听抱怨电话63.下列关于“死机”的描88.信件装封时不规范的做基础是(充分准备)时，应（听对方把话说完，述，错误的是（当显示器黑法有(信纸上打印有文字的14.规范的议案内容包括回话时语调安详、沉稳）。屏时，就意味着计算机已经一面向外折叠)

(案由、案据和方案)41.秘书在接打电话时，如“死机”）。89.受到别人名片卡的正确

15.落实信访工作责任制必果需要对方回电，要注意64.涉外交往中应邀参加晚做法是(将名片放在桌边眼须遵循的原则是(分级负（告知对方自己的电话号宴时（女性要化妆，不要穿睛可以看到的地方)

责，归口办理)码）。白天的工作赴宴）。90.握手时的正确做法是

16.秘书部门收到匿名信应42.接待外宾要增强（保密）65.准备新闻发布会的文件(男士要等女士先伸出手时(积极受理)观念，注意内外有别，掌握应重点把关（报道提纲、问再去握)

17.国务院颁布《信访条例》分寸。答提纲）。91.下面哪种会场布置不适的时间是(1995年10月2843.设计会议评估表时应考66.下列表述不正确的是宜小型会议(礼堂形)

日)虑的要素有（填写的难易程（从使用范围看，通告大于92.秘书正接待客人时,如

18.会见合影时的礼宾次度）。公告）。有新的客人来到,正确的做序，主人居中(主客双方间44.对会议的评估应（科学67.文稿审核是文稿（签发）法是(对原来的客人表示歉隔排列)高效）。前的最后一道文字工序。意,请他稍等,然后礼貌地

19.客人的某项要求与拟订45.做好会务工作的协调要68.会议文件的分发需要注招呼新来的客人)的接待计划有冲突时，秘书实行（集中领导）、统一安意（适时适量）分发。93.秘书工作经常要同各种部门应(作出适当调整)排。69.会议简报一般字数在资料、图表打交道，因此要

20.商务谈判中开盘价的提46.会议规模由会议的组织（几百字至多不过千字）。注意（文件）保密。出者是(卖主或买主)者主要根据（实际情况）来70.会议规格和规模的高低94.请柬的发送要掌握好

21.对谈判双方具有约束力掌握和控制。不由与会者的（名气）决定。（时间性）。的法律性文书是(协议书)47.在领导确定会议时间和71.会议记录的特点是真实95.国际礼仪中（不卑不亢）

22.秘书随从工作的显著特内容后，秘书首先要（发出性和（资料性）。原则是保持人格平等的原征是(流动性)会议通知）。72.承担大量现金与支票的则。

23.年终总结前夕秘书跟随48.（人工）信息反馈系统交流及保管的公司财务部96.会见外宾，按国际惯例，领导视察所属单位属于(检是当前信息工作中的主要门，应设置在（封闭式办公主宾坐于主见人的右侧，其查考核型随从工作)反馈系统。室）中操作。他外宾依级别、身份均坐于

24.传真的英文缩写是(Fax)49.文书中的情况通报的正73.秘书活动的成果是（隐（右侧）。97.会务筹备情

25.电话按照通话的范围可文包括(情况介绍 情况分匿性）况检查的方法最可靠的是分为(普通电话、保密电话)析)74.秘书所扮演的社会角色（会前现场检查）。

26.一旦泄露会使国家的安50.接待日程安排制定要的本质是（助手角色）98.在涉外商务活动中，选全和利益遭受损害的密级（周全），才能使接待活动75.下面哪项工作属于中国择的礼品应该（包装讲是(秘密)的重要内容不疏漏。秘书活功中临时交办的工究）。

27.防治计算机病毒的基本51.会场的大小要根据会议作（代表领导参加会议）99.拟办工作应由（文书人方法是(发现-解剖-杀灭)的（规模）而定。76.下面哪种一般不拟定会员）进行。

28.对可能发生的危急情况52.秘书保管的零用现金不议议程（外单位上司）100.在召开远程会议时，应进行分析属于(事件预测)可以用于（机票费）的支出。77.在会见中,身份低者会首先考虑（技术要求、保密

29.领导者日常活动是一项53.信息分类原则中不包括见身份高者称为（拜会）要求）。

(事务活动)（合理性原则）78.一份会议简报最适宜的101.在审核会议文件的具

体内容时，首先要审核会议2.判断下句中标点符号使25.在准备会议文件时，秘活实践中各种人或事的报文件内容（是否偏离了会议用是否正确：“既要实事求书应向有关部门或个人搜道样式。（√）的主题）。是，又要异想天开”，这本集材料。（√）49.事件通讯在结构上可以102.以下属于对抗性问题身就是一个科学加诗意的26.秘书应协助会议服务人纵向来写，也可以横向来的是（“这些我们都能做到，论题。（√）员做好会议的值班、保密工写。（×）

你呢？”）。3.完全记录法就是要求对作。（√）50.招标书与投标书都有一103.秘书人员参加会议，辅讲话内容作一字不差的记27.信息资料的编码应选择定的写作规范,其中招标书导领导的研究问题（只有发录。（√）最大值的代码。（×）必须写上抬头,而投标书则言权，没有表决权）。4.根据合同法的规定，承诺28.加强保密教育主要是指不一定写上抬头。（×）104.下列不可以作为述职须与要约的内容保持一致，要对要害单位和部门狠抓51.起诉状的核心内容包括报告称谓的是（各位来承诺的形式一般与要约形思想教育。（×）事实与理由。（√）

宾）。式相同.（√）29.保密工作依法管理就是52.拟写通告、公告时必须105.会议结束后，秘书应根5.公司法规定，公司的经理指严格按照刑法和保密法注明主送机关。（×）据会议的决定做好会后（反由董事会聘任或解聘。（√）进行管理。（×）53.讲话稿最本质的特点是馈）工作。6.企业财产的所有权属于30.对于不涉及多方,或者针对睦。（×）

106.会议协调的目的是保投资者，企业拥有一切出资虽涉及多方但不宜或不必54.制发档案证明的唯一依证会议（顺利进行）。者投资形成的全部法人财以会议方式协调的问题,可据是可靠的档案原件。（×）107.下列关于合同、意向书产权。所以，出资者所有权以用面商协调法。（√）55.档案编研工作就是编写和协议书的异同，不正确的与法人财产权是不可分离31.档案保密的依据是文件档案参考资料。（×）表述是（意向书与协议书所的。（×）原定的密级。（√）56.档案网站建设是档案信能反映的活动领域比合同7.朝鲜族自古就有尊老爱32.分类档案是档案鉴定的息化建设的重要步骤，是档狭窄，涉及的范围小得幼、/考·试·大/礼貌待人依据。（×）案部门联系社会的重要窗多）。的优良传统。（√）33.档案参考资料的最大优口。（√）

108.秘书在进行上下协调8.回族信仰斯兰教，因此形点在于利用者不必翻阅大57.组织沿革的编写体例分时,应注意捕捉有利时机、成了他们所特有的生活习批档案,便可简明地得到所为时序法、系统法和阶段法换位思考和（服从大局）。俗与方式。（√）需的材料.（√）三种。（×）

109.会议协调是会议组织9.秘书对职责范围以外的34.利用电子计算机系统传58.档案信息数字化的主要管理的（重要手段）事项也可以表态。（×）递信息将取代其他传递方任务就是对纸质档案信息110.方便利用信息的关键10.要根据来宾的要求和本法。（×）进行数字化转换。（√）是（要方便检索）。单位实际情况，做好咨询工35.文书的分类、排列方法59.内容全面、材料翔实是

二、多选题作。（√）主要有不设类编排、单层分专题概要的编写要求之一。

1.办公室布局应考虑的主11.任何组织机构的档案都类编排和多层分类编排。（√）

要因素有：（A、企业的规模应单独构成全宗。（×）（√）60.档案阅览服务是一种需和员工人数C、企业经营的12.档案检查工作是指存储36.档案用户只要有合法的要严格控制的档案利用形性质和内容，业务部门的职档案信息的过程。（×）证件就能利用任何档案。式。（×）

能特点）13.知照类决定的特点是重（×）61.现代的档案信息数字化

2.会议的类型可以按以下在要求。（×）37.反映本单位主要职能活建设面临的根本问题是数标准划分：（A、按组织类型14.公文文稿的正文是确定动的重要事件可列人大事字化对象的价值难以确定。分类C、按出席对象分类D、主题材主要依据。（√）记。（√）（√）

按功能性质分类）15.组卷后案卷内的文书，38.档案部门只向有关部门62.经理让秘书把一份资料

3.会议结束后，秘书整理会其厚度不能超过250长，薄提供档案证明。（×）复印好，下午交给他。秘书议室的工作包括：（B、揭去度不应少到不便函翻阅的39.组织机构沿革可以采用马上复印好，并交给了经会场、会议室装饰物C、办程度。（×）文字叙述或图表的形式。理。有客人来访，秘书接待。理付费的有关事宜D、清点16.决定正文的结构安排应（√）客人走后秘书复印其他资与会人员借用的物品）根据决定篇幅的长短、事贡40.档案阅览室可直接提供料。（×）

4.文书按照办理时限可分的复杂程度来确定。（√）档案原件或复制件借阅。63.秘书引导客人进入会议为：（A、急件B、特急件D、17.从文书保密处理要求（√）室，入座时客人用手拂了拂非急件）分，有：绝密、机密、秘密41.文书汇编中，汇编目录沙发。（×）

5.以下哪些项不包括在公件。（×）应置于编辑说明之后。（√）64.秘书正在打电话，进来文眉首部分：（B、主送机关18.生产、经营计划，多采42.汇编内文书的编排主要两位正在争吵的客户，秘书

D、公文标题）用表格与文书相结合的形包括文书的分类、排列、编对着话筒说：“对不起”（√）

6.文稿审核制度包括(C.初式。（√）目等。（√）65.秘书拨通电话，并对话审D.复审 E.终审)19.逐级行文也叫逐级下行43.科技档案利用中可供开筒说：“喂，我是初燕，你

7.秘书部门信息工作的特文，是指上级向下级的行架阅览的是科技档案正本。是哪位？”（×）

点包括(A.服务性B.综合文。（×）（×）66.公文立卷的步骤是：编性 C.针对性D.适时性)20.主题词后用冒号，各主44.文书汇编选材中，初选制立卷类目、平时归卷、年

8.会议签到的方式有(A.题词之间空一格，不用标的原则是内外兼顾。（×）终调整定卷及归档。（√）簿式签到B.卡式签到 E.点。（√）45.提供利用是档案工作的67.采用调查方式直接获取电子签到机签到)21.拟定会议议程应详细具中心任务。（√）第一手材料是最常见的信

9.秘书人员打公务电话的体，并应写清时间与地点。46.消息中的背景一般放在息收集方法。（√）

原则是(A.清楚B.简短C.（×）文章的结尾部分。（×）68.公共关系在组织经营 礼貌E.保密)22.代表会议的名称是不固47.问题研究调查报告是一管理 决策过程中，发挥着

10.接待来访的程序包括(A.定的。（×）种专业性、业务性很强的调咨询、建议、参谋的作用。接待B.登记C.接谈D.处理23.会场的周边环境是选择查报告，其目的是揭露某一（√）

E.回访)会场要考虑的重要因素之领域的某些问题或某一现69.区别不同类型税种的主

二、判断题 一。（√）象。（×）要标志是纳税人的不同。

1.秘书身份特殊，工作在领24.会议所需用品可以根据48.通讯是新闻体裁中以叙（×）

导身边，应管理其他员工。需要随时决定购买，无需开述为主，并以多种手法如描70.“东风来了，春的脚步（×）列清单。（√）写、抒情、议论等来反映生近了。”这句话用的是排比

修辞格。（×）96.利用电子计算机系统传场合和地点。（√）145.办公管理程序制定后

71.信息传递可以任意选择递信息将取代其他传递方120.封闭办公室保护私人不得变更。（×）

各种方式。（×）法。（×）空间，加强对员工活动的监146.秘书部门通常采用的72.全民所有制 企业 都必97.文书的分类、排列方法督。（×）信息沟通方式有口头沟通、须依法取得法人资格.（√）主要有不设类编排、单层分121.批办是文书办理的核书面沟通和身体语言沟通。

73.所有案卷标题都必须标类编排和多层分类编排。心。（×）（√）

明时间。（×）（√）122.轮轴式传阅时所有文147.秘书听知能力的培养

74.办公室的业务协调是指98.档案用户只要有合法的书传阅以秘书人员为中心关键在于知，必须知其本协调本系统、本单位与外系证件就能利用任何档案。进行。（√）意。（×）

统、外单位之间的关系，创（×）123.证卡签到优点是方便，148.与人交谈时视线接触造良好的周边环境。（√）99.反映本单位主要职能活缺点是不便保存查找，适合对方脸部的时间应占全部

75.记者招待会也称新闻发动的重要事件可列入大事于大中型会议。（√）谈话时间的30％～60％。布会。（√）记。（√）124.会议记录和会议纪要（√）

76.根据规定，我国股份有100.档案部门只向有关部性质相同。（×）149.封闭式办公室建筑成限公司的最低注册资本额门提供档案证明。（×）125.字母分类法中不需要本高且难以监督员工的活为人民币2000万元。（×）101.组织机构沿革可以采索引卡片。（√）动。（√）

77.现金和银行存款日记账用文字叙述或图表的形式。126.德尔菲法是一种主观、150.文书处理工作是以文通常是由出纳人员负责登（√）定性的方法。（√）书的准确为前提的。（×）记。（√）102.档案阅览室可直接提127.消费信用成为当今世151.主人接见客人一般称

78.任何单位和个人都可以供档案原件或复印件借阅。界主要信用形式之一。（×）为拜见。（×）

作为经济 合同 担保人。（√）128.危机事件的显著特征152.归档文件整理是将文（×）103.文书汇编中，汇编目录是“结构不良性”。（√）件进行装订、分流、排列、79.用词不当，属于逻辑错应置于编辑说明之后。（√）129.北美与拉丁美洲之间编号、编目、装盒,使之有误。（×）104.汇编内文书的编排主的观念和行为方式差别不序化的过程.（√）

80.数量词可以充当主语、要包括文书的分类、排列、大。（×）153.沟通要素中的环境是谓语。（√）编目等。（√）130.商务文化包括工作态完全客观的。（×）

81.会后的工作就是做好会105.科技档案利用中可供度、激励动机、时间观念、154.成交阶段是指谈判双务总结工作。（×）开架阅览的是科技档案正空间文化等多方面的内容。方就各项条件达成一致意

82.人事考核的内容是德、本。（×）（√）向的过程。（×）

能、智、绩。（√）106.文书汇编选材中，初选131.电子商务文件归档的155.从事生产经营的纳税

83.秘书的职业道德是秘书的原则是内外兼顾。（×）要求主要是真实、完整，达人自领取营业执照之日起在职业活动中的行为规范。107.提供利用是档案工作到档案功能价值。（√）30日内，持有关证件，向（√）的中心任务。（√）132.会议通知的回执对会税务机关办理开业登记。

84.在会议工作中，分发重108.国际商务秘书工作方议成功与否没有太大影响。（√）

要文件一般要编号、登记。法中的秘书督促检查法理（×）156.西餐上菜中第一道是（√）论上是一种领导行为。（√）133.复出口是外国商品进饮料。（×）

85.经理办公会属工作例109.现代国际商务礼仪带口以后没有经加工制造又157.公文立卷的步骤是：编会，是非决策性会议。（×）有很浓厚的欧美文化的特出口。（√）制立卷类目、平时归卷、年

86.会议的规模与主题的不点。（×）134.当国际商务谈判进入终调整定卷及归档。（√）同，不应影响到会场的布局110.国际商务秘书工作的结束阶段时谈判已全部了158.采用调查方式直接获和摆放。（×）责任区域一般包括:个人办结。（×）取第一手材料是最常见的87.信息交换应考虑本组织公责任区、公用区域、上司135.并非所有的冲突都是信息收集方法。（√）的利益。（×）的办公区域三部分。（√）恶性的。（√）159.公共关系在组织经营

88.安排领导的公务活动不111.商务文书书写过程中136.沟通5要素是指：信管理决策过程中，发挥着咨是办公室的一项经常性任称呼上如分不清称呼“女源、信息、渠道、噪音、反询、建议、参谋的作用。（√）务。（×）士”还是“小姐”，一般统馈。（×）160.区别不同类型税种的89.会议期间的文书工作主称“小姐”。（×）137.信息分类法中的字母主要标志是纳税人的不同。要包括文件的分发和清退112.会议的议题必须明确，分类法不需要索引卡片。（×）

工作。（×）一次会议的议题只有一个。（√）161.信息传递可以任意选

90.新时期秘书要具有创新（×）138.商务旅行计划要比日择各种方式。（×）

精神，大胆地试，大胆地闯。113.商务档案属于专门档程安排更全面，涉及内容更162.全民所有制企业都必如果总是考虑上级的意见案的范畴。（√）多。（√）须依法取得法人资格。（√）和员工的要求工作，就不能114.沟通过程中信息传递139.时间管理的对象是“时163.所有案卷标题都必须有突破性的进展。（×）的成功与否在很大程度上间”。（×）标明时间。（×）

91.秘书没有责任办理会后取决于人们接受信息的数140.政府与政府之间举行164.办公室的业务协调是反馈工作。（×）量，而这些信息的性质和质签字仪式时，长桌的中央摆指协调本系统、本单位与外

92.实用选留，是作为日常量又取决于人际关系的性放旗帜，依据客右主左的原系统、外单位之间的关系，的信息工作而进行的一般质和质量。（×）则摆好袖珍国旗。（√）创造良好的周边环境。（√）意义的选留，要求信息有广115.中国人民银行不对社141.护照是永久的证件。165.记者招待会也称新闻度，并且有长期利用价值。会上的企业、单位和个人办（×）发布会。（√）

（√）理存贷、结算业务。（√）142.商务合同应从执行期166.根据规定，我国股份有

93.档案保密的依据是文件116.午宴(Luncheon)属于的次年起计算保管期限。限公司的最低注册资本额原定的密级。（√）非正式宴会。（√）（×）为人民币2000万元。（×）

94.分类档案是档案鉴定的117.商务文书运转终结后143.荷兰学者霍夫施泰德167.现金和银行存款日记依据。（×）的处置活动主要包括：清通过研究发现，经济发达同账通常是由出纳人员负责

95.档案参考资料的最大优退、销毁。（×）家比起落后国家更加注重登记。（√）

点在于利用者不必翻阅大118.中介性是国际商务秘个人主义。（√）168.任何单位和个人都可批档案,便可简明地得到所书工作的基本属性。（×）144.任何文书的清退应事以作为经济合同担保人。需的材料。（√）119.TOP原则指的是时间、先发出通知。（×）（×）

169.用词不当，属于逻辑错面形式或其它形式。（×）婉3.看人说话4.观言察色特别的风俗习惯和礼仪.国误。（×）195.“出迎三步，身送七步”5.第一句话谨慎 际礼仪是人们在长期的国170.数量词可以充当主语、是迎送宾客最基本的礼仪8.秘书部门信息工作的作际交际往来之中,经过求同谓语。（√）之一。（√）用.答:.人类进入信息社存弃的遴选而逐建建立起171.会后的工作就是做好196.只要领导信任，不管领会，信息在领导工作中越来来的行为举止规范,它是人会务总结工作。（×）导安排干什么，秘书都应该越重要。秘书部门做好信息类文明的体现.涉外商务交172.人事考核的内容是德、赴汤蹈火，在所不辞。（×）工作对领导活动具有重要往遵循的正是国际礼仪.能、智、绩。（√）197.尊重各国习俗是国际作用:(1)辅助领导者正确与国内礼仪相比较,渉外商173.符合“仪表端庄”具体交往中很重要的一项礼仪决策(2)协助领导者科学管务交往中更为重要的原则要求的是饰品俏丽。（×）原则。（√）理(3)开阔领导者与秘书的是:1.不卑不亢2.尊重个174.公文是机关、企事业单198.国际间的交往与合作，思路(4)提高秘书工作效人3.女士优先4.入乡随俗 位和其他社会组织在公务有一个原则时刻不能忘记，率。18.简述制定大中型会议预活动中，为行使职权而制作这就是合法。（√）9.接待工作的原则。答:(1)案的内容.答:1.会议名称和使用的，具有规范体式的199文书的借阅范围与文热情大方(2)细致周到(3)2.会议主题3.会议时间和文书。（√）书的阅读范围是一致的。确保安全(4)俭省节约(5)地点4.会议规模5.参加人175.损害国家利益属于无（×）内外有别。员6.会议议程和日程7.会效经济合同。（√）200.不同的信息性质和内10.印章保管的要求。答:(1)议的组织领导8.会议的日176.档案长期保管即档案容有不同的信息传递要求。印章必须有专人保管，不可程安排9.会议经费预算10.将被保存5~15年。（×）（√）轻易交给他人代管，更不能与会人员食宿安排.177.信息具有以下特征有201.主要陪同人员比来宾“齐抓共管”(2)印章使用应19.紧急信息报送制度的基偿性、可塑性、依附性。（√）的职位要高，属于高规格接在办公室内进行，不可带出本内容是什么?答:1随时178.同来访者交谈，要坚持待。（√）办公室(3)用印时秘书应亲发生随时报送2任何单位一听、二问、三记、四解答。202.向来前者交谈,要坚自盖章，不可由他人代劳(4)任何个人,都不得迟报,漏（×）持”一听,二问,三记,四分印章要定期清洗，保持清洁报,瞒报,紧急信息.179.使档案系统化、有序化析”的接待方法.（√）(5)印章必须严加保管，严20.简述秘书上班之后的主的工作是档案整理。（×）203.秘书工作是最广泛的防丢失或被盗要工作内容.答:1整理办180.通用文书中指示的正社会职业之一,主要从事文11.秘书的日常工作内容有公场所2报告当日工作安文一般包括三个组成部分：牍性工作.（√）哪些？答:1办公室整理2排3请求工作指示4处理日指示的缘由、指示事项、执204.秘书的工作特征包括接待客人和接打电话3文常事务

行要求.（√）从属性、辅助性、中介性和书管理4日程管理5信息管21.简述秘书随同领导外出181.值班室要做好值班记概括性。（×）理6上司出差事务管理7活动的基本要求.答:1工录，指的是记好值班电话记205.秘书的类型有很多种，准备会议8照顾上司9档案作要主动2办事要细心3录。（×）秘书分类的标准也有很多管理10辅助新秘书的工作 说话要谨慎4不要帮倒忙 182.秘书独立完成任务的种。（√）12.出国商务旅行之前除了22.简述秘书礼仪的基本原原则是保密、准确、主动。

三、简答题要做一些与国内商务旅行则.答:1平等原则2真诚原（×）1.开放式和封闭式办公室同样的准备工作之外，还需则3尊重原则4灵活原则 183.请柬的发送时间越早优缺点? 答:开放式:有利要做哪些准备工作？答: 23.简述秘书接收电话记录越好。（×）于沟通 节省办公空间 办办理护照、签证、办理《国用纸的格式内容.答:1来184.当应邀赴宴、受到礼品公设备共享。难保机密 干际预防接种证书》、办理出电单位2来电日期3来电人或得到对方的帮助后，为感扰大 无私人空间。封闭式:境登记卡，定购机票.姓名4来电人电话号码5谢对方的关怀、支持或帮有利于安全保密 集中注意13.秘书保密工作的意义.收电人姓名6内容7拟办意助，应尽快给对方写感谢力 保护隐私。难交流 费用答:1保密工作关系到国家见8领导批示9处理结果 信。（×）高 的安全与利益2保密工作

四、论述题

185.文稿经领导人签发即2.职业便装适合在那些场关系到社会的稳定3保密1.谈判的构成要素是什成定稿，可以据此生效。合穿着？答:职业便装用于工作关系到经济和科技的么？答:(1)谈判主体：所谓（√）办公室的”非正式着装日”、发展4保密工作关系到领谈判主体就是指参加谈判186.校对是将打印稿或誊某些会议、公司组织的一些导工作的成效。活动的双方人员。（2）谈判抄稿与底稿核对 检查，以外出活动.14.试述商务秘书在商务谈议题：所谓谈判议题，就是发现并纠正各种错漏。（√）3.会议记录有哪些主要内判的准备阶段应该做哪些指在谈判中双方所要协商187.意向书就其作用而言容？答:1.会议基本情况描工作？答: 1可行性调查研解决的问题。（3）谈判方式：与合同、协议书是相同的。述2.与会者姓名3.会议讨究2确定谈判主题3拟定谈谈判方式指的是谈判人员（×）论内容 判要点4谈判队伍组织5之间对解决谈判议题所持188.秘书的职业道德是秘4.在会场中，如何安排主席制定谈判措施的态度或方法。（4）谈判约书在职业活动中的行为规台的座次？答:职务最高者15.处理人际关系的基本方束条件：谈判活动作为一个范。（√）居中,然后按先左后右、由法.答:1.注意形象2.注意有机整体，除了以上三个方189.文书的语言不采用强前至后的顺序依次排列.礼貌3.换位思考4.宽以待面的要素之外还得考虑其烈的感叹句和反诘句。（√）5.请解释商务谈判中“主场人5.赞美别人6.主动交往他一些对谈判具有重大影190.依合同法规定，合同的谈判的含义.答:主场谈判7.保持适当距离8.说话留响的因素。

标的可以是实物、货币、行指的是对谈判的某一方而有余地9.既讲原则又讲交2.试述谈判方案的含义及为和智力成果等。（√）言,在其所在地进行的谈情 主要内容.答:含义:谈判者191.档案收集工作就是按判.16.秘书收集信息的范围包在谈判前对谈判的目标,内要求装订成册，妥善存放。6.为上司制定商务旅行计括哪些方面？答:1.与公司容和步骤作出的预想性安（×）划主要包括那些内容？有关的信息2.与上司业务排.主要内容:1谈判的主192.秘书没有责任办理会答:1.商务旅行的申请与审有关的信息3.与上司个人题和目标,主题是参加谈判后反馈工作。（×）批2.制订商务旅行计划3.有关的信息4.流传于员工要达到的目的,谈判目标是193.信息交换不应考虑本制订商务旅行日程表4.与中的信息5.公司内部的信谈判主题的具体化.2谈判组织的利益。（×）接待方的沟通协调息6.公司外部资料 议程,即谈判程序,它是影194.根据合同法规定，合同7.秘书沟通的原则有哪些? 17.简述渉外商务交往的基响谈判效率的重要环节.3的形式可以是口头形式、书答:1.为人谦逊2.说话委本原则.答:各国都有自己谈判的时间和地点.要考虑

以下因素:要有充分的准备,(3)在报告办公室主任和供3.总经理帕森下午2：00对本单位领导极不尊重.注意谈判人员的情绪,考虑销社经理前，给副经理“透要和业务部共同讨论如何5.某公司A秘书从媒体上气候,季节等自然因素.4风”。开展某商品在郊区的销售获知我国数处发生森林大物质准备.(4)直接向办公室主任和供工作，这项销售工作的成败火的信息，预测我国木材、3.秘书常用的调查方式及销社经理汇报，并提出处理和公司是否能达到今纸张将大幅涨价，便建议公其特点。答:(1)全面调查其意见。的销售预算有很大关联；接司大批购进纸张库存起来，优点是能够提供全面准确请你对上述4种方式判断着，下午4：00又要和一位不久公司赢利10余万元。的资料；缺点是花费较大，正误，并逐条说明理由。客户商洽一笔重要的交易，其后，他了解到在一次全国而且反映情况不够深刻、具答:(1)方式是错误的。秘书他希望花一个小时的时间订货会上，传出机电产品从体。(2)重点调查其优点是知情不报，封锁消息，违背和这个客户商讨，5：00，过去供不应求转到了供过用较少的人力、物力、财力，了秘书工作“上传下达，下结束。但是恰巧当天上午，于求的市场信息，于是建议调查较少的对象即可得到传上达”的职责和信访工作办公室又收到某一政府单公司加速销售库存机电产调查对象总体的基本情况；制度，是绝对不能允许的。位临时开会的通知书，上面品，并对该类商品 实行限缺点是用重点调查的结果(2)方式也是错误的。秘书写着会议的时间是下午3：购方针。此举使公司加速了去认识总体，很难得到总体出于私心或私情，明知副经00，必须由帕森亲自参加，资金周转，提高了经济效的精确资料。(3)典型调查理与本案有关，按规定应回而且通知书上没有写清会益。A秘书也被员工们称为其优点是既可节省人力、时避，却丧失原则，明知故犯，议结束的具体时间。“神算子”。请结合秘书的间、经费，又可作深入细致违反了《信仿条例》有关规问题：如果你是帕森先生的信息工作对以上案例作出的调查，掌握大量具体材定，应受到处罚。(3)方式秘书，你该怎么办呢? 并简评析

料，发现问题，概括规律；也是错误的。秘书四处讨要说明理由 答:1.A秘书之所以被员工缺点是因无法对典型的代好，处事圆滑，违背原则，答:因为下午2点开始的讨们称为“神算子”,为公司表性作科学预测，不能对客最终结果是害人又害已。(4)论会到3点一定无法结束，做出很大的贡献,是因为他观事物的总体情况作出定方式才是唯一正确的选择。而3点开始的会议，又不知具有强烈的信息辅助意识量分析。(4)抽样调查其优秘书应坚持领导人亲自处道什么时候结束，所以4和出众的信息工作能力2.点是：与典型调查相比，因理来信来访的制度，将信访点与客户的约会可能会受对信息的第三对领导决策抽取足够数量的单位，所得中的重要问题向主要领导到影响。3点开始的会议必需求的清醒,对以自身信息数据可以从数量上推断全人汇报，并根据有关规定提须参加，不能变更，4点的工作辅助领导决策科学化体；与全面调查相比，调查出处理建议，供领导人选约会，涉及一笔很大的交的责任心,是A秘书给我们的单位少，时效高，费用省，择，这才是秘书应坚持的正易，最好能在当天谈完，2的启迪3.信息工作需要一故被广泛使用。确原则。点开始的讨论，参加的人员整套的方法、技巧,A秘书

4.简述横向沟通的优点及2.福侨区政府拟于五月中都是内部员工，可以将时间正是掌握了这样的才干,从缺点。答:优点:1.它可以使旬召开一次区乡镇企业深延迟。这样就可以进行如下原始、零散信息中开发出了办事程序、手续简化，节省化改革经验交流会，会期3变更：2点和客户谈生意，“有情况、有分析、有建议”时间，提高工作效率。2.天，各乡镇主要领导人和乡3点参加政府机关的会议，的高层次信息,创造出良好它可以使企业各个部门之镇企业负责人参加，预计4点半或5点开讨论会。的效益,值得我们学习.间相互了解，有助于培养整150人左右。4.严副主任到下属公司视

体观念和合作精神，克服本请根据上述条件拟制一份察工作，年轻的白秘书陪同

位主义倾向。3.它可以增加会议预案。总经理汇报工作。其间，严

员工之间的互谅互让，培养答:(1)会议名称：“福侨区副主任请白秘书介绍某些

员工之间的友谊，满足员工乡镇企业深化改革经验交具体情况，白秘书侃侃而的社会需要，使员工提高工流会”。(2)会议主题：总结谈，从现状到趋势、从具体

作兴趣，改善工作态度。缺交流乡镇企业深化改革的工作到宏观评价无一遗漏。

点:横向沟通头绪过多，信经验，促进乡镇企业的发对自己了解得不太准确的息量大，易于造成混乱；此展。(3)会议时间和地点：5情况，也能灵机一动，迅速

外，横向沟通尤其是个体之月11日至20日内任选3作出汇报。对严副主任给公

间的沟通也可能成为员工天。地点在福侨区范围内任司布置的任务，白秘书毫不

发牢骚、传播小道消息的一选。(4)会议规模：150人犹豫地承诺下来。末了，白

条途径，造成涣散团体士气左右。(5)各乡镇主要领导秘书给严副主任留了名片，的消极影响。人和乡镇企业负责人参加。表示今后严副主任要办什

5.请问你将从哪些方面去(6)会议议程和日程：第一么事，无论公私，都可以直

提高自己的商务文书写作天上午开大会，由区政府领接找自己。请对白秘书的接

能力？答:提高写作能力的导人作报告，下午分组讨待工作做具体的分析和评

途径1.熟悉本职工作2.苦论；第二天全天进行经验交价。

练基本功3.多写多练，精流，由指定的乡镇企业负责答:白秘书陪同总经理接待

雕细琢4.培养良好习惯5.人大会发言；第三天上午组上级机关领导,喧宾夺主,掌握正确的方法 织参观，下午召开总结表彰多处失当.1白秘书向上级

6.请用具体事例论述秘书大会。(具体内容自定)(7)机关领导介绍情况应该就

协助领导处理危机事件的成立会议机构，由秘书组、事论事，至于发展趋势和宏

方法.答: 1查明情况2报材料组、宣传组、后勤组、观评价应该由总经理来

告领导3组织抢救4掌握动保卫组等组成。(8)与会人谈.2白秘书对自己了解得

态5.写出<要事急报>6.重员的食宿安排，包括规格和不太准确的事项要实事求

建组织形象.标准。°(9)会议经费预算是地对待，不能凭主观臆断

五、案例题 和开支办法。去汇报.3对上级机关领导

1.(1)将此事压下来，不向 科学书籍让人免于愚昧，交办的事，秘书不能妄加承

领导汇报。如果以后有人问而文艺作品则使人摆脱粗诺，只能如实记录，问清要

起，就推说忘记了。鄙；对真正的教育和对人们求，其余由本单位领导人去

(2)将此事只告知与周某关的幸福来说，二者同样的有答复.4白秘书请严副主任

系密切的副经理，让其定益和必要。车尔尼雪夫斯今后不论有什么事直接与

夺。基 自己联系是一种越级行为，