第一篇：天津经理2012-10月度总结
2012年10月月度总结
——东北经理程宁
在平淡和忙碌中，10月份很快过去了。回顾这个月的工作，可谓有得有失，既有达成了目标，为将来做好铺垫，也有没完成的任务，为之后的工作指明目标。在这里我对本人这个月的工作做一个总结。
一、本月工作基本情况。
本月先后在天津、唐山、迁安、廊坊各店实地检查导购的工作状态，分别了解国庆期间同比业绩下降的问题，与领导、下级进行了深入地沟通，探讨了一些方式方法并着手实施。对于唐山店暂时没有活动，我提出要抓好眼前的客流，利用专柜陈列、主动向顾客打招呼、布置花式花样来吸引顾客，从意识上摆脱对活动的依赖，从行动上提升专柜的效用。对于宜兴埠店，希望增加中岛柜，从视觉上对顾客进行引导，同时增加公文包陈列数量，提升单品业绩。对大沽南路则要求从重新订货改进货品，更换陈列方式，保证员工关系协调入手，把管理工作抓得更加精细。其他门店也针对性地提出了相应的调整措施，并不断跟进和督促落实。
本月人员工作保持稳定进步。现各店人员齐备，除廊坊由店长承包外，其余各店人员齐备，精神饱满，工作踏实积极。10月所管门店无导购离职，无缺勤离岗现象。同时，对导购的实地培训取得了一定的成果，特别是与唐山、大沽南路、迁安、新港的导购详细讨论了导购行为规范，如何对待顾客，销售中的禁忌等内容。在当前工资上涨，人员流动频繁的背景下，通过一系列的工作稳住了导购队伍，同时通过培训与谈话使导购们的业务水平稳步提高，团队建设取得了可喜的成效。
客情工作仍然保持了好的态势。所管各店的客情关系长期良好稳定，又由于9月份的中秋节全面落实了月饼，借机与各店的科长经理进行了沟通、交流，一方面增进了相互间的信任和了解，一方面明确了下一步的工作方向和配合重点，为将来包括促销活动在内的各项工作奠定了基础。对于重点门店——唐山店的经理和科长，我们还加强了礼尚往来，给对方留下了很好的印象，为双方以后的合作打下了良好的基础。
业绩方面，虽然开展了上述工作，但从数字上来看表现并不理想。截止10月30日，各分店业绩如下：大润发唐山32478，大润发保定21217，大润发大沽南路19827，人人乐宜兴埠16916，人人乐迁安12335，人人乐新港9499，人人乐廊坊3500。各店业绩相比9月有一定程度的下滑，其中下滑最小的廊坊差额924，最大的唐山差额19213。销售工作要以业绩为中心，以效益为出发点和落脚点。通过对比上月，业绩存在相当的差距，这说明有的工作抓得不足，有的工作做得不好，在下个月的工作中要着重注意不足的方面。
二、得到的经验和存在的不足 通过一个月的工作，我得到了两点主要经验：一是对门店的人员的作业情况要加强关注，不能等业绩表现异常，才反应过来，去找问题，亡羊补牢。唐山店长期有6个主通道花车陈列，经过花车的客流大，有很多顾客上前关注我们的产品，导购站在花车旁伺机推销。这个月去唐山店巡店时我发现习惯与做6个花车促销活动的导购们面对花车撤掉，活动结束，完全要依靠专柜陈列进行销售的情况无所适从，导致业绩下滑严重，大家信心遭受打击，进而更加影响业绩。面对这样的情况，我对大家进行了鼓励与辅导，扭转了低迷的士气，实现了业绩趋稳回升。针对导购行为转变慢，作业方式不适应门店实际情况，我认为在门店发生重大变化时，要及时要求导购面对现实，拿出方针和办法防止不利后果出现，而不是统计业绩时发现下滑趋势了，再去门店寻找方法解决问题。即所谓“治未病”的道理。二是在与采购沟通，提出对我有利方案时，更要加紧跟踪，不断催促，防止拖延。此条是从人人乐宜兴埠店增加中岛柜一事中得来。人人乐宜兴埠店即将改造，我与门店主管沟通增加3-5个中岛柜获得认同，于是报采购做图，排位置。但在采购处被一再拖延，本以为十拿九稳的好事，变成再议再看再商量，接着采购又抛出其他替代方案，这样就导致时间和结果都变得不确定。错失了增大陈列的好时机。当中的失误就是没有每天地跟踪事情的进展，天天找采购要结果，正应了那句老话“事不宜迟，迟则生变”，经验于此。
这个月的工作中还有一些不足之处可以改进。一是对导购要求不够严格，特别是3个差店迁安，新港，廊坊。对于他们的业绩不理想问题我没有足够地重视，认为客流低是业绩不好的主要原因，放松了对他们工作的要求，导致一些导购上班时间站没站相，介绍产品不积极主动等问题。二是对于唐山店活动结束后，如何在专柜上抓好销售没有做详尽的安排，导致业绩出现大的波动。以上两点在往后的工作中须格外注意。
三、下个月的工作方针和计划
11月的工作方针是两手都要抓，现有门店和新开门店工作齐头并进，利用销售旺季前期打好员工基础，增加区域门店数，增强区域实力。主要内容是跟进保定的新专柜施工确认，加强员工培训和做好华润万家的进店活动。10月交给大润发采购助理的保定大润发专柜效果图一定要跟进好，务必要在11月内签字完成，争取早日把保定的专柜挪到主通道八角柱上去。这个工作的重要性在于一旦专柜挪至主通道，可在不额外增加成本的情况下，保定业绩提升50%以上。难点在于采购签字流程不受我们控制，只能不停地跟进，还要保持好客情关系。唐山店可以筹划一次大型活动，争取在年节高峰前拿一次位置，做大力度的促销活动，让大家多拿提成。此事的主要工作在设计活动方案和争取经理科长的支持上。华润万家的进店问题已经摆在眼前，我希望越早进越好。现在合同条件基本已经确认，只待我们分出精力来开展市调，预估活动业绩，准备人员和活动道具。相信如果把新开门店一事当作一件重要的大事来抓，定会在年前有不错的回报，为区域的发展壮大打开良好局面。
第二篇：天津实习总结
天津新桃园大酒店实习感悟
2011年1月15日，我们一行20个人来到了天津，在这里，我们将进行为期7个月的酒店工作实习。我们实习的酒店全称是天津新桃园大酒店，它是是天津市酒店业的一颗新星，于2009年10月建成，经营包括餐饮，住宿，娱乐，康体，购物等一系列项目。酒店以全心全意为顾客服务，竭尽所能给客人以家的感受为服务宗旨，在过去一年多的时间里迅速发展着，并在天津酒店业有了一定的影响力。一想着即将成为新桃园中的一员，我心里就异常激动。
我们这批实习生将会在西餐，客房和前厅部就职，很荣幸，我被分配到前厅部的总机，做了一名话务员。七天的岗位培训之后，我开始上岗操作。最初的一个月，因为对工作环境和业务不熟悉，总是会经常犯错。随着时间的流逝，我渐渐的克服了紧张情绪和由于各种原因造成的心理上的压力，全身心的投入到工作中，成为了一名优秀的话务员，经常得到领导的赞许。在一声又一声的叮铃铃的电话铃声中，七个月的实习生涯很快结束了。在这七个月的酒店生活中，我有过快乐，有过激动，有过愤怒，也有过伤心和失望。曾经从未经历或是听说过的事情一幕接一幕的频繁地上演着，它们都以这样或是那样的方式向我展示着这个社会的种种真实，有的黑暗，有的冷漠，有的温暖。或许，在这里经历的生活才是最接近社会的真正人生吧。不管怎样，实习了七个月肯定是有所收获，我把我的所见所闻所感进行简单的总结：
首先，对于新桃园酒店而言，有几方面它做的很好，主要表现在以下几点：
一、实施员工激励政策。酒店属于服务性行业，员工作为服务的直接提供者，构成了酒店的主体。员工服务质量的好坏直接影响着酒店的收益，而一个人在工作中只有得到不断的鼓励才会不断的进步，因此激励政策的有效实施对于员工个人和酒店的发展都有很重要的意义。新桃园酒店分别从物质和精神上实施员工激励政策，如每三个月举办一次员工生日聚会，由酒店总经理亲自主持，并在每个部门评选出优秀员工和优秀微笑大使，分别给予人民币300元和100元的奖励，并颁发获奖证书；为提高酒店客房入住率，实行前厅部员工月末奖金和入住率挂钩制度；表现优秀的员工将有机会去深圳总部工作并由酒店出资深造等。在不断的员工激励下，员工更加努力的工作，酒店也一天天的成长着。
二、紧跟潮流，不断更新经营策略。在电子商务不断发展的今天，一些新的 1
购物方式应运而生，其中较火的就属近几年的网购了，而网购之中近一年发展最为迅速的非团购莫属。就在今年四月份，酒店与美团网和糯米网进行了合作，开展98元每位的东南亚自助餐的团购活动。活动刚一开始就出现了异常火爆的局面，仅三天时间，预定人数就达到3000人。每天用餐客人超过500人。在西餐厅的营业额翻倍的同时，新桃园也赚取了越来越多的回头客。
三、对员工的人性化管理。新桃园将员工统一安排在一幢楼内，有专门的宿舍管理员进行管理，并由专车分时间点接送员工上下班。每天提供四顿营养搭配的工作餐，各部门在月底也会进行本部门员工的聚餐活动，员工的工装由酒店布草房清洗，并定期进行更新等。酒店的人性化管理的最终结果将会是员工受益一分，回赠酒店十分。
以上几个方面都体现了新桃园的五星级素质，但在有的方面，新桃园也存在着欠缺：
首先从硬件来看，酒店客房和五星级标准还有一定距离。主要表现在客房内的网络信号差，客人为此经常投诉，房内提示牌信息更换非常不及时，如客房互相拨打是房间号加上8，可提示牌上却是0加上房间号，提示牌上写的是24小时提供送餐服务，可实际上到夜里十一点送餐服务就截止了，还有房间内空调在季节交换时冷热转换困难，客人经常不知道遥控器在哪，浴室洗澡水会出现忽冷忽热的状况等。这些都反映出酒店基础设施的不完善和对细节的疏忽，如果不予以重视，将会影响酒店的星际评定和未来的发展。
其次在软件方面突出问题就是人员不足，基层人员和中层管理人员流动频繁，有的员工来了几天就走了，人力资源部经理在短短的两个月换了三个。招聘的人员素质也参差不齐，有的员工对待同事和客人态度恶劣。这些缺陷都会严重影响酒店的发展，甚至会使酒店声誉受损，所以一定要予以高度的重视。
对于我本人而言，在工作中也受益颇丰：
一、提高了自身素质，加强了自身的修养。总机话务员通过电话和客人进行沟通，所以在培训当中每次都会强化电话礼仪这一方面。在电话铃响三声之内接听，以您好，请问有什么可以帮到您开头，请问还有可以帮到您的吗，感谢您的来电结束通话。无论客人有多么的刁难，都不准对客人发脾气，要耐心的帮客人解决问题。我接过很多无理取闹的电话，有的客人喝醉了，上来就是无厘头的一
顿臭骂，还有很多蛮不讲理的客人也经常会提出一些无理的要求。如果在没来酒店之前，遇见这种情况我肯定会发飙，但是来到酒店后，我渐渐明白，服务行业就是如此，顾客就是上帝，况且，生气就是拿别人的错误惩罚自己，如果想做一名合格的酒店人，这些都是必须理解和忍受的。
二、认识理论和现实操作中的差距，并将两者适时相结合的运用到工作中。来到酒店工作后，我才发现课本里的理论很多都是苍白无力的，那些理论都是从标准化，完美化出发，难免会脱离实际。而酒店工作操作必须结合实际，并根据客人要求提供个性化服务。但我同时发现，实际操作也要以理论为依托，任何服务终究是需要一个标准来进行规范，否则，就不利于酒店的管理。
三、团结精神是企业发展的催化剂。任何一个企业都会存在派系之争，只是有的竞争会促进企业的发展，有的不良竞争会阻碍企业的发展，严重的会致企业于死地。在这个酒店，虽然也有小股的派系存在着，但各部门的员工都是异常的团结，老员工告诉我，你一定要忠于你的组织，否则你就会被他淘汰，只有大家伙的齐心协力，才会提高做事效率，所有人的心都拧成一股绳，再难解决的困难都算不了什么了。有了团结，酒店就会如添加了催化剂的化学反应一样迅速的发展着。
七个月的实习生活就这样的过去了，它教给我太多课本上学不来的东西，我在这七个月中逐渐的成长着，这里的所有经历像是一盏灯，为我曾经迷茫的人生指明了前进的方向，同时也让我意识到了自己的价值之所在。感谢校领导和新桃园给了我这次机会，它会是我真正踏入社会之前的一笔难得的财富，而我，将带着这笔得之不易的财富，去开拓我未来美好的人生！
第三篇：天津规划总结
天津十二五规划
一、总体战略──双城双港 相向拓展 一轴两带南北生态
（一）双城双港
双城是指中心城区和滨海新区核心区，是天津城市功能的核心载体。双港是指天津港的北港区和南港区，是城市发展的核心战略资源，是天津发展的独特优势。
（二）相向拓展
相向拓展是指双城及双港相向发展，是城市发展的主导方向。
中心城区沿海河向下游区域主动对接，为滨海新区提供智力支持和服务保障。滨海新区核心区沿海河向上游区域扩展，放大对中心城区的辐射带动效应，实现优势互补，联动发展。
（三）一轴两带
一轴是指“京滨综合发展轴”，依次连接武清区、中心城区、海河中游地区和滨海新区核心区。依托”京滨综合发展轴”，加强与北京合作，形成高新技术产业密集带、京津冀地区一体化发展的产业群和产业链。
两带是指“东部滨海发展带”和”西部城镇发展带”。向南辐射河北南部及山东半岛沿海地区，向北与曹妃甸和辽东半岛沿海地区呼应互动。向北对接北京并向河北北部、内蒙延伸，向西南辐射河北中南部，并向中西部地区拓展。
（四）南北生态
南生态是指以京滨综合发展轴以南的“团泊洼水库—北大港水库”湿地生态环境建设和保护区为核心，构建南部生态体系。
北生态是指以京滨综合发展轴以北的蓟县山地生态环境建设和保护区、”七里海—大黄堡洼”湿地生态环境建设和保护区为核心，构建北部生态体系。
通过"南北生态”保护区的建设，构建天津城市生态屏障，融入京津冀地区整体生态格局，完善城市大生态体系。
东丽区十二五规划
（一）城市功能定位
根据我区的区位特点、资源禀赋、产业基础、文化底蕴，进一步明确我区的城市功能定位，即建成国家级航空航天产业基地、先进装备制造业基地、国际文化交流中心、生态宜居城区。
（二）空间发展布局
实施“双城带动，高端引领；两轴三带，跨越发展”基础布局，承接天津市中心城区和滨海新区核心区的城市及经济功能的辐射带动，主动对接中心城区智力支持和服务保障，与滨海新区高端产业优势互补，依托京津塘高速公路高新技术产业发展轴和津塘公路现代服务业发展轴，建设北部生态休闲经济带、中部先进制造经济带和南部海河服务经济带。在此基础上，实施圈层式和组团式相结合的航空城导向布局，以航空产业区为航空城核心区，建设距核心区5公里范围内的紧邻空港区、5—10公里范围内的空港相邻地区和10—15公里范围内的外围辐射区。
（三）高水平建设生态宜居城区
全面完成东丽中心城区、华明新市镇、军粮城新市镇、金钟新市镇和新立新市镇建设，基本完成东丽湖宜居区建设，打造协调的生态宜居城区，形成以水系相通、绿带环绕、道路相连、居住区和功能区合理布局的组团式城市发展格局。
东丽中心城区重点展示现代元素，突出文化传承，功能更加完善，特色更加鲜明，引领作用更加突出。东丽湖宜居区基本建成环境一流、设施完善、管理先进、平安和谐的特色旅游休闲度假区。华明新市镇不断提升品质，成为“三区联动”、农民安居乐业有保障的典范。军粮城新市镇成为全市面积最大、布局合理、功能完善、具有文化底蕴、富有活力的宜商宜居生态新城区。金钟新市镇成为依托南淀风景区、背靠新开河、四周环水的清新秀丽新城区。新立新市镇成为具有国际航空城风格的魅力之城。
（四）提升工业园区载体功能
全面推进工业园区开发建设，打造高水平先进制造和研发转化基地、战略性新兴产业集聚区。东丽经济开发区依托海河中游和半导体照明产业化基地，重点发展新能源新材料、生物医药、新一代电子信息和汽车产业，建设成为功能齐全的先进制造和研发转化基地。东丽航空产业区立足建设航空城核心区，重点发展航空器总装和零部件研发制造、临空高新技术产业，建设成为国家级航空航天产业基地，打造“中国航空城—天津东丽”城市品牌。滨海重机工业园依托海河下游，重点发展重型成套装备制造业，建设成为集研发、制造、服务于一体的国家级先进装备制造业基地。华明工业园依托空港，重点发展航空航天、电力电气、先进装备和总部经济产业，建设成为先进的科技型、生态型高新技术和战略性新兴产业集聚区。军粮城科技创业园依托海河中游和归国留学人员创业园，重点发展科技研发、商务办公、总部经济产业，建设成为创新要素高度集聚的科技创新区和人才高地。
（五）加快发展服务业集聚区
全面拓展服务业集聚区，打造天津市一流的知识科技创新区、流量经济活跃区、宜居休闲示范区，成为服务天津双城双港、面向京津冀、高度开放的高端服务业高地。华明商务商贸区依托中心城区和滨海新区，重点发展商务商贸、科技研发和金融服务产业，建设成为生态型高端服务业集聚区。东丽湖会展及文化休闲旅游中心依托双城双港，面向环渤海和北方内陆城市，重点发展文化旅游、会议会展、生态宜居，建设成为特色鲜明的北方一流经济区和生态居住区。东丽湖总部基地依托滨海新区，重点发展科技研发、航空配套、高新企业孵化、金融服务，建设成为高新企业总部集群。海河中游中央国际服务区立足海河中游，重点发展国际商务、文化创意、金融服务，建设成为中国北方国际商务中心。天钢柳林城市副中心建成多个城市综合体，打造成商务会展、商业娱乐、创智产业、休闲旅游为一体、面向国际的生态型服务都市区。万新商务区依托中心城区和航空城，大力发展大型城市综合体，科技研发总部，建设成为中心城区最具活力的高端服务业集聚区。津塘公路高端服务产业带重点发展高端商贸、产业金融、国际商务，建设成为高端服务业高度集聚的城市商务经济带。金钟创意产业园依托北部新区，建设成为工业设计、楼宇经济、商务办公于一体的创意产业集聚区。航港物流中心依托空港，大力发展航空物流，建设成为具有东丽特色的网络化、信息化、标准化中国北方国际航空物流总部基地。军粮城城市商务圈立足中心城区和滨海新区, 重点发展楼宇总部、金融服务，以高铁车站为载体打造城市综合体。
（六）大力发展现代农业园区
重点发展高档花卉、有机蔬果、食用菌、优质种苗，积极发展农业科技研发、科普培训、电子商务、休闲观光、农事体验，建设成为全市沿海都市型现代农业先导示范区、农业高科技企业集聚区、农业高新技术研发推广中心、农产品加工物流中心、农业生态旅游基地、区域科普教育和农耕渔猎文化展示基地，打造综合性多功能的现代农业科技园区。
七、积极融入滨海加强全方位战略合作
以实现城市功能定位为目标，承接滨海新区核心区的辐射带动，充分利用滨海新区的政策优势，先行先试，加快推进我区金融、科技、土地等体制机制创新。借助滨海新区基础设施加快建设之势，实行规划对接、统筹建设，切实提高区域总体功能。把握滨海新区重要经济功能区定位，深化与泰达西区、空港经济区、滨海高新区合作机制，重点发展航空制造、科技研发、光电一体、汽车、生物医药、电子通讯、新能源等产业，着力打造“中国航空城—天津东丽”品牌，实现优势互补，利益共享、互惠双赢，协调共进。
华明镇规划
华明示范镇紧扣天津市建设国际港口城市、北方经济中心和生态城市的发展定位，突出全国示范小城镇的发展目标，构筑高标准的城市功能，着力打造现代服务功能完备和生态观的小城镇，是一个交通便利，规划布局合理，绿化和容积率高，功能较完善的居住社区。
一是体现农城特色。强调民风、民习、民俗，并依此科学划分居住、服务、产业设施的功能布局。示范镇内建有保留当地民风民俗的“华明博物馆”，同时记载华明的城市化建设进程。
二是体现生态功能。保留原有旱柳、果树。同时选植适宜本地生长的观赏树种和花草，形成特色田园，区内平均绿化率达40％以上；广泛推广使用太阳能和燃气能源，扩大雨水、中水利用，实施垃圾不落地管理，采用地热温泉集中供热。开辟清洁能源使用渠道，推广节能环保型建材，（叶岩砖）加强对生态环境的保护，营造良性循环生态圈。太阳能、形成自给自足的城区。建立雨水及中水回收系统，减少污染的产生和排放，循环利用资源。
三是体现环境特色。示范镇的住宅、公建等建筑物充分体现了先进的设计理念，建筑造型、外沿风格新颖、美观、协调、统一，成为风情小镇、旅游一景。示范镇建有九年一贯制学校，规划出中心幼儿园、中心医院等服务设施。小区明朗的色调、流畅的建筑曲线流露着傲人的时代气息，呈现出喜人的靓丽景观。各类主题公园、花坛绿地，形成了住宅与园林景观最大的融合，达到平和、宽敞、雅致、阔达的人性化氛围，彰显出现代田园赏心悦目、贴近自然的人居环境，是一座实现城乡统筹发展的“绿色农城”。
华明示范镇安置区的空间结构为一纵一横两个绿轴。纵轴即居住区中心轴，这是为安置区居民量身定做的综合性服务区。包括住区休闲商业街，九年一贯制学校，农民培训学校，配套商务区，以及市民公园和市民广场。它为安置区的居民提供教育、培训、就业、消费、休闲、活动等服务，使华明示范镇拥有完整的生活配套设施，使还迁的村民能够切实、方便的享受城市生活。华明示范镇连接并改造了现状两条主要沟渠，并和原有河流相通，塑造循环流动又丰富多彩的亲水空间，同时也将轴线上的各个功能区有机串联起来。横轴即带有地域感的休闲绿带。华明示范镇保留了现状田埂及树木，并加宽到26m，安排休憩及活动设施，为居民提供休闲散步、健身活动的场所。
第四篇：经理总结
经理总结1
忙碌而充实已经过去，我来到公司也有一年的时间了，11月我正式加入了公司，从事行政人事管理工作。一年来我围绕管理、服务、学习等工作重点，注重发挥行政部承上启下、联系左右、协调各方的枢纽作用，为公司圆满完成各项经营目标任务作出了积极贡献。现将本工作情况汇报如下：
一、本重点工作完成情况及取得的业绩
1、公司各类证照的办理、年检，与外部机构的联络与沟通
我与相关部门合作，顺利完成了公司经营地址变更后相关证照的更换工作，按时完成了公司证照的年检，组织接受并通过了政府药监、社保、消防等部门的检查，更正了企业工商电子信息资料，与区工商局、社保局、劳动监察队等部门保持了良好的关系。
2、行政费用的预算与控制
按照公司财务标准化制度规定，为合理控制企业行政费用支出，行政部每月底制定了下月的费用预算计划，尽量将费用支出控制在计划内。我对公司办公场地租赁费、水电费、办公及劳保用品、固定资产购进、员工及公司通讯费等项目建立了台账，逐月逐笔登记，年底对数据进行汇总分析，以便于来年能够更加准确、细致地进行费用的预算与控制。
3、公司固定资产、办公用品及劳保用品的管理
作为行政部，购进、管理和分配公司固定资产、办公用品及劳保用品是部门的日常重要工作之一，我在进入公司后，首先对公司现有固定资产进行了盘点、登记和贴标，然后结合公司实际情况修订和制订了固定资产、办公用品等管理制度，建立了增设固定资产先提申请相关部门和总经理批示后再采购，办公用品季度统计需求后统一采购分配的流程，规范了公司固定资产、办公用品及劳保用品的管理，也提高了工作的效率。
4、公司印章、档案及合同的管理
行政部起草和修订了公司印章管理、档案管理和合同管理等制度，规范了公章使用登记流程，并对公司档案和合同进行了整理，鉴于不影响工作效率等因素，合同流转审批流程尚未完全执行，但将合同审批步骤暂时并入了公章使用审批中，在一定程度上避免了风险。
5、公司员工薪酬福利与绩效考核管理
我自11月进入公司后接手了员工薪酬与福利的核算与发放工作，在过去10个月里按时完成了每月的工资核算，协助总经办根据外部市场行情及公司实际情况制订和完善了薪酬管理制度与绩效考核管理制度，对员工月度工资、社保基数及公积金进行了调整，在保证了员工权益的同时，使得公司的薪酬管理更趋规范化。在年底按照集团总部要求，统计了公司薪酬预算执行情况并拟定了薪酬预算，保证了公司薪酬总额不超过规定标准的同时，在行业内具有竞争力和吸引力。
6、日常人事工作及员工关系管理
我按时保质办理了员工入离职、转正、续签、档案转移托管等工作，并制定和推行了公司员工手册，进一步规范了员工日常行为。另一方面与工会合作，积极倾听员工心声，及时解答员工疑问，并组织员工参加了运动会、集体旅游等活动，丰富了员工业余生活，提高了员工士气，使得员工能保持较高的工作效率。
7、与集团总部的联络与沟通，按时完成布置的任务
作为人福医药集团控股子公司，人福诺生与集团间保持着密切的联系，行政部也承担着与总部人资、行政、法务、董秘、战略、工会等部门的日常联络与沟通工作。我共收到和转发集团各类通知和文件100余次，认真细致的完成或组织完成了集团布置的各项任务，按时上报相关资料，保证了公司年终“总部配合力度”评分无任何扣分项目。
8、协助公司质量、销售等部门完成相关工作
公司的经营理念是以质量保证体系为主线，对各个流程进行管理和控制，行政部作为枢纽部门，积极协助质量管理部进行了质量体系文件修订、培训及测试组织、仓库改造、流程优化等工作，并在日常协助销售、采购、财务等部门完成了资料的准备与报送工作，保证了公司的运作顺畅。
二、本取得的进步
1、通过日常工作和与部门间的合作，了解的人福诺生的整体运作流程，感染和学习到了公司的团队协作精神;
2、深切体会到了质量管理体系对一个企业的重要性，对质量管理的作用有了全新的认识，学习了药品和GSP的相关知识;
3、通过独自处理行政人事各项工作，锻炼和提高了自己的应变能力和判断能力。
三、本工作的三点反思
1、也许是因为之前缺乏在医药商业企业工作的经验，一开始对企业的运作流程和规则不够熟悉，没有能够很好的满足和提前预见其他部门的需求，今后要更加细致的了解各部门的.工作，以利于更好的起到服务和监督作用;
2、个人对医药相关知识了解得还不够，需要加强对药品基础知识、GSP知识、药品法律法规、特别是本公司质量管理体系文件的学习和理解;
3、因个人所负责的工作较杂，有时会没有很好的分清主次和安排时间，以致有些计划实行的工作未能展开，我将加强个人时间管理水平，提高效率，更加有条理的完成手上负责的各项工作。
四、学习与成长
1、参加了质量管理部组织的培训、药品制度和法规自学与测试，参加了集团总部组织的人才体系构建培训、E-HR系统使用培训、“团队执行力”专题培训、法律风险控制等培训
2、本自我优劣势评价：
本人优势：外向开朗、乐于助人、工作认真、细心谨慎、态度端正、有责任心、比较善于与人沟通，灵活应对各种问题和突发状况。
本人劣势：专业知识仍需继续提高，宏观规划及统筹分析能力需要提高，看问题的高度还不够。
五、本岗位工作的思路及具体措施
1、继续做好公司证照及公章的管理，保持与外部机构的良好沟通;
2、精细化行政费用的预算，严格控制费用的审核支出;
3、做好固定资产、办公用品及劳保用品的管理，优化采购计划;
4、加强对公司档案和合同的管理，在不影响效率的同时逐步细化流程和记录;
5、按计划执行薪酬福利预算，推行并不断完善绩效考核管理制度，建立部门和员工个人KPI指标;
6、建立员工沟通平台，通过招聘、培训、转岗、公司间交流等手段培养公司后备人才;
7、保持与集团总部的联络与沟通，按时完成布置的任务，关注可利用的共享资源;
8、协助质量管理部修订和完善公司质量管理体系，优化人员配置，提高协作效率。
经理总结2
时光如水，光阴似箭，充满机遇与挑战的xx-xx年既将过去，通过上级领导的帮助指导，加之全部十多名同志注重合作，注重协调，在汗水和智慧的投入中，各方面工作取得了新的成就，有了新的进步。看到公司营业额蒸蒸日上，我内心感到无比欣慰和骄傲。我想一个人只有经过不断努力，不断奋斗，才能克服自身的缺点，才能不断超越自我，实现理想和人生的价值。
我是于xx-x年xx月份到xx公司参加工作的，今年按照领导分工主要负责公司的对外合作及全区经营工作的资费管理与策划工作。一年来，由于有上级领导的正确指导和帮助，有全部职工的大力支持，再加上自己的不断努力，工作上取得了一定的成绩。对外合作工作成绩明显，邮政合作进一步扩大，全年完成邮政发展任务占公司总发展任务的50%以上;新兴业务发展迅速，管理正规，发展xx用户33100户，网上通话用户比例超过70%，在省xx任务发展中进入前三名。在工作中我能够忠实履行职责，不断自查、反省自己，不断开拓进取，把自己全身心地投入到各项工作实践中。总的感到，自己能够胜任本职工作，还是称职的。现将xx-xxx年的主要工作情况述职如下：
一、以提高自身素质为突破口，在不断的学习中掌握干好工作的基本技能和知识
近一年来，我经常把自己放在公司建设的总体框架中来反思自己，审视自己，看自身能力和素质的提高幅度，能不能适应公司发展的需要、能不能适应形势任务的需要，能不能适应完成正常工作的需要。经常告诫自己，要在公司立得住脚，不辜负领导的期望，自身素质的强弱是关键，自己毕竟是才来公司几年的大学生，从哪个角度讲都还是处在起步阶段，必须在工作中不断地提高自己。回顾近一年来的情况，为了提高自身能力素质，上让领导放心，下让顾客满意，我系统的学习了“管理学”“客户关系学”“客户心理学”“移动通信基本知识”等学习书目，全面提高自己，力争在语言表达的能力上有突破，在协调关系的能力上有突破，在组织管理的能力上有突破，在完成工作的标准上有突破。通过学习，感到既开阔了眼界，又丰富了头脑，既学到了知识，更看到了差距。在不断的学习中提高了自己的能力素质，增强了干好本职工作的本领。
二、以提高工作效率为根本，在坚持原则的基础上保证完成工作的标准和质量
一年来，由于工作环境变化较大，迎来送往的工作比较多，需要协调、联系的工作也相应增多，在工作中，我注意总结摸索工作规律，注意与公司其他部门建立比较融洽的关系，以便于开展工作。作为公司的综合职能部门，我注意随时掌握各部门的工作动向，掌握各个县市的工作情况，做到随时有事能够随时处理。作为市场综合部的经理，对外合作工作的主管，接触的人和事比较杂，想要利用个人关系来办违反政策、违反规定的人也比较多，但我认为，要想顺利完成工作，提高工作效率，就必须坚持原则，公司的各项规定要坚决遵守，违背政策的事坚持不做。只有做到这一点，才能称得上是为公司负责，为部门负责，更是为自己负责，一年来，也有不少亲属、朋友想通过我为个人办理规定以外的业务关系，我都能坚持原则，予以拒绝，做到了坚持原则、秉公办事，不让亲情、感情、人情渗透工作，干扰原则，虽然这在一定程度上伤害了个人感情，影响了个人关系，但却坚持了正常的工作程序，保证了工作正常开展，减少了不必要的阻力和压力，工作效率也相应提高。
三、以强化服务质量为目标，在不断更新服务手段中巩固老客户，吸纳新客源
一年中，由于xx、xx等公司加大了竞争力度，在巩固老客户，吸纳新客户方面，公司面临着巨大的挑战，为了保证公司各项业务的不断发展，在巩固中有所提高，有所进步，我注意研究市场动向，及时向公司提出合理化建议，通过不断改进、更新服务手段来巩固公司客户群体。如针对消费群体的不同，建议公司采取重点攻击的手段，加强了对绥芬河市的业务服务，效益额明显提高。为进一步吸纳新的客户群体，及时应对小灵通的开通，针对市区学校较多，生源较广的情况，建议推出了xx卡，降低xx费，收到了较好的效果。在受领了省xx发展用户指标后，我们采取主动出击、宣传造势的.方法，超额完成了指标任务，在全省xx任务发展中排在了前列。此外，结合多年从事服务工作的实际，年初以来，我强调本部门在开展工作中要“动真情，讲实理，办实事”，坚持用“真心”“爱心”和“恒心”来做好广大客户的服务工作，为客户进行亲情服务。一年来，我们综合部做到了热情接待、细心答询、主动服务、全程跟踪，在客户心目中留下了周到、热情的好印象，也为公司在外树立了良好的形象。
四、以树立良好形象为牵引，在坚持行为影响、示范引路的前提下激发部属工作热情
俗话说：“喊破嗓子，不如做出样子”，作为一个部门副职，如果在台上说的是一套，在台下做的又是一套，就会对下属造成非常不好的影响，因此，在日常工作中，我非常注重自身的形象，要求部属做到的，我自己首先坚决做到，要求部属不做的，我带头不去违犯。在各项工作中，我做到了加班加点第一个到位，集中学习第一个到场，急难任务第一个先上，在部属心目中树立了善于吃苦，勤奋工作良好的形象。古人讲，“业精于勤荒于嬉，形成于思毁于惰”。提高完善自我离不开勤，工作出成绩也离不开勤，作为一个部门的副职，完成本职工作更要勤字当先，做到眼勤、腿勤、手勤、嘴勤，对待工作要有废寝忘食的精神，当天的事当天办，保证案无积卷，事不过夜。一年来，重大节假日我基本没有休息，带头带领部里人员在各大场所进行各项业务宣传，平时经常加班加点到深夜，虽然累是累点，但看到公司的营业额大幅度增长，心中还是感到非常欣慰。在日常工作，生活中，我非常注意关心、帮助部里的职工，有话讲在明处，有事提上桌面，不搞当面一套，背后一套，并主动帮助他们解决实际生活困难，使大家心里话愿意和我讲，困难事愿意找我办，有效的保证了全部人员思想稳定，形成了一盘棋局面。大家什么事都能以公司利益为重，以部门利益为重，讲团结，讲协作，出色的完成了各项工作任务。
存在的问题及下步打算
回顾一年来的工作，对照职责，认为自己还是称职的。虽然在一年的工作中我取得了一定的成绩，但也存在着不足。首先，在工作中由于年龄较轻，工作方法过于简单;在一些问题的处理上显得还不够冷静。其次，在业务理论水平和组织管理能力上还有待于进一步提高。再次，自己在综合素质上距公司要求还相差甚远。这些不足，有待于在下步工作中加以改进和克服。
在下一步的工作中，我要虚心向其它同志学习工作和管理经验，借鉴好的工作方法，努力学习业务理论知识，不断提高自身的业务素质和管理水平。使自己的全面素质再有一个新的提高。要进一步强化敬业精神，增强责任意识，提高完成工作的标准。
经理总结3
由于客服部经理调动，我受公司领导指派，负责客服部近一时期的全面工作，根据我们公司客服工作的工作重点，结合我多年从事物业客服管理工作的经验，现把上半年尤其是这段时间所做的工作及下一步工作工作安排及设想总结如下：
一、强化部门制度建设
1、由于部门人员变动，结合实际情况，对本部门工作分工进行调整，加强管理，提高工作效率。
2、针对客服部管理制度空白的实际情况，对制度进行起草和修订。制度建设共七则：例会制度、投诉处理规定、物业服务收费管理制度、维修处理规定、资料档案管理制度、巡楼制度、前台管理制度。并将应用表格重新按照统一标准制作，并下发使用。
3、加强员工精神风貌建设，实行每日晨会制度，及时传达公司相关文件精神，把工作落实到到实处。
4、定期召开客服部全体人员会议，对现阶段存在的问题进行总结并及时整改，完善和提高部门员工素质，改进工作作风，提高服务意识。
5、有针对性地开展部门培训工作，组织学习《物业管理条例》、《物权法》等相关法律法规的学习，使各项制度得到落实。
6、对B区新进员工的招聘培训工作。
二、收费管理
1、对前期因房屋质量问题而要求物业公司赔偿的52户进行沟通，经过客服部管理员、主管、经理直至物业总经理的多次艰难协商沟通，现已经集团批准同意已妥善解决35户。
2、对上半年到期物业费进行为期一个月的清缴工作，收缴率达92%，收缴金额为370，214.65元、不含前期因赔偿未成而拒交物业费的17户，并将物业费、采暖费收取及赔偿金额进行统计整理上报，明细附后。
3、家政创收收入xx年计划为10万元，截止至7月末共收入7410元，于计划相距很大，主要原因首先为物业公司今年准备开展一些创收项目，如配送，为业户接送小孩等，但上半年一直未实行；其次是保洁人员数量精减一半，调整流动性比较大，造成计划完成率比较低。下半年由于二期开始交屋也是家政服务开展的时机，力争创收达2万元。
4、下半年收费分三部分，一是对xx年6月30日到期因各种原因迟迟不交的21户进行清缴；二是进行xx年7月末到期物业费的收取工作，针对公寓多为出租户的特点，主要以电话通知辅以书面的形式进行催缴；三是对前期索赔未达成协议的16户进行跟进，尤其是重点解决一直未来协商的5户，力争xx年底前将此项遗留问题妥善解决。物业费收缴率力争达99%以上，采暖费收缴率达100%。
三、服务管理
1、对前期物业档案和资料进行整理，并规范档案借用制度，安排专人管理，实行借用登记制。
①对客户基本信息进行重新整理；重点对4号、5号公寓分布情况汇总成平面图，将业主与租赁住户分开，方便查阅和日常管理。
②对业主及各外协单位的联系方式进行更新整理。
③对维保厂家资料进行统计整理，联系地产办公室确定验收合格日期，为客户维修提供有利依据。
④将前期信报箱钥匙、电磁炉、门禁卡领用情况逐一进行情况统计，核实剩余数量，查找缺损原因，为今后工作的开展做好准备。
⑤对现有空房钥匙及室内设施设备进行整理，安排联系维修及室内清洁工作，为销售做好准备，并实行定期空房巡视制。
2、对客户前期房间的工程质量问题进行修缮，重点处理了防水、门槛石、墙面裂纹、水浸维修、地板裂纹、淋浴屏漏水、卫生间渗水及卫生间地砖倒坡、更换室内门锁、维修入户门、维修洗水盆下水等问题。
3、对4#807因洗衣机水龙头在未关的情况下断裂造成漏水导致地板、墙面等受损要求赔偿进行处理，多次沟通业主及相关责任单位，在未果的情况下致函要求责任单位限期答复，现已做出书面承诺于7月底对业主进行地板进行恢复处理。同样的问题针对不同的责任单位进行不同处理，如5#506同样的原因业主因漏水受损后，由物业公司将业主及责任单位约见面谈，双方达成维修意向，即为业户尽到了责任，也维护了物业公司的利益不受损失。
4、加强走动式管理，规范日常大堂岗位及巡楼工作，组织多次集体巡楼，发现问题、及时处理。并将近期未能解决的`问题进行拍照统一整理以书面的形式，转相关部门处理，并进行回访跟进。
5、管理小区内养犬问题，一是下发“小区内加强管理养犬规定”的通知，并公示举报电话；二是请民主广场派出所配合，清理整顿违反养犬规定的业主并下发清理通知；三是专门设一部电梯，通知引导携带宠物者乘坐货梯并做电梯指示，以免人、犬冲突等问题的发生。
6、针对前期管理方面存在的一些问题，强调并加大检查公寓业主二次装修情况，一经发现，按相关规定要求业主停工并到物业公司办理相关装修手续，方可开工，同时请安管部在班后及夜间按公司对装修业户的规定实行严格的监督和管理。
四、B区工作准备
1、与地产集团销售中心沟通联络，取得B区所有业主祥细资料及户型图，提前做好交屋准备，提高工作效率。
2、对B区交屋需要的程序、资料进行思考准备，改进完善制定A区交屋程序，避免产生同样的错误及失误。根据A区资料参考《物权法》等法规对B区所需文件进行整理准备，并请示集团后准备印刷。
3、进入B区施工现场，了解进度，对已完工项目进行初验，为正式接管开始准备工作，为10月1日顺利交屋做好准备。
4、下半年进行B区全面交屋入伙工作，安排交屋后需要维修项目工作，做好回访。
5、B区交屋入伙资料的存档工作，钥匙的保管借用管理。
五、保洁管理
1、接管管业部后，针对之前存在的问题，立即对工作情况进行整体安排。
一是对人员分工、工作范围、工作标准、作息时间、工作周期和频率等内容统计进行布置，对重组的保洁班进行内部选拔，目前已选出试用班长两名；公寓实行二班制，保证早8点前将公寓大堂全部清理完毕，给业主留下清洁明亮的视觉享受。
二是对公寓及商街工作标准进行提高及细化，加强清洁质量。
三是对费用计划进行掌握，并在原有工作基础上进行分析，提出新思路，节支增效。
四是协助仓库管理员合理储存和使用保管保洁用具，用品，进行建帐，入库、领用严格实行登记，并由领用人、班长及经理签字后方可出库，并控制其合理的使用，并进行月底盘点，做到帐实相符。
2、日常保洁管理。
一是对保洁班目前工作依照考核标准进行每日巡查，对发现问题进行整改。
二是组织班长召开工作布置会议，对其工作提出新的要求，做到工作有计划，事后有总结。
三是定期召开全体人员会议，进行阶段性总结，将新标准、新要求在班组内进行贯彻落实提升班组精神面貌。
经过一个多月的调整，保洁工作无论从精神面貌还是从工作质量标准上均有明显的改观，多次受到公司领导的肯定及表扬。
3、B区商铺及公寓的保洁开荒工作。
综上所述，这段时间我虽然在负责客服部全面工作时取得了一些成绩，但由于时间所限，有一部分工作仍在继续进行中，我的想法是将前期未完成的工作全部整理并理顺完毕。后期工作安排主要为B区的筹备工作，同时在制定落实公司、部门现有规章制度，提升部门工作作风，在努力完成经济效益指标的基础上，有步骤地完善小区的房屋公共设施和综合服务管理。以身作则，调动员工的积极性，保质、保量的完成各项工作。
第五篇：大堂经理个人总结
大堂经理个人总结
总结是指社会团体、企业单位和个人对某一阶段的学习、工作或其完成情况加以回顾和分析，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，它可以给我们下一阶段的学习和工作生活做指导，因此，让我们写一份总结吧。我们该怎么写总结呢?下面是小编精心整理的大堂经理个人总结，希望能够帮助到大家。
大堂经理个人总结1
我担任大堂经理工作已经一年了，回顾过去，感慨颇多。其中一点就是对大堂经理的深刻认识。
客户来到我们营业大厅首先映入眼帘的不仅仅是室内的装修环境，而是一张张微笑的脸，一句句亲切的问候。大堂经理是我们中行对公众服务的一张名片、是我行营业网点的形象大使，大堂经理不仅应有良好的个人形象、文明的言谈举止作支撑，而且在与客户交往中表现出的交际风度，直接代表着中行的形象，所以我着重在这方面下功夫。
因为我是全行第一个接触客户的人，也是第一个知道客户需要什么服务的人，同时也是能够在第一时间帮助客户解决问题的人。所以当我行推出新业务时、当客户有需求时，我就和柜面人员积极协调，为客户着想，合理引导客户办理业务。由于我行担负着医保、退休养老金的发放工作，因此到我行办理这项业务的客户较多，占用了我行窗口资源。再加上我行是外汇专业银行，到我们这里办理国外汇款、购汇、结汇等业务的客户也不少，这些业务办理起来时间也不短，窗口时常会出现排队现象，我们的柜员从早忙到晚，工作压力可想而知。而我所要做的就是帮助他们缓解部分压力，使整个团队的运作程序不混乱。
说句实话，我刚开始在大堂工作，很不适应，觉得大堂经理工作很累、很繁琐，责任相对比较重大。但是，慢慢的，当我从大堂经理这个角度看时，我开始明白这就是我今后要努力做的工作：那就是更好的加强团队协作，为客户答疑解惑，提供优质服务。目的明确了，工作目标和重点也有了，接下来对于我来说，一切都变得清晰、明朗了起来。
而现在我已经能很好地融入到这个工作中，我的心态也有了很大的转变，比如说：当客户坐到我的面前我不再心虚或紧张，我已经可以用亲切的微笑来从容面对，因为我已经熟悉我的工作和客户需求了，在工作中我不断的熟悉所有业务，不会的就问，你像开办对公帐户都需要哪些资料、个人网上银行怎样使用、密码忘记如何找回、挂失补办、销户，需要带哪些资料，各种汇款手续费，基金等业务，我都进行详细的了解并从中总结出一些要点，向客户解说，再例如，在银行办卡的好处：ATM跨行取款收取多少手续费、储蓄卡有没有年费、以及年费多少和小额管理费如何收取等等，当我这样向客户作出解释和说明的时候，相信他们都对我们的业务有了一个大体的了解，客户们都能与我进行良好的沟通，并且愿意在我行办理业务，而在解答问题的过程中，我的业务知识也得到了丰富，而且也起到了分担柜员压力的重要作用。每当这个时候我都觉得很有成就感。
如今客户的咨询我基本上都能解答，也能适当的安抚客户，做好自己的工作。今年的奥运会不仅是我国的一件大事，也是我行的一件大事。做为一个中国人，奥运会能在我国举办这让我感到非常自豪，而让我更自豪的是我们中国银行能够成为银行业唯一的奥运合作伙伴，从某种程度上来说，这是对我们行的一种高度认可，但同时也对我们的服务提出了更多挑战。在这段非常时期里我和同事们相互协作、积极配合，从细节入手，认真、努力做好服务工作。经过这次奥运服务的历练，我感觉自身在为人处事方面经历了深刻的转型。这也使我的各项工作有了进一步提升。
同时，在实践中我也悟出了银行业竞争的法宝，那就是服务+细节+高效率=成功。排队等候时间长，必然会挤走部分优质客户，那就从疏导开始做起，并且瞅准机会，向一些优质客户推荐办理我行的贵宾理财卡，疏导他们到贵宾窗口办理业务;对代发工资客户，则推介办理借记卡，使用我行自动取款机;对还贷客户推介使用存取一体机办理存款业务;个人汇款较多的客户推荐办理个人网银等等，这些都对减轻前台压力起到了一定作用。
在其他工作方面，当自动存、取款机发生故障或款箱无款时，及时联系有关人员进行检修和维护。巡视大厅内的卫生状况，保持大堂整洁卫生。另外，在企业对帐工作中，自己能够积极联系企业会计，进行对帐单的催收工作，同时向其宣传银企对帐工作的重要性，让企业认识到它控制、防范风险的作用，加深企业对银企对帐工作的重视。在柜员维护工作中，自己能够根据人员变动情况，及时对柜员角色、级别进行修改，保证了工作的正常运行。在回单柜新、旧系统切换的过程中，自己能够认真学习如何使用新对帐系统，并及时联系维护人员，对回单柜系统进行更新，同时向使用回单柜的企业会计，介绍新系统的操作方式，及时开通客户的回单柜使用功能，保证客户回单能够及时的装投，确保了新系统的正常使用和运行。客户来我行打印税票时、以及客户遇到困难时，我都能及时帮助他们解决好。
大堂经理个人总结2
从去年到今年，我在工商银行担任见习大堂经理也要一年了。在这一年当中我学到了很多金融方面的知识，也逐渐体会到了在一个营业网点，大堂经理的作用有多么重要。
首先，大堂经理是一个营业网点的形象大使。当客户来办理业务时，关注的不仅仅是室内的环境卫生，业务办理和等候的时间长短，还包括是否能够及时且详尽的得到自己想要咨询的答案，有没有得到更优质更全面的服务。而最早直接面对客户、最早知道客户的需求、最早能帮助到客户的人是我。所以，微笑面对客户，认真倾听客户的需求，及时高效地帮客户解决问题就显得很重要了，因为此时，我的任何言谈举止都将代表工行的形象。
另外，我们的柜员做的都是与金钱有关的细致工作，容不得一点差错。他们每天都要办很多笔业务，工作压力一定极大。如果有些顾客在他们办理业务时插进来进行咨询，不但影响了他们的工作，还极易因此出现失误操作，导致操作风险。此时，如果停下来为客户解答，就影响了正在办理的业务;如果不予理睬，又会得罪客户。两者都会导致投诉或者客户的流失的风险。
作为大堂经理，多向柜员学习业务知识、多与柜员沟通了解业务流程，对每个柜员办理业务的流程、习惯有所掌握，才能更好的在客户与柜员之间建立更有效的沟通平台，只有将这些辅助工作做在前面，我才能尽自己所能为他们分担压力，同时为客户提供更好、更全面、更优质的服务。
因此在大堂经理的岗位上，我围绕岗位职责主要开展了以下工作：
一、分流、引导客户。根据客户的需求，引导客户到相关的业务区域办理业务，向客户推荐使用自助设备办理业务，指导客户了解和使用各种电子机具和电子服务渠道，并鼓励客户逐渐以电子银行服务渠道作为进行日常的非现金类交易操作的主要渠道，节省客户在银行等待及填写表格的时间，更可以足不出户轻松办理业务。
二、为客户提供基本的咨询服务，解决客户遇到的业务问题。并根据客户需求，主动推荐各种新型、高回报的理财产品和分行新一期的特色优惠服务。
三、识别优质客户。根据分层次服务的原则，给予其特别关注和优先服务，依据客户的星级及资金闲置情况，向客户经理推荐有潜力的优质客户。
四、遵守大堂经理服务标准。及时、耐心、高效地处理客户意见、批评和误会，保障网点现场及时、高质和高效率的服务，提高客户满意度。
在上述工作开展的过程中，我认为自己的不足之处还很多，仍有以下几方面需要改进：
一、我在接待客户时虽然很熟练但很多时候流于表面，没有更深层次地挖掘客户的需求，推荐产品主动性有待加强。
二、在日常工作中需要处理的杂务较多，占用了较多时间，以致于对优质客户的关注度不够。
三、有时只单纯为了解决问题而解决问题，没有认真的思考问题产生的源头，没能杜绝问题的再次发生。
四、在与客户交往和关系维护时手段简单，营销效果并不明显，营销技巧有待提高。
结合我这一年来的所得，我非常庆幸自己得到了在这个岗位上见习的机会，也很感谢工行的帮助。无论将来我从事哪一行，做什么工作，重视团队合作;耐心、细致、热情的服务态度;更加专业的知识积累;以及一颗好奇且不断进取的心，都能为我带来更加光明的前途。
大堂经理个人总结3
我参加工作来到咱们中国工商银行西客站支行已经工作了十年了，担任大堂经理已经五个月了，作为一名大堂经理我深刻的体会和感触到大堂经理的使命和意义。大堂经理是我们工商银行对公众服务的一张名片、大堂经理应有良好的个人形象，文明的言谈举止作支撑、大堂经理是我行营业网点的形象大使，在与客户交往中表现出的交际风度及言谈举止，代表着我们工行的形象，因为我是全行第一个接触客户的人，第一个知道客户需要什么服务的人，第一个帮助客户解决问题的人。
当我行推出业务时、当客户有需求时，我就和柜面人员积极协商，为客户着想，来合理地引导客户办理业务。由于我行地处城区列车站，流动人口比较多，因此，这里的客户流动性大，现金流动快。所以来我们这里办理速汇通、缴纳电话费、以及其他业务的客户特别频繁。我们的柜员从早忙到晚，工作压力可想而知，既不安全又费心。从我第一天在大堂工作，从开始时的不适应到现在的能很好地融入到这个工作中，我的心态有了很大的转变。刚开始时，我觉得大堂经理工作很累、很烦索，责任相对比较重大，但是，慢慢的，我变得成熟起来，我开始明白这就是工作，每天坐在大堂经理的位置，为客户答疑解惑就是我的工作。
当客户坐到我的面前我不再心虚或紧张，我已经可以用非常轻松的姿态和亲切的微笑来从容面对，因为我已经熟悉我的工作和客户需求了，在我开始大堂经理的对外工作的前夕，我花了大量的时间在熟悉所有业务，我学习了很多金融基础的业务知识，如何储蓄，开户对公或对个人，怎样密码找回，挂失补办，如何销户，需要带哪些资料，各种汇款手续费，基金，网银等业务，我都有了一定的了解并从中总结出一些要点，向不熟悉银行业务的客户解说，例如，在银行办卡的好处：atm跨行取款收不收手续费、储蓄卡有没有年费、以及年费多少和小额管理费如何收等，当我这样向客户作出解释和说明的时候，他们都对我们的业务有了一个大体的了解，并且愿意在我行办理业务，每当这个时候我都觉得很有收获，并且十分高兴。
如今客户的咨询我基本上都能解答，也能适当的安抚客户，做好自己的工作。通过日常工作我也与同事们慢慢的相互熟悉、协调起来，当我在业务上遇到什么问题他们时，他们都会悉心帮我解答，使我大大提高了对银行业务的综合程度，通过这几个月的工作，我深深的融入了支行的企业文化中，融入了这个集体里。我发自内心的热爱我的工作岗位，因为这个岗位非常适合我，由于我的性格比较热情而温和，所以当顾客提出问题时，我能很耐心的听完顾客的疑问，这样我就能很快的知道客户需要的到底是什么?在这样的情况下，我能够快速、清晰的向客户传达他所想了解的信息，大部分的顾客都能与我良好的沟通，在解答问题的过程中，我的业务知识量也得到了提高，而且也起到了分担营业员压力的重要作用。
大厅里的人和一切事物都是我的工作范围，当我明确了目的，有了工作目标和重点以后，工作对于我来说，一切都变得清晰、明朗了起来。
大堂经理个人总结4
从我第一天到兴业银行永定门支行，到今天我已经工作一个多月了，从开始时的不适应到现在能很好地融入到这个集体中，我的心态有了很大的转变。刚开始时，我觉得日子过得很慢很累，经常觉得很疲惫，每天来上班有种受到煎熬的感觉，常常感到很辛苦，却毫无收获。
但是，慢慢的，我变得成熟起来，我开始明白这就是工作，每天坐在大堂经理的位置，为客户答疑解惑就是我的工作，大厅里的人和一切事物都是我的工作范围，当我明确了目的，有了工作目标和重点以后，工作对于我来说，一切都变得清晰、明朗了起来。
当客户坐到我的面前我不再心虚或是紧张，我已经可以用非常轻松的姿态和亲切的微笑来从容面对，因为我已经不再是对工作和同事一无所知了，在我们开始对外正式营业的前夕，我花了大量的时间在熟悉业务上面，我学习了很多基础的业务，如何储蓄，开户对公或者对个人，怎样密码找回，挂失补办，如何销户，需要带哪些资料，各种汇款手续费，基金，网银等业务，我都有了一定的了解并从中总结出一些要点，向不熟悉兴业银行业务的客户解说，例如，在兴业银行办卡的好处：ATM跨行取款不收手续费、储蓄卡没有年费和小额管理费、新推出的.兴业通达卡可以代订火车票、汇款便宜、若成为金卡VIP还可以享受VIP室，先到先办、手续费打折或全免的优惠待遇。当我这样向客户作出解释和说明的时候，他们都对我们的业务有了一个大体的了解，并且愿意在我行办理业务，每当这个时候我都觉得很有收获，并且十分高兴。
如今客户的咨询我基本上都能解答，也能适当的安抚客户，做好自己的工作。通过日常工作中我也与同事慢慢的相互熟识起来，当我在业务上遇到什么不懂的问题请教他们时，他们都会悉心帮我解答，使我大大提高了对银行业务的熟悉程度，而且通过这一个月的过渡，我深深的融入了支行的企业文化中，融入了这个集体里。
我发自内心的热爱我的岗位，因为这个岗位非常适合我，由于我的性格比较热情而温和，所以当顾客提出问题时，我能很耐心的听完顾客的疑问，这样我就能很快的知道客户需要的到底是什么?在这样的情况下，我能够快速、清晰的向客户传达他所想了解的信息，大部分的顾客都能与我良好的沟通，在解答问题的过程中，我的业务知识量也得到了提高而且也起到了分担营业员压力的重要作用。
大堂经理个人总结5
时光荏苒，在大堂经理岗位实习已有一年。这不平凡的一年，既是机遇，又是挑战。让我从一个懵懂的非银行相关专业的应届大学生，逐步成长为一名合格的银行大堂经理。因为我相信，世上无难事，只怕有心人。期间的困难是磨砺，风雨之后就是彩虹。要想成为一名优秀的大堂经理，优异的业务技能是首要的条件。这些都激励我努力学习专业知识，熟练掌握业务技能，以高度的责任心和使命感，投入到工作中去。
入行后，分行的各级领导都对我十分关心，安排了我到小微金融部和营业部实习，师傅与同事也积极帮助我学习提高，还纷纷把相关专业书籍借给我。通过上网查、看书、向同事请教，大家都不厌其烦的给我讲解，让我的业务水平获得了快速的提升，实现了从量变到质变的升华。因为我知道只有努力提高自己的业务水平，才能在工作中游刃有余，更好的为广大客户提供方便、快捷、高效的服务。回想同事们说，“你现在的水平，都可以带徒弟了”恍如昨日，而现在已然实现了。
大堂经理岗位是银行的名片，是客户所接触到的第一人，其综合能力水平的高低直接影响到客户对银行的信赖感和美誉度。日常的工作虽然繁忙，中间还可能遇到不甚讲理的客户，但我始终坚持做好“微笑服务”，为客户做耐心细致的讲解，去理解和包容客户，最终赢得了客户的尊重和支持。做到让客户满意，将会留住现有的客户，引来新的客户。
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