小记者培训教材

第一篇：小记者培训教材

一、指导思想

为使学生成为自主、自强、自立的人；成为爱好多、兴趣广、有特长的人；挖掘学生潜在的创造性，培养学生的创新精神和创造能力，给学生搭建一个展示自我、发展自我的舞台，我校开办了校园小记者社团，现有成员22名，旨在培养学生对记者的兴趣，引领学生个性化全面发展。

二、总目标

校园小记者社团将以活动为载体，强调实际能力的培养，帮助小记者在活动中学习、交流，提高语言表达能力、作文和新闻写作能力，从本质上提高学习成绩和综合素质，同时开阔眼界，增长学识。

三、活动方式

校园小记者社团主要以校园广播台与校刊为依托，以专题讲座和校园采访相结合的方式开展活动。

四、活动安排

第一，召开社团成员会议，提出相关要求，让小记者们尽快进入角色。第二，邀请学校老师开设培训课程，以语言沟通技巧训练、作文辅导讲座等丰富多样的活动形式，提高小记者的语言表达能力、作文和新闻写作能力。内容包括文学写作、新闻采编、语言表达等。

第三，关注学校的系列活动，如军训、运动会、篮球赛、文化艺术节、元旦文艺汇演、主题班会等，及时写好通讯报道。负责校园各类社团活动的报道工作。

第四，深入学生群体，关注学生动态，挖掘学生身边的新鲜事，宣传报道优秀学生的典型事迹，介绍优秀学生的学习方法。

第五，加强与教师的沟通与交流，架起学生与教师沟通的桥梁。第六、加强与校园广播台和校刊的联系，及时供稿。

第七，组织社区采访活动，拓宽视野，提升社会阅历，提高社会实践能力和综合素质。采访主题由小记者们根据大家比较关注的问题自己商议决定。

第八，在可能的情况下，邀请大记者来我校与小记者座谈，向大记者学习写作、采访的基础知识。条件许可的情况下，组织小记者们与大记者一起外出参加采访活动，锻炼小记者们的综合能力。

一、了解记者的相关知识

什么是记者呢？用一句话概括的话，记者就是从事采访报道新近发生的事实的专业人员。

小记者也是记者，但不是严格意义上的记者，因为小记者都是学生，而不是一种固定的职业。这里我们也可以用一句话概括小记者的含义：小记者就是专门为少儿报刊、少儿电台或电视、校黑板报、校广播站、校电视台等进行采访报道的学生记者。

据说是在16世纪的意大利威尼斯城。当年在威尼斯的商人特别多，由于商业的发展和生意上的竞争，出现了专门采访和出售政治、行情、船期等手抄新闻信息的职业，这就是最早的“新闻记者”。在我国，1872年《申报》创刊后，才有了记者这个职业，到民国初年，职业记者队伍不断扩大，涌现出了以黄远生、邵飘萍为代表的优秀新闻记者。“五四”运动以后的现代的著名记者还有瞿秋白、邹韬奋、范长江、穆青等，他们为我国当今的新闻记者树立了光辉的榜样。

2000 年，国务院正式批复同意把11月 8 日中国记协成立日确定为“记者节”（1937 年11 月 8 日，以范长江为首的左翼新闻工作者在上海成立中国青年记者协会———中国记协的前身）。

二、对小记者能力的要求 能力一：观察能力强

学会观察，是采访和写作的基础。通过观察，小记者可以发现许多事物的真相，为接下来的采访和写作铺垫基础。一个秋日，一位老师问大家，在来学校的路上发现了什么。有说发现落叶的，有说发现蚯蚓的，还有说发现了雨中的伞格外美丽。一位同学与众不同，说发现在来的路上，一边是正在拆除的低矮平房，一边是正在施工的摩天大楼。同样是发现，后者的发现更具有意义，可以为将要进行的采访提供有价值的线索。如果没有较强的观察能力，是做不到这一点的。

能力二：分析能力强

小记者在与人们打交道的时候，随时随地都需要具备较强的分析能力。遇到问题要学会分析，学会解决。比如，还是上面的例子。一路上，大家观察到好多的事物，但是如何区分哪些内容可以去采访写成稿件，哪些内容不能去采访写成稿件，哪些内容不能去采访，更不能写成稿件，这就需要很好的分析和

判断了。缺乏分析的能力，就不知道要写什么，而不知道要写什么，怎么可能成为一个真正的记者呢？

能力三：写作能力强

在现实生活中，许多同学常为不知道写什么而苦恼。其实要改变这一点并不难，只要你有一双记者的眼睛，就永远会有写不完的东西。频繁地采访，频繁地写作，时间长了，遇事就要写，不写手都“痒痒”。这样坚持下去，写作的能力肯定是能提高的。过去是没题材可写，是老师“强迫”自己写，而现在当了小记者，了解的事情多了，总有写不完的题材，这是不当小记者的同学永远无法想象的事情。

能力四：社交能力强

同学们通过书本学习知识，了解社会，而做小记者可以直接了解社会，锻炼社交能力。在所有课外培训活动中，只有小记者培训是最具综合效益的培训。小记者活动不仅教你怎样动口、动脑、动手，还教你如何与人打交道，当小记者是了解社会的最佳途径。因此，当了小记者，就要主动和人打交道，要会说话，懂人的心理，这样才能顺利完成采访任务。有一次，一名叫童心的小记者去北京科技馆采访，身上只带了20元钱，连买门票都不够。怎么办？是回家去取钱，还是想办法进去，完成采访任务？他灵机一动，忽然想到身上带的小记者证。于是，他把它亮给了看门检票的阿姨，没想到阿姨一看乐了，说：“进去吧，好好报道一下我们科技馆，让更多的孩子来长知识、受教育。”

三、小记者的任务

小记者的任务是什么？第一是采访；第二是写作。采访是写作的基础。我们分两部分谈一谈。(一)采访

1、有了新闻线索，要去采访，事前要有准备。首先，要掌握背景材料，就是要把与此线索有关的情况尽可能多的了解到，有文字材料的要用心阅读，这样采访时能够多方面地提出问题。

其次，要列一个采访提纲，就是要把采访哪些人、对每个人提什么问题、观察哪些现场、索取哪些实物和照片等都力求心中有数。

再次，要做好必要的物质准备，准备好采访本、录音机、照相机。如果需要当事人签名或寄语，要准备笔和纸。

2、有了准备后，还要选准采访对象。

如果采访一个人物，采访对象就是当事人。如果采访个事件，采访对象可能是几个人。这些人中有主要的，有次要的。

不管是哪一种采访，最好都采用先“外围”后“中心”的办法进行。可以先找那些与当事人有关的人，再找当事人。这样做到由表及里，由浅入深。

比如，采访一位获得科学发明专利的同学，先不采访本人，而是先采访他的辅导老师、好伙伴、家长。评委等。

这些人不是当事人，谈起别人来比较随便，容易把话题展开。小记者可以从他们那里了解到事情的概貌，了解到当事人更多的情况，更好地丰富自己对当事人的提问。当然，采访外围只是手段，采访当事人才是目的，应当把主要的功夫用在采访当事人上。

要有高质量的提问，是采访的主要方式。新闻的基本内容主要是通过提问得到的。

3、提问要注意什么问题呢? 第一，要抓住要害。采访开始，小记者要把自己的采访目的和内容直截了当地告诉采访对象，让对方非常清楚你的采访意图，以便配合。

交谈起来，不要随便打断对方的谈话，应当让他广泛地谈。采访当中，小记者仔细听，发现了重要内容，要在脑子里(或采访本上)记住它，谈到一个段落，再对这些重要内容做进一步采访。如果对方离题很远，扯起许多与主题不相干的事情，小记者可以巧妙地把话题拉回来。

第二，问题要具体。问题具体，对方才好回答，才能讲出细节。比如采访一位数学竞赛冠军，如果你张口就叫：“请问，你得冠军的原因是什么?”他可能一时很难回答。如果改问：“你还记得你是什么时候对数学发生兴趣的吗?”他可能回答：“我小时候老去买酱油、醋，一次算帐时„„”于是讲出一段生动的故事来。提问中，忌讳问那些”你高兴吗?”“一你有什么感想?”之类的话。

第三，要代读者提问。新闻报道最终是要给读者看的，所以小记者要体会读者想知道什么，站在读者的位置提问。此时，把记者、采访对象、读者三方面交融在一起，仿佛促膝谈心。这是一种“近距离交流”，其境况十分美妙。

第四，深挖细节。细节，是人物思想和品格的生动表现。没有细节，就没有报道。

细节，有时表现在动作上，有时表现在语言上。有时甚至表现在表情上。采访时，要抓住细节多一些提问，甚至请采访对象把当时的情景重新表演一番。

当然，细节不是枝节。不要抓住一些与主题无关的细枝末叶，当成细节而不厌其烦地提问。

（二）写作

1、学会对采访的材料进行剪裁。

我们采访后，做了记录，就好比是做衣服有了布料，但有了布料并不等于就做出了好衣裳，要做好衣裳，还得对布料进行剪裁，加工。同样我们要想将采访所得整理成一篇采访稿，也得学会对材料进行剪裁，加工。

怎样剪裁、加工呢？就是要根据你的采访目的，确定哪些内容应放在前面？哪些内容应放在后面？确定哪些是采访稿的重点？重点内容应详写，次要内容可省去，或略写。当然即便是重点内容，也未必要将被采访者的语言全部写进去，可以适当地摘其主要的写出来，但一定要注意不能断章取义，断章取义会曲解被采访者的意图的。

2、学会将采访现场的环境写入文章中。

采访稿如果只写采访的过程，文章可能会显得有些单调，我们在采访时，应学会观察：观察被采访者的环境布置，观察被采访者的外貌，观察被采访者的神态变化„„这一切可以适当地在采访稿中写出来，这样文章会更加丰富有趣。

3、采访稿中可将直接引用与间接引用相结合。

采访稿如果都是一问一答式的对话，文章读了会让读者觉得厌倦。我们在写文章时，可以将直接引用与间接引用相结合。如介绍人物的经历时，可用间接引用，人物自述自己的事例时，若用直接引用，文章会显得更加真实感人。

4、新闻写作遵循“五个W”和“一个H”原则

记得刚开始学写作地时候，语文老师告诉我们说：“其实写作文跟解数学题目一样，都是有规律可以遵循地。”记叙文的三大要素——“起因、经过、结果”基本可以撑起一篇完整的作文。

其实新闻写作也是这样。

19世纪中期，由于电信技术不够发达完善，发报经常中断，新闻记者为尽早将新闻的基本内容发往报社，于是发明了一种将人物、事件、时间、地点等新闻要素集中于导语部分的体裁，居然取得了不错的效果！到了1898年，美联社总经理斯通更明确地提出了，新闻包含“五个W”——即Who(何人)、What（何事）、When（何时）、Where（何地）、Why（何故），此外还有“一个H”——How（如何）

为了及时向同学们反映校园最新动态，信息工程系学生会学习部特此成立了小记者社团。由于工作需要，现对小记者工作计划作了初步安排，具体内容如下：

1、小记者负责采访工作，第一时间赶到现场，及时报道学院及系的各项活动。

2、针对各项活动提前做好采访准备，做到采访有针对，有重点，以同学们所关注的话题为主。

3、每周三中午1：00为小记者例会，进行一周的总结和工作安排。

4、每次采访完毕后，及时地整理采访记录，在校园内进行报道。

5、有采访任务时必须按时到，有事提前请假，无故三次不到者取消小记者资格。

6、每周二晚收看校园生活，总结经验，从中及时发现并改正工作中所存在的不足。

作为一名小记者，应及时反映校园新闻，掌握第一手资料，进行报道。所以要求所有小记者要以身作则，以一种认真积极的态度来对待自己的本职工作，来更好地为同学们服务。

一、指导思想

为弘扬xx中心小学的办学宗旨及精神指标，丰富校园文化。激发学生写作兴趣，扩大文学视野，提高阅读和写作水平，促进全校学生文学素质和个性特色的发展。

二、活动目的

1、激发我校学生学习语文的兴趣和积极性，培养学生观察生活、关注社会、研究问题的热情、习惯与能力，促进综合素质的全面提高，尤其是展示学生的创新思维与语文素养；

2、给学生提供一个学习知识的宽松环境，使他们的个性不受压抑，能够充分展示出过人的才华，并促使他们在学习的各个方面都能得到进步，为终身的发展打下坚实的基础；

3、为学生提供行之有效的作文方法技巧，使学生在学习中能够相互帮助、相互勉励、共同进步，从而达到学以致用、丰富校园文化生活的目的。

三、任务要求

1、定期开展各种对每个小记者（社员）有益的专题知识讲座（如请《晋江经济报》的专业记者进行专题培训，请具有文学专长的专家、老师开展文学类讲座）。

2、通过记者站（文学社）活动，拓展学生的视野，激发学生创作热情，提高阅读和写作能力，培养文学新秀。

3、把读书、文学欣赏、练笔结合起来，提高学生审美修养。

4、创办社刊《雪莲花》，每学期出版一次。

5、健全组织，积极开展各项活动，有计划、有组织地在全体编委会成员指导下开展好各项文学活动。

6、积极吸收和扩大记者站（文学社）成员队伍，定期召开小记者（社员）大会。

7、记者站（文学社）建立Q群，每个成员每个礼拜务必上Q群一览，关注相关通知，并积极配合各项活动。

8、无特殊情况，每学期安排一次记者站（文学社）的采风活动

9、表现优秀的成员，期末将荣获“优秀文学之星”的称号。

四、活动主要内容：

1、经典诵读：以《论语》《孟子》《陋室铭》《唐诗宋词》《世界名著》等经典文学名著为主，开展经典诵读活动，打下扎实的古文底子。

2、文学欣赏：推荐一些优美的古今中外的名篇，学会欣赏其中的意境，学习其表达方法。

3、指导阅读：相比大阅读而言，对小记者（文学社成员）提出更高的要求，要求他们建立精美的读书笔记本，借此带动班级的读书活动。

4、写作指导：在Q群里进行各种写作方法的指导。如小说、议论文等不同文体的写作方法。

5、社会实践：让学生学会从生活中寻找素材，从社会实践中寻找源泉。

以上活动大部分都会在雪莲Q群里进行，所以每个小记者（社员）都要定时关注Q群里的相关消息。

小记要懂得知识:

教学目的：

1．让小记者掌握基本的新闻知识。

2．学会播报发生在身边的新闻，训练语言表达能力。3．培养积累写作素材的良好习惯，掌握选材的技巧。教学流程：

一、师生谈话。

记者，很多同学都很羡慕的职业，自已也想当个记者，好让自己写的文章、拍的照片登在报纸上，让自己的同学、老师、爸爸、妈妈看到，那该多神气呀。可是，当个记者并不简单，除了日常的学习任务外，还有参加社会活动、发现和报道新闻的责任，而且身上肩负的责任重大，写的文章要经得起千百万读者的审阅，不能出现一点差错。所以，你如果有这个美好的愿望，从现在就要努力，了解当一名记者的职责和应具备的条件，培养自己的新闻意识，逐步提高自己的素质。这样，你才能从今天的小记者，成长为一名真正的记者。这一课将向你介绍一些最基本的知识，即什么是新闻，新闻的体裁、基本要素和如何积累写作材料、选材等。

二、学习新课。

一、什么是新闻

（一）、什么是新闻

大家好！今天我首先和大家来讨论关于“新闻”的概念。有人说——“新闻就是新鲜事。”

有人说——“人们最想知道的新鲜事就是新闻。” 也有人说——“被报纸报道出去的就是新闻。”

西方人才逗呢——“狗咬人不是新闻，人咬狗才是新闻。”

古今中外很多学者都对“新闻”下过定义，据不完全统计有170多种，其中美国《纽约太阳报》采访主任博加特曾有趣的定义：“狗咬人不是新闻，人咬狗才是新闻”但最简洁概括普遍认可使用的是陆定一下的：“新闻是新近发生的事实的报道”。这里包含了三层意思。（新+事实+报道）这里有三个“要点”，一个是“新近发生”，一个是“事实”，一个“报道”。这是把握什么是“新闻”的关键。

1、新闻首先应该是“新鲜事”

新鲜事一定要新奇，要是过去大家从来没听说的事情。如果都发生过许多次了，人家再听起来就不会感到新鲜了。大家可以看下面这样的事情是不是新闻：

1、上学路上，我看到了一个老爷爷领着一只狗走过。

2、昨晚的月亮格外亮。

3、今天上午学校来了许多成人记者，来采访一个36岁还来补小学课程的阿姨。

4、我爷爷小时候经常爬树。

5、从昨天开始，我校学生课间可以喝上一碗热豆浆了。

第一件事不是新闻，如果老爷爷领着一只大老虎那就是新鲜事啦；

第二件事也不是，除非连续数个月人们都看不到月亮，此时月亮出来格外亮可以说是新鲜事；

第三件事是新鲜事，因为36岁的阿姨还来补小学的课程，又吸引了那么多的记者来采访，肯定不一般；

第四件事不是新闻，爬树无论如何也不会成为新鲜事的，除非他爷爷现在每天还爬树； 第五件事应该是，因为据我们小蜜蜂侦察到的情况，过去小学生课间能喝上热水都不简单了„„

2、新闻还要是刚刚发生或正在发生的事 “新近发生”，是说新闻发生的时间，表现在事实发生或被发现的时间上要新，而不是历史，一般来讲，新闻越新越好。

新闻还要是刚刚发生或正在发生的新鲜事。记住，越是新鲜的事情，越是早一点告诉读者或是听众、观众、越能吸引他们。

下面给大家举几个例子，让大家判断一下哪个是刚刚发生或正在发生的新鲜事，哪个不是？

1、天上正在下雨，并且还伴随着5级的风。

2、路上的车跑得飞快。

3、昨天我们班得了8面流动红旗。

4、我们学校正在铺塑胶跑道。

5、去年的这个月我家买了小汽车。现在，让我来看看你的回答是正确呢？

第1件事，虽然是正在下雨刮风，是正在发生的事，可是这不属于新鲜事啊； 第2件事，路上车跑得飞快，只要是没有超过标准时速数倍，也不属于新鲜事； 第3件事虽然是昨天发生得，但距今天并不遥远，也可以看作是新近发生得事情；

第4件事是正在发生的新鲜事，铺塑胶毕竟是从来没有的事，又是正在进行的工作，所以这是标准的新闻；

第5件事如果发生在最近，在一定的范围说应该算是新闻，在更大范围内就有算不了什么了。因为现在家庭买车的实在是太多了。

所以正确答案：第3、第4件是，别的都不是。衡量和判断的标准：它们都是刚刚发生或正在发生的新鲜事。

“新闻是事实”不是我们写作文，更不是自己随意编纂的故事，它必须是客观事实，而且不能都是鸡毛算皮，应该是社会共同关注的事情。我们新闻工作的最大特点是用事实说话。

3、新近发生的事实并不一定是新闻，必须经过报道出来的才能称之为新闻，即“报道”，指选用恰当的新闻体裁通过大众传播媒体进行传播。

以上三个方面是构成新闻定义的基本内容，缺一则不能构成新闻。作为一名小记者，因为受到年龄和校园环境的限制，所以，报道的内容常常是发生在校园内的新闻，是大多数同学都关心的新闻，也有人管这们的新闻叫做校园新闻。

例如：北京××小学的小记者就减轻中小学生作业负担的问题专门采访了国家教育部总督学柳斌爷爷。这一消息很快在《中国少年报》、《中国小记者报》和《北京教育报•小学生专刊》等多家新闻媒体上见报。在当时，这条消息是新近发生的，是受到全社会普遍关注的大事；这条消息是事实，不是虚构的事情；而且，以新闻形式报道了出去。所以，符合新闻的条件，是一条新闻，而且是一条好新闻。

（二）、新闻的几种写作体裁

前面提到，有价值的新闻事实发生后，要选择恰当的新闻体裁加以报道。那么新闻体裁有哪些呢？如何选择这些新闻体裁呢？这些我们将在后面的内容里详细地向同学们介绍，在这里只简单地告诉大家，新闻体裁有消息、通讯、来信来电、特写、综述、新闻评论、新闻摄影等。

二、构成新闻的基本要素

我们知道了新闻的定义和几种写作体裁，还要了解一条新闻应该具备哪些基本要素，简单概括起来，新闻的要素就是五个W和一个H。即“什么时候”（when）、“哪里”(where)、“谁”（who）、“是什么”（what）、“为什么”（why）和“怎么样”（how），这跟我们写记叙文的时候的“时间、地点、人物、事件的原因、经过、结果”是一回事的。写新闻必须具备这六个基本要素，否则就不是完整的新闻。

三、学会播报身边新闻。

1、每天都在发生，生活中到处都是采访线索，只要我们小记者擦亮双眼，善于观察，勤于思考，就能发现很多现有的新闻。下面请同学们对发生在自己身边的事与人以新闻的形式进行简单播报。但有个要求必须围绕今天学的新闻的定义及六个基本要素进行播报。

2、学生播报，集体纠正，教师指导。写 作 材 料

一、写作材料的来源

1、在读书中积累到的。(好词、好句、好段、好篇章、积累写作技巧)

2、自己的生活经历。

3、诗句、名言、歌词、故事、童话、谚语、歇后语等

二、积累素材主要方法有三条：

1、做一个有心人，在平时的学习生活、家庭生活和社会生活中注意观察和思考。应该来说在自己的生活圈内每天发生着各种各样的事，会接触形形色色的人，作为观察者应该对这些事、这些人进行近距离的接触，了解事情的前因后果，了解这些人的思想状况；对这些事和人做出自我的判断和评价。这样在你心中新鲜的事、生动活泼的人就多起来了。

2、利用现在学生中普遍写随笔的有效方法，随时将观察到的人和事记录下来。在随笔中反映出你的所见、所闻、所想和所感，从而使这些素材形成文字保留下来。同时，在写随笔时可以集中一个阶段写同一个主题（或话题），形成一个系列。如“亲情系列”、“秋天的故事”、“往事如烟”„„这样可以在同一主题下积累不同的素材，如果在考试中碰到某一类主题的文章就可以从自己的素材库中，提取认为最新鲜、最能表达该主题的材料来，加以构思写成文章，这样在考试中不会出现面对作文题目觉得惘然，陷入无从下笔的窘境。素材的积累可以做到有备无患。

3、可以从大量的阅读中积累有用的素材。我们可以从中积累一些自己生活体验相同的间接的素材，为自己所用。因此，我们一面进行广泛的阅读，一面对有用的材料作一定的摘记，这样可以充实自己的素材库。到写作时可以信手拈来，游刃有余，不会为没有写作的素材所困。

三、如何选材

1、选熟悉的材料

2、选真实的材料

3、选典型的材料

4、选新颖的材料

5、围绕中心选择材料 课后跟踪训练

一、下面你认为是新闻的在括号里打“√”，并说说理由。

1、上学路上，我看到了一个老爷爷领着一只狗走过。（）

2、昨晚的月亮格外亮。（）

3、今天上午学校来了许多成人记者，来采访一个36岁还来补小学课程的阿姨。（）

4、我爷爷小时候经常爬树。（）

5、从昨天开始，我校学生课间可以喝上一碗热豆浆了。（）

6、天上正在下雨，并且还伴随着5级的风。（）

7、路上的车跑得飞快。（）

8、昨天我们班得了8面流动红旗。（）

9、我们学校正在铺塑胶跑道。（）

10、去年的这个月我家买了小汽车。（）

一、新闻采访时提问的三种方式

一般说来，提问可分为三种形式：开门见山、启发引导和激将法。

（一）开门见山

开门见山就是单刀直入地提出想要问的问题，直截了当的说明自己的要求。这种形式一般适合于两类采访对象，一是记者熟悉的人；二是文化层次高、社会经验丰富的干部、学者、外事人员等。前者因为熟悉，情感交流早已建立，过于客套、寒暄反而显得见外；后者则有相当的社交经验和社会经历，顺应性比较强，容易领会记者的意图。

（二）启发引导

不同的采访对象有不同的性格特点。如果遇上因口才、性格等原因采访时常卡壳时，记者可运用启发引导的原理和技能，旁敲侧击、循循善诱地促使采访对象围绕大家感兴趣的话题侃侃而谈。它不从正面直接发问，而是从侧面或其他方面绕一下，然后再回到中心上来。这种形式适合三种不同的人，一是性格内向不善言谈的人，二是不习惯于接受采访的采访对象，三是有特殊隐衷不便谈的采访对象。

（三）激将法

激将法顾名思义，就是记者提出刺激性问题引起采访对象重视，并且让对方无法回避，非要你马上说出清楚不可的方法。记者通过一定强度的刺激设问，促使采访对象的感觉由“要我谈”转变为“我要谈”，从而打开采访通道。这种形式常见于谦虚不想谈、有顾虑怕谈或自恃地位高而不屑谈等采访对象。这个提问方式，在校庆采访中最好不用，因为一旦把握不住分寸，容易招来校友反感。

运用上述三种方法提问，应注意的问题有：

（一）创建良好的氛围

气氛融洽的采访，对双方来说是一种乐趣。因此，和访谈对象沟通前，记者应当准备一些幽默开心的事情，问些你知道采访对象很喜欢谈的问题——提问时从对方的兴趣着手，能更快打开话匣子。另外，提问尽量适应采访对象的职业特征，不说外行话。

例如中国国际广播电台记者杨淑英有一次去采访我国著名的翻译家李健吾先生。李老却以“我这个人不求名，不要人宣传”的冷漠态度拒绝了她。尴尬中杨淑英猛想起李老是法国文学的研究专家，当时北京正举办的法国电影周里恰恰有部传记片《莫里哀》，她马上转变话题，向李老请教莫里哀的有关问题。李老的兴趣顿时来了，从而谈起了他的译注、工作等情况，在和谐的环境和愉快的氛围中，使采访圆满完成。

（二）作好充分的准备

在采访之前，要做好充分的案头准备工作。要根据已掌握的材料和不同的被采访对象，事先想好有哪些问题要问，哪些问题必须问，哪些问题可问可不问，该如何问，事先设想好采访现场可能出现的情况，并准备好应对的预案。这样，才能做到心中有数，始终以我为主。

有一定采访经验的人都知道，不管你事先准备有多充分，到真正采访时，还是会发现，有很多内容出乎我们的意料。这种时候，我们就要具备随机应变的能力，善于抓住对方回答中的新线索、新疑问，继续提问。有人说，好记者都是穷追不舍的人，说的其实就是这个道理。

（三）简洁、通俗、具体

记者对每个要提问的问题，事先应当精心设计、推敲，宜短不宜长，宜通俗不要复杂艰涩。因为任何事物都是错综复杂的，且有个形成、发展、结束的过程，记者如果笼统、抽象地提问题，采访对象就难以回答。

中央电视台著名主持人敬一丹接受记者采访，记者问：“你如何看待中国目前的新闻舆论监督作用，你怎样处理生活和事业的关系?”敬一丹听后回应说：“你的问题太大了，恐怕我回答不了。”结果好不容易获得的提问机会就此溜走。

提问要做到具体，有逻辑性。具体是指问题要“小”，有细节，可答复；逻辑性是指问题都要说到点子上，提问的前后要有连贯性，不能东一榔头西一棒槌。在采访过程中，最忌说套话、空话、大话，问题切忌笼统、含糊、无思考价值。

小记者培训教材

多读课外书，多和陌生人交往，多写作文，开阔视野，了解社会„„”

当小记者应具备的条件

一、是非分明。小记者是做舆论宣传工作的，提倡什么?反对什么?态度应该十分鲜明。在中小学生的生活中，确实有一些不文明、不健康的现象，小记者应该旗帜鲜明地予以反对，大力提倡积极的东西。

二、知识丰富。小记者所写的新闻是多方面的，因此必须对各方面的知识都要有所了解，可以通过阅读书籍和报刊、听广播、看电视、收集信息来丰富自己的知识。小记者对各方面知识不求专与深，但一定要了解，以免在写稿中出现知识性错误。

三、高度敏感。当今社会的信息很多，但这些信息不一定都能够构成新闻。小记者要能敏锐地发现其中具有新闻价值的线索，及时发现那些重要的、新鲜的、有价值的新闻线索，并紧追不舍，这样，才能采写出有价值的新闻。如有位小记者采写的《小白露打赢了官司》，就是从保护少年儿童合法权益这一角度写出的新闻稿件。

四、吃苦耐劳。当小记者也是非常辛苦的，一分辛苦，才能有一分收获。因为好新闻不会自己送上门来，而需要小记者自己去挖掘。开封市参加采访共青团第十四次全国代表大会的两位小记者，白天采访会议代表，晚上写稿至深夜，非常辛苦，但他们都圆满地完成了采访任务。

五、广交朋友。小记者要广交朋友，因为朋友越多，新闻窗口

就越多。这些朋友有你的同学、小伙伴，也有老师、家长，还有大记者。有许多新闻线索，朋友会及时、主动提供给你的，缺少朋友是当不好小记者的。

六、勤奋写作。面对同一新闻事实，不同的小记者写出的报道有很大的差别，这是由于写作基本功不一样所造成的。小记者要勤奋学习，坚持写作，学习别人好的写作方法，不断提高自己的写作水平。

培训活动内容：

按照全国青少年小记者培训活动指定教材培训大纲，对小记者进行系统的培训，了解新闻的采访、写作、编辑、办报及摄影的基本知识。结合当地的实际情况，组织小记者冬、夏令营活动；采访科学家、名人、企业家、政府官员等；与各界成功人士对话；走进军营；征文、演讲、摄影、小主持等比赛。培训活动目的：

1、培养孩子的创新能力、实践能力、社交能力和创业精神；

2、培养孩子的理性思考能力；

3、帮助孩子树立正确的人生观、世界观和价值观；

4、培养孩子的“团队精神”和合作能力；

5、培养孩子获取、处理信息的能力；

6、培养孩子克服困难、应付挫折的能力；

7、培养孩子策划、组织能力和责任感；

8、培养孩子对科学技术的兴趣、爱好，了解科学技术的发展。

培训活动方式：

1、以金水杉、阳光社为阵地指导学生采访、写作、编辑、办报、摄影等；

2、学生集中培训，在每天下午第四节课教学，组织学生开展采访活动。

3、组织优秀小记者参加学校统一组织的活动；

4、每个小记者按培训方案，在教师指导下认真学习。

04-11-19

与人的交往

与人初次结识，你的一言一行都会给人留下很深的印象。因此你必须把握好你的言谈举止。

一、平等与尊重

在美国，工作是没有贵贱之分的。例如，为开车的司机JIM有咨询方面的硕士学位，一个教师助理是市长助理，校长秘书还到餐馆里端盘子，他们都并不认为有

失面子。在美国，人与人之间是非常平等的。03年12月16日晚上，学校校董请来自中国的学生到他家作客，校董和他的夫人非常友好、客气，平易近人。从他们的身上我们可以感受到了美国人与人间的平等和互相尊重

二、表达与倾听

你去拜见某人，又不知他是否会理睬你，你可以对他讲第一句话：“很抱歉来打搅你！”或“我想占用你的一点时间，行么？”对方往往会不由自主地注意倾听你的谈话，尊重你的意见。

进行自我介绍，要简洁、清晰，充满自信，态度要自然、亲切、随和，语速要不快不慢，目光正视对方。在社交场合或工作联系时，自我介绍应选择适当的时间，当对方无兴趣、无要求、心情不好，或正在休息、用餐、忙于处理事务时，切忌去打扰，以免尴尬

与人交谈时尽可能地推销自己。当别人想要与您建立关系时，他们常常会问你是做什么的。如果你的回答平淡似水，比如只是一句“我是一位电脑公司的一名职员”，你就失去了一个与对方交流的机会。比较得体的回答是：“我在一家电脑公司负责软件的开发工作，主要开发一些简单实用的软件程序。平时闲暇时，经常打打乒乓球、羽毛球，并且热爱写作。”在短短的几秒钟的时间里，你不仅使你的回答增添了色彩，也为对方提供了几个话题，说不定其中就有对方感兴趣的。

在社交活动中，如希望新结识的对象记住自己，作进一步沟通与交往，自我介绍时除姓名、单位、职务外，还可提及与对方某些熟人的关系或与对方相同的兴趣爱好。如：“我是李海星，是新兴文化公司经理，我和您一样也是个球迷

你非常活跃，喜欢表现自我，有时会显得说的太多，以自我为中心，不太关注他人，因此在沟通时应当少说并且要学会倾听，多考虑别人的兴趣与需要，这样你才会更受欢迎。

聆听别人讲话，必须做到耳到、眼到、心到，同时还要辅以其他的行为和态度，不少社会学家和心理学家从人际关系角度进行研究，提出了以下聆听技巧：

1.注视说话者，保持目光接触，不要东张西望。

2.单独听对方讲话，身子稍稍前倾。

3.面部保持自然的微笑，表情随对方谈话内容有相应的变化，恰如其分地频频点头。

4.不要中途打断对方，让他把话说完。

5.适时而恰当地提出问题，配合对方的语气表述自己的意见。

6.不离开对方所讲的话题，但可通过巧妙的应答，把对方讲话的内容引向所需的方向和层次。

三、主动与真诚

根据人际关系的交互原则，别人是不会无缘无故对自己感兴趣的。因此，要想赢得别人，与别人友好相处，就应做交往的始幼者，处于主动地位。增强与人交往 的自信心。态度与行为。

多出席一些重要的场合。因为重要的场合可能会同时汇聚了自己的不少朋友，利用这个机会您可以进一步加深一些印象，同时可能还会认识不少新朋友。

四、理解与宽容

好出风头”、“好表现”，这是最常见的非议。当别人不理解时正确的态度是：”理解万岁"，先要理解别人的不理解！这是从我做起的第一步。具体而言，遵循如下次序来解决问题：

一．承认别人不理解的现实。

二．尊重别人的不理解，认为它总有一定合理性。

三．尽可能了解别人为什么不理解。

四．采取让别人容易理解的方式，让其理解。

五、态度与行为

在和别人交往过程中,你不要过于谦卑,不要总以为只有谦虚才会给人好感,过分谦虚既会叫人感到别扭,也会不知不觉地让自己置于卑下的地位。

人际交往的绊脚石：人与人交往，并非处处是坦途。有时候，你会被你亲手搁置的“石头”所绊倒。一个人，要想赢得人际关系的绿色环境，就应时时处处反省自己，摒弃前进路上的“绊脚石”，从而使人生之路越走越宽

心胸狭隘——让你郁郁寡欢 目中无人——随时会跌倒 轻信他人——让你懊悔不已

眉毛能表达人们丰富的情感。如舒展眉毛，表示愉快；紧锁眉头，表示遇到麻烦或表示反对；眉梢上扬，表示疑惑、询问；眉尖上耸，表示惊讶；竖起眉毛，表示生气。

眼睛是人体传递信息最有效的器官。在社交场合交谈时，目光正视对方的两眼与嘴部的三角区，表示对对方的尊重；但凝视的时间不能超过4、5秒，因为长时间凝视对方，会让对方感到紧张、难堪。如果面对熟人朋友、同事，可以用从容的眼光来表达问候，征求意见，这时目光可以多停留一些时间，切忌迅速移开，不要给人留下冷漠、傲慢的印象。

嘴巴可以表达生动多变的感情。如紧闭双唇，嘴角微微后缩，表示严肃或专心致志；嘴巴张开成O形，表示惊讶；噘起双唇，表示不高兴；撇撇嘴，表示轻蔑或讨厌；咂咂嘴，表示赞叹或惋惜。

人们交往时，手势是语言的最好辅助，如翘起拇指或鼓掌表示钦佩、赞扬；连连摆手表示反对；握紧拳头表示愤怒、焦急；招手叫人过来，挥手表示再见或叫人走开；搔头表示困惑，用力挥手或拍额头表示恍然大悟。

一般说，表达感情时，脸部和手脚动作总是密切配合的，我们在人际交往中既要学会察颜观色，又要善于利用体态语言表达情感，那样不必多说话，也能很好地与别人交流。

第二篇：培训教材

二、爆破作业安全措施

1、凡从事爆破作业的人员，都必须经过培训，考试合格并发有合格证，要持证上岗。

2、爆破作业地点有下列情形时，禁止进行爆破作业。

⑴．有冒顶或边坡滑落危险；

⑵．工作面有漏水危险或炮眼湿度异常；

⑶．危及设备或建筑物安全，无有效防护措施（爆破作业地点离建筑物很近），应用柴捆遮挡炮眼防护；

⑷．危险区边界上未设警戒；

⑸．未严格认真做好准备工作（如：人畜未撤离工作区）；

⑹．光线不足或无照明；

⑺．距工作面20m以内空气中沼气的含量达到或超过1%，或者有沼气突出征兆；

⑻．信道不安全或信道堵塞；

⑼．支护规格与支护说明书的规定有较大出入或工作面支护损坏；

⑽．爆破参数或施工质量不符合设计要求；

3、在大雾天，黄昏和夜晚，禁止进行地面爆破。需在夜间进行爆破的必须采取有效的安全措施，并经主管部门批准，遇雷雨天，停止爆破作业，并迅速撤离危险区。

4、必须使用木质炮棍或竹棍装药，严禁使用铁质炮棍装药，禁止使用石块和易燃材料堵炮眼，禁止在深孔装入起爆炸药包后直接用木楔堵塞，严禁在残眼上再打炮眼。

5、爆破时必须有预告信号，起爆信号，解除警戒信号。

6、处理瞎炮，怀疑有瞎炮，应立即报告并及时处理，无关人员不得在场，并在附近设明显标志和相应的安全措施。

7、处理瞎炮必须设立警戒区，处理方法视具体情况而定，可采用下列几种方法：

⑴．将引线重新接通，再行起爆。严禁在残眼中继续打眼。

⑵．距瞎炮大于0.3m打一平炮眼进行诱爆，但需注意岩层节理情况，在打眼地点不得有连通瞎炮的裂纹。

⑶．能安全妥善地取出堵塞物时，可重装爆药包，进行起爆。

8、导火索的长度应保证点完炮后，人员应撤至安全地点，但不得短于1.2米。

9、浅眼爆破时，最小安全距离为300米。

10、爆破器材领用申请，审批制度：

⑴．需领用爆破器材，由指定的爆破员填写申请单，经施工队领导（主管生产队长）批准。

⑵．需用爆破器材，由指定的爆破员，或主管该工程的队长填写申请单，由主管生产副经理审批。

⑶．未经上述审批手续，均视为违章，炸药库拒绝发放。

11、装药工作必须遵守下列规定：

⑴．装药前应对炮眼进行清理和验收。

⑵．深孔装药出现堵塞时，在未装入雷管、起爆药柱等敏感器材前，应采取措施加以处理。

⑶．禁止烟火进入爆破作业区，禁止用明火照明。

⑷．禁止使用凝结的或失效的炸药。

12、堵炮工作必须遵守下列规定：

⑴．装药后必须保证堵炮质量，深孔炮眼禁止使用无堵塞爆破（排炮除外）。

⑵．堵塞要小心，不得破坏起爆线路。⑶．禁止捣固直接接触药包的堵塞材料或用堵塞材料托起炸药包。

⑷．禁止拔出或硬拉药柱的导火索，导爆管，电雷管脚线。

⑸．爆破在炮响完后不少于15分钟，爆破人员方可进入爆破作业地点。

13、爆破警戒

⑴．爆破工作开始前，必须确定危险区的边界，并设置明显标志。

⑵．地面爆破应在危险区的边界设置前哨，通道经常处于监视之下。

⑶．爆破前必须同时发出声响和视觉信号，使危险区内的人员都能清楚的听到和看到，应使全体职工和民工事先知道警戒范围、警戒标志和声响信号的意义，发出信号的方法和时间。

⑷．禁戒范围应距放炮地点200m以内。

⑸．点炮人员必须选择安全躲炮地点，点完炮后立即进入安全区。

14、爆破后的安全检查

⑴．爆破后，爆破员必须按照规定的等待时间进入爆破地区，检查有无危石、支护破坏和瞎炮等。

⑵．爆破员检查发现有危石，瞎炮等现象应及时处理，未处理前应设立明显的标志或警戒。

⑶．只有确定爆破安全后，经爆破负责人同意后，方准生产人员进入爆破地点。

⑷．每次爆破后，爆破员应认真填写爆破记录。

⑸．起爆前，应由爆破负责人指定专人（不少于三人）记录响炮数目，其响炮数应与装炮数相符无误时，从最后一响算起，经5分钟后才准进入爆破点检查，若数目不符合，应至少15分钟方可进入爆破区检查。

三、开挖作业安全措施

1、采用钻爆作业时，不仅应遵守本章节的要求，同时应遵循爆破作业安全操作规程。

2、开挖作业前，应进行地质超前探测。超前探孔长7.5m，开挖后预留保护不得少于2.5m。

3、开挖作业应在前次开挖地段已支护后进行。

4、采用风钻钻眼前，应对风钻、软管进行检查和试运转，确保机械符合使用性能。

5、钻眼作业面应有足够的照明，动力及照明用电电线敷设规范。

6、采用自制台车钻眼时，爬梯及临空面必须设置护栏。

7、开挖作业时，应时刻注意掌子面的稳定性及已喷射混凝土的变形情况，一发生异常情况应立即进行加固处理。

四、出碴运输作业安全措施

1、司机应严格遵守安全规程,按程序操作，文明施工，严禁疲劳作业，运输车辆应礼貌行车。

2、严禁车辆带病运转，超负荷作业，夜间作业应有足够的照明设备，工作视线不清时不得作业。

3、装渣、卸渣、车辆经过门框式台车及会让站时，须设专人指挥运输车辆，以保行车安全。

4、车辆限速行使，在施工作业地段和错车时不得大于10km/h，在成洞地段不得大于20km/h。

5、运输道路应保持平整、畅通，道路两侧的废渣余料应派专人随时清理，以保证运输作业的安全。

五、喷锚作业安全措施

A．喷射混凝土

1、喷锚支护作业前，应仔细检查受喷面，彻底清除危石、浮石。

2、进行喷射作业的工作人员必须配带防护工具，如：防尘面具、安全帽、眼镜、胶皮手套及劳保雨鞋等。

3、当拌和站设在洞内时，应对拌和机和皮带运输机的回转部位予以覆盖，以防发生发生卷夹伤人。

4、在开始喷射混凝土前，应由专人仔细检查管路、接头等，防止喷射时发生因软管破损、接头断开等引起的伤人事故。

5、严禁将喷枪对准施工人员，以防突然出料伤人；

6、在喷射作业过程中，如压力表指针突然上升，并出现反复摆动时，可能有大石块堵住喷射机的喷出弯管，此时应立即停机排除，严禁将大石块强行吹出。

7、用震动疏通的方法处理喷管时，喷射手和辅助操作人员要紧握喷枪，以免送风时喷枪甩动伤人。处理堵管时，料罐工作风压不得超过0.4Mpa。

8、处理喷出弯管堵塞或清理料罐时，严禁在开动电机、分配盘运转的情况下将手伸入喷出弯管或工作料罐内。

9、平行作业中处理堵管时，应通知附近工作人员避开喷枪出口方向。

B．锚杆施工

1、锚杆作业必须在初喷混凝土之后进行，且在施工锚杆前必须仔细观察工作面，喷射时注意工作面的稳定性。

2、指定专人定期定量对锚杆进行抗拔实验，防止出现因锚杆滑落而造成的不安全事故。

3、在施工中空注浆锚杆时，在注浆作业前和结束后，应认真检查、清洗机械管道和接头，并对注浆机进行试运转。

4、注浆过程中要严格控制注浆压力，压力不得大于0.5Mpa，防止因压力过大而造成砂浆爆出伤人。

5、当注浆过程中，出现管道和接头堵塞时，需在消除压力之后方可进行拆卸及维修。

C．钢架支护

1、在钢架制作和搬运的过程中，应将钢架构件绑扎牢固，以防发生整体构件或连接构件碰撞伤人、车辆倾覆、构件坠落等事故。

2、钢架的架设应由专人按规定的信号进行指挥，随时观察围岩动态或初喷混凝土层的变化情况，防止落石或坍塌伤人。

3、在架设钢架前，应采用垫板等将钢架的基础面垫平。架设时，应采用纵向连接钢筋将相临的钢架牢固连接，防止钢架倾覆、扭转或变位。

4、对钢架经常进行检查，如发现扭曲、压曲等现象或征兆时，必须及时采取加固措施。必要时，应及时通知其他人员撤至安全地带。

5、钢架的顶部连接作业时，高空作业人员必须佩带安全带。

六、防水层作业安全措施

1、防水卷材应存放在室内，库房应干燥、无火源，自然通风好，库房温度不得高于40℃，并应远离高温热源。

2、射钉枪在库房内不得与易燃品、酸性物质、硫化物、氮化合物等一起存放。

3、不得将焊枪搁置在防水卷材上，不得朝防水卷材扔弃烟头及火柴梗等。

4、铺设防水层的工作台车必须牢固，有足够的照明。

5、射钉枪必须设专人负责，严加保管和建立领发及消耗台帐。禁止将射钉枪交给他人或私人存放（包括射击未响的哑弹、使用剩余的钉、弹等应交回集中处理或入库存放）。

6、射钉时，射钉枪发射方向应垂直于岩面。

7、在凹凸不平或坚硬的岩石上发射射钉枪时，应佩带安全防护罩。七、二次衬砌作业安全措施

1、大型车辆应在调车人员的指挥下通过模板台车，此时，在台车内部作业的人员要暂时离开，不得站在模板台车内部，避免不安全。

2、模板台车上应有足够的照明设施，照明及动力线敷设规范。

3、模板台车拼装后，应仔细检查结构的稳定性和牢固性。

4、二次衬砌混凝土灌注前，应将衬砌台车的支杆等支撑构件拧紧。

5、灌筑二次衬砌混凝土的作业人员应站在稳定的脚手架上，并应配带安全带。

6、混凝土输送泵的输送管道接头必须封闭严密，安装必须稳定可靠。

7、防止异物混入混凝土料斗中，当有异物进入料斗时，首先应使拌和机停止运转，然后方可取出异物。

8、当压送混凝土的管路或接头发生堵塞时，首先应消除管道中的压力，然后方可拆卸接头，进行疏通作业；此时，在接头前方不得站有其他作业人员，以免压送混凝土伤人。

9、混凝土浇注时，应对称进行，两侧的高差不应超过1m，防止侧压过大而造成台车损坏、位移等。

10、仰拱施作必须紧跟掌子面，安全距离不超过40m。

八、施工用电安全措施

1、现场电工作业人员必须持证上岗，严禁无证操作。

2、电工作业必须按规定使用劳动保护用品及绝缘工具，并定期检查，不合格产品严禁使用。

3、洞内输电线必须敷设在风、水管的对侧。

4、洞内电线分层架设，高压在上、低压在下，干线在上、支线在下，动力线在上、照明线在下。

5、电线架设的高度距人行地面的高度：400V以下的电线不得低于2.0m；10KV的电线不得低于3.5m。

6、各种过电流保护装置不得加大其容量，不能用任何金属丝代替熔丝。

7、有电线路及接头不得裸露，要经常检查，发现裸露应立即包扎。

8、现场移动式电器一律采用橡皮绝缘电缆，加装触电保护器，通过道路必须穿管埋地敷设。

9、施工用电设备和配电箱金属外壳连接专用的保护零线，并明显标识。

10、配电系统按总配电(一级)--分配电(二级)--开关箱(三级或末级)设置，并实行两级漏电保护。末级按一机一闸一漏一箱的要求设置，闸具、熔断器参数与设备容量相匹配。

11、建立现场用电管理档案，做好电工巡视检查维修记录，专用设备做好接线标识。

12、配电箱做好防漏措施，门锁齐全，各级箱体进行统一编号，箱内线路按用途进行标记，箱内张贴电气线路图和检查维修记录表。

13、在需要触及导线部分时，必须事先用测电器检查，确认无电后，方可开始工作，并在事先将有关开关切断加锁，以防万一误合闸通电。

14、工地的变压器和高压电杆都必须有安全警示标志。

15、在雷雨天气时，不能走近高压电杆，铁塔和避雷针的接地线周围，至少要相距10米远，以防雷电入地时周围存在跨步电压而造成触电事故。

16、非电工人员严禁安装或拆卸电器设备、装置和线路。

17、不可用潮湿的手去触及开关插座和灯座等装置，不准在电线上悬挂任何物体。

九、通风与防尘安全措施

1、加强通风，以确保洞内氧气含量、风速、新鲜空气达到规定的卫生标准。把粉尘浓度、有害气体含量降低到允许标准以内。

2、压入式通风进风口设在洞外，避免污染的空气进入洞内。洞内风管悬挂在侧壁上，安装平顺，接头严密，出风口距工作面不大于30m。

3、无论通风机运转与否，严禁人员在风管的进出口附近停留。

4、通风机停止运转时任何人员不得扛木料、钻杆等靠近通风软管行走和在软管旁边停留，不得将任何物品放在风管或管口上。

5、隧道施工中采取综合防尘措施，在凿岩和装碴工作面上做好防尘工作：放炮前后进行喷雾与洒水。出碴前用水淋透碴堆和喷湿岩壁。在吹入式的出风口，放置喷雾器。防尘用水保持清洁。

十、洞内排水安全措施

隧道开挖中通过探测证明要穿过涌水地层时，采用超前钻孔探水，查清含水层厚度、岩性、水量、水压等，为防治涌水提供依据。如发现工作面有大量涌水时，即令工人停止工作，撤至安全地点。

十一、其他注意事项

1、隧道施工人员进入工地必须佩带安全帽、工作证，非本隧道的施工人员严禁进入施工场地。

2、所有从事隧道施工的工人必须认真学习本《规程》。

3、隧道配备专业的安全员，负责本隧道的安全施工。

4、施工现场的各种安全警示牌必须齐全，且树立在显眼的位置。

5、料仓及生活区设置灭火器等消防器材，施工场地及生活区严禁明火取暖。特别是在林区，严禁吸烟，生火。

第三篇：培训教材

实施物资供应管理流程 打造物资供应精细化管理平台

一、构建以责任为中心的管理理念

首先，以6S管理为切入点，对员工进行最基本的职业化训练，经过一个由强制规范到自觉习惯的过程，达到行为规范、员工素养普遍提高的目的。

整理(SEIRI)把「要」和「不要」的物品、产品分开；处理不要的物品、产品，使「不要」的物品、产品不会多占据空间，也不会阻碍正常的生产作业。整理并不是把物品排行或推好一整列。所谓整理，是把要与不要的东西分清楚，然后把无用的东西按程序处理。例如：处理仓库里不需要的物品、产品；处理已没有生产效益的产物，及不能再使用的设备、工具；清除厂房四周的杂草。

整顿(SEITON)要用的物品，「定位」、「定量」，随手可得，减少拿取的时间。整顿是把要用的东西以最简便的方式放好，并使大家都能一目了然。例如：设备、工具以固定的方式及地点放置；先储存的原料、物料先使用，以免过期腐坏、生锈造成浪费。

清扫(SEISO)打扫尘污，修护异常，防止意外发生。例如：定期清扫、检查工具与设备；定期检查厂房的设施、屋顶。

清洁(SEIKETSU)随手复原，维持整理、整顿、清扫的成果。同时，可持续防止意外、异常的发生。例如：制作设备检查记录表或记录看板，以免忘记进行定期检查工作；在仓库中制作各区储存标示牌，以利正确定位、定量储存货物。

素养(SHITSUKE)养成守纪律的习惯，让习惯成自然，以彻底提高品质，养成遵守既定事务之达成标准的习惯。例如：制作现场工作重点、流程看板，并养成遵守的习惯。

安全

提高自身的安全意识，健全安全管理制度和安全保卫制度。安全管理到位，消防设施、器材设备完好、有效，围墙、门窗完好。库房内不生火，办公室不留火种。

6s的效益：

实施项目 改善对象 效 益 ‧整 理 空 间 清爽的工作场所 ‧整 顿 时 间 一目了然的工作环境 ‧清 扫 设 备 高效率的工作场所 ‧清 洁 乱 源 明朗的工作环境 ‧素 养习惯 全员参与习惯化

6S管理讲究的是培养「一切日常作息照规矩来」的习惯和素养。而所谓的「规矩」便是「作业标准」，不像国人习惯于「有样看样，没样自己想」那种草率、马虎的做事态度。

其次是建立4E标准，真正做到人人有标准、事事有标准、时时有标准、处处有标准。

人人有标准：

1、保管员要必须掌握基本知识，做到“四懂”、“六会”，四懂：懂物资名称、规格；懂物资基本性能、用途；懂业务流程；懂业务技术保安规程。六会：会识货、会换算、会保管保养、会使用衡器、会使用消防器材、会操作仓储系统。

2、单据填制正确，保管妥善。

3、要熟悉本职责及四防（防火、防汛、防盗、防破坏）基本知识。

事事有标准：

1、库房要整洁卫生，做到“五净”、“五无”，五净：地面、墙壁、门窗、货架、货物干净。五无：无灰尘、杂草、杂物、无虫害、无蜘蛛、无积水、无污垢。

2、物资摆放整齐，实行“三条线”、“四号定位”、“五五化”码放，钢材摆放一头齐。三条线：物资码放一条线、料架摆放一条线、料签悬挂一条线。四号定位：按区、按排、按架、按位。五五化码放：五个一层、五个一堆、五十成行。

3、库存物资保管保养要做到“三勤”、“十不”，三勤：勤清点、勤整理、勤保养。十不：不锈、不潮、不冻、不蛀、不霉、不腐、不变质、不漏、不爆、不坏。

4、物资帐务要做到“三有”、“三清”、“四相符”，三有：物资盈亏有原因、损坏有报告、调整有依据。三清：材料清、数量清、规格清。四相符：帐、卡、物、资金四相符。

时时有标准： 处处有标准：

1、发放手续要规范，严格执行按计划和系统制单发料制度，严禁白条子和“口头”发料。

2、物资出库坚持先进先出，存新发旧，对有失效期的物资优先出库。

3、物资资料要保管妥善，发放办理领取手续。

最后，从岗位抓起，构建“以责任为中心”的管理模式，岗位是物资供应的基础，也是物资供应与市场成功对接的关键环节，如果没有严细管理的岗位，就没有严细成风的管理制度，更谈不上实现管理升级。正是基于这样的认识，我们应该制订严细的管理标准体系，每项工作都按照做什么、为什么做、何时做、谁来做、怎么做、做到什么程度、谁来检查考核、达不到要求承担什么样的责任、如何整改等程序，严格界定各岗位的责任。

立足人人都有事干、事事都有人管、人人都把每件事做好、每件事都有人考核的思路，对物资供应各个岗位的职责、管理制度进行梳理整合，使每个岗位、每项工作都有章可循，形成全方位的闭环考核体系。

在制度落实过程中，实行责任追究制，对工作中出现的每一个错误，除及时制定整改措施，落实责任人限期整改外，并一步步向上追溯相关人员的责任，从根本上保证畅通。

构建精细化的业务运行模式

要实现精细化管理，必须建立科学量化的标准，可操作、易执行的作业程序，以及基于作业程序的管理工具。物资供应精细化管理要按照物资供应工作中的具体任务建立科学化、可操作、易执行的业务运行模式，使员工能按章、有序、有效的开展工作。物资供应管理工作中的具体任务是要做到物资供应好，周转快，消耗低，费用省，保证企业经营持续有效地进行，取得更好经济效益。根据企业经营计划和任务，编制物资供应计划，合理地供应所需的各种物资，按质按量按时按品种规格，以最佳的服务水平，做好物资采购、保管、发放、回收等工作，制定先进合理的物资消耗额，合理使用和节约物资，降低单位产品的物资消耗。组织好物资的运输和合理储备，既能保证生产经营的顺利的进行，有利于加速资金周转，提高物资周转率，搞好市场调查，择优选择物资，尽量选购质量高、价格低、距离近、交通方便的货源，节约运输费和减少储备量，加强物资管理人员的技术业务培训工作，不断提高物资管理水平，建立健全物资管理制度和考核制度。针对于各项任务编制精细、合理的业务运行方案和考核指标，确保各项任务能按时、有效、可控的完成。

仓库的主要职责是保管。通俗的把仓库管理员称为仓库保管员。

1.依据采购单点收物料，初步核对物料及数量，按程序填写收货单，交IQC检验。

2.根据IQC验收结果，能入库的按指定位置存放。3.严格依据领料单或备料单配备和发放物料。4.所有的记帐均按单据进行，做到帐卡物一致。5.不良物料及呆废料的定期处理。6.做好6S工作。做到物料定置定点。

我感觉仓库管理最重要得就是帐物一致!就是不见单子不出库.半成品库房尤其要严加看管。

业务技能：

1、基本的电脑操作技能

2、报表格式的统一（计划表、主材统计报表、材料消耗对比分析报表、储备资金报表），建立电子台帐。

3、产品规格的统一（产品的名称，规格型号，配件的生产厂家都得与产品说明书上的相同）

4、统计方式的统一（我们所有的统计报表都要求与实际消耗，台帐相符）

5、上报流程的统一（时间、审核程序）

工作开展中的几点探讨： 如何充分发挥管理职能、充分控制主要材料消耗（现状：主材消耗与同期比大部分上升）（具体办法）

如何落实责任到人，充分做到“事事有人管、人人都管事”，各施其职，各负其责。

如何充分调动管理人员的积极性，建立怎么的奖罚制度。

第四篇：培训教材

鼎鑫煤矿安全科

1、我国煤矿安全生产的基本方针是安全第一，预防为主，综合治理。

●“安全第一”是要把安全生产放在一切工作的首位，煤矿主要负责人要对安全生产全面负责，建立健全安全生产责任制，全员、全方位、全过程地搞好安全工作，真正做到不安全不生产。

●“预防为主”是要树立安全生产的超前意识，依法进行安全生产监察监督，努力抓好各项安全基础工作及时查找和消除生产中的各种隐患，把危害消灭在萌芽之中，防患与未然。

●“综合治理”包括着非常丰富的内涵。在全行业、全系统、全企业各部门的业务关系上，要把安全生产工作看成一项复杂而艰巨的工作，党政工团进行齐抓共管；要坚持“管理、装备、培训”三并重原则；要搞好全员、全方位、全过程安全工作的“三全”管理；要自觉抵制违章作业、违章指挥和违反劳动纪律的“三违”现象。

第五篇：培训教材

（一）新人客服的培训流程

（1）新客服分类——对新客服的情况进行分类

一类完全没有接触过淘宝的人来做客服，这个培训时间需要2周左右的时间。

二类之前有做过客服工作的一些人员，这类客服培训时间估计为1周左右。

三类售后客服。针对不同类型的客服进行不同的培训。

（2）具体的培训过程

一类客服，第1天，了解各个快递的邮费情况，以及到货速度还有效率，以及要注意的。

第2-3天，对邮费情况做一个考核，还有了解我们各店铺的一个情况，以及淘宝

店铺的产品，细节描述。

第4-6天，去仓库打包，熟悉产品。

第7天了解基本的淘宝交易流程，下订单，付款，发货，收货，确认收货给评价。以及淘宝的基本聊天工具的应用，淘宝后台的操作，店铺应用的各种软件。

第8-13天客服需要加强了解产品，以及查看聊天话术。同时可以开始接待部分

客户。此阶段，客服会遇到很多问题，无法回答。这个需要客服自己做记录以及开口问。这个阶段可以安排老客服，带新客服。这样方便新客服咨询问题。此阶段时间可以视请客增加或者减少，定时查看新客服的聊天记录，针对新客服在接待过程中出现的语言错误，进行指导。提高新客服应对客户的技巧。

第14天培训人员可以作为神秘顾客，对客服的应变能力，产品知识了解能力等，进行一次全面的考核。基本可以判断一个人是否合适这个职位。

二类客服，基本流程参考一类客服，其中的相应的时间可以减少

三类客服，售后客服

第1-4，需要完全了解淘宝流程，淘宝规则。以及基础的软件应用，店铺软件应用等。第5-8天，了解产品知识。

第8-15天 主要是查看售后客服的聊天记录。有的店铺自己有准备好售后客服的话术，可以直接让新售后客服查看。本阶段，售后需要了解，一般售后处理的流程是什么，针对换货，退货，等情况的处理，（此阶段根据领悟能力，适当的增加或者减少）

第15天开始，基础了解清楚后可以开始接待售后问题，初期新售后客服不可能处理很多的售后问题，所以前1-3天，新售后客服接待人数在10个以内。方便新售后客服慢慢熟练流程，和清楚处理方式。