收费站开展爱岗敬业活动总结范文大全

第一篇：收费站开展爱岗敬业活动总结

XX收费站开展

“爱岗敬业、勤政为民”主题教育总结

按照XX关于开展“爱岗敬业、勤政为民”为主题的警示教育月活动要求，结合“营造风清气正公路管理发展环境”活动第三阶段工作任务，我站从7月份开始进行为期一个月的“爱岗敬业、勤政为民”主题教育，组织党员干部以及职工群众开展警示教育活动成效显著，有力地推动了各项工作发展。

一、健全组织，加强领导，提供组织保证

为了切实加强开展“爱岗敬业、勤政为民”教育活动的组织领导，我站及时成立了教育活动领导小组，具体负责办理活动开展的日常事务；制定了活动《实施方案》，印发各收费班组，计划方案细致周密，人员到位、分工明确、责任落实，为确保“爱岗敬业、勤政为民”教育活动的任务目标全面实现奠定了基础。

二、广泛动员，及时启动，全面积极参与

站党支部于2012年7月4日召开了由全站干部职工参加的开展“爱岗敬业、勤政为民”教育活动宣传动员大会，会议认真组织传达学习了开展本次教育活动的指导思想、原则要求、任务目标、具体内容、进度步骤，使全站干部职工对开展“爱岗敬业、勤政为民”教育活动的必要性和重大意义有了深入的理解和掌握，从而做到了有的放矢、主动积极参与，活动迅速启动并全面展开。

三、明确内容，对症下药，强化理论和思想教育 “爱岗敬业、勤政为民”教育活动的根本目的是使广大干部职工从思想深处提高认识和觉悟水平、塑造和发扬敬业奉献的优良作风，按照这一要求，站党支部找准出发点，采取有效措施，狠抓干部职工思想教育。一是结合党员队伍管理，继续加强党员干部的党性教育，增强宗旨意识，充分发挥其模范带头作用，示范引导其他职工发扬敬业奉献精神、积极创先争优；二是围绕社会主义核心价值体系，继续加强广大干部职工对《公民道德建设实施纲要》、《八荣八耻》精神内涵的深入学习领会，引导、矫正他们牢固树立正确的世界观、人生观、价值观、荣辱观，培养良好的职业道德、社会公德、家庭美德，组织集中学习四次；三是继续加强干部职工的日常学习教育不放松，制定学习培训计划和制度，确定目标任务，坚持每轮班集中学习与平时个人自学相结合，鼓励支持职工积极参加自学、函授等各种形式的继续教育活动，做到了有计划、有内容、有笔记、有检查、有考核，突出效果，不断提高干部职工综合素质，坚持全面发展；四是加强思想教育讨论交流。活动开展以来，全站干部职工针对“爱岗敬业、勤政为民”、“营造风清气正公路管理发展环境”、“文明树品牌、服务树形象”等活动主题每人书写心得体会；五是完善制度措施，打造岗位练兵平台，利用技能比武、知识竞赛等多种形式在全处定期不定期开展岗位练兵活动，努力做到“打铁首先本身硬”；六是通过影视、网络、书报等媒体积极开展向雷锋、王进喜、焦裕禄、许振超、郭明义等众多当代和现代的敬业奉献模范人物、行业标兵学习活动，学习他们爱岗敬业、助人为乐、无私奉献的崇高精神和高尚品质，引导干部职工自觉向先进看齐。通过开展集中强化教育活动，全站干部职工的整体素质不断提高，责任意识、服务意识、宗旨观念明显增强，营造了敬业奉献教育活动浓厚氛围。

四、剖析自我，查摆问题，扎实开展活动

根据活动方案部署安排，在活动第二、三阶段查摆问题和整改阶段，围绕活动主题，为督促干部职工紧密联系实际，认真查找自身在敬业奉献意识、艰苦奋斗精神等作风建设方面存在的问题和不足，深刻剖析原因，对症下药，及时改正不足、弥补缺陷，集中开展了谈心和批评与自我批评活动。

一是开展谈心交流活动。为找准切入点，切实加强广大干部职工的政治思想教育工作，充分发挥其主观能动性，针对部分职工工作不安心、不尽心、不尽力的现状，站活动领导小组在全站职工中有重点、有针对性地广泛开展了谈心交流活动。谈心交流活动着重针对部分职工“三观”不清晰不正确、“三德”培育塑造基础不扎实的问题进行了“开小灶”重点补课式的集中教育引导，在一定程度上解决了其理想和宗旨意识不够坚定、思想觉悟不高、态度不端正、心理不平衡、艰苦奋斗的优良传统精神继承发扬的不够等问题。通过广泛开展谈心交流活动，达到了沟通思想、交流感情、鼓舞干劲、凝聚人心、了解并解决困难、掌握思想动态、营造和谐氛围、激发工作热情的预期目标，思想通了、心气顺了、干劲足了，思想作风转变很大。

二是开展批评与自我批评。为了进一步寻找差距和不足，认识自我、修正自我、提高自我，在广泛开展谈心活动的基础上，组织干部职工开展了批评与自我批评活动，党员干部带头开展批评与自我批评，敢于主动“亮丑”，排查剖析问题，带头制定整改措施。在党员干部的示范带动下，职工们也积极开展批评与自我批评，大家对照规章制度查找问题、对照先进典型查找不足、对照反面典型查找缺点，认真检点审视自己是否存在敬业奉献意识不强、思想觉悟水平不高、业务素质不扎实、道德修养水平不高等问题，做到自我批评不遮掩、不躲闪、不避重就轻，接受批评闻过则喜，有则改之，无则加勉，胸襟宽广，谦虚大度。使广大干部职工及时发现并改正了自身存在的问题和不足，达到了互相监督、互相帮助、共同进步的目的，形成了激浊扬清的良好氛围。

三是严肃整改。在开展谈心交流和批评与自我批评活动中，发现并列举了职工个人工作、生活方面需要解决的困难和问题4个，理化意见建议7条。针对存在的问题，我站做到了限期解决，对合理化意见建议中能采用的一律予以采用，不能采用的及时予以了反馈和答复。

五、结合实际，创新形式，突出特色有亮点

在认真按照方案部署安排扎实开展“爱岗敬业、勤政为民”教育活动的基础上，我站结合实际，创新形式，又重点开展了“三 项活动”。一是积极开展练兵比武活动。为营造全站干部职工勤奋学习、钻研业务的浓厚氛围，继续提高干部职工的业务技能和综合素质，为敬业奉献夯实素质基础，坚持理论联系实际、注重学用结合。围绕活动主题，以岗位业务知识、作风建设为主要内容，印发了应知应会业务知识复习资料，组织开展由全站职工参与的“爱岗敬业、勤政为民”业务知识测试活动，检验和提高了干部职工的业务素质，营造了好学上进、敬业奉献的浓厚氛围；二是积极学习身边的先进典型。模范和榜样的力量是不可估量的，为了充分发挥先进典型的示范引导作用，号召全站干部职工向自己身边的先进典型——XX、XXX、XX同志学习，迅速在全处掀起了学先进、赶先进的热潮。三是活动思想体会交流。巩固提高阶段，为了进一步深刻剖析自我、提高思想认识和觉悟水平，在前一阶段查摆问题和严肃整改的基础上，全站干部职工围绕活动主题每人撰写心得体会。对心得体会上墙展阅并组织职工进行交流，充分展示了各自在活动中取得的成果。

通过认真开展上述各项具体活动，极大的丰富和充实了“爱岗敬业、勤政为民”教育活动的内涵和实质，创新了活动形式，将活动推向了高潮。

六、总结经验，巩固提高，将敬业奉献精神发扬到今后的工作中去

“爱岗敬业、勤政为民”活动的集中开展是暂时的，但我们的根本目的是让其经验成果在实际工作中长期发扬光大。以本次 教育活动的开展为契机，今后我们要进一步全面认真总结本次“爱岗敬业、勤政为民”教育活动的经验成果，制定和完善相关制度措施，在全站推广应用，并建立长效机制，使“爱岗敬业、勤政为民”教育活动主题精神成为推动工作发展的持久精神动力；让我们以“爱岗敬业、勤政为民”精神为强大精神动力，进一步增强干部职工队伍的综合素质，提高工作效能，凝聚人心，增强合力，培育一流团队，以可靠的素质、过硬的作风、崭新的姿态应对新时期新任务的挑战，为推动公路管理事业又好又快发展提供精神支柱。

XX收费站 2012年7月30日

第二篇：浅谈收费站爱岗敬业

浅谈收费站爱岗敬业

“岗位”是什么？是谋生的载体，对部分的人来说，岗位也许是谋生唯一

载体。现在谋得一个岗位不易。但有的人仍不珍惜来之不易的岗位，抱怨是

没有用的，唯一的出路就是“爱岗敬业”，以全身心的热情投入到工作中去。如果说文明执收是我们收费站工作中一项重要内容，那么文明手用语使用文明用语不但可以有效地提高我们的服务质量，进一步树立稽征收费站的“窗口”形象，而且可以真正地体现我们广昌收费站“今天不爱岗、明天就下岗”的爱岗理念。对我们来讲，讲好文明用语关键是看自己是否有一个良好的心态和端正的态度，每天面对形形色色的司乘人员，工作确实说起来容易，做起来难，但如果我们能够将心比心，用“心”理解体谅司乘人员的旅途之劳苦，真诚的为车主送上一句祝福：“您好，一路辛苦了！”，“举下手问下好”使司乘人员感到出门的愉悦，回家的温暖，那一定能够化解一切不悦。人常说：爱心无价，爱是人与人心灵沟通的桥梁，爱能够融化一切寒冰，付出自己的爱，把心中的爱留给从自己身边走过的每一个人，这需要我们每位收费员要有一种认真的心态和不懈努力的精神。文明用语是人与人之间交流与沟通，关心别人，快乐自己的感觉，在人际交往中我们都有体会，因此在讲文明用语时我觉得重在关心车主，将文明用语情景化，人性化，讲一些关心对方的语言，如：发现司乘人员的车有毛病，及时告知他进行整修，他一定会感激你。发现司机心情不好，举下手对他讲：“您好！祝您有一个好心情。”或许他的烦恼会烟消云散，对你另眼相看。总之，人性化的语言任何人都爱听，相信只要你将文明用语说到车主心里，真正让司乘人员感觉到你在关心他，那么必将收到让您满意的效果！

第三篇：收费站爱岗敬业演讲稿

收费站爱岗敬业演讲稿

演讲稿要求内容充实，条理清楚，重点突出。在现在的社会生活中，能够利用到演讲稿的场合越来越多，在写之前，可以先参考范文，下面是小编精心整理的收费站爱岗敬业演讲稿，希望能够帮助到大家。

尊敬的各位评委、各位领导、朋友们：

大家好！我演讲的题目是——一位司机与收费站的故事。

在我们千里万里的公路线上，每一方小小的收费站亭都有一个个感人肺腑的故事，都牵系着我们收费员与司机朋友的真实情感。正是在这一方小小的站亭，我们用诚挚和奉献不断感悟着他们的良知，不断丰富着他们的思想，不断升华着他们的情感，无论苦与乐、怨与恨、委屈与辛酸，一切都随滚滚车流而淡远。在这里，我要替一名客车司机向大家讲述一个故事。一个关于他与永兴收费站的真实故事。

我叫庄保国，今年37岁，是土生土长的京山县永兴镇人，十几岁时就开始弄车，从拖拉机到农用车，从农用车到中巴车，从中巴车到现在的大巴车，车换了几辆，可思想却根深蒂固了几十年。记得那是1993年的某一天，在永兴道班附近，工人们忙忙碌碌，搭建起一座小亭子，并在路侧架起一根长长的栏杆。终于我明白，要收过路费了。大家知道，我是永兴人，在自家门口拦车收费，能行吗？每次过亭，那些摆动栏杆的收费员动作慢点，我就破口大骂，再不高兴就直冲而过。说起来已经是十多年前的往事了，如果是现在，再怎么样我也不会那样做啊！

1995年，这个简陋的小站搬到八里途开发区去了，一个亭成了三个亭，我也换了中巴车跑客运。后来在当地政府协助下，统一办理了月票，虽然不再和以前一样，动不动就冲岗，或故意找茬，但在内心深处，总觉得这钱出得没道理。其他司机也许有和我一样的思想，根本不理解这种收费行为。于是我经常看见他们掀了挡车杆就走，看见他们把手伸进窗口打收费员，更听见某某找人又砸了收费亭。但是我看见我们的收费员总是一个劲地陪着笑脸，一遍又一遍地解释。

XX年，我换了辆跑京山至汉口的大巴车，恰巧我侄女也调到了收费站。有亲戚在站里，按理说应是“近水楼台先得月”，但事实证明，我想错了，侄女很“刚正不阿”，每次逢班，都像不认识我一样，必须按章交费。我是气在心头，又不能不给她面子。有天趁她在我家作客的时候，我借着酒劲批评了她，她委婉地告诉我，公路建设是一项庞大的资金投入工程，我们国家现在没有很多资金投入，只有依靠贷款，现在设收费站，就是为了筹集资金，以修建更多的公路。如果她免了我的费，大家也一样免亲戚朋友的费，那收费的意义何在？不好走的路何时能修呢？然后她又向我讲起自从到收费站上班后的委屈和辛酸，说是看那小小的站亭，一天坐几个小时不说，天天要向车主作解释，陪笑脸，并且要“文明服务，微笑服务，委屈服务”，做到“打不还手，骂不还口”，您是长辈，能不能为我们收费员想一想呢？

侄女一席话，胜驾十年车。我突然意识到，我们经常抱怨这路不平、不宽，车开不快，其实侄女的工作就是在为我们司机朋友创建平安快捷大道而艰苦努力啊。

转眼到了XX年底，侄女的话一点也不假，皂当公路开始全面改造，XX年便铺上了柏油路，收费站也从八里途迁到了永兴镇屈场村。听侄女讲，现在永兴收费站全面实现了现代化，站亭进行了改造，新建了办公大楼，安装了监控设备，管理更加规范，文明服务程度更高，并且还要创建省级文明收费站。

百闻不如一见。我再经过收费站时，便多了一份观察：新建的办公大楼巍然挺拔，院内绿树成荫，一片井然。站亭气势雄伟，亭内布置焕然一新，收费站的姑娘小伙们满面笑容，一声“师傅，您辛苦了”让人疲意顿消，广播语音温柔的提醒令人心头一暖。有一天中午我还看见侄女正列队上岗……

XX年4月13日，是我永生难忘的日子。那天午时，我满载汉口返程的乘客和往常一样，经过永兴收费站，快到窗口时，我隐约听见有人在车外呼叫，一名三十多岁的同志跑过来，大声告诉我，你的车尾在冒烟，已经有火星在闪了！我一听，连忙把车开出道口停下，乘客闻听后面起火，顿时惊慌失措，乱成一团，纷纷挤向车门，我欲打开车门时，却发现电控装制无法启动，可能因为后面起火，烧坏了电路。当我好不容易打开左前门跳下车的时候，那位同志（后来才知道是站长张江平）正拿着灭火器对着车尾喷射，其他的收费员有的端着水盆，跑向车尾；有的帮助乘客从左前门下车，分散到安全地方……当时的情景至今想起来都让我后怕，如果发现和扑救不及时，后果将不堪设想啊！

此事已过去整整一年，但在我心里时时产生着震动，当我遇到危难的时候，他们毫不犹豫，挺身而出，这种高尚的情操能不让人为之感叹吗？！

各位评委、各位领导、朋友们，刚才我以一位司机的名义向大家讲述了他与收费站的故事，我相信更多的司机朋友一定会在我们热情文明的服务中，在我们无私豁达的奉献中感悟到真情与关爱，同时也相信我们一定会在这个平凡的岗位上，用自已火热的青春为祖国公路事业的发展，谱写更新更美的篇章！

谢谢大家

大家好！

我演讲的题目是————一位司机与收费站的故事．

在我们千里万里的公路线上，每一方小小的收费站亭都有一个个感人肺腑的故事，都牵系着我们收费员与司机朋友的真实情感．正是在这一方小小的站亭，我们用诚挚和奉献不断感悟着他们的良知，不断丰富着他们的思想，不断升华着他们的情感，无论苦与乐、怨与恨、委屈与辛酸，一切都随滚滚车流而淡远．在这里，我要替一名客车司机向大家讲述一个故事．一个关于他与永兴收费站的真实故事．

我叫庄保国，今年37岁，是土生土长的京山县永兴镇人，十几岁时就开始弄车，从拖拉机到农用车，从农用车到中巴车，从中巴车到现在的大巴车，车换了几辆，可思想却根深蒂固了几十年．记得那是xx年的某一天，在永兴道班附近，一伙工人忙忙碌碌，搭建起一座小亭子，并在路侧架起一根长长的`栏杆．终于我明白，要收过路费了．大家知道，我是永兴人，在自家门口拦车收费，能行吗？每次过亭，那些摆动栏杆的收费员动作慢点，我就破口大骂，再不高兴就直冲而过．说起来已经是十多年前的往事了，如果是现在，再怎么样我也不会那样做啊！

xx年，这个简陋的小站搬到了八里途开发区，一个亭成了三个亭，我也换了中巴车跑客运．后来在当地政府协助下，统一办理了月票，虽然不再和以前一样，动不动就冲岗，或故意找茬，但在内心深处，总觉得这钱出得没道理．其他司机也许和我一样的思想，根本不理解这种收费行为．于是我经常看见他们掀了挡车杆就走，看见他们把手伸进窗口纠打收费员，更听见某某找人又砸了收费亭．但是我看见我们的收费员总是一个劲地陪着笑脸，一遍又一遍地解释．

20xx年，我换了辆跑京山至汉口的大巴车，恰巧我侄女也调到了收费站．有亲戚在站里，按理说应是“近水楼台先得月”，但事实证明，我想错了，侄女很“刚正不阿”，每次逢班，都像不认识我一样，必须按章交费．我是气在心头，又不能不给她面子．有天趁她在我家作客的时候，我借着酒劲批评了她，她委婉地告诉我，公路建设是一项庞大的资金投入工程，我们国家现在没有很多资金投入，只有依靠贷款，现在设收费站，就是为了筹集资金，以修建更多的公路．如果她免了我的费，大家也一样免亲戚朋友的费，那收费的意义何在？不好走的路何时能修呢？然后她又向我讲起自从到收费站上班后的委屈和辛酸，说是看那小小的站亭，一天坐几个小时不说，天天要向车主作解释，陪笑脸，并且要“文明服务，微笑服务，委屈服务”，做到“打不还手，骂不还口”，您是长辈，能不能为我们收费员想一想呢？

侄女一席话，胜驾十年车．我突然意识到，我们经常抱怨这路不平、不宽，车开不快，其实侄女的工作就是在为我们司机朋友创建平安快捷大道而艰苦努力啊．

转眼到了20xx年底，侄女的话一点也不假，皂当公路开始全面改造，20xx年便铺上了柏油路，收费站也从八里途迁到了永兴镇屈场村．听侄女讲，现在永兴收费站全面实现了现代化，站亭进行了改造，新建了办公大楼，安装了监控设备，管理更加规范，文明服务程度更高，并且还要创建省级文明收费站．

百闻不如一见．我再经过收费站时，便多了一份观察：新建的办公大楼巍然挺拔，院内绿树成荫，一片井然．站亭气势雄伟，亭内布置焕然一新，收费站的姑娘小伙们满面笑容，一声“师傅，您辛苦了”让人疲意顿消，广播语音温柔的提醒令人心头一暖．有一天中午我还看见侄女正列队上岗……

20xx年4月13日，是我永生难忘的日子．那天午时，我满载汉口返程的乘客和往常一样，经过永兴收费站，快到窗口时，我隐约听见有人在车外呼叫，一名三十多岁的同志跑过来，大声告诉我，你的车尾在冒烟，已经有火星在闪了！我一听，连忙把车开出道口停下，乘客闻听后面起火，顿时惊慌失措，乱成一团，纷纷挤向车门，我欲打开车门时，却发现电控装制无法启动，可能因为后面起火，烧坏了电路．当我好不容易打开左前门跳下车的时候，那位同志（后来才知道是站长张江平）正拿着灭火器对着车尾喷射，其他的收费员有的端着水盆，跑向车尾；有的帮助乘客从左前门下车，分散到安全地方……当时的情景至今想起来都让我后怕，如果发现和扑救不及时，后果将不堪设想啊！

此事已过去整整一年，但在我心里时时产生着震动，当我遇到危难的时候，他们毫不犹豫，挺身而出，这种高尚的情操能不让人为之感叹吗？！

各位评委、各位领导、朋友们，刚才我以一位司机的名义向大家讲述了他与收费站的故事，我相信更多的司机朋友一定会在我们热情文明的服务中，在我们无私豁达的奉献中感悟到真情与关爱，同时也相信我们一定会在这个平凡的岗位上，用自已火热的青春为祖国公路事业的发展，谱写更新更美的篇章！

谢谢大家！

尊敬的各位领导，同事们：

高尔基说过:“工作是一种乐趣时,生活是一种享受;工作是一种义务时,生活是一种苦役。”所以对于我们年轻人来说,只有爱岗敬业, 才能体会其中的乐趣;只有珍惜工作，才能快乐的享受生活。

在现实生活中，当失去一份工作的时候，有些人才懊悔当初没有好好珍惜自己的工作。有句话说得好，不爱岗就下岗，不敬业就失业!珍惜工作，爱岗敬业，说的具体点就是：做好本职工作，把一点一滴的小事做好，把一分一秒的时间抓牢;从我做起，从小事做起，从现在做起。

作为一名普通的收费班长，当我双手接过收费证的一刹那，我深感骄傲和自豪，同时也感到肩上的责任重大。我深知，岗位小，责任大，我的言行举止，都代表着收费站的形象。因此，从走上收费岗位那一刻起，我就下定决心，一定要做一名优秀的收费班长。

说起来容易，做起来很难，谁都知道收费工作是最基层，干起来不会一帆风顺，有时真诚的付出并不能得到理解和尊重。心里也曾有过委屈，也曾偷偷地哭过。但是事情过后，我会告诉自己，既然选择了这个工作，就应该承受住一些时常出现的压力。也有些不知情的人说班长工作很轻松，其实则不然，我们的工作量非常大。对外，我们要治理逃费、倒卡车辆，对蓄意逃费车辆、无卡车、持超时卡的车辆进行严格控制，一经发现此类车辆，首先要报告监控以及稽查大队，如证实为逃费倒卡车辆，还要核实此车逃费次数，对司机进行询问，并按照相关规定督促其补交通行,工作强度可想而知。我们心里都知道，收费工作不容易，似乎有永远干不完的工作，但我还将继续以无悔的追求投身到工作中。兢兢业业做好本职工作，在平凡的岗位上实现自己的人生价值。

在工作之余，我刻苦学习，以此提高自身素质。正像xx说的：“要勤于学习，学习是进步的根基。”我要虚心向前辈请教，向先进学习，不断摸索，借鉴好的工作方法，取长补短，积累工作经验。只有这样不断学习，锐意进取，高标准，严格约束自己的行为，一步一个脚印的踏实工作，才能不断满足工作的需要。

我坚信有付出就有收获。只要认真做好本职工作，认真履行自己的职责，就会得到别人的理解和支持。珍惜工作，爱岗敬业，看似简单的八个字，其实包含几多艰辛，几多付出。我正是用青春和生命演绎着珍惜工作、爱岗敬业的每一天。

各位领导、各位同事：

大家下午好！

曾经有人说过这样一句话：微笑是世界上最美丽的语言。在人生的旅途上，最好的通行证就是微笑。微笑，是人与人之间的感情传递。当你送给别人一个微笑时，别人就会感到你是个有修养的人，仅仅一个微笑，就能树立一个文明礼貌的良好形象。而且，经常微笑的人，也总是离成功最近。有这样一个人，他相貌丑陋并且在四十岁的时候才开始推销保险。在他当保险推销员的半年时间里，没有为他所在的公司推销出一份保单。他没钱租房，没钱吃饭，没钱坐车。但是上帝在给他苦难的同时，也给了他另一种财富，那就是他学会了微笑。他向每一个他所碰到的人微笑，不管对方是否在意或者回报他的微笑，他永远是那样由衷和真诚。终于有一天，一个富翁对他的微笑发生了兴趣，富翁不明白一个吃不饱饭的人怎么总是这么快乐。于是，富翁提出要请他吃一顿好饭，可被他拒绝了。他请求这位富翁买他的一份保险，于是，他有了自己的第一笔业绩。他就是原一平，日本目前历史上签下保单金额最多的保险推销员。他的微笑被称为全日本最成功的微笑。原一平说：走向成功的路有千万条，微笑只是助你走向成功的一种方式，但，这又是不可缺少的方式。这个故事告诉我们，给他人一个微笑，成功就会渐渐地向我们靠拢。所以说微笑是富有感染力的，一个微笑往往带来另一个微笑，它能使双方得以沟通，建立友谊、融洽关系，这对于收费服务行业的我们来说，至关重要。今天，我想说，收费站的文明服务，也让我们从微笑开始吧！

对于收费站来讲，虽然收费工作是中心，但我们作为窗口行业，行风建设也至关重要，两者相辅相承，才能更好地做好收费工作。虽然我们只是普通的收费人员，但我深知，岗位小，影响大，我们的一举一动，一言一行，都影响着社会群众对收费站工作的看法。所以我们要用我们的微笑，我们的真诚做好文明服务，美化我们的收费窗口。怎样才能做好文明服务呢？我认为，这需要我们每个员工都有一个良好的心态和端正的态度。文明服务不能流于形式，浮于表面，清淡冷漠，不理不睬，更不能横眉冷对，讽刺挖苦，而应真诚地、发自内心地对待每位驾乘人员。如果我们能够将心比心，用心理解体谅驾乘人员的旅途劳苦，真诚地为司机送上一句：您好，一路辛苦了！使司机感到出门的愉悦，回家的温暖，我想那一定能够化解一切的不悦。只要我们将文明用语说到司机心里，真正让驾乘人员感受到我们的文明服务，那么必将收到满意的效果！只要我们真心付出，又何愁没有真情的回报呢？

当然，我们每天面对形形色色的驾乘人员，工作确实说起来容易，但做起来难。收费工作本来就是一个不断重复、简单、枯燥的过程，但让我们收费员感到辛苦的不是一成不变的程序，不是严寒酷暑的环境，而是有时遇到司机故意刁难，无理取闹，让人觉得怒发冲冠，但又因深知自己的言行代表了高速公路的形象，只能忍气吞声，礼貌地进行解释和劝阻。可有时我们的付出，并不能得到理解和尊重。前段时间，因为修路，石林和半截河入口封闭，所有的车都要从宜良站通过，我们的工作量一下剧增了起来，开着仅有的两个入口，还是远远不能满足那么大的车流量。那天我上早班，才接班不久车流量就越来越大，车辆排成了长龙，正在我忙着发卡的时候，一辆大巴驶到了收费窗口前，我刚说完：您好，请稍等！那个驾驶员就不耐烦地破口大骂：像你这种人还在这里上班，不如趁早滚回家去！他说我耽误了他的时间，要投诉我什么的。我当时一下就愣了，可我还是耐着性子跟他解释：对不起，师傅，因为修路所以才会造成堵车。谁知他根本不听，还是一个劲地骂，最后在内保的劝说下，他才骂骂咧咧地离开了。说真的，那一刹那，真正体会到了什么叫委屈，什么叫不被尊重，什么叫不被理解。委屈的泪水在眼睛里直打转，但我忍住了。我想，个人委屈一点不算什么，一定不能逞一时的嘴上之快而和驾驶员大吵大闹，影响我们的文明形象。就让那些无理取闹的人发泄一下不满又何妨呢，自己既然选择了收费工作这个岗位，就应该承受住这些时常发生的事情。这样的事情多了，渐渐的我也学会了用微笑来对待，不管对方怎样的吵闹，都保持平和的心态，微笑着耐心解释。微笑有一种作用，对对手，微笑是大度；对伤害过自己的人，微笑是宽容；对陌生人，微笑是交流。所以，如果我们将微笑作为每天工作的一个习惯，那么就可以预先消除许多不必要的怨气，化解许多不必要的争执。只要我们把司机当成自己的朋友，就会很自然地向他发出会心的微笑。永远保持一个良好的心态，微笑服务也就变成一件轻而易举的事了。

微笑的人总会有所回报，不会微笑就像是阴天的太阳——阴沉、无力、没有希望和生机。微笑是一缕阳光，能够穿透乌云，温暖大地和生灵。有首诗这样写道：微笑，哦，微笑，只要你微笑，生命就充满欢笑。微笑是一种积极的人生态度，是人与人人之间的最短距离。在工作、生活节奏不断加快的形势下，我们作为公路收费人，只有真正把微笑作为最好的礼物回馈给过往的驾乘人员，才能为我们的服务提供永不衰竭的力量源泉，才能为我们的收费工作创造更多的利益。

亲爱的同事们，工作不该再为生活增添烦恼！让我们从现在开始微笑吧！让真诚的微笑激活我们的工作和生活！你会发现微笑竟是如此轻而易举，又魅力非凡！让我们用微笑，使我们的窗口更加靓丽，使公路人的形象更加完美。

谢谢大家！

尊敬的各位领导，同事们：

朋友们：

你曾注意过公路收费站那一个个明净的窗口吗？这其中有一个窗口就属于我。在祖国千里万里的公路线上，它也许一点儿也不起眼，但是，我正是在这里才懂得了什么是人生的价值。

我刚来到××公路收费站的时候，对人生充满向往和信心。谁知，在具体的收费过程中，却有想像不到的艰难等待着我。有一个司机，每次交费的时候，都等着我先向他伸出手去，我不伸手，他就拒绝交费。有一次他还用鄙视的口气跟我说：“你老是这么向我伸手，难道就没有一点当乞丐的感觉吗？”听了他的话，我感觉受到了莫大的侮辱和戏弄。心里气得不得了，走出收费亭要和他论理，可他却开着车子逃之夭夭。还有一个出租车司机，交费的时候，明明是好好的钞票，他却偏偏要当着我的面将钞票给撕开个裂口，还要在窗外吐上一口唾沫，以表示对我工作的轻视。我拒绝收他这样的钱，他却说：“这钱又不是不能用，不就是裂开了一点小口子吗，你要不要，下次就别怪我不交了，”我气得直想哭，可是哭又有什么用？还有一次，有个开个体依维柯空调车的司机交完费后，用同情的口气跟我说：“姑娘，我看你还是到我这个车上来当个售票员吧，为我们的车子拉拉生意，保证你的收入比你现在的高。”听他那口气，拉拉生意，好像我是个小姐似的。你说气人不气人！多天来我一肚子怨气正没地方出呢，便走出收费亭，将自己的满腔怨气向他倾泄。司机自感理亏，开车走了。事后，领导却狠狠地批评了我，说我委屈服务做得不够，这样一来，我倒成了风箱里的老鼠，两头受气了。当时我的眼泪呀，止不住地往下流。母亲和我的兄弟姐妹看我在收费站不顺心，就商量着凑钱要给我在贸易中心找个营业员当当，那时我真的动心了。可是想不到，由于我出色地完成了当年的收费指标，年终评比时我成了先进工作者，捧着大红的奖状，我激动得不得了。生活是公正的，我的一点点付出，领导和同事们都看在眼里，记在心里呵。领导也趁势跟我说：“小高呵，我们是收费的，一涉及到钱，人们对我们的误解自然就多，因此我们受点委屈也就在情理之中。你们在第一线窗口的做好了，人们对我们的误解就会消除。你们的形象代表着我们公司的形象呵。只要心里装着国家，你的委屈服务一定就能做得出色。”

公司领导的一番肺腑之言使我改变了要去当营业员的念头，我下定决心，要在这个明净的收费窗口为公司树立一个良好形象。

有一次，我们在收费站窗口十米远的地方拾到一只黑色的皮包，里面有一万三千多元的现金，还有身份证和一些收据等重要物件，我们在收费窗口贴了告示，又向失主所在单位挂了电话，失主万分感激地开车到收费站来领取失物。不见不知道，一见吓一跳，失主不是别人，就是那个不肯向我伸手交费还称我为乞丐的小车司机。从此，他对我们收费站的态度有了改变，交费时，也主动向我伸出了他那男子汉的手臂，并向我微笑致意。看着他真诚的笑容，我的心里真有一种说不出的快慰。

××年××月的一个夜晚，××县个体出租车司机××驾驶着他的通宝车行至我们的七里 岗收费站时，突然刹车冲出车门，跪到我们收费员的跟前，高喊“救命”。原来是两名歹徒在持刀抢劫。我们的班长和收费员挺身而出，勇敢相救。歹徒擒获了，可是在和歹徒的搏斗中，我的手臂却被利刃划开了一个大口子，鲜血直流。班长一边给我打120一边跟我说：“以后遇到这类事，你们女同志呆在收费亭里不要出来，有我们就行了。”

这件事在当地被传为佳话，领导表扬我们，司机称赞我们。那个总是爱撕钱的小车司机来交费时，向我伸出大拇指，说：“我愧对你们。”那天，裁破天荒地第一次收到了他的一张崭新的完整的钞票。那时候，我心里的快乐简直无以言表。

几年来，我一直被公司评为先进个人，似乎从此以后我的生活就铺开了阳光大道，可我心中的烦恼别人哪里知道，我有个表哥是开私人货车的，他经常在外地给我带些东西，然后跟我说：“好妹妹，你别收我的过路费也就是了。”可是，这怎么能行呢，我收费是为了国

家，又不是为了我私人，少收你一分钱，国家可就少了一分收入，我可不能这么做呵，为这我表哥的一家人对我都很有意见，说我们这些收费的不通人情，要和我断绝往来。我万分无奈地接受着这一事实，百口莫辩，有苦难言。而实际上，我们并不是不通情理的人，1998年大水，我们就兔费放行了二千二百五十多辆次的防汛救灾车，兔费金额达到二十多万元，并且，我们收费站的工作人员还为灾区捐了款捐了物。我相信，总有一天，我的表哥他们一家一定会理解我的。

朋友们，“知我者谓我心忧，不知我者谓我何求。”今天，我要在这里自豪他说：“我爱我的岗位，我爱我那小小的明净的收费窗口。”

谢谢大家！

第四篇：收费站爱岗敬业演讲稿

高尔基说过:“工作是一种乐趣时,生活是一种享受;工作是一种义务时,生活是一种苦役。”所以对于我们年轻人来说,只有爱岗敬业, 才能体会其中的乐趣；只有珍惜工作，才能快乐的享受生活。

在现实生活中，当失去一份工作的时候，有些人才懊悔当初没有好好珍惜自己的工作。有句话说得好，不爱岗就下岗，不敬业就失业！珍惜工作，爱岗敬业，说的具体点就是：做好本职工作，把一点一滴的小事做好，把一分一秒的时间抓牢；从我做起，从小事做起，从现在做起。

作为一名普通的收费班长，当我双手接过收费证的一刹那，我深感骄傲和自豪，同时也感到肩上的责任重大。我深知，岗位小，责任大，我的言行举止，都代表着收费站的形象。因此，从走上收费岗位那一刻起，我就下定决心，一定要做一名优秀的收费班长。

说起来容易，做起来很难，谁都知道收费工作是最基层，干起来不会一帆风顺，有时真诚的付出并不能得到理解和尊重。心里也曾有过委屈，也曾偷偷地哭过。但是事情过后，我会告诉自己，既然选择了这个工作，就应该承受住一些时常出现的压力。也有些不知情的人说班长工作很轻松，其实则不然，我们的工作量非常大。对外，我们要治理逃费、倒卡车辆，对蓄意逃费车辆、无卡车、持超时卡的车辆进行严格控制，一经发现此类车辆，首先要报告监控以及稽查大队，如证实为逃费倒卡车辆，还要核实此车逃费次数，对司机进行询问，并按照相关规定督促其补交通行,工作强度可想而知。我们心里都知道，收费工作不容易，似乎有永远干不完的工作，但我还将继续以无悔的追求投身到工作中。兢兢业业做好本职工作，在平凡的岗位上实现自己的人生价值。

在工作之余，我刻苦学习，以此提高自身素质。正像xx说的：“要勤于学习，学习是进步的根基。”我要虚心向前辈请教，向先进学习，不断摸索，借鉴好的工作方法，取长补短，积累工作经验。只有这样不断学习，锐意进取，高标准，严格约束自己的行为，一步一个脚印的踏实工作，才能不断满足工作的需要。

我坚信有付出就有收获。只要认真做好本职工作，认真履行自己的职责，就会得到别人的理解和支持。珍惜工作，爱岗敬业，看似简单的八个字，其实包含几多艰辛，几多付出。我正是用青春和生命演绎着珍惜工作、爱岗敬业的每一天。

第五篇：开展忠诚企业爱岗敬业活动总结

根据矿党委【2010】45号文件要求,为扎实开展好“忠诚企业爱岗敬业”主题教育。准一区通过召开座谈会、交流会、民主生活会等形式,组织干部职工开展了“为什么要忠诚企业、如何忠诚企业,什么是爱岗敬业、怎样才算爱岗敬业”大讨论活动,准一区以这次活动开展为契机，以安全生产为中心，为争创一流的工作业绩深入推进矿安全生产工作的贯彻落实，为实现四季度安全生产奋斗目标打下坚实思想基础。

一、是抓宣传发动，浓厚教育活动氛围。按照矿党委的要求，准备一队党支部专门召开了“忠诚企业、爱岗敬业”教育活动动员会，并根据矿制定的活动意见、指导思想、目标任务、方法步骤和活动内容，结合本单位实际对活动进行了详细安排和部署。同时对活动的目的、意义进行了广泛宣传，引领区队干部职工积极参与到活动中来。

二、是抓活动载体，丰富教育活动内容。该区队党支部充分利用班前班后会、政治学习日时间举办了“忠诚企业、爱岗敬业”教育活动学习课堂，学习矿和本单位的发展历程、奋斗目标以及有关规章制度、岗位工作标准、岗位业务知识等，结合自己的工作实际人人写出一份心得体会，党支部并组织开展了“忠诚企业、爱岗敬业”宣讲活动。

三、是抓工作结合，促进整体工作提升。准一区把开展“忠诚企业、爱岗敬业”主题教育与实际工作结合起来，特别是把活动与抓好当前安全生产结合起来，创造性的开展活动，做到统筹兼顾、合理安排，促进了全区各项工作的发展。

虽然活动取得了明显的成效，但也存在的问题和不足，主要表现在以下几方面：

一、有的职工个人自主保安意识差。思想重视不够，工作中有时存在“重生产，轻安全”的思想，没有真正把安全与生产的关系摆正，忽略了安全的重要性。

二、有的职工安全责任意识淡薄,不正规操作,不按章作业的现象时有发生。时有“手指口述”执行不标准的情况发生。

三、有的职工存在对工程质量标准要求不严格,存在应付、凑付现象。

四、个别职工对本职工作岗位存在厌倦情绪, 缺乏吃苦精神,旷工欠勤现象较为突出。

五、个别职工工作协调性差、工作效率低。

这些问题的存在是由于区队干部职工主人翁意识不强，责任意识弱化，没有充分认识自己肩负的责任，没把责任根植于内心，立足工作岗位；针对这些问题，准备一队制定整改措施如下：

1、是咬定目标不放松，坚持标准不动摇。在全区上下搞好宣传发动，强化质量意识，强化标准意识，强化责任意识，做到无论任务多重，困难多大，安全生产目标决不动摇。

2、是狠抓措施落实，营造浓厚氛围。围绕推进质量标准化建设，深入开展“立足岗位比贡献，安全生产当先锋”活动。采用多种形式，形成强烈氛围，推进区队建设工作。

3、强化现场监督检查力度，实行重心下移、关口前移，重点做好压力的层层传递和安全生产责任制的层层落实。狠抓班组安全管理，从严加大考核力度，实现了班长职能由“生产型”向“安全管理型”的转变，安全生产由“人治”向“法治”的转变，职工由“要我安全”向“我要安全”的转变。

5、强化管理，进一步转变工作思路，创新工作方法，克服好人主义思想，加强考核力度，高标准、严要求。深入工作现场，扎实做好现场隐患的排查治理工作，严格按照规程措施施工，切实抓好质量标准工作，以质量促安全。

6、发挥党建优势，强化实施效果。以弘扬开拓创新、艰苦奋斗、求真务实、廉洁勤政和联系群众之风为重点，狠抓党员干部作风建设，为职工树立良好榜样。系统思考，超前工作，团结协作，不断提高区队干部的管理水平和工作能力，努力把区队班子建设成求真务实、奋发有为的坚强战斗集体。进一步加大党员的教育与管理力度，深入开展“党员责任区”竞赛活动，发挥党支部战斗堡垒和党员的先锋模范作用，促进党建工作规范运作，促使我区整体工作再上新的台阶。