浅谈物业管理的几点体会

第一篇：浅谈物业管理的几点体会

浅谈物业管理的几点体会

物业公司的工作就是为用户提供服务的一线单位，也许有人认为物业管理工作过程无足轻重，不会因为点滴工作的失误，影响物业公司的大局。其实不然，目前据我了解物业公司与业主发生冲突的小区，都是点滴的服务失误，经过时间的磨合，聚在一起，产生的矛盾，从而发生不可收拾的局面。从我的经验来看物业点滴的事情在物业公司工作中起着举足轻重的作用，它关系到物业公司的成败、关系到物业公司是否持续经营发展；下面我就此浅谈几个方面的我个人的管理思路。

1、保持一个“坚持”物业的职责，主要负责小区内的物品的管理、维护、维修，坚持这个原则，保持一这个坚持的必要性就是保持物业生存的基本原则，让业主明白物业服务的基本内容，物业管理分为两个阶段，一是业主的前期管理、前期比较好管理，用户正在装修，业主看到的是自己的入住范围，用户不会对物业产生反感，业主装修过程中是拉近物业与业主的关系起着十分重要的因素；二是后期管理，业主装修完毕，住入小区看到小区的是全部会对物业挑毛病，是理所当然，所以保持物业服务的基本原则是物业生存的基本原则.2、两个转变 一是、对前期与后期的管理，必须持两种不同的管理态度，前期用户装修期间需要物业的支持，后期是物业需要业主的支持来维持物业的生存，如何在业主需要物业支持的期间维持关系十分重要，为后期物业管理打下坚实基础；二是、后期项目经理需要大量培训员工的服务意识，培训员工维修的及时率、修复完好率；培训保安的基本素质，让业主全新的感觉保安就是业主的保护神；培训指挥中心接受电话，信息分流的及时性、问题回答的正确性；培训收费管理员上门收费的过程，不要让业主在进门的第一时间看到户门上贴着收费的的通知，那样会产生业主的反感心里。

3、突出一个确保 确保物业的收费率是决定物业是否能继续生存，所以物业的全部员工都必须围绕收取物业费来开展工作，作为物业公司的员工不管岗在何处，都应将自己视作物业的收费员。在员工的服务过程中，都是物业公司收费的化身。自有全员管理，全员收费，才能确保物业费的收缴率提高。

4、两个中心 一是、物业服务大部分过程中的对象是家庭主妇、老人，她们文化水平、素质层次参差不齐，消费观念多样化，理解方式多变化，由于业主理解、认识的方式不同，应该针对复杂的用户群体，对症下药，专人有针对性地解决问题，由于业主已经成为物业公司固定的收费资源，业主就是物业公司生存的衣食父母，所以服务工作成为提高物业竞争力的一个重要组成部分。由于用户资源的固定很大部分是由于服务水平、服务质量的不断提高来实现；物业公司有一席之地，即在与市场的需求，又在于服务优势，更在于服务质量的不断提高。二是、项目经理需与各方关系处理好，在缓解与业主关系的同时，说服原有施工单位进行上门维修的及时性，让业主感受到；物业公司第一时间受理、第一时间速度上门、第一时间质量服务的感受：让业主知道；物业对业主提出的问题，正在处理或者已经处理；业主需求无小事，小事、大事都是物业公司份内服务的概念认识：用户不总是对的，但永远是最重要的为目的：同时与开发商沟通协调，由于有的问题需要开发商兄第公司一起协调处理，项目经理需略懂工程，对小区的楼宇土建、水电、暖气、门窗等等方面需了解方能及时处理，方能及时回答业主的问题.我个人认为物业小区业主85%是可以说服的，可以沟通的；10%是墙头草，在得到85%业主支持的同时，10%的墙头草已基本动摇到5%；剩余10%为重点户，对于重点户项目经理逐户上门进行沟通协调，用各种办法进行沟通协调，按此方法整个小区应该剩余3－5%的业主可能还是不交取物业费，然后采取物业公司商定的办法处理。

叙述既来之真实工作，不知是否超越现实，因为我认为对上述所列问题的看法，是认识问题与解决与避免矛盾问题的第一步，与用户交成朋友和用户满意率要达到100%比较难，是物业公司高度和深度认识的概括。物业从基本的发展大局出发，把业主视作自己的亲人，从而改变业主对物业的态度，以谦和的姿态投入到应该服务的过程中去，让业主的满意程度不断提高。这样物业公司的管理既全面又具体，既复杂又深奥，把问题处理完毕。

不管物业公司是否是名牌、不管物业经理的文化水平多高、不管物业的管理理念多么先进、不管物业的制度制定的多么齐全，我相信只做到小区固定业主的支持，这个物业公司就是最好的，这就是目前各个物业生存的基本法则。一个物业公司的成败关键在于领导的管理思路、一个内部分工不分家的物业公司，项目经理是看兔子的、各部室部门经理是打兔子的、员工理是捡兔子的，领导看兔子看的方向准确、部门经理打兔子打的命中率高，员工捡兔子捡的及时，哪有不受欢迎的道理呢.

第二篇：浅谈物业管理的体会

浅谈物业管理的体会

纵观服务性行业，谈物业管理的点滴体会。从深圳20年前成立全国第一家的物业管理公司，到现在，我国的物业管理仍然属于探索阶段，还没有形成一整套系统的成熟的理论和有系统的物业管理法规和条例，没有全国性统一性的物管法规，各地自行制定相关的地方性法规，各省市政府对有关物业管理法规制度的执行细则均有不同版本，无法统一形成完整、系统的体系，这些法规性的文件之间有着各自的地方性特色，甚至相互矛盾，物业管理公司的管理难度也就很大，没有很成熟的物业管理模式值得我们借鉴。我们公司的物业管理目前处在边实行边完善的阶段，是处于摸着石头过河的阶段。我发现目前物业管理主要的问题是，物业费用偏低，物业收取的费用也偏低，服务工作做的不够。业主投诉物业公司很多，不信任物业公司，物业公司管理很不规范，服务质量和服务态度要进一步提高，有关物业方面投诉的意见主要集中管理水平低、物业管理费收高，但管理没有按照收费的标准服务，物业公司和业主缺少互动以及相关交流。

我认为业主也应该有个遵守的标准法则，物业管理公司要有规范管理细则等等，然后还要根据这准则，双方经过一段磨合期共同进入到一个共同点，这就是大家的期望值。

我认为物业管理要提高费用，这块费用不单单取之于业主，开发商要留百分比的物业管理费50年，其次才是收取物业费。物业要统一着装，要提高管理素质。大专、中专学校校要有物业管理系，其实物业管理也是一门科学，像旅游学校，烹饪学校等等。我认为物业管理重在服务，物业公司要经常与业主沟通，要取得业主的信任，逢年过节物业可以上门贺喜，拜年呀等增加感情，取得业主的信任。还有要增加服务项目，比如可以帮业主联系修缮电话呀，跟保姆站挂钩帮忙联系保姆呀等，取得业主的信赖等等，所有这些都要建立在经济为基础之上，经济是基础，物业其实很像过去街道和居委会，为业主服务，想业主所想，急业主所急，取得业主信任，合理收费，只要能做到这样，那就什么事情就好办了。

第三篇：物业管理实习工作总结及体会

物业管理与人民生活息息相关,在近年来社会效益、经济效益、环境效益日益显著,有着良好的发展前景。今天写写帮文库小编给大家整理了物业管理实习工作总结，希望对大家有所帮助。

物业管理实习工作总结范文一

时光荏苒，转眼间我已经在物业实习近平五个月的时间了，非常感谢公司领导的关心与指导，以及同事之间团结愉快的合作。五个月的实习让我学到了不少也提高了很多，我感到书本上学到 的理论知识与客观实际是有一定差距的。实践中学到的东西更具 有实用价值，这有助于我日后走出校园踏入社会做好准备。

刚开始工作时，让我感觉到，新的环境有许多不同之处，在工作中我很注重向周围同事的学习，多留意，多看，多思考，多学习，以便能尽快熟悉和了解公司的情况及管理制度，用较短的时间融入到这个团队中，也便于今后能再这个环境中更好的学习与工作。

在实习期间我从事了客服这个岗位，经过这五个月的磨练使我对物业管理有了一个全新的认识，同时对自己有了一个更客观更全面的了解，对自己以后的发展也有了一个初步的打算和规划。在这段时间内我常常在想我们到底要给业主提供什么服务?为什么社会上会那么多的纠纷发生在物业管理中?以下就是我的实习心得与体会：

1、有效的沟通

沟通工作对我们物业管理工作来说至关重要。一方面，作为客服人员，要时时刻刻为业主着想，及时与业主沟通以保证我们的服务质量。另一方面，公司内部需要有效的协调与配合把各个部门和人员安排好使我们沟通的重要责任，这有助于我们团结一心提高我们的服务质量。

2、走动式服务

经过在客服岗位五个月的学习时间让我对交房之后的维修工作有了一个全面的了解，必须身体力行走上一线岗位，亲自体验，发现问题并及时与业主沟通、回访，最后为其解决问题，从而达到业主的满意度。因此只有亲自走到一线岗位去才能有效切实的体验并熟悉各个岗位的工作流程，对以后工作的顺利开展也有着积极的影响。

3、细节决定成败

物业管理本身就是一个服务性行业，服务的对象是我们的业主，就是我们的上帝。物业服务工作看似很简单，但要持之以恒的做的出色干的漂亮是不简单的。物业管理重在细节，重在琐碎，物业纠纷很多情况都是忽视细节造成的。下水道堵塞，卫生间门口需要铺过门石，这些只需要我们平时注意到细节，做好防范，多提一个醒就可以了。有些事我们需要做到前面，做到未雨绸缪。

4、换位思考

为业主着想，才会有商机，才会达到共赢的局面，我们是业主的朋友，业主的健康，业主的烦恼等等，都应该被我们关心。其实在人与人复杂的关系中，如果我们处理问题时能真心为业主着想，从业主的立场出发，换位思考一下，大多数情况下都会得到他们的宽容，不是有句话叫做“精诚所至，金石为开”吗?遇到问题不妨来个换位思考，如果我发生这种情况，我会怎么做?往往业主的“百般挑剔”都事出有因，是对我们服务不满意的表现，另一方面也体现了我们工作的不足之处，例如：今晚我打电话给业主提醒他明天交报停费，业主以从交房到现在没有为其整改房修问题为由拒交报停费。因此，这也是对我们工作不足的一个警示。

总之，经过这五个月的实习期，我觉得我能够胜任自己目前所 担任的工作，能够积极主动的完成自己的工作，并全面配合公司的 要求来开展工作，与同事能够很好的协调与配合。当然，我自身也 存在很多的不足之处，在今后的学习与工作中，我会进一步严格要 求自己，争取在各方面取得更大的进步。对人：与人为善，想业主 之所想，急业主之所急;对工作：不做最好，只做更好，不断提升 自己的综合素质，为公司的发展尽自己的一份力量。

物业管理实习工作总结范文二

20_年初我就到_物业有限公司进行实习，在实习期间，我依次对设施管理、事务管理、保安管理进行了实习。在实习中，我在管理处指导老师的热心指导下，积极参与物业管理相关工作，注意把书本上学到的物业管理理论知识对照实际工作，用理论知识加深对实际工作的认识，用实践验证所学的物业管理理论，探求物业管理工作的本质与规律。简短的实习生活，既紧张，又新奇，收获也很多。通过实习，使我对物业管理工作有了深层次的感性与理性的认识。

回顾实习生活，感触是很深的，收获是丰硕的。实习中，我采用了看、问等方式，对_管理处的物业管理工作计划的开展有了进一步的了解，分析了管理处开展物业管理有关工作的特点、方式、运作规律。同时，对管理处的设施管理、事务管理、保安管理有了初步了解。

一、培育自身核心专长，创特色服务，提升核心竞争力。

在实习中，我看到一套由沿海集团、易建科技、美佳物业合作自行设计开发的“一站式物业管理资迅系统”物业管理服务软件。该软件包括：“一站式客户服务、一站式资迅管理、一站式数码社区”三大体系，是一个利用网络、电子商务、科技手段来提高物业管理水平和服务质量，有效地开发、整合、利用客户资源的资迅系统。

管理处全面提倡“一站式服务”、“最佳保安”的特色管理服务。从而，实现了高效的管理运作，解决了业主的奔波之苦，创造了一种无微不至、无所不在的服务，提升了服务效率，提高了业主满意度，提升了物业管理服务的水平和服务质量，最终提升了公司在激烈的市场竞争中的核心竞争力。

二、管理处一道亮丽的风景线——安保队伍。

管理处的保安管理设大堂岗、巡逻岗、监控岗、指挥岗，岗与岗之间密切联系，对小区实行24小时的安全保卫。建立并完善各项治安管理规章制度;对新招聘的安保员进行上岗前岗位的基本知识和操作技能培训，加大对在职安保员的培训力度，注重岗位形象、礼节礼貌、应急处理能力等培训，从而增强安保员的工作责任心和整体素质;强化服务意识，树立“友善与威严共存、服务与警卫并在”的服务职责，安保人员在做好治安管理职能外，还为业主提供各种服务，形成了管理处一道亮丽的风景线。

三、加强人力资源管理，创“学习型、创新型”企业。

严把员工招聘关。__物业在招聘管理人员须毕业于物业管理专业;招聘维修人员须具备相关技术条件的多面手，并持有《上岗证》;招聘安保人员须属退伍军人，对其身高、体能、知识、品格、心理素质等都进行严格考核挑选。

物业管理实习工作总结范文三

_年_月，我在_物业公司进行了为期三个月的实习，在这段时间内我常常在想可我们到底要给租户提供什么服务?为什么社会上会有那么多的纠纷发生在物业管理中?对此，我有一些感触：

1、物业管理重在细节，重在防范，重在琐碎。物业纠纷很多情况都是忽视细节造成的。下水道被堵，租户滑倒，这些只需要我们平时注意到细节，搞好维护，做好防范措施就可以啦，有些事，我们是可以做在前面的，做到未雨绸缪。

2、在工作中有的人员受了委屈，可能会反唇相讥、恶语相向，甚至动粗，这样即使赢了事实却输了客户，长此以往得不偿失，日后的工作会很难开展。其实在人与人之间复杂的关系中，如果我们处理问题时能真心为对方着想，从对方立场出发，大多数情况下也会相应得到对方的宽容，不是有句话叫做“精诚所至，金石为开”吗?遇到问题不妨来个换位思考，如果我发生这种情况，我会怎么做?往往租户的“百般挑剔”都事出有因，是对我们服务不满意的一种表现，从另一方面讲也是对我们工作中一些不足的警示。当然有些服务要求是我们力所不能及的，也不是我们的服务范畴，即使如此也千万不要“事不关己高高挂起”，仍要本着敬业的态度向他们解释。

3、为租户着想，才会有商机，才会达到双赢。我们是租户的朋友，不是对立者。租户的健康，租户的烦恼等等，都应该被我们关心。

物业管理实习工作总结及体会

第四篇：物业管理心得和体会略谈

物业管理心得和体会略谈

随着时代的不断进步，人们观念在不断的更新，所面对的业主的需求也在不断的变化，对我服务品质的要求也随着他不断的提高，所以当前的物业管理也不再是也不可能是传统意义上的简单原始的清洁、绿化和安全巡视管理。正朝着更加专业化的管理、精细化的分工、人性化的服务发展，而这些内容正越来越成为物业管理的主要内容物业管理心得和体会略谈。

物业目前所管理的物业类型中占绝大部分的电信的局房和办公楼，其最大的特点是点多面广。物业人通过几年来的摸索和改进，结合先进的管理理念和与实际相结合的贯标创优工作，管理上已形成了一套相适宜的管理模式。

首先，改 “ 小而全 ” 为 “ 大而精 ”物业所管辖类型和地域的分布具有广泛性和分散性，小而全管理模式造成服务资源难以共享，人力、物力资本浪费严重，难以保持物业公司的整体优势。大而精就是通过细化分工将保安、设备维修、保洁和绿化等职能，从原有管理中分离出去，成立或发包给更专业的保洁公司、保安公司、绿化公司等，实施专业化管理，配合有效的质量监控机制，打破地域壁垒，实现资源共享和均衡使用。

其次，变 “ 纯粹服务 ” 为 “ 与业主互动 ”单纯的提高服务质量，一切按自己的管理要求去进行物业管理往往会造成与业主的工作之间的摩擦，由于业主需求的多样性和环境文化意识的增强，促使他对服务品质的提高有着不同的需求。古人云：感人心者，莫先乎情当前，业主对物业管理的需求呈现广泛的多样性，要想赢得业主的认可除了不断提高我服务水准还必须以诚待人，以情动人，其核心就是提高个性化的服务，而通过建立业主需求档案，能及时了解、掌握、挖掘业主的需求，以便为业主提供更广泛的服务。另外，日常相处中加强与业主的沟通，对收集到意见，做好整理和筛选，进行分类处理，并及时反馈，持续改进，重视业主的感受，融入业主的情感。

最后，将 “ 小团体 ”物业管理总而言之，高标准、高要求、高质量的管理，配合热心、诚心、耐心的服务理念，最终会取得业主的信任、理解、关心和支持。也最终能为企业和员工带来更多、更稳定的利益。九年来，物业通过上上下下全体员工的不懈努力锐意进取正是沿着这条路，朝着更专业、更精细、更人性、更完美目标在前进，为实现电信实业上市后的可持续发展而做出 × 物业人的贡献。

心得和体会略谈 融入 “ 大社会 ” 物业管理服务的有效开展离不开三类资源。一是社会资源，包括政府、街道、社区、治安、环卫、供应商和潜在服务对象等的支持。二是自身资源，即指自身所管理的物业的各类服务信息、服务设施设备的共享。三是业主资源，业主是一个庞大的群体，其消费需求和潜在资源是物业服务企业扩大经营的源源不断的动力。只有将我这一小团体真正融入到整个大社会中去，构建和谐共处的生存环境，才能不断发展我小团体电信主业的关联交易外去拓展更多的社会业务，来发展我企业的生存能力和抗风险能力。使企业员工能从中获得更大的利益。

第五篇：关于高校家属住宅物业管理的几点体会

这篇关于高校家属住宅物业管理的几点体会的关键词是家属,物业管理,住宅, 这些年高校教职工住房改革工作基本完成，原有的福利住房分配制度已逐步被货币化取代，大多数公有住房已出售给原住户。同时，各高校为保证人才引进的需要仍保留一部分周转用房，以供在相当一段时间内不能办理产权过户的教师使用，因此，出现了在同一家属社区存在住宅产权多元化问题。面对这种情况，采用原有房产行政管理的办法就不能适应当前形势需要。另外，拥有产权的业主对住房提出了更高的要求，追求舒适、优美、文明、安全的居住环境和生活条件，并且原有的行政管理方法对业主装修行为缺乏相应的办法和管理手段，所以需要一种新的管理模式来适应这种变化。

一、高校家属物业管理方式现状

在高校后勤社会化的改革过程中，后勤部门的体制、管理内容都发生了很大的变化。学校大多将房屋的管理、分配、出售、建设、计划等行政职能归到后勤处(部)，物业管理、水电暖维修、运行、绿化保洁等服务职能归后勤集团(产业实体)。原来的后勤部门一分为二，形成了内部的甲乙方关系，为下一步物业管理社会化奠定了基础。同时，原来的家属物业能否继续接手家属住宅小区的管理就成为变数。改革过程中就出现了几种情况：第一种是完全社会型，后勤处通过社会招标，引进社会专业物业管理公司，对高校家属住宅小区的管理。基本上是照搬社会通常模式的管理方式，包括成立业主委员会，收物业管理费、住户的维修实行有偿服务等等;第二种是渐进转型的，后勤集团成立了家属住宅物业管理部，但不是独立法人企业，模仿社会物业管理企业运行管理，学校后勤处(甲方)与后勤集团(乙方)签订服务协议，划拨管理费。第三种是停滞不前型，维持原有的管理方式，不存在物业市场竞争的环境。

以上三种方式，第三种方式明显不符合社会进步的需要，是不足取的。那如何在完全社会型和渐进转型之间选择，需要对高校家属物业管理的难点进行分析后才能确定。

二、高校家属物业管理难点及管理方式的选择

1、高校家属住宅小区一般都毗邻学校，伴随校园的建设分批而建，房屋年代跨度较大。住宅形式从平房到多层、高层，各式各样，大多数房屋陈旧，配套设施设备老化，工程资料缺乏，管理维护的难度大，成本高。

2、由于历史原因，住户私搭乱建、乱堆乱放情况普遍;房前房后圈占绿地，随意种植;防护栏安装多年缺乏管理规范，式样五花八门;利用住宅开店经商，大多无照经营，秩序混乱，且店主在学校背景错综复杂，这些社区秩序问题对物业公司来说规范难度很大。

3、一个高校就是一个小社会，不仅有教师还有一大批从事后勤服务的工人，大批的高级知识分子和普通工人共住在一个社区，他们的个人素质、生活习惯和对环境、服务的需求是有较大差别的，甚至是相矛盾的。

4、高校家属物业管理突出社会效益，忽视经济效益。居民常常把合理与不合理意见直接就反映到学校领导，通过领导给物业公司施加压力。校方以“大家长”的姿态干预物业公司的工作，遇到矛盾，常常以稳定的名义要求物业公司妥协让步。长此以往使物业公司利益受到损失，对违章管理也缺乏力度。