商务礼仪实训是一门实践操作性较强的课程

第一篇：商务礼仪实训是一门实践操作性较强的课程

商务礼仪实训是一门实践操作性较强的课程，对于学国际经济与贸易专业的我们来说，礼仪在以后的工作中相当重要。而通过这次实训，主要学习商务活动中的礼仪知识，这次实训的目的是力图让我们具备的基本的社交礼仪，最终为我们提高人际交往能力、增强商务环境下沟通能力提供具有建设性的启示，从而建立起具有持续性的社会公德学习能力。从礼仪实训整个课程体系来看，整个实训中基础内容较多，因此，遵循由简入繁、循序提高的原则，本门实训课程的内容比较浅显，主要是日常生活的情景模拟，只是从基础和简单的基础知识入手。因为在实训之前，我们没接触过礼仪理论知识，因此我们只有在掌握基本礼仪理论知识基础上，才能进入更深层次的礼仪训练。礼仪实训主要内容是基础礼仪知识点学习和联系、自主复习和情景考查。这次课程训练所要使用的各种道具，都是由任课老师事先通知。我们学习了求职、访谈、就餐、舞会、引导、做客、乘车、电梯、电话、拜访、递接物品、出入房间等情景的礼仪知识。一方面老师通过多媒体进行全方位讲解，另一方面我们根据所学的理论知识，把它应用于模拟情景实践中。本实训时间为两周，在前八天的时间里，在韩丹老师、汪晓华老师和杨萍老师的指导下，进行礼仪知识点的学习和训练，在最后两天，我们分组进行礼仪情景设计、演练以及情景考查。我们首先学习了礼仪的概念，以及礼仪所涉及的各个方面，课堂中还不时有同学的演习，老师的示范，听来也容易接受，更可以根据所学习的礼仪知识来衡量自己！因为一个人的底蕴跟内涵并不是很容易就可以被别人发现的，所以我们需要礼仪，这扇展示自己的窗户，中国是一个礼仪之邦，在一个随时都在推销自己的商业化年代，我们更需要标准专业的礼仪！身为一名经贸专业的学生，在以后的工作中生活中礼仪是一个非常重要的交际环节，我深知职业礼仪与装束的这次实践学习的重要性，在这个学期我们专业有幸在学校的安排下进行了为期两周的礼仪实践学习，礼仪是中国五千年历史的结晶。中国是一个礼仪之邦，身居礼仪之邦的我非常自豪，但时代在变，礼仪在社会中开始被人忽视，所谓有理走遍天下都不怕，没礼寸步难行。所以作为当代大学生的我们对礼仪必须重视。并且我所学的专业是国际经济与贸易，礼仪对人的交往能力非常重要，与人交流就必须有语言和肢体语言的沟通。在交流中你的一举一动就是个人素质和礼仪的展示，一个有气质有素质懂礼仪的人自然他的交际能力与交际范围更强，别人也更愿意与他合作，交易。以后毕业进入职业生涯后就必须与人打交道，所以礼仪是我们工作的重要工具。平时对礼仪认识太少。通过两个星期的礼仪实践教学的、才开始初步认识礼仪，才发现生活中礼仪无处不在，自己平常生活中很多行为都完全不符合礼仪。经过两个星期的礼仪学习我懂的了许多礼仪，但礼仪不是懂得了就可以了的，礼必须时时刻刻记在心中，规范自己的一言、一行、一举、一动。我们大学生不仅应有高水平的专业知识，还必须有良好的道德品质修养和礼仪修养。关于礼仪还有很多需要我们学习的地方，我们应不断完善自己，充实自己。中国自古以来一直有“礼仪之邦”之美誉。在大力提倡社会主义精神文明的今天，讲文明，讲礼仪，讲礼貌，是每一位公民必须具备的社会公德。礼仪贯穿着人际交往的始终，为交往的内涵服务；不重视礼仪必然会影响交流的深度和交往的持久度。由于礼仪的缺憾而影响交往实在是因小失大。不独对外交往，我们大学生在日常生活中也要注重礼仪，养成习惯，自然成为一种修养，也助于提高自己的品味。礼仪是良好品德修养的表现形式，也是良好道德品质养成的重要途径之一，良好的道德品质需要用彬彬有礼的方式去体现。社交礼仪是一种学问、是一门交往中的艺术科学。讲“礼”懂“仪”，是中华民族世代相传的优良传统。源远流长的礼仪文化是前人留给我们的一笔丰厚的遗产。随着时代的进步，人际交往的日趋频繁和密切，作为交往润滑剂的礼仪也越发显得重要。在走向全面小康的当今社会中，崇尚礼仪是社会对其成员的基本要求，也是社会成员的精神要求。注重礼仪，对促进社会进步和提高文明有着重要作用。讲究礼仪，遵从礼仪规范，可以有效的展现一个人的教养、风度和魅力，更好地体现一个人对他人和社会的认知水平和尊重程度，从而使个人的学识、修养和价值得到社会的认可和尊重。适度、恰当的礼

仪不仅能给公众以可亲可敬、可合作、可交往的信任和欲望，而且会使与公众的合作过程充满和谐与成功。而我们大学生，作为知识层次较高的群体，在如今的中国社会已经算得上是知识分子，是中国明日发展的引领者、顶梁柱，在道德水准上，在礼仪修养方面应该提出更高的要求。吸取传统文化的精髓，提高道德文化修养，学习一些必要的礼仪常识，方可立足社会、立足于风潮的前端，方可得到人们更多的肯定。我是一个文科生，是一个理工科学校的文科生，是一个理工科学校学习经济 管理的文科生，在专业就业面广而不精的情况下，是否掌握一些必要的社交礼仪 就显得尤为重要。礼仪虽是生活小节，但在某些场合却代表着个人、单位甚至民 族、国家的形象，标志着一个国家和民族文化程度的高低，它也是衡量人们的教 养和道德水平的尺度。90 后的大学生，应该是更专业、更全面的新一代大学生。我就礼仪实训课程所学，来谈谈当今大学生在交往中应做到的一些最基本的

礼仪。在日常生活和社会交往中，我们应该仪态大方、彬彬有礼、举止庄重、不

卑不亢，表现出良好的精神风貌和礼仪行为。首先，仪表礼仪。一妆容：

选择适当的化妆品和与自己气质、脸型、年龄 等特点相符的化妆方法，选择适当的发型来增添自己的魅力。需要说明一点的

是：人前化妆是男士们最讨厌的女性习惯。关于这一点，惯例放宽了。女性在餐

馆就餐后，让人见到补口红，轻轻补粉，谁也不再大惊小怪。不过，也只能就这 么一点，不能太过分。需要梳头，磨指甲，涂口红和化妆时，或者用毛刷涂口红 时，请到化妆室，或盥洗室进行。在人前修容，是女性使男性最气恼的一个习惯。

同样，在人前整理头发，衣服，照镜子等行为应该尽量节制。二服饰：要注意

时代的特点，体现时代精神，要注意个人性格特点，应符合自己的体形。

其次，举止礼仪

要塑造良好的交际形象，必须讲究礼貌礼节，为此，就必 须注意你的行为举止。到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候。

按门铃或敲门的时间不要过长，无人或未经主人允许，不要 擅自进入室内

在顾客面前的行为举止☆

当看见顾客时，应该点头微笑致礼，如无事先预约应先向顾客表示歉意，然后再说明来意。同时要主动向在场人都表 示问候或点头示意。

再次，谈吐礼仪。话谁都会说，但是关键是能不能说好。在与顾客进行交谈 时，我们要遵循以下原则：以顾客为中心原则 ；“说三分，听七分”的原则 ；

避免使用导致商谈失败语言的原则 ；

“低褒感微”原则 ； 通俗易懂，不犯禁 忌原则

。在语言的主要形式上，我们使用以下形式：叙述性语言

； 发问式语

言；劝说式语言。在技巧方面，最好用顾客的语言和思维顺序来介绍产品，安排 说话顺序，不要将自己准备的好的话一股脑说下去，要注意顾客的表情，灵活调 整。

最后，会面礼仪。问候、自我介绍、介绍他人、业务介绍、行礼。这些都是 必不可少的。商务活动中，要注意的礼仪不可能只限制在这几方面，比如说着装问题，要

注意三点：首先要注意“三色原则”，即全身服装的颜色不多于三种颜色，其次 要注意“三一定律”，即鞋子，腰带，公文包三个部位保持一种颜色，再次要注 意“三大禁忌”，即袖子商标没拆，袜子出现问题，领带打法有问题。比如名片

索取是现实生活不可少的一部分，尤其是从事商务方面的人，更要知道这一点，索取名片时要注意 1、遵守交递方式、交换时说“能否有幸得到你的名片” 3、要谦恭 4、要公平。再比如上车座次问题，就拿双排座轿车举例，在社交场合，座次是非常重要、非常有讲究的： 1、要是主人开车，那么副驾驶座为上，要是

两人同时上车，则与主人有更亲密关系的坐到副驾驶座上； 2、公务接待，那么 后排右座为上。

餐厅礼仪也是我们必需掌握的知识。吃要吃出品位，这样才能达 到我们真正的目的。

种种礼仪行为的运用都是对别人的一种尊重，我在礼仪实训

课程中学到的东西举不胜数，在此我就不一一罗列了。在学习礼仪的过程中，发生在我们身边的许多令人感动的人和事，足已说明

知礼﹑学礼﹑懂礼﹑守礼已经在我们心中悄然生根﹑发芽。不必说遵守课堂纪 律，每天提前到教室，恭候老师授课，课堂上没有了此起彼伏的手机铃声；为了 团队的荣誉，大家争先恐后的回答老师的提问，踊跃参加互动活动； 更不必说学习了仪表礼仪之后，知道自己的着装，学员下课后自觉将桌椅归位，上课前主动

打扫教室卫生，就会知道礼仪正在从口头转化成为我们潜移默化的自觉行为。通过此次礼仪实训，我主要掌握了一些行坐站蹲的基本礼仪动作，但这只是

礼仪的一点皮毛，礼仪更需要掌握一些说话技巧，行为举止，穿着打扮，接人待 物，与人交往的诸多细节。经过这次礼仪实训，才知道一个人的言行举止在商业 活动中是如此的重要，才知道一个人的言行举止中蕴含了如此多的东西，也才知

道礼仪一词所涵盖的文化跟修养！经过一周的实训，我深刻地体会到一些看似普

通的事情，但是当你要真的做好它时，却发现是困难重重。可是，我还是有收获 的，我学会了穿高跟鞋的行走站立，学会了在进食西餐是的基本要求等，虽然不 是很标准规范，在其中也犯了错误，但由于老师在旁及时的指导而得以纠正。可 以说，尽管在身体力行方面有所欠缺，但心理上还是有了很大的感触和感悟。礼

仪是个人形象、道德、素质、修养的综合体现。我们总有做好应有的礼仪才能为 民族在形象塑造、文化表达上提升到一个满意的地位。在课堂上所学的毕竟只是 理论上的东西，要想真的运用礼仪来提升自我形象，那么就必须把所学的知识合

理利用，就要做到“理论与实践相结合”，只有那样才能更好地做到学以致用。

对于商务礼仪的训练，我觉得并不是整夜睡木板，整天靠墙站就可以了的！

一个人的礼仪品行首先是由内而生的，如果一味的重视给人的感觉但是确实没有 内涵与内在的修养又何尝不是在自欺欺人人，而且还欺人欺得那么的辛苦！所以

修身当从修心而起，一个真正有内涵有修养的人严格要求自己来也必定不是难 事！而修心最好的办法就是多读书！

以上是我经过礼仪实训后的一点小小个人感想，希望在以后还能更好地、更

深入地学习这方面的知识，因为我们即将跨进社会，在这个商业时代，不懂得商 务礼仪，会带来很多不必要的麻烦，甚至有可能寸步难行。如果说今天的礼仪是 我们心田里的一棵幼芽，那么明天，礼仪会在我们以及我们周围的人身边开花﹑ 结果;如果说今天的我们是一粒传播礼仪的火种，那么明天，我们会让知礼﹑懂

礼﹑守礼﹑达礼的风尚，化作燎原之火。

第二篇：关于商务礼仪实训课程的报告

关于商务礼仪实训课程的报告

前言：

商务礼仪是指人们在商务交往中相互遵循的礼仪规范，是以一定的、约定俗成的程序或方式来表示尊重对方的过程和手段。在经济飞速发展的今天，随着商务交往的增多，商务礼仪的作用越来越大。对于我们国际贸易实务专业的学生来说，商务礼仪在我们日后的工作中尤其重要。

学习商务礼仪的目的是要求我们具备基本的商务礼仪，使我们树立良好的商务礼仪意识，掌握塑造个人形象的方法，提高个人的礼仪素养，掌握商务礼仪规范，具有良好的商务交际能力，为今后从事工作奠定实践基础。

此次实训的大纲要求是：了解礼仪及商务礼仪的概念，掌握商务礼仪的准则、个人形象礼仪、商务交际语言礼仪、商务见面礼仪、商务往来礼仪、餐饮礼仪等内容。

接受实训任务：练习塑造个人形象；练习站姿、坐姿、走姿、蹲姿、微笑；练习递接名片、握手礼、鞠躬礼、合十礼、点头礼、介绍礼仪；练习接待客人的礼仪；演练轿车的坐位排序等等。主体：

项目

一、礼仪及商务礼仪的概述

1、礼仪的基本概念：是指人们在一定的社会交往场合，为表示相互尊重、敬意、友好而约定俗成的、共同遵循的行为规范和交往程序。

2、何谓商务礼仪：商务礼仪是公司或企业的商务人员在商务活动中，为了塑造良好的个人和组织形象而应当遵循的对交往对象表示尊敬与友好的规范或程序。它是一般礼仪在商务活动中的应用和体现，并且比一般的人际交往礼仪的内容更丰富，同一般的礼仪相比较，商务礼仪有很强的规范性和可操作性，并与商务组织的经济效益密切联系。

3、商务礼仪的准则：认清主客立场、多用商量语气、遵时守信、自尊与尊重他人、避免惊吓他人、尊重他人的隐私。项目

二、个人形象礼仪及商务交际语言礼仪

一、仪容、仪表礼仪

1、头部——仪容的重心

眼部：无眼屎 眉毛：忌杂乱无章 鼻子：忌鼻毛过长

耳朵：耳背后注意清洁，耳孔内无耳屎、无耳毛 口部：无异物、无异味 男士每日剃须、女士注意汗毛

手部：指甲不宜过长、去死皮，女士甲油要慎重（健康色）

2、面部——皮肤的保养 为什么要保养皮肤？

保养皮肤是保持青春、延缓皮肤衰老的重要手段。保养皮肤可以改善皮肤质地。保养皮肤是面部化妆的基础。

3、服饰：自然得体、简洁大方、色彩协调、简约明快

（商务礼仪：要考虑客户方的喜好着装）

4、化妆技巧：洁面、润肤

隔离

涂敷粉底、定粉妆

扫眼影（绘眼线）

画眉

打腮红

修饰唇部

喷涂香水，美化身体的整体大环境

修正补妆发型修饰

二、仪态礼仪（站、立、坐、蹲等）

1.体态是指个人的形体外表，包括容貌、姿态、风度、举止等。2.体态的具体表现形式：站姿、坐姿、走姿、蹲姿、表情、眼神、手势。

3.站姿的要领：站立端正、自然、稳重、亲切、面带微笑、要有精神。

4．坐姿要领：要坐得端庄稳重、亲切自然、文雅自如，坐时，不要把椅子坐满，坐三分之二为宜。从左侧入座。

5．走姿要领：头正、肩平、躯挺、步位直、步速平稳。上体正直不摆动，两肩相平不摇，抬头挺胸，微收腹；两臂自然前后摆动，肩部放松；两腿直而不僵，身体重心落于脚掌前部；眼平视，嘴微闭，面带微笑；步幅适中均匀，两腿落地一线，忌“内八字”和“外八字”。6．蹲姿要领：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。

三、接待礼仪（握手、名片、引领等）

（一）见面行礼礼仪

1.握手礼：握手的方法、握手的礼仪要求、握手的禁忌。2.致意礼：举手致意、点头致意、微笑致意、欠身致意、脱帽致意。3.鞠躬礼：行鞠躬礼的姿势、鞠躬的深度和次数。4.合十礼、拱手礼、拥抱礼与亲吻礼。

（二）名片礼仪

1．名片的内容：名片的种类、名片的制作。

2．交换名片的时机：需要交换名片的时机、不必交换名片的时机。3．递接名片。

4.商务场合如何交换名片。

四、办公室礼仪（电话、递接、领带、丝巾）

（一）电话交际礼仪

1.打电话的基本礼仪：打电话之前要考虑考虑对方是否方便接听；打电话时要注意掌握通话时间；打电话的声音要柔和清晰；挂电话要讲求有礼有节。

2.接电话的基本礼仪：及时接听电话；接电话的声音要热情、清晰明朗；认真做好电话记录；注意挂电话前的礼貌。3.手机使用的基本礼仪规范。

4.接听电话的礼貌用语分为打电话常用语和接电话常用语

（二）西装的选择与穿着

选择西装以宽松适度、平整、挺括为标准。最重要的不是价格和品牌而是包括面料、裁剪、加工工艺等在内的许多细节。

在款式上，应样式简洁，注重服装的质料、裁剪和手工；在色彩选择上，以单色为宜，建议至少要有一套深蓝色的西装。

深蓝色显示出高雅、理性、稳重；灰色比较中庸、平和、显得庄重、得体而气度不凡；咖啡色一种自然而朴素的色调，比较适合黄皮肤的东方人。

三色原则：全套装束颜色不超过三种。三一定律：皮鞋、手袋、皮带的颜色保持一致。三大禁忌：

1、穿西装必须打领带，不可无领带。

2、西装上的标签必须拆除。

3、穿深色西装不可配白色袜子。

五、用餐礼仪（中餐、西餐）

1、餐刀的正确持法：右手持刀，拇指抵刀柄一侧，是指按于刀柄上，其余三指弯曲握住刀柄。不用餐刀时，应将其横放在盘子的右上方。

2、叉子的正确持法：若叉子不与刀并用时，右手持叉取食，叉齿向上。叉刀并用时，左手持叉，右手持刀，叉齿向下叉取肉。

3、用筷十二忌：三长两短、仙人指路、品箸留声、击盏敲盅、执箸巡城、迷箸刨坟、泪箸遗珠、颠倒乾坤、定海神针、当众上香、交叉十字、落地惊神。

4、匙(勺子)：不用时放于食碟上；不要用嘴吹；不要将勺子塞入嘴中；注意共勺的使用。

5、碗：不要端碗进食；不要用嘴吸食。

6、盘（小些的称为食碟）：不要将过多的菜肴堆放其中。

第三篇：2012商务礼仪实训

河南城建学院

商务礼仪实训设计报告

班 级 1314091 专 业 数学与应用数学 时 间

二、剧情介绍

我们以《公共关系学》中商务礼仪部分为内容，编排了这场情景剧，综合涵盖了电话礼仪、仪态礼仪、介绍礼仪、握手礼仪、名片礼仪、引领礼仪、乘坐汽车礼仪、奉茶倒水礼仪、签约礼仪、送客礼仪等内容。本情景剧设计了灵宝金源公司与吉林宏宇公司的两场交涉过程，突出展现出商务礼仪在商务活动中的实用性和重要性。

剧本内容简介：本剧共分为接待、参观和签约仪式两幕。依次分别描述了电话预约、迎接、参观、谈判、签约、新闻发布会的礼仪场景。

三、事件背景及演员角色：

背 景： 灵宝金源公司是一家知名汽车制造商，吉林宏宇公司为一家汽车轮胎橡胶生产商。此次接洽活动，是宏宇公司希望能成为金源公司汽车轮胎橡胶的长期供应商。通过电话预约、接机、参观生产车间并就合作问题进行谈判并签约。

饰演角色： 灵宝金源公司

总经理：张庭多 助 理：沈鑫淼

吉林宏宇公司

总经理：刘延鹏 助 理：张战涛 主 管：张靖国

四、情景剧本

张：沈助理，我想请问下，贵公司张总明天几点抵达机场呢？这样能够方便我们提早做好接待工作。

沈：麻烦你等下，让我查下张总的行程安排。（翻看日程安排表）你好，我们会在明天早上9:20抵达松原国际机场。

张：明早9:20，是吧？好的，那打扰你了。沈：不会的。

张：那好，我们明天见！沈：好的，明天见！

场景二：接待

时间：2012年6月12日早上9:00 地点：松原国际机场

人物：张庭多、沈鑫淼、刘延鹏、张战涛 涉及礼仪：迎接、握手、交换名片礼仪

（上午九时二十分左右，刘延鹏、张战涛出现在机场）（张总、沈助理刚下飞机，刘总和张助理迎接上去）

刘总：（满脸笑容地）您好，一路辛苦了！我是吉林宏宇橡胶公司总经理刘延鹏（从助理张战涛手里接过名片双手递给张庭多）,这是我的名片。

张总：（满脸笑容，礼貌地伸出右手，身体微向前倾斜与刘总握手）刘总，你好，我是灵宝金源有限公司的总经理张庭多。很高兴认识你！（从助理沈鑫淼手里接过名片双手递给刘延鹏）。

刘总：（接过名片看了看后，将名片交给助理张战涛）我也很高兴认识您，张总。（侧身向右）介绍一下，这是我的助理张战涛。（张战涛向前，张庭多同张战涛握手）。

张总：你好！

张助理：您好，张总！

张总：这是我的助理沈鑫淼（沈鑫淼向前，刘总同沈鑫淼握手）。刘总：你好！沈：刘总，您好！

（面向张战涛，伸出右手）沈：你好！张助理：你好！

张助理：我们的车已经在那里等了，张总，您这边请！（作引导势指向车的右边，带领相关人员向车子走去）。

场景三：参观公司生产线

时 间：2012年6月12日下午15:00 地 点：生产车间

人 物：张庭多、沈鑫淼、刘延鹏、张战涛、张靖国 涉及礼仪：引路、介绍礼仪

刘

总：张总，请进公司。（作引导势，其余人随后）这是我们公司生产线车间，让张主管为您介绍一下。（手势示意张主管）

张主管：这是我们公司产品资料，请各位参考。（将文件夹里的资料按职位从高到低分发给张总以及他的助理，张总、沈助各自道谢）请大家随我来。我公司产品以聚氨酯胶为原材料，其耐磨性突出，比普通橡胶要高出9倍。并且我们生产的橡胶耐热性好，耐低温性能很好，在用于轮胎时，更是体现了耐磨、耐老化的特点。具体情况就是这些。

（张主管以引导势作介绍）

刘总：张总，贵公司对于我公司还有其他情况要了解的吗？

张总：我公司近期有扩大规模的计划，不知到时贵公司的用货量能否跟得上？ 张主管：对于这个问题贵公司尽可放心，我们正在筹建一条新的生产线，资金已经到位，设备供应商正在选取中，预定于今年10月1日进行剪彩投入生产，到时候还要欢迎张总来参加我们的剪彩仪式。预计成品年生产量增加8个百分点，想必一定能使我们两家公司达到供需的需求。

张总：贵公司整体情况我们都很满意，具体地需要我做进一步思考。

刘总：我们真诚希望能有机会与贵公司合作。参观了这么久，辛苦张总了，先送您去酒店稍做休息再谈，好吗？

张总：好的，谢谢！

刘总：张总先请。

（张总和刘总同时进入，刘总作引导势指向谈判桌的右边）

刘总：张总，请！

（张总走向刘总指向的座位，沈助理快步走向其后，拉椅子请张总坐下，自己坐在张总右边位置上。同时，刘总走向谈判桌左边，张助理为其拉开椅子请其坐下。张助理走向外边端水）

刘总：张总，这是我们根据之前的谈判撰写的合同，请您过目。

（刘总将合同双手呈给张总，张总仔细阅读。张助理上前）

张助理：张总，请喝茶！张总：好的，谢谢！张助理：刘总，请喝茶！刘总：好的，谢谢！

张总：我们对这份合同的大部分内容都很满意，只是这

今天是两家公司的签约新闻发布会，让我们感谢张总和刘总的到来。下面有请张总和刘总就本次双方之间的合作发表讲话。

张

总：今天很荣幸能够与宏宇公司形成战略合作关系，今后我们两家公司在汽车轮胎橡胶的合作领域会进一步扩大，我希望我们两家公司能够互利共赢，共同进步。

刘 总：这次与金源公司的合作是我们公司走向外部市场的起点，我希望我们之间的合作是团结的、胜利的。我也真切的期盼着我们两家公司之间的合作是愉快的。

主 持：谢谢张总和刘总！下面让我们很荣幸的一起见证两家公司的签字仪式！

（张总和刘总在各自拿的那份合同上签名，然后交换合同再签名。双方起立交换签字笔，同时掌声响起。）

主

持：让我们祝贺灵宝金源汽车公司与吉林宏宇汽车轮胎橡胶公司双方的成功签约。（交换签字笔留作留念。掌声响起，媒体照相。）

第四篇：商务礼仪实训

商务礼仪实训报告

一、实习总结

二、实习日记（7）

三、方案设计（面试方案（仪容、服饰、仪态）；见面礼仪方案、会议礼仪角色方案）

实习总结

有礼走遍天下，无礼寸步难行。为期7天的实训在就此拉下帷幕。本次实训，我们学习了礼仪的概念，以及礼仪所涉及的各个方面。在我看来，一个人的底蕴和内涵并不是很容易就可以被别人发现的，所以我们需要礼仪这扇展示自己的窗户。并且在以后的工作生活中的，礼仪也是至关重要的。中国素来是一个礼仪之邦，在一个随时都需要推销自己的年代，我们更需要标准专业的礼仪。

经过这一段时间的商务礼仪的学习。我学到了很多有关商务上的礼仪知识。第一天学习了商务仪容，即头发，化妆，护肤方面的知识。

一、头发应保持适当长度，保持经常修剪；整洁、干净。男士不宜留长——前发不覆额，侧发不掩耳，后发不及领。女士的最好剪短发，长度不宜超过肩部，披肩发要整齐，长发可将其挽束起来，不适合任意披散，不要留怪异的发型，刘海不要长过眉头，挡住眼睛。

二、面部看上去应当润泽光滑，皮肤要健康清洁，男士要每天刮脸，女士应该定期美容。

三、化妆：在商务场合种，化妆可以体现出对自身职业的尊重。

1、化妆规范：（1）化妆上岗：自然、简约、清丽、素雅、美化（2）淡妆上岗：工作妆以淡为宜，目的在于美化，不要过分突出商务人员的性别特征，不过分引人注目。不要过量使用浓香型化妆品

2、化妆禁忌：一忌浓妆艳抹 二忌当众表演

第二天学习了商务礼仪中的微笑，站、坐、蹲姿。正式场合笑的时候，不要假笑。它有悖于笑的真实性原则，是毫毛价值可言的。不要冷笑，因为冷笑是含有怒意、讽刺、不满、无可奈何、不屑于、不以为然等意味的笑。这种笑，非常容易使人产生敌意。不要怪笑，这样令人心里发麻。它多含有恐吓、嘲讥之意，令人十分反感。不要媚笑，它亦非发自内心，而来自一定的功利性目的。不要狞笑，即笑时面容凶恶。多表示愤怒、惊恐、吓唬他人。此种笑容毫无丝毫的美感可言。训练微笑的方式：1把手举到脸前

2、把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提3一边想象笑的形象，一边使嘴笑起来。其次，还练习了面试中的仪容仪表和服装搭配。

第三天训练了商务礼仪中的站、坐、蹲姿。

一、站姿：１两脚跟相靠，脚尖展开45到60度。身体重心主要支撑于脚掌、脚弓之上。2两腿并拢直立，腿部肌肉收紧，大腿内侧夹紧，髋部上提。3腹肌、臀大肌微收缩并上提，臀、腹部前后相夹，髋部两侧略向中间用力。4脊柱、后背挺直，胸略向前上方提起。5两肩放松下沉，气沉于胸腹之间，自然呼吸。6两手臂放松，自然下垂于体侧。7脖颈挺直，头向上顶。8下颌微收，双目平视前方。

二、坐姿：1正确的坐姿是身体坐在椅子的三分之二处，上身保持正直，两手自然放于两膝上，两腿平行，与肩同宽。2胸部自然挺直，立腰收腹，肩平头正，目光平视，女服务员着裙时双腿并拢，斜放或平直放，双手自然摆放在腿上。3与人交谈时，身体要与对方平视的角度保持一致，以便于转动身体，不得只转动头部，上身仍需保持正直。

三、蹲姿：1交叉式蹲姿。下蹲时，右脚在前，左脚在后；右小腿垂直于地面，全脚着地；左腿在后与右腿交叉重叠，左膝由后面伸向右侧，左脚跟抬起，脚掌着地；两腿前后靠紧，合力支撑身体；臀部向下，上身稍前倾。2高低式蹲姿。下蹲时，左脚在前，右脚稍后，不重叠；两腿靠紧向下蹲，左脚全脚掌着地，小腿基本垂直于地面，右脚跟抬起，脚掌着地；右膝低于左膝，右膝内侧靠于左小腿内侧，形成左膝高右膝低的姿态，臀部向下。3半蹲式蹲姿。半蹲式蹲姿多于行进之中临时采用。基本特征是身体半立半蹲，其要求是：在下蹲时，上身稍许弯下，但不宜与下肢构成直角或锐角；臀部向下而不是撅起；双膝略为弯曲，其角度可根据需要可大可小，但一般均应为钝角；身体的重心应放在一条腿上。4半跪式蹲姿。半跪式蹲姿又叫单跪式蹲姿。它是一种非正式蹲姿，多用于下蹲时间较长，或为了用力方便之时。它的特征是双腿一蹲一跪，其要求是：下蹲之后，改为一腿单膝着地，臀部坐在脚跟之上，而以其脚尖着地；另外一条腿则应当全脚着地，小腿垂直于地面；双膝应同时向外，双腿应尽力靠拢。

第四天学习了见面礼仪。如握手，自我介绍，递名片。

一、握手：1长辈、上级、女士、主人先伸手。2晚辈、下级、男士、客人先问候，待对方伸出手后再握。3同级同辈见面时，双方伸手不分先后，以手指稍用力握对方手掌，力度适中，三五秒钟即可。注意事项：1握手时切不可东张西望，漫不经心，这是对受礼者最大的不敬。2注意握手的先后顺序，晚辈、下级、男士、客人不要主动上前握手问候。3握手要掌握时间和力度。一般情况下，握一下即可，不要太用力。4男士与女士握手，用力要轻一些，一般应握女士的手指；时间要短一些，切忌握住不放。5女士假若不打算与向自己首先问候的人握手，可欠身致意，或点头微笑，不要置之不理，或扭身而去。6不要用湿手或脏手与人握手。7握手前要脱帽和摘手套8正常情况下，不要坐着与人握手。9不要几个竞相交叉握手，或者跨门槛握手。10与数人相见，握手时间应大体相等，不要给人以厚此薄彼的感觉。

二、自我介绍的注意事项：注意时间，讲究态度，真实诚恳。

三、接受名片的注意事项：1.回敬对方。2.接过名片一定要看，是对别人尊重，待人友善的表现。

第五天上午我们参观了华兴酒店，学习了商务交往中的宴请礼仪。下午模拟了一个会议，学习了会议礼仪。商务交往中的宴请礼仪：

一、餐桌就座和离席 ：1.应等长者坐定后，方可入坐。2.席上如有女士，应等女士坐定后，方可入座。如女士座位在隔邻，应招呼女士。3.用餐后，须等男、女主人离席后，其他宾客方可离席。4.坐姿要端正，与餐桌的距离保持得宜。5.在饭店用餐，应由服务生领台入座。6.离席时，应帮助隔座长者或女士拖拉座椅。

二、桌次的顺序有讲究。一般家庭的宴会，饭厅置圆桌一台，自无桌次顺序的区分，但如果宴会设在饭店或礼堂，圆桌两桌，或两桌以上时，则必须定其大小。其定位的原则，以背对饭厅或礼堂为正位，以右旁为大，左旁为小，如场地排有三桌，则以中间为大，右旁次之，左旁为小。

三、坐次的安排原则 ：1.以右为尊，左为卑。如男女主人并座，则男左女右，以右为大。2.职位或地位高者为尊，高者座上席，依职位高低，即官阶高低定位，不能逾越。3.女士以夫为贵，其排名的秩序，与其丈夫相同。4.遵守社会伦理，长幼有序，师生有别，在非正式的宴会场合，尤应遵守。5.如男女主人的宴会，邀请了他的顶头上司，经理邀请了其董事长，则男女主人必须谦让。

四、宴会上向客人敬酒需注意的礼仪:1在饮酒时，通常要讲一些祝愿、祝福类的话甚至主人和主宾还要发表一篇专门的祝酒词。祝酒词内容越短越好。2敬酒可以随时在饮酒的过程中进行。要是致正式祝酒词，就应在特定的时间进行，并不能因此影响来宾的用餐。祝酒词适合在宾主入座后、用餐前开始。也可以在吃过主菜后、甜品上桌前进行。3在饮酒特别是祝酒、敬酒时进行干杯，需要有人率先提议，可以是主人、主宾，也可以是在场的人。提议干杯时，应起身站立，右手端起酒杯，或者用右手拿起酒杯后，再以左手托扶杯底，面带微笑，目视其他特别是自己的祝酒对象，嘴里同时说着祝福的话。4有人提议干杯后，要手拿酒杯起身站立。即使是滴酒不沾，也要拿起杯子做做样子。将酒杯举到眼睛高度，说完“干杯”后，将酒一饮而尽或喝适量。然后，还要手拿酒杯与提议者对视一下，这个过程就算结束。第七天进行了销售服务礼仪的训练。主要学习了打电话礼仪，并进行了模拟。

一、打电话时，需注意以下几点：1.要选好时间。打电话时，如非重要事情，尽量避开受话人休息、用餐的时间，而且最好别在节假日打扰对方。2.要掌握通话时间。打电话前，最好先想好要讲的内容，以便节约通话时间，不要现想现说，“煲电话粥”，通常一次通话不应长于3分钟，即所谓的“3分钟原则”。3.要态度友好。通话时不要大喊大叫，震耳欲聋。4.要用语规范。通话之初，应先做自我介绍，不要让对方“猜一猜”。请受话人找人或代转时，应说“劳驾”或“麻烦您”，不要认为这是理所应当的。

二、接电话礼仪：接听电话不可太随便，得讲究必要的礼仪和一定的技巧，以免横生误会。无论是打电话还是接电话，我们都应做到语调热情、大方自然、声量适中、表达清楚、简明扼要、文明礼貌。1.及时接电话。一般来说，在办公室里，电话铃响3遍之前就应接听，6遍后就应道歉：“对不起，让你久等了。”如果受话人正在做一件要紧的事情不能及时接听，代接的人应妥为解释。如果既不及时接电话，又不道歉，甚至极不耐烦，就是极不礼貌的行为。尽快接听电话会给对方留下好印象，让对方觉得自己被看重。2.确认对方。对方打来电话，一般会自己主动介绍。如果没有介绍或者你没有听清楚，就应该主动问：“请问你是哪位？我能为您做什么？您找哪位？”但是，人们习惯的做法是，拿起电话听筒盘问一句：“喂！哪位？”这在对方听来，陌生而疏远，缺少人情味。接到对方打来的电话，您拿起听筒应首先自我介绍：“你好！我是某某某。”如果对方找的人在旁边，您应说：“请稍等。”然后用手掩住话筒，轻声招呼你的同事接电话。如果对方找的人不在，您应该告诉对方，并且问：“需要留言吗？我一定转告。”3.讲究艺术。接听电话时，应注意使嘴和话筒保持4厘米左右的距离；要把耳朵贴近话筒，仔细倾听对方的讲话。最后，应让对方自己结束电话，然后轻轻把话筒放好。不可“啪——”的一下扔回原处，这极不礼貌。最好是在对方之后挂电话。4.调整心态。当您拿起电话听筒的时候，一定要面带笑容。不要以为笑容只能表现在脸上，它也会藏在声音里。亲切、温情的声音会使对方马上对我们产生良好的印象。如果绷着脸，声音会变得冷冰冰。打、接电话的时候不能叼着香烟、嚼着口香糖；说话时，声音不宜过大或过小，吐词清晰，保证对方能听明白。5.用左手接听电话，右手边准备纸笔，便于随时记录有用信息。

七天过的快，我也学到很多很实用的知识。非常庆幸学校为我们安排的这次商务礼仪实习实践。让我们通过本次实习知道了学习商务礼仪的重要性和必要性，大学生学习商务礼仪作用和意义以及商务礼仪对大学生社会适应能力的积极作用，学习和了解商务礼仪上知识,对我个人素质的提高有很大的作用。也是我们能以一种很成熟的心态面对人生，在大学，除了知识的学习外,最关键、最基本的是人的能力与素质的提高，大学生应该培养各种能力如:人际交往能力、创新思维能力、掌握信息能力、学习能力和自立能力等等。其中人际交往能力的培养是要讲礼仪的，做为大学生交我们不仅要有高素质，高技能，更要懂礼仪，礼仪是赢的自尊的基础，我们的学生时代就是我们塑造自我形象的时间，通过实训我们了解了社会需要有素质，懂礼仪的大学生，企业需要，我国的发展也需要。

本次实习让我受益匪浅，我了解了商务礼仪知识，提高了个人素质。现在社会商务礼仪已经成为个人素质必不可缺少的一部分。在以后的工作生活中，此次实训中掌握的商务礼仪知识必将成为我们走向成功的铺路石。

实习日记

1月4日

今天是商务礼仪实训的第一天，做了学习动员，请到了云南电视台的专业化妆师对我们进行了商务仪容的培训。主要学了头发，化妆，护肤方面的知识。

一、头发应保持适当长度，保持经常修剪；整洁、干净。男士不宜留长——前发不覆额，侧发不掩耳，后发不及领。女士的最好剪短发，长度不宜超过肩部，披肩发要整齐，长发可将其挽束起来，不适合任意披散，不要留怪异的发型，刘海不要长过眉头，挡住眼睛。

二、面部看上去应当润泽光滑，皮肤要健康清洁，男士要每天刮脸，女士应该定期美容。

三、化妆：在商务场合种，化妆可以体现出对自身职业的尊重。

1、化妆规范：

（1）化妆上岗：自然、简约、清丽、素雅、美化

（2）淡妆上岗：工作妆以淡为宜，目的在于美化，不要过分突出商务人员的性别特征，不过分引人注目。不要过量使用浓香型化妆品

2、化妆禁忌：一忌浓妆艳抹

二忌当众表演 1月5日

今天学习了商务礼仪中的微笑，站、坐、蹲姿。正式场合笑的时候，不要假笑。它有悖于笑的真实性原则，是毫毛价值可言的。不要冷笑，因为冷笑是含有怒意、讽刺、不满、无可奈何、不屑于、不以为然等意味的笑。这种笑，非常容易使人产生敌意。不要怪笑，这样令人心里发麻。它多含有恐吓、嘲讥之意，令人十分反感。不要媚笑，它亦非发自内心，而来自一定的功利性目的。不要狞笑，即笑时面容凶恶。多表示愤怒、惊恐、吓唬他人。此种笑容毫无丝毫的美感可言。

训练微笑的方式：1把手举到脸前

2、把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提3一边想象笑的形象，一边使嘴笑起来。

其次，还练习了面试中的仪容仪表和服装搭配。这个方案写在最后，在此不做赘述。1月6日

今天我们在形体室训练了昨天学习的站、坐、蹲姿。

一、站姿：１两脚跟相靠，脚尖展开45到60度。身体重心主要支撑于脚掌、脚弓之上。2两腿并拢直立，腿部肌肉收紧，大腿内侧夹紧，髋部上提。3腹肌、臀大肌微收缩并上提，臀、腹部前后相夹，髋部两侧略向中间用力。4脊柱、后背挺直，胸略向前上方提起。5两肩放松下沉，气沉于胸腹之间，自然呼吸。6两手臂放松，自然下垂于体侧。7脖颈挺直，头向上顶。8下颌微收，双目平视前方。

二、坐姿：1正确的坐姿是身体坐在椅子的三分之二处，上身保持正直，两手自然放于两膝上，两腿平行，与肩同宽。2胸部自然挺直，立腰收腹，肩平头正，目光平视，女服务员着裙时双腿并拢，斜放或平直放，双手自然摆放在腿上。3与人交谈时，身体要与对方平视的角度保持一致，以便于转动身体，不得只转动头部，上身仍需保持正直。

三、蹲姿：1交叉式蹲姿。下蹲时，右脚在前，左脚在后；右小腿垂直于地面，全脚着地；左腿在后与右腿交叉重叠，左膝由后面伸向右侧，左脚跟抬起，脚掌着地；两腿前后靠紧，合力支撑身体；臀部向下，上身稍前倾。2高低式蹲姿。下蹲时，左脚在前，右脚稍后，不重叠；两腿靠紧向下蹲，左脚全脚掌着地，小腿基本垂直于地面，右脚跟抬起，脚掌着地；右膝低于左膝，右膝内侧靠于左小腿内侧，形成左膝高右膝低的姿态，臀部向下。3半蹲式蹲姿。半蹲式蹲姿多于行进之中临时采用。基本特征是身体半立半蹲，其要求是：在下蹲时，上身稍许弯下，但不宜与下肢构成直角或锐角；臀部向下而不是撅起；双膝略为弯曲，其角度可根据需要可大可小，但一般均应为钝角；身体的重心应放在一条腿上。4半跪式蹲姿。半跪式蹲姿又叫单跪式蹲姿。它是一种非正式蹲姿，多用于下蹲时间较长，或为了用力方便之时。它的特征是双腿一蹲一跪，其要求是：下蹲之后，改为一腿单膝着地，臀部坐在脚跟之上，而以其脚尖着地；另外一条腿则应当全脚着地，小腿垂直于地面；双膝应同时向外，双腿应尽力靠拢。

1月9日

今天主要学习了见面礼仪。如握手，自我介绍，递名片。

一、握手：1长辈、上级、女士、主人先伸手。2晚辈、下级、男士、客人先问候，待对方伸出手后再握。3同级同辈见面时，双方伸手不分先后，以手指稍用力握对方手掌，力度适中，三五秒钟即可。注意事项：1握手时切不可东张西望，漫不经心，这是对受礼者最大的不敬。2注意握手的先后顺序，晚辈、下级、男士、客人不要主动上前握手问候。3握手要掌握时间和力度。一般情况下，握一下即可，不要太用力。4男士与女士握手，用力要轻一些，一般应握女士的手指；时间要短一些，切忌握住不放。5女士假若不打算与向自己首先问候的人握手，可欠身致意，或点头微笑，不要置之不理，或扭身而去。6不要用湿手或脏手与人握手。7握手前要脱帽和摘手套8正常情况下，不要坐着与人握手。9不要几个竞相交叉握手，或者跨门槛握手。10与数人相见，握手时间应大体相等，不要给人以厚此薄彼的感觉。

二、自我介绍的注意事项：注意时间，讲究态度，真实诚恳。

三、接受名片的注意事项：1.回敬对方。2.接过名片一定要看，是对别人尊重，待人友善的表现。1月10日

今天上午我们参观了华兴酒店。学习了商务交往中的宴请礼仪。下午模拟了一个会议，学习了会议礼仪。

商务交往中的宴请礼仪：

一、餐桌就座和离席 ：1.应等长者坐定后，方可入坐。2.席上如有女士，应等女士坐定后，方可入座。如女士座位在隔邻，应招呼女士。3.用餐后，须等男、女主人离席后，其他宾客方可离席。4.坐姿要端正，与餐桌的距离保持得宜。5.在饭店用餐，应由服务生领台入座。6.离席时，应帮助隔座长者或女士拖拉座椅。

二、桌次的顺序有讲究。一般家庭的宴会，饭厅置圆桌一台，自无桌次顺序的区分，但如果宴会设在饭店或礼堂，圆桌两桌，或两桌以上时，则必须定其大小。其定位的原则，以背对饭厅或礼堂为正位，以右旁为大，左旁为小，如场地排有三桌，则以中间为大，右旁次之，左旁为小。

三、坐次的安排原则 ：1.以右为尊，左为卑。如男女主人并座，则男左女右，以右为大。2.职位或地位高者为尊，高者座上席，依职位高低，即官阶高低定位，不能逾越。3.女士以夫为贵，其排名的秩序，与其丈夫相同。4.遵守社会伦理，长幼有序，师生有别，在非正式的宴会场合，尤应遵守。5.如男女主人的宴会，邀请了他的顶头上司，经理邀请了其董事长，则男女主人必须谦让。

四、宴会上向客人敬酒需注意的礼仪:1在饮酒时，通常要讲一些祝愿、祝福类的话甚至主人和主宾还要发表一篇专门的祝酒词。祝酒词内容越短越好。2敬酒可以随时在饮酒的过程中进行。要是致正式祝酒词，就应在特定的时间进行，并不能因此影响来宾的用餐。祝酒词适合在宾主入座后、用餐前开始。也可以在吃过主菜后、甜品上桌前进行。3在饮酒特别是祝酒、敬酒时进行干杯，需要有人率先提议，可以是主人、主宾，也可以是在场的人。提议干杯时，应起身站立，右手端起酒杯，或者用右手拿起酒杯后，再以左手托扶杯底，面带微笑，目视其他特别是自己的祝酒对象，嘴里同时说着祝福的话。4有人提议干杯后，要手拿酒杯起身站立。即使是滴酒不沾，也要拿起杯子做做样子。将酒杯举到眼睛高度，说完“干杯”后，将酒一饮而尽或喝适量。然后，还要手拿酒杯与提议者对视一下，这个过程就算结束。

会议礼仪角色在后面会专门写，在此不做赘述。1月11日

今天我们进行了销售服务礼仪的训练。主要学习了打电话礼仪，并进行了模拟。

一、打电话时，需注意以下几点：1.要选好时间。打电话时，如非重要事情，尽量避开受话人休息、用餐的时间，而且最好别在节假日打扰对方。2.要掌握通话时间。打电话前，最好先想好要讲的内容，以便节约通话时间，不要现想现说，“煲电话粥”，通常一次通话不应长于3分钟，即所谓的“3分钟原则”。3.要态度友好。通话时不要大喊大叫，震耳欲聋。4.要用语规范。通话之初，应先做自我介绍，不要让对方“猜一猜”。请受话人找人或代转时，应说“劳驾”或“麻烦您”，不要认为这是理所应当的。

二、接电话礼仪：接听电话不可太随便，得讲究必要的礼仪和一定的技巧，以免横生误会。无论是打电话还是接电话，我们都应做到语调热情、大方自然、声量适中、表达清楚、简明扼要、文明礼貌。1.及时接电话。一般来说，在办公室里，电话铃响3遍之前就应接听，6遍后就应道歉：“对不起，让你久等了。”如果受话人正在做一件要紧的事情不能及时接听，代接的人应妥为解释。如果既不及时接电话，又不道歉，甚至极不耐烦，就是极不礼貌的行为。尽快接听电话会给对方留下好印象，让对方觉得自己被看重。2.确认对方。对方打来电话，一般会自己主动介绍。如果没有介绍或者你没有听清楚，就应该主动问：“请问你是哪位？我能为您做什么？您找哪位？”但是，人们习惯的做法是，拿起电话听筒盘问一句：“喂！哪位？”这在对方听来，陌生而疏远，缺少人情味。接到对方打来的电话，您拿起听筒应首先自我介绍：“你好！我是某某某。”如果对方找的人在旁边，您应说：“请稍等。”然后用手掩住话筒，轻声招呼你的同事接电话。如果对方找的人不在，您应该告诉对方，并且问：“需要留言吗？我一定转告。”3.讲究艺术。接听电话时，应注意使嘴和话筒保持4厘米左右的距离；要把耳朵贴近话筒，仔细倾听对方的讲话。最后，应让对方自己结束电话，然后轻轻把话筒放好。不可“啪——”的一下扔回原处，这极不礼貌。最好是在对方之后挂电话。4.调整心态。当您拿起电话听筒的时候，一定要面带笑容。不要以为笑容只能表现在脸上，它也会藏在声音里。亲切、温情的声音会使对方马上对我们产生良好的印象。如果绷着脸，声音会变得冷冰冰。打、接电话的时候不能叼着香烟、嚼着口香糖；说话时，声音不宜过大或过小，吐词清晰，保证对方能听明白。5.用左手接听电话，右手边准备纸笔，便于随时记录有用信息。1月12日

今天是我们商务礼仪实训的最后一天。我们组编排了一个情景剧，总共四个场景。第一是见面礼仪，第二是宴请礼仪，第三是会议礼仪，第四是电话礼仪。

虽然我没有参加此次情景剧的表演，但是看他们表演又温习了一遍我们这几天学习的商务礼仪，我是真的感受到了老师的用心良苦。

方案设计

面试方案（仪容、服饰、仪态）

我选择的是面试银行职员。

穿的是黑色的外套，裤子和高跟鞋，围了一块红色的围巾。理由：面试时候女生首先不可以过度露肤，如果穿着的裙子过短，或上衣无领无袖，甚至穿着吊带服饰是完全不被允许的。其次面试时也不可以穿着的服饰上有明显的图案、亮片之类，过于吸引人眼球，给人留下过于凌乱的印象。所以中性色调则是最不容易出错的色彩，而且彼此的配合效果也很好，白、灰、黑、蓝、米色等，都会带给人简单俐落的印象。而我选择红色围巾是希望不要给人太呆板的感觉。

仪容方面，我将自己的长发束在脑后。化妆画的比较淡，因为我皮肤本身比较白，所以没有用粉，只是稍加了一些腮红，涂了颜色较浅的唇彩，用了睫毛膏。

老师给我的意见是不要戴围巾，因为银行职员都是比较专业严谨的工作，红色会让人觉得不够庄重。

见面礼仪方案

我设计的场景是，我是一个杂志公司的人事经理，在酒会上遇见了一名职业模特。我希望她能来我们公司兼职，所以上前与其交谈，做了简单的自我介绍。并与其握手，交换名片。

一、握手的先后顺序：1长辈、上级、女士、主人先伸手。2晚辈、下级、男士、客人先问候，待对方伸出手后再握。3同级同辈见面时，双方伸手不分先后，以手指稍用力握对方手掌，力度适中，三五秒钟即可。

二、握手的标准方式：行至距握手对象1米处，双腿立正，上身略向前倾，伸出右手，四指并拢，拇指张开与对方相握，握手时用力适度，上下稍晃动3、4次，随即松开手，恢复原状。与人握手，神态要专注、热情、友好、自然，面含笑容，目视对方双眼，同时向对方问候。

三、握手的力度：握手时为了表示热情友好，应当稍许用力，但以不握痛对方的手为限度。

四、握手时间的长短：初次见面者，一般应控制在3秒钟以内，切忌握住异性的手久久不松开。即使握同性的手，时间也不宜过长，以免对方欲罢不能。但时间过短，会被人认为傲慢冷淡，敷衍了事。

二、自我介绍的注意事项：1注意时间。要抓住时机，在适当的场合进行自我介绍，对方有空闲，而且情绪较好，又有兴趣时，这样就不会打扰对方。自我介绍时还要简洁，尽可能地节省时间，以半分钟左右为佳。为了节省时间，作自我介绍时，还可利用名片、介绍信加以辅助。2讲究态度。进行自我介绍，态度一定要自然、友善、亲切、随和。应落落大方，彬彬有礼。既不能唯唯诺诺，又不能虚张声势，轻浮夸张。语气要自然大方，语速要正常，语音要清晰。3真实诚恳。进行自我介绍时所表述的各项内容，一定要实事求是，事实可信。过分谦虚，一味贬低自己去讨好别人，或者自吹自擂，夸大其词，都是不可取的。

三、递接名片的礼仪。

1、出示名片的礼节。向对方递送名片时，应面带微笑，稍欠身，注视对方，将名片正对着对方，用双手的拇指和食指分别持握名片上端的两角送给对方，如果是坐着的，应当起立或欠身递送，递送时可以说一些：“我是××，这是我的名片，请笑纳。”“我的名片，请你收下。”“这是我的名片，请多关照。”之类的客气话。在递名片时，切忌目光游移或漫不经心。出示名片还应把握好时机。当初次相识，自我介绍或别人为你介绍时可出示名片；当双方谈得较融洽，表示愿意建立联系时就应出示名片；当双方告辞时，可顺手取出自己的名片递给对方，以示愿结识对方并希望能再次相见，这样可加深对方对你的印象。2 接受名片的礼节。接受他人递过来的名片时，应尽快起身或欠身，面带微笑，用双手的拇指和食指接住名片的下方两角，态度也要必恭必敬，使对方感到你对名片很感兴趣，接到名片时要认真地看一下，可以说：“谢谢！”、“能得到您的名片，真是十分荣幸”等等。然后郑重地放入自己的口袋、名片夹或其它稳妥的地方。切忌接过对方的名片一眼不看就随手放在一边，也不要在手中随意玩弄，不要随便拎在手上，不要拿在手中搓来搓去，否则会伤害对方的自尊，影响彼此的交往。

会议礼仪角色方案

我们公司开会，讨论是否建立海外部。会议座次的安排：我们选择的是长方形的桌子以体现主次。由于只有一位领导，那么他一般坐在这个长方形的短边的这边，或者是比较靠里的位置。就是说以会议室的门为基准点，在里侧是主宾的位置。

作为销售部经理，我结合了本公司的实际。表明了公司在国内的运营状况良好，觉得在国外也会有较好的市场，所以建议设立海外部，并提出“由于海外部比较专业，所以向人事部提出应当选择招聘专业性人才”这一议题。

第五篇：商务礼仪实训心得体会

商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。它的核心是一种行为的准则,用来约束我们日常商务活动的方方面面。商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。这样我们学习商务礼仪就显得更为重要。在此，我们大致能将其分为四大类。

首先，仪表礼仪。一妆容： 选择适当的化妆品和与自己气质、脸型、年龄等特点相符的化妆方法，选择适当的发型来增添自己的魅力。需要说明一点的是：人前化妆是男士们最讨厌的女性习惯。关于这一点，惯例放宽了。女性在餐馆就餐后，让人见到补口红，轻轻补粉，谁也不再大惊小怪。不过，也只能就这么一点，不能太过分。需要梳头，磨指甲，涂口红和化妆时，或者用毛刷涂口红时，请到化妆室，或盥洗室进行。在人前修容，是女性使男性最气恼的一个习惯。同样，在人前整理头发，衣服，照镜子等行为应该尽量节制。二服饰：要注意时代的特点，体现时代精神，要注意个人性格特点，应符合自己的体形。

其次，举止礼仪　要塑造良好的交际形象，必须讲究礼貌礼节，为此，就必须注意你的行为举止。到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候。按门铃或敲门的时间不要过长，无人或未经主人允许，不要擅自进入室内　在顾客面前的行为举止☆ 当看见顾客时，应该点头微笑致礼，如无事先预约应先向顾客表示歉意，然后再说明来意。同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。

在顾客家中，未经邀请，不能参观住房，即使较为熟悉的，也不要任意抚摸划玩弄顾客桌上的东西，更不能玩顾客名片，不要触动室内的书籍、花草及其它陈设物品。

在别人（主人）未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身体微往前倾，不要跷“二郎腿”。

要用积极的态度和温和的语气与顾客谈话，顾客谈话时，要认真听，回答时，以“是”为先。眼睛看着对方，不断注意对方的神情。

站立时，上身要稳定，双手安放两侧，不要背在背后，也不要双手抱在胸前，身子不要侧歪在一边。当主人起身或离席时，应同时起立示意，当与顾客初次见面或告辞时，要不卑不亢，不慌不忙，举止得体，有礼有节。

要养成良好的习惯，克服各种不雅举止。不要当着顾客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏，实在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，尽量不要发出在场，不要乱丢果皮纸屑等。这虽然是一些细节，但它们组合起来构成顾客对你的总印象。

再次，谈吐礼仪。话谁都会说，但是关键是能不能说好。在与顾客进行交谈时，我们要遵循以下原则：以顾客为中心原则 ；“说三分，听七分”的原则 ； 避免使用导致商谈失败语言的原则 ； “低褒感微”原则 ； 通俗易懂，不犯禁忌原则。在语言的主要形式上，我们使用以下形式：叙述性语言 ； 发问式语言；劝说式语言。在技巧方面，最好用顾客的语言和思维顺序来介绍产品，安排说话顺序，不要将自己准备的好的话一股脑说下去，要注意顾客的表情，灵活调整。

最后，会面礼仪。问候、自我介绍、介绍他人、业务介绍、行礼。这些都是必不可少的。

当然，商务礼仪不可能只限制在这几方面，餐厅礼仪和舞会礼仪也是我们必需掌握的知识。吃要吃出品位，舞要舞得精彩，着样才能达到我们真正的目的。经过一周的实训，我深刻地体会到一些看似普通的事情，但是当你要真的做好它时，却发现是困难重重。可是，我还是有收获的，我学会了穿高跟鞋的行走站立，学会了在进食西餐是的基本要求等，虽然不是很标准规范，在其中也犯了错误，但由于老师在旁及时的指导而得以纠正。可以说，尽管在身体力行方面有所欠缺，但心理上还是有了很大的感触和感悟。我相信加以时日，我也必定能成为一个充满气质的白领丽人。