第一篇：海关协管员面试技巧
多策并举抓整治
一、明确管理责任。制定《泰州海关协管员管理办法》，地方相关部门是协管员的管理主体，根据海关的要求公开招聘协管员，与其签订劳动合同，负责其工资和福利待遇。海关参与协管员的面试和录用，负责协管员的培训和使用。
二、细化职责任务。规定协管员协助海关维持进出监管场所运输工具、人员的秩序，开展日常巡查、卡口值守、船舶装订、归档等工作。要求协管员对海关的通知要求、上岗工作、外出巡逻、交接班等勤务情况进行详细登记，每月对勤务登记情况进行检查讲评。要求协管员服从海关关员的指挥，如实报告在巡查、值守等勤务活动中发现或遇到的异常情况。
三、强化业务培训。上岗前对协管员开展集中培训，培训合格后方可上岗，每年分批对全部协管员进行一次集中培训。培训内容涉及海关监管场所的基本情况，进出海关监管场所的物流、车流和人员流动等基本情况，以及职业道德素养、海关法律法规、进出口贸易基本常识、卡口值守等基本常识和技能。
四、严格工作纪律。明确禁止协管员擅自上岗、工作时间饮酒、搜查他人身体、扣押他人的证件和合法财物等12项具体行为；要求协管员工作时统一穿着制服；要求协管员遵守考勤制度，遇有特殊情况按规定请假，并督促政府相关部门完善对协管员的考勤规定，保障协管员的合法权益。
五、强化考评机制。一是定期考核。政府相关部门制定《协管员考核管理办法》，每半年就执勤形象、工作质量、遵纪守法等对协管员进行一次考核，并就考核结论征求海关意见。二是奖优罚劣。对一贯表现优秀的协管员，海关向政府相关部门提出奖励建议，给予表彰奖励；对经常违反纪律、工作消极的协管员，海关向政府相关部门反映，进行批评教育或处理；对严重违反纪律的协管员，海关向政府相关部门提出解除劳动合同的建议。三是严管厚爱。每逢节假日、重要活动、酷暑天气或工作繁忙时，海关领导带队慰问协管员，听取其意见和建议。篇二：城管协管员面试1 城管协管员面试
面试要求： 1． 面试主要测试应试人员求职动机与拟任职位的匹配性、综合分析能力、应
变能力、语言表达能力、举止仪表等。
2、你准备充分点就行了，不要紧张。一般会问你对城管的看法，你是如何看待社会上对城管的负面看法的，你打算如何做好这份工作。千万别答太虚的东西，否则会立即被刷下来。
3、法律知识肯定需要的，如城乡规划法，城市市容和环境卫生管理条例，行政处罚法，行政复议法等等。
你对城管工作的认识：
答：
1、就是管理城市市容市貌，规范商贩经营，并配合其他执法部门联合执法。具体职责就是协助城市管理局做好城市管理方面的工作，确确保城市的环境得到有效的保持和维护工作
2、城市的发展最来越快，城市也慢慢提升着地位，与城市的市容市貌离不开，我也希望为我们的城市的美好变化奉献出我的力量。城管就是这城市美好变化的主力军。
城管协管是干什么的？
答：协助城管维护市容市貌，保障城市的文明协调。
为什么要参加城管协管员工作? 答：因为自己作为这个城市的一份子，应该为自己所处的城市美化和建设出一份力，尽到自己的职责和责任。改变市民对城管看法，体验生活。
如何做好城管协管员 答 ：首先要做好自已的本份，不要和小贩发生冲突，就算别人不对都不要用野蛮手段。协管员由于没有执法权，目前主要承担日常市容环境卫生的管理工作。注意，是管理，在中队安排下，可以协助执法人员处理一些事务。可以说，协管员主要负责有关法律规定的行政管理职能，而执法行为，例如罚款、暂扣物品等强制手段，应由执法人员实施，协管员无权实施执法行为。
突发性事件的解决：
1、你在执法过程中，遇到不服从管理的，你该怎么办？ 答：先以法律法规政策宣传，规劝其服从管理，不听从的，再联系当地街道执法部门联合解决。
2、突发事件，例，小贩袭击你怎么办？
答：依法进行说服教育，并报警。
城管应该是属于 城市综合治理办公室 属下的一个部门，属于市政府下属一个单位，有执法权利，职责是治理市容市貌，对占道摆摊、乱搭乱建等影响市容和交通的都可以管。他们对违规的东西只能暂扣，出具暂扣证明，然后被扣的带暂扣证明去他们办公室接受处理，接受教育或者罚款，并表示不再犯了可以领回东西，只能暂扣不能没收的。
但是，一般城管欺负的对象都是比较贫苦的种菜做手工或流浪艺人下岗工人等，都是无权无势无钱的，没收的东西一般也不是很值钱，相比罚款，可能罚款比东西价值要大的多。再说一般都是气势汹汹强制搬上车就走，都不开扣留或没收收据的，被扣了的人有的也不知去哪里找他们
要东西去，有的甚至是当场就把炉子摊子给你砸了的。
如果砸了我的摊子，我肯定会报警抓他或者起诉他的，但是一般人不太清楚这些道道，有的人知道，但是和城管他们折腾起来，又费时间费精力，还要花钱。他们都要养家糊口啊，再说官司打到最后谁输谁赢也很难说，城管是市委市政府下属，法院也是市委市政府下属，法院帮他们找一些法律法规出来，城管就不会输了。所以一般也就没人去和他们抗争，也就造就了现在城管这种相当于 打 砸 抢 的奇怪现象。
但是希望这只是暂时的一些现象吧，随着经济的发展，摆摊者的素质、城管的素质的提高，以及国家法律法规的完善，希望再过几年就没有这些事情了
第一题一般是自我认知类型的，就是你怎么介绍好你自己
第二题一般是考你的应变能力，比如你在执法是怎么处理突发事件
第三题一般是社会想象的认识，有的城市城管和小商贩有矛盾，有城管指责说：小商贩是刁民，不理解不配合城管执法。商贩骂城管：野蛮粗暴，吃着皇粮，不体谅百姓的生计。二者矛盾十分突出，有的甚至出现流血事件，你怎么看这个问题？
答：城管和小贩的矛盾由来已久，在某种程度上影响了我们构建社会主义和谐社会。我觉得造成这个现象有以下几方面原因：
首先，从城管的角度来看，他的工作就是维护市容市貌，创造整洁、优美、文明的城市环境。对于流动摊贩、占道经营、无证经营和无卫生许可证的小贩进行驱赶也是他们的工作之一。不过有些城管在执行任务的过程中，没有体谅到商贩的心情，在言语和行动上有些粗暴，这就造成了商贩所说的，野蛮粗暴，吃着皇粮，不体谅百姓的生计。
其次，对于小贩而言，很多小贩都是下岗职工或者进城务工农民，他们在找不到合适的工作下，为了糊口，才摆摊经营。由于所受教育和环境的原因，对于相关的法律法规并不知道，对于城管的工作也不理解，有些小贩在城管进行驱逐时，对城管出言辱骂。
第三，解决城管和小贩之间的冲突，我觉得可以从以下几方面着手：
一是要加强城管自身素质的建设，增强其文明执法的意识。二是社会上加大对于市容市貌和合法经营相关法规的宣传。三是政府应该多关注下这部分人群的利益，帮助他们寻找其它就业机会，或者引导他们从事正当的商品买卖。最后，从这个现象，我们还应该学习到，在日常生活中，除了要注意沟通交流之外，还要学会换位思考，多为他人着想。这样才能增进与他人之间的互相理解，构筑社会主义和谐社会。
如果你是执法人员,在一次执法中,一个卖茶叶蛋的老婆婆看到你就跑,不小心摔倒了,你赶紧把她扶起来,她却大声说是你把她推倒的,旁边很多围观的人没有一个帮你说话,这时候你该怎么办? 答：对于这样的突发事件，我首先对老婆婆表示理解，这里面一定存在这误会。要冷静，做好解释工作，进行文明执法活动。老婆婆沿街贩卖茶叶蛋已经影响到整个城市的市容市貌，希望她能
理解并配合我们的做好工作。遇到围观群众过多，会影响交通情况，做好疏散群众，留住老婆婆。如果老婆婆固执，并且不愿意配合我们的工作，该怎么处理就怎么处理，不会因为她是老人而置法律法规与不顾。
如果老太婆摔伤了，要及时送医院，并尽可能通知其家人，并且在确定自己没有责任的情况下，予以一定的经济补偿，作为人道主义补偿。如果老太婆没有摔伤，要及时的向其表明你的立场，并向在场的群众作出说明。以免不明真相的群众借机闹事，并且及时的向上级领导汇报。万一事态扩大，就要请公安部门出面维持秩序，并积极的公布事情真相和证据平息事态。事后要向领导汇报事件的全过程 避免领导对你有负面看法 从而影响你以后的工作。
作为城管人员,看到一些无证人员经营,不处罚有损城市形象,处罚来他们生活也很可怜,你作为城管人员,你会怎么做? 答：这种现象是普遍存在的！作为城管人员，首先不是对这些人员进行处罚，而是教育，让他们了解相关的政策法规，让他们自觉遵守。
其次，对那些屡教不改的无证人员，要进行严厉的处罚。
最后，结合无证经营人员的难处，制定解决方法，向上级部门汇报，从根本上解决无证经营。构建城管和无证经营人员的和谐关系，是实现和谐社会的关键。若你在执法过程中遇到暴力抗法，你会如何应对？
答：首先，如若遇到暴力甚至群暴抗法的突发事件，我会先稳定自己的情绪，稳定工作战友的情绪。首要目标是从这种不利的很难控制的事件中全身而退。避免出现工作人员和工作对象的暴力冲突，安全撤离。
其次，认真分析出现暴力事件的原因。找到病根，才能正确看待和合适地处理暴力抗法事件。再次，落实责任，如果是由于本部门工作人员的原因导致的突发暴力事件，那么，要处罚相关责任人，给群众一个交代，抚平群众的情绪，以利将来的工作。如果，是由于极个别别有用心的坏分子的煽动而起，就应该严厉惩处相关人员。
最后，汲取此次事件的经验和教训，做好以后的工作。
在实际工作中，若秉公办事，不循私情，有时候容易得罪一些人。若撇开原则，徇情枉法，必然为法纪所不容。请你谈谈如何处理原则和私情的矛盾
答：（1）处理原则与私情矛盾的基本原则：既要坚持原则，又要不忘旧情。
（2）处理人际关系的原则是；做事以事论，私交以私交论，做事论理论法、私交论情。（3）一个领导者坚持党性原则，并非可以不讲私人感情，二者相矛盾的时候，则应做到大公无私，同时做好思想疏导工作，使自己的亲友、师长、同学等能够理解。如果思想工作做不通，那就不怕得罪人，因为得罪的是少数人，坚持的是真理。篇三：城管协管员面试
1、你对城管工作的认识： 答：
1、就是管理城市市容市貌，规范商贩经营，并配合其他执法部门联合执法。具体职责就是协助城市管理局做好城市管理方面的工作，确确保城市的环境得到有效的保持和维护工作
2、城市的发展最来越快，城市也慢慢提升着地位，与城市的市容市貌离不开，我也希望为我们的城市的美好变化奉献出我的力量。城管就是这城市美好变化的主力军。
2、城管协管是干什么的？
答：
1、协助城管维护市容市貌，保障城市的文明协调。
3、为什么要参加城管协管员工作? 答：
因为自己作为这个城市的一份子，应该为自己所处的城市美化和建设出一份力，尽到自己的职责和责任。改变市民对城管看法，体验生活。
4、如何做好城管协管员
答 ： 首先要做好自已的本份，不要和小贩发生冲突，就算别人不对都不要用野蛮手段。协管员由于没有执法权，目前主要承担日常市容环境卫生的管理工作。注意，是管理，在中队安排下，可以协助执法人员处理一些事务。可以说，协管员主要负责有 1 关法律规定的行政管理职能，而执法行为，例如罚款、暂扣物品等强制手段，应由执法人员实施，协管员无权实施执法行为。
突发性事件的解决： 城管协管员面试大概的问题不外乎是突发性事件的解决。
要记住，协管员是没有执法权的，所以千万不要回答不服从管理的就直接暂扣，那是不行的。
举例：
1、你在执法过程中，遇到不服从管理的，你该怎么办？
答：先以法律法规政策宣传，规劝其服从管理，不听从的，再联系当地街道执法部门联合解决。
2、突发事件，例，小贩袭击你怎么办？
答：依法进行说服教育，并报警。2篇四：劳动保障协管员面试题
招聘劳动保障监察协管员面试试题（a）
1、有人认为，劳动保障监察协管员工作琐碎、难干，很难得到领导和群众的满意，请谈谈你的看法。
参考答案：（1）这种认识基本符合现实情况，但不够全面；（2）劳动保障监察协管员工作虽然琐碎、难干、有挑战性，但也有机遇；（3）只要认真负责地做好工作，领导和群众是会理解的、满意的；（4）自己如果这次被聘用，将严格履行工作职责，把工作做细、做实、做好，尽量让领导和群众满意。
2、假如安排你到某村去动员群众参加养老保险，你该怎么办？ 参考答案：（1）吃透文件精神，做好准备工作；（2）积极与村委会联系，争取村干部支持；（3）召开群众动员大会，宣讲养老保险重要性和政策；（4）采取办黑板报、广播等形式，广泛进行宣传；（5）深入农户、田间地头了解群众想法，解疑释惑；（6）在深入宣传动员的同时，做好参保人员的摸底、登记工作。面试试题（b）
1、有人认为，做好劳动保障监察协管员工作需要热心、爱心、耐心、细心，请谈谈你的看法。
参考答案：（1）这种认识是正确的；（2）做好劳动保障监察协管员工作，热心是前提，爱心是关键、耐心是保证、细心是基础；（3）如果这次被聘用，自己将全身心地投入到工作之中去，奉献社会，服务群众。
2、假如你分管的某乡城镇居民医疗保险参保率低，你有何打算？
参考答案：（1）从思想上要引起高度重视，认识到参保率低的严重影响；（2）认真分析原因，寻找问题症结，提出相应对策；（3）及时向领导汇报，与有关方面沟通，争取领导支持、各方配合；（4）围绕重点问题，寻找突破口；（5）采取有力措施，提高参保率。如：加大宣传教育力度、抓好政策兑现落实、抓住重点人群或重点户等。（6）不断总结经验教训，提升工作能力，提高工作效率篇五：城管协管员面试1 城管协管员面试
面试要求： 1． 面试主要测试应试人员求职动机与拟任职位的匹配性、综合分析能力、应
变能力、语言表达能力、举止仪表等。
2、你准备充分点就行了，不要紧张。一般会问你对城管的看法，你是如何看待社会上对城管的负面看法的，你打算如何做好这份工作。千万别答太虚的东西，否则会立即被刷下来。
3、法律知识肯定需要的，如城乡规划法，城市市容和环境卫生管理条例，行政处罚法，行政复议法等等。
4、然后公文写作，这个可以上网找一些资料。
你对城管工作的认识：
答：
1、就是管理城市市容市貌，规范商贩经营，并配合其他执法部门联合执法。具体职责就是协助城市管理局做好城市管理方面的工作，确确保城市的环境得到有效的保持和维护工作
2、城市的发展最来越快，城市也慢慢提升着地位，与城市的市容市貌离不开，我也希望为我们的城市的美好变化奉献出我的力量。城管就是这城市美好变化的主力军。
城管协管是干什么的？
答：
1、协助城管维护市容市貌，规范商贩经营,保障城市的文明协调。
为什么要参加城管协管员工作? 答：
因为自己作为这个城市的一份子，应该为自己所处的城市美化和建设出一份力，尽到自己的职责和责任。改变市民对城管看法，体验生活。
如何做好城管协管员
答 ： 首先要做好自已的本份，不要和小贩发生冲突，就算别人不对都不要用野蛮手段。协管员由于没有执法权，目前主要承担日常市容环境卫生的管理工作。注意，是管理，在中队安排下，可以协助执法人员处理一些事务。可以说，协管员主要负责有关法律规定的行政管理职能，而执法行为，例如罚款、暂扣物品等强制手段，应由执法人员实施，协管员无权实施执法行为。
突发性事件的解决： 城管协管员面试大概的问题不外乎是突发性事件的解决。
要记住，协管员是没有执法权的，所以千万不要回答不服从管理的就直接暂扣，那是不行的。
举例：
1、你在执法过程中，遇到不服从管理的，你该怎么办？
答：先以法律法规政策宣传，规劝其服从管理，不听从的，再联系当地街道执法部门联合解决。
2、突发事件，例，小贩袭击你怎么办？
答：依法进行说服教育，并报警。城管的主要职责是：
1、贯彻实施国家及本市有关城市管理方面的法律、法规及规章，治理和维护城市管理秩序。
2、组织起草本市有关城市管理综合行政执法方面的地方性法规、规章草案，研究提出完善本市城市管理综合行政执法体制的意见和措施。
3、负责本市城管监察行政执法的指导、统筹协调和组织调度工作。
4、负责本市城管监察行政执法队伍的监督和考核工作。
5、负责本市市政设施、城市公用、城市节水和停车场管理中的专业性行政执法工作；负责城管监察队伍行政执法中跨区域和领导交办的重大案件的查处工作。
6、负责本市城管监察行政执法系统的组织建设、作风建设、队伍建设以及廉政勤政建设工作。
7、承办市政府及市市政管委交办的其它事项。
第二篇：海关协管员培训工作心得
海关协管员培训工作心得
时间过得飞快，短短两周的培训实习生活很快就过去了。在这段日子里，我们有过欢乐，有过难过，有过汗水，更有过收获。
我把这次的培训工作分为了三个部分：一是军训阶段，二是集中培训阶段，三是理论结合实际阶段。
第一个阶段我们进行了简单的军训队列训练，有站军姿，转向立定，踢正步等。虽然单调却很开心，因为我们可以尽情地挥洒我们的汗水与青春。那烈日下整齐划一的影子更能体现我们新一代海关协管员动人的风采。
当然除了军姿训练，我们还参加了有关海关协管员的业务技能及法律法规等教育培训。让我们不仅对海关的工作背景有了更深的了解，同时也深切感受到了我们海关协管员所承担的责任之重大。
最后我们根据领导的指示安排，到合肥出口加工区参观学习。让我们可以把以前所学的知识梗概通过实践生活更好的掌握。我们安排与出口加工区的老队员们一起工作值勤，老队员们十分和蔼，对我们提出的问题会很有耐心的帮助我们解疑答惑。在他们身上我看到了有严明的纪律还有娴熟的业务水平，让我们这些新队员有了明确的参考目标。
最后我想就这两周的工作学习情况及今后的努力方向做一个简单的汇报：
一、要服从管理，团结同志，认真完成领导交给的各项工作任务。
二、要加强专业知识学习，努力提高自身素质。
三、要找准工作定位，主动融入工作。
四、爱岗敬业，正确认识自身的工作价值。
五、要严守内务条例，保持工作环境卫生。
海关协管员 王鑫
2015/6/7
第三篇：2013招聘城关协管员面试评分单
2013杭埠镇招聘城管协管员面试评分单
面试生抽签号（考号）：
面试试题得分情况（每题得分均为整数）：
试题一：
试题二：
试题三：
评委签名：
2013年11月20日
2013杭埠镇招聘城管协管员面试评分单
面试生抽签号（考号）：
面试试题得分情况（每题得分均为整数）：
试题一：
试题二：
试题三：
评委签名：
2013年11月20日
第四篇：2014年蚌埠(皖北)保税物流中心海关协管员招聘简章
【导读】安徽事业单位招聘网为您提供：2014年蚌埠（皖北）保税物流中心海关协管员招聘简章，更多信息请关注安徽人事考试网.因工作需要，面向社会公开招聘蚌埠(皖北)保税物流中心海关协管员7名(男性6名、女性1名)，具体工作职责和报名条件如下：
一、工作职责
主要从事海关业务类和政务类辅助工作，重点协助海关进行全天候卡口值勤、区域巡逻、单证管理、技术维护和节假日通关等工作。
二、报名条件
具有大专以上学历;年龄30周岁以下(1984年10月以后出生);具有蚌埠市户口或蚌埠市居住证;具有一定的英语和计算机操作水平;政治合格、遵纪守法。
同等条件下，中共党员，计算机、英语、外贸专业优先录用。
报名者请于12月15日前将个人简历及相关证明材料发至邮箱：bbswj5811@163.com。更多内容请访问：安徽公务员考试网、安徽人事考试网
蚌埠市商务局 蚌埠海关
2014年12月11日
第五篇：品管员面试技巧
品管员面试自我介绍
诸位面试官好，我叫甘**，来自于江西丰城。今年26岁。2012年毕业于江西理工大学电气与自动化学院，电气工程与自动化专业。我出生在一个普通的农民家庭,在家人的培养下,自小就养成了朴实、谦虚、自信、沉着冷静的性格。我对待工作认真负责，有团队意识，责任心强，能吃苦耐劳。性格也比较开朗，乐于助人，具有良好的适应性和沟通能力。喜欢看书，唱歌及运动，并且对网络技术和计算机操作有一定的基础，本人积极向上，喜欢追求和迎接新的挑战。
对于品质管理spc﹑qc七大手法有一定的了解。在东菱技术股份有限公司任职期间，主要负责对公司所有工序产品品质进行巡查，及时发现问题，并对每一生产单首件进行材料、外观、结构、功能的确认，对成品进行全检及时发现不稳定现象，依bom单、生产单对包装首件进行确认，熟悉产品检验要求，准确判定。对生产中不良品的标识、隔离、区分及控制进行临控。希望各位面试官能够给我一次机会，让我成为西南铝业集团的一员，我相信我的加入能给贵公司带来新的活力，作出新的贡献。谢谢诸位面试官。篇二：品管员面试考核试卷
品管员面试考核试卷
姓名： xxxxxxxxx 身份证： xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx 老师评分： xxxxxxxxx分 合格分数： 60 分 满分分数： 100 分 考试时间： 90 分钟 考试题数： 40 条 ________________________________________
二、单项选题(20)条，每条只能选择一个作为答案。(1)、由iso/tc176 制定的所有国际标准，统称为:(分数：2分)a、产品质量标准 b、iso9000 族标准 c、环境管理体系标准
d、职业卫生与安全管理体系标准(2)、在生产过程中不仅要加强质量检验，更重要的是通过检验数据加强工序控制，把影响产品质量的因素控制起来，使工序保持，这是保证产品质量的关键。(分数：2分)a、波动状态 b、正常状态 c、稳定状态 d、平衡状态
(3)、推动pdca 循环，关键在于：(分数：2分)a、计划阶段 b、执行阶段 c、检查阶段 d、总结阶段
(4)、全面质量管理的基础工作包括：(分数：2分)a、质量信息工作 b、事中控制 c、质量改进工作 d、质量评审工作(5)、根据不合格严重性分级原则考虑，产品使用中出现质量特性问题，“可能造成尚未严重到运转失灵程度的故障”应属不合格。(分数：2分)a、a 级 b、b 级 c、c 级 d、d 级
(6)、开环处理式检验站区别于其它形式检验站的特点之一是:(分数：2分)a、返工、返修完成的产品重新检验 b、完成不合格原因分析
c、对不符合标准规定要求的产品重新审查 d、对产品首次检测
(7)、下列选项中属于间接质量成本的有：(分数：2分)a、内部故障成本 b、鉴定成本 c、无形质量成本 d、预防成本
(8)、对设计和开发更改进行控制，应:(分数：2分)a、评价更改对最终交什产品的影响 b、评价更改对产品各组成部分的影响 c、评价更改对设计和开发输入的影响 d、保持更改的记录
(9)、一般来讲，外部故障成本占全部质量成本的比例是：(分数：2分)a、10%—20% b、10%—50% c、20%—40% d、0.5—5%(10)、头脑风暴法是采用，收集数字资料的一种集体创造思维的方法。(分数：2分)a、问卷方式 b、会议方式 c、现场采访方式 d、个人思考方式
(11)、企业最经常、最大量、最活跃的质量工作是：(分数：2分)a、设计过程 b、生产制造过程 c、检验过程 d、使用过程
(12)、在画因果图、树图、亲和图时，可以运用的方法是：(分数：2分)a、分层法 b、水平对比法 c、头脑风暴法 d、流程图法
(13)、当时，表明工序能力充分。(分数：2分)a、0.67>cp b、1.33≥cp>1 c、cp>1.67 d、1.67≥cp>1.33(14)、pdca 是质量改进的基本过程，具体开展的顺序为:(分数：2分)a、计划、检查、实施、处置 b、检查、计划、实施、处置 c、检查、实施、处置、计划 d、计划、实施、检查、处置(15)、在“新三包”规定中，负责提供维修技术资料、合格的零配件和修理费用是应当履行的义务。(分数：2分)a、生产者
b、销售者 c、修理者 d、顾客
(16)、pdpc 法的用途有:(分数：2分)a、找出质量问题的主要影响因素 b、发现主要质量问题，抓住关键少数 c、制订科研项目的实施计划 d、从不同角度发现质量问题的特征(17)、开展全面质量管理的基本要求可以概括为：(分数：2分)a、三全一多样 b、质量中心 c、三保 d、“卡、防、帮、讲”
(18)、检验流程图和工艺流程图、生产流程图:(分数：2分)a、三者都是一回事 b、三者互不相干 c、是因果关系 d、三者有关联
(19)、检验站设置考虑的基本原则之一是:(分数：2分)a、检验人员休息方便 b、检验人员交接班方便 c、检验人员工作负荷适当 d、检验人员之间联系方便
(20)、质量改进团队成员通常由组成。(分数：2分)a、组长和组员
b、正式组员和非正式组员 c、车间领导和工人
d、常设组织和临时性组织
三、多项选题(20)条，可选择一个或多个；漏选、错选或不选均不得分。(1)、认证制度一般包括的内容有:(分数：2分)a、产品和质量体系认证 b、认证机构的认可 c、颁发生产许可证书 d、企业认证
(2)、联合质量计划中一般要包括:(分数：2分)a、经济方面 b、市场方面 c、技术方面 d、管理方面(3)、不合格的控制是指对材料、零部件或成品不能满足规定要求时所采取的措施。根据不同的情况，这些措施有:(分数：2分)a、标识 b、隔离 c、评审
d、处理(4)、在质量体系中，要明确规定组织结构中有关的.(分数：2分)a、质量职能 b、职权关系 c、资源
d、职位之间的联系方法
(5)、产品质量取决于下述的质量有:(分数：2分)a、市场调研质量 b、设计质量 c、符合性质量 d、使用质量
(6)、营销人员素质包含的因素有:(分数：2分)a、专业知识 b、售后服务 c、销售技术 d、责任心
(7)、排列图的组成部分包括:(分数：2分)a、几个按高低顺序排列的矩形 b、一个横坐标 c、两个纵坐标 d、一个纵坐标
(8)、属于质量成本的内部故障成本有:(分数：2分)a、废品损失费 b、保修费 c、返工费 d、工序控制费
(9)、调查表法在应用中，常见的错误主要有:(分数：2分)a、抽样方法不对 b、调查表设计不当 c、记录数据上的出错 d、计量仪器不精确
(10)、提高工序能力的途径有。(分数：2分)a、减少中心偏移量 b、增加中心偏移量 c、减少标准偏差 d、增大公差范围答案
(11)、质量审核一般包括:(分数：2分)a、产品质量审核 b、质量体系审核 c、过程质量审核 d、管理评审(12)、宏观质量管理所采取的手段、方法是多种多样的，这些手段和方法包括:(分数：2分)a、行政监督 b、法律监督 c、社会舆论监督 d、消费者的监督(13)、为有效进行采购而由供需双方制订的联合质量计划一般要包括的内容有:(分数：2分)a、经济 b、技术 c、市场 d、管理
(14)、控制图上的点子出现情形时，即判定生产过程异常。(分数：2分)a、点子超出或落在控制线上 b、控制界线内点子的排列有异常 c、没有出现超出界线的点子 d、点子排列呈现链状或周期性(15)、在我国工厂中，两图一表通常指:(分数：2分)a、排列图 b、流程图 c、因果图 d、对策表
(16)、质量体系文件主要包括：(分数：2分)a、质量标准规范 b、质量手册 c、程序文件 d、质量计划
(17)、宏观质量管理采取的手段和方法包括:(分数：2分)a、行政监督 b、法律监督 c、社会舆论监督 d、消费者监督
(18)、质量监督工作应遵循的原则是:(分数：2分)a、集中与分散相结合 b、科学性和公正性 c、统筹安排，分工协作 d、组织协调，服务监督
(19)、认证的基本要素包括:(分数：2分)a、型式试验 b、质量体系检查 c、监督检查 d、工厂质量体系评定
(20)、在我国企业的机构设置中，检验人员的归属方式一般有:(分数：2分)a、归属生产车间 b、归属检验部门
c、同时归属于生产车间和检验部门 d、归属于全面质量管理办公室篇三：品管团队建设
品管（检验）团队和梯队管理完善的建议
一、**电气与电气（通用）公司检验人员差异对比：
二、质量管理现状： 1.质检水平差：
a.进货检验看，进货检验目前仅仅只是就产品外观和合格证等有无确认，没有对进货产
品质量进行把关和控制，第一时间不能发现问题（这也是采购部不希望的）。更没有对供应商进行先期地和有效地监控和管理。b.终检（过程）检验看，不能对在制产品或成品进行有效地监控等。2.流动性大，目前检验员绝大部分是刚刚掌握一定的检验技能就离职，这对产品检验的控制和管理是极其不利的，从长远看，对公司质量的影响是严重的。3.人员招聘的尴尬与两难，从人力资源部近期从人才网收集的相关检验员的资料和实际的面试情况看，目前出现两种极端的情况：一是面试可以的，公司目前的薪资达不到；二是薪资要求低的，面试者达不到公司要求。
三、客户投诉
无论是变压器或开关柜，我们的产品时不时出现质量问题被客户投诉、而且经常是较大的事故，甚至是爆柜重大事故。
四、公司发展与人才储备 1.从我们的“内忧外困”说明公司目前无论是现场制程管制能力，还是成品的控制整体水平较差，而这对公司的声誉和品牌都是极大的伤害，也为公司争取后续订单埋下了极其不利的根源；
2.公司品管（检验）人员储备不足，从长远将对公司的极为不利的。
综合上述原因，从公司战略和长远发展角度，公司发展的两大支柱：一是质量，二是技术。而质量除了靠相应的技术、先进的设备、先进的工艺等保证外，更需要有一支强大有力、技能和素质过硬的检验团队和梯队。当然虽然质量是制造出来的，而不是检验出来的，但就公司目前实际情况看，应首先在质量把控上对生产和产品进行控制，从而提升产品质量的。这就需要有较好素质和技能的质量检验团队才可。通过对比分析知：目前公司突出优先须解决的问题是品管人员的定位和人员流失问题。进而通过实际检验操作和培训不断提高其技能和素质，为公司的发展奠定坚实的质量基础。
鉴于上述原因，先以厦门公司为例就品管部团队和梯队的管理建设思路，汇报如下：
一、厦门品管部组织结构图：
说明：1.目前公司品管人员的结构：1名经理和5名检验员（编制）。2.一名进货检验员专职，以便先期把控质量，提升产品质量，导控供应商； 3.新增储备检验员一名。
目前公司品管部门只有3人，负责进货检验、过程控制和出厂检验。在以往品管部5名检验员的情况下平均加班工时45小时，如果再减少人员加班会大量增加，势必造成检验员工作负荷，并影响工作进度。
二、品管员的定位 1.产品的质量是公司的核心竞争力的重要组成部分。品管人员作为产品质量控制的执行和管理人员需要丰富的专业技能，数据分析技巧及质量管控经验，因此品管人员须掌握产品标准、产品工艺要求及检验方法。同时，还需对产品质量问题与设计人员一起分析，并对设计修改进行验收。同时还需要有品质管理意识、认真贯彻执行公司品质方针和目标。因此品管人员的工作内容有很强的技术性，同时品管人员在产品检验过程中需要操作检验设备，需要有较强的实际操作能力。因此，目前习惯均将品管人员定位为技术员。为了更好完成公司质量管控目标。建议公司将品管人员定位为技术人员，享受技术人员待遇，现有人员薪资不变，但可以享受职员的相关福利。2.目前厦门同行业检验人员的薪资水平和架构情况，大体可以两类人员，一类为检验员（有
加班费、底薪较低）月综合收入较我司品管人员大体持平，另一类为质检工程师，学历为大专以上，为固定薪人员，无加班费，固定薪范围大致在4000—4500之间。而我司目前的品检人员要求较为单一，没有进行能力区隔。
三、品管员的发展与选拔
1.品管员发展和选拔简图： 2.公司将品管人员分为检验员和检验工程师两个层级，人员比例2:3搭配，从工作技能上对其进行区分。人力资源部、技术管理部和品质管理部三部门制定相应的考核细则和晋升条件，从以下几个方面进行考核：a.理论水平；b.业务水平；c.工作绩效；d.工作年限。具体考核细则由三部门以公平、公正和公开三原则制定并考核，由总裁批准执行。3.每年由人力资源部门组织配合技术管理部和品质管理部制定出品管员的理论考试和实践考核标准，对现有检验员进行考核，品检技术员考核通过的，获得晋升相应的品管员资格，完成规定课程培训且通过考试和考核后方可晋升。同时，若现有的质检工程师未能考核，则不予提升。当然公司保留适当适度的退出机制，以去劣存优也是必要的。故针对厦门、泉州品管部人员现状，建议厦门、泉州先各招聘一名质检工程师，其余人员暂以品检技术员标准招募补充。
以上建议侧重于对品管部定位和尽可能减少流失率提出，请公司领导审批。篇四：品管面试题
品管 1：5s 整理：区分要与不要，去除不要的物品 整顿：工作现场整齐有序，容易拿取需要的物品
清扫：清扫工作场所，使之整洁干净
清洁：建立有效的方法确保每个人都遵循相同的理念工作
素养：提高员工素养，养成良好习惯，成为企业文化的一部分 2：七大手法
主要是指企业质量管理中常用的质量管理工具。
分层法，调查表，排列法，因果图，直方图，控制图，相关图。此为“老七种”，新的qc七种工具分别是：
系统图，关联图，亲和图，矩阵图，箭条图pdpc法，矩阵数据分析法 3： qc九大步骤
发掘问题，选定题目，追查原因，分析资料，提出办法，选择对象，草拟行动，成果比较，标准化
面试qc有时候要考一些高中知识。
如四大名著： 《红楼梦》曹雪芹 《西游记》吴承恩 《三国演义》罗贯中 《水浒传》施耐庵 还考星期一到星期日，一月到十二月的英文单词等。考数学公式，如平方和，平方差。这是笔试，过关后，带到车间去考专业技术。4： 七大手法简介：
1、分层法（分类法、分组法）
质量问题的原因多方面，来源于不同条件（4m1e）。为真实反映质量问题的实质性原因和变化规律，须将大量综合性统计数据按数据的不同来源（需要进行追溯）进行分类，再进行质量分析的方法。
2、调查表
用于收集和记录数据的一种表格形式, 便于按统一的方式收集数据并进行统计计算和分析
3、排列图
对发生频次从最高到最低的项目进行排列——简单图示技术。
4、直方图
直方图也叫质量分布图、矩形图、柱形图、频数图。它是一种用于工序质量控制的质量数据分布图形，是全面质量管理过程中进行质量控制的重要方法之一。直方图适用于对大量计量数值进行整理加工，找出其统计规律，也就是分析数据分布的形态，以便对其整体的分布特征进行推断。
5、因果图（causeand effectdiagram)——石川图、特色要因图、树枝图、鱼刺图
以结果为特性，以原因为因素，将原因和结果用箭头联系，表示因果关系。
6、控制图
也叫质量管理图或监控图。它是通过把质量波动的数据绘制在图上，观察它是否超过控制界限来判断工序质量能否处于稳定状态。这种方法是在1924年由美国的休哈特首创，应用简单、效果较佳、极易掌握，能直接监视控制生产过程，起到保证质量的作用。控制图的一般格式如图8-7所示。
7、相关图法
相关图法又叫散布图法、简易相关分析法。它是通过运用相关图研究两个质量特性之间的相关关系，来控制影响产品质量中相关因素的一种有效的常用方法。相关图是把两个变量之间的相关关系，用直角坐标系表示的图表，它根据影响质量特性因素的各对数据，用小点表示填列在直角坐标图上，并观察它们之间的关系。
“新七种”：
1、系统图
表示某个质量问题与组成要素之间的关系，从而明确问题的重点，寻求达到目的所应采取的最适当的手段和措施的树状图形(倒立逻辑关系因果图）
2、关联图
把几个问题及涉及这些问题的关系极为复杂的因素之间的因果关系用箭头连接起来的图形。
3、kj法——亲和图
kj法（川喜田二郎kawakitajiko）——利用卡片对语言资料进行
归纳整理的方法。kj法的主体方法，把收集到的大量有关特定主题的意见、观点、想法等语言文字资料，按它们相互亲近的程度用图形加以归纳、汇总。
4、矩阵图
从作为问题的事项中,找出成对的因素群,分别排列成行和列 在其交点上表示成对因素间相关程度的图形。
方法——多元思考。
5、pdpc过程决策程序图
在制定计划阶段，进行系统设计时，事先预测可能发生的障碍
（不理想事态或结果），从而设计出一系列对策措施，以最大的可能引向最终目标。
6、箭条图
箭条图又称为网络计划技术，我国称为统筹法，它是安排和编制最佳日程计划，有效地实施管理进度的一种科学管理方法，其工具是箭条图。
所谓箭条图，是把推进计划所必须的各项工作，按其时间顺序和从属关系，用网络形式表示的一种矢线图。一项任务或工程，可以分解为许多作业，这些作业在生产工艺和生产组织上相互依赖、相互制约，箭条图可以把各项作业之间的这种依赖和制约关系清晰地表示出来。通过箭条图，能找出影响工程进度的关键和非关键因素，因而能进行统筹协调，合理地利用资源，提高效率与效益。
7、矩阵数据分析法
矩阵图上各元素间的关系如果能用数据定量化表示，就能更准确地整理和分析结果。这种可以用数据表示的矩阵图法，叫做矩阵数据分析法。在qc新七种工具中，数据矩阵分析法是唯一种利用数据分析问题的方法，但其结果仍要以图形表示。5：qc九大步骤简介
一.发掘问题
发掘问题之方向: 1.问题小易发挥
2.不花钱即可由小组自行解决 3.有预期之成果(成就感)k 4.可达到演练和实用之目的脑力激荡法原则 1.不要随意打断或者批评别人的讲话,如
要发言,等人家说完再说.2.欢迎自由奔放的意见.3.意见越多越好.4.在他人的意见中寻找灵感
二.选 定 题 目
选题原则: 意见一致 不花钱
短期内可以做到不要别人支持
选题方向: 团队合作 提高生产力
提高品质 降低成本
工 具: 选题评估 0f)m3p v/s 三.追 查 原 因
针对问题,经由脑力激荡,从4m1e找出
可能发生的原因.工具:鱼骨图(特性要因图)四.分 析 资 料
用qc七大工具找出产生问题的重点,加以分分 类,排列及编辑,以使小组成员修作明确的决择.| h 工具: 查检表 管制图 直方图
特性要因图 柏拉图 散布图
层别法;? ~ b l0m:f s 五.提 出 办 法
针对问题重点提出解决办法,同时订出解决
方案的标准,以确定小组是否有能力解决.bbn(_7qg 工具:鱼骨图(特性要因图)六.选 择 对 象 1.采用全员认为最能发挥的方式.2.朝防止再发之方向选择.3.对策无副作用.选择对策要根据现状分析,检讨如何改善
并将预期的成果显现出来
七.草 拟 行 动 3w what who when 1.把每一样工作细节列下来.2.每位组员参与讨论取得协议.3.开始分配任务(平均分配、组员性向、职位相关)4.制定完成时间和期限.八.成 果 比 较 1.期间比较(改善前、改善中、改善后)2.特性值比较(品质提高、成本降低、效率提升)3.无形成果比较(意识、能力、信心、责任感、方法应用)4.比较基准一致,且勿以单一角度比较
工具: 柏拉图比较 推移图比较
九.标 准 化
依据现场实际状况合理制定材料、设备、制品等作业方法、手训、规定、规格等标准有组织有系统灵活有效运用以达到经营管理之目的.1.效果维持 2.减少因人而异,提高效率 3.技术储蓄 4.明确权限责任易于管理 5.易于追查不良原因 6.教育训练篇五：公司海选品管员测试题答案二 第一部分
一、判断题：在你认为正确的题后括号内打“√”，错误的打“×”，每题0.5分，共8分）1． 我们每个人都应在自己的工作岗位上为实现公司的2008品质目标做出贡献，同时应承担起自己应负的责任，而不是找借口。当发现有自己解决不了的品质问题的时候，有责任及时向你的上司报告。-----------------------（√）2． 每项工作都应该从一开始就应抱以第一次就把事情做对的心态，这有助于提高产品的质量和降低生产成本。在这个意义上说，质量意味着节约。----（√）3． 预防是保证质量的最佳方法，事后检查不但耗费巨大，而且还会产生一种不顾后果的心理。--------------------（√）4． 错误和造成错误的原因都应及时地纠正，纠正的下一步就应该查出出现问题的根源，防止下一次再犯类似的错误。------------（√）5． 减小误差的方法：①换用测量精度更高的仪器；②对同一值采取多次测量求其平均值；③完善实验原理，改进实验方法。误差不是错误，错误是测量者人为造成的，是可以避免的。---------------------（√）6． 品质不是检验出来的，而是由每一个生产过程中生产出来的。因此控制不合格品的关键在“预防”，对不合格品的控制要以“预防为主，检验为辅”，将不合格品控制在产品形成的过程中。----------（√）7． 在品质责任的权重上，在发生的品质问题中，追究其原因只有20%来自操作人员，而恰恰有80%的品质问题是管理层的问题。----------------（√）
8． 产品质量起源于市场，决定于设计，产生于制造，体现在使用。长期以来，某些公司中高层领导把产品质量问题都归罪于品管部门是错误的。---（√）9． 一项活动或一个过程,无论其多么复杂或多么简单，都遵循着pdca这一模式。-------------------------（√）10． 质量是一种适应性，而所谓适应性是指使产品在使用期间能够满足使用者的需求，只要用户满意的产品，不管其特性值如何，就是高质量的产品，而没有市场的所谓的“高质量”是毫无意义的。---------------------（√）11． 质量是一种以最经济的手段，制造出市场上最有用的产品。质量就是顾客对所提供的产品和服务感受到的优良程度。-----------------------（√）12． 产品质量首先是设计出来的，其次才是制造出来的，检验并不能提高产品质量。---------------------（√）
二、选择题：将你认为正确的答案前的字母填写在题后的括号中（每小0.5分，共5分）1． 对于高质量工作的态度----------（a）a.我愿意做 b.我不愿意做 c.看情况而定 2．
产品生存的基础是--------------（b）
a.价格
b.质量 c.服务 3． 时时讲质量的人是---------------（c）
a.理想主义者
b.光说不做的人 c.现实主义者 4． 质量意味着---------------------（a）
a.利润和信誉
b.赔钱 c.多余的浪费 5． 个人发展目标和企业发展目标的关系------------------------------（c）a.没关系
b.关系不大 c.关系密切 6．
产品的质量-------------------（b）
a.差不多就好
b.应该不断提高 c.保持一个水准 7． 送给客户的资料应该-------------（a）
a.摆放有序
b.让他们自己去理 c.差不多就可以了 8． 我和公司的命运是--------------（c）
a.公司是老板的，和我没关系
b.做好本职工作就可以了 c.我以公司为荣 9． 顾客的满意---------------------（c）a.那是不可能的，他们总是很挑剔 b.货卖给了顾客就不关我的事了 c.是我们推进质量改进的动力 10． 个人素质--------------------（a）
a.终身提高
b.中等水平就可以了 c.不管用,关系好就行 第二部分
一、分析能力——将你分析的结果填写的横线上（每小题2分，共4分）1.马戏团的女驯兽师，在表演时被狮子残忍地咬掉头部而死。这头狮子一直由她驯养，在此之前，她曾数百次钻进狮子的大口中当众表演，从未失败过，是马戏团最惊险的节目。然而就在这一天，当她将头伸进去时，不知为什么狮子显露出好似微笑的表情，突然一口咬碎了女驯兽师的头部。
在表演前，已喂给狮子足够的肉，它决非是饿了，而且也全无发情期脾气暴躁的迹象，难道这是野兽所特有的无常的凶暴性所致吗？尽管如此，令人不可思议的是咬碎女驯兽师头部前的狮子的微笑。那可怕的微笑到底意味着什么呢？女驯兽师到底是被谋杀？还是因狮子兽性大发所致的意外事件？ 这是一起谋杀事件。狮子打喷嚏时一口咬碎了女驯兽师头部。这是利用狮子的巧妙谋杀。凶手在女驯兽师的头发上喷了刺激性很强的痒痒药或生化香水，所以当女驯兽师将头伸进狮子嘴里进行表演时，狮子鼻子发痒，一打喷嚏而咬碎了女驯兽师。狮子流露出的可怕的微笑，其实是狮子要打喷嚏前的表情。2.在女性专用的蒸汽浴室中，一个高级俱乐部的年轻女招待被杀。死者一丝不挂，被刺中了她柔软的腹部。从其伤口判断，凶器有可能是短刀之类的东西。可浴室里除了一个空暖水瓶外，根本找不到类似凶器的刃具。
因为案发时还有一名女招待同在浴室，所以此人被认为是凶手。但是当时在门外的女按摩师清楚地看到，此人亦一丝不挂，未带任何东西空手从浴室出来。而且直到15分钟后，尸体被发现时，没有任何人再出入这个浴室。那么凶手究竟使用的是什么凶器，又是藏在什么地方呢？ 凶器是冰做成的短刀。凶手为了不使冰融化，将其放入暖水瓶，再装入干冰，带进浴室，而且趁对方不备，突然行刺。待尸体被发现时，由于蒸汽浴的热气，冰刀做成的短刀和于冰15分钟后自然就融化得一干而净。如果是柔软的腹部，即使是冰做成短刀，刺刹也是不成问题的。
二、应付挫折能力——将备选答案前的字母填写在题后的括号中（每小题最高1分，共3分）
1.在过去的一年中，你自认为遭受挫折的次数：------------------------（a）a.0～2次
b.3～5次 c.5次以上
2.你对自己才华和能力的自信程度如何(如实回答)?-------------------（b）a.比较自信
b.十分自信 c.不太自信 3.你每次遇到挫折：----------------（a）
a.大部分能解决
b.总有一部分能解决 c.大部分解决不了
三、果断性——将备选答案前的字母填写在题后的括号中（每小题1分，共3分）1.今天是公司郊游的日子，天气似乎要变，你打扮得潇洒利落。但带雨具又觉得麻烦，你能很轻松地马上做出决定吗？-（a）
a.是的b.不是 c.看看同事再做决定 2.假若你了解到在某件事上与同事们的观点截然相反，你还能坚持己见吗-（a）a.是的b.不是 c.请教他人观点 3.你花费了很多时间，做出一个设计方案，照理说是不错，但总觉得并非最佳方案。你是否会请求暂缓提出报告，再仔细斟酌一下呢？------------------（b）
a.是的b.不是 c.请救他人定夺
四、判断力——将备选答案前的字母填写在题后的括号中（每小题1.5分，共3分）1.最近某年德国的钢笔总产量为14000000支，这些钢笔的长度是3至6英寸（1英寸＝2.54厘米），80%以上的钢笔长度是5英寸，如果把所有这些钢笔头尾相连接起来将有多长？-------------（d）a.大约1000英里(1英里＝1.609公里)b.大约横穿太平洋一半 c.在1000与1104英里之间
d.在1000与1500英里之间 e.大约绕赤道一周 f.答不出 2.假定美国今年商品生产和服务性行业创造的价值共为5000亿美元，假定原子弹或类似的东西不被用来毁灭人类，那么1000年后美国的商品和服务性行业创造的年价值将为多少？-----------（f）a.16000多亿美元 b.15000多亿美元 c.不足15000亿美元
d.大约19000亿美元 e.5000000亿美元 f.答不出
第三部分
一、阅读以下素材，然后回答问题 1.1985年，76台“瑞雪”牌冰箱经检验不合格，时任“海尔”老总张瑞敏命令责任人当众砸毁了这些不合格冰箱。并提出“有缺陷的产品就是废品”的观念，在海尔人心中直正树立起“质量第一”的产品目标。??，2007年1月1日中国质量协会通报了一次质量竞争力市场抽查测评结果，海尔冰箱、洗衣机在测评中双双夺冠！2.南京“冠生园”月饼，已经有70年的历史，2001年用隔年陈馅翻制新月饼，被中央电视台曝光，引起轰动，第二年生产的“冠生园”月饼无人问津，最后企业不得不宣布破产。
请回答以下有关问题：
① 对“有缺陷的产品就是废品”的观念，你赞同吗？不赞同，请说出你的理由；赞同，也请说出你的理由。赞同！惟有这样做才能使企业更具竞争优势，才能使企业立于不败之地！
② 已有70年历史的南京“冠生园”月饼生产企业为什么会宣布破产？ 用隔年陈馅翻制新月饼敢说质量有保证吗？当食品的质量出现问题，被国家电视台曝光，企业的处境可想而知！从上案例中你得到了哪些启示？ 一砸砸醒梦中人，海尔的老总砸出了海尔所有人的质量意识，海尔只所以有今天，与海尔人所信奉的“有缺陷的产品就是废品”质量理念是分不开的。陈馅陷掉老牌子，连月饼的最精华的部分——馅都可以用隔年陈馅，可以想象在月饼的其他生产环节的卫生质量了，想象都不可怕，生产的“冠生园”月饼无人问津就不奇怪了，没有了顾客就没有了市场，没有了市场就没有了企业。企业成也质量，败也质量。3.根据调查，如果顾客对你的产品或服务质量不满意的话，有91%的人不会再上门，而吸引一位新顾客所花的成本是维护一位老顾客的5倍。《品质，不可回避的商业战略》一书中写到：“今天，当顾客对商品的品质满意时---即喜欢他所购买的商品时，他会告诉8个人，而当他不满意时，他最多会告诉22个人”。美国一家商业公司有三条工作原则：第一条：顾客永远是对的；第二条，如果顾客错了，请参照第一条，第三条，如果前两条都错了，我们建议您辞职！这说明：组织依存于顾客。因此组织应当理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。顾客是组织效益的来源，顾客受益是组织效益的前提，产品质量是市场竞争赢得顾客的基础，质量不良所带来的困扰远比我们想象的严重！
二、阅读以下素材，补充完成有关项目（5分）
在这个事件中，我们能猜到后一个厂商是拿不到订单的。事实上也许他们的产品真的差不多，也许前一个厂商再用力一点，他的碗也会被摔破。可他们之间还是存在着那么一点点的差距，这一点点的差距就让前一个厂商可能得到所有的订单，后一个厂商什么都拿不到。在工作中，你可能觉得自己做的产品同别人或标准比起来差不多，而觉得以为那样
就足够了，但顾客心中有数。因此，“差不多”是不够的，我们每一个人、每一个企业，都要努力避免陷入这个“差不多”误区当中去。我们缺少的不是技术、设备、流程、理念，而是决心，消灭这种凡事“差不多”就可以的心理的决心。“差不多”心理实际上就是一种懒于做好的心理。“差不多”的思想反映出的是： 1.做事不认真、不负责任
2.对自己、对部下、对产品要求不够严格 3.意志力不够坚定 4.懒惰
5.没有更高的目标或追求
你的补充还有：
6.认识不到达到标准的重要性 7.马虎大意
8.无力、无心改变现状
9.不想尽善尽美，或善始不善终 10.竞争意识淡薄
当然，这是一个由量变到质变的过程。一个由许多人或工序组成的公司是经不起连续差1%的差不多的。由上到下多工序的一项产品，如果上一个人或上一个工序差1%，下一个人或下一个工序又差1%，这样下去，等到整个工序完成，恐怕这款产品已经变得面目全非了。试想一下：消除“差不多”的思想会给你个人或公司带来什么好处？ 1.做事准确无误 2.增加竞争力 3.恢复自信
4.形成一种良好的习惯
你的补充还有： 5.善始善终
6.增强责任心或责任感 7.认真对待任何事情
8.多一些赞扬，少一些批评
三、阅读以下素材，完成有关问题（6分）。
美菱公司有一款节能冰箱，发布耗电数字是每天耗电0.6度，有一个北京的顾客就想测试美菱公司的产品是否和他们说的一样，就特意在冰箱处接了一个电表，经过一段时间的观察，发现每天会多耗电0.02度，这个顾客将电话打到美菱公司总部，说：“你们的冰箱我基本上还算满意，但是每天还会多耗电0.02度，我想要讨个说法。”美菱公司解释是：夏天要适当高一些，且耗电量还跟开关门的次数有关。这个消费者说：“那好，秋天和冬天我还要测。”
美菱公司的老总张巨声说：“假如我的节能冰箱只是一种质量上的炒作，在北京这位较真的消费者面前就会露马脚，企业可能因此付出惨重的代价，我想想都后怕。”
这说明（在你认为正确的题后括号内打“√”，不正确的打“×”）： 1． 炒质量比做质量更重要！广告打得再响，若质量不过硬，顾客亦不会心动。----------------------------（√）2． 成功的销售，一定要有高质量的产品去支撑。没有高质量的产品，成功是短暂的，今天美菱节能冰箱在市场上的成功正是因为它为消费者提供了高节能的产品和服务。------------（√）3． 产品和服务质量的好与坏是由顾客决定的，顾客对产品和服务的评价高于一切。---------------------（√）4． 北京的这位顾客简直在吹毛求疵，无理取闹。--------------------（×）第四部分：领悟能力 看图并阅读后，用比较简练的语言归纳主旨。并请发表100字左右的感言。老牛修路
老牛想在自己的家与小河边之间修一条路，为了使这条路更加笔直，老牛决定自己先踩出路的轮廓来。
于是，一个小雨后的清晨，老牛开始踩这条路了。老牛很谨慎，他认真地看着脚下，每走一步都要前、后、左、右仔细地观察一番，看看自己踩得直不直。没走几步老牛就发现了问题，他的脚印虽然每一步看起来都很直，可总体却总是歪斜的。试了几次都是这样，老牛很纳闷。
正在老牛百思不得其解的时候，小马走了过来。小马获知老牛的烦恼后，对老牛说：“我来帮你踩吧！”
小马站在老牛家门前，仰起头向小河边眺望了一会儿，然后紧紧盯着前方，快速向河边跑去。小雨刚过的草地上留下了小马清晰的脚印，这些脚印每一步之间看来并不十分整齐，但整体却是笔直的。
看着小马踩出的笔直的轮廓，老牛高兴极了，可他还是不明白为什么小马能踩得那么直，而自己却做不到。这是为什么？？？？？？
归纳主旨： 因为小马我奔跑的时候一直看着前方的目标，即使脚下稍有凌乱，可方向是不会错的；而老牛在踩的时候，只注意脚下直不直，却忽视了前面的目标，其结果自然不同。感言：个人的发展也是同样的道理。一个人在其发展的过程中，只要紧紧盯着自己的目标不懈地努力，过程中虽然会有一些小的困难和挫折，但也不会影响总体目标的实现。如果只盯着眼前的利益，每走一步都战战兢兢、患得患失，是一定要走弯路的。
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