担保培训心得

第一篇：担保培训心得

学习众维担保公司培训课程的

心得体会

本人很荣幸能加入到众维信用担保公司这样一个温暖而强大的大家庭，同时很感激悉心为我们准备培训的各位领导。在一周的时间里，让我们对整个公司有了一个直观的印象--不论是公司的现状和发展，还是公司运作的流程和规则，甚至于公司根据实际工作需求和员工情况作出的调整，都让我深深感到进入这样一个既有严格要求又充满人性化的公司是多么的幸运。

据董事长介绍，贵州省众维中小企业信用担保有限公司是由贵州省人民政府于1999年出资设立的国有独资融资性担保公司，是列入国家第一批政策性担保机构试点的担保机构。公司为中国融资担保业协会监事单位、贵州省担保业协会会长单位，由贵州省国资委授权贵州省黔晟国有资产经营有限公司履行出资人职责，行业监管部门为省政府金融办。当下，是公司增资扩股的重要时期，这也意味着公司要向更高的层次发展，不论是公司规模还是业务的规模和种类，都即将迎来新的发展。能在这个重要的发展时刻加入公司，也将是我职业生涯里重要的一个转折点。我相信，公司的发展和个人的发展始终是息息相关、密不可分的。只要尽快的融入公司，能为公司的发展增添自己的力量，那我自身的价值也能在这样的好环境中体现出来。

公司开展的主要业务有：流动资金贷款担保、承兑汇票差额担保、工程履约保函、出国留学贷款担保、招投标保函、运营车辆按揭担保等担保业务以及一些低风险业务。并先后与中国工商银行贵州省分行、中国建设银行贵州省分行、中

国银行贵州省分行、中国交通银行贵州省分行、中国农业银行贵州省分行、贵阳市商业银行、贵阳市乌当区农村信用合作社、南明区农村信用合作社等金融机构签订了战略合作协议。同时，公司积极发挥省级担保公司的平台优势，在与省内数家担保机构签订战略合作协议的基础上，通过联保、分保等各种形式与各家信用担保机构开展业务合作。目前合作已扩大至全省各地州市地区，业务遍及省内9个地区17个地县。

公司作为我省列为全国第一批为中小企业和非公有制经济服务的、不以盈利为主要目的的政策性担保机构。秉承服务于中小企业，帮助企业解决融资难的理念，在项目考察、流程审批、风险控制等环节都设计了比银行更适合于小企业的服务环节及项目。尤其是在担保费上，更是体现出对中小企业的扶持和帮助。正是由于企业这样的经营理念，公司在帮助中小企业融资上更比贵阳同类的担保公司有着更高的技术水平和筛选标准：在项目考察中，公司重视围绕企业实际控制人的人品、做事风格、对企业发展的掌控和预测等为企业初步“画像”，注重企业的软信息大于硬信息（财务指标），重视企业的融资实际需求及第一还款来源。在一手抓风险控制，一手抓风险处置，两手抓两手都要硬的风控精神下贴合企业实际，为企业量身定做反担保措施。

公司主要产品为流动资金担保贷款，单笔担保额度原则上在1000万以下，主流担保额度区间在300万至800万，属于中型规模。在学习了公司的担保业务流程后，我有如下几点心得：

一、业务流程规范的重要性

在实际业务的前期接待、受理到各部门审批通过，再到最后的放款及放款跟踪。每一步都体现了对待业务的谨慎性和民主性。看似复杂的业务流程实际确是每一步不可缺少的。

二、调查的步骤及重点

1.对项目准入和所申请业务执行判断动作：如是否符合准入标准（规模、行业、软信息）； 所申请业务是否符合公司规范（品种、额度、还款形式）等。

2.对基本信息执行核对动作：如企业基本情况、历史沿革、股权结构、实际控制人基本信息、简历、家庭情况；

团队成员基本信息、简历、司龄；关联方基本信息、股权结构、主营业务、收入规模等。财务报表数据真实性及各财务指标的考核；银行负债信息核实；

各类资产基本信息、权属、位置、面积、价值等。

3.对基础要件信息执行审查动作：如个人和企业征信、纳税报表、房产估值等。

4.对财务数据的核实工作执行抽查和审查动作：如银行流水、购销合同、建安合同、租赁合同、出入库单据、存货及往来科目等。

5.对于特殊事项执行审查动作：如离婚相关协议、诉讼信息、股权转让协议、付款凭据、重大资产、抵押物权属、特殊经营资质、土地转让合同、付款凭据等。

6.对其他辅助信息进行计算、判断、审查动作，并对于报告的整体逻辑性进行综合评估。

7、调查过程中的资料收集与判断：（在这里分为两类）（1）生产型企业：

主要合作企业最近年度订货合同，原材料、半成品、产成品进库单，产品出库单，客户定、收货凭据，生产场地面积、设备使用情况等和生产现场繁忙程度、生产组织（包括原料、在产品的堆放，物流通道的设置等）是否有序，查看

库房原材料、产成品库存情况，了解、判断库存价值并与财务报表核对。

了解单位产品主要能源消耗、收集能源费缴费凭据，了解主导产品毛利润率。

主要技术来源及先进性，技术人员构成、数量，核心技术人员的稳定性及稳定措施，核实重点：

收入：先了解客户行业淡旺季特点，抽取淡季3个月产品出货单、旺季3个月产品出货单，推算全年销售收入，现场查看企业电脑会计帐，获取银行收入汇总，抽取连续3-6个月银行流水单，与收入账核对。成本：要求企业提供成本核算办法，费用：查看手工或电脑帐，重点关注财务费用原始记录，判断借款规模、了解是否有高息借款。

（2）贸易型企业：

上下游订货合同，收、发货凭据，银行结算对账单，抽查3个月淡季、3个月旺季收、发货记录（结算凭证），现场查看账本，了解收入、成本情况。查看仓库库存情况及价值，抽查库存商品生产日期和保质期。

三、抵押物原则：抵押物是公司对于第一还款来源相对薄弱的客户，或者担保额度超过我司可承受信用额度范围而采取的一种降低风险的控制手段。抵押物必须同时具备变现价值和变现能力。

（一）主要影响变现价值的抵押物要素：

抵押物的租约、抵押物的形态（如在建工程）、抵押物的土地性质（如划拨地）、法律法规的限制（如抵押人的唯一住房）等。

（二）主要影响变现能力的抵押物要素：

抵押物的用途（如公共设施用地、交通水利设施用地、军事设施用地、医院学校等公益性用地）、抵押物的权属限制（如抵押人为未成年人或其他具备完全民事行为能力人）、抵押物位置固定性（如机器设备、汽车等位置不具备固定性，其变现能力具有很大不确定性）。

四、项目分析及其方案

对所申请业务上报方案提供建议，这点也是公司非常看重的一点。因为接触业务最多的是客户经理，也只有客户经理才能最直观的提出适合解决单笔业务中所存在的问题的方案。

分析项目的基本面应采取定量分析、定性分析和综合评价相结合的方式进行。定量分析—财务指标分析；定性分析—企业管理经营情况、产品状况及技术情况分析；综合评价--影响决策的专项特别分析；重点风险分析与提示；担保效益分析。

五、档案的管理

项目档案（非权利凭证证件类），是指在公司实际承担担保责任或其它经济责任的担保项目中，涉及债权维护或追偿、法律事务及内部责任划分的有关资料、证据和文件。公司规定项目档案，从担保项目成立时起到项目解除保证责任或出现风险移交风控部为止的全程，由经营部项目经理保管，对档案清单所列资料完整性、真实性负责，对经手保管的档案负全责。这样的规定对业务人员的要求便是及时 的将客户的资料分类归档，并按规定作好保存。公司这样要求，无形中提高了业务人员的工作责任心。让工作从一开始接触项目到最后的档案保管及移交都做到有依可循。体现了公司管理的高水平。

作为公司一名新员工，我应积极的去学习和了解公司对项目的操作流程、学会以公司对待项目的眼光去判断项目、努力加强业务知识和自身素质，尽快融入公司的工作中。在国家法制化进程不断加快的今天，身处担保行业更应熟悉和了解法律法规。特别是和工作有关的法律法规，诸如《民法》、《担保法》、《物权法》及相关法律法规都是我应该加强学习和不断研究的，以便更好的服务于工作。另外，在法律知识和公司规章制度用人标准的学习中，公司领导一直强调自身的廉洁性和职业道德标准。这点与我对行业及自身的要求不谋而合。在经济工作中，只有自身正直，才能实实在在的做出判断，才能长久地在行业中生存。我始终认为工作技能是可以随着不断学习而提升的，但自身的廉洁正直则是比工作技能更加重要的，是是否适合这行业的基础。在对公司规章制度的学习中，一方面我感受到公司的规范有序稳定和谐，另一方面也感受到公司和对职工的关怀。作为新人，我也会尽快熟悉公司各项规章制度，严格按公司要求自己。争取在通过试用期以后顺利转正，并争取在公司的培养下加入中国共产党。

黄璐璟

2015年8月20日

第二篇：担保公司培训考试题

姓名： 计分

担保业务操作规程

一、填空（15分、每小题3分）：

1、公司优先为符合公司条件的中小微企业、企业业主提供担保及配套优质服务。原则上不得为（）、（）、（）提供担保和投资。

2、公司融资、履约担保对象应当是符合（），有（）、有（）、有（）、有（）、有（）的经国家工商行政管理部门（主管机关）依法登记注册、具有独立法人资格与履约能力的中小微企业和企业业主。

3、项目评审工作从正式受理开始在本市的一般应在（）个工作日内完成，如在市外的则在（）个工作日内完成；超过上述时间的，项目经理应及时向部门负责人说明原因，部门负责人应向公司总经理报告。

4、业务受理初期，项目经理A角必须按照公司()等文件要求对所接触项目进行筛选；核实企业提交材料的完整性和真实性，与企业洽商，审核受理条件，提出初步受理意见；经独立审查认为符合担保条件时，方可上报部门负责人，并对所推荐的项目负责。对初审合格拟新受理的融资担保项目，经部门负责人同意后填写()，报担保项目预审会审批。

5、对担保项目预审会对表决结果为“通过”事项，由风险管理部负责指派()配合A角进行正式调查评审。正式受理项目，项目经理A角应及时从GMS中打印()，并附()和企业提交的申报材料一并建立()档案。

二、选择（请将你认为正确的答案填在在括号内；15分、每小题3分）：

1、公司所开展的业务范围是：（）

①为全省中小企业向金融机构贷款、办理承兑汇票、票据贴现、融资租赁及债券发行等金融方式提供担保；

②为中小企业及自然人提供工程招投标、工程履约、业主支付、预付款担保及诉讼保全、贸易履约担保；

③国家政策允许的投资及本公司担保客户因流动性原因需要而产生的主动代偿业务等； ④为全省中小企业资金拆借（过桥），为公司创造更大利润。

2、公司融资、履约担保对象是：（）①应当是符合国家产业政策和银行信贷政策； ②老板有一定的关系资源；

③有产品、有市场、有效益、有信用、有发展前景的经国家工商行政管理部门（主管机关）依法登记注册、具有独立法人资格与履约能力；

④中小微企业和企业业主。

3、企业担保受理的限制条件：（）

①融资类担保申请企业净资产不低于 100万元人民币；

②申请流动资金融资担保的，担保额原则上不超过该企业有效净资产的 70 %；申请固定资产融资担保的，担保额不超过整个项目投资的50%；

③担保申请企业资产负债率不超过 70 %；

④担保申请企业资产收益率不低于同行业当地普遍标准率； ⑤企业成立时间在一年以下。

4、对担保项目：（）

①由项目A角全面负责、负主要责任, 项目B角协助项目A角工作、负次要责任； ②项目经理A、B角对担保项目的全过程负责, 项目A、B角在办理担保业务时要互相配合，相互监督；

③A角负责办理担保业务和保后管理，B角负责复核、检查和监督；

④项目经理A角为担保业务的第一责任人、项目经理B角为担保业务的第二责任人.5、项目初审完成后，项目经理A角负责撰写《项目评审报告》，（）①对于项目B角有重大、明确反对意见的项目，原则上不得提请审保委员会审议，但经项目经理A角申请，审保会主任委员签字同意后可提请审保委员会审议。

②对于项目B角有重大、明确反对意见的项目，勿需审保会主任委员签字同意可提请审保委员会审议。

③对于派驻风险监管员的担保项目续授信担保时，风险监管员应在审保会上独立发言。④对于派驻风险监管员的担保项目续授信担保时，风险监管员可不在审保会上独立发言，但应提交书面报告给项目经理A角。

三、简答（20分，每题各10分）

1、申请担保的客户必须具备以下基本条件：

2、、根据担保业务操作规程要求，请你根据你所处岗位（A/B角）在对一生产类项目进场前拟出较详尽的调查提纲（自行拟定、自我发挥）。

四、分析题（45分，问题①-④各10分，问题⑤5分）：

请阅读下面资料（客户名称已修改），结合《担保业务操作规程》，回答资料后面问题。

1、A制药有限公司因项目建设需要向B银行申请金额3000万元、期限3年的贷款，并向我公司申请该贷款担保。

2、项目经理A角经预审上会通过后，进行现场调查，并参考专项审计报告撰写评审报告，部分陈述如下：

①被担保企业的优势：

目前该企业实际投入近4000万，公司通过新技术的引进未来前景较好。目前该企业实体较清晰，公司目前没有负债。②主要风险点及防范措施：

该公司目前需要通过新版的GMP认证才能正常生产产生销售收入，这个时间预计是在今年的4季度，在此之前的几个月公司是没有销售收入的，有一定的流动性风险。

防范措施：该公司大股东以建筑装修行业起家，目前一直在承接一些装修项目，有较稳定的收入来源，该部分收入能够作为该企业前期还息的来源。

公司需要通过GMP认证才能正式投产，GMP认证能否通过是该企业发展的前提，该公司预计今年3季度能够申报GMP认证，4季度能够通过。这个通过认证存在一定的不确定性，对该公司能否继续发展起着至关重要的作用。

防范措施：该公司目前聘请了两位副总经理都是在医药行业从业多年，有较多申报经验的人员，该企业管理人员对申报通过GMP认证是抱有很高信心的。

③反担保方案：

保证金5%，即150万元；

以该公司自有的位于某市工业园纬一线以南、电信公司以西的30亩工业用地提供抵押登记反担保，该地评估价值1800万；

以该公司自有的位于某市工业园的3栋厂房总面积7239.08平米提供抵押登记反担保，评估价值700万；

该公司股东阳朝阳持有的该公司80%股权提供质押登记反担保； 该公司法人代表大股东阳朝阳提供个人连带保证反担保。

④A角意见：该客户主要从事医药制剂的生产销售，为新的产品技术创新行业，比传统制剂企业具有竞争优势。虽目前公司没有生产，但公司沿革清晰，目前产权明晰，股东实际投入近4000万，该公司一旦正式投产，产品利润率较高，公司现金流会较好，有较大发展 前景。本次提供的反担保措施基本能够覆盖风险，敞口相对较小。虽有一定的不确定性，但是整体风险可控，同时本次贷款设计的方式为三年期，第一年不还本，客户有能力在期限内消化我司担保贷款，项目经理拟同意为该企业向招商银行申请的3000万期限三年的贷款提供担保。

3、项目经理B角现场后陈述意见如下：

（1）本人申明，通过资料审核、实地走访、间接查询、分析论证等方式，除以下披露未落实的情况外，基本认定项目经理A角对该公司财务和经营情况所做出的以上结论。本次项目调查程序、方法合规，调查内容全面、有效，内部运作资料齐全。

（2）重要信息补充说明： ①收购背景：

A、原公司（鑫天药业有限公司，原博天药业有限公司）因制假药被查，停产几年；原公司累计投入资金不详，有部份欠款及民间资金；

B、公司拥有27个品种,58个品规（账面价值130万元，评估值972万元），具一定价值。是专业生产小容量注射剂的公司。公司厂区占地面积：19980m2，建筑面积：12000 m2，绿化面积：9000m2；道路硬化面积：3025m2。车间仓库厂房面积为2338 m2，其中仓库面积为648 m2，能够满足生产要求。

C、投资人阳朝阳称：个人支付管委会2000万元左右，资产抵300万。管委会函内容：“已交2300万元，债务结清”（未去管委会核实，也未能提供支付依据）；

另据阳朝阳介绍：收购后私下支付原实际控制人赵绍杰1400万左右，其中现金700万，万山药械设备款抵付700万（未提供付款依据及协议等资料）；

D、项目收购评估基准日机器设备账面1000万元，评估净值200万元；2013年12月31日提供的机器设备账面1600万元。现场日厂区冷冷净净，有几人留守；厂内车间无新设备投入，原设备拟处置。

广东中广信资产评估有限公司某市分公司2013年12月17日出具的关于对“某省A制药有限公司股东全部权益价值”的评估报告书（报告号为中广信湘评字[2013]第DC0061号）：

a评估基准日：2013年6月30日（有效期一年）；

b账面数：资产总额1899万元、负债总额2932万元、净资产-1033万元；

c评估数：资产总额2081万元、负债总额2932万元、净资产-851万元，评估增值182万元；

负债较大的有：B建行1000万、B建行利息572万（重组掉了？）、管委会开发公司473万（重组掉了73万）、一家建筑公司129万等。

（除B建行1000万本金、管委会开发公司400万土地款、一家制药机厂58.6万货款外，其他债务：2932-1572-473-58.6=828.4万元，按50%打折重组，具体支付金额不详）

E、审计工作底稿收集了未签署时间的《公司重组协议书》复印件（重组协议书内容略），按重组协议收购方C股权投资合伙企业(有限合伙)应付款：B银行100+900+管委会400+其他债务200+700=2300万元，具体资金收支情况未能提供依据，履约情况不明。

工商查询了监督方某市生物医药园D投资有限公司、收购方C股权投资合伙企业(有限合伙)。

F、现场日阳朝阳出示了二份金额各为100万元张绍杰签字的收据，其中一份由阳朝阳签字保证（不同意复印），虽不能怀疑以借款或放点或其他等方式恶意或“债务重组”收购湖南鑫天药业有限公司行为，但因所提供的资料和了解的情况有限，收购行为（资本运作）是否正常或以后会不会发生纠纷，心里没底。

②公司尚未取得GMP认证，按申报的可研报告所述投资4700万元技改后申报GMP认证；产品拟2014年底申报进入省招标目录，可行性不确定，按规定未进目录大医院不得招标采购。未来生产及销售预期不能确定。

③该公司提出资金需求合计7000万元：

A、随着公司发展以及新版GMP的执行，将投资4700万元，按《药品生产质量管理规范》（2010年版）要求对车间进行GMP技术改造，部分主要内容如下：新建大型综合性仓库，将原车间改建成两个车间，即三条非最终灭菌的小容量注射剂生产线（包括1条玻璃安瓿，2条塑料安瓿生产线）预计2014年底通过新版GMP认证，投产后公司年产可达2亿瓶小容量注射剂，为某省专业生产小容量注射剂的生产基地，年销售额可达8000万元。（项目经理B角现场感到在等钱到位才能运作）

B、成立克奥医疗器械有限公司，“糖尿病”测试仪及试剂生产厂，需资金1000万元（关联子公司），但未提供可行性报告等资料；

C、成立朗欣生物医学有限公司，与省肿瘤医院合作（未提供合作协议等资料），建化验试需资金1700万元（关联子公司）关键知识产权人黄博士（山西，美籍华人），专利属于黄博士，公司每年交美方100万，王占股30%。

④阳朝阳自述，在一家制药厂上市前持有部分该公司原始股，由该公告董事长李祥华代持（20万股左右？未能提供代持协议，具体金额及持股比例不详）； ⑤该公司持有福乐地医药包材公司5.15%的股份（未提供相关资料，工商查询“福乐地医药包材公司”名称不符，或已改名），拟由一家制药厂收购，收购后阳朝阳可能持有一家制药厂股份260万股；

⑥A公司中阳朝阳名下股权有部份为一家制药厂李祥华的（50%？未能提供代持协议）。⑦阳朝阳78年出生，曾为省建六公司员工，项目经理； 阳朝阳原从事建筑、装修工程、2008年进入医疗器械、医药行业，有多家关联公司不详；个人直接或间接投资、资产情况不详；查阅潇湘商会杂志介绍，其控制企业还有：泰昭医疗器械有限公司、某市盛共建材有限公司、仁涌科技有限公司（阳朝阳与株洲华晨房地产公司、潇湘小贷公司控制人同为永州人）（注：株洲华晨房地产公司原高息借款给博雅眼科医院老板，后将博雅眼科医院老板原控制处湘府路公路边开发性质的土地及拟上市处河西的药厂抵债归已控制）。

阳朝阳名下有个人贷款185万元。⑧了解的反担保措施主要有： A、抵押物：

某市工业园（与兴嘉生物公司隔壁）土地30亩（购买价15万/亩，账面值120万元，2013年评估价28万/亩计842万元）；

办公厂房7239平方米（账面值462万元，2013年评估价711万元）； 以上抵押物按评估报告计价合计1553万元。

B、阳朝阳持有的该公司80%股权提供质押登记反担保； C、阳朝阳提供个人连带保证反担保。

（3）主要财务数据核实分析情况及结论：该公司停产多年，无销售收入；资产情况以收购基准日评估报告为主、参照审计报告内容确定。

（4）与同行业对比分析：无（尚未取得GMP认证）。（5）客户比较优劣势分析：无。（6）风险分析及对策：

①政策风险：GMP认证通过后一般无政策风险，GMP认证有一定难度和过程。②产品技术风险：尚未生产产品，待产品应用后才能知道。

③财务风险：若GMP认证不能通过或产品质量有问题或销售未能预期，贷款本息到期偿还存在一定风险。

④市场风险：传统的玻璃注射针剂改为塑料安瓿注射剂，且应进入招标目录（有一定难度和过程）才能销售大医院，大医院应用后情况待实践检验，存在一定不确定性。⑤其他风险：收购项目后或有的纠纷；或有的转让公司整体资产收益的不确定性。（7）反担保措施评价及建议（反担保措施方案的可操作性、评估价值的偏差程度、风险敞口、对保证人财务数据意见、对保证人保证能力的评价、总体评价收入及现金流核实情况）：

按与客户初步商谈的抵押反担保按收购基准日评估价值为1553万元，另有公司股东持有的80%股权质押和该股东个人保证，风险敞口约为50%，该公司拥有27个品种,58个品规具一定价值。

（8）B角结论：本B角认为该项目GMP认证尚未获得通过，产品市场存在不确定性，项目融资金额大，不确定因素较多，目前介入流动资金贷款担保可能过早。本B角同意提请审保会审议。

4、根据上面资料请回答问题：

①项目经理A、B角履行了哪些操作程序？

②你认为以上项目调查应补充了解的情况和收集的资料有哪些？

③若②内容已经执行，你认为本案是否可以操作，请说明主要理由？

④若本案评审过会，后续业务程序还有哪几个：

⑤若本案进行了担保，你认为可能的风险敞口有多少金额或多少比例？9

第三篇：担保公司培训总结

培训总结

我非常荣幸的参加了这次担保培训，首先感谢广元担保公司给了我们这次学习担保知识的机会，作为市担保公司的新员工，我十分珍惜这次培训的机会，因为它是我人生道路上的一次职业开端，更是实现服务公司、体现自我价值的重要一课。

培训的第一天，广元担保公司的李董事长就给我们讲述了固原担保业的发展史（其实就是广元担保公司的发展历史，因为广元担保公司就是固原的第一家也是唯一一家担保公司）、信用担保的概念、性质、地位、作用和现在所依据的法律法规等。参加此次培训的我们市担保公司五位新员工，以前都是没有接触过担保业务的新人，第一天的培训，让我们对担保行业有了初步的认识，也明白了担保行业在区域经济中所担负的职能。

在接下来的几天里，广元担保公司的各位讲师，都是各部门的精英，行业的佼佼者，通过他们耐心细致的讲解，我们掌握了担保业务流程，明白了担保工作注意事项。回顾这几天的课程，培训的目标和思路非常明确，配合制作精美的PPT课件，让我们很快从一个担保业的门外汉向一只脚跨入行业门内转变。

当然担保业务也是属于一个新兴行业，没有绝对的权

威，也没有现成成熟的工作流程，连老师们都在不断的学习新的知识和总结以往的成功经验。因此对我们来说，需要学习的还很多，更重要的是没有实际操作经验的我们，对担保业还处在理论学习阶段，在以后的工作中，我们会将所学的理论知识带入实践，在实际中不断的磨练，不断的提升自己的能力，以期为担保公司的发展和壮大贡献自己微薄的力量。

总结人：梁斌

2011年12月9日

第四篇：培训心得（本站推荐）

培训心得

来到恒元大酒店已有一个月的时间了，对于我来说，从一个学生的身份走向了一个社会人的角色，我感触很多。在这个大家庭当中，特别是在前厅部各位领导的关怀下，我这将近一个月的培训也是收获颇大。前厅部是酒店的第一道窗口服务单位，我很荣幸能进入这样一个充满着热情和朝气的部门，在此，与大家分享这段时间的培训心得：

一、本地文化知识学习

酒店坐落在浙江宁波杭州湾新区，具体的地点是在浙江的慈溪市。经过培训，我深切的感受到了一座奋发向上的城市所造就的地域文化。围垦文化、移民文化、青瓷文化是慈溪的三大文化特点，以及它们所赋予的精神让慈溪这个二十年前的落后小渔村演变成了一个在浙江省名列前茅的经济发达地区。正是这一切，让我在培训中体会很深，这是浙江人的骄傲，是慈溪人的骄傲，我这样一个刚离开学校初入工作岗位的青年人更为自己选择了一个积极向上的城市而感到骄傲。我将在这里开始自己的职业生涯，我也会用自己在培训前期所学习到的人文关怀和催人奋进的慈溪文化来与自己的工作共勉，这不仅是一个好的开端，更让我坚定了与恒元大酒店共发展的决心。

二、恒元酒店的框架结构学习

酒店毗邻世界第一大桥——杭州湾跨海大桥，建筑面积4万平米，距宁波约50公里，距杭州150公里，距上海100公里，我想这优越的地理位置、便捷的交通道路、现代的建筑风貌、前瞻的装饰风格、时尚的产品功能、亲切的对客服务，必将勾勒出尖端接待与服务的亮丽风景。这一切，正是我来到此地之学习目的。在这方面的学习，让我感受到能够进入中国顶尖的五星级酒店工作，我必将更为努力。

三、酒店服务意识学习

1、我是一名学习酒店管理专业的大专生，虽然在学校的时候，老师们就时刻把酒店服务意识融入课堂，让我们接受养成教育的学习，但是这段时间，在各位资深酒店老行家的培训下，我更明白了酒店员工必须严格要求自己，努力做好服务工作。作为酒店员工，必须明确：岗位上的我，是酒店的一分子，在自己的岗位上，“我”不仅仅是代表自己，更重要的是代表酒店，代表酒店的质量、形象。酒店形象的好坏、效益高低，与我门的工作息息相关。酒店的兴衰，员工负有不可推卸的责任。在自己的岗位上，要有这样的认识；不能因为我而使酒店形象受损，而要通过我的工作、优质的服务，让客人赞美我们的酒店，酒店的员工应有强烈的责任感。

2、酒店员工应具备良好的观察力，以便把握服务时机，主动地、有针对性地搞好服务。服务员最令宾客佩服的本领，就是能把宾客最感兴趣的某种需要一眼看穿，并根据实际情况提供相应的服务，而达到这一良好效果的前提，就是服务员能透过宾客的外部表现去了解其心理活动，这种能力就是服务员的观察力。

3、要有妥善处理各种矛盾的应变能力。在服务过程中由于服务员与宾客分别代表着不同的利益，因此，双方之间的矛盾是时有发生的。在这种情况下，应变能力强的服务员，就能正确处理各种矛盾。既不损坏酒店声誉，又能维护宾客情面的情况下，妥善把问题处理好。

培训已开始将近一个月的时间，从最初的公共课程培训再到分部门的业务培训，各位培训老师给我们制定了严谨、实用的培训计划，一系列的培训内容让我这个出入茅庐的新员工学到了很多以前没有接触过的新知识，这对我来说，是一个吸收养分的最好时机，我必会在以后的培训中更加严格的要求自己，让自己最快的成为一名优秀的酒店人。

第五篇：培训心得

《成功-从优秀员工做起》 ——培训心得

一天的培训很快就过去了，可是邵宏斌老师生动的讲解，精彩的案例，诙谐的语言，依然让我们沉浸其中，意犹未尽。这次培训不但让我们学到人生中很多道理，更教会了我们怎么样一步步成为一个优秀的员工，怎样服务我们的企业，怎么改变自己走向成功！那些精彩的故事更是让我们受益匪浅，终身受用！

那到底优秀员工的标准是什么，怎样才能成为一名优秀员工呢？就让我给大家介绍一下： 优秀员工的标准：

一、具备良好的心态，俗话说的好积极的态度像太阳，照在哪里哪里亮；消极的态度像月亮，初一十五不一样。态度决定我们的生活，有什么样的态度，就有什么样的未来。

在课堂上，一个短片深深的感动了我：任吉美，一个生下来就没有双臂的人，母亲看她像个怪物，想把她扔进大海，父亲不忍心舍弃，悉心照顾，终于把这个可怜的孩子养大，任吉美从小懂事，知道自己和其他人不一样，努力锻炼自己用脚代替手做事情，做饭、梳洗、摘菜、种地甚至穿针引线，很多我们想不到能用脚来完成的事情她都能做，后来组建了家庭，还养大三个孩子。上帝在关上一面门时有开启一扇窗，只要我们保持一颗积极的处事态度，相信明天一定会更好。

二、拥有好的能力，前提我们需要掌握的最基本的能力——学习能力。因为学习能力=竞争能力=生存能力。杰克.韦尔奇曾经说过：你可以拒绝学习，但是你的竞争对手不会！我们只有通过学习才能提高我们自己的能力，提高企业的核心竞争力，为我们的国家、企业和我们自己创造更大的财富。

三、提高自己的执行力：1.要把企业的事当做自己的事，以全力以赴的心态，而不是全力应付对待我们的工作。2.有吃苦的精神，因为人与人之间的区别在于8小时以外，8小时之内的工作只能让你成为一个普通人，8小时以外的工作让你超越别人。3热爱你团队，只有保持时刻积极热情的工作情绪，不仅会提高工作效率，你积极地心态还会给你周围的人带来好心情。4不为自己辩解，勇于承担责任，要懂得当你不承担责任时，将来不会有更大的责任让你承担。

四、有明确的奋斗目标。人不怕给自己定位，就怕找不到最合适的位置。所以人都不是注定的成功者，也没有一直是失败者。有目标不一定就能成功，没有目标一定不能成功。只有明确了人生目标，才有奋斗方向.五、学会感恩。感激我的父母，因为他们给了我宝贵的生命 ；感激我的老师，因为他们给了我无穷的知识；感谢领导给你提供实现自我价值的平台；感谢同事，因为他们给了我克服困难的力量，感激我周围的一切，因为他们给了我和谐健康的成长空间。

六、懂得忠诚，在这个世界上，并不缺乏有能力的人，那种既有能力有忠诚的人才是企业最理想的人才。那些忠于老板，终于企业员工，都是努力工作没有任何借口的员工。他的忠诚会让他达到想象不到的高度，因为忠诚会让你获得信赖，信赖会让你获得机会，机会会让你取得成就。

综上看来，要想成为一名优秀的员工其实并不难，只要我们能做到以上几点，成功近在咫尺！

一支队伍素质的提升，将会为企业的发展迸发出更大的青春和活力；