四级保安保洁服务标准5则范文

第一篇：四级保安保洁服务标准

物业四级服务标准保洁工作要求

1、楼内公共区域：地面每天清扫1次；楼梯扶手、栏杆、窗台每周擦拭1次；门窗玻璃每季度擦拭2次；消防栓、标识牌等设施每半年擦拭1次；电梯轿厢每天擦拭1次。

2、楼外公共区域：硬化地面、主次干道每天清扫1次；对区内主路、干路积水、积雪、烟花炮屑适时进行清扫；室外标识、宣传栏、信报箱等每季度擦拭1次；路灯、楼道灯每半年清洁1次；垃圾清运日产日清，无满溢现象；垃圾桶、果皮箱每周清洁1次，夏季每周进行1次消毒。

物业四级服务标准保安工作要求

1、人员要求：正确使用各类消防器材；协助公安部门做好物业管理区域内的公共秩序维护和安全防范工作，发生治安案件或者各类灾害事故时，及时向公安和有关部门报告，并积极协助做好调查和救助工作。

2、门岗：主出入口24小时值勤，边门定时开放设有专人看管，做好交接班记录。

3、对进出车辆进行疏导，停放有序。

第二篇：售楼部保安、保洁服务标准

第一节

保安员管理

保安管理目的：保证示范区的安全，维持售楼大厅秩序。

保安管理标准

（一）仪容仪表

1、服装：

 各岗位员工必须着本岗位制服上岗，着装统一。

 制服应勤洗勤换，确保制服的干净、整洁、无污迹、油渍。 制服应平整、挺括、无皱褶。 制服应完好无损、不开线、不掉扣。

 制服应扣好扣子，不得翻起衣领，不卷起制服袖子、裤脚。 按规定佩戴帽。 按规定打领带、扎腰带。

 员工上岗须穿黑色袜子并将其拉展。 下班后不得穿制服回家。

2、服务铭牌：

 员工上岗须戴铭牌，统一戴在左胸，位置与地面平行，不得歪斜。 铭牌应字迹清晰、完整。

3、个人卫生：

 员工上岗前应整理个人卫生，做到整洁、干净、无异味。 员工不得留长指甲，保持指甲干净。

 男性员工不得留长发，小胡子，长鬓角。女性员工不留奇异发型，发型应美观大方、整洁。

4、饰物：

 员工上岗可戴饰物手表，结婚或订婚戒指。 员工上岗不得戴贵重戒子、耳环、手镯、项链。

（二）形体动作

1、站姿：

 站立服务采用跨立式。

 站姿应优美，精神饱满，表情自然，面带微笑。

 站立时应两眼平视或注视服务对象，不斜视客人或东张西望。

2、走姿：

 行走时动作文雅，面带微笑，自然大方。

 两眼平视，正对前方，身体保持垂直平稳，不左右摇晃，无八字罗圈腿。

 步速适中，（每步45cm，每分钟90步），注意前方。与客人相交时，微笑问好，侧身让道。 引导客人行进时，主动问好，指示方向，走在客人右前方1.5－2步距离处，身体略为侧向客人。

 行进中与客人交谈，应走在客人侧面0.5步处或基本与客人保持平行，转弯先向客人示意指示方向。

3、坐姿：

 当班或与客人交谈需坐下时，坐姿平稳、端庄、自然、面带微笑。 两脚并齐，两手垂于体侧或放在两腿上，重心垂直向下，双肩平稳放松。 坐下服务或与客人交谈时，两眼注视客人，精力集中，不斜视客人。

4、手势：

 为客户服务或与客户交谈时，手势正确，动作优美、自然、符合规定。 手势幅度适中，客人易于理解，不会引起客人反感或者误会。

 使用手势时，尊重客人的风俗习惯，注意同语言结合，不用可能引起客人反感的手势。

（三）服务质量

1、主动热情、用户至上：

 牢固树立用户至上，用户满意第一的观念，以高度的责任心对待本职工作。 想用户之所想，急用户之所急，服务于用户开口之前。 注重礼貌，态度和蔼，待客诚恳，一视同仁。

2、耐心周到，体贴入微：

 服务有耐心，不急躁、不厌烦、操作认真。 不怕麻烦，有忍耐精神，忍辱负重，一视同仁。

3、礼貌服务，举止文雅：  注重仪表仪容，感观庄重、大方。

 说话和气，语言亲切，称呼得体，使用敬语。 服务操作和举止言行文明、大方、规范。 尊重服务对象的风俗习惯，注重自身的礼貌修养。

4、助人为乐，施以亲情：

 亲情对待所有服务对象，尤其对老弱病人应主动照顾，问寒问暖，细致服务。 对残疾人服务更要细心周详，体贴入微。

 努力为有困难的客人提供帮助，对客人的求助不要说“不”。

（四）礼节礼貌

1、日常礼貌：

 对客人谦虚有礼，朴实大方，表情自然，面带微笑。

 尊重客人的习俗和习惯，不品头评足，按客人的要求和习惯提供服务。 严格遵守约定的时间，不误时，不失约，快速准备提供服务。 上岗或在公共场所，不高声呼叫，动作轻稳，声音柔和，不打扰人。 主动为客人提行李，爱护客人物品，轻拿轻放，不翻动客人物品。 同客人交谈时注意倾听，不随意插嘴或打断客人的谈话。 不说对客人不礼貌的话，不做客人忌讳的动作。

2、使用敬语：

 根据时间、场合、对象，正确运用迎接、问候、告别等敬语。

 对客人要用请求、建议、劝告式语言，不准用否定、命令、训戒式语言。 服务中要平心静气，有耐心，不和客人争吵。

 服务语言应使用普通话和规范语言，不用俗语、俚语和粗语。

（五）工作纪律

 严格遵守工作时间，不迟到，不早退，不无故旷工，不擅离职守，自觉请销假。

 认真做好班前准备和交接班工作，没有接班不准擅自离岗。上岗前检查个人服装，仪表仪容，保持饱满精神和愉快情绪。

 上岗前不准喝酒和吃有异味的食物。上岗时不喝带有酒精性饮料。

 上岗时不准吃零食、吸烟、聊天、打闹；不准做与工作无关的事情，不打接私人电话。

 不准向客人索要物品，小费和私收回扣；不准擅自接收客人礼物。 不准讽刺、挖苦、刁难客人，严禁与客人争吵、打斗。 不准乱动客人设备、物品，不准私拿客人遗弃或遗失物品。

 不准蒙骗客人，不准乱收费，不准私自向客人兜售与工作无关的产品。 不准私自动用和侵占公物。 不准向客人泄露单位内部情况。

（六）言行禁止：

 禁止在客人面前打喷嚏、打哈欠、伸懒腰。

 禁止在客人面前挖耳朵、鼻子、眼屎，搓泥垢，抓头痒，修指甲，照镜子。 禁止在客人面前剔牙、打饱嗝。

 禁止随地吐痰、乱扔果皮纸屑、烟头或杂物。

 禁止上岗时吃零食、吸烟、聊天、打闹、做与工作无关的事情。 禁止敞胸露怀、挽袖撸腿、歪戴帽子、随意蹲坐。

第二节

保洁员管理

一、保洁员管理目标

 示范区达到5S标准(整洁度、舒适度、美感度)；  室内温度保持夏季（25度左右），冬季（22度左右）；

 保持室内空气清新、干湿适宜，每三个小时喷洒一次空气清新剂；  销售大厅整体环境较洁净，办公物品摆放有序；  接待区域：地面整洁光亮、桌椅摆放整齐；

 前台接待台：台面整洁、加配鲜花，接待台里面办公物品摆放非常整齐，电话放置规整，接待台下面无杂物；

 签约台：整体整洁，合同内容公示全面，电脑、打印机等办公设备摆放规整且洁净；  员工办公室：办公桌面无污迹、办公文件及用品摆放整齐；

 样板间：专人负责保洁、整理，有客户看房时能热情服务并简单介绍；

 售楼大厅内的背景音乐以柔和、抒情为主，音量适中（背景音乐播放由保安人员负责）；  灯具照明无缺失、熄灭、闪烁等现象，如有灯具需维修、更换，报物业维修部，维修应在2

4小时内修复，如无法按时修复，也应给予答复；

 沙盘有破损、照明不亮等情况报物业维修部，24小时内修复，如无法按时修复，也应给予答复；

二、保洁时间：

 每日分三次定时保洁：8：00，12：30，16：30；

 每日上午8：30以前、下午16：30后清运垃圾，特殊情况可随时处理；

 除定时打扫外，在不打扰到客户及工作人员的前提下，以随时发现脏污随时清理为原则，随时保持台面、地面整洁；

 访谈区客户离开后，3分钟内清理接待桌的烟灰缸、水杯等，桌椅摆放回原位；  卫生间应随时打扫,每三小时清理一次，并填写卫生间保洁记录表(后附)；

三、保洁员管理标准：

 注意保持个人卫生，男员工不得留胡须，女员工不得浓妆艳抹及佩带过多的饰物，工作服干净平整，配带胸卡上岗。

 在工作中保持良好的仪态，手不插兜，行走轻稳。

 工作时间禁止闲逛，嬉笑打闹，聊天，吃东西，吸烟或做与工作无关的事情。

 岗前不得喝酒，吃有刺激性气味的食物。工作中不得外出，串岗，下班后更换服装离岗，不得无故逗留。

 员工必须按规定的班次上岗，提前10分钟到岗，做好班前准备，不得无故迟到、早退，未经批准不得私自换岗。

 员工有事不能出勤时，应及时办理请假手续，并在接班前获得领班批准。 使用礼貌用语，态度热情，注意礼让。操作时如需配合，要征得对方同意。 如需进入房间工作，先敲门并报明身份，征得同意，方可进入，开关门要轻。

 不得对客人指手划脚，品评议论，有问题及时报告上级，不得与任何人发生争吵，吵闹。不得私自收集废品或擅自处理。

 使用指定的员工通道出入售楼处，除工作需要外，并主动出示证件，配合保安人员的工作。 不得随意搬动拨弄消防工程设备，按钮等。

 掌握保洁常识，一般保洁部分严禁使用强酸、强碱、钢砂、锋利器具，避免破坏建筑物材质。 爱护财物，挪动物品应轻拿轻放，避免磕碰，发出噪音，工作完毕恢复原位。

 工作中要集中精力，注意安全，进行湿作业或高空作业时要设立作业告示牌，避免污染，伤害客人。在操作中尽量避免扬尘，溅洒液体，油污及其它。

 搬运物品及清运垃圾时不得在地面拖拽行走，防止划伤污染地面、墙面。垃圾运到指定地点，严禁乱扔乱倒。

 检查卫生间各类易耗品的使用情况及时补充卫生间手纸、洗手液及卫生球。 每日上午8：00以前、下午16：30清运所属区域垃圾，特殊情况可随时处理。

四、清洗安全操作规程

 牢固树立“安全第一”的思想，确保安全操作。

 清扫保洁员在超过2米高处操作时，必须双脚踏在凳子上。 清扫人员不得私自拨动任何机器设备及开关以免发生事故。 清扫人员应该严格遵守防火制度，不得动用明火，以免发生火灾。 操作与安全发生矛盾时，应先服从安全，以安全为上。 清扫人员在泡开水时，应思想集中，以免烫伤。 室外人员在推垃圾箱时，应小心操作，以免压伤手脚。

五、清扫保洁应注意的事项： 【售楼处内】

 避免在客户集中时清扫。

 在看到地上有纸屑烟头等物后应及时拾起。 注意售楼处的通风机空气流通。

【办公室】

 对办公室的日常清扫，由于受时间制约，需要在规定的时间内迅速完成作业，作业路线、作业程序、作业时间，要求作业人员按计划作业，动作利索快捷。

 进入办公室作业时，最好由2人以上同时进入，并注意不做令人怀疑的动作，以免产生误会。 擦拭办公桌时，桌面上的文件、物品等不得乱动，如发现手表、项链、钱包等贵重物品，应立即向保安部门报告。

 吸尘器噪音大，室内吸尘作业可安排在上班前或下班后进行。

 管理办公室的钥匙必须有严格的制度，除指定人员外，不得交于任何人员。

【样板间】

 对样板间的日常清扫时，避免在客户参观时清扫。

 管理样板间的钥匙必须有严格的制度，除指定人员外，不得交于任何人员。 注意样板间的通风机空气流通。

【卫生间】

 清理卫生间所用的工作应专用，使用后应定期消毒，与其它清扫器具分开使用、保管。 作业时应在现场竖立“正在清扫”的告示牌，以便客人注意，予以配合。 注意卫生间的通风，按规定开关排风扇。

六、操作规范及细则 【售楼处内】

 先使用扫帚扫除垃圾尘土，再用拖布拖擦1-3遍（如地毯要吸尘）。而后视情况每30分钟巡视一遍。

 清倒烟灰垃圾筒，并将烟灰垃圾筒冲洗干净，将地擦干净后，按原位摆好。

 按预定顺序，依次擦试门窗、墙壁饰物、镜面、开关座、插座盒、消火栓、消防门、标识牌、风口、踢脚板等（墙面积大为定期作业，可穿插在日常清扫中进行，即每天只做一段）。【办公室的清扫】

备：准备好清扫工具，水桶、抹布、清洁剂、垃圾袋、吸尘器。进：室内有人者，应先打招呼，得到允许后再作业。

查：进入办公室后，先查明有无异常现象，有无客人遗忘的贵重物品，有无已损坏的物品，如发现异常，先向主管上报后再作业。

倒：清倒烟灰缸，纸篓，垃圾筒。倒烟灰缸时要检查烟头是否完全熄灭。清倒纸篓，集中垃圾袋时，应注意里面有无危险物品，并及时处理。

擦：从门口开始，由左至右或由右至左，擦试室内家具时由高到低，先里后外，擦墙壁时，重点擦墙壁饰物、电开关插座，空调风口、踢脚板、门窗、窗台等。墙面的擦试为定期作业，可穿插在日常保洁中进行。

整：台面、桌面上的主要用品，如电话、台历、台灯、烟灰缸等擦拭后应按习惯的固定位置摆放，报纸书籍码放整齐，文件资料及贵重物品不动。

吸：按照先里后外，先边角，桌下，后大面积顺序进行吸尘作业。椅子等设备挪后要复位摆好，发现局部脏污应及时处理。

关：作业结束后，保洁人员退至门口，环视室内，确认质量合格然后关灯，锁门。【样板间的清扫】

备：准备好清扫工具，水桶、抹布、清洁剂、垃圾袋、吸尘器。进：样板间内有客户参观时不允许作业。

查：进入样板间后，先检查有无异常现象，有无客人遗忘的贵重物品，有无已损坏的物品，如发现异常，先向主管上报后再作业。

擦：从门口开始，由左至右或由右至左，擦试室内家具时由高到低，先里后外，擦墙壁时，重点擦墙壁饰物、电开关插座，空调风口、踢脚板、门窗、窗台等。墙面的擦试为定期作业，可穿插在日常保洁中进行。

整：样板间内摆放的物品，如电话、台历、台灯、装饰品等擦拭后应按习惯的固定位置摆放，报纸书籍码放整齐。

吸：按照先里后外，先边角，桌下，后大面积顺序进行吸尘作业。椅子等设备挪后要复位摆好，发现局部脏污应及时处理。

关：作业结束后，保洁人员退至门口，环视室内，确认质量合格然后关灯，锁门。【卫生间的清扫】

备：作业前，备好以下器具，扫帚、簸箕、水桶、抹布（两条以上异色毛巾，深色为便器专用，浅色擦其它）、座便消毒药剂以及手纸、皂液、香球等。冲：进入卫生间首先放水将小便池、座便器冲洗。

倒：扫除地面垃圾、清倒纸篓、垃圾筒，同时将手纸篓、垃圾筒、茶叶筐冲洗干净。

洗：按照先面台，后便池的顺序，逐项逐个刷洗卫生间设备。卫生便器要用专用毛刷、毛巾、百洁布等刷洗，然后再用清水冲洗，用抹布擦干净。便器存在臭味是因便器里部边缘存有脏污，特别是小便器的漏子和大便器的下部，冲刷时应特别注意。擦：用浅色抹布擦拭门窗，隔板，墙面，镜面，烘手器等。

拖：用拖布擦净地面，注意边角犄角，注意小便池周围不要留有水迹。

补：补充手纸、皂液、香球、垃圾袋等，手纸要上好，撕口留在外侧，折成三角，压在护板下。喷：按规定洒除臭剂、清香剂。撤：撤去“正在清扫”告示牌，把门关好。

【垃圾的收集处理】

 每天最少收集清运一次，部分场所需每天收集清运多次。

 收集烟头必须使用金属等耐燃容器，收集前先检查确认烟头已完全熄灭或收集起的烟灰烟头上洒水，以防火灾。

 收集清运时，垃圾筒不能装得太满，垃圾不能洒落，厨房垃圾的汤汁不能流出。

 收集清运时要选择适宜的通道和时间，不要给购房客户造成麻烦，作业人员应戴口罩，防护手套，作业后应认真洗手消毒。

第三节

保洁巡查管理

一、巡查时间及路线：

每日分三次巡查：9：30，13：30，17：30； 巡视路线：

1、室内： 售楼大堂、前台

沙盘区及次接待区 主接待区、水吧 辅助接待区 卫生间 办公区 楼梯间

2、室外：示范区主入口

园林及广场

二、巡查标准： 【室内部分】

 售楼大堂及前台：

 大堂中央处雕塑是否擦净，无积尘；

 大堂水池是否有杂物，水质是否干净，池内是否有死鱼；  鸟笼是否清理干净，鸟食是否充足，鸟是否有疾病；

 所有门窗玻璃是否光明透亮，无清洁分界线、水迹、指纹、胶印等；  大门及门把手是否洁净，无手印、指纹、污迹，无破损；  地面整洁光亮，无积土、积水、杂物、零星碎片、鞋印等印迹；  墙面无油迹、污迹、印迹、无张贴物；

 前台台面整体整洁，无杂物、报刊、灰尘、污迹、水迹等；  前台ＬＯＧＯ背景墙字体是否完整，无积尘；  台下无杂物堆放，整洁；

 照明灯无积尘、污迹、破损，开关正常；

 是否擦净门窗、窗台、镂空隔断、栏杆、背景墙、暖气片、珠帘、镜面、开关座、插座盒、消火栓、消防门、标识牌、踢脚板等各类设备及物品，是否无积尘、无污迹；  是否清倒烟灰垃圾筒，并冲洗干净，将地擦干净后，按原位摆好；  绿植叶子保持旺盛，叶子无污迹、灰尘、枯黄，盆、瓶内无杂物、落叶；  沙盘区及次接待区：

 地面整洁光亮，无积土、积水、杂物、零星碎片、鞋印等印迹；  墙面无油迹、污迹、印迹；

 是否擦净墙面展板并挂正，画面上无污迹、破损；

 沙盘模型是否擦净，无破损，无杂物、灰尘、积土、污迹等；  接待台面盆景、糖果等是否摆放整齐统一，无杂物、报刊、灰尘、 污迹、水迹，客人离开时，烟灰缸是否清理，无剩余、无污迹；  销售资料展示架是否摆放整齐统一，是否美观；  主接待区、水吧及辅助接待区：

 门窗玻璃是否光明透亮，无清洁分界线、水迹、指纹、胶印等；  地面整洁光亮，无积土、积水、杂物、零星碎片、鞋印等印迹；

 接待桌、椅是否擦净，无灰尘、污迹、油迹、杂物、垃圾、破损，摆放是否整齐，客人离开后，是否及时摆放整齐；

 各类物品是否整洁，资料架资料是否摆放工整；  沙发等座椅是否有污迹、明显座印、杂物等；

 绿植保持旺盛，无污迹、灰尘、枯黄，盆内无杂物、落叶，无破损；  水吧吧台是否整洁光亮，台面无杂物，台下无垃圾、杂物堆放，整洁；  财务室及办公区：

 地面整洁光亮，无积土、积水、杂物、零星碎片、鞋印等印迹；  地毯是否吸尘，无变色、霉变、潮湿， 墙面无油迹、污迹、印迹；

 是否擦净标识、墙壁饰物、电开关插座，空调风口、踢脚板、门窗、窗台等，并无污迹、手印、破损；

 是否擦净办公家具，无灰尘、污迹、油迹；注意桌面如电话、台历、台灯、烟灰缸等桌面摆设是否擦拭后按习惯的固定位置摆放，报纸书籍码放整齐；  客户档案柜子表面是否无灰尘、污迹、油迹、印迹、无张贴；

 办公设备（电脑、打印机、传真机、扫描仪、点钞机、支票打字机）无灰尘、污迹、油迹

 办公电话摆放是否整齐，电话线无缠绕、灰尘、污迹、油迹；

 办公桌椅是否洁净，摆放整齐，无污迹、油迹、印迹，室内电线无缠绕、无尘、无摆放凌乱现象；

 是否清倒烟灰缸，纸篓，垃圾筒，并套入垃圾袋；  会议室：

 地面整洁光亮，无积土、积水、杂物、零星碎片、鞋印等印迹；  地毯是否吸尘，无变色、霉变、潮湿， 屏幕墙无油迹、污迹、印迹及划痕、破损；  座椅是否洁净，摆放整齐，无污迹、油迹、印迹；  播放器运行正常无故障。

 卫生间：

 是否擦净地面，地面无垃圾、杂物、纸屑、烟头、污迹、积水，垃圾,特别注意边角犄角，注意小便池周围不要留有水迹。 墙面无污迹、印迹、油迹，墙角无挂灰；

 洗手池台面、镜面无积水、水迹、污迹、杂物，洗手盆无污渍、水锈渍、无异味；  便池用清水冲净，无污垢、异味，特别是小便器的漏子和大便器的下部；  是否清倒纸篓、垃圾筒并套入垃圾袋，清理茶叶筐并冲洗干净；  是否刷洗卫生间设备，擦拭门窗，隔板，墙面，镜面，烘手器等；

 手纸、皂液、香球、垃圾袋等是否补足，手纸要上好，撕口留在外侧，折成三角，压在护板下。

 是否洒除臭剂、清香剂。 楼梯间

 楼梯口, 台阶无积水、溜滑、污迹、破损、灰尘；

 地面无污迹，有垃圾、烟头、纸屑等杂物  台阶扶手无灰尘、污迹、破损；  灯具无积尘，开关正常；  更衣室

 地面整洁光亮，无积土、积水、杂物、零星碎片、鞋印等印迹；  地毯是否吸尘，无变色、霉变、潮湿， 墙面无油迹、污迹、印迹；

 保持更衣室的整齐，禁止随地乱扔果皮、纸屑、烟头；  保管好个人财物，锁好柜门，更衣柜上禁止摆放任何物品；  用餐完毕将餐盒、剩饭倒进垃圾筐中，禁止随意弃置在桌面上；  样板间：

 入户门处鞋套摆放整齐，座椅无尘、无杂物、污迹、油迹；  标识牌无积尘、污迹、破损，并摆放整齐；

 玻璃是否光明透亮，无清洁分界线、水迹、指纹、胶印等；  墙壁无污迹，油迹、印迹，壁纸无裂口、起跷；

 地面整洁光亮，无积土、积水、杂物、零星碎片、鞋印等印迹；

 室内物品（沙发、家具、玩具）无污迹、破损，无杂物，摆放整齐、无缺失；  室内空调是否擦净，室内是否通风、空气清新，温度、干湿适宜；

 地毯无变色、霉变、沙粒、积土、污迹、灰尘、脚印、泥、沙、虫；

 绿色植物或鲜花保持旺盛，无叶子枯黄、花朵凋谢、花盆（瓶）无污迹、无破损；

 金属质地物品无锈渍；

 阳台、露台无堆放杂物，阳台玻璃围拦无积尘；  咖啡厅

 所有门窗玻璃光洁透亮，无清洁分界线、水迹、指纹、胶印；  门口及门把手无指纹、污渍、损坏；  地面是否干净，无积土、杂物、鞋印等；

 室内物品及家具（沙发、茶几、器皿）摆放整齐，无灰尘、污渍、破损；  吊灯是否擦拭干净，保持通透明亮；  吧台无灰尘、水迹，物品摆放整齐；  酒架保持整洁，不放置与其无关的物品；

【室外部分】

小区主入口及展示街区、广场、园林等室外区域；  精神堡垒是否无积尘、污迹、泥迹、水迹、破损；

 室外所有指示牌、标识牌是否无积尘、污迹、泥迹、水迹、破损；  有玻璃处是否光明透亮，无清洁分界线、水迹、指纹、胶印等

 室外所有地面无落叶、积尘、污迹、泥迹，垃圾、杂物、动物粪便、乌龟纹、青苔等；  草坪平整、无大面积泥土暴露，无枯黄、斑枯，无垃圾、杂物、动物粪便、烟头等；  垃圾箱是否及时清倒，并用清水冲净，擦干，无水迹、泥迹、污迹；  喷泉保持活水，池里是否无垃圾、杂物、青苔、污垢等；

三、负责制度

巡查人员由客服部及销售部组成，客服部人员进行每日例行巡查，每周按巡查排班表进行定点巡查，并填写巡查记录表；销售人员每人划分区域负责，及时发现问题，汇报至客服部。

第三篇：保洁、保安服务合同书模版

保洁服务合同书

甲方：

法定代表人：

地址：

电话：

乙方：

法定代表人：

地址：

电话：

经双方协商，本着平等、自愿、公平、诚信、守法的原则，就乙方为甲方办公场所提供的保洁服务，特签订本合同。

一、本合同有效期限为年，自年月日起至年月日止。如双方同意续签，则应在合同期满前一个月续签合同。

二、保洁费用及支付方式

1元整。保洁合同金按年支付。

2、甲方在合同生效后，如未发现保洁质量问题，以转账支票方式于年月_____日前（如遇休息日或节假日，付款日期顺延）全额向乙方支付半年保洁服务费人民币_________元整。如发现保洁质量问题，甲方按照月保洁费的10％先行扣款，然后双方协商。

三、甲方责任：

1．按合同约定向乙方支付保洁服务费。

2．无偿为乙方提供保洁用水、用电，为乙方提供必要的物料、保洁工具仓库。

3．对乙方保洁质量应及时监督检查，发现质量问题及时要求乙方返工，直至达到质量标准。

4．教育有关人员遵守区内保洁制度，共同维护办公场所环境，爱护办公设

施。

四、乙方责任：

1、制定保洁工作程序、标准和相应的保洁工作管理条例、员工管理条例，保证清扫保洁工作质量及周期，严格按合作范围、合作方式及保洁管理规范执行；

2、保洁服务时间：每天上午7点半—11点。乙方作业应遵守甲方规定的时

间要求，如有变更，双方协商解决。

3、接受甲方管理部门的检查、监督与指导，定期和甲方管理部门沟通保洁

工作情况，积极配合甲方开展相关活动。乙方在承包的保洁工作范围内，甲方如

因保洁工作未达到保洁质量标准，被有关社会职能部门（环卫、城管等）进行处

罚的罚款由乙方承担。

4、加强安全教育，乙方员工在工作期间发生工伤事故全部费用由乙方承担；

5、乙方在作业中应严格要求工作人员，做好各种防护措施，不得擅自挪用

甲方的物品。乙方应教育员工爱护区内室内外各种设施，注意节水节电。

6、由于乙方在日常保洁工作中不慎给甲方设施、材料及甲方客户、物品造

成损失，乙方应承担赔偿责任。

五、合同变更与终止

1．合同的变更与提前终止必须采用书面形式。

2．本合同规定的履行期限届满，合同自动终止。

六、除不可抗拒因素外，双方应自觉履行合同条款，否则应承担违约责任。

七、本合同一式两份，经双方签字盖章生效，双方各执一份，具有同等法律

效力。单方涂改部分无效。

甲方（公章）乙方（公章）

甲方法定代表人（签字）乙方法定代表人（签字）

年月日年月日

保安服务合同

甲方： 乙方：

法定代表人： 法定代表人：

地址：地址：

电话：电话：

依据中华人民共和国有关法律法规，本着诚实信用、平等互利的原则，甲乙双方

经友好协商，就乙方为甲方提供保安服务事项达成一致意见，签订本合同。

一、保安服务内容

1、受甲方委托，乙方全权负责甲方安全保卫工作，并对甲方负责。乙方向甲方派

驻保安人员，派驻的保安人员由甲乙双方共同管理。

2、乙方向甲方提供公司保安服务，服务包括门卫、守护以及巡逻等，并做好防火、防盗、防破坏、防事故等安全工作；

3、乙方按甲方的要求提供与保卫、安全相关的其它服 务。

二、合同期限：合同期限为壹年。自年月日起至年月日止。

三、服务人数：乙方首次向甲方派驻的保安人员1名，以后甲方有权根据工作需要

进行调整，需调整人员需求甲方要提前3天书面通知乙方。

四、服务费用及支付方式

1、甲方按每月每名保安元（大写）向乙方支付服务费用；

2、甲方于每月15日前以转帐支票形式向乙方支付上月服 务费。

五、双方权利和义务

（一）甲方的权利和义务

1、甲方有权对保安员的工作进行监督、检查和具体指导，有权要求乙方调换

不适合在甲方工作的保安员。

2、因乙方保安员失职造成甲方财产损失，甲方有权要求乙方追究当事人的责任。

3、甲方免费为乙方保安人员提供住宿、水电费。

4、甲方应尊重保安员的工作，对保安员履行职责的行为予以支持、配合。

5、負责处理保安员在执勤中与甲方人员及执勤区域的外来人员发生的争议。

（二）乙方的权利和义务

1、乙方对保安服务范围内的不安全隐患有权向甲方提出改进意见，甲方应认真研究解决。甲方未采取措施造成经济损失的，乙方不承担责任。

2、乙方负责支付保安员的工资和福利费用。

3、乙方负责保安员的思想教育、业务培训等日常管理和保安员违纪问题的处理。

4、乙方应及时撤换甲方提出的不称职的保安员。

5、乙方保安人员要遵守并严格执行甲方制定的所有规章制度，接受甲方的统一管理，维护甲方的利益，保障甲方的财产安全，承担因乙方责任造成财产损失的赔偿。

6、乙方保安人员在工作期间出现劳动争议或发生人身伤害与甲方无关，由乙方依照劳动法进行妥善处理。

六、合同的变更、解除、终止和续签

1、甲乙双方经协调可以变更本合同，必须以书面形式确认。

2、一方因不可抗拒的原因不能继续履行合同时，应及时通知对方。由双方根据具体情况确定违约方承担部分责任或全部免责。

3、本合同期限满即终止。一方要求续签，应在本合同期满前一个月内提出，由双方协商确定。

七、违约责任

在合同有效期内，任何一方单方解除合同，应承担违约责任，向对方支付违约金。违约金额为所聘保安员总数的三个月的服务费______元（大写：人民币___________元）。

八、本合同未尽事宜，由双方协商解决，并以补充合同的方式加以确认。

九、本合同一式两份，甲、乙双方各执壹份，经甲乙双方签字盖章后生效。

甲方：（盖章）乙方：（盖章）

代理人：代理人：

年月日年月日

第四篇：保安服务标准

保安服务标准

1、门岗室整洁，公共秩序维护人员统一着装，佩戴有明显的标志。

2、设专人24小时值勤，其中主出入口不少于10个小时有专

人站岗值守，对进出小区的车辆实施有效管理，引导车辆有序

通行、停放。

3、对进出小区的装修、家政等劳务人员实行临时出入证管理。

4、按照规定路线和时间24小时进行有计划、不间断的巡逻，每天不少于8次，对重点区域、重点部位每2小时至少巡查1

次，并做好巡查记录。

5、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施；

第五篇：展厅保洁服务标准

保洁服务

（一）展厅

操作要领：

1．每天早上用地拖把把展厅门口拖洗干净；

2．用尘推将地面推尘，每天次数视客流量而定；

3．擦试茶几、台面及摆设、沙发、灯座及指示牌等公共设施；

4．下雨天门口要放防滑告示牌和增加拖擦次数；

5．下班前应把垃圾清倒干净；

6．每周擦墙面一次。

保洁标准：

1．垃圾桶内垃圾不能超过一半；

2．保持大理石地板无污渍、无垃圾，每平方米地板的脚印不得超过3个；

3．玻璃大门无手印和灰尘，保持光亮、干净；

4．大厅的墙面、台、沙发、不锈钢等保持光亮整洁、无灰尘；

5．保持空气清新无异味。

（二）梯间通道的保洁

操作要领：

1．每天清扫一次各楼层通道和楼梯台阶并拖洗干净；

2．将垃圾收集运到楼下垃圾房；

3．用干净的毛巾擦抹各层和通道的防火门、电梯门、消防栓柜、玻璃窗内侧、等具、楼梯扶手、护拦、墙面、墙根部分地脚线、指示牌等公共设施，应保证每周循环保洁一次；

4．各梯间、通道的壁面、天花板应每周进行一次除尘；

5．水磨石地面和水泥地面应每月刷洗一次；

6．大理石地面应每月打蜡一次，每周抛光一次。

注意事项：

1．洗刷楼道时，注意防止水流到办公室内；

2．清洁工具不能随便乱放，应放在指定地点。

清洁作业标准：

1．地面、梯级洁净、无污渍、水渍、灰尘；

2．楼梯扶手护拦干净，用干净纸巾擦拭100cm后，纸巾没有明显脏污；

3．玻璃无手印和灰尘，保持光亮、干净；

4．梯间顶面无蜘蛛网、灰尘；

5．地脚线干净无灰尘；

6．大理石地面目视干净、无污渍；

7．水磨石地面和水泥地面目视干净无杂物、污迹。

（三）卫生间的保洁

备注：每日上午上下班、下午上下班对公用卫生间进行保洁四次。

1．敲门询问是否有人，确认无人后方可操作；

2．竖立警示牌；

3．打开门窗通风，用水冲洗大小便器；

4．清扫地面垃圾、清倒垃圾篓垃圾、换新的垃圾袋后放回原处；

5．用洗洁精均匀喷洒在洗手盆及大、小便器上，用毛球洗刷大、小便器（如是座厕，注意清洁两块盖板及底座卫生），用快洁布擦洗洗手盆，然后用清水冲干净；

6．用毛巾从门开始顺时针方向依次将墙面、台面、开关、门窗标牌等抹一遍；

7．先用湿布擦窗玻璃和镜，然后用毛巾擦干净；

8．补充芳香球、洗手液；

9．用拖把拖干净地面；

10．适量喷洒香水或空气清新剂。

保洁规定：

1．应每小时保洁一次，清理地面垃圾，抹干净台面水迹；

2．每天早上保洁后用消毒水对洗手盆及大小便器、地板进行消毒；

3．每周一次用玻璃清洁工具清洁洗手间的玻璃镜；

4．每月一次用毛巾擦灯具、清扫天花板；

5．每月两次对洗手间进行消杀工作；

6．发现墙壁有字应即时清洁。

保洁标准：

1．天花、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网；

2．目视墙壁干净、便器洁净无黄渍；

3．室内无异味、臭味；

4．地面无烟头、纸屑、污渍、积水。

注意事项：

1．禁止使用强酸、强碱清洁剂，以免损伤瓷面；

2．下水如有堵塞现象，应及时报修疏通。

（四）办公室的保洁

1．办公室的清洁需派专人负责，保洁每天清洁一次；

2．整理好台面文件，用微湿布擦拭台面后再用干布抹干；

3．清理室内的烟灰缸和垃圾；

4．擦拭门、椅、柜等室内设施和室内装饰物品；

5．清洁地面，将各类物品摆回原位并摆放整齐；

6．喷洒适量空气清新剂；

7．办公室消杀工作应每月进行二次；

办公室保洁时应注意：

1．不得翻动办公室内所有物品、文件，办公用品应轻拿轻放；

2．不应仍掉有记录的纸张；

3．吸尘时不准动用电脑插座，擦抹电脑、电器时须用干毛巾。

保洁标准：

1．玻璃门窗目视无明显污迹、手印；

2．地面干净无污渍、无垃圾；

3．灯具摆设品用纸巾擦试无明显灰尘、污迹；

4．室内空气清新无异味；

5．室内车库和地下室的保洁。

（五）会议室保洁

1．每天对会所的卫生应彻底清洁一次；

2．地毯吸尘，将门口地垫树叶、杂物应先捡起后再进行吸尘；

3．用清洁玻璃工具清洁会所的所有玻璃；

4．用半湿的抹布擦试会所的木门、装饰摆设品、地脚线、消防栓、柜、台、椅等以及公共娱乐配套的设备、设施；

5．下班前清倒垃圾；

6．循环保洁会所卫生；

7．及时清理烟缸的烟头、垃圾；

8．擦试玻璃门、电梯门、轿箱四壁上的手印；

9．地板推尘；

10．会所消杀工作应每月进行两次；

11．清洁娱乐配套设施用品，如卡拉OK的话筒、点歌机、公用电话等应每天消毒一次； 卫生标准：

1．天花、灯具、出风口等无蜘蛛网、灰尘；

2．玻璃、镜面光亮无水冲痕迹；

3．墙面洁净无浮尘；

4．地毯（板）干净无污迹、纸屑；

5．金属件表面光亮；

6．器械整洁无浮尘、污迹；

7．饰柜产品整洁无浮尘；

8．保持环境舒适、整洁、空气清新。

（六）玻璃清洁

1．先用铲倒刀铲除玻璃上的污迹及边缘上的污垢；

2．将毛头浸入玻璃水中；

3．把毛头按在玻璃上并上下洗抹；

4．用玻璃刮刮去玻璃上的水分，玻璃刮和玻璃平面应保持一定的角度；

5．当玻璃的位置和地面较接近时，应把毛头或玻璃刮作横向移动；

6．用干毛巾抹去玻璃框上的水珠，然后用拖把抹净地面上污水；

7．清洁高处玻璃时应把玻璃刮或毛头套在伸缩杆上；

8．操作时应注意防止玻璃刮的金属部分刮花玻璃。

玻璃清洁标准；

1．玻璃面上无污迹、水迹；

2．用纸巾擦试室内玻璃面50cm，纸巾无明显污染。

（七）环境卫生消杀

保洁部负责人应根据季节的变化制定出卫生消杀工作计划。

消杀工作计划应包括以下内容：

1．消杀对象；

2．消杀区域；

3．消杀方式选择与药物计划；

4．消杀费用预算。

灭蚊、蝇、蟑螂工作

每年的1-

4、11-12月份中，每天应进行一次灭虫消杀工作。

消杀区域：

1．各楼宇的梯口、梯间及楼宇周围；

2．会所及配套的娱乐场所；

3．各部门办公室；

4．公厕、沙井、化粪池、垃圾箱、垃圾周转箱等室外公共区域；

5．员工宿舍和食堂。

消杀药物一般用敌敌畏、灭害灵、敌百虫、菊脂类药物喷洒剂等。

消杀方式以喷洒药触杀为主。

喷杀操作要点：

1．穿戴好防护衣帽；

2．将喷杀药品按要求进行稀释注入喷雾器里；

3．对上述区域进行喷杀。

喷杀时应注意：

1．梯间喷杀时不要将药液喷在扶手或住户的门面上；

2．员工宿舍喷杀时不要将药液喷在餐具及生活用品上；

3．食堂喷杀时不要将药液喷杂食品和器具上；

4．不要在客户出入高峰期喷药；

5．办公室、会所娱乐配套设施在下班或营业结束后进行，并注意关闭门窗；将药液喷在墙角、桌下或壁面上，禁止喷在桌面、食品和器具上。

灭鼠

灭鼠工作每月进行两次。

灭鼠区域：

1．员工宿舍内；

2．食堂和会所的娱乐配套设施；

3．小区中常有老鼠出没的区域；

4．灭鼠方法主要采取投放拌有鼠药的饵料和粘鼠胶。

饵料的制作：

1．将米或碾碎的油炸花生米等放一专用容器内；

2．将鼠药按说明剂量均匀撒在饵料上；

3．制作饵料时作业人员必须戴上口罩、胶手套，禁止裸手作业。

在灭鼠区域投放饵料应注意：

1．先放一张写有“灭鼠专用”的纸片；

2．将鼠药成堆状放在纸片上；

3．尽量放在隐蔽处或角落、小孩拿不到的地方，禁止成片或随意撒放；

4．投放鼠药必须在保证安全的前提下进行，必要时挂上明显的标识。

一周后，撤回饵料，期间注意捡拾死鼠，并记录在《消杀服务记录》中。

各项规章制度及工作职责

保洁部管理规定

1．员工必须接受岗前培训，考核合格后方可上岗。

2．员工必须按规定时间提前10分钟到岗，不准迟到、不准早退。

3．员工上班必须按规定着装；工作服整洁，并佩戴服务牌。

4．员工为客户服务时应精神饱满、举止端正、正面微笑、敬语服务。

5．员工必须按本部门所规定的标准和操作程序尽职尽责去完成自己的工作，并接受上级主管的检查。

6．员工工作时间内不准擅自离岗或处理私事。如会客、接打电话等，遇特殊情况应向本部门主管申请批准。

7．员工应在指定场所休息，禁止随意进入各办公室，禁止在办公场所大声谈笑、打闹、吸烟、吃东西或大声喧哗。

8．员工在工作期间，禁止饮酒和吃有异味的食品如大蒜、韭菜等。

9．员工禁止将亲友和无关人员带入工作场所，禁止在值班地点或办公场所私自留宿。

10．严格遵守公司规章制度，为客服务时要做到不与客人谈与工作无关的事情。

11．员工工作期间发现疑难问题应及时向主管人员汇报。

12．爱护设备设施，节约水、电和消耗用品。

13．加强安全意识，如发现不安全隐患应立即报告请有关部门进行处理。

14．员工请事假、病假，必须按公司的程序和有关规定办理，未经批准不得擅自离开岗位。

15．员工要求辞职应提前15天递交书面申请，经批准办理手续后方可离开公司。

16．不准有聚堆闲谈、串岗、看报等现象，发现将给予经济处罚。

清洁部主管职责

1．检查下属员工清洁任务的完成情况，发现不足之处及时组织返工，认真填写日、周检查表。

2．做好清洁工的考勤工作，检查清洁员工的着装及佩带工作证情况，检查清洁工的工作纪律，发现违纪及时纠正并做好记录。

3．负责清洁区域人员工作安排及各类清洁用品、物料的领用申请。

4．根据实际工作需要，及时调整本班内各种工具及人员的配置情况。

5．负责清洁用品、工具的领用及发放，工具的报损，监督工具和清洁用品的使用情况，减少损耗，控制成本。

6．负责员工的思想教育和新员工的培训情况；协调班组之间的关系，并进行有效地合作。

7．执行周例会制度，传达上级指令，下达工作要求，定期和及时的向公司汇报工作情况。

8．掌握和了解各定点、清洁点实际的清洁工作量，总结和修订“施工工艺单”的要求和清洁范围。

9．制定每月的消耗物品计划，报公司审定。

10．做好安全生产教育，检查安全生产的措施。

11．协调好各定点、清洁点客户的关系，配合市场部回收款项。

12．完成上级安排的其他工作。

保洁工纪律

1．遵守公司的各项规章制度，上班穿着统一的工作服并佩戴工作证。

2．公司规定的时间上班。必须严格按时上下班，严格迟到、早退和旷工。

3．清洁工不得在工作时间内做与工作无关的事，也不得在工作时间内为个别业主做自己范围以外的工作。

4．不准毁坏公司信誉和对公司有欺诈及不诚实行为。

5．爱护工具、清洁用品，严格按公司规定领用和使用，不得浪费，不得将公物用于私人之用，如人为损坏公物，必须负责赔偿。

6．听从上级领导的指挥，完成其分配的工作。