保洁服务细则、标准(保洁部)

第一篇：保洁服务细则、标准(保洁部)

遵义韵和祥物业服务有限公司

以人为本、用心服务、专业进取、至善至美

保洁服务细则：

（一）质量目标：

1）、要求：销售大厅整体环境较洁净、达到7s标准(整洁度、舒适度、美感度)。2）、地面：无污迹、无灰尘；

3）、保持室内空气清新，干湿适宜，玻璃洁净明亮、无水迹、无污渍、无手印。4）、接待区域：地面整洁光亮，桌椅摆放整齐，地毯：干净、表面无垃圾、无泥印。5）、接待区：台面光亮整洁，台下无杂物，不锈钢表面无水迹。

6）、办公区域：物品摆放有序、办公桌、地面无污垢，公共设施洁净、无灰尘。

7）、沙盘示范区：负责保洁、整理，有客户看房时热情服务、注意避让；为营销中心提供高效、高质量的保洁服务；

（二）保洁时间： 1）、每日上午8：40必须完成各公共区域保洁，看房路线保洁10点钟之前必须完成，其它时段特殊区域、特殊情况可随时处理。2）、除定时打扫外，在不打扰客户及工作人员的前提下，以随时发现脏污随时清理为原则，随时保持地面、台面整洁。3）、洽谈区客户离开后，3分钟内清理接待桌的烟灰缸、水杯等，桌椅摆回原位。4）、卫生间应有随时打扫的准备，平时每小时清理一次，并填写卫生间保洁记录表。

（三）服务内容

1)每天全面清扫擦洗地面，定期巡回保洁； 2)抹净所有公共设施、桌椅等，每天清洁两次；

3)刮洗镜子、玻璃，每天清洁一次（营销中心、公司办公区）4)清扫门口地毯并定期冲洗门口地面； 5)用不锈钢油对各种不锈钢进行保养；

（四）清扫保洁应注意事项： 【营销中心】

1、先使用扫把扫除垃圾尘土，再用拖布拖擦1-3遍（如地毯要吸尘）。而后视情况巡视。

2、清倒烟灰垃圾桶，并将烟灰垃圾桶冲洗干净，将地擦干净后，按原位摆好。

3、按预定顺序，依次擦拭门窗、墙壁饰物、镜面、开关座、插座盒、消火栓。

4、消防门、标示牌、风口、踢脚板等（墙面大为定期作业，可穿插在日常清扫中进行，即每天只做一段）。

5、日常清扫时，避免在客户参观时作业；注意微笑服务、及时避让。【办公室】

1、对办公室的日常清扫，由于受时间制约，需要在规定的时间内迅速完成作业，作业路线、作业程序、作业时间，要求作业人员按计划作业，动作利索快捷。

2、擦拭办公桌时，桌面上的文件、物品等不得乱动，如发现手表、项链、钱包等贵重物品，应立即向保安部门报告。

3、吸尘器噪音大，室内吸尘作业可安排上班前或下班后进行。

5、管理办公室的钥匙必须有严格的制度，除指定人员外，不得交于任何人员。【卫生间】

1、清理卫生间所用的工作应专用，使用后应定期消毒，与其它清扫器具分开使用、保管。

2、作业时应在现场竖立“正在清扫”的告示牌，以便客人注意，予以配合。

3、注意卫生间的通风，按规定开关排风扇。

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【办公室的清扫】各流程细节：

1、备：准备好清扫工具，水桶、抹布、清洁剂、垃圾袋。

2、进：室内有人者，应先打招呼，得到允许后再作业；有客户参观时不允许作业；及时回避。

3、查：进入办公室后，先查明有无异常现象，有无遗忘的贵重物品，有无已损坏的物品，如发现异常，先向领班报告后再作业。

4、倒：清倒烟灰缸，纸篓、垃圾桶。倒烟灰缸时要检查烟头是否完全熄灭。清倒纸篓，集中垃圾袋时，应注意里面有无危险物品，并及时处理。

5、擦：从门口开始，由左至右或右至左，擦拭室内桌椅时由高到低，先里后外，擦墙壁时，重点擦墙壁饰物、电开关插座、空调风口、门窗、窗台等。

6、整：台面、桌面上的主要用品，如电话、台历、台灯、烟灰缸等擦拭后应按习惯的固定位置摆放，报纸、书籍码放整齐，文件资料及贵重物品不动。

7、吸：按照先里后外，先边角，桌下，后大面积顺序进行吸尘作业，椅子等设备挪后要复位摆好，发现局部脏污应及时处理。

8、关：作业结束后，保洁人员退至门口，环视室内，确认质量合格然后关灯，锁门。

【卫生间的清扫】各流程细节

1、备：作业前准备好以下器具，扫帚、水桶、抹布（两条以上异色毛巾，深色为便器专用，浅色擦其它）、便池消毒药剂以及手纸、香液、香球等。

2、冲：进入卫生间首先放水将小便池、大便器冲洗。

3、倒：扫除地面垃圾、清倒纸篓、垃圾桶，同时将纸篓、垃圾桶冲洗干净。

4、洗：按照先台面，后便池的顺序，逐项逐个刷洗卫生间设备。卫生间的便器要用专用毛刷、毛巾、百洁布等刷洗，然后再用清水冲洗，用抹布擦干净。便器存在臭味是因为便器里部边缘存有污垢，特别是小便器的漏子和大便器的下部，冲刷时应特别注意。

5、擦：用浅色抹布擦拭门窗、隔板、墙面、镜面等。

6、拖：用拖布擦净地面，注意边角犄角，注意小便池周围不要留有水迹。

7、补：补充手纸、皂液、手油、垃圾袋等，手纸要上好，撕口留在外侧。

4、喷：按规定洒除臭剂、清香剂。

5、撤：撤去“正在清扫”告示牌，把门关好。

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保洁服务标准：

一、售楼大厅及前台：

1）、所有门窗玻璃是否光明透亮，无清洁分界线、水迹、指纹、胶印等。大门及门把手是否洁净，无手印、指纹、污迹，无破损。

2）、地面整洁光亮，无积土、积水、杂物、零星碎片、鞋印等印迹，墙面无油迹、污迹、印迹、无张贴物，各台面整体整洁，无杂物、报刊、灰尘、污迹、水迹等。

3）、LOGO背景墙字体是否完整，无积尘，照明灯无积尘、污迹、破损，开关正常，是否擦拭门窗、窗台、镂空隔断、栏杆、背景墙、暖气片、墙壁饰物、镜面、开关座、插座盒、消火栓、消防门、标示牌、风口等各类设备及物品，是否无积尘、无污迹。

4）、是否清倒烟灰垃圾桶并清洗干净，将地面擦洗好后，桌椅是否按原位摆好，绿植叶子保持旺盛，叶子无污迹、灰尘、枯黄，盆、瓶内无杂物、落叶。

二、沙盘及次接待区：地面整洁光亮，无积土、积水、杂物、零星碎片、鞋印等印迹，墙面无油迹、污迹、印迹，是否擦拭墙面展板并挂正，画面上无污迹、破损，沙盘模型是否擦净，无破损，无杂物、灰尘、积土、污迹等，接待台面饰物是否摆放整齐统一，无杂物、报刊、灰尘、污迹、水迹，客人离开时，烟灰是否清理，无剩余、无污迹。销售资料展示架是否摆放整齐统一，是否美观。

三、主接待区及辅助接待区：

1、门窗玻璃是否光明透亮，无清洁分界线、水迹、指纹、胶印等，地面整洁光亮，无积土、积水、杂物、零星碎片、鞋印等印迹。

2、接待桌椅是否擦净，无灰尘、污迹、油迹、杂物、垃圾、破损、摆放是否整齐，客人离开后是否及时摆放整齐。各类物品是否整洁，沙发等座椅是否有污迹、明显座印、杂物等。

3、绿植保持旺盛，叶子无污迹、灰尘、枯黄，盆、瓶内无杂物、落叶，无破损。

4、台面无杂物，台下无垃圾、杂物堆放，整洁。

四、办公区：

地面整洁光亮，无积土、积水、杂物、零星碎片、鞋印等印迹。墙面无油迹、污迹、印迹。

是否擦拭办公家具，无灰尘、污迹、油迹，注意桌面如电话、台历、台灯、烟灰缸等，是否按习惯的固定位置摆放，报纸、书籍码放整齐。

办公设备（电话、电脑、打印机、扫描仪等）无灰尘、污迹。

办公桌椅是否洁净，摆放整齐，无污迹、印迹，电话线无缠绕、无尘、无摆放凌乱现象。是否清倒烟灰缸、纸篓并套入垃圾袋。

五、卫生间：

是否擦净地面，地面无垃圾、杂物，特别注意边角犄角，注意小便池周围不要留有水迹。地面无污迹，印迹，墙角无挂灰。

洗手池台面、镜面无积水、水迹、污迹、杂物，洗手盆无污迹、锈迹、无异味。便池用水冲洗干净，无污垢、异味，特别是小便器的漏子和大便器的下部。是否擦拭门窗、隔板、墙面、镜面、烘手器等。

是否补充手纸、皂液、手油、垃圾袋等，手纸要上好，撕口留在外侧，六、楼梯间：

楼梯口，台阶无积水、溜滑、污迹、破损、灰尘。地面无污迹、烟头纸屑等杂物。台阶扶手无灰尘、污迹、破损。灯具无灰尘，开关正常。

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七、客户洽谈处：

标识牌无积尘、污迹、破损，并摆放整齐。

玻璃是否光明透亮，无清洁分界线，水迹、指纹、胶印。墙壁无污迹，油迹、印迹，壁纸无裂口、起跷。

地面整洁光亮，无积土、积水、杂物、零星碎片、鞋印等印迹。

室内物品（沙发、家具、饰品）无污迹、破损，无杂物，摆放整齐、无缺失。地毯无变色、霉变、沙粒、积土、污迹、灰尘、脚印、泥、沙、虫。

绿色植物或鲜花保持旺盛，无叶子枯黄、花朵凋谢、花盆（瓶）无污迹、无破损。金属质地物品无锈迹。

八、室外部分

产业新城主入口、看房路线等室外区域：室外所有指示牌、标识牌是否无积尘、污迹、泥迹、水迹、破损；

室外所有地面无落叶、积尘、污迹、垃圾、杂物、动物粪便等；草坪平整、无大面积泥土暴露，无枯黄、斑枯、无垃圾、杂物等；垃圾箱是否及时清倒，并用清水冲净，擦干，无水迹、泥迹、污迹；

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第二篇：展厅保洁服务标准

保洁服务

（一）展厅

操作要领：

1．每天早上用地拖把把展厅门口拖洗干净；

2．用尘推将地面推尘，每天次数视客流量而定；

3．擦试茶几、台面及摆设、沙发、灯座及指示牌等公共设施；

4．下雨天门口要放防滑告示牌和增加拖擦次数；

5．下班前应把垃圾清倒干净；

6．每周擦墙面一次。

保洁标准：

1．垃圾桶内垃圾不能超过一半；

2．保持大理石地板无污渍、无垃圾，每平方米地板的脚印不得超过3个；

3．玻璃大门无手印和灰尘，保持光亮、干净；

4．大厅的墙面、台、沙发、不锈钢等保持光亮整洁、无灰尘；

5．保持空气清新无异味。

（二）梯间通道的保洁

操作要领：

1．每天清扫一次各楼层通道和楼梯台阶并拖洗干净；

2．将垃圾收集运到楼下垃圾房；

3．用干净的毛巾擦抹各层和通道的防火门、电梯门、消防栓柜、玻璃窗内侧、等具、楼梯扶手、护拦、墙面、墙根部分地脚线、指示牌等公共设施，应保证每周循环保洁一次；

4．各梯间、通道的壁面、天花板应每周进行一次除尘；

5．水磨石地面和水泥地面应每月刷洗一次；

6．大理石地面应每月打蜡一次，每周抛光一次。

注意事项：

1．洗刷楼道时，注意防止水流到办公室内；

2．清洁工具不能随便乱放，应放在指定地点。

清洁作业标准：

1．地面、梯级洁净、无污渍、水渍、灰尘；

2．楼梯扶手护拦干净，用干净纸巾擦拭100cm后，纸巾没有明显脏污；

3．玻璃无手印和灰尘，保持光亮、干净；

4．梯间顶面无蜘蛛网、灰尘；

5．地脚线干净无灰尘；

6．大理石地面目视干净、无污渍；

7．水磨石地面和水泥地面目视干净无杂物、污迹。

（三）卫生间的保洁

备注：每日上午上下班、下午上下班对公用卫生间进行保洁四次。

1．敲门询问是否有人，确认无人后方可操作；

2．竖立警示牌；

3．打开门窗通风，用水冲洗大小便器；

4．清扫地面垃圾、清倒垃圾篓垃圾、换新的垃圾袋后放回原处；

5．用洗洁精均匀喷洒在洗手盆及大、小便器上，用毛球洗刷大、小便器（如是座厕，注意清洁两块盖板及底座卫生），用快洁布擦洗洗手盆，然后用清水冲干净；

6．用毛巾从门开始顺时针方向依次将墙面、台面、开关、门窗标牌等抹一遍；

7．先用湿布擦窗玻璃和镜，然后用毛巾擦干净；

8．补充芳香球、洗手液；

9．用拖把拖干净地面；

10．适量喷洒香水或空气清新剂。

保洁规定：

1．应每小时保洁一次，清理地面垃圾，抹干净台面水迹；

2．每天早上保洁后用消毒水对洗手盆及大小便器、地板进行消毒；

3．每周一次用玻璃清洁工具清洁洗手间的玻璃镜；

4．每月一次用毛巾擦灯具、清扫天花板；

5．每月两次对洗手间进行消杀工作；

6．发现墙壁有字应即时清洁。

保洁标准：

1．天花、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网；

2．目视墙壁干净、便器洁净无黄渍；

3．室内无异味、臭味；

4．地面无烟头、纸屑、污渍、积水。

注意事项：

1．禁止使用强酸、强碱清洁剂，以免损伤瓷面；

2．下水如有堵塞现象，应及时报修疏通。

（四）办公室的保洁

1．办公室的清洁需派专人负责，保洁每天清洁一次；

2．整理好台面文件，用微湿布擦拭台面后再用干布抹干；

3．清理室内的烟灰缸和垃圾；

4．擦拭门、椅、柜等室内设施和室内装饰物品；

5．清洁地面，将各类物品摆回原位并摆放整齐；

6．喷洒适量空气清新剂；

7．办公室消杀工作应每月进行二次；

办公室保洁时应注意：

1．不得翻动办公室内所有物品、文件，办公用品应轻拿轻放；

2．不应仍掉有记录的纸张；

3．吸尘时不准动用电脑插座，擦抹电脑、电器时须用干毛巾。

保洁标准：

1．玻璃门窗目视无明显污迹、手印；

2．地面干净无污渍、无垃圾；

3．灯具摆设品用纸巾擦试无明显灰尘、污迹；

4．室内空气清新无异味；

5．室内车库和地下室的保洁。

（五）会议室保洁

1．每天对会所的卫生应彻底清洁一次；

2．地毯吸尘，将门口地垫树叶、杂物应先捡起后再进行吸尘；

3．用清洁玻璃工具清洁会所的所有玻璃；

4．用半湿的抹布擦试会所的木门、装饰摆设品、地脚线、消防栓、柜、台、椅等以及公共娱乐配套的设备、设施；

5．下班前清倒垃圾；

6．循环保洁会所卫生；

7．及时清理烟缸的烟头、垃圾；

8．擦试玻璃门、电梯门、轿箱四壁上的手印；

9．地板推尘；

10．会所消杀工作应每月进行两次；

11．清洁娱乐配套设施用品，如卡拉OK的话筒、点歌机、公用电话等应每天消毒一次； 卫生标准：

1．天花、灯具、出风口等无蜘蛛网、灰尘；

2．玻璃、镜面光亮无水冲痕迹；

3．墙面洁净无浮尘；

4．地毯（板）干净无污迹、纸屑；

5．金属件表面光亮；

6．器械整洁无浮尘、污迹；

7．饰柜产品整洁无浮尘；

8．保持环境舒适、整洁、空气清新。

（六）玻璃清洁

1．先用铲倒刀铲除玻璃上的污迹及边缘上的污垢；

2．将毛头浸入玻璃水中；

3．把毛头按在玻璃上并上下洗抹；

4．用玻璃刮刮去玻璃上的水分，玻璃刮和玻璃平面应保持一定的角度；

5．当玻璃的位置和地面较接近时，应把毛头或玻璃刮作横向移动；

6．用干毛巾抹去玻璃框上的水珠，然后用拖把抹净地面上污水；

7．清洁高处玻璃时应把玻璃刮或毛头套在伸缩杆上；

8．操作时应注意防止玻璃刮的金属部分刮花玻璃。

玻璃清洁标准；

1．玻璃面上无污迹、水迹；

2．用纸巾擦试室内玻璃面50cm，纸巾无明显污染。

（七）环境卫生消杀

保洁部负责人应根据季节的变化制定出卫生消杀工作计划。

消杀工作计划应包括以下内容：

1．消杀对象；

2．消杀区域；

3．消杀方式选择与药物计划；

4．消杀费用预算。

灭蚊、蝇、蟑螂工作

每年的1-

4、11-12月份中，每天应进行一次灭虫消杀工作。

消杀区域：

1．各楼宇的梯口、梯间及楼宇周围；

2．会所及配套的娱乐场所；

3．各部门办公室；

4．公厕、沙井、化粪池、垃圾箱、垃圾周转箱等室外公共区域；

5．员工宿舍和食堂。

消杀药物一般用敌敌畏、灭害灵、敌百虫、菊脂类药物喷洒剂等。

消杀方式以喷洒药触杀为主。

喷杀操作要点：

1．穿戴好防护衣帽；

2．将喷杀药品按要求进行稀释注入喷雾器里；

3．对上述区域进行喷杀。

喷杀时应注意：

1．梯间喷杀时不要将药液喷在扶手或住户的门面上；

2．员工宿舍喷杀时不要将药液喷在餐具及生活用品上；

3．食堂喷杀时不要将药液喷杂食品和器具上；

4．不要在客户出入高峰期喷药；

5．办公室、会所娱乐配套设施在下班或营业结束后进行，并注意关闭门窗；将药液喷在墙角、桌下或壁面上，禁止喷在桌面、食品和器具上。

灭鼠

灭鼠工作每月进行两次。

灭鼠区域：

1．员工宿舍内；

2．食堂和会所的娱乐配套设施；

3．小区中常有老鼠出没的区域；

4．灭鼠方法主要采取投放拌有鼠药的饵料和粘鼠胶。

饵料的制作：

1．将米或碾碎的油炸花生米等放一专用容器内；

2．将鼠药按说明剂量均匀撒在饵料上；

3．制作饵料时作业人员必须戴上口罩、胶手套，禁止裸手作业。

在灭鼠区域投放饵料应注意：

1．先放一张写有“灭鼠专用”的纸片；

2．将鼠药成堆状放在纸片上；

3．尽量放在隐蔽处或角落、小孩拿不到的地方，禁止成片或随意撒放；

4．投放鼠药必须在保证安全的前提下进行，必要时挂上明显的标识。

一周后，撤回饵料，期间注意捡拾死鼠，并记录在《消杀服务记录》中。

各项规章制度及工作职责

保洁部管理规定

1．员工必须接受岗前培训，考核合格后方可上岗。

2．员工必须按规定时间提前10分钟到岗，不准迟到、不准早退。

3．员工上班必须按规定着装；工作服整洁，并佩戴服务牌。

4．员工为客户服务时应精神饱满、举止端正、正面微笑、敬语服务。

5．员工必须按本部门所规定的标准和操作程序尽职尽责去完成自己的工作，并接受上级主管的检查。

6．员工工作时间内不准擅自离岗或处理私事。如会客、接打电话等，遇特殊情况应向本部门主管申请批准。

7．员工应在指定场所休息，禁止随意进入各办公室，禁止在办公场所大声谈笑、打闹、吸烟、吃东西或大声喧哗。

8．员工在工作期间，禁止饮酒和吃有异味的食品如大蒜、韭菜等。

9．员工禁止将亲友和无关人员带入工作场所，禁止在值班地点或办公场所私自留宿。

10．严格遵守公司规章制度，为客服务时要做到不与客人谈与工作无关的事情。

11．员工工作期间发现疑难问题应及时向主管人员汇报。

12．爱护设备设施，节约水、电和消耗用品。

13．加强安全意识，如发现不安全隐患应立即报告请有关部门进行处理。

14．员工请事假、病假，必须按公司的程序和有关规定办理，未经批准不得擅自离开岗位。

15．员工要求辞职应提前15天递交书面申请，经批准办理手续后方可离开公司。

16．不准有聚堆闲谈、串岗、看报等现象，发现将给予经济处罚。

清洁部主管职责

1．检查下属员工清洁任务的完成情况，发现不足之处及时组织返工，认真填写日、周检查表。

2．做好清洁工的考勤工作，检查清洁员工的着装及佩带工作证情况，检查清洁工的工作纪律，发现违纪及时纠正并做好记录。

3．负责清洁区域人员工作安排及各类清洁用品、物料的领用申请。

4．根据实际工作需要，及时调整本班内各种工具及人员的配置情况。

5．负责清洁用品、工具的领用及发放，工具的报损，监督工具和清洁用品的使用情况，减少损耗，控制成本。

6．负责员工的思想教育和新员工的培训情况；协调班组之间的关系，并进行有效地合作。

7．执行周例会制度，传达上级指令，下达工作要求，定期和及时的向公司汇报工作情况。

8．掌握和了解各定点、清洁点实际的清洁工作量，总结和修订“施工工艺单”的要求和清洁范围。

9．制定每月的消耗物品计划，报公司审定。

10．做好安全生产教育，检查安全生产的措施。

11．协调好各定点、清洁点客户的关系，配合市场部回收款项。

12．完成上级安排的其他工作。

保洁工纪律

1．遵守公司的各项规章制度，上班穿着统一的工作服并佩戴工作证。

2．公司规定的时间上班。必须严格按时上下班，严格迟到、早退和旷工。

3．清洁工不得在工作时间内做与工作无关的事，也不得在工作时间内为个别业主做自己范围以外的工作。

4．不准毁坏公司信誉和对公司有欺诈及不诚实行为。

5．爱护工具、清洁用品，严格按公司规定领用和使用，不得浪费，不得将公物用于私人之用，如人为损坏公物，必须负责赔偿。

6．听从上级领导的指挥，完成其分配的工作。

第三篇：五星级保洁服务标准

五星级保洁服务标准

一、楼内保洁

1、楼层通道和楼梯台阶，每日清洁

次。地面每日湿推1次．干净整洁。

2、楼梯扶手，窗台、防火门、消防栓、指示牌每日清洁1次，栏杆每周清洁1次。

3、天花板．公共灯具、墙面、踢胶线每月清洁1次，目视无灰尘，无蜘蛛网。

4、共用门窗玻璃，每月擦拭两次，玻璃明亮、目视干净。

5、电梯轿厢地面每日清洁2次，干净．整洁。

6、灯饰．轿厢四壁及顶部每月清洁洁2次，目视干净。

二、外围保洁

1、道路：每日清洁2次；雨雪天气及时清扫主要通行道路，方便出行。

2、绿化带：每日清洁2次，秋冬季节或落叶较多季节增加清洁次数，花坛表面洁净，外观整洁。

3、水景：开放期内，每日清洁2

次．定期对水体投放药剂或进行其他处理。水体无异味。

4、休闲娱乐、健身设施：每日擦拭1次，每周刷洗消毒1次，设施表面干净。

5、3m以下庭院灯、草坪灯：每周清洁1次，目视干净。

6、标识，宣传牌，信报箱、景观小品：每周清洁1次，目视干净。

7、天台、明沟、上人屋面：每月清洁1次，排水顺畅。无垃圾堆放。

三、车库、车棚

1、地面每日清洁1次，每月冲刷2

次。保持空气流通，地面无垃圾和杂物。

2、天花板、墙面每月清洁1次，目视无积尘，蜘蛛网。

3、门窗、消防箱，防火门、箱柜等公共设施每月清洁1次，目视无积尘。

4、指示牌、指示灯保持整洁。

四、垃圾收集与处理

1、垃圾桶布局合理，每单元设置一个圾投掷点，方便业主使用

2、垃圾日产日清，周围地面无散落垃圾、无垃圾外溢、无污水、无明显异味。

3、建筑垃圾设置临时场圾池，集中存放，及时外运。

4、拉圾桶、果皮箱每日清洁1次

5、能正常使用、维护垃圾生物处理设路，中水处理设备等。

五、卫生消杀

蚊、蝇，蟑螂孽生季节每月消杀2次，其他根据季节和当地情况制定具体计划；灭鼠每季进行一次，无明显鼠迹。

第四篇：保洁服务内容及标准

保洁工作服务内容、标准

（一）各岗位清洁内容及标准

★ 各展厅清洁内容及标准：

地面：每日清扫拖抹一次，随时保持做到无垃圾、无杂物，光洁明亮。

墙面：每周擦洗，随时保持做到无明显水印、痰印。

厅内桌椅：每日擦拭一次，随时保持做到光亮清洁。

前台接待区：每日清洁一次，保持台面无灰尘。

门口地垫：每日清洁一次，做到无尘土、垃圾。定期清洗。

不锈钢设施：每日用布抛光，定期打不锈钢油。玻璃镜面随时擦，做到无手印，无杂物。

刊物架：每日擦拭一次，做到无尘土。

玻璃：每周擦拭一次，随时保持，做到表面无污渍，光洁明亮。

绿化植物：随时清除花盆内杂物，做到摆放整齐，无积水。

★ 维修车间清洁内容及标准：

控制面板及按钮：每日清洁一次，随时保持做到无印痕，油腻手印。

地面：每日清扫拖抹一次，随时保持做到无垃圾、无杂物、无泥沙，光洁明亮。

下水槽：每周清理一次，做到槽内无杂物、无泥沙堵塞。

★ 洗衣房及餐厅清洁内容及标准：

桌椅：每天餐后擦拭，做到无明显油渍，无手印、无灰尘。

地面：每天拖拭三次，做到地面干净无污渍，无杂物。

门窗：每天擦拭一次，保持门窗洁净。

洗衣机：保持机器表面无积水，机器内部干净无杂物，按程序操作。

洗手池：池内干净无杂物，无污渍。

★ 楼梯楼道清洁内容及标准：

地毯：每天早上吸尘，及时清除临时产生的污渍。视地毯脏的程度定期进行清洗。

墙面、天花板：每周清洁一次，做到无灰尘、痰迹、蜘蛛网。

楼梯：每天拖拭一次，扶手每天擦拭一次，做到无明显灰尘。

★ 各办公室清洁内容及标准：

办公桌、椅子：每日擦拭一次，整洁干净，做到桌面无尘土，物品摆放整齐。

纸篓：每天倾倒一次，做到干净、彻底。

玻璃隔断：每周擦拭一次，每天保持，做到光亮，无污渍、手印。

灯具：灯饰每月清洁一次。开关每天清抹一次，做到无灰尘，开关无手印明亮洁净。

★ 客户休息区清洁内容及标准：

桌、椅子：每日擦拭一次，整洁干净，做到无尘土，无污渍。

烟缸：及时倾倒、清洗，保持洁净。

刊物架：每天清洁一次，保持表面无灰尘，刊物摆放整齐。

地面：每天拖拭一次，做到光亮，无垃圾杂物。

★ 卫生间清洁内容及标准：

楼内卫生间无异味、干净整洁。

便池：每日清刷一次，定期消毒，做到无污物，无异味。

纸篓：内部杂物清倒及时，每天清洗冲刷，保持外围洁净。

洗手池：每天刷洗一次，做到无堵塞、异味。

镜面：每天擦拭一次，随时保持，做到无水印，干净光亮。

消耗品：补放及时。

★ 外围清洁内容及标准：

地面：每日清扫一次，随时保持做到无杂物、垃圾、烟头、干净整洁。

门前台阶：每日清扫拖拭，做到无明显鞋印泥土，污渍和烟头。

绿地：每天巡视，做到无垃圾杂物。

（二）巡查检验标准

★ 展厅

地面：目视无垃圾、无杂物，光洁明亮。

墙面：做到目视无明显水印、污渍，手摸无灰尘。

顶棚及灯饰：每月清洁一次，做到目视无明显灰尘。

玻璃门：目视光亮清洁，无手印，无污渍。

前台：手摸台面无灰尘。

门口地垫：目视无明显尘土、垃圾。

绿化植物：摆放整齐，无杂物，无积水。

★ 楼层办公区域

地面：目视无污渍、无杂物，干净整洁。

楼梯扶手：手摸无尘土。

台阶：目视无明显灰尘，无垃圾杂物。

★ 客户休息区清洁内容及标准：

桌、椅子：整洁干净，无污渍。

烟缸：烟头倾倒及时，表面洁净。

刊物架：表面无灰尘，刊物摆放整齐。

地面：光亮，无垃圾杂物。

★ 维修车间

地面：目视无杂物、垃圾、干净整洁。

水池：池内无杂物，池壁无污渍。

下水槽：无积水、无积沙、无杂物。

★ 卫生间

便池：无异味，目视表面无污物。

纸篓：内部杂物不超过2/3，外围洁净无污渍。

洗手池：无堵塞、无污渍，光洁明亮。

镜面：目视无水印，干净光亮。

室内设施：摆放整齐，手摸无灰尘。

地面：无积水，目视无灰尘、无杂物。

玻璃：手摸无灰尘，目视干净无污渍。

各岗位操作规程

一、展厅大堂操作规程

1.特点：

门厅、大堂是客户使用者和外来客人进入展厅的第一场所，是显示等级和门面的主要区域。由于进出展厅的人都要经过大堂，人流比其他区域多，使用率最高。另一特点是装修较豪华，摆设和饰物较多，所以，大堂的清洁保养尤为重要，需随时保洁。

2.日常保洁项目

2.1 入口处脚垫每日清理、吸尘。

2.2 地面牵尘。

2.3 擦净玻璃、门框、把手的各种印迹。

2.4 擦净各种器具、服务设施、各种摆设及装饰物。

2.5 擦净标志、指示牌、服务台。

2.6 垃圾桶（垃圾不超过1/3）、烟灰缸的更换倾倒、清洁（烟头不超过4个）。

2.7 擦净扶手、架子等金属饰物。

2.8 绿色植物掸尘、盆架的擦拭。

3．工具配置：

尘推、毛巾、日式笤帚簸箕、日式墩布、玻璃工具、空气清新剂、垃圾袋、胶皮手套等。

4．工作流程：

7：30——9：00清扫、大堂推尘，倾倒垃圾，擦拭岗位所有设施、设备，清洁卫生间。

9：00——11：30地面、卫生间、楼梯巡回保洁。

11：30——13：30午休。

13：30——17：30大堂循环保洁，清洁卫生间，完成定期工作。

5.保洁注意事项

5.1为减少客人将室外尘土带办公室内，大堂入口处铺设防尘垫，雨、雪天加强保洁（备有吸水垫）。

5.2推尘时要按照先边角，后中心，来回直向重叠少许或用小s型回旋方式行走。随时擦除客人进入大堂时留下的脚印和灰尘。

5.3不锈钢玻璃门框容易受腐蚀污染，清洁保养时要选用中性清洁剂、光亮剂、水，保养时注意不要用硬物刮擦，以免留下划痕。

5.4注意不要碰倒大堂内的各种摆设，擦拭玻璃器具时要小心轻拿轻放，以免损坏。

6.清洁保养安排

巡回清洁；地面随时牵尘，在人流较少时，按保洁内容依次逐项擦拭完成，人流较大时，随时清洁客人脚底带进的灰尘。保洁的其他项目按计划完成。

二、卫生间操作规程

1.日常保洁项目

1.1 冲刷便池，洁厕剂清洁马桶便池。

1.2 倾倒纸篓、垃圾桶。

1.3 拖擦地面，洁净、干爽不留水迹。

1.4 擦拭台面、面盆、水龙头、玻璃镜。

1.5 擦拭门窗，隔板、卫生设施、把手及开关。

1.6 喷空气清新剂，保持室内空气清新，无异味。

1.7 及时补充日用品洗手液、香球、手纸等。

2.保洁注意事项

2.1清洁卫生间时应在门口竖立“正在清洁”指示牌，以便客户注意并予以配合。

2.2清洁卫生间所用的器具、毛巾应专用，不能混用。使用后应消毒，并与其他清洁工具分开保管。

2.3保洁人员应注意自我保护，保洁时戴好橡胶手套，预防细菌感染，防止损害皮肤。清洁完毕，应注意洗手。

2.4 注意卫生间的通风，开关通风扇或通风口。

3．保洁基本程序

工具：清洁指示牌、拖把、洁厕剂、恭桶刷、空气清新剂、胶皮手套、污物夹、毛巾、补充品等。

3．1 准备：工作前，备好清洁卫生间的清洁工具和清洁物料。

3．2补充：及时补充手纸、洗手液、香球、垃圾袋等。

3．3冲洗：进入洗手间，放水冲刷便池，恭桶刷配洁厕剂刷洗干净。

3．4倾倒：扫除地面垃圾，倾倒纸篓、垃圾桶。

3．5清洗：按台面、面盆、洁具的顺序，（注意工具、擦巾严格分开）逐项逐个刷洗。卫生洁具使用专用刷、毛巾等。

3．6抹净：用毛巾抹净门、隔板、墙面、镜面、烘手机。

3．7拖干；用墩布拖净地面，使地面保持干爽，不留水迹。

3．8 喷洒：喷洒空气清新剂。

3．9 撤离：收拾所有清洁工具、清洁物料，撤去“正在清洁”指示牌。

三、公共区域操作规程

1.日常保洁项目

1.1清洁走廊、楼梯地面。

1.2抹净走廊墙壁、通风口、灯箱、指示牌、消防栓等设施。

1.3抹净楼梯扶手、栏杆。

1.4擦拭墙围、踢脚板。

1.5擦拭窗户玻璃、窗台。

2.清洁注意事项

2.1楼梯作业从上到下退着工作，注意安全，避免跌落事故。

2.2楼梯作业时地拖不能太湿，楼梯边侧面不能留下水迹。

2.3确认楼梯扶手所用材质，选用相应清洁剂，以防腐蚀损坏材质。

2.4作业时要注意行人，待客人通过后再进行作业。

3.保洁基本程序

工具：毛巾、日式笤帚簸箕、日式墩布、胶皮手套等。

3.1清扫地面。

3.2拖拭地面，清洗墩布，保证拖拭的效果。

3.3擦拭墙裙、踢脚板。

3.4按顺序，依次抹净门窗、窗台、墙壁饰物、指示牌、灯箱、通风口、开关盒、消防栓等。

四、办公室清洁操作规程

1．特点

办公室的清洁特点是：办公人员多，进出次数频繁，地面容易受污染。写字台，文件柜、电脑操纵台等办公用具多，台面上文件、废纸、垃圾多。办公室清洁保养，应在办公前进行。

2.日常保洁项目

2.1 清洗烟灰缸、倾倒纸篓等。

2.2 抹净办公桌（办公设施）、会议桌、文件柜、沙发、茶几等办公用具。

2.3 擦净门、窗、把手，玻璃。

2.4 电话擦拭、消毒（酒精）

2.5 地毯吸尘。

2.6局部处理污迹。

3． 注意事项

3.1 对办公室的日常清扫，由于受时间制约多，需要在规定时间内迅速完成作业。

3.2进入客户已下班办公室作业时，必须二人以上同时进出，共同作业，不做令人怀疑的动作，以免产生误会。

3.3擦拭办公桌时，桌面上的文件、物品等不得乱动。擦拭完毕后要摆放整齐。

3.4室内吸尘作业要安排在客户上班前进行。

3.5办公室钥匙按制度严格管理，除指定人员外，不得交与任何人员。

4．清洁程序

工具：毛巾、日式笤帚簸箕、垃圾袋、胶皮手套、酒精等。

4.1准备：进入办公室保洁前备好各种工具物料。

4.2进入：在上班前工作时，每组2人，专人持钥匙开门，同时进入，门不要关闭。室内如果有人，应先打招呼，得到允许后再工作。

4.3检查：进入办公室后，先查看有无异常现象，有无客户遗忘的贵重物品，有无损坏的物品。发现异常，应向主管报告后再进行工作。

4.4倾倒：倾倒烟灰缸、纸篓、垃圾桶。倒烟缸时要注意检查烟头是否完全熄灭；倾倒纸篓、垃圾桶时，应注意里边有无贵重物品，并及时报告处理。

4.5擦净：按一定顺序，依次擦净室内办公用具。毛巾应按规定折叠、翻面。不能常用一面，干、湿分开使用。清洁电话要用浓度为75﹪酒精配合纸巾仔细擦拭，包括电话手柄、按键、机身等部位。

4.6整理：台面、桌面上的主要用品；电话、台历、台灯、烟灰缸擦净后应按原来的摆设放好。报纸、书籍摆放整齐，文件资料及贵重物品不要动。

4.7吸尘：按照先里后外，先边角、桌下、后空旷地的顺序，进行吸尘。椅子等用具挪动后要复位摆好。发现局部有污物应在吸尘后及时进行清理。

4.8关门：清洁完成后，保洁人员要按标准检查室内，确认无漏项，质量合格后，关灯锁门。(一)、办公楼保洁工作标准

1.遵守《员工守则》，一律着工装上岗;

2.服从上级安排，按规定标准和操作程序，保质、保量的完成本人负责区域的清洁工作;

3.工作期间，不得擅离岗位，保持所管区域内清洁;

4.每天所管区域清扫不少于二次，保洁率99%以上;

5.每天清扫一次所管区域绿化带、景观盆景;

6.每天对各层公共走廊拖洗一次;

7.每周对所管区域公用信箱、消防水箱、灭火器材抹擦等设施设备进行一次擦拭;

8.每周对所管区域电梯表面涂一次保护膜;

9.每周对所管区域不锈钢扶手、拦杆、用具进行一次打蜡;

10.每周对所管区域公用部位门窗、转门、空调风口、百叶抹擦、清扫一次;

11.每周对所管区域地板打错一次;

12.每周所管区域储物室、公用房间清扫一次;

13.每月对所管区域公用部位天花板、四周墙体、灯罩、灯饰，卫生间换气扇等处进行一次清扫、抹擦;

14.每月对所管区域的花岗岩、大理石地台表面进行一次打蜡;

15.每两个月对所管区域地毯进行一次清洗;

16.每年对大楼外立面进行一次专项清洗、擦拭;

第五篇：保洁服务质量检查标准

保洁管理服务质量检查标准

一、服务标准

1．办公区清洁

1）办公区清洁

①每日两次对办公室进行清洁，并根据需求随时提供服务。

②将垃圾放入废纸筒的塑料袋内，换并抹干净垃圾桶，撤出脏杯子和烟灰缸，换干净物品，午间进行废纸篓的更换。

③凡举手能触及的物件和部位都要必须揩擦干净。

④地面、墙面光洁,无杂物、无污渍。

⑤烟缸、烟头及时倾倒，保持干净洁净。

⑥物品摆放要整齐、美观，注意不可有损。

2）卫生间清洁

①卫生间卫生保证每日清洁两次。

②地面、墙面光洁,无杂物、无污渍。

③水龙头光亮、台面无水印、镜面干净光亮。

④门、隔板两面光洁、无污渍、无灰尘,扶手光亮、无手印、光洁(目视无明显污渍,用干净纸巾擦拭50cm,纸巾无明显污渍)。

⑤便盆光洁、无污渍。盆内无杂物,每日消毒一次，放置球状清洁剂。⑥洗手盆光洁,无明显污渍、无堵塞，并及时更换纸篓。

⑦自动干手机、抽纸盒、手纸盒表面光洁、无污迹、无灰尘。

⑧及时提供卫生间消耗品，不得出现间断现象。

3）休息室清洁

①每日两次对休息室进行清洁。

②地面、墙面光亮、无灰尘、无杂物。

③门窗玻璃擦拭光亮,干净，窗台无灰尘。

④物品摆放要整齐、美观，注意不可有损。

⑤保持室内清洁整齐、卫生。

2．大堂保洁

（1）每天两次重点清理大堂,平时随时保洁,重点清理地面、步行梯、楼道、电梯内的垃圾杂物。

（2）用毛巾和不锈钢油轻抹大堂内各种摆设物品及不锈钢制品，包括门柱、宣传栏、消防设施、指示牌、内墙面等公共设施。

（3）地面光亮、无灰尘、无杂物、无污渍、无水渍、墙面光洁(目视地面和墙面无

明显灰尘,可映出物体轮廓。

（4）门窗玻璃擦拭光亮、干净。门框及把手光亮、无污渍、水印、手印(•用干净纸

巾擦拭50cm,纸巾无明显污渍)。

（5）标牌、铜字，无污渍、无水渍、无手印、无灰尘。

（6）窗台光亮无污渍、无杂物，目视无明显灰尘。

（7）消防器材擦拭干净、无灰尘、无污渍,灭火器靠墙放好。

（8）垃圾筒摆放位置正确,保持外表无明显污渍、无灰尘、无垃圾粘附物,•及时倾

倒,烟盘保持干净(目视无明显污渍,筒内垃圾不超过一半,•烟盘内烟头数量不超过5个)。

（9）用干净毛巾擦拭自动擦鞋机，无灰尘、无污渍。

（10）每二个月对大堂地面进行一次上蜡清洁。

3.公共走廊及步行梯

（1）公共走廊

①地面无杂物、无污物,墙面、玻璃墙面无明显灰尘,顶板清洁、无明显灰尘(目视无明显污渍、杂物)。

②门窗、玻璃擦拭干净,步行梯、门扶手保持光洁无灰尘、污渍。

③开关盒擦拭干净、无尘、无明显污渍。

④防火门擦拭干净、无明显污渍。

⑤消防器材保持干净、无污渍、柜门干净、无灰尘,灭火器靠墙放好无尘、无污渍（目视无明显污渍）。

⑥楼道清洁后，地面无污渍、无纸屑等杂物。

（2）步行梯

①扶手保持干净、光亮、无灰尘、手印。

②地面无杂物、无污物,墙面无明显灰尘,顶板清洁、无明显灰尘(目视无明显污渍、杂物)。

③每月对各楼层地面进行保养清洁。

④平时不断巡回检查。

4.公共卫生间清洁

（1）每天早8：00重点清理卫生间。

（2）地面、墙面光洁无杂物、无明显污渍（目视无明显杂物、无明显污渍）。

（3）水龙头光亮、台面无长时间积水、镜面干净光亮。

（4）门、隔板两面光洁、无污渍、无灰尘,扶手光亮、无手印、光洁(目视无明显污渍,用干净纸巾擦拭50cm,纸巾无明显污渍)。

（5）便盆光洁、无污渍，盆内无杂物,每日消毒一次，放置球状清洁剂。

（6）废纸筐置于坐便者右后方,内衬垃圾袋,废纸不超过一半。

（7）洗手盆光洁,无明显污渍、无堵塞。

（8）自动干手机、抽纸盒、手纸盒表面光洁、无污迹、无灰尘。

（9）及时提供卫生间消耗品，不得出现间断现象。

（10）平时各区域不断巡回检查。

（11）每周对卫生间大清一次。

5.开水间清洁

（1）地面、墙面、顶,做到光洁、无灰尘、无污渍，地面无积水。

（2）热水器表面无明显污渍、水渍。

（3）外露管道保持清洁、无灰尘。

6.电梯间清洁

（1）电梯间内地面干净、无杂物、污渍、墙面光洁、无明显污渍。

（2）每日不断对电梯间内巡回检查，保障电梯间内整洁、干净。

（3）每周对电梯间墙面、门柱等用毛巾和不锈钢油进行养护。

7.门前三包

（1）庭院地面保洁

每日早晨及下午清扫地面各一次，其他时间随时巡视，不间断保洁，做到地面无纸屑、烟头、痰迹及其他杂物；遇有雨、雪天气随时清扫积水（雪），保持地面整洁。

（2）庭院草坪（树木）保洁

确保草坪内无落叶及其他杂物，树干上无杂物悬挂。

（3）定期维护树木、花草及绿地设施，保持树木无杂物悬挂，无乱割乱画现象；绿地内无烟头等杂物。

（4）制止乱堆物料，乱设摊点，乱停车辆、乱设广告牌，规劝打架斗殴等扰乱社会秩序行为，并向政府有关部门及时报告情况，以保证门前地段秩序井然。

8.会务服务

（1）及时准确地提供会务服务，按照要求做好各项工作。

（2）做好前台的接待和服务工作。

（3）会务前后对会议室进行擦拭，确保会议桌椅无灰尘、无污渍。

（4）对经常使用的会议室每周擦拭两次。

（5）清倒烟灰缸、纸篓内的垃圾。

（6）清洗茶具、清扫地面，保持地面、墙面光洁,无杂物、无明显污渍（目视无明

显杂物，无明显污渍）。