2009保洁工作标准

第一篇：2009保洁工作标准

保洁员工作标准

一． 场地（XXX负责，每天1次）

场地干净无垃圾纸屑

二． 绿化（YYY负责，每天1次）

绿化带干净无垃圾纸屑，发现有绿化损坏现象及时报告行政主管。

三． 接待大厅（早班阿姨负责，1小时看1次）

地面干净、座椅摆放整齐、迎宾牌无灰尘、玻璃窗干净。

四． 客户休息室（上午早班阿姨负责、下午中班阿姨负责，1小时看1次）

地面干净、家具摆放整齐、饮水机内有水、茶杯茶叶摆放整齐、及时清理烟灰缸、客户离开后关闭空调电视、书报架整洁、保持通风无异味。

五． 一楼办公室（上午早班阿姨负责、下午中班阿姨负责，1小时看1次）

地面干净、办公桌桌面无灰尘、电脑电话无灰尘、办公桌脚下无灰尘

六． 二楼办公室（上午早班阿姨负责、下午中班阿姨负责，1小时看1次）

地面干净、办公桌桌面无灰尘、电脑电话无灰尘、办公桌脚下无灰尘

七． 会议室（上午早班阿姨负责、下午中班阿姨负责，1小时看1次）

地面干净、家具摆放整齐、饮水机内有水、茶杯茶叶摆放整齐、及时清理烟灰缸、保持通风无异味、若缺少白板笔和白板擦及时补充、擦白板。

八． 厕所（上午早班阿姨负责、下午中班阿姨负责，1小时看1次）

地面干净、便器干净、勤倒纸篓、保持有卫生纸、台盆干净。

九． 餐厅（12：30-1：30，早中班阿姨共同负责）

地面干净、桌椅整洁、冰墙干净、微波炉干净、备菜间整洁、水池干净、抹布拖把干净摆放整齐。

十． 楼梯、过道（上午早班阿姨负责、下午中班阿姨负责，1小时看1次）

地面干净、墙面干净、窗户干净。

十一． 窗（两人共同负责，1个月至少清洁1次）

无积灰

十二． 办公家具（两人共同负责，1个月至少清洁1次）

无积灰

十三． 办公设备（两人共同负责，1个月至少清洁1次）

无积灰

十四． 洗衣房（早班阿姨负责洗衣）

地面干净，注意节约用水与用电安全。

十五． 垃圾房（中办阿姨负责）

对方整齐，1个月洗刷1次地面。

第二篇：保洁工作标准

保洁工作标准

（1）电梯厅

 地面干净无污渍、灰尘、痰迹。每天巡回保洁

墙面、天顶干净无污迹、浮尘。每月2次保洁 照明外壳无积灰、污迹。每天巡回保洁 金属件干净、光亮无污迹、不变色。每天1次保洁   

（2）客梯

· 轿厢干净无垃圾杂物，不锈钢面无手印迹，门表面光亮。

每天巡回保洁 · 轿厢门面无灰尘，显示屏干净无灰尘。每天1次保洁 · 轿厢内壁、门槽、顶部无积灰。每天1次保洁

（3）走廊、过道

· 地面、楼梯无垃圾杂物、污迹、泥土。每天3次保洁 · 墙面干净无脏污，天顶无积灰、蜘蛛网。每月2次保洁 · 扶手、栏杆干净。每天1次保洁 · 目视灯具、灯管无灰尘，灯具内无蚊虫，灯罩、灯盖无积灰。每月1次保洁 · 楼道门、窗干净无污渍、浮尘。每周1次保洁 · 信报箱等表面无积灰。每天1次保洁

（4）地下室、地下车库

· 目视标识、指示牌无灰尘。每周1次保洁 · 目视墙面、管道无灰尘。每月2次保洁

· 下水道畅通无堵塞。每天1次保洁

（5）道路

· 目视地面无垃圾杂物、污渍、积水、泥沙。每天巡回保洁 · 人行路面无杂物、烟蒂、垃圾和痰迹。每天巡回保洁

（6）绿化带

· 花园内无瓜果皮壳、枯叶、饮料盒、纸屑、碎石等杂物。

每天巡回保洁

（7）垃圾桶、垃圾楼

· 地面干净、干燥无异味。每天2次保洁 · 墙面无污迹、粘附物。每天2次保洁 · 垃圾桶表面无积灰、污迹，冲洗空桶内壁无异味。

每天2次保洁

（8）小溪水景、小品

· 目视水池清澈见底，池底无沉淀物、杂物，水面无漂浮物、枯树叶。每天巡回保洁 · 池底、边壁无锈斑、污迹、青苔。换水时保洁 · 池内喷水管、照明灯外表无污迹。换水时保洁 · 池边地面无垃圾、杂物、积水。每天巡回保洁 · 小品雕塑无污物每天巡回保洁

（9）其他设施

 消防栓、消防箱内外无积灰，出风口无灰尘、污迹。

每周1次保洁

（10）天台、平台

 无垃圾杂物，排水口畅通。每周1次保洁

（11）照明设施

 绿地矮灯干净无积灰。每周1次保洁  灯杆无脏污、粘附物，灯罩无积灰。每周1次保洁

（12）宣传栏、阅报栏、布告栏

 玻璃干净无灰尘，框架干净无污迹。每周2次保洁

（13）员工卫生间

 地面干燥、干净，无垃圾、杂物。每天1次保洁  墙面、隔屏无污渍，天顶无蜘蛛网。每周1次保洁  小便斗、坐便器无黄渍、污渍。每天1次保洁  空气清新无异味。每天1次保洁  洗手盆无污迹。每天1次保洁

（14）排水沟

 目视干净无杂草、杂物。每周1次保洁  排水畅通无堵塞、积水、异味。每周1次保洁

（15）外墙

 外立面二米以下无污垢。每月2次保洁

（16）小区健身器材

 健身器材表面无积灰、污渍。每周2次保洁

中农天鸿物业管理有限公司

第三篇：保洁工作标准

保洁工作标准

1、地面（室内所有公共区域的大理石、地砖）：目视地面50公分长，无明显灰尘、污渍及杂物。

2、墙面（室内所有公共区域的墙面）：用卫生纸擦拭80公分长，检查卫生纸无明显污渍。

3、玻璃及镜面（室内所有玻璃门、窗、墙、镜）：抽查不同位置3-5处，每处抽查1平方米，质量达到无水渍、污渍、手印，洁净、明亮。

4、各类标牌、指示牌：抽查2-3个，用卫生纸擦拭无明显灰尘，光亮。

5、垃圾桶、烟灰盅：检查3-5个垃圾桶或烟灰盅，无痰渍、污渍、灰尘，保洁明亮；

6、营业厅内：座椅、办公桌、柜台及其它摆设无明显灰尘、污渍及杂物。

第四篇：物业保洁工作标准

保洁服务标准化

一、楼内保洁

（一）、楼层通道和楼梯台阶，每三日清洁 1 次，地面每周湿拖 1 次。

（二）、楼梯扶手、栏杆、窗台、防火门、消火栓、指示牌等每周清洁 1 次。

（三）、天花板、公共灯具、墙面、踢脚线每季清洁 1 次。

（四）、共用门窗玻璃，每 2 月擦拭 1 次，目视干净。

（五）、电梯轿厢地面、四壁每日清洁 1 次，目视干净。

二、外围保洁

（一）、道路每日清扫 1 次，目视无明显杂物、污迹和积水；雨雪天气及时清扫主要道路，方便出行。

（二）、绿化带每 2 日清洁 1 次，秋冬季节或落叶较多季节增加清洁次数，目视无杂物。

（三）、水景开放期内，每 2 日清洁 1 次，水面无明显漂浮物。

（四）、休闲娱乐、健身设施每 2 日擦拭 1 次。设施表面干净，地面无杂物。（五）、3 米以下庭院灯、草坪灯每月清洁 1 次，目视干净。

（六）标识、宣传牌、信报箱、景观小品每月清洁 1 次，目视干净。

（七）天台、明沟、上人屋面每 2 月清洁 1 次，无垃圾堆放，排水顺畅。

（八）设有公共卫生间的，每日清洁 1 次；每月 1 次对公共卫生间进行消杀。

三、车库、车棚

（一）、地面每 2 日清洁 1 次，每 2 月冲刷 1 次。保持空气流通，地面无明显杂物、垃圾、积水。

（二）、天花板、墙面每季清洁 1 次，无蜘蛛网。

（三）、门窗、消防箱、指示牌、指示灯、防火门、箱柜等公共设施每季清洁 1 次。

四、垃圾收集与处理

（一）、应设置生活垃圾集中投放点，垃圾日产日清，垃圾车随车保洁人员需携带扫帚等工具以保持周围地面无散落垃圾。

（二）、建筑垃圾设置临时垃圾池，集中存放，定期外运。

（三）、垃圾桶、果皮箱每月清洁 2 次。

（四）、卫生消杀蚊、蝇、蟑螂孳生季节每月消杀 1 次，其它根据季节和当地情况制定具体计划；灭鼠 每半年进行 1 次，无明显鼠迹。

第五篇：保洁标准

天安鸿基

员工奖罚制度

一、目的

充分调动员工的工作积极性，奖勤罚懒，优胜劣汰。并为今后教育培训、工作调动，提薪、晋升、奖励、表彰等提供客观可靠的依据，同时达到公司综合管理水平和服务质量的目的。

二、奖励制度

在工作中认真负责、尽心尽力、勤奋刻苦、改进创新，为企业做出突出成绩与贡献者，可视情况给予嘉奖如下列行为：(根据不同事迹予以现金嘉奖，奖励基数为200元)工作积极奖：

1、在一月之内满勤；（奖励10%）

2、工作中积极主动、勤奋努力、任劳任怨、不计较个人得失，表现突出；（奖励10%）

3、在服务业主、回访期间表现优秀，受到高度好评；奖励（25%-50%）特殊奖：根据不同事迹予以(10%-30%)奖励

1、面对住户、访客的不当指责、侮辱、漫骂，能忍受委屈，坚持耐心细致、提供优质 的服务；

2、积极参与管理改进，提出合理化建议，经实施产生经济效益；

3、发现事故隐患，及时采取措施防止重大事故发生；

4、对提高公司荣誉，做出显著成绩；

5、为保护公司、员工和顾客生命财产安全，见义勇为；

6、处理各类突发事件或在抗洪、灭火、防风等救灾工作中有积极表现；

7、拾金不昧，做好人好事事迹突出；

8、有效举报违法、违规行为；

9、在公司的重大活动中表现积极；

10、其他应给予奖励的行为。

三、惩罚制度

惩罚采取书面处分同时扣分的形式，包括警告、记小过、记大过、降职（薪）、解雇；(一)警告

未遵守有关规定，工作不规范，有错误或失误，给公司及工作造成较小的负面影响者，可给予警告处分。如下列行为：

1、工作中缺乏服务意识或职业素养表现差，可能或已经导致客户不满意； 1)工作中面对业主时，态度冷漠、轻率、粗暴，缺乏真诚、友善、耐心、细致； 天安鸿基

2)住户、访客遇到困难和问题时，未在职责范围内或力所能及的情况下提供帮助； 3)住户、访客有不当言行时，未能冷静、克制、妥善引导处理，采用不当言行引起事态

扩大、恶化。

2、语言、行为举止、形象不规范，如：

1)在工作岗位、服务现场坐姿不端正、吸烟、闲聊、阅书报、大声喧哗或做其他与工

作无关的事；

2)作业、立岗时喝水、抽烟、咀嚼物品； 3)随地吐痰，乱扔垃圾、杂物；

4)在工作场合和公共场所发泄个人不满情绪，无事生非、挑拨离间、损害团结、和

谐，造成不良影响；

5)管理、服务与接待过程中语言不规范、不文明、不礼貌；对客户、同事污言秽语不礼貌；

6)仪容不整，未按规定着装、佩戴胸牌（含丢失破损）等，影响公司形象； 7)工作场所环境不整洁，案面办公用品、资料摆放不整齐，工作室操作台上放置除

操作工具以外的杂物；

3、工作纪律松懈，如：

1）未按规定办理手续而擅自脱岗3分钟以内；

2)不按规定时间上下班，迟到早退10分钟以内本月超过2次； 3）不按规定时间上下班，迟到早退超过10分钟30分钟以内； 4)因工作原因忘、漏打卡未及时填写补卡单;5)未经上级领导同意私自调班、调休；

6)门岗室、监控室、设备房、机房内等工作场所有闲杂、非当班等无关人员； 7)上班时间未经请假处理私人事务、长时间接打私人电话者； 8)上班时不在工作状态，串岗、闲聊，上网聊天或做与工作无关的事； 9)工作时间电话、对讲机未保持畅通，联系不上；

10)未按规定配置、佩带、携带、摆放装备、器材、工具等。

4、未按规定和要求落实职责和任务，如：

1)未按规定的时间、地点、要求进行作业（执勤、巡查、立岗、检修、保养、服务）； 2)对业务范围内的设备、设施使用不熟悉，保管维护不善； 天安鸿基

3)未做好当班记录（含文字、录像、录音、照相等不完整、不准确、不清晰、不工整）； 4)未按规定执行交接班制度（含交接班记录不齐全）；

5)发生特殊事件，未能迅速反应，上报、处理、指挥、沟通不及时，与住户、媒体、政府等相关部门沟通不当。

5、工作消极、怠慢，不关心和维护公司及住户利益，如：

1)对可疑人员和异常事物、现象，未询问追查，未及时采取措施，未报告； 2)发现违规装修、侵占绿地与公共场所、损害公共利益、车辆违规停放、车辆违规行

驶等情况未阻止、未报告；

3)发现天台未锁、路灯不亮、水管及水阀漏水等现象未及时处理或报修；

4)发现危险现象或隐患（如窨井盖未盖、道路毁坏等），未及时设置防护措施、标识，或未上报处理；

5)发现管理上有漏洞或不规范现象，有管理责任者未及时制定规章、制度、办法等改

进措施。

6)管理和使用不当，导致公司损失或公共财物损坏和浪费，价值100元以下； 7)其他不认真、不负责任、不文明、不规范行为，须给予警告处分的行为。

（二）记小过处分

未遵守有关规定，工作不规范，有错误或失误，给公司和工作造成一定负面影响者，可给予记小过处分。如下列行为：

1、发生警告处分所列各类行为且情形更严重的； 1）迟到早退超过30分钟2小时以内；

2、特殊工种人员无上岗操作证或操作证已过期；

3、不按规定请假（或调岗），影响部门（或班组）正常工作；

4、无充分理由，不服从公司值班及加班安排；

5、不服从管理，不服从组织工作分配、岗位调动；

6、接岗（替岗）人员未到岗，而当班人员擅自离岗（造成脱岗）；

7、工作时间睡觉（含瞌睡、打盹、未保持正常视觉观察注意力）；

8、搬弄是非，影响团结、影响工作；

9、辱骂同事、业主、访客；

10、不当管理和使用导致公司损失或公共财物损坏和浪费，价值100-200元； 天安鸿基

11、未经许可，出借公司财物；

12、出现事故或物品损毁未及时上报；

13、捏造请假理由或伪造有薪假期证明；

14、拾遗不报；

15、收受业主或合作单位馈赠礼品、礼金，未按规定报告公司，情节较轻；

16、其他错误和不规范行为，须给予记小过处分的。

（三）记大过处分

未遵守有关规定，工作不规范，有错误或失误，给公司和工作造成较大负面影响者，可给予记大过处分。如下列行为：

1、发生记小过处分所列各类行为且情形更严重的；

1）无故缺勤2小时以上，返回单位上班后1个工作日也未补办请假手续或补办手续未获 批准的。按旷工处理；（同时执行考勤扣款标准旷工半天扣发1天工资）

2）请假未获批准即擅自不上班的；假期结束应立即销假。请假期满因故不能上班者，要 事先续假，并提供正当理由的证明，续假未获批准而不上班者，按旷工处理。（包括续 假未获批准）。(每旷工0.5个工作日算一次，不足0.5个工作日按0.5算)；

2、当班时间喝酒；

3、在值班中有“以权谋私”、“吃、拿、卡、要”等行为；

4、不按规章、纪律、标准办事，失职、渎职造成人身安全事故及给企业造成损失（经济 或名誉损失）；

6、恶毒辱骂、威胁、恐吓业主、访客和公司工作人员；

7、对客户投诉置之不理，严重违反标准引发客户重大投诉，给公司造成恶劣影响；

8、不当管理和使用导致公司损失或公共财物损坏和浪费，价值200—800元；

9、违反企业保密规定，泄露内部资料，损害公司利益；

10、造谣惑众，挑拨是非，产生不良影响；

11、不服从上级领导的工作安排；

12、其他损害公司利益的行为，须给予记大过处分的。

（四）降职、降薪处分

有下列情形者，可给予降职、降薪处分：

1、实际工作能力与表现不能胜任与职务、薪酬相适应的工作； 天安鸿基

2、多次违反公司作业规程或管理规定，虽未造成严重后果；

3、其他须给予降职、降薪处分的事项。

（五）解雇

解雇通知可在处分形成后立即执行，不给予工资以外的经济补偿；给公司造成经济损失的，公司保留进一步追究其责任的权利；被解雇者构成违约的，按相应条款处理。未遵守有关规定，工作不规范，给公司和工作造成重大负面影响和损失者可给予解雇，具体如下：

1、连续旷工超过3个工作日，或一年内累计旷工六次或累计旷工超过5个工作日；

2、一年内给予记大过处分2次；

3、服务态度极其恶劣，严重损害客户利益及公司声誉；

4、赌博、吸毒、盗窃或参与其他违法活动，被公安、行政管理部门拘留、收容审查，或 被依法追究行政、刑事责任；

5、殴打业主、访客；

6、在公司无理取闹、严重妨碍正常工作，对公司员工及其家属实施威胁、暴力行为；

7、利用社会不良分子干扰公司内部事务；

8、利用职务之便，收取他人贿赂为自己牟取私利，情节严重；

9、造谣惑众、挑拨是非或以其他手段唆使他人怠工，情节严重；

10、擅用公司名义在外招摇撞骗有损公司利益、声誉；

11、故意损坏公司设备、工具、原材料及重要文件；

12、遇非常事件，借故逃避义务，致使公司财物和信誉蒙受损失；

13、身体有比较严重疾病，不适合在公司工作，但录用时未如实报告；

14、连续旷工达3天（同时执行考勤扣款标准旷工一天扣发3天工资）；

15、其他严重违反公司规定，须给予解雇的行为。

员工在工作中无论与同事、领导发生纠纷，对公司各级管理人员有不满之处或对工作安排不满，均可以口头或书面形式向项目经理投诉，但必须遵守下列条款：

1.不得提供伪证；2.不得公开或私底下散布不满情绪。3.不得在事情得到调查解决之前，拒绝执行工作。4.不得固执已见，强词夺理，不服从仲裁。

员工个人奖罚情况均将记入《员工个人奖罚档案》，我同意以上公司奖罚制度

姓名： 入职日期：