保洁工作标准及流程

第一篇：保洁工作标准及流程

保洁工作标准及流程

我公司将严格按照《环卫保洁工作服务质量标准》中的各项要求执行：

一、保洁队根据本地区卫生保洁工作的总体任务和要求，结合保洁作业人员岗位工作标准、坚持按人按岗位明确划分卫生保洁责任区。明确各岗位责任人所负责卫生保洁工作的内容和质量要求。

二、保洁队应切实加强对保洁作业人员进行岗位职责、劳动纪律和职业道德的教育和管理，并结合“保洁员岗位工作标准”和“社区卫生保洁作业管理制度”、坚持逐人签定“保洁员责任保证书”努力增强保洁作业人员的工作责任心和为社区居民群众服务的思想意识。

保洁作业人员应严格执行“保洁员岗位工作标准”和 “保洁员责任保证书”的要求，认真做好各自责任区范围内的卫生保洁工作。根据不同的作业内容，在具体作业中必须做到：

（1）进行社区内部道路、绿化带等公共区域地面的清洁作业，要求做到：

A、每天清洁本地区公共场所两次（上午一次，下午一次）。要求用长竹扫把将道路中间和公共活动场所的果皮、纸屑、泥沙等垃圾扫成堆，用小扫把将垃圾扫入垃圾斗内，然后倒进垃圾手推车。做到公共场地、路面无明显泥沙、无明显垃圾，无积水、污垢。

B、绿化地带的清洁，用扫把仔细清扫草地上的果皮、纸屑、石块等垃圾。对烟头、棉签、小石子、纸屑等用扫把不能打扫起来的小杂务，用手捡入垃圾车内。

C、在清扫草地的同时，仔细清理绿篱下面的枯枝落叶。目视无明显大片树叶、无果皮、无垃圾袋、无饮料罐、无3cm以上石块等垃圾杂物。

（2）社区各部位垃圾箱的清洁、清运、消毒工作。要求用抹布仔细擦洗垃圾箱，使其始终保持清洁美观；箱内垃圾要及时清运，做到日产日清；周围无污垢、无积水。对垃圾箱要定期进行打药消毒。

（4）春夏雨季道路积水和冬季道路的薄雪必须及时清理干净。

（5）每周清擦楼道两次，居民楼道内的楼梯、公用区域地面、窗户玻璃的清洁工作：要求楼梯扶手、窗户玻璃用抹布擦拭干净。地面用扫把打扫干净。做到无污物、无纸屑、无蜘蛛网。

（6）居民区楼道内的信报箱、配电箱等公用设备的清洁工作。要求用干抹布仔细擦拭干净。做到目视无明显污物和灰尘。

（7）消灭虫害工作：夏秋季节按需要进行药物喷杀蚊、蝇。主要是草地、楼道和垃圾箱等，喷洒药物时应做好预防措施，穿长衣长裤，戴口罩，完工后换衣裤，用肥皂洗手。注意将被杀死的害虫尸体及时清除。

（8）保洁作业人员要积极参与和配合有关部门、向居民群众宣传有关“市容环境卫生管理条理”和“居民道德规范”等内容。并对自己责任区内的公共建筑、公益设施和公共场所的环境卫生负有巡视维护责任。

（9）根据上级领导的安排和要求，保洁作业人员要定期在本责任区进行调查回访工作，征求业主和住户的意见和要求不断改进卫生保洁服务质量。

（10）检查、考核与奖惩：

A、保洁队长坚持每天进行跟踪检查和监督，发现有不合格情况及时责令进行整改。保洁队长应坚持对保洁作业人员做好考勤记录和并做好“卫生保洁检查记录”

B、公司领导会同保洁队长、对保洁作业人员的工作进行定期检查；并结合各个责任区“客户回访记录”和群众来访、投诉等反映情况，进行综合评议打分。

C、对于得分较高的保洁作业人员，按照有关规定给予表扬和鼓励；对于得分较差者，给予批评教育，并责令限期整改；连续三次得分最差的保洁作业人员，依照“末位淘汰制度”、坚决予以辞退，并在一年内不准聘用上岗。

具体操作流程图（见下页）

第二篇：保洁工工作流程与标准

保洁工工作流程与标准

程序：

一、每日清洁工作

（1）每天上午7：30—11：30、下午13：30—17：30各楼楼层楼梯及走廊各清扫、拖洗一次，全天保洁；楼梯扶手擦抹一次。

（2）每天早7：30、下午13：30分别将各办公室放在门口及各楼层的垃圾倒入楼内垃圾桶，并保持垃圾箱干净，无污渍，无异味。

（3）每日（上午、下午）对卫生间清洗一遍，全天保洁，随时放厕纸。做到便器无污垢，无异味，无锈迹。纸篓每天套袋，下午下班前将纸篓清理干净。

二、每周清洁工作

（1）每周清洗楼内走廊玻璃一次。

（2）楼梯间（保洁工作间的库房）每周二、四、六清扫。

三、每月清洁工作

（1）走廊天花板每月清扫一次。

（2）楼梯间和走廊路灯罩配合电工每月清扫一次。

标准：

玻璃：目视无水痕、无手印、洁净光亮；框缝无尘土、洁净；窗台下手摸光滑无尘土。

卫生间：无杂物、无污渍、洁具触摸光滑、有光泽、无异味，隔断内外及门窗无污渍。

地面：无尘土、无污渍、无积水，地板光滑有光泽，石材光亮。地角线：无尘土、洁净、无胶渍。

处罚：

工程主管上午、下午各检查一次，每发现一处卫生不达标给予保洁工处罚5元；连续一个月卫生达标，给予保洁工奖励50元。

第三篇：样板房保洁标准流程

样板房保洁标准流程

1.0目的

规范样板房保洁作业规范，规范保洁员作业程序，提高工作效率，保证工作质量。2.0使用范围

山河源墅样板房的清洁管理 3.0岗位职责

3.1客服主管负责样板房保洁工作的组织实施和质量检查； 3.2保洁员负责依照本规程进行样板房具体保洁工作； 4.0工作程序

4.1岗前准备

4.1.1检查仪容仪表，服装整洁无破损，保持良好形象； 4.1.2提前15分钟到岗检查清洁工具，确保工作正常进行； 4.1.3提前检查各类设施、设备是否完好，照明是否合理，发现问题及时通知上级； 4.2值班制度

4.2.1工作时间：上午07:45---17:30（冬季）

07:45---18:00（夏季）4.2.2提前15分到岗，推迟15分钟下班，做好收尾工作； 4.2.3上午11:30---12:30为午餐时间，服从部门领导安排确保岗位卫生； 4.3工作标准

详见《员工保准行为规范》《物业服务质量标准》 4.4操作流程：

4.4.1每天7:45准时到岗，按规定开灯，打开门窗进行通风，再进行物品在位情况检查，发现异常或物品短缺应记录并及时向上级报告；

4.4.2清除地面的杂物、灰尘，按从里到外的顺序进行除尘； 4.4.3用排拖按直线或S路线清理，到达终点后用扫把把清除地面杂物并放入灰斗或垃圾袋内；

4.4.4别墅样板房楼层划分为：3、2、1、-1共4层的情况下，上三层按从上到下，从里到外进行清扫；下一层按从下到上，从里到外进行清扫；

4.4.5用拖把擦拭区域内局部不干净的地面（包括桌椅下面、台柜下面等），按从里到外的顺序进行拖拭；

4.4.6用毛巾（应折叠成8面使用）擦拭工作区域（包括：台面、装饰摆件、窗槽、玻璃、灯具、桌椅（含底部）、床柜（含底部）、盆栽、植物叶片等）；

4.5地毯吸尘清洁

4.5.1样板房的地毯每天利用吸尘器吸尘。软管连接后选择吸尘扒头，把扒头平放在地毯表面均匀的来回进行吸尘。

4.5.2遇到恐惧较小或墙角处，应更换专用扒头，直到吸尘全部结束，收起软管放回工作间；

4.5.3操作过程中，根据实际情况，适当避开客户和客户聚集的区域。待客户离散后再予以补做；

4.6卫生标准

4.6.1保持地面石材无脚印、无污渍、无烟蒂、无水迹、无垃圾。4.6.2样板房其他部位：如柱面、墙面、台面、椅子、沙发、灯座等，保持光亮、整洁，纸巾擦拭无灰尘；

4.6.3大门无手印及灰尘，保持干净、光亮、完好无损； 4.6.4家具及装饰品表面无灰尘、无手印、无污渍保持干净。沙发平整、表面无杂物； 5.0注意事项

5.1有客户来参观时停止工作并侧立一边，行鞠躬礼，向客户问好：“您好！您请先”，当客户离开后，尽快清洁卫生。始终保持样板房内卫生干净、整洁；

5.2工作时遇到客户当面问讯时，应热情回答，并说“您好，我能帮您做些什么吗？或您需要我怎样帮忙？”；如整洁确实无法解决，可说“对不起，您看我帮您找置业顾问过来行吗？”

5.3每天下班前，检查自己工具是否有遗漏、损坏，避免影响第二天的工作；

5.4清洁用具不得乱放，发现问题及时汇报上级，以免造成后果； 5.5样板房内禁止解大小便、拍照、吸烟； 5.6样板房用水按要求使用，不得随意使用水源；

第四篇：家政保洁流程及标准（推荐）

家庭保洁

家庭保洁又可以称作为 ：家庭开荒、开荒保洁、家居保洁、新居开荒。

按照职业资格等级分为两类，分别为保洁员和保洁师。

保洁用品包括清洁设备、清洁工具、清洁剂、消毒剂等。

家庭保洁内容

（1）家庭住宅环境保洁，如：庭院、地面、墙面、顶棚、阳台、厨房、卫生间、门窗、隔断、护栏等保洁及 室内消 毒、室内空气治理、病虫害防治等。狭义上的家居保洁仅指家庭住宅环境保洁。

（2）家庭生活设施及物品保洁，如：灶具、洁具、家具、电器、工具、玩具、衣物、窗帘等保洁。

家庭保洁流程

第一步：准备家庭保洁过程中所需要的工具。比如扫帚、鸡毛掸子、吸尘器、清洁桶、玻璃套装工具、清洁布等。

第二步：将房屋内的杂物进行简单的清理。特别是体积较大的垃圾，要先将其清理出房间，以为进一步的清洁房屋创造良好的空间。

第三步：对房屋进行除尘工作。使用鸡毛掸子将房屋内墙壁上的灰尘清扫下来或者是用吸尘器对房屋内的墙壁从上到下的进行吸尘。然后，在地板上撒适量的水，对地板进行初步

第四步：对玻璃进行清洁工作。此过程具体的清洁流程可以根据玻璃的洁净程度来进行。大体工作就是，先用清洁球或者铲刀等工具，将玻璃上与窗框上的污垢进行清除，然后用干净的清洁布擦拭比例并在擦拭玻璃的过程中适当的对玻璃局部进行喷水或者喷洗洁精溶液，以保证能够将玻璃与窗框上的污垢清理干净。最后再用干燥干净的清洁布对玻璃与窗框进行一个整体的清洁处理。

第五步：如果房屋内部有家具、电器等生活用品，则需要使用合适的工具对它们进行清洁。

第六步：对地板进行清洁工作。由于已经先对地板进行了初步处理，此次的清洁过程主要是在地板上洒水，然后使用刮水器将地板清洗干净，并将地板上的污水处理掉。如果有需要，可以使用清洁布对地板进行擦拭，特别是房屋内有家具或者电器的地方需要特别清理。

第七步：摆放家具。对于将要入住的房屋来说，将房屋内的地板清洁干净后，剩下的工作就是将已经购置的家具按照自己的需要和要求摆放合适。然后，就可以入住了。

家庭保洁服务标准

1、参与作业的家庭保洁服务人员应掌握清洁工具和材料的使用方法与注意事项。

2、为了维护家庭安全与合作权益，服务人员严禁在未经身份核实或未持派工单的条件下进入作业现场。

3、为了保证作业质量、作业安全、作业进度，请勿在不具备作业条件下进行清洁作业活动。

4、服务人员不得在作业现场从事与本项服务无关的活动或行为。严禁吸烟、吐痰、喧哗、穿拖鞋和高跟鞋、未经同意私自动用他人物品或设施，以及擅自离开服务现场。

5、获取来自服务人员提供的信息需经过客户管理中心核实和备案，否则，服务提供方不承担该信息可能引起的任何后果与责任。

6、家庭保洁作业顺序一般遵循由里到外，由上到下的原则进行。上一步骤没有完成不得进行下一步骤工序。

7、严禁将与工作无关人员带入服务现场。离开服务现场应通知客户。

8、认真完成上级主管临时交办的其他任务。

家庭保洁服务验收标准

1、玻璃：目视无水痕、无手印、无污渍、光亮洁净。

2、卫生间的标准：墙体无色差、无明显污渍、无涂料点、无胶迹、洁具洁净光亮、不锈钢管件光亮洁净、地面无死角、无遗漏、无异味。

3、厨房：墙体无色差、无明显污渍、无涂料点、无胶迹、不锈钢管件光亮洁净、地面无死角、无遗漏。

4、卧室及大顶标准：墙壁无尘土，灯具洁净，开关盒洁净无胶渍，排风口、空调出风口无灰尘、无胶点。

5、门及框标准：无胶渍、无漆点、触摸光滑、有光泽，门沿上无尘土。

6、地面的标准：木地板无胶渍、洁净，瓷砖无尘土、无漆点、无水泥渍、有光泽，石材无污渍、无胶点、光泽度高。

说明：本验收不包含恢复自然、施工、使用等因素造成的物面色差、光亮度、损伤等。如哑面物体物面即不作“光泽度”项判定。

第五篇：2009保洁工作标准

保洁员工作标准

一． 场地（XXX负责，每天1次）

场地干净无垃圾纸屑

二． 绿化（YYY负责，每天1次）

绿化带干净无垃圾纸屑，发现有绿化损坏现象及时报告行政主管。

三． 接待大厅（早班阿姨负责，1小时看1次）

地面干净、座椅摆放整齐、迎宾牌无灰尘、玻璃窗干净。

四． 客户休息室（上午早班阿姨负责、下午中班阿姨负责，1小时看1次）

地面干净、家具摆放整齐、饮水机内有水、茶杯茶叶摆放整齐、及时清理烟灰缸、客户离开后关闭空调电视、书报架整洁、保持通风无异味。

五． 一楼办公室（上午早班阿姨负责、下午中班阿姨负责，1小时看1次）

地面干净、办公桌桌面无灰尘、电脑电话无灰尘、办公桌脚下无灰尘

六． 二楼办公室（上午早班阿姨负责、下午中班阿姨负责，1小时看1次）

地面干净、办公桌桌面无灰尘、电脑电话无灰尘、办公桌脚下无灰尘

七． 会议室（上午早班阿姨负责、下午中班阿姨负责，1小时看1次）

地面干净、家具摆放整齐、饮水机内有水、茶杯茶叶摆放整齐、及时清理烟灰缸、保持通风无异味、若缺少白板笔和白板擦及时补充、擦白板。

八． 厕所（上午早班阿姨负责、下午中班阿姨负责，1小时看1次）

地面干净、便器干净、勤倒纸篓、保持有卫生纸、台盆干净。

九． 餐厅（12：30-1：30，早中班阿姨共同负责）

地面干净、桌椅整洁、冰墙干净、微波炉干净、备菜间整洁、水池干净、抹布拖把干净摆放整齐。

十． 楼梯、过道（上午早班阿姨负责、下午中班阿姨负责，1小时看1次）

地面干净、墙面干净、窗户干净。

十一． 窗（两人共同负责，1个月至少清洁1次）

无积灰

十二． 办公家具（两人共同负责，1个月至少清洁1次）

无积灰

十三． 办公设备（两人共同负责，1个月至少清洁1次）

无积灰

十四． 洗衣房（早班阿姨负责洗衣）

地面干净，注意节约用水与用电安全。

十五． 垃圾房（中办阿姨负责）

对方整齐，1个月洗刷1次地面。