网点实习感想与心得

第一篇：网点实习感想与心得

网点实习感想与心得

2016年1月份，这是我上大学的第一个假期，在此之前，我曾经准备了很多种方案来度过我这个难得的时光，而寒假金蜜蜂培训营本来我是不抱有多大的希望能通过的，只是想体验一下这种无领导小组的面试。然而上天眷顾，给了我这样一个少有的机会能去网点实战，这对我来说是一种莫大的幸运与感激，于是我便毅然决然地抛下其他一切事物，开心地奔去我的实习网点━花边岭广场支行。

在这短短的两周时间里，即便真正的关于银行里的运作和知识我还所学甚少，但是经过这么一折腾，我也能够明确在接下来的大学日子里我该去学习哪些方面的知识。而且这还不是最重要的，在网点我第一次体验了怎样去融入一个工作团队中，这为我以后真正地踏入社会去到工作岗位上消除了一些担忧，增强了自信。还有我在这里认识了20个可爱的哥哥姐姐，现在我都可以很亲切地喊出他们的名字，有每天忙得焦头烂额的民哥，在柜台战战兢兢地为客户办理业务的小健哥，青青姐，小彤姐„„另外还有几个为我们的生活添上那么些乐趣的，我最最喜欢和感谢的倩倩姐，锋哥，姗姗姐，红霞姐，丹丹姐。谢谢有这么几个乐呵呵的人儿，为银行这百无聊赖和枯燥的日子拂过一丝清爽的风。

仔细谈起银行这几天的生活，我算是感受颇深的。以前只要人家一说起谁家孩子在银行工作，周围立马掀起一场啧啧称赞的风潮，殊不知，现在在银行工作的孩纸所付出的辛酸与努力。每天看似朝九晚五，实际上早上八点钟大家就得齐刷刷地准备开晨会了，为接下来一周布置任务或者是总结前一天的工作推出今天的工作任务，下班的时候实际上是五点关门，但是只要在五点之前进门的客户，柜台都必须为他们办理好业务，哪怕是4点59分。就这样接待好所有的客户之后，天真的我以为就此完事了，其实不然，大伙忙前忙后清点今天所有的账目，直到数目点清入账才可算真正下班回家。据一位老员工讲述，现在是技术跟上了，效率才高了点，要是放在以前，忙到9点之后都是家常便饭。真是不了解不知道，这一接触就推翻了我之前的所有猜想。这几天我是作为一名大堂经理助理的身份来银行的，以前一说到大堂经理，脑海中浮想联翩，认为大堂经理位高权重，高枕无忧。这一次也真是让我大跌眼镜，每天银行大门一开，大堂经理就得候在叫号机旁边恭候进门的客户，面对每一位客户都必说的一句话“你好，先生/靓妹，请问办什么业务啊？”待到人流高峰期，经常有的情况是一个人掰成好几个都不够用，时而柜台需要一个黑色塑料袋，时而取款机出了故障客户取钱不快便把矛头指向经理，时而需要帮人家办理信用卡，用自助缴费机缴费，补登存折，打流水„„感觉大堂经理就是每天奔赴在第一线的人，不仅态度要好，而且客户所询问的各种事宜都得清楚地知道，每天上班就从早站到晚，哪里有需要就往哪里奔波，真心为他们点120个赞，真切地感谢这些人。说起来我们也真是会挑时候来实习，这几天也能让我们撞上蛮不讲理的客户，有一位老阿姨不知道是怎的，站在建行里就破口大骂建行的各种不是，还说再也不用建行提供的各种服务了。这时经理们就要出来当灭火器，为客户消消火，说好话。经有个经理跟我说过，做他们这一行的，客户再错也是对的，自己再怎么有理也要给台阶让客户下。真心觉得能在银行从业的，真的个个是赚得辛苦钱，个个是真英雄。

在网点这几天，我们刚好也迎来了一次大寒潮，为此无论天多么冷，身处银行也要按时开门，所以自己体验这几天，时常手冷脚冷也不能离开自己的岗位，我们几日尚且觉得不好过，可大堂经理咧，在自己的岗位上十年如一日的工作着，哪怕刮台风，下大雨，起寒潮。经过这一次实战，我也明白了每一个岗位都有自己的辛酸在里面，不能只是听外人讲他们有多光鲜亮丽，我也从这一次中知道了之前从未知道的有关银行的一些小学问，可以指导我在日常生活中去运用，我也可以借此去深入学习。所以我很开心有这样一次机会，开拓了自己的眼界。

第二篇：银行网点实习心得

网点实习心得

每一个支行都是分行的分支，是连接分行与人们的节点，可以说每个支行都是分行的命脉。所以我感到很庆幸自己能够在建行的命脉实习，一家支行评价的好于差直接影响着银行在该区域内的声誉，而大堂经理在这一结点又发挥着举足轻重的作用。

作为一名大堂助理在银行实习，我相当注意自己的形象，这可不比前几周在档案室，在顾客中间穿梭，你就代表着银行的形象，这可马虎不得。每天都穿戴整齐，一丝不苟，带上实习胸牌，我自信的给顾客们介绍着银行的业务，当然这个标准是我努力了一周以后才做到的，刚开始的时候什么都不懂，还搞错了业务的类型。但是我相信经过自己的努力，没有什么事情是不可以的，刚开始的几天，我会一直请教大堂经理一些不懂的问题，渐渐的业务就做的熟练了，错误也就少了。从刚开始的忐忑，到如今的从容，我很开心的看着自己的进步，但还是不断的努力着。

我相信，成功总是降临到有准备的人身上的。因此，对于未来，我们要充满着信心，不管什么事情，我们都要尽自己最大的努力去完成，除了大堂的工作，我还和理财经理学一些理财的知识，我学会了怎样买基金，债券，以及一些理财产品的区别，最主要的就是这让我懂得了这样很好的处理自己的财富。怎样用巧妙的手段制造更多的财富。有句话说的好，在银行存钱，只会让钱贬值。

很快，实习两周就结束了，我有点舍不得，这里就像是一个小团体，小家庭。在工作的时候，大家各司其职，吃饭的时候，大家闹成一片，下班的时候，大家有说有笑，面对顾客，大家都热情相对。这个小家庭，改变了沉默的我，让我积极的加入他们，他们教会了如何对待工作，如何对待生活，如何面对同伴，如何应对领导。

我相信，经过这两周的实习，我又会成长一点，成熟一点，对我以后步入社会，多一分肯定，对我实现以后的几率，多一克筹码。

第三篇：网点转型心得

网点转型学习心得

在银行业务高速发展的背景下，日益激烈的行业竞争、客户对于银行网点的不满和期望，以及网点运营效率低下等因素都迫切要求中国银行业对现有网点进行转型。邮储银行为全面提升营业网点优质文明的服务水平，提高综合竞争力，认真学习现代银行的管理经验，从稳健经营出发，从为城乡居民提供基础金融服务和从事低风险的资产业务起步，通过不断加强银行内部管理和风险控制能力，逐步拓展新业务提高经济效益。

网点转型的最终目标是要实现网点功能的提升，实现网点功能由原来的交易核算主导型向营销服务主导型转变。,把推进网点转型作为提高员工满意度和客户满意度，提高网点的营销服务能力和核心竞争力，乃至撬动全行业务转型，实现工作目标的重中之重的工作来抓。

转型是为了更好的为客户提供服务，增加产品销售，但转型过程中如果不重视内控制度建设、规章制度的落实和风险理念的教育，甚至以牺牲风险来增加服务的便利性，则有可能导致转型的失败。因此，加强员工思想道德教育和风险意识，狠抓制度落实和按章操作，建立先进的风险控制文化和合规文化，对网点营业环境规范、仪容仪表规范、大堂经理、柜员、自助设备等方面进行全面监管，督促网点整改，巩固转型效果。

通过专业的、贴心的服务，去赢得客户，留住客户，营造从上到下重视文明标准服务的氛围，全面推广使用个人客户服务信息计算机维护与管理，进一步提升客户服务满意度。确保我行网点转型服务质量能有一个根本性的提升。用统一的标准，规范网点的服务营销模式，实现服务标准化和客户体验的一致性，以提高产品销售能力，提升客户满意度。从而提高网点功能的全面转型，实现企业经济效益的稳步提高。

杨芳２０１１年9月17日

第四篇：网点转型心得

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第五篇：示范网点心得

晨会由全体员工轮流主持

讲自己前一天的成功故事，识别优质客户的心得和收获

也包括在与客户沟通过程中遇到趣事和糗事

通过晨会评选“模型之星”，每天大家来提名，每周评定一次

将话术演练拆分为“产品释义”和“营销话术”两个内容。“产品释义”是给员工看的，从更专业角度认知产品；“营销话术”是为引见设计的，强化其他身份成员能以最简短的语言进行成功引见

在晨会中加入了“金融实时信息”栏目，通过晨会主持人每天公布与金融相关时事新闻，逐步提升员工对实时行情的了解和对专业知识的掌握程度。

一容俱荣，一损俱损”的团队氛围

支行长要以身作则。如果支行长具备持续的一种热情和激情，一份细心和耐心，一定的专业和敬业精神，是对团队最好的激励

作为团队的领导者，只有努力去创造一个鼓励信任、乐观主义、快乐和谐的和具有个人发展空间的氛围，最终才能建立一个可持续的、高效的团队。

服务礼仪和沟通技巧的专题

大堂揽胜”的经营理念，学会交叉营销

每周不定期参加网点晨会，并现场对支行长的时间管理工具、销售团队的销售工具进行检查，促使网点对新模型的执行形成习惯

网点晨会是否包括回顾前一天业绩、庆祝成功、角色演练和指导、获得当日承诺

1、对网点的每日例会内容进行跟进。工作专班对网点晨会是否包括回顾前一天业绩、庆祝成功、角色演练和指导、获得当日承诺等重要环节进行跟进落实。

2、对大堂揽客、交叉销售行为进行跟进。专班选择中午或下班特殊时段，抽查大堂内是否时刻有工作人员接待；选择代发养老金等高峰时段，观察大堂人员是否主动接待问候客户、创造深度交流机会、利用客户信息表内容了解客户需求等行为；选择驻点辅助揽客的方式，观察团队间是否形成良好的交叉引见机制。

3、对每周示范网点工作计划进行跟进。工作专班会与支行长一起对个人客户经理、理财客户经理、对公客户经理的每日客户拓展完成情况进行跟进，寻求问题给予帮助，指导销售团队完成日、周、月的客户经营目标。

4、对销售管理工具的跟进。一是检查支行长的销售管理工具。工作专班每月检查两次支行长的“一对一谈话记录表”，重点关注指导是否及时、内容是否记录；每月末检查一次支行长的“网点行动计划表”，重点关注计划是否详细并合理、是否可量化；每周末检查“网点销售进度表”，重点关注业绩的波动并与支行长探讨原因和措施；每月检查两次支行长对销售人员客户信息表的跟进情况。二是检查销售团队的销售管理工具的使用。工作专班不定期抽查客户经理是否正确使用和及时更新“客户信息簿”、“意向客户簿”和“日程簿”，重点关注三种工具间是否形成闭环联系；工作专班每月至少和客户经理面谈一次，听取客户经理当月客户拓展计划、工作困难等思想动态。

三是要求试点行每月初召开上月支行经营分析会。试点行全体员工，一级支行长、市场部经理参加，分行领导或项目组不定期出席，会后并且形成经营分析会书面材料上报项目工作组。

第一，做好功课。

在实施一对一指导前，我们必须要对支行的情况有一个初步的了解，这样才能在指导时有的放矢，保证指导工作的有效进行。模型为我们提供了两个很好的工具：一是销售进度表。通过这张表，能够让我们非常清楚地了解到各条线的发展情况、引见情况、业务量，还有支行的人员变动情况。比如说许昌市文峰广场支行7月份的引见量出现了明显下降，就要从业务量和人员变动两个方面去分析，究竟是近期业务量激增，造成柜员无暇进行引见，还是支行人事变动，新员工较多，业务不熟练造成的，这些都可以结合日常了解的情况，从销售进度表中得到初步的判断。第二个工具是每月行动计划。支行所制定的行动计划肯定是当前最急需解决的问题，我们可以从行动计划中，了解到支行长的工作思路。比如说支行个金余额出现了下降，支行长却并没有制定相应的行动计划，说明支行长认为相对其他业务而言，当前个金余额并不是重点。而我们在一对一指导时就需要提醒支行长注意，并详一是思想观念没有完全转变，在模型推行前期的新鲜感过后，思想上出现懈怠。个别柜员认为工作很忙，没有时间做引见，或认为客户都很低端，没有引见价值。二是没有建立起有效的跟进督导机制。每日晨会上综合柜员代表个金柜员提出当日引见目标，但实际上并没有跟进，并纳入夕会及考核之中。

不需要介绍具体业务，只需要引见到相应客户经理处就行了，打消柜员顾虑

对第一个引见的、引见量最高的、引见量及成功率均较高的柜员进行奖励，在短期内把大家的积极性调动起来。

也需要对支行长的执行情况进行跟进。我们的跟进方法一般有两种：一是看销售进度表，业务发展是不是有明显改观，引见量是不是有所提升，代发工资单位是不是有所增加；二是与支行长电话沟通，询问执行的效果，一般安排在一对一指导一周后，有必要时也要进行现场回访或二次指导。

驻点指导的方式规范各类销售行为，全面提升销售模型的实际效果。

网点客户服务的三个组成要素，即网点环境、员工的专业性、以客户为中心。而以客户为中心尤其注重对所有客户的微笑，在意每一个客户的感受，对进门的客户做到眼到、口到、服务到。

熟练掌握应用“＋－×÷”四则运算营销话术。“如果您的钱短期不用的话，我建议您购买日日升产品，它的利息是活期的5倍”、“您选择定期产品，如果三年都不急用的话，我建议您可以考虑购买我行的银保产品，收益比定期要高，还可以享受保障”、“开通短信业务每天只需1毛钱”等营销话术，充分运用了“＋－×÷”四则运算的产品陈述技巧。“加法”放大客户的消费需求，让客户知道“买了有什么好处”；“减法”刺激客户明白“不买会有什么损失,会面对怎样的问题和困难”；“乘法”运用数量有限，欲购从速等语言，刺激客户的从众心理；“除法”针对报价,将价格最小化，使客户更容易接受。

客户信息表、意向客户表、日程表、销售进度表、网点的行动计划表、会议记录表

1.在晨会内容上加入的“摩根感受”，员工通过这个栏目每天自己讲前一天的收获和感悟，鼓励员工有效识别优质客户，最大程度发掘客户资源，是自我激励的很好体现。

2.通过晨会评比“模型之星”，每天对前一日表现好的员工进行提名，每周评定一次，予以鼓励。每天有激励，每周有奖励。

首先，我行从基础做起，增强员工对产品的认知度，做好对客户需求的“预筛选”，为销售人员打好“前站”。大家都清楚，只有向适合的客户推荐合适的产品，才能将产品顺利销售出去。目前我行业务种类繁多，不同岗位之间产品差异较大，如果不了解产品的一些基本属性，在进行交叉营销时向客户推荐不适合的产品，不仅耽误客户时间，还浪费了客户经理的时间。因此，我行对员工进行了产品知识、营销技巧、案例分析等方面的集中轮训，以提高工作人员在向客户实施交叉营销时的快速反应。同时，一旦有新产品推出，要求相关负责人在周例会上对全体员工利用话术演练进行突击培训，将产品适合人群、卖点、优势等讲清楚，保证员工对产品有基本了解。比如在我行财富26号理财产品的销售过程中，全国额度有限，理财经理向员工讲解后，对公客户经理意识到这个产品比较适合某客户，对公客户马上与理财经理约见客户，把我们优秀理财经理引见给客户，通过理财经理和对公客户经理的合作，单笔销售2000万，取得了当日销售开门红。

经过考虑后，我们将客户信息分享放在了每日夕会上。在此之前，我们支行每日夕会更多的是总结当日的销售成果，没有太多关注每个

人收集的客户信息是怎样的。春节过后，我行开始要求每位参会人员在夕会上将当日收集客户信息进行说明，大家群策群力，协作配合，共同发掘，争取把每一位收集到的客户信息都充分利用起来。