雅安西门汽车站文明城市创建工作汇报

第一篇：雅安西门汽车站文明城市创建工作汇报

雅安西门汽车站 文明城市创建工作汇报

（2012年6月）

雅安西门汽车站隶属于“四川蜀通运业有限责任公司”，地处川藏、川滇西线（国道318线和108线）交汇处，是中国优秀旅游城市、全国十佳魅力城市——雅安的主要客运交通窗口。始建于1998年，竣工于2000年3月，占地面积25亩，于2000年4月5日投入运行。西门车站与成雅高速公路配套建设，以从事高速公路直达客运和长途线路客运为主，兼顾周边区、县普线客运。全站共有职工76人，另有保安队27人、保洁组7人、运政驻站人员6人、驻站警务室3人。2010年5月交通车站关闭后与我站合并，营运线路44条，省内外参营企业46家，日发班250余班，日客流量9000-14000余人次。各项规章制度完善，各岗位有明确的岗位职责，对参营车辆有进站参营协议和安全管理规定。车站听从各级政府的领导和指挥，坚持“以人为本、安全第一、优质服务”的宗旨，在创建文明城市过程中，我站积极响应。2012上半年我们通过全站员工的共同努力，环境建设日益完善，员工素质显著提高，服务质量明显加强。下面，将我站2012年上半年精神文明建设工作总结如下：

一、明确创建思路，加强组织领导,在开展文明创建活动上下功夫

为有力保障我站创建文明城市建设工作的顺利开展，构建和谐社会营造良好的社会环境，坚持齐抓共管。维持，我站按照上级的要求，成立了以站长为组长，副站长为副组长，科室负责人为成员的文明城市创建领导小组，目标责任签订到各科室，形成站领导亲自抓，负总责，各部门层层抓，确保各项工作责任到人，措施到位。

二、加强宣传，树立城市公共文明意识

为整治工作的全面开展，我站召开了全体职工会议，深入学习贯彻《雅安市交通运输局创建省级文明城市汽车客运站整治工作方案》，为全体工作人员印发了文明礼仪手册，对所有员工进行了客运站文明创建工作学习培训。并贯彻《市交通局开展关于“世界无烟日”公共交通行业禁止吸烟的会议》精神，专门成立西门汽车站“控烟”工作领导小组，对员工进行了戒烟控烟培训学习。还和四川农业大学文法学院合作，通过拉横幅、贴标语、设置免费饮水休息区，向广大市民发放了《创建省级文明城市倡议书》和《文明手册》等宣传资料2000多份，向广大市民宣传了创建的意义、条件等方面知识。

我站认真落实市委三届一次会议精神，突出“提升雅安形象，提高生活质量，优化发展环境，推动跨越发展”主题，不断提高人员素质，营造文明城市旅客候车、乘车环境，为2013年创建四川省第三届文明城市奠定坚实基础。

三、以加强“窗口”服务建设为突破口，促进经济效益稳步提高

我站自建站以来，就始终遵循“诚信服务、满意旅客”的宗旨开展经营管理活动，坚持把“三优、三化”作为创建“文明汽车客运站”的重要内容。在强化优质服务意识中，主要抓一下几方面工作：（1）针对车站环境卫生整治，我站采取评分制划分各科管理区域、各行其

责，每周进行一次环境卫生监督检查，每次检查对各区域管理科室进行评分，并纳入绩效考核，形成齐抓共管的整治合力；（2）在市运管处和驻站办专项整治扼制下，打击查扣车站广场非法营运车辆，拉客、喊客现象明显减少，秩序大为好转；（3）对售票、检票、安检、调度、财务结算都使用微机联网管理，实行双语播音，未发生错票和旅客误乘、漏乘，各项服务质量指标均符合要求；（4）进站口咨询处设置免费便民箱，长期配备纸杯、晕车药、针线盒；（5）对车站站前广场重新进行了规划，设置了人行通道，确保了进出站旅客的人生安全，并设置了车辆出入口和多个停车位，使机动车和非机动车分类停放有序；（6）我站出专项资金设立了车站警务室并对站内各项不完备和陈旧设施进行购置翻新，使其完备、功能良好；

（7）严格执行“公共场所禁止吸烟规定”，制作警示牌，宣传牌，张贴警示标语语多处，设置控烟劝导员4名，并对车站工作人员不文明吸烟的行为进行处罚。

通过系统管理全站员工的服务意识和个人素质得到了不断提高。

四、还存在的问题

（1）站台旅客吸烟现象虽不断加强劝导制止，但无法禁止；（2）环境卫生工作加大清扫力度，定期对卫生死角进行清扫，站前广场仍有烟头和丢弃物；（3）站外通道固定摊点占道问题一直无法解决；（4）流动摊贩占道经营；（5）人力三轮、出租车、摩托车，在通道及非停放区乱停乱放；（6）宾馆、饭店喊客拉客现象突出。

五、继续加强基础设施建设

为了营造优美、舒适的候车环境，西门车站在2011年遵照雅安市政府要求，关闭交通车站后，大部分班次迁往我西门车站，为了提高服务质量和乘车环境，我站于2011年6月投资60多万元对车站的基础设施进行了改造、维修、更新：

其中对候车大厅全部进行粉刷，更换了125坐乘客座椅，拆除候车大厅的保洁、保安办公室，使候车大厅更为宽敞，并由原来的5个检票口增至8个，检票口由原来老旧的桌式检票机更换了7台较为先进的柜式检票机，并更新6台3P空调和2台42英寸纯平电视，并对厕所进行了翻新改造增加了蹲位，对站台进行加宽改造，增加更换了站台的雨棚，并对车站周围进行了绿化、美化、净化。

并于今年上半年投资20多万元对车站设施进行了改造优化。从卫生设施、设备、广场改造等方面进行了精心布局：

（1）对卫生间进行了更新维护；（2）更换大厅内灯30个，对大厅破损宣传栏和乘客座椅进行了维修更新，并在大厅内购置2台新饮水机、多台电视和检票口显示屏；（3）检票口不锈钢门进行了加高、增设了4个优质服务监控摄像头；（4）站前广场进行了规划，实现了单向循环，画设了多项通道和停车位，并将围栏加固翻新，增添了停车指示牌；（5）进出站口安检处都安装了广角镜保证进出站车辆的安全；（6）增加了保安保洁人员；（7）增加了运政驻站人员；（8）对站内外场地、墙面和各类电线等进行了修缮；（9）在车站周边和站台更新新增卫生设施；（10）站内设立了警务室，配备了警务人员；（11）后车场安检区域增设了绿化带和宣传标语。经改造后使西站格局焕然一新，车辆、旅客进出站秩序极大改善，使我站的社会形象得到了进一步提升，同时也为广大员工和旅客提供一个舒适的工作和候车环境。

六、以开展创建活动为载体，努力提高文明单位创建水平

在下半年创建工作中，我们将结合客运工作实际，开展内容丰富，形式多样的各种活动，全面提高创建工作水平。一是大力开展创先争优活动，售票窗口专设“党员模范示范岗”发挥榜样的带动示范作用。“七一”党的生日来临之际，我们还将组织党员和积极分子开展以创建文明城市的重大意义作为主题的活动；二是开展一次创建文明城市知识竞赛活动，以及文明建设方面的活动。评选一批作风过硬、业绩突出的先进典型，并对个人给与奖励；三是坚持对全员进行安全知识和职业道德知识培训，全力抓好源头安全管理，严把“三不进站五不出站”安全关，杜绝“三品”进站上车，坚持“安全第一、预防为主”的科学管理，创建平安和谐共荣的客运经营秩序，确保客运安全；四是对参营驾乘人员和单位进行优质文明服务的规范教育，要求做到“做文明人、开文明车”，并加强窗口规范化服务，进一步规范员工服务言行，提高车站服务质量，做到神态自然，语调适中，措词贴切。五是继续加大站前广场的喊客拉客现象的治理，跟不文明行为作坚决斗争。六是继续做好企业“送温暖”工作，进行员工的生日慰问、退休欢送、困难补助、旅游休假和节日活动等工作，增强内部团结。通过这些活动的开展，营造安定氛围，增强集体荣誉感和爱站意识，努力为构建和谐社会尽一份力。

通过下一步工作计划的落实，西站的整体形象和内部管理流程都将

得到迅速提升，服务职能将会更加完善。我们会不断把文明创建活动引向深入，使全站的整体工作提高到一个新的水平。

0一二年六月

二

第二篇：雅安西门汽车站2013年精神文明建设工作计划

雅安西门汽车站

2013年精神文明建设工作计划

为巩固发展创建成果，保证文明服务质量，实现维护文明窗口形象，保持市级文明单位荣誉的工作目标，根据市、区文明办和公司党委的指示精神，结合本站实际，制定2013工作计划。

一、切实加强组织领导，建立创建目标责任

1、成立站长（支部书记）余华为组长，副站长（支委）吴健康为副组长，以及职能部门正、副主管为成员的“精神文明创建领导小组”，落实行政办公室为具体办事机构，负责创建保持日常工作的协调开展。

2、作为大目标之一列入车站重要议事日程和科室目标考核，与奖惩挂钩。达到全站上下统一思想、统一认识、统一行动，共同维护车站形象的目的。

二、加强政治理论学习，提高思想道德素质

1、始终坚持学习邓小平理论和“三个代表”重要思想，打造品牌形象，创造文明气氛，当好精神文明传播的使者。

2、深入扎实地开展“公民道德教育”和“法制教育”，采取办专栏、发资料和定期学习、讨论等形式，大力宣传党和国家的方针政策，不断提高员工的思想素质和道德水平。

三、加强文明示范窗口建设，树立良好窗口企业形象

始终遵循“诚信服务、满意旅客”的宗旨，坚持把“三优、三化”作为创建“文明汽车客运站”的重要内容，坚持业务工作和精神文明建设同部

署、同落实、同检查，努力探索社会主义物质文明建设和精神文明建设有机结合、互相促进、协调发展。

1、继续采取评分制划分各管理区域、各行其责，坚持每周进行一次环境卫生监督检查，每次检查对各区域管理科室进行评分，纳入绩效考核，对车站环境卫生形成齐抓共管的整治合力。

2、增加人力、物力，强化职守，配合行业主管部门加强对车站内、外非法营运车辆，拉客、喊客行为的打击力度。

3、加强售、检票管理，避免发生错票和旅客误乘、漏乘。

4、继续巩固“无烟车站”成果，严格执行“公共场所禁止吸烟规定”，增加控烟劝导员和文明劝导员，对车站旅客公共场所吸烟和不文明行为进行劝导。

5、加大宣传力度，营造舆论氛围。以召开动员会，设置宣传栏，利用标语、大屏显示等载体进行广泛的宣传发动，引导旅客和驾乘人员积极参与创建文明城市活动。

6、要求参营车辆车容、车貌整洁且技术状况良好，进出站规范，无违规上下客。坚持不懈做好站前候车秩序的维护，配合相关部门对站外喊客、拉客行为进行文明劝导。

7、加强车站警务室治安防范力度，坚决打击黄、赌、毒、盗窃、扒窃等违法犯罪活动，并协助车站安检人员“三品”检查，为广大旅客营造一个温馨、安全的乘车环境。

四、以开展创建活动为载体，努力提高文明单位创建水平

为增强员工集体荣誉感和爱站意识，进一步加强员工职业道德，提高广

大工作人员思想道德品质，结合客运工作实际，通过“三八”、“五一”、“七一”等节日进行各项活动的开展，锻炼身体，加强团结；继续通过长期向困难职工献爱心捐款等活动，凝炼企业精神，增强企业凝聚力，使全站职工团结协作，成为一支文明向上，团结友爱，充满朝气的员工队伍，保证文明单位创建活动深入扎实地持久开展。

雅安西门汽车站二0一三年元月

第三篇：雅安西门汽车站保持《省爱国卫生先进单位》工作计划2013（范文）

雅安西门汽车站

保持《省爱国卫生先进单位》工作计划

为巩固发展创建成果，保证和巩固卫生工作质量，实现维护旅客健康文明窗口形象，保持爱卫先进单位荣誉的爱卫工作目标，结合车站实际，特制订2013爱卫工作计划如下：

一、完善组织机构（内、外结合构成）

1、爱卫领导小组：组长：聂鸣（站长、支部书记），副组长：吴健康（副站长），成员：各部门正、副主管，穆雅丽（保洁服务单位主管）。联系电话：0835-2615632，联系人：余曼琪。

2、主管部门：行政办公室（负责爱卫日常工作管理）。

3、外包专业保洁单位：雅安力新物业管理有限责任公司。

4、外包专业绿化管护单位：个体经营户杨国学。

5、检查监督部门：领导小组办公室和外包单位联合组成。

二、强化爱卫目标责任加强自身建设管理

1、把爱卫工作作为主要目标任务之一下达到各科室，以层层签订责任书形式确定，并将其履行情况与月度、目标考核及奖惩挂钩；

2、员工爱卫责任由部门分别负责落实，要求部门在岗位责任书中明确并与考核评分挂钩。

3、按ISO评审程序择优选取外包合作单位，以签订服务协议形式具体落实外包单位责任；由主管部门监管协议的履行情况并与费用支付和协议续签直接挂钩。

4、已签订协议形式落实车站超市承包人爱卫责任，由主管部门监管并与处罚和协议续签挂钩。

5、与雅安市环卫服务公司签订“袋装垃圾清运协议”，由保洁单位监督，落实垃圾清运责任。

三、加强爱卫宣传创造爱卫氛围

1、采取广播、专刊、标语等形式进行公共爱卫宣传，引导、教育、影响和督促广大旅客自觉维护乘车环境，爱护公共卫生，培养卫生习惯，增强健康意识，争做文明市民。

2、通过员工大会宣传讲解爱卫文件、学习爱卫知识和组织参加卫生部门组织的窗口人员卫生知识培训等方式，不断增强全体员工的爱卫意识，不断丰富员工的卫生知识，不断提高爱卫工作质量。

3、及时向保洁绿化单位派驻车站主管和超市负责人传达爱卫文件精神，了解爱卫形势，提出执行标准，并要求对其人员进行经常性宣传教育，为不断提高保洁、绿化质量，确保食品卫生质量。

4、用电话联系方式与供水站保持经常性联系，宣传旅客健康和水质达标及水机卫生的重要性，确保旅客饮用桶装水水质持续达标，水机清洁无污染，送水及时不误。

5、在主管部门的监督下，由保安人员具体负责候车厅禁止吸烟宣传教育和日常管理，增强旅客、驾乘人员和员工的公共卫生意识，继续推进“无烟车站”建设，保持荣誉。

四、坚持抓好爱卫日常工作管理

1、结合车站爱卫工作开展实际，在总结经验和发现不足的甚而上，不

断健全、完善爱卫管理规章制度，及时制定措施；按照标准，修正工作偏差；进一步推动爱卫工作的持续、有序、高效开展。达到环境保洁日常化、绿化管护定期化、旅客乘车环境和员工工作环境不断净化的效果。

2、坚持资金投入，及时搞好卫生设施补充和日常维修，及时排污、排堵、排漏，确保车站的卫生质量。

3、采取定期检查、常规巡查、勤打招呼、及时指出等办法、坚持对车站的整体环境和员工个人的卫生质量进行有效检查、监控和督促，不断提高爱卫管理工作质量。

4、做好员工的劳动保护工作，维护员工健康。

5、做好驾乘人员的爱卫宣传教育和督促工作。

6、积极投入政府主管部门组织的卫生区域清洁、卫生宣传等公益活动；配合卫生部门做好传染病防治和消毒药物喷洒、空气监测、购灭鼠药、卫生突击等临时性工作。

我们将继续保持谦虚谨慎、戒骄戒躁的工作作风，发扬积极进取的精神，为雅安创建省级文明城市尽到企业的社会责任，在政府主管部门的支持和指导下，确保复查达标，为车站各项创建活动的开展切实打下扎实的基础。

雅安西门汽车站

二0一三年三月

第四篇：雅安西门汽车站保持“最佳市级文明单位”工作计划2014

雅安西门汽车站

保持“市级最佳文明单位”工作计划

为巩固发展创建成果，保证文明服务质量，保持市级文明单位荣誉的工作目标，实现维护文明窗口形象，根据市、区文明办和公司党委的指示精神，结合我站实际，特制定2014工作计划。

一、坚持组织领导，建立创建目标责任

1、成立站长（支部书记）聂鸣为组长，副站长吴健康以及站长助理廖伟为副组长（支委），以及职能部门正、副主管为成员的“精神文明创建领导小组”，落实行政办公室为具体办事机构，负责创建保持日常工作的协调开展。同时，将文明单位的保持创建计划作为大目标之一列入车站重要议事日程和科室目标考核，与奖惩挂钩。达到全站上下统一思想、统一认识、统一行动，共同维护车站形象的目的。

二、加强政治理论学习，提高思想道德素质

1、始终坚持学习邓小平理论和“三个代表”重要思想，打造品牌形象，创造文明气氛，当好精神文明传播的使者。

2、深入扎实地开展“公民道德教育”和“法制安全教育”，采取办专栏、发资料和定期学习、讨论等形式，大力宣传党和国家的方针政策，不断提高员工的思想素质和道德水平。

三、加强文明示范窗口建设，树立良好窗口企业形象

始终遵循“诚信服务、满意旅客”的宗旨，逐步加强车站硬、软件建设，确保安全运输服务质量作为工作重点，坚持把“三优、三化”

作为创建“文明汽车客运站”的重要内容并将各项工作落实到实处，坚持业务工作和精神文明建设同部署、同落实、同检查，努力探索社会主义物质文明建设和精神文明建设有机结合、互相促进、协调发展。

1、以优质、高效、诚信为目标，大力推行优质服务，规范服务流程，要求统一着装，佩证上岗，推行文明用语和普通话服务。做到服务规范、热情接待、用语文明，不断提高服务水平、办事效率和服务质量。

2、加大宣传力度，营造舆论氛围。利用宣传栏、标语、大屏显示等载体进行文明宣传教育，引导乘车旅客共同参与精神文明建设。

3、继续采取评分制划分各管理区域、各行其责，坚持每周进行一次环境卫生监督检查，每次检查对各区域管理科室进行评分，纳入绩效考核，对车站环境卫生形成齐抓共管的整治合力。

4、增加人力、物力，强化职守，配合行业主管部门加强对车站内、外非法营运车辆，拉客、喊客行为的打击力度。

5、严格执行站级服务标准，公示服务项目、标准，在努力维护顾客和参营者权益的同时，加强售、检票管理，避免发生错票和旅客误乘、漏乘。

6、继续巩固“无烟车站”成果，严格执行“公共场所禁止吸烟规定”，增加控烟劝导员和文明劝导员，对车站旅客公共场所吸烟和不文明行为进行劝导。

7、要求参营车辆车容、车貌整洁且技术状况良好，进出站规范，无违规上下客。坚持不懈做好站前候车秩序的维护，配合相关部门对

站外喊客、拉客行为进行文明劝导。

8、加强车站警务室治安防范力度，坚决打击黄、赌、毒、盗窃、扒窃等违法犯罪活动，并协助车站安检人员“三品”检查，为广大旅客营造一个温馨、安全的乘车环境。

四、积极开展活动，活跃业余文化生活

为活跃职工业余文化生活，增强员工集体荣誉感和爱站意识，进一步加强员工职业道德，提高广大工作人员思想道德品质，结合客运工作实际，通过“三八”、“五一”、“七一”等节日进行各项活动的开展，锻炼身体，加强团结；继续通过长期向困难职工献爱心捐款等活动，凝炼企业精神，增强企业凝聚力，使全站职工团结协作，成为一支文明向上，团结友爱，充满朝气的员工队伍，保证文明单位创建活动既有声有色、又扎实深入地持久开展。

雅安西门汽车站

二0一四年元月

第五篇：雅安西门汽车站“情满旅途”活动总结

按照《交通运输部 公安部 国家安全监管总局 中华全国总工会关于春运期间开展“情满旅途”活动的通知》的通知精神和蜀通公司针对春运工作的要求，我站紧紧围绕“便民利民、平安春运”主题，突出 “安全优质、方便快捷、顾客满意”的工作方针，积极制定工作方案，明确工作目标，加强组织领导，圆满的完成了2014年春运工作任务，现对我站春运期间“情满旅途”活动的主要事迹汇报如下：

一、明确目标、制定活动方案

我站以”便民利民、平安春运”为主题，以科学发展观为指导，以全力保障春运期间旅客运输安全畅通，不发生责任事故为目标，制定了《2014年春运安全工作实施方案》以及《2014年春运优质服务工作方案》，并严格落实春运保障措施，确保生产安全和旅客运输畅通，在“春运”期间为广大旅客营造安全、有序、优质、便捷的出行环境。

二、加强组织领导，成立工作领导小组

车站成立了以站长聂鸣为组长，吴健康副站长、廖伟站长助理为副组长，各科室负责人任成员的“春运安全运输优质服务领导小组”，全面负责车站“春运”道路运输工作，办公室设在安全科，实行24小时值班和领导带班制度。

三、加强宣传教育，大力营造活动氛围

为了大力营造氛围，广泛宣传安全出行知识，“春运”期间我站加强员工教育培训，召开“春运动员大会”和“安全知识培训”

各1次，提高了员工安全意识和服务技能，并利用站前广场及出站口LED显示屏以横幅、墙报的形式全天滚动宣传安全生产法律程序、法规，并在候车大厅设置引导牌、广播播放安全和乘车提示语等形式引导旅客及时、准确、安全的进站乘车。

四、严把车站源头关，杜绝春运安全事故

我站严格执行交通运输部（2012）762号《汽车客运站营运客车安全例行检查工作规范》、《汽车客运站营运客车出站检查工作规范》和“三不进站、六不出站”管理规定，杜绝隐患车辆载客出站，“春运”期间安全例检车辆9926车次，不合格10车次，停班1车次，旅客携带行包检查219595件，收缴气体7瓶，并由站领导牵头组织各科室负责人开展安全大检查4次，消防设施器材坚持每日一查，确保了“春运”期间车站源头安全生产顺利进行。

五、强化优质服务，打造优质文明服务品牌

为给旅客出行提供更加方便快捷的服务，让群众感受现代交通运输出行便利，经营更加优质诚信，让群众感受道路运输温馨服务，我站持续深入开展 “富民路.连心桥”以评促建活动，在车站候车大厅设立了“雅西阳光之旅”专用候车区，并为旅客提供专用检票通道，为客车提供了专门的发班站台，并在候车大厅开设了专版，发出倡议，鼓励旅客将拍摄的沿线人文风光精美照片张贴于专版内，通过旅客展示在大厅中的作品营造出良好的“阳光之旅”旅游文化氛围，安排咨询处工作人员着工作装、头戴小红帽、佩戴服务胸牌，为旅客提供详细的班次、票价、发车时间、途经站点等信息，并在出站口LED显示屏上及时发布天气情况。今年还在候车大厅增设了一台自动取票机，旅客通过电脑或者手机上网订购车票后，在自动取票机上就能直接取票乘车，免去了排队奔波之苦。我站还积极与学校联系，组织大学生志愿者和车站工作人员为返乡农民工进行慰问并为长时间排队买票、候车的群众提供相关人性化的乘车服务。

今年“春运”工作在公司和上级运管部门的直接领导下，我站精心组织、严密部署，各司其职、协调配合，克服了道路、气候等诸多困难，圆满完成了春运工作各项任务。在为期40天的春运过程中，我站客运量达246806人次，比去年同期增加4.6%，“春运”期间未发生因源头管理产生的安全事故，也未发生一起服务质量投诉事件。

2014年3月5日