温州市住房公积金管理中心关于文明行业创建情况的汇报（★）

第一篇：温州市住房公积金管理中心关于文明行业创建情况的汇报

归集文明 构建安居

（温州市住房公积金管理中心）

温州市住房公积金管理中心是温州市人民政府直属的管理运作全市住房公积金工作的副县级事业单位，负责实施全市住房公积金的统一管理、统一制度和统一核算。2006年机构调整完成以后，内设办公室、业务管理处、计划财务处、信息管理处4个职能处室，下设鹿城、龙湾、瓯海3个管理部和瑞安、乐清、永嘉、苍南、平阳、文成、泰顺、洞头8个分中心，共有干部职工150余人。至今年11月，我管理中心归集住房公积金余额约105亿元，发放住房公积金贷款余额82亿元，支持约5.5万职工家庭解决住房问题，住房公积金各项管理指标处于全省前列，2008年全系统12个单位全部获省目标考核优秀单位，为温州市完善城镇住房供应体系、解决改善居民居住条件、稳定和激活房地产市场作出了积极贡献。

近年来，我管理中心全面贯彻落实科学发展观，坚持“两手抓”的方针，三个文明建设全面推进，确保了住房公积金事业持续、快速、健康、协调发展。2008年底，全系统获得1个省级、5个市级、9个县（市、区）级文明单位（文明示范点）称号，以及7个省、市、县级“青年文明号”和4个省、市、县级“巾帼文明示范岗”称号，龙湾管理部还被评为 “温州市创建满意基层站所”示范单位。我们创建工作的主要做法有： 一、四项建设，加强班子，组织领导坚强有力 住房公积金事业能否兴旺发达，能否为为人民大众办实事，关键是班子建设和组织领导。自机构调整以来，我管理中心十分重视班子自身建设，始终把加强组织领导作为各项工作的重中之重，不断建立健全住房公积金事业的领导体制和工作机制。一是抓好主任班子和党组建设。主任室围绕中心工作，明确主任、副主任分工，加强对分中心管理部的领导，坚持每周一次主任会议讨论研究本周主要工作，一月一次办公会议听取汇报部署工作。2008年我们争取市委的支持建立了党组，充分发挥了党组对住房公积金事业的领导核心作用。二是抓好班子领导机制建设。党组、主任室坚持“三重一大”制度即重大问题决策、重要干部任免、重要项目安排和大额资金使用调度要经集体讨论。健全民主集中制，坚持“集体领导，民主集中，个别酝酿，会议决定”的工作方针。建立一把手为思想政治工作第一责任人的领导体制和党组统一领导、党工青妇齐抓共管、处室分中心管理部主任各负其责的思想政治工作体制。建立并完善民主推荐、民意测验、民主评议等制度，开展了三次中层干部选拔任用工作，扩大职工在中层干部选拨任用上的知情权、参与权、选择权和监督权。三是抓好班子领导廉政建设。我们通过制定并实施“惩治和预防腐败体系建设2008-2012年实施细则”、签订廉政建设责任书、住房公积金专项治理、一年一审计、机关廉政文化建设——权力与责任大讨论、每会必讲廉洁自律等措施加强班子廉政建设，几年来我们没有出现干部违法违规现象，保证了住房公积金事业稳定发展。四是抓好党建工作。近年来，我们系统地开展了党建工作，实施了“三项措施”。一是对各分中心实施党建目标管理，在机构调整刚结束，各分中心迅速建立了党支部、青年团、工会、妇女等组织；二是以市管理中心党支部为指导，以“四好党支部”为目标，积极探索“党员示范岗”、“发展党员和党员转正票决制”等方法和方式，加强基层党支部建设，党支部的战斗堡垒作用得到充分发挥；三是大力推进“三学三比”党员先进性教育，党员的先锋模范作用突出。

通过四项建设，我管理中心的领导组织能力得到不断的加强，保证了全系统各级组织齐抓共管、各部门密切配合，上下形成合力，营造出浓厚发展氛围，三项文明建设得到不断推进。

二、健全组织，完善机制，创建工作扎实有效 文明行业是一个单位精神面貌的综合反映，创建活动是践行“三个代表”重要思想的具体体现，有利于提高职工综合素质和机关的文明形象，有利于促进我管理中心三个文明建设协调发展。2008年，我管理中心将市级文明行业创建活动，摆到工作的重要日程上，与业务工作统一部署、统一计划、统一落实、统一考核。因此，提出了“巩固提高，提档升位，努力争创市级文明行业”的思路，扎实推进创建工作的深入开展。

（一）加强领导,完善机制。成立了创建工作领导小组，由市管理中心主任任领导小组组长，副主任任副组长；各处室，各分中心、管理部负责人任成员，领导小组下设办公室，由市管理中心办公室及相关人员组成，负责具体日常事务。制定和下发了《2008 年—2010 年全市住房公积金管理机构精神文明创建工作规划》，明确了指导思想、总体目标、建设内容和要求。制定了《温州市住房公积金管理中心创建市级文明行业活动的实施意见及考核评分细则》，从组织领导、教育活动、创建活动、业务工作、行风建设、社区共建等几个方面进行了任务细化，分解落实到各分中心、管理部。对照创建目标和责任，形成一级抓一级，层层抓落实，人人参与,齐抓共管的工作机制。

（二）加强宣传，营造氛围。为了深化干部职工对创建工作的主体意识，自觉投身到创建活动中去，我们结合工作特点，把身边的人、身边的事、身边的典型贯穿于创建全过程，以不断提高服务效率和质量为标准，精心打造住房公积金形象，营造了良好的创建氛围。一是深入动员，提高创建共识。通过职工大会、理论学习会、组织生活会等形式，提要求，抓落实；还专门召开了创建市级文明行业动员大会；还通过日常会议经常性地学习动员，使干部职工对创建工作入脑、入心、见行动，形成了“人人重视，个个参与，全面受益”的创建局面。二是加大宣传力度，营造浓厚的创建氛围。通过职工大会、支部会等形式，认真学习创建知识，大力宣传创建活动中涌现出的新人新事新风尚。利用《住房公积金简报》，市住房公积金网站新闻中心等栏目，及时总结创建工作的进展和做法，展示了我们创建工作取得的一些经验和成果，进一步激发了广大干部职工立足本职、爱岗敬业、无私奉献、团结拼搏、争创一流的高昂斗志。

（三）丰富载体，夯实基础。按照创建市级文明行业的标准和条件，针对职工队伍的精神需求和特点，精心设计载体，夯实基础，拓宽创建渠道，使创建工作充满生机和活力。一是开展思想道德和文明素养建设。认真学习贯彻《公民道德建设实施纲要》。组织职工观看《文明服务礼仪讲座》，推广文明服务用语，对职工进行世界观、人生观、价值观、社会道德、职业道德、家庭美德等教育；利用重大节日纪念活动宣传社会主义道德思想，开展道德实践活动。二是以活动为载体推动创建工作。充分发挥工会、妇女委员会、共青团的牵头作用，积极开展丰富多彩的文体活动，丰富创建内容。如职工乒乓球、羽毛球、登山、拓展活动等体育比赛。参加十七大知识竞赛、科学发展观演讲、典型案例分析会、金点子讲解等。三是积极开展扶贫帮困献爱心和社会公益活动。响应市政府“双千结对、文明共建”的号召，与文成县玉壶镇上村村建立并保持了良好的文明共建关系，规划指导各分支机构选择8个属地村居和社区开展文明共建活动。市管理中心向玉壶镇上村村投入30余万元资金，各分支机构向共建村居投入100多万元，通过持续的“五联共建”活动，让文明建设之风向全社会辐射，受到了温州市有关部门的好评。各分支机构也在“双百挂钩、双千结对”等文明共建活动中受到各级政府的表彰。四是积极开展丰富的岗位创建活动。我们规划动员各分中心、管理部在服务窗口开展了“青年文明号、巾帼文明示范岗、共产党员示范岗、服务明星等创建活动，将创建目标、群众需求和员工的工作实绩三者有机结合起来，让职工在活动中自觉增强创建意识，夯实了创建基础。

三、实施规范化、制度扩面计划，业务工作实绩显著 2008、2009年是我管理中心发展史上不平凡的两年，我们以科学发展观为指导，实施“住房公积金制度扩面”和“住房公积金规范化”计划，住房公积金发展取得重大进展，资金规模和社会效益实现重大突破。

树立以人为本理念，推进住房公积金制度扩面三年计划。我们把2008年确定为“住房公积金制度扩面推进年”把2009年确定为“住房公积金制度扩面深化年”，连续两年制定实施方案、开展住房公积金宣传月活动，持续加大力度和措施扩大住房公积金覆盖面，全系统各处室、各分中心、管理部以此为载体，抓矛盾，抓载体，加强协调，善于创新，采取各种办法措施，解决主要问题，推进非公企业职工建立住房公积金制度，全市住房公积金制度扩面净增单位1950个，净增缴存人数5.6万人，增长率7.72 %。全市实际在缴人数33.24万人。扩面无论在人数和增长率上都处于全省前列，获得省住房建设厅和住房建设部表扬，并作为工作典型在住房建设部作经验交流。

树立精细化管理理念，全力推进住房公积金规范化。这两年，我们扎实开展以“找差距、找薄弱环节，严肃法规政策、严格规章制度，规范业务发展”为内容的“二找两严一规范”活动。“找差距”就是要与全国各地住房公积金管理的先进单位相比较，要以人民群众的要求来衡量，要针对上级单位和市委市府要求来寻差距。“找薄弱环节”就是要根据去年工作总结、贷款检查情况寻找薄弱环节，理出业务上、内部管理上、队伍建设上的不足、缺陷、漏洞。“严肃法规政策、严格规章制度”就是要通过开展落实“第三次跨越”和“双创”等活动，对国家各项法规政策和规章制度，要一项一项地对照检查，抓好落实，在认真贯彻落实已有制度的基础上，针对工作中不断出现的新情况，继续探索制定更为完善合理的业务政策与管理制度。“规范业务发展”就是在“二找、二严的基础上”制定新的规章制度。持续的“二找两严一规范”活动，我管理中心的业务更加规范、管理更加精细、服务更加到位，住房公积金的资金风险逐年下降。通过实施规范化、制度扩面计划，我管理中心的业务工作实绩显著，各项业务指标连续以月28%的速度增长，连续两年完满并超额完成省建设厅下达给我们考核指标，在省目标考核中实现优秀“满堂红”。

四、加强教育，开展文明服务，行风建设卓有成效

（一）抓思想教育，努力提高员工队伍整体素质 一个单位的文明程度很大程度上由组成这个集体的队伍整体素质决定的。因此我们我们把培养一支思想过硬、作风优良、业务精湛、团结和谐、服务一流的干部职工队伍作为搞好各项工作的基础和出发点。

１、把学习教育放在首位。学习是一个永恒的主题，我们始终把加强学习作为工作的一个重要内容来抓。组织干部职工认真学习了三个代表重要思想、党的十七大和十七届三中、四中全会精神，认真学习了《六个为什么-对几个重大问题的回答》、《中共中央关于加强和改进新形势下党的建设若干重大问题的决定》等。通过学习，丰富了知识，开阔了视野，不断增强了深入学习实践科学发展观的自觉性，提高了干部职工的政治思想素质和政策理论水平，提高了用理论指导实践，勇于创新的工作能力。

２、重点培养年轻优秀干部。我们十分重视对年轻优秀干部的培养，给年轻干部创造锻炼的机会和条件，对优秀的干部压担子，近年来，共提拔正科级领导干部7人，副科级领导干部6人。３、加强业务培训。我们重点开展了职工岗位培训。主要是结合工作实际，积极开展业务、信息、公文写作等各类工作技能培训。参公后，全体工作人员参加了公务员初任培训，有8名中层干部参加了公务员公共必修课培训，1名中层干部参加了市直机关后备干部公共管理进修，1名中层干部参加了中青年干部培训班学习，同时还积极参加省、市组织的其他各类培训。通过教育培训，职工队伍知识结构得到改善，干部职工综合素质得到明显增强。通过抓队伍建设，进一步提高了职工的整体素质，保证了各项工作任务的圆满完成。

（二）以满意窗口和阳光公积金为主要内容，推进优质文明服务。

1、实施“阳光公积金”。为了更好地解决住房公积金服务中的热点和难点问题，我们实施了“阳光公积金”活动。一是实行完善信息公开，即“五个完善”：完善网站信息，完善上墙信息，完善挂牌上岗制度，完善资料架、移动宣传架信息，完善办事指南；二是规范咨询服务，即“四个规范”：规范管理咨询电话，规范网站你问我答，规范公积金网上查询，规范大厅咨询台服务；三是建立投诉制度，即“四个建立”：建立意见箱制度，建立投诉举报信访制度，建立窗口办事评议制度；四是健全各项服务措施，即“三个健全”：健全“一站式”服务，健全首问负责制、服务承诺制、特殊服务制、绿色通道等制度，健全文明服务窗口督查制度。

2、推行工作人员语言行为规范。我们印发了《温州市住房公积金管理中心工作人员语言行为规范》，在全系统的所有窗口推行“语言行为规范”，即“六个规范”：执法行为规范，工作行为规范，仪表举止规范，文明语言规范，纪律行为规范，廉政行为规范，对工作人员的服务质量提出了明确的要求。

3、提倡特色便民服务。面对社会关注度的不断提高，市民对住房公积金的服务要求也不断提高，我们向各分支机构提倡推行特色便民服务。各分中心、管理部分别推出了“上门服务”、“午休服务”、“代理服务”、“抗震抗灾专柜”、“职工座谈建制”、“辅导员”等服务，通过特色服务，提升了我们的服务质量，融洽了市民与中心之间的关系，获得了普遍好评。

4、加强窗口环境建设。我们以及分中心、管理部投入了大量的财力物力，改善为民办事的设备设施。如鹿城管理部改善了办事大厅窗口环境，设置了电子显示屏滚动播放住房公积金缴存、提取、贷款相关政策；瑞安、乐清、苍南、平阳、永嘉等分中心都搬迁到新办公大楼，为广大缴存户提供了一个环境优美的办事环境，其他各分中心、管理部纷纷克服困难，建设和改善为民办事的硬件设施，进一步改善了办事环境，赢得了群众的好评，树立了文明形象。

文明创建无止境。我们将努力适应形势发展的需要，继续按照“服务水平最优、依法管理最好、队伍形象最佳”的创建主题，不断丰富文明创建的内涵，把干部职工的思想道德建设贯穿于文明创建的全过程，进一步提高干部职工的文明素质，不断提高业务水平和服务质量，使我市的住房公积金的主要指标达到同行业先进水平，工作效率和服务质量处于领先位置，实现良好的社会效益。

二〇〇九年十一月二十日

第二篇：温州市住房公积金管理中心洞头分中心

温州市住房公积金管理中心洞头分中心

洞公积金［2008］10号

关于调整我县2008

住房公积金月缴存额的通知

各有关单位：

根据国务院《住房公积金管理条例》、《浙江省住房公积金条例》和《浙江省人民政府办公厅关于瑞安等县市住房公积金缴存比例的复函》（浙政办函［2007］29号）的有关规定，结合我县的实际，经研究决定，从2008年7月份起，对我县的住房公积金月缴存额进行调整。现就有关具体问题通知如下：

一、2008我县的住房公积金单位和职工的缴存比例从2008年7月份起仍执行200712%的缴存比例。

二、职工和单位为职工缴存的住房公积金月缴存额按职工本人月平均工资分别乘以调整后的单位和职工的住房公积金缴存比例计算。住房公积金月缴存额元以下的进元计算。职工住房公积金月缴存额加上单位为职工缴存的住房公积金月缴存额为职工住房

公积金月缴存总额。

三、2008职工月平均工资的计算方法详见附件《2008职工住房公积金月平均工资计算方法》。计算后，职工的月平均工资如低于1287元（即2007年全市职工月平均工资2145元的60%）的，按1287元计算；如高于6435元（即2007年全市职工月平均工资2145元的3倍）的，按6435元计算，对其中部分或个别职工，如单位有条件的，经单位申请，报温州市住房公积金管理中心洞头分中心审查同意，最高可按10725元（即2007年全市职工月平均工资2145元的5倍）计算，但须提供2007劳动工资年报。

四、对一部分按规定比例缴存住房公积金确有困难的单位，如符合《温州市单位降低住房公积金缴存比例或者缓缴住房公积金的暂行规定》（温公积金管委„2006‟5号）中所规定的条件，可以申请降低住房公积金缴存比例或者缓缴。

对一部分按最低工资标准领取工资的职工，经本人申请，所在单位同意，报温州市住房公积金管理中心洞头分中心核准，可以免缴职工本人部分的住房公积金，但职工所在单位仍应按规定的缴存比例为职工缴存单位部分的住房公积金。

五、各单位应当于6月30日前向温州市住房公积金管理中心洞头分中心报送《2008洞头县住房公积金汇缴登记表》(职工人数超过20人以上的单位请提供电子表格格式),纳入县机关事业单位、教育系统会计核算中心统发工资的单位，由“二”中心负

责提供职工月缴存额计算标准。各单位若须职工个人帐号,请到本中心领取。

六、请各单位于7月5日后前来领取2007单位及职工个人对帐单。

特此通知附：

1、《2008职工住房公积金月平均工资计算方法》

2、《2008洞头县住房公积金汇缴登记表》

二OO八年六月十六日

主题词:住房公积金月缴存额调整通知

抄送:市住房公积金管理中心、县府办、县财政局、县人事局。

温州市住房公积金管理中心洞头分中心2008年6月16日印发

2008职工住房公积金月平均工资计算方法

各机关、事业单位：

为了简化2008我县机关、事业单位职工住房公积金缴存基数月平均工资的计算，经县人事局、县财政局同意按以下标准计算。

1、机关、全额拨款事业单位职工月平均工资以2008年7月份职工本人工资册中应发工资（剔除通讯费）金额，加892元（2007目标考核奖8000元加年终一次性奖金1500元除以12个月加月目标考核奖100元）计算。

2、差额拨款、自收自支事业单位职工月平均工资以2008年7月份职工本人工资册中应发工资（剔除通讯费）金额,加月平均奖金（2007实发奖金除以12个月）计算。差额拨款、自收自支事业单位上报时须提供2008实发奖金复印资料。

温州市住房公积金管理中心洞头分中心

二OO八年六月一十六日

2008洞头县住房公积金汇缴登记表

单位名称(盖章)单位公积金帐号:单位:元

注:可用EXCEL的函数ROUNDUP()进行见分进元计算

单位负责人:填报人:电话:上报时间:

第三篇：创建“青年文明号”汇报材料——住房公积金管理中心

创建“青年文明号”汇报材料——住房

公积金管理中心

创建“青年文明号”活动是跨世纪青年文明工程的重要组成部分，是凝聚青年、团结青年、带领青年建功立业的有效形式。我们以“三个代表”重要思想为指导，继续坚定不移地把发展作为第一要素，通过员工的共同努力，使我们的整体工作迈上一个新的台阶，我们的工作理念由原来的粗放型向节约型转变，要求“以倡导职业文明为核心，以行业管理为标准，以科学

管理为手段，以岗位建设、岗位创优为重点”的标准来发展经营。开展“服务理念、服务质量、服务手段、服务水平、落实服务制度”等活动，使各项规章

制度落实到实处。持之以恒，常抓不懈的开展个性化服务和提高客户满意率，使我们的工作处高效率、高标准运转，确保申报活动运行有序，扎实有效，深入健康地发展下去，真正是“青年文明号”，富有当代青年精神风貌，成为行业典型形象，人才培养铸造的熔炉。

一、发挥“窗口”作用，倡导职业文明，树立良好的外部形象。

“窗口”体现着形象，展示着文明。“窗口”的形象如何，直接关系到全局的总体形象和面貌，因此，把以倡导职业文明为核心内容的“青年文明号”活动与树立良好的“窗口”形象紧密结合起来，将文明标准贯穿于日常工作之中，用实际行动充分体现员工立足本职、爱岗敬业的奉献精神。在日常工作中，做到“三好一提高”，即服务好、态度好、廉政好，提高办事效率的服务宗旨的基础上，又自觉做到了“六声”，即来有迎声、去有送声、咨询有答声、求助办事有声、不足有道歉声、合作有谢声和“五心”，即

服务态度要“热心”、接待对象在“诚心”、言谈举止要“虚心”、宣传解释要“耐心”、关心他人要“真心”的服务承诺。“亮身份”，公开接受社会的监督，接听电话虽然事小，但体现了一个单位的文明水平，亲切的一声“您好”，“住房资金管理中心”，然后有我们工作人员耐心细致地解答每一个问题，即使在最繁忙的工作时，我们解答依然耐心，受到上级部门和社会各界的广泛好评。

二、加强自身建设，注重岗位练兵，培养高素质人才群体

在创建“青年文明号”过程中，我们始终把创建“学习型”窗口作为一项首要的任务来抓，自觉营造浓厚的学习氛围，努力创造有利的学习条件，通过长期学习与短期培训，定期学习与参加学历教育等形式相结合，紧紧抓住当前保持共产党员先进性教育的有利时机，认真学习贯彻邓小平理论和“三个代表”重要思想，正确把握十六大和十六届三中、四中全会精神。组织员工学习当前最新的

时势政策、会议精神，不仅能使大家及时了解和掌握当前最新的政策和制度，做到耳聪目明，而且进一步提高了干部的政策水平和文化修养。

三、创建实施“四个一”工程

“中心”以青年文明号创建为载体，通过实施“四个一”工程，以创建规范管理，以创建改进服务，达到了集体创建与本职工作两促进的良好效果。“四个一”工程：

营造一种氛围。通过加大创建工作宣传力度，积极推行承诺服务，形成了“人人为创建做贡献”的共识，营造了浓厚的创建氛围。

发扬一种精神。即发扬“团结拼搏、负重奋进、自我加压、敢于争先”的精神，在这种精神的激励下，“中心”青年拼搏向上，创造出了一流的工作业绩。

完善一套制度。“中心”以青年文明号创建为契机，健全完善了中心各项规章制度，促进了各项工作的规范有序开展。

树立一种观念。即树立与时俱进，改革创新的观念。通过树立这种观念，激发了中心青年的改革和创新意识，成为推动工作的不竭动力

四、积极开展“号户结对”活动

“中心”在开展“青年文明号”的过程中了解到杨林镇下庄村曹巍巍同学家生活极其艰苦，父亲五年前去世，母子相依为命，今年曹巍巍同学又以高分入取到台州临海美术学院，使一个家庭陷入了困境，“中心”了解到这些情况，八月二十九日，在团县委的带领下，到下庄村献爱心，结成助学对子。

在今后工作中，我们将围绕创建工作目标，根据“中心”特点，以文明服务为宗旨，优质服务为目标，狠抓落实，立足单位发展规划，把创建工作在重管理、求实效、树形象上有新的突破，服务于单位的改革创新，不断把创建工作引向深入，力争取得新的、更大的成绩

第四篇：扬州市住房公积金管理中心文明行业创建工作总结(报省厅)

文明行业创建工作总结

扬州市住房公积金管理中心

2010年10月

今年以来，市中心在市委、市政府的正确领导和市文明办的精心指导下，以邓小平理论和‚三个代表‛重要思想为指导，全面贯彻党的十七大及十七届三中、四中全会精神，深入贯彻落实科学发展观，以建设社会主义核心价值体系为根本，全面部署和推进系统文明行业创建工作，进一步加强职业道德建设、规范行业行为、提高管理水平和服务质量，树立行业新风，努力为住房公积金事业科学发展提供思想保证、智力支持和精神动力，努力为促进我市住房公积金事业又好又快发展和‚三个扬州‛建设作出积极贡献。省市文明办对中心文明创建工作给予了充分肯定，国家住建部今年第13期简报以‚扬州中心内抓管理，外塑形象，实现住房公积金安全高效运作‛向全国业内作了介绍。现将有关文明创建工作情况汇报如下：

一、强化领导，精心组织，夯实文明创建基础

市中心领导班子高度重视全系统文明创建工作，确立了‚全面推进精神文明创建工作，努力促进全系统两个文明的协调发展‛的主导思想，始终把文明创建工作贯穿到住房公积金管理工作的全过程，坚持两手抓、两手硬，同推进、共发展。在文明行业创建工作中努力做到两个明确，两个确保。两个明确就是：一是明确工作责任。建立健全由市中心主要领导任组长，各分中心（管理部）及各处室主要负责人参加的全系统文明创建工作领导小组，进一步增强创建工作的责任感和使命感，使文明创建呈现出思想同向、工作同力的良好态势，并明确主要领导是文明创建第一责任人，从而形成主要领导亲自抓，分管领导重点抓，创建单位具体抓，干部职工全员参与的创建格局。同时坚持实行奖惩激励机制，把文明创建目标的实现作为评先表优、考核、干部职务升降的重要依据。二是明确工作目标。我们就确定了‚高起点、全方位、长规划、短安排、分步走‛的创建工作思路，制定了详细的创建工作规划，明确了具体创建目标：仪征分中心、高邮分中心、邗江管理部积极争创当地文明单位；市中心和宝应分中心争创市级文明单位；市中心、江都分中心积极申创江苏省文明单位；2012年，全系统争创扬州市文明行业，力争获得1-2个全国性荣誉称号。

两个确保就是：一是确保创建认识到位。全系统各单位高度重视文明创建工作，深入开展文明单位创建活动，涌现了一批不同层面的文明单位。市中心和江都、宝应分中心已创成扬州市文明单位，其中，江都分中心已连续三个创建被评为扬州市文明单位；仪征、高邮分中心及邗江管理部被评为当地文明单位；城区管理部、邗江管理部、高邮分中心获得‚巾帼文明示范岗‛称号；邗江管理部被省建设厅评为全省建设系统精神文明先进单位；市中心、江都分中心、宝应分中心今年已经通过了等，全系统创建工作呈现出健康向上、稳步推进、持续发展的良好工作态势，在促进行业道德建设、规范行业行为、提高服务质量、塑造良好形象，提高社会满意度方面发挥了重要作用。但我们也清醒地认识到，全系统文明单位创建的层次仍然不高，与全系统创建文明行业的要求和目标相比还有大量的工作要做。特别是如何通 过文明创建工作，全面提高职工队伍素质，全面推进机关管理，全面提升行业文明程度，进一步增强全系统文明创建的责任感和紧迫感等方面还缺乏更加全面和深刻的认识。因此，我们必须从深入贯彻落实科学发展观的高度，从推进住房公积金事业又好又快科学发展的高度，深刻认识开展文明创建工作的重要性，切实把这项工作抓紧抓好，努力实现组织领导有力、创建成效明显，各项制度健全、管理工作规范，工作积极主动、业务绩效突出，风险防范能力强、资金安全完整，行风建设良好、服务优质高效，队伍建设加强、整体素质提高，在全省同行业中处于领先水平的住房公积金文明行业目标。二是确保创建措施到位。在平时工作中，我们注重加强同文明办等有关部门的联系，及时请示、汇报创建工作，争取指导和支持；注重对各分中心、管理部文明创建工作的指导，下发了《‚创文明单位、树十佳标兵‛实施意见》、《扬州市住房公积金管理中心创建全国文明城市2010年实施方案》、《关于进一步推进文明创建工作的实施意见》等指导性文件，将《住房公积金文明行业标准》、《扬州市文明单位标准》等文件印发给每位职工，与分中心、管理部层层签订责任状，明确目标，落实责任，把创建工作和业务工作一并布臵、一并检查、一并考核；注重向先进单位学习，多次组织相关人员赴全国文明单位南京中心、常州中心学习创建工作先进经验和做法，并召开全系统现场会进行推进；注重接受社会各界监督，市中心主要领导和相关部门负责人通过参加《行风热线》、召开行风监督员座谈会、书面向市人大代表（政协委员、服务对象）征求意见和建议、在市区繁华路段摆放政策宣传台以及在网站设立专栏等形式，广泛征求社会各界的意见和建议，进一步改进工作，保证创建措施落实 到位。事实证明，我们在创建工作中采取的各项措施是行之有效的。

二、把握重点，突出亮点，扎实推进文明创建工作

（一）以文明创建为抓手，力促业务工作协调发展 市中心把文明创建和住房公积金管理工作紧密结合，广泛深入地开展文明单位创建、巾帼示范岗、青年文明号等文明创建工作，以文明创建为抓手，推动各项工作顺利进行，队伍素质明显提高，住房公积金系统的整体形象和社会满意度逐年提升，有力地促进了住房公积金事业的快速发展，得到了住建部、省建设厅及市委、市政府的充分肯定。

1、加强制度建设，促进规范管理。我们不断修订完善各项内部规章制度，形成了涵盖党务、政务、财务、业务等全方位的《住房公积金内部控制和规章制度》，汇编成册下发到每位职工，并组织系统学习培训，让制度深入人心。做到用制度管权、用制度管钱、用制度管事、用制度管人，把依法管理、严格监督、透明运作贯穿于整个管理运作的全过程、各环节，努力构建住房公积金安全运作体系，促进规范管理。

2、加强监督管理，促进业务发展。自实现‚四统一‛管理后，在新组建的中心领导班子的带领下，全系统干部员工齐心协力，时刻唱响‚监管服务我先行，能力作风上水平‛口号，加强监督，强化管理，各项业务工作亮点纷呈：始终把公积金归集扩面作为第一抓手摆在突出位臵，创新措施，行政推动强归集、部门联动促归集、上下互动抓归集、行政执法保归集，多角度，全方位促进住房公积金归集扩面工作；始终紧盯房地产市场的发展，从关注民生，切实帮助职工解决实际困难的角度出发，适时调整住房 公积金支取、贷款各项业务政策，科学合理调度资金，确保资金使用率最大化；努力始终坚定不移地做好住房公积金风险防范工作，加强风险防范培训，严把业务审核把关，确保全市住房公积金资金安全完整。

3、加强行风建设，促进服务提升。加强窗口服务人员文明服务的管理，在全系统倡导为缴存人全身心服务是公积金人的第一良心的服务理念，全身心打造‚诚心、倾心、贴心、虚心、尽心‛的‚五心级‛服务品牌。制定了全市住房公积金服务窗口工作人员服务规范，对每位工作人员的劳动纪律、仪容仪表、服务态度和服务水平等方面进行规范；组织所有涉岗窗口人员培训，实行持证上岗制度；开展窗口人员百日竞赛、争当每月服务之星、争创巾帼文明岗等活动；认真落实‚公示制‛、‚一次告知制‛和‚一条龙‛、‚一站式‛服务，努力做到承诺服务、便捷服务、规范服务、透明服务；进一步畅通群众诉求渠道，向社会公布监督、投诉热线，利用大厅投诉信箱、扬州市市长信箱和扬州市住房公积金网站，想群众所需，急群众之难；坚持服务窗口领导值班制度；针对之前存在的贷款人员重复填表，多次跑腿等现象，我们对贷款服务流程进行了整体改造，实现了‚只填一张表‛的便捷贷款服务；开通了全市统一客服热线9688988，方便职工咨询投诉；开通贷款逾期短信提醒功能，每年为市区贷款职工发放贷款对账单等，通过一系列便民利民服务举措，使得服务理念彻底转变，服务渠道更加便利，服务产品不断丰富，服务流程更加科学，服务效率大幅提升的服务目标得以实现。

4、加强政务公开，提升群众满意度。中心高度重视政府信息公开工作，认真打造‚阳光政府部门‛。建立了领导干部来访接待 制度，严肃做好中心信访工作；认真推行服务承诺公示制度，在服务大厅实现了承诺上墙、流程上墙、监督举报电话上墙，增设了投诉意见箱、服务评价系统，主动接受职工监督；加强中心网站及‚中国扬州‛政府信息公开平台建设，及时将中心相关政策、工作动态进行公布，让群众及时了解公积金政策内容；推行行风监督员制度，向社会公开征聘行风监督员，每年定期不定期召开行风监督员座谈会，最大程度地接受社会监督；确保一把手领导参与市行风热线节目，直接与听众面对面，接受群众咨询与投诉。同时，认真做好人大代表建议和政协提案的办理工作，及时做好寄语市长、市委书记信箱、江苏省建设厅厅长信箱等的答复工作，打造让群众满意中心。

（二）以文明创建为平台，力促思想道德建设发展 为切实加强干部职工思想道德建设，确保干部职工整体素质的普遍提升，中心以文明创建为平台，做到思想道德建设内容与文明创建四个有机结合。

1、将思想政治教育工作与文明创建有机结合。积极引导全体职工树立正确的‚荣辱观‛和‚价值观‛,把社会主义荣辱观教育作为党支部政治学习、职工思想道德教育的重点内容并贯穿于中心精神文明建设全过程,大力营造知荣辱、讲正气、促和谐的良好风气。认真制定思想道德教育计划，以集中学习和自学的方式，组织干部职工集中学习同时深入开展“爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”的公民道德建设，加强职业道德和职业纪律教育，明确职业责任和职业规范，不断提高全体工作人员的思想政治素质。

2、将学习实践科学发展观活动与文明创建有机结合。在深入 开展学习实践科学发展观活动中，中心始终围绕‚扶企惠民我先行，管理服务上水平‛主题，以制度扩面为龙头，以强化服务为抓手，以让缴存人得实惠为宗旨，内强管理，外塑形象，群策群力，奋力拼搏，全面推进各项业务工作落实。扎实开展‚三问三求‛活动，在广泛开展调研，征求意见的基础上，研究实施公积金按月提取还贷业务，大大减轻了公积金贷款人集中还款压力，得到了广大群众的一致好评，新华社通讯报道我市实践科学发展观活动时，对公积金中心的这一举措给予充分肯定；切实抓好为民办实事项目的落实，连续三年提前完成市政府为市区人民办实事项目，深入推进‚村官‛公积金建制工作，仪征市四个行政村村官、邗江汊河镇村官住房公积金全员覆盖；开展住房公积金制度扩面突击月活动，加强媒体正面宣传引导，同时不断推进行政执法工作文明有序推进。

3、将职工法制教育与文明创建工作有机结合。中心加强干部职工法律知识的教育，切实提高干部职工的法律意识和预防各种违法事件的发生。一是抓好普法教育工作，结合市‚五五‛普法工作要求，组织干部职工进行法律知识的学习教育，实现干部职工‚学法、懂法、守法‛的良好氛围；二是抓好行政执法人员培训工作，认真组织行政执法人员参加市法制办组织的行政执法培训工作，尤其是住房公积金相关法律法规政策的学习，加强对行政执法人员的考核工作；三是抓好全系统干部职工的廉政教育工作，通过观看电教片、组织开展警示教育活动，切实筑牢干部职工的思想防线；四是抓好‚12.4‛法制宣传日活动，每年认真组织参加‚12.4‛法制宣传日活动，做好《住房公积金管理条例》和《扬州市住房公积金管理办法》的宣传普及工作；五是认真开 展‚小金库‛治理工作，成立专门领导小组，在全系统认真开展自查自纠工作。

4、将社会帮扶与文明创建相结合。积极参与‚城乡结对、共建文明‛活动，以中心有抽调的大学生村官在基层乡镇为契机，与所服务的乡镇司徒镇司徒村结成帮扶对子，每年申请帮扶资金，帮助村镇推进新农村建设；在彩衣社区的关心支持下，与两位孤寡老人结成帮扶对子，定期组织志愿者服务队上门服务，并在节假日送去慰问品、慰问金；充分发挥中心志愿者服务队的作用，定期不定期组织青年志愿者们走上街头、走上社区，开展各类志愿者服务活动。积极组织职工参与汶川地震、慈善一日捐等赈灾捐助活动。

（三）以文明创建为载体，丰富文化建设内涵

1、全面推进‚学习型‛公积金建设。围绕加强理论素养、树立前瞻眼光、提高应对复杂局面能力和统筹全局能力的目标，建设‚学习型领导班子‛；围绕打造一支‚爱岗敬业、公正高效、廉洁文明‛的优秀团队，建设‚学习型服务窗口‛；围绕增强调研分析能力、综合管理能力、创新思维能力、执行落实能力，建设‚学习型管理队伍‛。坚持以科学发展观为指导，在丰富载体、完善机制、加强保障上下功夫，统筹全系统分中心、管理部‚一盘棋‛，致力于构建‚横向到边、纵向到底‛的公积金‚大学习‛体系，提出了争取通过3—4年的努力，实现教育培训工作成熟、学习资源丰富、学习制度和机制基本完善、学习氛围浓厚、干部职工素质提升明显的创建目标，通过学习带动各项工作创造一流业绩、8 充满创新精神和发展活力的住房公积金。

2、深入开展干部职工读书活动。市中心组织开展了领导干部学习调研活动，每年在全系统提出20个课题进行调研，鼓励干部职工撰写调研文章，并成立扬州市住房公积金管理研究会，定期召开理论研讨会议，推动住房公积金理论研究的发展；在全系统开展科级以上干部读书活动，鼓励领导干部要带头读书，学而不厌，多一些读书、少一些应酬，在学习中提升自我、推进工作；开展青年干部读书活动，为全系统干部职工配备了部分读书书目，要求青年干部拟定一份读书计划、每月提交一篇读书心得、每年撰写一篇调研文章，并以读书活动为契机，开展‚浸润书香、点亮人生‛演讲比赛，通过读书活动的开展，在全系统形成了‚爱读书、多读书、读好书‛的良好氛围，为加快推进学习型党组织、学习型单位、学习型城市建设作出了表率。

3、扎实推进各项业务培训工作。市中心高度重视职工业务技能培训工作，尤其是窗口服务人员的业务培训，中心多次组织全系统所有窗口工作人员参加业务培训，培训内容从住房公积金归集、贷款发放、财务会计核算和资金风险防范的管理，涵盖了住房公积金所有业务。同时，加强工作人员服务礼仪培训，特别邀请市知名服务礼仪专家高春侬老师授课，有效提升了窗口工作人员的服务水平。此外，中心还通过学习培训后的考试考核对培训成果进行检验，组织了住房公积金支取细则和贷款细则的测试、服务礼仪知识测试等，并在工作绩效中加强测试结果的应用。

4、精心组织各项文体活动。中心高度重视党、团、工会等组 9 织建设，进行了工会委员会的换届选举、成立了市中心团支部，高邮分中心、邗江管理部独立成立了党支部。组织开展丰富多彩的职工文化活动：组织开展了学王忠平，‚讲感情，比态度；讲激情，比创业；讲能力，比水平；讲执行，比效率；讲服务，比质量；讲清正，比形象‛的主题教育，并成功举办了‚学王忠平，‘六讲六比’‛主题演讲比赛；开展‚创文明单位、树十佳标兵‛活动；成功举办了‚迎国庆卡拉OK大赛‛；积极参与市机关工委举办的羽毛球比赛并获得了优秀的成绩；与建行联谊举办了‚掼蛋‛友谊赛；成功举办了住房公积金有奖知识竞赛和住房公积金有奖征文活动、积极参与金融创新成果展示会、公益广告设计大赛……一系列文体活动的开展，增进了职工之间的了解和感情，提升了团队凝聚力。

5、塑造先进的单位公积金文化理念。中心重视加强公积金文化建设，首次提出打造住房公积金文化，在全系统提炼总结出了具有公积金行业特色的文化理念：以对事业无限忠诚为特点的诚信文化、以勇挑重担为特点的责任文化、以积极进取为特点的创新文化、以严格管理为特点的规范文化、以创一流佳绩为特点的绩效文化和以‚五心‛服务为特点的服务文化等，并努力将其转化为行业的外在形象和员工的自觉行动，努力造就一支具有创新精神的管理团队。如今，扬州市住房公积金文化理念已经深入到每一位职工心里，并成为职工干事创业的不竭动力。

（四）以文明创建为动力，加强领导班子建设

1、注重领导班子思想政治建设。我们始终把思想政治建设放在班子建设首位，注重思想政治理论学习，始终以邓小平理论、‚三 10 个代表‛重要思想和科学发展观为主线，不断统一思想，更新观念，提高领导班子执政能力，增强凝聚力和战斗力。坚持每月一次的中心组学习制度，做到每次学习有主题、有主讲、有交流，在集中学习的基础上，注重抓好分散自学、集中研讨、专题调研等联动环节，增强学习的有效性。

2、强化党风廉政建设工作。把党风廉政建设融入中心各项管理工作之中，明确党风廉政建设目标，将党风廉政建设责任书与业务工作目标一同布臵、一同检查和落实，组织系统全体人员赴扬州市警示教育基地，开展党风廉政建设和作风行风建设警示教育活动，建立健全干部谈话、廉政谈话和诫勉谈话制度，进一步完善领导干部述职述廉制度，截至目前，全系统未发生违纪违规问题。同时，还重点加强了以执行力落实力建设为重点的作风建设，下发了《关于进一步加强住房公积金系统执行力建设的意见》，全系统执行力落实力明显增强。

3、促进领导班子民主决策。市中心严格执行集体领导和个人分工负责相结合的制度，坚持集体讨论决定重要事项，严格执行重要决策的规则和程序。完善领导班子成员职责分工，属于相互制约的权力不能由一人承担。同时，强化对民主决策的监督，建立健全重要事项公示制度，建立领导干部个人重大事项报告制度，加大对领导班子成员责任追究力度，在历年的领导干部民主评议工作中，中心领导班子的群众满意度在95%以上。

4、加强精神文明建设的组织领导。市中心坚将精神文明建设和物质文明建行两手抓、两手都要硬，每年将精神文明创建工作与各项业务工作同部署同考核。明确了精神文明建设的总体要求和奋斗目标，重点建立和完善三个责任机制：一是建立健全领导 责任机制，明确中心主要领导负总责，各分中心、管理部主要负责人亲自抓的责任机制，及时调整文明创建工作领导小组，使得文明创建责任层层分解，一级对一级负责，层层抓落实，为确保创建工作落到实处提供组织保证。二是建立健全目标管理机制，制定文明创建规划，每年下发精神文明工作要点，增强文明创建工作的计划性、连续性。三是建立健全考核奖惩机制，把精神文明纳入目标考评内容，与业务目标一同考核，严格兑现奖惩。

此外，市中心加大综合治理工作力度，积极营造整洁优美的内外环境，尤其是加强服务大厅环境的改造，改造扩建了中心服务大厅规模，增设了等待座椅；增设了排队叫号系统，使大厅秩序井然；设臵了服务大厅导服岗，为职工提供引导服务；增设了导服台、填写区、饮水机、老花镜、雨伞等便民服务设施，使中心的服务环境更温暖、更贴心。加大公共场所环境整治力度，积极配合机关大院做好车辆有序摆放工作以及门前卫生三包工作，加强消防及安全保卫工作。与此同时，中心积极参与环保型机关建设，建立健全能源使用统计台账，加强节能环保宣传工作，教育职工做好节能环保工作，努力完成节能减排目标。

三、放眼未来，再接再厉，努力开创文明创建新局面 2010年，市中心的文明创建工作，虽然取得了一定的成绩，得到了市文明办等相关部门的支持与肯定，但是对照先进行业和单位，还存在着不小的差距，还有待进一步加强和改进，因此，我们要立足当前，放眼未来，继续坚持创建不动摇、坚持创建不停滞、坚持创建不松懈，进一步巩固创建成果，拓宽创建思路，加大创建力度，深化创建内涵，创新创建方式，为完成新的更好的创建目标再接再厉，促进全系统文明创建工作更上一个新台阶。2011年，重点抓好以下创建工作：

一是进一步巩固创建成果。近阶段我们努力争创的江苏省文明单位，目前已经通过了考核验收，我们将不骄不躁，再接再厉，在新的起点上进一步提高认识，进一步巩固成果，在继续保持省级文明单位的光荣称号的基础上，确立新的更高的创建目标，向全国性文明单位和文明行业迈进。

二是进一步拓宽创建思路。要在认真总结创建经验的基础上，抓好‚四个结合‛，实现‚四个全面‛。即创建工作与服务经济相结合，与改进作风相结合，与依法行政相结合，与勤政廉政相结合，使住房公积金系统实现服务质量全面强化、办事效率全面提高、部门形象全面提升、内外环境全面改善。

三是进一步加大创建力度。整合各方力量，形成工作合力，实行上下联动，把文明创建活动向各基层单位延伸，向纵深发展，加强全系统文明创建工作指导，使创建工作做到纵向到底、横向到边。

四是进一步深化创建内涵。从实际、适应、有效出发，进一步拓宽视野，与时俱进，不断创新创建活动载体，丰富创建活动内涵，尤其是在住房公积金管理服务上下功夫，不断提高办事效率、完善便民措施、改善服务条件，让住房公积金管理服务工作与文明创建有机结合，齐头并进。

我们将继续以科学发展观为指导，发扬住房公积金行业在长期实践中形成的优良传统和作风，学习和借鉴国内外、省内外住房公积金管理的一切有益经验，大力发展健康向上、丰富多彩、具有住房公积金特色的公积金文化和行业精神，努力开创中心文明创建工作新局面，为扬州创建全国文明城市，为扬州地方经济 和社会发展做出我们的努力和贡献。

第五篇：温州市住房公积金管理中心乐清分中心文件

温州市住房公积金管理中心乐清分中心文件

乐公积金（2006)39 号

关于开展社会各界评议满意和不满意单位活动的实施方案

为了深入学习贯彻“三个代表”重要思想和党的十六大、十六届五中、六中全会精神，积极开展“社会各界评议满意和不满意单位”活动，进一步深化机关“效能革命”，不断提升机关效能建设整体水平、促进经济社会发展环境的全面改善。根据中共乐清市委办公室、市人民政府办公室《 关于开展社会各界评议满意和不满意单位活动的通知》（乐委办[ 2 006]52 号）、市“效能革命”领导小组《 关于印发＜社会各界评议满意和不满意单位活动实施方案＞的通知》（乐效能领[2006]12 号）文件精神，结合温州市住房公积金管理中心乐清分中心（以下简称中心）实际，特制定如下实施方案。

一、指导思想

以邓小平理论、“三个代表”重要思想和党的十六大、十六届五中、六中全会精神为指导，以构建社会主义和谐社会为动力，建设行为规范、运转协调、公正透明、廉洁高效的机关为目标，通过开展评议活动，进一步牢固树立执政为民理念，切实改变机关作风，提高服务效率和服务水平，为实现经济社会又快又好地发展创造良好的环

境。

二、创建内容

一）工作业绩方面。

一是业务管理上。经过十多年的努力，我市的住房公积金管理工作取得了很大的成效。到目前为止，累计有940 个单位36546 名职工建立公积金制度；累计归集住房公积金余额7.”亿元；累计发放贷款6260 户，累计贷款余额5.95 亿元，2006 单位和职工个人住房公积金月缴存比例调整到上职工月平均工资的12 ％。个人住房公积金最高贷款额提高到50 万元，最长还款期为30 年；全面实行电算化管理，完善了公告制度、查询制度、审计制度、对帐制度等。二是精神文明建设上。以“两个文明”建设为载体，继续保持温州市文明单位荣誉称号，在2010 年前争取获得省级文明单位称号。一是开展“双百结对共建文明”活动。中心结对村是乐成镇南岸村，结对共建时间为5 年。根据结对村的需求，为创建乐成镇体育强村，2005 年乐清分中心为南岸村配备了体育器具。中心领导还深入到结对村，与村书记和支委交流，共商创建工作。二是开展“一户一册一干部”挂钩结对活动。认真贯彻落实乐清市委、市府文件精神，帮助解决欠发达地区人均收入低于1200 元的贫困户生产生活困难，进一步提高欠发达地区贫困户的生活水平，开展“一户一册一干部”挂钩结对活动。四位同志参加了结对活动，各帮扶结对干部每年给予贫困户500 元以上的钱物扶持，为贫困户办实事，帮助解决贫困户困难，提高贫困户自我发展能力。

三、开展基层党组织“结对共建活

动”。中心党支部结对村是大荆镇溪坦村党支部，双方制定了“结对共建”新农村计划方案，结对共建目的是搞好溪坦村的环境整治、基础设施建设。四是积极参加市文明办、乐成镇文明办举办的业务培训。

二）服务态度方面。

一是推出笑脸服务、延时服务。打破“门难进、脸难看”的衙门作风，对群众提出的难点、疑点，进行耐心细致解答。对有需要延时办理的业务，提供延时服务。

二、推出免费复印服务。前来办理公积金贷款、公积金变更等业务的群众，将享受到中心提供的免费复印服务。三是实现“零违诺”。我们提出“零违诺”要求，实现“一诺千金”，真正落实好服务承诺制。对承诺时限，只能提高，不能拖后，尽可能在承诺时限内提前办结，今天能办的决不能拖到明天，做到能快尽量快，快不了的也要在规定期限内给群众一个满意的答复。四是推出挂牌服务。窗口工作人员全部挂牌上岗，设臵岗位工作牌，方便群众寻人办事。

三）服务质量方面．

一是推行办事评议制度。窗口工作人员办毕一件业务，向办事群众发放评议卡，群众可将评议卡投入“满意”、“基本满意”或“不满意”箱内。这项制度与窗口工作人员的当月奖金直接挂钩，中心每月对投不满意的票进行回访。同时增设意见簿，办事群众可将自已的意见、建议告之中心，有利于中心采纳好的建议，改正不足之处。二是增设公积金放款、催款语音通知系统。可在第一时间自动告诉公积金借款户借款资金已到位或还款时间已到，请提款或足额交款。三是增

设自动查询台。可查询住房公积金变更、贷款及有关业务方面办理程序、时限；查询单位及个人住房公积金帐户余额等。四是提高货款服务质量。从方便职工申请、简化办事程序，缩短贷款办理时间，优化服务方式，不断完善贷款业务品种、自主选择还贷时间和贷款种类等措施，满足不同阶层职工的贷款需求。五是建立独立网站。中心自2004 年建立网站，今年还完善住房公积金网络建设，方便群众在网上了解有关房改政策法规，查询个人公积金缴存、提取情况，加强中心与缴存单位工作情况的沟通和反馈，进一步提高工作透明度，使公积金管理更规范。六是通过ISO9000 质量体系认证工作。中心于2004 年11月底顺利通过ISO9000 质量体系认证工作，成为全省首个通过该体系认证的中心。ISO9000 标准是国际标准化组织制定和发布的一个管理类标准。通过ISO9000 质量体系认证，可以完善中心管理体系，提高中心服务质量，有利于中心管理方式从粗放型向集约型转变。

四）办事效率方面。

一是创新业务管理新流程。为加强中心工作人员业务管理，明确岗位职责，提高办事效率。中心特制定业务岗位责任体系，业务内部操作手册等，中心工作人员将根据新的操作流程办理。新的操作流程加强了岗位责任制，明确规定经办人员对本岗位业务负全责，强调了业务操作时间硬性规定，对中心及工作人员提出了更高的要求和目标，推动“效能革命”不断深化。如：公积金业务前台工作原则上当场办理，提取支付、入帐等后续工作不超过一个工作日；出纳、会计做到每天记帐，当日结清；提前还款由每月10 日前还款延长到每月

每日均可还款等。中心现有公积金贷款等全部业务都实行授权委托窗口经办人员直接办理，领导审批事后补上并监督。二是加强电子政务建设。中心开通网上银行，并引进工行、建行二台POS 机，银行派员入驻中心业务大厅现场办公，实行一条龙、一站式服务，此举措大大方便了办事群众，使办事群众不要在中心与银行之间来回跑，提高了办事效率。三是协调教师住房公积金缴存中存在问题。教师作为国家工作人员、作为缴存公积金主力军，每月每人公积金缴存额却按我市最低标准执行，明显低于机关事业单位，严重影响了教师住房工资收入，引起新的不平衡。为了广大人民教师切身利益，由市政府牵头，中心、市财政局、教委一起协调教师住房公积金中存在的问题。中心召开座谈会，座谈解决教师住房公积金问题的最佳方法。

五）廉洁自律方面。

一是加强党的基层组织建设。发挥党支部的战斗保垒作用，发挥党员的先锋模范作用。把秉公办事，工作负责，服务态度好的同志发展到党内，把积极分子吸收到党内来，对个别败坏党员形象的，就要清除出去，不符合党内标准的就要给予党政纪处分，吐故纳新，纯洁党组织，增强战斗力。二是组织党员干部及职工进行党性党风党纪的廉政教育。实行党风廉政责任制，进行党风党政廉政教育，每年不少于4 次，每半年至少听取一次责任范围内的党风廉政建设情况汇报，及时采取有效措施，解决党风廉政建设中存在的实际问题。要定期召开民主生活会，每年不少于2 次，领导干部要对照廉洁自律规定进行检查，开展批评与自我批评，及时纠正存在的问题，认真处理来信

来访，及时制止和纠正不正之风，切实解决群众反映的热点难点问题。三是建立住房公积金信息联络监督员制度。聘请财政局、经贸局、总工会有关领导、各乡镇主办会计、非公企业发达集镇工办主任、大中型非公企业工会主席等人员，进行宣传房改、反馈房改信息，同时监督“中心”各项工作，真正起到信息沟通和监督并重的作用。

三、实施步骤

中心开展“社会各界评议满意和不满意单位”活动，具体分五个步骤实施。

一）制定方案。遵循科学性、公正性、群众性原则，在全面深入调研、广泛征求意见的基础上，制定评议活动的实施方案。

二）动员部署。召开中心全体人员动员会，对评议工作进行专门部署。按照实施方案，抓好落实。

三）组织自查。根据评议标准，组织模拟检查，逐条对照检查，查漏补缺，逐项整改，完善提高。

四）迎接评议。在市委、市政府领导下进行，在市机关“效能革命”领导小组组织下，迎接社会各界评议。五）落实整改。根据社会各界评议反馈意见，采取有效措施抓好整改工作，上报市效能办。

四、组织领导

坚持开展评议工作与业务工作同部署，同落实，建立开展“社会各界评议满意和不满意单位”活动领导小组。由叶晓为组长，亲自抓；蔡国萍为副组长，具体抓；由陈锦琳、周梦琳、梁东升、陈文峰为成员，形成中心上下齐抓共管的工作格局。