世博工作总结

第一篇：世博工作总结

世博工作总结

光阴似箭日月如梭，转眼间大半年已经过去了，世博会也圆满的画上句号，回顾我在上海世博会安保半年来的工作，可以说是成绩多多，受益多多，体会多多，但存在的问题也不少。?本着对工作、对自己负责的态度，认真做好自己的本职工作，?更好地做好今后的各项工作，根据上级领导的指示精神，现对在世博安保工作总结如下：

一、好的方面

思想方面，在世博安保期间我思想

高度稳定，主动像组织汇报思想，努力学习政治，不断提高思想觉悟，能够清醒的认识到自己岗位的重要性和关键性，保持一个清醒的头脑，高度重视每次值班执勤，坚持以人为本的核心理念对待每名旅客，用安全发展的理念打牢世博期间的安全基础，越是在世博安全稳定面临挑战的条件下，我就越要重视做好世博安检的工作！

2工作方面，上海世博会面积大，车流量大，客流量大，本着把安检工作做深，做细，做实和对安检工作不自满，不松劲，不懈怠的工作作风，听从指挥，勇敢顽强，用积极主动的态度和求真务实的工作作风完成领导和组织交给的各项工作任务，在值班执勤过程中，我能够严守纪律，服从管理和领导，严格要求自己，不泄露一个隐患，把好世博安检关，防止敌对势力渗透到世博园里而造成的损失，确保万无一失，不发生任何问题，3生活学习方面，在世博安检期间，利用工作之余和休息时间我努力学习政治，科学文化和和世博有关的业务知识和专业知识，以便于更好的投入到世博安检之中，更好的投入到为游客服务当中，生活上我尊重领导团结同志，在战友困难的时候向他伸出援助之手，尽自己一份微薄之力，日常我能够积极的参加体育训练和队列训练，锻炼身体，增强体质，培养自己一个良好的身体素质和威严的军人形象，作为世博窗口形象的我，把军人的庄严和威武以及女兵的飒爽英姿展现给每名游客，把我军的威武之师，文明之师继续传扬下去，为世博增添色彩，通过回头看，看到了自身还存在很多问题，二、存在的不足

存在不足，在圆满的完成了世博安检的同时我自身还存在不足，1…2…3…4…！（自己写点缺点）

三、今后打算

我们既要看到成绩也要回头看，通过回头看，发现自己还有好多不足，经过自身的反省，在以后的时间中，我会以马克思列宁主义，毛泽东思想，***理论和科学发展观为指导积极投入工作之中，培养自己的主观能动性和同行协作能力，发扬以苦为荣，以苦为乐，苦中作为，苦中奉献的精神，进一步端正工作作风，树立正确的人生观，价值观，培育当代革命军人核心价值观，发扬求真务实的工作作风，在自身业务工作中，精通本职业务，以身作则，在完成各项工作任务中发挥骨干作用！

以上是我在世博安检期间的工作总结，有不当之处请领导批评指正！

第二篇：世博志愿者工作总结

经过激烈的面试和紧张的培训以后，我有幸成为了一名正选世博园区志愿者。承载着我的世博梦想，我来到了世博园区服务。

我的工作地点在世博大道越江线和龙华东路线的站点。这两个地方的客流量都非常大。特别是越江线，承担着浦东和浦西园区的乘客输送，且为终点站和始发站，因此每天都有上万游客蜂拥而至。我们不仅要负责让他们有秩序的排队上车，而且还要解答无数的问题。这是非常考验一个人耐心的时刻。由于在龙华东路站点每天都会有大量乘客问你到浦东怎么走，我们就直接写了个牌子：到浦东请向前走一百米乘坐越江线。这个牌子的作用真大，但还是有游客不看来问。最郁闷的是明明看了牌子，自己也念了一遍，马上又问你：请问到浦东怎么走？这真是考验一个人毅力的时候了。还有游客问了以后，我向他解答了：请往前走一百米乘坐越江线。该游客马上又问：那往后一百米呢？……世博园就是个小社会，反映了大千世界，什么样的人都有，有高素质的游客，也有很多刁难你的游客，最重要的是要注意沟通的技巧，要有巨大的耐心和毅力，而不能和游客争吵，不能误导游客，多为游客考虑，这样，才无愧我们“小白菜”的衣服，才无愧“志愿者”三个字的称号。让游客真正感觉到“世界在你眼前，我们在你身边”。

第三篇：上海世博工作总结

一、上海世博会期间工作完成情况

1、完成2011西安世园会参与上海世博会大型活动6项2、2010年4月28日至2010年9月20日期间，完成西安世博办住沪接待任务十余次。

3、完成2011西安世园会参与上海世博会各项活动、宣传工作的对接、协调任务。

4、参与上海世博会西安巡开幕仪式策划，陕西周、大明宫馆日开幕仪式策划工作。

二、重点完成的工作内容

1、海世博会西安巡演出策划实施工作

2010年5月7日至2010年5月14日，在上海世博会陕西馆内，借上海世博会西安巡开幕之际，组织实施花艺模特表演及现场插花表演两项活动。其中花艺模特表演每天5场、持续7天、总计35场次；现场插花表演每天2场次、持续7天、总计14场次。此次活动是借助上海世博会平台宣传2011西安世园会的第一站，根据上海世博会演出要求，我处将西安世园会主题与演出内容结合，通过演出内容，向游客们充分展现了2011西安世园会的魅力，并取得现场游客的一致好评，为2011西安世园会参与上海世博会吹响了冲锋号。

2、西安城市日开幕仪式各项议程筹备工作及现场演出工作

2010年8月16日，联合宣传处共同组织实施上海世博会“西安城市特别日暨锦上添花〃西安世园会走进世博会”系列活动。开幕式在世博会城市广场隆重举行，陕西省委常委、西安市委书记孙清云、西安市委常委、市委秘书长杨殿钟、西安市副市长段先念，以及上海市政府、世博局等相关领导出席了仪式。2011西安世园会花艺模特表演成为此次开幕式演出的重头戏。开幕式上，西安市副市长段先念向闫妮颁发了2011西安世园会形象代言人证书，随后闫妮代表2011西安世园会向在场嘉宾做了热情推介。圆满完成整个开幕式各项议程、活动。

三、2011西安世园会（上海）媒体见面会

2010年9月4日，联合宣传处共同组织实施“喝彩世博情牵世园”2011西安世园会（上海）媒体见面会。

见面会在上海世博园媒体中心隆重举行，会议由2011西安世园会执委会副主任、西安市委常委、宣传部长，西安浐灞生态区党工委书记王军主持，2011西安世园会组委会副主席、执委会主任、西安市市长陈宝根，西安市政府副秘书长、研究室党组书记、主任肖争光，西安市政府副秘书长郭艳文，2011西安世园会执委会专职副主任、西安浐灞生态区管委会主任杨六齐等出席了会议。会上，陈宝根向中外媒体热情推介2011西安世园会，并发出来自“华夏故都〃山水之城”的诚挚邀请。本次媒体见面会邀请了来自新华社、中新社、人民日报、中央人民广播电台、中国青年报、侨报、劳动报、香港商报、澳门商报、东方网、世博网、陕西电视台、陕西日报等近百名中外媒体记者参加。

会后，各家媒体均对此次见面会内容进行了详细报道，迎来各界人士对2011西安世园会的高度关注。

第四篇：2010年世博销售工作总结

2010

年世博销售工作总结

半年过去了，世博会圆满的结束了，企业联合馆的销售工作也落下帷幕，这段工作经历是我们永生难忘的。半年的工作没能给公司带来很大效益，从中总结工作经验，分析得失原因，为今后工作打下基础。

一、销售工作中员工需要具备的因素：

（一）专业知识：首先要对产品有一定的认识，世博前期准备中，我们都接受了专业的产品知识培训，初步懂得如何去与客户介绍产品,世博正式开始后，我们从刚

开始的莽莽撞撞到而后的井井有条，在这一个循序渐进的过程中对于产品的认

识上有了很大的提高。

（二）工作能力：在企业馆的销售工作与店面销售不同之处是“人流量大、停留时间

短”，因此交易时间非常紧缺，针对这一不利因素，对于员工的工作能力就非常

有要求了。必须在短时间内做到：客户愿意听——客户听懂——客户有购买欲

望——顺利结束交易。

（三）明确工作具体内容：世博销售工作流程十分明确

1.准时到岗，清点橱柜货品和备用金，核查产品数量，有出入的地方及时与前天

上班的同事联系，了解情况。

2.在第一批游客出来之前摆放好货品，要求即简洁明朗又重点突出。比方说：高

低层次感要鲜明、要一目了然，价格较贵的放后排正中间，较便宜的放前排，起到一个吸引顾客上前的作用。当销售一段时间后发现成效不大时要及时思考

是否摆放位置有问题，并作调整。

3.完全进入工作状态，专业知识与工作能力相结合，有目标的去做销售。

（四）工作态度：员工工作态度对于整个销售有至关重要

1.调整自己的心态，每天定一个目标去努力工作，这样是收益较大。抱以无所谓的态度对待每一天的话，一天的工作也会感到度日如年，反之，时间过得很快

却很充实。必须把工作当成是为了自己的事，而不是为公司。

2.工作中碰到形形色色的人群，对于有些故意找茬的客人，我们不应与他产生冲突，及时调整好心态，微笑释之并及时回到工作状态。

二、工作环境及消费人群概括分析：

（一）工作环境利弊分析：上海企业馆入馆排队设计较人性化，场馆客容量也比较大，相比浦西部分场馆，入馆人数相对较多，最大客流量一批可达到500多人，给

予销售一个充足的客户量，但销售柜台的地理位置不在整个场馆流程的最后一

列，因此顾客停留时间较短，客流较大时，大批量的客人直接跟着“大部队”

走，不予停留，参观完机器人餐厅后回过头来光顾销售柜台的为数不多，销售

得不到充分的发挥。

（二）消费人群概括分析：区分不同地域顾客的消费方式和习惯，做出有利的改善。

1.对于外国客户：和预想的相比，外国游客数量较少，偶尔才能抓住个上前购买，有一两次团购花茶，也实为幸运。外国人在消费喜好上和我们以往的认知不大

相同，也许国外的花茶太多，不具有新鲜感了，然而对于万仟堂产品还是比较

喜爱的，越具有中国特色的“古感”越是吸引外国游客。

2．对于国内外地游客：总的来说就是要买上海特色的产品，福建的人不买花茶，但带有上海标志的就会考虑一下了，例如：“上海风情”标题字样，一般外地游

客购买较多。外地游客一般不会买大件的易碎器具，携带不方便是主要诱因。

如果可以帮他解决这一问题，如邮寄的方式等，就可以增加销售，但必须保证

产品运输过程中没有破损，因此很多外地游客不敢用邮寄的方式来购买。北方

游客比较豪爽，不能太豪爽但不爽快他会不乐意来买，因此销售中做到张弛有

度非常重要；南方人偏“温文”，好“货比三家”，非要对比出个究竟来，才能

说服自己买下，针对这类人，要了解客户购买的用途，然后简洁明了的为他提

供合适的购买方案，阐述方案优点，他才会满意而归。

3.国内本地游客：本地游客基本冒着一个凑热闹来看世博会，很多都不具备想要在世博购买礼品的想法，偶尔看到自己喜欢的才会买，消费能力偏低、出手小。代表公司来世博采购纪念品维护客户关系的本地游客，必须要开发票，然后喜

欢贪点好处。如果是代表个人，做老板的客人较为大气，也会还价，但比较爽

快，这时候就要学会把握机会。

三、产品销售分析整理：

（一）：产品销售客户群体分析：分析各类型产品的不同的消费主流群体。

1.茶叶类产品消费人群：立农花茶和teaposy花茶、花草茶针对的人群大多为年轻

女性，主要为小盒花茶；花茶礼盒基本为男士购买，用来送亲朋好友或者领导，单位团购的不多。

2.teaposy梦蝶壶消费人群：主要以居家女性为主，年龄段为30—50岁之间，其

中35岁以下40岁出头的占多数；本地人居多，外地的很少，主要原因：易碎

不易携带。

3.万仟堂产品消费人群：根据此产品的特性，购买这类产品的人群大多是消费能

力强、艺术修养高，懂得享受生活的人群。此人群一般为陶冶情操或爱喝茶、成熟稳重的人士，男女皆有；还有另一种就是用来维护人际关系的，其中以维

护客户关系为多数。

4.手链产品消费人群：手链产品消费人群较“杂”，不管是消费能力强的或消费

能力相对较弱的，男女老少皆有之。手链普及面很广，男性送给妻儿、女性送

给好友或孩子、老人送给孙子孙女，都十分的恰当，外加价格上给了很多的选

择性，因此手链的消费人群很广。

（二）：产品本身销售分析：

1.立农新茶与teaposy产品：两者都以花茶为主，teaposy外加了壶以及花草茶，在花茶方面，teaposy的两款产品：梦中花园和喜悦心情以35元一盒销售，销

售数量大，在世博后期已销售完毕，没有做后期产品价格调整，而另一款立农的小彩罐同样35元一盒，销售幅度却不大，后期调价才销售完。立农新茶还有

三款礼盒茶：富彩六个装、上海风情和小脸谱，其中小脸谱的销售数量最大，2.万仟堂产品：万仟堂产品中销售数量最大的是梦蝶、清莲送香和竹6号，其中

梦蝶最好卖，主要原因是外形小巧玲珑，并且与企业馆内庄周梦蝶说法有共性，消费者对于这一点非常喜欢，在介绍后交易成功的较多；清莲送香主要在“形

“上占优势，即使没有多少文化底蕴的人们看了也都会夸奖其外形，但价格偏

高，真心喜欢的游客还是愿意买下它；另外竹6号是一个小茶叶铲子，外形是

手工雕刻的叶子状，相比另一款价格相同、竹筒形状的茶叶铲子更受人喜爱，但是30元一个的价格，提高不了销售金额。

3.手链产品：手链产品中销售量最多的是38元的菩提子手链和128元的玛瑙手

链，38元的品种多，物美价廉，不失为送份小心意的最佳选择,而且菩提有保

平安的说法，因此容易销售。128的红玛瑙手链主要是中年女士购买较多，款

式传统且贵气，价格上对于这一年龄段的爱美女士也是非常能够接受。其他产

品手链款式多新颖多强，总结分析结果还是如上这两种价格的手链销售较好，可以提高销售额的为128的红玛瑙。

（三）： 销售后的经验总结：

1．产品包装外形直接影响消费群体的认知度：

teaposy的两款产品：梦中花园和喜悦心情用方盒包装，三种花型的图案充分展

示了其花茶冲泡以后的型，使消费者一目了然，这一点吸引了不少顾客，受到

消费人群的喜爱，对于销售来讲，介绍产品也十分方便。

2．产品价格与产品内容：

梦中花园与喜悦心情，价格为35元一盒，每盒有三颗不同花型的花茶，相比立

农小彩罐其中只有两颗较为实惠，立农小彩罐的包装成本高、外形也精致，但

消费群体还是以实质产品内容为主，因此选择teaposy的较多。

3．同种产品采用多种分类供不同的消费人群选择：

立农的同种产品用了三款礼盒分类，大幅度给客人提供了选择权利，针对客户

群体人性化区分规格和价格等级，使得各个群体都有购买能力，从而达到一个

多销售多购买的目的。小脸谱礼盒携带方便，价格方面为大多人能接受，学生

送礼或者上班族送礼都能“拿得出手”，比较符合中国的送礼习俗，这就是该

款产品畅销的原因吧。

4．针对不同人群介绍不同产品：

在销售的第一时间要懂得分人，大概的揣测出顾客的群体分类，从各种特征来

揣摩，然后有针对性的向其介绍产品，如果介绍的方向出错那就改变产品介绍，这样可以尽可能的减少交易时间，准确的介绍产品给适合的人群，客户也会非

常满意。

在上海企业联合馆的销售工作给我们提供了一个很好的学习机会和历练平台，感谢公司提供这样一个十分难得的机会，以上内容总结了世博工作的心得体会和从中得到的一些经验总结，以便今后类似相同工作的展开。

第五篇：迎世博微笑服务工作总结

迎世博微笑服务工作总结

2009年是上海世博会筹办工作的临战之年。在局领导的关心和指导下，我局围绕迎世博600天行动窗口服务签约的四项任务，扎实工作，有序推进。各项工作进展顺利，现将主要工作总结如下：

一、创造亲民、便民的体育健身环境

1、开展公共体育场馆服务日活动。为了回报社会，鼓励更多市民前来锻炼，并接受市民监督，提高服务质量，今年5月起至明年4月的每月5日，本市50个公共体育场馆和220个公共运动场开展迎世博公共体育场馆开放服务日活动，免费向市民开放。

2、试行社区体育配送服务工程。开通全民健身社区体育配送网站，向社区配送社会体育指导员服装近1万余件，配送图书及杂志600余册，各种音响光盘200多盘，配送专家下社区指导科学健身和开展讲座20多人次，报刊80份。一定程度上支持和推进社区全民健身的发展。

3、充分发挥社会体育指导员作用。在迎世博工作中，充分调动全市1.8万名社会体育指导员的积极性。6月10日，举行了上海市迎世博社会体育指导员志愿者上岗仪式，依托206个社会体育指导员社区指导站，在社区健身绿地、健身苑点、社区公共运动场等场所广泛开展健身项目展示、技能和健身器材维修培训、竞赛、体质测试等活动，为市民送去科学健身服务。

4、做好夏季游泳池开放规范管理工作。

2009游泳场所夏季开放中，全市共502家游泳场所，经审核通过开放的466家，累计开放132132场，共接待泳客670余万人次。按照迎世博窗口服务工作整体要求，结合实际工作，对游泳场所和社区公共体育健身设施开展了检查抽查工作。各区县共出动1761人次，检查次数高达3884次。9月上旬，卢湾、静安区的五家游泳场所接受了由国家体育总局和国家安全生产监督管理局人员组成的联合检查组的抽查，检查组对上海长期坚持对游泳场所管理的做法予以了充分肯定。

二、狠抓服务技能培训，完善上岗制度

1、加强公益性社会体育指导员队伍建设。至9月底，共开展各级指导员培训14批，培训人员达到2266多名。目前本市共有各级社会体育指导员18062名。达到本市户籍人口的1.3‰。

逐步健全社会体育指导员管理网络体系。在社区建立社会体育指导员社区指导站98个，基本达到社区全覆盖。同时，有2个区成立了区社会体育指导员协会

2、执行经营性健身指导人员持证上岗制度工作。结合夏季游泳场所开放，积极组织救生员国家职业资格鉴定工作，为夏季游泳场馆开放提供了保障；健美操、跆拳道项目鉴定按照计划稳步推进，本季度共开展3期健美操职业鉴定、2期跆拳道职业鉴定。体育职鉴行政执法工作按计划稳步推进，查处违规道馆一家。另外，为配合总局职鉴中心做好健身教练新项目鉴定启动，全民健身万里行活动在菊园、陆家嘴中央公寓、证大家园等多个高档社区举行，以此宣传体育健身理念，服务市民。

3、进一步做好“2＋X”培训工作。对迎世博工作人员、公共体育场馆服务人员等广泛开展以世博知识、行业服务和岗位职责等为内容的“2＋X”培训，目前已完成5257名体育场馆员工的培训，占应培训总人数的94.7%。在游泳场所管理中，集中培训考核了5400多名游泳场所管理技术人员；在社区公共体育健身设施管理中，培训了近3000名社区公共体育设维修管理人员；在经营性体育场所健身指导人员持证上岗工作中，已有200人领取《上海市有偿体育健身指导人员执业资格证书》。经过培训，游泳场所和社区公共体育健身设施从业人员持证上岗率近100%。

三、加强体育场所标准化建设

1、完善制度，提高服务水平

面对各类体育场所面临的问题和所处环境的不同，我们首先开展了先行先试，选取宝山区、卢湾区体育中心、徐汇游泳馆和浦东游泳馆分别作为本市社区公共体育设施、公共体育场馆、经营性体育场所和游泳场所迎世博先行先试试点单位。

经过试点摸索，我们修改和完善了《上海市体育场所迎世博服务规范实施细则（试行）》，整治了服务环境，完善了标识标牌，梳理了服务制度，加强了人员培训，并积极营造世博宣传氛围，普及世博知识。

在此基础上，我们向全市体育场所推行10余项便民服务举措，如：在社区公共体育健身设施中安装座椅和便民挂钩；为健身市民提供免费饮用水；为残障人士提供“一对一”服务；游泳池增加吹风机等。

2、加强监督检查，促进制度落实。在社区公共体育健身设施管理中，于6月份和11月份分别对全市社区公共体育健身设施管理情况进行了检查，对发现的问题予以督促整改，促进迎世博要求的落实。结合“迎世博三五集中行动”，专门针对市民建议，集中开展了社区公共体育健身设施的环境清洁、器材保养工作，为市民提供良好的健身环境。

3、规范社区公共体育设施服务和标识标牌整治。截止目前，各区县共投入1269万元，更、整新健身器材8985件，组织培训维修、管理人员2975名。闵行、嘉定、杨浦、长宁、静安、黄浦、普陀、徐汇、青浦、金山、虹口、宝山和崇明等13个区县已完成社区公共体育设施整治工作，松江、浦东、奉贤、卢湾、闸北正在加紧推进中。目前，共整治社区公共体育健身设施6562个，占总目标的90.2%。

四、市体育局和各区县完善门户网站的体育服务信息

1、新版“上海体育”网于8月8日正式运行。新版“上海体育”网结构清晰明朗，以世博会、全运会宣传及信息报道为重点，设置24个主导航、10个副导航和30余个专题版块。另外，新版网站开设了短信平台、邮箱系统等功能应用项目，为局系统、直属单位和区县的体育宣传构筑了崭新的网络信息平台；

2、继续充实、完善网上“学奥运、迎世博”专栏内容。首页及时反映全市世博动态及体育系统迎世博行动相关工作，做到重大事件第一时间发布、焦点事件专题展示。配合夏季游泳场所开放，制作“人人运动，学会游泳”专题，提供便捷查询服务，受到市民欢迎；

3、各区县信息服务情况。在18个区（县）体育局中，闵行区新开通了全民健身网站，现共有12个区（县）体育局建有专门的门户网站，除了向市民提供体育服务信息外，还有丰富的迎世博信息。

今年，我们各项工作按照责任书内容基本已完成，明年一月一日起，进入试运行阶段，我们将巩固成果，遗漏补缺，使我们的工作更上一层楼。