创新升级商业模式 锦江区进入体验式消费时代

第一篇：创新升级商业模式 锦江区进入体验式消费时代

创新升级商业模式 锦江区进入体验式消费时代

体验式消费

体验式经济是经济演进的必然结果。体验式消费可以定义为：企业以服务为舞台，以商品为道具，以消费者为中心，创造能够使消费者参与、值得消费者回忆的活动。体验式消费是一种情景消费，商家不再单纯贩卖商品，而成为体验舞台的提供者。它以满足消费者的感官、情感、思考、行动等体验需求为主线，重新定义、设计“舞台”。消费者在体验的过程中获得的不仅是商品，更重要的是得以“扮演”一些新鲜的角色去体验另一种身份，涉足不同的生活领域并获得一些不同的生活体验、文化体验。

专家献计/

新媒体下更重视体验式营销

成都理工大学商学院院长淳伟德、四川省社会科学院新闻研究所副研究员李晖、阿里巴巴集团支付宝刘洋等，也在座谈会上为创新消费模式提出了他们的建议。

淳伟德提出，信息技术带来了新的传播模式、新的消费者，因此企业更要重视体验营销。“现在人们从被动的消费者变成了信息的产销者，禇橙的成功就是最好的案例。”他指出，新媒体下的商业解决之道就是体验式营销，它能最大程度地满足现代消费者的核心需求—个性需求，情感需求，创新需求，归属需求，自我价值需求等。对于企业如何做好体验式需求，他也给出了建议：现代商业卖场的体验价值最大化包括五点，以有效方式推动消费者参与、营造自由而方便的感受途径、有意义的互动内容、成为消费者的情感寄托和归属、与消费者一同创造使他满意的产品等。

而来自省社科院、阿里巴巴集团的两位专家也在现场指出，在电子商务的冲击下，实体商业并不会失去消费者。利用好电子商务这个工具和平台，同步发展线上线下两个市场，探索创新消费模式，传统商贸企业仍大有空间。

为拉动经济增长，促进消费、创新经营模式、推动传统商贸提档升级，实现锦江区商贸流通业健康发展，2014年11月7日，由成都市锦江商业联合会主办的“创新消费模式—体验式消费企业座谈会”在汇融国际会议中心7楼多功能厅举行。此次会议汇聚了部分知名企业高管、高校专家学者，锦江商业联合会部分会员企业代表等业内精英，商业、旅游、文化创意等领域企业和锦江区委、区政府及相关部门领导。

锦江区是成都市乃至四川省的商贸大区，承载着建设西部商贸高地的重要战略功能。随着党的十八届四中全会的召开，“改革创新、转型升级、提质增效”已成为经济建设领域主旋律，这对处于重要战略地位的锦江区来说，挑战与机遇并存。

面临电商对传统商贸业的冲击、受到经济增速放缓的影响，锦江区作为成都市传统商贸业的核心区域，通过召开此次创新消费模式—体验式消费企业座谈会，创造学界商界交流机会，分析企业转型过程中的困惑，探索走出经济发展新路径，带动商贸实体企业转变经营理念、创新经营模式、形成核心竞争优势。参加本次“创新消费模式—体验式消费企业座谈会”的有来自成都国金中心（IFS）、成都远洋太古里、摩尔百货、王府井、仁恒置地、仁和春天、苏宁易购、居然之家等重量级商业企业的高管代表，知名艺术家许燎源，成都理工大学商学院院长淳伟德等。

在座谈会现场，宝龙商业集团副总经理李震（前K11南中国区助理总经理）、四川方所文化创意有限公司西南区运营总监李骏、成都伊势丹百货总经理松元公博、成都乐天餐饮娱乐有限公司（春熙坊）总经理康迪、万达商业管理有限公司成都区域公司总经理陈洪涛、仲量联行华西区董事、总经理吴允燊、四川省社会科学院新闻研究所副研究员李晖、阿里巴巴集团支付宝刘洋等，来自全国的一线企业代表、专家学者、业内精英们也从不同角度、不同层面进行了主题发言，为推动锦江区商业模式创新，促进传统产业、优势产业稳中快进建言献策。

政府搭台/

加大力度引导企业创新消费模式

锦江区相关领导通报了当前全区商贸业发展情况。截至2014年9月，锦江区完成服务业增加值457.38亿元，服务业增加值同比增幅7.4%，增速较二季度回落2个百分点；全区实现社会消费品零售总额485.63亿元，同比增幅为13.3%，今年社消零增幅目标设定较2013年下滑4.4个百分点。

据悉，形成下滑的原因一是受经济“大环境”影响，商贸产业增速下滑，并且仍有进一步下行的压力存在；另一方面是商贸业自身发展面临困难和问题。商业分流应越来越明显、实体商业受到越来越多的虚拟商业发展带来的影响，随着消费群体的变化而带来的消费模式、消费习惯的变化也已经不容忽视。

今年，锦江区委提出了“转型升级、提质增效”的工作思路，加大了引导商贸企业创新消费模式工作的力度，以“加快体验式业态宣传推介”、“着力体验式业态企业招引”、“加快体验式消费业态企业（项目）的培育”、“营造体验式消费氛围”等方面为着眼点和切入点，推进体验式消费探索试点，以期达到巩固锦江区西部商贸聚集区地位等目的。

“我们要进一步扩大试点范围，形成可复制、可推广的经验，推动全区商贸业和相关传统产业发展呈现出新局面„„”针对体验式消费模式，锦江区委相关领导表示，将全力支持、鼓励、引导相关行业企业积极创新商业模式，探索“体验式消费”，并借此提升锦江区传统产业、传统行业企业的核心竞争力。

企业探索/

满足消费者物质精神双重需求

如今，消费不再仅仅是简单的购物，精神消费、体验式消费对市民来说也很重要。在座谈会上，多位企业代表、业内精英，就体验式消费的相关话题进行了讨论。

宝龙商业集团副总经理李震分享了上海K11购物艺术中心受到消费者追捧的“秘诀”。“购物中心的主题就是人的灵魂，只有具有‘灵魂’的购物中心才能获得消费者的青睐。”他说，随着中国城市化进程的推进以及消费升级的需求，“物质”与“精神”生活的需求成为了消费者诉求的主体。因此，购物中心的成功，除了需要明确的市场定位，还需要其独特的“灵魂”。比如说在嗅觉方面，消费者一走进K11就能闻到香草巧克力的味道，从而留下独有记忆。与此同时，不仅是引进的商家方面做到了独一无二，在服务方面也提供个性化的需求。

“消费是一个过程，当过程结束后，‘体验’的记忆将恒久存在。”四川方所文化创意有限公司西南区运营总监李骏分享了他对体验式消费的看法，他认为，体验、娱乐、审美、教育、互动等结合在一起，可以为消费者带来最好的消费记忆。知名艺术家许燎源也指出，“无中生有可以创造消费新体验，商业空间增加艺术作品会增强体验性。”此外，来自万达广场、伊势丹百货、春熙坊等多位业内人士也表示，体验式消费是当前商业模式的新方向，各大购物中心、传统百货、商业旅游综合体等正在不断探索，力争为消费者带来更多的体验式消费空间，促进区域商业模式创新升级。

第二篇：浅析电子商务时代企业商业模式创新

浅析电子商务时代企业商业模式创新

学生姓名： 学

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二○一○年十二月

摘 要

电子商务是一种全新的商务模式，在全球引发了生产方式的重大变革。随着企业信息化和互联网技术的高速，电子商务已经成为当代企业竞争的关键手段。面对日益严峻的资源约束和电子商务日益繁荣的大环境，企业借助电子商务手段催生出来的各种商业模式创新成为竞争的热点。本文基于此，分析了电子商务环境对企业传统商业模式的影响及其创新思路。

关键词：电子商务 商业模式 创新思路

Abstract

Electronic commerce is a new business model, in the global cause the production of the major changes.As the enterprise information and Internet technology high speed, e-commerce has become a modern enterprise competition is the key means of.Faced with increasingly severe resource constraints and the electronic commerce flourishing big environment, enterprises using e-commerce means emerge various commercial mode innovation becomes the hot competition.Based on this, has analyzed the electronic commerce environment for enterprise the traditional commercial mode effects and creative thinking of.Keywords: Electronic commerce Business model Innovation train of thought

目 录

摘要······························· Abstract ···························· 1 引言······························ 2 电子商务对传统商业模式的影响··················

2.1、技术进步加快新兴行业的产生·················

2.2、降低消费者的购买成本····················

2.3、加快企业开发新产品的周期 ················· 3 商务下企业商业模式的创新思路··················

3.1、树立企业的创新主体地位··················

3.2、坚持以市场为导向进行创新·················

3.3、完善政府服务·······················

3.4、重新定义顾客价值·····················

3.5、坚持人才创业的理念····················· 结论 ······························· 参考文献 ·····························引 言

电子商务的迅速发展推动世界进入全球化状态，缩短了产品生命周期，企业为了生存下去，就要不断创新商业方法与产品，使自己与竞争对手相区别，实现产品与服务的差异化，并在生产过程中减少，增加客户价值，而这一过程也就是商业模式的创新过程，电子商务整合了商务活动中的信息流、资金流与商务流，协调并减少物流成本。在网络经济条件下，企业面临的巨大挑战是如何具备敏锐的意识、利用电子商务创新商务活动，获取长期利润，对商务模式分析的价值在于让企业集中思考在商务活动中各种要素如何有效组织在一起，如何整合内外部源。电子商务对传统商业模式的影响

面对日益严峻的资源环境约束和电子商务日益繁荣的大环境，企业借助电子商务手段催生出来的各种商业模式创新就成为市场竞争的热点。因此，企业在现有模式的基础上，顺应电子商务发展的大趋势，以推动企业模式创新，培养持续竞争优势。

2.1、技术进步加快新兴行业的产生

在电子商务时代，由于技术的高速发展与进步，加快了很多新兴行业的产生和发展，尤其是虚拟经济与虚拟的产生。互联网中流行的信息交流方式也在对传统的商业模式起着直接的影响，如传统的信件交流就被电子邮件逐步取代，传统的电信产业也存在被即时通讯工具取代的可能、网络逐渐取代平面传媒而产生更加深远的影响力和传播面。这些都将直接导致传统商业模式被改变甚至被取代。面对这种现实情况，商业企业要想保持以往的竞争优势，必须顺应时代发展，积极调整企业的经营战略。

2.2、降低消费者的购买成本

在传统的商业模式下，消费者购买商品的步骤是：搜集商品信息→选购商品→商品运送。其购买成本不仅包括商品本身的零售价格，还包括费和交易的时间、精力成本。而在电子商务环境下，消费者的购买成本只包括商品费用（电子商务大都提供送货业务，减少了运输成本）、上网的费用及时间、精力等，这就大大降低了消费者的购买成本。并且，电子商务时代的重要特征是电子通讯，这使得整个世界在网络环境中成为一个地球村，人与人的信息交流不再是远隔千山万水，而是在瞬间就能实现信息的传递，这就使得让顾客能及时掌握着不同区域之间的价格优势，从而增强了顾客的议价能力。最后的结果是商业经营者的利润空间下降。对于这种情况，企业只有不断在产品的差异性上下功夫，从不同程度和层次上刺激个性化的需求模式，才能扩展盈利的空间和渠道。

2.3、加快企业开发新产品的周期

电子商务时代，供求关系依然存在，“有求有供、有供有求”才是一条良好运行的商业链条。因此，在上文的论述中，消费者购买成本的降低必然促进企业为了保持盈利水平而开发新的产络提品，更加注重产品的差异化生产。

与此同时，由于互联网络在人们生活中的日益重要，同时也在改变人们的生活和工作习惯。网供的方便性和随意性，使得消费者深陷其中，特别是都市的上班族们，无论是理财，还是购物休闲，都会借助互联网，即时通讯软件改变了人们的沟通方式，看可以通过互联网在电脑前实现，而不用去电影院了，这些也使得企业必须持续不断提供独特的服务，以保证企业的正常发展。

综上所述，电子商务从不同的方向影响和改变着传统商业模式的竞争结构。对于这种改变和冲击，我国企业必须适时调整战略方向，及时创新商业模式才能使企业在电子商务时代保持自身的竞争优势，实现可持续发展。商务下企业商业模式的创新思路

3.1、树立企业的创新主体地位

企业是商业模式创新的主体，商业模式决定企业成败。尽管已经确认了在电子商务时代商业模式创新的重要作用，仍需进一步引导创新要素向企业集聚，引导企业由渐进式的产品创新扩展到突破式的商业模式创新。另外一点值得注意的是，要注重企业与信息化技术的融合发展，据，美国企业40%的创新是技术创新，60%的创新是商业模式创新。现阶段我国商业模式的创新必须借助信息化技术，从而提升传统产业，开发新。因此，新商业模式并不排斥传统产业，正是传统产业通过信息化技术能够开发出新的市场空间，再造新优势。

3.2、坚持以市场为导向进行创新

积极引导企业注重新技术的市场开发，通过互联网把有限市场变成无限市场。科学技术是第一生产力，而创新传统的商业模式才能进一步的解放生产力。长期以来，我国的科研成果难以在市场获得成功，然而没有市场的技术等于一纸空文。商业模式创新有赖于新技术的推陈出新，但它比技术创新更为现实。注重科技与市场的结合，关键在于创新商业模式，让市场接受技术研发成果，促进科技成果的产业化、商品化。

3.3、完善政府服务

除了企业自身的主观能动作用之外，各地政府部门应该健全审批办理协调机制，推行审批代办制。政府对商业模式创新要积极培育、用心呵护，并且要善于通过孵化器来培育新商业模式，合理规划，引导资金。对于商业模式创新企业，可设立相应的评比称谓，同时享受相应优惠政策，以充分享受政策扶持。并且，政府部门也应该加强政务信息化建设，进一步将政府的服务产品外包给企业，这样一方面推进了政府服务机制的改革，另外又为新商业模式提供发展空间。

3.4、重新定义顾客价值

过去的创新主要集中体现在技术创新和产品创新领域，而在今天，商业模式的创新比技术创新更重要，商业模式之争已成为企业在市场竞争中取胜的关键。新的商业模式可以通过细分市场重组流通渠道，以新技术为手段创造新的市场，把人们潜在的需求转化为现实的需求。宝洁公司创造性地改变产品服务的路径，将薇姿护肤品的销售渠道只限于店，从而取得成功；苹果公司通过重新定义顾客价值，成功开发iPod产品并使企业重新焕发活力；五粮液通过与金六福的品牌联盟进行市场运作，则是改变了其收入的模式。

3.5、坚持人才创业的理念

人才集聚是商业模式创新的基础。成功的商业模式往往不可复制。而人才才是企业获得市场竞争优势的关键所在。商业模式创新依靠人才的好的商业创意。很多企业都认为现在最稀缺、最宝贵的是“懂技术、懂、懂市场”的“三懂人才”.现在，大多数成长型企业都在培养和收集有实践经历的人才，以适应商业模式创新的需要。

创新商业模式只是一种发展手段，电子商务中的互联网也只是一个途径，因此互联网不可能颠覆传统渠道。然而，创新的目的在于发掘新的市场需求，同时建立新的竞争优势，但是创新不是万能药，也并非任何企业都要打着创新的旗号对自己原有的模式全盘否认。电子商务时代，企业只有在现有模式的基础上进行创新，才能培养持续竞争优势，获得成功。对于商业模式创新企业，可设立相应的评比称谓，同时享受相应优惠政策，以充分享受政策扶持。并且，政府部门也应该加强政务信息化建设，进一步将政府的服务产品外包给企业，这样一方面推进了政府服务机制的改革，另外又为新商业模式提供发展空间。

总之，对商业模式分析的价值在于让企业集中考虑构成务活动中各方面的元素如何有效组织在一起，结合公司战略，使企业区别于竞争对手。电子商务所具有的高效与优势，使任何想继续生存下去的企业都将从市场地点向市场空间过渡，企业在向电子商务迁移过程中，或通过新渠道提供现有的产品与服务，或捕获企业现有能力与Internet 结合创造新的产品与服务，企业都需将注意力集中于确定客户所需的产品与服务，充分利用信息技术、技术与Internet结合，把核心业务流程变成难以模仿的核心能力，为客户提供超值服务，成功的商业模式不是一掷而就的，来源于不断实践与用户的反馈。

结 论

本文通过对商业模式及其组成要素的分析，帮助企业在电子商务模式的设计过程中，结合所处的商业环境，应用新技术促进管理模式的变革，探索适合自身特点及所处环境的电子商务模式，同时注意商业模式的专利保护；电子商务模式不是静态的，将随着时间的推移而改变，竞争对手的模仿或模式创新使商业模式的竞争优势难于长时间保持，无论多么合适的电子商务模式都会随着客户需求、市场状况和竞争威胁的变化而失去存在性，创新是永恒的主题。

参考文献

[1]毛锡平,马慧民.中小企业发展电子商务的思考.[J].商场现代化,2007年32期.[2]朱保平.我国中小企业发展电子商务的现状及对策研究.[J].新西部（下半 月）,2007年08.[3]罗添.马云称中小企业主宰电子商务.[N].北京商报,2007年.[4]黄顺祥.电子商务，就这样影响中小企业.[N].商务时报,2007年.[5]曹淑艳.发展电子商务面临的问题与障碍分析[J].经济经纬,2005年05期.[6]唐敏.我国中小企业发展电子商务问题探讨.[J].经济问题探索, 2005年11期.

第三篇：蓉城家居进入体验式营销时代 带动

蓉城家居进入体验式营销时代 带动“情景消费”

2007年末、2008年初的蓉城家居市场，因为一个新名词的出现而沸腾——体验式家居。很多家居卖场、材料商家甚至装饰公司围绕“情景消费”作起文章，在让消费者亲身体验居家氛围，“笼络”消费者情感的同时，从而达成销售的最终目的。业内人士断言：蓉城家居已经进入一个体验式的营销时代。

体验式家居 风靡蓉城家居市场

1月18日，斥资数千万元，面积超过5000平方米，号称西部地区首家由装饰公司开设的“体验式”家居卖场——“华达家居体验馆”即将在府青路立交桥投入试运行。与此同时，东易日盛装饰公司也宣称其选址城南一环内繁华地段的“家居设计体验馆”即将正式亮相。两家装饰公司，一北一南，在相近的时间内推出类式的体验馆，决非出自巧合，“而是市场发展的阶段性在起作用”。

从进入成都市场一开始，红星美凯龙便打起“体验式家居卖场”的旗号；富森·美家居场内各材料商家纷纷在其旗舰店内做起“样板展示空间”；新创意更是携手西武百货，直接将“家庭会客厅”搬进了百货卖场„„加上此前各大装饰公司推出的材料展示中心，体验式家居在蓉城家居市场风靡开来。体验式家居 颠覆传统情景模式

相较于传统的家居卖场，即将开放的“家居体验馆”有着本质上的不同。在场馆布局上，它拥有不同风格的1∶1的实景体验样板房，将一些诸如洁具、橱柜等单一材料也设计成1∶1的单体实景样板空间，将多款不同装饰设计风格，通过成品装饰直接展现出来，同时在场馆内开设有家装沙龙及各类小型家饰体验馆；在营销模式上它更注重设计风格的展示，引导一种品位消费理念；在商品选择上，它采用商家过滤模式，优化了入场商家。

已经抢先入驻“家居体验馆”的东鹏洁具负责人告诉记者：“我们是较早接触体验馆的建材品牌之一，体验馆这种崭新的建材销售模式有别于传统建材卖场，使建材销售不单纯是销售，更多是渗透了人性化的服务。” 体验式家居 居家梦想离得更近

“5000余平方米的超大规模，顶级的设计师团队，柔美的音乐伴奏，私人式的贵宾服务，流连其间，感受着不同的装饰氛围，一会儿置身18世纪欧洲贵族的殿堂，忽然间又来到天堂般的温馨田园之中„„”在华达装饰企划总监高海军的描述中，“家居体验馆”就是一个充满人文关怀的“家装梦工场”，消费者在这里不但可以领略到当前时尚前沿的家居潮流，还可以通过“家装课堂”的学习，普及装修知识，提升居家品位。

在家居体验馆，最吸引眼球的当然是两套1∶1的实景样板房和数十套1∶1的单体实景样板空间。高海军告诉记者：“实景样板房可以按照消费者的实际房屋面积，组合成不同的空间，按照1∶1的实际比例进行设计和施工；同时，样板房会定期推出不同的户型和不同的设计风格。不管你是100平方米还是150平方米的房屋，不管你是偏爱古典风格还是现代风格，在这里你都可以找到吻合自己的户型和适合自己的风格，只要你喜欢了、满意了，就可以直接‘照搬’回去。”

对于这种新型的体验式家居卖场，业内专家分析认为，它不但是一种历史的进步，也切合了消费者的需求，让消费者的居家梦想离得更近了。

第四篇：中国开始进入全面改革开放创新时代-2006-6-30

中国开始进入全面改革、全面开放、全面创新时代

日期：2005-10-24阅读次数：162信息来源：宣传部作者：胡鞍钢 推荐人：姚嗣宏

“十五”时期，我国在五个方面再次登上新台阶，为中国实现全面建设小康社会的宏大目标奠定了一个新的、更高的历史起点。从总体来看，这一时期标志着中国进入了一个加快发展和协调发展的黄金时期，中国在五个方面迈上了大台阶：经济总量和个量迈上了一个大台阶，2004年GDP突破了12.5万亿元，人均GDP达到9600元，都提前一年实现九五计划目标；人民生活水平和质量迈上了一个大台阶，城乡居民人均收入年均实际增长率分别为9.7%和5%，中国人类发展指标2003年为0.755，在世界177个国家和地区中上升为第85位，人类贫困指标在世界103个发展中国家和地区中居第27位 ；全社会总资本（指五大资本，包括物资资本、人力资本、自然资本、知识资本和国际资本）迈上了一个大台阶，相当于GDP比重由2000年的67%上升为81%（2003年数据）；综合国力迈上了一个大台阶，与美国的相对差距由2.5倍缩小为2.2倍（2003年数据）；对外贸易迈上一个大台阶，对世界发展的贡献和影响越来越大，2004年进出口贸易总额突破1.15万亿美元，是2000年2.4倍，2005年进出口贸易总额有可能突破1.4万亿美元，是2000年的3倍以上。早在十几年前邓小平同志就提出了促进中国加速发展、全面发展的大战略：“台阶论”，即经济总量、人民生活水平和综合国力每隔几年上个大台阶。十几年以来，中国果然在以上五个方面不断迈上大台阶，这些台阶的幅度和规模越来越大，对世界影响也越来越大。

中国的新“四化”（工业化、城镇化、市场化和国际化）进程全面加速，释放出巨大的经济活力。所谓工业化加速是指中国目前的主要工业产品（除发电量、汽车等少量工业产品之外）产量已位居世界首位，中国正在成为世界工业生产最大基地。所谓城镇化加速是指2000-2004年中国城镇人口从4.59亿人增长至

5.43亿人，新增加了8400万城镇人口，到2005年底有可能接近1亿人。而1820－1920年欧洲海外移民6000万人，其中有3000多万人移民美国。过去数年中国的国内移民规模已经远远高于全欧洲100年移民的规模。所谓市场化加速，是指中国已经是世界上最开放的市场之一，也是世界上竞争最激烈的市场，全球五百强企业有450家进入中国市场。所谓国际化加速，是指国际资本（指进口额和

外国直接投资两者之和）相当于GDP比重由2000年的25.4％提高到2004年的37.7％。四年间共引进外资2100亿美元。实际开放度（指进口总额和外资工业企业销售额占GDP比重）由2000年36%上升为2004年的75%。

诚如公报所言，“这些都为“十一五”时期的发展奠定了良好基础。面向未来，我们站在一个新的历史起点上。”

中国如何进一步发展？

发展是硬道理，全面协调可持续发展更是硬道理。改革开放以来27年的高速发展，创下了中国历史也是世界历史上的最高发展速度记录。当前中国所面对的已经不是是否要加快发展的问题，而是如何发展的问题；不是要进一步提高增长的速度的问题，而是要明显地改善发展的质量的问题。这需要转变发展观念，创新自己的发展道路，转入全面协调可持续发展的轨道。

首先是转变发展观念。即从追求GDP为中心或GDP挂帅的旧发展观转向以人为本、以十几亿人口共同富裕为中心的新发展观。

其次是创新发展模式。即学习借鉴他国模式，而不照抄照搬他国模式；创新自己的发展模式，开拓自己的发展道路。

再次是提高发展质量。即减少发展代价，降低发展成本，提高发展效率，分享发展成果。

第四是转入全面协调可持续发展的轨道。从片面发展到全面发展，从不公平发展到公平发展，从不协调发展到协调发展，从不平衡发展到均衡发展，从不可持续发展到可持续发展。

中国开始进入全面改革、全面开放、全面创新时代

改革成为中国促进经济社会发展的强大动力。全面改革就是全面消除各种阻碍生产力发展的体制性障碍；就是全面调动全体人民的积极因素，处理好、调节好不同地区、集团、个人之间的矛盾与利益，将消极因素转化为积极因素，激活所有人的积极性和创造力；就是从局部改革到全面改革，形成有利于转变经济增长方式、促进全面协调可持续发展的机制，完善落实科学发展观的体制保障。对外开放是21世纪中国最重要的基本国策。全面开放是中国融入世界的历史大潮流和大趋势。全面开放就是要建立全面开放的经济、全面开放的市场、全面开放的社会和全面开放的文化。中国不仅要进一步融入世界经济和世界潮流，而且还要更多地贡献于世界经济、贸易与发展。

创新是一个国家发展不竭的动力。全面创新就是创新发展模式，走自己的发展道路。全面创新包括：制度创新，建立旨在激励人们创造各种财富、各种知识、各种发明和各种文化的制度体系；市场创新，旨在充分利用中国巨大国内市场的特有优势，激活市场活力，提高市场效率；技术创新，旨在鼓励自主技术创新、引进消化基础上的再创新、集成各种技术的创新、原始性和基础性创新；观念创新，旨在充分利用“解放思想，实事求是”的观念资源，提倡新思想、新主意、新观点和新理念，鼓励百花齐放、百家争鸣，充分利用各种媒体媒介和传播手段，广泛传播新思想、新主意、新观点和新理念。

中国进入全面改革、全面开放、全面创新时代，就是中国全面发展、全面崛起的新时代。

（胡鞍钢 清华大学国情研究中心主任，清华大学公共管理学院教授）

第五篇：移动互联网时代下物业服务创新与商业模式升级--用互联网思维颠覆物业管理——中房商学院专题

【郑州】移动互联网时代下物业服务创新与商业模式升级--用互联网思维颠覆物业管理(4月25-26日)

【课程背景】

在移动互联网广泛应用的今天，行业创新发展的模式很多，如万科、绿城、长城、金地、保利等等。这些单位面对日新月异的行业发展环境，始终秉承创新理念，以信息网络技术为主要支撑，在探索智慧物业、升级服务方式和提升管理方法等方面开展大量有益的工作实践，引起了业界的广泛关注。

今天的中国物业管理行业受CPI物价指数的上涨、人口红利的消退，物业服务费定价机制的缺失，物业管理企业市场竞争力在不断的削弱，根据官方统计数据，57.76%的物业管理企业处于微利甚至亏损状态。

那么，在移动互联网时代，物业管理企业如何拥抱互联网，利用互联思维重构物业管理模式，搭建社区020商务平台，重塑创新盈利模式，突出经营困局，寻找未来的利润增长点和新蓝海战略，是每一个物业管理从业人员需要重新思考的问题……

【课程收益】

1、全面分析互联网和移动互联网的特点和对物业管理行业的影响;

2、深入剖析移动互联网时代商业模式的颠覆对物业管理企业的启发;

3、从新技术角度解析移动互联网和物联网技术下的智慧社区平台建设;

4、全面分享标杆物业APP、微信、微博等移动客户服务端的开发与建设;

5、深入分析020社区商务平台建设的步骤和SWOT分析;

6、从行业发展趋势和企业战略的角度，分析和探讨物业企业的创新盈利模式;

【课程特色】

物业导师：邀请顶级讲师独家讲授，最专业的讲师传授+最负责的机构+最完善的售后服务，全程实操性教学，保证学以致用。

人才交流：各地物业管理企业高管之间交流、学习，借鉴先进管理经验!参加此营，提升职业价值，拓展人脉!

创新授课： 讲师讲述 + 案例分析 + 分组讨论 + 互动答疑 + 情景模拟

【金牌讲师】

汪老师：中国物业管理协会常务理事、广东省房地产行业协会常务理事，资深物业管理职业经理人。物业管理实战型培训师、英国格林威治大学房地产管理硕士、PTT国际职业培训师、AITA国际职业高级管理咨询顾问、MTP物业管理实战性才能训练课程开发人，中国房地产培训协会网首席培训师。曾服务于招商银行总行、金地集团、雅居乐集团等知名企业的物业高管职务。

个人著作《物业管理客户信息管理》、《物业管理社区价值》、《MALL大型商业广场物业管理服务特点》《物业管理行业保安队伍职业化建设探讨》等。

【学员对象】

1、各房地产企业分管物业领导及物业公司总经理、副总经理、总监、区域总经理、市场总监、品质总监、人力资源总监及物业企业中高层管理人员等。

2、各企事业单位、政府、学校、医院以及军政机关从事物业及后勤管理的负责人;资产经营管理公司等。

【课程大纲】

一、沟通的距离——人类沟通交流方式的变迁

1、口口相传

2、烽火传警

3、鸿雁传书

4、电报传信

5、电话传情

6、搜索的世界

7、移动的时代

案例分析1：深圳XX知名物业管理企业客户满意度调查方式的变迁

二、颠覆的世界——互联网行业给物业管理行业带来的思考

1、倒爷的消失

2、暴利时代的终结

3、服务界面的重建

4、商业模式的颠覆

5、信任的成本

6、服务成本

案例分析2：“零物业管理费”下的Freemium商业模式

案例分析3：互联网思维下的物业管理五个价值模型

三、焦虑的行业——当前市场形势下中国物业管理企业面临的困局

1、物业服务费与前期定价机制的缺失

2、通货膨胀与物业管理成本

3、人口红利与劳动力成本

4、房地产野蛮生长与上游产业

5、业主集体意识与服务消费意识

6、社会维稳与政府职能定位

案例分析4：当前形势下物业管理企业面临的10个主要经营困局

四、寻找物业管理的新蓝海——移动互联网时代带给物业管理的启发

1、消费崛起爆发的内需市场

2、产业结构调整带来的人口迁徙

3、城镇化进程导致的居住社区化

4、城市交通带来消费方式的改变

5、移动互联改变服务模式的颠覆

6、LBS带来的社区服务畅想

案例分析5：物业社区电子商务模式的逻辑模型

五、科技助力管理——移动互联网时代的物业管理模式升级

1、物业安全管理模式的升级

2、物业车辆管理模式的升级

3、物业远程监控管理模式的升级

4、物业设施设备管理模式的升级

5、物业工程与维保计划管理的升级

6、业主沟通与客户服务模式的升级

7、客户投诉与关系管理的升级

8、社区文化建设体系的升级

9、物业档案管理与信息化建设的升级

10、物业服务品质监控体系的升级

案例分析6：某标杆物业企业智慧社区管控平台解析

案例分析7：某物业的社区物联网与移动互联网整合的成功案例

六、移动改变服务——移动互联网时代的物业企业商业模式转型

1、O2O社区电子商务模式

2、资产运营与管理商模式

3、社区居家养老模式 4、0-12社区教育平台模式案例分析8：彩生活社区管家/万科幸福系/绿城园区生活体系/长城一应云

案例分析9：某标杆物业企业的社区电子商务平台解析

案例分析10：O2O社区电子商务平台建设的八个实施步骤

七、移动互联网时代物业管理商业模式重构的六个前提与注意事项

1、粉丝经济

2、用户体验

3、大数据

4、跨界经营

5、性价比

6、移动互联网和物联网的工具与平台

【费用说明】

【主办单位】中房商学院

【时间地点】2015年4月25-26日 郑州(具体地点开班前一周统一发《报到通知》另行通知，详情请咨询会务组)

【培训费用】2680元/人(含学习费、场地费、资料费、茶歇)，会务组提供酒店代订服务，如需住宿请在报名回执单中说明，会务组统一安排，费用自理。

中房商学院是中国房地产智业高端品牌。以“唯有实战，方有实效”的服务理念，服务4000多家房企，培养6万多名房地产精英。业务包括：房地产培训、房地产内训、房地产管理咨询、工程管理、房地产考察、房地产策划师、房地产MBA等。

 预报名此课程请到中房商学院官网