美容导师的工作职责与内容

第一篇：美容导师的工作职责与内容

美容导师的工作职责与内容

一、品牌传播：美容导师的服务都可以视为品牌价值的传播过程，此过程是通过每一个细节来完成的，美容导师的一言一行都是在进行品牌价值的传播，良好形象、慎行慎言、积极进取是良好传播的保证。

二、收集市场信息：营销情报系统是整个管理、营运系统的基础，包括竞争对手的情报、消费者情报、消费者满意度、其他品牌情报、行业动态、区域市场状况等，美容导师是公司和客户交流最多的人员，因此也是信息最前沿、最敏锐的感受者、收集者。

三、客户关系管理：不断加强客户的忠诚度、长期留住客户，才能获得长期的竞争力。这个不断加强的过程，就是客户关系管理。美容导师作为最直接与客户交流的人员，对客户关系管理的工作负有最大的责任。

四、销售推广：做为公司产品技术的专家，美容导师具有比美容师更专业、更权威的知识与地位，因此在加盟院对顾客进行销售推广是工作职责的主要内容。

五、消费者教育：长期的对消费者的教育在本质上，是一个沟通、价值传播的过程，比短期促销更重要。良好的沟通达成良好的认同，才可以把顾客长期留在美容院、留在本品牌。

六、美容师培训与指导：培训包括品牌背景、职业道德、公关礼仪、专业知识（生化知识、皮肤知识、医学知识、产品知识、手法知识）、沟通技巧、销售技能等方面。培训划分为几个框架：

1.推广公司形象，传递公司信息;2.积极主动向客户推荐公司产品;3.按照产品规定程序为顾客服务，并传授给加盟院美容师;4.了解消费者对产品的需求与感受;5.对加盟院美容师进行培训考核，对加盟院的服务进行监督指导。

第二篇：美容导师的工作职责与内容

在传统观念中，许多人只是把美容导师当作技术人员而已。在这样的观念下，美容导师的职责往往只限于为顾客进行美容服务，不但造成了人力资源的浪费，更使得一些原本是非常重要的职能长期为人们所忽视。事实上，除此之外，美容导师还可以而且也应该同时负担起以下职责：

一、收集情报

在现代营销中，商业情报变得比以往任何时候都更重要。营销情报系统已经成为整个管理、营运系统的基础。它包括竞争对手情报。消费者情报、消费者满意度、其他品牌情报甚至行业动态等多个方面。在美容院，美容导师是和顾客交流较多的成员，因此，往往也是最敏锐的感受器。

二、顾客关系管理

在传统营销中，美容院和顾客之间还只是交易导向，时至今日，经营者们已经越来越深刻的认识到，只有不断加强顾客的忠诚度，长期留住顾客，才能获得长期的竞争能力。这个不断加强顾客忠诚度的过程，就是顾客关系管理。在美容院的经营中，由于服务的附加价值很高，顾客和美容导师的关系往往很紧密，有些时候，甚至会出现顾客随美容师流动而流动的情况。很多时候，顾客的大量流失，就是因为没有注重顾客关系管理而造成的。对于顾客关系管理这一职能，美容导师责无旁贷。

三、消费者教育

这是一项极其重要的工作，但长期以来并没有得到应有的重视。消费者教育本质上是一种沟通，是一个价值传播的过程，事实上，它远比一些短期促销要重要。想把顾客永远留在身边，靠收买毕竟是不行的，只有良好的沟通才能达成良好的认同，在美容院的专业程度与顾客严重不对称的情况下，消费者教育就成为不可轻视的必要手段。

四、销售推广

众所周知，美容院与顾客达成交易的过程中美容导师的作用是极其重要的。可是尽管如此，至今仍有很多美容导师只是把自己当作技术服务人员，而不是销售推广人员。这种意识和能力的转变井不是很难，但这一认识的转变能够带来的效益却将是极其巨大的。

五、品牌传播

无论是对于美容院自身还是所代理的产品而言，美容导师的服务都可以视为品牌价值的传播过程。品牌价值的传播，是通过每一个细节来完成的，美容导师必须认识到，自己的每一言每一行，都是在进行品牌价值的传播。

六、美容师的培训与指导

应该包括品牌背景、职业道德、公关礼仪、专业知识（生化知识、皮肤知识、医学知识、产品知识、手法知识）、沟通技巧。

美容导师的具体工作内容如下：

1、推广公司形象，传递公司信息；

2、积极主动向客户推荐公司产品；

3、按照产品规定程序为顾客服务，并传授给加盟店美容师；

4、传递公司的信息；

5、了解客户对产品的需求；

6、按照服务标准指引、保持高水平服务质量：

（1）保持笑容；

（2）保持仪容整洁（公司规定穿制服的应穿上公司制服）；

（3）耐心、有礼地向客户介绍；

（4）积极的工作态度。

7、每月有销售业绩；

8、保持工作范围及美容院的清洁；

9、及时反映客户情况；

10、准时提交总结报告；

11、培养市场意识，及时反映竞争对手及同类产品的发展动向；

12、爱护销售物料，包括工卡、工衣等；

13、不断进行业务知识的自我补充与提高；

14、服从公司的工作调配与安排；

15、严格遵守公司的各项规章制度；

16、严格遵守行业内保密制度。保密制度的建立要求美容导师遵守公司的保密原则，不得直接或间接透露公司客户资料，不得直接或间接透露公司员工资料，如薪金、佣金等，不得直接或间接透露公司或代理商的发展战略。销售业绩及有关的业务秘密。

第三篇：美容导师职责

美容导师职责

一、职位名称：美容导师

二、上级主管：区域经理与专业部门经理交叉管理

三、工作总责：全力以赴促进公司产品销售量的提高，保证公司和产品的良好形象

四、职业操守：美容导师作为最直接面对和接触顾客的人员，必须积极主动热情耐心，时刻注意自己的形象

五、素质要求

作为一位现代专业美容师,应该认清自己的职能方向,保持高度的职业道德与价值观念.工作态度

1、心情要轻松，2、做事要认真

3、工作顺利完成，4、让客户、顾客感到满意

5、待客的方法：温馨、微笑、耐心

6、养成良好的习惯

7、学习巧妙高雅的谈吐，8、培养悦耳动听的声音，9、对顾客要言而

10、有信，11、负责尽职，12、让人了解你的可靠性

2）想要成为一位优秀杰出的专业美容导师就遵循以下的原则：

要有良好的职业道德观念，珍惜名誉，保持高尚品德，让人有良好的印象。衣着整洁、不要浓妆艳抹、奇装异服。温文有礼、尊重他人的感觉及权利。按时作息——事先做好每天的工作预定表，能严密有效的支配时间。

提供良好的服务——对顾客要保持良好的风度、切实、遵守“顾客至上”、“服务至上”的格言，面部常保美容、彬彬有礼，与顾客交谈时，态度要诚恳，不要忘记适度的赞美顾客。

表现出充满自信、明朗、乐观时取的个性，富有创新的精神——美容导师对美容技艺和尖端科技的美疗仪器、用具、随时补充，不断学习。

正确的审美观——作为一位专业美容工作人员，对于美的欣赏要有敏锐的感觉，随时提供给顾客有关美的资讯与观念，以迎合潮流。

不要与顾客谈论自己的私事，与同事之间应合作无间。

六、美容导师岗位责任制度：

通过自己的销售努力，提高产品的销售量

收集并汇报竞争对手的信息

制作规定的报表并汇报

协助执行公司组织的全国性或地区性推广活动

做好公司终端形象维护、保持整齐、良好、统一的形象

充分了解产品，并对自己建立信心，对产品充满信心

除了对产品的信任度，平时也要多充实自己，多学习一些美容技巧，增加更广泛的专业知识，以便应对各阶层不同客户的要求，以崭新的前卫的服务方法来提高美容专业品服务素质；

充分了解客户能从产品中得到的利益，平时多研究新的销售方法，经便针对各种类型的顾客进行讲解；

多了解现在美容院的经营过程以及现时的经营状况，并采纳收集相关的资料，及时向上级汇报情况，以便针对各市场做出解决办法；

加盟店在售后服务当中应该给予指导和店内人员培训，并针对加盟店的销售情况帮助搞促销活动，增加加盟店的经济效益，保证经销商的回款。

七、美容导师的工作权限

1）、美容导师有向公司推荐与招聘美容导师、美容师、业务人员的建议权；

2）、美容导师有向公司推荐或反馈竞争品牌的市场政策与产品政策的义利；

3）、美容导师可向公司建议公司产品开发与产品结构调整的权利；

4）、根据市场情况可向公司申请地方性促销的政策与措施的权利；

5）、美容导师有权了解所负责之市场所发生费用以及本人发生之费用的情况；

6）、根据工作的实际情况美容导师有概论向上级直接领导人提出支援的权利；

7）、美容导师有权监控经销的市场动作情况并向公司作出汇报，根据公司政策有权招募经销，并有撤换经销商的建议权（必须先知会公司的上级领导，公司同意后方可执行）

八、美容导师下到市场后的工作流程

盘点产品与促销物品的库存→了解市场的产品销售情况与现有加盟店的分布与实际销量→及时组织对经销商工作人员的培训→与经销商协商制定市场工作计划→并将计划上报上级区域经理审批→按计划带领工作人员开展工作→将工作的成效向上级汇报→促使经光彩商回款、订贷。

九、标准工作量

每人至少负责一个省级市场的开发和管理

每月完成至少70%的级别销售任务

每月对10家加盟店进行培训与拜访沟通工作

每月拜访不得少于5家美容院，包括潜在的和已有的加盟美容院

每月30号写出下个月的工作计划与上个月的工作总结

每月30号对经销商的贷存（包括：产品与促销物品）进行盘点

每月30号之前统计出当月的销量，并填写报表，于下个月5号之前寄到公司每月29、30日两天是公司员工报表填表时间。

++++化妆品有限公司2012-05-20

第四篇：高校学生班导师工作职责和工作内容

班导师工作职责和工作内容

工作职责：

1、负责本班学生的思想政治教育工作。

2、关心学生的学习情况。

3、做好学生的日常管理工作。

4、指导班委会、团支部开展工作。

工作内容：

5、经常分析学生思想状况，随时掌握学生思想动态。

6、认真参加系部和院组织的工作例会，认真落实系部的各项活动安排。、对学生进行世界观、人生观、价值观和社会主义、集体主义、爱国主义教育，引导学生不断提高思想觉悟，尊敬师长，团结互助，遵纪守法，爱护公物。

2、认真做好新生入学、注册、就业指导和社会实践等工作。协助年纪主任搞好德智体综合测评及各种评优、奖学金平定工作。经常深入学生之中开展谈心活动，关心学生生活，关注暂时生活困难的学生，了解学生思想动态，及时进行心理疏导。

3、教育学生认真学习、刻苦训练，指导学生改进学习方法，提高学习效率，加强与任课教师的联系，有针对性地堆学生进行有学习目的和树立专业思想的教育，努力创建良好的学风和班风。

4、搞好班委会、团支部的思想建设、组织建设和作

风建设。着力培养学生骨干团队，帮助学生党支部做好入党积极分子的培养和发展工作。

5、研究工作思路和对策，及时总结工作中的经验和

教训，上交班导师工作总结。积极听取学生对学校工作的意见和要求，及时向系部领导、年级主任反馈本班学生有关情况。

6、认真参加各级组织的工作例会，做好会议记录，认真落实系部组织安排的各项活动。

7、认真做好突发事件的防范和处理工作，随时掌握

学生的思想动态，抓住苗头，预防为主。发生突发事件，立即赶赴现场，及时加以处理。

第五篇：导师工作内容

工作职责

1)让新员工了解本项目所服务客户公司的基本信息和服务理念。2)回答新员工现场问题，帮助新员工进行疑难问题升级处理。

3)通过对新员工在技能提升、工作方法以及沟通技巧等方面给予辅导，帮助新员工尽快掌握处理问题的相关能力与技巧。

4)了解与掌握新员工的思想和情绪上的波动，通过恰当的沟通方式向新员工传递正确的意见，帮助新员工树立正确的工作和生活观念。5)保证员工顺利转正。工作内容

1)与HR顺利完成新员工的无缝交接，确保每个新员工都有对应的导师。2)为每一个新员工举行欢迎仪式，仪式形式可由导师自行确认，确保每位新员工在进入项目组的第一天就有团队意识。

3)制定新员工业绩考核跟踪表，确保新员工业绩持续提升。

4)在新员工进行团队三天内，导师需要详细为新员工介绍项目背景，包括但不仅限于以下内容：

a)项目组织架构，以及团队规模介绍 b)项目主要管理人员背景介绍 c)项目服务客户背景介绍 d)项目主要服务内容介绍

e)提供服务所必须具备的知识和技能要求说明 f)项目考核指标介绍

g)项目晋升机制和培训机制介绍

h)常见行政问题处理流程以及联系方式说明

5)导师需要在4周至8周内，对新员工在工作设备使用、电话沟通、解决问题能力以及处理技能进行全面的辅导，辅导包括但不仅限于以下内容： a)工作设备的基本使用，包括：电脑基本操作、软电话（或IP电话）的使用。

b)工作设备基本故障的排查，包括：电脑无法启动、无法连接网络、软电话强制登录和退出。

c)工作软件使用，包括：基本办公软件、CRM系统、Workshop、邮箱设置以及共享文件夹使用等。

d)辅导新员工对沟通话术（或问题处理流程）的深入理解，明确知道话术中的每一个环节的重要性和必要性，以及话术环节与环节之间的逻辑关系。

e)辅导新员工在电话沟通软技巧处理能力的提升，包括但不仅限以下内容：

-电话开场白和结束话的正确表述。

-电话礼貌用话使用，包括称呼的正确使用。如何拒绝客户的无理诉求。如何提高信息录入效率。

f)辅导新员工对业务处理流程的掌握，包括但不仅限以下内容：

-工作状态使用流程，例如Aux9的使用需要得到项目管理人员的同意。

-电话信息收集流程，例如在处理问题前需要先收集客户的基本信息以及产品基本信息电话转接流程。实验设备使用流程。各类问题（或故障）排查流程。

6)每日至少需要给到每位新员工20分钟的现场辅导时间，包括流程巩固、线上问题解答等

7)每周需要对每位新员工的各项数据进行统计和分析，给到新员工详细的讲解并为新员工设定下一步行动计划和目标

8)每周需要与新员工进行一次“心灵沟通”，内容可包括工作相关、人际关系相关以及员工生活相关，导师需要及时掌握新员工情绪上的变化并给予相应辅导。

9)需要每周至少一次将新员工的发展情况向员工的组长进行反馈 辅导技巧

与目前工作有关的话题

1)近段时间电话接下来你感觉有什么困难？ 2)

哪些客户你觉得在电话中非常难于处理？ 3)

你今天有接到非常愉悦的电话吗？感觉如何？ 4)

你觉得我们的业务怎么样？ 5)

你觉得我们的美容顾问好相处吗？ 与未来工作/职业前途有关的话题

1)你对自己未来的生活状态有什么样的预期？

2)你认为自己的知识水平和能力是否能够保障你工作到退休？ 3)你认为自己最擅长哪种工作？ 4)你对自己未来的职业规划是什么？

5)为了达到所规划的目标，你认为自己需要补充哪些方面的知识和经验？ 与个人生活、情感相关的话题 1)

你从家里到公司需要多少时间？ 2)

你平时乘坐什么交通工具到公司？ 3)

你平时在家自己做饭吗？还是由父母做饭？ 4)

你结婚了吗？是否有小孩子？ 5)

平时周六日有什么活动安排？