高速公路收费站争创省级青年文明号事迹材料

第一篇：高速公路收费站争创省级青年文明号事迹材料

00收费站

创建省级青年文明号事迹材料

日东高速公路00收费站隶属于日东高速公路00管理处，于2000年11月批准收费运营，2004年被评为市级青年文明号。现有干部职工33人，35岁以下青年职工23人，党员8人，团员8人，是一支朝气蓬勃，年轻有为的收费队伍，年收费额在6300万元左右，车流量80万车次。近年来，围绕青年文明号的宗旨和目标，以“内强素质外树形象、文明服务、争创一流”为服务理念，加强自身建设，服务过往客户，依法收费，先后获得的全国巾帼文明岗、全国交通行业质量管理先进单位、市级文明单位等荣誉称号，树立了良好的社会形象，赢得了广泛的社会赞誉。

一、以人为本，提素强基，建设“学习型”青年文明号 在长期的青年文明号创建实践中，我们始终把建设“学习型”青年文明号、培育“学习型”青年职工作为创建活动的重要内容，全面增强他们的政治理论和业务技术素质，提高创新能力。

一是坚持理论引导，增强综合素质。我们以提素质、促发展为目标，狠抓青年职工的政治学习、业务学习、思想道德修养。自建站以来，不断加强学习型单位建设，加强内部管理，坚持尊重劳动、尊重知识、尊重人才、尊重创造，通过表彰先进、宣传典型等形式，大力营造奋发向上、踏实干事的工作氛围，努力形成团结向上、相互赶超的良好局面。通过专业知识技能和思想教育培训，优化了职工队伍结构，使年轻同志们能在各自岗位发挥积极作用，爱岗敬业，树立良好的服务形象，把“人人学习，终身学习”当作一种学习理念贯穿于平时的工作和生活中，全面推进 “学习型”单位的建设，不断增强全站干部职工的凝聚力和战斗力，全面提高青年职工的政治素质、业务能力和管理水平，推进各项工作的顺利进行。

二是加强爱国主义教育，树立良好的道德风尚。青年职工每年“5.4”青年节为重温入团誓词和青年文明号公约日，牢记青年的责任和青年文明号的使命，勤奋工作，服务社会。多次组织广大青年赴红色教育基地参观学习，使青年职工深刻的感受到当代青年所肩负的责任和使命，强化了大家的政治意识、大局意识和责任意识，增强了青年文明号的感召力和凝聚力。

二、管理为本，创新理念，建设“服务型”青年文明号

一是抓管理，创新服务模式。根据 “青年文明号”管理办法等规定，我们结合实际，创新服务模式，开展“温馨收费亭愉快伴你行”金牌服务活动，争创金牌收费站，争当金牌收费员，2011年获得年度金牌收费站8名收费员成为金牌收费员。通过金牌服务活动的开展收费服务工作发生巨大的变化。

1、收费员精神面貌发生明显变化。市局、管理处开展金牌服务活动以来，由被动接受，到主动参与，再到奋勇争先，由原来的墨守陈规，到现在的不断创新，00站全站干部精神面貌有了翻天覆地的变化。

2、窗口服务形象发生显著变化。现在收费员“五指伸直并拢”“身体正直”“的手势规范，“两转体，两点头”的坐姿规范更加标准，普通话发音更加清楚，声音更加洪亮，笑容可掬------所有这些都引来了过往司乘人员的驻足流连和上级领导的好评，一改往日机械呆板的形象。

3、站区环境发生显著变化。为积极争创金牌收费站，00收费站积极打造环境优美站区，春季在站区栽植近200平米1万余支花卉，在收费车道安全岛摆设8个大花盆，在收费亭摆设布艺花篮6盆，并适时开展环境综合整治，9月份大规模整治一次，为来年做了充分的准备。整个站区形成了“四季有花、四季常青”花园式单位，受到过往驾乘人员的赞扬。

二是开展岗位练兵，掌握业务技能。业务不熟悉、技能不娴熟，文明服务就无从谈起。我们积极带领收费员学习他站之长，“走出去、请进来”，先后组织业务骨干到管理及服务较好的临沂站、沂南站等兄弟收费站参观；学习中重中之重的是抓业务学习，从站领导到站里收费员，从后勤管理、票据管理到岗亭电脑操作，多层次、多角度全方位的学习业务，开展岗位练兵。每个月举行一次业务分析会，将岗亭出现的一些新情况及时地组织全站收费员进行典型案例讨论、分析、归纳，从而大大提高了全体员工的业务水平和履行岗位职责的能力。

三是注重优质服务抓效益，树立岗位新明星。高速公路征费工作面向社会，是交通行业的一个服务窗口。青年团员是站上传播文明的生力军，为进一步转变作风，推动我站队伍建设，树立文明服务窗口形象，为将我站文明服务落到实处，我站以“四个满意”（服务态度、服务质量、服务效率、服务环境）、“四个规范”（服务程序、服务标准、服务承诺、服务言行规范）为准则，在岗亭上配备“六个一”便民服务设施，即：一个茶水桶、一个药品具箱、一个工具箱、一个灭火器、一张服务卡、一张服务咨询。对外服务坚持做到“四个一”，即一杯茶水润心田、一张笑脸乐相迎、一句良言三冬暖、一个动作送真情。行 动上做到“来有迎声、问有答声、去有送声、常有谢声”，推行“站立式微笑服务”“手势服务”，让收费员甜蜜温馨的微笑化解过往司乘人员的一路劳顿。每年的“五一”“十一”等节日期间，为南来北往的游客当导游，受到广大乘客和车主的普遍好评。

四是开展丰富多彩的活动，使职工生活有张有弛。2012年是建团九十周年，我们结合站上的实际开展“迎接建团九十周年、靓青年文明号品牌”活动，认真学习了胡锦涛总书记在建团90周年的讲话，并开展“拔河比赛”、“跳绳比赛”、“书法比赛“及庆“五一”迎“五四”体育运动会等各种丰富多彩的娱乐活动。还定期召开职工座谈会，互相交流，互相学习，进一步提高了全站干部职工的凝聚力、向心力和战斗力，展示了全站干部职工良好的精神风貌。

三、诚信为本，弘扬新风，建设“奉献型”青年文明号 一是切实加强道德教育。我们把深入贯彻《公民道德建设实施纲要》作为建设“奉献型”青年文明号的行动指南，时刻提醒青年职工做讲道德、讲文明、讲敬业、讲奉献的“青年文明号”成员。集体通过征集岗位格言，教育和引导青年职工“爱国守法、明礼成信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”，培养了青年职工无形的奉献意识，真正使“青年文明号”成为展现集体青年践行《公民道德建设实施纲要》的亮丽风景线。

二是深入开展信用建设，廉洁收费。在一线收费员中深入开展信用建设，使“诚信为本，有诺必践，恪尽职守，率先垂范”在青年职工中入心入脑推行“青年职工信用承诺”，使遵章守纪、爱岗敬业成为了广大青年职工的自觉行动。历年来，没有发生一起违法乱纪案件。三是奉献爱心树形象。我们成立了“青年志愿者便民服务队”，坚持定期开展“一助一”、“多助一”活动。收费员立足岗位学雷锋、奉献社会树新风，用一件件平凡的事，谱写一曲曲创文明、讲奉献的动人篇章，好人好事层出不穷。帮助扑灭夏庄镇李家官庄老百姓的蔬菜大棚的失火，挽回100余万元的损失；义务为被困高速的驾乘人员送水送油，并受到泗水县 “厚德载物”的赞誉；帮助00果庄乡王家岭村陈希梅脱贫致富；先后捐款3万多元参加“希望工程”、“春蕾活动”，帮助贫困的失学儿童重新回到学校。

二O一二年五月二十二日

第二篇：收费站争创“青年文明号”情况汇报

让理想闪光，让青春飞扬

“青年文明号”是以青年为主体，在高速公路管理中创建高度精神文明，创造一流工作业绩的青年集体。为用路人提供优质服务是我们高速公路工作的中心。争创“青年文明号”是我们做好本职工作服务社会的表现形式，也是新的时期赋予我们工作的新的历史使命。

我们ＸＸ收费站现有职工26人。其

中：团员１４人，平均年龄２４岁，是一支年青的有战斗力、凝聚力的青年集体。全站职工按照局提出的“十六字方针”为工作指导方向，以倡导优质服务为核心，以严格管理加亲情管理为航标，大力开展创建工作。经过短短一年的探索和实践，使我们这支队伍不断发展壮大，同时也正在为争创“青年文明号”而努力着。

一、建立专门的创建领导小组

我站为了使创建活动有计划有步骤的进行，成立了由刘中才站长任组长、值班站长任副组长、由团员积极分子组成的争创“青年文明号”活动的小组。小组定期召开工作会议，落实创建工作计划，找出工作中存在的问题。

二、制定详细的工作计划和方案

俗话说“凡事预则立，不预则废”。一份切实可行的计划能起到事半功倍的效果。因此，我站的创建小组在小组会议上集思广益，按照“青年文明号”标准制定了详细的计划。通过了一年的工作实践证明了我门的计划是严谨务实的、正确的，引导了整个创建活动向健康的方向发展，达到了预期的目的。

三、以“强化管理、提高管理水平”为重点、积极开展各项创建活动

争创“青年文明号”活动是一项科学系统的工程，应该从立足本职工作的角度落实各项活动。我站本着“一切为用路人着想”为工作原则，来开展各项工作。

（一）完善管理机制，杜绝违纪现象的发生好范文版权所有

首先，加强内部管理，制定并完善了岗位职责及工作制度。做到工作有章可循，职工尽职尽责，以管理促效益；其次，加强职工的职业道德教育和岗位创优意识，培养“站兴我荣，站衰我耻”的观念，从意识观念要效益；并且加大稽查力度，站长多次夜间突击检查，全站未出现重大违纪现象，保证了争创文明号活动的顺利进行。

（二）开展文明服务，岗位创优活动，推进形象建设

收费站是高速公路的“服务窗口”，作为窗口行业，围绕“服好务”这一原则，紧抓形象建设。我们在收费站设立“青年文明号”便民服务台，为司乘人员提供地图、药品、热水、修车工具等；设置监督电话和公示牌；坚持使用文明用语，热情服务、周到服务；站口整洁保障畅通。广泛听取用路人的意见和建议。并且开展“争当岗位能手活动”杜绝违规违纪的发生，文明用语使用率达100。通过以上举措，我们以规范的行为、优质的服务充分展示了争创“青年文明号”活动中ＸＸ站的风彩，塑造了“窗口单位”良好的形象。

（三）加强团支部建设，增强创建活动力度

团支部班子成员团结互助，携手作战，全面提高团员青年的政治思想素质。带领团员青年认真学习“三个代表”重要思想不断提高职工的文化素质和业务水平。并且组建了篮球队、通讯报道组，丰富职工业余文化生活，培养团队意识，增强凝聚力。让全体职工感到收费站既是我们工作的场所，又是我们成长、成才的学校。

（四）文明创建结硕果

一年多来，我们在立足本职，着眼未来的文明创建活动中已经取得了收获。我们可以看到，通过文明创建活动，我们的运营管理日益科学和规范化。通行费征收工作取了新的突破；通过创建活动，我们职工的素质有了很大提高，创业精神、敬业意识逐步加强。通过文明创建活动，我们将自己优美的环境、温馨的语言、规范的行为、具有特色的工作展示给社会，赢得了社会各届的赞誉，获得锦旗六面，表扬信四封，好人好事更是层出不穷。

取得用路人认可的背后凝聚着全体职工的心血和汗水，争创文明号活动虽然已历经半年多时间了，但在某种意义上讲我们争创工作才刚刚开始。经济效益，人才效益，社会效益的持续增长是我们争创活动中的最大体会，虽然取得了些成绩，但在以后的生活中、工作中我们双庙站依然会为争创“青年文明号”而努力继续奋斗。

《收费站争创“青年文明号”情况汇报》

第三篇：争创省级青年文明号事迹材料

文明始于心 创建践于行

——泰州路网中心创建省级青年文明号事迹材料 泰州市公路网管理与应急指挥中心成立于2010年8月，主要负责路网运行监测、应急处置调度和出行信息服务工作。中心现有员工10人，其中党员3人，团员青年4人，是一支团结拼搏、开拓进取、充满朝气与活力的优秀青年队伍。

自成立以来，结合团员青年人数较多的实际状况，路网中心紧紧围绕“文明始于心，创建践于行”的总体目标，坚持将争创青年文明号作为引领青年员工提升综合素质、展现人生价值、建功公路发展的有效载体，并获得了2012-2013泰州市市级“青年文明号”称号。

在具体创建过程中，路网中心的主要做法是：

一、加强队伍建设，提高青工素质

路网中心坚持以强化团性教育、举办业务培训、开展学习交流、注重活动引领等四个方面为着力点，全面实施青工素质提升工程，努力为青年文明号创建工作的顺利开展提供强有力的思想基础、智力支撑和队伍保证。

1.强化团性教育。以定期召开的三会一课为平台，组织团员青年系统学习邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观以及十八大报告精神等，努力造就一支有理想、有道德、有文化、守纪律的团员青年队伍。

2.举办业务培训。定期组织青年骨干参加业务知识、路网应急处置培训，同时，每年适时开展一次岗位技能比武活动，有效激发青年员工的学习热情，大力营造“比学赶帮超”的良性竞争环境和良好工作氛围。

3.开展学习交流。按照“立足行业看全省,跳出地区看全国”的要求，先后组织青年员工参加南京路网运行监测与服务暂行技术要求宣贯会、上海道路交通安全保障技术与灾害应急救援管理研讨会等，促使青年员工的视野得到了开阔，理论得到了充实，能力得到了增强。

4.注重活动引领。先后组织开展“公路学堂”、“行业道德讲堂”、羽毛球比赛等一系列形式多样、寓教于乐的文体活动，在不断丰富青年员工业余文化生活的同时，进一步增强了队伍的凝聚力、向心力和战斗力。

二、立足本职工作，建功公路发展

引领青年建功立业，是青年文明号创建工作的最终落脚点之一。为此，路网中心紧密围绕各项目标任务，团结、带领全体员工积极投身工作实践，在本职岗位上充分发挥出了团员青年的主力军作用。

1.全天候履职尽责。路网监测是路网中心日常工作的重中之重。目前，泰州市共建成G328、S231、S233、长江大道4条数字化公路，数字化公路里程153.28公里，在重要路段和交叉道口设置固定式监控64台、可变情报板18块，交通流量调查点20个。在指派10辆移动视频巡查车辆经由专线或3G网将视频传输至路网中心的基础上，中心全体员工充分发扬特别能吃苦、特别能战斗、特别能奉献的公路人精神，通过严格执行24小时轮流值班制，全天候、全方位地做好了路网视频的实时监控和相关数据的实时采集两项具体工作。此外，在迎国检、保春运等各类专项活动中，路网中心全体员工也都主动放弃休息时间，始终做到坚守岗位、履职尽责，为各项活动预期目标任务的顺利圆满实现做出了应有的努力。

2.多形式创优创新。为全力满足广大群众日益增加的出行信息需求，自成立以来，路网中心始终坚持自我加压，不断创优创新出行服务举措。成立之初，便与泰州交通音乐电台合作，通过整点播报、即时插播等形式，在第一时间向群众播报路况信息。2012年，结合不断发展变化的新形势和新要求，中心及时开通了路网微博（weibo.com/tzgl）；微博一上线便备受粉丝的广泛关注和充分肯定，并被《泰州晚报》、泰州交通广播等媒体予以了隆重推荐和重点报道。近四年来，路网中心共采集上报路网信息1882条，更新发布微博1234条，接受群众投诉咨询224起。

三、弘扬文明风尚，参与和谐共建

成立以来，路网中心积极倡导和谐人文理念，并坚持以“工时服务人民，工余奉献社会”为目标，引领青年员工全面参与到了和谐社会的构建之中。

每年3月5日学雷锋期间，路网中心团员青年总要走上街头、走进社区，开展便民服务活动，为社会群众提供一些力所能及的帮助。西南旱灾、雅安地震等事件发生后，路网中心团员青年充分发扬“一方有难，八方支援”的中华传统美德，主动为灾区人民进行捐款捐物，并将募集来的爱心物资经过整理、清洗和消毒后，再行寄往灾区。

除开展上述活动外，每年，路网中心还积极组织青年志愿者参加国庆服务、义务植树、无偿献血、捐资助学等志愿服务或社会公益活动。一系列活动的开展或参与，不仅培养了团员青年们强烈的社会责任意识，也向外界展现了泰州公路青年积极向上、助力和谐的良好社会形象。

客观而言，经过几年来的不懈努力，泰州路网中心在青年文明号创建工作中取得了一定的成绩与进步，但同时，不少方面还存在着一些不足。下一阶段，路网中心将继续加强公路网管理与应急指挥体系建设，健全工作网络和运行机制，完善公路突发事件应急体系，细化省、市、县三级路网事件处置流程，拓展协同联动机制、提高应急处置水平。根据社会公众需求，继续推动重要公路日常监控与信息发布设施建设，不断丰富出行服务内容，以更加饱满的工作热情、更加严谨的工作作风、更加积极的工作姿态，团结、带领团员青年进一步围绕不足抓突破、围绕热点抓服务，努力以更加一流的业务实绩，为泰州公路事业稳步发展贡献出全部的青春、智慧和力量！

第四篇：争创省级青年文明号汇报材料

中国石油天然气股份有限公司

****加油站

携手建海西 青春献石油

--记中国石油****加油站争创省级青年文明号汇报材料

中国石油天然气股份有限公司龙岩****加油站系中国石油华南销售闽南区域下属的一个全资加油站，位于205国道2471公里+200米处。我站规模较大，总的占地面积为3860平方米。油罐区共有汽油罐3个，柴油罐1个，总容量180立方米。地理环境较好，车流量较多，油品的需求量较大，机构完善，管理制度规范，硬件设施健全，员工素质较高。我站业绩突出，销售量均排名上杭片区前茅，自营业以来先后获得了股份公司先进加油站、安全生产先进单位等：被龙岩市政府授予“青年文明号”、“守合同重信用单位”、并连续几年获得县级纳税大户称号等等荣誉称号，为国家和海峡西岸建设作出了自己最大的贡献。

****加油站现有员工10人，其中党员1名，预备党员1名，入党积极分子1名，团员7名，平均年龄25岁，高中以上文凭5人，是一个以青年人为主体的富有活力的群体。自开业以来，我们始终面临着激烈的市场竞争，始终正确转变观念，我们找到了一位正确的引路人“青年文明号”。在市团委及公司领导的正确引导下，随着分公司党团建设的不断完善，我们成立了****加油站团支部，并以团支部书记为首，围绕着团总支部，高举邓小平理论的伟大旗帜，坚持“三个代表”的重要思想为指导精神，认真贯彻党的方针、政策，积极响应党中央的号召，积极响应中国石油华南销售分公司党委提出的对加油站实施专业化、标准化和信息化管理，提高加油站的经济效益和综合管理水平的号召，紧紧围绕以质量达标、计量准确、环境整洁，健康安全，方便快捷的诚信建设为重点，为客户提供全员、全面、全过程、全心全意为宗旨的服务，强化文明行业创建为出发点，以此来提高加油站的整体竞争能力，推动我站精神文明建设工作迈向新的台阶。号召全体员工向团组织靠拢，我站的团员队伍不断扩大，从原来的5名，增加到现在的8名，我们还定期举行各项团员活动，如定期举行文化类活动、体育类比赛等。同时，创立学习园地、活动中心、培训中心，目的就是进一步的提升了团组织成员的文化内涵 –1–

中国石油天然气股份有限公司

****加油站

和业余生活，提高员工的整体素质；另一方面也加强了全体员工对党团的认识。2006年得益于党中央和省、市各级团委的正确领导，****加油站在各方面均取得了长足的进步，特别是青年文明建设工作取得了卓越的成绩。在全体员工的共同努力下，我们得到了各界人士的认可，给了我们信心，给了我们希望，也让我们在创建“青年文明号”的活动中得到锻炼，逐渐成长成才。但这只是我们规范的第一步，我们将继续以“一流管理、一流服务、一流人才、一流业绩”为目标，组织员工立足本职，恪尽职守，文明从业，开拓进取，通过不断的学习和研究，总结出一套有特色的管理方案及服务方法，向更高的层次发展，为祖国、为家乡的建设奉献自己的微薄力量。

时近，省级青年文明号的评比时，我站全体员工信心十足，下决心通过自身的努力赢得更多人的认可，公司领导更是积极支持，并拨专项费用，用来创建省级青年文明号。

一、领导挂帅，齐抓共建

为了确保青年文明号工作的顺利开展，公司领导高度重视成立，以党支部书记为首的创建领导小组全面指导加油站的“青年文明号”创建工作，我站也随即成立了创建小组实行领导班子目标管理责任制，根据各领导的职责归口把关，主管党建工作的以思想政治为主，组织员工学习《青年文明号在福建》《福建经济形式分析》《创世纪青年文明号》，通过网络、电视等通讯工具学习其他单位先进事迹，召开各种团员会议传达上级有关部门的文件精神指示，提高全体员工的文明意识和创建意识，调动员工的劳动积极性、增强员工与企业之间的凝聚力和提高员工的各种福利待遇，建立互相监督，互相协助的领导机制，如建立意见箱，下发客户意见调查表，客户意见簿，监督电话等各种渠道，增强服务的透明度；主管销售工作的以业绩成果为主，加强规范管理及各种制度的完善和落实，负责服务于广大消费者和为社区提供方便、快捷、合适的消费品如设立便民服务箱等。以集约化的力量加强对加油站的内外部规范管理，以领导带头，全体员工共同协作，全面领会青年文明号创建的实际意义。

二、规范出效益，强化工作作风，加强制度建设，实现一流 –2–

中国石油天然气股份有限公司

****加油站

管理

1、抓规范、精管理、完善机制。我们以中油《加油站管理规范》为载体，建立健全了各项规章制度，如《人力资源管理流程》、《员工管理细则》、《员工薪酬管理办法》、《加油站员工活动室管理办法》、《加油站办公费、电话费管理规定》、《加油站管理制度总则》、《加油站考勤、假期管理规定》、《青年文明号服务标准》、《加油站十三步曲》及各种青年文明号岗位职责等。从制度上规范员工的行为，树立良好的形象。

2、抓考核、严奖惩、强化监督。我站围绕上级公司的考核制度，根据加油站的实际特点，从“量的完成情况，配合度，考勤，卫生管理，服务意识，无差错，安全性，主动性，纪律性，服从意识，企业认同感，自身岗位率”等12个方面对一般人员进行考核，从“量的完成情况，销售量管理，价格管理，财务管理，统计报表管理，员工管理，各部门指标完成情况”等12个方面对加油站经理进行考核，并设有销量奖，优秀员工，加油能手等，奖惩分明，最大限度地调动全体员工工作的积极性，有效地防止了办事效率不高，服务意识不强等现象，从侧面提高整个油站的效益。

三、以人为本，创造一流人才

年青一代是祖国建设、海西建设的主力军，加油站员工是加油站的核心力量，加强对支部团员的培训和教育，开展“建设海西、奉献石油”的爱国爱岗理想教育，开展“忠于职守，严守岗位”的职业纪律教育，开展“诚实守信，服务社会”的职业责任教育，开展“出手过硬，精益求精”的职业技能教育，认真学习有关青年文明号的相关文件精神，组织全体员工进行青年文明号知识考试。提高员工的认识高度，打开员工的心境视野，塑造廉洁自律的的情操，打造铁人的奉献精神，营造和谐的劳动气氛；另一方面时刻以青年文明号的创建标准要求每一位员工。

设置各种活动环境为员工提供学习的机会，加油站设有员工活动室，为员工的业余生活提供了一个美好的环境。加油站还设立了培训基地，定期为员工举行各种培训，如青年文明号知识培训，安全员培训，参加消防演练，计量员培训，统计员培训，服 –3–

中国石油天然气股份有限公司

****加油站

务意识管理等，提高员工整体素质。

四、充分发挥团员的作用，做一流服务

优质服务是赢得客户，赢得市场，进而扩大市场的关键。我们在服务创新里把优质服务具体化。我们热情、主动、操作规范；对客户关怀细致入微，擦洗玻璃、加水、洗车是我们的常规服务，为客户提供开水、送小礼品、便利店、小药箱等服务更是我们的特色。我们在各个方面实现 “全面、全员、全过程”的服务理念。在服务过程中，我们主动发放青年文明号服务卡，做到青年文明号与顾客同行。

在我们进行客户满意率和客户意见征询调查活动中，客户对我们的服务非常满意。在每月的客户拜访活动中，我们坚持上门服务。客户有困难时，比如车到路上没油了，我们总能及时帮他们解决，及时送油到位。正是我们的优质服务得到客户的认可。

****加油站在青年文明号的创建中不断规范与发展，青年文明对企业的作用也日渐分明。我们加油站也将通过青年文明号的创建工作，不断完善内部管理机制，树立外部良好形象。我们又有幸赶上祖国建设海峡西岸的浪潮，在青年文明号这面大帆的带动和指引下我们扬帆启航全心全意的投入到建设海峡西岸的滚滚热潮当中。为祖国的建设加油，为我们家园的建设铸入无尽的动力，用我们的青春与热血谱写了一曲“携手建海西 青春献石油”的美丽篇章！

中油****加油站

2007年12月 15 日

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第五篇：收费站创建“青年文明号”主要事迹

我所成立于二00二年十二月二十八日，设三进四出，目前实行一进二出收费方式。全所现有员工28名，其中党员3名，团员17名，35周岁以下青年员工27名，是一支充满朝气和活力的年轻队伍。收费管理所自开始收费以来，在管理处领导下，以“邓小平理论、三个代表”重要思想和“十六大”精神为指导，按照“安全畅通、依法征费、文明服务、应征不漏”十六字方针开展收费工作，以争创“文明单位”、青年文明号、文明服务窗口、星级收费所和文明样板路等活动为载体，以收费工作为中心、以畅、洁、绿、美和优质服务为目标，弘扬团结拼搏、求真wenmi.net务实、争创一流的精神，发挥团员先锋模范作用，全面建设具有自身特色的收费管理所为己任，树起我所文明窗口形象，使我所成为高速公路收费所的先进典范。在创建青年文明号等活动过程中，为提高创建工作水平，建立良好的机制，成立创建工作小组，制订相关争创计划，实行卫生包干责任制，分配到各班组，认真做好考勤、工作纪律、宣传等日常事务管理及创建工作。通过广大干职人员共同努力下，不断完善建设，各项工作成绩提高显著。2003被评为市级青年文明号。2004年继续开展深层次的创建活动，年初所召开了所务会议，对开展创建活动进行讨论，总结了过去一年的创建成果和不足，并在过去一年的创建基础上，继续申报省级创建活动，并专人负责创建活动，开展分阶段实施。

一、加强教育学习，促进自身队伍建设 我所自成立以来，就加强队伍建设，对员工进行思想教育，组织员工军训、业务知识培训、岗位技能训练等，提高员工的综合素质，全面打造学习型、务实型、服务型的队伍。

（一）、为了增强“爱国、爱岗、敬业、奉献”意识，提高全所员工的政治素养，一方面是以三个代表重要思想和十六大精神为指导，定期组织全所人员学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和三个代表重要思想，积极引导广大员工进一步解放思想、更新观念，不断提高自身思想素质；另一方面，通过开展各种活动，对员工进行爱国主义、社会主义教育和革命精神、道德风范教育，立足本职，求真务实，发扬积极探索、勇于创新、艰苦奋斗、无私奉献的敬业精神，争创一流业绩的队伍。2004年4月，所团支部组织团员青年职工参加悼念革命先烈，缅怀英雄活动，参观英雄纪念馆，聆听英雄光辉事迹，通过这些活动，大家受到了很大鼓舞，催人奋进增强了战斗力，大大提高了职工的敬业精神。

（二）、提高员工的业务水平，培养一批业务技术过硬的收费队伍。每月定期和不定期的组织所有收费人员进行业务知识和岗位技能培训，并组织开展业务考试、相互交流、竞赛活动等，不断提高自身业务水平。2002年，在高速公路开通前组织新招人员到兄弟收费所进行实际操作学习，在即将开通时，所又组织全所人员进行业务理论知识学习和实际操作演练，为开通后顺利收费做好充分的准备；2003年，所每月组织收费人员进行业务学习，并开展了如车型判别比赛、识别假行驶证、综合业务知识竞赛等活动，通过开展活动，促进了全所车型判别的统一、减少了车型误判率；打击了使用假行驶证偷逃通行费行为，挽回了一部分通行费损失；增加了全所收费员工的业务保有量，提高了收费业务知识水平。2004年，在抓好上的各项工作的基础上，对照一年来存在的不足，加强了收费人员的业务培训工作，为统一全线判别车型标准，率先推行了所与所之间收费人员的异地交流学习，为让员工熟悉每个岗位，培养全能型收费员，在所内实行了岗位轮换学习和管理人员下车道学习等举措。2004年4月份，在管理处收费科的组织协调下，与丽水所收费员进行了对调交流、学习。在交流过程中，收费员们都能够严格按照十六字方针认真开展优质文明的收费工作，在工作之余讨论收费操作、辨别假行驶证和判别车型工作中各自的经验，在不断的讨论、学习和总结中提高了工作能力，通过交流学习，对所存在的不足之处进行了认真的整改。通过采取灵活新颖的方式营造浓厚的学习氛围，每月召开全所员工进行思想交流、探讨工作体会、疑难问题等来不断提高收费人员思想、政治、业务素质，使收费工作逐步走向成熟；同时，鼓励和支持员工利用业余培训和个人自学有机结合起来，理论学习与实际操作想结合，拓宽学习渠道，改善知识结构，通过各种进修方式参加成人学历教育，不断加强自身素质的提高。目前全所有大专16人，占57%，中专3人，占10%，在读大学本科4人，占14%，在读大专生7人，占25%。

二、完善组织，加强领导 收费所自成立以来，高度重视精神文明建设，把创建活动放在了重要的地位，将创建活动作为文明优质服务的重要目标和主要课题。组织领导上，成立了行政领导为组长，各科室负责人为成员的创建工作领导小组，制定了创建责任制，并按照各自职能负责创建工作的开展，把创建工作层层落实下去，从组织上制度上保证对创建工作的领导，做到主要领导亲自抓，分管领导具体抓，形成了齐抓共管，全员参与的工作机

制，并以目标管理责任制的形式把文明创建工作列入考核内容。具体措施上，制定文明创建的规划纲要和实施办法，明确创建目标，将创建工作的近期任务和长远目标有机地结合在一起，纳入到整个工作当中。

（一）、定期召开创建工作领导小组会议，研究部署创建工作，检查监督创建工作的落实情况，分析创建过程中存在的问题，及时采取措施并落实到实处，极大地提升了我所文明创建活动的水平。

（二）、全所动员，积极参与，强化创建意识，广泛深入地开展创建工作。召开动员大会，大力宣传创建意义，提高全体员工的思想认识，使创建活动真正成为每个员工的事，成为广大员工的自觉行动，使广大员工在参与中受到教育，在实践中得到提高。

（三）、建立完善创建工作保障机制。我所根据实际建立完善了组织领导体系、考核评估体系、监督激励体系，做到每个环节都有人抓、有人管，每个活动都有目标、方案和具体措施，每个阶段都有总结、有检查，进一步提高创建工作的管理能力和创建水平。其中，以加强班组建设和班组管理作为创建活动的重点，制定了相应的创建考核标准和考核办法，定期检查考核，实行了动态管理，做到奖罚分明，激发了班组、员工的创建积极性。

三、建立健全各项规章制度，改善创建环境

1、加强制度建设，提供根本保障。没有规矩，不成方圆，抓好内业管理必须要有完备的制度来保障。我所始终按照抓管理、打基础、抓服务、创文明的指导思想，坚持以人为本的管理方式，重视制度建设，结合有计划、有考核、有总结的工作机制，规范内部管理。全所上下统一制定了所长、办公室、收费科、收费班长、收费员等各个岗位的工作职责，结合工作实际制定完善了《收费纪律考核细则》、《卫生管理制度》、《台帐管理制度》、《监控管理制度》、《实行四班二运转制度》、《竞聘上岗、末位淘汰实施方案》、《安全生产责任制》、《食堂就餐制度》、《文明班组、文明示范员评选办法》、《开展三文明评选活动补充规定》等一系列规章制度，狠抓落实，严格制度管理，作到有章可循、有据可依。同时为了保证各项规章制度的有效落实，我所建立了相应的组织检查监督体系，成立了文明创建工作领导小组、环境卫生考核监督小组、安全生产工作领导小组、三文明评选考核小组、竞聘上岗考核小组等多个领导小组，实行所长亲自抓，分管人员具体抓。通过考核激励机制的建立，促进了各项工作的顺利开展。

2、改善工作环境，提供良好的后勤保障。我所在开展创建过程中，积极改善所容所貌，认真做好绿化、美化环境工作，搞好环境卫生，创造一个优美的、舒适的服务环境。对大楼、车道、食堂、宿舍等进行卫生包干区，做到每天三步曲即擦、冲、扫，每月定期彻底打扫，值班的管理人员到车道协助当班人员冲洗车道，当班人员随时做好收费区域卫生保洁工作，卫生考核监督小组定期实行检查考核，打造一个整洁、舒心的工作服务环境。2003年我所在全所员工的共同努力下，被缙云县评为了县级卫生先进单位，目前，我所也已顺利通过创建市级卫生先进单位的初次考评。加强食堂管理，积极做好后勤保障。饮食质量直接影响到员工的工作心情，也是员工强身健体的保证。为此我们制定了食堂管理制度、食堂安全制度、食堂就餐制度，并严格照章执行，要求炊事员注重营养的搭配，制作不同的风味的菜肴，尽量满足各员工不同的饮食习惯。在食堂配置消毒柜、电冰箱、电视机等设施，创造良好的就餐环境，所里还为员工建造了浴室，购置了供热水设备，解决了职工洗澡难的问题。全所上下牢固树立为收费一线服务的意识，从细处入手，积极为员工办好事、实事，真正使职工能够吃得放心、住得舒心、工作安心，创造了良好的工作生活环境。

四、加强收费管理，开展三文明评选 我所严格按照高速公路有关法律法规、管理办法、收费标准等，全面贯彻安全畅通、依法征费、文明服务、应征不漏的工作原则来开展收费工作，不断提高收费员的业务技能、服务质量，确保收费工作顺利开展。一是通过对全体收费员、监控员进行全面的系统设备、业务技能培训，使收费员、监控员能更加熟练的掌握各项岗位技能。二是加大稽查力度，通过监控、监听、现场稽查、突击检查等方式对每位收费人员的收费业务、收费纪律、唱收唱付等文明服务情况进行跟踪稽查。三是积极与其他兄弟收费所开展车型判别、辨别假行驶证等业务交流，建立沟通渠道，对收费工作中遇到的车型判别等问题及时进行通报，并通过讨论研究，逐步规范统一标准。四是积极配合高速交警做好假行驶证的查处工作，在处收费科指导下，全体员工主动虚心学习有关真假行驶证的判别知识，在日常工作中，对使用假行驶证的车辆和司机进行登记造册，并通报各兄弟单位。经过两年来的实践、交流、总结和积累，各收费人员均具有较强的辨别能力和处理能力，为单位减少费源的流失和降低车型改判率作出了一定的贡献。每月开展文明班组、文明班长、文明收费员评比，提高收费员文明服务业务水平和竞争意识，同时为了体现文明评选的公