营业厅争创省级“青年文明号”创建计划

第一篇：营业厅争创省级“青年文明号”创建计划

2008年省级“青年文明号”创建计划

——东路营业厅

“青年文明号”的总体目标是：以团员青年为活动主体；以基层班组为活动阵地；以文明从业为重要内容；以提高经济效益、社会效益和人才效益为主要目的；以满足群众生活基本要求为切入点；以创新服务方式、开展优质服务为结合点；以创一流服务、树一流形象为出发点，开创服务一流、管理一流、人才一流、业绩一流的企业新形象，全方位、多形式的开展岗位练兵、技术比武活动，逐步培养一支有理想、有道德、有文化、守纪律的队伍。而移动通信行业，面对广大移动电话客户，涉及面广，是为广大消费者服务的窗口行业。我们的一言一行、一举一动，直接影响我们的业务和服务领先的战略要求，因此在创建省级“青年文明号”活动的2008年内我们应着重做好如下几项工作。

一、加大宣传力度

1.正确认识，摆正心态。平均每天利用班前、班台会议及每周业务集中进行培训的时间，对争创“青年文明号”的意义及有关文明的基本常识进行宣传，使营业员在思想上对争创工作有正确的认识，狠抓与日常工作相结合的青年文明工程。抓住市级“青年文明号”的荣誉，进一步树立本集体的良好形象，鼓励营业员再接再厉，争创省级“青年文明号”。

2.创建氛围。利用各种活动的机会，在营业员中大力宣传“青年文明号”活动的性质，并且在营业厅内张贴好创建标语，利用板报

开辟争创“青年文明号”活动专区，让营业员积极踊跃投身到创建“青年文明号”活动中，并充分利用内部信息等多种渠道，突出对创建活动的宣传。同时，用教育引导活动的深入，以思想教育先行，寓教室教育于活动之中，结合行业实际，以敬业、优质、奉献作为思想教育主要内容，通过动员大会、团员大会和创建活动小组会，宣传活动的目的、内容和要求，提高团员青年的思想认识，激发团员青年的热情。

二、规范制度，文明服务

为促进“青年文明号”活动的开展，要不断的加强活动运行机制的建设，使创建活动有序健康地开展。首先，建立“两公开、一监督”制度：即办事制度公开，办事结果公开，让客户明明白白消费，群众来访、来信举报处理结果公开；接受群众监督，营业人员挂工号牌、持上岗证上岗，聘请社会监督员，自觉接受群众的监督。

其次，制定服务标准，推出承诺内容，加强督察和整改工作，积极推行“5S”管理（整理、整顿、清扫、清洁、素养），推进窗口规范化建设。用文明、优质、高效的承诺来规范员工的言行举止，把文明用语、着装仪表等引入规范化轨道。

其三，建立内部监督管理机制，加强对员工监督管理，提高现代化管理水平，提升优质化服务。强化服务意识，增强员工文明服务的自觉性和恪尽职守的责任感。

其四，完善《服务质量管理标准及考核办法》，以精神奖励为主，同时以工作实绩与日常服务作为考核依据，给予相应的物质奖励，以推动员工不断提高服务质量与效率。这样才能把创建“青年文明号”的工作落实到一线，落实到青年岗位，落实到青年日常的工作中去。

三、内练素质、外树形象

创建“青年文明号”活动，是时代的要求，也是行业的要求，因此要从思想上、文化上、政治上、业务上着力培养造就一支具有较高素质和文明形象的服务队伍。进一步深化跨世纪文明工程，着力推进“青年文明号”活动，切实加强社会主义精神文明建设。

1.逐步引导青年员工学政治、学文化、学业务和坚持不懈地开展“八荣八耻”思想教育活动。深入开展服务意识竞赛、演讲竞赛活动，通过业务培训、技能比赛、经验交流等多种手段，采取主动互动、互帮、互学的方式，对服务礼仪、服务技巧和服务理念进行培训，开展星级营业员、营业厅的评选活动，在企业内部营造比、学、赶、超、帮的氛围，在员工之间形成“服务在我心中、服务就在身边”的自觉意识，把服务理念融会贯通到生产经营全过程，逐步建立、健全、完善各种学习环境和学习条件。

2.为了使窗口行业的“青年文明号”活动开展的更扎实、更有效，要切实抓好素质教育和“青年岗位能手”的培养，要经常开展岗位练兵、技术比武活动，不断提高青年的业务技能，通过开展推选星级服务活动，引导青年爱岗敬业精神，立足平凡的岗位，争创一流的业绩。激发他们的岗位奉献、岗位成才的意识，推动“青年文明号”活动的开展，形成良性循环。以服务为主导，强化业务知识培训和技能操作，用心沟通、热诚服务，“想客户之所想，急客户之所急”。

四、积极开展社会公益活动

公司的核心理念：。作为一个负责任的大公司，应

该积极承担起应有的社会责任。参加社会公益活动，是我们践行自身理念的充分体现，我们充分利用节假日等休息时间组织多类活动，提升公司的社会形象，扩大我们公司的影响力。我们主要抓好以“诚实守信”为主题的信用建设活动，诚信服务。开展青年志愿者优质服务活动、扶贫帮困活动、义务献血活动，做一些力所能及的好事。

我们相信在公司领导的大力支持下，在各部门、同事的积极努力和配合下，立足现实，我们一定能在争创省级“青年文明号”活动中取得骄人的成绩。

东路营业厅

2008年

第二篇：争创国家级“青年文明号”创建计划

国家食糖及加工食品质量监督检验中心2012年争创国家级“青年文明号”创建计划

青年文明号，是弘扬职业道德、体现职业文明的有效载体。创建青年文明号，更是促进青年成长成才，树一流服务形象，创一流工作业绩的有效途径。我中心开展青年文明号创建活动以来，全体人员团结拼搏，勇于创新，“立足岗位讲奉献，服务群众创佳绩”，真正树立了良好的形象。为进一步推动青年文明号创建活动的深入开展，争创国家级青年文明号，促进各项工作再上新台阶，制定本计划。

一、总体目标

青年文明号创建以来，我们就确立了创建的总体目标，即：努力提升工作能力和服务水平，不断将“青年文明号”创建活动引向深入，使我中心一年有一番新气象，一年上一个新台阶的目标。同时，要通过开展创建活动，使“青年文明号”成为凝聚青年、团结青年、塑造青年的有效形式，使“青年文明号”创建活动真正成为我中心精神文明建设的重要组成部分和青年思想政治工作的重要载体，使我中心成为全系统倡导和体现职业道德与职业文明、创造一流工作业绩 1的优秀青年集体。我们要始终围绕这一总体目标，把国家级青年文明号创建活动融入每一项工作之中。

二、加强素质教育

1、加强学习。立足青年的成长成才和全体人员的共同进步，不断加强政治理论和业务知识的学习，加强党风廉政教育，以实现“知识化、专业化、职业化”为目标，不断加强检验检测业务知识的学习研究，提高全中心青年的整体素质。鼓励青年积极进步，今年争取再发展2名以上共产党员。

2、加强职业技能教育。鼓励青年进行后续学历再教育，积极参加检验、写作、计算机、质量管理等职业技术培训，积极参加知识竞赛、演讲比赛等，促进个人全面发展。

3、加强文化建设。积极组织我中心所有员工，开展并参加丰富多彩的文体活动，如参观革命圣地、篮球赛、爬山、文艺活动等，积极开展社会公益活动，丰富青年文明号活动的内容和形式，培养青年职工健康向上的生活情趣。

三、提升服务水平

1、努力创新服务方式。设立绿色通道，设置意见簿、意见箱，不断拓宽服务范围，创新服务方式，为服务对象提供全方位的服务。

2、提高服务质量。严格践行服务承诺，从小事做起，做到笑脸相迎、文明服务、优质高效。

四、抓好基础工作

1、完善创建国家级青年文明号实施方案。健全创建机构，落实责任分工，推动创建活动的健康有序开展，确保各项创建工作落到实处。

2、规范创建制度。严格执行首问责任制、服务承诺制，完善和落实学习制度、工作纪律、岗位责任制、延时服务制，进一步规范管理，提高工作效率。

3、加强创建基础资料管理。完善创建档案，规范文字、图片等创建原始资料的积累、归类和整理。

4、不断改善工作服务环境。一是按照“六化”、“四无”的标准，努力创造并经常保持优美、整洁、卫生的工作环境；二是结合工作纪律整顿、行政效能建设以及创先争优活动的开展，不断改进工作作风，努力规范服务行为。同时，努力完善硬件服务设施，提高办公自动化水平，营造优质、便利的服务环境。三是积极营造创建环境，设置公示栏、监督台，悬挂青年文明号牌匾，青年文明号承诺书、公示牌，张贴创建标志，设计张贴青年文明号人性化提示标志，营造出创建青年文明号的浓厚氛围。

第三篇：幼儿园争创“青年文明号”创建计划

学校争创“青年文明号”创建计划

“青年文明号”活动作为新世纪青年文明工程的一项重要内容，具有鲜明的时代特征和深远的现实意义。为了更好地推进青年教师的师德建设，引导广大青年教师弘扬职业文明，倡导文明新风，创造一流业绩，我园积极响应上级争创精神，结合幼儿园具体情况，在园领导的大力支持下，青年教师的共同要求，计划开展争创教育系统“青年文明号”活动，制定创建活动计划如下：

一、加强组织领导，完善机构，健全体制

1.以邓小平理论和“三个代表”的重要思想为指导，依据教育局师德师风建设的工作部署，坚持正确的政治方向，积极投身教育事业的伟大实践，为提高全体青年教师的整体素质、为培养新世纪的优秀青年教师而努力。以培养青年教师树立优良的职业道德，不断提高青年教师的思想素质和业务素质。力争通过市“青年文明号”的考核验收为奋斗目标。

2.成立创建“青年文明号”领导小组，负责对创建工作的全面组织、指挥、协调、控制和监督。“青年文明号”领导小组组长为幼儿园园长，副组长为幼儿园园长协助理和团支部书记。完善团支部机构，推选政治觉悟高，工作能力强，业务素质好的青年团员参与团支部管理。完善团支部议事制度，学习制度，考核制度和奖罚制度，自觉接受园务的领导，从而使团支部各项工作走上制度化的轨道。

二、加强学习，提高政治思想素养

在全党进行保持先进性教育的大背景下，充分发挥党建带团的作用，组织全体团员青年教师进行反思，明确新的历史背景下，作为有为青年教师应该具备的素质。引导全体团员青年教师树立正确的世界观、人生观和价值观，努力提高政治素养，积极向党组织靠拢。

1.坚持每月一次业务学习，认真学习《纲要》中相关的幼儿心理、生理特点，对照本班幼儿的具体情况制定出切实可行的实施计划，不断更新教育观念，转变教育行为，提升教师专业素质。每月一次政治学习。学习教师的职业道德，增强工作责任心、使命感，做到工作细心、对人热心、对幼儿有爱心，抓师德建设，把师德建设真正落实到教育教学的实践中去。

2.学习优秀教师的先进事迹，向身边的老教师多请教，学习他们认真备课、上课，多和幼儿交流，及时掌握幼儿的思想动态，以便更好地教育幼儿，做幼儿的良师益友。以优秀教师的创业精神和奉献精神鞭策自己。

3.严格遵守人民教师职业道德规范，树立爱岗敬业意识，牢记教师应事忌事、应语忌语二十条，做到遵纪守法、团结协作。以身立教、为人师表。

三、深入钻研，提高业务教学能力

积极探索学前教育改革思路，提高教学水平，力争把教学组建设成为一支政治思想坚定、教育观念先进、管理业务精湛、富有创新精神的青年幼教队伍，将创建活动与服务社会、家庭、幼儿紧密联系融为一体。

1.认真学习教师工作常规、教师教学常规、备课教学常规、备课制度、听课、评课制度，使每一位教师严格要求自己，踏踏实实做好工作。

2.开展岗位技能比武，如教师基本功比赛等，每年不少于2次。

3.团员青年积极完成学校交给的工作任务。

4.积极参加学历进修和各级各类业务培训学习。

5.加强青年教师的基本功训练，提高青年教师组织教育活动能力和评价能力。

6.做好新教师和骨干教师、青年教师与经验型教师结对工作，相互听课，记录有反思，认真钻研教材，上好一节汇报课。每年承担园、片、市公开课。

7.结合市“教坛新秀”、“学科带头人”“优秀教师”等的评比，积极组织青年教师开展教育教学研究，教学改革实验，撰写教学论文，努力提高学科教学技能。

四、深抓创建机制，营造良好氛围

我们将注重创建“青年文明号”工作和全园党政工作进行有机结合，创造性地开展活动，充分发挥青年人的聪明才智，积极调动青年人锐意进取的工作热情。通过有效的机制建设，把创建“青年文明号”工作更加深入的开展下去。

1.通过建立创建“青年文明号”档案卷，“青年文明号”活动工作制度，把团支部的各项工作与活动分类，使创建活动更加的具体细化；建立做到年初有计划，月度有小结，年末有总结，落实到人，实施各组成员积极参与。

2.加强团支部推优入党的力度，使其与创建工作有机结合，让广大青年在积极向上的氛围中进步；

3.开展青年志愿者活动，与共建社区建立长期服务项目，鼓励“青年文明号”成员积极参加社会实践活动，和志愿者活动，以此提高“青年文明号”成员对社会的影响，号召全社会学习“我为人人，人人为我”奉献精神。

4.不断提升“青年文明号”内涵，做好“三项服务”（服务幼儿、服务家长、服务社会）。

五、美化创建环境

1．创建标志挂在办公室内显眼的位置。

2．创建目标、计划，创建青年文明号条例上墙公布。

3．办公桌上、教学用具上整洁干净，无灰尘堆积，物品摆放整齐。

4．严格遵守幼儿园的规章制度，教师服装整洁、大方。

六、创评目标

在向着共同的目标的奋斗中，我们会不懈的追求，努力的探索，为着神圣的教育使命而努力工作！通过活动，使综合组每位成员做到政治思想强、工作业绩高、社会形象好，从而提高新时期教师的服务形象。

第四篇：争创省级青年文明号事迹材料

文明始于心 创建践于行

——泰州路网中心创建省级青年文明号事迹材料 泰州市公路网管理与应急指挥中心成立于2010年8月，主要负责路网运行监测、应急处置调度和出行信息服务工作。中心现有员工10人，其中党员3人，团员青年4人，是一支团结拼搏、开拓进取、充满朝气与活力的优秀青年队伍。

自成立以来，结合团员青年人数较多的实际状况，路网中心紧紧围绕“文明始于心，创建践于行”的总体目标，坚持将争创青年文明号作为引领青年员工提升综合素质、展现人生价值、建功公路发展的有效载体，并获得了2012-2013泰州市市级“青年文明号”称号。

在具体创建过程中，路网中心的主要做法是：

一、加强队伍建设，提高青工素质

路网中心坚持以强化团性教育、举办业务培训、开展学习交流、注重活动引领等四个方面为着力点，全面实施青工素质提升工程，努力为青年文明号创建工作的顺利开展提供强有力的思想基础、智力支撑和队伍保证。

1.强化团性教育。以定期召开的三会一课为平台，组织团员青年系统学习邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观以及十八大报告精神等，努力造就一支有理想、有道德、有文化、守纪律的团员青年队伍。

2.举办业务培训。定期组织青年骨干参加业务知识、路网应急处置培训，同时，每年适时开展一次岗位技能比武活动，有效激发青年员工的学习热情，大力营造“比学赶帮超”的良性竞争环境和良好工作氛围。

3.开展学习交流。按照“立足行业看全省,跳出地区看全国”的要求，先后组织青年员工参加南京路网运行监测与服务暂行技术要求宣贯会、上海道路交通安全保障技术与灾害应急救援管理研讨会等，促使青年员工的视野得到了开阔，理论得到了充实，能力得到了增强。

4.注重活动引领。先后组织开展“公路学堂”、“行业道德讲堂”、羽毛球比赛等一系列形式多样、寓教于乐的文体活动，在不断丰富青年员工业余文化生活的同时，进一步增强了队伍的凝聚力、向心力和战斗力。

二、立足本职工作，建功公路发展

引领青年建功立业，是青年文明号创建工作的最终落脚点之一。为此，路网中心紧密围绕各项目标任务，团结、带领全体员工积极投身工作实践，在本职岗位上充分发挥出了团员青年的主力军作用。

1.全天候履职尽责。路网监测是路网中心日常工作的重中之重。目前，泰州市共建成G328、S231、S233、长江大道4条数字化公路，数字化公路里程153.28公里，在重要路段和交叉道口设置固定式监控64台、可变情报板18块，交通流量调查点20个。在指派10辆移动视频巡查车辆经由专线或3G网将视频传输至路网中心的基础上，中心全体员工充分发扬特别能吃苦、特别能战斗、特别能奉献的公路人精神，通过严格执行24小时轮流值班制，全天候、全方位地做好了路网视频的实时监控和相关数据的实时采集两项具体工作。此外，在迎国检、保春运等各类专项活动中，路网中心全体员工也都主动放弃休息时间，始终做到坚守岗位、履职尽责，为各项活动预期目标任务的顺利圆满实现做出了应有的努力。

2.多形式创优创新。为全力满足广大群众日益增加的出行信息需求，自成立以来，路网中心始终坚持自我加压，不断创优创新出行服务举措。成立之初，便与泰州交通音乐电台合作，通过整点播报、即时插播等形式，在第一时间向群众播报路况信息。2012年，结合不断发展变化的新形势和新要求，中心及时开通了路网微博（weibo.com/tzgl）；微博一上线便备受粉丝的广泛关注和充分肯定，并被《泰州晚报》、泰州交通广播等媒体予以了隆重推荐和重点报道。近四年来，路网中心共采集上报路网信息1882条，更新发布微博1234条，接受群众投诉咨询224起。

三、弘扬文明风尚，参与和谐共建

成立以来，路网中心积极倡导和谐人文理念，并坚持以“工时服务人民，工余奉献社会”为目标，引领青年员工全面参与到了和谐社会的构建之中。

每年3月5日学雷锋期间，路网中心团员青年总要走上街头、走进社区，开展便民服务活动，为社会群众提供一些力所能及的帮助。西南旱灾、雅安地震等事件发生后，路网中心团员青年充分发扬“一方有难，八方支援”的中华传统美德，主动为灾区人民进行捐款捐物，并将募集来的爱心物资经过整理、清洗和消毒后，再行寄往灾区。

除开展上述活动外，每年，路网中心还积极组织青年志愿者参加国庆服务、义务植树、无偿献血、捐资助学等志愿服务或社会公益活动。一系列活动的开展或参与，不仅培养了团员青年们强烈的社会责任意识，也向外界展现了泰州公路青年积极向上、助力和谐的良好社会形象。

客观而言，经过几年来的不懈努力，泰州路网中心在青年文明号创建工作中取得了一定的成绩与进步，但同时，不少方面还存在着一些不足。下一阶段，路网中心将继续加强公路网管理与应急指挥体系建设，健全工作网络和运行机制，完善公路突发事件应急体系，细化省、市、县三级路网事件处置流程，拓展协同联动机制、提高应急处置水平。根据社会公众需求，继续推动重要公路日常监控与信息发布设施建设，不断丰富出行服务内容，以更加饱满的工作热情、更加严谨的工作作风、更加积极的工作姿态，团结、带领团员青年进一步围绕不足抓突破、围绕热点抓服务，努力以更加一流的业务实绩，为泰州公路事业稳步发展贡献出全部的青春、智慧和力量！

第五篇：争创省级青年文明号汇报材料

中国石油天然气股份有限公司

****加油站

携手建海西 青春献石油

--记中国石油****加油站争创省级青年文明号汇报材料

中国石油天然气股份有限公司龙岩****加油站系中国石油华南销售闽南区域下属的一个全资加油站，位于205国道2471公里+200米处。我站规模较大，总的占地面积为3860平方米。油罐区共有汽油罐3个，柴油罐1个，总容量180立方米。地理环境较好，车流量较多，油品的需求量较大，机构完善，管理制度规范，硬件设施健全，员工素质较高。我站业绩突出，销售量均排名上杭片区前茅，自营业以来先后获得了股份公司先进加油站、安全生产先进单位等：被龙岩市政府授予“青年文明号”、“守合同重信用单位”、并连续几年获得县级纳税大户称号等等荣誉称号，为国家和海峡西岸建设作出了自己最大的贡献。

****加油站现有员工10人，其中党员1名，预备党员1名，入党积极分子1名，团员7名，平均年龄25岁，高中以上文凭5人，是一个以青年人为主体的富有活力的群体。自开业以来，我们始终面临着激烈的市场竞争，始终正确转变观念，我们找到了一位正确的引路人“青年文明号”。在市团委及公司领导的正确引导下，随着分公司党团建设的不断完善，我们成立了****加油站团支部，并以团支部书记为首，围绕着团总支部，高举邓小平理论的伟大旗帜，坚持“三个代表”的重要思想为指导精神，认真贯彻党的方针、政策，积极响应党中央的号召，积极响应中国石油华南销售分公司党委提出的对加油站实施专业化、标准化和信息化管理，提高加油站的经济效益和综合管理水平的号召，紧紧围绕以质量达标、计量准确、环境整洁，健康安全，方便快捷的诚信建设为重点，为客户提供全员、全面、全过程、全心全意为宗旨的服务，强化文明行业创建为出发点，以此来提高加油站的整体竞争能力，推动我站精神文明建设工作迈向新的台阶。号召全体员工向团组织靠拢，我站的团员队伍不断扩大，从原来的5名，增加到现在的8名，我们还定期举行各项团员活动，如定期举行文化类活动、体育类比赛等。同时，创立学习园地、活动中心、培训中心，目的就是进一步的提升了团组织成员的文化内涵 –1–

中国石油天然气股份有限公司

****加油站

和业余生活，提高员工的整体素质；另一方面也加强了全体员工对党团的认识。2006年得益于党中央和省、市各级团委的正确领导，****加油站在各方面均取得了长足的进步，特别是青年文明建设工作取得了卓越的成绩。在全体员工的共同努力下，我们得到了各界人士的认可，给了我们信心，给了我们希望，也让我们在创建“青年文明号”的活动中得到锻炼，逐渐成长成才。但这只是我们规范的第一步，我们将继续以“一流管理、一流服务、一流人才、一流业绩”为目标，组织员工立足本职，恪尽职守，文明从业，开拓进取，通过不断的学习和研究，总结出一套有特色的管理方案及服务方法，向更高的层次发展，为祖国、为家乡的建设奉献自己的微薄力量。

时近，省级青年文明号的评比时，我站全体员工信心十足，下决心通过自身的努力赢得更多人的认可，公司领导更是积极支持，并拨专项费用，用来创建省级青年文明号。

一、领导挂帅，齐抓共建

为了确保青年文明号工作的顺利开展，公司领导高度重视成立，以党支部书记为首的创建领导小组全面指导加油站的“青年文明号”创建工作，我站也随即成立了创建小组实行领导班子目标管理责任制，根据各领导的职责归口把关，主管党建工作的以思想政治为主，组织员工学习《青年文明号在福建》《福建经济形式分析》《创世纪青年文明号》，通过网络、电视等通讯工具学习其他单位先进事迹，召开各种团员会议传达上级有关部门的文件精神指示，提高全体员工的文明意识和创建意识，调动员工的劳动积极性、增强员工与企业之间的凝聚力和提高员工的各种福利待遇，建立互相监督，互相协助的领导机制，如建立意见箱，下发客户意见调查表，客户意见簿，监督电话等各种渠道，增强服务的透明度；主管销售工作的以业绩成果为主，加强规范管理及各种制度的完善和落实，负责服务于广大消费者和为社区提供方便、快捷、合适的消费品如设立便民服务箱等。以集约化的力量加强对加油站的内外部规范管理，以领导带头，全体员工共同协作，全面领会青年文明号创建的实际意义。

二、规范出效益，强化工作作风，加强制度建设，实现一流 –2–

中国石油天然气股份有限公司

****加油站

管理

1、抓规范、精管理、完善机制。我们以中油《加油站管理规范》为载体，建立健全了各项规章制度，如《人力资源管理流程》、《员工管理细则》、《员工薪酬管理办法》、《加油站员工活动室管理办法》、《加油站办公费、电话费管理规定》、《加油站管理制度总则》、《加油站考勤、假期管理规定》、《青年文明号服务标准》、《加油站十三步曲》及各种青年文明号岗位职责等。从制度上规范员工的行为，树立良好的形象。

2、抓考核、严奖惩、强化监督。我站围绕上级公司的考核制度，根据加油站的实际特点，从“量的完成情况，配合度，考勤，卫生管理，服务意识，无差错，安全性，主动性，纪律性，服从意识，企业认同感，自身岗位率”等12个方面对一般人员进行考核，从“量的完成情况，销售量管理，价格管理，财务管理，统计报表管理，员工管理，各部门指标完成情况”等12个方面对加油站经理进行考核，并设有销量奖，优秀员工，加油能手等，奖惩分明，最大限度地调动全体员工工作的积极性，有效地防止了办事效率不高，服务意识不强等现象，从侧面提高整个油站的效益。

三、以人为本，创造一流人才

年青一代是祖国建设、海西建设的主力军，加油站员工是加油站的核心力量，加强对支部团员的培训和教育，开展“建设海西、奉献石油”的爱国爱岗理想教育，开展“忠于职守，严守岗位”的职业纪律教育，开展“诚实守信，服务社会”的职业责任教育，开展“出手过硬，精益求精”的职业技能教育，认真学习有关青年文明号的相关文件精神，组织全体员工进行青年文明号知识考试。提高员工的认识高度，打开员工的心境视野，塑造廉洁自律的的情操，打造铁人的奉献精神，营造和谐的劳动气氛；另一方面时刻以青年文明号的创建标准要求每一位员工。

设置各种活动环境为员工提供学习的机会，加油站设有员工活动室，为员工的业余生活提供了一个美好的环境。加油站还设立了培训基地，定期为员工举行各种培训，如青年文明号知识培训，安全员培训，参加消防演练，计量员培训，统计员培训，服 –3–

中国石油天然气股份有限公司

****加油站

务意识管理等，提高员工整体素质。

四、充分发挥团员的作用，做一流服务

优质服务是赢得客户，赢得市场，进而扩大市场的关键。我们在服务创新里把优质服务具体化。我们热情、主动、操作规范；对客户关怀细致入微，擦洗玻璃、加水、洗车是我们的常规服务，为客户提供开水、送小礼品、便利店、小药箱等服务更是我们的特色。我们在各个方面实现 “全面、全员、全过程”的服务理念。在服务过程中，我们主动发放青年文明号服务卡，做到青年文明号与顾客同行。

在我们进行客户满意率和客户意见征询调查活动中，客户对我们的服务非常满意。在每月的客户拜访活动中，我们坚持上门服务。客户有困难时，比如车到路上没油了，我们总能及时帮他们解决，及时送油到位。正是我们的优质服务得到客户的认可。

****加油站在青年文明号的创建中不断规范与发展，青年文明对企业的作用也日渐分明。我们加油站也将通过青年文明号的创建工作，不断完善内部管理机制，树立外部良好形象。我们又有幸赶上祖国建设海峡西岸的浪潮，在青年文明号这面大帆的带动和指引下我们扬帆启航全心全意的投入到建设海峡西岸的滚滚热潮当中。为祖国的建设加油，为我们家园的建设铸入无尽的动力，用我们的青春与热血谱写了一曲“携手建海西 青春献石油”的美丽篇章！

中油****加油站

2007年12月 15 日

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