汉中西收费站扎实做好新员工培训工作

第一篇：汉中西收费站扎实做好新员工培训工作

汉中西收费站扎实做好新员工培训工作

汉中西：吴 涛 王一均

为帮助新员工更好地融入到汉川高速这个家庭，汉中西收费站以“抓、强、促、育”为题，以让新员工更快更好的适应本职工作，为尽快让新员工快速熟悉岗位职责、工作流程、相关业务知识以及文明服务应具备的素质，站全面展开新员工培训工作。整个培训以边集中理论知识培训边实践操作培训的形式展开，采用五个二学习模式：早晨学习理论与车道实践操作培训各二小时；下午队列训练与文明礼仪培训各二小时；晚上自学、点钞点卡二小时。车道实践操作采用以老带新的模式，挑选班组内业务骨干手把手传授经验，一对一讲解各类业务操作及特情的规范处理流程。针对此次授课所学知识，站办将分期组织阶段性业务知识考试，对薄弱的环节逐个讲解，确保新员工独立在车道操作前学透理论知识，为实践操作提供有效指导。汉中西收费站也为今后的员工培训工作积累了宝贵经验。

第二篇：怎么做好新员工培训工作

怎么做好新员工培训工作？

提要：

成功的新员工培训可以起到传递企业价值观和核心理念，并塑造员工行为的作用，为新员工迅速适应企业环境并与其它团队成员展开良性互动打下了坚实的基础。

石家庄COCO：

1.新员工入职培训内容

一、培训的纪律要求： 1.不可迟到、早退，不得请事假（特殊情况除外），擅自缺席，视为自动离职。2.进入培训场所，禁止吸烟，不得吃东西，不可大声喧哗。3.见到上司要主动打招呼，对上司要服从，不可当面顶撞。4.培训时要保持安静，不可窃窃私语，注意力要集中。5.培训中同事之间要互相谦让、友爱，不可发生争执、打架；不能拉邦结派，一切不利于团结的事，一律禁止。6.培训期间必须爱护公共财物，故意损坏公共财物者除照价赔偿外，还将视情况处罚。7.培训时应认真听课，作好笔记，不得做与培训无关的提出问题：应该如何做好新员工培训？

回答总结：

石家庄-戎：

还要看你的受众人群是应届生，还是有工作经验的？

或者可以讲一讲单位的历程。商务礼仪，谈判技巧，抗压能力，积极心态，都可以。在员工进入你们公司之前，先树立好良好的工作态度等。

丰田金融-张晶：

做过很多期销售部新员工入职培训，也经历过几家世界500强公司的新员工培训，计划，执行，反馈，改善都一直在其中。

首先，新员工入职培训的目的一定要明确，新人加入公司，他/她个人的需求，部门领导的需求，务必明确

第二，新员工培训的内容要务实，跟他/她个人的业务密切相关

第三，要介绍跟他/她工作密切相关的部门的工作流程和工作中接触的各窗口人，先要知道什么事情，找谁，这是对关键的第四，新员工入职中一定要有实践项目，就是去一线看人家做，自己去体验其他的内容和项目，根据你们的时间，如果时间充裕可以安排内容多一些

但是新员工入职时大多数是填鸭，不要期待他/她能立刻上手，回到工作岗位，给他/她配备一个师傅/教练是非常重要的 一个月或两个月后对新人进行回访，培训以后还要测

试，及时通知他/她的直线领导。

淘课-王琦：

新员工入职的第一个月很关键，初来乍到，干劲十足，急切希望快速融入集体，因此，特别安排一个有意愿有能力带徒弟的师傅就显得格外重要！

除此之外，新员工要从一开始对本企业的倡导的文化和价值观认同，因此，新员工培训时最好安排企业领导给新员工现身说法，讲讲企业发展的故事，企业典型模范员工的先进事迹，弘扬企业文化和价值观，同时对新员工也提出殷切期望，理解并传承企业文化和价值观，才能和企业顺利度过蜜月期以后继续走下去

企业领导一定要对本企业的文化和价值观打心眼理解和认同，有真实的案例和故事，而不是只喊喊口号，说教而已

能快速上手，快速打开一个好局面，也是新员工的迫切愿望，因此，最初的1-3个月的干中学、学中干辅导很关键

新员工更希望认识一些老员工，和老员工面对面沟通交流，同时认识其他新员工、交流互动。大家还记得那个7-2-1成长模型吧。人的成长，70%要实践，20%要交流互动，10%要理论、课堂学习

如果大家能够把公司的经典案例、经验、文化故事、模范人物故事等总结提炼出来，是非常好的！

地板苏岚：

可以将公司经常碰到的一些问题，工作上的，沟通上的，甚至道德上的，总结一些现实案例。例如：如果在公司遇到部门间沟通不畅，该怎么办？后面是一个成功解决的案例。以此让新员工明白在这家公司，大家的行为规范准则和一般处理问题的方式是什么。这样可以更快的融入公司。

河北老张：

变成一个小册子版本的员工手册或者电子文档，让新员工利用好碎片时间，边讲边学边融入变考核，效果是否更高点？

第三篇：收费站新员工工作心得

慢慢开始适应这里的生活，渐渐习惯这里的工作环境。开平是个怎样的地方？想不到我舍得离开热闹的广州来到这里，我相信很快我就会喜欢上开平这片土地，因为这是我职业生涯开始的地方，是我第一次工作的地方。

这是我的第一份工作，高速公路收费员，之前我对这份工作毫不了解，现在我要从事这个行业了。在这份工作之前，我参加过招聘会，去过人才市场，面试过好多间公司，投出了很多求职简历，深深体会到找工作的艰辛。所以，对于开阳高速收费员这份工作，我倍感珍惜。

离开学校，走出社会，的确有很大的不同。在家里有父母的关心和呵护，在学校有老师的看管和照顾，而出来工作，只能靠自己了，独立自主，自力更生。最大的不同，是自己多了一份责任，家里多了一份牵挂。

从培训到现在的正式上班，一路走来，经历了很多。记得刚来报到那一天，我一个人拖着沉沉的行李，历尽千山万水，千里迢迢来到广东开阳高速有限公司。来到新的环境，面对一张张陌生的面孔，有种人地生疏，举目无亲的感觉，似乎略显孤独。但这种感觉很快就烟消云散了。和大家一起培训与军训，潜移默化地产生了感情。对，是日久生情。军训的时候虽然有点苦，但苦中有乐，我们互相帮助，同甘共苦，一起高歌团结就是力量。这让我想起初中、高中和大学的军训，一起熬苦的日子总让人印象深刻，难以忘怀。培训的时候虽然有点累，但我们坚持下来，和大家一起上课，很有意思，仿佛我又回到了校园的课堂。培训和军训，我们开阳高速第二十批新员工一起走过的这段日子，是一段不该被遗忘的时光。

培训结束，分管理处，大家分别。少了你们的身影，塘口管理处这里真的显得有点冷清。4月11日至4月27日，曾经以为很长，原来如此短暂。培训和军训，还有两个教官的悉心照顾，我们，都还记得教官那急促的集合哨声。很特殊、很团结、一点都不苦很快乐，我们就像是一个大家庭一样和睦温馨。似乎还未开始就结束了，我多想和大家在一起。希望我们，都有一个美好的前程。

培训完后，开始正式上班了，期待已久的工作终于要开始。三班倒，尤其是夜班，过着日夜颠倒的生活，有点苦，有点累。但我不怕，年青人，走出学校走向社会，只有熬过苦才能得到煅炼，才能更好地体验真实的生活。我信，先苦后甜。我经历了一个适应的过程。起初，真有点手忙脚乱，判错车型、输错车牌是经常发生的事情；遇到特殊情况不会处理，也会紧张得不知所措。频频出错，让我备受压力。虽然作为新员工，出错只扣分不扣钱，但我真的很在乎。出错后，我感到愧疚与自责，怎能不在乎，我要对自己负责。

每天上班，总会遇到各种各样的情况。第一次上夜班是在水口站，抬杆键按慢了，结果栏杆被拉着长长树苗的车打下来。我吓得一身汗，幸好栏杆没被打坏，那一刻我很幸运。有时粤O车来到面前了还不知道，紧张地望着司机，我脸上写满尴尬。有时动作过慢，耽误了司机的时间，被司机唠叨、投诉，甚至大声呵斥，这是我工作必须要面对和承受的，也是我工作的一部分，因此我一直笑而不语，微笑服务，养成了很好的工作态度。

我知道这份工作稍不专心，就很容易出错。特别是操作绿色通道车辆时，已经有几个新员工不小心打出了几百块的发票。真的够悲惨，在为他们同情之时，我时刻提醒自己，宁慢勿错，宁稳不乱，引以为戒。同时要注意安全，在绿色通道拍照时爬上爬下、横过马路时左看右看都要注意安全。万事开头难，做高速公路收费员这份工作，是必须谨慎、细心的，否则就会存在很大风险，我坚信熟能生巧。

上班已有一段时间了，现在已经熟悉这份工作，和同事之间的关系也越来越深厚了。师兄师姐们都很热情，主动地帮我这个新员工，教会我如何去操作，如何去处理问题，让我体验到工作期间的乐趣。每天最开心的时候，就是坐交班车回宿舍的路上。看着车窗外那一片片绿油油的稻田，还有远处重重的山恋，真的很让人舒服，洗去了我一天的疲惫，带来了一身的轻松。

感谢那些关心我，关心我前途的亲朋好友，在我工作的这段时间里，总会收到你们的问候和鼓励。一个人在外工作真的很不容易，每次收到你们的短信、接到你们的电话时，我都感到好温暖。你们的问候是我最大的动力。这份和我专业毫不相关的工作，作为一个有理想的人，自己选择的路我会把握好方向盘。放心，如果有云，会变天。

我现在不仅仅是为司机服务，也是在为社会服务。也许我的工作微不足道，但我为社会创造出价值，心安理得。

第四篇：如何做好新员工培训

目录 新员工概述................................................................................................................2

1.1 新员工的界定

..............................................................................................2 1.2 新员工的分类................................................................................................2 2 新员工培训概述及作用............................................................................................3

2.1 新员工培训概述

..........................................................................................3 2.2 新员工培训作用............................................................................................3 3 新员工入职培训普遍存在的不足........................................................................3

3.1 培训目标不明确

..........................................................................................4 3.2 随意性大,缺乏系统规划和战略眼光

.........................................................4 3.3 强调规章制度培训,忽略观念、意志、职业意识培训

.............................4 3.4 入职培训方式简单、方法单一

..................................................................5 3.5 入职培训评估欠缺........................................................................................5 4 新员工入职培训的特点

...........................................................................................5 5 新员工入职培训对策与建议................................................................................6

5.1 依据企业战略和新员工职业发展建立培训计划

......................................6 5.4 健全保证培训效果的措施..............................................................................7

如何做好新员工入职培训

摘要:新员工入职培训，主要是针对企业的新进人员，目的就是使员工快速地了解整个企业的情况，培养员工对企业的归属感，获得与工作有关的知识、技能、动机、态度和行为，进而能快速地胜任工作，更好地规划职业生涯，提高工作绩效。随着知识经济的来临，企业已越来越深刻地意识到新员工入职培训对企业生存与发展的重要意义。本文结合企业实际和新员工的特点，对现代企业员工培训中存在的不足和对策进行探讨。

关键词:新员工；培训；不足；对策

人是企业的第一资源，是企业自主创新的灵魂，是企业核心竞争力的源泉，“企”业去掉“人”就是“止”业。企业的人是由新员工和老员工组成，新员工是未来的老员工，老员工是过去的新员工。新员工是企业潜在的人力资源，需要雕琢才能成为企业需要的优质资源，正如一块铁，可以生锈腐朽，也可以百炼成钢，新员工的入职培训就是将铁炼成钢的至关重要一步，好的入职培训，将使新员工终生受益。因此，新员工入职工培训越来越受到企业的关注和重视，很多企业人力资源部门已将新员工入职培训列入重要议事议程，但如何搞好新员工的入职培训，成了知识经济时代人力资源管理的新课题。不同的企业，企业的不同要求，新员工入职培训的内容、侧重面、目的、时间和方式各不相同。目前，企业新员工入职培训随意性较大，缺乏连续性、系统性和一致性，培训效果千差万别。为探讨如何搞好新员工入职培训，提高新员工入职培训效果，达到新员工入职培训预期目的，本文做了以下探讨。新员工概述

1.1 新员工的界定

新员工是新进入一份工作、一个岗位或组织的特殊员工群体。大多数情况下，新员工对新工作和新环境是陌生的，因此会经历一个从不熟悉到熟悉的过程，即新员工组织社会化过程。这段过渡时期没有明确、固定的时间界限，不同情境下的持续时间也长短不一。综合各个学者对新员工的界定，本文将新员工界定为新进入一份工作、一个岗位或组织的从事目前工作的时间不超过一年的员工。

1.2 新员工的分类

新员工包括三类：一是刚进入企业的新员工；二是外来的有一定工作经验的员工；三是企业内部换岗的员工。为防止产生歧义，我们将讨论的对象界定为应届新员 2 工。新员工培训概述及作用

2.1 新员工培训概述

新员工培训又称入职培训、岗前培训等，是专门为新员工设计并实施的培训形式，更是一个在塑造企业的合格员工、传承企业文化、建设高绩效团队、赢得企业的持续竞争优势等方面有着独特作用的过程。

新员工培训的形式多种多样，按照培训计划的完整性区分为有计划严密的正式培训和同事之间的非正式个体引导活动；按照层级可以分为企业和部门两个层次；按照脱产情况可以分为脱产培训和在岗培训；按照培训目的可以划分为文化培训和基本岗位技能培训等。

2.2 新员工培训作用

对企业来说，由于员工没有理解企业文化、价值观以及工作要求所带来的损失恐怕是难以估计的，而新员工培训可以有效地避免或降低这些损失，同时培训也是一项回报率很高的投资。曾有人问摩托罗拉公司如何计算培训的投入产出效益，他们说每投入1美元的培训成本，可以带来30美元的收益！

当前形势下，应届毕业生虽然能过关斩将顺利获得企业的职位，但是他们在校期间长期与社会实践脱节，导致其没有完全准备好接受职场的洗礼。因此，在正式工作之前，他们需要得到企业的帮助，而培训就是一个非常好的方式。

首先，培训新员从学生角色转化到社会人的过程中发挥着重要的作用，使新员工学会做一个有职业理想和追求的企业成员。有效的培训对新员工会产生深刻持久的影响，甚至决定了他们今后工作的成败。其次，企业录用的新员工并不是一开始就具备完成规定工作所必需的知识和技能，培训可以帮助员工熟悉、适应新工作要求。

最后，新员工通常缺乏在企业新集体中同心协力的工作态度，该培训可以培养员工对企业产生认同和归属感,帮助他们顺利地融入到团队中去。新员工入职培训普遍存在的不足

新员工入职培训是企业自觉自发行为，是企业将员工雕琢成人才至关重要的第一步，由于没有规范性的培训作业指导书和指导教材，企业在运作过程中基本上是各行其是，内容和形式五花八门，人力、物力、时间投入了，效果并不理想，3 究其原因，主要存在以下不足。

3.1 培训目标不明确

许多企业对为什么要进行入职培训含糊不清，培训目标是什么模模糊糊，结果入职培训流于形式，走过程，培训者和被培训者都不满意，效果可想而知。新员工在人生新的起点到企业参与的第一件事就不满意，就像满怀信心跨进公司，迎面泼来一盆凉水，心里凉了半截，对企业的信心受到重创，为日后隐性人才流失埋下种子。

新员工培训不是福利，是企业培养人才的必经环节，因此，新员工入职培训的目的主要是帮助新员工了解企业，认识企业，逐步到达融入企业；帮助新员工转变观念，认同企业价值导向；帮助新员工调整心态，做好从学生到员工角色的转化；帮助新员工磨练心智，培育团队意识，为成才打下基础。因此，只有在认识新员工培训的目的后，才会有的放矢，达到预期的效果。

3.2 随意性大,缺乏系统规划和战略眼光

许多企业新员工培训一个突出问题是随意性太大，缺乏系统规划和战略眼光。很多企业对新员工培训内容、培训时间、培训方式、培训教师的甄选等都很随意，缺乏前瞻性，缺乏系统的思考，没有进行系统规划，没有将新员工培训放到战略性人力资源的高度来考虑，要么人云亦云，要么千篇一律，东一榔头西一斧，跟企业发展战略不搭界，跟企业系统性培养人才缺乏联系和衔接。

既然新员工培训是为了雕琢人才，帮助新员工尽快成才，那么，新员工培训一定将引进人才、稳定人才的目的结合起来，一定要跟公司人才培养的战略结合起来，一定要跟企业发展战略结合起来，这样，培养塑造出来的人才才符合企业发展的需要，才能推动和促进企业发展，因此，新员工入职培训千万不能随意，要战略化、系统化。

3.3 强调规章制度培训,忽略观念、意志、职业意识培训

由于许多企业对新员工培训目标不明确，随意性较大，导致培训内容不能有的放矢，新员工培训中往往强调企业规章制度培训，忽略观念、意志、职业意识培训，因此，在培训内容上，主要以企业各种规章制度、薪酬福利政策为主，涉及观念、意志、职业意识等方面的内容较少。

对新员工来说，企业各种规章制度培训固然重要，但是，对新参加工作，特别是刚从学校出来的学生来说，观念、意志、职业意识的培训尤其显得重要，对刚跨进企业大门的学生来说，企业是一张白纸，可以画最美最好的图画，而观念、意志、职业意识培训是新员工画最美最好的图画的彩笔，他们能否及时调整心态，转变观念，尽快转变角色，入职培训中的观念、意志、职业意识培训起到至关重要的作用。

3.4 入职培训方式简单、方法单一

目前企业新员工入职培训中大多是采用传统的授课方式，少数企业增加了军训内容，总体来说，还是方式简单、方法单一。针对新员工入职培训内容不同，应采取不同的方式。规章制度本身枯燥无味，单纯采用传统授课方式，效果更差。如果采用模拟作业环境进行劳动纪律、安全制度等方面的培训，可以起到意想不到的效果；又如意志力培训可通过军训或攀岩等方式培训；观念、团队精神、职业意识培训可采用体验式培训等等。不仅活跃培训形式，更重要的可以鼓舞新员工士气，激发他们进入职场的热情，使他们感受到新环境的生机与活力，给新员工终身难忘，使新员工终生受益，为稳定、留住人才做了积极的铺垫。

3.5 入职培训评估欠缺

由于培训效果具有滞后性、间接性，且培训具体的收益很难计算，从而加大了培训效果测量的难度，加上对培训评估战略意义认识不够，而且我国培训评估工作还处于探索阶段，方式、方法不够完善，因此，新员工的培训评估根本就没有受到应有的重视，多数企业压根就没有做新员工培训评估。新员工入职培训的特点

新员工的入职培训与员工知识性培训、技能性培训不同，有其固有的特点，这种特点决定了新员工培训内容设计、教师甄别、培训方式与其它培训是有区别的，要搞好新员工的入职培训，首先要弄清新员工入职的特点，要弄清新员工培训特点，首先要弄清培训对象的特点。新员工培训对象有以下特点：

（1）处在由学生到员工角色转变的临界状态,既是员工，但学生气十足。

（2）有学识、有主见，如果培训内容、培训形式没有新意，很难吸引他们。

（3）对社会缺乏了解，但又轻视社会经验的积累，认为一学就会。

（4）胸怀大志,雄心勃勃。

（5）对企业的了解认识停留在表面、感性的认识。

在了解了新员工培训对象特点后，可以总结出新员工培训特点有：

（1）针对性、时效性强，即只针对新员工，且是入职前。

（2）培训内容范围广，涉及面宽

（3）以点带面，不涉及深入研究。

（4）以调整心智、转换角色、了解环境和熟悉人际关系等主要目的。

（5）培训方式灵活多样。

新员入职工培训特点，为提高新员工入职培训的认识，理清新员工入职培训思路和怎样开展新员工培训，提供了重要依据。

新员工入职培训对策与建议

5.1 依据企业战略和新员工职业发展建立培训计划

（1）战略与职业生涯规划是设计培训系统的出发点。

将新员工的职业发展与组织战略结合起来，不仅能有效地满足组织的人力资源需求计划，增强组织培训经费使用的针对性，而且能够充分地调动新员工的积极性，实现组织与员工双赢。

做好新员工培训前的准备工作企业文化是企业的灵魂，是推动企业发展的不竭动力。对企业整体和企业每个成员的价值取向及行为取向起引导作用；对企业员工的思想、心理和行为具有约束和规范作用；能产生一种巨大的向心力和凝聚力从各个方面把其成员聚合起来；具有使企业成员从内心产生一种高昂情绪和奋发进取精神的效应。因此，企业文化是新员工入职培训的核心内容。企业文化的内容非常广泛，但在新员工入职培训中主要包含以下内容：

①经营思想(也称企业哲学)培训。经营思想是一个企业特有的从事生产经营和管理活动的方法论原则，是指导企业行为的基础。培训目的是要求员工在激烈的市场竞争环境中，面对各种矛盾和多种选择时，按照企业提倡的方法论和逻辑思维指导自己的行为。经营哲学的培训主要采用授课方式。

②公司愿景的培训。企业愿景是充满渴望状态的蓝图，是企业对未来的发展方向和目标的构想、展望和憧憬，包括企业长期的发展方向、目标、目的、自我设定的社会责任和义务，明确界定公司在未来经济社会范围里的影响力、贡献力、在市场或行业中的排位(如世界500强)等。公司愿景培训目的是激发新员工对企业的未来充满信心，使员工将个人目标与组织愿景、工作行为结合起来，激发员工按照组织要求设计高质量目标、提高自我效能。公司愿景的培训主要采用多媒体教学方式。

③企业精神培训。企业精神是指企业基于自身特定的性质、任务、宗旨、时代要求和发展方向，并经过精心培养而形成的企业成员群体的精神风貌。企业精神培训目的是增强员工的凝聚力、感召力和约束力，启发员工的信任感、自豪感和荣誉感。企业精神培训主要采用授课方式。

④价值观培训。企业价值观是指企业在追求生产经营过程中所推崇的基本信念和奉行的目标，是指企业决策者根据企业性质、目标、经营方式，经过长期培育、引导后，所形成的共同观念和价值取向。价值观培训是教给员工一个判断事物的标准，让新员工知道什么是重要的，什么是可有可无的；什么是该做的，什 6 么是不该做的；什么是可贵的，什么是要抛弃的。促使员工勇于承担责任、相互关心、追求卓越。价值观培训主要采用体验式。

⑤规章制度培训。企业制度是在生产经营实践活动中所形成的，对人的行为带有强制性，并能保障一定权利的各种规定，如薪酬福利制度、绩效管理办法等。规章制度培训帮助员工规范行为模式，使员工的活动得以合理进行，内外人际关系得以协调，员工的共同利益受到保护。规章制度培训主要采用情景模拟方式。

⑥团队意识培训。团体意识是指整体配合意识，团体意识是企业内部凝聚力形成的重要心理因素。团队意识培训的目的是培养整体目标意识，将个人目标与组织目标相结合，培养集体成就感，客户(内部客户和外部客户)服务意识，积极主动意识，使命感和团队危机感。团队意识培训主要采用拓展培训方式。

（2）意志培训。

意志力是指一个人自觉地确定目的，并根据目的来支配、调节自己的行动，克服各种困难，从而实现目的的品质。意志培训的主要目的是为了培养新人的吃苦耐劳的精神、朴素勤俭的作风、战胜困难的勇气。意志培训主要采用军训的方式。

（3）宣讲公司模范人物的典型事例。

榜样的力量是无穷的,通过组织职工挖掘模范人物的先进事迹，将模范人员工作、生活、学习的点点滴滴，总结、抽象出融汇、贯穿于模范人物的人格品质,，并将这种人格品质提升为文化修养，使新员工从模范人物的人格品质中感染体会精神实质，体会文化的力量与魅力；用模范人物的价值观念、创新精神、工作作风、道德品质与丰硕成果滋润新员工的心田。宣讲公司模范人物的典型事例培训，主要采用演讲的方式。

（4）主要产品和工艺和新技术发展方向培训。

向新员工简要介绍公司主要产品和主要工艺用流程，并简要阐述技术发展方向，使新员工对公司的产品、工艺流程和技术发展方向有大至的了解，加深员工对公司的深入了解。主要产品和工艺和新技术发展方向培训，主要采用现场参观方式。

（5）职业意识培训。

职业培训是为了使新员工尤其是刚走出校门的学生完成角色转换，成为一名职业化的工作人员。其内容主要包括：社交礼仪、人际关系、沟通与谈判、科学的工作方法、职业生涯规划、压力管理与情绪控制、团队合作技能等。职业意识培训主要采用演示 和情景模拟的方式。

5.4 健全保证培训效果的措施（1）建立完善的培训奖惩机制

奖惩对象应涵盖高层领导、人力资源部门、业务部门、培训师以及受训者。从而使高层提供政策、方向和支持，培训部提供方法、制度资源，业务部门积极配合，讲师有效组织培训，员工积极参与，推动培训工作有效进行。

（2）建立规范的培训反馈和评估体系

管理者可以使用表格收集受训者对培训的反馈信息，保证组织及时改进新员工入职培训计划。对培训成果的评估有利于组织总结经验，更好地展开下一次入职培训。培训效果评估要坚持过程评估和结果评估相结合。评估可采用领导观察、深度访谈、小组讨论等多种方法。

①建立新员工入职培训评估制度。新员工入职培训难度大、周期长、内容多，因此，新员工培训必须制度化，并对评估时间、内容、层次、评估责任人等内容通过制度化的方式明确下来。

②建立多层次的新员工入职培训评估体系。新员工入职培训评估体系分五个层次。第一层次是对培训设计的内容进行评估，评估内容的适用性和合理性；第二层次是对学员内容的掌握情况进行评估，如本企业精神的精髓是什么、规章制度的掌握等等；第三层次是对新员工角色的转换、心态的调整、环境的适应性等情况进行评估；第四层次是对新员工一年后的稳定情况进行评估；第五层次是对新员工的成长、成才情况进行评估。

③建立动态的新员工入职培训评估数据库。数据定性数据和定量数据收集、整理、录入、分析评价。定性方面的数据包括：工作态度、责任心、业绩增长、能力加强等、内外部顾客满意度、士气、工作氛围等。定量数据包括：出勤率、合格率、生产效率、贡献率、事故率等等。

④选择评估方法。新员工入职培训评估按时间可以采用当期评估、中期评估和长期评估。当期评估是在新员工入职培训结束后对培训内容和学员对培训内容掌握和总体感受进行的评估；而中期评估和长期评估则对新员工受训进入岗位后工作一段时间后对环境的适应性、企业价值观的认同、融入企业等情况评估。对不同层次的评估可以采取不同的方法。对第一层评估可采用问卷、评估调查表的方法；对第二层的评估可采用笔试、写感想、座谈交流等；对第三层的评估可采用关键事件法，即通过关键事件的访谈测量受训前后角色转化情况在行为上的变化。对第四层的评估可采用受训新员工流失率(含隐性流失率)评价法。第五层次可采用能力胜任特征模型、职位升迁、贡献率等方法进行评估。

⑤新员工入职培训评估总结阶段。

确定新员工入职培训评估报告。根据新员工入职培训评估期，评估报告分为当期评估报告，中期评估报告和长期评估报告三个阶段组成。第一阶段评估报告主要 8 包含是培训项目概况，包括项目投入、时间、参加人员、主要内容等；第二阶段评估报告主要是受训员工的稳定性、岗位适应性、积极性、融入企业等内容；第三阶段评估报告主要是员工成长、员工成才等方面的内容。

⑥跟踪反馈。每一阶段评估培训报告确定后，要及时在企业内进行传递和沟通。一些企业往往忽略了这点而造成新员工入职培训评估与实际工作脱节，为评估而评估。新员工入职培训评估报告应传递到受训员工、受训员工的直接领导、培训主管、组织管理层。新培训评估报告传递后，重要的是采取相应的纠偏措施并不断跟踪，企业可以根据培训效果调整培训内容和培训方式。6 结语

新员工入职培训是人力资源管理过程中一个关键且不可缺少的环节。入职培训过程是企业和新员工的一个磨合过程，在这个过程中企业向新员工传递公司文化、战略走向、规章制度、素质要求等，新员工希望自己能在培训中获取有效的信息资源、胜任工作所需的素质，以及一种归属感。入职培训的执行情况决定了员工进入组织的磨合成本，以及组织日后的绩效、员工个人的职业发展，因此只有做好良好的新员工入职培训才能实现企业和员工的双赢。

第五篇：浅谈收费站如何做好稽查工作

浅谈收费站如何做好稽查工作

为了更好的规范收费人员作业行为，提高其服务水平，展现收费窗口整体形象，东阳关站加大稽查力度积极开展稽查工作。由于工作需要，我有幸成为一名站稽查员。通过一段时间的稽查工作，思路和方法也在慢慢地发生着变化，由成长期逐步走向成熟期。对于如何做好站稽查工作，我仅谈一下个人看法，与大家共勉。

一、勤提醒，勤督导

工作纪律大家都熟悉，但也会出现百密一疏的情况。日常工作和生活中，人总有丢三落四的时候，有不经意疏忽的时候，这就需要稽查人员腿要勤，心要细，记录要详细。从岗亭物品的摆放到门窗是否锁好，从收费员的文明用语、礼仪手势到岗亭卫生，从安全防范工作到非正常记录，都要认真仔细检查和记录。对这些细节要进行全方位督导，及时发现，及时纠正。

二、问题要公开

作为站稽查员对每位收费人员的情况要做到心中有数，发现问题要及时公开，不能碍于面子，大事化小，小事化了。只有将问题公开才能引起全站人员的注意，防止此类问题的再次发生。对于违规违纪行为要注明时间、车道、人员，以便于当事人查证。同时做好每月稽查月报，将处理结果进行公示，以体现公开、透明、公正的原则。

三、勤沟通

实践证明，沟通是最好的润滑剂。在稽查过程中，稽查人员要与班长、收费员、监控员进行沟通。只有加强沟通，才能统一思想，达成共识。沟通时要注意语气，不能居高临下，盛气凌人，更不能一肚子怨气。沟通应该是心平气和的或者是愉快的。

四、专项督查

工作中难免有一些自制力差、纪律意识淡薄的同志，这就需要稽查员与班长、监控员密切配合，重点检查，耐心指导和纠正。

总之干好稽查，要真正把心用在工作上，对于发现的问题绝不能得过且过，走过场，当好人，更不能隐瞒不报，只有这样才能真正发挥监督提醒的作用，为领导当好参谋。站稽查工作虽然琐碎，但只要我们摆正工作态度，不断学习、总结，不断提高自身素质和稽查水平，就一定能干好此项工作。